第一篇：淘寶網(wǎng)案例分析

淘寶網(wǎng)案例分析

一、商業(yè)模式分析

淘寶網(wǎng)實(shí)際上執(zhí)行的是B2B2C交易平臺，面向的是廣大的消費(fèi)群體，主要收入來源有會員、廣告、網(wǎng)站、支付寶等。

二、經(jīng)營模式分析

C2C模式：它是消費(fèi)者對消費(fèi)者的交易模式，C2C電子商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個自由的在線交易平臺。

B2C模式：主要是商家對消費(fèi)者的交易模式，節(jié)約無力商店的成本、管理、人員等費(fèi)用 讓生產(chǎn)商直接面對顧客，減少中間環(huán)節(jié)，從而降低商品價格。

三、技術(shù)模式分析

淘寶網(wǎng)的提供安全技術(shù)第三方支付——支付寶等都值得讓買賣雙方放心.采用身份認(rèn)證和安全管理系統(tǒng)來最大限度上來保證網(wǎng)站安全，數(shù)據(jù)安全，交易安全。

四、管理模式分析

淘寶網(wǎng)采用會員制，只對注冊會員提供交易服務(wù)提供第三方支付工具——“支付寶”，幫助買賣雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。

總結(jié)與建議

淘寶網(wǎng)成為中國最大的網(wǎng)絡(luò)賣場，擁有最多的網(wǎng)絡(luò)賣家和網(wǎng)購買家，實(shí)現(xiàn)了B2C與C2C的融合，它擁有完善的支付體系、合理的交易保障制度、售后保障制度、便捷的溝通手段，但同時也存在不足，評

價體系缺乏透明度，一旦訂單取消、退貨或關(guān)閉都不會顯示評價信息，使得交易缺乏真實(shí)性，此外，經(jīng)常會出現(xiàn)實(shí)物與原圖不符等不真實(shí)的狀況。但是總的來說，淘寶網(wǎng)是成功的。

第二篇：電子商務(wù)案例分析實(shí)踐(淘寶網(wǎng))

xxx大學(xué)xx學(xué)院

專題小論文

題目：電子商務(wù)案例分析 ——淘寶網(wǎng)案例分析

院 別 專 業(yè) 年 級 學(xué) 生

學(xué) 號 指導(dǎo)教師

二〇一五年十二月

電子商務(wù)

淘寶網(wǎng)

摘要：電子商務(wù)對人類社會經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了重大影響，在創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時，也從根本上改變了整個社會商務(wù)活動發(fā)展進(jìn)程。我國電子商務(wù)在曲折進(jìn)程中，已有很大程度的發(fā)展，越來越多的人開始參與網(wǎng)上購物。我國C2C電子商務(wù)模式的產(chǎn)生以1998年易趣成立為標(biāo)志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶等公司。C2C電子商務(wù)模式是一種個人對個人的網(wǎng)上交易行為，目前C2C電子商務(wù)企業(yè)采用的運(yùn)作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費(fèi)用，或者提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費(fèi)。我國網(wǎng)民已經(jīng)突破了1億，市場規(guī)模巨大。目前，淘寶網(wǎng)作為國內(nèi)C2C市場上的領(lǐng)軍人物，其電子商務(wù)模式將會對我國電子商務(wù)的發(fā)展起到巨大的推動作用。

關(guān)鍵詞：C2C；淘寶網(wǎng)；電子商務(wù)

目錄

一、淘寶網(wǎng)簡介 ??????????????????????3

二、背景分析 ???????????????????????3

三、淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式分析——交易流程 ??????????4

四、淘寶的用戶權(quán)限 ????????????????????4

五、淘寶的注冊認(rèn)證機(jī)構(gòu) ??????????????????4

六、淘寶的實(shí)名認(rèn)證 ????????????????????4

七、淘寶網(wǎng)的盈利模式 ???????????????????5

八、支付方式 ???????????????????????5

九、技術(shù)與物流方面 ????????????????????6

（一）技術(shù) ????????????????????????6

（二）物流 ????????????????????????6

十、淘寶網(wǎng)的成功啟示 ???????????????????7 參考文獻(xiàn) ?????????????????????????8

一、淘寶網(wǎng)簡介

淘寶網(wǎng)（http://004km.cn，首頁如圖所示）成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)、江湖、拉幫結(jié)派來增加網(wǎng)購人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購模式，讓網(wǎng)購人群樂而不返淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（Consumer to Consumer，消費(fèi)者對消費(fèi)者）、B2C（Business-to-Consumer商家對消費(fèi)者）兩大部分。經(jīng)過6年的發(fā)展，截至2009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億，注冊用戶還在不斷增長！據(jù)統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達(dá)4000億元人民幣，所以說是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供將近100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄”。

二、背景分析

淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截至2008年一季度，淘寶網(wǎng)注冊會員超6200萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群。2008年一季度，淘寶 網(wǎng)交易額突破188億；2007年全年成交額突破433億。根據(jù)2007年第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)中國網(wǎng)購市場70％以上市場份額，C2C市場占據(jù)80%以上市場份額。

2004年，淘寶網(wǎng)在競爭對手的封鎖下獲得突破性增長。

2005年，淘寶網(wǎng)超越eBay易趣,并且開始把競爭對手們遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。

2006年，淘寶網(wǎng)成為亞洲最大購物網(wǎng)站，同年，中國網(wǎng)民突破1億。

2007年，淘寶網(wǎng)不再是一家簡單的拍賣網(wǎng)站，而是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。

2008年，在一個商務(wù)研討會上，一個專家如此說，“如果要定義淘寶網(wǎng)的成功道路的話，那么只可能是這么一句話：它終于將一個商業(yè)工具轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€生活工具?！?/p>

其實(shí)，淘寶網(wǎng)收費(fèi)是遲早的事情，今年5月，淘寶網(wǎng)推出了“招財進(jìn)寶”競價排名業(yè)務(wù)，其實(shí)已經(jīng)是一種變相的收費(fèi)行為，盡管“招財進(jìn)寶”在網(wǎng)民的強(qiáng)烈的反對聲中結(jié)束了短短一個月的生命，但淘寶網(wǎng)尋求贏利模式的意圖已經(jīng)非常明顯。從淘寶網(wǎng)成立至今三年多的時間，阿里巴巴共計投入了14.5億元的巨額資金，巨額的投資決定了淘寶網(wǎng)未來難以擺脫收費(fèi)的夙命。追逐利益是商人的本性，阿里巴巴馬云也不例外，投資始終是要求回報的，淘寶網(wǎng)一直免費(fèi)，也有無奈的初衷。

三、淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式分析——交易流程

淘寶網(wǎng)是典型的C2C電子商務(wù)模式，實(shí)行用戶對用戶的的交易模式。淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式分析主要體現(xiàn)在其交易流程上。（如下圖所示）

淘寶采用會員制，只對注冊的會員提供服務(wù)，另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。此外，淘寶還有實(shí)名認(rèn)證制度，這極大的保證了網(wǎng)上交易的安全。

四、淘寶的用戶權(quán)限 淘寶網(wǎng)采用會員制，只對注冊會員提供交易服務(wù)，對交易的物品稱“寶貝”。另外淘寶提供第三方支付工具——“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。有類似QQ的即時交易溝通工具“淘寶旺旺”，目地是讓交易雙方更加方便快捷的進(jìn)行網(wǎng)上交易。淘寶還提供留言管理、站內(nèi)信件、淘寶社區(qū)等非實(shí)時的會員交流、協(xié)商方式。淘寶社區(qū)作為一個反饋論壇，有專人管理，回應(yīng)“淘寶人”的發(fā)貼，仁者見仁，智者見智，促進(jìn)了淘寶自律機(jī)制的動態(tài)發(fā)展。其他人進(jìn)入淘寶網(wǎng)只可以瀏覽淘寶用戶的電子店鋪和商品，也可使用淘寶網(wǎng)的搜索工具進(jìn)行搜索。

五、淘寶的注冊認(rèn)證機(jī)構(gòu)

用戶通過虛擬的會員名、e-mail進(jìn)行注冊：填寫信息→激活賬號→注冊成功。為了防止惡意注冊設(shè)定校驗碼程序，激活程序有兩種方法：email和手機(jī)（一個手機(jī)號只能激活一個用戶賬號）。用激活的用戶賬號登錄集買家、賣家管理和交易工具于一體的“我的淘寶”網(wǎng)頁，就可以選擇購買寶貝了，還可以發(fā)布求購信息讓賣家找上門來。賣家發(fā)布商品，可以根據(jù)其信用情況采用“一口價”、單件拍賣、“荷蘭拍”等方式。

六、淘寶的實(shí)名認(rèn)證

登陸淘寶網(wǎng)，在我的淘寶點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，進(jìn)入認(rèn)證申請頁面。填寫所需資料，并提供在有效期內(nèi)證件（有效期3個月內(nèi)的證件不予受理）和固定電話登記。未滿18周歲不可以成為淘寶的認(rèn)證會員。通過認(rèn)證的會員不允許修改真實(shí)姓名和身份證號碼。提交證件有兩種方式：電子版本身份證照片；傳統(tǒng)模式傳真和信件方式。商家認(rèn)證需提供：有效身份證件、公司營業(yè)執(zhí)照、授權(quán)委托書（視情況，需要時提交）。必須保證在淘寶上出售的商品與營業(yè)執(zhí)照中經(jīng)營范圍相一致，否則淘寶有權(quán)追究責(zé)任。

2003年12月，淘寶網(wǎng)與全國公安部“全國公民身份證號碼查詢服務(wù)中心”合作，將會員認(rèn)證資料交由該中心進(jìn)行核對認(rèn)證，并進(jìn)行固定電話審核。驗證需三個工作日，并以站內(nèi)信件、電子郵件或者電話通知結(jié)果。淘寶承諾不會將您的信息泄露給第三方用作商業(yè)用途。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊資料中主要內(nèi)容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議。

七、淘寶網(wǎng)的盈利模式 有效的溝通是淘寶網(wǎng)的一大法寶。中國人做生意是講感覺的，談成了朋友也就談成了生意。在網(wǎng)上做買賣，相互是摸不著的，溝通顯得更加重要。商品的外觀、價格等等都必須通過交流進(jìn)行必要的了解。許多購物網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站一直是以論壇的方式進(jìn)行溝通的。買家賣家并不能及時地就商品買賣進(jìn)行答復(fù)，這給網(wǎng)購者帶來了不便。淘寶網(wǎng)通過特有的溝通方式——“淘寶旺旺”——一種類似QQ的聊天工具，解決了這一問題。正如淘寶網(wǎng)孫彤宇說的，“淘寶是一個做生意和交朋友的地方”，“中國人做生意并不僅僅在意錢的多少，他們也很在意感覺”?？梢哉f淘寶網(wǎng)既是“淘寶族”們聊感情的場所，又是談生意的好地方。

從創(chuàng)辦時起，淘寶網(wǎng)就一直對買賣雙方都免費(fèi)。所以從開始就不限制買賣雙方互留聯(lián)系方式。于是后來才會出現(xiàn)屬于它自己的即時通訊軟件——淘寶旺旺。使客戶端與用戶個人信息緊密結(jié)合在一起，極大地提高了交流效率。據(jù)統(tǒng)計，淘寶旺旺目前已成為僅次于QQ和MSN的國內(nèi)第三大即時通訊軟件。得民心者得天下，在把握用戶方面，顯然淘寶網(wǎng)做得很出色。在激烈的競爭條件下，淘寶網(wǎng)已經(jīng)通過這種即時溝通的方式，把交易透明化、溝通便利化，在買賣雙方、上下游企業(yè)之間建立了良好的盈利模式。

八、支付方式

安全贏得青睞。安全問題一直是眾多消費(fèi)者質(zhì)疑網(wǎng)上購物的主要原因。淘寶網(wǎng)的安全支付系統(tǒng)——“支付寶”在這方面獲得了淘寶族的認(rèn)可。目前，VISA驗證服務(wù)已正式應(yīng)用于支付寶在線支付系統(tǒng)，國內(nèi)外任何一張帶有VISA標(biāo)識的銀行卡都可以使用支付寶。直接交易變?yōu)橹薪榻灰?，賣家的個人信用與支付寶的企業(yè)信用緊密地捆在了一起，從而使騙子的活動空間幾 乎被壓縮為零。隨著支付寶規(guī)則的不斷改進(jìn)，現(xiàn)在已經(jīng)成為國內(nèi)事實(shí)上的網(wǎng)絡(luò)支付標(biāo)準(zhǔn)，幾乎所有的跳蚤論壇都提供有支付寶交易的接口。

目前，支付寶的盛行也形成了淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)盈利的一個新亮點(diǎn)。支付寶和淘寶論壇都提供有支付寶交易的接口。

目前，支付寶的盛行也形成了淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)盈利的一個新亮點(diǎn)。支付寶和淘寶的結(jié)合形成了淘寶的一個融資機(jī)構(gòu)，基本類似銀行，但比銀行的操作模式簡單。我們不斷交易的過程中，有一個匯近快匯出慢的時間差，同時還有付款和收到貨物再支付的時間差，這當(dāng)中就有一大筆資金和時間可以進(jìn)行操作了。而且淘寶的交易量是相對穩(wěn)定的。如果交易量少，可以通過淘寶的優(yōu)惠提高交易量，以保證資金的常量，那么這筆常量資金就可以進(jìn)行投資生利了。

可以說，支付寶的誕生不僅僅是淘寶網(wǎng)的一個里程碑，也是中國電子商務(wù)的里程碑，它解決了困擾電子商務(wù)的一個最大的障礙——支付。淘寶網(wǎng)首先在技術(shù)開發(fā)，市場和銷售、服務(wù)，信譽(yù)等等這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)營活動，構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，為其最終獲利打下基礎(chǔ)。

九、技術(shù)與物流方面

（一）技術(shù)：

淘寶網(wǎng)在2003年底重新構(gòu)架了網(wǎng)站。此后，也在不斷做底層優(yōu)化，一方面開發(fā)新的功能；一方面不斷地根據(jù)實(shí)際情況修改架構(gòu)。并且技術(shù)穩(wěn)定的淘寶吸引了大量從EBay易趣逃離的用戶，市場部門也適時推出了“螞 蟻搬家”的活動。在價值鏈的技術(shù)這個環(huán)節(jié)中，淘寶網(wǎng)無疑也為其最終盈利打下了良好基礎(chǔ)。

（二）物流：

原本快遞應(yīng)該是各個賣家自己去洽談的，這樣做由于規(guī)模原因，零散賣家更是一直全額支付。然而，淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人馬云卻想到了以淘寶網(wǎng)的名義把大家聯(lián)合起來一起跟速遞公司談。面對如此大的蛋糕，哪家速遞不動心呢？于是，全國速遞費(fèi)用就從當(dāng)初的15元一下跌到了8元，還免費(fèi)享受保價服務(wù)。和淘寶的主動整合物流相比，易趣的物流只能說是一盤散沙。這塊核心市場的缺失注定了易趣用戶的流失和遷移。

十、淘寶網(wǎng)的成功啟示

雖然淘寶網(wǎng)不是第一個進(jìn)入中國C2C市場的網(wǎng)絡(luò)，但它卻在短短一年內(nèi)獲得了迅猛發(fā)展。目前的淘寶網(wǎng)是國內(nèi)首選的網(wǎng)上購物平臺，亞洲最大的購物網(wǎng)站，不論是在技術(shù)上，客戶數(shù)量上還是在交易率上都已經(jīng)具備了很強(qiáng)的實(shí)力，想要撼動它的霸主地位是及其困難的。淘寶網(wǎng)的成功因素可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：注重用戶購物體驗、安全的支付體系、免費(fèi)策略、完善的服務(wù)功能和恰當(dāng)?shù)臓I銷策略。淘寶網(wǎng)最大的優(yōu)勢是它具有抑制對于國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)有著準(zhǔn)確的理解、清晰的定位以及創(chuàng)新意識的團(tuán)隊，這一點(diǎn)是淘寶網(wǎng)在競爭者立于不敗之地的重要原因。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 李彤、楊強(qiáng) 主編，電子商務(wù)營銷，電子工業(yè)出版社

[ 2 ] 楊堅爭 主編,電子商務(wù)案例,第2版,清華大學(xué)出版社 ［3］ 司林勝 主編，電子商務(wù)案例，電子工業(yè)出版社

第三篇：淘寶網(wǎng)營銷策略分析

河北工業(yè)大學(xué)

題目：淘寶網(wǎng)營銷策略分析 專業(yè)： 姓名、學(xué)號

目錄

摘要.........................................................................1 1 淘寶網(wǎng)營銷策略概論.........................................................1 1.1 淘寶網(wǎng)基本情況...........................................................1 1.2 產(chǎn)品策略.................................................................1 1.3 價格策略.................................................................2 1.4 促銷策略.................................................................2 1.5 渠道策略.................................................................3 2 淘寶網(wǎng)營銷策略實(shí)施中出現(xiàn)的問題.............................................3 2.1 產(chǎn)品定位不合理...........................................................3 2.2 新產(chǎn)品過多，功能重復(fù).....................................................4 2.3 免費(fèi)的定價策略導(dǎo)致商品質(zhì)量難以保證.......................................4 2.4 促銷活動扎堆，導(dǎo)致物流癱瘓...............................................4 2.5 促銷活動中欺詐行為頻發(fā)...................................................5 2.6 線下渠道進(jìn)退維艱.........................................................5 3 淘寶網(wǎng)營銷策略問題應(yīng)對策略.................................................5 3.1 簡化購物程序，提高中年網(wǎng)民購物率.........................................5 3.2 刪減功能重復(fù)產(chǎn)品，推動特色產(chǎn)品發(fā)展.......................................5 3.3 完善假貨處理規(guī)則，預(yù)防為主，打擊為輔.....................................6 3.4 打造自己的物流系統(tǒng).......................................................6 3.5 制定檢查規(guī)則，防止促銷欺詐...............................................6 3.6 轉(zhuǎn)變營業(yè)思路，打造線下零售店鋪...........................................7 總結(jié).........................................................................7

淘寶網(wǎng)營銷策略分析

摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與完善，網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，國內(nèi)電子商務(wù)得到了迅猛發(fā)展，說到電子商務(wù)就不得不提及淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)改變了中國電子商務(wù)發(fā)的格局。在互聯(lián)網(wǎng)的歷史上，2003年是特殊的一年，人們對網(wǎng)購已不再陌生，阿里巴巴開始創(chuàng)辦淘寶，而有著eBay背景的易趣網(wǎng)再中國網(wǎng)購市場中占據(jù)了絕對優(yōu)勢。誰也沒想到僅僅通過一年的時間淘寶網(wǎng)在競爭對手的封鎖下得到突破性的增長，打敗了占據(jù)壟斷地位的易趣，成了中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的領(lǐng)軍企業(yè)。淘寶網(wǎng)如此迅速的增長不得益于它獨(dú)特的營銷推廣策略以及強(qiáng)悍有力的市場執(zhí)行能力和市場拓張能力。本文主要研究了淘寶網(wǎng)的營銷策略，并對其存在的一些問題提出了相應(yīng)的解決辦法，希望對其即將進(jìn)入C2C市場的企業(yè)有一些借鑒的意義。

關(guān)鍵字：淘寶網(wǎng)；營銷策略；產(chǎn)品策略；廣告 淘寶網(wǎng)營銷策略概論

1.1 淘寶網(wǎng)基本情況

淘寶網(wǎng)是中國內(nèi)著名的個人交易網(wǎng)上平臺，2003年5月10日，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)跨越C2C、B2C兩大部分。淘寶網(wǎng)主要促進(jìn)消費(fèi)者對消費(fèi)者網(wǎng)上交易，個人或小企業(yè)賣家均可在淘寶網(wǎng)開設(shè)網(wǎng)上商店，面向中國內(nèi)地、香港、澳門、臺灣以及海外其他國家的消費(fèi)者。買家售賣全新或二手商品皆可，也可以選擇以定價形式或拍賣形式售出，但淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品大多數(shù)是以定價形式售賣的新貨，而拍賣只占所有交易的一小部分。

淘寶網(wǎng)目前已經(jīng)成為中國領(lǐng)先亞洲最大的個人電子商務(wù)交易平臺。根據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究中心報告顯示，以成交金額衡量，淘寶在整個中國17億美元的在線拍賣領(lǐng)域獲得了72%的市場份額，而eBay易趣只有27%，淘寶網(wǎng)改變了中國電子商務(wù)的格局。

1.2產(chǎn)品策略

企業(yè)的產(chǎn)品策略就是企業(yè)為在激烈的市場競爭中占得的優(yōu)勢，在商品的生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)所運(yùn)用的一系類的手段和措施，區(qū)中主要營銷策略包括：商標(biāo)、品牌、包裝、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品組合和產(chǎn)品生命周期。以下主要從品牌、產(chǎn)品定位和新產(chǎn)品開發(fā)方面闡述淘寶網(wǎng)的營銷策略。

1.2.1產(chǎn)品品牌策略

品牌策略主要是從產(chǎn)品的文化和內(nèi)涵方而體現(xiàn)出來的，淘寶網(wǎng)把自己的品牌定位在年

輕人這一群體，這方而在淘寶的網(wǎng)站設(shè)計和廣告詞上就可以看得出來。打開淘寶網(wǎng)的界面，鮮亮的橙色就呈現(xiàn)在人們眼前，同時橙色也成為淘寶網(wǎng)獨(dú)特的品牌視覺標(biāo)記，橙色是屬于 年輕人的顏色，它代表了年輕時尚、充滿樂趣、活力無限等內(nèi)涵。而且淘寶的廣告也是以 “淘你喜歡”、“淘我喜歡”這種廣告詞表現(xiàn)在人們面前，這些都使人們感受到淘寶網(wǎng)這個 品牌充滿了活力。.2.2產(chǎn)品定位策略

上面已經(jīng)說了淘寶網(wǎng)把年輕人群作為自己的日標(biāo)市場，因此淘寶網(wǎng)在制定產(chǎn)品策略是 主要根據(jù)年輕人這一群體的特色做出的，年輕人這一群體大多數(shù)正處于事業(yè)起步階段，并 沒有多少積蓄，淘寶網(wǎng)在制定開店費(fèi)用策略時對C2C賣家都推行免費(fèi)策略，這樣來說就是 廣大買家在免費(fèi)的使用淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品，這樣哪些沒有多少錢，卻又想嘗試創(chuàng)業(yè)的年輕人們 就可以輕松的在淘寶網(wǎng)上一展身手了。

1.2.3新產(chǎn)品開發(fā)

企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新是為了進(jìn)一步滿足顧客的需求或者為了開辟新的市場，要想創(chuàng)新產(chǎn)品，就要努力的去開發(fā)新產(chǎn)品，淘寶網(wǎng)的新產(chǎn)品開發(fā)可以說從來就沒有停止過，“淘寶網(wǎng)從初期 就開始不斷推出了，支付寶、淘寶旺旺、淘寶助理等方便用戶進(jìn)行交易的產(chǎn)品，到后期淘 寶實(shí)施了大淘寶戰(zhàn)略，推出了專注于品牌化、精品化產(chǎn)品，服務(wù)于B2C賣家的淘寶商城: 打造了一個網(wǎng)購搜索引擎的專業(yè)品牌!旨在為用戶提供購買決策、更快找到物美價廉商品的“一淘網(wǎng)”:開發(fā)了一種讓消費(fèi)者享受團(tuán)購待遇，保障消費(fèi)者權(quán)益的團(tuán)購平臺“聚劃算”，另外還有電器城、Hitao裝扮、旅行、云手機(jī)、地方特產(chǎn)等各種購物平臺，現(xiàn)在只要是登錄淘寶主頁就可以在頁而頂端看見這些產(chǎn)品。1.3價格策略

價格策略是指:“企業(yè)通過對顧客需求的估量和成本分析，選擇一種能吸引顧客、實(shí)現(xiàn)市場營銷組合的策略?！疤詫毦W(wǎng)的價格策略是在競爭濘向上做出的。它的特色就是對廣大顧客實(shí)行免費(fèi)政策，免費(fèi)降低了中國網(wǎng)民上網(wǎng)進(jìn)行個人間交易的門檻，它使其競爭對手客戶流失嚴(yán)重，甚至是措手不及。2005年10月淘寶網(wǎng)宜布繼續(xù)免費(fèi)三年。這是繼2003年淘寶成立并宜布免費(fèi)后，又一次重大的市場舉措。商品數(shù)一下就飄增了好幾百萬，而它一而再的免費(fèi)態(tài)度，甚至號召全行業(yè)免費(fèi)的呼聲，讓對手越發(fā)陷入被動，并最終在不久前也宜布走上免費(fèi)之路。淘寶網(wǎng)的免費(fèi)策略帶動了全國電子商務(wù)網(wǎng)站免費(fèi)的趨勢，因此從當(dāng)前一段時間來看，淘寶網(wǎng)的這種免費(fèi)策略在今后很長一段時間里是不會改變的。

1.4促銷策略

促銷策略是指:“企業(yè)通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營銷推廣等各種促銷手段，向消費(fèi)傳遞產(chǎn)品信息來引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的日的?！碧詫毦W(wǎng)作為一個C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，其促銷策略主要從廣告、公共關(guān)系以及營銷推廣方而展開。

1.4.1廣告促銷手段

廣告是信息傳播過程中最重要的方式之一，在當(dāng)前C2C電子商務(wù)市場競爭日益激烈的 情況下，廣告對于促動銷告貢獻(xiàn)越來越大.淘寶網(wǎng)在成立初期曾經(jīng)采用了逆向定位的廣告策略，由于易趣與各大門戶網(wǎng)站簽署了排他性廣告協(xié)議。因此淘寶網(wǎng)只能在眾多不知名的小網(wǎng)站上投放廣告，而且后來淘寶的小廣告還打到了廣大線下，這使得淘寶的形象更加接近于廣大大群眾，與易趣的高高在上形成鮮明對比，這種“農(nóng)村包圍城市”的廣告策略，到使淘寶網(wǎng)迅速被公眾知曉。

現(xiàn)在淘寶網(wǎng)也把廣告搬上了各大門戶網(wǎng)站，如果說當(dāng)初淘寶做廣告是為了是公眾知曉，現(xiàn)在的廣告策略則純粹是為了促銷，“不怕你淘不到，只怕你想不到”這是當(dāng)前淘寶很流行的一個廣告詞，還有就是“讓欲望不再失望，”;”70000個品牌匯聚一網(wǎng)，從不打樣”等廣告詞都在宜傳淘寶無所不有的特點(diǎn)。

1.4.2公共關(guān)系促銷

公關(guān)促銷并不只是推銷某個其體的產(chǎn)品，而是利用公共關(guān)系把企業(yè)的理念或精神等傳遞給公眾，使公眾對企業(yè)有一個了解，從而達(dá)到間接促銷的目的。淘寶網(wǎng)在做公關(guān)促銷方面主要以贊助或設(shè)計公共活動加大宜傳力度，從而樹立淘寶的美好形象。比如淘寶網(wǎng)曾舉辦“淘寶網(wǎng)超級BUYER全國總決選”。超級BUYER秀選手將在湖南衛(wèi)視進(jìn)行為期1個月的網(wǎng)絡(luò)購物秀、才藝大比拼，最終選出的超級BUYER將榮任淘寶網(wǎng)代言人，獲得年薪100萬元。這是中國第一檔網(wǎng)購主題的電視網(wǎng)絡(luò)活動真人秀，在活動期間淘寶網(wǎng)還投放了大量的戶外廣告，淘寶網(wǎng)一時間贏得了全國觀眾的廣泛關(guān)注，其結(jié)果是使淘寶網(wǎng)會員和消費(fèi)流量激增。

1.4.3營業(yè)推廣促銷

營業(yè)推廣旨在激發(fā)消費(fèi)者購買和促進(jìn)經(jīng)銷商的效率，而做出的一些非常規(guī)，非經(jīng)常性的銷售嘗試，這種方式只適合于短期的促銷，當(dāng)前各大電子商務(wù)網(wǎng)站為爭奪日標(biāo)顧客，增加網(wǎng)站流量在促銷方法上可謂煞費(fèi)苦心，每逢節(jié)假日或是換季出新品，都會涌現(xiàn)出一些活動，比如全場5折免郵、返券、滿減、擁綁銷售、“買一送一”、雙

十一、雙十二等。淘寶網(wǎng)經(jīng)常采取一些減免郵費(fèi)的措施來吸引那些看重低價格、小物件、免郵等好處的買家。采取購物返券的方法促使消費(fèi)者不停地購置，從而達(dá)到增加淘寶網(wǎng)流量的效果。還有短時間的搶購活動，限時秒殺，等手段也足以使很多網(wǎng)民為之瘋狂。

1.5渠道策略 渠道策略是整個營銷系統(tǒng)的重要組成部分，它對降低企業(yè)成本和提高企業(yè)競爭力其有重要意義，是企業(yè)規(guī)劃中的重中之重。第三方機(jī)構(gòu)曾經(jīng)測算過，對于網(wǎng)絡(luò)這個交易平臺來說，一個普通的品牌想要成功，渠道最關(guān)鍵。

淘寶網(wǎng)當(dāng)前選擇的渠進(jìn)策略可以說是多營銷渠道策略，主要是線上渠道和線下渠道，淘寶網(wǎng)最初的線上渠道主要是通過自己的電子商務(wù)平臺直接為客戶提供服務(wù)，現(xiàn)在淘寶網(wǎng)開始和各種專業(yè)類網(wǎng)站以及各大綜合類門戶網(wǎng)站建立線上合作關(guān)系，從而達(dá)到拓展渠道寬度的日的，比如淘寶網(wǎng)與專業(yè)網(wǎng)站“母嬰網(wǎng)”建立合作關(guān)系這種合作主要依托專業(yè)網(wǎng)站的瀏覽人群，他們的購買意向明確。淘寶網(wǎng)能夠做的是在他們找尋購買物品的過程中，提供一條比較快捷而有效的購買鏈接通道。淘寶網(wǎng)與專業(yè)網(wǎng)站合作的日的是鎖定日標(biāo)群體，實(shí)現(xiàn)最快、最有效的網(wǎng)上交易行為，為會員漁利。在與綜合類門戶網(wǎng)站建立合作中，主要是利用網(wǎng)絡(luò)媒體高瀏覽、高點(diǎn)擊率的特點(diǎn)，建立進(jìn)入淘寶網(wǎng)的一些鏈接通道，從而提高淘寶網(wǎng)的訪問量。

淘寶網(wǎng)現(xiàn)在在線下開辟了新渠道，其具體策略是開設(shè)淘寶實(shí)體店“淘一站”。淘一站是淘寶網(wǎng)的線下便利店，主要是采取授權(quán)特約加盟的方式，淘寶賣家提出申請后，公司會去驗收，一經(jīng)通過即可成為淘寶線下實(shí)體店中的一員。對于消費(fèi)者來說，哪些不方便上網(wǎng)或不習(xí)慣上網(wǎng)購物的人可以通過“淘一站”代購。淘一站掌柜對賣家快遞過來的物品代買家簽收，買家只要到店內(nèi)提貨就可以了。

2淘寶網(wǎng)營銷策略實(shí)施中出現(xiàn)的問題

2.1產(chǎn)品定位不合理

根據(jù)CNMC 《2005年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告》，對參加過網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的調(diào)查結(jié)果顯示，發(fā)現(xiàn)在瀏覽過購物網(wǎng)站的被訪者中，男性多于女性，但女性占所有女性網(wǎng)民的比例要

高于男性;年齡絕大多數(shù)在18一35歲之間，受教育程度多為大專及以上(85.0%):學(xué)生中瀏覽過購物網(wǎng)站的比例卻不高，最高的為企事業(yè)管理人員;收入越高瀏覽過購物網(wǎng)站的比例也較高。從調(diào)查結(jié)果可以看出，網(wǎng)上購物的人群范圍比較狹隘，主要是文化程度較高的，具有較強(qiáng)購買能力的特定人群，還不能普及到大眾網(wǎng)民。

而淘寶網(wǎng)在制定營銷策略時也是主要把目標(biāo)市場定位在18-35歲之間，無論是針對即將開店的店主還是潛在的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體，淘寶網(wǎng)在制定宜傳推廣策略時都很注重年輕活躍的文化內(nèi)涵，并且還根據(jù)這一群體的經(jīng)濟(jì)能力，淘寶網(wǎng)還對賣家開店采取免費(fèi)策略，還允許賣家為消費(fèi)者提供價廉量大的高仿產(chǎn)品。很顯然淘寶網(wǎng)忽略了有經(jīng)濟(jì)能力且購買力強(qiáng)大的35歲以上的中年消費(fèi)群體，這一群體雖然現(xiàn)在對網(wǎng)購的熱情不高，但其強(qiáng)大的購買力是不容小覷的，如果失去了這部分市場，淘寶網(wǎng)就相當(dāng)于放棄了很大的一筆訂單。對其在短期內(nèi)想要做的更大更強(qiáng)肯定是不利的。

2.2新產(chǎn)品過多，功能重復(fù)

淘寶網(wǎng)在產(chǎn)品策略中曾推出了專注于品牌化、精品化產(chǎn)品，服務(wù)于B2C賣家的淘寶商 城:旨在為用戶提供購買決策、更快找到物美價廉商品的“一淘網(wǎng)”:讓消費(fèi)者享受團(tuán)購待遇，保障消費(fèi)者權(quán)益的團(tuán)購平臺“聚劃算”，這些產(chǎn)品的推出都很成功，但是更多的新產(chǎn)品也逐漸被開發(fā)出來，相應(yīng)的問題也就出來了.就拿淘寶電器城來說，它是在2010年元旦上線的，主要招募電器賣家在其平臺銷售各種家電商品，他在廣告位上打出“正品行貨、全國聯(lián)保以及天天低價”的口號，這些口號也是電器城上產(chǎn)品的特色，但是不管電器城打造多專業(yè)電器購物平臺，它還是和淘寶網(wǎng)的功能重疊了。淘寶網(wǎng)平臺中的商品幾乎涵蓋了在現(xiàn)實(shí)中能夠買到的所有商品，現(xiàn)在又推出一個專門賣電器的網(wǎng)站，確實(shí)顯得有些多余，而且根據(jù)廣大消費(fèi)者的習(xí)慣，人們一般都是首先在淘寶網(wǎng)主品臺上選擇商品，如果在主平臺選好了商品，那么消費(fèi)者可能就會很少再去光顧電器城了.同樣的理由，Hitao裝扮主要頻道有:護(hù)膚彩妝、流行女裝、精美包包、美體瘦身、時尚內(nèi)衣、魅力男裝、品牌美鞋、母嬰用品、營養(yǎng)保健、購物航等，但是這些商品淘寶網(wǎng)主平臺也是應(yīng)有盡有，淘寶旅行平臺主要是一些旅游景區(qū)推出的旅游訂購商品，景點(diǎn)門票，機(jī)票訂購，與旅游有關(guān)的租車、租房業(yè)務(wù)等等，這也服務(wù)在淘寶主平臺上也是可以實(shí)現(xiàn)的。還有專門經(jīng)營手機(jī)業(yè)務(wù)的頻道“云手機(jī)”，以及有專門文化介紹特色的“地方特產(chǎn)”頻道。盡管這些平臺都有一些特色，但是過多的重復(fù)功能顯得沒有太大現(xiàn)實(shí)意義，而且新平臺的開發(fā)及維護(hù)還會占用很多成本，如果沒有很好的盈利，這些平臺反而會成為一些累贅。

2.3免費(fèi)的定價策略導(dǎo)致商品質(zhì)量難以保證

網(wǎng)絡(luò)購物的質(zhì)量問題，曾經(jīng)成為了2011年3.15晚會上的焦點(diǎn)問題，假冒偽劣產(chǎn)品在

網(wǎng)絡(luò)購物中時常發(fā)生，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2010年做的關(guān)于C2C三大城市(北京、上海、廣州)購物調(diào)查中顯示，74.1%的人認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)購物中最讓人擔(dān)心的問題是商品質(zhì) 量難以保證。而今淘寶網(wǎng)的商品質(zhì)量問題也越來越多的暴露出來.淘寶網(wǎng)對廣大會員實(shí)行免費(fèi)策略，這使得各種大大小小的店鋪在淘寶如同叢林中的花 朵隨處綻放，不管你的資金有多少，不管你的規(guī)模有多大，不管你的商品好與壞，只要通 過實(shí)名注冊你就能成為一名淘寶網(wǎng)上的小老板。在淘寶網(wǎng)上有很多這樣的老板，由于和眾 多中小賣家的競爭激烈，他們發(fā)布的商品大多價格低廉，而且充斥著很多假貨、仿貨和劣 質(zhì)貨物。在現(xiàn)實(shí)交易巾，買賣雙方不能見而，消費(fèi)者不能真實(shí)感知商品，只能依靠賣家在 網(wǎng)上對貨物做的描述來判斷商品的好壞，這種情況使得雙方信息極其不對稱，消費(fèi)者買到 假貨、次貨的事情時有發(fā)生。

在這方而凡客誠品就做得很好，商家的商品必須是正品，而且還有無條件退換貨條件 政策，這無疑是對商品質(zhì)量保證的最佳手段。

2.4促銷活動扎堆，導(dǎo)致物流癱瘓

當(dāng)前各大電子商務(wù)網(wǎng)站，每到節(jié)假日，或一些特殊日期都會打出各種促銷手段，各大 電商同時促銷必會帶來全國電子商務(wù)交易的猛增，電子商務(wù)的爆發(fā)式增長給物流企業(yè)帶來 了巨大壓力，物流成為了電子商務(wù)的軟肋，其發(fā)展速度緩慢嚴(yán)重制約了中國電子商務(wù)的發(fā) 展。拿淘寶網(wǎng)來說，在每年的雙十一都會舉辦光棍節(jié)大促銷活動。盡管每年淘寶網(wǎng)都會提前做好物流配送及人員方而的安排。但是而對中國廣大的消費(fèi)群體以及強(qiáng)大的購買力。各大物流公司還是顯得有些力不從心，最終淤致大量存貨積壓，物流的配送也早己放棄了7夭到貨的承諾，都是在龜速前進(jìn)。雖然促銷活動之前，淘寶沒有與物流企業(yè)進(jìn)行充分的溝通，但是造成物流“龜速”的原因最主要還是在于自身的配備不足。即使淘寶事先進(jìn)行了充分的溝通，也很難想象物流情況有多大改善，物流公司肯定不會因為光棍節(jié)的爆倉而迅速加大自己的中轉(zhuǎn)能力，因為平時正常運(yùn)營巾不需要。而且擴(kuò)大運(yùn)力也需時間，以北京巾轉(zhuǎn)倉為例，從立場到選址再到買地建設(shè)，耗時兩年，總投資1億。所以電子商務(wù)企業(yè)和物流企業(yè)的發(fā)展日前還不能“齊頭并進(jìn)”。

2.5促銷活動中欺詐行為頻發(fā)

淘寶網(wǎng)在促銷活動中打出很多打折或半價的措施，但是有些店家在參與活動時，首先 對自己店里的商品進(jìn)行提價，然后再按打折價格進(jìn)行銷售，還有就是很多賣家拿出很多舊 款或高仿的假貨物進(jìn)行打折銷售。利用消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，在節(jié)假日消費(fèi)平時賣不出去的 假貨、次貨、舊貨.這些欺詐性行為更是嚴(yán)重?fù)p害了淘寶的品牌形象.2.6線下渠道進(jìn)退維艱

淘寶網(wǎng)代購服務(wù)點(diǎn)一般都會配置幾臺電腦供顧客瀏覽商品用，但現(xiàn)在一些店鋪干脆就 僅擺放一臺電腦，因為現(xiàn)在去淘一站進(jìn)行代購的人并不多，而且代購的利潤也非常少，對 店家也沒有多少吸引力，現(xiàn)在的淘一站A本上都把精力放在店內(nèi)商品的零售上了，有的陷 入困境的店鋪干脆放棄了淘一站的經(jīng)營而改做其他生意。這些情況顯然都違背了淘寶網(wǎng)當(dāng) 初發(fā)展線下渠道的初衷，這種業(yè)務(wù)到底還不值不值得做下去成了淘寶巫待思考的問題。淘寶網(wǎng)營銷策略問題應(yīng)對策略

3.1簡化購物程序，提高中年網(wǎng)民購物率

在淘寶網(wǎng)上可以方便的找到自己想要且價格合理的商品，這對中年人群體還是有一定 的吸引力的，但是這部分群體比起二十歲左右的年輕網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)購物率，還是很低，究其 原因就是網(wǎng)絡(luò)購物程序繁瑣，一般的年輕人在網(wǎng)絡(luò)購物時也經(jīng)常會被一些操作程序難倒。比如在網(wǎng)購付賬時，必須要求消費(fèi)者下載一些安全證書或安裝一些插件，然后還有一些繁 瑣的密碼認(rèn)證。那些沒有多少網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗的中年人群體如果看到這些更會頭疼。因此就是懂 一些網(wǎng)絡(luò)知識的中年人也會對網(wǎng)絡(luò)購物望而卻步。要想解決這個問題必須要簡化購物程序，淘寶網(wǎng)要首先做的是對自己的購物平臺進(jìn)行簡化，在保證安全的同時刪減一些不必要的鏈 接，而且在付賬環(huán)節(jié)要把需要點(diǎn)擊的按鈕做的醒日，方便顧客尋找。

其次我認(rèn)為淘寶網(wǎng)要加強(qiáng)與銀行的合作力度，盡管當(dāng)前淘寶與銀行的合作已經(jīng)很密切 了，但我認(rèn)為銀行在網(wǎng)銀上項日上最好還是做一些簡化，現(xiàn)在的網(wǎng)銀付費(fèi)不光要輸入銀行 卡卡號和密碼，還需要U盾或密碼器這些工具輔助完成，這樣算來，一筆交易做完需要連 續(xù)輸入兩三遍數(shù)字密碼.如果銀行把這些程序簡化成只要輸入銀行卡號和密碼就能直接交易，那就方便的多了，盡管程序做的復(fù)雜點(diǎn)可能是為了客戶的交易女全，但是銀行完全可以把復(fù)雜的程序安裝在自己的服務(wù)終端上，不用讓消費(fèi)者自己再面對這些程序。銀行和淘寶做的是服務(wù)，消費(fèi)者要的是方便人性化的服務(wù)，如過消費(fèi)者得不到方便人性化的服務(wù)，那網(wǎng)站的業(yè)務(wù)量也會遲滯不前。

3.2刪減功能重復(fù)產(chǎn)品，推動特色產(chǎn)品發(fā)展

淘寶網(wǎng)推出的新產(chǎn)品可以說各有各的特色，但是那些特色不太明顯的產(chǎn)品，就顯得功 能重復(fù)了，因此淘寶網(wǎng)在制定策略時，可以先逐步降低對那些功能重復(fù)且業(yè)務(wù)量并不高產(chǎn) 品的宜傳，轉(zhuǎn)移人們的注意力，然后再合適的時機(jī)果斷讓其下線，因為如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品達(dá)不 到預(yù)期效果而馬上下線，會不同程度上損害現(xiàn)有客戶的利益。另外也不是所有功能重復(fù)產(chǎn) 品都要刪除，比如專注做B2C業(yè)務(wù)的淘寶商城，為客戶提供購買決策、更快找到物美價廉 商品的一淘網(wǎng)，專業(yè)的團(tuán)購網(wǎng)站聚劃算。其特色業(yè)務(wù)都很明顯，彌補(bǔ)了其功能重復(fù)的不足。而且自上線以來，都受到廣大消費(fèi)者的歡迎。其業(yè)務(wù)量也不斷在增加。因此這幾個平臺值 得淘寶網(wǎng)去努力開發(fā)。

3.3完善假貨處理規(guī)則，預(yù)防為主，打擊為輔

當(dāng)前淘寶網(wǎng)假貨、次貨泛濫的規(guī)模以及發(fā)展的速度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了人們的想象，如果不 及時的加以約束，必然會嚴(yán)重?fù)p害廣大消費(fèi)者的權(quán)益，危害眾品牌廠商的利益，最終導(dǎo)致 我國互聯(lián)網(wǎng)交易不能健康發(fā)展，因此制定一些有效措施和規(guī)則來遏制這種現(xiàn)象是勢在必行 的。無數(shù)的事實(shí)證明對網(wǎng)絡(luò)假貨、次貨進(jìn)行事前預(yù)防將比事后處理節(jié)省很多的時間和金錢。在我國當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展尚不成熟的情況下，建立預(yù)防機(jī)制的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市 場的準(zhǔn)入門檻，其體步驟是對進(jìn)駐淘寶網(wǎng)的賣家進(jìn)行嚴(yán)格的身份證號碼、家庭住址和聯(lián)系 方式等個人信息的審查，賣家資格審查通過后應(yīng)該根據(jù)其銷售商品的類別劃歸不同部門進(jìn) 行管理，并且根據(jù)這些部門成立若干打假部門，使淘寶網(wǎng)逐漸確立淘寶有監(jiān)管，有責(zé)任的 運(yùn)營機(jī)制。

當(dāng)假次貨交易糾紛出現(xiàn)時往往無法得到圓滿解決，最大的原因就是電子商務(wù)公司沒有

完善的處理糾紛的規(guī)則。當(dāng)前電子商務(wù)網(wǎng)站在處理交易糾紛時普遍奉行“誰主張、誰舉證” 的原則，這種原則不僅不適合網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，而且還極大的增加了買家維權(quán)的成本，致使買家缺乏打假積極性。淘寶網(wǎng)應(yīng)該適時的在這方而有所改變，可以推行“有罪推定”的原則，只要消費(fèi)者投訴賣家售假售次，淘寶網(wǎng)就的判定賣家進(jìn)行賠付，除非賣家有證據(jù)證明商品為真貨。還有就是電子商務(wù)網(wǎng)站在對賣家進(jìn)行處罰時往往只是替告扣分為主，買家的投訴顯得相當(dāng)?shù)臒o力，因此淘寶網(wǎng)可以適當(dāng)加大對賣家的處罰力度，使其對售假行為有所忌憚。

3.4打造自己的物流系統(tǒng)

由于第三方物流公司并不屬于淘寶網(wǎng)管理，它和淘寶網(wǎng)只是雇傭關(guān)系，因此物流公司 在貨物管理上不會總是按照淘寶網(wǎng)的要求行事，在制定物流策略上必須是以物流公司自己 的利益為前提，只有在自已利益不會報失的條件下，物流公司才會考慮服務(wù)客戶的利益.這種利益關(guān)系在正常的情況下還可以保持穩(wěn)定發(fā)展，一旦到了特殊時刻，就比如遇到節(jié)日 大促銷，網(wǎng)絡(luò)購物激增，物流公司和很多網(wǎng)商都有合作關(guān)系，不可能僅僅為了淘寶網(wǎng)一家 的業(yè)務(wù)就會撇下別的企業(yè)，因此到那時候物流公司就成為了供不應(yīng)求一方，淘寶網(wǎng)就只能 聽天由命了。

為此，我認(rèn)為解決這種問題最好的辦法就是打造自己的物流系統(tǒng)。這種方法可以從兩 方而來做，一、淘寶公司專門創(chuàng)建一個物流公司，把它和淘寶商家綁定在一起，所有的淘 寶貨物都由淘寶物流親自運(yùn)送，當(dāng)然淘寶物流還需要給賣家提供比其他物流公司更優(yōu)惠的 措施。

二、淘寶網(wǎng)可以和各大物流公司簽訂一些協(xié)議，由物流公司從其內(nèi)部分出一個小團(tuán) 隊專門負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)，盡管還是雇傭關(guān)系，但一切都要按淘寶網(wǎng)的要求來做，不得經(jīng)營 其他公司的業(yè)務(wù)。如果做到這些，我想淘寶網(wǎng)就差不多能應(yīng)付所有情況下的業(yè)務(wù)吞吐量了。

3.5制定檢查規(guī)則，防止促銷欺詐

欺詐行為在促銷活動中頻發(fā)，這與淘寶網(wǎng)的檢查和處罰力度有直接的關(guān)系，比如說真 假打折問題，如果淘寶網(wǎng)預(yù)先了解買家商品的價格，在打折促銷的時候在對賣家商品進(jìn)行 檢查，這樣就會在很大程度上打擊賣家的欺詐行為。因此我認(rèn)為淘寶網(wǎng)針對這種問題，淘 寶網(wǎng)可以作出規(guī)定，定期讓賣家上傳自己的在售中的商品信息和價格區(qū)間，然后淘寶網(wǎng)管 理員可以不定期的在平時或節(jié)假日的促銷活動中檢查淘寶賣家的商品與平時的信息情況是否一致，如果不一致，就說明賣家弄虛作假了，然后就可以對賣家進(jìn)行一定的處罰.3.6轉(zhuǎn)變營業(yè)思路，打造線下零售店鋪

淘一站的初衷就是讓那些沒有網(wǎng)購經(jīng)驗，上網(wǎng)不方便或不會上網(wǎng)的人可以通過淘一站 進(jìn)行網(wǎng)上購物，突破網(wǎng)上購物的局限性，讓更多線下消費(fèi)者享受淘寶帶來的實(shí)惠與便利.但這種模式帶來的結(jié)果是:去淘一站進(jìn)行代購的人并不多，而且代購的利潤也非常少，對 店家也沒有多少吸引力，現(xiàn)在的淘一站基本上都把精力都放在店內(nèi)商品的零售上。而對這 利，結(jié)果我認(rèn)為淘寶網(wǎng)就不如改變一下業(yè)務(wù)主線，把淘一站就定位為一個線下實(shí)體店，像超 市一樣代理賣一些加盟商的商品。把線下網(wǎng)上代購當(dāng)作淘一站的附加功能，如果有消費(fèi)者 想要購買網(wǎng)上的商品，淘一站就可以為其代購。淘一站完全以連鎖便利店的形式存在，這 樣既可以在線下銷售網(wǎng)上的商品，又可以為客戶提供網(wǎng)購服務(wù)，還能改變店內(nèi)主營業(yè)務(wù)入 不敷出的尷尬局而。

總結(jié)

淘寶網(wǎng)的成功，表明其營銷體系建立的重要性。但是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍存在一些問

題同樣在考驗著淘寶網(wǎng)，交易模式的不成熟考驗著C2C企業(yè)的未來，安全問題的層出不窮 也需要企業(yè)努力去做好應(yīng)對策略。因此淘寶網(wǎng)的營銷發(fā)展進(jìn)路還有待進(jìn)一步的探索。本文 通過對淘寶網(wǎng)營銷策略的分析，就淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略提 出了一些個人的見解。

第四篇：淘寶網(wǎng)電子商務(wù)模式分析

題目： 淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)模式分析

學(xué)院： 課程名稱： 電子商務(wù)—淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)模式分析 專業(yè)班級：

學(xué)號：

學(xué)生姓名： 導(dǎo)師姓名：

引言

電子商務(wù)對人類社會經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了重大影響，在創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時，也從根本上改變了整個社會商務(wù)活動發(fā)展進(jìn)程。我國電子商務(wù)在曲折進(jìn)程中，已有很大程度的發(fā)展，越來越多的人開始參與網(wǎng)上購物。我國C2C電子商務(wù)模式的產(chǎn)生以1998年易趣成立為標(biāo)志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、易迅等。

一、淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式

1.1 淘寶電子商務(wù)的競爭環(huán)境

由于C2C網(wǎng)站本身技術(shù)的局限，使得網(wǎng)站經(jīng)營模式可復(fù)制性強(qiáng)。C2C網(wǎng)站的生存依靠的是穩(wěn)定的賣家數(shù)量與龐大的客戶流，因此淘寶網(wǎng)著力于培養(yǎng)客戶的忠誠度。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性與流動性強(qiáng)的特點(diǎn)，國內(nèi)其他競爭對手對于淘寶網(wǎng)采取緊盯策略，一旦淘寶網(wǎng)的決策有失偏頗，就會被競爭對手所利用，造成客戶的大量流失。代表：易趣、淘寶、京東網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。

1.2 淘寶網(wǎng)電子商務(wù)的市場機(jī)會

①龐大的潛在消費(fèi)者數(shù)量；②淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)建設(shè)及便捷的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)化設(shè)計、人性化的網(wǎng)頁布局、信用評價的不可刪改；③物流配送提供的完備等。

營銷策略：①高品品質(zhì)是基石，獨(dú)特與差異化是推動力；②品牌塑造策略；③整合資源、協(xié)同制勝；④宣傳不可或缺。

1.3 淘寶網(wǎng)C2C電子商務(wù)的需求分析

淘寶網(wǎng)（004km.cn/

第五篇：淘寶網(wǎng)購內(nèi)部分析

淘寶網(wǎng)的內(nèi)部分析

一、淘寶網(wǎng)簡介

淘寶網(wǎng)（Taobao，口號：淘！我喜歡。）是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。2007年，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433億元，比2006年增長156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達(dá)到413億元。2009年，淘寶入選中國世界紀(jì)錄協(xié)會中國最大的電子商務(wù)網(wǎng)站。

特色服務(wù)有：淘寶店鋪、淘寶商城、淘江湖、淘心得、淘寶打聽、淘寶信用評價體系淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)、淘寶旺旺。

二、淘寶網(wǎng)的內(nèi)部分析

淘寶網(wǎng)是中國電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的奇跡，真正意義上將商流，信息流，物流有機(jī)的結(jié)合在一起。從誕生到突破競爭對手的封鎖茁壯成長，到超越對手成為亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，淘寶網(wǎng)的內(nèi)部優(yōu)勢是極其顯著的。下面有以下三方面進(jìn)行分析。

1、資源

A、有形資產(chǎn)優(yōu)勢：

（1）先進(jìn)的生產(chǎn)流水線。淘寶網(wǎng)即將建立的物流系統(tǒng)將大大減輕網(wǎng)店的物流開支，促進(jìn)商品以更加低廉的價格銷售，滿足消費(fèi)者網(wǎng)上購物的最終需求，取得成本上的優(yōu)勢。

（2）充足的資金。阿里巴巴集團(tuán)充裕的現(xiàn)金流是經(jīng)濟(jì)危機(jī)時期非常寶貴的財富，也為淘寶網(wǎng)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的后盾，阿里巴巴實(shí)施的“大淘寶戰(zhàn)略”為淘寶的發(fā)展提供了政策保障。

（3）強(qiáng)大的組織體系優(yōu)勢。高質(zhì)量的控制體系，完善的信息管理系統(tǒng)，忠誠的客戶群，強(qiáng)大的融資能力。馬云的團(tuán)隊是世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊之一，可以稱為罕見的團(tuán)隊，十年的發(fā)展，其18人的創(chuàng)立團(tuán)隊仍然一個不少，這種規(guī)模的團(tuán)隊仍然沒有分家，這在世界大公司中幾乎是絕無僅有的。

B、無形資產(chǎn)優(yōu)勢：

（1）企業(yè)文化優(yōu)勢。淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄。”（金庸）在為淘寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全力營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。

（2）優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用。淘寶網(wǎng)作為世界最大的電子商務(wù)公司的子公司，其形象和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他公司，特別是在中國，民族企業(yè)將受到極大的關(guān)注。淘寶網(wǎng)這一品牌也是極其重要的，“淘寶”已經(jīng)成為人們的口頭語，便于口碑營銷和記憶。馬云的形象在中國青年人的心中也是無可替代的。

（3）人力資源優(yōu)勢顯著。淘寶網(wǎng)擁有具有專長的職員，積極上進(jìn)的職員，很強(qiáng)的組織學(xué)習(xí)能力的職員，具有豐富的經(jīng)驗的職員。淘寶網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)之時，大規(guī)模招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，在勞動力低廉的時候為阿里巴巴集團(tuán)的發(fā)展儲備足夠的人才，這是淘寶和阿里巴巴的決心和智慧。

2、能力

（1）競爭能力優(yōu)勢：產(chǎn)品開發(fā)周期短，強(qiáng)大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商良好的伙伴關(guān)系，對市場環(huán)境變化的靈敏反應(yīng)，市場份額的領(lǐng)導(dǎo)地位。淘寶網(wǎng)現(xiàn)今是毫無疑問的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，各項規(guī)則的制定者，擁有眾多的注冊用戶和群眾基礎(chǔ)，以及支付寶作為它的交易工具，支付寶的地位是難以撼動的。這都是它的巨大優(yōu)勢。

（2）技術(shù)技能優(yōu)勢：獨(dú)特的生產(chǎn)技術(shù)，低成本生產(chǎn)方法，領(lǐng)先的革新能力，雄厚的技術(shù)實(shí)力，完善的質(zhì)量控制體系，豐富的營銷經(jīng)驗，上乘的客戶服務(wù)，卓越的大規(guī)模采購技能。淘寶網(wǎng)依托阿里巴巴集團(tuán)雄厚技術(shù)和先進(jìn)理念，率先采取的各項措施，基本成為行業(yè)的規(guī)范和方向標(biāo)。

3、核心競爭力

（1）強(qiáng)大的阿里巴巴后援。淘寶的突出之處是其背后阿里巴巴的出口廠商

資源。淘寶網(wǎng)是阿里巴巴旗下的網(wǎng)站，這也就是說它間接擁有了阿里巴巴的豐富商業(yè)資源。目前阿里巴巴已經(jīng)匯集了220個國家和地區(qū)的550萬會員，每天能夠向全球提供640萬條商品供求信息，年交易額已經(jīng)接近100億美元。

（2）淘寶的人性化和中國化。淘寶的人性化體現(xiàn)其中之一就是淘寶旺旺，功能和友善的界面是一個很大的因素，淘寶的功能是最完善的，是最人性化。淘寶中國化符全中國人的習(xí)慣，親和友好，賞心悅目，用起來得心應(yīng)手。

（3）淘寶的免費(fèi)策略。

阿里巴巴2003年創(chuàng)辦淘寶，當(dāng)年7月對淘寶注資1億元，2004年7月再次宣布對淘寶注資3.5億元。在中國C2C市場，淘寶的競爭對手eBay顯得更為財大氣粗。易趣是一家全球最大的、正處在巔峰時刻的行業(yè)領(lǐng)跑者，在中國市場上已經(jīng)獲得了90％以上的市場份額。而淘寶是一家后起的中國公司，僅僅用了兩年時間就奪取了超過70％的份額，并迫使前者進(jìn)行戰(zhàn)略重組。這其中的奧秘便是淘寶的免費(fèi)戰(zhàn)略。

eBay易趣的贏利模式是向用戶收取店鋪費(fèi)、商品登錄費(fèi)、交易服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。普通店鋪月租費(fèi)原為50元/月，去年5月份下調(diào)為35元/月;而商品登陸費(fèi)則因商品類別、價格的不同而不同，最便宜的登錄費(fèi)為0.8元，而較貴的，比如汽車、摩托車等超過2000元的商品的登錄費(fèi)為8元左右。而淘寶目前對所有的商戶實(shí)行免費(fèi)，馬云說:“淘寶3年不收費(fèi)。中國的C2C市場還處于市場培育階段，免費(fèi)模式更利于跑馬圈地。”

三、淘寶網(wǎng)的SWOT分析

優(yōu)勢（S）：

淘寶網(wǎng)優(yōu)秀顯著，有阿里巴巴做后援，優(yōu)秀的組織團(tuán)隊，先進(jìn)的生產(chǎn)線，優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信譽(yù)。

另外，2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來5年，為社會創(chuàng)造100萬工作的機(jī)會，幫助更多網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上就業(yè)，甚至于創(chuàng)業(yè)。直到了2007年，淘寶網(wǎng)已經(jīng)為社會創(chuàng)造超過20萬的直接就業(yè)的崗位。特別是2008年的金融危機(jī)之下，通過淘寶網(wǎng)進(jìn)行的消費(fèi)，無論從數(shù)量還是金額卻都在逆勢而升。

淘寶網(wǎng)采用會員制，只對注冊會員提供交易服務(wù)，對交易的物品稱“寶貝”

另外淘寶提供第三方支付工具——“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。有類似QQ的即時交易溝通工具“淘寶旺旺”等，目地是讓交易雙方更加方便快捷的進(jìn)行網(wǎng)上交易。淘寶在注冊時身份認(rèn)證更為嚴(yán)密，采用實(shí)名認(rèn)證，符合我國國情，淘寶的作用相當(dāng)于電子商城平臺及“放心稱”，在支付寶交易中為買賣雙方提供企業(yè)信用擔(dān)保，并根據(jù)交易結(jié)果由雙方自主進(jìn)行評價，確定星級建立個人信用指數(shù)。

劣勢（W）：缺乏具有競爭意義的技能技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)幾乎是透明的，可復(fù)制的。淘寶網(wǎng)的各項標(biāo)準(zhǔn)已在其他平臺上得到了復(fù)制。缺乏有競爭力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn)?，F(xiàn)今世界各大投資者都看中了中國電子商務(wù)這一市場，其進(jìn)入必將帶來更加激烈的競爭。

四、淘寶外包項目

淘寶網(wǎng)作為電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺，在很多項目上都有外包。如商城外包，物流外包，客服外包等等。下面以商城外包舉例。

淘寶商城外包執(zhí)行服務(wù)內(nèi)容：

1、淘寶商城申請一條龍服務(wù)，為品牌商提供企業(yè)支付寶注冊、支付寶實(shí)名認(rèn)證、商城資格考試、協(xié)助商城申請資料整理及快遞、與淘寶小二聯(lián)系，跟蹤商城審核進(jìn)度直至商城申請通過。

2、淘寶商城旗艦店的方案策劃、模特選擇、專業(yè)攝影、視頻、美工設(shè)計和文案編輯。

3、品牌商品管理：梳理產(chǎn)品系列，精選系列產(chǎn)品中的熱銷款。

4、全面運(yùn)營推廣，應(yīng)用淘寶所有的營銷工具，淘寶各種活動，硬廣告等，淘寶外的品牌營銷，如博客，社區(qū)，論壇等。

5、配備專職客服，客服均經(jīng)過專職培訓(xùn)，對商城日常管理流程，訂單流程，評價及售后流程全面服務(wù)。

6、訂單物流管理,協(xié)助廠家發(fā)貨。