第一篇：淘寶網(wǎng)女裝買家行為分析報(bào)告

淘寶數(shù)據(jù)：淘寶網(wǎng)女裝買家行為分析報(bào)告

2012年10月4日

一、引言：

中國(guó)市場(chǎng), 淘寶數(shù)據(jù), 電子商務(wù), 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

為了解淘寶網(wǎng)買家購(gòu)買行為，我們結(jié)合現(xiàn)有研究方向，通過調(diào)研問卷形式獲取買家、賣家需求，總結(jié)并歸納了淘寶網(wǎng)消費(fèi)人群背景、淘寶網(wǎng)買家的行為習(xí)慣及后續(xù)的發(fā)展趨勢(shì)。

感謝：

感謝所有參與本次調(diào)研的所有賣家，提出了很多寶貴的建議和需求，接下來(lái)，我們會(huì)幫助大家實(shí)現(xiàn)需求，一起成長(zhǎng)，yes，we can！

調(diào)研結(jié)論中最關(guān)心的3大買家行為：

買家集中在什么時(shí)間購(gòu)物？

買家購(gòu)買產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間（按車型分類顧客的消費(fèi)相關(guān)品價(jià)格區(qū)間）各類目買家最關(guān)注的產(chǎn)品特征，影響購(gòu)買的因素

此次我們針對(duì)女裝類目買家購(gòu)買時(shí)間，產(chǎn)品區(qū)間，及買家關(guān)注因素做如下介紹：

二、買家集中的成交時(shí)間以及購(gòu)買產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間

1、買家集中的成交時(shí)間

（1）女裝一級(jí)類目情況

從以上柱狀圖看出，對(duì)于女裝一級(jí)類目，買家集中地購(gòu)物時(shí)間段分布在以下三個(gè)時(shí)間段：首先是早上10點(diǎn)到11點(diǎn)，其次是下午15點(diǎn)到17點(diǎn)，第三是晚上21點(diǎn)到23點(diǎn)。

（2）女裝熱門的二級(jí)類目情況

從女裝各二級(jí)類目的成交占比可以看出，毛針織衫、牛仔褲、風(fēng)衣、衛(wèi)衣、西裝、短外套等冬季類目從7月底開始迅速上升，搶占連衣裙、T恤、短褲、七分九分褲、半身裙等夏季類目的市場(chǎng)份額，襯衫占比持續(xù)穩(wěn)定。

那么這些買家需求旺盛的二級(jí)類目，買家集中的購(gòu)物成交時(shí)間和女裝這個(gè)一級(jí)類目來(lái)說(shuō)是否有差異呢？

買家成交時(shí)間 第一成交高峰期 第二成交高峰期 第三成交高峰期 女裝 10:00-11:00 15:00-17:00 21:00-23:00 牛仔褲 10:00-11:00 21:00-23:00 15:00-17:00 毛針織衫 10:00-11:00 15:00-17:00 21:00-23:00 衛(wèi)衣 10:00-11:00 14:00-16:00 21:00-23:00 短外套 10:00-11:00 15:00-17:00 21:00-23:00 風(fēng)衣 13:00-15:00 10:00-11:00 22:00-23:00 西裝 21:00-23:00 14:00-17:00

從以上表格可以看出，以上6個(gè)二級(jí)類目雖然都屬于女裝一級(jí)類目，但是不同的二級(jí)類目，買家的購(gòu)物成交時(shí)間會(huì)呈現(xiàn)出不一樣的結(jié)果，請(qǐng)關(guān)注上面表格中標(biāo)紅的時(shí)間段。

（3）店鋪運(yùn)營(yíng)策略以及直通車推廣策略的小二建議 3.1店鋪運(yùn)營(yíng)策略

客服值班安排：根據(jù)自己寶貝所在的類目，找到對(duì)應(yīng)的買家集中的成交時(shí)間段，這個(gè)時(shí)間段就要確保有人能及時(shí)響應(yīng)買家們的旺旺咨詢，無(wú)論是安排客服還是安排掌柜本人，不能錯(cuò)過這個(gè)成交高峰期。

3.2直通車推廣策略

A、投放時(shí)間：在投放時(shí)間的選擇上，建議在買家集中的購(gòu)物成交時(shí)間保持投放并確保賬戶余額充足。比如賣牛仔褲的賣家，早上10點(diǎn)到11點(diǎn)，晚上21點(diǎn)至23點(diǎn)保持在線投放，而賣西裝的賣家，在晚上21點(diǎn)到23點(diǎn)以及下午14點(diǎn)到17點(diǎn)保證賬戶在線。

B、分時(shí)折扣：根據(jù)買家集中的購(gòu)物成交時(shí)間設(shè)置折扣力度。比如賣毛針織衫、衛(wèi)衣、短外套的賣家，早上10點(diǎn)到11點(diǎn)就是我們折扣力度最大的時(shí)間段；而西裝的賣家，則是晚上21點(diǎn)至23點(diǎn)是折扣力度最大的時(shí)間段。賣家可以根據(jù)自身類目的購(gòu)買高峰設(shè)置超過100%的價(jià)格，提升自己展現(xiàn)位置。

投放時(shí)間和分時(shí)折扣如何設(shè)置請(qǐng)見以下截圖：

2、買家購(gòu)買產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間

在了解了買家的購(gòu)物時(shí)間后，那么女裝買家中意的產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間是什么呢，也就是說(shuō)只有自己推廣寶貝的價(jià)格和買家承受能力接近，那么成交的幾率會(huì)更高。

買家喜歡的產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間 成交排名第一的價(jià)格區(qū)間 成交排名第二的價(jià)格區(qū)間 女裝 61-100 100-180 牛仔褲 55-78 78-107 毛針織衫 65-102 29-65 衛(wèi)衣 80-158 55-80 短外套 30-54 79-170 風(fēng)衣 128-180 85-128 西裝 69-100 140-240

那么，從以上表格看出，女裝一級(jí)類目下面不同的二級(jí)類目，買家所中意的產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間是不一樣的，建議掌柜在選擇寶貝進(jìn)行推廣時(shí)，能夠結(jié)合買家的心理承受能力。

三、女裝買家最關(guān)心的產(chǎn)品因素

根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，在女裝類目，買家從以往關(guān)注價(jià)格，現(xiàn)在更關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。

質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)品款式成為買家產(chǎn)生購(gòu)買的重要決定因素。

店鋪運(yùn)營(yíng)策略上的建議：

1.在推廣寶貝的選款上，您可選取在材質(zhì)，款式，及價(jià)格上具有高性價(jià)比的寶貝，提高后續(xù)的成交轉(zhuǎn)化率；

2.在寶貝圖片展示上，您可注重在寶貝細(xì)節(jié)，特別是材質(zhì)細(xì)節(jié)的呈現(xiàn)，最大程度從圖片細(xì)節(jié)吸引買家購(gòu)買；

3.在寶貝詳情上，預(yù)留關(guān)聯(lián)營(yíng)銷區(qū)，將款式、質(zhì)量、價(jià)格適中的同類及相關(guān)商品呈現(xiàn)在關(guān)聯(lián)營(yíng)銷區(qū)，提升買家在整店中的成交轉(zhuǎn)化。

第二篇：關(guān)于淘寶網(wǎng)女裝購(gòu)買情況調(diào)查報(bào)告

關(guān)于淘寶網(wǎng)女裝購(gòu)買情況調(diào)查報(bào)告

3：調(diào)查對(duì)象與調(diào)查內(nèi)容。

3.1對(duì)象：〈女性：中少年.青年.中老年 時(shí)間：中午11點(diǎn) 地點(diǎn)：場(chǎng)休息場(chǎng)所 人物：閑聊的女性〉

3.1.1.中少年女裝，其年齡階段為18到25歲之間。如學(xué)生裝校服.四個(gè)季節(jié)不同顏色的服裝，品牌服裝比較注重，可稱為潮流型人群。

3.1.2.中年和青年裝，其年齡階段為25到35歲之間，其見識(shí)與些合不同所以 花樣比較為樸素，其可以為職業(yè)型服裝。

3.1.3.中老年女裝，年齡段為40歲以上，物質(zhì)條件比較豐富，見識(shí)廣，不在注重品牌服裝.要求便宜實(shí)惠。

3.2內(nèi)容：從三個(gè)年齡段來(lái)對(duì)女裝的品牌和購(gòu)買力進(jìn)行一下分析如下：

1.18歲～25歲的青少年女性：這個(gè)年齡段的消費(fèi)群，主要是學(xué)生和剛走上社會(huì)工作不久的人，經(jīng)濟(jì)大都不獨(dú)立或不完全獨(dú)立。這群人對(duì)女裝的追求標(biāo)準(zhǔn)主要是在流行和新穎性上，是更換女裝最快的一群。他們對(duì)品牌有一定的認(rèn)知，但大多無(wú)力購(gòu)買名牌女裝。

2.25歲～35歲的中青年女性：這個(gè)年齡段的消費(fèi)群，已經(jīng)工作或者工作多年。有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)生活的品質(zhì)，注重生活品位。這群人是品牌女裝的主要消費(fèi)群。

3.40歲以上中老年女性：這個(gè)年齡段的消費(fèi)群，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中不占有主導(dǎo)地位，經(jīng)濟(jì)收入處于衰退或者停滯的階段，對(duì)女裝的要求不高或者不能要求太高，不是品牌女裝的主導(dǎo)消費(fèi)者。

4.調(diào)查方法：

4.1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷法，作答本問卷法，預(yù)覽本問卷法

4.2專業(yè)在線調(diào)查，通過問卷調(diào)查了解消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī).環(huán)境態(tài)度.購(gòu)買方式等.明確消費(fèi)者的需求和問題。

4.3市場(chǎng)調(diào)查問卷

4.3.1 對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)買女裝，您最關(guān)心的是什么？（單選）

1.款式 2.質(zhì)量 3.價(jià)格4.售后

4.3.2 您會(huì)買不熟悉的女裝牌子嗎？前提是身邊的人都說(shuō)質(zhì)量挺好（單選）1.不會(huì)2.會(huì)3.不確定

4.3.3 您買女裝同時(shí)，希望在網(wǎng)站上還能買到什么東西？（多選）

1不想買其它的2.日常用品3.女鞋 4.男裝5.化妝品 6.其它7.女性小飾品（如耳環(huán)、項(xiàng)鏈、毛衣掛鏈、皮帶等）

4.3.4 您的職業(yè)（單選）

1.學(xué)生 2.自由從業(yè)者3.其它公司職員4.公務(wù)員

4.3.5 您屬于哪個(gè)年齡段（單選）

1.18歲以下 2.18歲至25歲 3.25歲至30歲 4.35歲至40歲

5.40歲以上

小結(jié)：在當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下如何將自己手頭有限的錢花得更加豐富實(shí)在，已成為人們?nèi)遮呹P(guān)注的話題。其中作為社會(huì)特殊的消費(fèi)群體——大學(xué)生，其消費(fèi)觀有著舉足輕重的影響。

5.調(diào)查分析：從三個(gè)年齡段來(lái)對(duì)女裝的品牌和購(gòu)買力進(jìn)行一下分析如下：

1.18歲～25歲的青少年女性：這個(gè)年齡段的消費(fèi)群，主要是學(xué)生和剛走上社會(huì)工作不久的人，經(jīng)濟(jì)大都不獨(dú)立或不完全獨(dú)立。這群人對(duì)女裝的追求標(biāo)準(zhǔn)主要是在流行和新穎性上，是更換女裝最快的一群。他們對(duì)品牌有一定的認(rèn)知，但大多無(wú)力購(gòu)買名牌女裝。

2.25歲～35歲的中青年女性：這個(gè)年齡段的消費(fèi)群，已經(jīng)工作或者工作多年。有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)生活的品質(zhì)，注重生活品位。這群人是品牌女裝的主要消費(fèi)群。

3.40歲以上中老年女性：這個(gè)年齡段的消費(fèi)群，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中不占有主導(dǎo)地位，經(jīng)濟(jì)收入處于衰退或者停滯的階段，對(duì)女裝的要求不高或者不能要求太高，不是品牌女裝的主導(dǎo)消費(fèi)者。

6.建議：平時(shí)多多瀏覽一些專業(yè)的服飾熱賣網(wǎng)，曾加對(duì)服飾的了解?？梢酝ㄟ^以下2個(gè)網(wǎng)址讓我們更加深入的了解淘寶網(wǎng)女裝購(gòu)買情況，也同時(shí)讓我們?cè)诘谝粫r(shí)間里抓到了商品的流行趨勢(shì)。

淘寶網(wǎng) 服飾熱賣

時(shí)尚款，潮品牌，信譽(yù)店鋪 銷量爆棚，低價(jià)進(jìn)行中

淘寶女性導(dǎo)購(gòu)

淘寶皇冠店鋪推薦 專注于淘寶網(wǎng),淘寶女性導(dǎo)購(gòu)

第三篇：淘寶網(wǎng)女裝的市場(chǎng)分析報(bào)告

淘寶網(wǎng)女裝的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

一.市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃

1.調(diào)查目的:通過分析淘寶網(wǎng)女裝的市場(chǎng),發(fā)現(xiàn)其存在的問題,提出自己的建議與意見.2.調(diào)研方法:通過上網(wǎng)查閱二手資料.(百度文庫(kù),豆丁書房,道客88)3.調(diào)查范圍:淘寶網(wǎng)女裝市場(chǎng)

二調(diào)查內(nèi)容

1淘寶女裝的發(fā)展現(xiàn)狀

在淘寶銷售數(shù)據(jù)中，女裝銷售金額以及成交數(shù)量都是各類目中的第一名，發(fā)展至今，女裝類店鋪數(shù)量也占淘寶各類目第一，綜合各方面因素對(duì)淘寶女裝現(xiàn)狀的優(yōu)勢(shì)以及不足進(jìn)行分析。

2淘寶女裝店與實(shí)體女裝店的比較

優(yōu)勢(shì) 在網(wǎng)絡(luò)日益普及的今天，在淘寶網(wǎng)購(gòu)女裝已經(jīng)成為了一種潮流，當(dāng)代大專院校學(xué)生群成為了消費(fèi)女裝的主體，她們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知度是比較高的。再加上淘寶女裝店女裝價(jià)格比較低，品種又相當(dāng)豐富，對(duì)愛美的女性來(lái)講，只要?jiǎng)觿?dòng)鍵盤鼠標(biāo)就能大量地搜索喜愛的衣服，而不用花上一整天在街上一家店一家店的找。劣勢(shì)淘寶女裝店鋪多，而且價(jià)格相當(dāng)透明化，相比女裝實(shí)體店，競(jìng)爭(zhēng)壓力要大很多。而且淘寶上女裝款式更新快，對(duì)小賣家來(lái)講是比較有壓力的，一來(lái)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)直接導(dǎo)致了利潤(rùn)低；二來(lái)，服裝更新?lián)Q代快周期短也導(dǎo)致了存貨壓力，增加了投入的壓力。

3淘寶女裝風(fēng)格的分析

目前淘寶中的女裝風(fēng)格有很多，但流行的主要有3種風(fēng)格。（1）韓版通勤風(fēng)格。韓版女裝總的特點(diǎn)，應(yīng)該是寬松、休閑、時(shí)尚，穿上它能讓女人更有“女人味”?，F(xiàn)在我們?cè)谑袌?chǎng)上見到的韓版女裝更多的是與時(shí)尚接軌后的改良“韓”裝，融入了現(xiàn)代設(shè)計(jì)，結(jié)合了中國(guó)人偏瘦小的身型。韓版女裝是中長(zhǎng)版型的裙衫裝，領(lǐng)口多是低V領(lǐng)、大開口圓領(lǐng)，它既可搭配七分褲、彩色襪套，也可當(dāng)短裙裝；另外，吊帶韓版裙配針織鏤空的小坎肩也是今年春夏炙手可熱的裝扮，泡泡袖、蝴蝶結(jié)、褶皺、花邊等細(xì)節(jié)上的處理會(huì)讓韓版裙的特點(diǎn)更顯柔情與可愛。面料上主要是純棉、紗質(zhì)材料并配以蕾絲、真絲、針織等輔料，色彩以純白、淡黃、粉紅、粉青、湖藍(lán)、紫色為主。款式多，顏色豐富，集休閑時(shí)尚一體的韓版女裝，伴隨著韓流，韓劇的風(fēng)行，韓版女裝幾乎統(tǒng)治了近些年的淘寶女裝市場(chǎng).。（2）街頭混搭風(fēng)格。它的特點(diǎn)是跳出傳統(tǒng)、崇尚混搭的休閑時(shí)尚，引導(dǎo)潮流。年輕不造作，柔美不濃艷；時(shí)尚但很個(gè)性；時(shí)髦卻不盲從；注重細(xì)節(jié)；充滿夢(mèng)想，熱愛都市生活，是因?yàn)榭蓯鄱利惖娜藲馀?。街頭混搭風(fēng)滿足了女性追求個(gè)性化的需求，女性們可以通過混搭表達(dá)另一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的自己。（3）浪漫淑女風(fēng)格。淑女風(fēng)格：端莊而不老套，典雅而不庸俗，給人一種清純甜美，溫柔賢惠的感覺，整體簡(jiǎn)單大方素雅！Ol通勤風(fēng)格就是上班族，白領(lǐng)制式化的加以裝飾不再呆板約束的風(fēng)格！個(gè)人認(rèn)為，白領(lǐng)上班族等對(duì)服裝的質(zhì)量要求比較高，她們大多會(huì)選擇商場(chǎng)的品牌購(gòu)買，因此，淘寶市場(chǎng)上銷售空間就小了。

4.定位消費(fèi)人群并對(duì)該價(jià)位的分析

從近年來(lái)淘寶女裝消費(fèi)來(lái)看，主要集中在年輕女性的消費(fèi)上，而在其中在校地中高大專院校學(xué)生。這類人群有充足的上網(wǎng)時(shí)間，而且對(duì)于淘寶上主流的韓版女裝比較喜愛，她們對(duì)于衣服的選擇更傾向于女裝的樣式，搭配，價(jià)格優(yōu)勢(shì)。相比較而言，上班女性雖然有足夠多的資金和時(shí)間上網(wǎng)選購(gòu)衣服，但是她們對(duì)于女裝的品牌，質(zhì)量要求比較大，因此沒能成為淘寶女裝消費(fèi)的主力。淘寶女裝成交數(shù)量最多的是學(xué)生群體，而上班女性網(wǎng)購(gòu)女裝的金額約占女裝總成交金額的半數(shù)，絕對(duì)值偏高。因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)群體的定位于價(jià)格的定位應(yīng)做一個(gè)統(tǒng)籌的優(yōu)化。

5.淘寶女裝目前面臨的困難(1)物流壓力

目前市場(chǎng)上的快遞有很多，比較知名的有順豐、申通、圓通、中通、韻達(dá)、天天快遞等，順豐快遞是比較有實(shí)力的快遞公司，但是價(jià)格也比較貴，對(duì)淘寶女裝賣家來(lái)講，給買家選擇實(shí)惠的快遞才是正道，因此在價(jià)格上相對(duì)有優(yōu)勢(shì)的申通、圓通、韻達(dá)、天天快遞就成為了賣家的首選。但是每年到了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物增長(zhǎng)速度特別快時(shí)期，各快遞公司對(duì)日接單量預(yù)估不足，經(jīng)常造成嚴(yán)重的爆倉(cāng)情況，給買家?guī)?lái)了很大的不便，消費(fèi)者對(duì)于買到商品額外期待與遲遲不到的快遞形成了極大的矛盾。還有很多情況下買家對(duì)所買女裝很滿意，但是對(duì)快遞非常的不滿意，評(píng)分時(shí)給出低分，也是很讓買家頭疼的。

(2)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

淘寶女裝是淘寶眾多行業(yè)中，從事人數(shù)最多的行業(yè)。在女裝擁有廣闊市場(chǎng)的同時(shí)，面臨的競(jìng)爭(zhēng)也是空前的。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前，許多賣家就動(dòng)起了歪腦子，主要是壓低價(jià)格，如果是正常的壓低價(jià)格正規(guī)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是很有利的，但是他們?cè)趬旱蛢r(jià)格的同時(shí)，為了保證一定的利潤(rùn)就在衣服的質(zhì)量上動(dòng)起了手腳，衣服價(jià)格是便宜了，但質(zhì)量也差了，這樣長(zhǎng)時(shí)間下去，會(huì)打擊了買家的對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信心，對(duì)整個(gè)淘寶女裝行業(yè)的發(fā)展都是不利的。來(lái)淘寶買的人少了，對(duì)中小賣家來(lái)講，打擊是致命的。淘寶女裝行業(yè)正是由眾多的中小賣家低利潤(rùn)正當(dāng)經(jīng)營(yíng)才構(gòu)成了目前繁榮的景象。如果這樣的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)再繼續(xù)下去，對(duì)淘寶女裝的長(zhǎng)期發(fā)展是非常不利的。

(3)營(yíng)銷策劃方面

在營(yíng)銷策劃上，店與店間模仿太多，很少有突出的創(chuàng)意，很容易給消費(fèi)者造成審美上的疲勞，看來(lái)看去都差不多，自然失去了購(gòu)買的樂趣，也自然減少了購(gòu)買的次數(shù)，對(duì)淘寶女裝的長(zhǎng)期發(fā)展是相當(dāng)不利的，特別是中小賣家，沒有創(chuàng)意的策劃就等于自殺，在質(zhì)量的可信度等買家在相同的情況下肯定會(huì)選擇品牌店鋪或者大店鋪。

6.針對(duì)以上存在的問題,提出如下建議:(1)走品牌道路，品牌是廣大消費(fèi)者對(duì)一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的售后服務(wù)、良好的產(chǎn)品形象、美好的文化價(jià)值、優(yōu)秀的管理結(jié)果等等所形成的一種評(píng)價(jià)和認(rèn)知，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理者投入巨大的人力、物力甚至幾代人長(zhǎng)期辛勤耕耘建立起來(lái)的與消費(fèi)者之間的一種信任。由此可見品牌的重要性，但目前的淘寶女裝市場(chǎng)的賣家品牌意識(shí)仍然 十分薄弱，雖然一些店鋪銷售量很大，但店內(nèi)的商品都只是批發(fā)市場(chǎng)批來(lái)的，沒有能形成自己的品牌，這樣的情況在淘寶比比皆是。在短時(shí)期內(nèi)，對(duì)賣家來(lái)講影響不大，但是目前淘寶女裝市場(chǎng)已經(jīng)被許多商家鉆了空子。打個(gè)比方，有家女裝賣得很好，在淘寶上已經(jīng)有比較好的聲譽(yù)了，于是很多賣家就把自己的店鋪名字改成和它一樣的，因?yàn)樘詫殞?duì)店鋪名是沒有限定的，這樣就導(dǎo)致許多不是十分知情的買家上當(dāng)。這樣的情況在淘寶已經(jīng)不是個(gè)例了，因此對(duì)于要決心做大的淘寶賣家來(lái)講，做自己的品牌是十分有必要的。品牌也是服裝質(zhì)量的代表，質(zhì)量是品牌的本質(zhì)、基礎(chǔ)，也是品牌的生命；服務(wù)是品牌的重要支撐，是商品不可分割的一部分，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)；形象是品牌在市場(chǎng)上、消費(fèi)者心中所表現(xiàn)出的個(gè)性特征，體現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)與認(rèn)知。針對(duì)目前消費(fèi)者普遍對(duì)淘寶女裝的質(zhì)量心有余悸的情況，誰(shuí)能樹立自己的品牌，做好女裝的質(zhì)量、服務(wù)、形象工作，在消費(fèi)者面前體現(xiàn)出自己產(chǎn)品優(yōu)異的質(zhì)量、服務(wù)、形象，讓廣大買家記住你的品牌，信任你的品牌，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的淘寶女裝中真正站穩(wěn)腳跟。要做大做強(qiáng)就要樹立能夠持續(xù)發(fā)展的品牌，能夠持續(xù)發(fā)展的品牌女裝不僅需要設(shè)計(jì)師，還需要一個(gè)能夠具有營(yíng)銷思維的經(jīng)營(yíng)者，有些設(shè)計(jì)師老板除設(shè)計(jì)之外其實(shí)并不具備經(jīng)營(yíng)的頭腦，所以當(dāng)市場(chǎng)漸趨成熟，消費(fèi)者開始更成熟，品牌卻不能適應(yīng)了。隨著品牌市場(chǎng)的迅速發(fā)展與激烈的競(jìng)爭(zhēng)，做好創(chuàng)新，這樣淘寶才能真正遠(yuǎn)離淘寶女裝走的低價(jià)低質(zhì)、翻版名牌的銷售道路，走上淘寶女裝高質(zhì)新穎的品牌道路。

(2)個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是一種有針對(duì)性的服務(wù)方式，根據(jù)用戶的設(shè)定來(lái)實(shí)現(xiàn)依據(jù)各種渠道對(duì)資源進(jìn)行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。從整體上說(shuō)，個(gè)性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的以被動(dòng)服務(wù)模式，能夠充分利用各種資源優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)開展以滿足用戶個(gè)性化需求為目的的全方位服務(wù)。隨著人們收入的增加，消費(fèi)流行期和產(chǎn)品生命周期的縮短，時(shí)髦的消費(fèi)方式被模仿速度的加快，消費(fèi)觀念逐步向品質(zhì)的外在化、個(gè)性化、自然化方向發(fā)展；由主要注重物質(zhì)消費(fèi)向物質(zhì)與精神消費(fèi)并重方向發(fā)展，人們不僅只滿足于生存的生理需求，更需要滿足發(fā)展和享受需求，特別需要一種自發(fā)的心理滿意感的需求。對(duì)女裝來(lái)說(shuō)，主要包括款式、色彩、圖案等，這樣產(chǎn)品就更具適應(yīng)性，更有競(jìng)爭(zhēng)力，也就牢牢占據(jù)市場(chǎng)霸主地位。時(shí)代的不斷發(fā)展，大眾的女裝樣式已經(jīng)很難滿足日益最求個(gè)性的消費(fèi)者。如何讓消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)需求得到滿足已經(jīng)是淘寶女裝行業(yè)不得不去面對(duì)的問題。目前淘寶大多數(shù)的店主是靠對(duì)一些知名國(guó)際時(shí)尚品牌如ZARA、HM、SLY等進(jìn)行翻版，在目前一段時(shí)間內(nèi)這樣的市場(chǎng)還是很有需求的，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，是不可行的。一來(lái)，對(duì)名牌的翻版涉及到了產(chǎn)品的侵權(quán)，目前網(wǎng)上的打假打擊侵權(quán)的工作已經(jīng)在進(jìn)行了，雖然目前涉及到的品牌還不夠廣，但再有段時(shí)間，很多賣家的翻版道路就將見底了。二來(lái)，目前年輕女性買家的個(gè)性化最求越來(lái)越高，很多人希望買到的衣服不是已經(jīng)在網(wǎng)上賣的很火的爆款，而是別人沒有的或者是很少有的服裝。個(gè)性化服務(wù)的時(shí) 代正在慢慢的到來(lái)，目前市場(chǎng)上的個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化定制也已經(jīng)存在，主要是在高端的服飾。但隨著時(shí)代的發(fā)展，這種需求已經(jīng)逐漸從個(gè)別群體延伸到大眾群體。淘寶賣家只要做好對(duì)每一位顧客的個(gè)性化服務(wù)，這樣才能贏得日益挑剔買家的心。

三總結(jié)

淘寶女裝行業(yè)將是未來(lái)女裝發(fā)展的趨勢(shì)，目前的淘寶女裝正在逐步走向成熟，人們對(duì)于在網(wǎng)上購(gòu)買女裝的方式也正在快速的接受之中，雖然現(xiàn)在還存在著許多不足之處，但淘寶女裝擁有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)和光明的前景，它的未來(lái)值得我們期待。

第四篇：淘寶買家好評(píng)語(yǔ)女裝

導(dǎo)語(yǔ)：2003年5月10日，淘寶網(wǎng)成立，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。10月推出第三方支付工具“支付寶”，以“擔(dān)保交易模式”使消費(fèi)者對(duì)淘寶網(wǎng)上的交易產(chǎn)生信任。2003年全年成交總額3400萬(wàn)元。以下是小編整理淘寶買家好評(píng)語(yǔ)女裝的資料，歡迎閱讀參考。

【1】忙了，都忘記了，不好意思 還能說(shuō)什么呢～～有生之年能碰到老板這個(gè)店，夠幸福的．．

【2】****質(zhì)量還不錯(cuò)，貨發(fā)到的也很及時(shí) ***可以用 衣服 褲子 什么什么的【3】老熟客了,東西還是一如既往的好,貨真價(jià)實(shí)的日貨尾單,性價(jià)比突出

【4】哈哈，很喜歡，以后看到好看的包再進(jìn)點(diǎn)吧

【5】不錯(cuò)，百搭的褲型

【6】很修身，顏色很正

【7】質(zhì)量很好，物超所值

【8】真的不好意思 由于我的粗心大意讓**麻煩了...**店家昵稱

【9】衣服質(zhì)量特別好。

【10】第二次買了 貨不錯(cuò)啊老板人很好

【11】性價(jià)比很高，這樣的價(jià)能買到這質(zhì)量非常不錯(cuò)。

【12】YY不錯(cuò),對(duì)的起價(jià)格！

【13】朋友都說(shuō)不錯(cuò)，很值！

【14】皮質(zhì)很厚實(shí)，不錯(cuò)，質(zhì)量很好

【15】換的褲子已收到，麻煩老板了，非常感謝！

【16】果然一分錢一分貨，版型超好

【17】你店的都很好質(zhì)量。謝謝！

【18】衛(wèi)生巾，非常爽，非常舒適，非常貼心，而且防滲漏

【19】衣服還不錯(cuò)，這個(gè)價(jià)格還值，大小正好，我158，105斤，穿L碼正好。

【20】雖然還沒有到手上，不過爸爸說(shuō)不錯(cuò)！

【21】賣家確實(shí)很好，寶貝就和介紹的一樣

【22】實(shí)在是考驗(yàn)修身極限...以后還是要買L啊 哈哈

【23】最近太忙了，確認(rèn)晚了，東西是很好的，呵呵。

【24】很棒的衣服，很好的服務(wù)，謝謝。

【25】貨很好 物美價(jià)廉 快遞也迅速

【26】發(fā)貨很快，顏色、質(zhì)地很好，就是有些薄?？傮w來(lái)說(shuō)不錯(cuò)，繼續(xù)支持！

【27】買了很多東西 都非常滿意 很好的賣家 我會(huì)常來(lái)的 折扣卡可以升到頂級(jí)了吧

【28】不錯(cuò) 面料很薄 春夏交替季節(jié)穿合適

【29】物流公司的態(tài)度比較差,建議換一家！不過店長(zhǎng)人還不錯(cuò)！

【30】能夠馬上換,值得表?yè)P(yáng)！

【31】真不錯(cuò)，老公喜歡就是好！

【32】不錯(cuò)的賣家，東西非常好。以后還來(lái)?？梢苑判馁?gòu)買。

【33】剛好穿的褲子，很好!

【34】很亮的粉紅色，質(zhì)量做工更是沒的說(shuō)。回頭看看有個(gè)可愛的買家說(shuō)買了件校服，哈哈估計(jì)他買了白色的。

【35】很好的賣家。謝謝嘍。我的同事們都很喜歡呢。下次再來(lái)哦

【36】次上貨的時(shí)候，弄點(diǎn)褲腿寬松一點(diǎn)的新款吧，，，給多點(diǎn)選擇

【37】對(duì)褲子很滿意，褲型不錯(cuò)。

【38】可美可美~~質(zhì)量很好~就是里面的杯小了點(diǎn)~其他很perfect

【39】真是很值得哦....什么都很好..【40】衣服很舒服,寄得很快,2天就到了..【41】做工很不錯(cuò)··茄色··很好，很漂亮！狂愛！太滿意了 很舒服的哦 還會(huì)來(lái)的~

【42】東西還ok，但是有點(diǎn)臟了，希望下次發(fā)貨的時(shí)候多注意一下

【43】貨物還算可以，樣式不錯(cuò)，很合身，只是一些細(xì)節(jié)上還很一般，沒有想像中那么好。

【44】老客戶了啊，希望以后有更多好東東

【45】還好選大一個(gè)碼，超修身，很棒！

【46】yy不錯(cuò)，朋友很喜歡，謝謝

【47】實(shí)物的色和圖片稍有差異，但還是挺滿意的。

【48】物有所值

【49】店已經(jīng)收藏了很久，不過是第一次下手。應(yīng)該說(shuō)還不錯(cuò)。

【50】衣服很好 面料很舒服,下次記得送點(diǎn)小禮品哦。

【51】賣家人很好 這個(gè)還沒用 看包裝應(yīng)該不錯(cuò)

【52】褲子太棒咯，很喜歡這顏色，另外謝謝long送的襪子lo。

【53】還不錯(cuò).質(zhì)量挺好的.速度也快.【54】沒想到這么快就到了，尺寸正好，老板服務(wù)熱心.【55】老板性格好，寶貝也好，戴上去也很舒服，超贊.【56】效果很不錯(cuò)，以后會(huì)長(zhǎng)期服用。

【57】掌柜人不錯(cuò)。衣服很好 服務(wù)很熱情。

【58】質(zhì)量好，以后還來(lái)你家買。

【59】很難得的正品，網(wǎng)購(gòu)以來(lái)最滿意的了。

【60】做工較細(xì)致 款式上身比較修身 發(fā)貨速度快 是物有所值的一件衣衣 謝謝。

【61】很好的賣家。謝謝嘍。我的同事們都很喜歡呢。下次再來(lái)哦

【62】發(fā)貨很快，東西不錯(cuò)，有效果

【63】本來(lái)有點(diǎn)擔(dān)心，不過去驗(yàn)證了，是行貨，是個(gè)好賣家、【64】服務(wù)好！禮品還真是漂亮，超值！但，有一顆小珠有些瑕疵，這是難免的。尺寸比想象中的要小。總體還不錯(cuò)！

【65】店家發(fā)貨很速度，一天就到！

【66】謝謝店家，衣服穿起來(lái)很舒服。

【67】衣衣收到了 質(zhì)量不錯(cuò) 板型也很好 超值

【68】東西收到了，很好哦，很喜歡，贊個(gè)

【69】是沖著好評(píng)這么多買的，收到后還是有驚喜的，夏天穿剛好。

【70】質(zhì)量很好，非常不錯(cuò)！

【71】挺好看的【72】褲褲面料 做工都很不錯(cuò) 褲型也很漂亮 很滿意

【73】店主挺熱情的，看圖片防曬衣很大，但是實(shí)物挺短的，不會(huì)肥大，料子不錯(cuò)，不會(huì)悶。我163,98，穿著很合適，是寬松的，但是不小，滿意。

【74】腿直 腿瘦的美眉穿出來(lái)的效果超好哦！

【75】一個(gè)字“好”！

【76】沒想到，老板無(wú)條件給換啦，呵呵

【77】褲子面料不錯(cuò)，穿的很舒服，發(fā)貨也很快哦！

【78】第三次來(lái)買了真的不錯(cuò)！

【79】顏色很好看，面料好舒服哦！不錯(cuò)，給個(gè)好評(píng)！

【80】YY很好，軟軟的半透明里面搭件背心，美呆了。

【81】衣衣面料不錯(cuò)，質(zhì)地柔軟，停好的！

【82】很好的一件衣服 買給老婆她很開心 便宜也是有好東西的 收藏了你的店鋪 期待下次 合作

【83】褲褲收到了，非常好！腰頭踩線不錯(cuò)，不像有些褲子穿上老擱肉，這條穿上很舒服！好評(píng)一個(gè)！

【84】衣服質(zhì)量好的沒話說(shuō).物超所值.不過.事實(shí)證明 我要減肥了.【85】剛穿著小粉衣對(duì)家回來(lái)，防曬效果不錯(cuò)，也不會(huì)很悶。

【86】衣衣面料很好，很舒服！超喜歡這款蕾絲袖！~

【87】小巧精致，絕對(duì)對(duì)得起這個(gè)價(jià)格！

【88】這個(gè)包包真的非常好看，很洋氣也很公主，整個(gè)做工都很滿意，物超所值了

【89】哈哈真的可以吃哦??！

【90】給我媽媽買的，他說(shuō)很好用

【91】衣服質(zhì)量不錯(cuò)，樣式也好，有彈力，給下面的MM做個(gè)參考，買小了，再買兩件

【92】不錯(cuò)！面料和包裝都很不錯(cuò)！下次再來(lái)

【93】好看，穿起來(lái)也舒服

【94】還挺好的！景色一般，價(jià)格實(shí)惠，踩自行車的時(shí)候順路去看了

【95】我搭配了一個(gè)蓬蓬紗裙，又甜美又性感，一個(gè)字美絕了！

【96】試穿了，效果不錯(cuò)，不知道洗完會(huì)不會(huì)縮水！摸著很舒服！

【97】買了好多家了，軟件非常棒！

【98】衣服很不錯(cuò)，收藏了，下次再來(lái)！

【99】店主很細(xì)心，還送了小禮品給我。衣服很滿意

【100】東挑西選，頭都暈了，還是這家吧，評(píng)價(jià)也不錯(cuò)

第五篇：淘寶網(wǎng)優(yōu)缺點(diǎn)分析報(bào)告

淘寶網(wǎng)優(yōu)缺點(diǎn)分析報(bào)告

2010-11-16 17:26 1）速度

頁(yè)面打開速度快、較穩(wěn)定。無(wú)論用IE、foxfire、QQ瀏覽器或是The World，還是最新的Google Chrome，第一感覺是無(wú)需等待，訪問頁(yè)面、論壇和其它常用功能如上傳等速度都較滿意。

2）注冊(cè)/登錄

注冊(cè)用戶簡(jiǎn)單快速，必填項(xiàng)只有用戶名、密碼、郵箱，省卻了很多繁瑣的手續(xù)。同時(shí)提供安全登陸通道，保障了用戶信息的安全性，有效防止木馬病毒竊取密碼。

3）UI設(shè)計(jì)

個(gè)人不太茍同淘寶的UI設(shè)計(jì)，整體感覺想要展示的信息量太多，社區(qū)的、促銷的、資訊的統(tǒng)統(tǒng)都要推薦，再加上廣告位，以至于顯得亂，但因其購(gòu)物流程很順暢，思路清晰，邏輯性強(qiáng)，且大多數(shù)用戶的購(gòu)物習(xí)慣是“搜索＋分類＋促銷”，因此，在其強(qiáng)大的搜索功能下，頁(yè)面表現(xiàn)形式顯得就不是那么重要了。

4）功能設(shè)計(jì)

淘寶曾在幾個(gè)月前對(duì)主頁(yè)頭部的功能區(qū)域做了調(diào)整，進(jìn)行了很好的歸納，通過“我要買”和“我要賣”區(qū)分了買家和賣家，通過“我的淘寶”直接進(jìn)入個(gè)人帳戶。但感覺稍不滿意的是，原來(lái)的“收藏夾”入口被挪到“我的淘寶”里了，也就是說(shuō)不能從主頁(yè)直接進(jìn)入收藏夾，必須先進(jìn)入“我的淘寶”，才有“收藏夾”的入口。這一點(diǎn)個(gè)人感覺比較不方便。

更多的高級(jí)功能設(shè)置在“我的淘寶”中，功能很全面，操作方便，頁(yè)面左右的信息內(nèi)容劃分合理，重點(diǎn)的布局很恰當(dāng)。

通過“我的淘寶”也能很方便的進(jìn)入到社區(qū)和博客。淘寶的論壇有相當(dāng)高的人氣，經(jīng)常會(huì)有一些有意思的活動(dòng)來(lái)刺激社區(qū)的互動(dòng)；博客界面則很簡(jiǎn)單，沒有什么花哨的定制功能，功能性不強(qiáng)，個(gè)人感覺還是更喜歡新浪博客。另外淘寶的博客與論壇之間缺乏關(guān)聯(lián)，互動(dòng)性不高，娛樂性也不太夠，未能夠很好的刺激博主的活躍性。

5）支付方式

淘寶目前的主要支付方式是支付寶和網(wǎng)銀，當(dāng)然也有轉(zhuǎn)帳、現(xiàn)金、貨到付款等其它買賣雙方自行約定的方式。支付寶是比較安全的第三方支付平臺(tái)，最大限度地保證了買家的利益，但是也有一定的缺陷。比如對(duì)付款后出現(xiàn)問題的商品未有很好的解決平臺(tái)；取證困難、申請(qǐng)投訴流程較繁瑣；客服處理時(shí)間久，等等。很多買家寧愿吃點(diǎn)小虧也不愿意走投訴流程。若能在支付寶以外提供更多的保障性服務(wù)，或延長(zhǎng)退換貨時(shí)間，或售后三包服務(wù)，或?qū)τ谕对V賣家有更嚴(yán)厲的懲罰措施，或在買家確認(rèn)、申訴、退款等環(huán)節(jié)制定嚴(yán)格的流程機(jī)制及監(jiān)督機(jī)制等。

6）導(dǎo)購(gòu)信息

合理的導(dǎo)購(gòu)信息讓用戶對(duì)所要購(gòu)買的產(chǎn)品能進(jìn)行客觀的了解和比較。

商品信息是買家最關(guān)注的，詳細(xì)的文字說(shuō)明和圖片展示，包括商品價(jià)格、商品規(guī)格指標(biāo)、快遞費(fèi)用、出價(jià)記錄、用戶評(píng)價(jià)等信息都是非常重要的購(gòu)買參考指標(biāo)。但目前僅購(gòu)買完成以后才可進(jìn)行雙方互評(píng)，并且多數(shù)用戶僅僅只是給個(gè)評(píng)分而已，并不做評(píng)論。最好開放評(píng)論，無(wú)論是否采購(gòu)均可品評(píng)。就如新浪新聞的評(píng)論就是其一大特色。

“信用度”也是決定購(gòu)買的另一大參考指標(biāo)。雖然淘寶對(duì)于信用等級(jí)的評(píng)定以及如何判斷信用值做了說(shuō)明，同時(shí)也可以查到每一名買家對(duì)該賣家的評(píng)價(jià)，但還是不乏一些弄虛作假、刷信用的賣家。

7）溝通工具的控制

站內(nèi)信、IE版旺旺這些溝通工具還不能有效防止騷擾，比如屏蔽或拒絕垃圾信息，對(duì)于刻意發(fā)廣告或是虛假中獎(jiǎng)消息等惡劣用戶加入黑名單。

8）比較購(gòu)物

目前淘寶只可手動(dòng)選擇進(jìn)行商品與商品的對(duì)比，如果同類商品的賣家與賣家之間能進(jìn)行比較，包括商品的質(zhì)量和價(jià)格、用戶評(píng)價(jià)、信譽(yù)等信息，同時(shí)對(duì)于同類商品的賣家可以建立排行榜之類的參考，從各種角度來(lái)綜合對(duì)比評(píng)價(jià)。

一個(gè)成功的電子商務(wù)網(wǎng)站的核心在于：完備的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；客戶的個(gè)性化、人性化服務(wù)；提供安全的帳戶管理和支付平臺(tái)；買賣雙方的誠(chéng)信機(jī)制；對(duì)于交易的監(jiān)督、審核及完善的售后體系。