第一篇：消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)

第16課消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)

1、什么是消費(fèi)者的合法權(quán)益？

是指消費(fèi)者所享有的，由法律法規(guī)確認(rèn)，受法律法規(guī)保護(hù)的權(quán)利。

2、消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益的具體內(nèi)容？

1)消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利和獲得賠償?shù)臋?quán)利；（安全權(quán)）2)消費(fèi)者有知悉其購買、使用商品或者服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，（知情權(quán)）3)有獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易和拒絕經(jīng)營者強(qiáng)制交易行為的權(quán)利等。（公平交易權(quán)）4)消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（求償權(quán)）

3、我國保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的專門法律是？它頒布實(shí)施的意義？

制定及實(shí)施的時(shí)間為何時(shí)？

我國保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的專門法律是《中華人民共和同消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。它的實(shí)施不僅有力地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且在很大程度上喚醒了消費(fèi)者的自我維權(quán)意識?！叭罕娎鏌o小事”，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，直接關(guān)系到我國十幾億消費(fèi)者的切身利益，應(yīng)當(dāng)成為全社會(huì)的共同責(zé)任。1993年制定，1994年1月1日實(shí)施。

4、如何維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？

1)作為消費(fèi)者，應(yīng)該通過合適的途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。2)依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，需要國家的職能部門、社會(huì)組織積極落實(shí)各項(xiàng)職能。3）也要求消費(fèi)者提高自己的維權(quán)意識，每一個(gè)消費(fèi)者都有責(zé)任保護(hù)自己的合法權(quán)益。

5、當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭議時(shí)，可通過哪些途徑解決？

1)與經(jīng)營者協(xié)商解決 2)請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解（向消協(xié)投訴）3)向有關(guān)行政部門申訴 4)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁5)向人民法院提起訴訟

6、什么是協(xié)商和解？

是指消費(fèi)者與經(jīng)營者在平等自愿的基礎(chǔ)上，通過擺明實(shí)事，分清是非，經(jīng)營者按照國家的有關(guān)規(guī)定和商業(yè)慣例履行其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)，從而使?fàn)幾h得到解決，使消費(fèi)者滿意。

7、請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解是什么意思？

是指消費(fèi)者的合法權(quán)益收到侵害時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他分支機(jī)構(gòu)投訴，請他們居中依法進(jìn)行調(diào)解。

8、依法負(fù)有保護(hù)職責(zé)的行政部門主要指哪些？

工商行政管理部門、技術(shù)監(jiān)督部門、衛(wèi)生部門、藥品管理部門、物價(jià)部門等

9、仲裁的含義？

仲裁也稱公斷，是解決爭議的方法之一。經(jīng)營者與消費(fèi)者采用仲裁方式解決消費(fèi)爭議的前提條件是：當(dāng)事人雙方已經(jīng)達(dá)成仲裁協(xié)議。

10、如何做個(gè)成熟的消費(fèi)者（消費(fèi)者避免受侵害的有效方法）？

1)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或服務(wù)的知識和使用技能2)購買商品后，消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)索要發(fā)票。3)消費(fèi)者要盡量到正規(guī)的商店購物，少購買流動(dòng)攤點(diǎn)的物品。4)消費(fèi)者要善于識別各種消費(fèi)陷阱，提防上當(dāng)受騙。

11、購買商品后，消費(fèi)者為什么應(yīng)主動(dòng)索要發(fā)票？

消費(fèi)者所持有的發(fā)票是獲得售后服務(wù)必不可少的憑證，也是發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)消費(fèi)者依法維護(hù)自己合法權(quán)益的重要證據(jù)。

12、理智消費(fèi)的意義？

理智和成熟的消費(fèi)，可以主動(dòng)避免不必要的損失和煩惱，使我們的生活更加幸福美滿。

背誦情況家長簽字

第二篇：消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)(教案)

第十六課 消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)

第1課時(shí) 消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益

金城外國語學(xué)校 賀璐

【教學(xué)目標(biāo)】：

知識與技能：知道消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，掌握消費(fèi)者享有的合法權(quán)益的內(nèi)容。

過程與方法：通過閱讀感悟、層層設(shè)疑、探究討論、歸納揭示、舉例等方法來學(xué)習(xí)本課知識點(diǎn)。

情感、態(tài)度于價(jià)值觀：認(rèn)識到消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益是受國家法律保護(hù)的，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，就應(yīng)該運(yùn)用法律手段，通過各種法定的渠道和途徑，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】：

重點(diǎn)：消費(fèi)者依法享有合法權(quán)益，注意這些權(quán)益之間的不同含義；通過分析典型案例，向?qū)W生揭示概念的內(nèi)涵。

難點(diǎn)：自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)的異同點(diǎn)與交叉；知情權(quán)與獲得知識權(quán)的異同點(diǎn)與交叉。

【教學(xué)方法與教學(xué)手段】：

教學(xué)方法：啟發(fā)式教學(xué)、案例分析法、討論探究 教學(xué)手段：課件、多媒體、投影儀 【教學(xué)過程】：

一、課堂導(dǎo)入

2011年3月15日，央視315特別行動(dòng)節(jié)目拋出一枚食品安全重彈，曝光了號稱“十八道檢驗(yàn)、十八個(gè)放心”的雙匯在食品生產(chǎn)中使用“瘦肉精”豬肉。然而，按照雙匯公司的規(guī)定，十八道檢驗(yàn)并不包括“瘦肉精”檢測。一時(shí)間，市場嘩然。

“3·15”，一個(gè)普通的紀(jì)念日。十幾年的時(shí)間，已經(jīng)演變成中國消費(fèi)者維權(quán)的一個(gè)節(jié)日。每年春天，它都會(huì)再一次鼓起我們的信心和勇氣，讓誠信和理性的光芒照耀每一位經(jīng)營者、消費(fèi)者的心靈、在消費(fèi)環(huán)境還有待進(jìn)一步提高的今天，關(guān)注“3·15”就是在關(guān)心我們自己的權(quán)益。二：自主學(xué)習(xí) 1、1962年，（美）國從法律角度首次提出了著名的消費(fèi)者四項(xiàng)權(quán)利。

2、消費(fèi)者的合法權(quán)益，是指（消費(fèi)者）所享有的，有法律、法規(guī)確認(rèn)，受法律、法規(guī)保護(hù)的權(quán)利。

3、我國法律規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有（安全權(quán)）、（知情權(quán)）、（自主選擇權(quán)）、公平交易權(quán)、求償權(quán)等權(quán)利。

4、消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（質(zhì)量保障）、（價(jià)格合理）、（計(jì)量正確）等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（強(qiáng)制交易）行為。

5、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條開創(chuàng)性地設(shè)立了（雙倍賠償）條款，充分體現(xiàn)了法律對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

6、讀圖思考下列問題：

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法出臺后消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)采取的措施消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法出臺前消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)采取的措施其他向親朋好友講述跟商家交涉向消協(xié)投訴

（1）、從上圖的對比中，你感悟到什么？（2）、你身邊的人通常采取的措施是什么？

（1、從上圖的對比中感悟到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是人們依法維權(quán)的依據(jù)，當(dāng)合法消費(fèi)權(quán)益被侵害時(shí)，懂得“向消協(xié)投訴”的人多了，“向其他機(jī)構(gòu)投訴”的人相對少了，選擇忍氣吞聲和訴苦的人少了，依法維權(quán)的多了。當(dāng)然法律意識淡薄的還大有人在，法制觀念還有待增強(qiáng)。

2、我身邊的人經(jīng)常采用的方式是找消協(xié)，也有與商家直接協(xié)商的，在消協(xié)調(diào)解無效的情況下，向人民法院起訴的人多了。）

三、合作探究

（一）、消費(fèi)者合法權(quán)益的含義、法律 ◆學(xué)點(diǎn)歸納

消費(fèi)者的合法權(quán)益，是指消費(fèi)者所享有的，有法律、法規(guī)確認(rèn)、受法律、法規(guī)保護(hù)的權(quán)利。

我國與1993年制定了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，并與1994年1月1日起實(shí)施。該法集中提供了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律依據(jù)，還規(guī)定了切實(shí)可行的多種法律手段，用以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，懲罰不發(fā)經(jīng)營者?！羟榫霸佻F(xiàn)

1962年3月15日，美國總統(tǒng)肯尼迪向國會(huì)提出了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，從法律角度首次提出著名的消費(fèi)者四項(xiàng)權(quán)利，即有權(quán)獲得安全保障，有權(quán)獲得正確資料，有權(quán)決定選擇，有權(quán)提出消費(fèi)意見。此后，一些國家和地區(qū)紛紛制定有段消費(fèi)者保護(hù)的法律。1985年4月9日，聯(lián)合國通過了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》，對上述消費(fèi)者的基本權(quán)利作了確認(rèn)，并敦促各國政府維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利。

（二）、消費(fèi)者依法享有合法權(quán)益的具體內(nèi)容 ◆情景激疑

江蘇丹陽市眼鏡市場近幾年來發(fā)展成為全國最大的眼鏡市場，日銷售量達(dá)幾萬副到幾十萬副。今年初，國家及江蘇省有關(guān)部門對其進(jìn)行了抽查，發(fā)現(xiàn)各種鏡片絕大多數(shù)屬于三無(無產(chǎn)地廠名、無品名貨名、無質(zhì)量標(biāo)記)產(chǎn)品，合格率幾乎為零。

◆學(xué)點(diǎn)歸納

我國法律規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識權(quán)、人格尊嚴(yán)和

民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利、監(jiān)督權(quán)。

（1）安全權(quán)：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，簡稱安全權(quán)。安全權(quán)是消費(fèi)者最重要的權(quán)利，也是憲法賦予公民的人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)在消費(fèi)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。

（2）知情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

（3）自主選擇權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

（4）公平交易權(quán)：消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

（5）求償權(quán)：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條開創(chuàng)性地設(shè)立了雙倍賠償條款，充分體現(xiàn)了法律對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

（6）結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。（7）獲得知識權(quán)：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。

（8）人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。、（9）監(jiān)督權(quán)：消費(fèi)者對于商品和服務(wù)以及消費(fèi)者保護(hù)工作進(jìn)行督察和督導(dǎo)的權(quán)利。

◆ 情景再現(xiàn)

下列案件分別了消費(fèi)者的哪些權(quán)利？ 1、1993年的一天，內(nèi)蒙古一機(jī)廠廠報(bào)記者鄧成和收到一份包頭市郵電局寄來的電話收費(fèi)單，單上“冒”出了12個(gè)他從未打過的長途電話，共計(jì)話費(fèi)41.65元。當(dāng)日下午，他到市郵電局營業(yè)臺查詢，不料非但沒有查出個(gè)所以然，反而挨了營業(yè)員一頓辱罵。（知情權(quán)）2、2000年7月10日，內(nèi)蒙古伊克昭盟達(dá)拉特旗解放灘鎮(zhèn)建設(shè)村村民孫某為其父辦喪事，從集體經(jīng)營的旗石油公司解放灘加油站購買了15公斤劣質(zhì)煤油。送葬路上盛裝劣質(zhì)煤油的油桶發(fā)生爆炸，致使數(shù)人受傷。其中楊某的傷勢最為嚴(yán)重，經(jīng)有關(guān)部門鑒定為一級傷殘。（安全權(quán)）3、2000年春季，內(nèi)蒙古巴彥淖爾盟五原縣農(nóng)民到該縣農(nóng)行宏豐營業(yè)所申請助農(nóng)貸款，卻被告之必須購買營業(yè)所銷售的化肥，否則不予貸款，無奈的農(nóng)民只好將這些化肥投放在自家的地里。由于化肥存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，致使400余戶農(nóng)民種植的玉米絕收。（自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)）4、2000年12月，武漢森林動(dòng)物園購奔馳轎車一輛。購車后不久，轎車出現(xiàn)發(fā)動(dòng)車噪音大、軸頭漏油、儀表板失靈等問題。車主要求退車、賠款，遭到銷售商、制造商的拒絕。（求償權(quán)）

5、中學(xué)生小王到某商場購物，出門時(shí)被保安攔住，說要檢查他的包。（人格

尊嚴(yán)權(quán)）

四、課堂小結(jié)

投影本課知識點(diǎn)。

五、達(dá)標(biāo)測試

1、下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的說法正確的是（A）

A．消費(fèi)者的合法權(quán)益是指消費(fèi)者所享有的由法律、法規(guī)保護(hù)的權(quán)利。B．消費(fèi)者權(quán)益就是指消費(fèi)者的安全權(quán)。

C．消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，由于是自身行為，所以不受法律保護(hù)。D．保護(hù)消費(fèi)者的法律是《刑法》。

2、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)的對象是（C）A．購買生產(chǎn)原料的公司

B．批量購貨用來銷售的公司

C．為生活消費(fèi)需要購買或者服務(wù)的人 D．為營利而進(jìn)行的購銷活動(dòng)消費(fèi)者

3、某不法商販出售假鉛筆，侵犯了消費(fèi)者的（A）A.公平交易權(quán)和知情權(quán) B．公平交易權(quán)和求償權(quán) C．知情權(quán)和求償權(quán)

D．知情權(quán)和自主選擇權(quán)

4、王某在家使用剛剛買來的熱水袋。當(dāng)熱水袋灌到一半時(shí)，熱水袋破了，熱水燙傷了王某的腳。熱水袋生產(chǎn)廠家侵犯了王某的（A）A.公平交易權(quán)

B．人身安全不受損害的權(quán)利 C.對商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)

D．對商品和服務(wù)的真實(shí)情況的知悉權(quán)

5、隨著經(jīng)濟(jì)生活的變化，各種商業(yè)廣告遍及我們生活中的每一個(gè)角落，它提供各種商品信息，幫助人們購物置業(yè)。但有的廣告卻違反法律規(guī)定，向消費(fèi)者提供虛假信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者。下列廣告語中違反法律相關(guān)規(guī)定的是（D）A.汽車廣告：領(lǐng)導(dǎo)世界，駕駛未來 B．飲料廣告：新一代的選擇 C.相機(jī)廣告：串起生活的每一刻

D.減肥廣告：立竿見影，絕無反彈，唯我獨(dú)“瘦”

6、閱讀下面漫畫，回答問題：

A B C D（1）(1)分析說出漫畫中的消費(fèi)者的哪些權(quán)益受到損害？

（2）說說消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)怎樣維護(hù)自己的合法權(quán)益？

答案：（1）A圖侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，B圖侵犯了消費(fèi)者的求償權(quán)，C圖侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，D圖侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。（2）消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，可以視具體情況，通過一下途徑解決：

與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；可以根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；嚴(yán)重的、造成重大傷害的，可以向司法部門提起法律訴訟。

六、板書設(shè)計(jì)

第16課 消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)

一、消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益

1、消費(fèi)者合法權(quán)益的含義、法律

含義： 法律：

2、消費(fèi)者依法享有合法權(quán)益的具體內(nèi)容

安全權(quán) 知情權(quán)

自主選擇權(quán) 公平交易權(quán)

第三篇：維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

1．國家出臺相關(guān)法律，嚴(yán)查問題食品，惡性競爭、價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)等行為，有何重要意義？①生命健康權(quán)是公民最根本的人身權(quán)，是公民參加一切社會(huì)活動(dòng)、享受一切權(quán)利的基礎(chǔ)，食品安全直接關(guān)系到公民的生命健康權(quán)。

②黨和政府高度重視食品安全問題，有利于切實(shí)保障廣大人民群眾的生命健康，是貫徹落實(shí)以人為本科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。

③有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)秩序，構(gòu)建誠信社會(huì)。④有利于促使人們自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定

⑤有利于落實(shí)依法治國的基本方略，建設(shè)社會(huì)主義法治國家。

2．黨中央、國務(wù)院高度重視食品安全，要求有關(guān)部門嚴(yán)肅查處相關(guān)責(zé)任人，這說明了什么？

（1）黨和政府堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)維護(hù)最廣大人民的根本利益。

（2）我國堅(jiān)持依法治國的基本方略，依法打擊和制裁侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行

為。

（3）我國依法凈化社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。

3．為了營造一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境，國家、生產(chǎn)經(jīng)營者、消費(fèi)者分別應(yīng)怎樣做？ 國家：①健全法律法規(guī)、加大執(zhí)法力度，嚴(yán)懲各種違法生產(chǎn)經(jīng)營的行為；②加強(qiáng)公民道德教育和法制教育，提高公民的道德水平和法律意識，營造誠實(shí)守信的良好社會(huì)氛圍。

生產(chǎn)經(jīng)營者：①樹立法制觀念和誠信意識，自覺遵守市場規(guī)則，誠實(shí)守信，依法

經(jīng)營；

②通過抓管理、抓質(zhì)量來提高產(chǎn)品競爭力，贏得消費(fèi)者信賴。消費(fèi)者：①學(xué)習(xí)掌握有關(guān)消費(fèi)的知識，增強(qiáng)判斷和選擇能力；

②增強(qiáng)維權(quán)意識和自我保護(hù)意識，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益；

③自覺維護(hù)市場秩序，同破壞市場秩序的行為（制假售假）作斗爭。

4．作為一名消費(fèi)者，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，你會(huì)怎么辦？

①可以與經(jīng)營者協(xié)商和解；②請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；③向人民法院提起訴訟； ④向有關(guān)行政部門申訴。

第四篇：消費(fèi)者的合法權(quán)益(教案)

7．3《維護(hù)消費(fèi)權(quán)》第一課時(shí)教案

《消費(fèi)者的合法權(quán)益》

（粵教版八年級下冊）

【教材分析】

本課讓學(xué)生從日常生活的角度，認(rèn)識消費(fèi)者的權(quán)利有哪些具體內(nèi)容，它有承前啟后的作用，承前的是前兩課講得是維護(hù)我們的文化經(jīng)濟(jì)權(quán)，啟后是第二課時(shí)的內(nèi)容是當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)應(yīng)該怎樣運(yùn)用法律武器通過何種途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。【學(xué)生分析】

1、針對的問題：八年級學(xué)生正是消費(fèi)大軍中的一員。年輕一代的消費(fèi)者已經(jīng)開始意識到自己應(yīng)享有的權(quán)益受法律保護(hù),卻對國家究竟在哪些方面對消費(fèi)者的權(quán)利做出規(guī)定和給予的保護(hù)不了解,所以也就不懂得該通過什么途徑來維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。

2、學(xué)生的需要：從日常生活的角度，認(rèn)識消費(fèi)者權(quán)利的具體內(nèi)容，懂得當(dāng)合法權(quán)益受侵犯時(shí)應(yīng)怎樣運(yùn)用法律武器通過何種途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益?！窘虒W(xué)目標(biāo)】

1、知識與能力：了解消費(fèi)者的權(quán)利包括哪些具體內(nèi)容，懂得自己的消費(fèi)權(quán)利受到侵害應(yīng)大膽地維權(quán)，認(rèn)識到消費(fèi)者首先應(yīng)該知法、懂法，提高自己的素質(zhì)，才可能增強(qiáng)消費(fèi)時(shí)的自我保護(hù)能力。、2、技能與方法：通過學(xué)習(xí)懂得什么是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，正確認(rèn)識、理解、掌握消費(fèi)者享有的主要權(quán)利，體驗(yàn)消費(fèi)者的權(quán)利受法律保護(hù)，提高自我的法律意識，進(jìn)行正確的維權(quán)。

3、情感、態(tài)度與價(jià)值觀：通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律知識，樹立維權(quán)意識，有效地保護(hù)自身的合法權(quán)益；認(rèn)識消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益是受國家

法律保護(hù)的，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，就應(yīng)運(yùn)用法律手段，通過各種法定的渠道和途徑，維護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益?！窘虒W(xué)重難點(diǎn)及確定依據(jù)】

知道消費(fèi)者享有哪些基本權(quán)利是進(jìn)行有效維權(quán)的基礎(chǔ)和前提，因此，準(zhǔn)確理解這些權(quán)利的內(nèi)涵和具體表現(xiàn)就成為本課的重點(diǎn)。特別是安全保障權(quán)、和公平交易權(quán)。消費(fèi)者的基本權(quán)利中的自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)學(xué)生容易混淆，應(yīng)作為難點(diǎn)進(jìn)行區(qū)分。在本課我通過案例分析突破這一難點(diǎn)。

【教學(xué)方法】：討論法、自學(xué)法、演示法、啟發(fā)式 【教學(xué)過程】

從中學(xué)生生活的四張圖片入手，得出大家都是消費(fèi)者這一結(jié)論，迅速引到教材——我們今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是《消費(fèi)者的合法權(quán)益》。讓學(xué)生用一分鐘時(shí)間閱讀，迅速歸納：共有六項(xiàng)權(quán)利。分別是：安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)和維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。這六項(xiàng)消費(fèi)者的基本權(quán)利都是來自于《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

安全保障權(quán)是消費(fèi)者最基本的權(quán)利，沒有生命財(cái)產(chǎn)安全的保障根本無法享受其他權(quán)利。引入豐田“召回”事件——“死亡錄音”讓學(xué)生切身感受安全保障權(quán)的重要性。

討論：

同學(xué)們經(jīng)常進(jìn)出超市購物，在這一過程中我們作為一個(gè)消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？我們應(yīng)該注意些什么？

討論完成后由學(xué)生列舉自己在超市遇到的問題，結(jié)合自己的經(jīng)歷和教材的知識回答，通過老師點(diǎn)評讓同學(xué)們知道安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。然后

進(jìn)入超市情景模擬，將這幾個(gè)權(quán)利放到“超市購物” 活動(dòng)當(dāng)中，對學(xué)生消費(fèi)行為進(jìn)行指導(dǎo)。

對公平交易權(quán)采用視頻進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。通過一則材料對學(xué)習(xí)的部分知識進(jìn)行復(fù)習(xí)。

用一個(gè)動(dòng)畫短片告訴學(xué)生生活中存在許多消費(fèi)陷阱，特別是虛假廣告。在學(xué)生生活中也有很多，布置課后作業(yè)：發(fā)現(xiàn)身邊的虛假廣告和消費(fèi)陷阱。

結(jié)束：國家通過法律的形式賦予每個(gè)消費(fèi)者合法的權(quán)益，但這些權(quán)益卻在遭到破壞，當(dāng)我們作為一個(gè)消費(fèi)者遭受侵權(quán)行為時(shí)，我們該怎么辦？在下一講當(dāng)中我們就要來學(xué)習(xí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的方法！

【板書設(shè)計(jì)】

消費(fèi)者的合法權(quán)益

（1）安全保障權(quán)——最基本（2）知悉真情權(quán)（3）自主選擇權(quán)（4）公平交易權(quán)（5）依法求償權(quán)（6）維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

【作業(yè)布置】：尋找生活中的消費(fèi)陷阱。

2010年3月

第五篇：淺談農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

淺談農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

在課外研學(xué)講座中，任教授用形象的語言，生動(dòng)的例子給大家講述了一些關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識。并在最后提出了一些關(guān)于通過法律途徑保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的方法。雖然這些途徑對大多數(shù)消費(fèi)者都適用，然而我們也不得不考慮一些特殊群體的合法權(quán)益保護(hù)。

一農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀及原因

隨著社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的快速發(fā)展，以及“三農(nóng)”政策的實(shí)施，農(nóng)村的消費(fèi)現(xiàn)狀得到了很大的改善，但是農(nóng)村消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識仍不容樂觀。

在大多數(shù)農(nóng)村，經(jīng)濟(jì)條件的限制，農(nóng)民不得不做出低質(zhì)的消費(fèi)選擇,從而將對商品的選擇限定在最狹窄的范圍內(nèi)。同時(shí)在自己的權(quán)益受損時(shí)，更傾向于息事寧人，打掉牙往肚里吞，而不是積極尋求相關(guān)部門的幫助；尤其對一些老年消費(fèi)者，選購商品往往只注重價(jià)格，而不太注重質(zhì)量，為了節(jié)儉，食用不安全、不衛(wèi)生的食品，致使最后身體受到損害。

同時(shí)我們也不得不思考產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因。

首先，傳統(tǒng)文化的影響。傳統(tǒng)文化長期以來一直對農(nóng)民起到潛意識的影響,“熟人拉不下面子，小來小去的事不愿意找麻煩,不到萬不得已不愿‘打官司’”，“我們也打不起官司,碰到有毛病的自認(rèn)倒霉了”也許這些就是對農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識的寫照。

其次，文化素質(zhì)的制約.農(nóng)民的文化水平相對較低,商品知識匱 乏,維權(quán)意識和維權(quán)能力較差,有的甚至連基本的商品知識都不了解,更不要說對商品的鑒別能力了.絕大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)沒有索取相關(guān)證據(jù)(票據(jù)、信譽(yù)卡等)的習(xí)慣,當(dāng)自身的權(quán)益受到侵害時(shí)不能提供有效的證據(jù),給解決糾紛帶來一定的困難。

再者，救濟(jì)途徑狹窄,維權(quán)成本過高,使農(nóng)民消費(fèi)維權(quán)望而卻步.壹是農(nóng)村消費(fèi)者居住分散,距購買商品的經(jīng)營地和能夠解決糾紛的部門路途遙遠(yuǎn),而大多數(shù)糾紛并非壹次就能解決,花費(fèi)很大的精力,有的甚至要用高于商品價(jià)值幾倍的成本才能解決,使得消費(fèi)者認(rèn)為得不償失.因此只有采取自認(rèn)倒霉的態(tài)度,不了了之.貳是在解決消費(fèi)糾紛,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中各級消費(fèi)者協(xié)會(huì)和工商行政管理機(jī)關(guān)成為

主力軍,但是不可能包打天下,而在解決消費(fèi)糾紛的伍種途徑中采取和解、仲裁、申訴、訴訟方式的少之又少,原因是程序復(fù)雜,成本太大,不到萬不得以不愿采取消協(xié)調(diào)解以外的其他方式,造成維權(quán)途徑不暢.最后，上級部門的關(guān)注較少。目前對農(nóng)村和農(nóng)民的關(guān)注主要是集中在經(jīng)濟(jì)方 面，比如說“五?！?，最低生活保障，家電下鄉(xiāng)，災(zāi)害補(bǔ)助之類的，但是對農(nóng)民法律權(quán)利的關(guān)注少之又少，其中主要的側(cè)重點(diǎn)又在于農(nóng)民的選舉權(quán)和被選舉權(quán)利以及農(nóng)民工在城市的權(quán)利保護(hù)問題。隨著社會(huì)的發(fā)展，農(nóng)村消費(fèi)水平也隨之提高，農(nóng)民們的生活也越來越現(xiàn)代化和商品化。在生存需求得到了充分的保障之后，必須要做的是逐步保障其他需求，從而促進(jìn)農(nóng)村農(nóng)民的全面發(fā)展。

二如何改變農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀

首先應(yīng)加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化引導(dǎo)，增強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)者的維權(quán)意識。

上級部門應(yīng)該進(jìn)一步深入廣大農(nóng)村,開展多形式的普法宣傳,搞好消費(fèi)警示、現(xiàn)場進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)咨詢和識假辨假知識宣傳,加大宣傳力度,引導(dǎo)廣大農(nóng)村消費(fèi)者自覺養(yǎng)成在購物時(shí)索要發(fā)票或購物證明、查驗(yàn)經(jīng)營者的有關(guān)進(jìn)貨證明資料和查驗(yàn)商品標(biāo)識是否齊全等習(xí)慣。逐步提高廣大農(nóng)村消費(fèi)者和經(jīng)營者的法律意識和法制觀念,能夠自覺拿起法律武器進(jìn)行維權(quán),學(xué)會(huì)保護(hù)自己。

相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加大監(jiān)管,執(zhí)法維權(quán)。工商行政管理等行政執(zhí)法部門應(yīng)該進(jìn)一步加大農(nóng)村市場監(jiān)管執(zhí)法力度,積極建立完善商品質(zhì)量市場準(zhǔn)入、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督檢查、不合格商品退市等工作機(jī)制,前移監(jiān)管關(guān)口,在各類市場經(jīng)營業(yè)戶中建立完善進(jìn)貨查驗(yàn)、索證、索票、重點(diǎn)商品備案等管理制度。

另外，當(dāng)前,許多造假者將造假地點(diǎn)選擇在一些偏僻的鄉(xiāng)村,廣大農(nóng)村地域廣闊,行政執(zhí)法機(jī)關(guān)市場監(jiān)管力量相對薄弱,假冒偽劣商品出現(xiàn)的比率比較高,消費(fèi)者的鑒別能力有限,所以,在消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)問題給政府和有關(guān)行政機(jī)關(guān)造成被動(dòng),因此,應(yīng)由政府或有關(guān)執(zhí)法部門,建立相應(yīng)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)警和防護(hù)機(jī)制,對突發(fā)事件第一時(shí)間作出反應(yīng),快速進(jìn)行處置,防止問題擴(kuò)大,減少群眾損失。

其次，消費(fèi)者應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識，做到時(shí)刻覺醒。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展各種商品和服務(wù)的科技含量越來越高，造成消費(fèi)者對信息認(rèn)識問題更加突出，致使消費(fèi)者權(quán)益受到損害。