第一篇：依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益教案

依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

教學(xué)目標(biāo)：

［情感、態(tài)度與價(jià)值觀］

1、認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益是受?chē)?guó)家法律保護(hù)的，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，就應(yīng)該用法律手段，通過(guò)各種法定的渠道和途徑，維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。

2、樹(shù)立自覺(jué)維護(hù)合法權(quán)益的法律意識(shí)。

3、增強(qiáng)理智，做個(gè)成熟的消費(fèi)者。［知識(shí)與能力］

1、知道消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，掌握消費(fèi)者享有的合法權(quán)益的內(nèi)容。

2、掌握一些應(yīng)用法律維護(hù)自己作為消費(fèi)者的權(quán)益的有效方法，提高自己的生存能力。

3、提高自己的判斷和選擇能力，做個(gè)成熟和理智的消費(fèi)者。重 點(diǎn)：消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益；依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。難 點(diǎn)：消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益；依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。教具準(zhǔn)備：多媒體課件 課型：新授課

教學(xué)方法：討論法、講授法、合作探究法 導(dǎo)入新課：

（多媒體）播放3.15晚會(huì)上的一首歌曲《我想聽(tīng)見(jiàn)》。

這首歌之所以打動(dòng)了無(wú)數(shù)人的心，是因?yàn)樵诟杪暤谋澈?，有一個(gè)真實(shí)的、令人傷心的故事。

播放晚會(huì)錄像片段：一個(gè)兩周歲的小男孩，生病后到醫(yī)院去打針，被注射了過(guò)量的慶大霉素，導(dǎo)致藥物性耳聾。

師：（1）看完這個(gè)故事，你有什么樣的感覺(jué)？ 生：我們感到氣憤、傷心、難過(guò)…….師：（2）“你為什么會(huì)有這樣的感覺(jué)？”

生：因?yàn)樾∧泻⒆鳛樾∧泻⒌暮戏?quán)益受到了侵害。

師：（3）“假如是你碰到類(lèi)似的事情，你會(huì)怎么辦？你該怎么辦？” 生：我們作為消費(fèi)者要學(xué)會(huì)依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

師：隨著人民生活水平的提高，消費(fèi)觀念的日益更新，發(fā)生在商家和消費(fèi)者之間的糾紛也似乎更多了，從沸沸揚(yáng)揚(yáng)的丘建東兩毛錢(qián)官司，王海的知假買(mǎi)假，到西安寶馬彩票案，安徽阜陽(yáng)大頭娃娃案件。。。。消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)了。有人說(shuō)“顧客是上帝”，可是現(xiàn)實(shí)生活中并不是那么一回事。作為消費(fèi)者除了要知道自己的合法權(quán)益有哪些外，還必須知道怎樣依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。新課講解：

師：請(qǐng)大家閱讀教材后回答我國(guó)制定了哪些保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的法律？維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)構(gòu)有哪些？

[多媒體顯示：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖] 活動(dòng)一：課堂調(diào)查

假如你購(gòu)買(mǎi)了一本《智慧背囊》，回家后發(fā)現(xiàn)里面缺頁(yè)，一部分內(nèi)容沒(méi)有。當(dāng)你去要求書(shū)店老板更換時(shí)，書(shū)店老板拒絕更換，你會(huì)選擇以下那種處理方法？ A．自認(rèn)倒霉，下次不到這里來(lái)買(mǎi)書(shū)了。B．同他講道理，堅(jiān)決要求更換。C．向工商局舉報(bào)。D．找?guī)讉€(gè)朋友把老板打一頓，然后要求更換。E．。。。

（分別統(tǒng)計(jì)選擇各項(xiàng)的人數(shù)，并指幾名代表說(shuō)明理由）

老師要點(diǎn)撥到底哪些方式是可取的、合法的，哪些是違法的？然后歸納小結(jié)當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害后，最有效的方法有哪些：先是選擇跟經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，如果不成的話(huà)可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，不成可以向有關(guān)行政部門(mén)申訴或者提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，最后還可以到人民法院提起訴訟?；顒?dòng)二：合作體驗(yàn)

學(xué)生分四組分析四則典型案例，結(jié)合案例分別找出不同情境下消費(fèi)者維權(quán)的最佳途徑以及要注意的相關(guān)技巧。

第一組：根據(jù)教材提供的案例，請(qǐng)同學(xué)們分別扮演消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者，嘗試通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解的方式解決消費(fèi)爭(zhēng)議。探究時(shí)要注意協(xié)商的要點(diǎn)和陳述的方式。

第二組：可以由學(xué)生自己創(chuàng)設(shè)情境，然后演示應(yīng)該如何向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。這一組探究時(shí)應(yīng)注意了解消協(xié)的作用及投訴要注意的事項(xiàng)。

第三組：結(jié)合教材案例，了解向有關(guān)行政部門(mén)申訴和提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁這兩者方式。探究時(shí)注意讓學(xué)生了解當(dāng)?shù)毓ど绦姓C(jī)關(guān)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益所采取的具體措施及仲裁的前提條件。

第四組：探究解決消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者可以選擇直接向人民法院提起訴訟的方式?？梢匝a(bǔ)充案例，說(shuō)明這是最有效的方法?；顒?dòng)三：小品表演《倒霉的“上帝”》

李華想買(mǎi)一雙運(yùn)動(dòng)鞋?？吹侥车辍扒鍌}(cāng)大處理，阿迪達(dá)斯僅售298元”的廣告，就走了進(jìn)去，服務(wù)員非常熱情的向他推薦了一雙鞋，李華試穿后覺(jué)得不滿(mǎn)意，但服務(wù)員說(shuō)：“一旦試穿，必須購(gòu)買(mǎi)”，李華無(wú)奈，只好花了298元買(mǎi)下了這雙鞋。不料，回到學(xué)校后，同學(xué)趙振說(shuō)這雙鞋是假冒偽劣產(chǎn)品，在某小商品市場(chǎng)只要58元。李華仔細(xì)一看，鞋子做工粗糙，質(zhì)量很差，牌子也不是“阿迪達(dá)斯”，而是“阿帝大獅”。請(qǐng)你幫幫李華：面對(duì)這種情況，他可以通過(guò)哪些途徑加以解決？ 活動(dòng)四：小小論壇“1.2元的官司該不該打？”

某消費(fèi)者夜間到公用電話(huà)亭打長(zhǎng)途電話(huà)，被多收了1.2元。該消費(fèi)者通過(guò)多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。對(duì)此，人們反映不一。有的人認(rèn)為，“一塊二”的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢(qián)又花精力，只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？為什么？

請(qǐng)同學(xué)們?cè)谒娜诵〗M內(nèi)展開(kāi)交流討論，然后派代表發(fā)言，教師點(diǎn)評(píng)。

過(guò)渡：是不是所有的消費(fèi)者都知道拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？不是！我國(guó)的農(nóng)村消費(fèi)者雖有9億之多，而每年涉及農(nóng)村消費(fèi)者的投訴或訴訟竟不足5萬(wàn)件。“和為貴”、“忍為上”，從來(lái)不與人過(guò)多較真的中國(guó)農(nóng)民，面對(duì)自身權(quán)益被侵害，甚至慘遭痛失親人之苦的時(shí)候，絕大多數(shù)的農(nóng)民消費(fèi)者都是“自認(rèn)倒霉、忍氣吞聲”。所以提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)勢(shì)在必行。

誰(shuí)揭開(kāi)了安徽阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉的蓋子？

高政，男，30歲，安徽阜陽(yáng)市太和縣三堂鎮(zhèn)農(nóng)民。就是這位其貌不揚(yáng)、僅有高中文化的農(nóng)民，在2004年憑借著執(zhí)著的信念，雖屢遭挫折，卻以一己私利始終堅(jiān)持與劣質(zhì)奶粉進(jìn)行著堅(jiān)決的斗爭(zhēng)。最終，他的聲音被媒體聽(tīng)到，逐漸在全國(guó)范圍內(nèi)引起強(qiáng)烈關(guān)注，從而引發(fā)了奶粉市場(chǎng)的全面清理整頓?！叭绻麤](méi)有他四處投訴，向奶粉經(jīng)銷(xiāo)商較真，可能事情不會(huì)鬧到這么大?！?004年4月下旬，阜陽(yáng)工商局的相關(guān)工作人員這樣評(píng)說(shuō)高政在揭露劣質(zhì)奶粉事件中的作用。他上小學(xué)二年級(jí)的女兒則在作文里寫(xiě)到：“爸爸用自己的行動(dòng)救了弟弟，也救了全中國(guó)無(wú)數(shù)的孩子。”

學(xué)生討論：這段材料說(shuō)明了什么？

教師小結(jié)：保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不僅需要國(guó)家職能部門(mén)、社會(huì)組織積極落實(shí)各項(xiàng)職能，也要求消費(fèi)者提高自己的維權(quán)意識(shí)。每一個(gè)消費(fèi)者都有責(zé)任保護(hù)自己的合法權(quán)益。活動(dòng)五：落實(shí)行動(dòng)

1.為了提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，請(qǐng)你幫忙設(shè)計(jì)幾條維權(quán)公益廣告吧！

2．2004年“3.15”的主題是“誠(chéng)信。維權(quán)”2005年的是“健康。維權(quán)”，2006年的是“消費(fèi)與環(huán)境”，你能擬出2007年的消費(fèi)主題嗎？ 結(jié)束新課：

播放《霧里看花》，結(jié)束新課。

第二篇：維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

1．國(guó)家出臺(tái)相關(guān)法律，嚴(yán)查問(wèn)題食品，惡性競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)等行為，有何重要意義？①生命健康權(quán)是公民最根本的人身權(quán)，是公民參加一切社會(huì)活動(dòng)、享受一切權(quán)利的基礎(chǔ)，食品安全直接關(guān)系到公民的生命健康權(quán)。

②黨和政府高度重視食品安全問(wèn)題，有利于切實(shí)保障廣大人民群眾的生命健康，是貫徹落實(shí)以人為本科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。

③有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，構(gòu)建誠(chéng)信社會(huì)。④有利于促使人們自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定

⑤有利于落實(shí)依法治國(guó)的基本方略，建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家。

2．黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視食品安全，要求有關(guān)部門(mén)嚴(yán)肅查處相關(guān)責(zé)任人，這說(shuō)明了什么？

（1）黨和政府堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)維護(hù)最廣大人民的根本利益。

（2）我國(guó)堅(jiān)持依法治國(guó)的基本方略，依法打擊和制裁侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行

為。

（3）我國(guó)依法凈化社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。

3．為了營(yíng)造一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境，國(guó)家、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者分別應(yīng)怎樣做？ 國(guó)家：①健全法律法規(guī)、加大執(zhí)法力度，嚴(yán)懲各種違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的行為；②加強(qiáng)公民道德教育和法制教育，提高公民的道德水平和法律意識(shí)，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的良好社會(huì)氛圍。

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者：①樹(shù)立法制觀念和誠(chéng)信意識(shí)，自覺(jué)遵守市場(chǎng)規(guī)則，誠(chéng)實(shí)守信，依法

經(jīng)營(yíng)；

②通過(guò)抓管理、抓質(zhì)量來(lái)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，贏得消費(fèi)者信賴(lài)。消費(fèi)者：①學(xué)習(xí)掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)，增強(qiáng)判斷和選擇能力；

②增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益；

③自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)秩序，同破壞市場(chǎng)秩序的行為（制假售假）作斗爭(zhēng)。

4．作為一名消費(fèi)者，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，你會(huì)怎么辦？

①可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；③向人民法院提起訴訟； ④向有關(guān)行政部門(mén)申訴。

第三篇：《依法維護(hù)自己的合法權(quán)益》教案

第八課 崇尚程序正義，依法維護(hù)權(quán)益

二、依法維護(hù)自己的合法權(quán)益(1課時(shí))

一、教學(xué)目標(biāo)

1．認(rèn)知

（1）了解公民訴訟權(quán)利的種類(lèi)、法定證據(jù)的種類(lèi)、非訴訟途徑的種類(lèi)（2）理解訴訟證據(jù)的內(nèi)涵、非訴訟途徑的含義、民事舉證原則

2．情感態(tài)度觀念

通過(guò)對(duì)公民的基本訴訟權(quán)利的種類(lèi)、訴訟證據(jù)的內(nèi)涵及種類(lèi)、非訴訟途徑的含義及種類(lèi)的了解學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生澄清兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是認(rèn)為打官司太麻煩，二是不管什么爭(zhēng)議或糾紛都試圖用打官司的方式解決。學(xué)會(huì)尋求法律幫助或援助。增強(qiáng)證據(jù)意識(shí)。從而提高依照法定程序維護(hù)自身合法權(quán)益的自覺(jué)性。

3．運(yùn)用

通過(guò)教學(xué)，幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)與生活的實(shí)踐中，自覺(jué)養(yǎng)成遵紀(jì)守法的好習(xí)慣，主動(dòng)將合法維權(quán)意識(shí)落實(shí)在行動(dòng)上，學(xué)會(huì)按照法律要求規(guī)范自己的行為，在遇到不法侵害時(shí)，能夠根據(jù)實(shí)際情況選擇(訴訟途徑、非訴訟途徑、申請(qǐng)法律援助等)合適的途徑，并嚴(yán)格按照一定的法定程序依法維權(quán)。

二、教材分析

1．教學(xué)重點(diǎn) 增強(qiáng)證據(jù)意識(shí)

這個(gè)問(wèn)題的理論理解難度雖然不大，但從學(xué)生教育角度來(lái)看，盡管證據(jù)對(duì)訴訟的意義十分重大，是維權(quán)途徑必不可少的內(nèi)容，人們的證據(jù)意識(shí)卻相對(duì)淡薄。所以這是教學(xué)重點(diǎn)。

這一重點(diǎn)問(wèn)題，需要明確以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

(1)在教學(xué)中把握訴訟證據(jù)的內(nèi)涵要注意兩點(diǎn)。首先，要讓學(xué)生明白在現(xiàn)實(shí)生活中，不論采用哪一種維權(quán)途徑，都必須以法律意義上的證據(jù)即訴訟證據(jù)，來(lái)主張自己的合法權(quán)利。在日常生活中公民應(yīng)該首先培養(yǎng)自己的證據(jù)意識(shí)，才能在維權(quán)時(shí)“有理說(shuō)得清”。其次，要讓學(xué)生知道并不是所有的東西都可以當(dāng)作訴訟證據(jù)，要注意區(qū)分訴訟證據(jù)與一般事實(shí)。

(2)通過(guò)案例，讓學(xué)生了解法定證據(jù)的種類(lèi)。幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)日常生活中可以當(dāng)作證據(jù)的事實(shí)，學(xué)會(huì)對(duì)證據(jù)簡(jiǎn)單歸類(lèi)。

(3)通過(guò)理解民事訴訟舉證的原則，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的證據(jù)意識(shí)。中職學(xué)生最常接觸的是民事訴訟，在教學(xué)中可以充分運(yùn)用教材結(jié)合實(shí)例講解民事舉證的原則。由此讓學(xué)生進(jìn)一步理解增強(qiáng)證據(jù)意識(shí)對(duì)于訴訟維權(quán)的重要現(xiàn)實(shí)意義。

2．教學(xué)難點(diǎn)

學(xué)會(huì)依法維護(hù)自己的合法權(quán)益

這個(gè)問(wèn)題中職學(xué)生從理論上好理解，但在具體行動(dòng)落實(shí)上則容易出現(xiàn)“說(shuō)一套，做一套”的現(xiàn)象。出現(xiàn)爭(zhēng)議或糾紛時(shí)，青少年往往采取輕率、沖動(dòng)、不合法的方式來(lái)解決問(wèn)題，容易釀成嚴(yán)重的不良后果。此外，在理解這一問(wèn)題時(shí)，社會(huì)上存在兩個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是認(rèn)為打官司太麻煩，許多人通常會(huì)小事化了，能忍則忍，結(jié)果是縱容違法現(xiàn)象，給自己和他人造成更大的危害；二是不管什么爭(zhēng)議或糾紛都試圖用打官司的方式解決，通常會(huì)把小事搞大，結(jié)果是興師動(dòng)眾，浪費(fèi)自己、他人和國(guó)家的財(cái)力物力。這兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)在現(xiàn)實(shí)生活中都客觀存在，不利于人們依法維權(quán)。

無(wú)論是從學(xué)生行動(dòng)落實(shí)上還是從人們對(duì)于訴訟問(wèn)題的認(rèn)識(shí)角度來(lái)看，依法維權(quán)都需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，所以，這是教學(xué)難點(diǎn)。

針對(duì)這一問(wèn)題的教學(xué)，應(yīng)包含下面幾點(diǎn)內(nèi)容：

首先，要知道我國(guó)憲法和法律是保護(hù)公民合法權(quán)益的，并且有專(zhuān)門(mén)的國(guó)家機(jī)關(guān)依照法定程序執(zhí)行法律。中職學(xué)生要學(xué)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，選擇合適的途徑依法維權(quán)，懂得依法維權(quán)的途徑有訴訟途徑、非訴訟途徑；在不明確怎么選擇維權(quán)途徑時(shí)，還可以根據(jù)實(shí)際情況，向?qū)ｉT(mén)的法律服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求法律幫助或申請(qǐng)法律援助。

其次，在突破維權(quán)途徑的教學(xué)時(shí)，要通過(guò)案例使得學(xué)生明確無(wú)論選擇何種合法途徑維權(quán)，都必須遵循一定的法定程序，要嚴(yán)格按照這些法定程序來(lái)具體維權(quán)。

最后，在教學(xué)中不能忽視學(xué)生中常見(jiàn)的非法維權(quán)的現(xiàn)象，可以對(duì)比合法維權(quán)的法律后果，進(jìn)一步突出強(qiáng)調(diào)中職學(xué)生學(xué)會(huì)依法維護(hù)自己合法權(quán)益的必要性。

3．結(jié)構(gòu)線(xiàn)索

本課時(shí)的主題是“依法維護(hù)自己的合法權(quán)益”，教材從了解公民的基本訴訟權(quán)利的種類(lèi)入手，提出增強(qiáng)證據(jù)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)“以事實(shí)為依據(jù)”。列舉了法定證據(jù)的三“性”及種類(lèi)，介紹民事舉證原則“誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證”。最后講述如何合法維權(quán)，介紹非訴訟途徑。幫助學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)依法維護(hù)自己的合法權(quán)益，從而樹(shù)立增強(qiáng)合法維權(quán)的觀念。

三、學(xué)情分析

中職學(xué)生由于年齡原因?qū)е律罱?jīng)驗(yàn)不足、認(rèn)知能力有待提高，在受到不法侵害時(shí)某些學(xué)生往往采取不理智、不合法的方式，從而導(dǎo)致令人痛心的后果。因此，對(duì)學(xué)生進(jìn)行證據(jù)意識(shí)的培養(yǎng)和多種合法維權(quán)途徑的法治教育也很有現(xiàn)實(shí)意義。

四、教學(xué)方法

案例教學(xué)法、設(shè)疑探究法、講授法、事例對(duì)比法、情境教學(xué)法等。

五、教學(xué)過(guò)程

【創(chuàng)境激趣】

［情景創(chuàng)設(shè)］

某天下午放學(xué)后，13歲的楊某和黃某看見(jiàn)路邊堆著幾個(gè)稻草堆，就商議說(shuō)：“我們把稻草點(diǎn)著了吧，讓村里人以為房屋著火了，想想看，那么多人趕來(lái)救火，場(chǎng)面多好玩呀。”說(shuō)著，他們就拿著打火機(jī)點(diǎn)燃了稻草堆，火勢(shì)趁著北風(fēng)，迅速向周?chē)牡静荻崖?。幸好村民及時(shí)趕到，撲滅了火，才沒(méi)有危及房屋。

村民房某截住了正要逃離的楊某和黃某，因?yàn)楸换馃说牡静荻颜檬撬业摹７磕骋粴庵?，?duì)這兩個(gè)孩子拳腳相加，導(dǎo)致兩人均被打傷住院，共花去醫(yī)療費(fèi)幾千元。楊某和黃某的家長(zhǎng)要求房某賠償孩子的醫(yī)療費(fèi)，房某不同意，于是雙方又扭打起來(lái)，結(jié)果是房某被打傷，住進(jìn)了醫(yī)院。

［問(wèn)題思考］

? 房某在自己的合法財(cái)產(chǎn)遭受侵害的情況下，打孩子對(duì)嗎？應(yīng)該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？ ? 楊某和黃某的家長(zhǎng)在自己的孩子被打傷的情況下，應(yīng)當(dāng)通過(guò)什么途徑去爭(zhēng)取獲得賠償？ 教師點(diǎn)撥：公民在合法權(quán)益受到非法侵害時(shí)，首先要想到以合法的方式維權(quán)。既可以根據(jù)具體情況選擇訴訟途徑，也可以選擇多種形式的非訴訟途徑來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益。因?yàn)樯鐣?huì)生活中的許多糾紛，不可能也不必要全都納入訴訟解決的范疇。當(dāng)我們處于法律困境或進(jìn)入法律知識(shí)的盲區(qū)時(shí)，還可以向?qū)ｉT(mén)法律機(jī)構(gòu)尋求幫助或援助。

閱P94-95兩個(gè)鏡頭。事例中體現(xiàn)了公民有什么樣的訴訟權(quán)利?

二、依法維護(hù)自己的合法權(quán)益(板書(shū))(一)公民的基本訴訟權(quán)利(板書(shū))

公民的訴訟權(quán)利主要有：

1、公民有委托辯護(hù)人或訴訟代理人的權(quán)利。(板書(shū))辯護(hù)人：在刑事訴訟中，幫助犯罪嫌疑人、被告人進(jìn)行訴訟活動(dòng)的人，稱(chēng)為辯護(hù)人。訴訟代理人：幫助被害人、自訴人或附帶民事訴訟當(dāng)事人的人，稱(chēng)為訴訟代理人。

2、公民有上訴的權(quán)利。(板書(shū))我國(guó)訴訟實(shí)行兩審終審原則，一個(gè)案件經(jīng)過(guò)兩級(jí)法院審理即告終結(jié)。如果不在法定期限內(nèi)提起上訴，一審判決就會(huì)生效。最高人民法院的一審判決同時(shí)就是終審判決。

3、公民有申請(qǐng)回避的權(quán)利。(板書(shū))對(duì)訴訟過(guò)程中依照法律規(guī)定應(yīng)該回避的辦案人員以及其他相關(guān)人員，當(dāng)事人有權(quán)要求其退出訴訟。

閱P95案例。王某向李某借錢(qián)人民幣1萬(wàn)元，因無(wú)借據(jù)，訴訟無(wú)效。我國(guó)法律主張“以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”，李某把錢(qián)借給王某是事實(shí)，法院為什么不支持他的訴訟請(qǐng)求呢？

(二)增強(qiáng)證據(jù)意識(shí)(板書(shū))

1、訴訟證據(jù)的內(nèi)涵(板書(shū))法律意義上的證據(jù)即訴訟證據(jù)，是指訴訟過(guò)程中用來(lái)證明案件事實(shí)的一切憑證或根據(jù)。對(duì)司法機(jī)關(guān)而言，證據(jù)是查明案件事實(shí)情況的唯一手段；對(duì)普通公民而言，刑事訴訟中的證據(jù)是揭露犯罪的有力武器，民事訴訟和行政訴訟中的證據(jù)則是當(dāng)事人主張自己權(quán)利的重要工具。

法律上的證據(jù)不同于一般的事實(shí)。第一，證據(jù)要具有合法性，即證據(jù)的形式，收集和查證都必須符合法律的規(guī)定。第二，證據(jù)要具有客觀性，即證據(jù)必須是客觀事實(shí)的，既不能捕風(fēng)捉影，更不能主觀臆斷。第三，證據(jù)要具有關(guān)聯(lián)性，即證據(jù)只有與案件事實(shí)有實(shí)質(zhì)性聯(lián)系，才能對(duì)案件事實(shí)具有證明作用。

2、法定證據(jù)的種類(lèi)(板書(shū))只要進(jìn)行訴訟活動(dòng)，無(wú)論是民事訴訟、行政訴訟，還是刑事訴訟，都存在著舉證責(zé)任的問(wèn)題。根據(jù)法律的規(guī)定，法定證據(jù)主要有以下幾類(lèi)：

(1)物證；(2)書(shū)證；(3)視聽(tīng)資料；(4)證人證言；(5)當(dāng)事人的陳述；(6)鑒定結(jié)論；(7)勘驗(yàn)筆錄、勘驗(yàn)檢查筆錄。

閱P96-97“相關(guān)鏈接”。

3.民事訴訟舉證的原則(板書(shū))根據(jù)我國(guó)《民事訴訟法》的規(guī)定，民事舉證一般實(shí)行“誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證”的原則。

一般由原告提出訴訟請(qǐng)求。如果原告不能用證據(jù)證明自己的訴訟請(qǐng)求，人民法院將不支持原告的訴訟請(qǐng)求。在某些特殊情況下，由被告承擔(dān)主要舉證責(zé)任，用證據(jù)證明自己的“清白”。

閱P97“互動(dòng)在線(xiàn)”。購(gòu)物需發(fā)票，借錢(qián)需借據(jù)。

（三）學(xué)會(huì)依法維護(hù)自己的合法權(quán)益(板書(shū))閱P98圖表。談看法。大部分人選擇訴訟、調(diào)解、私了。

首先，要注意澄清兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是認(rèn)為打官司太麻煩，二是不管什么爭(zhēng)議或糾紛都試圖用打官司的方式解決。其次，要知道我國(guó)憲法和法律是保護(hù)公民合法權(quán)益的，并且有專(zhuān)門(mén)的國(guó)家機(jī)關(guān)依照法定程序執(zhí)行法律。中職學(xué)生要學(xué)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的途徑依法維權(quán)，懂得依法維權(quán)的途徑有訴訟途徑、非訴訟途徑。尋求法律幫助或申請(qǐng)法律援助。

1.我國(guó)的憲法和法律保護(hù)公民的合法權(quán)益(板書(shū))2.公安機(jī)關(guān)、人民檢察院、人民法院執(zhí)行法律，保護(hù)公民的合法權(quán)益(板書(shū))3.依照法定程序，維護(hù)自身合法權(quán)益(板書(shū))當(dāng)自己的合法權(quán)益受到非法侵害時(shí)，不能采取不恰當(dāng)、不理智或不合法的手段去應(yīng)對(duì)。不要通過(guò)非法途徑與對(duì)方“私了”；不能忍氣吞聲，委曲求全；不能感情用事；不逞血?dú)庵拢徊扇?/p>

以牙還牙的非法手段報(bào)復(fù)對(duì)方。

閱P99“互動(dòng)在線(xiàn)”。民事起訴狀的格式(原告、被告、訴訟請(qǐng)求、事實(shí)與理由、證據(jù)和證據(jù)來(lái)源、此致XX人民法院、起訴人、年月日)。學(xué)寫(xiě)法律文書(shū)。

民事訴訟是社會(huì)生活中最常見(jiàn)的訴訟活動(dòng)，民事起訴狀等常用法律文書(shū)的書(shū)寫(xiě)因此成為知法、用法的起碼要求。簡(jiǎn)單法律文書(shū)：如證明材料、申請(qǐng)書(shū)和民事起訴狀等。

4.非訴訟途徑的含義及種類(lèi)(板書(shū))當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害或與別人發(fā)生糾紛時(shí)，也可以根據(jù)情況選擇非訴訟途徑解決。非訴訟途徑的含義：是指受害人或者其他有關(guān)人員暫不需要經(jīng)過(guò)訴訟程序而請(qǐng)求國(guó)家有關(guān)行政機(jī)關(guān)或其他有關(guān)單位處理、解決糾紛，保護(hù)自己合法權(quán)益的方式。

閱P100“相關(guān)鏈接”。非訴訟途徑的種類(lèi)：

(1)調(diào)解：是指發(fā)生糾紛的當(dāng)事人，在第三方的主持下，互相協(xié)商，互諒互讓?zhuān)婪ㄗ栽高_(dá)成協(xié)議，從而解決糾紛的活動(dòng)。包括人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等。

(2)仲裁：是指發(fā)生爭(zhēng)議的雙方當(dāng)事人，根據(jù)其在爭(zhēng)議發(fā)生前后達(dá)成的仲裁協(xié)議，自愿將該爭(zhēng)議提交中立的第三者進(jìn)行裁判的活動(dòng)。

(3)行政復(fù)議：認(rèn)為行政機(jī)關(guān)某行政行為侵犯其合法權(quán)益的，向更上級(jí)行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。行政復(fù)議屬于行政機(jī)關(guān)上級(jí)對(duì)下級(jí)行政行為的依法監(jiān)督。

5.學(xué)會(huì)尋求法律幫助或援助(板書(shū))當(dāng)處于法律困境或進(jìn)入法律知識(shí)的盲區(qū)，不知所措時(shí)，我們還要學(xué)會(huì)向社會(huì)專(zhuān)門(mén)法律援助機(jī)構(gòu)請(qǐng)求幫助或援助。

由于生存環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件的差別以及個(gè)體差異等因素，一部分人成為社會(huì)中的弱者，如生活貧困者、殘疾人、婦女、兒童、老人等。顯然弱者最缺乏自我保護(hù)的能力。因此建立了法律援助制度。這是一項(xiàng)重要的司法救濟(jì)制度。

[課堂小結(jié)]

教師以知識(shí)體系圖的板書(shū)形式，引導(dǎo)學(xué)生就本節(jié)課內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，幫助學(xué)生理順知識(shí)之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系，在總結(jié)時(shí)，注意突出教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)，以便學(xué)生鞏固相關(guān)法律知識(shí)，深化程序正義法律意識(shí)。

學(xué)生參與小結(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的再掌握，從而提高課堂學(xué)習(xí)效果。

【體驗(yàn)導(dǎo)行】

[素質(zhì)演練]《學(xué)習(xí)指導(dǎo)》P72 【課后作業(yè)】

1.公民有哪些訴訟權(quán)利? 2.什么是訴訟證據(jù)？法定證據(jù)有哪幾類(lèi)？民事舉證的一般原則是什么？ 3.非訴訟途徑的含義是什么？主要有哪幾種形式？

六、教學(xué)反思

第四篇：依法維護(hù)外來(lái)務(wù)工人員合法權(quán)益

依法維護(hù)外來(lái)務(wù)工人員合法權(quán)益

一、糾紛基本情況

2011年1月5日，周家山社區(qū)調(diào)解委員會(huì)來(lái)了一批特殊的客人。他們是來(lái)自江西的胡國(guó)志、胡錦華、張國(guó)龍等10位農(nóng)民工，接受魯潤(rùn)勞務(wù)公司包工頭所聘，在蕪湖大江造船廠從事裝配、電焊等工作。由于包工頭聘用時(shí)口頭承諾的工資額為185元，而勞務(wù)公司只核定每人每日最高額145元。雙方遂發(fā)生勞務(wù)糾紛。因臨近年關(guān)，農(nóng)民工們一時(shí)討要不到工資。無(wú)奈之下，他們先后向市、區(qū)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行反映。弋磯山街道調(diào)委會(huì)和周家山社區(qū)調(diào)委會(huì)接待后，一方面請(qǐng)來(lái)外來(lái)務(wù)工人員代表胡國(guó)志、胡錦華、張國(guó)龍進(jìn)行調(diào)查，以穩(wěn)定他們的情緒，另一方面派人去魯潤(rùn)公司調(diào)查、協(xié)調(diào)，以便能使雙方和解，讓農(nóng)民工順利回家過(guò)年。

二、調(diào)解過(guò)程

經(jīng)過(guò)調(diào)查與協(xié)商，2011年1月7日，在周家山社區(qū)人民調(diào)解室內(nèi)，由弋磯山司法所、周家山社區(qū)居委會(huì)主持，矛盾糾紛雙方當(dāng)事人代表共同進(jìn)行調(diào)解。據(jù)調(diào)解員了解，當(dāng)時(shí)在聘用時(shí)胡國(guó)志等10位農(nóng)民工因維權(quán)意識(shí)淡薄，沒(méi)有與用人單位簽訂合同，雙方只是達(dá)成口頭協(xié)議，以每人每日185元的價(jià)格從2010年10月10日工作到2010年12月10日。但因結(jié)算工資時(shí)魯潤(rùn)公司只以每人每人145元的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算，與聘用時(shí)的工資相差太大，一直未與用人單位進(jìn)行結(jié)算。在街道、社區(qū)調(diào)委會(huì)的共同努力下，經(jīng)協(xié)調(diào)并達(dá)成協(xié)議將差額的每人每日40

元工資進(jìn)行發(fā)放，共計(jì)26530元。2011年1月9日，他們特意從江西趕到蕪湖討要血汗錢(qián)，農(nóng)民工代表胡國(guó)志順利領(lǐng)到了被拖欠的6295.5元。

三、案例評(píng)析

近年來(lái)，農(nóng)民工工資能否足額發(fā)放，是否能平安、順利、開(kāi)心的過(guò)年，一直成為社會(huì)關(guān)注的民生問(wèn)題。在一些地區(qū)接連發(fā)生因企業(yè)特別是建設(shè)領(lǐng)域企業(yè)拖欠農(nóng)民工工資引發(fā)的群體性事件，嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定。黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)此高度重視，要求切實(shí)維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益，積極引導(dǎo)農(nóng)民工用理性合法的手段維護(hù)自身權(quán)益。本案中，因外來(lái)務(wù)工人員法律意識(shí)較為淡薄，在接受聘用時(shí)未能簽訂用工合同，只是口頭達(dá)成協(xié)議。遂在結(jié)算工資時(shí)，無(wú)法兌現(xiàn)口頭承諾，也無(wú)法律依據(jù)。用人單位的足額發(fā)放，使這起涉及數(shù)額較大的勞務(wù)糾紛得以平息，調(diào)解圓滿(mǎn)結(jié)束。

弋磯山街道人民調(diào)解委員會(huì)

周家山社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)

二〇一一年七月二十日

第五篇：消費(fèi)者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益教案

《消費(fèi)者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益》教學(xué)設(shè)計(jì)

一、教學(xué)目標(biāo)

【知識(shí)與能力】：讓學(xué)生知道消費(fèi)者享有的合法權(quán)益以及依法維護(hù)自己權(quán)益的途徑和方法，明確消費(fèi)者依法維權(quán)的意義，培養(yǎng)學(xué)生依法維權(quán)的能力。

【過(guò)程與方法】：創(chuàng)設(shè)課堂師生共同學(xué)習(xí)的環(huán)境，將學(xué)生的探究體驗(yàn)活動(dòng)和教師的點(diǎn)撥、講解相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)通過(guò)比較、鑒別、反思，正確地選擇維權(quán)的途徑和方法。

【情感態(tài)度和價(jià)值觀】：增強(qiáng)學(xué)生自我保護(hù)意識(shí)，提高學(xué)生依法維權(quán)的自覺(jué)性，使學(xué)生的認(rèn)知與行為實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

二、教學(xué)內(nèi)容：教科版《思想品德》八年級(jí)下 第十單元市場(chǎng)考察第五課

三、教學(xué)方法：

案例教學(xué)法

四、教學(xué)重、難點(diǎn)：

消費(fèi)者的合法權(quán)益；5種維權(quán)途徑及各自的優(yōu)缺點(diǎn)

五、教學(xué)過(guò)程：

導(dǎo)入：

在日常生活中，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的案件時(shí)有發(fā)生，不少市民在消費(fèi)過(guò)程中往往明知吃虧上當(dāng)了，也不愿站出來(lái)主張自己的權(quán)利，還有的市民“打碎牙往肚里咽”，明知自己的權(quán)益受損也不主動(dòng)維權(quán)，給不良商家留下了可乘之機(jī)。究其原因，消費(fèi)者始終處在弱勢(shì)，維權(quán)的途徑及方式雖然很多，但現(xiàn)實(shí)生活中維權(quán)的效果往往不盡如人意，協(xié)商調(diào)解很難達(dá)成一致，申訴投訴久拖不決，起訴仲裁費(fèi)神費(fèi)力，使得消費(fèi)者筋疲力盡，許多消費(fèi)者只好無(wú)奈地選擇放棄。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)把今年“3·15”的主題確定為：消費(fèi)與民生。關(guān)注民生，改善消費(fèi)環(huán)境，既是百姓消費(fèi)的需要，也是社會(huì)和諧發(fā)展的重要內(nèi)容。

今天我們就來(lái)學(xué)習(xí)作為消費(fèi)者的我們，要怎樣維護(hù)自己的合法權(quán)益。本節(jié)課我想采用案例教學(xué)來(lái)開(kāi)展，所以我們先來(lái)看一個(gè)案例。

授課：

師：同學(xué)們，你喜歡一個(gè)人在家嗎？為什么？

生1：喜歡，因?yàn)橐粋€(gè)人在家想做什么就做什么。

生2：我不喜歡，因?yàn)槲遗??

生3：喜歡，因?yàn)橐粋€(gè)人自由。

生4：喜歡，沒(méi)有人來(lái)管我看電視，也可以隨便出去玩，不受任何約束！

生5：喜歡，沒(méi)有人來(lái)打擾我做作業(yè)，也不會(huì)看我寫(xiě)的日記。??

師：看來(lái)多數(shù)同學(xué)還是喜歡獨(dú)處，看來(lái)我們的獨(dú)立意識(shí)增強(qiáng)了，今天我們故事里的小主人公王麗，也遇到了一個(gè)很好的獨(dú)處機(jī)會(huì)，讓我們來(lái)看看王麗是如何“小鬼當(dāng)家”的！

情景一：多媒體課件展示：星期六早上，王麗的父母有急事外出，留下一些錢(qián)讓她自己安排兩天的生活。

王麗想去商場(chǎng)買(mǎi)些東西，可就在買(mǎi)好東西離開(kāi)商場(chǎng)準(zhǔn)備回家時(shí)，被幾位店員攔住了，說(shuō)她偷了商場(chǎng)的東西，要搜她隨身攜帶的物品。假如你是王麗，碰到了類(lèi)似的情形，你會(huì)選擇什么方式解決問(wèn)題。王麗可能會(huì)采取的做法：

A.順從地讓店員搜身。B.與店員據(jù)理力爭(zhēng)。

C.堅(jiān)持由公安人員來(lái)搜身。D.搜身就搜身，無(wú)所謂。

師：你還有其他做法嗎？

生1：不讓他們搜身，跟他們爭(zhēng)吵。

生2：先讓他們搜，事后打110報(bào)警。

生3：當(dāng)他們要搜身時(shí)，喊救命，引來(lái)商場(chǎng)的其他顧客，讓他們?cè)u(píng)理，并請(qǐng)他們打110

報(bào)警。??

師：看來(lái)我們絕大多數(shù)同學(xué)都不同意別人搜身。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品需要付錢(qián)，這是天經(jīng)地

義的，但消費(fèi)者在商場(chǎng)被強(qiáng)行搜身的事情卻不該發(fā)生。無(wú)論如何，這種行為是違法的，它侵

犯了公民的人身權(quán)和隱私權(quán)。王麗有力地維護(hù)了自己的權(quán)益，討回了公道。我們也應(yīng)懂得一

些法律常識(shí)，拿起法律武器保護(hù)自己。

情景二：王麗回到家中，打開(kāi)在超市購(gòu)買(mǎi)的東西，發(fā)現(xiàn)其中牛奶的味道不好，再看保質(zhì)

期已過(guò)了兩天。這時(shí)她又該怎么辦？

生1：去超市退貨，并要它們賠償損失。

生2：回到超市，找超市經(jīng)理理論，連同剛才的賬一起算。

生3：打消費(fèi)者權(quán)益投訴專(zhuān)線(xiàn)12315。

生4：連同剛才被搜身的事情一起告到人民法院，要商場(chǎng)賠款又賠禮。

??

師：我們知道王麗作為消費(fèi)者的合法權(quán)益受到了損害，那么作為消費(fèi)者的我們享有哪些

合法權(quán)益呢？

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第七條至第十五條明確規(guī)定：消費(fèi)者享有：

安全權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

知情權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生

產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方

法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

自主選擇權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)

方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

公平交易權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確

等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

求償權(quán)：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到

尊重的權(quán)利。

監(jiān)督權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)

者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。

師：哪些辦法可取呢？接下來(lái)我們就來(lái)學(xué)習(xí)常用的消費(fèi)者維權(quán)途徑有哪些：

1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的協(xié)商和解是一種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)

經(jīng)營(yíng)者，它都不失為一種理想的途徑。事實(shí)上，日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議都是通過(guò)

這種方式解決的，我國(guó)法律鼓勵(lì)消費(fèi)者首先采用這種方法解決問(wèn)題。針對(duì)經(jīng)營(yíng)者故意拖延或

無(wú)理拒絕消費(fèi)者協(xié)商和解建議的行為，消費(fèi)者應(yīng)立即采取措施，用其他途徑解決爭(zhēng)議問(wèn)題。

2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解

消費(fèi)者協(xié)會(huì)是由政府有關(guān)部門(mén)發(fā)起，經(jīng)國(guó)務(wù)院或地方各級(jí)人民 政府批準(zhǔn)，依法成立的社會(huì)團(tuán)體，依據(jù)法律賦予的七項(xiàng)職能，專(zhuān)門(mén)從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的公益性組織。根據(jù)

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其指導(dǎo)下的各級(jí)協(xié)會(huì)履行以下七

項(xiàng)職能：

1．向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)；

2．參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

3．就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議；

4．受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

5．投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定，鑒定部門(mén)應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；

6．就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；

7．對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。

消協(xié)的服務(wù)是免費(fèi)的，消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)比較輕。但是，消協(xié)的調(diào)解也不是解決爭(zhēng)議的必經(jīng)程序，調(diào)解結(jié)果也不能強(qiáng)制執(zhí)行，所以即使協(xié)議達(dá)成之后，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)一方反悔的現(xiàn)象，這就需要通過(guò)其他途徑來(lái)解決爭(zhēng)議。

3、向有關(guān)行政管理部門(mén)申訴

政府有關(guān)部門(mén)受理消費(fèi)者申訴也是實(shí)行調(diào)解制度，與消協(xié)的調(diào)解方式是一致的。消費(fèi)者投訴可以采取電話(huà)、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)等形式進(jìn)行。但是，行政管理部門(mén)擁有行政處罰權(quán)，使得申訴具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)，所以當(dāng)經(jīng)營(yíng)者的行為涉嫌違法時(shí)，消費(fèi)者提請(qǐng)申訴也許是比較有利的解決途徑。要注意的是，消費(fèi)者選擇申訴的有關(guān)行政部門(mén)一定要找準(zhǔn)，否則就會(huì)造成時(shí)間、精力上的浪費(fèi)。

除了以上的三種方式，還有哪些維權(quán)途徑呢？

4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

仲裁是指糾紛當(dāng)事人在自愿的原則上達(dá)成協(xié)議，將糾紛提交非司法機(jī)構(gòu)的第三者審理，有第三者做出對(duì)爭(zhēng)議各方均有約束力的裁決的一種解決糾紛的制度和方式。仲裁在性質(zhì)上是兼具契約性、自治性、民間性和準(zhǔn)司法性的一種爭(zhēng)議解決方式。

仲裁裁決書(shū)具有法律效力，經(jīng)營(yíng)者不履行，消費(fèi)者可以申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。

在五種途徑中，仲裁是唯一的不能由消費(fèi)者單方面自主選擇的。根據(jù)法律規(guī)定，一般仲裁當(dāng)事人必須達(dá)成仲裁協(xié)議才能申請(qǐng)仲裁。

5、向人民法院提起訴訟

消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判，這是最權(quán)威的解決方式。

但是采用訴訟的方式解決爭(zhēng)議，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，時(shí)間、精力、費(fèi)用方面的負(fù)擔(dān)比較重，因此，消費(fèi)者往往選擇訴訟為解決爭(zhēng)議的最終途徑。

結(jié)課：

根據(jù)以上所講的五種維權(quán)途徑，在此老師想給同學(xué)們一些建議：

1、購(gòu)物消費(fèi)要做個(gè)“明白人”：所謂 “明白人”，即明白自己應(yīng)該享有的權(quán)益。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第七條至第十五條明確規(guī)定：消費(fèi)者享有（人身、財(cái)產(chǎn)）安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

2、選購(gòu)商品做個(gè)“謹(jǐn)行人”：熟悉商品知識(shí)，是確保不吃虧上當(dāng)?shù)幕颈ＷC。所以，熟悉商品知識(shí)，善辨假冒偽劣，就顯得尤為重要。所以，市民在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，要認(rèn)明商標(biāo)標(biāo)志。

3、購(gòu)物之后要當(dāng)“細(xì)心人”：很多消費(fèi)者往往在消費(fèi)過(guò)后不知道索要票據(jù)，也有的不注重保存消費(fèi)證據(jù)。殊不知，消費(fèi)者的權(quán)益受到了侵害，要向經(jīng)營(yíng)者討個(gè)說(shuō)法，就得有真憑實(shí)據(jù)。所以，保存消費(fèi)證據(jù)異常重要。應(yīng)細(xì)心保留的主要證據(jù)有購(gòu)物票據(jù)、合格證、使用說(shuō)明書(shū)、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、保修卡、保修期限、商家承諾及安全警示標(biāo)志等。

4、權(quán)益受損敢當(dāng)“較真人”：消費(fèi)者的權(quán)益在受到侵害時(shí)，應(yīng)該理直氣壯地站出來(lái)討回公道，請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)申訴，或與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成協(xié)議求得賠償。漠然置之，會(huì)越發(fā)滋長(zhǎng)不法商家的僥幸心理和囂張氣焰，也會(huì)使更多的消費(fèi)者受到傷害。因此，在權(quán)益受損時(shí)要做個(gè)“較真人”。

最后，我們?cè)賮?lái)回顧一下本課的重點(diǎn)，消費(fèi)者維權(quán)的五條途徑：

1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

3、向有關(guān)行政管理部門(mén)申訴

4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

5、向人民法院提起訴訟

教師點(diǎn)評(píng)：依據(jù)侵害事實(shí)的不同，消費(fèi)者的維權(quán)途徑也自然不同。這些途徑各有利弊，沒(méi)有最好，只有最合適！我們?cè)诰邆渚S權(quán)意識(shí)的同時(shí)，更要善于維權(quán)，根據(jù)權(quán)益受侵害的不同狀況，選擇合適的途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

七：教學(xué)反思