第一篇：淘寶培訓(xùn)課程中的定位將決定網(wǎng)店的未來

淘寶培訓(xùn)課程中的定位將決定網(wǎng)店的未來

作為一個(gè)淘寶網(wǎng)店的新手，一味的追求銷量、追求信譽(yù)是不對(duì)的。淘寶培訓(xùn)小編認(rèn)為最重要的是給自己的網(wǎng)店定位，到底做什么比較好。

很多店主在選擇物品時(shí)，都是一味的跟風(fēng)，看到別人店女裝賣的比較好，心里就會(huì)想，他賣得那么好，我也賣他賣的東西。就大面積進(jìn)貨，最后導(dǎo)致倉(cāng)庫貨物堆囤積如山。

其實(shí)別人賣的好，不一定自己就能賣的好，自己店里東西銷售不大，只有干著急的份了。

所以在開淘寶店之前一定要給自己定位好，最好是有一套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式和營(yíng)銷手段。畢竟小店是怎么也拼不過大店的，因?yàn)榇蟮甑牡曛鹘?jīng)過長(zhǎng)年的累積，手上肯定是有一定的客源和人脈，除了這點(diǎn)外，那就只能證明他們的資金很雄厚。所以建議小店賣家不要去跟風(fēng)添油。一定要有自己的特色，這樣才能將自己的店鋪?zhàn)鰪?qiáng)大起來。

對(duì)于淘寶網(wǎng)店新手的定位，剛開始可能不知道自己要銷售什么樣的商品，建議從分銷或者是代理做起，因?yàn)榉咒N和代理是最簡(jiǎn)單最安全的辦法。比如你想賣男裝，那么你就可以去淘寶分銷平臺(tái)或者中介公司做他們的網(wǎng)絡(luò)代理，想做數(shù)碼產(chǎn)品的就找數(shù)碼產(chǎn)品，這樣做有以下好處。詳細(xì)可百度合肥新帆教育，網(wǎng)頁右上角有老師號(hào)碼哦1.不用囤積貨源，新手店家也不用擔(dān)心資金的壓力和風(fēng)險(xiǎn)2.不用自己拍照就可上架絕美無倫的寶貝圖片3.不用再為每天一單、兩單說產(chǎn)生高額快遞費(fèi)而煩惱4.不用整天泡在論壇里到處發(fā)帖，求流量了前期的基本工作準(zhǔn)備好后，網(wǎng)店就可以正式開張了。對(duì)于新手店鋪在設(shè)定貨物價(jià)格的時(shí)候，最好將價(jià)格稍微定低點(diǎn)，一是為了吸引服務(wù)買家，二來是為店鋪帶來人氣，畢竟作為買家在買東西的時(shí)候肯定會(huì)貨比三家吧，但是一定要注意貨物的質(zhì)量，不能以次充好，那樣不但不能給自己帶來人氣，還會(huì)將自己的店鋪?zhàn)鏊懒恕?/p>

好了，今天淘寶培訓(xùn)小編就為大家介紹到這里了，也相信大家看完后會(huì)明白定價(jià)的重要性。

第二篇：關(guān)于淘寶網(wǎng)店的戰(zhàn)略定位及注意事項(xiàng)

關(guān)于淘寶網(wǎng)店的戰(zhàn)略定位及注意事項(xiàng)

1.淘寶網(wǎng)是我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)主要的電子商務(wù)網(wǎng)站，是一個(gè)主要的營(yíng)銷平臺(tái)。

2.供貨廠家要保證溝通好，加強(qiáng)信息聯(lián)系，保證我們的貨品質(zhì)量穩(wěn)定，價(jià)格優(yōu)惠，數(shù)量齊全。

3.關(guān)于所選擇的貨品高，中，低要齊全，貨品相關(guān)資料（圖片，價(jià)格，安全認(rèn)證）要齊全。

4.所購(gòu)買的樣品要精選，中高低各選幾款有代表性的，所買貨品不要超過三百元（需協(xié)商）。

5.淘寶店需要預(yù)壓保證金，所以資金要及時(shí)到位。

6.物流公司要談妥，物流價(jià)格，取貨等要事先商定，保證送貨的及時(shí)。

7.團(tuán)隊(duì)之間保持聯(lián)系，溝通和協(xié)商，讓淘寶店能夠良性循環(huán)。

第三篇：淘寶網(wǎng)店客服培訓(xùn)流程安排

淘寶網(wǎng)店客服培訓(xùn)流程安排

因我老家江西暴雨，交通癱瘓，歷經(jīng)20多小時(shí)的折騰，終于從長(zhǎng)沙回到杭州了，回來一上QQ，發(fā)現(xiàn)我們的客戶群正在討論關(guān)于客服培訓(xùn)的事情，我在電腦這邊尋思了片刻，把以前做的客服培訓(xùn)資料整理了一下寫成文字版，拿出來與大家分享，希望能夠?qū)Υ蠹矣杏谩?/p>

當(dāng)時(shí)是兼職新人培訓(xùn)工作，所以跟專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)/部門相比，存在著許多不足，大家湊合著看吧，期待大家分享更多有內(nèi)容的培訓(xùn)資料。

1、培訓(xùn)目的：幫助新人快速上手工作，同時(shí)，培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。

2、培訓(xùn)周期：一個(gè)月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上，熟悉產(chǎn)品；第二階段去倉(cāng)庫盤點(diǎn)、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品；第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機(jī)操作，一對(duì)一帶教，開始實(shí)戰(zhàn)演習(xí)了。

3、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。

4、具體安排：

第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識(shí)，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長(zhǎng)經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu)，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。

參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線上，通過實(shí)際操作，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。

第一階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負(fù)責(zé)人報(bào)道。

第二階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，這個(gè)時(shí)候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺(tái)、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對(duì)新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念。期間還會(huì)穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn)，以前我在上課的時(shí)候，要求對(duì)于陌生的網(wǎng)址，不要隨便去點(diǎn)，對(duì)于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候釣魚網(wǎng)址會(huì)騙過旺旺的檢測(cè)，顯示成安全的網(wǎng)站，客服根本沒有時(shí)間去判斷到底是不是taobao.com的后綴，我們只以圖片為依據(jù)。

到了第三階段，理論培訓(xùn)就結(jié)束了，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)道就可以。

第四階段，實(shí)戰(zhàn)開始，一對(duì)一帶教，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對(duì)客戶的各種疑難問題，引導(dǎo)客戶購(gòu)物，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實(shí)踐當(dāng)中來。

培訓(xùn)結(jié)束，來一場(chǎng)簡(jiǎn)單的測(cè)試，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。

這樣一輪培訓(xùn)下來，基本上就可以開始正式上崗了。

補(bǔ)充1，對(duì)于一些打字尚未達(dá)不到50字/分鐘的客服，培訓(xùn)期間會(huì)要求晚上加班練習(xí)打字，公司有閑置電腦，對(duì)于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。

補(bǔ)充2，培訓(xùn)也是一個(gè)磨合的過程，通過這段時(shí)間的考察，有些不適合的員工會(huì)主動(dòng)退出，避免了后期培養(yǎng)成本浪費(fèi)。下到工廠確實(shí)有點(diǎn)辛苦，但如果這點(diǎn)苦斗吃不了，如何干大事？所以每一次培訓(xùn)，除了美工和技術(shù)，其他部門新人我都要求去工廠。

補(bǔ)充3，關(guān)于招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生，最好是8/9月去招，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期，心態(tài)放平了，比較容易談攏，提供食宿保障，讓他們無后顧之憂。我本人沒有學(xué)歷歧視，不過我認(rèn)為大學(xué)生接觸的知識(shí)豐富一點(diǎn)，有想法、有思想、沖勁足，也好培養(yǎng)，至于培養(yǎng)出來能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。

就說這么多，火車坐的太久，頭有點(diǎn)疼，休息一下，養(yǎng)足精神明天好上班。

第四篇：淘寶網(wǎng)店新員工培訓(xùn)流程

新員工培訓(xùn)流程

公司介紹：

1、歡迎加入XXX公司，歡迎詞，介紹給所有同事，名字與年齡籍貫和基本情況

2、公司理念：誠(chéng)、勤、先

誠(chéng)：誠(chéng)實(shí)，不可以觸犯的底線，無論是對(duì)顧客還是公司內(nèi)部，觸犯嚴(yán)懲。勤：勤于工作、勤于生活、勤于細(xì)節(jié)

先：先一步想到顧客需要，先一步想到公司的需要，先一步想到別人的需要

宗旨：

以顧客為中心，提供更多更貼心的服務(wù)。

目標(biāo)：

快樂購(gòu)買，讓每個(gè)人享受快樂購(gòu)買的樂趣。

行動(dòng)：

只有自己沒有做好，才會(huì)有不滿意，全力做到更好。

3、公司主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)方式，現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀況，分為幾個(gè)工作種類，4、基本工作制度：

2008年6月1日前執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

工作時(shí)間：一周五天工作制，9：00-12：3013：30---18：00 采取輪休排班制度，可根據(jù)情況自行安排中午休息時(shí)間，中午無工作情況下不限制任何活動(dòng)。一個(gè)月遲到5次以內(nèi)，一個(gè)月事假3次以內(nèi)，事假累計(jì)時(shí)間三天以內(nèi)，均不扣工資，超過以上任何一條：所有遲到一次15元、事假一次25元，事假一天為本人上月工資除21.7 金額的三倍計(jì)算。

45分鐘以內(nèi)為遲到，45分鐘以上3小時(shí)為事假，3小時(shí)以上為事假，整天事假上需要提前三天申請(qǐng)，臨時(shí)事假盡量提前一天，如遇急事以本人需要為主，家庭第一。遲到前未電話說明的按事假計(jì)算，請(qǐng)?jiān)?點(diǎn)半前電話聯(lián)系，不能短信請(qǐng)假。

工作環(huán)境要求：可聽音樂（非耳機(jī)，他人接聽電話時(shí)需要關(guān)閉音樂）、可以便裝拖鞋、無工作處理時(shí)可以用公司電話接打私人電話（單次不超過8分鐘，休息時(shí)間不限制），不影響工作情況下可以網(wǎng)絡(luò)聊天，不能私自安裝軟件，安裝任何軟件需要提出申請(qǐng)，游戲不得超過三種，玩游戲或聊天不得妨礙正常工作。無規(guī)定屬正常范圍均不禁止，如吃零食等，但以工作優(yōu)選原則。室內(nèi)禁止吸煙，征得全體同意后可以吸煙。

業(yè)務(wù)結(jié)算：公司每月業(yè)務(wù)結(jié)算日為26日，統(tǒng)計(jì)上報(bào)上月26日到本月25日的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，26日中午前上報(bào)上一級(jí)負(fù)責(zé)人，公司所有業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)為26日15點(diǎn)前匯總到總負(fù)責(zé)人。

工資制度：工資日為29-31日，春節(jié)前享受13個(gè)月工資。各個(gè)節(jié)日根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)情況發(fā)放過節(jié)費(fèi)。目前無保險(xiǎn)制度，簽訂非全日制用工合同，公司負(fù)責(zé)工傷保險(xiǎn)。入職級(jí)別為業(yè)務(wù)員，基本工資為1153元，相關(guān)提成見工資制度。

其它默認(rèn)制度：發(fā)工資當(dāng)天業(yè)務(wù)組長(zhǎng)請(qǐng)所有組員吃飯表示感謝，由于個(gè)人工作失誤（發(fā)錯(cuò)貨或其它）導(dǎo)致公司損失500元以下的，由本人請(qǐng)本組同事吃飯，當(dāng)月發(fā)生500元以下的失誤三次以上的，公司與個(gè)人各承擔(dān)一半。500元以上的根據(jù)實(shí)際情況賠償，原則為公司與個(gè)人承擔(dān)一半。

國(guó)家節(jié)假日均按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。

5、新同事主要工作內(nèi)容，和輔助的工作類目。

主要是負(fù)責(zé)淘寶客服，和客戶溝通解答客戶問題，順利購(gòu)買商品，發(fā)貨，為客戶解決快遞問題，需要掌握的是：與客戶的溝通技巧，密碼的使用，網(wǎng)店的熟練使用，商品圖片的裁

剪、商品的發(fā)布、快遞公司發(fā)貨、快遞查詢反饋給客戶，包裝商品的規(guī)范，工作所有標(biāo)準(zhǔn)的熟悉。

相關(guān)工作為：

QQMSN旺旺聊天工具使用

網(wǎng)上店鋪管理使用

商品圖片的修改，PS，掃描儀，打印機(jī)使用

商品上貨

拍攝商品協(xié)助，相機(jī)使用

熟悉出貨發(fā)貨流程

網(wǎng)上銀行的使用

公司部分財(cái)務(wù)管理和銀行業(yè)務(wù)處理、支票、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、工資計(jì)算、會(huì)計(jì)公司交割財(cái)務(wù)單

6、公司各庫房及相關(guān)物品熟悉，介紹。

7、分配物品：

1、筆記本

2、常用信息表

3、密碼使用制度，3天后考核

4、電腦及柜子

5、筆筒三屜架

6、工資待遇制度

7、合同范本，適用合格后簽訂

8、客服常用語言

9、個(gè)人使用的業(yè)務(wù)出貨憑證

10、崗位職責(zé)

11、業(yè)務(wù)流程制度

12、拖鞋、13、相關(guān)資料及物品

8、新員工需要：提交身份證復(fù)印件、個(gè)人座機(jī)電話、手機(jī)、備用電話、居住地址、個(gè)人真

實(shí)簡(jiǎn)歷（公司提供樣表），入職三天內(nèi)，使用個(gè)人淘寶賬戶進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)（公司付款指定商品購(gòu)買）。

9、業(yè)務(wù)考核：入職三天后，考核密碼使用制度，考核漢字打字速度，考核公司基本情況，考核淘寶購(gòu)物流程，發(fā)貨流程及標(biāo)準(zhǔn)考核。

第五篇：淘寶網(wǎng)店客服培訓(xùn)流程安排

因我老家江西暴雨，浙贛線交通癱瘓，歷經(jīng)20多小時(shí)的折騰，終于從長(zhǎng)沙回到杭州了，回來一上QQ，發(fā)現(xiàn)我們的客戶群正在討論關(guān)于客服培訓(xùn)的事情，我在電腦這邊尋思了片刻，把以前做的客服培訓(xùn)資料整理了一下寫成文字版，拿出來與大家分享，希望能夠?qū)Υ蠹矣杏谩?/p>

當(dāng)時(shí)是兼職新人培訓(xùn)工作，所以跟專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)/部門相比，存在著許多不足，大家湊合著看吧，期待大家分享更多有內(nèi)容的培訓(xùn)資料。

1、培訓(xùn)目的：幫助新人快速上手工作，同時(shí)，培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。

2、培訓(xùn)周期：一個(gè)月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上，熟悉產(chǎn)品；第二階段去倉(cāng)庫盤點(diǎn)、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品；第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機(jī)操作，一對(duì)一帶教，開始實(shí)戰(zhàn)演習(xí)了。

3、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。

4、具體安排：

第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識(shí)，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長(zhǎng)經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu)，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。

參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線上，通過實(shí)際操作，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。

第一階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負(fù)責(zé)人報(bào)道。

第二階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，這個(gè)時(shí)候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺(tái)、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對(duì)新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念。期間還會(huì)穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn)，以前我在上課的時(shí)候，要求對(duì)于陌生的網(wǎng)址，不要隨便去點(diǎn)，對(duì)于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問

題，要客戶提供截圖，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候釣魚網(wǎng)址會(huì)騙過旺旺的檢測(cè)，顯示成安全的網(wǎng)站，客服根本沒有時(shí)間去判斷到底是不是taobao.com的后綴，我們只以圖片為依據(jù)。

到了第三階段，理論培訓(xùn)就結(jié)束了，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)道就可以。

第四階段，實(shí)戰(zhàn)開始，一對(duì)一帶教，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對(duì)客戶的各種疑難問題，引導(dǎo)客戶購(gòu)物，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實(shí)踐當(dāng)中來。

培訓(xùn)結(jié)束，來一場(chǎng)簡(jiǎn)單的測(cè)試，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。

這樣一輪培訓(xùn)下來，基本上就可以開始正式上崗了。

補(bǔ)充1，對(duì)于一些打字尚未達(dá)不到50字/分鐘的客服，培訓(xùn)期間會(huì)要求晚上加班練習(xí)打字，公司有閑置電腦，對(duì)于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。

補(bǔ)充2，培訓(xùn)也是一個(gè)磨合的過程，通過這段時(shí)間的考察，有些不適合的員工會(huì)主動(dòng)退出，避免了后期培養(yǎng)成本浪費(fèi)。下到工廠確實(shí)有點(diǎn)辛苦，但如果這點(diǎn)苦斗吃不了，如何干大事？所以每一次培訓(xùn)，除了美工和技術(shù)，其他部門新人我都要求去工廠。

補(bǔ)充3，關(guān)于招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生，最好是8/9月去招，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期，心態(tài)放平了，比較容易談攏，提供食宿保障，讓他們無后顧之憂。我本人沒有學(xué)歷歧視，不過我認(rèn)為大學(xué)生接觸的知識(shí)豐富一點(diǎn)，有想法、有思想、沖勁足，也好培養(yǎng)，至于培養(yǎng)出來能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。

就說這么多，火車坐的太久，頭有點(diǎn)疼，休息一下，養(yǎng)足精神明天好上班。