第一篇：張瑞敏：創(chuàng)新“貪吃蛇”

張瑞敏：創(chuàng)新“貪吃蛇”

2011-09-06 08:57 來源：南方人物周刊 評(píng)論(0)T|T

做企業(yè)像玩“貪吃蛇”，企業(yè)越大經(jīng)營越難。張瑞敏并不迷信自己過往的成功經(jīng)驗(yàn)，而一直試圖用新的管理理念來找尋新的前進(jìn)方向

當(dāng)62歲的張瑞敏開始談起Facebook和長尾理論，你可以想見這位中國企業(yè)家中的管理教父內(nèi)心是何等焦慮，他對(duì)于新成功的渴望又是多么強(qiáng)烈。

張瑞敏正在努力做一件事——試圖為海爾這家年銷售額過千億的家電航母注入新的基因。

這些年，張瑞敏刻意逃避了閃光燈，直到這兩年人們才知道他在干什么。他在重塑一個(gè)新的海爾，一些做法已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某煽儭?/p>

2010年海爾的營業(yè)收入增長了9.2%，利潤增長了77.7%，利潤增幅是收入增幅的8倍。張瑞敏將之歸功于：“一部分自主經(jīng)營體變成利潤中心，為了實(shí)現(xiàn)更高的利潤，不斷地創(chuàng)造更多的用戶資源。”

謀定而后動(dòng)

家電行業(yè)是一個(gè)資金密集型行業(yè)，在張瑞敏看來，比營業(yè)收入更重要的是現(xiàn)金流。他說：“海爾營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)現(xiàn)在可以達(dá)到負(fù)10天，中國制造企業(yè)中達(dá)到負(fù)數(shù)的還不多，這方面曾經(jīng)做得最好的是美國的戴爾，它最高的時(shí)候可以達(dá)到負(fù)三十多天，這也是模式創(chuàng)新帶來的積極變化?！?/p>

張瑞敏發(fā)動(dòng)了海爾的新革命，這似乎可以從他過往的實(shí)踐中找尋某種線索——他并不迷信自己過往的成功經(jīng)驗(yàn)，而一直試圖用新的管理理念來找尋新的前進(jìn)方向。

從眾所周知的砸冰箱事件開始，張瑞敏就一直在踐行“知行合一”的理念。在管理實(shí)踐中，他開創(chuàng)了海爾特色的管理模式——從“日事日畢、日清日高”的OEC管理模式，到每個(gè)人都面向市場(chǎng)的市場(chǎng)鏈管理，到“人單合一”的發(fā)展模式，再到“卓越運(yùn)營”的商業(yè)模式。

到目前為止，先后有美國的哈佛大學(xué)和南加州大學(xué)、瑞士洛桑國際管理學(xué)院、法國的歐洲管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等商學(xué)院做了16個(gè)案例，涉及海爾的企業(yè)兼并、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)文化等方面，特別是頗具權(quán)威的瑞士洛桑國際管理學(xué)院為海爾做的“市場(chǎng)鏈”案例已被納入歐盟案例庫。

用一個(gè)例子就能充分說明張瑞敏對(duì)自己管理思想的自信：紅星電器廠原是生產(chǎn)洗衣機(jī)的工廠，被海爾兼并時(shí)凈資產(chǎn)只有一個(gè)億，但虧損為2.5億，兼并后海爾只派了3個(gè)人去，員工還是原來的員工，設(shè)備還是原來的設(shè)備，兼并當(dāng)月虧損700萬，第二個(gè)月減虧，到第五個(gè)月即盈利一百余萬。后來，這個(gè)案例便成了哈佛大學(xué)教授研究的對(duì)象，即“海爾文化激活休克魚”案例。

類似的案例有很多，張瑞敏作為中國企業(yè)家的領(lǐng)袖人物，其顯著特點(diǎn)在于，他在不同階段均能提出自己的管理理論：“休克魚療法”、“斜坡理論”、“五星級(jí)服務(wù)”??

革自己的命是最難的，在中國當(dāng)下企業(yè)家群體中，大多還都是第一代企業(yè)家在唱主角，這些霸氣外露的群體大多白手起家，憑借頑強(qiáng)的信念和前所未有的市場(chǎng)機(jī)遇取得成功。當(dāng)他們形成自己的帝國時(shí)，很多人已經(jīng)很難打破既往成功經(jīng)驗(yàn)，然后進(jìn)入盛極而衰的歷史循環(huán)當(dāng)中。

以儒商為追求目標(biāo)的張瑞敏深明“一日三省其身”的重要。9年前的一期《財(cái)富》雜志給了他很強(qiáng)烈的沖擊。那期雜志封面的主題是《企業(yè)為什么失敗》，文章最后的主旨在于“首席執(zhí)行官總是為企業(yè)失敗尋找借口，但是根源就在他們自己所犯下的錯(cuò)誤”。

張瑞敏將這期雜志一直擺在辦公桌上。他對(duì)外界說：“這句話對(duì)我的觸動(dòng)非常大。這篇文章又做了詳細(xì)的分析，犯的是什么錯(cuò)誤呢，就是因?yàn)槟阍?jīng)或許是成功的，但是成功的思維定勢(shì)迷住了你的雙眼，對(duì)外界的變化不再當(dāng)一回事，對(duì)內(nèi)部出現(xiàn)的問題，可能就不太注意，而且正如這篇文章所說，企業(yè)垮臺(tái)的時(shí)候不會(huì)是一點(diǎn)點(diǎn)垮掉，一定是突然的?！?/p>

張瑞敏開始學(xué)會(huì)改變自己的思維與行動(dòng)方式。在那個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)開始逐步深入人心，而以國美蘇寧為代表的家電大賣場(chǎng)拼命蠶食上游家電廠商的利潤。作為生產(chǎn)廠商，如何擺脫中國制造模式下的低利潤率，提高附加值開始日益成為張瑞敏和他的同行們考慮的重點(diǎn)。

對(duì)于喜歡“謀定而后動(dòng)”的張瑞敏來說，他需要找到新的管理武器，要從海爾組織內(nèi)部鬧革命。當(dāng)他剛剛進(jìn)入這行時(shí)，日本人是他的老師，日式的全面管理理念成為圭臬。繼而，美國式的六西格瑪理念成為新的管理工具。接下來，他發(fā)現(xiàn)他的老師們開始紛紛衰落。GE、飛利浦、三洋等各大國際家電廠商開始紛紛甩賣相關(guān)資產(chǎn)，因?yàn)檎也坏娇梢岳^續(xù)存在下去的理由。

過了知天命之年的張瑞敏從一線的思考上脫身，開始把目光投入到商業(yè)模式的思考上。他所推崇的著名管理學(xué)者德魯克說：“商業(yè)本質(zhì)的競爭是商業(yè)模式的競爭?！睆埲鹈粢舱J(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)的競爭是商業(yè)模式的競爭，如果尋求不到合適的商業(yè)模式，一個(gè)企業(yè)也可以做大，但很難做強(qiáng)。

他開始去和世界最好的管理學(xué)者、企業(yè)家交流并走訪最成功的企業(yè)。發(fā)明了六西格瑪工具的美國管理學(xué)者加里 哈默、前IBM首席執(zhí)行官郭士納、日本經(jīng)營之神稻盛和夫都成為他交流的對(duì)象。

張瑞敏決心找出真正適合中國企業(yè)的管理新思路。

倒逼理論與人單合一

張瑞敏發(fā)現(xiàn)在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息不對(duì)稱的主動(dòng)方在企業(yè)。企業(yè)推出什么產(chǎn)品，宣傳什么產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品就會(huì)賣得出去，用戶本質(zhì)上是被動(dòng)接受。當(dāng)年海爾最經(jīng)典的宣傳案例就是推出能洗土豆的洗衣機(jī)。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，信息不對(duì)稱的主動(dòng)方變成了用戶，用戶可以在互聯(lián)網(wǎng)上看到所有的產(chǎn)品信息，他們決定自己要哪個(gè)產(chǎn)品，企業(yè)變成了被動(dòng)方。

《連線》雜志主編克里斯 安德森(Chris Anderson)提出了“長尾理論”。盡管安德森更多針對(duì)的是虛擬產(chǎn)品，但他提出在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商品的銷售成本急劇降低時(shí)，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會(huì)有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場(chǎng)份額，和主流產(chǎn)品的市場(chǎng)份額相比甚至更大。

在張瑞敏看來，當(dāng)信息不對(duì)稱問題在互聯(lián)網(wǎng)上消失之后，制造業(yè)開始從大規(guī)模制造轉(zhuǎn)變成大規(guī)模定制。一字之差，是整個(gè)生產(chǎn)流程和銷售推廣渠道的重建。

他還推崇《facebook效應(yīng)》一書。張瑞敏的讀書心得是：“Facebook會(huì)超越谷歌，原因在于谷歌是滿足需求，F(xiàn)acebook是創(chuàng)造需求。Facebook有超過4500萬個(gè)社區(qū)，每個(gè)社區(qū)的人，都是志同道合的，他們因此形成了關(guān)系，他們是個(gè)性化的，或者相對(duì)個(gè)性化的，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶需求也是這樣。對(duì)海爾來講，就是要把無數(shù)小眾的需求，變成相對(duì)大眾的訂單。這個(gè)挑戰(zhàn)很大。企業(yè)只有依靠互聯(lián)網(wǎng)才能了解到用戶的個(gè)性化需求。”

發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，張瑞敏開始逐步形成了他的“倒逼理論”——為了滿足用戶的個(gè)性化需求，必須以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，是必要條件，沒有技術(shù)創(chuàng)新，用戶的個(gè)性化需求沒有辦法實(shí)現(xiàn)。海爾并不以技術(shù)創(chuàng)新為中心，而是以用戶需求為中心，由用戶需求倒逼。

一步步倒逼的結(jié)果是整個(gè)架構(gòu)的顛覆，將“滿足用戶需求”這一目的在全公司內(nèi)分解成若干任務(wù)，不論一線員工還是后方支持部門，人人都有自己的任務(wù)。

張瑞敏將這種管理創(chuàng)新概括為“人單合一”，人是員工，單不是指狹隘的訂單，而是市場(chǎng)用戶需求。把員工和用戶需求聯(lián)系在一起，由員工自己創(chuàng)造用戶的需求，在為用戶創(chuàng)造價(jià)值中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

在此之前，海爾集團(tuán)7萬多員工形成了穩(wěn)定的科層制結(jié)構(gòu)，張瑞敏將其轉(zhuǎn)變?yōu)閮汕Ф鄠€(gè)自主經(jīng)營體，每一個(gè)經(jīng)營體就像一個(gè)自主的公司。公司自負(fù)盈虧，創(chuàng)造增值以后員工還可以分成。

海爾開始像Facebook里的組織一樣，開始成為一個(gè)個(gè)獨(dú)立但又互相關(guān)聯(lián)的群體，在此之間發(fā)生了奇妙的化學(xué)反應(yīng)。因?yàn)樽灾鹘?jīng)營最關(guān)鍵的就是兩權(quán)——人事和分配兩大權(quán)力，在新的組織架構(gòu)內(nèi)，團(tuán)隊(duì)長可以選成員，成員也可以選團(tuán)隊(duì)長。團(tuán)隊(duì)成員一起決定可以罷免團(tuán)隊(duì)長和成員的去留。

對(duì)于家電行業(yè)來說，庫存一直是頭痛的難題。之前，一線銷售人員為了沖業(yè)績，都會(huì)盡可能全面鋪貨，導(dǎo)致的結(jié)果往往是庫存增加。新的業(yè)務(wù)模式下，銷售人員要先拿到訂單，然后再倒逼回生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)。這就逼得整個(gè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)不得不改善供應(yīng)鏈，生產(chǎn)部門一定要用模塊化思路，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變更。

這種類似戴爾電腦的模式的改革，大大加快了資金回籠力度，還讓張瑞敏實(shí)現(xiàn)了一個(gè)長時(shí)間沒完成的心愿——取消全國26個(gè)中心倉庫。

虛實(shí)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合除了內(nèi)部組織架構(gòu)的變革，張瑞敏更想給海爾這個(gè)巨無霸注入一種“靈魂深處鬧革命”的新思路。

在張瑞敏看來，對(duì)于用戶來說最重要的是，怎樣能以最快速度滿足自己的需求。解決之道是虛實(shí)網(wǎng)結(jié)合的即需即供的商業(yè)模式。

“所謂‘虛網(wǎng)’就是互聯(lián)網(wǎng)，‘實(shí)網(wǎng)’就是營銷網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)、物流網(wǎng)這類網(wǎng)絡(luò)，我們希望把這兩類網(wǎng)結(jié)合起來。在虛網(wǎng)，我們希望可以增加、增強(qiáng)對(duì)用戶的黏度——怎樣在虛網(wǎng)上更好地探討、滿足用戶的需求。而在實(shí)網(wǎng)，我希望能第一時(shí)間滿足用戶的需求，用戶的產(chǎn)品可以在第一時(shí)間送達(dá)。我們的網(wǎng)絡(luò)可能是中國企業(yè)中最大的，十幾年來我們的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)都在逐漸向下，從縣到鄉(xiāng)一直到村，一直到農(nóng)戶家里。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)非常重要，我們和用戶之間零距離接觸，只要他有需求，我們就可以第一時(shí)間送達(dá)。”

聽上去，他的野心很大。京東商城的劉強(qiáng)東憑借自己建立快遞物流渠道，從電子商務(wù)的紅海中沖了出來，而張瑞敏不但要干劉強(qiáng)東的活，他連生產(chǎn)都解決了，是真真正正的一條龍解決方案。

在“重資產(chǎn)”與“輕資產(chǎn)”的爭辯當(dāng)中，張瑞敏如同打了一手太極推手，就化解了兩者的矛盾。海爾有強(qiáng)悍的銷售網(wǎng)絡(luò)，以前賣產(chǎn)品，現(xiàn)在不單賣產(chǎn)品，還賣服務(wù)，更提供整體解決方案。

3年前，張瑞敏開始把維修網(wǎng)點(diǎn)全部改造為社區(qū)店，兼具售后服務(wù)和銷售職能，并主動(dòng)向消費(fèi)者提供電器保養(yǎng)等上門服務(wù)。

在這種社區(qū)店模式下，團(tuán)購、維修都可以一站式解決，由此產(chǎn)生的利潤空間也是可想而知的。

張瑞敏開始學(xué)會(huì)去“織網(wǎng)”，他承認(rèn)，如何做好虛網(wǎng)，還沒有太多成功經(jīng)驗(yàn)可供總結(jié)，但在實(shí)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型上，他已經(jīng)有了心得。

當(dāng)海爾掌握了可以深入到村一級(jí)的銷售點(diǎn)，并且通過內(nèi)部組織變革將店面人員轉(zhuǎn)變成銷售、維修等一站式解決方案后，外界就不難理解，海爾何以在家電下鄉(xiāng)中占據(jù)了最大的份額。

也正是有了這張“實(shí)網(wǎng)”，張瑞敏有了底氣敢于向賣服務(wù)轉(zhuǎn)型。2009年9月前，通用電氣的冰箱還沒有進(jìn)入中國三四級(jí)市場(chǎng)，而進(jìn)入海爾營銷網(wǎng)絡(luò)后，3個(gè)月就超過了其2008年全年在中國市場(chǎng)的銷量，一躍成為外資冰箱品牌的第二名。

張瑞敏的新變革，著力點(diǎn)就在于創(chuàng)新，給傳統(tǒng)的生產(chǎn)型企業(yè)注入新的延伸。宏基電腦創(chuàng)始人施正榮曾經(jīng)以微笑曲線為例，說明利潤最高的兩端是研發(fā)和營銷。在資本市場(chǎng)上，張瑞敏也正在將旗下兩家上市公司進(jìn)行整合，國內(nèi)上市的“青島海爾(10.72,-0.20,-1.83%)”負(fù)責(zé)制造、產(chǎn)品研發(fā)。香港上市的“海爾電器”主要是渠道。

在他的大棋局中，未來會(huì)更像一個(gè)T，研發(fā)與市場(chǎng)連成一條直線，不再拐彎，制造這一豎應(yīng)該外包，整合外部的全球性資源。

敢于革自己的命，是張瑞敏變革的思想原點(diǎn)。作為中國企業(yè)家中的標(biāo)桿人物，他并不認(rèn)為自己就是成功的?！耙?yàn)樵谄髽I(yè)的競爭中就不應(yīng)該存在成功的概念。所有的成功一定是過去時(shí)，一定是昨天的，那么今天要做的是追求比昨天更高的目標(biāo)。當(dāng)一個(gè)人站上冠軍領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)的一瞬間，他已經(jīng)不再是冠軍，而是必須要為下一個(gè)冠軍而努力?！?/p>

在海爾的集團(tuán)辦公大樓前，有一組雕塑，圖形來自《周易》。周易總共有64卦，最后一卦叫“未濟(jì)”(未成功)。

張瑞敏說，這組雕像天天在提醒著他，一定要不斷追求更高的目標(biāo)。

第二篇：張瑞敏語錄

張瑞敏精彩言論

1、什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好，就是不簡單；什么叫做不容易？大家公認(rèn)的、非常容易的事情。非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。

2、堅(jiān)持每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。

3、企業(yè)說到底就是人，管理說到底就是借力。

4、作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。

5、世界上最無價(jià)的東西是人心，要贏得別人的心，只有拿自己的心去交換。

6、企業(yè)家只有兩只眼睛不行，必須要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住內(nèi)部管理，最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性；另一只眼睛盯住市場(chǎng)變化，策劃創(chuàng)新行為；第三只眼睛用來盯住國家宏觀調(diào)控政策，以便抓住機(jī)遇，超前發(fā)展。

7、要給用戶意想不到的驚喜。

8、事前反復(fù)研究，慎之又慎；一旦做出決策，必須堅(jiān)決執(zhí)行，不容含糊。

9、在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，什么是克敵制勝的法寶？第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。

10、市場(chǎng)比作一塊蛋糕。我們不過分地在現(xiàn)有市場(chǎng)搶占份額，而是去另創(chuàng)造一個(gè)市場(chǎng)，即另做一個(gè)蛋糕——另做一個(gè)蛋糕獨(dú)享。

11、與狼共舞，必須自己成為狼，而且變成“超級(jí)狼”。

12、有缺陷的產(chǎn)品等于廢品。

13、我們不是“居安思危”，而是“居危思進(jìn)”。

14、每一個(gè)人都是責(zé)、權(quán)、利的中心，“人人是經(jīng)理，人人是老板”把每個(gè)人的潛能釋放出來。

15、我能在冬天的嚴(yán)酷環(huán)境中生存下來，可能我會(huì)在春天是最漂亮的。

16、永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。

17、賣信譽(yù)，而不是賣產(chǎn)品。

18、能者上，庸者下，平者讓。誰砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰的飯碗。

19、抓反復(fù)、反復(fù)抓，抓重點(diǎn)、抓提高。

20、核心競爭力是什么？我認(rèn)為是在市場(chǎng)上可以嬴得用戶忠誠度的能力。

21、在位要受控，升遷*競爭，屆滿要輪換，末位要淘汰。

22、部下的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任；但不能提高部下的素質(zhì)，是你的責(zé)任。

23、說了，不等于做了；做了，不等于做到位了。

24、對(duì)員工忠誠，員工反過來就會(huì)對(duì)你忠誠；對(duì)員工負(fù)責(zé)，員工反過來就會(huì)對(duì)你負(fù)責(zé)。

25、上下同欲者，勝。

26、在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)生存的關(guān)鍵是速度。

27、下棋找高手。

28、生產(chǎn)一代，研制一代，構(gòu)思一代。

29、有記者問：“你在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是什么角色（來自 業(yè)務(wù)員網(wǎng): 004km.cn）？”張瑞敏答：“第一，應(yīng)是設(shè)計(jì)師；第二，應(yīng)是牧師。”

30、盤活企業(yè)，首先盤活人。如果每個(gè)人的潛能發(fā)揮出來，每個(gè)人都是一個(gè)太平洋，都是一座喜馬拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。

31、所有成功的企業(yè)必須有非常強(qiáng)烈的企業(yè)文化，用這個(gè)企業(yè)文化把所有人凝聚在一起。上百年的企業(yè)，不知道有多少東西都變化了，惟獨(dú)它的企業(yè)精神百年不變，這非常能夠說明問題。所以企業(yè)文化就是企業(yè)精神，企業(yè)精神就是企業(yè)靈魂，而這個(gè)靈魂如果是永遠(yuǎn)不衰、永遠(yuǎn)常青的，企業(yè)就永遠(yuǎn)存在。

32、“日事日畢，日清日高”的OEC管理模式，其含義是全方位地對(duì)每個(gè)人、每一天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日清日畢，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作質(zhì)量都有一點(diǎn)兒（1%）的提高。（日事日畢，解決基礎(chǔ)管理問題；日清日高，解決速度問題）。

33、人人是人才，賽馬不相馬，給每一個(gè)愿意干事的人才以發(fā)揮才干的舞臺(tái)。

34、打價(jià)值戰(zhàn)，而不打價(jià)格戰(zhàn)。

35、否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)。即趕在別人之前否定自己。

36、領(lǐng)導(dǎo)者需要完成的重要工作之一就是預(yù)測(cè)變化，規(guī)劃未來。而要做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者必須具有洞察力和趨勢(shì)分析能力。

37、市場(chǎng)永遠(yuǎn)不變的法則，就是永遠(yuǎn)在變?！白円?，不易，筒易”《易經(jīng)》上這樣說。

38、只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng)。

39、永遠(yuǎn)比對(duì)手快一步。

40、我想引用美國歷史上唯一位連任四屆總統(tǒng)的羅斯福的名言來回答你：“我們唯一害怕的只是我們自己”。

41、高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷。

42、企業(yè)強(qiáng)大難，保持長盛不衰更難；重要的不是個(gè)別人，一部分人，而是全體人員，即每一個(gè)細(xì)胞都充滿活力才行。

43、“鯰魚效應(yīng)”——即通過內(nèi)部競爭機(jī)制，把每個(gè)人的活力激活起來。（挪威民間傳說：漁民捕沙丁魚通常很難活著返港。偶爾一次發(fā)現(xiàn)有一艘船的沙丁魚全活著返回。秘密原來里面有一條鯰魚，它的存在使沙丁魚們驚恐萬狀，左沖右突，結(jié)果反而都保全了性命）。

44、人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我奇。

45、顧客的難題，就是我們開發(fā)的課題。

46、沒有十全十美的產(chǎn)品，但有百分之百的服務(wù)。

47、求才，識(shí)才，容才，用才，培才，育才，護(hù)才，將才，“八才”。企業(yè)必須關(guān)心人、理解人、尊重人、愛護(hù)人，即把人當(dāng)作“人”而非“非人”。

48、管理無小事，“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)?！保ɡ献铀裕┛芍^“成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)”。

49、斜坡球體理論：企業(yè)在市場(chǎng)所處位置，如同斜坡上的一個(gè)球體，需要強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理，才能產(chǎn)生強(qiáng)有力的止動(dòng)力。否則，球體肯定會(huì)向下滾動(dòng)。

50、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，企業(yè)照樣良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

51、管理有模式，無定式，這是管理的藝術(shù)性和科學(xué)性。

52、有記者問：“您的最終理想目標(biāo)是什么？”張瑞敏回答說：“成為一個(gè)真正的世界品牌，不管走到全世界任何地方，大家都知道海爾是一個(gè)非常好的、我喜歡的品牌?！?/p>

53、人的素質(zhì)過去是海爾成功的根本，今后我們面臨的挑戰(zhàn)也是人的素質(zhì)問題。54、80/20原則在我們集團(tuán)管理理念上是一個(gè)重要的原則，即關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)；干部對(duì)出現(xiàn)的問題，無疑要負(fù)主要管理責(zé)任。

55、學(xué)歷有上限，不是越高越好；其次是動(dòng)手能力強(qiáng)；此外，人際關(guān)系還要和諧。智力比知識(shí)重要，素質(zhì)比智力重要，覺悟比素質(zhì)重要。

56、企業(yè)文化培訓(xùn)有三個(gè)層次：企業(yè)文化精神，企業(yè)文化制度和企業(yè)文化物質(zhì)。

57、只要派出一位主要領(lǐng)導(dǎo)人以及一個(gè)管文化的、一個(gè)管財(cái)務(wù)的、一個(gè)管質(zhì)量的人（指海爾兼并一個(gè)企業(yè)后，派出四位這樣的干部，就能激活這個(gè)企業(yè)）。

58、沒有思路，就沒有出路。

59、企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源——人；管理就是充分開發(fā)人力資源，以做好工作（世界管理之父德魯克名言）。

60、在任何時(shí)代，能滿足人最深層、也是最本質(zhì)需要的不是金錢和物質(zhì)，而是自我價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)（生理，心理，安全，尊重，自我實(shí)現(xiàn)）

61、要么不干，要干就要爭第一。

62、一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡單的堅(jiān)定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí)。提練、堅(jiān)持、重復(fù)，這是你成功的法寶；持之以恒，最終會(huì)達(dá)到臨界值——通用電氣公司總裁韋爾奇名言（全球二十世紀(jì)最優(yōu)秀經(jīng)理人）。

63、海爾的價(jià)值觀是什么？只有二個(gè)字，創(chuàng)新。創(chuàng)新就是要不斷戰(zhàn)勝自己。也就是確定目標(biāo)，不斷打破現(xiàn)有平衡，再建立一個(gè)新的不平衡；在新的不平衡的基礎(chǔ)上，再建一個(gè)新的平衡。

64、素質(zhì)究竟是什么？是一種自我的約束能力。

65、周瑜號(hào)稱“一步三計(jì)”，卻總失算于孔明的“三步一計(jì)”。計(jì)不在多，而在高。

66、改善是無窮的。

67、佛經(jīng)上說：“要想一滴水不干涸，唯一的辦法就是把它放到大海里?！?/p>

68、如果拼了命，什么問題都沒解決，就說不上卓越。

69、海爾格言：

海爾理念——海爾只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)；

海爾精神——敬業(yè)報(bào)國，追求卓越；

海爾作風(fēng)——迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)；

海爾管理模式——日事日畢，日清日高；

海爾人才觀念——人人是人才，賽馬不相馬；

海爾用工制度——三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換（三工：優(yōu)秀員工，合格員工，試用員工。三者之比為4/5/1）；

海爾市場(chǎng)觀念——“市場(chǎng)唯一不變的法則，就是永運(yùn)在變” ；“只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng)” ；“賣信譽(yù)，而不是賣產(chǎn)品”“否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)”；

海爾名牌戰(zhàn)略——要么不干，要干，就要爭第一；國門之內(nèi)無名牌；

海爾質(zhì)量觀念——高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的；

海爾國際戰(zhàn)略——先難后易；

海爾資本運(yùn)營——東方亮了，再亮西方；

海爾售后服務(wù)——用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；

海爾發(fā)展方向——?jiǎng)?chuàng)中國的世界名牌；

（所有這些格言和口號(hào)，表達(dá)了海爾的核心價(jià)值觀，它們代表了海爾的基本信仰和準(zhǔn)則，為所有員工指明了共同的方向，為他們的日常行為提供了指導(dǎo)方針。它們無休止地在海爾傳播和擴(kuò)散，不斷積累起來，最終深入人心，形成了其強(qiáng)烈而又獨(dú)具特色的企業(yè)文化。）；

70、從某種意義上說，企業(yè)就是人；因此企業(yè)應(yīng)有靈魂，否則無異于行尸走肉。

71、企業(yè)的所有問題就是我個(gè)人的問題，企業(yè)不可能沒有問題，企業(yè)和我個(gè)人不可能分離開，不能說我這兒有的問題企業(yè)都沒有，企業(yè)有的問題都不是我的事兒。我沒有自己，沒有自我，和企業(yè)融為一體，所以沒法談個(gè)人的事。

72、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)主義可以走到一起的，并不需要西方學(xué)者所說的“休克療法”。

73、海爾從創(chuàng)業(yè)開始便是所謂的“集體所有制企業(yè)”，這既不同于國營企業(yè)也有別于民營企業(yè)。政府對(duì)企業(yè)的經(jīng)營不進(jìn)行干涉，與此同時(shí)也不提供資金援助，企業(yè)經(jīng)營所需要的資金需要通過銀行貸款等自行籌備。也就是說一開始我們就必須把重點(diǎn)放在市場(chǎng)上。

74、對(duì)待成就的哲學(xué)是：“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰?！?/p>

75、我覺得搞企業(yè)，如果你悟不出來，沒用。別人告訴你也沒用。就像禪宗說的，借來的火點(diǎn)不亮自己的心靈。只有靠自己。真是很痛苦。你如果悟不著呢？你如果悟錯(cuò)了呢？所以我是時(shí)時(shí)刻刻在琢磨。就像在走鋼絲，每天都是在找走鋼絲的感覺。如果你哪天沒有走鋼絲的感覺，那你就差不多完了。

76、我認(rèn)為我自己是熱愛生活的。關(guān)鍵是標(biāo)準(zhǔn)是什么，對(duì)生活每個(gè)人有不同的理解。

第三篇：風(fēng)云人物—張瑞敏

張瑞敏，山東萊州人，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，中國科技大學(xué)工商管理碩士，現(xiàn)任海爾集團(tuán)黨委書記、董事局主席、首席執(zhí)行官。張瑞敏是海爾集團(tuán)的創(chuàng)始人，十六、十七屆中共中央候補(bǔ)委員。

1984年，張瑞敏出任海爾的前身——青島電冰箱總廠廠長，拉開了海爾創(chuàng)業(yè)的序幕。在26年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程中，張瑞敏以創(chuàng)新的企業(yè)家精神和順應(yīng)時(shí)代潮流的超前戰(zhàn)略決策帶領(lǐng)海爾從一個(gè)虧空147萬元的集體小廠發(fā)展成為全球營業(yè)額1509億元（2011年）的全球化企業(yè)。據(jù)歐睿國際統(tǒng)計(jì)，海爾蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌。海爾品牌價(jià)值連續(xù)九年位居中國最有價(jià)值品牌榜首。

張瑞敏確立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)思想貫穿海爾的發(fā)展歷程，在每一個(gè)不同的發(fā)展階段，海爾都抓住時(shí)代機(jī)遇進(jìn)行戰(zhàn)略的創(chuàng)新。上世紀(jì)八十年代，海爾抓住改革開放的機(jī)遇，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，通過“砸冰箱”事件砸醒員工質(zhì)量意識(shí)，創(chuàng)出冰箱名牌；九十年代，海爾抓住兼并重組的機(jī)遇，實(shí)施多元化戰(zhàn)略，通過OEC管理模式和企業(yè)文化的輸出，創(chuàng)造“海爾文化激活休克魚”的經(jīng)典案例，從一個(gè)冰箱名牌拓展至家電領(lǐng)域的名牌群；進(jìn)入二十一世紀(jì)，海爾抓住全球市場(chǎng)一體化的機(jī)遇，實(shí)施國際化戰(zhàn)略，沒有依賴國內(nèi)低成本的優(yōu)勢(shì)單純出口創(chuàng)匯，而是到海外設(shè)廠本土化發(fā)展，建立“本土化研發(fā)、本土化制造、本土化營銷”三位一體的體系創(chuàng)造海外用戶的需求，創(chuàng)出海爾的國際化名牌；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾抓住網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需求個(gè)性化、營銷碎片化的機(jī)遇，實(shí)施全球化品牌戰(zhàn)略，通過企業(yè)和商業(yè)模式的兩個(gè)轉(zhuǎn)型，即從賣產(chǎn)品到服務(wù)、從傳統(tǒng)發(fā)展模式到人單合一雙贏模式的轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全球化品牌。

海爾持續(xù)創(chuàng)新不斷壯大的過程中，張瑞敏確立的以創(chuàng)新為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化發(fā)揮了重要作用。在管理實(shí)踐中，張瑞敏將中國傳統(tǒng)文化精髓與西方現(xiàn)代管理思想融會(huì)貫通，“兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家”，從“日事日畢、日清日高”的OEC管理模式，到每個(gè)人都面向市場(chǎng)的“市場(chǎng)鏈”管理，張瑞敏在管理領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新贏得全球管理界的關(guān)注和高度評(píng)價(jià)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，張瑞敏的管理思維再次突破傳統(tǒng)西方管理的桎梏，提出并在海爾實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)時(shí)代創(chuàng)造顧客的商業(yè)模式——人單合一雙贏模式，通過“倒三角”的組織創(chuàng)新和“端到端”的自主經(jīng)營體建設(shè)，實(shí)踐“我的用戶我創(chuàng)造、我的增值我分享”理念，讓每個(gè)員工成為自己的CEO。

在帶領(lǐng)海爾持續(xù)健康發(fā)展的同時(shí)，張瑞敏始終高度重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任的踐行，積極投身教育、慈善等社會(huì)公益事業(yè)，真情回饋社會(huì)，致力于環(huán)境友好，謀求可持續(xù)發(fā)展。張瑞敏以其創(chuàng)造全球化海爾品牌和創(chuàng)新管理模式的卓著成就贏得世界性的廣泛贊譽(yù)。

第四篇：張瑞敏演講稿

人成熟與不成熟跟年齡沒有關(guān)系，人成熟不成熟，就是你能不能站在對(duì)方的角度去看待事物。就是能不能把我的世界變成你的世界。這個(gè)社會(huì)有很多的成年人，還沒有脫離幼稚的行為。一點(diǎn)小事情就跟別人爭來爭去。

人不成熟的第一個(gè)特征------就是立即要回報(bào)

他不懂得只有春天播種，秋天才會(huì)收獲。很多人在做任何事情的時(shí)候，剛剛付出一點(diǎn)點(diǎn)，馬上就要得到回報(bào)。（學(xué)鋼琴，學(xué)英語等等，剛開始就覺得難，發(fā)現(xiàn)不行，立即就要放棄。）做我們這個(gè)項(xiàng)目也是一樣，很多人來做這個(gè)生意，開始沒有什么成績，就想著要放棄，有的人一個(gè)月放棄，有的人三個(gè)月放棄，有的人半年放棄，有的人一年放棄，我不明白人們?yōu)槭裁摧p易放棄這個(gè)趨勢(shì)的生意，但是我知道，放棄是一種習(xí)慣，一種典型失敗者的習(xí)慣。所以說你要有眼光，要看得更遠(yuǎn)一些，眼光是用來看未來的！

對(duì)在生活中有放棄習(xí)慣的人，有一句話一定要送給你：“成功者永不放棄，放棄者永不成功”。那為什么很多的人做事容易放棄呢？美國著名成功學(xué)大師拿破侖·希爾說過：

窮人有兩個(gè)非常典型的心態(tài)：

1.永遠(yuǎn)對(duì)機(jī)會(huì)說：“不”，2.總想“一夜暴富”。

今天你把什么機(jī)會(huì)都放到他的面前，他都會(huì)說“不”，你跟他說數(shù)據(jù)庫這個(gè)生意，他們會(huì)毫不猶豫的拒絕你。其實(shí)這很正常，你不要說，跟他說三步半生活圈數(shù)據(jù)庫來了，就是今天你開飯店很成功，你把你開飯店的成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)自內(nèi)心的告訴你的親朋好友，讓他們也去開飯店，你能保證他們每個(gè)人都那開飯店嗎？是不是照樣有人不干。

所以這是窮人一個(gè)非常典型的心態(tài)，他會(huì)說：“你行，我可不行！”。一夜暴富的表現(xiàn)在于，你跟他說任何的生意，他的第一個(gè)問題就是“掙不掙錢”，你說“掙錢”，他馬上就問第二個(gè)問題“容易不容易”，你說“容易”，這時(shí)他跟著就問第三個(gè)問題“快不快”，你說“快”！這時(shí)他就說“好，我做！”呵呵，你看，他就這么的幼稚！

大家想一想，在這個(gè)世界上有沒有一種：“又掙錢，又容易，又快的”，沒有的，即使有也輪不到我們啊，所以說在生活中，我們一定要懂得付出。那為什么你要付出呢？因?yàn)槟闶菫榱俗非竽愕膲?mèng)想而付出的，人就是為了希望和夢(mèng)想活著的，如果一個(gè)人沒有夢(mèng)想，沒有追求的話，那一輩子也就沒有什么意義了！

就像一個(gè)算命算的非常準(zhǔn)的算命先生，把你的一生都告訴你了，包括你什么時(shí)候畢業(yè)，什么時(shí)候工作，什么時(shí)候結(jié)婚，什么時(shí)候有孩子，四十歲如何，五十歲如何，以后你的孩子怎么樣，什么時(shí)候過世。你再來生活，還有意義嗎？是不是一點(diǎn)意義都沒有了，人類是為了希望和夢(mèng)想而活著的。

所以，在生活中你想獲得什么，你就得先付出什么。你想獲得時(shí)間，你就得先付出時(shí)間，你想獲得金錢，你得先付出金錢。你想得到愛好，你得先犧牲愛好。你想和家人有更多的時(shí)間在一起，你先得和家人少在一起。

但是，有一點(diǎn)是明確的，你在這個(gè)項(xiàng)目中的付出，將會(huì)得到加倍的回報(bào)。就象一粒種子，你把它種下去以后，然后澆水，施肥，鋤草，殺蟲。最后你收獲的是不是幾十倍，上百倍的回報(bào)。我們這個(gè)項(xiàng)目也是一樣的！

不管在這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中，還是在生活中，你一定要懂得付出，你不要那么急功近利，馬上想得到回報(bào)，天下沒有白吃的午餐，你輕輕松松是不可能成功的。

一定要懂得先付出！

人不成熟的第二個(gè)特征-----就是不自律

不自律的主要表現(xiàn)在哪里呢？

不愿改變自己；

你要改變自己的思考方式和行為模式。你要改變你的壞習(xí)慣其實(shí)，人與人之間能力是沒有多大區(qū)別，區(qū)別在于思考方式的不同。一件事情的發(fā)生，你去問成功者和失敗者，他們的回答是不一樣的，甚至是相違背的。我們今天的不成功是因?yàn)槲覀兊乃伎挤绞讲怀晒?。一個(gè)好的公式是：當(dāng)你種植一個(gè)思考的種子，你就會(huì)有行動(dòng)的收獲，當(dāng)你把行動(dòng)種植下去，你會(huì)有習(xí)慣的收獲，當(dāng)你再把習(xí)慣種植下去，你就會(huì)有個(gè)性的收獲，當(dāng)你再把個(gè)性種植下去，就會(huì)決定你的命運(yùn)。

但是如果你種植的是一個(gè)失敗的種子，你得到的一定是失敗，如果你種植的是一個(gè)成功的種子，那么你就一定會(huì)成功。

你一定要相信如果有人在這個(gè)項(xiàng)目中成功，你就一定會(huì)成功。只有不斷的行動(dòng)就會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣在重復(fù)了21天以后，就會(huì)養(yǎng)成。然后堅(jiān)持不斷地去做，就會(huì)形成你的個(gè)性。

很多人有很多的壞習(xí)慣，如：看電視，打麻將，喝酒，泡舞廳，他們也知道這樣的習(xí)慣不好，但是他們?yōu)槭裁床辉敢飧淖兡兀恳驗(yàn)楹芏嗳藢幵溉淌苣切┎缓玫纳罘绞?，也不愿意改變所為他帶來的痛苦，所以他不愿意改變?/p>

愿意背后議論別人：

如果在生活中，你喜歡議論別人的話，有一天一定會(huì)傳回去，中國有一句古話，論人是非者，定是是非人。

消極，抱怨：

你在生活中喜歡那些人呢？是那些整天愁眉苦臉，整天抱怨這個(gè)抱怨哪個(gè)的人，還是喜歡那些整天開開心心的很大肚的人。如果你在生活中是那些抱怨的，消極的人的話，你一定要改

變你性格中的缺陷。如果你不改變的話，你是很難適應(yīng)這個(gè)社會(huì)的。你也是很難和別人合作的。

生活當(dāng)中你要知道，你怎樣對(duì)待生活，生活也會(huì)怎樣對(duì)待你，你怎樣對(duì)待別人，別人也會(huì)怎樣對(duì)待你。所以你不要消極，抱怨。你要積極，永遠(yuǎn)的積極下去，就是那句話：成功者永不抱怨，抱怨者永不成功。

人不成熟的第三個(gè)特征-----經(jīng)常被情緒所左右

一個(gè)人成功與否，取決于五個(gè)因素；

學(xué)會(huì)控制情緒

健康的身體

良好的人際關(guān)系

時(shí)間管理

財(cái)務(wù)管理

如果你想成功，一定要學(xué)會(huì)管理好這五個(gè)因素，為什么把情緒放在第一位呢？把健康放在第二位呢？是因?yàn)槿绻阍購?qiáng)的身體，如果你情緒不好，就會(huì)影響到你的身體，現(xiàn)在一個(gè)人要成功20%靠的是智商，80%靠的是情商，所以你要控制好你的情緒，情緒對(duì)人的影響是非常大的。人與人之間，不要為了一點(diǎn)點(diǎn)小事情，就暴跳如雷，這樣是不好的。

就象動(dòng)作明星史泰龍說的：過去不等于現(xiàn)在，只是暫時(shí)停止成功。任何事情發(fā)生，必有目的，必有助于我！你要經(jīng)常的對(duì)自己說，這只是我在風(fēng)雨中磨練性格的一天。所以在生活中，你要養(yǎng)成什么樣的心態(tài)呢？你要養(yǎng)成“三不”，“三多”(不批評(píng)、不抱怨、不指責(zé)；多鼓勵(lì)、多表揚(yáng)、多贊美）。你就會(huì)成為一個(gè)受社會(huì)大眾歡迎的人。如果你想讓你的伙伴更加的優(yōu)秀，很簡單，永遠(yuǎn)的激勵(lì)和贊美他們。即使他們的確有毛病，那應(yīng)該怎么辦呢？這時(shí)是不是應(yīng)該給他們建議，在生活中你會(huì)發(fā)現(xiàn)有這樣一個(gè)現(xiàn)象，有人給別人建議的時(shí)候，別人能夠接受，但是有人給別人建議的時(shí)候別人就會(huì)生氣。其實(shí)建議的方式是最重要的，就是“三明治”贊美，建議，再贊美！

想一想，你一天贊美了幾個(gè)人，有的人可能以為贊美就是吹捧，就是拍馬屁。贊美和吹捧是有區(qū)別的，贊美有四個(gè)特點(diǎn)：

1.是真誠的2.是發(fā)自內(nèi)心的3.被大眾所接受的4.無私的。

如果你帶有很強(qiáng)的目的性去贊美，那就是拍馬屁。當(dāng)你贊美別人時(shí)候，你要大聲的說出來，當(dāng)你想批評(píng)別人的時(shí)候，一定要咬住你的舌頭！

人不成熟的第四個(gè)特征-----不愿學(xué)習(xí)自以為是，沒有歸零心態(tài)。

其實(shí)人和動(dòng)物之間有很多的相似之處，動(dòng)物的自我保護(hù)意識(shí)比人更強(qiáng)（嬰兒與小豬）但是，人和動(dòng)物最大的區(qū)別在于，人會(huì)學(xué)習(xí)，人會(huì)思考。人是要不斷學(xué)習(xí)的，你千萬不要把你的天賦潛能給埋沒了，一定要學(xué)習(xí)，一定要有一個(gè)空杯的心態(tài)。我們象誰去學(xué)習(xí)呢？就是直接向成功人士學(xué)習(xí)！

你要永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)積極正面的東西，不看，不聽那些消極，負(fù)面的東西。一旦你吸收了那些有毒的思想，它會(huì)腐蝕你的心靈和人生的。在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代里，學(xué)習(xí)是你通向未來的唯一護(hù)照。在這樣一個(gè)速度，變化，危機(jī)的時(shí)代，你只有不斷的學(xué)習(xí)你才不會(huì)被這個(gè)時(shí)代所拋棄，一定要有學(xué)習(xí)，歸零的心態(tài)。去看每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，“三人行，必有我?guī)熞病保?/p>

人不成熟的第五個(gè)特征-----做事情靠直覺，不以事實(shí)為根據(jù)。

很多人還沒有開始做，就說這個(gè)業(yè)務(wù)太難了，不好做。有的人做了，約了幾個(gè)人沒有做，就說我們這個(gè)地方太窮了，這個(gè)加入的費(fèi)用人們接受不了，有的人說網(wǎng)上的虛擬的東西人們根本不接受，或者說如果按我的方法一定行得通等等。

這些都是他的個(gè)人直覺，但是他不是以事實(shí)為依據(jù)，不喜歡成功人士教給他的經(jīng)驗(yàn)事實(shí)上，上海翰睿10年了，是實(shí)實(shí)在在的企業(yè)，他不去看這個(gè)事實(shí)。其數(shù)據(jù)庫的觸角已經(jīng)衍生到上海服務(wù)行業(yè)的角角落落，他看不到這個(gè)事實(shí)，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，電腦和互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)象家用電器一樣會(huì)普及到每一個(gè)家庭，他也看不到這個(gè)事實(shí)，而互聯(lián)網(wǎng)生意是一個(gè)最具增長潛力的行業(yè)，他還是看不到，在2008年的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)值已經(jīng)超過了2.5萬億了，他也看不到這個(gè)事實(shí)。

人不成熟的第六個(gè)特征-----做事情不靠信念，靠人言。

我們說相信是起點(diǎn)，堅(jiān)持是終點(diǎn)。很多人做事不靠信念，喜歡聽別人怎么說。對(duì)自己所做的事業(yè)，沒有100%的信心，相信和信念是兩個(gè)不同的概念，相信是看得見的，信念是看不見的。

就象***主義，現(xiàn)在有誰看到***主義實(shí)現(xiàn)了，是不是沒有人看到，但是就是有人為了***主義事業(yè)，不惜拋頭顱，灑熱血，獻(xiàn)出了自己年輕的生命。因?yàn)樗麄兿嘈?**主義一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，其實(shí)他也沒有看到***主義的實(shí)現(xiàn)，但是他就是相信，他對(duì)沒有看到的東西還相信，這就是一種信念！

信念是人類的一種態(tài)度，但是很多的人他們做事，不靠信念的，而是要聽別人怎么說，你要登上山峰，要問那些爬到山頂?shù)娜?，千萬不能問沒有爬過山的人。相信很多人一定聽過

“祖孫賣驢”的故事。他們祖孫二人就是因?yàn)槁犘湃搜?，最后連毛驢都沒有賣出去！這里不是說別人的建議不要去聽，你可以去參考，但是你要記住，你來做這個(gè)生意是為了實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)你自己的價(jià)值。其他的人是不會(huì)關(guān)心你的夢(mèng)想的，只有你自己關(guān)心你自己的夢(mèng)想，只有你自己關(guān)心你自己能否真正的成功。這才是最重要的！

只要你的選擇是正確的，永遠(yuǎn)不要在乎別人怎么說，以上的人不成熟的六個(gè)特征，你們自己去對(duì)照，那一個(gè)特征是你有的，你一定要在最短的時(shí)間里改正，只要你相信你自己能夠戰(zhàn)勝自己的不成熟，你就會(huì)逐漸的成長，成熟起來，你就會(huì)得到你想要的那種生活。你就會(huì)實(shí)現(xiàn)你時(shí)間自由、財(cái)務(wù)自由、精神自由的人生夢(mèng)想！

第五篇：張瑞敏語錄

張瑞敏語錄

1、先畫靶子再打槍。

2、質(zhì)量一次就做對(duì)。

3、用戶的鈔票才是企業(yè)的選票，用戶的口碑才是企業(yè)的金杯。

4、觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀念一變天地寬。

5、“立刻辦”是奔著有預(yù)算的目標(biāo)立刻辦；“想想看”是沒有預(yù)算的閉門造車。

6、監(jiān)控就是愛護(hù)，委任就是信任。

7、干部的目標(biāo)：做超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。

8、永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。

9、沒有思路就沒有出路。

10、高層管理不等于高高在上。

11、管理無小事。

12、沒有定單就沒有目標(biāo)，沒有目標(biāo)就沒有工資。

13、質(zhì)量無止境，企業(yè)無邊界，名牌無國界。

14、決勝在終端。

15、有效供給才能創(chuàng)造出市場(chǎng)。

16、解決無效管理，首先要在思想觀念上樹立以幾何級(jí)數(shù)去提高工作效果的信心；其次，要有創(chuàng)新是無止境的觀念，創(chuàng)新的空間存在于每個(gè)地方、每個(gè)人、每件事上。

17、員工齊心，管理用心，對(duì)用戶真心。

18、管理者要是坐下，部下就躺下了。

19、舉一綱而萬目張，失一機(jī)而萬事毀。

20、漸進(jìn)就是守舊。所以經(jīng)營理念創(chuàng)新，就要反漸進(jìn)，必須一步到位。

21、海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。

22、挑戰(zhàn)目標(biāo)首先要挑戰(zhàn)自我。

23、要持續(xù)造勢(shì)，就要把企業(yè)做成一條流動(dòng)的河。源頭是創(chuàng)新的SBU，河的終點(diǎn)是用戶的滿意度，即對(duì)企業(yè)忠誠的用戶。

24、開發(fā)的是市場(chǎng)而不是產(chǎn)品。

25、企業(yè)發(fā)展的空間無限大，企業(yè)與用戶的距離無限小。

26、物流以時(shí)間消滅空間，商流以空間消滅時(shí)間。

27、市場(chǎng)目標(biāo)的確定不是以個(gè)人能力為限，而是以用戶滿意度為準(zhǔn)。

28、管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。

29、管理者必須進(jìn)行問題管理，而不是危機(jī)管理。

30、止謗莫如自修。戰(zhàn)勝非議的唯一途徑就是戰(zhàn)勝自我。

31、不能用職能管理的手推職能管理的山。

32、職能簽字是事先沒有市場(chǎng)目標(biāo)的簽字，事先無人負(fù)責(zé)的簽字。用戶的簽字才是有效的簽字。

33、要以秒為計(jì)算單位。

34、有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。

35、企業(yè)競爭力的實(shí)現(xiàn)取決于創(chuàng)新的細(xì)胞——SBU。

36、客戶的要求不等于客戶的需求。

37、重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題。

38、SBU具體的體現(xiàn)就是速度和創(chuàng)新。

39、如果你或你的部門沒有了上升的空間，也將失去生存空間。

40、昨天的成功經(jīng)驗(yàn)與輝煌可能是明天成功的阻礙。

41、干部怎樣對(duì)市場(chǎng)？創(chuàng)與闖。既要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。

42、成為SBU的四個(gè)要素是：市場(chǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)定單、市場(chǎng)效果、市場(chǎng)報(bào)酬。

43、盤活資產(chǎn)首先要盤活人。

44、經(jīng)營企業(yè)就是要經(jīng)營人，經(jīng)營人首先要尊重人。

45、企業(yè)做到極致，滿足用戶需求，無有他奇，只是本然。

46、要在國際市場(chǎng)競爭中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。

47、要做到實(shí)事求是，有兩點(diǎn)很重要：其一是能不能實(shí)事求是，即思維方式的改變問題；其二是敢不敢實(shí)事求是，即思想境界的提高問題。

48、沒有市場(chǎng)定單的管理者就是不要管理的管理者；沒有市場(chǎng)定單的員工就是不干工作的員工，責(zé)任不在員工身上，而在于管理者；沒有市場(chǎng)定單的工作就是無效工作。

49、看不出問題是最大的問題。

50、一個(gè)企業(yè)的競爭力是看一個(gè)企業(yè)的員工是增值的資產(chǎn)還是負(fù)債。

51、“一站到位”的服務(wù)，“一票到底”的流程。

52、管理就是樹立榜樣。

53、企業(yè)核心競爭力就是獲取用戶資源的能力。

54、干部是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。

55、求人不如求己。

56、造勢(shì)產(chǎn)品輸入的是用戶的需求，輸出的是用戶的滿意。

57、部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。

58、真正的人才是在尋找實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)遇。

59、工作要簡化，不要簡單化。

60、質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折。

61、只有自己才能打倒自己。

62、零增長不等于零需求。

63、對(duì)市場(chǎng)目標(biāo)的確定就是以在市場(chǎng)上有競爭力增值為標(biāo)準(zhǔn)。

64、創(chuàng)新的目標(biāo)是創(chuàng)造有價(jià)值的定單；創(chuàng)新的本質(zhì)是創(chuàng)造性的破壞，破壞所有阻礙創(chuàng)造有價(jià)值定單的枷鎖；創(chuàng)新的途徑是創(chuàng)造性的模仿和借鑒，即借力。

65、管理就是行動(dòng)。

66、突破自我，突破思維定勢(shì)，突破昨天。

67、每個(gè)中高級(jí)管理人員只有自己先找到市場(chǎng)才能找到市場(chǎng)中競爭的方向。

68、沒思路的領(lǐng)導(dǎo)不想互動(dòng)，沒控制力的領(lǐng)導(dǎo)不敢互動(dòng)。

69、管事先管人，管人帶作風(fēng)。

70、干部怕的就是不知道自己怕什么。

71、把不可能變成可能。

72、我們所有的質(zhì)量問題，都是人的問題，設(shè)備不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我們所有發(fā)展不起來的問題都是思路問題，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。

73、不是因?yàn)橛行┦虑殡y以做到，我們才失去了斗志，而是因?yàn)槲覀兪チ硕分?，那些事情才難以做到。

74、要效果，不要借口。

75、企業(yè)生命之樹的土壤是用戶。

76、干部怎樣對(duì)員工？創(chuàng)造一個(gè)充滿活力的氛圍。

77、一切結(jié)論產(chǎn)生在調(diào)查研究之后；在調(diào)查研究中，如果找不出原因和解決辦法就不能放過。

78、抓管理肯定要數(shù)，但如果就數(shù)抓數(shù)，最后連數(shù)也得不到，或者只抓到一個(gè)假數(shù)。抓好提高人的素質(zhì)工作，數(shù)自然會(huì)產(chǎn)生；不抓人的工作，數(shù)就會(huì)越來越差，不能見數(shù)不見人。

79、有價(jià)值的定單是企業(yè)發(fā)展的永恒的主題，企業(yè)要發(fā)展必須有定單而且是有價(jià)值的定單。

80、“想干與不想干”是有沒有責(zé)任感問題，是“德”的問題；“會(huì)干與不會(huì)干”是“才”的問題，但是不會(huì)干是被動(dòng)的，是按照別人的要求去干；“能干與不能干”是創(chuàng)新的問題，即能不能不斷提高自己的目標(biāo)。

81、終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。

82、企業(yè)一旦站立到創(chuàng)新的浪尖上，維持的辦法只有一個(gè)，就是要持續(xù)創(chuàng)新。

83、特殊論就是給問題放行。

84、圖難于其易，為大于其細(xì)。

85、什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍都做對(duì)，就是不簡單；什么不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。

86、只有真正實(shí)現(xiàn)了問題清零和買斷損失，才能賣出有價(jià)值的定單。

87、在一個(gè)管理好的企業(yè)內(nèi)部沒有激動(dòng)人心的事情發(fā)生。

88、干部怎樣對(duì)待管理？悟性和韌性。

89、干部怎樣對(duì)待問題？要100%地落實(shí)責(zé)任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個(gè)1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任人。

90、市場(chǎng)是每個(gè)人的上級(jí)。

91、以人為本的管理就是管理人員的創(chuàng)新精神。

92、不只做一顆螺絲釘，要經(jīng)營一部機(jī)器。

93、在別人否定自己之前先自我否定。

94、帶動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)增長的火車頭減速并不意味著所有的車廂都減速。

95、觀念創(chuàng)新就是目標(biāo)創(chuàng)新，目標(biāo)創(chuàng)新就是提出別人認(rèn)為不可能達(dá)到的目標(biāo)，并用創(chuàng)新的辦法實(shí)現(xiàn)它。

96、流程再造就是先要再造人。

97、海爾國際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個(gè)海爾人的國際化，有了每一個(gè)人的國際化才能保證海爾集團(tuán)的國際化。

98、企業(yè)內(nèi)部管理革命是為了創(chuàng)造企業(yè)外部的市場(chǎng)。

99、智力比知識(shí)重要，素質(zhì)比智力重要，覺悟比素質(zhì)更重要。

100、把每位員工經(jīng)營成創(chuàng)新的SBU并不斷經(jīng)營出高素質(zhì)的人才的決定性因素就是管理者能否經(jīng)營自我。