第一篇：2012移動電子商務(wù)調(diào)查

中國最大的電子交易平臺淘寶網(wǎng)最近兩次大促銷活動引發(fā)的瘋狂回應(yīng)及統(tǒng)計(jì)出來的數(shù)據(jù)似乎能說明兩個現(xiàn)象：一是中國電子商務(wù)市場潛力巨大，二是移動電子商務(wù)市場發(fā)展基礎(chǔ)條件已經(jīng)成熟，正迎來快速發(fā)展的爆發(fā)期。

2011年11月11日，因日期數(shù)字特殊被稱為世紀(jì)光棍節(jié)。這一天，淘寶商城推出全場五折大促銷活動，結(jié)果當(dāng)天交易額高達(dá)33.6億交易額，支付超過3369萬筆。其中通過手機(jī)淘寶支付的交易額當(dāng)天突破1億，創(chuàng)下國內(nèi)移動購物新高紀(jì)錄。而僅僅一個月后的12月12日，淘寶再次發(fā)起一場名為“全民瘋搶”的類似促銷活動，當(dāng)天成交額更是直線攀升到43.8億元，當(dāng)天手機(jī)淘寶日成交金額突破2億元，和雙十一數(shù)據(jù)相比整整翻了一番，再次創(chuàng)下中國移動購物乃至移動互聯(lián)網(wǎng)的新高。

顯然，從這組數(shù)據(jù)反映了電子商務(wù)仍是互聯(lián)網(wǎng)最令人血脈賁張的市場。其中，筆者以為手機(jī)淘寶的以下數(shù)據(jù)有著更前瞻價值的意義：一天高達(dá)2億元的手機(jī)淘寶支付金額體現(xiàn)了中國移動電子商務(wù)已經(jīng)走在了爆發(fā)式增長的門口，而當(dāng)我們看到訪問PC淘寶和手機(jī)淘寶的使用者比例為5：1時(5個淘寶會員訪問PC淘寶的同時，有一個淘寶會員在使用手機(jī)淘寶逛、查物流、收藏、購買)，又似乎說明移動電子商務(wù)很可能成為網(wǎng)民購物狂歡的新選擇。

基于移動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的日趨成熟，以及手機(jī)網(wǎng)民的迅速增長，我國移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在帶給人們更大的想象空間。中國的手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民已經(jīng)超過3.5億，中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心預(yù)測中國手機(jī)網(wǎng)民2013年將超過電腦網(wǎng)民。其中移動電子商務(wù)會成為首先爆發(fā)的應(yīng)用。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，2010年中國移動電子商務(wù)實(shí)物交易規(guī)模達(dá)到26億元，同比增長370%。艾瑞咨詢預(yù)計(jì)2012年我國移動電子商務(wù)用戶將接近2.5億。2010年，我國移動支付市場整體規(guī)模達(dá)到202.5億元，同比增長31.1%。預(yù)計(jì)2011年移動支付市場將迎來更加強(qiáng)勁的增長，2012年手機(jī)支付交易規(guī)模將有望超過1000億元。

這一系列炫目的數(shù)據(jù)背后，體現(xiàn)了手機(jī)作為移動互聯(lián)網(wǎng)的重要載體，很可能會成為未來人生生活和消費(fèi)的首選通道，成為未來影響人們?nèi)粘Ｉ詈拖M(fèi)行為的關(guān)鍵工具。一個不爭的事實(shí)是，我們的生活形態(tài)變得越來越“移動化”，設(shè)想一下，半夜鉆在被窩里上淘寶商城之類的購物網(wǎng)站秒殺中意商品的奇妙樂趣，就能讓我們對移動電子商務(wù)充滿期待了。所以可以樂觀地估計(jì)，隨著智能手機(jī)的普及和國家在移動支付安全方面的保障體系變得完善的情況下，移動電子商務(wù)會很快進(jìn)入到一個快速增長的時期。

第二篇：電子商務(wù)調(diào)查問卷

電子商務(wù)調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！為了了解目前地區(qū)裝備制造業(yè)員工中開展電子商務(wù)的狀況和問題，本人希望您能協(xié)助填寫這份調(diào)查表。在此，本人鄭重承諾，調(diào)查結(jié)果僅供研究使用。

本次調(diào)查對于電子商務(wù)的界定是：通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成的購買和銷售貨物以及服務(wù)的行為，這些貨物或服務(wù)的訂單是通過相關(guān)網(wǎng)絡(luò)下達(dá)的，但是支付和物流可以是網(wǎng)下進(jìn)行的。

非常感謝您的大力支持！

1.2.3.4.您的性別：□ 男□ 女您的年齡：□ 20~30□ 31~40□ 41~50□ 51~60□ 60以上 您的工作：__________ 請問您網(wǎng)購的頻率是多少？

□ 每周幾次□ 每月幾次□ 半年幾次□ 一年幾次

5.請問您最看中的網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)是什么？

□ 商品質(zhì)量□ 價格優(yōu)勢□ 準(zhǔn)確的可預(yù)期的到貨時間□ 足不出戶就能購物

6.請問您目前經(jīng)常在哪家網(wǎng)站購物？（可多選）

□ 淘寶□ 凡客□ 京東□ 卓越

□ 2688□ 亞馬□ 蘇寧□ 其他__________

7.請問您在網(wǎng)上經(jīng)常購買哪類商品？（可多選）

□ 3C產(chǎn)品（計(jì)算機(jī)、通訊等產(chǎn)品）□ 圖書音像制品□ 服飾鞋帽□ 個護(hù)化妝□ 食品飲料□ 家具、廚具、家裝□ 其他__________

8.如果電子商務(wù)網(wǎng)站上的商品價格和普通實(shí)體商店的價格相同時，您會選擇？ □ 網(wǎng)上購物，因?yàn)榭梢宰约弘S意安排購物時間，而不必跟賣家達(dá)成一致時間 □ 網(wǎng)上購物，因?yàn)榭梢苑奖愕倪M(jìn)行多個買家之間的比較

□ 網(wǎng)上購物，喜歡電子商務(wù)帶來的新的客戶感知與體驗(yàn)?zāi)Ｊ?/p>

□ 實(shí)體店，反正沒有價格優(yōu)勢

□ 實(shí)體店，對于物品看得見，比較放心

□ 其他__________

9.請問您在單筆購物的消費(fèi)金額上限是多少？

□ 幾十元□ 幾百元□ 幾千元□ 上萬元

10.請問您在網(wǎng)購時常常選擇哪種付款方式？

□ 貨到付款□ 支付寶等第三方支付平臺□ 找人代付□ 網(wǎng)銀直接付款

11.您在選擇物流時考慮哪些因素？

□ 時間□ 運(yùn)費(fèi)□ 服務(wù)態(tài)度

12.請問在商家答應(yīng)是收貨時間已過后多少天沒有收到貨，您會對此次的購物不滿意？□ 1~2□ 3~4□ 5~6□ 一周以上

13.請問當(dāng)買家的行為不誠信或者對商品不滿意時，您是否會申請退貨？□ 是□ 否

14.請問您覺得在退貨過程中，最重要的是什么？

□ 退貨的速度□ 退貨手續(xù)的簡易程度□ 退貨費(fèi)用的合理性□ 客服良好的態(tài)度

15.請問您認(rèn)為網(wǎng)上購物的安全級別為？

□ 非常安全□ 安全□ 一般□ 不安全

16.您或您的朋友是否因購物兒受到網(wǎng)絡(luò)詐騙嗎？

□ 有過□ 沒有過

第三篇：社區(qū)電子商務(wù)調(diào)查

社區(qū)電子商務(wù)調(diào)查------總結(jié)匯報

一、調(diào)研背景

隨著用戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)已經(jīng)成為主流應(yīng)用，而社區(qū)用戶較強(qiáng)的互動和分享性，使社區(qū)信息已經(jīng)成為影響消費(fèi)者消費(fèi)決策的重要因素；同時更多社區(qū)用戶選擇在社區(qū)中進(jìn)行購物，并在社區(qū)中進(jìn)行購前查詢和購后分享，使得社區(qū)有望成為開展電子商務(wù)的有效平臺。

二、調(diào)查目的1.為了我們的電子社區(qū)在小區(qū)中的推廣提供依據(jù)。

2.使社區(qū)力的人知道我們的平臺

三、調(diào)查目標(biāo)：了解客戶需求、項(xiàng)目的可行性

1、圈子達(dá)成精準(zhǔn)營銷：社區(qū)中的圈子往往聚集了具有相近需求傾向的網(wǎng)民，使得推廣更加深入，同時更具針對性；

2、傳播促成口碑形成：社區(qū)中很容易形成對某企業(yè)或產(chǎn)品評價的“聲音”，從而影響其他社區(qū)用戶的消費(fèi)決策。

3、互動了解真實(shí)需求：用戶之間互信性較高，其交流的信息真實(shí)性也很高。對于企業(yè)而言，能夠借此及時發(fā)現(xiàn)用戶的真實(shí)體驗(yàn)感受和需求變化，從而快速地推出更具針對性的產(chǎn)品和營銷策略。

四、調(diào)研的過程設(shè)計(jì)

根據(jù)本項(xiàng)目的特征，市場研究的內(nèi)容主要包括以下三方面的研究。

1、消費(fèi)群體概況

1、消費(fèi)水平

2、消費(fèi)者對網(wǎng)上購物的了解程度

3、消費(fèi)習(xí)慣

4、消費(fèi)者理想的電子社區(qū)的描述

2、服務(wù)提供商情況

1、社區(qū)周邊商家的調(diào)查（茶山）

2、市區(qū)商家的調(diào)查

五、宣傳語

最全面的服務(wù)

最優(yōu)質(zhì)的態(tài)度

最適合你的商品

————比淘寶更貼近生活的平臺

六、經(jīng)費(fèi)策劃

1.策劃費(fèi)500

2.禮品費(fèi)500

3.問卷調(diào)查費(fèi)1000

總計(jì)2000

第四篇：企業(yè)電子商務(wù)調(diào)查

企業(yè)電子商務(wù)調(diào)查

1.企業(yè)名稱：2.企業(yè)所有制形式：

□民營□集體

□國有□合資

□外資

3.您知道電子商務(wù)是什么嗎？

□不清楚□業(yè)務(wù)輔助工具 □宣傳推廣方式□利潤增加渠道 □大規(guī)模的新市場□其他

4.貴公司是否有自己的網(wǎng)站？

□有

□否

5.貴公司是否在第三方平臺（如阿里巴巴）有注冊嗎？

□有

□沒有

6.關(guān)于網(wǎng)站上的信譽(yù)您覺得可以代表貴公司的信譽(yù)嗎？

□能

□不能

7.閱覽網(wǎng)站的客戶會對企業(yè)網(wǎng)站的哪些地方吸引？（多選）

□企業(yè)的名字□網(wǎng)站所提供的信息□網(wǎng)站所提供的服務(wù)□網(wǎng)站上企業(yè)的業(yè)績□其他

8.您覺得開設(shè)企業(yè)網(wǎng)站困難在哪里？（多選）

□網(wǎng)站速度太慢□相關(guān)的人才不足 □時間或金錢上不足□覺得還沒這個必要

9.如果有企業(yè)網(wǎng)站的話，您覺得貴公司的企業(yè)網(wǎng)站的不足點(diǎn)在哪里？（多選）□網(wǎng)站速度太慢□網(wǎng)站上的描述不夠吸引 □更新周期太長□無法給客戶滿足的服務(wù) □其他

10.如果貴公司還沒有企業(yè)網(wǎng)站，那計(jì)劃什么時候開設(shè)？

□一年以內(nèi)□三年以內(nèi) □五年以內(nèi)□還沒計(jì)劃過

11.如果貴公司有企業(yè)網(wǎng)站，那多久更新一次？

□每天□2-6天

□每周□2或3周□每月□想到就更新

第五篇：電子商務(wù)調(diào)查

電子商務(wù)市場調(diào)查報告

李彬（20081018）

一．狀態(tài)：

2006年中國B2B電子商務(wù)交易規(guī)模為9957億元人民幣，2007年增長率高達(dá)25.5%，交易規(guī)模達(dá)到12500億元人民幣。能源、化工、制造、流通等領(lǐng)域大型行業(yè)企業(yè)對電子商務(wù)的深入介入，是市場規(guī)模大幅度增長的核心動力。預(yù)計(jì)未來兩年我國B2B電子商務(wù)交易規(guī)模將繼續(xù)高速增長，2008年將達(dá)到約16200億元人民幣，2009年交易規(guī)模有望達(dá)21300億元人民幣。

而2006年中國互聯(lián)網(wǎng)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站總營收為28.1億元人民幣，2007年增長率為49.8%，總營收為42.1億元人民幣。預(yù)計(jì)未來兩年我國B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的總營收規(guī)模將進(jìn)一步增加，2008年將達(dá)61.7億元人民幣，2009年市場規(guī)模將達(dá)89.8億元。

市場份額高度集中，競爭激烈，綜合類B2B電子商務(wù)平臺與垂直類B2B電子商務(wù)平臺相互博弈，四大競爭陣營： –阿里巴巴市場份額接近7成，優(yōu)勢明顯，市場領(lǐng)先者。

–網(wǎng)盛科技、環(huán)球資源、中國制造網(wǎng)和慧聰網(wǎng)發(fā)展迅速，上市后實(shí)力增加迅速。

–中國供應(yīng)商、中國鋼鐵網(wǎng)、EC21、化工網(wǎng)等約20家網(wǎng)站左右，在B2B電子商務(wù)市場或行業(yè)垂直市場內(nèi)也有較高的知名度，處于較為穩(wěn)定的發(fā)展階段。

–大量規(guī)模較小的行業(yè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站或地方性B2B電子商務(wù)網(wǎng)站屬于補(bǔ)缺者，對B2B電子商務(wù)市場的整體影響有限，但是它們與綜合電子商務(wù)平臺之間市場的互相侵消現(xiàn)象值得關(guān)注。

二．趨向：

1：B2B電子商務(wù)交易平臺凸顯行業(yè)特性。大型B2B網(wǎng)站正考慮向細(xì)分行業(yè)深入，分行業(yè)提高服務(wù)能力，按行業(yè)特性降低交易成本。于此同時，垂直行業(yè)B2B交易平臺顯示出良好的發(fā)展勢頭，國內(nèi)將出現(xiàn)大量的行業(yè)B2B網(wǎng)站。行業(yè)B2B 網(wǎng)站競爭差異化特征明顯，主打行業(yè)特點(diǎn)，一批有特點(diǎn)、有潛力、出具規(guī)模的行業(yè)B2B網(wǎng)站將成為風(fēng)險投資商的關(guān)注重點(diǎn)。2：行業(yè)B2B聯(lián)盟發(fā)展迅速，成為垂直B2B平臺發(fā)展的重要途徑。行業(yè)B2B網(wǎng)站聯(lián)盟策略

將持續(xù)，為克服垂直行業(yè)B2B網(wǎng)站的規(guī)模限制，該類網(wǎng)站之間將進(jìn)一步表現(xiàn)出聯(lián)盟趨向以獲得規(guī)模效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)，聯(lián)盟形式包括：相互推廣、共享信息資源、共享廣告資源等。此類模式與網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站的分行業(yè)、跨行業(yè)聯(lián)盟高度類似。

3：B2B網(wǎng)站市場前景看好，仍有較大上升空間，各類投資將繼續(xù)涌入。近年來網(wǎng)盛科技、阿里巴巴的上市極大刺激了B2B交易模式的增長，B2B電子商務(wù)模式仍有巨大的市場發(fā)展空間，各類資金將繼續(xù)涌入，B2B領(lǐng)域的上市公司隊(duì)伍將繼續(xù)壯大。

4：繼續(xù)完善產(chǎn)品交易規(guī)則是B2B交易平臺始終不渝的前進(jìn)方向。尤其誠信交易規(guī)則的建設(shè)，如何讓交易對象放心大膽的使用，如何規(guī)避“機(jī)會主義”，如何繼續(xù)降低交易成本，成為B2B交易平臺思考的方向，也是成功的關(guān)鍵。

5：B2B電子商務(wù)平臺的交易配套服務(wù)將趨于更加完善。用戶體驗(yàn)繼續(xù)提高，交易配套服務(wù)逐步完善。以阿里巴巴為例，為用戶提供支付類平臺服務(wù)，阿里巴巴商貿(mào)通交流工具，B2B平臺將推出更具選擇性的多版本服務(wù)和輔助措施。

6：B2B電子商務(wù)平臺間不斷創(chuàng)新交易模式，開展差異化競爭.尤其是新加入的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站從收費(fèi)模式到評價模式等都另辟蹊徑，以區(qū)隔于目前領(lǐng)先的 B2B電子商務(wù)網(wǎng)站。

三．比較：阿里巴巴與慧聰

阿里巴巴是世界上最大、最有影響力的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，由傳奇人物馬云于1999年在杭州創(chuàng)立。阿里巴巴樹立了B2B網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，成功創(chuàng)造了B2B這種互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。同時，阿里巴巴的注冊會員達(dá)到800多萬，遍及全球220多個國家和地區(qū)。阿里巴巴于2007年11月在香港上市，市值一度達(dá)到250億美元，稱為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司。

阿里巴巴目前收費(fèi)會員中國供應(yīng)商（Gold Supplier，簡稱中供）價格在5萬元以上/年，門檻相對較高。阿里巴巴上的注冊會員絕大多數(shù)為供應(yīng)商，買家資源很少，只有約22萬買家注冊用戶。為了提高供應(yīng)商會員，即賣家的推廣效果，阿里巴巴還和全球1000強(qiáng)、中國500強(qiáng)等行業(yè)有影響力的大公司合作在通過阿里巴巴平臺進(jìn)行采購，并引導(dǎo)、篩選中國供應(yīng)商會員參加線上采購活動（有時候還會有線下的大買家專場采購會，但對供應(yīng)商要求很高，很少有企業(yè)能獲準(zhǔn)參加）。

相比而言，阿里巴巴的買家資源是三大B2B網(wǎng)站中最豐富的。但阿里巴巴容許買家群發(fā)詢盤郵件，因此，賣家的有效詢盤數(shù)并不客觀，而且導(dǎo)致了供應(yīng)商之間的價格惡意競爭，損害了買家整體利益。很多企業(yè)選擇成為阿里巴巴中國供應(yīng)商會員，更多的是從塑造公司品牌形象入手，即通過與阿里巴巴的合作證明公司的實(shí)力，以獲得海外買家的認(rèn)可。

慧聰網(wǎng)（HK8292）成立于1992年，是國內(nèi)領(lǐng)先的b2b電子商務(wù)服務(wù)提供商。依托其核心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品買賣通以及雄厚的傳統(tǒng)營銷渠道

--慧聰商情廣告與中國資訊大全、研究院行業(yè)分析報告為客戶提供線上、線下的全方位服務(wù)，這種優(yōu)勢互補(bǔ)，縱橫立體的架構(gòu)，已成為中國B2B行業(yè)的典范，對電子商務(wù)的發(fā)展具有革命性影響。

慧聰是從汽車黃頁起家的，偏重于汽車類。阿里巴巴是打造一個純商人的社區(qū)慧聰與阿里都各有各的好,但是來說模式的話我肯定阿里,慧聰?shù)哪Ｊ绞歉⒗锏牟椒プ叩?今天阿里做個A,明天慧聰也做個A,今天阿里做個B,明天慧聰也跟著做,所以這樣說來,慧聰沒有一個真正自己的特點(diǎn),兩年前慧聰聲望不錯,比較有名氣。但是大家有沒有發(fā)現(xiàn)自從阿里成長起來后慧聰逐漸衰下去了,這表明慧聰他們在模范阿里只是可惜的是不是很成功,像慧聰有一點(diǎn)好就是買賣速配,有時候配的也還是不錯,但有時候配的是過期根本無法跟客戶交流。

四．總結(jié)：

現(xiàn)在西方發(fā)達(dá)國家的電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)趨于平穩(wěn)，不會出現(xiàn)太大的發(fā)展勢頭。換句話說，已經(jīng)達(dá)到了一定的高度，不會產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的突破。而中國的電子商務(wù)起步晚，發(fā)展程度不如西方發(fā)達(dá)國家。所以，鑒于此，中國的電子商務(wù)在未來幾年甚至更長的一段時間內(nèi)，還會快速持續(xù)地發(fā)展。我相信，中國的電子商務(wù)在未來一定能夠接近甚至趕超西方發(fā)達(dá)國家，更好的為國民造福！