第一篇：公共管理學案例（寫寫幫推薦）

1、“奇瑞”新車征名流動

新浪汽車訊：上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表——奇瑞，在本屆車展上出盡風頭。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動機和變速箱，而且有自主設計的5款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車聯(lián)合新浪汽車頻道聯(lián)手打造了“奇瑞5小虎征名”活動。

有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤色，分別給奇瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木——龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水——春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪?；稹鹁?、圣火、篝火。隱義名：太陽、小太陽。土——瑞土、潤土、祥土。隱義名：大地、潤地。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特征鮮明，“國字號”特征也十分明顯。

還有網(wǎng)友說奇瑞新車輛的命名應該圍繞“奇瑞“兩個字來展開，轎車（含跑車、MPV等）依“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產(chǎn)的SUV“瑞虎”。

而在車展結(jié)束的時候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有2400多條留言，網(wǎng)友們積極的為“奇瑞五小虎”征名、命名。大家獻計獻策為我們自己的“5小虎”能有一個好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。

案例思考：結(jié)合案例，請分析“奇瑞”公司公關活動的性質(zhì)及其意義。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）

答題要點：

奇瑞公司與新浪網(wǎng)聯(lián)合進行的為自己的新車征名活動，屬于一種征詢性公關活動模式，這種模式主要以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。

奇瑞是中國最大的自主品牌汽車公司，目前已經(jīng)可以生產(chǎn)多種類型的汽車，在國內(nèi)市場上占有相當?shù)姆蓊~。但由于奇瑞汽車公司創(chuàng)辦的時間不長，對產(chǎn)品名稱沒有進行統(tǒng)一規(guī)劃，存在著隨意性、無序性的缺陷。所以奇瑞汽車公司要通過在新浪網(wǎng)上開展的新車征名活動，收集全國的公眾對企業(yè)的意見和建議，為能夠更好地適應公眾的需求提供充分的產(chǎn)品信息。

征詢性公關除了收集信息用于企業(yè)內(nèi)部決策以外，還有對外宣傳的功效。征詢性公關一般都會設立獎項，對于能夠很好地為企業(yè)產(chǎn)品命名的作者，企業(yè)會給予很高的獎勵。這樣，就能吸引公眾對企業(yè)的歷史、宗旨和新產(chǎn)品進行了解。

只有對企業(yè)產(chǎn)品具有相當知識，對企業(yè)的歷史和宗旨比較熟悉的人，才能夠給新產(chǎn)品起一個好的名字。不論是按照金、木、水、火、土的方式為新產(chǎn)品命名，還是將“奇”和“瑞”拆開，分別命名轎車和SUV，都說明這些公眾具備了相當豐富的汽車知識，對奇瑞企業(yè)也有比較多的了解。

參加這樣的產(chǎn)品征名活動，實際上也促進了公眾了解企業(yè)及其產(chǎn)品，培養(yǎng)了潛在的消費者，為將來擴大銷售做好了準備。

2、海爾集團的真誠服務

海爾集團是我國家電行業(yè)的著名企業(yè)，它不僅因其產(chǎn)品質(zhì)量高而暢銷世界，而且還因其所提倡的“海爾國際星級服務”享譽全球。

“滿足用戶的潛在需求”是“海爾國際星級服務”的宗旨所在。在這一宗旨的指導下，海爾集團于1990年投資800萬元建立海爾售后服務中心。為了實現(xiàn)“國際星級服務”，海爾人制定了著名的售后服務“一、二、三、四模式”。

一個結(jié)果——服務滿意。

二條理念——帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠。

三個控制——服務投訴率小于10%，服務遺漏率小于10%，服務不滿意率小于10%。

四個不漏——一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復查處理結(jié)果，一個不漏地將結(jié)果反映到設計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。

為了落實“一、二、三、四服務模式”，海爾公司規(guī)定上門維修人員在顧客家中潔凈的地板上鋪上一條專用布，完工后自帶抹布將維修時留下污漬擦拭干凈；如果客戶的冰箱需要拉回中心修理，那么顧客馬上會得到一臺周轉(zhuǎn)冰箱使用。與此同時，海爾對所有服務人員的規(guī)定卻是如此不近人情：上門維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品，后來干脆規(guī)定連用戶的水也不準喝，于是有了海爾人自帶礦泉水上門維修的情景。

案例思考：“海爾國際星級服務”屬于哪種公關工作類型？其公關意義何在？請結(jié)合實際談談海爾公司開展“國際星級服務”活動的主要內(nèi)容。（要求寫出一篇400字以上的案例分析。）

答題要點：

海爾公司開展的“國際星級服務”活動屬于服務型公共關系。服務型公關模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。

服務型公關模式具體工作包括：售后服務，消費引導，便民服務，義務咨詢等等。在當代國內(nèi)家電市場上，競爭十分激烈，在同類產(chǎn)品的性能、價格相差不多的情況下，哪個企業(yè)能提供優(yōu)質(zhì)的服務，哪個企業(yè)就能贏得更多的顧客。從某種意義上講，實實在在的優(yōu)惠服務，比一般的廣告宣傳更能打動顧客，為企業(yè)樹立良好形象。

海爾公司的“國際星級服務”，注意做到了以下三點：

第一，創(chuàng)造條件，具備服務設施。海爾集團于1990年投資800萬元建立海爾售后服務中心，成為優(yōu)質(zhì)服務的可靠保證。

第二，開動腦筋，確定服務的方向和內(nèi)容。海爾不僅建立了服務中心，而且從顧客利益著想，制定“一、二、三、四”等一整套服務措施，使服務工作盡可能讓顧客滿意。

第三，力所能及，說到做到。海爾不權(quán)制定了詳細的服務規(guī)范，而且有嚴格的管理，保證說到做到。工人上門服務，不僅不吸煙、喝酒、收禮品，甚至自帶礦泉水上門服務，從而贏得了顧客的好評，以實際行動為企業(yè)樹立了良好形象，擴大了市場。

3、深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動

長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。”在母親節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關注的熱點。

案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。要讓消費者通過企業(yè)的公關活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達了這樣的目的。

（3）成為社會輿論關注的熱點。母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當涌泉相報，所以關注母親節(jié)大有人在。利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。

4、歐典：相當會開“國際玩笑”

“歐典，真的很德國”，“歐洲地板2008元一平方米，全球同步上市!”然而中央電視臺的3.15晚會，揭露了這祥一個無情的事實：所謂的德國總部根本就不存在，不僅德國歐典不存在，記者在國內(nèi)工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典〔中國)有限公司”也根本沒有注冊過。經(jīng)查詢得知，歐典這個商標在2000年才正式注冊，注冊人是1998年成立的此京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國際玩笑開大了!

由于央視的巨大影響力，3月16日各大煤體紛紛以重磅標題及版面或時段批露“歐典”是假洋鬼于的事實，形成了一輪強烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業(yè)欺作的行為，全國各地工商部門快速做出反應，組織力量對轄區(qū)內(nèi)“歐典“地板進行檢查。而不少經(jīng)銷商也主動停售歐典地板。

3月20日夜，即時隔5天之后，歐典企業(yè)總裁閆培金接受央視記者采訪。承認在歐典地板2004年的宣傳手冊上，一些說法“不準確”，并就此向消費者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宜傳手冊中出現(xiàn)的兩名“德國總部“負

責人也是冒牌貨。除了一個“宣傳有誤’的解釋，而對退貸和賠償?shù)葘嵸|(zhì)性問題，閆培金顧左右而言他。并未給出說法.4月15日，豐臺工商分局對歐典公司進行行政處罰，處罰書稱：歐典在經(jīng)營過程中，利用網(wǎng)絡發(fā)布廣告，同時設計，策劃19種印刷品廣告共85.2萬余冊，在其中將虛擬的“德國歐典企業(yè)集團”、“歐典(中國)有限公司”及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，與之隸屬關系等夸大企業(yè)形象的事實對外進行宣傳，廣告費為149萬多元。工商部門指出其行為違反了廣告法和反不正當競爭法，貴令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費5倍的罰款共計747多萬元。

案例思考：結(jié)合本案例，請你談談歐典地板在處理危機時犯了哪些錯誤?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

答題要點：我們認為：歐典地板在處理這次危機的過程中，至少犯了以下錯誤，(1)違背承擔責任原則。在危機發(fā)生后，無論誰是誰非，都不要企圖推卸貴任。否則會讓公眾認為你沒解決問題的誠意。在“歐典地板”被央視曝光之后，“歐典地板”一直拒絕承認為了贏得悄費者的信賴，而攀上并不存在的“德國親戚”的事實，一再把這種主觀的、系統(tǒng)的，持續(xù)的造假行為，輕描淡寫成“失誤”，從而進一步地激怒了公眾。

(2)違背了速度第一原則。危機發(fā)生后，能否在首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不技延，是處理危機的關鍵?？墒菤W典地板的總裁在中央電視臺曝光5天后，才接受中央電視臺的訪問，失去了很多時間。致使事態(tài)進一步擴大，許多經(jīng)銷商要錄退貨。

(3)違背真誠溝通原則。企業(yè)應把自己所做，所想的，積極坦城地與公眾溝通。歐典企業(yè)裁閆培金不是誠實地接受公眾、媒體的批評，面只是膚淺地承認僅僅是“說法不準確”，只能激起公眾更大的憤怒。

(4)違背了針對對象，確定對策的原則。上當?shù)南M者最關心的是退貨或者賠款，但是一涉及這個關鍵問題時總裁閏培金就顧左右而言他?；乇芨久?。要知道，公眾不是傻子，誰把公眾當傻子，他自己才是最大的傻子。

由子歐典地板企業(yè)在處理危機時的一再失誤，因此招致政府管理部門嚴厲制裁!引起了全國消費者的反感。

5、產(chǎn)品安全危機：巨能鈣

2004年月11月16日下午，《河南商報》告知巨能公司河南辦事處，將有一篇關于巨能鈣的批評報道于次日見報。11月17日，《河南商報》以“消費者當心，巨能鈣有毒”為題，披露巨能公司所銷售的巨能鈣含有致癌的工業(yè)用雙氧水，輿論嘩然，不少藥店將巨能鈣撤下柜臺，危機從河南迅速擴散到全國。巨能公司在北京召開新聞發(fā)布會，強調(diào)雖含微量雙氧水，但屬于安全范圍之內(nèi)，要求國家權(quán)威部門就巨能鈣“有毒無毒”進行評判，同時指出事件起于惡意攻擊，并將追究《河南商報》混淆視聽。不實報道之責。此事件一直延續(xù)近多月，各種媒體多次報道相關的消息，使巨能公司的形象嚴重受損。最終，此事由國家藥檢局出面才算平息，雖巨能鈣重新上柜，但品牌受損，產(chǎn)品滯銷．經(jīng)濟損失巨大。

案例思考：從這個案例中你得到什么啟示?如果，如果你是這家公司的公關部主管將如何面對這次危機?(要求寫出一篇400字左右的案例分哳。)

答題要點：

1．我們認為巨能公司在危機公關上重視不夠，對其危害性認識不足，未能及時控制、降低或清除危機事件的不良影響，并錯過了兩個處理危機公關的最佳時機。第一次，是報社通知該公司批評報道即將見報。這個時候，如果巨能公司能夠給予足夠的重視，并派遣強有力的溝通和談判人員出面的話．也許這篇報道就不會出現(xiàn)了，將危機滅于無形。第二次，是在事件發(fā)生后，巨能公司雖然能夠在短時內(nèi)迅速做出反應，但更多的是急于通過駁斥、指責當事媒體以證明自己清白，這種態(tài)度其實無助于問題的解決，反而使事態(tài)進一步擴大，第二個時機在爭辯中喪失了。

2．巨能公司在危機處理上違反“誠信”和“系統(tǒng)”的原則，沒有主動承擔責任，積極整改，而是采取了“ 掩、推，打”的處理手段，指責媒體操縱等，根本沒有意識到自身存在的問題，在公眾面前態(tài)度極為不好，這足以說明巨能公司缺乏對危機性質(zhì)和危機嚴重性的認識，更無從談及危機處理的技巧。

3．對巨能公司來說，如果當初采取先停售產(chǎn)品接受退貨的做法，同時積極與全國代理商進行溝通．告知事件發(fā)生的真相取得他們的諒解的話，也許從感情上第一步最大限度地贏得消費者及銷售商的理解和同情。再假設，如果巨能公司在停害產(chǎn)品后積極尋求改善工藝的方法，進而讓消費者明了，即使微量雙氧水不會對消費者造成任何的身體傷害，但為了照顧消費者的感受，巨能公司還是愿意花費大力氣改造工藝。如果這樣的話，無疑對品牌的塑造和對局勢的扭轉(zhuǎn)是有幫助的，會使各方面的損失減少許多。

4．企業(yè)或組織必須制定出一個反應迅速、正確有效的危機公關程序，以避免緊急過程中的盲目性和隨意性，防止公關危機中的重復和空位現(xiàn)象。這個程序是：(1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展；(2)坦誠告知，表明減意；(3)調(diào)查情況，收集信息；(4)針對對象，確定對策；(5)評價總結(jié)，改進工作

第二篇：《公共管理學》案例精選

案例分析 一《國務院關于基礎教育改革與發(fā)展的決定》（2001年5月29日）中規(guī)定：“在國家扶貧開發(fā)工作重點縣等農(nóng)村貧困地區(qū)義務教育階段，實行由中央有關部門規(guī)定雜費、書本費的‘一費制’收費制度?！?請依據(jù)公共政策的有關理論分析這一政策。

答：1.本政策是國務院根據(jù)我國貧困地區(qū)教育的實際情況所制定的正確決策。2.以政策規(guī)劃原則中受益原則為主要理論依據(jù)分析此案例。受益原則是指政策規(guī)劃要切合公民的實際，有具體的政策目標，使公民能夠從中得到益處。3.本政策有明顯的針對性,關注的是接受義務教育中的弱勢群體,對推進我國貧困地區(qū)義務教育具有重要意義。4.改變我國貧困地區(qū)義務教育狀況就是促進了我國整體普及義務教育工作的發(fā)展，因此本政策也具有一定的普遍意義。

案例分析二“政府上網(wǎng)工程”正式啟動了，國務院各部委、地方各級人民政府開始在中國公用數(shù)據(jù)網(wǎng)和中國公眾多媒體通信網(wǎng)上建網(wǎng)站，可以將各部門的名稱、職能向公眾公開，及時宣傳各項政策、法規(guī)，公開各項活動了。一時間反響熱烈，叫好制勝不絕于耳。

這是一篇反映政府上網(wǎng)的評論報道，請結(jié)合信息資源管理與電子政務的有關理論，分析我國電子政務建設中存在的主要問題及改進對策。

答：我國電子政務的建設已進入快速發(fā)展和應用時期。但還存在不少的問題。第一，對快速發(fā)展的政府信息化建設認識不到位。政府網(wǎng)站上發(fā)布的只一些最基本、最普遍的信息，一些基層干部在一些偏遠貧困的地方，電腦遠未普及，基層干部截留政策。第二，政府信息化缺少相應的法規(guī)和制度保障。政府不對接收到的信息及時做出處理和答復，缺少實際操作性。第三，信息資源的開發(fā)質(zhì)量不高。有些信息已經(jīng)陳舊過時，缺少利用價值。1999年3月3日，政府上網(wǎng)一個多月后，信息產(chǎn)業(yè)部門的官方網(wǎng)站其“自費索引”上提供的竟然還是1998年3月31日的價格。

改進對策：第一，發(fā)展重點依據(jù)實際情況各有側(cè)重。將中央和地方的電子政務建設重點進行區(qū)別對待。第二，提高政府網(wǎng)站服務能力。進一步完善政府信息化建設的法律法規(guī)。第三，不斷創(chuàng)新電子政務發(fā)展模式。

案例分析 三 中共新領導層執(zhí)政嚴厲 官員問責制震動中國政壇

中新社北京六月二十三日電 上海一家媒體發(fā)表文章指出，中國新領導層上任之初的一系列舉措：四月二十日免去衛(wèi)生部長張文康、北京市長孟學農(nóng)的職務，近日免去海軍司令員石云生、海軍政治委員楊懷慶的職務，標志著官員“問責制”將逐步在中國確立，這使中國政壇為之一振。

結(jié)合以上案例說明你對公共管理責任的認識和理解。

答：1．公共管理責任的實現(xiàn)需要有相應的責任機制保證。建立官員問責制就是政府落實責任機制的具體體現(xiàn)。2． 廣義的公共管理責任就是在公共管理活動中，由于公共利益的追求和分配使公共管理主體必然要承擔的責任。狹義的則是指公共管理主體根據(jù)法律，政策，道德等社會行為規(guī)范的要求，對公共管理客體所承擔的義務。公共管理的行政控制機制表現(xiàn)為行政監(jiān)督權(quán)，行政監(jiān)察，審計，行政復議等職能的發(fā)揮。3.提高官員的責任心，從而提高他們?yōu)楣卜盏馁|(zhì)量和態(tài)度，打破“能上不能下的”陋規(guī)，建立一種更直接更有效地官員淘汰機制。

案例分析四

我國某縣的計劃生育政策執(zhí)行的失誤

工作多年來一直徘徊在全省倒數(shù)1--3名的位置。1998年新一屆領導班子走馬上任，為了建立政績，采取了一項新的政策措施，即對計劃生育實行高額罰款。具體的罰款標準是：超生第二胎罰款2000元，超生第三胎罰款5000元，超生第四胎或更多罰款10000元?？h政府希望通過這項措施的實施有效控制縣里的生育數(shù)量?？紤]到基層計劃生育工作的艱巨性，該政策還做出了罰款提成的相關規(guī)定，即罰款所得，村、鎮(zhèn)兩級各提成30%。

為什么會出現(xiàn)以上情況，分析公共政策未得到有效執(zhí)行的原因，并提出其對策。

答：導致該項政策未能有效執(zhí)行的因素主要有：（1）政策目標與執(zhí)行措施相矛盾、相沖突，執(zhí)行越有效，結(jié)果離目標越遠。（2）執(zhí)行政策的措施不合理，反映出政策問題構(gòu)建的錯誤。如允許鄉(xiāng)鎮(zhèn)從罰款中提成，無疑會對基層干部起到一定的誘導作用，計劃外生育給他們帶來了實惠。他們怎么會積極制止這種行為。（3）政策執(zhí)行者素質(zhì)不高，受經(jīng)濟利益驅(qū)使，其所作所為與原政策目標背道而馳。（4）溝通不暢，政策對象受傳統(tǒng)思想觀念的束縛，對政策目標缺乏認識和理解，而政策執(zhí)行者宣傳不夠，解釋工作不到位等。

有效執(zhí)行政策的對策：可針對上述問題闡述對策。

案例分析五

我國某涉外單位，負責組織到某國的勞務輸出工作。該單位人員為了“做好”這一工作，便按照他們以為“通行”的方法，向勞務輸出國的有關機構(gòu)送了禮。結(jié)果受禮者被該國司法機關逮捕，我國駐該國的勞務輸出的辦事機構(gòu)也被查封。請依據(jù)公共管理倫理的基本原理（含義）分析案例中我國涉外人員的做法錯在什么地方？

答：公共管理倫理指公共管理過程中被人們共同認可的價值準則，這些準則不受不同文化的因素的影響，表現(xiàn)為：尊重、誠信、公正、廉潔、負責、民主、程序正當?shù)葍r值取向。這些價值取向是公共管理者的行為準則和規(guī)范。案例中的工作人員“送禮”的行為違背了以上的行為準則。

案例分析六

自2007年全國農(nóng)村義務教育階段中小學生將全部免收學雜費，同時對貧困家庭的學生將實行“兩免一補”的政策。即免收學雜費、免費提供教科書，并補助寄宿生生活費。

請你依據(jù)公共政策規(guī)劃的原則，談談對這一政策意義的認識和理解。

答：（1）說明公共政策規(guī)劃的原則主要有：公正原則、受益原則、系統(tǒng)原則、權(quán)變原則和優(yōu)化原則。（2）公共這個辦法側(cè)規(guī)劃的收益原則特別注意反映了特定人群特別是弱勢群體的利益，在政策的規(guī)劃價值取向上向那些最需要得到政府關照的人傾斜，使之收益。全國義務教育階段中小學生將全部免收學雜費，對貧困學生實行“兩免一補”的政策，正體現(xiàn)了這一點。（3）這一政策施行的非常及時，這不僅降低了中小學生失學的概率，又大大保障了公民受教育的權(quán)利，失望政府部門積極監(jiān)督保障此項政策的落實。

案例分析七

近期網(wǎng)上和一些報刊都報道了我國超生現(xiàn)象。如：《超生現(xiàn)象挑戰(zhàn)我國16億人口上線····》一文中指出我國“超生人口”的比例，某些省在12.5%至18.5%間，有的省達到20%~30%。同時出現(xiàn)一種傾向：富人子多。對一些強化經(jīng)濟調(diào)節(jié)手段，提出提升二胎“社會撫養(yǎng)費”的征收標準——對制藥交媾了“社會撫養(yǎng)費”，就可生二胎，引起爭論。

你如何看待以上這些情況？請根據(jù)上述案例結(jié)合政策規(guī)劃的原則，談談你的想法和建議。

答：制定公共政策需要遵循一些基本原則。比如：公正原則。也就是要兼顧政策相對主體的利益，不能以偏私去犧牲一部分人的利益而成全另一部分人的利益，只有堅持公正的原則，政策規(guī)劃才能被普遍認同。對“富人多子”使用經(jīng)濟調(diào)節(jié)手段，提高二胎“社會撫養(yǎng)費”征收標準，顯然是對窮人是不公正的。再比如：系統(tǒng)原則。中國幅員遼闊，地區(qū)差異大，城鄉(xiāng)差別明顯，政策規(guī)劃如果采取短期行為，急功近利，則忽視了事物之間的縱向系統(tǒng)性；如果僅僅注意局部而不顧全局，則忽視了事物之間的橫向系統(tǒng)性，從而影響政策規(guī)劃的科學性，引起爭論就不可避免。

你如何看待以上這些情況？請依據(jù)公共政策規(guī)劃的原則或公共政策評估的標準，分析此案例，說明你對“繳夠了社會撫養(yǎng)費”，就可生二胎，”這一問題的想法和認識。

答：（1）說明政策規(guī)劃的原則主要有：公正原則、受益原則、系統(tǒng)原則、權(quán)變原則和優(yōu)化原則。（2）政府規(guī)劃要堅持公正的原則，由于政策規(guī)劃過程中難免會存在利益博弈的現(xiàn)象，利用經(jīng)濟手段進行調(diào)節(jié)“超生”現(xiàn)象應堅持公正原則，遵循制度程序，最大限度的考慮各方利益，做到公正全面的解決問題。（3）公共政策評估的標準是：事實標準和價值標準。事實標準指這一政策的實際效果，是否達到了預期的結(jié)果。價值標準是指著一政策在價值評定上是否公正、符合社會大多數(shù)人的利益。（4）在對生二胎的問題上，政府部門需考慮實際情況，堅持政策規(guī)劃的原則，做到賞罰分明，這樣才有利于政策規(guī)劃的建設。案例分析八

新華網(wǎng)北京４月5日電：國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局5日通報了近期五起煤礦特大瓦斯爆炸事故調(diào)查的初步情況?！叭嗣袷谟韫补芾聿块T多少權(quán)，公共管理部門就要負起多少責”請以公共管理的責任為理論依據(jù)，分析產(chǎn)生以上問題的原因及對策。

答：（1）目前我國的礦難很多，暴露了政府在監(jiān)管過程中存在的問題。問題是多方面的，但政府公共部門的責任意識差，缺乏對服務對象的責任和義務無疑是重要原因。

（2）“人民授予公共部門多少權(quán)，公共管理部門就要負起多少責”，這說明公共部門的權(quán)力和責任是統(tǒng)一的。好政府就應是負責任的政府，公共管理責任可分為：主觀責任和客觀責任。主觀責任指管理者對責任的感受和信賴。客觀責任指按照法律對管理對象應盡的義務和責任。

（3）對違法礦主和直接責任人依法追究刑事責任，加大行政處罰力度，提高事故賠償標準，實行行政問責制，并嚴查公務人員失職瀆職和事故背后的腐敗問題。加強公共管理的責任需要相應的責任機制作為保障，這種機制主要包括行政控制機制，立法控制機制和司法控制機制。通政府部門的努力保證這三種機制的順利運行，才能有效地加強公共管理的責任。

答：從公共管理責任的角度來看，這五起煤礦特大瓦斯爆炸事故的原因是一些地方煤礦安全監(jiān)管不扎實，執(zhí)法不嚴格，責任不落實，措施不到位，同時暴露了有些地方政府官員，對民眾的要求沒有及時了解和反映，工作效率低下，不依法辦事，官煤勾結(jié)，出現(xiàn)問題相互推諉責任。

對策：要建立有效的責任機制，其中包括行政控制機制，立法控制機制和立法機制。所有安監(jiān)總局將支持地方政府加大嚴懲力度，對違法礦主的直接責任人依法追究刑事責任，加大行政處罰力度，提高事故賠償標準，實行行政問責制，并嚴查公務人員失職瀆職的事故背后的腐敗問題。

案例分析九

改革開放以來我國政府機構(gòu)改革的簡要回顧

黨的十一屆三中全會以后，我國進入經(jīng)濟體制改革和對外開放的新時期，與此相適應，政府機構(gòu)的改革也隨之展開。自20世紀80年代以來??結(jié)合政府職能轉(zhuǎn)變和公共組織變革的有關理論，說明如何使政府機構(gòu)改革真正取得成效，擺脫“精簡——膨脹”的怪圈。

如何使政府機構(gòu)改革真正取得成效，擺脫“精簡——膨脹”的怪圈，關鍵性的問題還在于轉(zhuǎn)變政府職能，簡政放權(quán)；其次，全面分析影響組織變革的阻力，采取有效的消解公共組織變革阻力的基本對策。（可參見政府職能轉(zhuǎn)變和公共組織變革的有關要點闡述）

案例分析十

廣州慧靈弱智服務機構(gòu)

廣州慧靈弱智服務機構(gòu)（以下簡稱慧靈）是一家主要為弱智弱能人士提供服務的非營利組織，創(chuàng)辦于1990年2月。??慧靈的經(jīng)濟來源于社會，其創(chuàng)辦者并不是投資者，只是發(fā)揮個人智慧去籌集資金，并不具備財產(chǎn)所有權(quán)，因此慧靈章程明確規(guī)定：若日后機構(gòu)不得不停辦關閉，除了還清債務外，剩余資產(chǎn)用于慈善事業(yè)，以防止歸屬不明的弊端。

結(jié)合上述案例和有關非政府公共組織的理論，談談你對非政府公共組織特點和作用的認識，以及如何使我國的非政府公共組織健康發(fā)展。

本案例中的非政府公共組織——廣州慧靈弱智服務機構(gòu)，其宗旨、運作過程、管理規(guī)章、收費標準、財務管理等，充分反映了非政府公共組織的特點和作用，即非政府性、公益性（非營利）、正規(guī)性和專門性以及廣泛性、針對性和中介性。

為使我國的非政府公共組織健康發(fā)展，可以從以下幾方面著手：

（1）政府應積極培育和發(fā)展非政府公共組織，以承擔政府轉(zhuǎn)移的部分職能，為社會公共事業(yè)提供服務，并依法給予其自主權(quán)和自制權(quán)，營造利于非政府公共組織發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境。

（2）正確認識非政府公共組織在社會中的重要作用，樹立和強化公民參與公共事務管理的責任和意識，提高非政府公共組織的社會地位。

（3）建立健全法律、法規(guī)，以法律的形式保護非政府公共組織的健康發(fā)展和正常運行，如組織人員構(gòu)成、資金來源等，形成規(guī)范，保護其組織中的所有成員和志愿者的個人利益，鼓勵其為社會公共事業(yè)所做出的努力和貢獻。

案例分析十一

公開招考公務員

《S市報》上登出了新成立的監(jiān)察局公開招考公務員的啟事。

一項社會輿論調(diào)查問卷結(jié)果表明，有49.8％的人將政治體制改革列為最關心的一項，關于其中的干部人事制度改

革，????他都不同意，這次他參加了考試，并被正式錄取；50多歲的前工業(yè)局黨委書記鐘某，被民主推薦為監(jiān)察局的政務類公務員。

分析以上案例，對公開招考公務員你是如何認識的，談談你的認識和思考。

答：

1、本案例中的監(jiān)察局積極改革人事制度, 公開招考公務員的做法應該肯定。

2、公開招考公務員打破了傳統(tǒng)的行政命令式的用人機制，引入市場機制；體現(xiàn)了公平、公開、公正、競爭、自主、擇優(yōu)的原則；體現(xiàn)了個人和單位的雙向選擇的精神；體現(xiàn)民主與法制的精神。

3、本案例中招考公務員以“考試為主，考核為輔”的方式,是否能體現(xiàn)擇優(yōu)和公正，是否是人力資源獲取的最佳模式還有待于實踐的證明等。

案例分析十二

江蘇省機關“萬人評議”揭曉，群眾滿意度5 4.7 3%

2004年11月29日，江蘇省機關一改以往關門評議機關工作的做法，首次啟動了機關作風建設萬人評議活動。包括江蘇省委辦公廳、??對省級機關作風建設總體評價滿意的占5 4.7 3 %，基本滿意的占4 4.5 7%。

請以“用戶滿意原則”為依據(jù)分析以上案例的積極意義。

答：(1)用戶滿意原則認為公共部門是為公眾而設立的，因此評價公共部門績效優(yōu)劣，不僅看它投入了多少資源，做了多少工作，而是要主要考察它所做的工作在多大程度上滿足了社會和公眾的需要。只有當公共服務能滿足其用戶的需要井為用戶所接受時，才是有績效的。

(2)對政府績效的評估不僅需要上級考核下級，更需要人民群眾的充分參與，因為政府服

務的對象是人民群眾而不是上級機關，本案例中萬人評議政府工作，將人民是否滿意作為政府績效評估的→個重要標準，具有積極的現(xiàn)實意義。

(3)鼓勵有自己的分析和理解。

案例分析十三

省直機關招考公務員面試關引入公民旁聽制度，這是貴州省?.談談你對這種改革措施的看法和建議。

答：貴州省人事部門招考公務員時面試引入公民旁聽制度，取得比較滿意的效果，這一改革措施是對傳統(tǒng)的干部人事管理制度一次創(chuàng)新，避免在用人問題上的不正之風，使得整個過程體現(xiàn)出“公平，公正，公開”，保障了公民的知情權(quán)，也使得此項工作受到全面有效的監(jiān)督。

建議：（1）對公務員的監(jiān)督要引入長效機制，僅僅是一次面試監(jiān)督是不夠的。（2）營造良好的社會環(huán)境，切實提高政府職能，形成良好的社會競爭氛圍，加快配套改革的步伐。（3）不斷進行理論創(chuàng)新的制度創(chuàng)新，大膽吸收兩方先進的成熟的公務員管理制度。（4）健全有關公務員制度的法規(guī)體系。

第三篇：案例2公共管理學

案例二：

1、案例內(nèi)容介紹：“公地悲劇”、“衛(wèi)生死角”與公共治理 古希臘哲人亞里斯多德曾經(jīng)斷言：“凡是屬于最多數(shù)人的公共事務常常是最少受人照顧的事務，人們關懷著自己的所有，而忽視公共的事務；對于公共的一切，他至多只留心到其中對他個人多少有些相關的事務?！豹q如一句讖語，長沙市銀盆嶺老鴉沖“一座垃圾山，十年搬不走”的“公地悲劇”的上演恰不幸被言中。十年，一道山清水秀的天然谷地被堆積成臭氣撲天的垃圾山，直至影響周邊居民日常生活與身體健康；十年，相關管理部門推諉扯皮的“責任死角”在政府與市民心理之間又活生生開辟出一道“天然谷地”。英國科學家哈丁用“公地悲劇”描述了理性追求最大化利益的個體行為導致公共利益受損的惡果。在老鴉沖谷地這塊產(chǎn)權(quán)不明的公共用地上，社區(qū)居民亂倒垃圾，不繳費用的“搭便車”行為，企業(yè)、街道辦事處、環(huán)衛(wèi)部門責任劃分不清相互推諉的行為，使諸如垃圾清運之類簡單的公共管理工作陷入了“集體行動的困境”之中：“我不做總有人去做”，社區(qū)居民將垃圾隨手一扔，方便省事還不失動作瀟灑；“別人出錢我不出照樣能辦好”，拖欠乃至不繳衛(wèi)生費用或期冀政府買單，每個理性居民的最優(yōu)選擇均是“不繳費”；“我不管總有人去管”，企業(yè)盼著社區(qū)管，社區(qū)盼著環(huán)衛(wèi)部門管，“多一事不如少一事”，況且是費力又費錢的公共事務。每個人都被困在一個迫使他在有限范圍內(nèi)無節(jié)制地追求自己利益最大化的“納什均衡”中，“盡管各方都有解決問題的強烈愿望，但卻始終沒能明確各方的責任，無法形成解決問題的合力”，結(jié)果正如哈丁設想的一樣，發(fā)生的是一場無人繳費、無人管理、垃圾成山的“公地悲劇”。勿庸置疑，垃圾堆積的不僅僅是一座臭氣難聞的“衛(wèi)生死角”，也堆積出相關部門在衛(wèi)生管理中“踢皮球”的一塊“責任死角”，更透露出政府在城市公共事務管理中的弊病與危機。（《湘聲報》04－04－22）

2、思考題：如何解決城市管理中的“衛(wèi)生死角”問題？

可以通過政策配置或制度安排來達到目的：

要求：

根據(jù)所學內(nèi)容，制作PPT展示10-15分鐘！

請同學們在展示結(jié)束，將PPT和整個案例分析的內(nèi)容word版本發(fā)給我。列出小組成員名單及具體的分工，作為一次作業(yè)成績的評價標準。

第四篇：公共管理學案例及案例分析

公共管理學案例及案例分析

——溫州市政府的“無為”與“有為

案例：

保護民營經(jīng)濟發(fā)展的無為 溫州民營經(jīng)濟的發(fā)展，有著自身的動力和內(nèi)因，而政府的“無為”為之提供了重要的外部環(huán)境。溫州市市長曾說：“在溫州，凡理論和實踐發(fā)生矛盾時，先服從于實踐?！庇谑莻€體工商業(yè)、服務業(yè)、家庭工廠、掛戶經(jīng)營、雇工經(jīng)營、買賣合同、長途運輸?shù)?，只要上面不管，就都讓它發(fā)展。1984年在平陽縣錢庫鎮(zhèn)出現(xiàn)了私人錢莊。當時中國人民銀行要求堅決取締，而溫州各級政府因為考慮到錢庫鎮(zhèn)當時經(jīng)濟發(fā)展的需要，并沒有強制取締，而是在爭取錢庫鎮(zhèn)的銀行和信用社率先實行利率浮動改革的試點后，最后錢莊于1989年在無證經(jīng)營了五年后自行關閉。

在溫州人民群眾自發(fā)發(fā)展民營經(jīng)濟的推動下，溫州政府順經(jīng)濟改革的需求，先后出臺了許多突破當時政策或在全國率先改革的法規(guī)和措施，如中國首份個體工商執(zhí)照、首個關于私營企業(yè)的地方法規(guī)、首家實行利率改革的信用社等。強化市場和質(zhì)量管理的有為 八十年代末，溫州的形象和聲譽曾一度出現(xiàn)空前的危機。如溫州低質(zhì)皮鞋在杭州武林廣場被焚；永嘉的虛假廣告；倉南的假商標等。溫州的信譽危機強烈震撼著溫州政府。為此溫州政府轉(zhuǎn)變強化管理職能，嚴厲打擊假冒偽劣，開始全面整頓。并加強質(zhì)量管理，在外出水陸交通要道設立檢查站，對皮鞋、低壓電器等產(chǎn)品的出境實行“準運證制度”，嚴堵假冒偽劣產(chǎn)品的外流。在此基礎上溫州政府提出“質(zhì)量立市”的口號，在全國率先制定“質(zhì)量立市”的地方法規(guī)。1992年溫州政府繼而提出以質(zhì)量和品牌為核心的二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略目標。

總之，溫州政府按照市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，大力加強和改善基礎設施建設，降低人、物、信息、資金流通的成本。同時減少政府對經(jīng)濟的主體干預，簡化和減少行政審批手續(xù)，全面推進政務公開和限時辦理制度，提高政府辦事效率。

下面從“公共管理中的政府角色”對上述案例進行分析：

政府是公共管理活動的一個重要主體，其目的不是營利，而是有效地增進、公平地分配社會公共利益，這就牽涉到“政府應當做什么”“政府能夠做什么”的問題。事實上，由于政府失敗、市場失靈和公民社會自主發(fā)展、政府行為的有效性、能力是有限度的，所以政府在處理與市場的關系、與社會的關系、與企業(yè)的關系時必然會有所為有所不為。案例中溫州市政府的“無為”與“有為”正好說明了這一點。

一、從政府職能與職權(quán)的角度來分析：

政府的職能與職權(quán)要是政府要“有所為有所不為”。溫州市政府具有行政執(zhí)行、發(fā)布決議和命令、組織管理、安全保障和維護以及監(jiān)督審計的職權(quán)。在上述案例中，該市政府主要行使了組織管理的職權(quán)，例如通過“嚴厲打擊假冒偽劣，加強質(zhì)量管理大力加強和改善基礎設施建設”等措施，達到了管理本行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟、文化建設和民族、公安等工作。而該市政府在全國率先制定“質(zhì)量立市”的地方法規(guī)則說明其行使了“發(fā)布決議和命令”的職權(quán)。

但是，政府職能具有有限性，也稱為政府職能的限度，具體包括：一是能力限度，即政府是否具備承擔某些社會或市場的能力，如果沒有能力最好不要干預；二是效率限度，即在市場機制、社會組織和政府行為具有相同調(diào)節(jié)能力的條件下，應當有一個成本收益的比較問題，行政干預應以最高效率為限度；三是合法限度，即如果現(xiàn)存的政府行政、社會組織或市場機制在技術上都有能力，在經(jīng)濟上都能以低成本來滿足特定的需求，那么誰更符合法律與公正的原則，就應由誰來承擔。在上述案例中，放任民營經(jīng)濟自由發(fā)展是符合效率最優(yōu)原則的，而且，溫州市政府未必有能力承擔市場經(jīng)濟的管理工作，所以此時采取“無為而治”的方法也不失為一個明智之舉。事實上，追求有限行政的政府并不等于它是一個弱政府或無

能的政府，相反，有限政府的實質(zhì)是追求強力政府和高效行政。

二、從政府與市場的關系角度分析：

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟體系中，市場調(diào)節(jié)與政府干預、自由競爭與宏觀調(diào)控，是緊密結(jié)合、相互交織、缺一不可的重要組成部分。市場調(diào)節(jié)與政府干預都不是萬能的，都有其內(nèi)在缺陷，關鍵是尋求市場機制與政府調(diào)控的最佳結(jié)合點，使政府干預在糾正市場缺陷的同時，避免和克服市場失靈。在溫州市政府的案例中，政府的“無為”為市場經(jīng)濟的發(fā)展提供重要的了外部環(huán)境，而政府的“有為”則是政府履行其職能的具體體現(xiàn)：參與了部分公共物品與服務的提供，承擔了公共政策的制定功能。

正確的政府與市場關系，既要強調(diào)市場的充分發(fā)展，也要強調(diào)政府功能的合理發(fā)揮，前者是基礎，后者是補充，并且要合理把握好如何實現(xiàn)好市場對資源的基礎配置與政府對市場的合理干預之間的平衡?，F(xiàn)實而合理的政府與市場間的關系應是在保證市場對資源配置起基礎性作用的前提下，以政府的干預之長來彌補市場調(diào)節(jié)之短，同時又以市場調(diào)節(jié)之長來克服政府干預之短，從而實現(xiàn)市場調(diào)節(jié)機制和政府干預二元機制最優(yōu)組合。溫州市政府在充分發(fā)揮市場調(diào)節(jié)作用的基礎上，利用政府干預的長處來彌補市場調(diào)節(jié)的缺陷，由此來達到發(fā)展經(jīng)濟的目標。

三、從政府與企業(yè)的關系來看：

政府與企業(yè)分別提供個人消費的公共物品與私人物品；企業(yè)主要關心經(jīng)濟利潤率，而政府主要考慮社會利益，正確處理政府與企業(yè)的關系，是決定企業(yè)發(fā)展的重要因素，也是合理界定政府職能的關鍵。傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟時期，企業(yè)只是各級政府的附屬物，這導致政治、經(jīng)濟、社會領域出現(xiàn)各種矛盾與沖突。隨著我國市場經(jīng)濟體制的進一步確立，構(gòu)建新的政企關系意義重大。溫州市政府實行政企分開，邁出了市場經(jīng)濟發(fā)展的新步伐。

總之，溫州市政府在行政管理上的“有為”與“無為”，很好地反映了轉(zhuǎn)型時期我國政府職能轉(zhuǎn)變所表現(xiàn)出來的幾大特點，即改變管理理念，為全社會提供服務；改革企業(yè)制度，實現(xiàn)政企分開；加強法制建設,形成公平競爭的市場經(jīng)濟體系；實行宏觀調(diào)控,穩(wěn)定經(jīng)濟發(fā)展；加強政府自身建設,提高工作效率。，

第五篇：電大公共管理學案例

一、據(jù)報道，某市一家工廠745個

1、此案例中存在的問題從體制角度分析源于D．配置失衡

2、此案例中存在的問題從行政思想和觀念角度分析源于B．缺乏服務意識和效率觀念

3、解決案例中問題的切入點應為C．轉(zhuǎn)變政府職能

4、在新公共管理運動中，關于政府職能爭論的焦點主要集中于A．經(jīng)濟社會職能

5、政府可資利用的影響經(jīng)濟社會發(fā)展的工具有D．供應、補貼、生產(chǎn)、管制

二、據(jù)報道，10年前，“小政府、1、該市機構(gòu)改革失敗的原因為D．行政權(quán)力的自我擴張性

2、我國機構(gòu)改革的主流理念為C．小政府、大社會

3、我國現(xiàn)階段政府行政改革的出發(fā)點和歸宿為D．發(fā)展生產(chǎn)力

4、與傳統(tǒng)行政相比較當代公共管理更注重C．結(jié)果和產(chǎn)出

5、行政職能與行政活動的載體為D．行政組織

三、英國是“新公共管理”運動的1、新公共管理運動的矛頭直接指向B．公共行政范式下的公共管理實踐

2、新公共管理運動理論基礎主要為D公共選擇理論委托—代理理論和交易費用理論

3、英國新公共管理運動最明顯的動因是D．財政和經(jīng)濟的需要

4、英國新公共管理運動初期的改革對象主要是A．政府內(nèi)部管理模式和方法

5、《下一步》報告的核心思想為C．政府職能代理化

四、作為政府調(diào)控社會經(jīng)濟重要杠桿的行政審批權(quán)，1、在政府影響經(jīng)濟社會發(fā)展的工具中，行政審批屬于D．管制工具

2、政府運用審批權(quán)，所針對的主要是D．信息不對稱和外部性問題

3、國務院對行政審批改革特別提出的原則為D．合法、合理、效能、責任、監(jiān)督

4、行政審批所面對的相對人主要是D．市場主體

5、行政審批要解決的是C．市場準入問題

五、某局是一個

1、此案例具體體現(xiàn)了B．彼德原理

2、案例中局長在局行政組織建設中違背了 A．精簡、統(tǒng)一、編制立法原則

3、刻畫和描述組織結(jié)構(gòu)的維度主要有D．復雜性、正規(guī)化和集權(quán)化

4、當前公共組織的總體趨勢是D．縮減規(guī)模、精簡層次、擴大幅度

5、決定組織結(jié)構(gòu)類型的基本變量為 A．管理幅度和管理層次

六、“區(qū)里的干部一般不敢隨便得罪

1、據(jù)威爾遜的觀點，一種獨立于政府之外，但又與政府具有緊密聯(lián)系，并企圖影響公共政策的較為穩(wěn)定的組織或組織聯(lián)合體，稱A．利益集團

2、影響公共組織特別是政府組織的結(jié)構(gòu)行為及其結(jié)果的最為關鍵的環(huán)境變量為C．利益集團和政策團體

3、利益集團最為重要的優(yōu)勢在于D提供技術咨詢和給政策的有效執(zhí)行提供幫助

4、在政府的政策制定和公共管理活動以及整體社會的良性發(fā)展過程中利益集團的作用主要體現(xiàn)為A為其成員建立與政府有效溝通的渠道、政府的潛在競爭者

5、利益集團屬于政府組織的A外部環(huán)境要素

七、政府雇員制在中國的推行始于

1、政府雇員制的用人模式為C．聘任制

2、近幾十年來，許多國家實行政府雇員制的深層原因為A行政科學化潮流和“建立服務政府”的結(jié)果

3、在我國實行政府雇員制目前應定位于引入C政府管理和服務工作急需的高端人才

4、政府雇員的工資采用D協(xié)議工資制

5、我國各地紛紛推行政府雇員的核心原因在于C．引入一種新的競爭機制

八、上海市金山區(qū)委、1、員工績效管理的技術基礎為C．薪酬激勵

2、案例中，金山區(qū)公務員的考核方式為A．平時與定期相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合3、上海金山區(qū)公務員的誠信考核屬于A．德

4、我國規(guī)定公務員考核的核心內(nèi)容為D．績

5、我國對領導成員以外的公務員的定期考核采取C．考核

九、如今在香港，市民安坐家中便

1、在現(xiàn)代社會中，最大的信息收集者----信息源為A政府

2、建立電子化政府的前提為A信息收集

3、電子化政府可以大大提升信息收信和處理的B全面性、時效性和可靠性

4、政府信息的最終歸屬權(quán)應屬于D公民

5、電子化政府最基本的功能是D利用網(wǎng)絡的信息傳媒與資源共享的功能

十、實行政務公開

1、我國政務公開的責任主體為A．政府或受行政機關委托的有關組織

2、我國政務公開的目標為D．實現(xiàn)公平和效率

3、我國政務公開的出發(fā)點和落腳點為C．保障民主權(quán)利，維護群眾利益

4、實行政務公開是為了使人民享有D．知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)

5、我國公眾參與電子政務的方法不包括A．電子購物