第一篇：某天貓旗艦店運營規(guī)劃參考

前 言

“未來十年，中國電子商務(wù)將增長 250 倍?！薄铋_復(fù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，現(xiàn)今中國的網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)快速增長的勢頭，預(yù)計在 2013 年網(wǎng)絡(luò)購物者的數(shù)量將從 2009 年的 1.1 億人增長至 2.4 億人以上，在這 種增長勢頭背景下，電子商務(wù)這種商務(wù)模式已經(jīng)變成營銷方式的一次重要革命。

市場分析

市場背景介紹

據(jù) CNNIC 在其發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告》中顯示：在我國有 17.9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有 29.6%的 人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中有超過 90%的人 今后會繼續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)購物，有 63.7%沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會嘗試網(wǎng)絡(luò) 購物。這些數(shù)據(jù)都表明了我國網(wǎng)上購物市場是龐大的而且潛力巨大的。

市場調(diào)查

網(wǎng)購產(chǎn)品種類調(diào)查： 數(shù)據(jù)顯示，目前網(wǎng)購物已經(jīng)滲透到人們生活的各個環(huán)節(jié)，各個領(lǐng)域均有涵蓋。從這個角度來看，在各細分產(chǎn)品種類領(lǐng)域都可以展開電子商務(wù)活勱。

淘寶市場展望

淘寶網(wǎng)是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，截止 2009 年注冊用戶超過 1.7 億。自 2007 年起淘寶交易額每年以翻番的速度快速遞增，2007 年淘寶完成交易額 433 億元，2008 年完成交易額 999 億元，2009 年完成 2083 億元，2010 年交易額 達到 4000 億，這在整個網(wǎng)絡(luò)市場中占有 80%的比重。其中成立 3 年的淘寶商城在 2010 年完成交易額 300 億元，超過國內(nèi)其余 B2C 網(wǎng)址交易額的總和。300 億的交易額尚且還占不到整個淘寶交易額的 10%，但是 B2C 模式是整個電子商 務(wù)行業(yè)未來的發(fā)展方向，所以天貓商城將在淘寶今后的發(fā)展中占有舉足輕重的作 用。作為電子商務(wù)未來發(fā)展的方向，自原淘寶商城成立以來，其重心就開始逐步 向商城平臺轉(zhuǎn)移，從之前的淘寶商城啟動獨立域名，淘寶網(wǎng)的拆分，到這次淘寶 商城的更名都向我們清晰的傳遞了這個信息。因此我們完全可以對此模式做出樂 觀的判斷。

品牌定位

百利恒是國內(nèi)一個知名的珠寶品牌，倡導(dǎo)愛浪漫、愛生活的時尚文化，主 張個性化、差異化、自信自我、浪漫情懷的生活態(tài)度。以時尚前衛(wèi)、簡約潮流、優(yōu)雅浪漫的風(fēng)格，迎合 18-30 歲之間的年輕男女對愛的向往，追求夢想與幸福 時光，追求生活品味的繽紛世界。

項目規(guī)劃

1、進駐篇

1.1、入駐流程

1.申請商家支付寶賬號： 申請企業(yè)支付寶賬號，并完成支付寶賬號的商家認證 支付寶申請請查看：

申請方式及步驟咨詢，可撥打支付寶客服電話 0571-88156688 2.登錄在線申請頁面： 登陸淘寶商城招商頁面 http://zhaoshang.mall.taobao.com,點擊“立即加 入” 3.提交信息：

在線輸入提交公司及品牌資料信息 4.簽約： 在線簽訂淘寶商城服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議 5.等待審核： 提交您的資質(zhì)及品牌資料等待淘寶小二審核 6.凍結(jié)保證金：

7.開業(yè)大吉

2、開業(yè)篇 2.1、店鋪組織架構(gòu)

店長 財務(wù)部 人事部 運營部 設(shè)計部

客服部 分銷部 售后部 物流部

總體人員分配可根據(jù)以下比例分配 斗力而定）

備注：

1、人力資源成本在此不做預(yù)算，根據(jù)以往分析約為營業(yè)額 8-10 個點左右

2、店鋪成立前期，很多部門可以合并，可以減少人力成本，又能讓員工掌握更 多的相關(guān)知識和技能，部門首批員工都將作為骨干培養(yǎng)，為日后的發(fā)展做好準備。需要掌握多個部門的工作。

3、財務(wù)部，人事部等考慮到公司另有線下銷售，無需單獨設(shè)立。

2.2、工作內(nèi)容

(一)店長

1、負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標；

7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題；

8、協(xié)調(diào)好與工廠方面及各部門的關(guān)系，確保電子商務(wù)部的有序運營。

(二)客服部（售后部暫時與客服部合并）

1、通過在線聊天工具，負責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù) 的疑問；

2、客戶關(guān)系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易；

3、負責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等；

4、定期進行客戶回訪，做好售后服務(wù)工作，重中之重，深刻的理解“售后才是 銷售真正的開始”的理念。

(三)物流部

1、負責(zé)店鋪備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

2、負責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務(wù)；

4、準確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理；

5、協(xié)調(diào)好與工廠方面的貨源問題，確保貨源充足，及時安全地完成發(fā)貨。

(四)設(shè)計部

1、負責(zé)淘寶網(wǎng)店整體的美工設(shè)計，海報制作，寶貝圖片的制作與修改以及寶貝 上傳；

2、負責(zé)圖片的后期處理店面整體形象設(shè)計更新、商品描述美化、店鋪產(chǎn)品圖片處理、促銷活動頁面支持等；

3、協(xié)調(diào)好與運營部門的工作內(nèi)容，確保頁面的及時更新等。

(五)運營部

1、負責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動；

2、負責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作；

3、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博 客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；

4、研究競爭對手的推廣方案，向店長提出推廣建議；

5、對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向店長匯報推廣效果；

6、負責(zé)對店鋪與標題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

3、運營篇

3.1 開店后的準備

1、前期員工的培訓(xùn)（附：各部門培訓(xùn)要點）

2、了解網(wǎng)店基本概況，掌握淘寶相關(guān)規(guī)則（附文本）

3、完成店鋪裝修，產(chǎn)品上架等硬性工作

3.2 前期相關(guān)管理系統(tǒng)及投入

管理系統(tǒng)，第三方服務(wù)和設(shè)備投入：

1、ERP 系統(tǒng) 單日訂單達到 100 單以上需要使用，該 ERP 系統(tǒng)選擇性較多，價位在大概 4000-10000 元不等

2、淘寶數(shù)據(jù)魔方（專業(yè)版）：3600 元/年

3、訂購其他第三方服務(wù)預(yù)算 100 元/月

4、打印機兩臺：2000 元左右

5、顧客發(fā)貨售后服務(wù)單（三合一），每個顧客一份，初步按 10000 元/年 累計投入預(yù)計 25000 元/年，場地成本等暫且不計入

3.3 考核期內(nèi)的推廣個月的考核期是對新賣家來說最為艱難的一段時期，大部分免費推廣資源在考 核期內(nèi)都是無法申請的?？己似趯徍送ㄟ^不了，將被強制性從商城清退。考核期 內(nèi)的推廣安排具體如下：

1、申請試用中心活動，預(yù)算：4000 件單品*6 元（虧損）=24000 元 在做試用中心活動的同時，自己店鋪內(nèi)做好相關(guān)的促銷活動，如滿就送，VIP，搭配減價等活動，以點帶面帶動其他相關(guān)產(chǎn)品的銷量，預(yù)計試用中心活動虧損在 20000 元左右。

2、其他相關(guān)免費資源活動，如手機淘寶等，預(yù)算 2000 件單品*6 元=12000 元，加上關(guān)聯(lián)營銷的盈利，約在 10000 元左右。

3、直通車投入：200 元/天*75 天=15000 元 在試用中心等活動結(jié)束后，依靠直通車吸引流量，單日發(fā)貨量預(yù)計在 10-20 單 左右。行業(yè)不同，難以估計?？己似诳偣餐度耄杭s 5 萬元左右，產(chǎn)出：單品爆款和人氣的聚集，相關(guān)產(chǎn)品的交易記錄。

3.4 考核期后的推廣

1、硬廣（僅作參考，不在預(yù)算范圍內(nèi)）公司如果希望在淘寶上走品牌話路線，個人認為淘寶硬廣是必不可少的投入（雖然縱向比較 ROI 相對較低），但是店鋪開始前期，在團隊為組建好之前，不適合做淘寶硬廣，因此硬廣這塊可以暫時擱置。原因有以下幾點： a.硬廣一次性投入較大，且需要預(yù)定廣告位 b.客單價偏低，做硬廣 ROI 偏低，不能實現(xiàn)效益最大化 c.目前處于新店磨合期，團隊無法承受如此劇增的訂單壓力 首頁焦點圖硬廣一天投入約 10 萬左右（根據(jù)位置和輪次不同，價格不同），單 日訪客量可達 10 萬以上，訪問量 20 萬以上。投入產(chǎn)出比當日一般可以達到 1 比 2.5（樂觀的預(yù)計）

2、直通車推廣 直通車推廣按照點擊收費，每點擊一次產(chǎn)生費用，適合前期推廣。該項推廣詳細預(yù)算目前難以估計，每個行業(yè)關(guān)鍵詞競價有差異，需要一段時間研 究行業(yè)關(guān)鍵詞單價和轉(zhuǎn)化率，總體來說大概是維持在 0.3-0.4 元/PV 初步計劃：考核期后首月 預(yù)計產(chǎn)出：10 萬元以上 以后每月視銷售情況和 ROI 而定，依靠直通車但年預(yù)計銷售額達到 100 萬以上。當然直通車的預(yù)算需要實際試探一段時間才能給出更為精確的報表。

3、免費資源推廣 淘寶的免費資源活動可以做的很多，每月大大小小的活動每月 1-2 次，初步預(yù)算 銷售額每月 10 萬，全年銷售額預(yù)計在 100 萬以上。根據(jù)貴司產(chǎn)品單價預(yù)算聚劃 算平臺正常情況下單次的銷售額可以達到 30 萬左右。附：淘寶免費推廣資源列表

4、淘寶客推廣 淘客推廣前期無需支付任何費用，只有商品成交才能按自己設(shè)置的傭金比例 500 元/天 累計 15000 元/月給淘客提取傭金，因此該項推廣是最為實惠的，前提是店鋪需要有一定的銷售 記錄，那樣更能吸引淘客的青睞，否則效果微乎甚微。

5、超級賣霸 每周根據(jù)淘寶后臺可以報名，活動經(jīng)常變動，價格 2000-10000 元不等，暫 時不做預(yù)算，不打算投放

6、站外推廣 a.信息發(fā)布推廣：論壇、博客、黃頁和分類信息 b.聊天工具推廣：QQ 群、MSN、微博等 c.水印推廣：圖片水印、視頻水印、資料水印 d.群發(fā)軟件推廣：郵件群發(fā)、論壇群發(fā)、博客群發(fā)、留言本群發(fā)等，需要借 助群發(fā)軟件 e.軟文推廣：

1、編寫需要不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的 名字即可，2、產(chǎn)品的功能，設(shè)計，店鋪的服務(wù)，從一點深挖，其他點到 為止

7、分銷平臺 淘寶分銷平臺主要以代銷為主，淘寶分銷平臺讓許多沒貨源又想在淘寶上開店的 朋友能輕松找到代銷貨源開網(wǎng)店。分銷平臺詳細方案需要待定

8、其他 B2C 網(wǎng)站和團購網(wǎng)站等電子商務(wù)平臺的營銷 京東商城、QQ 商城、拉手網(wǎng)、58 團、美團等等，在此不詳細規(guī)劃了，這些需 要在天貓商城完成的前提下搭建。

3.5 實施步驟

STEP1:店鋪設(shè)計 時間：1 個星期內(nèi) 人員：美工，文案 工作：設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求：

1、顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色 不超過 3 種，穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調(diào)突出。2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。

STEP2:商品頁面 時間：2 個星期內(nèi) 人員：美工，文案 工作： 設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。

要求： 1．商品標題關(guān)鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）2．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。3．商家促銷放在靠上位置。4．放置收藏商品，收藏店鋪，參考其他店鋪 5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然 后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。

8．放置熱銷商品 TOP12 9．放置鏈接到“六大服務(wù)承諾”。10．寶貝上架時間設(shè)置為 7 天。

11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。STEP3:分銷商拓展 時間：長期 人員：分銷部門 工作： 除了分銷商平臺以外，主動尋找與我店商品有相關(guān)性的店鋪洽談分銷業(yè)務(wù)。對策：信譽未達到皇冠前，可以先和其他賣家進行分銷商意向的溝通，通過淘寶 助理數(shù)據(jù)庫來發(fā)展。要求：1.選擇產(chǎn)品相關(guān)店鋪賣家，從高信譽到低信譽，逐個洽談。2.按照統(tǒng)一的對話流程進行復(fù)制黏貼。之后根據(jù)顧客的答復(fù)，具體處理。3.旺旺要進行分組設(shè)置，設(shè)置為: a.洽談中分理商，b.已傳輸數(shù)據(jù)庫分理 商，c.已上傳數(shù)據(jù)庫分理商。方便管理和歸類。當一個分理商從意向過程，到已 經(jīng)同意合作，并收下數(shù)據(jù)庫后，就要及時把他從前一個分組

中轉(zhuǎn)移到下一個分組，不能歸類錯誤。4.初步聯(lián)系有合作意向的分銷商，和還在洽談中的分銷商，都要及時加為 好友，并歸類到相應(yīng)的旺旺分類，每天對每個分銷商都要進行詢問和溝通正在進 行的工作的進展，催促合作的進度和商品上架，店鋪廣告的放置等工作。5.傳輸完數(shù)據(jù)庫后，第 2 天要跟進詢問產(chǎn)品上架的情況，碰到問題要及時 處理。6.分銷商產(chǎn)品上架完畢后，把他的用戶名和店鋪連接登記在 TXT 里，進行有效匯總。7.．如果不是分銷商平臺的顧客拍下的商品，要及時改價格方便分銷商付 款，并及時處理好快遞單號，填寫在發(fā)貨信息中。8．要求分銷商的店鋪首頁，要至少出現(xiàn) 8 個我公司的商品 9.對于違反價格體系，惡意競爭的經(jīng)銷商，立即取消合作關(guān)系。

STEP4: 客服問答標準化管理 時間：長期 人員：客服 工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。內(nèi)容：1.用 TXT 或 WORD 保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸 類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。2.對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務(wù)必做到嚴謹 周到。3.對所有的回答前，都加上“親，最后都加上語助詞 ”

STEP5: 客戶互動 時間：長期 人員：運營 工作：與客戶保持良好的交流和互動。內(nèi)容：

1.經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過 200 字，就有獎品。2.提建議有獎品。寫超過 200 字，就有獎品。3.超級買家秀的評選。每月一次。

STEP6:售后維護 時間：長期 人員：售后 工作：主要產(chǎn)品售后問題的處理，以及再對客戶的回訪 內(nèi)容：1.售后必須深刻記住“售后是營銷的開始”的服務(wù)理念 2.努力處理好每一個售后問題，力爭讓顧客滿意率達到 99%以上 3.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是 否收到貨，并對貨物的評價，隨后根據(jù)回訪時間表進行電話回訪，每個 顧客總回訪次數(shù)不低于 4 次 4.隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打 5 分。STEP7: 會員管理 時間：長期 人員：售后 工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。內(nèi)容：

1.制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP 會員不同的優(yōu)惠比例。2.聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出 現(xiàn)。

STEP8: 商品排序管理 時間：長期 人員：運營 特點：針對標準化產(chǎn)品。內(nèi)容：

1.每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調(diào)整。2.利用 APP STORE 里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。

第二篇：天貓旗艦店運營計劃書

天貓旗艦店運營計劃書

第一：開業(yè)起步階段（4月1日~5月31日）

目標：100000/月營業(yè)額

需要支持：直通車/鉆展推廣費用500/天*30=15000元，刷單費用500（30天的量）*100（客單價）=50000元，軟件及其他費用1000，共計66000元。主要工作內(nèi)容：

1、策劃開業(yè)活動，確定主推款，價格定位

開業(yè)活動主題為：開業(yè)大狂歡；

活動內(nèi)容：收藏有禮送10元無門檻優(yōu)惠券、滿188抵20元、滿288抵30元，買就送（備用繩、消磁石、開光證書、免費代寫賀卡、神秘小禮物等）； 主推款初步確定為N007、N001、手鏈一款，輔推N008； 價格定位60~200中端消費人群；

設(shè)置好運費險、公益寶貝等所有能增加權(quán)重的項目。

2、店鋪裝修，主推款優(yōu)化

店鋪內(nèi)全面裝修，復(fù)古風(fēng)格；包含店鋪首頁、店招、描述頁關(guān)聯(lián)推薦、描述頁左側(cè)、活動海報、主推款海報、優(yōu)惠券等；

主推款主圖優(yōu)化，主圖視頻拍攝，標題優(yōu)化，詳情頁優(yōu)化（增加產(chǎn)品對比、戴上的效果圖、0風(fēng)險承諾、贈品等）。

3、刷單及直通車推廣，淘寶客計劃

初步定為3個主推款以環(huán)比增長的方式刷單（首月銷量300、200、100），直通車推廣平衡付費流量，放流量平衡轉(zhuǎn)化率，直通車前期的投放主要以類目成交詞、精準詞為主，看投放效果增加或減少推廣費用；

淘寶客計劃設(shè)置兩個，一個通用計劃設(shè)置最低傭金即可，一個大淘客計劃需要申請審核，傭金設(shè)置5%~15%。

4、官方活動和第三方活動

官方活動準備報名免費試用，拿出1500貨款商品參加免費試用，能帶來2W左右的流量，轉(zhuǎn)化率不高，但可以提高很多收藏量和關(guān)注度，新店收藏量很重要。

第三方活動主要是折800、卷皮折扣、米折網(wǎng)等流量比較大的網(wǎng)站，價格會壓的很低，但可以以滿減的形式減價，不虧本的情況可以用來沖量。

第二：正常營業(yè)階段（6月1日~~）

目標：200000以上/月營業(yè)額

需要支持：主要是直通車/鉆展費用（主推款直通車不能停，需加大推廣力度），刷單費用可適當減少，還有可能上一些大型活動保證金費用，如聚劃算。主要工作內(nèi)容：

1、至少打造出一個爆款，占據(jù)類目前3豆腐塊

以黑曜石吊墜或手鏈打造一個爆款（手鏈最好，搜索指數(shù)高于吊墜，競爭度卻少30%），優(yōu)化內(nèi)頁，配合刷單和直通車推廣，店內(nèi)單品活動：收藏拍下減價，送禮物等手段提高轉(zhuǎn)化率，月銷量過1000。

2、測款選出其他品類潛力款，打造小爆款

通過前兩個月的關(guān)聯(lián)銷售，已經(jīng)初步形成了一些其他品類的潛力款，可以測試后直接推廣，盡量做到所有品類都有至少一個流量款。保證全店動銷率。

3、老顧客搭建和維護，會員營銷，提升客戶體驗

建立會員群，以送優(yōu)惠券的形式吸引顧客入群，確定會員等級制度，給予老顧客更多優(yōu)惠，以及節(jié)日營銷活動，包裹驚喜等。有需要可以開通微博、微信吸引關(guān)注。

4、全年活動節(jié)點規(guī)劃

制定全年活動節(jié)點表格，提前策劃好活動方案，特別是年中大促、雙

11、雙12等。

5、準備第一次聚劃算活動

聚劃算是最快沖量的一個平臺，經(jīng)過前兩個月的積累，已經(jīng)可以試著報名聚劃算，選擇店內(nèi)主推款去質(zhì)檢報名，目標月銷量至少超2000，現(xiàn)在聚劃算已計入搜索加權(quán)（很少），爆款后期也會有持續(xù)銷售，店鋪會有一個小飛躍。

6、其他官方活動和第三方活動

主要關(guān)注淘金幣、品牌特賣、類目活動，手機的淘搶購，第三方活動同上。

第三篇：天貓旗艦店運營方案

天貓旗艦店運營方案

一、設(shè)定市場目標

市場營銷環(huán)節(jié)是整個庖鋪成功最關(guān)鍵的部分，設(shè)定如下目標（根據(jù)企業(yè)預(yù)算、產(chǎn)品特性、企業(yè)目標確定）：

寵單價目標： 轉(zhuǎn)化率目標： 迚庖流量目標：

多次販買率目標：非活勱期多次販買率，活勱期間多次販買率? 以上目標通過以下幾點來實現(xiàn)

1：品牉的營銷推廣、硬廣、口碑營銷、市場活勱、博寵軟文、pr、搜索優(yōu)化 2:庖面設(shè)計、產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品分類導(dǎo)航、寵朋標準、寶貝描述、庖內(nèi)促銷等 3:會員營銷、整合營銷、關(guān)聯(lián)營銷、4:會員營銷、產(chǎn)品更新頻率、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品售后、用戶體驗

二、店鋪建設(shè)實施計劃

1、產(chǎn)品SKU計劃

ROYAN旗艦庖在運營過程中根據(jù)產(chǎn)品的丌同情況采用相應(yīng)的營銷策略，篩選出適合庖鋪銷售的明星款產(chǎn)品戒熱款產(chǎn)品。

（1）產(chǎn)品SKU數(shù)量根據(jù)ROYAN實際單品而定（根據(jù)化妝品的實際情況一般控制在100~200）

庖鋪前期上線時會上傳大批量SKU產(chǎn)品，幵在具體的庖鋪運營過程中，根據(jù)產(chǎn)品供應(yīng)以及用戶的接叐反饋情況，最終確定100—200個SKU的產(chǎn)品作為庖鋪主要絆營產(chǎn)品，保證這些產(chǎn)品的正常供應(yīng)，幵丏將每一個SKU產(chǎn)品建設(shè)不銷售做到極致。（2）SKU產(chǎn)品利潤率的控制策略

對二丌同SKU產(chǎn)品，依據(jù)其實際情況控制利潤率，庖鋪至少需要有一款是目前市場不用戶接叐程度較高、具有較大競爭力的產(chǎn)品，目前淘寶上同類型賣家數(shù)量眾多，競爭激烈，我們將會降低這些產(chǎn)品的利潤率，不同類其他賣家相比，走較大力度促銷的路線，吸引用戶到庖鋪販買，拉勱庖鋪成交以及人氣。除此之外挑選數(shù)款庖鋪主推產(chǎn)品，在銷售時將優(yōu)先考慮其利潤率，以較為合理的價格迚行促銷，保證留有足夠的利潤空間，以填補促銷產(chǎn)品所帶來的較低利潤。

2、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作 庖鋪基礎(chǔ)工作建設(shè)將貫穿二庖鋪運營整體過程中，幵將根據(jù)實際運營情況丌斷加以整改。

（1）精品化店鋪設(shè)計

目前淘寶網(wǎng)庖競爭越來越激烈，庖鋪設(shè)計應(yīng)該上檔次，凸顯品牉及產(chǎn)品檔次，設(shè)計出符合品牉定位的高檔次庖鋪，能大大提升寵戶信仸度。ROYAN作為女性化妝品，設(shè)計時應(yīng)抓住女性消費者的実美心理迚行設(shè)計。（2）產(chǎn)品detail精品描述工程

啟勱ROYAN旗艦庖1米5工程，對二主推戒熱賣的產(chǎn)品，其寶貝描述將迚行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶販買轉(zhuǎn)化率。后續(xù)，將1米5工程推廣到庖鋪內(nèi)所有產(chǎn)品的寶貝包裝上。

3、店鋪售后與物流建設(shè)（1）構(gòu)建良好的售后服務(wù)體系

組建與業(yè)的售后朋務(wù)團隊，處理寵戶的售后朋務(wù)問題，制定相關(guān)FAQ文檔幵定期對售后團隊迚行培訓(xùn)，提升用戶對ROYAN產(chǎn)品的滿意度不回頭率。（2）貨物當天發(fā)送承諾

對二用戶訂單當天及時迚行整理匯總，保證貨物當天即可正常収出，縮短用戶收到ROYAN的商品周期，建立良好的口碑。（3）庫存數(shù)量及時校對

設(shè)置與人負責(zé)產(chǎn)品庫存數(shù)量的校對工作，確保庖鋪內(nèi)產(chǎn)品的庫存真實可靠，同時對一些熱銷品確立庫存數(shù)量預(yù)警線，低二預(yù)警線的產(chǎn)品及時補貨。

三、市場營銷手段之提高流量（1）產(chǎn)品的搜索引擎優(yōu)化

淘寶網(wǎng)目前日均流量4000萬，共4.6億件產(chǎn)品，淘寶搜索引擎也成為用戶找尋產(chǎn)品的主要通道，平均約60%左右的迚庖流量來自站內(nèi)搜索。（而化妝品又是淘寶上一個大類目，搜索頻率僅次二朋裝類目）

ROYAN旗艦庖所有產(chǎn)品將迚行包括關(guān)鍵詞設(shè)置在內(nèi)的標題優(yōu)化，初期將選擇5—10款產(chǎn)品迚行重點優(yōu)化。（例如：柔嫩防護纖手霜、絲滑煥膚身體乳、無瑕剔透美白BB霜等熱銷單品）

（1）選擇需要優(yōu)化的重點關(guān)鍵詞，優(yōu)化商品名稱，對重點產(chǎn)品迚行包裝；（2）通過秒殺、團販等各種活勱方式提升產(chǎn)品的銷售量不銷售額，提升庖鋪人氣，需要

ROYAN對此部分產(chǎn)品予以一定量的特價支持；

（3）通過一定的技術(shù)手段處理，迚一步提升此部分產(chǎn)品銷量，使得用戶在搜索不這些產(chǎn)

品相關(guān)的熱門關(guān)鍵詞時，庖鋪產(chǎn)品能夠排在搜索頁面第一頁前列，以此部分產(chǎn)品帶勱庖鋪整體流量，帶勱ROYAN旗艦庖其他產(chǎn)品整體銷售。

2、淘寶活動定投——買家需求驅(qū)動

（1）淘寶商城運營團隊會定期迚行數(shù)據(jù)挖掘，根據(jù)寵戶需求、關(guān)鍵詞排行、當前熱點等

因素収起商城定投活勱需求交給淘寶大寵戶團隊迚行策劃。

（2）ROYAN旗艦庖會定期主勱關(guān)注此類需求，和淘寶商城團隊一起策劃、爭叏，幵綜

合庖鋪商品特點設(shè)計出適合的活勱帶入高質(zhì)量流量。

（3）此部分資源免費，需要向淘寶爭叏，需要廠商產(chǎn)品活勱支持，能產(chǎn)生更好敁果。

3淘寶活動定投——發(fā)起主題活動

（1）淘寶商城會自収各類主題活勱，如秒殺、光棍節(jié)、周年慶、春節(jié)大禮包等，此類活

勱對ROYAN旗艦庖有重要價值，需積極參不。

（2）網(wǎng)營對此類活勱的策略是“一針見血、降低門檻、擴大覆蓋面”，會綜合考慮商品毛

利水平和中長期“平均UV的獲得成本”來設(shè)計最佳活勱方案。

（3）此部分資源免費，需要向淘寶爭叏，需要廠商產(chǎn)品活勱支持，能產(chǎn)生更好敁果。

4、投放有價值的廣告資源

根據(jù)產(chǎn)品品牉及品類丌同，根據(jù)ROYAN預(yù)算選擇丌同的投放廣告資源，謹慎投放，使廣告預(yù)算產(chǎn)生最高的收益和性價比。

5、“淘寶客”代銷，吸引外部流量

在ROYAN旗艦庖款式范圍內(nèi)選擇庫存深、價格相對較高的款式由淘寶寵迚行推廣，交易成功收費。

6、口碑營銷

（1）具有的“病毒式營銷敁應(yīng)”，消費者喜歡交談，丌論是自己的販物體驗還是別人的。

一個對產(chǎn)品戒朋務(wù)有正面體驗的消費者，會將他的敀亊告訴至少5個朊友。（2）采用“讓消費者自我審傳”的策略來實現(xiàn)，例如在庖鋪評論區(qū)置頂，戒在庖鋪首頁

収表會員對商品的訃識、使用心得和評價，借用消費者的自我展現(xiàn)意識介縐更多朊友迚庖。

7、社區(qū)交互

會積極在淘江湖社區(qū)/淘寶打聽開展各類交互活勱，結(jié)合庖鋪內(nèi)營銷工具（如紅包、積分、VIP會員資格等）在淘寶社區(qū)開展商品推廣和審傳活勱。

四、市場營銷手段之提高轉(zhuǎn)化率

1、促銷活動設(shè)計

ROYAN旗艦庖內(nèi)始終保持一定力度的促銷活勱，讓迚庖寵戶能夠感覺到庖鋪的人氣，利用促銷優(yōu)惠活勱刺激寵戶消費欲望，提高轉(zhuǎn)化率。

2、多品牌互動 CO-BRANDING（1）網(wǎng)營在淘寶商城正在運營超過30家旗艦庖，擁有豐富的聯(lián)勱資源。會定期収

起品牉聯(lián)勱活勱，讓ROYAN旗艦庖販物的消費者享叐比其他平臺更多的驚喜；（2）淘寶商城即將推出的“聯(lián)合紅包”功能能夠?qū)崿F(xiàn)向單一消費者収放紅包，在任意多家指定庖鋪中抵扣消費。對二一般的絆營者往往需要迚過較長時間的品牉洽談才能開展一個活勱。但對二我們來說可以完全自主決定，能非常高敁的在各個庖鋪中實施活勱。

（3）我們正在運營的淘寶商城庖鋪包括化妝品、3C、快速消費品、朋裝等行業(yè)，做到“成為ROYAN旗艦庖的寵戶，就能享叐全方位實惠的生活”

3、采用場景化商品展示（1）

在品牉方能夠提供的商品圖片的基礎(chǔ)上增加場景化的商品圖片。通過場景化戰(zhàn)果能夠大幅度增強消費者的販買意愿，能夠提供足夠豐富的實物敁果作為比對。（2）我們具備組織拍攝和制作場景化商品圖片的能力。4提升客服接待銷售水平

加強寵朋培訓(xùn)，提升銷售技能，提高轉(zhuǎn)化率。ROYAN可以免費參不網(wǎng)營的統(tǒng)一寵朋培訓(xùn)。

五、市場營銷手段之提高重復(fù)購買率

1、會員互動營銷

ROYAN旗艦庖將采用會員制迚行營銷，組建QQ群、旺旺群，啟勱庖鋪幫派等用戶互勱區(qū)，將用戶集中起來，配套后期的CRM系統(tǒng)，建設(shè)會員促銷不激勵機制，通過定期戒丌定期促銷信息的群収，由會員自収引薦新用戶販買庖鋪產(chǎn)品。（1）定期特價活動

ROYAN旗艦庖內(nèi)的產(chǎn)品將采用定期打折戒半價等只對會員開放的促銷方式，提升庖鋪的會員數(shù)量幵帶勱會員的積極主勱性。

（2）會員SNS 通過組建QQ群、旺旺群，加入幫派不用戶互勱等方式，配套CRM管理不會員激勵管理政策，鼓勵會員引薦朊友稱為ROYAN旗艦庖新會員，幵可得到相應(yīng)的回報。（3）關(guān)聯(lián)營銷

以特價品、會員互勱營銷等方式，帶勱ROYAN旗艦庖內(nèi)其他產(chǎn)品的銷售。2老客戶關(guān)懷計劃——重點在于區(qū)別

（1）將販買過商品的寵戶和初次販買的寵戶區(qū)別開來，為事次販買、三次販買、四次販

買，分別設(shè)定丌通過的優(yōu)惠活勱。例如只推出曾絆販買過A款商品的消費者才能夠以低價獲贈B禮品的定向活勱。

（2）設(shè)定多層次會員等級，利用紅包、積分、特價商品、限量商品等工具激収多次販買 欲。

3、二次營銷（EDM/短信）

將把EDM/短信作為推薦販物的主要工具，將重點放在如何推薦關(guān)聯(lián)活勱上。

4、售后追蹤 非銷售行為的寵戶關(guān)懷，以短信、電話為主，調(diào)查寵戶使用感叐（平均每月一次）。

五、客戶服務(wù)之服務(wù)策略

1、官方級的服務(wù)—專業(yè)

面帶笑容之前，需要具備與業(yè)的素養(yǎng)和積累。對每個寵朋人員的要求是具備與業(yè)的知識積累，時刻訃識到這是代表品牉在朋務(wù)寵戶，定期商品知識培訓(xùn)和交流是必須的。

要求寵朋必須一對一朋務(wù)到底，特別是對二TIME CONSUMING的朋務(wù)而言更是如此，丌能讓寵戶一個問題咨詢丌同的寵朋、重復(fù)同樣的上下文，一次朋務(wù)的連貫性是必須的。

2、官方級的服務(wù)—先于客戶思考

朋務(wù)體驗驅(qū)勱販物體驗，要求寵朋團隊把每次積累的朋務(wù)體驗作為下一次朋務(wù)的基礎(chǔ)。寵戶關(guān)注的方面有很多，但表達戒許丌精確，寵朋丌僅需要“聽懂”寵戶的語言，更要精確高敁的反饋信息，引導(dǎo)寵戶解決問題，給出更有針對性的建議。

3、官方級的服務(wù)—售后仍在購物過程中

作為官方庖鋪，將販物過程無限延長至售后。我們要求寵朋丌僅要做好售前引導(dǎo)，更要朋務(wù)好已販買的寵戶，這是代表ROYAN的品牉形象的必要條件。

第四篇：天貓(旗艦店)申請條件（精選）

企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）

企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）

組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件

銀行開戶許可證復(fù)印件

法定代表人身份證正反面復(fù)印件

店鋪負責(zé)人身份證正反面復(fù)印件

由國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復(fù)印件（若辦理過變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請一并提供商標總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或受理通知書）

商家向支付寶公司出具的授權(quán)書

產(chǎn)品清單 化妝品類目點此下載；保健品及醫(yī)藥類目；除化妝品/食品保健外的其他類目點*若經(jīng)營出售多個自有品牌的旗艦店，需提供品牌屬于同一實際控制人的證明材料

* 若由權(quán)利人授權(quán)開設(shè)旗艦店，需提供權(quán)利人出具的排他授權(quán)書（如果商標權(quán)人為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件）

* 若申請賣場型旗艦店，需提供服務(wù)類商標注冊證或商標注冊申請受理通知書，此類店鋪邀請入駐

另外費用

保證金

天貓經(jīng)營必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)范進行經(jīng)營，并且在商家有違規(guī)行為時根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費者支付違約金。

保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)及商標狀態(tài)不同，金額分為5萬、10萬、15萬3檔。

技術(shù)服務(wù)費年費

商家在天貓經(jīng)營必須交納年費。年費金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔，各一級類目對應(yīng)的年費標準詳見《天貓2013各類目技術(shù)服務(wù)費年費一覽表》。

實時劃扣技術(shù)服務(wù)費

商家在天貓經(jīng)營需要按照其銷售額（不包含運費）的一定百分比(簡稱“費率”)交納技術(shù)服務(wù)費。天貓各類目技術(shù)服務(wù)費費率標準詳見《天貓2013各類目技術(shù)服務(wù)費年費一覽表》。

共6頁，當前第1頁

第五篇：新葉電線天貓旗艦店開業(yè)

新葉家裝電線天貓旗艦店開業(yè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”勢頭兇猛，不僅在深刻改變著民營企業(yè)，同時也開始影響國有和集體所有制企業(yè)；不僅對生產(chǎn)日常消費品的企業(yè)經(jīng)營思路產(chǎn)生了影響，同時也對生產(chǎn)工業(yè)品以及民用工業(yè)品的企業(yè)產(chǎn)生了影響。這不，又有一家國內(nèi)高品質(zhì)電線和電纜企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)＋”裹挾之下，開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商平臺——上海新益電力線路器材有限公司天貓旗艦店“新葉旗艦店”近日上線。

上海新益電力線路器材有限公司是上海一家老牌的電力電線、電纜生產(chǎn)企業(yè)，公司成立于1988年，由上海實業(yè)總公司和市南投資發(fā)展有限公司合作組建。在公司發(fā)展初期，主要從事絕緣材料、特種電纜、特殊線材的研發(fā)和生產(chǎn)，經(jīng)過27年的發(fā)展，目前的新益已經(jīng)成為一家集電線電纜研發(fā)、生產(chǎn)制造以及全球化營銷為一體的高新技術(shù)企業(yè)。國家電網(wǎng)、長城電器、中核集團、寶鋼集團等大型國企，都是該公司的長期客戶。

這樣的一家電纜電線實力企業(yè)，為何為轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)，上線天貓旗艦店呢？

電線重企 轉(zhuǎn)戰(zhàn)天貓

長期以來，上海新益電力線路器材有限公司的銷售渠道主要有兩類，一類是大客戶渠道，包括國家電網(wǎng)、寶鋼集團、中核集團、海天建設(shè)、上海城建等大型國有工業(yè)企業(yè)和建設(shè)企業(yè)，對于這些客戶，上海新益采用“直供”的方式向其提供優(yōu)質(zhì)電線、電纜產(chǎn)品，包括民用和工業(yè)用線、室內(nèi)和戶外用線等等，甚至可以為大客戶進行線材的定制研發(fā)和生產(chǎn)。另一個渠道是經(jīng)銷渠道。上海新益也建立有完善的產(chǎn)品經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，基本上覆蓋了全國的大部分地區(qū)，同時經(jīng)銷民用和工業(yè)用產(chǎn)品。

但是在企業(yè)經(jīng)營中，上海新益發(fā)現(xiàn)，越來越多的個人客戶希望能夠便捷采購到新益的產(chǎn)品，經(jīng)銷渠道的有限性阻礙了這一目的的實現(xiàn)。此時，電商成為了優(yōu)先選擇。

“我們天貓旗艦店主要瞄準的是自行裝修或者自主采購家裝材料的客戶，以及部分裝修公司，線材是裝修必不可少的材料，以后，他們就可以通過天貓選購新益的產(chǎn)品”，上海新益的一位天貓旗艦店售后表示。家裝線材 首選新葉

作為一家老牌的的線纜研發(fā)和生產(chǎn)企業(yè)，上海新益旗下的產(chǎn)品種類非常龐雜，包括家用電線、工業(yè)電線、特種電線、戶外電纜以及其它線纜等，并不是所有的產(chǎn)品都適合在天貓這樣的平臺銷售。上海新益對這一點心知肚明。

登陸上海新益的天貓旗艦店，可以發(fā)現(xiàn)，旗艦店銷售的產(chǎn)品主要是家用和民用線材?！拔覀円部桃馓蕹斯I(yè)線纜，因為這類產(chǎn)品的潛在客戶并不是天貓用戶”，旗艦店的負責(zé)人解釋說。

根據(jù)該負責(zé)人的介紹，旗艦店的產(chǎn)品主要有三種用途。其一是家庭日常需要的線材，比如安裝插座、各類電器、臨時照明需要的延長線、進出線，主要是BV單芯單股線。其二是家庭以及商住裝修需要的線材，主要是BVR單芯多股線材，其三就是少量的工業(yè)用線和BVVB硬護套線。

要在電商領(lǐng)域開疆拓土，品牌的作用非常巨大。為此，上海新益將自有品牌“新葉”強勢推入市場，同時面向市場的還有極具行業(yè)特色的企業(yè)吉祥物“葉小新”。（此處放吉祥物圖片及l(fā)ogo）當然，品牌還是需要通過品質(zhì)來體現(xiàn)。“老牌上海工業(yè)企業(yè)，國家電網(wǎng)的供應(yīng)商，生產(chǎn)的產(chǎn)品就是值得信賴”，在天貓旗艦店的一位買家留言評價道，從中足以看到“新葉”線材的品質(zhì)。

由于拋開了經(jīng)銷售而直接面對用戶群體，“新葉”各類線材比線下店面價格都有所降低，同時，為慶祝旗艦店上線，新葉旗艦店近期還有大幅優(yōu)惠活動，凡在8月12日-8月30日期間，購買新葉線材，都有價值10元到100元不等的優(yōu)惠券送出。

家裝線材，首選新葉。