第一篇：關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)途徑的選擇的社會(huì)調(diào)查報(bào)告

關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)途徑選擇的社會(huì)調(diào)查報(bào)告

根據(jù)學(xué)校的要求，我在暑假期間選擇了我身邊的五名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查走訪，他們中有學(xué)生，農(nóng)民工，剛走上工作崗位的大學(xué)生，農(nóng)民，一般的城鎮(zhèn)居民。這次調(diào)查的目的旨在了解在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者的哪些權(quán)益最容易受到侵害，以及受到侵害后選擇的維權(quán)途徑是什么。調(diào)查中也會(huì)發(fā)現(xiàn)，來自不同群體的人其選擇的維權(quán)途徑也是不一樣的。這可能與受教育水平和生活環(huán)境不同有關(guān)。

一、調(diào)查對(duì)象和內(nèi)容

小劉是我的第一位受訪者。他為我講述了他們?nèi)氖畟€(gè)人到杭州市政府討薪的經(jīng)過。事實(shí)上，是他們?yōu)橐患已b飾公司工作，在討薪無果，裝飾工作下落不明的情況下，沒辦法，他們只好到市政府上訪。我本來還很疑惑，這也是市政府的職責(zé)內(nèi)的事？當(dāng)問到怎么會(huì)想到求助市政府，而不是勞動(dòng)保障部門，或是找法律援助機(jī)構(gòu)，請(qǐng)律師時(shí)，他說跟法律有關(guān)的事他們又不懂，有事找政府是他們最直接的想法。最后的結(jié)果是市政府通過勞動(dòng)保障中心把他們的工資發(fā)了，市政府再找裝飾公司。這樣事情也算比較圓滿的解決了。但勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)被侵犯，農(nóng)民工薪酬難拿的情況確是比較普便的。由于他們本身不太懂法律，想要維權(quán)是很難的。另外，就算他們懂法，打官司成本又比較高。我覺得社會(huì)上法律援助機(jī)構(gòu)還是太少了，而且宣傳做的不夠，老百姓甚至連有哪些維權(quán)維權(quán)的機(jī)構(gòu)都不知道，遇事只知道找政府。

四哥是我的第二位受訪者。他07年買了個(gè)手機(jī)（超長(zhǎng)待機(jī)CECT機(jī)），買回來一用發(fā)現(xiàn)待機(jī)時(shí)間太短，仔細(xì)一看才知道給的是一個(gè)王中王。一氣之下拿去退貨，店主不同意，他同去的同學(xué)當(dāng)即拿出自己的電話說要打電話找消協(xié)，老板這才給換了。在這個(gè)案例中，店主違反了誠實(shí)信用原則，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

小袁剛從大學(xué)畢業(yè)，我讓她給我說說她的維權(quán)經(jīng)歷，她說她沒什么特別的經(jīng)歷，只是到外面吃飯都要發(fā)票。有一次在新華路的樂派吃完東西要發(fā)票，老板不給，她威脅說要不然就給工商打電話，這才解決了。我當(dāng)時(shí)還笑她說你未必知到工商的電話哦？她說她還真不知到，但可以打114尋問。她說現(xiàn)在有很多小餐館沒發(fā)票還理直氣壯，對(duì)他們這種偷稅行為她很不滿。就消費(fèi)者而言，索要消費(fèi)發(fā)票是一項(xiàng)正當(dāng)?shù)臋?quán)利。發(fā)票也是一種消費(fèi)憑證。

小葉在一大城市打工，有一次她看到一家品牌理發(fā)店的促銷廣告說十一期間，洗、剪、吹，原價(jià)為三十；現(xiàn)價(jià)為十五，她就進(jìn)去了。在洗頭發(fā)的時(shí)侯，服務(wù)員一個(gè)勁勸她辦一張白金卡，一百元。小葉堅(jiān)決說不用。但對(duì)方告訴她，要是不辦的話，這次剪發(fā)就要花三十。小葉說你們的廣告不是那樣說的嗎，現(xiàn)在怎么？服務(wù)員說那是在辦卡的情況下。小葉一下子有被騙的感覺。這時(shí)服務(wù)員又說了，其實(shí)辦一張卡很劃算，以后洗、剪、吹、燙、染頭發(fā)都可以打

3.5折，并且此次剪頭發(fā)免費(fèi)，充一百送四十。聽她這樣說，小葉想到以后燙頭發(fā)，最后也就辦了?？墒钱?dāng)小葉幾個(gè)月后去燙頭發(fā)時(shí)，理發(fā)師傅告訴她不能用白卡里的錢，黑卡才行。小葉一聽就傻了，說上次那個(gè)服務(wù)員沒說啊。理發(fā)師傅說她應(yīng)該跟你說了才是。小葉跟我說以后去理發(fā)店別人不論勸你辦什么千萬別相信。

這讓我想起了我一個(gè)同學(xué)的經(jīng)歷，她去燙頭發(fā)，理發(fā)師傅竟揀貴的藥水推薦給她，她不同意，說一般的就行。結(jié)果理發(fā)師傅給她洗完頭發(fā)，就晾了她至少半小時(shí)。

知情權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品和接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲知該商品和服務(wù)的真實(shí)情況，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、場(chǎng)地、生產(chǎn)者、用途等，或是服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。在這里面小葉被侵犯的是獲得服務(wù)時(shí)的知情權(quán)。理發(fā)店在為消費(fèi)者介紹服務(wù)時(shí)應(yīng)該詳盡，尤其是那些對(duì)消費(fèi)者不利的條款要盡到特別提示說明的義務(wù)。

而我那位同學(xué)被侵犯的是自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的方式，有權(quán)自主選擇購買或不購買任何一種商品或服務(wù)，選擇商品和服務(wù)時(shí)有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

公平交易權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕交易者的強(qiáng)制交易行為。

但理發(fā)店的這種行為實(shí)際上是強(qiáng)迫消費(fèi)，限制消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

彭阿姨住在我們市里，今年夏天必較熱，她住的那個(gè)單元樓又擁擠，更熱。她下定決心買了空調(diào)，雜牌子的。但用了不到一個(gè)月，就修了不下三四回，有時(shí)候是漏水，有時(shí)候是風(fēng)葉無法轉(zhuǎn)動(dòng)，還有制冷效果差。她向那家店反映了多次，要求重?fù)Q，可問題一直得不到解決。最后實(shí)在沒辦法，她向電視臺(tái)放映了她的情況。在電視臺(tái)的介入下，店里的經(jīng)理很熱心的接見了她，并且表明可以在店力選一臺(tái)品牌機(jī)為她裝上。

李師傅是我最后的一位受訪者，他是一位普通的農(nóng)民。他說前不久村里推廣了數(shù)字電視，他們家也換了?？捎昧瞬坏絻蓚€(gè)月，那個(gè)機(jī)頂盒就出問題了，不通電。他拿著保修卡去那要求給換一個(gè)新的。因?yàn)楸Ｐ蘅ㄉ险f非人為原因三個(gè)月包換，一年內(nèi)保修。問題解決的還算順利。

二、調(diào)查分析和總結(jié)

消費(fèi)者的權(quán)益主要包括安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)等。經(jīng)過調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，在日常生活中，消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)最容易受到侵害。

當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，同經(jīng)營者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，解決的途徑有：

1、與經(jīng)營者和解

2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解

3、向有關(guān)行政部門（如工商）申述，請(qǐng)求行政部門進(jìn)行處理

4、根據(jù)與消費(fèi)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁

5、直接向人民法院提起訴訟

在我的調(diào)查中有找市政的，有打算找消協(xié)的，有找工商的，當(dāng)然還有與消費(fèi)者協(xié)商和解的，但也有忍氣吞聲的。說明一般人還是有維權(quán)意識(shí)的，在問題發(fā)生時(shí)首先選擇與經(jīng)營者理論，協(xié)商解決，即自力救濟(jì)。這種途徑比較直接，效率也高，但它只適用一些權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確的小糾紛。這樣不行時(shí)才選擇求助有關(guān)部門，如市政、消協(xié)、工商。這些部門一旦介入，在行政力量的影響下問題一般也能比較好的解決。另外也有求助大眾傳播媒介，如電視臺(tái)，報(bào)刊，輿論的力量也是很大的，因?yàn)樗绊懙揭粋€(gè)公司的信譽(yù)。最后當(dāng)問題嚴(yán)重而又經(jīng)前幾種途徑無法解決時(shí)，他們才會(huì)訴諸法院。這可能與下面的人本身不太懂法，或是懂一點(diǎn)但不知道如何用，又或會(huì)用但閑它太麻煩且成本太高有關(guān)。但這種途徑的處理結(jié)果受法律保護(hù)，最可靠。

法學(xué)0803班秦亞麗

第二篇：沈陽市消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)調(diào)查報(bào)告

沈陽市消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)調(diào)查報(bào)告

隨著經(jīng)濟(jì)收入的增加和生活水平的提高，“消費(fèi)”已經(jīng)變成生活中一個(gè)重要的部分，而在購買商品或服務(wù)的過程中涉及的交易的公平、商品的質(zhì)量、售后的保障等問題，消費(fèi)者對(duì)于自身擁有的權(quán)益是否明確，又是否有強(qiáng)烈的維權(quán)意識(shí)呢？11月3日，沈陽建筑大學(xué)大學(xué)生通訊社以“沈陽市消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)調(diào)查”為題，在新生活廣場(chǎng)沃爾瑪長(zhǎng)青店進(jìn)行了地毯式采訪，通過與40余名顧客及商家的交流，了解了他們對(duì)于自身權(quán)益維護(hù)的觀點(diǎn)，得到了有關(guān)沈陽市消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的初步結(jié)論。

一、調(diào)查背景

消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)是一個(gè)比消費(fèi)者法律意識(shí)外延更廣的概念，它不僅包含法律實(shí)施主體在處理涉及消費(fèi)者的事務(wù)過程中要考慮的的消費(fèi)者的利益，而且要求每一個(gè)人、每一個(gè)組織和機(jī)構(gòu)，都要對(duì)消費(fèi)者的利益給予必要的重視，它不僅是一種法律意識(shí)，而且是一種道德意識(shí)。國家保護(hù)、經(jīng)營者自律、消費(fèi)者覺醒是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的三大法寶，消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)的完善和全面實(shí)施，生產(chǎn)者的服務(wù)水平提高，消費(fèi)者處境的根本改善，特別仰賴消費(fèi)者自身對(duì)其合法權(quán)益的追求。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)起步較晚，而且存在著諸多問題，但值得欣慰的是，據(jù)中國社會(huì)調(diào)查所在各大城市連續(xù)四年的調(diào)查表明，中國消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)正在不斷增強(qiáng)。

二、提問及回答統(tǒng)計(jì)

針對(duì)消費(fèi)者設(shè)置了以下問題：

1． 您認(rèn)為目前超市的商品價(jià)格合理嗎？

雖然近幾年物價(jià)上漲頻繁，但漲幅還在消費(fèi)者的接受范圍之內(nèi)，商品價(jià)格與其真正的價(jià)值也是相符的。

2． 在購買食品時(shí)您關(guān)注哪些商品信息？

在確定好要購買的食品類型的前提下，幾乎所有的受采訪者都看重食品的價(jià)格和品牌，同時(shí)會(huì)檢查食品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，盡量購買最近生產(chǎn)的食品。對(duì)于臨近保質(zhì)期的促銷食品，年齡較大的消費(fèi)者會(huì)考慮購買，但也會(huì)仔細(xì)檢查食品狀況。

3． 您在購買家電類商品時(shí)是否看重售后保障？

大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)在選購家電時(shí)詢問商品的“三包”范圍及售后服務(wù)措施，寧愿花更高的價(jià)位，也會(huì)選擇信譽(yù)較好、有售后服務(wù)中心、全國聯(lián)保的大品牌電器。

4． 對(duì)于轉(zhuǎn)基因食品、奶粉等存在爭(zhēng)議的商品您持什么態(tài)度？ 由于國家針對(duì)這樣的商品出臺(tái)的質(zhì)量監(jiān)管措施和要求還不夠完善、嚴(yán)格，大多數(shù)受訪者都表示盡量不使用。但在購買豆油、大米等食品時(shí)，卻很少有人會(huì)仔細(xì)檢查是否有轉(zhuǎn)基因食品標(biāo)識(shí)。在購買奶粉時(shí)，大多數(shù)受訪者受經(jīng)濟(jì)條件限制還是會(huì)購買國產(chǎn)的、信譽(yù)相對(duì)較好的品牌。

針對(duì)超市商家，我們還另外設(shè)置了2個(gè)問題：

1． 對(duì)易過期食品是如何處理的？

商家尤其重視易過期食品的生產(chǎn)和銷售過程。在生產(chǎn)過程中會(huì)根據(jù)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)定量生產(chǎn)，盡量不造成積壓；對(duì)于臨近保質(zhì)期的食品會(huì)采

取一定促銷方式；對(duì)過期食品會(huì)立即封裝返廠進(jìn)行集中銷毀處理。

2． 家電類商品的售后問題處理方法是什么？

目前的處理方法主要分為兩種。一種是消費(fèi)者自行將商品送到售后服務(wù)中心，再進(jìn)行進(jìn)一步處理。另一種是撥打全國統(tǒng)一的售后維修電話，由商家派工作人員到消費(fèi)者家中進(jìn)行檢修。顧客對(duì)售后維修保障的滿意率能達(dá)到96%以上。

三、分析及結(jié)論

從受訪消費(fèi)者的回答中可以看出，越來越多的人開始意識(shí)到作為消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)在商品交易中受到公平的對(duì)待和充分的尊重，享受法律賦予的權(quán)利。一方面，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中更加注意自我保護(hù)，從對(duì)商品質(zhì)量和保障措施的關(guān)注就可以看出，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)已經(jīng)較為普遍。另一方面，消費(fèi)者對(duì)商品、服務(wù)及其生產(chǎn)者也日益提出更加嚴(yán)格的要求，對(duì)自身權(quán)益的訴求日加強(qiáng)烈，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和國家監(jiān)管政策充滿了期待。

而在越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，商家也開始提高自我要求，嘗試與消費(fèi)者溝通，盡量滿足消費(fèi)者的需求。從嚴(yán)格的生產(chǎn)銷售流程中我們看到商家日益增強(qiáng)的職業(yè)道德和對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的積極態(tài)度，從越來越細(xì)致、完善、人性化的市場(chǎng)服務(wù)我們看到生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系正在一步步走向積極健康的方向。

但是受多方面限制，面對(duì)看似公平而豐富的市場(chǎng)選擇，消費(fèi)者也有自己的無奈。相關(guān)監(jiān)管政策的不完善、商品市場(chǎng)的魚龍混雜、市場(chǎng)信息的不透明，使得普通消費(fèi)者的選擇收到一定程度的限制，其消費(fèi)

權(quán)益也相應(yīng)受到影響。

總的來說，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)已經(jīng)初步形成，但是尚缺乏真正捍衛(wèi)自己合法權(quán)益的力量。這一方面需要國家進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的有關(guān)立法工作和監(jiān)管措施，一方面需要商家提高責(zé)任意識(shí)、嚴(yán)守商業(yè)道德、尊重消費(fèi)者，同時(shí)也需要廣大消費(fèi)者學(xué)法、懂法，進(jìn)一步加強(qiáng)權(quán)利意識(shí)，共建公平互惠的和諧市場(chǎng)。

第三篇：工程機(jī)械消費(fèi)者維權(quán)

工程機(jī)械消費(fèi)者在遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，要學(xué)會(huì)用正確途徑維護(hù)自身權(quán)利。

1、簽訂買賣合同或融資租賃合同，以及各種簽收單據(jù)時(shí)要謹(jǐn)慎，簽字前一定要仔細(xì)閱讀各項(xiàng)條款。

2、不要自行拆卸、維修，應(yīng)讓專業(yè)售后服務(wù)人員處理。

3、如果決定投訴，一定要搜集證據(jù)，包括買賣合同、單據(jù)、照片、錄音、視頻等。

4、消費(fèi)者要回顧糾紛發(fā)生每個(gè)細(xì)節(jié)，并做系統(tǒng)整理，以便投訴時(shí)闡述全面，建議從購買后堅(jiān)持做使用記錄。

工程機(jī)械行業(yè)消費(fèi)維權(quán)四大途徑

[聯(lián)系售后服務(wù)]

當(dāng)工程機(jī)械設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系經(jīng)銷商或生產(chǎn)商的售后服務(wù)部門，由企業(yè)專業(yè)維修人員處理。切忌自行拆卸、維修，根據(jù)雙方合同擅自處理會(huì)損害消費(fèi)者個(gè)人利益。協(xié)商時(shí)雙方要在相互體諒、忍讓的基礎(chǔ)上和平解決。如果經(jīng)銷商不能處理，可以聯(lián)系直屬上級(jí)單位，可以聯(lián)系原制造商，通過客服電話、企業(yè)網(wǎng)站投訴、留言等方式。消費(fèi)者最終目的是解決問題，讓設(shè)備使用正常，因而聯(lián)系售后服務(wù)人員是最佳途徑。

第四篇：龍崗區(qū)高中生消費(fèi)維權(quán)社會(huì)調(diào)查報(bào)告

龍崗區(qū)高中生消費(fèi)維權(quán)社會(huì)調(diào)查報(bào)告跟著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的縱深發(fā)展，我們高中生作為社會(huì)特殊的消費(fèi)群體，進(jìn)而瓜葛到高中生消費(fèi)維權(quán)的問題，最近幾年來也層出不窮。對(duì)高中生消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，凸起影響到這個(gè)社會(huì)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的思考。故而，關(guān)注高中生消費(fèi)維權(quán)狀態(tài)，相識(shí)高中生在社會(huì)糊口中的利益保護(hù)，時(shí)下便成為我們當(dāng)代高中生配合的正題。

正如我們所知，消費(fèi)者作為在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的弱勢(shì)群體，關(guān)于其利益保護(hù)問題一直都是個(gè)社會(huì)問題。但對(duì)這樣一個(gè)接受神州高等教育、有著相對(duì)賅學(xué)問精深識(shí)特殊的消費(fèi)群體——高中生，充分相識(shí)其消費(fèi)狀態(tài)，使其作為消費(fèi)者的利益得到有用的維護(hù)則顯得尤為重要。作為法學(xué)專業(yè)的學(xué)生，在對(duì)待這樣一個(gè)問題的思考則更加深刻。恰逢系里本學(xué)期的學(xué)業(yè)計(jì)劃中有為期兩周的社會(huì)調(diào)查活動(dòng)，以是借此機(jī)會(huì)，以相識(shí)高中生城消費(fèi)維權(quán)保障狀態(tài)，進(jìn)而相識(shí)高中生城高中生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的近況為目的，堅(jiān)持理論指導(dǎo)實(shí)踐、實(shí)事求是、培養(yǎng)自身能力的要求，在參閱了我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品位量法》前提下，本小組以問卷調(diào)查、收集調(diào)查和個(gè)別采訪等形式，對(duì)高中生城內(nèi)各高校高中生在具體消費(fèi)維權(quán)上存在的現(xiàn)狀及相干問題舉行了調(diào)查及剖析。

具體報(bào)告分析部分構(gòu)成如次：

一、高中生消費(fèi)理念及現(xiàn)狀。

二、高中生城商家侵權(quán)、高中生消費(fèi)利益受侵害的現(xiàn)狀。

三、高中生自身的法律意識(shí)及消費(fèi)維權(quán)的主動(dòng)性。

四、導(dǎo)致高中生城消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀的深度思考。

五、調(diào)查、切磋解決途徑。

此次的社會(huì)調(diào)查制定的課題為“關(guān)于高中生相互抵消費(fèi)者權(quán)益方面的問題調(diào)查”旨在相識(shí)高中生城內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保障狀態(tài)，從而加強(qiáng)自身的交流、計(jì)劃、調(diào)查等能力，經(jīng)由過程消費(fèi)者權(quán)益這個(gè)切入點(diǎn)來加深對(duì)法學(xué)專業(yè)中相干法律知識(shí)的進(jìn)修。本次社會(huì)調(diào)查中，以投放調(diào)查問卷方式進(jìn)行調(diào)查，謹(jǐn)以資問卷統(tǒng)計(jì)所得數(shù)值及相干資料的查詢及組織，完成本份社會(huì)調(diào)查報(bào)告。

一、高中生消費(fèi)理念及現(xiàn)狀

跟著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，高中生購買力的不停提高，我們高中生作為社會(huì)特殊的消費(fèi)群體，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的地位日益突顯出來，我們消費(fèi)觀念則更加左右我們作為消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)糊口中的舉動(dòng)。并且作為當(dāng)代高中生，有著自己全新的消費(fèi)觀點(diǎn)。首要體現(xiàn)為理性消費(fèi)是主流，價(jià)格、質(zhì)量、潮流是吸引高中生消費(fèi)的首要因素。

從調(diào)查成果看，講究實(shí)際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)代高中生首要的消費(fèi)觀點(diǎn)。據(jù)相識(shí)，在購買商品時(shí)，高中生首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。因?yàn)橄M(fèi)能力有限，高中生在花錢時(shí)往往十

分謹(jǐn)慎，只管即便搜索一些“物美價(jià)廉”的商品。恰是出于對(duì)經(jīng)濟(jì)的考慮，大多高中生變得不是那么在意名牌，而更多關(guān)注的是產(chǎn)品的質(zhì)量。也因?yàn)檫@樣的消費(fèi)理念，促推高中生會(huì)選擇去一些店里“淘”商品，以尋求較高的性價(jià)比。

經(jīng)由過程相識(shí)當(dāng)代高中生的消費(fèi)理念及現(xiàn)狀，有助于我們進(jìn)一步切磋關(guān)于高中生消費(fèi)維權(quán)的問題。經(jīng)由過程對(duì)高中生消費(fèi)現(xiàn)狀的調(diào)查，使我們對(duì)關(guān)于高中生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的調(diào)查有了標(biāo)的目的上的把握，更系統(tǒng)地剖析此中的問題。

二、高中生城高中生消費(fèi)權(quán)益現(xiàn)狀

經(jīng)過本次社會(huì)調(diào)查活動(dòng)，對(duì)高中生城大部分校區(qū)的問卷調(diào)查，使我們對(duì)高中生城商家侵權(quán)、高中生消費(fèi)權(quán)益受侵害現(xiàn)狀有了整體上的認(rèn)識(shí)。跟著高中生這一特殊消費(fèi)群體的購買力不停提高，消費(fèi)范疇不停開拓，高中生遭遇的侵權(quán)現(xiàn)象也屢見不鮮。經(jīng)由過程投放問卷，我們相識(shí)到了目前高中生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本現(xiàn)狀。

一、校園侵權(quán)事件耐人思考，消費(fèi)膠葛此消彼長(zhǎng)

根據(jù)我們調(diào)查，當(dāng)問及“校園里侵權(quán)事件多嗎？”這一問題時(shí)，32%的高中生認(rèn)為很多，校園里侵權(quán)事件時(shí)有發(fā)生；62%的高中生認(rèn)為一般，校園里侵權(quán)事件只是偶有聽說而已；而僅有6%的高中生對(duì)這一問題持樂觀態(tài)度，認(rèn)為校園里很少呈現(xiàn)侵權(quán)事件。

另一方面，開端相識(shí)校園侵權(quán)事件現(xiàn)狀后，我們便試圖調(diào)查具體消費(fèi)侵權(quán)膠葛的類別。調(diào)查數(shù)值預(yù)示，高中生消費(fèi)膠葛依舊多發(fā)生在質(zhì)量問題、假冒偽劣、價(jià)格收費(fèi)、安全問題等傳統(tǒng)膠葛上。這個(gè)之外，因?yàn)楦咧猩M(fèi)能力的提高，在如手機(jī)、pc等電子產(chǎn)品范疇的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日漸頻繁，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)存62%左右的高中生指出在售后辦事上也同樣存在著消費(fèi)膠葛。

二、消費(fèi)者權(quán)力與經(jīng)營者義務(wù)的雙向不協(xié)調(diào)

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者擁有人身財(cái)產(chǎn)安全部權(quán)力、知情權(quán)、自立選擇權(quán)及公允交易等九項(xiàng)權(quán)力。調(diào)查中，雖然在人身財(cái)產(chǎn)安全部權(quán)力、自立選擇權(quán)、公允交易權(quán)及人格尊嚴(yán)和平易近族風(fēng)尚受尊重權(quán)等被我們廣為知曉的傳統(tǒng)權(quán)力上最近幾年來有了很大的提高，但在一些權(quán)力的維護(hù)上仍就存在著令人擔(dān)憂現(xiàn)狀。經(jīng)由過程調(diào)查，有68%的高中生對(duì)此中求償權(quán)的行使顯得很無奈，大大都人表示在具體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中侵害事件發(fā)生后，落實(shí)到具體的侵害賠償上，作為弱勢(shì)群體的消費(fèi)者的權(quán)力很可貴到較好的行使。最明顯的就是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于“雙倍賠償”的規(guī)定和具體經(jīng)濟(jì)糊口中執(zhí)行情況的巨大落差。作為以法律見于文字規(guī)定、有著不容置疑法律效力的“雙倍賠償”卻在現(xiàn)實(shí)中成為一紙空文。調(diào)查發(fā)7現(xiàn)存46%的高中生認(rèn)為“雙倍賠償”在高中生城內(nèi)很可貴得到執(zhí)行，另外有多達(dá)26%表示對(duì)“雙倍賠償”的執(zhí)行情況一無所知，而25%的人表示一般，僅有3%的高中生對(duì)其執(zhí)行情況持樂觀態(tài)度。

除求償權(quán)維護(hù)情況不容樂觀外，有37%的高中生認(rèn)為監(jiān)視權(quán)形同虛設(shè)，在具體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中多被束之高閣，并未得到較好的維護(hù)。另外，還有近半數(shù)的高中生對(duì)知情權(quán)的維護(hù)問題道出了自己不睬解的聲響。作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，知情權(quán)相互抵消費(fèi)者預(yù)防侵權(quán)舉動(dòng)的發(fā)生、有用維護(hù)自身利益起著保障效用。

其次，在經(jīng)營者義務(wù)履行上，也存在著極大的不協(xié)調(diào)。據(jù)調(diào)查，64%的高中生消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營者在售后辦事和“三包”義務(wù)的履行上表示不滿意。經(jīng)營者在具體的售后辦事及商品包修、包換、包退上每一每一會(huì)以諸多借口，來推諉自身所應(yīng)負(fù)擔(dān)的責(zé)任。同時(shí)，52%的人對(duì)商家在買賣商品中為踴躍提供有用單據(jù)或者憑證及未及時(shí)提供真實(shí)信息的舉動(dòng)表示不睬解。除此之外，經(jīng)營者在提供真實(shí)標(biāo)明、商品和辦事機(jī)能、質(zhì)量、用途、有用期等義務(wù)履行上也同樣令人堪憂。

調(diào)查中，我們清楚地發(fā)現(xiàn)在消費(fèi)者權(quán)力和義務(wù)的雙向不協(xié)調(diào)。一方面，經(jīng)營者沒能大好地履行其所應(yīng)的義務(wù)；另一方面，作為消費(fèi)者的高中生在具體的權(quán)力的行使及維護(hù)上卻始末處于劣勢(shì)地位。這就是目前高中生城高中生在經(jīng)濟(jì)糊口中，作為消費(fèi)者其權(quán)益保護(hù)和受侵害的現(xiàn)狀，發(fā)人思考！

三、高中生自身法律意識(shí)及消費(fèi)維權(quán)

當(dāng)代高中生，作為引領(lǐng)時(shí)尚消費(fèi)的年輕一代，我們需要更多的保護(hù)與指導(dǎo)。然而，經(jīng)由過程社會(huì)實(shí)踐的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，就高中生城內(nèi)高中生的消費(fèi)狀態(tài)仍存在不少問題，也存在不少高中生被侵權(quán)的現(xiàn)象，而各高校對(duì)學(xué)生消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)維權(quán)教育更是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。關(guān)注高中生的消費(fèi)權(quán)益成為一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問題。

一、高中生自身維權(quán)意識(shí)的淡薄

高中生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，消費(fèi)維權(quán)意識(shí)遍及不足，緣故原由何在？經(jīng)由過程我們的調(diào)盤問卷表明：當(dāng)代高中生消費(fèi)權(quán)益的自身保護(hù)意識(shí)令人堪憂。約88%的高中生對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不太相識(shí)甚至是不相識(shí)。最典型的就是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于“雙倍賠償”的規(guī)定，竟有超過半數(shù)的高中生表示不知道，這顯然令人很是驚訝。另外，調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)，絕大大都高中生只關(guān)注到了如人身財(cái)產(chǎn)安全部權(quán)力、公允交易權(quán)等歷來為大大都人所知曉的權(quán)力上，而僅有18%的高中生表示對(duì)組織結(jié)社權(quán)有著一定的相識(shí)。除了對(duì)自身權(quán)力短缺相識(shí)外，大大都人還缺乏對(duì)經(jīng)營者義務(wù)的相識(shí)和監(jiān)視。

對(duì)自身權(quán)力及經(jīng)營者義務(wù)短缺相識(shí)外，調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，絕大部分高中生對(duì)“何為三無產(chǎn)品”都缺乏較為完整的分析。調(diào)查中。89%的高中生對(duì)質(zhì)量及格證比較注意。但令人擔(dān)憂的是，調(diào)查中僅32%的人對(duì)商品應(yīng)具備中文產(chǎn)品仿單有著一定的認(rèn)識(shí)，更無奈的是調(diào)查中竟有77%的高中生對(duì)商品限定性或者提醒性說明毫無觀點(diǎn)。

從高中生對(duì)“雙倍賠償”的執(zhí)行情況及相互抵消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的看法這幾個(gè)問題的回答來看。高中生消費(fèi)維權(quán)的前景照舊比較不樂觀的。對(duì)“三無產(chǎn)品”的認(rèn)識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益的相識(shí)程度都反映出高中生的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的不全面。

二、高中生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀

相識(shí)到目前高校高中生自身法律意識(shí)及維權(quán)意識(shí)的淡薄后，對(duì)高中生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀充分分析顯得尤為重要。家喻戶曉，消費(fèi)者作為弱勢(shì)群體，消費(fèi)維權(quán)的情況一直不容樂觀。那么高中生這一特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)維權(quán)狀態(tài)又是如何呢？

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大部分的高中生表示高中生消費(fèi)維權(quán)目前仍存在諸多問題。調(diào)查中，52%的人表示高中生自身維權(quán)意識(shí)淡薄是導(dǎo)致維權(quán)堅(jiān)苦的重要。另外，54%的高中生認(rèn)為因?yàn)椴恢唧w途徑而很難對(duì)自身的正當(dāng)權(quán)益舉行較好的維護(hù)。值得關(guān)注的是，75%的高中生結(jié)合自身周邊環(huán)境，認(rèn)為校園中沒有響應(yīng)的部門，極大地制約了高中生主動(dòng)舉行消費(fèi)維權(quán)。在內(nèi)部原因與外因的雙重影響下，高中生消費(fèi)維權(quán)在具體經(jīng)濟(jì)糊口中依舊存在著諸多堅(jiān)苦，在處理消費(fèi)膠葛上存在或者多或者少的不恰當(dāng)之處。經(jīng)由過程我們對(duì)“高中生解決消費(fèi)膠葛途徑”的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)高中生在解決膠葛時(shí)顯得有些遲疑不定。調(diào)查中，82%的高中生在遭遇消費(fèi)侵權(quán)舉動(dòng)時(shí)首先想到的就是與商家直接聯(lián)系，經(jīng)由過程私下調(diào)解等體式格局以尋求兩邊的共識(shí)。但當(dāng)與商家協(xié)商未果后，又當(dāng)如何呢？令人遺憾的是調(diào)查中依舊還有29%的高中生表示只好自認(rèn)倒霉，多一事不如少一事；并且僅有11%的高中生選擇向行政部門投訴、齒及仲裁，向法院齒及訴訟。更令人擔(dān)憂的是調(diào)查中，37%不足半數(shù)的高中生想到找消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴進(jìn)一步維護(hù)自身合法權(quán)益。另一方面，跟著現(xiàn)今信息社會(huì)的日益發(fā)展，解決消費(fèi)膠葛的途徑也呈現(xiàn)了很多新的渠道。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，31%的高中生在遭遇消費(fèi)侵權(quán)后會(huì)選擇上論壇、博客發(fā)表文章，宣泄自己心中的不滿意，更重要的是提醒周邊的朋友、同學(xué)。除此之外，因?yàn)樽罱鼛啄陙硇侣剛髅饺諠u靠近百姓糊口，調(diào)查中17%的人表示遭遇侵權(quán)協(xié)調(diào)未果后會(huì)踴躍向電視臺(tái)投訴曝光，進(jìn)一步引起社會(huì)的關(guān)注。

四、高中生城消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀的深度思考

經(jīng)由過程調(diào)查，我們開端相識(shí)了高中生自身法律意識(shí)和具體消費(fèi)維權(quán)的現(xiàn)狀。我們知道，目前高中生城消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀仍不容樂觀，高中生自身維權(quán)主動(dòng)性不高，維權(quán)樂成性仍有很浩劫度。那么導(dǎo)致這一現(xiàn)象又是為何呢？這就需要我們舉行深切思考。

一、高中生緣何法律知識(shí)缺乏、維權(quán)主動(dòng)性不高

從高中生對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相識(shí)程度上，我們明星發(fā)型更多的人只是聽說但卻未對(duì)此中相干條目、具體的權(quán)力和義務(wù)有過多的相識(shí)。甚至于對(duì)“雙倍賠償”這種具備典型性的法律規(guī)定也知之甚少，更不要說在經(jīng)濟(jì)糊口中對(duì)其具體執(zhí)行情況有更多的關(guān)注。除法律知識(shí)的缺掉外，高中生還存在這對(duì)如“何為‘三無產(chǎn)品’”等常識(shí)存在知識(shí)儲(chǔ)蓄的緊張不足問題。一些如“產(chǎn)品標(biāo)明”等商品所需憑證專業(yè)名詞的相識(shí)程度也令人堪憂。

那緣何如此呢？一方面，高中生自身沒有主動(dòng)地去黌舍和相識(shí)相干的法律知識(shí)，缺乏對(duì)自身法律知識(shí)的武裝。并且從高中生對(duì)“王?，F(xiàn)象”的認(rèn)識(shí)的調(diào)查上，我們發(fā)現(xiàn)高中生對(duì)這一現(xiàn)象表示未曾經(jīng)聽說，甚至于有些高中生僅從感性的角度起航，對(duì)這種故意買主索賠的舉動(dòng)表示附和，甚至愿意參與。

高中生作為特殊消費(fèi)群體，擁有自身廣博的學(xué)識(shí)，卻終難有用地維護(hù)自身的權(quán)力。一方面，因?yàn)橹饔^上確實(shí)缺乏相干法律知識(shí)的儲(chǔ)蓄及實(shí)踐維權(quán)經(jīng)驗(yàn)的堆集；另一方面，很多高中生也和普通消費(fèi)者有著同樣的思想。調(diào)查中，82%的高中生在遭遇侵暫時(shí)城市很理性地想到與商家直接交涉。但當(dāng)問及如何協(xié)商未果的話，卻僅有37%的人表示會(huì)去找消協(xié)投訴，僅11%會(huì)向行政部門投訴齒及仲裁，向法院齒及訴訟。這些現(xiàn)象表明高中生自身維權(quán)的主動(dòng)性存在著一定的不踴躍。結(jié)合高中生消費(fèi)布局分析，因?yàn)楦咧猩徺I力有限，在一樣平常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，高中生的消費(fèi)對(duì)象一般多為涉及錢數(shù)較小的糊口用品等，在遭遇商家侵權(quán)并與其協(xié)商未果后，大大都高中生因?yàn)楹ε侣闊?、消耗過多的財(cái)力和精力，就寧愿選擇自認(rèn)倒霉、多一事不如少一事來處理，不傭人的勞力放棄維權(quán)自身合法權(quán)益的權(quán)力。再者，在涉及如手機(jī)、pc等高消費(fèi)的電子產(chǎn)品等侵權(quán)舉動(dòng)時(shí)，高中生消費(fèi)者同樣處于弱勢(shì)地位。因?yàn)閷?duì)相干產(chǎn)品

知識(shí)的缺乏，很多情況下未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)商家的侵權(quán)舉動(dòng)，在售后辦事和“三包”問題上，還存在著“店大欺客”的現(xiàn)象，也同樣影響到了高中生消費(fèi)維權(quán)的主動(dòng)性。

二、法的執(zhí)行力及消費(fèi)維權(quán)的關(guān)注

高中生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)在的不容樂觀，主觀上存在問題，客觀方面也同樣有著不可推卸的責(zé)任。應(yīng)該認(rèn)可，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法-》實(shí)行14年來，消費(fèi)者的法律意識(shí)有了很大的提高，維權(quán)渠道及手眼也呈現(xiàn)多樣化發(fā)展，但不可否認(rèn)的是消費(fèi)維權(quán)的樂成仍有很大的難度。首先，針相互抵消費(fèi)者法律意識(shí)的提高，經(jīng)由過程調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)80%的人表示在知曉“雙倍賠償”相干規(guī)定的前提下，遇到適用景象時(shí)愿意運(yùn)用該條目。但究竟上，調(diào)查數(shù)值中僅有42%的人知道《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于“雙倍賠償”的規(guī)定。經(jīng)由過程對(duì)這一現(xiàn)象的分析，我們知道所謂意識(shí)的提高，實(shí)在只是表面上樹立了消費(fèi)者主動(dòng)維權(quán)的觀念，但卻忽略了本質(zhì)上對(duì)相干法律知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的鼓吹和教授。因?yàn)橄喔烧块T及社會(huì)組織乃至高校本身在相互抵消費(fèi)維權(quán)常識(shí)及事例上的宣傳不夠，乃至高中生相互抵消費(fèi)維權(quán)的具體途徑、消費(fèi)常識(shí)甚至基本法律知識(shí)的匱乏，造成了高中生在消費(fèi)維權(quán)上顯得“有心無力”。

除了相干法律知識(shí)流傳不足外，消費(fèi)維權(quán)還給高中生消費(fèi)者留下這樣一個(gè)欠好的印象，那就是消費(fèi)維權(quán)的樂成率很小。此中最明顯的就是法的執(zhí)行力問題，在關(guān)于“雙倍賠償”在高中生城執(zhí)行情況的調(diào)查中，46%的高中生認(rèn)為很差，甚至26%的高中生表示根本不知道其執(zhí)行情況。從其中不難發(fā)現(xiàn)在具體侵權(quán)賠償上仍存在緊張的執(zhí)行難問題，并且具體的執(zhí)行情況也為大好地公然，借以鼓勵(lì)消費(fèi)者的維權(quán)踴躍性。另外，對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)維權(quán)方面的效用上，85%的高中生對(duì)其不可缺乏的地位表示肯定。但因?yàn)椤断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相互抵消費(fèi)者協(xié)會(huì)等其他消費(fèi)合作社賦予的權(quán)力僅只只是接受消費(fèi)者投訴，參與市場(chǎng)監(jiān)視、監(jiān)查，向有關(guān)部門反映、查詢、提出提議，相互抵消費(fèi)膠葛舉行調(diào)查、調(diào)解至多也只是支持消費(fèi)者訴訟等這些原則上不具備強(qiáng)制執(zhí)行力的職責(zé)。以是消費(fèi)者協(xié)會(huì)在具體消費(fèi)膠葛的處理上顯得很無奈，在實(shí)務(wù)操作上還必須轉(zhuǎn)接到工商等行政部門，這客觀上加多了消費(fèi)維權(quán)的步伐繁瑣，加大了消費(fèi)維權(quán)的難度。

同時(shí)，調(diào)查中75%認(rèn)為高中生消費(fèi)維權(quán)方面存在著校園中沒有響應(yīng)部門的堅(jiān)苦。據(jù)相識(shí)，高校中遍及都設(shè)立有法學(xué)院或者法學(xué)專業(yè)，甚至一些高校還設(shè)立法律診所、法律支援站等組織或者社團(tuán)。但在一樣平常糊口中，這些有著專業(yè)法律素養(yǎng)的群體卻為做好相干法律知識(shí)的宣傳，校方也未對(duì)這一問題有過多的關(guān)注。

五、解決途徑的思考

現(xiàn)今高中生應(yīng)該起勁維護(hù)自身合法權(quán)益，不可否認(rèn)，我們的消費(fèi)環(huán)境已經(jīng)有了明顯的改善，但侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題仍然比較遍及，有些侵權(quán)現(xiàn)象還相當(dāng)緊張，同時(shí)高中生消費(fèi)者自身的法律知識(shí)也存在缺乏的現(xiàn)象。面對(duì)這些線狀，經(jīng)由過程本次社會(huì)調(diào)查作出如次思考：

一、加大宣傳，增進(jìn)高中生法律知識(shí)的堆集

我們說過，目前高中生消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)遍及較高，但對(duì)相干法律知識(shí)的儲(chǔ)蓄卻明顯不足。結(jié)合高校自身情況，調(diào)查中絕大部分高中生認(rèn)為校方應(yīng)設(shè)立一個(gè)與消費(fèi)維權(quán)直接相干的部門。一方面，可以結(jié)合法學(xué)院或者法學(xué)專業(yè)的同學(xué)在校園里開展一些法律知識(shí)宣傳的活動(dòng)，幫助大家對(duì)相干知識(shí)的堆集；另一方面，如法律診所、法律支援站等此類部門還可以結(jié)合消

費(fèi)者協(xié)會(huì)在校園內(nèi)開展“法律義務(wù)咨詢”等活動(dòng)，確實(shí)幫到高中生更好的處理消費(fèi)膠葛。

二、校園組織結(jié)社，交流消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，提高樂成可能性

除了校方需要為此投入一定的人的勞力、物力外，高中生自身同樣需要采納一些有用的措施。作為弱勢(shì)群體的高中生消費(fèi)者，因?yàn)槠浞稚⑿栽谝粯悠匠＝?jīng)濟(jì)活動(dòng)中的個(gè)別消費(fèi)維權(quán)的樂成性很低，但我們可以經(jīng)由過程建立一個(gè)校園性的如消費(fèi)者協(xié)會(huì)的社團(tuán)組織，結(jié)成消費(fèi)維權(quán)的統(tǒng)一戰(zhàn)線。經(jīng)由過程這樣一個(gè)相對(duì)集中的組織，高中生可以在此中交流各自在具體消費(fèi)維權(quán)上的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)遭遇的消費(fèi)侵權(quán)的情況也可以相互提醒。并且，這樣也有助于高中生對(duì)法律知識(shí)及一些消費(fèi)常識(shí)的進(jìn)修與掌握。在處理具體消費(fèi)侵權(quán)事件事，這樣一個(gè)擁有豐富法律知識(shí)和維權(quán)經(jīng)驗(yàn)的群體，也極大提升了消費(fèi)維權(quán)的樂成率。

跟著時(shí)代的前進(jìn)，消費(fèi)維權(quán)的手眼也日益優(yōu)化，消費(fèi)渠道呈現(xiàn)多樣化。除上述途徑外，現(xiàn)實(shí)中高中生還經(jīng)由過程上論壇、博客發(fā)表文章等形式對(duì)一些消費(fèi)侵權(quán)事件舉行曝光，試圖取得社會(huì)的共識(shí)，以鞭策消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的進(jìn)程項(xiàng)！

本次關(guān)于“高中生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”的社會(huì)調(diào)查已經(jīng)結(jié)束了，但在調(diào)查中學(xué)的卻將一直影響著我們今后的進(jìn)修與糊口。經(jīng)由過程這次活動(dòng)，我們接觸社會(huì)、相識(shí)社會(huì)，不僅解開了調(diào)查之初關(guān)于這一課題在心中存在的疑問，還培養(yǎng)了能力，拓展了自身的知識(shí)。調(diào)查中，經(jīng)過兩周以來的進(jìn)修與嘗試，使我們自身慢慢起頭培養(yǎng)自身的嚴(yán)謹(jǐn)性、邏輯性，并掌握了一部分簡(jiǎn)略的社會(huì)調(diào)查方法。在交際和語言抒發(fā)、跟人相處上的能力也都經(jīng)由過程本次社會(huì)調(diào)查活動(dòng)有了一定的進(jìn)修與提高。

本次社會(huì)調(diào)查活動(dòng)，我們經(jīng)由過程對(duì)高中生城各高校的調(diào)查，比較客觀地發(fā)現(xiàn)高中生城里存在的消費(fèi)侵權(quán)和維權(quán)的現(xiàn)象，經(jīng)由過程發(fā)放問卷、統(tǒng)計(jì)數(shù)值、采訪個(gè)人等形式我們對(duì)此中存在的現(xiàn)狀、緣故原由及相干解決辦法都有了相當(dāng)程度的相識(shí)和把握。

最后，本次社會(huì)調(diào)查活動(dòng)，給我們搭起了從理論到實(shí)踐的橋梁。經(jīng)由過程本次社會(huì)調(diào)查或者動(dòng)，我們學(xué)會(huì)了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提升了對(duì)自身的認(rèn)識(shí)！

第五篇：消費(fèi)者維權(quán)的流程

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消費(fèi)者維權(quán)的流程

消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。

為了擴(kuò)大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范Χ內(nèi)得到重視，促進(jìn)國家、地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作和交往，更好地開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定?年3月15日為 ”國際消費(fèi)者權(quán)益日”。進(jìn)入全新的2007年，315的宗旨仍然δ變。在整個(gè)中國構(gòu)建和諧社會(huì)的大背景下，今年的315被定以了“消費(fèi)和諧”的全新主題。

社會(huì)得和諧，消費(fèi)更得和諧。和諧生活、和諧消費(fèi)，這應(yīng)該我們永遠(yuǎn)追求的生活方式。不過，人在江湖走，少有不挨刀。即便是在和諧社會(huì)的大背景下，也總有那?一些令人不愉快的交易糾紛出現(xiàn)，在IT市場(chǎng)上，這樣的問題似乎更多。那?，當(dāng)消費(fèi)者在購買IT產(chǎn)品時(shí)的權(quán)益受到侵犯時(shí)，我們應(yīng)該怎?辦呢?本文便著重從這個(gè)角度出發(fā)，給大家一個(gè)簡(jiǎn)要的維權(quán)投訴指南，且看：

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《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條明確規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù);本法δ作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。

因此，廣大的消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，應(yīng)該毫不猶豫地站出來，尋找合適的途徑尋求解決問題。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條規(guī)定：消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

對(duì)于IT產(chǎn)品來說，經(jīng)營者即是經(jīng)銷商、代理商、廠家。消費(fèi)者在遇到問題時(shí)，首先應(yīng)該找商家協(xié)商解決。針對(duì)不同的產(chǎn)品，這個(gè)“商家”的概念也不盡相同。DIY產(chǎn)品應(yīng)該只需找柜臺(tái)代理商即可，而數(shù)碼和筆記本產(chǎn)品一般則需要到其在當(dāng)?shù)貙ｉT設(shè)立的的客服、售后部門解決。

當(dāng)然，作為IT產(chǎn)品來講，一般交易活動(dòng)都是在商場(chǎng)里面進(jìn)行。因此，商家的活動(dòng)在一定程度上也受到了物業(yè)管理方的約束。因此，在與柜臺(tái)經(jīng)銷商協(xié)商不成一致時(shí)，消費(fèi)者也可通過其所在的商場(chǎng)管理

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方尋求解決問題。如賽格電腦城推出的“雙重質(zhì)保、先期賠付”政策，便是一項(xiàng)很好的舉措。

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;

當(dāng)消費(fèi)者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時(shí)，則應(yīng)該找當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。不過，消費(fèi)者協(xié)會(huì)只能作為調(diào)解方，其并不具有實(shí)際的行政和執(zhí)法權(quán)利。(三)向有關(guān)行政部門申訴;

當(dāng)通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解仍然?有結(jié)果時(shí)，消費(fèi)者可到相關(guān)行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。

(三)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

通過行政機(jī)構(gòu)的干預(yù)，消費(fèi)者仍會(huì)取得滿意的處理結(jié)果時(shí)，可向西安本地的仲裁機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，進(jìn)行仲裁。

(四)向人民法院提起訴訟。

當(dāng)通過以上一系列的方式仍解決問題時(shí)，消費(fèi)者便需要向人民法院提出訴訟，請(qǐng)求人民法院進(jìn)行判決處理，這也是處理問題的最終方式。

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注意事項(xiàng)：

值得注意的是，并不是?項(xiàng)糾紛相關(guān)部分都會(huì)受理。按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì)，以下簡(jiǎn)稱消協(xié))對(duì)受理消費(fèi)者投訴做如下規(guī)定 ：

(一)下列投訴應(yīng)予受理

⒈ 根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“消費(fèi)者的權(quán)利”的九項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者受到損害的投訴。

⒉ 根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“經(jīng)營者的義務(wù)”的十項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營者δ履行法定義務(wù)的投訴。

(二)下列投訴不予受理

⒈ 經(jīng)營者之間購、銷活動(dòng)方面的糾紛。

⒉ 消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛。

⒊ 商品超過規(guī)定的保修期和保證期。

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⒋ 商品標(biāo)明是“處理品”的(?有真實(shí)說明處理原因的除外)。

⒌ δ按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身Σ害的。

⒍ 被投訴方不明確的。

⒎ 爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且?有新情況、新理由的。

⒏ 法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的。

⒐ 不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

(三)下列情形酌情受理

⒈ 遇到《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當(dāng)時(shí)不能提供明確的被投訴方的，應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者查找應(yīng)負(fù)責(zé)任者，能夠確定的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))應(yīng)予受理。⒉ 對(duì)因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的侵權(quán)問題投訴，可告知投訴者保留現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)，及早向人民法院提起訴訟。

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投訴的消費(fèi)者堅(jiān)持要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))調(diào)解的，可參照《中華人民共和國民事訴訟法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

⒊ 按投訴的內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定，需由行政部門處理的，建議消費(fèi)者直接向有關(guān)行政部門申訴。對(duì)已向有關(guān)行政部門申訴，但久拖不決或只對(duì)經(jīng)營者處罰，δ給消費(fèi)者追償損失，消費(fèi)者又向消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))投訴的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))可以向該行政部門反映、查詢并提出建議。

⒋ 當(dāng)?shù)赝ㄟ^施行的地方法規(guī)賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))其他職能的，按地方法規(guī)執(zhí)行。

為及時(shí)地維護(hù)您的合法權(quán)益，投訴前應(yīng)該先通過電話，向所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門咨詢后，提交書面投訴資料，請(qǐng)求調(diào)解。

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與

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