第一篇：霸王條款問題

霸王條款問題

（1）霸王條款違反了《消法》規(guī)定的公平、平等原則，侵犯了消費者的公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)等合法權(quán)益，應受到法律的制裁和道德的譴責。

（2）消費者是重要參與者，是“上帝”，決定著商品及其經(jīng)營者能否被認可，依法享有多種權(quán)利。生產(chǎn)者經(jīng)營者作為最主要參與者和重要參與者，要遵守法律，依法規(guī)范自己的行為，不得損人利己，努力營造良好消費環(huán)境。

（3）當今社會仍然存在侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象。作為消費者，消費時，在思想上要有消費者權(quán)利意識，還要有自我保護意識；行動上要注意避免在消費時自己的人身財產(chǎn)安全受到傷害，要注意商品質(zhì)量是否可靠、價格是否合理、計量是否準確。遭遇霸王條款時可以通過與商家協(xié)商和解的方式，或向消費者協(xié)會投訴，或向新聞媒體反映，向有關(guān)行政部門申訴，或根據(jù)與經(jīng)營者達成的協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁，可以向人民法院提起訴訟等方式維權(quán)，切莫忍氣吞聲，這是對霸王條款的縱容。

(4)權(quán)利和義務具有一致性。無論商家還是消費者都要在享有權(quán)利的同時，依法履行義務。

怎樣消除霸王條款現(xiàn)象？

消費者要增強維權(quán)意識，對不合理限制性規(guī)定進行抵制、監(jiān)督、舉報。

國家要加強立法，健全法制，規(guī)范生產(chǎn)者、經(jīng)營者行為，普及維權(quán)知識，宣傳消法等，增強法律意識，提高自我保護能力，形成公平平等的消費環(huán)境；有關(guān)部門要打擊、制裁以霸王條款侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。

消費者協(xié)會、新聞媒體加強輿論監(jiān)督，形成良好社會氛圍。

行業(yè)、企業(yè)要遵守法律，自律，提高職業(yè)道德，履行自己的社會責任，誠信經(jīng)營，主動對霸王條款說“不”。

在公共事業(yè)、壟斷企業(yè)等領域，相關(guān)條款出臺前應明確征求消費者代表的意見，確保政策出臺的公平性。

深化市場經(jīng)濟體制改革，鼓勵社會力量開展公平競爭。

第二篇：問題帳款管理辦法

第一條 為妥善處理“問題帳款”，爭取時效，維護本公司與營業(yè)人員的權(quán)益，特制定本辦法。第二條 本辦法所稱的“問題帳款”，系指本公司營業(yè)人員于銷貨過程中所發(fā)生被騙、被倒帳、收回票據(jù)無法如期兌現(xiàn)或部分貨款未能如期收回等情況的案件。第三條 因銷貨而發(fā)生的應收帳款，自發(fā)票開立的日起，逾兩個月尚未收回，亦未按公司規(guī)定辦理銷貨退回者，視同“問題帳款”。但情況特殊經(jīng)呈報總經(jīng)理特準者，不在此限。第四條 “問題帳款”發(fā)生后，該單位應于二日內(nèi)，據(jù)實填妥“問題帳款報告書”(如表5.1)，并檢附有關(guān)證據(jù)、資料等，依序呈請單位主管查證并簽注意見后，轉(zhuǎn)請法務室協(xié)助處理。第五條 前條報告書上的基本資料欄，由單位會計員填寫，經(jīng)過情況、處理意見及附件明細等欄，由營業(yè)人員填寫。第六條 法務室應于收到報告書后二日內(nèi)，與經(jīng)辦人及單位主管會商，了解情況后擬訂處理辦法，呈請總經(jīng)理批示，并即協(xié)助經(jīng)辦人處理。第七條 經(jīng)指示后的報告書，法務室應即復印一份通知財務部備案，如為尚未開立發(fā)票的“問題帳款”，則應另復印一份通知財務部備案。第八條 經(jīng)辦人填寫報告書，應注意：(一)務必親自據(jù)實填寫，不得遺漏。(二)發(fā)生原因欄如勾填“其他”時，應在括弧內(nèi)簡略注明原因。(三)經(jīng)過情況欄應從與客戶接洽時，依時間的先后，逐一載明至填報日期止的所有經(jīng)過情況。本欄空白若不敷填寫，可另加粘白紙?zhí)顚憽?四)處理意見欄乃供經(jīng)辦人自己擬具賠償意見之用，如有需公司協(xié)助者，亦請在本欄內(nèi)填明。第九條 報告書未依前條規(guī)定填寫者，法務室得退回經(jīng)辦人，請其于收到原報告書二天內(nèi)重新填寫提出。第十條 “問題帳款”發(fā)生后，經(jīng)辦人未依規(guī)定期限提出報告書，請求協(xié)助處理者，法務室得不予受理。逾15天仍未提出者，該“問題帳款”應由經(jīng)辦人負全額賠償責任。第十一條 會計員未主動填寫報告書的基本資料，或單位主管疏于督促經(jīng)辦人于規(guī)定期限內(nèi)填妥并提出報告書，致經(jīng)辦人應負全額賠償責任時，該單位主管或會計員應連帶受行政處分。第十二條 “問題帳款”處理期間，經(jīng)辦人及其單位主管應與法務室充分合作，必要時，法務室得借閱有關(guān)單位的帳冊、資料，并得請求有關(guān)單位主管或人員配合查證，該單位主管或人員不得拒絕或借故推拖。第十三條 法務室協(xié)助營業(yè)單位處理的“問題帳款”，自該“問題帳款”發(fā)生的日起40天內(nèi)，尚未能處理完畢，除情況特殊經(jīng)報請總經(jīng)理核準延期賠償者外，財務部應依第十四條的規(guī)定，簽擬經(jīng)辦人應賠償?shù)慕痤~及償付方式，呈請總經(jīng)理核定。第十四條 各員銷售時，應負責收回全部貨款，遇倒帳或收回票據(jù)未能如期兌現(xiàn)時，經(jīng)辦人應負責賠償售價或損失的50％(所售對象為私人時，經(jīng)辦人員應負賠償售價或損失的100％)。但收回的票據(jù)，若非統(tǒng)一發(fā)票抬頭客戶正式背書，因而未能如期兌現(xiàn)或交貨尚未收回貨款，而不按公司規(guī)定作業(yè)，手續(xù)不全者，其經(jīng)辦人應負責賠償售價或損失80％。產(chǎn)品遺失時，經(jīng)辦人應負責賠償?shù)變r100％(以上所稱的售價如高于底價時，以底價計算)。上述賠償應于發(fā)生后即行簽報，若經(jīng)辦人于事后追回產(chǎn)品或貨款時，應悉數(shù)繳回公司，再由公司就其原先賠償?shù)慕痤~依比例發(fā)還。第十五條 本辦法各條文中所稱“問題帳款發(fā)生之日”，如為票據(jù)未能兌現(xiàn)，系指第一次收回票據(jù)的到期日，如為被騙，則為被騙的當日，此外的原因，則為該筆交易發(fā)票開立之日起算第60天。第十六條 經(jīng)核定由經(jīng)辦人先行賠償?shù)摹皢栴}帳款”，法務室仍應尋求一切可能的途徑繼續(xù)處理。若事后追回產(chǎn)品或貨款時，應通知財務部于追回之日起4天內(nèi)，依比率一次退還原經(jīng)辦人。第十七條 法務室對“問題帳款”的受理，以報告書的收受為依據(jù)，如情況緊急時，得由經(jīng)辦人先以口頭提請法務室處理，但經(jīng)辦人應于次日補具報告書。第十八條 經(jīng)辦人未據(jù)實填寫報告書，以致妨礙“問題帳款”的處理者，除應負全額賠償責任外，法務室并得視情節(jié)輕重簽請懲處。第十九條 本辦法經(jīng)總經(jīng)理核準后公布實施，修正時亦同。表5.1問題帳款報告書

第三篇：往來款共性問題

一、往來賬款中存在的共性問題

（一）不定期對賬。有些企業(yè)由于疏于對往來賬款的管理，不能做到定期與相關(guān)單位核對賬目，特別是欠款企業(yè)，往往對債權(quán)人的對賬要求持抵觸態(tài)度，長此以往必然造成往來賬款賬目不清，為今后的催款、清理帶來困難。

（二）往來賬款不定期清理。有些名存實亡的往來賬款長期掛賬，如壞賬不及時報損、處理，不需付債務不及時報批做營業(yè)外收入等，均造成往來賬款賬目混亂。

（三）對已銷賬的往來款管理不善。如已作壞賬的應收款，收回時作為賬外小金庫，甚至公飽私囊；不需付的款項，付出作為賬外資金，或被個人貪污。

（四）利用往來賬款調(diào)節(jié)利潤。

（五）出租出借賬戶或為他人套取現(xiàn)金。企業(yè)往來賬中有些一進一出的款項，無明確經(jīng)濟內(nèi)容，實際出借賬戶為他人轉(zhuǎn)款，違反財務管理規(guī)定；再如有些業(yè)務員，利用職務之便，多次以備用金名義領取現(xiàn)金，然后通過銀行轉(zhuǎn)賬還款，實際是為他人套取現(xiàn)金，違反了現(xiàn)金管理規(guī)定。

（六）往來款賬務處理不規(guī)范，往來賬賬戶之間不按業(yè)務內(nèi)容記賬。如有些與正常經(jīng)營業(yè)務無關(guān)的款項計入應收賬款或應付賬款；再如不屑一戶但無法查清的應收、應付款余額相對沖。這樣不便于企業(yè)根據(jù)不同往來賬款的性質(zhì)進行有針對性的管理。

往來賬款涉及到企業(yè)日常經(jīng)營及管理活動的各個方面，往來賬中的問題可以反映出企業(yè)經(jīng)營管理中存在的弱點和缺陷。要解決以上問題，除了加強整個社會的制約機制外。加強企業(yè)自身的內(nèi)部控制顯得尤為重要。下面從建立和完善內(nèi)部控制制度的角度來討論如何加強往來賬款的管理、加速資金周轉(zhuǎn)、提高經(jīng)濟效益、防止資產(chǎn)流失。

本文擬從五個內(nèi)部控制構(gòu)成要素來分析造成往來賬款中諸多問題的原因及其解決方法。

一、控制環(huán)境

從目前企業(yè)現(xiàn)狀來看，首先，有些企業(yè)從領導到員工都沒有充分重視往來賬款的管理。有些領導財務知識有限，他們無法將應收款項與公司實實在在的資產(chǎn)聯(lián)系起來，因此也就無法將應收款的管理作為重要工作來抓。其次，有些企業(yè)往來賬款的形成與領導個人行為有關(guān)；還有些領導只管任期內(nèi)業(yè)績、不重視現(xiàn)金流量；甚至有些企業(yè)的領導為在任期內(nèi)出“成績”，反而指使財會人員弄虛作假。這樣的企業(yè)難免出現(xiàn)往來賬款混亂；再者，企業(yè)中普遍存在新官不理舊賬的現(xiàn)象，也會造成往來賬款管理的混亂。

要扭轉(zhuǎn)這種局面，必須使內(nèi)部控制成為管理者真正的需求，這就要進行產(chǎn)權(quán)制度改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。在這個基礎上選用業(yè)務素質(zhì)好，能力強且有責任心的員工，在有效的激勵機制下，調(diào)動他們的積極性，便可創(chuàng)造一個良好的控制環(huán)境。

二、風險評估

目前企業(yè)中普遍存在對往來賬款的風險認識不足的現(xiàn)象，因此也沒有對往來賬款的風險進行評估，以便采取有效措施對往來賬款進行管理。事實上，往來賬款賬目不清，內(nèi)容混亂，不僅影響會計信息的準確性，而且由于管理上存在漏洞，會使少數(shù)人有可乘之機，因而造成企業(yè)資產(chǎn)的流失。

企業(yè)從業(yè)務人員到管理人員，都應認識到往來賬款中存在的問題會給企業(yè)帶來不良后果。要按不同性質(zhì)的問題進行風險評估，建立、分析與管理相關(guān)風險的機制。

三、控制活動

往來賬款中出現(xiàn)上述問題最主要的原因還在于企業(yè)缺乏相應的控制政策及控制程序，或有了這些政策和程序卻沒有執(zhí)行。這些政策與程序主要指崗位分離、授權(quán)批準、文件記錄、預算控制、實物保全等。下面針對往來賬款中存在的問題，說明應建立哪些相應的控制政策和程序：

（一）涉及銷售與收款的內(nèi)部控制

1、企業(yè)應制定信用政策，確定信用標準、信用條件（含信用期限，信用額度，折扣率）及收款政策，對客戶的賒銷均應被授權(quán)批準，客戶信用期限、額度的調(diào)整必須經(jīng)過相應權(quán)限審批人員審核批準。

2、銷售部門應對賒銷客戶信用進行調(diào)查，對其尚可使用的信用額度等進行審查并按客戶設置應收款臺賬，及時登記每一客戶應收賬款增減變動情況和信用額度使用情況；企業(yè)會計人員應及時清理應收賬款，定期編制應收賬款賬齡分析表提供給財務負責人和企業(yè)負責人、銷售部門，對于逾期的應收賬款應督促銷售人員催收。

3、企業(yè)應分部門、分人員下達銷售貨款回籠率，按月考核，并將考核結(jié)果與獎懲掛鉤。對于逾期未還款應組織人員催收，并要求客戶提供擔保、抵押等條件。如果可能，采取法律途徑解決。

（二）涉及其他應收款的內(nèi)部控制

1、建立明確的職責分工制度。貨幣資金的收支與記賬分離，貨幣資金的經(jīng)辦人員與資金收支的審核人員分離，這樣可以防止惡意串通。

2、建立備用金領用和報銷制度。為加強管理應盡量實行定額備用金制。備用金應實行專人保管，并在規(guī)定期限內(nèi)報銷；備用金的領用和報銷，應根據(jù)金額不同建立授權(quán)和批準制度，報銷時應按領取時用途報銷；年終應全部收回，次年再借。對無正當理由不按期報銷的職工應予以一定處罰。

3、存出保證金應有很關(guān)的憑證，并應有授權(quán)審批手續(xù)。

4、所有其他應收款應定期清理，制定催款制度，防止出現(xiàn)壞賬。

（三）涉及預付賬款的內(nèi)部控制

1、進行適當?shù)膷徫环蛛x：付款審批人員不能辦理尋求供應商和索價業(yè)務；審核付款人員、付款人員、記錄應付賬款人員應進行崗位分離，以防止舞弊發(fā)生。

2、對預付貨款的商品及客戶進行市場及信用調(diào)查，預付貨款應經(jīng)過嚴格的審批程序，并應嚴格按照合同的規(guī)定執(zhí)行；防止企業(yè)多付或有不必要的預付款發(fā)生。

3、建立催收貨款制度，建立壞賬審批制度。

4、采購人員應在可能的范圍內(nèi)定期輪換，以防止采購人員與供貨商聯(lián)手舞弊。

（四）涉及應付賬款的內(nèi)部控制

1、采購審批人員、采購人員、驗收人員、儲存人員、財會記錄應實行崗位分離，以防止串通舞弊。

2、定期分析應付賬款，規(guī)定付款順序，財務人員與業(yè)務人員配合，在企業(yè)資金許可的情況下，盡可能先付有折扣的貨款。

3、制定應付賬款清理計劃，對長期無人追索的款項應進行調(diào)查，確屬不需付的賬款，應報有關(guān)領導批示，及時轉(zhuǎn)入收入賬內(nèi)。

4、建立雙方定期對賬制度，以防止雙方業(yè)務人員串通舞弊。

（五）涉及其他應付款的內(nèi)部控制

1、實行崗位分離，房屋、設備、場地等的租賃人員、審批人員、記賬人員實行崗位分離；廢舊物資、材料、包裝物的管理人員、銷售人員、審批人員、記賬人員等實行崗位分離。

2、定期對其他應付款進行清理，有不需付的款項應及時做賬務處理。

四、信息與溝通

往來賬款中問題較多的企業(yè)往往在信息溝通方面做得不夠。首先，財務人員沒有定期向相關(guān)業(yè)務人員報送與其業(yè)務有關(guān)的應收、應付余額、賬齡、風險分析等資料，并且由于企業(yè)沒有相關(guān)的收款、報銷等時間的規(guī)定，財務人員也不便于與相關(guān)人員進行往來賬款清理進度及計劃方面的交流；其次，財務人員也不能做到定期向主管領導匯報往來賬款中存在的問題并提供風險分析報告及解決方案，因此主管領導也心中沒數(shù)；再者，企業(yè)間由于缺乏定期進行賬目核對工作也會造成企業(yè)往來賬的不準確。所有這些都影響往來賬款管理。

為加強信息交流與溝通，企業(yè)管理當局、財務部門、相關(guān)業(yè)務部門及管理部門應定期進行交流，相互配合，上傳下達，共同做好往來賬款的管理工作。

五、監(jiān)督

現(xiàn)代內(nèi)部控制理論認為企業(yè)的內(nèi)部控制制度不僅包括企業(yè)管理當局的指示得以執(zhí)行的程序、制度，還包括對整個控制活動的監(jiān)督。而內(nèi)部監(jiān)督過程中，內(nèi)部審計發(fā)揮著主要職能。目前企業(yè)的內(nèi)部審計機構(gòu)由于其定位、人員、獨立性、審計范圍等原因的限制還不能充分發(fā)揮其內(nèi)部監(jiān)督作用，特別是目前企業(yè)的內(nèi)部審計中將內(nèi)部控制制度的測試與監(jiān)督作為經(jīng)常性項目的很少，這就無法保證內(nèi)部控制作用的正常發(fā)揮。

因此企業(yè)應加大內(nèi)審的力度，審計機構(gòu)的設置應保證其獨立性和權(quán)威性，內(nèi)審的重點應轉(zhuǎn)向內(nèi)部控制制度的測試和監(jiān)督，這樣才能保證內(nèi)部控制制度的有效執(zhí)行。

第四篇：淺析霸王條款

淺析“霸王條款”

一、“霸王條款”的概念及特征

“霸王條款”是指提供商品或服務的一方單方面制定的逃避法定義務、減免自身責任，加重消費者責任、排除消費者主要權(quán)利的不平等的格式條款、通知、聲明和店堂公告或者行業(yè)慣例等。它不是一個法律概念，而是由于在市場交易中處于優(yōu)勢經(jīng)營地位甚至壟斷地位的市場主體利用自身優(yōu)勢或壟斷地位損害消費者利益，謀取不當利益而形成的一種大眾化、情緒化表述。

“霸王條款”有以下幾個特征：

（一）減免經(jīng)營者責任，逃避經(jīng)營者義務；

（二）任意加重消費者責任；

（三）、排除、剝奪消費者的權(quán)利；

（四）任意擴大經(jīng)營者的權(quán)利；

（五）違反協(xié)商一致、平等自愿、誠實信用和公平原則。

二、“霸王條款”存在的重點行業(yè)

重點針對商品買賣和服務兩方面，我們走訪了市內(nèi)幾類重點企業(yè)，調(diào)取了這些企業(yè)的制式合同文本，并在街頭對市民進行了隨機調(diào)查，發(fā)現(xiàn)與民眾生活息息相關(guān)的很多行業(yè)都存在“霸王條款”，往往使得消費者在接受商品或服務的時候吃盡“啞巴虧”。主要包括供水、供電、供暖、供氣、通訊服務、金融服務、房地產(chǎn)交易、物業(yè)管理、餐飲、美容美

發(fā)以及大型商場和超市等消費者反映問題比較集中的行業(yè)中的合同格式條款、通知、聲明、店堂公告等。

三、“霸王條款”常見的幾種表現(xiàn)形式

（一）模糊概念

利用近義詞匯、專業(yè)術(shù)語等混淆視聽，對消費者進行誤導,借此規(guī)避經(jīng)營者義務。我市某房地產(chǎn)開發(fā)公司的《購房協(xié)議》中規(guī)定，本棟商住樓于2010年9月份“竣工”。當購房者向售樓人員問道樓房何時交工時，他們往往會面不改色、心不跳地指著購房協(xié)議這一條款，回答道“9月份”。在2010年9月份時，該棟樓房因配套設施尚未完成并沒有交工，有購房者就提出了質(zhì)疑，既然沒交工為什么房地產(chǎn)商沒有向購房者繳納違約金？銷售人員的一句話點醒了“夢中人”：《購房協(xié)議》里明確說明是9月份“竣工”，而不是“交工”，這是兩個不同的概念，我們并沒有違約，何談違約金之說呢？定睛一看，還真是。

又如，某《居民管道燃氣供用氣協(xié)議》中有一大項為乙方即用氣方的權(quán)利義務，但是該項內(nèi)容只規(guī)定了乙方的義務，包括按時交納燃氣使用費、配合甲方完成對燃氣設施的維護、不得擅自拆改等等，乙方的權(quán)利卻一點也沒有提到。

淺析：我們在簽訂合同時，務必逐字逐句進行解讀，遇到不理解的詞匯千萬不要只聽提供商品或服務一方的一面之詞，防止其用近義詞匯、專業(yè)術(shù)語等混淆視聽，研讀明白

是第一步。

（二）強制“搭售”

本文所指的強制“搭售”是指消費者在取得自己的一種合法權(quán)益前被強制要求完成某種行為，或者在購買一種商品或接受一種服務時必須同時購買另一種商品或接受另一種服務。以某小區(qū)購房協(xié)議和物業(yè)服務合同為例，購房協(xié)議規(guī)定購房者交納尾款時房地產(chǎn)商將鑰匙交購房者，等到購房者真正交納了尾款，房地產(chǎn)商就會說鑰匙要到物業(yè)公司領，等去物業(yè)公司領時，物業(yè)公司就要求購房者必須預交一年的物業(yè)費才給鑰匙。

淺析：業(yè)主交了房款買了房子，房地產(chǎn)商就應當履行《購房合同》規(guī)定的義務，將鑰匙交給業(yè)主，而不是物業(yè)公司，物業(yè)公司也沒有權(quán)利以不給鑰匙為要挾收取物業(yè)費，房子已經(jīng)是業(yè)主的了，憑什么要你物業(yè)公司說了算呢？購房合同和物業(yè)服務合同是不關(guān)聯(lián)的兩個獨立合同，不能以履行一個合同規(guī)定的義務作為取得另一個合同規(guī)定的權(quán)利的前提條件。

（三）最終解釋權(quán)

最終解釋權(quán)是我們在日常生活中最容易碰到的，更成為消費糾紛產(chǎn)生時牢固的擋箭牌。隨著生活水平的提高，人們追求生活質(zhì)量的要求也愈來愈高，辦各種卡進行消費的人也越來越多，拿起我們手頭上任何一種會員卡、貴賓卡或積分卡，幾乎都能看到最后一條為“最終解釋權(quán)歸本公司所有”、“最終解釋權(quán)歸本店所有”等一系列最終解釋權(quán)歸經(jīng)營者所有的條目，這種寬泛的表述在產(chǎn)生糾紛時將風險全部轉(zhuǎn)嫁給了消費者。

2011年11月份的時候，有消費者來到工商局12315指揮中心投訴我市某理發(fā)店變相收取費用。經(jīng)了解，該消費者于2011年6月份在該理發(fā)店辦理了貴賓卡，理發(fā)享受8折優(yōu)惠。2011年11月份消費者因不滿意該店的服務要求退辦貴賓卡，但是該理發(fā)店工作人員稱，退卡可以，但是之前享受的優(yōu)惠要按非貴賓價格補齊，這讓消費者很是氣憤，于是來到12315投訴該店，我們在調(diào)解時該店工作人員就貴賓在什么情形下享受打折優(yōu)惠什么情形下取消打折優(yōu)惠表示該店享有最終解釋權(quán)，而且在貴賓卡背面已經(jīng)明確表明“最終解釋權(quán)歸本店所有”，盡管在我們的調(diào)解下解決了這次糾紛，但是在日常生活中吃了最終解釋權(quán)歸某某所有“啞巴虧”的還是大有人在的。

淺析：國家工商行政管理總局第51號令《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條明確規(guī)定經(jīng)營者不得排除消費者解釋格式條款的權(quán)利，也就是說經(jīng)營者不得以“最終解釋權(quán)”為借口，侵害消費者的合法權(quán)益。商家再用“最終解釋權(quán)”拒不整改的，將被工商部門處罰。根據(jù)規(guī)定，工商部門可對商家分別給予警告，處以違法所得額3倍以下，但最高不超過3萬元的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下罰款。消

費者要大膽地對“最終解釋權(quán)”說“不”，以維護自己的合法權(quán)益。

（四）行業(yè)慣例

新人拍婚紗照時在支付了昂貴的套餐費后,如想要要回被攝影師“不經(jīng)意”多拍的照片底片,還得二次付款,是影樓、婚慶公司的“行業(yè)慣例”；飯店收取“開瓶費”、不準自帶酒水是“行業(yè)慣例”；保險公司車損險的保額多是按照“新車購置價”來確定的，而這個新車購置價包含購置稅在內(nèi)(即“新車購置價＝裸車價格+購置稅”)是“行業(yè)慣例”；銀行信用卡取現(xiàn)還款，先還透支消費是“行業(yè)慣例”；美容美發(fā)行業(yè)不開具發(fā)票是“行業(yè)慣例”；等等，一句“行業(yè)慣例”形成了“法不責眾”的狀況，加重了消費者的不合理負擔。

淺析：行業(yè)慣例應當按照市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律和公平競爭公平交易的法律規(guī)則受到必要的清理整頓。有利于市場經(jīng)濟發(fā)展、維護公平競爭和公平交易的秩序、提高公共慣例和公共服務的效率的行業(yè)慣例，應當予以保留，必要時可以吸收到相關(guān)法律、行業(yè)協(xié)會規(guī)則中去，使之具有合法性；反之，就應當加以取消，以保障消費者的合法權(quán)益不受侵害。

四、“霸王條款”存在的主要原因

（一）消費信息不對稱。通常情況下，生產(chǎn)者和經(jīng)營者對自己提供的產(chǎn)品或服務具有的特點、優(yōu)點和缺陷都是非常清楚的。他們在訂立合同條款時，總是有意地強化自己產(chǎn)品 的優(yōu)點和創(chuàng)新之處，同時也總是有意地回避或隱瞞其產(chǎn)品或服務的不足之處。而在信息時代，消費者所接受的消費信息大多是經(jīng)過加工的、有促銷和誘導成分。在這種情況下，消費者難免不被經(jīng)營者所操縱，并與之建立非公平的交易合同。加之商品與服務技術(shù)含量不斷的提高，進一步加劇經(jīng)營者的強勢地位與消費者的弱勢地位，即強勢更強、弱勢更弱。所以，對于消費者來說，了解產(chǎn)品和服務的渠道主要來源于格式條款，在這種情況下，消費者很可能把假貨當真貨，把次貨當好貨，陷入誤導中。

（二）供求關(guān)系不平衡。使用不平等格式條款的生產(chǎn)者和經(jīng)營者，多數(shù)是壟斷性企業(yè)，處于壟斷的優(yōu)勢地位。這些企業(yè)利用自己的壟斷地位，強迫消費者接受不合理的條款。由于消費者比較分散，很難形成有組織的力量與不平等格式條款制定者抗衡，對格式條款只能被動接受，這就是不平等格式條款產(chǎn)生的重要根源。此外，由于產(chǎn)生不平等格式條款的一方是壟斷單位或消費者需要的行業(yè)，在無法選擇的情況下，消費者也只能認可不平等格式條款。

（三）消費者的維權(quán)意識不強。據(jù)調(diào)查顯示，在遭遇不平等格式條款后，近80%的消費者選擇放棄，因為消費者是以個人形式面對集體形式的商家，存在心理和力量的弱勢，往往不得不自認倒霉，有些甚至用“吃一塹長一智、吃虧是?！钡葋戆参孔约骸Ｒ虼?，消費者法律意識不強和自我保護意識不高，在一定程度上也助長了不平等格式條款的產(chǎn)生。

五、應對“霸王條款”的策略

（一）打破壟斷、增加競爭。電力、電信、房地產(chǎn)等“霸王行業(yè)”之所以產(chǎn)生不平等格式條款的原因是多方面的，但壟斷無疑是一個最重要的原因，與其壟斷地位有直接關(guān)系，因此政府部門應當加強宏觀調(diào)控，打破壟斷，引入競爭機制，加大對壟斷行業(yè)的監(jiān)管力度。

（二）加強對合同文本的管理。工商部門應主動介入、及早介入，嚴格審查制式合同文本的各項條款，堅決將那些加重消費者義務負擔、減輕甚至規(guī)避了經(jīng)營者義務負擔的不平等格式條款扼殺在萌芽之中，積極提倡推廣公平、公正的統(tǒng)一的制式合同文本；同時充分利用《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》等相關(guān)法律對經(jīng)營者使用制式合同文本的情況進行監(jiān)督和管理，嚴厲查處擅自制定合同文本等違法違規(guī)行為。

（三）廣泛宣傳，增強意識。由于消費者的維權(quán)意識不強，在一定程度上助長了不平等格式條款的產(chǎn)生。所以，必須廣泛開展法律宣傳，提高消費者的法律意識和自我保護意識。有關(guān)部門應通過電視、報刊、雜志媒體等多種途徑向消費者宣傳不平等格式條款的表現(xiàn)形式及維權(quán)的方法和途徑，提高消費者的維權(quán)意識。消費者個人也應該加強對反不平等格式條款、霸王行為的法律、法規(guī)、規(guī)章的學習，提高自我保護意識，從自身預防自己權(quán)益被商品生產(chǎn)者、經(jīng)營者、服 7

務提供者侵害。在遇到侵害時能及時拿起法律武器保護自己的合法權(quán)益，從而促進社會主義市場經(jīng)濟的健康、和諧發(fā)展。

（四）完善法律，有法可依。完善的體系是遏制格式條款的有力保障。一方面完善的法律體系對格式條款本身有所遏制，另一方面又與現(xiàn)代民商法發(fā)展的趨勢相吻合。目前，我國的壟斷行為嚴重、不平等格式條款恣意橫行，與當前有關(guān)法律、法規(guī)的不完善和缺失有著密切的關(guān)系。我國的《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》等對不平等格式條款的規(guī)制過于抽象和概括，缺乏具體明晰的法律表述，也缺乏救濟性的條款，需要進一步修改與完善?？梢栽凇逗贤ā分性黾訉Σ黄降雀袷綏l款的禁止性規(guī)定，加重對訂立不平等格式條款的行為的處罰，制行為人的利潤最大化，從而達到其在制定格式條款時能夠自覺地剔除損害行為相對人利益的條款。

第五篇：霸王請假條

教職工請假制度范本

瀏覽：46 | 更新：2013-12-29 17:45.教職工請假制度

一、總則教職工因病或其他原因需請假，要先辦理請假手續(xù)，經(jīng)學校領導批準后方能離校（遇急重事件且無聯(lián)系條件除外）。無請假手續(xù)，或未經(jīng)批準擅離崗位，或請“霸王假”，均以曠工論處。

二、請假審批權(quán)限教師請假在兩天以內(nèi)（含）由分管副校長審批，如果分管副校長外出由值周領導審批；三天以上（含）由學校校長審批；中層以上干部請假由校長審批。凡請假七天（含）以上須報教育局備案。

三、請假程序①到行政辦公室領取統(tǒng)一印制的請假條（一式二份）→②填寫請假條→③頂崗人員簽字→④工作移交簽字（班主任工作移交送政教處簽字；工勤人員送部門領導簽字）→⑤送分管校長審批→⑥一份交行政辦公室存檔，一份交相關(guān)部門。

四、上班考勤

1、上班考勤情況實行值周領導負責制。

2、值周領導考核早晚自習輔導和班主任的到位情況，教務處負責考核上課情況。

3、政教處和教務處每周統(tǒng)計考勤情況，交行政辦匯總后在周前會上予以公布。若有誤，被考勤者及時申報糾正。

4、上課考勤：以上、下課鈴響聲為準，5分鐘以內(nèi)記為遲到或早退。一堂課缺席達5分鐘以上（不含）記為曠課。私下調(diào)課擅離工作崗位者視為曠課。

5、教職工要按時參加學校組織的集體性教育教學活動（如上課、組織學生課外活動、各種會議、升旗儀式、兩操、教研活動等），活動開始5分鐘內(nèi)未到達視為遲到，結(jié)束5分鐘前離開視為早退；缺席達10分鐘以上視為曠工（曠會）。

五、缺勤處理

1、公差視為出勤，不扣課時和津貼。

2、事假每天扣獎勵性績效考核（以下簡稱“績效”）5元，超過兩天（不含）超過部分每天扣減績效20元；每期病假一天以內(nèi)不扣發(fā)績效，二至三天每天扣績效5元，超過三天（不含）超過部分每天扣減績效10元。病、事假均不計發(fā)課時績效。

3、請假時須安排好個人工作移交，特殊情況可由主管部門統(tǒng)一安排調(diào)課或代課。代課按10元/節(jié)計發(fā)課時績效。

4、教師上課遲到或早退每次扣績效10元；一學期上課遲到累計達5次計為曠課1次，每曠課一堂扣績效100元，并報請學校行政另作處理。

六、請假說明

1、病假須持醫(yī)院證明（急診除外）及本人請假條，經(jīng)領導簽字批準方能生效。無醫(yī)院證明及本人請假手續(xù)，擅不到崗，以曠工論處。五個工作日以內(nèi)病假，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)級衛(wèi)生院及以上醫(yī)療機構(gòu)出具診斷證明；五個工作日（含）以上病假，由縣級及以上醫(yī)院出具證明。

教職工患病較嚴重，需到就近醫(yī)院檢查或輸液，在不影響教學和學校工作的情況下，經(jīng)學校行政領導同意，可視為出勤。

2、婚假：按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3 天婚假；實行晚婚(女23周歲，男25周歲)的，除國家規(guī)定的婚假外增加婚假20天；結(jié)婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另給予路程假。在探親假(探父母)期間結(jié)婚的，不另給假期；婚假包括公休假和法定假；再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假；在婚假和路程假期間，視為出勤。

3、女職工生育享受98天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可以休假15天；難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；生育多胞胎的，每多生育1個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。女職工懷孕未滿4個月流產(chǎn)的，享受15天產(chǎn)假；懷孕滿4個月流產(chǎn)的，享受42天產(chǎn)假。已婚婦女晚育（24周歲以上生育第一個子女），增加產(chǎn)假30天，給予男方護理假15天。實行純母乳喂養(yǎng)的（愛嬰醫(yī)院證明），增加產(chǎn)假30天。產(chǎn)假視為出勤。對違反國家計劃生育政策、法規(guī)而懷孕生育或流產(chǎn)的女教職工，不享受此項待遇。

4、喪假：教職工父母、岳父母、公婆、配偶、子女或監(jiān)護人、被監(jiān)護人去世，可準假5天（路途時間除外），視為出勤。教職工本人及配偶的祖父、祖母、外祖父、外祖母或?qū)O子、孫女及兄弟姐妹去世，準假一天（下葬當日），視為出勤。超過規(guī)定天數(shù)的婚假、產(chǎn)假和喪假，超過部分按事假處理。

5、教職工因公負傷或因工負傷，治療期間，視為出勤。

6、教職工子女婚嫁，準假兩天（婚嫁當日和前一天），視為出勤。

7、經(jīng)學校同意或安排的教職工外出學習、辦公事或公益活動，視為出勤。參加學習和活動的出勤情況，記入學?？记?。

8、所有“視為出勤”的請假，也必須履行請假手續(xù)。無請假手續(xù)，按曠工處理（包括公差）。

9、含法定假日的連續(xù)假期中，法定假日計入連續(xù)請假時間。

10、會議請假及考勤按《會議制度》執(zhí)行。

教職工請假制度

（一）總則

第一條為建立健全學校教職工請假制度，規(guī)范教職工請假行為，依法保障教職工在請假期間的工資福利待遇，提高學校管理水平，根據(jù)國家有關(guān)政策和《長沙市學校教職工請假暫行規(guī)定》,特制定《南雅教育集團教職工請假制度》。

（二）請假類別及休假時限

第二條事假：教職工因事必須請假時，可請事假。

第三條婚假：根據(jù)學校工作的特殊性，婚假一般安排在寒暑假及長假進行。第四條產(chǎn)假：女教職工產(chǎn)假時間為90天。晚育者（24周歲以上生育第一胎）增加30天；難產(chǎn)者增加15天；一胎多胞生育者，每多生育一個嬰兒，增加15天；在產(chǎn)假期間領取獨生子女證者，另加30天。晚婚晚育并在產(chǎn)假期間領取獨生子女證的，男方可享受護理假3天。女教職工符合計劃生育規(guī)定，懷孕不滿2個月流產(chǎn)者，給假15天；滿2個月不滿4個月流產(chǎn)者，給假30天；滿4個月流產(chǎn)者給假42天。教師產(chǎn)假如在寒暑假期間，其寒暑假時間順延。

第五條喪假：教職工親屬（指父母、岳父母、公婆、配偶和子女）死亡的可請喪假，時間為3天。死者不在本市的，另給往返路程假各1天。

第六條探親假：凡工作滿一年的教職工，與父親、母親和配偶（以戶口所在地為準）不住在一起、且不能在公休日團聚的，可以享受探親待遇。探親假應安排在寒、暑假內(nèi)。

第七條病假：教職工因病不能堅持正常工作的可請病假，病假期間遇有關(guān)法定節(jié)日，不應算作病假時間。

第八條以上所有假期除有特別說明外，如遇寒暑假、公休假日和法定假日，則寒暑假、公休假日和法定假日時間應計算在所休假時間之內(nèi)。

第九條自費出國留學

1、凡通過合法手續(xù)取得外匯資助和國外獎學金，辦好入學許可證的，不受學歷、年齡和工作年限的限制，均可申請自費到國外上大學（?？?、本科）、讀研究生或進修。

2、在職教職工自費到國外留學的，可提出退職要求，或?qū)⑵淙耸碌汝P(guān)系轉(zhuǎn)教育人才管理服務中心。如本人不愿意轉(zhuǎn)出其人事關(guān)系時，六個月后學?？蓪⑵渥髯詣与x職處理。

（三）假期待遇

第十條事假待遇：教職工事假一年內(nèi)不能超過3天，每超過一天扣發(fā)本人當月日均工資。

第十一條產(chǎn)假待遇：產(chǎn)假期間發(fā)給全額工資。定崗定薪及臨聘人員產(chǎn)假期間扣發(fā)績效工資。

第十二條喪假待遇：喪假和往返路程期間發(fā)給全額工資，且不扣發(fā)結(jié)構(gòu)工資。

第十三條探親待遇：

1、國內(nèi)探親的在校職工在規(guī)定的探親假和路程假期間發(fā)給全額工資。探親路費的報銷按財政部[81]財事字第113號文件規(guī)定辦理。

第十四條病假待遇：

1、病假在2個月以內(nèi)的工資（指財政發(fā)部分，下同）照發(fā)。

2、病假超過兩個月但不超過6個月的，從第3個月起發(fā)給病假工資。其中工作年限不滿10年的，發(fā)給本人工資的90%；工作年限滿10年的，工資照發(fā)。

3、病假超過6個月的，從第7個月起發(fā)給病假工資。其中工作年限不滿10年的，發(fā)給本人工資的70%；工作年限滿10年及其以上的，發(fā)給本人工資的80%。

4、一年內(nèi)病假累計超過6個月的，當年工齡不能連續(xù)計算。

5、每年病事假在一個星期以上一個月以下的扣發(fā)一個月的全勤獎，每學期病事假在一 個月以上的扣發(fā)當期全勤獎。

6、曾獲得省級及其以上勞動模范或部隊軍以上單位授予的戰(zhàn)斗英雄稱號，并一直保留榮譽的，其病假期間工資照發(fā)。

第十五條曠工處理：教職工擅自離職（含請假或申請調(diào)動未獲批準）、或無正當理由逾期不歸（含申請續(xù)假而未經(jīng)批準）、或因其他情況按曠工論處的，每曠工一天，扣發(fā)本人當月兩天日平均工資，連續(xù)曠工超過15天或一年內(nèi)累計超過30天，作自動離職處理。

第十六條內(nèi)病[因公（工）致傷除外]、事假累計超過半年，或出國探親、非公派脫產(chǎn)學習時間超過半年的人員，不參加考核。

第十七條升旗儀式、政治學習、組織生活因事因病請假或缺勤每一次扣20元。

（四）批假權(quán)限及請假手續(xù)

第十八條校級干部請假按干部管理權(quán)限報批；

第十九條副校級和中層干部請假由校長批準；

第二十條教師請假2天內(nèi)，由教務處主任批準，行政職員由主管處室主任批準；教職工請假3-5天由主管副校長批準，5天以上須經(jīng)校長批準。會議和升旗儀式須經(jīng)辦公室批準。

第二十一條教職工患病或非因公（工）負傷，一年內(nèi)病假累計超過6個月的，應報教育局備案。

第二十二條教職工因事因病請假，需事先到辦公室填寫請假單，寫明請假理由及天數(shù)，經(jīng)主管人員簽署意見后方可離校。涉及課務或工作的由教務處歸口管理交課表室調(diào)整好后反饋到年級組或各部門,月末各處室匯總到辦公室。因突發(fā)事件本人不能親自請假者，應委托他人代辦履行請假手續(xù)，經(jīng)批準后方為有效。

第二十三條學?？呻S時查閱病假者的病歷、檢查有關(guān)證明，到醫(yī)院了解情況，如有弄虛作假者，一律作曠工處理，并視情節(jié)輕重對其進行批評教育或給予紀律處分。

（五）附則

第二十四條本暫行規(guī)定適用于集團在崗全體教職工。

第二十五條本暫行規(guī)定中全額工資計發(fā)基數(shù)為除單位自籌課時津貼外的所有工資和獎金，日平均工資為個人檔案工資總額除以當月實際天數(shù)的平均值。

第二十六條對教職工的處理、按干部管理權(quán)限報批。

第二十七條本暫行規(guī)定自市教育局頒發(fā)《長沙市學校教職工請假暫行規(guī)定》之日〔即 2004年6月15日〕起執(zhí)行。本條例如與今后國家新的請假制度有沖突，以國家的制度為準。其它有關(guān)規(guī)定按《長沙市學校教職工請假暫行規(guī)定》執(zhí)行。

——月末由辦公室統(tǒng)計請假情況

備注：①特殊情況不能及時請假的，要事先電話請假，返校后補辦請假手續(xù)。

②會議和升旗儀式請假由辦公室批準。

一、請假種類及規(guī)定

1、公假：

凡因公必須請假者，可持有關(guān)部門通知辦理請公假手續(xù)。

2、事假：

凡因事必須由教職工本人處理者，可以請事假，原則上每學期請事假累計不得超過七天。

3、病假：

凡因病不能正常工作，需離崗醫(yī)療休息一天以上者，必須憑指定的公費醫(yī)療醫(yī)院（急診例外）診斷證明，按教職工請假批準權(quán)限，經(jīng)批準后方可休假（急診例外）。

4、婚假：

教職工本人結(jié)婚給婚假三天，凡符合晚婚年齡增加婚假二十天。

5、產(chǎn)假：

（1）正常生育的產(chǎn)前產(chǎn)后給假五十六天，凡符合晚育規(guī)定（二十四周歲以上生育者），并有生育指標生育第一胎者，給產(chǎn)假四個月；在產(chǎn)假期間辦“獨生子女證”者可增加產(chǎn)假一個月。難產(chǎn)的增加產(chǎn)假十五天。（2）產(chǎn)假期滿，因病需繼續(xù)休養(yǎng)者，需憑醫(yī)院證明按病假處理。

（3）凡涉及到計劃生育的其它問題，按《安徽省計劃生育管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行。篇五：霸王條款

媒體例舉8大常見“霸王條款”：伴隨中國人一生 2011年03月15日03:35 來源：《新京報》 手機看新聞 ? 又到3·15，消費者的投訴再達高峰。霸王條款是消費者最無可奈何的投訴項目之一。市消協(xié)指出，遇到“霸王條款”，消費者群體經(jīng)常是只能自認倒霉，花了冤枉錢還受窩囊氣。本報特別挑選了一些常見的霸王條款、較多見的霸王條款案例，以虛擬人物、案例、盤點、座談的形式展現(xiàn)出來，以為提醒。

上月13日，距離去年11月13日國家工商總局施行《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》正好3個月，也是北京市工商局給予商家3個月期限自查糾正“霸王”格式條款結(jié)束的時間。一場對“霸王條款”的全面摸底調(diào)查正在進行中。

有人可能會疑惑：“商家很少與我們簽合同，哪里能看出是?霸王條款?”？事實上，我們的日常生活中，利用它來免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權(quán)利的行為時時發(fā)生。當你在自己正使用的美容卡、健身卡、消費卡上看到“本店擁有最終解釋權(quán)”，購物時瞧見店堂里掛著“打折商品、珠寶首飾概不退換”，和朋友外出用餐時餐館里過目不忘的“禁止自帶酒水”時，其實這不經(jīng)意間，你就已經(jīng)是“霸王條款”的“受害者”了?！鞍酝鯒l款”時而明目張膽、“霸氣”十足，時而又玩起“隱身術(shù)”、“變臉術(shù)”，紛繁復雜、難以名狀，我們試圖通過本文的一位虛擬人物龔蘋，諧音“公平”，用她從畢業(yè)到現(xiàn)在12年的經(jīng)歷喚起人們提防那些隱藏在身邊的“霸王條款”，也許連你也都會感到驚訝：“我們這輩子究竟會遇到多少?霸王條款???？！” 1 初入社會 租房“中招”

“中介稱，房屋內(nèi)家具完好，租住期間如有損壞，押金不退，照價賠償” 34歲的龔蘋已是一個7歲兒子的母親，來自河北保定的她12年前大學中文系畢業(yè)后，與男朋友一起留京。為了北京戶口，她留在一所中學教語文，一年后，因為受不了循規(guī)蹈矩的生活，她辭了職，進了一家當時還是新興行業(yè)的大型公關(guān)公司做策劃。

由于一時買不起房，兩人打算在東四環(huán)附近租一套一居室?！霸摷s定的我們都寫在合同啦，簽個字吧”，通過中介選了房子，龔蘋還沒來得及仔細掃一眼內(nèi)容就在中介的催促中簽字，交了800元押金。

回憶起這多年前的租房遭遇，龔蘋依然很謹慎：“你要是租房，合同一定要詳細看了再落筆，否則隱患無窮”。3個月后的一天晚上，龔蘋剛打算洗澡，打開熱水閥門，燃氣熱水器“砰”的一聲著火燒毀了，墻面、灶臺也受到牽連。龔蘋趕緊打119讓消防滅火，經(jīng)查是燃氣熱水器老化引發(fā)。中介來后安慰龔蘋，說“沒事，房東換個新熱水器就行”。半年后龔蘋退房時，中介說熱水器在居住期壞了，按合同約定800元押金不能退。龔蘋翻開合同看到里面確有一條：“房屋內(nèi)家具完好，租住期間如有損壞，押金不退，照價賠償”。中介又說地板有開裂，桌角有缺損，沒有太多經(jīng)驗的兩人嚇得不敢再讓他找了，只得忍氣吞聲不要那800元了。

買房遇霸王 不得不“忍”

“購房者不按時繳房款要支付的違約金，與開發(fā)商延期交房時的違約金，一個10%，一個僅為0.1%”

龔蘋和男友計劃先買房再結(jié)婚，2001年，北京的房價還沒有高得離譜，兩人看好廣渠門附近一套90平米的期房。

有了租房吃虧的遭遇，龔蘋找了學法律的朋友一起去售樓處。開發(fā)商的工作人員拿出長達3頁的密密麻麻的合同。朋友一下子挑出8處不公平的地方。比如，購房者不按時繳房款要支付的違約金，與開發(fā)商延期交房時的違約金，一個10%，一個僅為0.1%，比例懸殊。龔蘋回家思量再三，還是簽了。

接下來到銀行辦房貸同樣不省心。銀行聘請律師，卻規(guī)定律師費由消費者承擔。2001年辦房貸的龔蘋終于在2007年1月的時候聽到了一個好消息———北京市消協(xié)、市銀行業(yè)協(xié)會和市律協(xié)聯(lián)合把存在了8年的銀行轉(zhuǎn)嫁房貸律師費的現(xiàn)象叫停了！只是對她來說，來得晚了點。

收房時，物業(yè)公司要求物業(yè)費和水電費一起收，不按時繳費，物業(yè)有權(quán)停水、停電，公用地方的使用權(quán)歸物業(yè)公司所有。業(yè)主們達成的拒繳費同盟，但一個月后悄然瓦解，有人悄悄把合同簽了，最后龔蘋也只好選擇默認接受。

在龔蘋買房的4年后，一系列由政府制定的統(tǒng)一合同示范文本才陸續(xù)出來。3 拍婚紗照買下自己的底片

“影樓規(guī)定，未選中的影像作品及底片、樣本歸公司所有，如有需要，可另行付費，每張底片30元” 買房夢想實現(xiàn)，龔蘋開始談婚論嫁。小資而浪漫的她執(zhí)意要拍一套漂亮的婚紗照，和影樓約定拍30張制作入冊。

拍照那天，幸福的龔蘋狀態(tài)好極了，攝影師一口氣拍了60多張照片，龔蘋提出要么保留多余照片的底片，要么當即刪除，這時影樓人員說話了，按本店規(guī)定，“未選中的影像作品及底片、樣本歸公司所有，如有需要，可另行付費，每張底片30元”。還沉浸在欣賞婚紗照美感的龔蘋有點蒙，“這是我的照片，為什么不給我也不能刪除？”但影樓堅稱“這是行規(guī)”。龔蘋只得多掏900元，買下了這些“昂貴”的底片。

婚禮當天，龔蘋的化妝師讓她挑選是不是用收費的化妝品，說收費的化妝品效果好，可以撐一天，免費的可能在婚禮中“掉色”，“用收費的”，龔蘋想也沒想就決定了，但至今都覺得很憤怒。

生子不能自帶物品

“醫(yī)院規(guī)定，嬰兒不用自帶的用品” 轉(zhuǎn)眼到了2003年底，龔蘋在公司已是一個小部門的主任，事業(yè)剛有起色的她也到了生寶寶的黃金時期，可是公司在員工守則和勞動合同里規(guī)定“女職工如果計劃懷孕，必須先經(jīng)公司批準，否則不享受相關(guān)福利待遇”。

雖然對這個明顯限制女性生育權(quán)的規(guī)定，女員工們都頗有異議，但公司照樣執(zhí)行不誤。龔蘋盤算了一下，公司有好幾個女員工都有懷孕的打算，自己又不想放棄現(xiàn)在的職位和福利，而要排隊還不知什么時候能輪到。于是她備下一份厚禮，和老公專程拜訪了公司某位領導，造人計劃才得以批準。

龔蘋說，她所在公司還算是“人道”的，自己一位女友在另一家企業(yè)，人家直接就明示“女員工3年內(nèi)不得生育”。懷孕一切順利，龔蘋熬過了9個多月，如期被推進了醫(yī)院產(chǎn)房。此前她曾問過醫(yī)生需要準備哪些用品，結(jié)果對方告知“帶上錢和證件，直接來人就行，別的都不用”。

果然，生完兒子，醫(yī)院就直接給了1個包被、兩套睡袋、和尚服、紙尿褲、浴巾等嬰兒用品，龔蘋當時覺得這醫(yī)院服務真周到，可最后一結(jié)賬才發(fā)現(xiàn)，這些“周到”的嬰兒物品已被收取了200多元的費用。

龔蘋忍不住向護士質(zhì)問為何事先不說明，對方解釋是“一直都這樣，醫(yī)院規(guī)定，嬰兒不用自帶的用品”。

幼兒園的占位費

“幼兒園稱，這是要保留孩子的位置，以便不招別的孩子”

時間一眨眼，就到了兒子上幼兒園的時候了。為了能擠進好的公辦園，龔蘋不得不服從“潛規(guī)則”，交了一筆數(shù)萬元的贊助費。

可是這還遠遠不夠，龔蘋發(fā)現(xiàn)，兒子的幼兒園明文要求，入托前要一次交納600元，用于購買杯子、毛巾、被褥等生活用品，但離園時卻只退被褥，“全是我們花錢買的，最后卻只退被褥，但找誰說理去呢”。

她還發(fā)現(xiàn)，幼兒園居然明目張膽收取所謂的“占位費”，如果孩子請假，每天收取數(shù)十元占位費，想轉(zhuǎn)學，也要先交上幾百元的假期占位費。

對方說，這是慣例，這是要保留您兒子的位置，以便不招別的孩子，否則損失得補回來。處于強勢地位的幼兒園很多規(guī)定和制度都是單方提出的霸王條款，而家長們一旦把孩子送進幼兒園，就得“受制于人”，龔蘋“懂”這個道理。

如今，已上小學的兒子又加入了奧數(shù)班、英語班的大隊伍。

龔蘋花了2000多元在一家比較大的英語培訓中心報了名，中心承諾保證考試達到95分以上，否則就退款。

第一年兒子期末考試沒有達到目標，龔蘋想問問培訓中心，還沒開口提退款的事，對方就指著墻上的告知書說，“考試成績是以我們的為準，學校的成績不作為依據(jù)”。6 不能退的美容卡

“美容院規(guī)定，如果退卡，已半價消費的項目需按全價結(jié)算”

和很多愛美的女士一樣，龔蘋經(jīng)常光顧美容美發(fā)店，每次從一進店門起，店員就會一邊干活一邊推薦辦會員卡，“您辦一張吧，持卡美容理發(fā)就可以享受5折優(yōu)惠，合算”。如此勸說幾次，龔蘋心動了，辦了一張800元的會員卡。

消費幾次后，龔蘋發(fā)現(xiàn)，辦卡等于把自己“鎖”在這家店了，卡上規(guī)定了消費次數(shù)和期限，逾期未消費完也不退款。龔蘋提出退卡，對方拿出規(guī)定，稱退卡可以，但已消費的項目按原價扣除。

這意味著一次燙發(fā)300元，持卡打折為150元，而如果要退卡，店家則還要按300元的價格扣除。自此，龔蘋再也不辦任何預付費卡。

這段時間，又出了一件讓龔蘋鬧心的事，剛工作的弟弟接連辦了2張銀行信用卡，有幾次錢超期沒有全還上，而信用卡實行“全額罰息”的規(guī)則，哪怕是只欠了10元，銀行還是會按還款周期內(nèi)的消費全額進行計息。僅半年下來，弟弟的信用卡已負債1000多元。

龔蘋得知此事，趕緊寄錢過去，讓弟弟迅速把這筆債務還上，然后在她的催促下注銷了2張信用卡。這些行業(yè)的規(guī)矩，即使反映了也一時難得到解決，索性別碰它最好。7 退打折鞋得打官司

“商場規(guī)定，打折、特價商品不能退”

某天，龔蘋路過商場，看到自己喜歡的一雙皮鞋正在打折促銷，興沖沖地買下來，可是鞋的內(nèi)幫掉色，把她好幾雙淺色襪子、甚至腳趾都染色了。龔蘋找到商場退換，對方稱一則沒有質(zhì)量問題，二則“打折、特價商品我們規(guī)定是不能退的”。龔蘋怒了，開發(fā)商惹不起，幼兒園惹不起，還惹不起一個商戶？她投訴到了轄區(qū)工商所，工商人員決定調(diào)解，龔蘋專門請了半天假。商場人員堅持要龔蘋拿出鞋子質(zhì)量不合格的鑒定證明才退。工商人員只好跟龔蘋說“調(diào)解失敗”，建議她給鞋做個鑒定，或者到法院去打官司。但這兩種方法龔蘋都不打算嘗試了，耗時間費精力，忙碌的工作耽誤不起。

深受霸王條款之害的龔蘋百病成醫(yī)，經(jīng)常和同事開玩笑，說生活處處存“霸王”，看電影影院“謝絕自帶食品飲料”、吃飯餐館要收開瓶費、出門旅游“發(fā)生人身意外，旅行社不負責任”??“估計只有等到人死后，才不會再遇到了”?？墒且晃粍倓偘苍嵬昴赣H的同事卻告訴她，殯葬的暴利更讓人瞠目，成本只有幾十元的骨灰盒，可賣數(shù)千元，墓穴一個動輒上萬元甚至十幾萬元，一些殯儀館還規(guī)定“必須在館內(nèi)選購骨灰盒，外購的骨灰盒一律不準帶入?！?賠償?shù)摹瓣庩柲槨?/p>

“消費者弄壞商家的，加倍賠償；商家弄壞消費者的，基本不賠”

一次，她帶兒子到郊區(qū)度假村玩，兒子不小心把一個煙灰缸給打碎了。第二天，賓館索要賠償40元。

“一個小煙灰缸市場價不過10元左右，這不是宰人嘛”，龔蘋記得過去看報道，中消協(xié)曾點評過“物品損壞高價甚至天價賠償”是霸王條款，要賠也應按損害物品的市場價減去折舊費，龔蘋直接拿出10元錢遞給主管，沒想到，主管居然同意只賠10元錢。但她沒來得及高興幾天，她去照相館洗膠卷，對方早已在包裝袋上聲明“如遇意外事故損壞或遺失膠卷，只賠同類、同量膠卷，不負責其他損失”。把數(shù)千元的羊絨大衣拿到洗衣店干洗，單據(jù)上同樣是“遇損壞只賠衣物洗滌費用的10倍之內(nèi)”?？爝f物品如果不特意做保價的話，一旦“丟失、完全毀損的，最高賠償200元”。

龔蘋很疑惑，為什么都是賠償，消費者弄壞商家的，就加倍賠償；商家弄壞消費者的，卻基本不賠？ 龔蘋看到，監(jiān)管部門已經(jīng)意識到“霸王條款”的危害，去年11月，國家工商總局出臺《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，這個辦法被稱為約束、扼制“霸王條款”的專門規(guī)章，對“霸王條款”商家的查處，由原先的勸誡升級至最高可罰款3萬元。