第一篇：敢于做減法才會有強(qiáng)勢品牌

敢于做減法才會有強(qiáng)勢品牌

中國營銷傳播網(wǎng)，2014-06-23，作者: 林友清，訪問人數(shù): 638

市場競爭的勝出者不一定是那個為市場提供更多產(chǎn)品的那個，反而常常是把事情做得簡單、做到極致的那個，更能贏得消費(fèi)者的青睞。

一個生意的起步階段常常從做加法開始，每個生意人都希望自己的生意越做越大，而提供更多的產(chǎn)品種類、向更多種類的人群提供服務(wù)，無疑成為最容易選擇的道路。然而，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，這種加法則可能讓企業(yè)資源分散、不堪重負(fù)最終一無所獲。

雷軍先生把“專注、極致”列入他認(rèn)為的最重要的幾個關(guān)鍵詞。企業(yè)不一定要把產(chǎn)品線拉得過長、產(chǎn)品也不是越豐富越好。蘋果、小米并沒有把產(chǎn)品線拉得過長，可口可樂也是把一個產(chǎn)品賣向全球。特別值得一提的案例是棒約翰。現(xiàn)在在美國被認(rèn)為最成功的比薩連鎖店是棒約翰?！度A爾街日報》曾說“誰說小人物不能打敗大人物？”指的是棒約翰以小勝大痛擊必勝客的精彩故事。而小人物打敗大人物的關(guān)鍵，就是“做減法”。

作為棒約翰的創(chuàng)始人，也是美國年輕人成功創(chuàng)業(yè)典范的約翰?施納德接手棒約翰時，它不但規(guī)模小，更大的問題是當(dāng)時的棒約翰更像一個小雜貨店，比薩、干酪、牛排、三明治、潛水艇漢堡、炸蘑菇、炸南瓜、色拉和洋蔥圈等，多種食品都有銷售。沒有任何經(jīng)營重點(diǎn)，是棒約翰面臨的突出問題。這是，施耐德找到了定位理論的創(chuàng)始人杰克﹒特勞特，請他幫忙出主意。特勞特經(jīng)過一番調(diào)研后分析得出，必勝客勝在產(chǎn)品多樣性，達(dá)美樂的王牌是速度，Little Caesars 的優(yōu)勢是價格，但它們僅僅占據(jù)了 35%-40% 左右的市場份額，比薩市場還有很大的市場空間，棒約翰只有找到屬于自己的差異化，方能拼過這些巨頭。

減法！特勞特給出了答案。放棄亂七八糟的品類，集中精力做最好的披薩。特勞特給出的解決方案是：棒約翰集中在“最高級比薩”上，并且以市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌必勝客為對手，強(qiáng)調(diào)“更好的原料，更好的比薩”。同時，棒約翰的廣告同樣整合了新的定位，充分利用施耐德曾是必勝客創(chuàng)始人的故事，讓他在廣告上說，自己發(fā)明了一種“更好的比薩”，所以跳槽離開必勝客而創(chuàng)建了棒約翰。如此借著在消費(fèi)者心中已有品牌認(rèn)知的必勝客為自己又打了一次廣告，同時又將自身品牌與必勝客的關(guān)聯(lián)和差異鮮明地傳達(dá)到了消費(fèi)者心智。這一舉動雖讓必勝客非常憤怒，但廣告效果非?？捎^，引發(fā)了大量的傳播。施耐德不愧是商業(yè)天才，把最高級的比薩戰(zhàn)略執(zhí)行得很棒，使“更好的原料，更好的比薩”幾乎成了流行語。

“做減法”是企業(yè)建立核心競爭力的重要指導(dǎo)思想，也是許多“綜合性”企業(yè)在面臨經(jīng)濟(jì)衰退期的一劑良藥。近年來的寶潔、聯(lián)合利華不斷剝離一些非核心、非領(lǐng)先品類業(yè)務(wù)，將資源集中于個人護(hù)理、清潔用品等傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)，從而維持其競爭優(yōu)勢。眾所周知，通用汽車也從最初的幾十個品牌縮減到現(xiàn)在的別克、凱迪拉克、雪佛蘭及GMC四個品牌。

多元化、多樣化、多角化、全產(chǎn)業(yè)鏈、縱向一體化，許許多多美麗的詞匯誘導(dǎo)著我們，我們也常常被表面的虛假繁榮所迷惑。事實(shí)上，少即是多，一個拳頭打出去的力量才是最大的。林友清認(rèn)為，對于一個品牌而言，常常只需要一個拳頭產(chǎn)品、一個獨(dú)特賣點(diǎn)、一個概念，或一種情感。對于大多數(shù)企業(yè)而言，要做的并不是去開發(fā)、開拓，而是做減法。

第二篇：付出才會有收獲

付出才會有收獲

解放區(qū)王褚鄉(xiāng)新莊小學(xué)李永年

引言：著手開始寫教育日記至今，教育日記的內(nèi)容主要以教育學(xué)生養(yǎng)成良好的行為、習(xí)慣，增強(qiáng)自信心為主，其中也不乏個人對工作、生活及做人方面的一些感悟。

經(jīng)過與學(xué)生長時間的書面交往，師生關(guān)系更加融洽，也使學(xué)生在德、智、體等各方面都有進(jìn)步。教育日記必須持之以恒的進(jìn)行，使孩子能從中真切感受到教師或家長對他的關(guān)心，所以，為了使你的孩子能在成長的道路上更加勇敢、堅強(qiáng)、自立，請拿起筆給他寫教育日記吧！

2008年4月26日星期四天氣晴

今天你的表現(xiàn)就很不錯，回答問題聲音洪亮。身為組長，老師希望你能在平時多鍛煉自己的組織能力，有集體活動也要帶頭參加。使自己能勇敢地站在講臺上給大家講解，萬事開頭難，但邁出了最難的一步，以后會更有勇氣，你說是嗎？

不知你覺得這幾天有沒有收獲，“業(yè)精于勤”，勤于動口、動手、動腦，任何困難都會迎刃而解！

2008年5月1日星期二天氣晴

今天是“五一”節(jié)。你不要每天睡到中午再起床，玩夠、看夠了再寫作業(yè)，這樣可不行。要合理安排時間，我不可能天天看你，你一天天在長大，但是自己約束自己的能力并沒有隨著年齡成正比例，我及關(guān)心你的人都沒有少說你，我只希望你無論在生活上，還是在學(xué)習(xí)

上都學(xué)會“獨(dú)立”，學(xué)會照顧自己。

2008年6月5日星期二天氣晴

我發(fā)覺你特別愛看課外書，一有好的課外資料，你總是愛不釋手地翻看著，這是個優(yōu)點(diǎn)。所以你的作文和日記內(nèi)容才不會那么貧乏，但你會把自己看到的、寫下的感受用語言表達(dá)出來嗎？沒事的時候，可以對著鏡子練練自己的口才和膽量，找找自己身上的不足，每天練習(xí)5分鐘試試，堅持一段時間，說什么都可以，說自己的心里話，說自己的不滿，說高興的事情，只要說出來，就是進(jìn)步。

2008年6月15日星期五天氣多云

這幾天時雨時陰時晴，雖悶熱，但也稍涼快。

嬰兒時期如同美麗的春天，少年時期如同萬物滋生迅速生長的夏天，青壯年時期如同果實(shí)累累的秋天，老年時期如同暖洋洋的冬天。

春、夏、秋、冬，猶如一首生命的樂師，在不同的時期奏響不同美好的樂章，又宛如歷史的車輪，帶領(lǐng)我們走向更高更新的境界！

2008年6月20日星期三天氣雨轉(zhuǎn)晴

《你丟下的是垃圾，我撿起來的是品質(zhì)》，我覺得很好，是啊，有顆水晶般的心，多為別人著想，為大家著想，幫助別人，快樂自己，是一件多么令人高興的事啊，你不覺得嗎？

環(huán)境靠大家來保護(hù)，希望每個人，當(dāng)然也希望你也能從中感悟到一些哲理，并能影響自己，影響他人。

2008年9月15日星期六天氣晴

羊吃草的啟示

小羊兒吃草，能把“土香草”濾掉，吃掉的是嫩草、嫩莖，晚上再“翻草”。作為學(xué)生，也應(yīng)有羊吃草的精神，補(bǔ)充自己的精神糧食，吸取有益于自己身心健康的知識，更重要的是會溫故。知識不可能一下子全部掌握，難就難在你有沒有恒心去復(fù)習(xí)、消化。預(yù)習(xí)要有正確的方法，能在最短的時間內(nèi)收到最好的效果。

持之以恒，事半功倍！

2008年9月22日星期六天氣晴

以前升旗的時候，朗讀人要么老師親自選，要么交給班長完成。就那一次，你主動提出要在升旗儀式上朗讀，我當(dāng)時聽了很高興，你比以前有進(jìn)步了，班里的活動你能參加的就踴躍參加，不管最終怎么樣，這畢竟對你是個鍛煉的好機(jī)會。

第三篇：如何快速打造強(qiáng)勢品牌？

如何快速打造強(qiáng)勢品牌？

打造品牌并不算一個新潮的話題，眾多同行也寫過類似關(guān)于這方面經(jīng)驗(yàn)介紹，可見品牌的重要，很多企業(yè)都將打造品牌放在銷售產(chǎn)品的前面，足以說明對品牌的重視。筆者最近參與公司品牌的打造，經(jīng)過一段時間的努力小有成效，也有一些自己的經(jīng)驗(yàn)和建議，接下來就來和大家一起分享:

在打造品牌之前，首先要做好產(chǎn)品和服務(wù)乃至企業(yè)文化的建設(shè)，企業(yè)品牌應(yīng)該是品牌產(chǎn)品與品牌服務(wù)與品牌文化的集合。

1.品牌產(chǎn)品

品牌產(chǎn)品除了價值高之外都有一個共同的特征，那就是質(zhì)量高，作為一個品牌，沒有高質(zhì)量的支撐是無法完成的。所以企業(yè)要將一款產(chǎn)品打造成為品牌，就必須要把產(chǎn)品的質(zhì)量坐上去，品牌不僅需要廣告來傳播，更需要獲得良好的口碑，而獲得好口碑的基礎(chǔ)就是這款產(chǎn)品質(zhì)量要好，同時，這款產(chǎn)品相交于其他的產(chǎn)品有獨(dú)特之處，即便是功能相同的產(chǎn)品，也要在包裝上體現(xiàn)出獨(dú)特之處。

2.品牌服務(wù)

這里的服務(wù)包括兩個方面的內(nèi)容，一是本身提供服務(wù)的企業(yè)，像搬家之類的，那么高質(zhì)量的服務(wù)就要求企業(yè)的服務(wù)人員態(tài)度要好，工作的效率高等等。另一方面是指企業(yè)的售后服務(wù)，高質(zhì)量的售后服務(wù)要求售后人員服務(wù)態(tài)度好，處理問題的效率高等等。

3.品牌文化

作為一個品牌企業(yè)，都應(yīng)該有自己獨(dú)特的文化內(nèi)涵，有一個關(guān)于公司和產(chǎn)品的品牌故事，或勵志或傳奇，同時，企業(yè)的員工素質(zhì)也是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，很多時候，良好的員工素質(zhì)可以為企業(yè)帶來良好的口碑。

在做好品牌的內(nèi)部建設(shè)之后，就要借助外部宣傳推廣來樹立企業(yè)形象，以下幾種方式是筆者認(rèn)為對樹立企業(yè)形象比較有效果的：

1.借助代言人的力量

明星代言已不是新話題,明星代言的產(chǎn)品對消費(fèi)者的吸引力越來越小了,國家近兩年也開始了對明星代言的監(jiān)管;但這并不能說明明星代言沒有了市場,只要企業(yè)慧眼識珠,能夠找到適合企業(yè)及產(chǎn)品的代言人,對提高品牌知名度及認(rèn)知度還是有很大幫助的.2.借助網(wǎng)絡(luò)的力量

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及,網(wǎng)絡(luò)的威力日益凸顯,目前已經(jīng)有不少成功的網(wǎng)絡(luò)營銷案例,網(wǎng)絡(luò)營銷的最大優(yōu)勢就在于可以四兩撥千斤,只要你有足夠新的創(chuàng)意和高超的推廣策略,你就可以成功.如果想要更高效地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，可以選擇一款不錯的營銷軟件，像SKYCC組合營銷軟件，只需簡單操作就能實(shí)現(xiàn)多方位網(wǎng)絡(luò)營銷。

3.借助社會熱點(diǎn)的力量

借助社會熱點(diǎn)制造事件營銷或者是公益營銷對企業(yè)的公關(guān)能力和經(jīng)驗(yàn)有較高的要求,一是要有把握或創(chuàng)造社會熱點(diǎn)的能力;二是要具備把社會熱點(diǎn)與企業(yè)緊密結(jié)合起來的能力,三是要具備調(diào)動政府機(jī)關(guān)和新聞媒體等社會資源的能力,四是要具備充分調(diào)動群眾積極性的能力.

第四篇：如何打造強(qiáng)勢服務(wù)品牌

如何打造強(qiáng)勢服務(wù)品牌

在談何為強(qiáng)勢服務(wù)品牌之前，有必要定義強(qiáng)勢服務(wù)品牌是什么？強(qiáng)勢服務(wù)品牌是具有專用商標(biāo)的服務(wù)，服務(wù)商標(biāo)持有者以高質(zhì)量的、獨(dú)特的服務(wù)方式和服務(wù)延伸全方位地滿足消費(fèi)者的多方面的需求，使消費(fèi)者對服務(wù)企業(yè)的形象、競爭能力、服務(wù)水平給予認(rèn)同，成為其忠實(shí)的消費(fèi)者，從而達(dá)到擴(kuò)大銷售、占領(lǐng)市場的目的。目前，這種新型營銷手段受到了企業(yè)的青睞和歡迎，成為企業(yè)塑造品牌的新賣點(diǎn)。

創(chuàng)建強(qiáng)勢服務(wù)品牌是一項(xiàng)全新的工作，是國內(nèi)外無先例可循的開創(chuàng)性的工作，必須以科學(xué)的態(tài)度、務(wù)實(shí)的精神來對待，不可盲從，否則，是難以達(dá)到預(yù)期目的的。強(qiáng)勢服務(wù)品牌作為一種現(xiàn)實(shí)的存在，它有可識別、可操作的內(nèi)在特征及其在市場上的表現(xiàn)。

強(qiáng)勢服務(wù)品牌的特征

強(qiáng)勢服務(wù)品牌是企業(yè)在消費(fèi)流通、服務(wù)領(lǐng)域提供銷售、服務(wù)中形成的獨(dú)特的服務(wù)模式，是被社會或消費(fèi)者所認(rèn)可和信賴的業(yè)務(wù)技能、接待藝術(shù)所產(chǎn)生的一種效應(yīng)。其特征主要體現(xiàn)于智能型的銷售技能、市場型的服務(wù)方式、情感型的服務(wù)藝術(shù)。強(qiáng)勢品牌的特征不是企業(yè)主觀臆造的，而是消費(fèi)者在生活中積累的結(jié)果。這與消費(fèi)者的個性特征、生活環(huán)境、品牌傳達(dá)的信息有關(guān)，品牌信息穿過各種屏障后，最終留在消費(fèi)者腦海中的，就是品牌的特征，強(qiáng)勢品牌的特征是消費(fèi)者感覺到的活生生的全部，是消費(fèi)者所以購買強(qiáng)勢品牌的原因。在實(shí)行品牌服務(wù)中必須根據(jù)其特征強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)容，保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。分析消費(fèi)者對服務(wù)品牌的印象，強(qiáng)勢服務(wù)品牌一般表現(xiàn)出兩大特征：服務(wù)品牌定位、保護(hù)、宣導(dǎo)；服務(wù)品牌差異和品牌個性。

1.強(qiáng)勢服務(wù)品牌定位、保護(hù)、宣導(dǎo)。服務(wù)品牌定位是品牌傳達(dá)給消費(fèi)者本企業(yè)為什么好及與競爭對手不同點(diǎn)的主要購買理由。消費(fèi)者根據(jù)自已生活中對一個企業(yè)服務(wù)品牌的感覺，包括與其它競爭對手的比較，看這些企業(yè)服務(wù)品牌之間有何差異與不同，然后在心中對企業(yè)服務(wù)品牌進(jìn)行定位。雖然在最初時企業(yè)管理者要向消費(fèi)者發(fā)出服務(wù)品牌定位提示，但一個企業(yè)服務(wù)品牌是否在消費(fèi)者腦海中產(chǎn)生積極的影響，最終還是取決于消費(fèi)者。強(qiáng)勢服務(wù)品牌的定位與消費(fèi)者生活中發(fā)生的事情密切相關(guān)，消費(fèi)者也因此對它們的接受度較大。強(qiáng)勢服務(wù)品牌的定位往往構(gòu)建在消費(fèi)者感覺到的地方，諸如利益、情感、形象等。消費(fèi)者評價一個強(qiáng)勢服務(wù)品牌也往往從服務(wù)品牌的功能、所代表的形象、能滿足的利益出發(fā)進(jìn)行判斷，強(qiáng)勢服務(wù)品牌就是因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)了構(gòu)成服務(wù)品牌的核心內(nèi)容，認(rèn)識到了消費(fèi)者最關(guān)心的方面，并對其投資和維護(hù)，才保證了服務(wù)品牌的強(qiáng)勢，也維護(hù)了消費(fèi)者對企業(yè)服務(wù)品牌的忠誠。樹立品牌服務(wù)保護(hù)意識。作為一種服務(wù)產(chǎn)品，品牌服務(wù)也具有自己的專用商標(biāo)，這種服務(wù)商標(biāo)是企業(yè)的形象和服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，同產(chǎn)品商標(biāo)一樣具有專用性和排他性，任何創(chuàng)出自己服務(wù)特色的企業(yè)都要高度重視自己服務(wù)品牌的保護(hù)，否則就會給企業(yè)帶來損失。目前，隨著法制建設(shè)的不斷完善，國家已開始重視服務(wù)商標(biāo)的保護(hù)問題，通過立法對服務(wù)商標(biāo)進(jìn)行有效地保護(hù)。因此，流通企業(yè)應(yīng)借這股東風(fēng)，高度重視和強(qiáng)化對自己服務(wù)商標(biāo)的保護(hù)，及早注冊品牌服務(wù)商標(biāo)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。積極宣傳倡導(dǎo)，形成品牌服務(wù)的熱潮，企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識到品牌服務(wù)是提高經(jīng)濟(jì)效益、適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭、促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展、優(yōu)化自身形象的重要手段。只有實(shí)現(xiàn)品牌服務(wù)才能完成由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代商業(yè)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，使企業(yè)具備旺盛的生命力。

2.強(qiáng)勢服務(wù)品牌差異和品牌個性。服務(wù)品牌隨著商業(yè)服務(wù)的發(fā)展而發(fā)展，是在以顧客滿意為宗旨的具體服務(wù)中提煉而成。而顧客滿意具有明顯的個體差異性，同時滿意也沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的模式。由此可見，強(qiáng)勢品牌服務(wù)應(yīng)該針對不同的顧客，讓顧客全方位的滿意，而且應(yīng)該永無止境追求讓顧客得到盡善盡美的滿足。就服務(wù)品牌發(fā)展過程看：從規(guī)范服務(wù)——承諾服務(wù)——星級服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)——品牌服務(wù)，經(jīng)過了一個較長的發(fā)展階段。

鮮明的品牌個性可以解決消費(fèi)者為什么選擇強(qiáng)勢服務(wù)品牌企業(yè)購買產(chǎn)品的原因。尤其在品牌競爭中，當(dāng)同質(zhì)化非常嚴(yán)重時，服務(wù)品牌個性能賦予消費(fèi)者一些更親近和更生動的東西，這些東西可能超越服務(wù)品牌定位，它遠(yuǎn)比定位傳達(dá)的內(nèi)容更多。服務(wù)品牌個性最能代表一個企業(yè)品牌與其它企業(yè)品牌的差異性，許多品牌定位都差不多，鮮明的品牌個性給企業(yè)強(qiáng)勢服務(wù)品牌一個機(jī)會，在消費(fèi)者腦海中留下自已的位置。從某種意義上說，強(qiáng)勢服務(wù)品牌個性是企業(yè)品牌的靈魂，它可以動起來，和消費(fèi)者主動去溝通。

強(qiáng)勢服務(wù)品牌的表現(xiàn)

1.強(qiáng)勢服務(wù)品牌是一種積極主動的服務(wù)模式。一是充分重視媒體的運(yùn)用，通過廣告、新聞報道廣泛宣傳企業(yè)服務(wù)的特色，吸引消費(fèi)者。二是注重把握時機(jī)，創(chuàng)造消費(fèi)熱點(diǎn)，利用重大節(jié)日、重要事件進(jìn)行特殊服務(wù)，通過這種特殊服務(wù)來凸現(xiàn)品牌服務(wù)，增加消費(fèi)者的服務(wù)認(rèn)同。三是運(yùn)用心理學(xué)原理，積極影響顧客的消費(fèi)需求，通過現(xiàn)場示范和培訓(xùn)等方式，使顧客直觀、真實(shí)地感受到服務(wù)效果，消除對服務(wù)的疑懼心理，從被動接受服務(wù)到主動參與服務(wù)。因此，強(qiáng)勢服務(wù)品牌就是使服務(wù)走出企業(yè)，使服務(wù)杜會化、特色化、有形化。

2.強(qiáng)勢服務(wù)品牌是一種高效率的服務(wù)模式。一是提高服務(wù)人員的勞動熟練程度，在服務(wù)時間內(nèi)創(chuàng)造出更多的服務(wù)效益。二是擴(kuò)大服務(wù)范圍，強(qiáng)化知識修養(yǎng)和教育，使消費(fèi)者獲得更多的附加服務(wù)。三是通過培養(yǎng)更多的品牌服務(wù)標(biāo)兵，運(yùn)用微機(jī)等現(xiàn)代化手段，擴(kuò)大服務(wù)隊(duì)伍，滿足日益增強(qiáng)的服務(wù)需求。

3.強(qiáng)勢服務(wù)品牌是一種規(guī)范化的服務(wù)模式。以其統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)過程，科學(xué)穩(wěn)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)使服務(wù)人員在服務(wù)過程中很少產(chǎn)生偏差，即使出現(xiàn)偏差也能很快得到糾正。從企業(yè)角度而言，保證了服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量；從消費(fèi)者角度而言，受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到了購物享受的目的。

4.強(qiáng)勢服務(wù)品牌一種動態(tài)式的服務(wù)模式。品牌服務(wù)一反那種“用過即扔”式的服務(wù)方式，積極追求動態(tài)式的服務(wù)，使具體的活動蘊(yùn)含更多的價值內(nèi)容。它要求服務(wù)人員在服務(wù)過程開始前對服務(wù)對象和所銷售的藥品有深刻的了解；在服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，耐心傳授產(chǎn)品知識，幫助顧客掌握不品用法、用量以及禁忌等，并提供超值服務(wù)；在服務(wù)過程結(jié)束后要加強(qiáng)售后服務(wù)，即時對服務(wù)進(jìn)行跟蹤，求得信息反饋。

強(qiáng)勢服務(wù)品牌的評定指標(biāo)

從企業(yè)服務(wù)品牌的特征及市場表現(xiàn)，可以定性的認(rèn)識和把握強(qiáng)勢服務(wù)品牌，同時從量化的角度，也可以度量何為強(qiáng)勢服務(wù)品牌。企業(yè)強(qiáng)勢服務(wù)品牌的判斷指標(biāo)包括：品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想。

1.強(qiáng)勢服務(wù)品牌知名度。強(qiáng)勢服務(wù)品牌知名度是消費(fèi)者對一個品牌的記憶程度。按消費(fèi)者記憶一個品牌的程度，強(qiáng)勢服務(wù)品牌知名度可分為無知名度、提示知名度、未提示知名度、第一未提示知名度和唯一知名度。從知名度來判斷一個服務(wù)品牌是否為強(qiáng)勢服務(wù)品牌，有一個較為簡便的方法。就是利用企業(yè)強(qiáng)勢服務(wù)品牌知名度矩陳圖來分析。圖中提示知名度與未提示知名度兩個指標(biāo)相互聯(lián)系，提示知名度為提示條件下知道某一品牌的消費(fèi)者占所有被調(diào)查者的比例，未提示知度是在未提示條件下說出某一品牌的人數(shù)占所有被調(diào)查者的比例。強(qiáng)勢服務(wù)品牌應(yīng)處于高提示知名度和高未提示知名度的狀態(tài)。消費(fèi)者不但知道此品牌，而且在未提示情況下很多人都能說得出，一般說來，未提示知名度代表了強(qiáng)勢服務(wù)品牌進(jìn)入了服務(wù)品牌購買目錄群，消費(fèi)者較為喜受。

2.強(qiáng)勢服務(wù)品牌認(rèn)知度。如果消費(fèi)者對企業(yè)強(qiáng)勢服務(wù)品牌有不良的印象，那么此品牌在市場競爭中肯定要走向死亡。如果強(qiáng)勢服務(wù)品牌只因消費(fèi)者對其印象不深，那么可以建立消費(fèi)者可感覺可評價的標(biāo)準(zhǔn)，通過廣告?zhèn)鬟_(dá)給消費(fèi)者。研究表明，消費(fèi)者對強(qiáng)勢服務(wù)品牌的肯定，會給品牌帶來相當(dāng)高的市場占有率和好的發(fā)展機(jī)會。這是明顯的道理。

3.強(qiáng)勢服務(wù)品牌忠誠度。強(qiáng)勢服務(wù)品牌忠誠度是消費(fèi)者即使面對更好更方便捷的服務(wù)，也會持續(xù)選擇這一品牌購買。塑造企業(yè)強(qiáng)勢服務(wù)品牌就是塑造其品牌忠誠度。研究企業(yè)強(qiáng)勢服務(wù)品牌忠誠度，要包括以下指標(biāo)：品牌總體滿意率；品牌再次購買率、再次推薦率及原因；品牌的消費(fèi)缺憾。

4.強(qiáng)勢服務(wù)品牌聯(lián)想。強(qiáng)勢服務(wù)品牌聯(lián)想是消費(fèi)者對服務(wù)品牌的所有記憶。強(qiáng)勢服務(wù)品牌聯(lián)想是品牌定位溝通的結(jié)果，如果強(qiáng)勢服務(wù)品牌溝通積極，消費(fèi)者得到的信息就會很多，對強(qiáng)勢服務(wù)品牌的認(rèn)知程度就深，消費(fèi)者和品牌的關(guān)系自然密切。

強(qiáng)勢服務(wù)品牌聯(lián)想的內(nèi)容一般包括：服務(wù)特征、消費(fèi)者利益、經(jīng)營特色、人物、個性等等。強(qiáng)勢服務(wù)聯(lián)想內(nèi)容一般要有以下兩項(xiàng)：品牌定位溝通的內(nèi)容和品牌個性。

塑造強(qiáng)勢服務(wù)品牌

塑造強(qiáng)勢服務(wù)品牌時，應(yīng)對企業(yè)的服務(wù)狀況進(jìn)行評估，對企業(yè)的現(xiàn)狀做到胸中有數(shù)；其次，廣泛搜集其他企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的成功做法和經(jīng)驗(yàn)，以作為服務(wù)品牌建設(shè)的參照對象；再次，通過深入的市場調(diào)研，弄清目標(biāo)市場的特點(diǎn)，消費(fèi)者對服務(wù)需求的具體指向，為服務(wù)品牌合理定位；最后，以品牌定位為依據(jù)，以企業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)水平為基礎(chǔ)，以先進(jìn)企業(yè)為榜樣，塑造強(qiáng)勢服務(wù)品牌。

塑造強(qiáng)勢服務(wù)品牌，明確服務(wù)品牌創(chuàng)建的目標(biāo)。目標(biāo)中無論是量的規(guī)定還是質(zhì)的規(guī)定，都必須明確具體，以利于創(chuàng)建活動的對照檢查。目標(biāo)的確定既要以現(xiàn)有的條件為基礎(chǔ)，不脫離實(shí)際，又要考慮到人的主觀能動性的發(fā)揮，使之符合積極、合理的原則。同時，要妥善處理短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的關(guān)系。沒有長期目標(biāo)，企業(yè)服務(wù)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施就失去了依托，而沒有短期目標(biāo)，長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就成了空想。因此，應(yīng)二者并重，將其密切結(jié)合，以長期目標(biāo)為指導(dǎo)，以短期目標(biāo)為基礎(chǔ)，使長、短期目標(biāo)統(tǒng)一在一個完整的規(guī)劃之中。為了確保服務(wù)品牌創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在確定目標(biāo)時，必須制訂相應(yīng)的保障措施，并落實(shí)到具體的部門和個人身上，實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制。實(shí)踐證明，這是一種卓有成效的方法，它可使服務(wù)品牌的創(chuàng)建有可靠的保證。在規(guī)劃中還要處理好服務(wù)品牌創(chuàng)建與日常經(jīng)營的關(guān)系。要使二者有機(jī)結(jié)合，相互促進(jìn)，不能彼此對立，相互掣肘。為此，應(yīng)把服務(wù)品牌塑造過程中的成果及時推廣應(yīng)用到日常經(jīng)營之中，使經(jīng)營水平不斷提高，經(jīng)營成果不斷擴(kuò)大；同時，把日常經(jīng)營中好經(jīng)驗(yàn)、好做法及時進(jìn)行歸納整理，充實(shí)到服務(wù)品牌塑造中。

強(qiáng)勢服務(wù)品牌塑造的成功與與否，集中表現(xiàn)在消費(fèi)者歡迎與否上。由于每一個企業(yè)都有自己的目標(biāo)市場和服務(wù)對象，面對的消費(fèi)者群因年齡、性別、職業(yè)、信仰、文化水平等的差異，使得他們對服務(wù)品牌的要求并不完全一致，有時甚至截然相反。比如，老年顧客購物要求營業(yè)人員接等時耐心、細(xì)致、而男性青年購物則特別要求營業(yè)人員向其提供省時、便利的條件。正因?yàn)檫@樣，企業(yè)創(chuàng)建服務(wù)品牌不可簡單的地模仿別人，而應(yīng)針對自己服務(wù)對象的需求來進(jìn)行，以求得最終形成別具一格、有本企業(yè)特色的服務(wù)品牌。

為了塑造強(qiáng)勢服務(wù)品牌有條不紊地、扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行，企業(yè)必須高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立兩個組織：一是服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組，二是服務(wù)品牌咨詢指導(dǎo)委員會。服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)的職能部門負(fù)責(zé)人組成，其主要職責(zé)是制定服務(wù)品牌的有關(guān)政策、制度和規(guī)劃；審查批準(zhǔn)企業(yè)服務(wù)品牌的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)；決定對服務(wù)品牌塑造有功人員和部門的獎勵。服務(wù)品牌咨詢指導(dǎo)委員會是塑造服務(wù)品牌的業(yè)務(wù)組織，由企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的職工及聘請的社會上的專家組成，在服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。其主要職責(zé)是制定服務(wù)品牌的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)；檢查企業(yè)、服務(wù)品牌開展情況，對遇到的問題予以咨詢和指導(dǎo)；搜集、整理社會上有關(guān)方面的信息并向企業(yè)進(jìn)行傳播；總結(jié)推廣強(qiáng)勢服務(wù)品牌的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；針對發(fā)現(xiàn)的問題及時向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出解決的建議；對創(chuàng)建成果進(jìn)行鑒定；經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，承擔(dān)對企業(yè)職工的培訓(xùn)任務(wù)。

強(qiáng)勢服務(wù)品牌的塑造是一項(xiàng)需消耗大量資源（人、財、物、時間等）的系統(tǒng)工程，因此，企業(yè)必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，全面運(yùn)作，科學(xué)規(guī)劃，積極穩(wěn)妥地向前推進(jìn)，力戒因盲目而動出現(xiàn)“搞形式”、“走過場”的結(jié)局。

作者：于長江

第五篇：如何才能打造出強(qiáng)勢品牌

如何才能打造出強(qiáng)勢品牌

從一般品牌向強(qiáng)勢品牌轉(zhuǎn)化的過程，就是一個從“銷售產(chǎn)品”向“銷售價值承諾”轉(zhuǎn)化的過 程。

什么是強(qiáng)勢品牌

如果說品牌會使企業(yè)的產(chǎn)品、符號、企業(yè)實(shí)力等在消費(fèi)者心中留下一個投影的話，那么這個投影就有可能被夸大或縮小，消費(fèi)者對其印象也有可能會很清晰或很模糊，于是就有了強(qiáng)勢品牌和弱勢品牌之分。

由于本身在技術(shù)領(lǐng)域中的強(qiáng)勢，高技術(shù)公司的產(chǎn)品和服務(wù)往往難以直觀地被其消費(fèi)者所認(rèn)知。如果公司在進(jìn)行品牌傳播時太過偏重于技術(shù)性的描述，就很可能在消費(fèi)群和公司之間產(chǎn)生所謂的技術(shù)性認(rèn)知障礙。此時，公司若能夠改變原來的傳播方式，代之以更直觀、更豐富的方式向消費(fèi)者展示品牌特性，在相對理性的技術(shù)和相對感性的訴求之間搭建起溝通的橋梁，就有可能建立高技術(shù)特征的強(qiáng)勢品牌。

強(qiáng)勢品牌的特征不是企業(yè)主觀臆造的，而是消費(fèi)者在生活中積累的結(jié)果。這與消費(fèi)者的個性特征、生活環(huán)境、品牌傳達(dá)的信息息息相關(guān)。品牌信息穿過各種屏障后，最終留在消費(fèi)者腦海中的就是品牌的特征，強(qiáng)勢品牌的特征是消費(fèi)者感覺到的品牌“活生生的信息”的全部，這也是消費(fèi)者購買強(qiáng)勢品牌產(chǎn)品的原因。簡單講，強(qiáng)勢品牌就是在消費(fèi)者心目中留下了清晰、良好印象的品牌。品牌與消費(fèi)者有著親密的關(guān)系，這種親密關(guān)系很多時候并不是建立在“高技術(shù)”之上，而是建立在品牌的整合傳播上。

強(qiáng)勢品牌的特征

強(qiáng)勢品牌一般表現(xiàn)出兩大特征，即準(zhǔn)確而有力的品牌定位和鮮明的品牌個性。這兩大特征也是高技術(shù)公司在搭建強(qiáng)勢品牌體系的兩大主要構(gòu)件。

1、明確而有力的品牌定位

品牌定位是品牌傳達(dá)給消費(fèi)者“產(chǎn)品為什么好”以及“產(chǎn)品與競爭對手的不同點(diǎn)”的主要購買理由。這種理由必須直觀，易為消費(fèi)群所理解和接受。雖然在最初時企業(yè)管理者要向消費(fèi)者發(fā)出品牌定位提示，但一個品牌能否在消費(fèi)者當(dāng)中產(chǎn)生積極的影響，最終還是取決于消費(fèi)者的感覺。被很多企業(yè)所推崇的“概念營銷”往往在進(jìn)入市場的初期階段會比較有效—此時的概念實(shí)際上是一種品牌定位提示，但如果公司不能使這種概念性的品牌定位及時衍生出更為豐富的內(nèi)涵并強(qiáng)化與消費(fèi)者的利益關(guān)系，那么品牌就很難和消費(fèi)者建立起真正的親密關(guān)系。

打一個不太確切的比喻。一個人在表示對另一個人的親近意愿時，或者說句好話，或者送點(diǎn)東西，或者通過一次有意義的活動等來顯示誠意，如果某一方法恰好為對方所喜歡，那么兩人成為朋友就有了可能；但要成為真正意義上有福同享、有難同當(dāng)?shù)呐笥?，還需要雙方進(jìn)一步了解和溝通。品牌在向消費(fèi)者表達(dá)溝通的意愿時，也需要出示某種更為直觀的、更容易被消費(fèi)者所接受的信息以吸引消費(fèi)者的注意力。

品牌的定位往往構(gòu)建在消費(fèi)者感覺到的地方，諸如利益、情感、形象等，但這些感覺并不是強(qiáng)勢品牌的全部內(nèi)涵之所在。消費(fèi)群評價一個強(qiáng)勢品牌時，往往是從產(chǎn)品的技術(shù)含量（盡管他們在很多的時候并不能真正理解這些核心的技術(shù)）、產(chǎn)品的功能、企業(yè)的形象、能滿足的利益等方面出發(fā)并做出判斷的。強(qiáng)勢品牌之所以會“強(qiáng)勢”，就是因?yàn)槠放平?jīng)營者認(rèn)識到了消費(fèi)者最關(guān)心的方面，拓展了構(gòu)成品牌的核心內(nèi)容并對其進(jìn)行投資和管理，才維護(hù)了品牌的強(qiáng)勢和消費(fèi)者的忠誠度。

事實(shí)證明，那些經(jīng)過了市場洗禮并能夠保持強(qiáng)勢的品牌，都有自己準(zhǔn)確而有力的品牌定位。這些定位又可分為如下幾種：

產(chǎn)品導(dǎo)向定位：比如一提到蘋果電腦，就使人馬上聯(lián)想到更為個性化的、更加前衛(wèi)的造型設(shè)計和產(chǎn)品高端特質(zhì)；一提到奔馳汽車，就使人能聯(lián)想到精湛的德國制造工藝和豪華的設(shè)計等等。

競爭導(dǎo)向定位：微軟是一個典型的例子。比爾·蓋茨總是強(qiáng)調(diào)，在激烈競爭的市場上，微軟的生命只有十八個月。正是這種危機(jī)意識和強(qiáng)烈的競爭導(dǎo)向促使微軟的產(chǎn)品創(chuàng)新速度不斷刷新。

價格導(dǎo)向定位：典型的例子是戴爾電腦。為了以更便捷的方式供應(yīng)給消費(fèi)者更為便宜的電腦科技產(chǎn)品，戴爾電腦采用了網(wǎng)上直銷的方式，最大限度地去掉了營銷過程的中間環(huán)節(jié)，使得公司產(chǎn)品在不降低品質(zhì)的基礎(chǔ)上始終保持著最佳性價比。

消費(fèi)者導(dǎo)向定位：例如著名的系統(tǒng)操作軟件LINUX。LINUX一貫秉承高度個性化、高度自由化的原則，追求一切以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)。它公開軟件的源程序，所有消費(fèi)者都可以按照自己的需要和意愿對源程序進(jìn)行修改和增刪，以充分滿足不同的需求。

2、鮮明的品牌個性

鮮明的品牌特征具有三個層次：

清晰可見的產(chǎn)品特征：這是最基本的層次。它代表產(chǎn)品一些基本的、技術(shù)性的特征，大多數(shù)產(chǎn)品技術(shù)人員對這些特征了如指掌。然而，購買產(chǎn)品的人不僅僅是技術(shù)工程師，還有專業(yè)技術(shù)水平不高的商業(yè)主管和最終用戶等，他們感興趣的不是產(chǎn)品如何運(yùn)轉(zhuǎn)，而是利用它能做些什么。為了說明這些技術(shù)性的特征，公司有必要要導(dǎo)入一些概念性的東西來輔助說明，使不具備專業(yè)技術(shù)背景的用戶能夠更容易地理解并接受公司的產(chǎn)品或服務(wù)。

利益訴求的品牌特征：一些公司管理者已經(jīng)逐漸認(rèn)識到，僅有基本層次上的產(chǎn)品特征認(rèn)知是不夠的，要形成用戶和公司之間更為緊密的合作關(guān)系，就必須跨越基本的概念炒作，在品牌特征上體現(xiàn)更為有力的訴求。于是，這些管理者不再稱業(yè)務(wù)行為為“銷售產(chǎn)品”，取而代之的是“銷售整體解決方案”或“銷售利益”。這就是高技術(shù)性品牌的第二個層次，即品牌可能給用戶帶來了哪些利益或預(yù)期利益。事實(shí)上，第一個層次依舊是建立在產(chǎn)品競爭而非品牌競爭基礎(chǔ)上的，第二個層次才開始真正體現(xiàn)了品牌競爭的特點(diǎn)。

高度強(qiáng)勢的個性特征：僅有利益訴求的品牌特征也是不夠的。公司應(yīng)該在哪些方面進(jìn)行持續(xù)性的投資才能從眾多的競爭者中脫穎而出呢？答案是：具有特色的產(chǎn)品和具有特色的服

務(wù)。正如康柏公司的前總裁菲弗爾所說的：“人們買寶馬、卡迪拉克，是買的這些知名、可信的品牌，而不是一種由24個閥門、6個柱箱組成的200馬力的機(jī)器?！边@告訴我們，強(qiáng)勢品牌一定是通過其特殊的、個性化色彩十分鮮明的價值承諾來招攬和維持顧客的品牌。例如，給品牌賦予人性化的特征，如友好、謹(jǐn)慎、自信、果斷等。

向銷售價值承諾轉(zhuǎn)化

至此，問題的焦點(diǎn)十分清晰地凸現(xiàn)在我們面前。企業(yè)應(yīng)該有必要、有勇氣跨越目前重概念炒作、輕品牌管理的現(xiàn)狀，逐漸從產(chǎn)品管理轉(zhuǎn)變?yōu)槠放乒芾?，引?dǎo)整個組織中（而不僅僅是市場部門）的員工理解從銷售產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)為銷售價值承諾的全過程。那么，應(yīng)當(dāng)如何推進(jìn)這一進(jìn)程呢？

首先，找出企業(yè)目前的價值承諾。

實(shí)際上，企業(yè)的價值承諾就是企業(yè)的經(jīng)營價值觀，也就是一個企業(yè)的信仰、價值、心態(tài)體系中可供評估的若干構(gòu)成要素。它主要從兩個方面具體表現(xiàn)出來：對外表現(xiàn)為具象的產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)承諾、對社區(qū)的貢獻(xiàn)等；對內(nèi)表現(xiàn)為抽象的企業(yè)文化。公司的經(jīng)營價值觀決定了全體員工的行為取向，具有規(guī)范性的特征，能夠使企業(yè)成員知道什么行為是正確的抑或是錯誤的，什么行為是積極的抑或是消極的，以及怎樣努力才能做得更好。企業(yè)價值觀中所包含的價值理想以及承諾是不會隨外界環(huán)境的變化而改變的、永久性的信念追求，它既有助于企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)力量，又有助于向公眾和目標(biāo)消費(fèi)群表達(dá)良好的公司品牌形象。其次，凝煉企業(yè)的價值承諾。

這是一個將公司的價值承諾強(qiáng)化為信念的過程。信念能使企業(yè)獲得強(qiáng)大的內(nèi)在動力，知而不行是因?yàn)檫€未達(dá)到信的程度，知而信之，則行動必定果斷。當(dāng)企業(yè)員工的價值取向有了高度的統(tǒng)一性并能夠形成一個共同的信念時，就意味著已經(jīng)成功地凝煉出了公司的價值承諾。

第三，綜合企業(yè)各項(xiàng)商業(yè)功能共同服務(wù)于價值承諾。

國內(nèi)的企業(yè)一度有一個認(rèn)識的誤區(qū)，認(rèn)為表達(dá)公司的價值承諾就是做一本漂亮的理念手冊，搞一些非常表象和初級的視覺統(tǒng)一作業(yè)等，或者把對公司價值承諾的宣傳當(dāng)成主要的商業(yè)功能。實(shí)際上，凝煉的價值承諾（企業(yè)信念）只是對企業(yè)經(jīng)營理念的高度概括，它還需要投入大量的資源進(jìn)行強(qiáng)化和支持。因此，企業(yè)必須將自己有限的資源充分整合起來，使有限的資源真正投入到圍繞核心價值承諾所進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)活動中去。

最后，衡量品牌的性能。

衡量品牌的性能主要根據(jù)品牌的領(lǐng)先能力、穩(wěn)定性、市場特性、國際性、品牌趨勢、法律支持、品牌保護(hù)能力等指標(biāo)來進(jìn)行。這些性能指標(biāo)主要可以分成兩大類：品牌的競爭能力和品牌自身的拓展能力。品牌競爭能力決定其目前在市場上的地位和在消費(fèi)者心目中的影響力，而品牌自身拓展能力則預(yù)示其未來的發(fā)展?jié)摿涂赡苋〉玫念A(yù)期收益。不管是競爭能力還是自身拓展能力，都是企業(yè)長期

努力于將自己的各項(xiàng)商業(yè)功能服務(wù)于價值承諾的結(jié)果。結(jié)果的好與壞，將會決定品牌的強(qiáng)弱度。、