第一篇：(售后服務函華錄)

售后服務函

深圳華錄科技有限公司 ：

2012年終端廠商對我省售后服務中心在備機、配件及技術(shù)支持等方面支撐力度不足，導致?lián)Q機不及時、維修時限長、無配件維修等服務問題的出現(xiàn)，嚴重影響了客戶滿意度的提升。

2013年為了進一步做好全省天翼移動終端的售后服務工作，提升售后服務質(zhì)量和水平，現(xiàn)要求各終端廠商必須加大對我省售后服務中心的資源支撐力度。特請各終端廠商協(xié)調(diào)配合，在終端產(chǎn)品入圍產(chǎn)品庫前，向合作售后服務中心提供備機、配件保障和入圍后的技術(shù)培訓支持。

一、備機提供：

（一）終端入圍前提供對應型號的備機70臺（備機需與上市機型一致，不符時廠商在一周內(nèi)進行更換）。終端未能入圍產(chǎn)品庫時，服務中心全部退還廠商。

（二）終端入圍后，提供的備機將用于售后換機或維修使用。原則上備機只做為售后換機使用。（特殊情況下備機將用于拆配件維修，用于解決用戶投訴。例如廠商長期無法提供維修配件等情況）。

（三）為保障退市終端在保修期內(nèi)能夠享受正常得到售后服務，售后備機自廠商提供之日起滿2年后方能退回廠商。

二、配件提供：

（一）每款終端產(chǎn)品提供三套配件。

（二）每套配件配置為：主板5塊、顯示屏5塊、送話器20個、聽筒20個、升級線5根。

三、技術(shù)培訓支撐：

（一）廠商必須及時提供產(chǎn)品庫中每款終端機型的升級軟件。

（二）安排廠商技術(shù)人員對服務中心的工程師進行升級培訓。

感謝各終端廠商的大力支持!

中國電信云南公司移動終端管理中心

2013年1月1日

第二篇：售后服務函

服務承諾函

為充分保證合同產(chǎn)品的質(zhì)量、供應及售后服務的各項服務措施，我公司對所供產(chǎn)品的質(zhì)量承諾入下：

一、我公司將嚴格按“ISO9001質(zhì)量保證體系”組織生產(chǎn)，并嚴格履行質(zhì)量保證書的承諾。

二、合同生效后，我公司將按技術(shù)協(xié)議要求及時提供有關(guān)的圖紙資料。

1、產(chǎn)品外形尺寸；

2、電氣接線圖（包括內(nèi)部及外部接線）、原理圖、元器件說明書，安裝、操作和維修說明書；

3、提供詳細供貨清單；

4、產(chǎn)品合格證、說明書、出廠檢驗報告；

5、我公司所提供的圖紙如有修改，將在新版中標明并加注文字說明；

6、我公司提供符合本合同實際情況的、本合同專用的技術(shù)資料，并附資料清單。

7、我公司提供設(shè)備操作和維護所必須的搖柄、工具等；

三、與需方保持技術(shù)溝通，確保需方及時掌握；生產(chǎn)進度、產(chǎn)品檢驗試驗及供貨等方面的有關(guān)信息，確保順利按時供貨。

四、對于合同物資在售前、售中、售后的技術(shù)溝通中，我公司提供全方位的技術(shù)支持。

五、貨到現(xiàn)場后及時與需方電話溝通清點交接，并對清點中發(fā)現(xiàn)所缺或損壞的零件一次性補供。

六、在運行過程中出現(xiàn)問題，我公司接到通知后，將于省內(nèi)24小時內(nèi)，省外48小時以內(nèi)到達現(xiàn)場提供服務。

七、在產(chǎn)品投運之日起，一年內(nèi)實行質(zhì)量“三包”，在質(zhì)量保證期，由于我公司制造、材料選擇和裝配方面的原因出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我公司將免費改進、修理或更換。

第三篇：售后服務聯(lián)系函

XXX公司售后服務聯(lián)系單

致：

（單位名稱）

為了更好的完成XXX有限公司“XX產(chǎn)品”的售后服務，提高服務質(zhì)量，現(xiàn)將我公司負責售后服務的服務工程師和聯(lián)系方法通知貴單位，請及時溝通共同完成產(chǎn)品的售后服務工作，謝謝。

我公司相關(guān)聯(lián)系人員名單如下： 客戶服務工程師：

電話： 手機：

電子郵箱：

售后服務監(jiān)督：

電話：

手機：

電子郵箱：

近期，為保證系統(tǒng)的運行質(zhì)量，我公司將派人對貴單位的項目進行一次免費巡檢，請貴單位填寫附件1的《售后服務聯(lián)系單回執(zhí)》，并回傳我公司。

XXXX限公司（簽章）

****年**月**日

附件1：售后服務聯(lián)系單回執(zhí)

售后服務聯(lián)系單回執(zhí)

XXX有限公司：

我單位

（名稱）在省

市

項目采用你公司“XX產(chǎn)品”，今已經(jīng)收到你公司的售后服務聯(lián)系單，我單位將及時與你公司溝通，協(xié)助完成XX有限公司生產(chǎn)的設(shè)備的售后服務工作以及系統(tǒng)巡檢。

單位名稱：

（簽章）聯(lián)系人： 電話： 地址：

第四篇：售后服務承諾函

售后服務承諾書

致： XX機構(gòu)（代理招標機構(gòu)/單位）

針對貴單位項目名稱為：

某某區(qū)某某學校某功能室項目，項目編號： 的項目，如 某某投標公司 在此次招標項目中中標，我司將對中標的產(chǎn)品做以下承諾：

一、嚴格按招標文件要求供貨；

二、所提供的貨物為原廠正品，享受原廠的標準服務；

三、原產(chǎn)產(chǎn)品提供五年質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)故障，免費上門服務，并對其終身進行相關(guān)的售后維護。（五年后發(fā)生的維修費用，僅收取零配件成本費，不收取維修和差旅費）

特此承諾！

公司名稱（蓋章）：

日期：2017年11月24日

第五篇：售后服務承諾函（范文）

售后服務承諾函

××××××××有限公司對產(chǎn)品的售后服務作出如下承諾：

我公司以用戶至上，服務第一為準則，將全心全意為用戶服務，為了保證系統(tǒng)能及時、安全、正常的投入運行，我公司將對產(chǎn)品進行完善的服務，以達到用戶滿意。

1、產(chǎn)品完工后，我方免費負責項目的安裝，調(diào)試，技術(shù)咨詢等問題，直至項目正常上線運行。

2、項目的整體免費維護期為一年，免費服務期從項目驗收合格之后算起。

3、免費維護期內(nèi)，我司將定期安排人員根據(jù)需方要求到項目所在地進行系統(tǒng)維護，保證系統(tǒng)的正常運行、日常數(shù)據(jù)備份等工作，及時解決平臺在使用過程中發(fā)生的各類故障，修補各類系統(tǒng)漏洞。

4、每年不定期對產(chǎn)品進行跟蹤服務。并根據(jù)需方所提要求聯(lián)合維修保養(yǎng)，需要服務時，我方技術(shù)人員可滿足用戶要求按時到達現(xiàn)場。

5、如因需方業(yè)務的不斷發(fā)展，原有應用軟件的界面和局部功能不能很好滿足此時業(yè)務需要，將對軟件進行修改和升級，小改動免收費用，涉及大工作量修改時，雙方協(xié)商確定合理費用。

6、公司承諾將對所供設(shè)備以及平臺提供終身服務： 保修期滿后，公司維修響應時間、服務質(zhì)量承諾不變；保修期滿后，針對提供的設(shè)備，公司仍提供免費技術(shù)咨詢，但提供有償維修服務；保修期滿后，公司免費提供軟件升級版本。

7、我司承諾：如果我公司中標，我公司將在供貨時向采購人提供，逾期未提供的，按自動放棄中標資格處理，由此產(chǎn)生的一切相關(guān)責任均由我公司承擔。

8、本承諾函將成為合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。

×××××××××有限公司