第一篇：《現(xiàn)代管理專題》復(fù)習(xí)參考資料

中央廣播電視大學(xué)出版社現(xiàn)代管理專題

1、知識經(jīng)濟(jì)是以（C）資產(chǎn)投入為主的經(jīng)濟(jì)。

A.有形B.信息C.無形D.知識

2、知識經(jīng)濟(jì)依靠無形資產(chǎn)的投入實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展前提是依靠（D）。A.經(jīng)濟(jì)決策知識化B.新的市場觀念 C.新的社會組織形式 D.世界經(jīng)濟(jì)一體化

3、知識經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)是（A）。

A.知識與技術(shù)的研發(fā)B.信息和通訊技術(shù)的發(fā)展 C.勞動力的素質(zhì)和技能D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展可持續(xù)化

4、知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中處于中心地位的是（B）

A.知識與技術(shù)的研發(fā)B.信息和通訊技術(shù) C.勞動力的素質(zhì)和技能D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展可持續(xù)化

5、知識經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)的先決條件是（C）

A.知識與技術(shù)的研發(fā)B.信息和通訊技術(shù)的發(fā)展 C.勞動力的素質(zhì)和技能D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展可持續(xù)化

6、工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整上表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)重心

由制造業(yè)向（D）轉(zhuǎn)換。

A.農(nóng)業(yè)B.工業(yè) C.信息行業(yè)D.服務(wù)業(yè)

7、知識經(jīng)濟(jì)是以（A）為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)。

A.知識決策B.信息技術(shù)的發(fā)展C.世界經(jīng)濟(jì)一體化 D科技發(fā)展

8、在知識經(jīng)濟(jì)新的市場觀念下，宏觀調(diào)控（B）。

A.沒有必要B.更為必要C.可有可無D.視情況而定

9、涉及誰知道某些事和誰知道如何做某些事的信息的知識屬于知道（B）的知識。

A.是什么 B.誰C.為什么 D.如何做

10、知識經(jīng)濟(jì)的靈魂是（B）。

A.技術(shù)B.創(chuàng)新C.管理D.人才

11、知道是什么的知識是指有關(guān)（C）方面的知識。

A.主觀B.客觀C.事實D.非事實

12、經(jīng)合組織認(rèn)為：知識經(jīng)濟(jì)是建立在知識和信息的（A）、分配和

使用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟(jì)。A.生產(chǎn)B.傳播C.處理D.使用

13、在工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后，出現(xiàn)了一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，稱之為（B）。

A.商業(yè)經(jīng)濟(jì)B.知識經(jīng)濟(jì)C.郵電經(jīng)濟(jì)D.服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)

14、知道為什么的知識是指客觀事物發(fā)展、變化的（D）和規(guī)律

方面的知識。

A.結(jié)果B.形式C.條件 D.原理

15、企業(yè)再造的成功保障是（D）。

A.以流程為中B.以人為本C.團(tuán)隊式管理D.以顧客為中心

16、以流程為中心的企業(yè)和以職能為中心的企業(yè)的根本不同是（D）。

A.企業(yè)的運(yùn)營流程不同 B.是否堅持以人為本 C.是否堅持持續(xù)改善D.企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)不同

17、流程中的所有工序分開，同時獨(dú)立的進(jìn)行，最后將各工序的半

成品或部件進(jìn)行匯總和組裝。這種流程叫做（D）。A.分布流程B.同步流程C.連續(xù)式流程D.平行式流程

18、企業(yè)再造的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)形態(tài)由傳統(tǒng)的以職能為中心的職能導(dǎo)向型向新型的以（A）為中心的流程導(dǎo)向型的根本轉(zhuǎn)變。A.流程 B.人C.團(tuán)隊D.顧客

19、企業(yè)再造理論是由（D）最先提出的。

C．康格和卡倫果D．邁克爾.哈默和詹姆斯.錢皮 20、企業(yè)再造的最終目標(biāo)是將企業(yè)變成（B）。

A.職能導(dǎo)向型B.流程導(dǎo)向型C.運(yùn)營導(dǎo)向型D.任務(wù)導(dǎo)向型

21、在企業(yè)流程再造中，組織所擔(dān)負(fù)的任務(wù)決定，企業(yè)必須堅持 A。A.以人為本的團(tuán)隊式管理B.顧客導(dǎo)向C.組織學(xué)習(xí)D.持續(xù)學(xué)習(xí)

22、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是企業(yè)已輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)，到企業(yè)創(chuàng)造出（B）為終點(diǎn)的一系列活動。

A.價值B.對顧客有價值的產(chǎn)品（或服務(wù)）C.顯著進(jìn)步D.績效

23、企業(yè)從事生產(chǎn)或提供服務(wù)的基本活動組成的流程以及為這些基本活動提供支持的活性組織的流程組成了企業(yè)日常運(yùn)作的（C）。A.管理流程B.工作流程C.經(jīng)營流程D.任務(wù)流程

24、為完成目標(biāo)而進(jìn)行一系列活動有機(jī)結(jié)合構(gòu)成的流程是企業(yè)（A）。A.管理流程B.工作流程C.經(jīng)營流程D.任務(wù)流程

25、流程再造工程指導(dǎo)團(tuán)的主要任務(wù)是（D）。A.任命流程負(fù)責(zé)人.建立流程管理模式

C.制定業(yè)務(wù)流程改造策略D.制定企業(yè)再造的總體規(guī)劃和決策

26、多道工序在互動的情況下同時進(jìn)行，叫做（A）。A.同步工程 B.連續(xù)式流程C.平行式流程D.任務(wù)流程

27、按流程處理對象的不同，可以分為實物流程和（B）等。A.管理流程B.信息流程C.經(jīng)營流程D.任務(wù)流程

28、流程中的某一工序只有在前道工序完成的情況下才能進(jìn)行，即所有工序都按先后順序進(jìn)行。這種流程叫做（C）。A．分步流程 B.同步工程C．連續(xù)式流程D．平行式流程

29、學(xué)習(xí)型組織中最基本的學(xué)習(xí)單位是（B）。

A.個人B.團(tuán)隊C.組織D.視情況而定 30、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在表現(xiàn)是（C）。

A.持續(xù)學(xué)習(xí)B.持續(xù)創(chuàng)新

C.企業(yè)具有良好的成長機(jī)制D企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長

31、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的外在表現(xiàn)是（D）。A.持續(xù)學(xué)習(xí)B.持續(xù)創(chuàng)新

現(xiàn)代管理專題

C.企業(yè)具有良好的成長機(jī)制D.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長 A．品牌聯(lián)盟B．分銷渠道聯(lián)盟C．促銷聯(lián)盟D．價格聯(lián)盟

32、（B）是一個組織成為學(xué)習(xí)型組織的必要條件。

A.不斷學(xué)習(xí)B.組織學(xué)習(xí)C.自我超越D.改善心智模式

33、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神基礎(chǔ)是（A）。

A.持續(xù)學(xué)習(xí)B.組織學(xué)習(xí)C.自主管理D.持續(xù)創(chuàng)新

34、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的途徑是（D）。

A.持續(xù)學(xué)習(xí)B.組織學(xué)習(xí)C.自主管理D.持續(xù)創(chuàng)新

35、學(xué)習(xí)型組織的概念是由（B）最先提出的。

A.彼得.德魯克B.彼得.圣吉

C.阿吉瑞斯D.邁克爾.哈默和詹姆斯.錢皮

36、根據(jù)聯(lián)盟所處市場營銷環(huán)節(jié)的不同，可以劃分為（C）。A.產(chǎn)品聯(lián)盟B.知識聯(lián)盟C.分銷渠道聯(lián)盟D.股權(quán)式聯(lián)盟

37、特許加盟制是（A）的典型。

A.品牌聯(lián)盟B.分銷渠道聯(lián)盟C.促銷聯(lián)盟D.價格聯(lián)盟

38、營銷上下游環(huán)節(jié)不同的企業(yè)之間的聯(lián)盟，稱為（C）。A.品牌聯(lián)盟B.分銷渠道聯(lián)盟C.垂直聯(lián)盟D.價格聯(lián)盟

39、不涉及所有權(quán)的、以法律為約束力的、彼此相互依存的聯(lián)盟關(guān)系是（C）。

A.實體聯(lián)盟B.產(chǎn)品聯(lián)盟C.虛擬聯(lián)盟D.知識聯(lián)盟 40、聯(lián)盟各方所追求的首要目標(biāo)的是：從戰(zhàn)略上保持技術(shù)創(chuàng)新的能力和技術(shù)領(lǐng)先的地位為（D）。

A.實體聯(lián)盟B.產(chǎn)品聯(lián)盟C.虛擬聯(lián)盟D.知識聯(lián)盟

41、涉及股權(quán)參與的合伙形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟被稱為（B）。A.契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟B.股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟C.產(chǎn)品聯(lián)盟D.知識聯(lián)盟

42、借助契約建立的，不涉及股權(quán)參與的合伙形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟被稱為（A）。

A.契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟B.股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟C.產(chǎn)品聯(lián)盟 D.知識聯(lián)盟

43、（C）是鞏固改型的階段成果和維持下屬改造熱情的主要手段。

A.構(gòu)建共同愿景B.科學(xué)的制定轉(zhuǎn)型策略C.科學(xué)的激勵手段D.積極宣傳

44、企業(yè)與企業(yè)或其他組織機(jī)構(gòu)，為共同創(chuàng)造新的知識和進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移而建立的聯(lián)盟，被稱為（B）。

A．產(chǎn)品聯(lián)盟B．知識聯(lián)盟C．分銷渠道聯(lián)盟D．垂直聯(lián)盟

45、把聯(lián)盟分為品牌聯(lián)盟、分銷渠道聯(lián)盟、促銷聯(lián)盟、價格聯(lián)盟、垂直聯(lián)盟的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。

A.根據(jù)聯(lián)盟成員之間參與程度的不同 B.根據(jù)聯(lián)盟所處市場營銷環(huán)節(jié)的不同 C.根據(jù)聯(lián)盟目標(biāo)取向的不同 D.根據(jù)聯(lián)盟競爭與合作配置不同

46、酒店和航空公司聯(lián)盟，凡在酒店消費(fèi)達(dá)一定限額的顧客可獲得一張航空公司的免費(fèi)機(jī)票；反之，在航空公司累積飛行達(dá)一定里程的顧客也可免費(fèi)入住該酒店。此聯(lián)盟屬于（C）。

47、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的結(jié)構(gòu)常見的三種形式是：（B）和相互持股投資、功能性協(xié)議。

A.跨國公司B.合資企業(yè)C.連鎖經(jīng)營D.特許加盟

48、企業(yè)信息化絕不僅僅是技術(shù)問題，而是與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和（D）密不可分的。

A．人員組成B．創(chuàng)新能力C．學(xué)習(xí)能力D．管理制度

49、推進(jìn)信息化的三項關(guān)鍵資源為（A）。A.技術(shù)、組織管理、人B.技術(shù)、方法、組織管理 C.人、技術(shù)、方法

D.方法、組織管理、人

50、企業(yè)信息化成功實施的首要條件是（A）。

A．有信息化的內(nèi)在要求B．制定企業(yè)信息化的總體規(guī)劃 C．有基本的技術(shù)和管理基礎(chǔ) D．管理和觀念創(chuàng)新

51、CIO的中文含義是（A）。

A.信息主管B.知識主管C.首席執(zhí)行官 D.財務(wù)主管

52、企業(yè)信息化的技術(shù)基礎(chǔ)是（A）。A.現(xiàn)代信息技術(shù)B.辦公自動化系統(tǒng) C.管理信息系統(tǒng)D.計算機(jī)輔助制造系統(tǒng)

53、企業(yè)信息化建設(shè)中，（B）是基礎(chǔ)。

A．業(yè)務(wù)流程B．管理C．組織結(jié)構(gòu)D．自動化程度

54、組織管理和人的因素由于滯后于（D）的發(fā)展而形成信息化的主要障礙。

A．生產(chǎn)力 B．生產(chǎn)關(guān)系C．科技D．技術(shù)

55、其核心思想是實現(xiàn)對供應(yīng)鏈的有效管理的是（D）。A．物料需求計劃B．閉環(huán)物料需求計劃 C．制造資源計劃D．企業(yè)資源計劃

56、企業(yè)資源計劃發(fā)展的四個階段按其發(fā)展順序，可排列為（B）。A．MPR--MRPⅡ--閉環(huán)MPR—ERPB．MRP—閉環(huán)MRP--MRPⅡ--ERP C．閉環(huán)MRP—MRP--MRPⅡ--ERPD．ERP--MRPⅡ--閉環(huán)MRP—MPR

57、MRP系統(tǒng)的三種輸入信息中不包括（C）。

A．主生產(chǎn)計劃B．庫存狀態(tài)C．反饋信息D．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息

58、JIT的概念最先由（B）公司提出并推廣的。A．美國福特B．日本豐田C．日本本田 D．美國通用

59、創(chuàng)建敏捷制造企業(yè)的必要條件是（A）。A.高度柔性的生產(chǎn)設(shè)備B.先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù) C.合理的組織方式D.創(chuàng)新的管理手段

60、現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)和模式變革的經(jīng)濟(jì)理論基礎(chǔ)是（B）。A.快速多變的市場需求B.范圍經(jīng)濟(jì)理論 C.自動化技術(shù)的發(fā)展D.大量組織理論的創(chuàng)新 61、現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)和模式創(chuàng)新的動力和根源是（A）。A.快速多變的市場需求B.范圍經(jīng)濟(jì)理論 C.自動化技術(shù)的發(fā)展D.大量組織理論的創(chuàng)新

62、現(xiàn)代生產(chǎn)管理模式變革創(chuàng)新的組織基礎(chǔ)是（D）。A.快速多變的市場需求B.范圍經(jīng)濟(jì)理論 C.自動化技術(shù)的發(fā)展D.大量組織理論的創(chuàng)新 63、按照物料需求的來源不同，半成品是（B）需求。A.獨(dú)立B.相關(guān)C.物料D.采購

64、（C）為現(xiàn)代生產(chǎn)管理模式創(chuàng)新準(zhǔn)備了物質(zhì)技術(shù)條件。A.快速多變的市場需求B.范圍經(jīng)濟(jì)理論 C.自動化技術(shù)的發(fā)展D.大量組織理論的創(chuàng)新 65、沒有體現(xiàn)企業(yè)資源計劃管理思想的是（D）。A.體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想B.體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步生產(chǎn)和敏捷制造的思想 C.體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想 D.體現(xiàn)零庫存的思想 66、電子商務(wù)的主體是（A）。

A．企業(yè)B．消費(fèi)者C．政府 D．網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商

67、在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是（C）。A．網(wǎng)上零售 B．網(wǎng)上貿(mào)易C．網(wǎng)上交易市場 D．網(wǎng)上商店 68、以零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)上交易形式是（A）。

A．網(wǎng)上商店B．網(wǎng)上拍賣市場C網(wǎng)上貿(mào)易市場D．網(wǎng)上采購市場69、在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“一對一”形式的是（B）。A.網(wǎng)上營銷B.網(wǎng)上貿(mào)易C.網(wǎng)上交易市場D.網(wǎng)上商店 70、Internet 的含義是（C）。A.企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)

B.企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)C.國際互聯(lián)網(wǎng)D.A和B71、在他人的電子商務(wù)網(wǎng)站上委托銷售商品，稱為（B）網(wǎng)上營銷。A.直接B.間接C.不完全D.完全

72、在網(wǎng)上完成商品交易的全部過程，從商務(wù)談判、貨款結(jié)算到商品發(fā)運(yùn)均在網(wǎng)上進(jìn)行，這樣的網(wǎng)絡(luò)營銷稱為（D）網(wǎng)上營銷。A.直接B.間接C.不完全D.完全 73、《Z理論》一書的作者是(D)。

A．特雷斯B．彼得.德魯克C．霍夫斯坦特D．威廉.大內(nèi) 74、社會人的概念是由（A）提出的。

A.梅奧B.麥格雷戈C.馬斯洛D.亞當(dāng)斯 75、雙因素理論是由美國心理學(xué)家（A）提出的。A.赫茲伯格B.馬斯洛C.亞當(dāng)斯D.弗羅姆 76、X理論和Y理論是由美國心理學(xué)家（B）提出。

A.馬斯洛B.麥格雷戈C.泰勒D.德魯克 77、需求層次理論是由（B）提出的。

A.赫茲伯格B.馬斯洛C.亞當(dāng)斯D.弗羅姆 78、期望理論是由美國心理學(xué)家（A）首先提出的。A.弗羅姆 B.赫茲伯格C.卡耐基 D.彼得圣吉

79、人本管理的主體是（B）。

A.顧客B.企業(yè)的全體員工C.組織內(nèi)外的利益相關(guān)者D 組織目標(biāo)

80、組織要努力創(chuàng)設(shè)良好的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境，以利于組織成員的個性化發(fā)展和學(xué)會自我管理。這是人本管理的（C）基本原則。

A.個性化發(fā)展原則B.引導(dǎo)性管理原則 C.環(huán)境創(chuàng)設(shè)原則D.人與組織共同成長原則

81、組織中人與人之間以引導(dǎo)來代替權(quán)威和命令，由引導(dǎo)來協(xié)調(diào)組織成員的行為，最終有效的完成組織既定的目標(biāo)。這是人本管理的（B）基本原則。

A.個性化發(fā)展原則B.引導(dǎo)性管理原則 C.環(huán)境創(chuàng)設(shè)原則D.人與組織共同成長原則

82、通過考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎酬之間的因果關(guān)系來說明激勵過程，并以選擇合適的行為達(dá)到最終的獎酬目標(biāo)的理論是（B）。

A.雙因素理論B.期望理論C.公平理論D.強(qiáng)化理論 83、人們的工作動機(jī)，不但受到所得報酬絕對值的影響，而且要受到報酬的相對值的影響，這是（C）。

A.雙因素理論B.期望理論C.公平理論D.強(qiáng)化理論 84、懲罰可以改變?nèi)说男袨椋淅碚撘罁?jù)是（D）。A.雙因素理論B.期望理論C.公平理論D.強(qiáng)化理論 85、人本管理是一種思想理論體系和（A）的綜合概念。A.管理實踐活動B.基于人性假設(shè)的實踐C.激勵理論D.情感管理 86、人本管理的服務(wù)對象是（C）。

A.顧客B.企業(yè)的全體員工C.組織內(nèi)外的利益相關(guān)者D.組織目標(biāo) 87、為組織成員提供大量的專門培訓(xùn)，并安排他們在特定的職能領(lǐng)域從事各種專業(yè)化工作的組織文化是（A）。

A．學(xué)院型B．俱樂部型C．棒球隊型D．堡壘型88、當(dāng)組織文化的核心價值觀得到強(qiáng)烈而廣泛的認(rèn)同，在組織內(nèi)部形成一種很強(qiáng)的行為控制范圍，這種組織稱為（A）。A．強(qiáng)文化B．弱文化C．中強(qiáng)度文化D．中弱度文化E．亞文化 89、精神層的組織文化是指（D）。A．廠容廠貌B．員工風(fēng)貌C．規(guī)章制度 D．沉淀于組織及員工心里的意識形態(tài)

90、只有工作績效才是確定報酬惟一標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是（C）。A．學(xué)院型B．俱樂部型C．棒球隊型D．堡壘型91、最重要的是組織的生存問題，成員具有較大的流動性的組織是（D）。

A．學(xué)院型B．俱樂部型C．棒球隊型D．堡壘型92、組織文化的（D），是指組織文化具有使組織成員從內(nèi)心

產(chǎn)生一種高昂情緒和發(fā)奮進(jìn)取精神的效應(yīng)。A.導(dǎo)向功能B.約束功能C.凝聚功能D.激勵功能 93、（C）使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。

A．以人為本B．知識管理C．組織文化D．價值觀 94、非常重視資歷、年齡和經(jīng)驗，要求其成員具有極強(qiáng)的知識性和

忠誠感的組織文化是（B）。

A.學(xué)院型B.俱樂部型C.棒球隊型D.堡壘型 95、組織文化的根本是組織文化的（B）。A.顯性內(nèi)容B.隱性內(nèi)容C.精神層D.物質(zhì)層

96、集中關(guān)注于組織目標(biāo)的清晰、愿景、特定目標(biāo)的達(dá)成的文化，稱為（B）。

A.企業(yè)家文化 B.使命型文化C.小團(tuán)體式文化D.官僚制文化 97、以內(nèi)向式的關(guān)注、一致性導(dǎo)向來應(yīng)對穩(wěn)定的環(huán)境的文化，稱為（D）。

A.企業(yè)家文化 B.使命型文化C.小團(tuán)體式文化 D.官僚制文化 98、主要強(qiáng)調(diào)組織成員的參與、共享和外部環(huán)境所傳達(dá)的快速變化的期望的文化，稱為（C）

A.企業(yè)家文化 B.使命型文化C.小團(tuán)體式文化D.官僚制文化99、強(qiáng)調(diào)通過靈活性和變革以適應(yīng)顧客需求，戰(zhàn)略重點(diǎn)集中于外部環(huán)境上的文化，稱為（A）。

A.企業(yè)家文化 B.使命型文化C.小團(tuán)體式文化D.官僚制文化 100、組織群體內(nèi)的共同心理定勢和價值取向被稱為（D）。A.組織哲學(xué)B.價值觀念C.道德規(guī)范D.組織精神 101、人們對客觀事物和個人進(jìn)行評價活動在頭腦中的反映，是對客觀事物和人是否具有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)，被稱為（B）。

A.組織哲學(xué)B.價值觀念C.道德規(guī)范D.組織精神 102、組織文化能對組織整體和組織每個成員的價值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合組織所確定的目標(biāo)，這是組織文化的（A）功能。

A.導(dǎo)向B.約束 C.凝聚D.激勵

103、組織文化對每個組織員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用，稱為組織文化的（B）功能。A.導(dǎo)向B.約束C.凝聚D.激勵

104、當(dāng)一種價值觀被該組織員工共同認(rèn)可后，就會成為一種粘合劑，從各個方面把其成員團(tuán)結(jié)起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力，這是組織文化的（B）功能。

A.導(dǎo)向B.約束C.凝聚D.激勵

105、組織文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在組織內(nèi)發(fā)揮作用，對本組織員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響，這是組織文化的（D）功能。

A.導(dǎo)向B.約束C.凝聚D.激勵

106、組織要努力創(chuàng)設(shè)良好的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境，以利于組織成員的個性化發(fā)展和學(xué)會自我管理的原則，是人本管理的（C）基本原則。

A.個性化發(fā)展B.引導(dǎo)性管理C.環(huán)境創(chuàng)設(shè)D.人與組織共同成長原則 107、建設(shè)組織文化的基礎(chǔ)保證是（B）。

A.樹立榜樣，典型指導(dǎo)B.加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高企業(yè)員工基本素質(zhì)

C.積極強(qiáng)化，持之以恒D.領(lǐng)導(dǎo)帶頭，持之以恒

108、組織內(nèi)部由于部門和地理位置的差異而導(dǎo)致同一個組織中的不同部門所擁有的個性“價值觀”叫做（A）。A.亞文化B.主文化C.強(qiáng)文化D.弱文化 109、（C）的特定效果是降低流動率。

A.亞文化B.主文化C.強(qiáng)文化D.弱文化

110、組織中凝聚著組織精神文化的生產(chǎn)經(jīng)營過程和產(chǎn)品的總合的是組織文化的（B）。

A.制度層B.物質(zhì)層C.精神層D.激勵層

111、具有本組織職工共同的意識活動，包括生產(chǎn)經(jīng)營哲學(xué)、以人為本的價值觀念、美學(xué)意識、管理思維方式等，是組織文化的（C）。A.制度層B.物質(zhì)層C.精神層D.激勵層

112、具有本組織文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總和，是組織企業(yè)文化的（A）。

A.制度層B.物質(zhì)層C.精神層D.激勵層

113、（C）是博弈論中的重要議題，可以用來分析市場競爭中的一種重要現(xiàn)象。A．威脅B．納什均衡C．承諾D．掠奪性定價114、（C）是指現(xiàn)有企業(yè)通過收取低于進(jìn)入發(fā)生的價格的策

略來防范進(jìn)入。A.擴(kuò)大生產(chǎn)能力策略B.保證最低價格的策略 C.限制進(jìn)入定價策略

D.掠奪性定價策略

115、在博弈論中，占優(yōu)戰(zhàn)略存在于（A）。

A.無論其它博弈者采取什么戰(zhàn)略，該博弈的戰(zhàn)略是最好的B.其它博弈者的行為給定時，不存在更好的戰(zhàn)略 C.為了使聯(lián)合利潤最大化，博弈者合作且協(xié)調(diào)其行為 D.博弈者的得益是相同的116、商店之間形成默契的有效手段是（A）。

A.保證最低價格策略B.限制進(jìn)入定價策略 C.掠奪性定價策略D.擴(kuò)大生產(chǎn)能力策略 117、從隱性知識到顯形知識，即將人們頭腦中的經(jīng)驗和訣竅總結(jié)

出來，提高可見度。這種知識轉(zhuǎn)化模式屬于（B）。

A.社會化過程

B.外化過程C.綜合過程 D.內(nèi)化過程

118、知識管理原則中最高層次原則是（C）。

A.積累原則 B.共享原則C.交流原則 D.傳播原則 119、企業(yè)知識管理的目標(biāo)是（A）。

A.知識創(chuàng)新 B.知識活動C.信息管理 D.組織、控制信息 120、企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉是（B）。

A.信息B.知識資源C.有效的知識管理

D.知識創(chuàng)新121、知識可以被分為（C）和意會性知識。

A.共享性知識B.啟發(fā)性知識C.編碼性知識D.創(chuàng)新性知識 122、企業(yè)知識主管簡稱（B）。A.CEO

B.CKOC.CIOD.CFO123、企業(yè)知識管理的對象是（A）。

A.知識和知識活動B.知識創(chuàng)新C.信息D.知識員工 124、從顯性知識到顯性知識，即對知識進(jìn)行重新整理，或?qū)⒅R存放在知識庫中。這種知識轉(zhuǎn)化模式屬于（C）。A.社會化過程B.外化過程C.綜合過程D.內(nèi)化過程 125、從顯性知識到隱性知識，即將人們頭腦中的經(jīng)驗和訣竅總結(jié)出來，提高可見度。這種知識的轉(zhuǎn)化模型屬于(D)。A.社會化過程B.外化過程C.綜合過程D.內(nèi)化過程 126、企業(yè)的知識資源，在使用過程中，（B）出現(xiàn)邊際報酬遞減現(xiàn)象。

A.會B.不會C.有可能D.不一定

127、將價格定為低于成本，而期望由此發(fā)生的損失在新進(jìn)入企業(yè)或競爭對手被逐出市場后，掠奪企業(yè)能夠行使市場權(quán)力時可能得到補(bǔ)償，該策略被稱為（C）。

A.保證最低價格策略B.限制進(jìn)入定價策略 C.掠奪性定價策略D.擴(kuò)大生產(chǎn)能力策略 128、本書中介紹的動態(tài)博弈可以被分為重復(fù)博弈和（A）等。A.序列博弈B.靜態(tài)博弈C.價格博弈 D.有限次博弈 129、從隱性知識到隱性知識，即知識在人之間的轉(zhuǎn)移。這種知識轉(zhuǎn)化模式屬于（A）。

A.社會化過程B.外化過程C.綜合過程D.內(nèi)化過程 130、根據(jù)知識的可編碼性對知識分類，可以分為編碼型知識和（C）。

A.顯性知識B.書面知識C.意會型知識D.技能知識 131、知識共享是企業(yè)進(jìn)行知識管理的（D）。

A.終極目標(biāo)B.主要內(nèi)容C.最高層次的交流原則D.一種手段 132、下列所列各項，不是企業(yè)知識管理內(nèi)容的是（C）。A.基本知識素養(yǎng)的管理B.知識的學(xué)習(xí)C.建立起知識型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)D.知識的創(chuàng)造 133、企業(yè)知識管理的一個重要內(nèi)容是（D）。A.設(shè)立知識主管B.建立收益遞增網(wǎng)絡(luò) C.建立起知識型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)D.知識工程

二、多項選擇題

1、企業(yè)知識資源的作用是（BC）。

A．使企業(yè)知識的價值得到重視B.是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉 C．為企業(yè)創(chuàng)造者巨大的市場機(jī)會和財富D.營造有利于知識開發(fā)和利用的環(huán)境

2、知識經(jīng)濟(jì)的繁榮不是直接取決于資源、資本、硬件技術(shù)的數(shù)量、規(guī)模和增量，而是直接依賴于（AC）的積累和利用。A.知識B.資金C.有效信息D.經(jīng)驗

3、在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的競爭優(yōu)勢主要取決于企業(yè)的（BC），而不是傳統(tǒng)的資源和資金。

A.積累B.技術(shù)C.管理D.交流

4、人類經(jīng)濟(jì)的發(fā)展經(jīng)歷了（ABC）階段。A.農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì) B.工業(yè)經(jīng)濟(jì)C.知識經(jīng)濟(jì) D.商品經(jīng)濟(jì)

5、經(jīng)合組織關(guān)于知識的分類為（ABD）。

A.知事 B.知因C.技能 D.知人

6、傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)主要依賴資金、設(shè)備等有形資產(chǎn)的投入，而知識經(jīng)濟(jì)主要依賴（AD）等無形資產(chǎn)的投入，是智力資源消耗型經(jīng)濟(jì)。

A．知識B.信息資源C.智力資源D.智力

7、企業(yè)再造的輔助工程有（AB）。A.重新塑造企業(yè)價值觀B.重新設(shè)計工作方式 C.重新塑造企業(yè)文化

D.重新設(shè)計企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 8、20世紀(jì)6O、7O年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大的變化，企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)主要來自：（ABC）。

A．顧客 B．競爭C．變化 D．技術(shù)進(jìn)步

9、企業(yè)面臨的來自競爭的挑戰(zhàn)具有以下特點(diǎn)（ACD）。A.范圍空前擴(kuò)大 B.外化過程C.結(jié)果空前殘酷D.手段越來越多

10、企業(yè)再造的原則包括（ACD）。A．以流程為中心 B．顧客導(dǎo)向

C．以職能為中心D．堅持以人為本的團(tuán)隊式管理．

11、企業(yè)再造工程的程序包括（ABCD）幾個階段。A．業(yè)務(wù)流程診斷B．業(yè)務(wù)流程改造策略 C．流程再造D．組織實施與持續(xù)改善

12、學(xué)習(xí)型組織的修煉包括（ABCD）。

A.系統(tǒng)思考B.自我超越C.改善心智模式D.共同原景

13、個體學(xué)習(xí)主要是指（ACD）。

A.認(rèn)知學(xué)習(xí)B.方法學(xué)習(xí)C.技能學(xué)習(xí)D.情感學(xué)習(xí)

14、深度匯談的基本條件包括（ABD）。

A.懸掛假設(shè)B.深度匯談C.自主管理D.視彼此為工作伙伴

15、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神基礎(chǔ)和途徑分別是（AC）。A.持續(xù)學(xué)習(xí)B.持續(xù)創(chuàng)新C.以人為本D.組織學(xué)習(xí)

16、自我管理式團(tuán)隊的主要特征是（ABC）。

A.充分授權(quán)B.圍繞一定的任務(wù)組建C.采用團(tuán)隊的組織形式D.是臨時性組織

17、戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴的選擇原則包括（ABCD）。

A．合作 B．能力C．承諾D．兼容性

18、最常見戰(zhàn)略聯(lián)盟的結(jié)構(gòu)有（ACD）。

A.合資企業(yè)B.產(chǎn)品聯(lián)盟C.相互持股協(xié)議D.功能性協(xié)議

19、股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟主要涉及股權(quán)參與的合伙形式，又分為（AC）式戰(zhàn)略聯(lián)盟。

A．對等占有型股權(quán)B．契約C．相互持股型股權(quán) D．分銷渠道 20、戰(zhàn)略聯(lián)盟是（ABCD）。

A．動態(tài)的 B．開放的C．松散的 D．公司間一體化的組織形式

21、戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征主要有（ABCD）。

22、根據(jù)聯(lián)盟目標(biāo)取向的不同可分為（AC）。A.個性化發(fā)展原則B.引導(dǎo)性管理原則C.環(huán)境創(chuàng)設(shè)原則D.人與組織共同成長原則 A.目標(biāo)管理 B.溝通C.激勵 D.企業(yè)文化建設(shè)

A組織的松散性B行為戰(zhàn)略性C合作的平等性D合作關(guān)系的長期性

38、人本管理的方法包括（ABD）。

A．產(chǎn)品聯(lián)盟B．價格聯(lián)盟C．知識聯(lián)盟D．促銷聯(lián)盟

39、可以很好的體現(xiàn)以人為本的思想的管理方法是（AC）。

23、企業(yè)信息化的領(lǐng)域有（BCD）。

A.企業(yè)與環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)動態(tài)化 B.企業(yè)管理決策的網(wǎng)絡(luò)化、智能化 C.企業(yè)商務(wù)活動的電子化

D.企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、智能化

24、企業(yè)信息資源的新特點(diǎn)包括（ABCD）。

A.全方位性B．快速變化性C．“爆炸”性D．可存儲性

25、企業(yè)信息化的作用是（ABCD）。

A．實現(xiàn)管理決策的科學(xué)化B．增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力 C．提高企業(yè)的運(yùn)行效率D．提高企業(yè)創(chuàng)新能力

26、企業(yè)信息資源的特點(diǎn)包括（ABCD）。A.時效性

B.有序性

C.共享性

D.可儲存性

27、MRPⅡ管理的特點(diǎn)包括（ABCD）。

A.計劃的一貫性與可行性B.管理的系統(tǒng)性和數(shù)據(jù)共享性 C．動態(tài)應(yīng)變性和模擬預(yù)見性 D.物流、資金流的統(tǒng)一

28、MRPⅡ和ERP之間的區(qū)別主要體現(xiàn)在資源管理范圍、生產(chǎn)方式管理和（ABCD）等方面。

A．管理功能B．事務(wù)處理控制C．跨國（或地區(qū)）經(jīng)營事務(wù)處理D．計算機(jī)信息處理技術(shù)

29、敏捷制造主要包括三個要素（ABC）。

A．生產(chǎn)技術(shù) B．組織方式C．管理手段 D．持續(xù)改善 30、供應(yīng)鏈管理主要涉及的各主要領(lǐng)域是（ABCD）。A．供應(yīng)B．生產(chǎn)計劃C．物流D．需求

31、供應(yīng)鏈主要有(ABCD)以下幾方面特征。

A.復(fù)雜性B.動態(tài)性C.面向用戶需求D.交叉性

32、ERP應(yīng)用是否成功，原則地說，可以從以下幾個方面加以衡量(ABCD)。

A.系統(tǒng)運(yùn)行集成化B.業(yè)務(wù)流程合理化 C.績效監(jiān)控動態(tài)化D.管理改善持續(xù)化

33、網(wǎng)上營銷根據(jù)網(wǎng)上市場的類型不同，可以劃分為（ACD）。A.網(wǎng)上零售B.網(wǎng)上批發(fā)C.網(wǎng)上貿(mào)易D.網(wǎng)上交易市場

34、與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有了新特點(diǎn)，在（ABCD）方面發(fā)生了變化。

A．商品交易形式B．營銷策略C.商品交易對象D商品交易范圍

35、按照交易對象的不同，電子交易可以分為（ABC）A.企業(yè)與消費(fèi)者B.企業(yè)與企業(yè)之間 C.企業(yè)與政府之間D.政府與政府之間

36、人力資本的特征是（ABCD）。

A．與人本身的不可分性B．時效性C．增值性D．流動性

37、人本管理的原則主要有（ABCD）。

A．工作輪換B．知識管理C．工作豐富化D．流程再造 40、美國心理學(xué)家馬斯洛需要層次論包括（ABCD）。A.生理需要B.安全需要C.友愛和歸屬需要D.尊重需要

41、歸因論認(rèn)為，一般人對成功或失敗的歸因可作出（ABCD）

歸因。A.努力程度 B.能力大小 C.任務(wù)難度

D.機(jī)會運(yùn)氣

42、組織文化的特征有（ABCD）。

A.實踐性

B.獨(dú)特性C.可塑性

D.綜合性

43、霍夫斯坦特提出了表現(xiàn)國家文化差異的關(guān)鍵因素包括 ABCD）。

A權(quán)力差距B防止不確定性

C個人主義與集體主義D男性化與女性化

44、組織文化的層次有（ACD）。A.物質(zhì)層B.文化層C.制度層 D.精神層

45、組織文化的功能包括（ABCD）。

A．導(dǎo)向功能B．約束功能C．凝聚功能D．激勵功能

46、按照組織文化對其成員影響力的大小可以組織文化劃為 CD）。A．主文化B．亞文化C．強(qiáng)文化D．弱文化

47、壟斷者阻止?jié)撛谶M(jìn)入者進(jìn)入市場的策略有（ABCD）。

A.擴(kuò)大生產(chǎn)能力策略

B.保證最低價格策略

C.限制定價策略

D.掠奪性定價策略

48、博弈的構(gòu)成要素有（ABCD）。

A.博弈的參加者B.可選擇的全部策略或行為的集合 C.進(jìn)行博弈的次序D.博弈方的得益

49、知識管理原則是（ABC）。

A.積累原則B.共享原則C.交流原則D.傳播原則

第二篇：現(xiàn)代人力資源管理復(fù)習(xí)資料

現(xiàn)代人力資源管理復(fù)習(xí)資料

一．填空

1．人力資源規(guī)劃的目標(biāo)是確保組織在______和______獲得適當(dāng)人選，這種適當(dāng)必須體現(xiàn)在數(shù)量，質(zhì)量，層次和結(jié)構(gòu)上。

2．配備職員的組織工作的核心是______。

3．根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)提出的動機(jī)激發(fā)循環(huán)的概念，把______，______和______三個互相影響，互相依存的要素連接起來，構(gòu)成了動機(jī)激發(fā)的完整過程。4．勞動管理的主要依據(jù)是______級與之配套的______。

5．通過一定的組織對這個組織的成員所面臨的某種風(fēng)險提供保障，為公民提供______，______和______并幫助其找到工作，叫做勞動保障。

6．我國1992年4月頒布的《工會法》第二條規(guī)定：“工會是職工______的工人階級的群眾組織。

7．根據(jù)《勞動法》規(guī)定，我國處理勞動爭議的機(jī)構(gòu)是______，______和______.8．______是管理的永恒主題。

9．人力資源總供給是國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)動的______。

10．農(nóng)業(yè)勞動者向非農(nóng)業(yè)勞動者轉(zhuǎn)移是一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展的______。

11動力時常是公司的一個外部人員儲備，通過這種儲備，公司能夠獲得他需要的______，水利實現(xiàn)企業(yè)的______。

12．從人力資源管理到企業(yè)競爭優(yōu)勢通常有兩條路：______和______。

13．人員選拔中的許多工作都涉及到通過對人的______進(jìn)行衡量來決定讓誰來填補(bǔ)職位空缺。

14．績效的性質(zhì)中值得強(qiáng)調(diào)的是它的______，______和______。15．工會的法律地位集中體現(xiàn)在______＿＿及____________。二．單項選擇

1．影響人力資源管理的三大競爭性挑戰(zhàn)不包括（）。A.全球化挑戰(zhàn) C.滿足利益相關(guān)群體需要的挑戰(zhàn) B.投入與收入的挑戰(zhàn) D.高效率工作系統(tǒng)的挑戰(zhàn) 2．勞動分工是與一定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的，它的好處是（）。A.減少成本 B.提高質(zhì)量 C.提高生產(chǎn)效率 D.提高材料利用 3．用來測試績效與實際工作績效之間的相關(guān)程度，叫做（）。A.信度 B.適用度 C.效用 D.效度 4．職業(yè)發(fā)展指一個人遵循一定的路徑，去實現(xiàn)所選定的目標(biāo)，它又叫（）。A.職業(yè)生涯 B.職業(yè)生活 C.職業(yè)性 D.職場生活 5．需要沿多種維度或方面去分析與考評的性質(zhì)叫做（）。A.動態(tài)性 B.多維性 C.多因性 D.多層次性 6．下列不屬于精神激勵的方法的是（）。A.興趣激勵 B.榮譽(yù)激勵 C.感情激勵 D.贊譽(yù)激勵 7．下列不屬于國家法定節(jié)假日休息日的是（）。A.病假 B.周末 C.探親假 D.婚喪假 8．下列不能享受養(yǎng)老保險待遇的是（）。A.離職工人 B.退休工人 C.離休工人 D.退職工人 9．根據(jù)我國《勞動法》規(guī)定，下列不包括我國處理勞動爭議的機(jī)構(gòu)是（）。

A.勞動爭議調(diào)解委員會 C.單位工會組織

B.勞動爭議仲裁委員會 D.人民法院 10.我國處理勞動爭議的一般程序中不包括（）。A.協(xié)商 B.調(diào)解 C.仲裁 D.結(jié)案 11．人力資源管理只能正從一種單純的管理只能變?yōu)椋ǎ.團(tuán)隊合作

B.包括人事記錄，審核控制在內(nèi)的職能 C.企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略伙伴 D.復(fù)雜的多功能職能

12．為了成功，一個組織必須獲得和維持某種對其競爭者的（）。A.成本領(lǐng)先 B.競爭優(yōu)勢 C.產(chǎn)品分化 D.創(chuàng)新概念 13．典型事例法的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.能直接描述人們在工作中的具體活動

B.工作分析者的親自參與可以獲得第一手的工作分析信息

C.既可獲得標(biāo)準(zhǔn)話工作的信息，也可獲得非標(biāo)準(zhǔn)化工作的信息

D.通過對工作的直接觀察，能使研究者更多，更深刻的了解工作要求 14．短期人力資源規(guī)劃一般指（）。A.3個月之內(nèi) B.6個月—1年 C.3年之內(nèi) D.1年—3年 15．內(nèi)部招聘渠道不包括（）。A.內(nèi)部媒體宣傳，員工申請 C.檔案記錄 B.組織成員推薦 D.人力資源部門提名

16．為調(diào)動員工工作積極性而進(jìn)行的激勵，除物質(zhì)激勵外還包括（）。A.適當(dāng)懲罰 B.無為而治 C.心理激勵 D.精神激勵 17．為調(diào)整工資制度中某些不平衡而發(fā)放的報酬叫（）。A.傭金 B.分紅 C.收益分享 D.津貼

18．西方發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)中用來說明發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程的理論模式是（）。A.多元經(jīng)濟(jì) B.分化經(jīng)濟(jì) C.二元經(jīng)濟(jì) D.一元經(jīng)濟(jì) 三．名詞解釋人力資源： 績效考評： 績效評估： 職業(yè)生涯的新概念：招聘： 勞動爭議： 工作樣本測試： 結(jié)構(gòu)工資制： 四．簡答

1．簡述人力資源配置的類型

2．簡述評價國際市場競爭力的指標(biāo) 3．簡述人力資源規(guī)劃內(nèi)容 4．簡述選拔的方法 五．論述

1．分析城市化與人力資源供求的關(guān)系 2．“配第――克拉克定理”闡明了什么

3．制定員工績效標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)當(dāng)考慮哪些方面？ 4．職工福利的特征是什么？

第三篇：【6093】現(xiàn)代人力資源管理復(fù)習(xí)資料

【6093】現(xiàn)代人力資源管理

簡答：

一、培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計應(yīng)遵循什么原則：P2531、政策保證；

2、系統(tǒng)完善；

3、廣泛適應(yīng)；

4、務(wù)求實效。

二、工作分析的作用？P13

5通過進(jìn)行工作分析所獲得的信息，為多種人力資源管理活動提供了信息和管理基礎(chǔ)。

1為招聘與選拔提供信息與管理基礎(chǔ)；2為組織確定報酬水平提供信息；3為工作績效評估提供依據(jù)；4為設(shè)計培訓(xùn)和開發(fā)計劃提供基本依據(jù)；5確保所有的工作職責(zé)都落實到人頭。

三、什么叫人力資源規(guī)劃？能解決什么問題？P169

人力資源規(guī)劃是預(yù)測未來的組織任務(wù)和環(huán)境對組織的要求，以及為了完成這些任務(wù)和滿足這些要求而設(shè)計的提供人力資源的過程。通過人力資源規(guī)劃可以解決以下問題：

一是企業(yè)在某一特定時期內(nèi)對人力資源的需求是什么，即企業(yè)需要多少人員，這些人員的構(gòu)成和要求是什么；

二是企業(yè)在相應(yīng)的時期內(nèi)能夠得到多少人力資源供給，這些供給必須與需求的層次和類別相對應(yīng)；

三是在這段時期內(nèi)，企業(yè)人力資源需求和供給比較的結(jié)果是什么，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過什么方式來達(dá)到人力資源供需平衡。

四、員工福利的含義和特點(diǎn)？p361～p36

2員工福利是指企業(yè)支付給員工的間接薪酬。與直接薪酬相比，福利具有兩個特點(diǎn)：一是直接薪酬往往采取貨幣支付和現(xiàn)期支付的方式，而福利多采用實物支付和延期支付的方式；二是直接薪酬有一定的可變性，與員工個人直接相連，而福利則具有準(zhǔn)固定成本的性質(zhì)。

五、KPI有何優(yōu)點(diǎn)P305～306

首先、KPI管理模式關(guān)注的中心則是企業(yè)的整體業(yè)績和表現(xiàn)，除經(jīng)濟(jì)，技術(shù)指標(biāo)外，內(nèi)部運(yùn)營管理水平，內(nèi)外客戶滿意度以及開拓創(chuàng)新能力也被視為評價企業(yè)和員工業(yè)績的重要指標(biāo)——這樣，企業(yè)管理的關(guān)注點(diǎn)就被大大拓寬，職能管理、服務(wù)、溝通、研發(fā)、培訓(xùn)、創(chuàng)新的地位就被提升到前所未有的高度，企業(yè)內(nèi)部各層次的管理就有可能獲得全面、扎實的改善。

勞動力市場上，供給與勞動力需求共同決定工資和就業(yè)的均衡水平。勞動力供給或勞動力需求，以及兩者的變動都能夠使原有的均衡遭到破壞，但都能在新的條件下重新實現(xiàn)均衡。當(dāng)勞動力需求不變時，勞動力增加，均衡工資率下降，反之則反。

十六、員工招聘的意義P197

（1）（2）

實現(xiàn)了真正意義上的同工同酬，體現(xiàn)了按勞分配的原則； 有利于按照職位系列進(jìn)行薪酬管理，操作比較簡單，管理成本低

晉升和基本薪酬增加之間的連帶性加大了員工提高自身技能和能力的動力；

2、職位薪酬體系的缺陷：（1）

由于薪酬與職位直接掛鉤，因此當(dāng)員工晉升無望時，也就沒有機(jī)會獲得較大幅度的加薪，其工作積極性必然會受挫，甚至?xí)霈F(xiàn)消極怠工或離職的現(xiàn)象；

1員工招聘決定了企業(yè)能否吸納到優(yōu)秀的人力資源；2員工招聘影響著人員的流動；3員工招聘影響著人力資源管理的費(fèi)用；4員工招聘是企業(yè)進(jìn)行對外宣傳的一條有效途徑。

十七、績效管理的概念與功能P29

2（2）由于職位相對穩(wěn)定，同時與職位聯(lián)系在一起的員工薪酬也就相對穩(wěn)定，這顯然不利于企業(yè)對多變的外部環(huán)境做出迅速的反應(yīng)，也不利于及時激勵員工。

績效管理是以這種績效考核制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它表現(xiàn)為一個有序的復(fù)雜的管理活動過程，它首先要明確組織與員工個人的工作目標(biāo)，并在達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，采用行之有效的管理方法，不但要保障按期按質(zhì)按量地達(dá)到和實現(xiàn)目標(biāo)，還要考慮提升目標(biāo)的可能性。它有以下作用：

1為人力資源的配置和利用提供依據(jù)；2為薪酬管理提供依據(jù)；3為人員培訓(xùn)提供方向；4有利于提高企業(yè)的綜合管理水平。

十八、勞動爭議仲裁的原則 P38

4二十五、面試法的特點(diǎn)及概念P214-21

5面試法是一種經(jīng)過精心設(shè)計、在特定場合下，以面對面的交談與觀察為特點(diǎn)，由表及里測評應(yīng)試者有關(guān)品質(zhì)的一種人員測評技術(shù)。面試法具有以下特點(diǎn)：

第一、面對對象的單一性；第二、面試內(nèi)容的靈活性；第三、面試信息具有復(fù)合性。第四、面試中交流的直接互動性。二

十六、敘述人力資源的定義 P

11著重調(diào)解及時處理的原則；2在查清事實的基礎(chǔ)上依法處理的原則；3當(dāng)事人在適用法律上一律平等的原則。

十九、為什么說人力資源是最重要的資源 P

5廣義的概念是指智力正常的人。狹義的人力資源概念是指：能夠推動國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的、具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總和，它包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。這個解釋包括兩個要點(diǎn)：

一、人力資源的本質(zhì)是人所具有的體力和腦力的綜合，可以統(tǒng)稱為勞動能力；

二、這一能力要對財富的創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用，能夠推動國民經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展。二

十七、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)考慮的問題 P1171、對大多數(shù)組織來說，人力資源的費(fèi)用是該組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的主要成本；

2、它是影響一個組織工作成績和效果的決定性的關(guān)鍵因素。任何一個組織，沒

有必要的人力資源，沒有使人力資源同其他資源有效結(jié)合，要實現(xiàn)組織目標(biāo)是根本不可能的。

3、人的創(chuàng)造力、潛能的發(fā)揮是一個無限的要素，它建立在管理、自身素質(zhì)、目

標(biāo)激勵、群體和組織影響等因素的交叉作用基礎(chǔ)之上。但這種潛能一旦轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，則成為企業(yè)最可貴的財富。

二十、培訓(xùn)開發(fā)的概念與意義 P2311、職能分析和工作崗位設(shè)計；

2、部門化和部門設(shè)計；

3、管理層次和管理幅度的分析和設(shè)計；

4、決策系統(tǒng)的設(shè)計；

5、橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計；

6、組織行為規(guī)范的設(shè)計；

7、控制系統(tǒng)的設(shè)計；

8、組織變革與組織發(fā)展的規(guī)劃。二

十八、人力資源規(guī)劃的必要性 P169~1701、企業(yè)組織中經(jīng)常會出現(xiàn)職位空缺的現(xiàn)象；

2、在流動率比較高的情況下，企業(yè)人事部門就必須在很短的時間內(nèi)匆忙地招聘

大量的新雇員，這很容易導(dǎo)致錄用標(biāo)準(zhǔn)的下降；

3、現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)在很多情況下都屬于連續(xù)性的作業(yè)，其主要特征就是生產(chǎn)水

平的穩(wěn)定，因而也就要求勞動力水平的穩(wěn)定。

4、規(guī)劃有助于減少未來的不穩(wěn)定性。

二十九、KPI的步驟 P307

1培訓(xùn)與開發(fā)有助于改善企業(yè)的績效；2培訓(xùn)與開發(fā)有助于增進(jìn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢；3培訓(xùn)與開發(fā)有助于提高員工的滿足感 二

十一、邊際生產(chǎn)力與工資的關(guān)系 P66

根據(jù)邊際生產(chǎn)力概念，工資取決于勞動邊際生產(chǎn)力。這就是說，雇主雇傭的最后那個工人所增加的產(chǎn)量等于付給該工人的工資。如果工人所增加的產(chǎn)量小于付給他的工資，雇主就不會雇他；相反，如果工人所增加的產(chǎn)量大于付給他的工資，雇主就會增雇工人，只有在工人所增加的產(chǎn)量等于付給他的工資時，雇主才既不增雇也不減少工人。二

十二、工作分析的步驟 P136

首先要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并在企業(yè)例會上利用頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法，找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)；

然后，各系統(tǒng)的主觀對相應(yīng)系統(tǒng)的KPI進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績效驅(qū)動因數(shù)，確定實現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各系統(tǒng)部門級的KPI，確定評價指標(biāo)體系。三

十、職業(yè)生涯發(fā)展的含義 P28

11確定工作分析信息的用途；2搜集與工作有關(guān)的背景信息；3選擇有代表性的工作進(jìn)行分析；4搜集工作分析的信息；5同承擔(dān)工作的人共同審查所搜集到的工作信息；6編寫工作說明書和工作規(guī)范。二

十三、職位薪酬體系的前提條件 P338

1職位的內(nèi)容是否已經(jīng)明確化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；2職位的內(nèi)容是否基本穩(wěn)定；3是否具有按個人能力安排職位或工作崗位的機(jī)制；

4企業(yè)中是否存在相對較多的職級；5企業(yè)的薪酬水平是否足夠高。二

十四、職位薪酬體系的優(yōu)缺點(diǎn) P338~339

職業(yè)生涯發(fā)展，是指為達(dá)到職業(yè)生涯計劃所列出的各種職業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的知識、能力和技術(shù)的發(fā)展性（培訓(xùn)、教育）活動。三

十一、如何理解工作分析的定義 P13

4工作分析是對組織中個工作職務(wù)的特征、規(guī)范、要求、流程以及對完成此工作員工的素質(zhì)、知識、技能要求進(jìn)行描述的過程。這些可以概括為6W和一個H。

1、職位薪酬體系的優(yōu)點(diǎn)：

Who：誰來完成這些工作。What：這一職位具體的工作內(nèi)容是什么？When：工作的時間安排是什么？Where：這些工作在哪里進(jìn)行？Why:從事這些工作的目的是什么？For who：這些工作的服務(wù)對象是誰？How：如何來進(jìn)行這些工作。三

十二、人力資源供給的因素有哪些 P2

2力，則企業(yè)無法獲得必要的利潤。三是技能薪酬體系的設(shè)計和管理都要比職位薪酬體系更為復(fù)雜。

綜上所述，每種薪酬體系有其對應(yīng)的特點(diǎn)和不足，要學(xué)會靈活應(yīng)用，適合的用于企業(yè)薪酬管理中。

二、選拔、錄用的意義P2111、選拔錄用包括兩方面工作，一是評價應(yīng)聘者的知識、能力和個性；而是預(yù)測應(yīng)聘者未來在企業(yè)中的績效。很多企業(yè)在選拔錄用時將注意力過多地集中在前者，往往忽視了后者，其實后者對企業(yè)來說才更具有意義；

2、選拔錄用要以空缺職位所要求的任職資格條件為依據(jù)來進(jìn)行，只有那些符合職位要求的應(yīng)聘者才是企業(yè)所需要的；

3、選拔錄用時由人力資源部和直線部門共同完成的，最終的錄用決策應(yīng)當(dāng)由直線部門做出。

三、外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)P20

4外部招募人員相對于內(nèi)部選拔而言，成本比較大，而且也存在較大的風(fēng)險，但也有其優(yōu)勢：

1、帶來新思想、新方法。從外部招募來的員工對現(xiàn)有的組織文化有一種嶄新的、大膽的視角，而較少有感情的依戀，通過從外部招募優(yōu)秀的技術(shù)人才和管理專家，就可以再無形中給組織原有員工施加壓力、激發(fā)斗志，從而產(chǎn)生“鯰魚效應(yīng)”。特別是引進(jìn)高層管理人員，他們甚至可以重塑企業(yè)組織文化；

2、有利于招到一流人才。外部招募的人員來源廣，選擇余地大，能招聘到許多優(yōu)秀人才，尤其是一些稀缺的復(fù)合型人才。這樣可以節(jié)省內(nèi)部培訓(xùn)的費(fèi)用；

3、樹立形象的作用。外部招募也是一種很有效的交流方式，組織可以借此在其員工、客戶和其他外界人士中樹立良好的形象。外部招募也有以下不足：

1、篩選難度大，時間長；

2、進(jìn)入角色慢；

3、招募成本大；

4、決策風(fēng)險大；

5、影響內(nèi)部員工的積極性。

四、內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)P202 內(nèi)部招募具有如下優(yōu)點(diǎn)：

1、準(zhǔn)確性高。從招聘的有效性和可信性來看，由于對內(nèi)部員工有充分的了解，提高了人事決策的成功率；

2、適應(yīng)性強(qiáng)。從運(yùn)作模式看，現(xiàn)有的員工更了解本組織的運(yùn)營模式，與外招的新員工比，他們能更快的適應(yīng)新的工作。

3、激勵性強(qiáng)。從激勵方面來分析，內(nèi)部招募能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會，強(qiáng)化員工為組織工作的供給，也增強(qiáng)了員工對組織的責(zé)任感。

五、企業(yè)考核模式的選擇P310~31

1每一種績效考核模式都反映出了一種具體的管理思想和原理，都具有一定的科學(xué)性和合理性，同時，不同的模式方法又都有自己的局限性與適用條件范圍。因而，應(yīng)針對不同企業(yè)規(guī)模對績效考核的模式進(jìn)行選擇。

1、從技?？己四Ｊ椒椒ū旧淼奶匦詠砜矗?/p>

從績效考核模式而言，KPI和平衡積分卡都強(qiáng)調(diào)績效考核的戰(zhàn)略導(dǎo)向，并以此將企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展內(nèi)化為企業(yè)及員工的具體行動，適應(yīng)了大企業(yè)更重視管理的策略需要。大企業(yè)對主管的要求是要具備更高的管理能力，360度反饋?zhàn)鳛橐环N有效的能力開發(fā)手段?？捎行?yīng)用于大企業(yè)對主管能力的考核評估。然而對于中小企業(yè)而言，360度反饋不一定十分有效。

2、從績效考核體系運(yùn)作的成本角度來看：

績效考核體系的價值在于績效考核所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)收益高于投入的成本。一般而言，企業(yè)規(guī)模越大，績效信息傳遞的失真會越大，這甚至超過量化的成本，因此，大企

主要因素包括：個人財富總量、個人偏好及工資率。三

十三、人員甄選的意義

1、有效的招募甄選能為組織不斷充實新生力量，實現(xiàn)組織內(nèi)部人力資源的合理配置，為組織發(fā)展提供人力資源上的保障。

2、有效的甄選招募可以增強(qiáng)組織人員的穩(wěn)定性，減少人員的流失。

3、有效的招募甄選可降低人員初任培訓(xùn)和能力開發(fā)的費(fèi)用。

4、有效的招募甄選能夠提高組織的效率。三十四、三

十五、工作豐富化的措施 聘用合同的內(nèi)容 P3751、勞動合同期限；

2、工作內(nèi)容；

3、勞動保護(hù)和勞動條件；

4、勞動報酬；

5、社會保險；

6、勞動紀(jì)律；

7、勞動合同終止條件；

8、違反勞動合同的責(zé)任。三

十六、人員測評方法有哪些方面功能

人員測評的作用主要有兩個方面：一方面是針對組織機(jī)構(gòu)的，另一方面是針對個人而言的。

對于組織的作用：

一、有助于人力資源狀況的全面普查；

二、有助于人才的選拔與配置；

三、為人員培訓(xùn)提供診斷性信息；

四、為團(tuán)隊建設(shè)提供依據(jù)；對個人的作用：

一、有利于個人擇業(yè)；

二、有利于自我發(fā)展 三

十七、什么叫選拔性測評

選拔性測評是一種選拔優(yōu)秀人員為目的的人員測評，這是一種人力資源管理活動中經(jīng)常要操作的一種素質(zhì)測評。三

十八、績效考核步驟 P2961、職務(wù)分析；

2、理論構(gòu)思；

3、指標(biāo)調(diào)查與評判；

4、預(yù)試修訂。論述：

一、比較幾種主要薪酬體系的優(yōu)缺點(diǎn)P338~339

薪酬體系主要有三種；職位或崗位薪酬體系、技能薪酬體系以及能力薪酬體系。職位薪酬體系優(yōu)點(diǎn)：

實現(xiàn)了真正意義上的同工同酬，體現(xiàn)了按勞分配的原，有利于按照職位系列進(jìn)行薪酬管理，相對于其他薪酬體系來講操作比較簡單，管理成本低；但是它的缺點(diǎn)也是明顯的，當(dāng)員工晉升無望時，工作積極性必然會受挫，甚至?xí)霈F(xiàn)消極怠工或者離職的現(xiàn)象；由于職位穩(wěn)定，顯然不利于企業(yè)對于多邊的外部環(huán)境作出迅速的反應(yīng)，也不利于及時地激勵員工。

第一、技能薪酬優(yōu)點(diǎn)在于它向員工傳遞關(guān)注自身發(fā)展和不斷提高技能的信息，它激勵員工不斷開發(fā)新的知識和技能，提高員工在完成同一水平層次以及垂直層次的工作任務(wù)方面具有更大的靈活性和多功能性，有利于員工和組織適應(yīng)市場上和組織適應(yīng)快速的技術(shù)變革，與職位薪酬形成了鮮明的對比；

第二、技能薪酬體系有助于達(dá)到較高技能水平的員工實現(xiàn)對組織更為全面的理解； 第三、技能薪酬體系在一定程度上有利于鼓勵優(yōu)秀專業(yè)人才安心本職工作； 第四、技能薪酬體系在員工配置方面為組織提供了更大的靈活性； 第五、技能薪酬體系有助于高度參與型管理風(fēng)格的形成。

但是技能薪酬體系也有不足，一是由于企業(yè)往往要在培訓(xùn)以及工作重組方面進(jìn)行投資，結(jié)果有可能出現(xiàn)薪酬在短期內(nèi)上漲的情況；二是技能薪酬體系要求企業(yè)在培訓(xùn)方面付出更多的投資，如果企業(yè)不能通過管理這種人力資本投資轉(zhuǎn)化為實際生產(chǎn)

業(yè)傾向于采用量化的形式，量化考核模式開發(fā)可以結(jié)合KPI于平衡記分卡的模式來發(fā)展，采用等級評定和排名的績效考核來實施。

中小企業(yè)組織扁平化，管理層次少，新新傳遞失真小，在績效考核中可以考核更多的信息，因此可以采用目標(biāo)管理的方式，而借鑒與采用KPI的模式也是相當(dāng)有效的；

3、從績效考核的文化背景角度來看

績效考核的精神就是要體現(xiàn)客觀、公平、公正。對中國文化背景的大企業(yè)而言，人際關(guān)系復(fù)雜，老好人現(xiàn)象特別突出，從而造成績效考核流于形式，使企業(yè)失去活力。很顯然KPI模式講求量化的管理，一切用數(shù)字說話，能夠有效抑制這種文化的影響。當(dāng)然，中小企業(yè)的人際關(guān)系比較簡單，在考核模式與方法的選擇上靈活性就會大很多。

總之，需要指出的是，無論如何，績效考核模式方法的選擇都是一個權(quán)變且靈活的過程，適合就是最好的。

六、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 P253

1、培訓(xùn)項目的確定：

（1）在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，并根據(jù)企業(yè)的資源狀況優(yōu)先滿足那些排在前列的需求；

（2）明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模，進(jìn)行后續(xù)的目標(biāo)設(shè)定和課程安排等；（3）確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)。

2、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)

主要考慮三點(diǎn)：（1）要適應(yīng)要求；（2）要突出能力；（3）要具有超前性

3、實施過程的設(shè)計：

4、評估手段的選擇：

在選擇評估手段時要考慮以下問題：（1）如何考核培訓(xùn)的成?。唬?）如何進(jìn)行中間效果的評估；（3）如何評估培訓(xùn)結(jié)束時受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果；（4）如何考察在工作中的運(yùn)用情況等。

5、培訓(xùn)資源的籌備

包括人、財、物、時間、空間和信息等的籌備和使用。

6、培訓(xùn)成本的預(yù)算。

七、績效考核可能出現(xiàn)的問題

績效考核中可能出現(xiàn)的問題是：考核內(nèi)容不能完全落實。解決辦法是：

1、制定的考核方案要全面、準(zhǔn)確、具體，而且可操作性強(qiáng)。

2、績效考核工作必須一把手親（單位正職）自抓

八、公平合理薪酬對組織的意義

九、怎么進(jìn)行培訓(xùn)需求分析p233~235

1、組織分析

它包括兩方面內(nèi)容：一是對企業(yè)未來的發(fā)展方向進(jìn)行分析，以確定企業(yè)今后的培訓(xùn)重點(diǎn)和培訓(xùn)方面，二是對企業(yè)的整體績效做出評價。

組織分析的第二個方面是通過對企業(yè)整體績效的評價來確定目前的培訓(xùn)需求，這需要首先設(shè)定出企業(yè)績效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，然后將企業(yè)目前的績效和設(shè)定的目標(biāo)或者以前的績效進(jìn)行比較，當(dāng)績效水平下降或者地獄標(biāo)準(zhǔn)時就形成了培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”，接著要對這些壓力點(diǎn)進(jìn)行分析，提煉出現(xiàn)實的培訓(xùn)需求；

2、任務(wù)分析

任務(wù)分析的主要對象是企業(yè)內(nèi)的各個職位，主要目的就是用于確定新員工的培訓(xùn)需求，通過任務(wù)分析要確定各個職位的工作任務(wù)、各項工作任務(wù)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)以及完成這些任務(wù)所必需的知識、技能和態(tài)度；

3、人員分析

人員分析室針對員工來進(jìn)行的，它包括兩個方面的內(nèi)容：一是對員工個人的績效做出評價，找出存在的問題并分析問題產(chǎn)生的原因，以確定解決當(dāng)前問題的培訓(xùn)需求；二是根據(jù)員工的職位變動計劃，將員工現(xiàn)有的狀況與未來的職位要求進(jìn)行比較，以確定解決將來問題的培訓(xùn)需求。通過分析，要能夠確定出企業(yè)中那些人員需要接受培訓(xùn)，以及需要接受什么樣的培訓(xùn)。案例：

一、選拔錄用方面的問題；P211~22

2二、找某個公司管理的重要特點(diǎn)：比如說書上諾基亞公司的管理特點(diǎn)。

三、對于技術(shù)公司和經(jīng)營創(chuàng)新的人力資源應(yīng)怎樣對待

四、有效與否的人力資源規(guī)劃 P169~171、P192

五、招募出現(xiàn)問題的解決方法 P198

六、人員測評的功能與特點(diǎn)

七、分析某企業(yè)培訓(xùn)員工的特點(diǎn) P243~24

5八、員工培訓(xùn)的重要性及值得借鑒的地方。P231~2

43現(xiàn)代人力資源管理復(fù)習(xí)資料填空題

1、人力資源管理的變化（趨勢）：（1）經(jīng)濟(jì)全球化與知識化；（2）滿足顧客對質(zhì)量的要求；（3）改善工作系統(tǒng)的績效。

2、西方的工資理論有哪些：生存工資理論、邊際生產(chǎn)力工資理論、供求均衡工資理論、集體談判工資理論。

3、組織設(shè)計解決的問題有哪些：解決組織的縱向結(jié)構(gòu)問題；解決組織的橫向設(shè)計的問題；解決組織結(jié)構(gòu)中的職權(quán)問題；組織設(shè)計的結(jié)果最終體現(xiàn)在組織手冊上。

4、工作分析的方法有哪些：工作分析的方法主要有定性與定量兩大類型。

5、現(xiàn)代的工作在設(shè)計方法有哪些：（1）工作輪換；（2）工作擴(kuò)大化；（3）工作豐富化。

6、人力資源需求預(yù)測方法有哪些：（1）主觀判斷法；（2）j集體預(yù)測法；（3）趨勢預(yù)測法；（4）回歸預(yù)測法。

7、選拔錄用程序有哪些：（1）接待應(yīng)聘人;(2)填寫報名表；（3）核查所填資料；（4）選拔測試；（5）應(yīng)聘面試；（6）有關(guān)主管決定錄用；（7）試用期考查；（8）正式錄用。

8、科技時代的培訓(xùn)方式有哪些：（1）適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法；（2）已掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)方法;（3）適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)方法；（4）適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法。

9、勞動爭議仲裁程序有哪些：（1）申請和受理；（2）案件仲裁準(zhǔn)備；（3）開庭審理和裁決；（4）仲裁文書的送達(dá)。

10、影響人口數(shù)量和質(zhì)量的因素有哪些：

11、人力資源的特點(diǎn)有哪些：（1）能動性；（2）資本性；（3）高增殖性；（4）可再生性；（5）時效性；（6）社會性。

12、利潤最大化追求有哪些：（1）完全競爭條件下短期人力資源需求行為；（2）產(chǎn)品市場存在壟斷情況下企業(yè)的短期人力資源需求；（3）勞動力市場存在壟斷情況時企業(yè)的短期人力資源需求。

13、影響、制約組織機(jī)構(gòu)的因素有：信息溝通、技術(shù)特點(diǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理體制、企業(yè)規(guī)模和環(huán)境變化。

14、培訓(xùn)與開發(fā)包括哪些階段：首先是培訓(xùn)與開發(fā)的評估階段；其次是培訓(xùn)與開發(fā)的實施階段；最后是評價反饋階段。

15、需求分析方法有哪些：結(jié)構(gòu)化分析方法、面向?qū)ο蟮姆治龇椒?、面向問題域的分析方法

16、在個體之間相比考核方法是什么：全方位考核法

17、市場薪酬水平定位有哪些：（1）薪酬領(lǐng)袖政策；（2）市場追隨政策；（3）滯后政策；（4）混合政策。

18、訂立集體合同原則有哪些：集體合同的履行應(yīng)遵循實際履行和協(xié)作履行的原則。

19、調(diào)節(jié)的程序有哪些：（1）申請和受理；（2）調(diào)查和調(diào)解；（3）制作調(diào)解協(xié)議書或調(diào)解意見書。

20、當(dāng)代資源分為哪幾類：一是自然資源；二是資本資源；三是信息資源；四是人力資源。

21、人力資源數(shù)量指標(biāo)有哪些：

22、影響個體勞動力供給的因素有哪些：個人財富總量、個人偏好及工資率。

23、有效的組織結(jié)構(gòu)有什么問題：（1）管理幅度與管理層次；（2）部門的劃分；（3）職權(quán)的配置；（4）委員會的地位。

24、良好的招聘應(yīng)達(dá)到哪“6R”：第一：恰當(dāng)?shù)臅r間；第二：恰當(dāng)?shù)膩碓矗坏谌呵‘?dāng)?shù)某杀?；第四：恰?dāng)?shù)娜诉x；第五：恰當(dāng)?shù)姆秶?；第六：恰?dāng)?shù)男畔ⅰ?/p>

25、員工培訓(xùn)與開發(fā)的概念：培訓(xùn)與開發(fā)是指企業(yè)通過各種方式‘使員工具備完成現(xiàn)在或?qū)砉ぷ魉枰闹R、技能并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工的現(xiàn)在或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績，并最終實現(xiàn)企業(yè)整體績效的提升的計劃性和延續(xù)性的活動。

26、薪酬分哪幾塊：薪酬可以分為基本薪酬、可變薪酬以及間接薪酬（福利與服務(wù)）三大部分。

27、有效的績效考核有什么原則：第一：精簡原則；第二：明確性原則；第三：系統(tǒng)性原則；第四：可比性原則；第五;針對性原則；第六：微分化原則；第七：不重復(fù)原則；第八：創(chuàng)新原則。

28、勞動合同訂立的程序：（1）要約和承諾；（2）相互協(xié)商；（3）雙方簽約。

第四篇：現(xiàn)代推銷學(xué)復(fù)習(xí)資料2011.06.20[范文模版]

1.推銷是指企業(yè)推銷人員直接與潛在顧客進(jìn)行接觸、溝通、洽談，采用幫助或說服等

手段，促使顧客采取購買行為的活動過程。

2.推銷的特定：推銷對象的特定性、信息溝通的雙向性、推銷方式的靈活性、買賣雙

發(fā)的互利性、推銷手段的說服性、推銷過程的服務(wù)性。

3.推銷三要素：推銷人員、推銷品、推銷對象。

4.推銷原則：滿足需求、推銷產(chǎn)品利益、尊重顧客、互利雙贏、誠信為本、公平競爭。

5.推銷的一般過程：推銷準(zhǔn)備—需找顧客—約見顧客—接近顧客—推銷洽談—處理異

議—推銷成交。

6.推銷人員分為：“無所謂”型、“顧客導(dǎo)向”型、“推銷導(dǎo)向”型、“干練”型、“解決問題”

型。

7.顧客方格理論：漠不關(guān)心型、軟心腸型、防衛(wèi)型、干練型、尋求答案型。

8.推銷人員的職責(zé)：

一、收集資料，傳遞信息

二、銷售產(chǎn)品，開拓市場

三、跟蹤

顧客，提供服務(wù)

四、溝通信息，樹立形象。

9.推銷人員素質(zhì)：

一、思想素質(zhì)（熱愛推銷工作，有強(qiáng)烈的推銷意識、良好的道德品

質(zhì)、百折不撓的進(jìn)取精神）

二、文化素質(zhì)（企業(yè)方面、產(chǎn)品方面、市場方面、顧客方面、競爭方面的知識）

三、心理素質(zhì)（信心、誠心、愛心、耐心、熱誠）

四、身體素質(zhì)

10.推銷人員應(yīng)具備的職業(yè)能力：

一、良好的語言表達(dá)能力

二、敏銳的洞察能力

三、較強(qiáng)的社交和溝通能力

四、隨機(jī)應(yīng)變的能力

五、創(chuàng)新能力

六、不斷學(xué)習(xí)的能力

11.推銷環(huán)境：

一、宏觀環(huán)境（人口、經(jīng)濟(jì)、社會文化、科學(xué)技術(shù)、自然、政治法律環(huán)

境）

二、（企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)商、購買者、競爭者、社會公眾環(huán)境）

12.進(jìn)行產(chǎn)品準(zhǔn)備：

一、了解產(chǎn)品的特、功能和保養(yǎng)措施

二、判斷產(chǎn)品的心里屬性（感

性、理性、中性產(chǎn)品）

三、了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與顧客需求之間的關(guān)系

四、了解產(chǎn)品的差別優(yōu)勢

五、相信、熱愛自己的產(chǎn)品

13.熟悉公司情況：

一、公司的發(fā)展歷程

二、公司的組織結(jié)構(gòu)

三、公司的發(fā)展規(guī)模與

業(yè)績

四、公司的長期發(fā)展目標(biāo)

五、公司的企業(yè)文化

六、公司的運(yùn)作方針及程序

七、公司的社會責(zé)任活動

14.掌握顧客情況：

一、顧客的需求

二、顧客的購買動機(jī)

三、顧客購買行為類型

15.推銷計劃的內(nèi)容：

一、推銷目標(biāo)

二、拜訪顧客的路線

三、推銷洽談重點(diǎn)

四、推銷

策略和技巧

五、推銷訪問日程安排

16.推銷計劃制定的原則：具體化、務(wù)實性、動態(tài)性、順序性

17.推銷人員素質(zhì)是指推銷人員勝任推銷工作的綜合能力，它包括推銷人員應(yīng)具備的思

想、業(yè)務(wù)、心理和身體素質(zhì)。

18.尋找顧客是指尋找潛在可能的準(zhǔn)顧客。準(zhǔn)顧客：

指對推銷人員的產(chǎn)品或服務(wù)確實存在需求并具有購買能力的個人或組織。

19.尋找顧客的重要性：

一、是維持和提高銷售額的需要

二、是推銷人員保持應(yīng)有的顧

客隊伍和銷售穩(wěn)定的重要保證。

20.尋找顧客的原則：

一、確定推銷對象的范圍

二、樹立隨處留心皆顧客的強(qiáng)烈意識

三、選擇合適的途徑，多途徑尋找顧客

四、重視老顧客

21.尋找顧客的程序：獲得潛在準(zhǔn)顧客—準(zhǔn)顧客資格審查—確定準(zhǔn)顧客—制定拜訪計劃

22.尋找顧客的方法：

一、逐戶詢問法

二、連鎖介紹法

三、中心人物法

四、個人觀察

法

五、委托助手法

六、廣告開拓法

七、資料查閱法

八、市場咨詢法

九、網(wǎng)絡(luò)搜尋法

十、交易會尋找法

十一、電話尋找法

23.顧客資格審查是指推銷人員對可能成為顧客的某人具體對象進(jìn)行詳盡的考察和分

析，以確定該具體對象成為準(zhǔn)顧客的可能性的大小。

24.顧客資格審查主要包括：

1、潛在顧客是否對你的產(chǎn)品有需求愿望

2、潛在顧客是

否有支付能力

3、是否有購買決定權(quán)

4、是否有資格購買

25.推銷接近是指推銷人員正式與準(zhǔn)顧客所進(jìn)行的面對面接觸，從而達(dá)到初步意向并將

推銷引入到推銷洽談的活動過程。

26.接近準(zhǔn)備是指推銷人員在接近某一準(zhǔn)顧客之前進(jìn)一步了解準(zhǔn)顧客情況的過程。

27.接近顧客準(zhǔn)備的內(nèi)容：

一、心理準(zhǔn)備

二、顧客資料的準(zhǔn)備

三、其他準(zhǔn)備

28.約見顧客是指推銷人員事先征得顧客同意接見的推銷行動過程。

29.約見顧客內(nèi)容：

一、約見對象

二、約見事由

三、約見時間

四、約見地點(diǎn)

30.約見顧客方法：

一、當(dāng)面約見

二、電話約見

三、信函約見

四、委托約見

五、廣告約見

六、網(wǎng)絡(luò)約見

31.接近顧客的方法：

一、介紹接近法

二、產(chǎn)品接近法

三、利益接近法

四、好奇接

近法

五、震驚接近法

六、表演接近法

七、提問接近法

八、請教接近法

九、饋贈接近法

十、贊美接近法

十一、調(diào)查接近法

十二、搭訕與聊天接近法

32.推銷洽談的目標(biāo)：

1、尋找顧客的需要

2、介紹產(chǎn)品信息

3、處理顧客異議

4、有效促使顧客采取購買行為

33.推銷洽談的內(nèi)容：

一、商品

二、價格

三、服務(wù)

四、結(jié)算條件

五、保證條款

34.推銷洽談的原則：

一、針對性原則

二、鼓動性原則

三、傾聽性原則

四、參與性

原則

五、誠實性原則

35.推銷洽談的步驟：

一、準(zhǔn)備階段（制定洽談計劃、推銷洽談的工具準(zhǔn)備）

二、摸底

階段

三、報價階段

四、磋商階段

五、成交階段

36.提示洽談的方法：

一、直接提示法

二、間接提示法

三、明星提示法

四、鼓動提

示法

五、積極提示法

六、聯(lián)想提示法

七、邏輯提示法

37.演示法：

一、產(chǎn)品演示法

二、文字、圖片演示法

三、音響、影視演示法

四、證

明演示法

38.推銷洽談的策略：

一、最后通牒策略

二、自我發(fā)難策略

三、步步為營策略

四、折中調(diào)和策略

五、參與說服策略

六、尋找共同點(diǎn)策略

39.推銷洽談的技巧：

一、傾聽技巧（聽時要專注、要鑒別、要容忍對方可能的觸犯，不要中途打斷或駁斥、要積極回應(yīng)）

二、語言技巧（闡述的技巧、提問的技巧、回答的技巧、處理僵局的技巧）

40.顧客異議又叫推銷障礙，是指在推銷洽談中被顧客用來作為拒絕購買理由的各種問

題、意見和看法。

41.顧客異議的類型：從性質(zhì)看：

1、真實異議

2、虛假異議

3、破壞性異議 ；從

指向客體看：

1、價格異議

2、需求異議

3、產(chǎn)品異議

4、企業(yè)異議

5、推銷員異議

6、貨源異議

7、服務(wù)異議 ；從產(chǎn)生的主體看：

1、購買時間異議

2、權(quán)力異議

3、財力異議

4、政策異議

42.顧客異議的成因：顧客方面：

1、顧客的自我保護(hù)

2、顧客不了解自己的需要

3、顧客缺乏產(chǎn)品知識

4、顧客的情緒不好，心情欠佳

5、顧客的決策權(quán)有限

6、顧客缺乏足夠的購買力

7、顧客的購買經(jīng)驗與成見

8、顧客有比較固定的采購渠道；推銷品方面：

1、質(zhì)量

2、價格

3、品牌和包裝

4、銷售服務(wù)

43.處理顧客異議的原則：

一、尊重顧客異議

二、客觀對待

三、尊重顧客

四、及時處

理

五、顧客受益原則

44.處理顧客異議的策略：

一、價格異議（1、先談價值，后談價格；多談價值，少談

價格

2、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性價比

3、讓步策略

4、心里策略）

二、貨源異議（1、鍥而不舍，坦誠相見

2、強(qiáng)調(diào)競爭受益

3、提供例證）

三、購買時間（1、貨幣時間價值法

2、良機(jī)激勵法

3、潛在風(fēng)險法

4、競爭誘惑法）

45.處理顧客異議的方法：

一、抵消處理法

二、問題引導(dǎo)處理法

三、沉默處理法

四、反駁處理法

五、轉(zhuǎn)折處理法

六、利用處理法

七、預(yù)防處理法

八、定制處理法

46.成交的信號：

一、表情信號

二、語言信號

三、行為信號

47.促成交易的策略：

一、預(yù)防第三者攪局

二、保留一定的成交余地，適時促成交

易

三、保持積極的心態(tài)，正確對待成敗

四、因勢利導(dǎo)，誘導(dǎo)顧客主動成交

五、關(guān)鍵時刻亮出王牌

六、充分利用最后的成交機(jī)會

48.促成交易的方法：

一、請求成交法

二、假定成交法

三、選擇成交法

四、總結(jié)利

益成交法

五、從眾成交法

六、小點(diǎn)成交法

七、最后機(jī)會成交法

八、優(yōu)惠成交法

九、體驗成交法

十、保證成交法

49.成交后追蹤是指推銷人員在成交簽約后繼續(xù)與顧客交往，并完成與成交相關(guān)的一系

列工作，以更好地實現(xiàn)推銷目標(biāo)的行為過程。

50.成交后追蹤的意義：

一、體現(xiàn)了以滿足顧客需求為中心的現(xiàn)代推銷觀念

二、使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和推銷人員的利益最終得以實現(xiàn)

三、有利于提高企業(yè)的競爭力

四、有利于獲取重要的市場信息

五、有利于和顧客建立起良好的合作關(guān)系。

51.成交后追蹤的內(nèi)容：

一、與顧客建立和保持良好的關(guān)系。與顧客保持良好聯(lián)系的方法：

1、通過信函、電話、走訪、面談等形式

2、通過售后服務(wù)、上門維修的方式

3、本企業(yè)一些重大喜慶日子或企業(yè)舉辦優(yōu)惠活動時，邀請顧客參加、寄送資料或優(yōu)惠券等

4、在傳統(tǒng)節(jié)假日之前，向客戶致以節(jié)日的問候

5、在遇到顧客個人的節(jié)日時送上祝福。

二、售后服務(wù)（送貨、安裝、包裝、三包）

第五篇：現(xiàn)代廣告學(xué) 最強(qiáng)復(fù)習(xí)資料（定稿）

ROI理論：其基本要點(diǎn)是：

1、好的廣告應(yīng)具備三個特質(zhì)：關(guān)聯(lián)性（R）、原創(chuàng)（O）、震撼性（I）。

2、達(dá)到ROI必須明確地解決以下五個問題：1）廣告的目的是什么？2）廣告做給誰看？（3）有什么競爭利益點(diǎn)可以做廣告承諾？有什么支持點(diǎn)？（4）品牌有什么獨(dú)特的個性？（5）選擇什么媒體是合適的？受眾的突破口或切入口在哪里？ 2 情感廣告表現(xiàn)策略是指針對公眾的情感動機(jī)，通過即有人情味的訴求方式，傳達(dá)廣告信息，以此對公眾的情緒和情感帶來沖擊，是他們產(chǎn)生購買產(chǎn)品和服務(wù)的欲望和行為。USP理論：獨(dú)特的銷售主張。它是R.雷斯在20世紀(jì)50年代提出的一種有廣泛影響的廣告理論，其基本要點(diǎn)是：（1）每一則廣告必須向消費(fèi)者“說一個主張”（2）所強(qiáng)調(diào)的主張必須必須在品牌和訴求方面是獨(dú)一無二的（3）所強(qiáng)調(diào)的主張必須聚集在一個點(diǎn)上。

4廣告策劃 ：是對廣告的整體戰(zhàn)略與策略的運(yùn)籌規(guī)劃，是對于提出廣告決策、廣告設(shè)計，實施廣告決策，檢驗廣告決策的全過程作預(yù)先的考慮和設(shè)想。

5理性廣告表現(xiàn)策略 定位于公眾的理性動機(jī)，通過真實、準(zhǔn)確、公正地傳達(dá)地傳達(dá)企業(yè)、商品與服務(wù)的客觀信息，引導(dǎo)公眾理智地做出判斷。廣告媒體組合 是同時利用兩種或兩種以上的媒介進(jìn)行廣告宣傳，造成強(qiáng)大聲勢，以期增加廣告?zhèn)鞑サ膹V度和深度。

7廣告運(yùn)動：指廣告主基于長遠(yuǎn)發(fā)展的目的，在相當(dāng)長的時期內(nèi)按照一定的廣告戰(zhàn)略持續(xù)開展的所有有機(jī)聯(lián)系的廣告活動的總和，以期建立廣告訊息的累積效果。8廣告預(yù)算：是企業(yè)廣告計劃對廣告活動費(fèi)用的匡算，是企業(yè)開展廣告活動所需經(jīng)費(fèi)的計劃和控制。它規(guī)定了在廣告計劃期內(nèi)從事廣告活動所需的經(jīng)費(fèi)總額、使用范圍和使用方法。

9廣告創(chuàng)意是廣告人員通過一定的藝術(shù)構(gòu)思，把廣告主題準(zhǔn)確、充分、集中地表現(xiàn)出來的創(chuàng)造性思維活動。

10廣告效果指廣告信息通過廣告媒體傳播以后對手中產(chǎn)生的直接和間接影響效應(yīng)的總和。

11品牌個性理論 該策略理論在回答廣告“說什么”的問題時，認(rèn)為廣告不只是 “說利益”、“說形象”，而更要“說個性”?；疽c(diǎn)是：

1、在與消費(fèi)者的溝通中，從標(biāo)志到形象再到個性，“個性”是最高層次。品牌個性比品牌形象更深入一層，形象只是造成認(rèn)同，個性可造成崇拜。

2、為了實現(xiàn)更好的傳播溝通效果，應(yīng)該將品牌人格化

3、塑造品牌個性使之獨(dú)具一格，關(guān)鍵是用什么核心圖案或主題文案才能表現(xiàn)出品牌的特定個性。

4、尋找選擇代表品牌個性的象征物至關(guān)重要。12 廣告主題：廣告為達(dá)到某種目的而要說明的基本觀念。廣告表現(xiàn)：按照廣告的整體策略，為廣告信息（直接信息、間接信息）尋找有說服力的表達(dá)方式，為廣告發(fā)布提供成型廣告作品的過程。廣告目標(biāo)：是廣告主希望通過廣告達(dá)到的某種特定效果。廣告戰(zhàn)略策劃：是對整個廣告活動指導(dǎo)思想、目的、原則的總體設(shè)計，是廣告

策劃的中心環(huán)節(jié)，是決定廣告成敗的關(guān)鍵。廣告戰(zhàn)略分為三部分：基本戰(zhàn)略（營

銷戰(zhàn)略）、表現(xiàn)戰(zhàn)略和媒體戰(zhàn)略。、職能型廣告公司的組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)運(yùn)作流程；職能型廣告公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置1)客戶服務(wù)部：廣告公司業(yè)務(wù)的龍頭，對外代表廣

告公司，對內(nèi)代表客戶。2)市場調(diào)研部（Research Department）：主要進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)

品、市場和競爭狀況等調(diào)查，測定廣告投放效果，為制定廣告戰(zhàn)略和策略提供依

據(jù)。3)創(chuàng)作部：廣告公司的核心部門。擁有文案、美術(shù)指導(dǎo)、創(chuàng)作總監(jiān)、插畫師

等人員。4)媒介部：廣告公司傳播信息的通道，由媒介計劃、媒介購買、媒介調(diào)查、媒介監(jiān)測等人員組成。5)管理部：主要從事公司的行政管理工作，一般下設(shè)人力資

源、后勤、財務(wù)、行政等部

廣告公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程：承接廣告→行銷研究→創(chuàng)意→制作廣告→業(yè)務(wù)溝通→

媒體購買

2、廣告創(chuàng)意的過程、主要原則及主要策略。

廣告創(chuàng)意的過程：①收集資料開發(fā)信息，進(jìn)行創(chuàng)意準(zhǔn)備②分析歸納資料，進(jìn)行創(chuàng)

意探尋③積極思考，運(yùn)用并改造素材，進(jìn)行創(chuàng)意醞釀④靈感閃現(xiàn)，頓悟產(chǎn)生創(chuàng)意

⑤評論與分析，決定好的創(chuàng)意

廣告創(chuàng)意的原則 ：1 獨(dú)特性原則 2 促銷原則3 震撼性原則4 關(guān)注原則 5 理解

原則

策略類型1．商品情報型。2．比較型。3．戲劇型。4．故事型。5．證言型。6．?dāng)M

人型。7．類比型。8．比喻型。9．夸張型。10．幽默型。11．懸念式12．意象型。

13．聯(lián)想型14 示范型。

3、廣告定位理論及其主要創(chuàng)意主張、廣告定位的主要策略類型。

定位論是20世紀(jì)70年代由A.里斯和J.屈特提出的?；局鲝埵牵?/p>

1、廣告的目標(biāo)

是使某一品牌、公司或產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中占有一席之地。

2、廣告應(yīng)將火力集中

在一個狹窄的目標(biāo)上，在消費(fèi)者的心智上下功夫；

3、應(yīng)該運(yùn)用廣告創(chuàng)造出獨(dú)有的位置，特別是 “第一說法、第一事件、第一位置”。

4、廣告表現(xiàn)出的差異性，是

要顯示出品牌之間的類的區(qū)別。

5、定位一旦建立，只要消費(fèi)者產(chǎn)生相關(guān)的需求，就會首先想到廣告產(chǎn)品，達(dá)到“先入為主”的效果。

主要策略類型：⑴目標(biāo)市場定位策略⑵產(chǎn)品信息定位策略：①實體定位策略：功

效定位、品質(zhì)定位、價格定位②觀念定位：正向定位、反向定位、是非定位。、建立和強(qiáng)化消費(fèi)者對廣告的積極態(tài)度和改變消極態(tài)度的主要措施。

1.建立和強(qiáng)化消費(fèi)者對廣告的積極態(tài)度1)突出廣告商品給消費(fèi)者帶來的實際利

益。2)突出廣告商品的特征3)讓使用過廣告商品的消費(fèi)者證實使用該商品所獲得的利益4)通過示范試驗來證實廣告商品的優(yōu)良品質(zhì)5)改變消費(fèi)者對競爭對手廣告

商品的認(rèn)知（比較廣告）

2.改變消費(fèi)者對廣告商品的消極態(tài)度1)改變消費(fèi)者對本企業(yè)商品的錯誤認(rèn)知；2)

突出被消費(fèi)者所忽視的廣告商品的特征3)改變消費(fèi)者的價值觀

5廣告表現(xiàn)的地位、主要表現(xiàn)策略和表現(xiàn)手法。

地位：1 廣告表現(xiàn)是廣告活動的中心。2 廣告表現(xiàn)決定了廣告作用的發(fā)揮程度。

3廣告表現(xiàn)反映了廣告活動的管理水平。

策略：理性訴求、感性訴求和情感訴求

主要手法1直接展示法2突出3對比烘托4夸張5以小見大6.富于聯(lián)想 7 富于

幽默 8.借用比喻 9.以情托物 10懸念安排 選擇偶像 諧趣模仿

6增強(qiáng)消費(fèi)者對廣告的注意、記憶及引發(fā)消費(fèi)者對廣告正面聯(lián)想、建立消費(fèi)者對

廣告的積極態(tài)度的主要方法；

增強(qiáng)消費(fèi)者對廣告的注意力的方法①增大刺激強(qiáng)度②增強(qiáng)廣告刺激的新穎性③增

大刺激物之間的對比④使廣告具有動感⑤突出廣告主題⑥增強(qiáng)廣告的感染力

增強(qiáng)廣告記憶①適當(dāng)重復(fù)廣告內(nèi)容 ②適度減少廣告信息識記的數(shù)量③充分利用形

象記憶④提高人們對廣告內(nèi)容的理解⑤設(shè)置有鮮明特征的廣告信息⑥充分運(yùn)用節(jié)奏

和韻律⑦合理安排廣告重點(diǎn)記憶內(nèi)容的位置

引發(fā)正面聯(lián)想的方法①用消費(fèi)者熟知且歡迎的形象來比喻商品的特點(diǎn)②用耐人

尋味的相關(guān)語言暗示商品的功能③通過使用前后的對比誘發(fā)消費(fèi)者的購買欲望④運(yùn)用畫面的特殊色彩或利用廣告的特殊音響，以增強(qiáng)廣告的感染力。

建立和強(qiáng)化消費(fèi)者對廣告的積極態(tài)度1)突出廣告商品給消費(fèi)者帶來的實際利益。

2)突出廣告商品的特征 3)讓使用過廣告商品的消費(fèi)者證實使用該商品所獲得的利益 4)通過示范試驗來證實廣告商品的優(yōu)良品質(zhì)5)改變消費(fèi)者對競爭對手廣告商

品的認(rèn)知、廣告策劃的內(nèi)容、主要程序及廣告策劃書的基本格式；

廣告策劃是對廣告的整體戰(zhàn)略與策略的運(yùn)籌規(guī)劃，是對于提出廣告決策、廣告設(shè)

計，實施廣告決策，檢驗廣告決策的全過程作預(yù)先的考慮和設(shè)想。

主要程序①前期準(zhǔn)備階段②市場分析階段③戰(zhàn)略規(guī)劃階段④制定計劃階段⑤形成文本階段⑥實施與評估階段

基本格式一 封面 1 策劃書的名稱；2 被策劃的客戶；3 策劃機(jī)構(gòu)名稱；4 策劃

日期；5 編號二 目錄三 摘要四 正文：（1）廣告市場環(huán)境分析①企業(yè)分析②

產(chǎn)品分析③目標(biāo)市場分析④競爭狀況分析⑤市場發(fā)展機(jī)會分析（2）廣告戰(zhàn)略主要描

述廣告目標(biāo)、廣告重點(diǎn)、廣告受眾及廣告地區(qū)等相關(guān)內(nèi)容。（3）廣告策略主要描

述廣告的定位策略、創(chuàng)意與表現(xiàn)策略、媒體策略等。（4）廣告計劃包括廣告活動的實施計劃、媒介排期、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容（5）廣告效果預(yù)測和監(jiān)控

五 署名和日期

8、確定廣告主題的主要思路；

一依據(jù)商品特點(diǎn)確定廣告主題

（一）建立產(chǎn)品價值網(wǎng)。產(chǎn)品整體概念給消費(fèi)者提供的價值總和，構(gòu)成了產(chǎn)品的價值輻射網(wǎng)。1 從產(chǎn)品實體因素出發(fā)2 從產(chǎn)品的使用情況出發(fā)3 從商品價格、檔次出發(fā)4 從產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的關(guān)系出發(fā)5 從消費(fèi)者對產(chǎn)品的關(guān)心點(diǎn)和期

望出發(fā)

（二）建立產(chǎn)品價值鏈1 建立產(chǎn)品的社會價值鏈 2 建立產(chǎn)品的主觀價值鏈

二 依據(jù)品牌（企業(yè)）形象確定廣告主題

從形象的角度確定廣告主題適用于：1 不知名企業(yè)欲擴(kuò)大企業(yè)知名度時會采用企

業(yè)形象作為廣告主題；2 利用企業(yè)形象推廣新品牌時，企業(yè)會大作形象廣告；3 企

業(yè)開拓新市場時，會把企業(yè)形象作為廣告主題。

9、廣告媒體的評價指標(biāo)及廣告媒體的選擇依據(jù)；

評價指標(biāo)1 視聽率，指接收某一特定電視節(jié)目或廣播節(jié)目的人數(shù)的百分比。2 毛

評點(diǎn)。某一廣告安排表上所達(dá)到的各個媒體所送達(dá)的視聽率總和。3 視聽眾暴露

度。某一特定時期內(nèi)收聽、收看某一媒體或某一媒體特定節(jié)目的人數(shù)的總和。4 到

達(dá)率。特定對象在特定時期內(nèi)看到某一廣告的人數(shù)占總數(shù)的比率。5 暴露頻次。

在一定時期內(nèi)，每個人接到同一廣告信息的平均次數(shù)。6有效到達(dá)率。在特定時期

內(nèi)，保證信息有效到達(dá)受眾者的數(shù)目。7千人成本。

廣告媒體選擇的依據(jù)

① 廣告產(chǎn)品的特征②目標(biāo)市場的特征③廣告目標(biāo)④廣告信息的特征⑤競爭對手的媒體使用情況⑥廣告媒體的特征⑦國家廣告法規(guī)

10、廣告文案的結(jié)構(gòu)及寫作

一 廣告文案的結(jié)構(gòu)：廣告標(biāo)題； 廣告正文；廣告口號；廣告隨文。二 廣告文案的寫作的五I法則：1 準(zhǔn)（Idea）：準(zhǔn)確表達(dá)廣告主題和訴求點(diǎn)； 2 深（Im pact）：有深刻的思想內(nèi)涵；3 新（Information）：能別出心裁，提供有價值的信息；4 趣（Interest）：有藝術(shù)情趣；5 奇（Impulsion）：有奇特的藝術(shù)魅力。