第一篇：《管理學基礎(chǔ)》期末考試簡答題

簡答題:(中央電大網(wǎng)上責任老師給的簡答復習范圍)

1.德爾菲法的內(nèi)容。

德爾菲法是一種定性決策方法，一種改進的專家意見法。其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，它包括兩個基本點，即函詢和反饋。這種方法是就某一問題發(fā)函給某些專家，請他們提出意見或看法。經(jīng)過多輪反復，直到意見趨于集中為止。

2.管理理論的叢林。

第二次世界大戰(zhàn)以后，科學技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說。這些理論和學派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。各學派的主要內(nèi)容如下：1.管理過程學派。管理過程學派的創(chuàng)始人是亨利·約法爾。該學派的主要特點是把管理學說與管理人員的職能聯(lián)系起來。2.經(jīng)驗學派。經(jīng)驗學派的代表人物是德魯克和戴爾。該學派主張通過分析經(jīng)驗（即指案例）來研究管理學問題。通過分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗，就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理，以有助于學生或從事實際工作的管理人員來學習和理解管理學理論，使他們更有效地從事管理工作。3.系統(tǒng)管理學派。系統(tǒng)管理學派的主要代表人物是卡斯特和落森茨威克。該學派認為，組織是一個由相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。4.決策理論學派。決策理論學派的主要代表人物是赫伯特·西蒙。該學派認為，管理就是決策。管理活動的全部過程都是決策的過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務，管理人員應該集中研究決策問題。5.管理科學學派。管理科學學派形成于第二次世界大戰(zhàn)初。該學派主張運用數(shù)學符號和公式進行計劃決策和解決管理中的問題，求出最佳方案，實現(xiàn)企業(yè)目標；經(jīng)營管理是管理科學在管理中的運用；信息情報系統(tǒng)就是由計算機控制的向管理者提供信息情報的系統(tǒng)。6.權(quán)變理論學派。權(quán)變理論形成于20世紀70年代。該學派認為，由于組織內(nèi)部各個部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不是絕對的有效，也不是絕對的無效，采用哪種理論和方法，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。

3管理的性質(zhì)。

管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質(zhì)。1．管理的二重性。管理的二重性理論認為，管理一方面具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。2．管理的科學性。管理的科學性是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。3．管理的藝術(shù)性。管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的實踐性。它強調(diào)，管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。

4計劃工作及其性質(zhì)。

計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。計劃工作的性質(zhì)1.目的性。每一個計劃都是為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標。2.主導性。計劃工作處于其他管理職能的首位，并且它貫穿于管理工作的全過程，組織、人事、領(lǐng)導和控制等工作都是圍繞著計劃工作展開的。3.普遍性。計劃是組織內(nèi)每一位管理者都要做的事情。也就是說，無論是高層還是中層、基層管理人員，都需要做計劃工作。4.效率性。制定計劃時，要以高效率為出發(fā)點，即以較低的代價來實現(xiàn)計劃目標。5.靈活性。計劃必須具有靈活性，也就是說，當出現(xiàn)預想不到的情況時，有能力改變原來確定的方向且不必花費太大的代價。6.創(chuàng)造性。計劃工作總是針對需要解

決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策。

5滾動式計劃法。

這是一種定期修改未來計劃的方法。這種方法根據(jù)計劃的實際執(zhí)行情況和環(huán)境的變化，定期修訂計劃并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結(jié)合起來。由于這種方法在每次編制和修訂計劃時，都要根據(jù)前期計劃執(zhí)行情況和環(huán)境條件的變化，將計劃向前延伸一段時間，使計劃不斷滾動、延伸，所以稱為滾動計劃法。

6.目標的含義和性質(zhì)。

目標是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的、或整個組織的努力方向。目標的性質(zhì)：1．組織目標具有多重性。組織尋求生存和發(fā)展，既要為資產(chǎn)所有者謀求利潤，又要向消費者提供滿意的產(chǎn)品和服務，并對社會承擔一定的責任，單一指標是無法勝任的，互相聯(lián)系、互相支持的目標群才能構(gòu)成組織的總目標。2．目標具有層次性。組織目標要通過各部門和各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營活動去實現(xiàn)。因此，組織內(nèi)各部門應圍繞總目標制定出本部門目標，并作為子目標支持總目標的實現(xiàn)。3．目標具有變動性。組織目標的內(nèi)容和重點是隨著外界環(huán)境、組織經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。

7.產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。

按照美國管理學家邁克爾·波特的理論，產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析主要包括五個方面的內(nèi)容：1.現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強度。影響現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭激烈程度的一個最主要因素就是，競爭者的數(shù)量和相對實力大小。2.潛在進入者的威脅。這種威脅主要在于，新加入該行業(yè)的企業(yè)，不僅會帶來生產(chǎn)能力的增加，而且它們還會帶來對經(jīng)營資源、市場份額的要求，勢必會加劇市場競爭，降低行業(yè)的平均盈利能力。3.購買者的討價還價能力。購買者的討價還價能力往往會擠掉供方的一部分利潤。4.供應商的討價還價能力。如果供應商的討價還價能力強，也可以擠掉購買者的一些利益。5.替代品的威脅。替代產(chǎn)品的出現(xiàn)會對本行業(yè)內(nèi)的所有企業(yè)產(chǎn)生沖擊。

8.總體戰(zhàn)略的類型。

一個組織的戰(zhàn)略可以劃分為三個層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略1.公司層戰(zhàn)略，是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，也稱為公司總體戰(zhàn)略，它主要解決兩方面的問題：一是確定企業(yè)的經(jīng)營范圍。二是確定每一種業(yè)務在組織中的地位。2.業(yè)務層戰(zhàn)略，處于組織戰(zhàn)略體系的第二層次，它主要解決的問題是在選定的每一個業(yè)務領(lǐng)域里如何參與市場競爭，以獲得超過競爭對手的競爭優(yōu)勢，因此也稱為競爭戰(zhàn)略。3.職能戰(zhàn)略，是在公司層戰(zhàn)略和業(yè)務層戰(zhàn)略的指導下，針對企業(yè)各職能部門或?qū)ｍ椆ぷ魉贫ǖ闹\劃與方略，是公司層戰(zhàn)略和業(yè)務層戰(zhàn)略的具體實施戰(zhàn)略。

9.穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊.10.組織結(jié)構(gòu)設計的原則。

設計組織結(jié)構(gòu)應該遵循以下基本原則：1.有效性原則1）組織結(jié)構(gòu)設計要為組織目標的實現(xiàn)服務。

（2）力求以較少的人員、較少的層次、較少的時間達到較好的管理效果。（3）組織結(jié)構(gòu)設計的工作過程要有效率。2.分工與協(xié)作原則分工與協(xié)作是相輔相成的，只有分工沒有協(xié)作，分工就失去意義，而沒有分工就談不上協(xié)作。3．權(quán)責利對等原則。責任、權(quán)力和利益三者之間是不可分割的，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。在委以責任的同時，必須委以必需的權(quán)力，還必須有利益來激勵。有責無權(quán)，有權(quán)無責，或者權(quán)責不對等、不匹配等，都會使組織結(jié)構(gòu)不能有效

運行，組織目標也難以實現(xiàn)。4.分級管理原則。每個職務都要有人負責，每個人都知道他的直接領(lǐng)導是誰，下級是誰。正常情況下，等級鏈上的下級只接受一個上級的命令；每一個上級領(lǐng)導不得越權(quán)指揮但可以越級檢查，下級也不要越級請示但可以越級反映情況和提出建議。5.協(xié)調(diào)原則。一是組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)；二是組織任務分配的協(xié)調(diào)。6.彈性結(jié)構(gòu)原則。具有彈性，是指一個組織的部門機構(gòu)、人員的職責和職位都應適應環(huán)境的變化而作相應的變動。它要求部門機構(gòu)和職位都具有彈性。

11.組織結(jié)構(gòu)設計的影響因素。

在組織結(jié)構(gòu)設計的過程中，必須考慮到各種因素的影響，1.戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是關(guān)于組織長遠目標、發(fā)展方向、資源配置的設想與籌劃。組織結(jié)構(gòu)必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略的需要。2.環(huán)境。任何組織都是在一定的環(huán)境之中生存和發(fā)展的，組織結(jié)構(gòu)必須響應環(huán)境變化，才能和環(huán)境的動態(tài)匹配，在環(huán)境中生存下來。如果環(huán)境是穩(wěn)定的，組織就可以采用機械組織結(jié)構(gòu)。在快速變化的環(huán)境中，組織就需要設計有機的組織結(jié)構(gòu)。3.技術(shù)。技術(shù)是指組織將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的知識、工具、技能和活動。技術(shù)不僅影響組織活動的效果和效率，而且影響組織結(jié)構(gòu)的設定。通常，組織所采用的技術(shù)方法與水平不同，組織結(jié)構(gòu)的形式也會不同，或集權(quán)式，或分權(quán)式等。4.規(guī)模。組織的規(guī)模不同，與之相適應的組織結(jié)構(gòu)形式亦有很大的差別。一般來說，規(guī)模越大的組織，管理層次越多、工作和部門的數(shù)量越多、職能和技能的專業(yè)化程度越高、組織正規(guī)化程度越高、組織分權(quán)程度越高、高層領(lǐng)導的比例越小、專業(yè)技術(shù)支持人員的比例越高、書面溝通的文件越多。當然，規(guī)模不是決定組織結(jié)構(gòu)設計的唯一因素，它與戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)等因素一同決定著組織結(jié)構(gòu)的設計。

12.管理人員需要量的確定的影響因素、1．組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。2．管理人員的流動率。要考慮自然的和非自然的管理人員減員情況。3．組織發(fā)展的需要。考慮預測和評估組織發(fā)展與業(yè)務擴充的要求。

13.管理人員培訓的主要內(nèi)容。

1.業(yè)務培訓。讓管理人員熟悉所在部門的業(yè)務性質(zhì)和基本流程，是進行有效管理的前提之一。2.管理理論培訓。任何層次的管理者都應該掌握一定的管理理論。3.管理能力培訓。管理能力包括決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導活動能力等。管理者的管理能力可以通過科學的培訓而得到提高。4.交際能力及心理素質(zhì)培訓。管理者與人打交道必須有較強的交際能力。同時，管理者還要具備良好的心理素質(zhì)。

14.領(lǐng)導者用人的藝術(shù)。

1．唯才是舉。對于領(lǐng)導者來說，用人要不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏的局限，而是依據(jù)人的才能來選拔人才。2．用人所長。領(lǐng)導者在用人時要用人所長，不能因為細小缺點而忽視人的大才大德。3．知人善任。領(lǐng)導者在用人時要根據(jù)每個人的特點安排其工作，使其能充分發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢。4．要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。

15.合理的領(lǐng)導班子結(jié)構(gòu)。

合理的領(lǐng)導班子構(gòu)成需要考慮以下幾方面的條件：1．年齡結(jié)構(gòu)。在考慮領(lǐng)導班子構(gòu)成時要考慮成員的年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢互補，提高管理效能。2．知識結(jié)構(gòu)。知識結(jié)構(gòu)指的是一個領(lǐng)導群體中各種不同知識水平的成員的配比組合。不同領(lǐng)導者的知識結(jié)構(gòu)不同，應根據(jù)工作要求對不同的領(lǐng)導人員進行配置。3．能力結(jié)構(gòu)。組建領(lǐng)導班子時，要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組織成領(lǐng)導能力齊備而又高強的領(lǐng)導班子。大體來說，領(lǐng)導干部有以下幾種類型：“思想”型干部、“實干”型干部、“智囊”型干部和“組織”型干部。將四種類型的人才合理搭配

起來，就會使得領(lǐng)導班子具有良好的能力結(jié)構(gòu)。

16.影響有效溝通的障礙。

1．組織障礙：由于地位差異、目標差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。

2．個體障礙：阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽、溝通渠道選擇不當?shù)取?/p>

17.采購控制工作。

包括評價和挑選供應商，確定并執(zhí)行經(jīng)濟訂貨批量。

18.全面績效控制系統(tǒng)的構(gòu)成。

1．控制客體：全面績效是相對于組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)情況而言的，它以部門績效為基礎(chǔ)，與組織資源條件、業(yè)務流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。2．控制主體：組建以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門管理者參與的戰(zhàn)略績效考評小組，由該小組組織實施考評工作。3．控制標準：首先分析組織戰(zhàn)略取得成功的關(guān)鍵因素以及組織文化的要求，選擇關(guān)鍵的考評指標，設計控制標準。不僅要有財務評價指標，還應包含用于對組織流程合理性、管理制度有效性、組織文化健康性等方面進行分析評價的非財務性指標。

第二篇：管理學基礎(chǔ)小抄簡答題

目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方如何理解管理的內(nèi)函？ 管理是管理者為有效地

法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有

個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意

學地制定目標、實現(xiàn)目標，依據(jù)目標進行考核評價思：①管理是一種有意識、有組織的群體活動。②

來實施管理任務的管理方法。

管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程。③管理的目的在于有

目標管理主要有以下優(yōu)勢：①有效地提高管理的效效地達到組織目標和提高組織活動的成效。④管理

率。②有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革。③有效地激勵的對象是組織資源和組織活動。

職工完成企業(yè)目標。④能實行有效的監(jiān)督與控制，泰羅的科學管理理論的主要內(nèi)容是什么？

減少無效勞動。

①制訂科學的作業(yè)方法。②科學地選擇和培訓工

目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在：①目標制定較為困人。③實行有差別的計件工資制。④將計劃職能與

難。②目標制定與分解中的職工參與費時、費力。執(zhí)行職能分開。⑤實行職能工長制。⑥在管理上實

③目標成果的考核與獎懲標準難以完全一致。④企行例外原則。

業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施。

什么是管理理論的叢林？第二次世界大戰(zhàn)以后，戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？

科學技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引

一項有效的組織戰(zhàn)略應包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了

景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。

豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學

發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？發(fā)展型戰(zhàn)說，并形成眾多的學派。這些理論和學派在歷史源

略，也稱為擴張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯

礎(chǔ)上，向更高目標發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”。

式：①密集型發(fā)展戰(zhàn)略。②一體化發(fā)展戰(zhàn)略。③多它們包括：管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學

元化發(fā)展戰(zhàn)略。

振、決策理論學派、管理科學學派、權(quán)變理論學派

如何理解決策的含義？

等。

決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容有哪些？

方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學說。

意方案的分析判斷過程。

主要內(nèi)容是：①職工時社會人。②滿足工人的社會

準確理解決策需要把握以下問題：①決策要有明確欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。的目標。②決策要有可供挑選的可行方案。③決策③企業(yè)存在著非正式組織。

要作分析評價。④決策具有科學性。⑤決策要遵循什么是計劃工作？它具有樣的性質(zhì)？

滿意原則。

計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作是指

如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？

包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個環(huán)節(jié)在內(nèi)

組織結(jié)構(gòu)就是反映人、職位、任務以及它們之間的的工作過程，狹義的計劃工作是指制定計劃。計劃

特定關(guān)系的網(wǎng)絡。正確認識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須工作具有如下性質(zhì)：①目的性。②主導性。③普遍

把握三方面的要素：①組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正性。④效率性。⑤靈活性。⑥創(chuàng)造性。

式報告關(guān)系。②組織結(jié)構(gòu)明確了個體組合成部門、什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？

部門再組合成整個組織的方式。③組織結(jié)構(gòu)包含了

確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設計。組織結(jié)構(gòu)設計的原則是什么？

理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求

組織結(jié)構(gòu)設計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再或者階段性目標，設計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工具有激勵作用。因此，管理者應根據(jù)需要層次，確作。設計組織結(jié)構(gòu)應該遵循以下基本原則：①有效定激勵行為。

性原則。②分工與協(xié)作原則。③權(quán)責利對等原則。②雙因素理論。該理論認為有兩類因素影響人們的④分級管理原則。⑤協(xié)調(diào)原則。⑥彈性結(jié)構(gòu)原則。行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？

即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因

內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：①有利于調(diào)動組織內(nèi)素，即激勵因素。

部成員的工作積極性。②有利于吸引外部人才。③③期望理論。這一理論是由美國心理學家弗魯姆提有利于保證選聘工作的正確性。④有利于被聘者迅出的，他認為，當人們有需要，又有達到目標的可速展開工作。

能時，其積極性才會高。激勵水平取決于期望值和

內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：①引起同效價的乘積。

事之間的不團結(jié)。②可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，④公平理論。公平理論又稱社會比較理論。認為激并抑制組織創(chuàng)新力。

勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平

外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？外部招聘的優(yōu)控制是什么？它有哪些作用？

點是：①被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史控制是管理者對計劃的招待過程進行監(jiān)督、檢查，包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。速地打開局面。②有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之控制的作用如下：①控制是完成計劃任務和實現(xiàn)組間的緊張關(guān)系。③能夠為組織帶來新的管理方法和織目標的有力保證。②控制是及時解決問題，提高經(jīng)驗。

組織效率的重要手段。③控制是組織創(chuàng)新的推動

外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：①外聘人員很難迅速力。

打開局面。②組織對應聘者的情況不能深入了解。控制目標應堅持什么原則？ ③外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。領(lǐng)導者的權(quán)力來源有哪些？

①目標明確原則。②控制關(guān)鍵點原則。③及時性原則。④靈活性原則。⑤經(jīng)濟性原則

領(lǐng)導者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響哪些條件？現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某力。①職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在處罰權(quán)力。②自身影響力。包括：品德、學識、能進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導，以保證力和情感。

領(lǐng)導者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？ 望和才學超過自己的人。

需要層次理論、雙因素理論等激勵理論？

活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。

理者、下屬人員的積極參與和配合、適當?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。

唯才是舉；用人所長；知人善任；要有勇氣選拔名有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管

①需要層次理論：該理論認為，人類的需要歸為生什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？ 全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到行為，確信下屬能夠依靠自己的能力明確任務的目貌、員工服飾等。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)標并出色的完成任務。營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會

計手段結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、溝通與人事管理，組織文化如同組織的精神紐帶，對組織的生存和發(fā)展有深層次的影響。優(yōu)秀的組織文化對外可以促進社會形象的樹立，產(chǎn)生品牌效應，拓展市場和增加

產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息產(chǎn)品附加值；對內(nèi)則形成強大的凝聚力，起到學習、務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。維系和激勵的功能，引導、協(xié)調(diào)并約束員工行為，體系。

質(zhì)量管理兩個方面。

案例分析知識點 管理者與管理技能，溝通包含兩個層次的含義：（1）溝通包含了住息的實現(xiàn)員工個人目標與組織整體目標的一致，促進組味著溝通沒有發(fā)生。（2）溝通包括對信息的了解。為保證組織目標以及為實現(xiàn)目標所制訂的計劃得要使得溝通成功，信息不公要傳遞出去，還需要被以實現(xiàn)，要求管理者必須對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)理解。

督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，要及時采取糾偏措施，溝通的障礙包括兩方面：（1）組織障礙：由于地位這就是控制。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程傳遞，如果信息或想法沒有被傳達到接受者，則意織和個人共同成長。

管理者是組織的心臟，其工作業(yè)績的好壞直接影響差異、目標差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等控制工作是組織中每一個管理人員的職能，無論是著組織的興衰成敗。正如管理學大師德魯克所言：原因造成的溝通障礙。（2）個體障礙：阻礙有效溝哪個層次的管理人員，不僅要對自己的工作負責，如果一個企業(yè)運動不動了，我們當然要去找一個新通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情還必須對整個計劃的有效實施和目標的實現(xiàn)負責。的總經(jīng)理，而不是別雇一批工人?？梢哉f，管理者緒、語言表達能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽、控制是完成計劃任務和實現(xiàn)組織目標的有力保證；對一個組織的生存發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

溝通渠道選擇不當?shù)取?/p>

控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段；每位管理者無論在組織中從事哪方面的管理工作，克服障礙的措施：（1）組織行動。營造一種坦誠和控制是組織創(chuàng)新的推動力。都要力爭使自己主管的工作達到一定的標準和要信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)并使用正式的渠

求。管理是否有效，在很大程度上取決于管理者是道、鼓勵使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正激勵理論及其應用，否具備了一個管理者應該具備的管理技能。所需要的技術(shù)和能力。

式渠道。（2）個人技能：做好記分的溝通準備、調(diào)物質(zhì)激勵；精神激勵；職工參與管理；工作豐富化?；Z言、注意非語言提示、要保證行動支持溝通。止的連鎖反應。

滿足人們需要的目標，并非每次都能實現(xiàn)。在需要沒有得到滿足、目標沒有實現(xiàn)的情況下，人會產(chǎn)生技術(shù)技能：是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為人際技能：又稱人際關(guān)系技能，是指成功地與他人

交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡、處理和協(xié)調(diào)企業(yè)文化，控制職能，組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵組織內(nèi)外工作人員企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和挫折感。所謂挫折，是指人們在通向目標的道路上的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導和指揮組織管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富所遇到的障礙。對挫折的反應是因人而異的。成員開展工作的能力。抽象和概括的能力。

領(lǐng)導風格與授權(quán) 領(lǐng)導；授權(quán)型領(lǐng)導。

及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個不同的部分組成：精神文激勵作為一種內(nèi)在的心理活動過程或狀態(tài)，雖不具信仰及行為準則。制度文化是企業(yè)文化的中間層，現(xiàn)及效果對激勵的程序加以推斷和測定。激勵有助是組織成員工作方式、方法的一致體現(xiàn)。制度文化于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性；有助于將員工的個人的形成基于企業(yè)精神制度化，即通過將企業(yè)精神體目標與組織目標統(tǒng)一起來；有助于增強組織的凝聚到引導、規(guī)范的作用。物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外圍 概念技能：是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、化是企業(yè)文化的核心層，是呈觀念形態(tài)的價值觀、有可以直接觀察的外部形態(tài)，但可以通過行為的表領(lǐng)導類型分類：指導型領(lǐng)導；推銷型領(lǐng)導；參與型現(xiàn)于企業(yè)的各種規(guī)章制度中，對組織成員的行為起力，促進組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。領(lǐng)導者給下屬充分的自由，提供極少的指導與支持層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠

第三篇：信息管理學基礎(chǔ)(簡答題)

信息管理學基礎(chǔ)（簡答題）

㈠ 論述我國信息化發(fā)展的進程及現(xiàn)狀 ㈡ 論述信息管理工作的目標、任務及主要內(nèi)容

㈢ 信息組織的基本思想方法有哪些？網(wǎng)絡信息組織的技術(shù)方法極其特征是什么？ ㈣ 信息檢索的基本原理是什么？信息檢索的發(fā)展趨勢是什么？ ㈤ 信息系統(tǒng)開發(fā)的主要方法有哪些？

第一題：論述我國信息化發(fā)展的進程及現(xiàn)狀

答：

1、中國信息化的現(xiàn)狀：中國政府和領(lǐng)導人十分重視信息業(yè)的發(fā)展和信息化建設。早在1984 年 9 月,提出的“開發(fā)信息資源, 服務四化建設”,就把信息資源的開發(fā)、信息業(yè)的發(fā)展同國家經(jīng)濟的發(fā)展和騰飛聯(lián)系在了一起。從八十年代中期國務院批準建設國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)以來, 10 年左右時間里, 全國已形成以中央、省、地、縣(市)各級計劃部門信息中心為骨干的信息專業(yè)隊伍。連同各行業(yè)、部門的信息機構(gòu)已構(gòu)成較完整的信息體系。1993 年, 以“三金”工程的提出和國家經(jīng)濟信息化聯(lián)席會議的成立為主要標志, 中國進入了第二次信息化的高潮。由于政府的重視, 中國的信息化進程正在取得令人矚目的發(fā)展。第八個五年計劃期間, 在信息通信設施方面全國新增長途光纜干線 8 萬余公里, 新增局間電話 5600多萬線, 電話主線用戶超過4400萬。公用數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)已聯(lián)通約 1000個縣市, 公用分組交換網(wǎng)已覆蓋2000多個縣市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。衛(wèi)星通信方面新建了12 座地球站, 形 成由 20個城市組成的衛(wèi)星通信網(wǎng)。至 1995 年底全國已有近千座廣播電臺、約 700 座電視臺和 700 余座有線電視臺, 其中有線電視用戶已近4000萬。不僅如此, 各種高新通信技術(shù)已普遍使用,異步傳輸模式也開始試驗。在信息處理設施方面國內(nèi)計算機擁有量已超過 300 萬臺(套)。信息基礎(chǔ)設施的快速發(fā)展源于近些年的高額投入。在信息資源的開發(fā)方面, 不僅傳統(tǒng)的信息媒體有了很大發(fā)展, 如報紙已有 1000 種、雜志已近7000種, 年出版圖書已逾 10 萬種。而且電子化信息資源開發(fā)也取得了較大發(fā)展。據(jù)國家計委、科委和國家信息中心去年的聯(lián)合調(diào)查, 國內(nèi)有一定規(guī)?？梢陨暇W(wǎng)服務的數(shù)據(jù)庫已達1038個。在信息服務業(yè)方面, 據(jù)各方面的資料分析, 國內(nèi)現(xiàn)有信息服務企業(yè)約 1 萬家, 從業(yè)人數(shù)約 20 余萬人。與 10 年前相比有了幾倍至 10幾倍的增長。在網(wǎng)絡建設上,近些年各部門、各地區(qū)的局域網(wǎng)以及縱向的廣域?qū)I(yè)網(wǎng)都在不斷地完善和發(fā)展。去年的調(diào)查結(jié)果還顯示國內(nèi)已有電子化信息服務網(wǎng)絡 104個?？梢哉f, 中國信息化進程近幾年確實取得了跳躍式發(fā)展。

2、中國信息化發(fā)展的進程：盡管中國信息業(yè)近年來有了較長足的進展, 但畢竟仍是起 步階段,尤其同世界工業(yè)化國家相比, 無論是在信息資源的開發(fā)、信息技術(shù)的應用還是在信息服務等方面差距還是很大的。從我國信息業(yè)現(xiàn)狀看, 信息資源開發(fā)較信息設施建設相對薄弱,信息處理設施建設又較信息通信設施建設相對薄弱, 而在信息處理設施的建設中計算機網(wǎng)絡的建設相對薄弱。在信息應用和面向社會服務方面大力跟蹤采用高新技術(shù), 高標準、高質(zhì)量提供完善服務方面存在很多問題。在信息化建設方面, 分散規(guī)劃、重復投資的問題應引起全社會的充分注意。當前, 要在科學正確評價我國信息事業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,參照國際成功經(jīng)驗, 多快好省地確立一條從我國現(xiàn)實及將來已有和可能的實際情況出發(fā), 發(fā)展具有中國特色的信息化戰(zhàn)略, 使信息業(yè)在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。今后一個時期國內(nèi)信息業(yè)的主要趨勢大致概述如下: 首先, 大力加強信息資源的開發(fā)。沒有信息資源的信息網(wǎng)絡就等于無源之水, 無本之木。必須從源頭做起, 把信息資源的開發(fā)當作重中之重。加強信息采集、分析、處理和數(shù)據(jù)庫的開發(fā)建設, 把孤立分散的信息有序地組織起來, 形成規(guī)模。

其次, 牢牢瞄準和跟蹤世界的先進技術(shù)，認真借鑒成功有效的系統(tǒng)模式。加速信息產(chǎn)業(yè)和信息服務業(yè)的計算機化、數(shù)據(jù)庫化、網(wǎng)絡系統(tǒng)化形成。借鑒國際互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式和技術(shù), 探索建立適合中國國情的信息公共服務網(wǎng)。

第三, 信息化及信息服務全方位的發(fā)展完善。以政府支持扶植的骨干信息網(wǎng)為基礎(chǔ), 聯(lián)合各配套的專業(yè)、地區(qū)信息網(wǎng)絡, 整頓與國際互聯(lián)網(wǎng)的接口, 發(fā)揮信息網(wǎng)絡的整體效能, 為政府和社會企事業(yè)單位及家庭個人提供日益完善的信息服務。

第二題：論述信息管理工作的目標、任務及主要內(nèi)容

答：

1、目標：確定項目開發(fā)的依據(jù)；劃定下階段工作范圍、編制工作計劃、協(xié)調(diào)各部門活動的依據(jù)；分配資源的依據(jù)；管理信息系統(tǒng)開發(fā)的準則。

2、任務：按照各種有效的方法和工作程序，對擬建項目在技術(shù)上的先進性，經(jīng)濟上的合理性、盈利性，以及項目實施等方面進行深入的分析，確定目標，提出問題，制定方案和項目評估，從而為決策提供科學的依據(jù)。通過了解用戶的要求及現(xiàn)實環(huán)境，從技術(shù)、經(jīng)濟和社會因素等方面研究并論證本軟件項目的可行性，編寫可行性研究報告，制定初步項目開發(fā)計劃。

3、內(nèi)容：對用戶需求及現(xiàn)實環(huán)境進行調(diào)查。在調(diào)查研究基礎(chǔ)上編寫有關(guān)用戶提出問題的書面材料。依據(jù)書面材料及有關(guān)資料對待開發(fā)的管理信息系統(tǒng)從經(jīng)濟、技術(shù)、操作、進度、社會因素的方面進行可行性研究，寫出可行性研究報告。評審和審批，決定項目是取消還是 繼續(xù)。若項目可行，則制定初步的項目開發(fā)計劃，根據(jù)需要簽署開發(fā)合同。具體內(nèi)容分為概述；可行性研究的前提；對現(xiàn)行系統(tǒng)的分析；建議的系統(tǒng)；投資及效益分析；社會條件方面的可行性；結(jié)論。

第三題：信息組織的基本思想方法有哪些？網(wǎng)絡信息組織的技術(shù)方法極其特征是什么？ 答：

1、基本思想方法：

一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法。信息支持企業(yè)運行。通過自上而下地識別系統(tǒng)目標、企業(yè)過程和數(shù)據(jù)，然后對數(shù)據(jù)進行分析，自下上地設計管理信息系統(tǒng)。該管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標的實現(xiàn)，表達所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對組織機構(gòu)的變動具有適應性。

二、關(guān)鍵成功因素法。在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標的實現(xiàn)，其中若干個因素是關(guān)鍵的和主要的（即關(guān)鍵成功因素）。通過對關(guān)鍵成功因素的識別，找出實現(xiàn)目標所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。關(guān)鍵成功因素來自于組織的目標，通過組織的目標分解和識別、關(guān)鍵成功因素識別、性能指標識別，一直到產(chǎn)生數(shù)據(jù)字典。識別關(guān)鍵成功因素，就是要識別聯(lián)系于組織目標的主要數(shù)據(jù)類型及其關(guān)系。不同組織的關(guān)鍵成功因素不同，不同時期關(guān)鍵成功因素也不相同。當在一個時期內(nèi)的關(guān)鍵成功因素解決后，新的識別關(guān)鍵成功因素又開始。

三、戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)移法。把整個戰(zhàn)略目標看成是一個“信息集合”，由使命、目標、戰(zhàn)略等組成，管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃過程即是把組織的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)變成為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標的過程

2、網(wǎng)絡信息組織的技術(shù)方法極其特征：

⑴、主題法在網(wǎng)絡信息組織中的應用現(xiàn)狀。主題法在網(wǎng)絡信息組織中的使用主要表現(xiàn)為兩種方式，一是使用現(xiàn)有詞表（敘詞表、標題表）組織網(wǎng)絡信息。目前，使用現(xiàn)有詞表組織網(wǎng)絡信息的還不多，主要是美國《國會圖書館標題法》和《醫(yī)學標題表》被一些網(wǎng)絡信息檢索系統(tǒng)采用。二是廣泛采用關(guān)鍵詞法。關(guān)鍵詞法是將信息原來所用的能描述其主題概念的關(guān)鍵詞抽出，不加規(guī)范或只作極少量的規(guī)范化處理，按字順排列，以提供檢索途徑的方法。由于關(guān)鍵詞法具有種種優(yōu)點，關(guān)鍵詞的抽取可以完全自動化，因此關(guān)鍵詞檢索在網(wǎng)絡中的應用相當廣泛。目前，大部分搜索引擎的索引數(shù)據(jù)庫幾乎都采用關(guān)鍵詞法進行信息組織，如AhaVista是關(guān)鍵詞型搜索引擎的典型代表。

⑵、利用主題法組織網(wǎng)絡信息的優(yōu)勢。在網(wǎng)絡環(huán)境下，主題組織法在信息組織中表現(xiàn)出許多優(yōu)勢，仍然是網(wǎng)絡信息組織的一種重要方法。比如說，主題組織法利用語詞對信息進行組織和揭示，具有“直呼其名，依名查檢”的直接性；描述信息主題用的標識和檢索用標識都采用自然語言語詞，便于用戶掌握；使用組配形式，概念表達靈活，在計算機網(wǎng)絡化技術(shù) 中易于實現(xiàn)；通過確定語詞間的關(guān)系，可以揭示概念之間的復雜關(guān)系等。不過，將傳統(tǒng)的主題組織法照搬到網(wǎng)絡環(huán)境下是不能完全滿足需要的，相反還會給網(wǎng)絡信息組織的飛速發(fā)展造成一定的障礙。所以在網(wǎng)絡信息組織中，所謂的主題組織法與傳統(tǒng)意義上的主題法既有區(qū)別又有聯(lián)系，信息主題組織的實踐既繼承了傳統(tǒng)主題法的精髓，又出現(xiàn)了新的拓展和創(chuàng)新。主題法包括標題法、單元詞法、敘詞法和關(guān)鍵詞法。鑒于關(guān)鍵詞法的廣泛使用，本文重點討論關(guān)鍵詞法在網(wǎng)絡信息組織中的應用。關(guān)鍵詞法是直接使用自然語言的一種方法，關(guān)鍵詞法的優(yōu)點概述如下：①關(guān)鍵詞是信息中使用的自然語詞，依事物聚類，表達主題直觀、專指，便于特性檢索，可以保證有較高的檢準率。②關(guān)鍵詞具有較強的組配性。搜索引擎的布爾邏輯檢索就是通過布爾邏輯算符把一些具有簡單概念的關(guān)鍵詞組配成為一個具有復雜概念的檢索式，用以表達用戶的檢索需求。③采用關(guān)鍵詞法，不存在詞匯滯后問題。④在聯(lián)機網(wǎng)絡環(huán)境下，關(guān)鍵詞語言具有廣泛的用戶基礎(chǔ)，它的檢索習慣和技巧容易被用戶所接受。⑤關(guān)鍵詞的抽取可以完全自動化，用它來組織揭示信息速度快、成本低。以上優(yōu)點是關(guān)鍵詞法在網(wǎng)絡信息組織中得到廣泛應用的主要原因。

⑶、主題法在網(wǎng)絡信息組織中存在的缺陷。關(guān)鍵詞屬于自然語言，不作詞匯規(guī)范和詞間關(guān)系顯示是它的最大特點亦是它最大的缺陷。由于概念與語詞不能一一對應，容易造成檢索內(nèi)容的分散，由于不能顯示概念間的關(guān)系，難以進行族性檢索。在網(wǎng)絡環(huán)境下，采用簡單的關(guān)鍵詞檢索，檢索效率都很低，普遍存在著檢索結(jié)果過多尤其是不相關(guān)內(nèi)容過多的問題。

⑷、網(wǎng)絡信息主題組織法的新特點。A.信息組織的對象發(fā)生改變在網(wǎng)絡環(huán)境下，信息組織的對象是所有網(wǎng)絡信息資源。信息組織的對象決定了信息組織的技術(shù)和方法，傳統(tǒng)的主題組織法是針對靜態(tài)的文獻信息而編輯的，它的一切理論和實踐都是圍繞文獻信息展開的。而今，主題組織法所面臨的是紛繁復雜的網(wǎng)絡信息資源，傳統(tǒng)的理論和實踐只能部分的滿足其中數(shù)字化文獻信息資源組織的需要，如果還固步自封，隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展和人類社會的進步，主題組織法將會毫不客氣地被淘汰。主題組織法在網(wǎng)絡環(huán)境下的發(fā)展，首先要意識到信息組織對象的改變，把所有網(wǎng)絡信息資源納入對象范疇，擴展主題組織的使用范圍，滲透到網(wǎng)絡信息組織的各個領(lǐng)域。B.主題組織法的使用主體更加廣泛作為檢索語言的一種，網(wǎng)絡環(huán)境下的主題組織法仍然是信息檢索系統(tǒng)的重要組成部分，在信息檢索系統(tǒng)中起著語言保障作用，是溝通信息的存儲和檢索兩個過程、標引人員和檢索人員雙方思想的橋梁。網(wǎng)絡信息主題組織法的使用主體范圍大為擴寬。首先，在信息組織環(huán)節(jié)，使用主體發(fā)生變化，即有專業(yè)的信息組織人員，也有非專業(yè)人員。其次，網(wǎng)絡信息檢索過程中，主題組織法的使用主體也在逐漸增加，網(wǎng)絡信息用戶在獲取信息的過程中直接參與檢索過程。C.主題組織法使用環(huán) 節(jié)重心偏移 關(guān)鍵詞固有的缺陷，使關(guān)鍵詞檢索方法在網(wǎng)絡信息檢索中難以得到令人滿意的檢索效果。雖然大多數(shù)搜索引擎都采用了增強關(guān)鍵詞檢索功能的基本措施，如：布爾邏輯檢索、搜尋范圍限定檢索、二次檢索、檢索結(jié)果相關(guān)度排序等，但這些措施還不可能徹底消除關(guān)鍵詞檢索的缺陷。要提高關(guān)鍵詞的檢索效率，就必須介入人工語言的因素，在保留自然語言易用性優(yōu)點的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮人工語言對信息進行系統(tǒng)組織和對自然語言進行規(guī)范控制的作用。目前，較一致的看法是采用后控詞表的方法。D.查詢方式改變，查詢方式的改變依賴于存儲載體的變化。隨著詞表的編制和設計朝著電子化、網(wǎng)絡化發(fā)展，以計算機檢索和數(shù)據(jù)庫技術(shù)為后盾的電子版、網(wǎng)絡版詞表使主題組織法查詢方式徹底改變了。登陸主題詞表網(wǎng)站，無需特別的技巧和訓練，只要掌握一般計算機及網(wǎng)絡知識，用戶就可以以自己喜歡的方式隨意查詢所需的主題詞，享受全新的服務。

第四題：信息檢索的基本原理是什么？信息檢索的發(fā)展趨勢是什么？

答：

1、信息檢索的基本原理：可以把信息檢索的基本原理抽象概括為一句話：對信息集合與需求集合的匹配與選擇。

首先是信息集合，信息集合是指有關(guān)某一領(lǐng)域的、經(jīng)采集和加工的信息集合體，是一種公共知識結(jié)構(gòu)。它可以向用戶提供所需要的知識或信息。其次是需求集合，用戶的信息需求是在社會實踐活動中產(chǎn)生的，眾多用戶不同形態(tài)的信息需求的匯集，就形成了需求集合。

為了在信息集合與需求集合之間建立起聯(lián)系和溝通，以便能從信息集合中快速獲取用戶所需要的信息和知識，信息檢索提供了一種“匹配”機制，這種機制的主要功能在于能快速把需求集合與信息集合依據(jù)某種相似性標準進行比較和判斷，進而選擇出符合用戶需要的信息。這里，匹配的相似性標準一般是通過把信息集合和需求集合預先進行某種形式化的加工和表示來提供的。對于文本而言，最主要、最常用的匹配標準是由某個或若干個詞匯表達的“主題”。

2、信息檢索的發(fā)展趨勢：因特網(wǎng)信息檢索近年來的發(fā)展已使信息檢索的面貌大大改觀 : 檢索行為已不再是信息管理與服務人員的專利，任何因特網(wǎng)用戶都可以實施網(wǎng)絡檢索；許多數(shù)據(jù)庫都通過因特網(wǎng)加強了其可存取性 , 使信息存儲與檢索的費用急劇下降；通過因特網(wǎng)來獲取各種信息已成為一種普遍、日常的活動 , 并將成為人們檢索信息、利用信息的一種主要手段和形式。因特網(wǎng)信息檢索的發(fā)展主要體現(xiàn)在進一步改進、完善檢索工具和檢索技術(shù) , 以提高檢索服務的質(zhì)量。因此，對因特網(wǎng)的未來發(fā)展趨勢我們可以從以下幾個方面來探討。

⑴、數(shù)據(jù)庫的進一步完善

在網(wǎng)絡信息檢索的早期發(fā)展中，眾多搜索引擎均在數(shù)據(jù)庫收錄標引網(wǎng)頁的規(guī)模數(shù)量和檢索速度上展開競爭；而目前大家都意識到某個搜索引擎能檢索 10 萬個或 100 萬個記錄對 5 用戶來說并不是最重要的，目前，人們對因特網(wǎng)所關(guān)心的是它能否迅速、準確地找到針對自己檢索問題的確實答案 , 而不是檢索到記錄的多少 , 因此在數(shù)據(jù)庫方面將發(fā)生如下變化：過去，一般網(wǎng)絡檢索工具只依賴其自己建立的數(shù)據(jù)庫來供檢索服務 , 檢索范圍有限。而現(xiàn)在某些著名的搜索引擎，如 Lycos 等通過各種渠道逐步完善自己的網(wǎng)站，提供各種服務。還有的搜索引擎之間創(chuàng)建了合作伙伴關(guān)系，如果在自己的數(shù)據(jù)庫中沒有檢索出與提問相匹配的答案，會自動轉(zhuǎn)向與有合作伙伴關(guān)系的數(shù)據(jù)庫中繼續(xù)檢索。如在Yahoo 網(wǎng)站上的檢索者會得到某些在 AltaVista 中檢索出的結(jié)果 , Netscape 的用戶會見到 Excite 的檢索結(jié)果頁。從而擴大了其檢索范圍 , 改進了檢索結(jié)果。

⑵、網(wǎng)絡檢索工具的智能化

隨著網(wǎng)絡用戶對檢索的精度、檢索效率的要求不斷提高 , 網(wǎng)絡檢索工具開始重視提高其在檢索功能及檢索服務上的智能化程度。①自動索引軟件的智能化

如著名的搜索引擎 Infoseek 正在致力于研究、改善其自動索引軟件的智能化水平。所謂 “聰明的蜘蛛”(SmarterSpider), 將不再只是簡單、機械、無識別能力的檢索和標引網(wǎng)頁 , 而將能夠?qū)W(wǎng)頁內(nèi)容的相關(guān)性及該網(wǎng)頁所包含的鏈接的質(zhì)量等做一些判斷。②智能檢索與智能搜索引擎

智能檢索是信息檢索領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，因特網(wǎng)信息檢索也順應了這一潮流的發(fā)展。近年來還有被稱為智能搜索引擎(intelligent search engine)的網(wǎng)絡檢索工具出現(xiàn)，比較有代表性的如 Ask Jeeves。像著名的搜索引擎 AltaVista 就采用了它的技術(shù) , 開設了“Ask AltaVista”的智能檢索服務。

⑶、用戶友好性的進一步提高 世紀的科技創(chuàng)新都要強調(diào)以人為本 , 因特網(wǎng)信息檢索工具的發(fā)展也不例外。前面所述網(wǎng)絡檢索工具在數(shù)據(jù)庫上的改進和完善。也都是在面向用戶多樣化的檢索需求 ,提供高質(zhì)量的信息服務上所做的積極努力。網(wǎng)絡檢索工具在提高用戶友好性方面所做的具體改進有 : ①改善用戶檢索界面

一些搜索引擎的研制者在觀察、分析了用戶實際的檢索行為后發(fā)現(xiàn)，一般用戶的檢索都是以輸入簡單幾個檢索詞的方式進行的，很少有用戶使用復雜檢索，如布爾檢索、限制檢索等。為鼓勵和引導用戶改善檢索效果，搜索引擎在改善用戶檢索界面，提供更多的檢索選擇上做了某些改進。如許多流行的搜索引擎(AltaVista、Excite 等)都向用戶提供了分類導引式的網(wǎng)絡資源指南。②更好的檢索結(jié)果提供方式

檢索結(jié)果的顯示、提供方式直接影響著用戶對信息的吸收和利用,有的搜索引擎提供了一些更先進的方式來顯示檢索結(jié)果。如 Excite 等將所有來源于不同站點的檢索結(jié)果分組匯集在一起,供用戶去獲取。因特網(wǎng)作為一種新的媒體形式,近年來在對信息內(nèi)容的過濾、篩選 方面也有過一些爭論。如:AltaVista 提供的 “家庭過濾器”和 lycos 推出的保護性檢索“search guard”等。

第五題：信息系統(tǒng)開發(fā)的主要方法有哪些？

答：系統(tǒng)方法或系統(tǒng)方法論是研究管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法的重要思想。所謂系統(tǒng)工程有兩層含意，作為科學，它是以研究大規(guī)模復雜系統(tǒng)為對象、以系統(tǒng)概念為主線，引用其它學科的一些理論、概念和思想而形成的多元目的科學；作為工程，它又是一門工程技術(shù)，具有和一般工程技術(shù)相同的特征，但又具有本身的特點。信息系統(tǒng)的開發(fā)是這樣一種系統(tǒng)工程，它并不研究特定的工程物質(zhì)對象，而是研究為協(xié)調(diào)物質(zhì)對象而存在的信息系統(tǒng)，研究如何將現(xiàn)有的人工信息管理模式轉(zhuǎn)換成利用計算機、通信等技術(shù)的現(xiàn)代化管理摸式。這種轉(zhuǎn)換過程就是信息系統(tǒng)開發(fā)。從這個意義上說，可以將信息系統(tǒng)的開發(fā)過程稱之為信息系統(tǒng)工程，一方面從系統(tǒng)的概念出發(fā)，首先考慮系統(tǒng)的全局結(jié)構(gòu)，著眼于整體最優(yōu)，再進一步考慮系統(tǒng)的各個組成部分的主要功能以及組成部分之間的協(xié)調(diào)一致，進而達到系統(tǒng)的最終目標。在開發(fā)過程中要能夠?qū)⒐芾韺W、人際關(guān)系學、組織行為學、計算機科學、通信技術(shù)等先進的科學技術(shù)有機地結(jié)合在一起。另一方面系統(tǒng)的開發(fā)體現(xiàn)出了一些工程的特性，即所有開發(fā)人員的工作必須遵循一個正確的方法、按照一定的工作標準和程序、利用有效的工具來進行，整個開發(fā)過程要分階段、分步驟地逐步實施。每個階段、每一步驟都應該有一系列的文檔資料作為開發(fā)工作的階段性成果，這些成果一定要經(jīng)過正確性驗證。

系統(tǒng)方法的要點可以歸結(jié)為：系統(tǒng)的思想、數(shù)學的方法和計算機的技術(shù)。系統(tǒng)的思想即把研究對象作為一個系統(tǒng)，考慮系統(tǒng)的一般特性和被研究對象的個性；數(shù)學的方法就是用定量技術(shù)即數(shù)學方法來研究系統(tǒng)，通過建立系統(tǒng)的數(shù)學模型和運行模型，將得到的結(jié)果進行分析、再用到原來的系統(tǒng)中；計算機技術(shù)是求解數(shù)學模型的工具，在計算機上用數(shù)學模型對現(xiàn)實系統(tǒng)進行模擬，以實現(xiàn)系統(tǒng)的最優(yōu)化。美國學者霍爾最先提出了系統(tǒng)方法的“三維結(jié)構(gòu)體系”，這是系統(tǒng)工程方法論的基礎(chǔ)。

①結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，是自項向下結(jié)構(gòu)化方法、是工程化的系統(tǒng)開發(fā)方法和生命周期方法結(jié)合的產(chǎn)物，是至今為止所有開發(fā)方法中應用最廣泛、最成熟的系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)。

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是：采用結(jié)構(gòu)化思想、系統(tǒng)工程的觀點和工程化的方法，按照用戶至上的原則，先將整個管理信息系統(tǒng)作為一個大模塊分而治之，自須向下，利用模塊化結(jié)構(gòu)設計技術(shù)進行模塊分解，然后，再自底向上按照系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)將各模塊進行組合，最終實現(xiàn)系統(tǒng)的開發(fā)。具體說來，就是首先將整個系統(tǒng)的開發(fā)過程按照生命周期劃分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施和系統(tǒng)運行管理與評價等幾個相對獨立的開發(fā)階段；其次，在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計各階段，堅持自項向下的原則，進行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化劃分。從最頂層的管理業(yè)務調(diào)查開始，直至最底層業(yè)務，從系統(tǒng)的整體方案分析和設計出發(fā)，先優(yōu)化整體的邏輯或物理結(jié)構(gòu)，后優(yōu)化局部的邏輯或物理結(jié)構(gòu)；最后，在系統(tǒng)實施階段。堅持自底向上的原則，從最底層的模塊編程開始，逐步組合和調(diào)試，由此完成整個系統(tǒng)的開發(fā)。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法 強調(diào)嚴格按照系統(tǒng)開發(fā)的生命周期進行信息開發(fā)，適合于大型系統(tǒng)的開發(fā)。

②原型法，為了解決結(jié)構(gòu)化方法存在的周期長、成本高的缺點，研究人員在關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、第四代程序生成工具和各種系統(tǒng)開發(fā)生成環(huán)境誕生的基礎(chǔ)上，提出了開發(fā)管理信息系統(tǒng)的快速應用程序開發(fā)方法, 這種方法的本質(zhì)是盡快地開發(fā)出可以使用的原型系統(tǒng)，因此也把此方法稱為快速原型法簡稱原型法。它并不注重對管理信息系統(tǒng)進行全面、系統(tǒng)地調(diào)查和分析，而是根據(jù)對用戶的信息需求的大致了解，借助強有力的軟件環(huán)境支持，迅速構(gòu)造一個新系統(tǒng)的原型，然后通過反復修改和完善，最終完成新系統(tǒng)的開發(fā)。快速原型法的特點是快速地創(chuàng)建出管理信息系統(tǒng)的測試版本，該版本可以用來演示和評估，用戶可以借助這種測試版本更加詳細地提出自己的需求，系統(tǒng)開發(fā)人員可以借助這種測試版本挖掘用戶的需求，然后在此基礎(chǔ)上對系統(tǒng)的測試版本進行修改。

管理信息系統(tǒng)的原型，既不是對系統(tǒng)的仿真，也不是系統(tǒng)工程中的縮小尺寸的原型，它指區(qū)別于最終系統(tǒng)的初始模型，這種原型經(jīng)過多次反復修改完善后，可以成為欲開發(fā)的最終系統(tǒng)。因此。它要處理的是系統(tǒng)中的實際數(shù)據(jù)，應該包括最終系統(tǒng)的大部分具體功能。

在系統(tǒng)開發(fā)過程中，根據(jù)原型的作用和變化。一般可分為以下幾種形式：

1.拋棄式：此類原型在系統(tǒng)真正實現(xiàn)以后就放棄不用了。如研究型原型，其初始的設計僅作為參考，用于探索目標系統(tǒng)的需求特征；又如試驗型原型，作為目標系統(tǒng)大規(guī)模開發(fā)前的某種實施方案而設計的原型，用于驗證方案的可行性。

2.進化式：此類原型的構(gòu)造從目標系統(tǒng)的一個或幾個基本需求出發(fā)，通過修改和追加功能的過程逐漸豐富，演變成最終系統(tǒng)。如展開型原型和遞增型原型，分別在原型基礎(chǔ)上縱向或橫向發(fā)展，原型成為最終系統(tǒng)的一部分存在。

原型法的運用，必須依賴強有力的軟件支撐環(huán)境作后臺。這個環(huán)境至少應具備：一套操作方便靈活的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件；一個與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)相適應的數(shù)據(jù)字典生成工具；一套與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)相適應的快速查詢系統(tǒng)并支持復合條件查詢；一套支持結(jié)構(gòu)化編程、代碼自動生成和維護的高級軟件工具或環(huán)境?？焖僭头ǖ奶攸c是快速地創(chuàng)建出管理信息系統(tǒng)的測試版本，該版本可以用來演示和評估，用戶可以借助這種測試版本讓用戶在開發(fā)之初就看到系統(tǒng)雛形，了解管理信息系統(tǒng)，更加詳細地提出自己的需求，有利于用戶及早參與開發(fā)過程，激發(fā)參與開發(fā)的熱情和積極性；也可以使用戶培訓工作同時啟動，有利于系統(tǒng)今后順利交接和運行維護。系統(tǒng)開發(fā)人員可以借助這種測試版本挖掘用戶的需求，然后在此基礎(chǔ)上對系統(tǒng)的測試版本進行修改。

③面向?qū)ο蟮拈_發(fā)法

結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法和原形法,這是當前普遍使用的信息系統(tǒng)分析和設計技術(shù)。但是這些傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)分析和設計技術(shù)存在許多問題，例如生產(chǎn)效率比較低、軟件重用度很低、軟件維護非常困難、開發(fā)出的軟件往往不能真正地滿足用戶的需要。為了解決這些問題，提出面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法，它是從各種面向?qū)ο蟮某绦蛟O計方法基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的，以類和對象以及繼承、消息傳遞等概念描述客觀事物及其聯(lián)系，與傳統(tǒng)的面向數(shù)據(jù)的思想完全不同，為管理信息系統(tǒng)開發(fā)提供了全新的思維。實踐表明，面向?qū)ο蠓治龊驮O計技術(shù)是解決當前信息系統(tǒng)分析和設計問題的一個有效的方案。使用面向?qū)ο蠹夹g(shù)，特別是使用統(tǒng)一建模語言（United Modeling Language，UML），可以大大提高信息系統(tǒng)分析和設計的質(zhì)量和效率。面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法基于類和對象的概念，把客觀世界的一切事物都看成是由各種不同的對象組成，每個對象都有各自內(nèi)部的狀態(tài)、機制和規(guī)律；按照對象的不同特性，可以組成不同的類。不同的對象和類之間的相互聯(lián)系和相互作用就構(gòu)成了客觀世界中的不同的事物和系統(tǒng)。

④計算機輔助軟件工程法，計算機輔助軟件工程（CASE），原來指用來支持管理信息系統(tǒng)開發(fā)的、由各種計算機輔助軟件和工具組成的大型綜合性軟件開發(fā)環(huán)境，隨著各種工具和軟件技術(shù)的產(chǎn)生、發(fā)展、完善和不斷集成，逐步由單純的輔助開發(fā)工具環(huán)境轉(zhuǎn)化為一種相對獨立的方法論。CASE方法解決系統(tǒng)開發(fā)問題的基本思想是：結(jié)合系統(tǒng)開發(fā)的各種具體方法，在完成對目標系統(tǒng)的規(guī)劃和詳細調(diào)查后，如果系統(tǒng)開發(fā)過程中的每一步都相對獨立且～定程度上彼此形成對應的關(guān)系，則整個系統(tǒng)開發(fā)就可以應用專門的軟件開發(fā)工具和集成開發(fā)環(huán)境來實現(xiàn)。

第四篇：管理學基礎(chǔ)期末考試復習題

一、單項選擇題（每題2分，共20分）

1．“凡事預則立，不預則廢”，說的是（D）的重要性。

A．組織B．預測C．預防D．計劃

2．當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（D）的角色。

A．發(fā)言人B．組織聯(lián)絡者C．領(lǐng)導者D．精神領(lǐng)袖

3．現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（A）。

A．建設性沖突B．破壞性沖突C．日常沖突D．利益性沖突

4.企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C）。

A．企業(yè)精神B．企業(yè)價值觀C．企業(yè)文化D．企業(yè)形象

5．當外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（B）。

A.更長B.更短C.適中D.不確定

6．有些組織目標不是一成不變的，一般來說，（D）應保持一定的穩(wěn)定性。

A．利潤目標B．短期目標C．中期目標D．長期目標

7.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導類型，其中，（C）又稱俱樂部式領(lǐng)導者，這種領(lǐng)導方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。

A．1-1型B．9-1型C．1-9型D．5-5型

8．對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預測就是（B）。

A.產(chǎn)品預測B.市場預測C.財務預測D.技術(shù)預測

9.若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進行（A）。

A.長期預測B.中期預測C.短期預測D.預測

10．目標管理是一個全面的（A），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。

A．管理系統(tǒng)B．評估工具C．指標體系D．激勵手段

11.有關(guān)領(lǐng)導者向其下屬部門或個人下達命令或指示的權(quán)力是(C)。

A.決策權(quán)B．組織權(quán)C.指揮權(quán)D．人事權(quán)

12.法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是(B)。

A.《社會組織與經(jīng)濟組織理論》B．《工業(yè)管理和一般管理》

C．《科學管理理論》D.《科學管理原理》

13.人們常說“管理是一門藝術(shù)”強調(diào)的是(A)。

A.管理的實踐性B．管理的復雜性C．管理的科學性D.兩重性

14．泰羅科學管理理論的中心問題是（C）。

A．科學技術(shù)B．加強人的管理C．提高勞動生產(chǎn)率D．增強責任感

15．被稱為“組織理論之父”的管理學家是（D）。

A．喬治·梅奧B．弗雷德里克·泰羅C．亨利·法約爾D．馬克斯·韋伯

16．法約爾提出的管理五項職能或要素是（C）。

A．計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制B．計劃、組織、決策、領(lǐng)導和控制

C．計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制D．計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)和控制

17．“管理的十四項原則”是由（B）提出來的。

A．馬克斯·韋伯B．亨利·法約爾C．喬治·梅奧D．弗雷德里克·泰羅

18．古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（B）。

A．復雜人B．經(jīng)濟人C．社會人D．單純?nèi)?/p>

19．企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C）。

A．企業(yè)精神B．企業(yè)價值觀C．企業(yè)文化D．企業(yè)形象

20．（A）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。

A．需要層次理論B．雙因素理論C．成就需要理論D．公平理論

21．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。

A．保健因素B．激勵因素C．成就因素D．效價因素

22．根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是

（C）。

A．自然消退B．懲罰C．消極強化D．正強化

23．表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（A）。

A．積極強化B．消極強化C．懲罰D．自然消退

24.領(lǐng)導者有意分散領(lǐng)導權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動做指導，除非部屬有要求，這種領(lǐng)導類型屬于(C)。

A．專斷型領(lǐng)導B．民主型領(lǐng)導C．自由型領(lǐng)導D.人際關(guān)系型領(lǐng)導

25.梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了(C)。

A．行為科學學說B．人文關(guān)系學說C．人際關(guān)系學說D.行為心理學說

26.古典管理理論認為人是(B)。

A．復雜人B．經(jīng)濟人C．社會人D.自我實現(xiàn)人

27.組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（A）負責制定的。

A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.所有管理者

28．計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（C）性質(zhì)。

A.超前性B.普遍性C.創(chuàng)新性D.靈活性

29.定性預測主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識和經(jīng)驗，對有關(guān)事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行（D）。

A.預測B.短期預測C.中期預測D.長期預測

30．企業(yè)目標并不是一成不變的，應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的（B）原則。

A．現(xiàn)實性B．權(quán)變性C．關(guān)鍵性D．協(xié)調(diào)性

31.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（B）。

A．職能制結(jié)構(gòu)B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C．直線職能制結(jié)構(gòu)D．矩陣制結(jié)構(gòu)

32．以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（A）原則。

A．因事?lián)袢薆．因人擇事C．量才使用D．經(jīng)濟效益

33.有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（B）。

A.有計劃的提升B.職務輪換C．委以助手職務D.臨時提升

34．領(lǐng)導者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導者的心理和行為的力量是他的（D）。

A．法定權(quán)利B．獎懲權(quán)力C．組織權(quán)力D．自身影響力

35.激勵過程就是一個由(A)開始，到()得到滿足為止的連鎖反應。

A．需要需要B.需要動機C．動機需要

D.動機動機

二、多項選擇題（每小題3分，共15分）

1.關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（ABD）。

A．他們所履行的管理職能是相同的B．高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多

C．高層管理者花在控制職能上的時間要比基層管理者少

D．基層管理者花在領(lǐng)導職能上的時間要比高層管理者多

2.物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ABCD）等。

A．人力資源B．物力資源C．財力資源D．技術(shù)資源

3．梅奧的人際關(guān)系學說的基本內(nèi)容包括（ABC）。

A．人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”B．企業(yè)中存在著非正式組織

C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣D．科學管理方法可以提高效率

4．馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標。這些權(quán)力包括：（ABD）。

A．傳統(tǒng)的權(quán)力B．理性合法的權(quán)力C．純粹的權(quán)力D．超凡的權(quán)力

5．企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（ACD）三個部分組成。

A．精神文化B．傳統(tǒng)文化C．制度文化D．物質(zhì)文化

6．物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ABCD）。

A．產(chǎn)品設計B．產(chǎn)品質(zhì)量C．廠容廠貌D．員工服飾

7.實踐表明，許多企業(yè)實行了目標管理以后，取得了很好的效果，比如：

（ABCD）。

A．管理效率提高了B．組織結(jié)構(gòu)設計更加合理

C．職工主動參與目標的設立D．有效的監(jiān)督與控制

8.按照決策的重要程度，可以將其分為（BCD）。

A.職能性決策B.業(yè)務性決策C.戰(zhàn)略性決策D.戰(zhàn)術(shù)性決策

9.由基層管理人員負責制定，對合理組織業(yè)務活動等方面進行的決策，屬于（BD）。

A．職能性決策B．業(yè)務性決策C．戰(zhàn)術(shù)性決策D．日常管理決策

10.群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準確的是：（ABD）。

A．群體決策中責任模糊B．群體決策方案更容易被接受

C．群體決策效率高D．群體決策比個人決策的精確性強

11．德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點，即（CD）

A．預測B．決策C．函詢D．反饋

12．影響組織結(jié)構(gòu)設計的因素有很多，比如（ABCD）等。

A．戰(zhàn)略B．技術(shù)C．環(huán)境D．組織規(guī)模

13.直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢，它（ABC）。

A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點 B．分工非常細密

C．注重專業(yè)化管理 D．下屬有靈活的自主權(quán)

14．在雙因素理論中，（ABC）體現(xiàn)的是保健因素。

A．要給職工提供適當?shù)墓べY和安全保障B．要改善他們的工作環(huán)境和條件

C．對職工的監(jiān)督要能為他們所接受D．工作得到認可和賞識

15．美國管理學家菲德勒認為，（BCD）是決定領(lǐng)導有效性的主要環(huán)境因素。

A．員工素質(zhì)B．職位權(quán)力C．任務結(jié)構(gòu)D．上下級關(guān)系

三、簡答題（每題10分，共30分）

1．何謂企業(yè)文化?它由哪幾部分組成?

2．馬斯洛的需要理論把人類的需要歸為五大類，它們都是哪些需要，針對這些不同的需要可以用什么樣的方法刺激員工的積極性？

3.衡量集權(quán)與分權(quán)的標志是什么?4.什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”?

5、群體決策時為何容易產(chǎn)生“冒險轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象？

6、試述領(lǐng)導者與管理者的區(qū)別？

7、簡述雙因素理論

8、簡述強化理論

9、簡述科學管理理論

10、對目標管理進行簡要評價。

四、計算題(p115-119)（15分）

1、盈虧平衡點法

1、盈利平衡點例題

一企業(yè)生產(chǎn)一智能機，售價為每臺1000元，固定費用為1000萬元，每臺手機的零件費用為300元，人工費用為100元，其他費用為100元。試求盈利平衡點的產(chǎn)量。若企業(yè)生產(chǎn)10000臺、30000臺時，盈利額分別為多少？

銷售收入=產(chǎn)量*單價

生產(chǎn)成本=固定費用+產(chǎn)量*單位產(chǎn)品變動費用（耗材費、人工費等等）達到盈利平衡點時，即為銷售收入=生產(chǎn)成本

在此題中，產(chǎn)量設為X單價為1000元固定費用為1000萬元變動費用為300+100+100=500元

列出公式1000X=10000000+500X

解的X=20000

因此盈利平衡點的產(chǎn)量為20000臺

10000<20000,小于盈利平衡點的產(chǎn)量，固不盈利

30000>20000，大于盈利平衡點的產(chǎn)量，（10000000+500*30000）=5000000 也即500萬

這個題大家一定要會做

2、決策樹法

3、冒險法、保守法、折中法、后悔值法

還有一個20分的案例分析題老師沒得共享 盈利額為1000*30000-

第五篇：《管理學基礎(chǔ)》簡答題題庫（珍藏版）

《管理學基礎(chǔ)》簡答題題庫(珍藏版)

(內(nèi)部資料)

從組織內(nèi)部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點？

答：優(yōu)點：(1)有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性；(2)有利于吸引外部人才；(3)有利于保證選聘工作的正確性；(4)有利于被聘者迅速展開工作。

缺點：(1)可能引起同事之間的不團結(jié)；(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。

管理者解決沖突的方法有哪些？

答：(1)協(xié)調(diào)解決；(2)強制解決；(3)建立聯(lián)絡小組；(4)樹立遠大目標；(5)解決問題。解決問題是處理沖突策略中最有效的方法。

合理設計組織結(jié)構(gòu)應堅持什么原則？

答：(1)有效性原則；(2)分工與協(xié)作原則；(3)權(quán)責利對等原則；(4)分級管理原則；(5)協(xié)調(diào)原則；(6)彈性結(jié)構(gòu)原則。

激勵的主要方法有哪些？

答：(1)物質(zhì)激勵。物質(zhì)激勵中最突出的就是金錢的激勵；(2)精神激勵。采用的精神激勵方法主要有：目標激勵法、環(huán)境激勵法、領(lǐng)導行為激勵法、榜樣典型激勵法和獎勵懲罰激勵法；(3)員工參與管理。是指讓員工不同程度地參與組織決策及各級管理工作的研究和討論；(4)工作豐富化。

簡述沖突對組織發(fā)展的意義。

答：(1)沖突可以使對抗雙方采取適當方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進雙方之間的溝通，避免由于長期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)；(2)沖突可以使組織內(nèi)一些平時不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決；(3)沖突可以促進新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進組織變革；(4)組織間的沖突，以增加組織的內(nèi)聚力，組織內(nèi)部成員齊心協(xié)力，一致對外；(5)沖突可以促進聯(lián)合，以求共同生存。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購并，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對手而進行的聯(lián)手。

簡述領(lǐng)導者合理用人的藝術(shù)。

答：(1)唯才是舉。對于領(lǐng)導者來說，用人要不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏的局限，而是依據(jù)人的才能來選拔人才。

(2)用人所長。領(lǐng)導者在用人時要用人所長，不能因為細小缺點而忽視人的大才大德。

(3)知人善任。領(lǐng)導者在用人時要根據(jù)每個人的特點安排其工作，使其能充分發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢。

(4)要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。

簡述馬斯洛的需要層次理論。

答：馬斯洛把人類的需要分為五大層次：

第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。

第二層次的需要是安全的需要，是有關(guān)人類避免危險的需要。

第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理及安全得到相當?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。

第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。

第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。

馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。

簡述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢。

答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。

事業(yè)部制的優(yōu)點：(1)總公司領(lǐng)導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題；(2)事業(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作；(3)各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展；(4)事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。(5)事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓練全能型管理人才。

簡要說明需要層次論的主要內(nèi)容。

答：需要層次理論是由美國著名心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出的。

他認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據(jù)需要層次，確定激勵行為。

領(lǐng)導者的權(quán)力來源有哪些？

答：領(lǐng)導者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響力。

(1)職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。

(2)自身影響力包括：品德、學識、能力和情感。

領(lǐng)導者應具備怎樣的個人素質(zhì)？

答：領(lǐng)導者素質(zhì)主要包含以下幾個方面：政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)和身體素質(zhì)。

政治素質(zhì)。政治素質(zhì)是對領(lǐng)導者政治作風和思想品德方面的要求。

知識素質(zhì)。作為領(lǐng)導者，需要具有廣博的科學文化知識和相關(guān)的管理知識，還需要具備相關(guān)的專業(yè)知識。

能力素質(zhì)。領(lǐng)導者在領(lǐng)導過程中需要具備以下能力：認知能力、情感能力、意志能力、行為能力。

領(lǐng)導者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？

答：1.知人善任：只有善于認識人的品德和才能，才能最合理地選用他人。

2.適度治人的藝術(shù)。堅持“讓合適的人做合適的事”的原則，不斷挖掘人的優(yōu)點和長處，而且使人的最大優(yōu)勢與相關(guān)崗位相匹配，讓人的優(yōu)勢能得到最大限度的發(fā)揮，創(chuàng)造出高價值。

3.科學用人：任何情況下都是相對的、靈活的，不是絕對的、死板的，否則就要犯錯誤。

在用人方面有許多做法，但要使人才充分發(fā)揮自己的聰明才智，信任也是最為重要的。

內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？

答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：(1)有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性；(2)有利于吸引外部人才；(3)有利于保證選聘工作的正確性；(4)有利于被聘者迅速展開工作。

內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：(1)引起同事之間的不團結(jié)；(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。

人際關(guān)系學說的創(chuàng)始人是誰？其主要內(nèi)容有哪些？

答：人際關(guān)系學說的創(chuàng)始人是誰梅奧；

其主要內(nèi)容是：(1)人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”；(2)企業(yè)中存在著非正式組織；(3)生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣。

人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容有哪些？

答：在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學說。主要內(nèi)容是：

(1)員工是“社會人”。人際關(guān)系學說強調(diào)，金錢并非是刺激員工積極性的惟一動力，人與人之間的友情、歸屬感等社會的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。

(2)滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。

(3)企業(yè)存在著“非正式組織”?！胺钦浇M織”與“正式組織”相互依存，對生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。

人際關(guān)系學說的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時，人際關(guān)系學說也為以后的行為科學的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

如何理解管理的內(nèi)涵？

答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：

(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動；(2)管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終；(3)管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效；(4)管理的對象是組織資源和組織活動。

如何理解決策的含義？

答：決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。

準確理解決策需要把握以下問題：(1)決策要有明確的目標；(2)決策要有可供挑選的可行方案；(3)決策要作分析評價；(4)決策要具有科學性；(5)決策要遵循滿意原則。

如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？

答：組織結(jié)構(gòu),就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡。

正確認識組織結(jié)構(gòu)的含義,必須把握三方面的要素：(1)組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系；(2)組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式；(3)組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設計。

什么是管理理論的叢林？

答：第二次世界大戰(zhàn)以后，科學技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派和權(quán)變理論學派。

什么是計劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？

答：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。

計劃工作具有如下性質(zhì)：(1)目的性。每一個計劃都是為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標。(2)主導性。計劃工作處于其他管理職能的首位，并且它貫穿于管理工作的全過程，組織、人事、領(lǐng)導和控制等工作都是圍繞著計劃工作展開的。(3)普遍性。計劃是組織內(nèi)每一位管理者都要做的事情。

(4)效率性。制定計劃時，要以高效率為出發(fā)點，即以較低的代價來實現(xiàn)計劃目標。

(5)靈活性。計劃必須具有靈活性，也就是說，當出現(xiàn)預想不到的情況時，有能力改變原來確定的方向且不必花費太大的代價。

(6)創(chuàng)造性。計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策。

什么是競爭戰(zhàn)略？根據(jù)邁克爾·波特的競爭理論，有多少種類型的競爭戰(zhàn)略？

答：競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務層戰(zhàn)略，它主要解決的問題就是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場競爭，以獲取超越競爭對手的競爭優(yōu)勢。

波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，即是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。

什么是控制？它有哪些作用？

答：控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。

控制的作用如下：(1)控制是完成計劃任務和實現(xiàn)組織目標的有力保證；(2)控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段；(3)控制是組織創(chuàng)新的推動力。

什么是零基預算方法？與傳統(tǒng)預算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？

答：零基預算法就是，在每個預算的開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預算。

與傳統(tǒng)的預算管理相比較，零基預算的優(yōu)點是預算編制依據(jù)科學，按照變化后的實際情況考慮預算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。

什么是目標管理？它有哪些特點？

答：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。

目標管理的特點：(1)目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理；(2)充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制；(3)強調(diào)成果，實行能力至上。

什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？

答：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。

優(yōu)勢：(1)有效地提高管理效率；(2)有助于組織組織機構(gòu)的改革；(3)有效地激勵職工完成組織目標；(4)實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。

缺陷：(1)目標制定較為困難；(2)目標制定與分解中的職工參與費時、費力；(3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致；(4)組織職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施。

什么是目標管理？目標管理的實施過程分為幾個階段？

答：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標。

目標管理的實施一般分為目標建立、目標分解、目標控制、目標評定與考核四個階段。

(1)目標建立。組織目標應該首先明確組織的使命和宗旨，并結(jié)合內(nèi)外環(huán)境確定定期限內(nèi)的具體工作目標。

(2)目標分解。把組織的總目標分解成各部門的分目標、個人目標，使組織內(nèi)所有成員明確自己在完成這一目標中應承擔的責任。

(3)目標控制。管理者必須進行目標控制，隨時了解目標實施情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助解決。必要時，也可以對目標進行修正。

(4)目標評定。目標管理注重結(jié)果，對部門、個人的目標必須進行自我評定、群眾評議、領(lǐng)導評審。通過評議，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，完善下一個目標管理過程。

什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？

答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。

全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面。

什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？

答：現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。

有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當?shù)氖跈?quán)、層層控制和各司其職。

什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？

答：戰(zhàn)略：就是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。

一項有效的組織戰(zhàn)略應包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。

戰(zhàn)略遠景。戰(zhàn)略遠景是指組織在社會進步和經(jīng)濟發(fā)展中應祖當?shù)慕巧拓熑巍Ｋń?jīng)營理念和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。

目標與目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內(nèi)的定性期望

資源。資源包括有形資源和無形資源，有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產(chǎn)、機器設備和原材料庫存等無形資源主要包括品牌、技術(shù)專長組織文化以及各種組織能力等。

業(yè)務。它指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)城。

組織。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要家，共同形成組織的行政關(guān)系，保證戰(zhàn)略方案的有效實施。

試分析事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的利與弊。

答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。

優(yōu)點：(1)總公司領(lǐng)導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題；(2)事業(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作；(3)各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展；(4)事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)；(5)事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓練全能型管理人才。

缺點：(1)總部與事業(yè)部的職能機構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費；(2)事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作；(3)由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。

雙因素理論的主要內(nèi)容。

答：雙因素理論是赫茨伯格提出來的。他認為有兩類因素影響人們的行為。一是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，稱為保健因素；二是與工作內(nèi)容緊密相連的因素稱為激勵因素。

保健因素不能直接起到激勵人們的作用；激勵因素可以調(diào)動積極性，具有激勵作用。

誰被稱作科學管理之父？科學管理理論的主要內(nèi)容有哪些？

答：泰羅被稱作科學管理之父。

科學管理理論的主要內(nèi)容包括：(1)制訂科學的作業(yè)方法；(2)科學地選擇和培訓工人；(3)實行有差別的計件工資制；(4)將計劃職能與執(zhí)行職能分開；(5)實行職能工長制；(6)在管理上實行例外原則。

外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？

答：外部招聘的優(yōu)點是：(1)被聘干部具有“外來優(yōu)勢”,沒有“歷史包袱”,如果他確實具有較強的工作能力,便可迅速地打開局面；(2)有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；(3)能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。

外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：(1)外聘人員很難迅速打開局面；(2)組織對應聘者的情況不能深入了解；(3)外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。

一項有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的？

答：一項有效的組織戰(zhàn)略應包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。

(1)戰(zhàn)略遠景，是指組織在社會進步和經(jīng)濟發(fā)展中應擔當?shù)慕巧拓熑巍?/p>

(2)目標與目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內(nèi)的定性期望。

(3)資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源。

(4)業(yè)務。它指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

(5)組織。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實施。

戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？組織戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？

答：一項有效的組織戰(zhàn)略應包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務和組織。

(1)戰(zhàn)略遠景，是指組織在社會進步和經(jīng)濟發(fā)展中應擔當?shù)慕巧拓熑巍?/p>

(2)目標與目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內(nèi)的定性期望。

(3)資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源。

(4)業(yè)務。它指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

(5)組織。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實施。

組織機構(gòu)設計的原則是什么？

答：設計組織結(jié)構(gòu)應遵循以下基本原則：

(1)有效性原則；

(2)分工與協(xié)作原則；

(3)權(quán)責利對等原則；

(4)分級管理原則；

(5)協(xié)調(diào)原則；

(6)彈性結(jié)構(gòu)原則。