第一篇：管理學的簡答題匯總

管理學的簡答題

1.簡述管理方格理論？

管理方格理論是研究企業(yè)的領導方式及其有效性的理論，是由美國得克薩斯大學的行為科學家羅伯特.布萊克和莫頓在1964年出版的《管理方格》一書中提出的。這種理論倡導用方格圖表示和研究領導方式。管理方格理論是研究企業(yè)的領導方式及其有效性的理論，這種理論倡導用方格圖表示和研究領導方式。管理方格圖是一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸表示企業(yè)領導者對人的關心程度，橫軸表示企業(yè)領導者對業(yè)績的關心程度，其中，第1格表示關心程度最小，第9格表示關心程度最大。管理方格圖中，“1.1”方格表示對人和工作都很少關心，這種領導必然

2.簡述雙因素理論對企業(yè)管理的啟示?

(1)采取了某項激勵的措施并不一定就帶來滿意,要提高職工的積極性首先得注意保健因素,以消除職工的不滿、怠工和對抗,但保健因素并不能使職工變得非常滿意,也不能激發(fā)他們的工作積極性。(2)在企業(yè)管理實踐中,欲使獎金成為激勵因素,必須使獎金與職工的工作績效相聯(lián)系。更重要的是要利用激勵因素來激發(fā)職工的工作熱情和工作效率.因此,企業(yè)如果只考慮到保健因素而沒有充分利用激勵因素,就只能使職工感到沒有不滿意卻不能使職工變得非常滿意,則企業(yè)就很難創(chuàng)造一流的業(yè)績。

3.簡述在成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略下企業(yè)的目標和措施？

（1）成本領先戰(zhàn)略：目標：成為其產業(yè)中的低成本生產廠商。措施：在經驗的基礎上全力以赴降低成本，抓緊成本與管理費用的控制以及最大限度的減少研究開發(fā)，服務，推銷廣告等方面的成本費用。

(2)差異化戰(zhàn)略：目標：在客戶重視的某些方面在產業(yè)內獨樹一幟。措施：實現差異戰(zhàn)略可以有許多方式，設計名牌形象，技術上的獨特、性能特點、顧客服務、商業(yè)網絡及其他方面的獨特性。最理想的情況是公司在幾個方面都有其差異性特點。

3）集中化戰(zhàn)略：目標：選擇產業(yè)內一種或一組細分市場，使其戰(zhàn)略為它們服務。措施：主攻某個特殊的顧客群，某產品線的一個細分區(qū)段或某一地區(qū)市場，公司業(yè)務的專一化能夠以較高的效率、跟好的效果為戰(zhàn)略對象服務，從而超過在較廣范圍內競爭的對手。

4.簡述素質研究理論中對領導者素質的要求？

答：努力進取；領導欲望；正直與誠實；自信；智慧；工作相關知識的六項特征。領導者素質理論是探討領導者素質與領導績效之間的相關性，其科學價值在于對實踐的指導作用。這主要表現在：第一，領導者素質是培訓和考察領導者的依據。第二，領導者素質是領導者自身為之努力的方向

第二篇：學校管理學簡答題

學校管理學簡答題

學校管理學復習題參考答案

1．什么是學校管理？

答：學校管理就是通過指揮、協(xié)調一定的機構和人員，使學校按教育規(guī)律正常運轉，使其不斷獲得發(fā)展和提高的過程。2．為什么要研究學校管理？ 答：（1）研究學校管理是時代對校長提出的要求。

（2）教師隊伍的現狀要求校長研究學校管理

（3）在教育大環(huán)境下，為了教育的改革和發(fā)展，校長需要研究學校管理（4）能使校長更適應工作職責的要求。

（5）能促進校長理論聯(lián)系實際，提高理論的指導作用，能提高校長的工作效率。（6）使校長能立足本地、本學校實際，積極探索學校管理規(guī)律，提高工作能力。（7）能盡快提高校長理論修養(yǎng)、掌握科學的管理方法。3．學校管理歷史發(fā)展經歷了哪幾個階段？ 答：（1）經驗管理

（2）行政管理（3）科學管理

4．什么是管理幅度？管理幅度與組織層次、工作效率有何關系？（1）答：管理幅度是一個管理者能夠有效管理多少人數。（2）答：管理幅度決定著一所學校要設置多少管理層次，配備多少管理人員。管理幅度越寬，組織層次越少，信息溝通相應就暢通，效率也越高。但管理幅度過寬也會造成無法有效管理的問題。隨著教師素質的全面提高，學校組織機構未來的發(fā)展趨勢是加寬管理幅度，減少管理層次，以增加學校管理工作的靈活性和加速學校決策過程。

5．什么是學校組織機構？談談你校的學校組織機構的基本情況？

答：學校組織機構是指為完成學校教育教學工作目標而將學校各個部門按一定形式組合而成的整體。

答：主要從學校組織機構在設置的基本形式、職能的發(fā)揮、優(yōu)點與存在的問題和改革方向等方面談。

6．學校組織結構有哪些職能？ 答：（1）實現目標。

（2）組織資源。

（3）指導工作。

（4）溝通信息。

（5）協(xié)調關系。

（6）激勵員工。7．學校管理過程的基本環(huán)節(jié)是什么？

答：學校管理過程的基本環(huán)節(jié)是計劃、決策、組織、控制和評價。8．學校的管理目標在管理中有什么作用？ 答：（1）導向作用。能為學校管理活動指明工作方向，確保學校全面貫徹國家的教育方針、政策和法律。

（2）激勵作用。由于目標管理注重全員參與和自我管理，這一做法切合教師的特點，因此能夠極大地激發(fā)他們的工作熱情。

（3）控制作用。管理者與被管理者可以自覺調控和規(guī)范自己的工作行為，完善的責任制也能在此基礎上建立起來。

（4）標準作用。目標的完成情況，可以作為衡量學校工作的重要尺度，促使學校去保質保量地完成各項教育任務。

9．怎樣確定學校的管理目標？ 答：（1）貫徹落實教育方針、政策和法規(guī)。

學校管理學簡答題

（2）加強學校管理理論指導，提高管理目標的科學性和合理性。

（3）符合學校的現實基礎，理智分析本校辦學的有利條件和不利因素。（4）提高目標可考核性。

（5）注意體現目標的層次性，形成完備的學校目標體系。

（6）還可從縱向的角度設計學校的目標，將學校目標劃分為學校目標、部門目標和個體目標三個層次。個體目標服務于部門目標，部門目標支撐起學校目標。10．學校管理制度有何作用？ 答：（1）維持正常的學校工作秩序：（2）提高學校的管理效率：（3）保證學校內外各項工作的協(xié)調統(tǒng)一：（4）調解學校各種利益關系：

11．現行中小學一般的管理制度可分哪幾類：答：（1）基本的管理制度：校長負責制；教職工聘任制度；教師職務評審與晉級制度。

（2）一般的管理制度：學校及其職能部門的工作制度；教職工崗位責任制度；師生員工行為規(guī)則制度。

12．中小學管理制度建設的基本要求是什么？ 答：（1）合法性；（2）政策性；（3）科學性；（4）適度性。13．中小學常用的管理方法有哪些？ 答：（1）行政的方法；（2）注重激勵的方法；（3）促進溝通的方法;(4)參與決策的方法。14．中小學校人力資源管理的主要內容有哪些？ 答：（1）教職工人事管理和校長的素質提升及專業(yè)發(fā)展。（2）教師隊伍的建設和管理。15．中小學校長專業(yè)化有何重要意義？ 答：（1）變化的世界與變化的學校要求校長素質實現專業(yè)化。（2）提高學校管理效能要求校長職業(yè)向專業(yè)化方向發(fā)展。

（3）隨著素質教育的大力推進和實施，目前我國中小學教育改革內容越來越豐富，力度也越來越大，客觀上也要求校長盡快朝專家型領導的方向發(fā)展。16．校長專業(yè)化的主要內容是什么？ 答：（1）專業(yè)理想；（2）專門能力；（3）專業(yè)知識；（4）專業(yè)道德；（5）專業(yè)情意。17．校長專業(yè)發(fā)展的基本途徑是什么？

答:（1）校長專業(yè)化發(fā)展的利途徑：學習領導素質理論。一是列出一份校領導素質要求清單；二是對照清單，分析校長的個人素質與所列素質之間的差距；三是采取相應措施進行訓練。（2）校長專業(yè)化發(fā)展的實際途徑：上級部門培養(yǎng)和個人的努力。上級部門培養(yǎng)主要進行：集中培訓；規(guī)范指導；活動引領。個人行為主要有：自主研修；管理探究；實踐總結。18．什么是教學管理？

答：教學工作管理就是運用管理科學和教學理論的原理、方法，充分發(fā)揮計劃、組織、協(xié)調、控制等管理職能，對教學過程各要素加以統(tǒng)籌，使之有序運行，提高效能的過程。19．中小學教學管理的基本任務是什么？ 答：（1）貫徹方針，堅持正確的教學方向。（2）令行禁止，建立政令暢通的教學指揮系統(tǒng)。（3）建章立制，保證教學活動規(guī)范、有序地開展。（4）參與管理，充分調動教師的工作積極性。（5）全程管理，牢牢把握提高質量這個核心。20．中小學教學管理的主要內容有哪些？ 答：（1）教學思想管理：（2）教學組織管理；（3）教學質量管理；（4）教務工作管理。21．抓好教學過程管理的主要環(huán)節(jié)有哪些？

學校管理學簡答題

答：（1）教師備課的管理；（2）課堂教學的管理；（3）；作業(yè)輔導的管理（4）教學考評的管理。

22．教學工作組織常規(guī)管理主要內容是什么？

答：一是建立教學指揮系統(tǒng)；二是明確教學人 員分工和管理職責；三是完善教學常規(guī)管理制度。四是明確教學計劃和程序；五是管理好教學過程各環(huán)節(jié)。23．教學質量管理應做好哪些工作？

答：一是要確立全面的教學質量觀；二是要加強對教學過程的檢查；三是要加強教學評價。24．什么是德育管理？

答：德育工作管理就是在國家教育方針、政策、制度等的指導下，遵循德育工作的基本規(guī)律，對學校德育活動進行規(guī)劃、組織的過程，目的是實現學校德育的目標，提高德育工作的質量。25．中小學德育管理有何作用？答：（1）保證社會主義辦學方向。（2）擺正德育工作的位置。（3）協(xié)調德育工作的各內部因素。26．德育管理的主要內容是什么？ 答：（1）德育思想管理。（2）德育組織管理。（3）德育渠道管理。27．當前德育管理有哪些新理念？ 答：（1）德育核心地位觀；（2）學生主體觀；（3）系統(tǒng)整體觀；（4）全員參與觀；（5）開放互動觀。

28．德育渠道管理有哪些？ 答：（1）教學途徑的德育管理；（2）班主任工作管理；（3）共青團、少先隊工作管理；（4）學生的自我管理。

29．德育管理的基本方法有哪些？ 答：（1）行為控制方法。（2）動機激勵的方法。（3）自我管理的方法。30．教師隊伍的建設與管理應做好哪些主要工作？ 答：（1）教師隊伍發(fā)展的規(guī)劃。（2）教師的招聘和錄用。（3）教師的聘任。（4）教師的績效評估。（5）教師的報酬和獎勵。（6）教師的進修培訓。31．什么是總務管理？

答：總務管理就是學校管理者為實現學校整體目標，按照一定的科學原理和方法，對學校的物力-財力等有限的資源進行有效的管理，為教育教學和學校發(fā)展提供服務的優(yōu)化過程。2．總務管理主要任務有哪些？ 答：（1）當家理財。是學校教育經費得到合理使用和規(guī)范管理。

（2）整建環(huán)境。做好學校的用地規(guī)劃和以校舍為主的建筑物建設、管理。

（3）完善設施。做好學校教育教學所需的各類設備設施的供應，努力推進學校教育手段現代化的進程。

（4）用好設備。制定各類教育教學設備設施使用制度，做到既物盡其用，充分發(fā)揮設備設施的使用價值，又盡量減少損耗，延長其使用期限。

（5）保證安全。做好“四防”工作，經常排查安全隱患，做到防患于未然。33．總務管理工作的指導原則是什么？ 答：（1）為教學服務；（2）為師生生活服務；（3）為教育改革與發(fā)展服務。34．校園文化建設的主要內容是什么？ 答：（1）學校物質文化建設；（2）學校制度文化建設；（3）學校精神文化建設。35．我國中小學現行的學校領導體制是什么？與高等院校的領導體制有何區(qū)別？

答：中小學現行校長負責制，包括兩大類：一類是行政性組織機構，這是為完成正常的教育

學校管理學簡答題

教學任務、維持學校的正常運轉而設立的，如校長辦公室下設教導（務）處、政教處、總務處、教研組、年級組等；另一類是非行政性組織機構，他們是為配合、監(jiān)督、保證學校的各項活動而設立的，包括黨支部、工會、教代會、共青團、學生會、少先隊和各種研究性團體。這兩類組織相互聯(lián)系，相互支持，共同對學校的管理工作發(fā)生作用和影響。

答：高等院校的領導體制是在黨委領導下的校長負責制；中小學現行的校長負責制是校長對政府主管部門承擔學校管理的全面責任，對學校的教育教學及其他各項工作實行統(tǒng)一領導，全面負責，校長是學校的法人，對外代表學校，實行黨政職能分開。36．我國中小學學校管理體制改革的未來趨勢是什么？ 主要圍繞以下幾個方面進行：

（1）進一步完善中小學領導體制，切實落實校長負責制。（2）積極而又謹慎地推行在職教師的聘任制度。（3）進一步健全校內的各級崗位責任制。

（4）努力探索符合教師專業(yè)發(fā)展的人事分配制度，真正做到多勞多得，按績取酬。（5）進一步理順學校與社會、社區(qū)的關系，努力爭取社會對學校工作的支持。

（6）進一步改進對學校教育、教學以及管理業(yè)績的評價機制，打破以“考分”定工作業(yè)績的舊觀念，真正以素質教育的理念來檢驗學校的各項工作。37．校本管理的內含是什么？有何特點？

答：校本管理就是以學校為本位或以學校為基礎的管理。它是一種以權力下放為中心的學校管理思想和模式，其核心就是強調教育管理重心的下移，強調教育行政部門給予學校更大的權力和自由，使中小學成為自我管理、自主發(fā)展的主體，可以根據自身的需要確定自己的發(fā)展目標和方向，從而提高學校管理的有效性，創(chuàng)辦出更有效的學校。基本特點：[1]學校是決策的主體；[2]學校是改革的主體。38．校長合理的素質結構是什么？ 答：（1）政治上，有為人民服務的思想，有較高的理論與政策水平，有自覺的法制觀念。（2）思想上，有艱苦奮斗的作風和有實事求是、追求真理的科學精神，有較強的事業(yè)心和責任感，有民主意識和科學的辦學理念。（3）道德上，要有高尚的品德修養(yǎng)。忠于職守，顧全大局，平等待人，嚴于律己，有自知之明，心胸坦蕩。

（4）知識上，要有教育學、心理學、管理學以及現代科學知識，特別是本專業(yè)的知識。（5）能力上，要有認識和處理問題的能力和決策能力，又有多謀善斷、應變和創(chuàng)新、人際關系、公關、組織協(xié)調等能力。（6）身體上，要有健康的身體和旺盛的精力。（7）心理上，要有健康的心理品質。39．成功學校的校長有哪些特點？ 答：（1）具有鮮明的教育思想和理念。他們清楚地知道自己在干什么和為什么這么干，能用清晰、簡練的語言概括出自己的辦學思想和目標。

（2）具有強烈的事業(yè)心和成就動機。他們渴望成功，對學校的前途充滿信心，相信只要自己努力，就一定能使學校在原有的基礎上得到提升和發(fā)展。

（3）非?？粗亟處煹膶I(yè)成長。他們意識到辦好一所學校，歸根結底不是靠校長一人，而是靠廣大教師，沒有教師的專業(yè)成長，學校的成功永遠不可能實現。

（4）對學生抱有期望。他們堅信每一個學生都能學習，在品行上也都能得到提高。

（5）避免使自己成為忙忙碌碌的事務主義者。他們善于適當分權，而不是事無巨細一把抓。40．管理案例分析（略）。

第三篇：護理管理學簡答題精選

1． 何謂管理? 所謂管理，就是管理者通過計劃、組織、人事、領導、控制等各項職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實現組織目標的過程。

2． 科學管理的基本特征是什么?(1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。

(2)管理的程序化：指對擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴格按照程序進行操作的管理模式。

(3)管理的數量化：指在管理中普遍運用量化指標，使員工能準確把握對工作的要求與標準，管理者能準確的評價員工的貢獻。

(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。

3． 程序化管理的重要作用? 通過制定科學的程序，嚴格執(zhí)行程序，保證每個環(huán)節(jié)的工作質量，從而保證預期的工作結果。

4． 如何體現管理的人性化? 管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動中都力求符合人性的要求

5． 有效的目標應滿足那些條件? 有效的目標應滿足的條件：一是具體性，二是可實現性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內容簡單明了，全體有關人員都能明白。

6． 試分析管理二重性的基本內容。

管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、協(xié)調和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產關系、社會文化的變化而變化，只與生產力發(fā)展水平相關的屬性，就是其自然屬性。管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產關系條件下和一定的社會文化和政治、經濟制度中，必然要受到生產關系的制約和社會文化、政治、經濟制度影響的特性。不同的生產關系、不同的社會文化和經濟制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。管理的自然屬性為我們學習、借鑒發(fā)達國家管理經驗提供了理論依據，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經驗，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式。

7． 要求管理者和員工明確宗旨目標，對于實現目標責任制管理有什么意義？

對員工：第一，能夠明確自己的崗位責任，對行動計劃有準備，對自己的工作充滿信心。第二．有利于激發(fā)員工自我實現意識，在護理管理過程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。對管理者來說：第一．可以確保心中有數，并預先知道下級要做的事情。能夠及時地制定工作計劃進度安排，放手讓下級做某些事情，培養(yǎng)人才，調動人的積極性。第二，能夠準確地考核員工的績效，客觀地分析員工績效以及目標和效果之間的差距，便于及時總結匯報工作，對下級給予指導和提出改進意見，確定新的目標。

8． 韋伯的組織管理思想是什么?(1)提出了理性化的基本原則和觀念(2)管理組織必須按照科層制設立。

(3)按照法理性認同原則進行組織的權利管理。(4)管理遵循對事不對人的原則。

(5)行政官員由委任產生，領取固定薪金，其升遷由上級決定。

9． 團隊的五個基本要素是什么?(1)人數不多。一般在2～25人之間，多數團隊的人數達不到10人。(2)互補的技能。

(3)共同的目的和業(yè)績目標。(4)共同的方法。(5)相互承擔責任

10． 行為科學管理理論的特點是什么? 強調對人性的全面關注；重視非正式組織；主張在管理方式上由監(jiān)督制裁轉向人性激發(fā)，由專斷轉向民主。

11.簡述學習型組織的特征。(1)組織成員擁有一個共同愿望。(2)組織有多個創(chuàng)造性團體組成。(3)善于不斷學習。

(4)“地方為主”的扁平式結構。①.自主管理。②.組織邊界將被重新界定。③.員工家庭與事業(yè)的平衡。④.領導者的新角色為設計師、仆人和教師。

12.“ERG”理論認為人的需要有幾種? 生存的需要、相互關系的需要和成長發(fā)展的需要

13.泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所?(1)效率至上：科學管理的中心問題是提高勞動生產率。泰勒對工人工作的工時和動作進行詳細的分析，科學制定工作定額，以謀求最高的工作效率。

(2)挑選一流的人員：根據工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員，實現工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據崗位要求培訓人員。

(3)實行標準化管理：在科學分析的基礎上確定有關標準，使工作人員掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并且使工作環(huán)境標準化，提高勞動生產率。(4)實行獎勵性的報酬制度：根據對工時和動作的分析制定科學的定額標準，按照標準使用刺激性的報酬制度——“差別工資制”。

(5)勞資雙方共同協(xié)作：在勞動過程中，雇主關心的是成本的降低，而工人關心的是提高工資。泰勒認為，勞資雙方必須變相互指責、懷疑、對抗為互相信任，共同為高勞動生產率而努力，從而使雙方受益。(6)實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離：計劃部門在科學研究的基礎上制定計劃工作，并對工人發(fā)布命令、進行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計劃規(guī)定的標準執(zhí)行。(7)實行“職能工長制”：泰勒認為，職能工長應具有9種素質，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要使每個工長只承擔一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。(8)提出例外原則：即高級管理人員把例行事務授權給下級管理人員，自己只處理例外事務。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。

14.管理學的發(fā)展有哪些特點? 從管理學三個階段理論的描述來看，管理學的發(fā)展具有如下特點：

(1)管理學的發(fā)展是從對管理中經濟人、機械人的設定到對管理中社會人的設定的過程。正是對于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學逐步趨向全面、完整和準確，同時，引起了管理方法和技術的重要變革。(2)管理學的發(fā)展是從管理過程的單個因素、單個過程、單個側面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。從對人的行為的研究擴展到對組織、制度和規(guī)范的研究，從對正式組織的研究擴展到對非正式組織的研究，從對管理的物資因素的研究擴展到對管理的文化的研究，從對單個因素的研究擴展帶對系統(tǒng)的研究，表明了管理學研究呈現綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點。(3)管理學的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結合的過程。早期的管理學主要是管理經驗的總結和歸納，以定性分析為特征?，F代管理學借助數學、計算機和運籌學等自然科學方法，形成了管理分析的模型和方法。管理實踐的經驗表明，定性分析和定量分析各有長處，也各有缺陷，因此，管理學的發(fā)展呈現了兩種方法的結合，各顯其長的特點。(4)管理學的發(fā)展是從學派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。在管理學的發(fā)展中，學派的不斷產生和分化，使得管理學呈現生機勃勃的發(fā)展勢頭。現代管理學則呈現學派不斷分化和不斷融合兩種趨勢并存的狀況，這種狀況必然使得管理學的研究更加深入和完善。

15． 簡述計劃在護理管理中的作用和意義(1)有利于實現組織目標。(2)有利于應對突發(fā)事件。(3)有利于合理使用資源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高護理質量。

16． 簡述計劃的步驟

計劃的步驟大致可分為分析形勢，確定目標，評估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計劃，計劃預算。

15.簡述目標的作用。(1)主導作用。(2)激勵作用。(3)協(xié)調作用。(4)推動作用。(5)標準作用。

16.簡述目標應滿足的條件(1)目標的陳述方式正確(2)強調時間概念。(3)明確約束條件。(4)目標必須能夠落實。

(5)目標必須可以測量或評價。

17． 簡述目標管理的特點。①.管理者和被管理者與管理工作 ②.強調自主管理 ③.強調自我評價。④.強調整體性管理。⑤.具有目標特定性。

18． 簡述目標管理的優(yōu)點。①.明確各級人員的職責和任務。②.調動各級人員的積極性。③.提高各階層工作效率。④.提高管理效率。⑤.提高生產力。⑥.啟發(fā)員工自覺性。⑦.目標管理有利于控制。

17.說明管理者為什么要用60％～80％工作時間去完成占工作量20％～30％的A類工作 根據重要的少數與次要的多數原理，20％～30％的工作量雖是少數，但是很重要，其工作內容與實現組織目標有很大的影響，需用大部分時間去完成。

18.設計組織結構應考慮哪些基本原則? 組織設計的原則有：統(tǒng)一指揮的原則、專業(yè)化分工與協(xié)作的原則、管理層次的原瞄則、管理幅度的原則、職責與權限相應的原則、穩(wěn)定性與適應性相結合的原則。

19.闡述組織變革動力有哪些?并分析你所了解的組織進行變革時所遇到的阻力來源于哪些方面? 組織變革的動力：勞動力的性質：文化的多元化；專業(yè)人員的增加；許多員工技術,培訓不足；技術革新；更便利的交通；更快的通信；增速的信息網絡將全世界的人聯(lián)系起來；全面質量管理方案。全球經濟一體化：減少關稅；通過浮動的匯率使各國的貨幣聯(lián)系起來；增加全球的資本流動。全球市場競爭：發(fā)達國家經濟增長速度慢，市場趨于成熟；有競爭能力的出口商增多，兼并與聯(lián)合的趨勢，專門零售商的成長。社會趨勢；高素質的勞動力增長；年輕人婚姻推遲；離婚率上升，家庭結構的變化；全球要口老化趨。世界政治：前蘇聯(lián)解體；北約戰(zhàn)略調整。組織變革的阻力：組織對變革的抵制主要有六個方面：①結構慣性；②有限的變革點；③群體慣性；④對專業(yè)知識的威脅；⑤對已有的權力關系的威脅；⑥對已有原資源分配的威脅。

20.何謂管理幅度?它是如何確定的?管理幅度的影響因素有哪些? 管理幅度是指一個指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領導隸屬人員的數量。一般來說，管理層級與管理幅度呈反比例關系，即管理幅度寬對應層級少，幅度窄對應層級多。在計算機技術廣泛應用以前，管理學學者經過調查研究后發(fā)現，在組織結構的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8—15人。隨著計算機技術的日益成熟和廣為應用，有關組織結構管理幅度與管理層級的理論也發(fā)生著革命性的變化，最突出的體現就是組織中的中層功能正逐漸由計算機來處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級變少，組織也日益由高聳型走向扁平型。管理幅度的寬與窄，與管理者的時間、精力、偏好及素質等因素有關，根據因素我們可以將相關的因素概括為以下四類：①管理素質；②管理內容；③管理條件；④管理環(huán)境。

21.一個理想的學習型組織具有哪些特征? ① 組織具有適應性；②成員具有學習的欲望和能力；③組織具有強大的團隊精神和優(yōu)異的業(yè)績。

22.非正式組織具有哪些特點? 非正式組織具有以下特點：由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；有較強的內聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助；具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；組織的領袖不一定具有較高的地位和權力，但一定具有較強的實際影響力。

23.為了提高管理效率，管理者應在何時選擇矩陣結構?團隊結構?虛擬結構? 矩陣式結構是按組織目標管理與專業(yè)分工管理相結合的組織形式，在此種組織中，命令路線有縱橫兩個方面。直線部門管理者有縱向指揮權，按職能分工的管理者有橫向指揮權。在一個矩陣式護理組織中，按目標負責的護理部副主任與護理行政、質量、教學、科研等職能的副主任共同負責各護理單位工作。部門管理者對工作任務的完成負全面職責，職能部門的管理者擁有分管工作職能的重孽領導作用。護理部主任居于矩陣之外，基本職能是協(xié)調，包括平衡權力，處理各種關系和建立工作標準與目標。

團隊結構是當今盛行的一種組織形式，團隊是由同二等級不同 工作領域的成員為完成一項任務而組成的，通過成員的共同努力能夠產生積極協(xié)同作用，團隊成員努力的結果使團隊的績效水平遠大于個體成員的績效總和。例如質量管理中的質量圈就是一種解決問題型團隊；可由于8～10名成員和基層管理者組成，共同承擔解決質量問題的責任，定期聚會，討論質量問題，探計問題形成的原因、提出解決建議，以及實施糾正的措施。

虛擬組織是社會及組織發(fā)展到一定階段出現的產物。虛擬組織雖然不是因為國際互聯(lián)網的出現才產生，但只有在國際互聯(lián)網出現之后才得以全方位的發(fā)展。網絡是虛擬組織產生的必要但并非充分條件，網絡也不僅僅是指國際互聯(lián)網，傳統(tǒng)意義上的郵政網、電信網(包括電話、電報、傳真)等都導致一下程度和數量的虛擬組織的產生。許多企業(yè)也曾利用低層次的虛擬組織為實體組織的目標實現發(fā)揮著難以替代的作用。虛擬組織不同于實體組織主要表現在以下幾個方面：①組織結構的虛擬性；②構成人員的虛擬性；③辦公場所的虛擬性；④核心能力的虛擬性。

24.簡述建立控制系統(tǒng)時應遵循的原則。

①與計劃相一致原則； ②同組織文化相匹配原則； ③指出控制關鍵點上的例外原則； ④直接控制原則； ⑤標準合理性原則； ⑥追求卓越原則。

25.簡述直接進行護理工時測定的主要步驟。

① 首先確定被測定的護理人員能正確地、熟練地掌握測定項目的操作技術與方法； ② 列出所測項目的全部必需的操作程序；

③ 測定每一程序所需時間，每個步驟所耗工時之和稱總工時；

④ 根據個人經驗或用不同時間反復測定，對所測項目誤差的百分比加減；

⑤ 有些操作者因精神緊張等因素而造成誤差，病人個體差異也出出所需工時不等，這種情況可由數名操作者對同一項目同時操作或在不同病人身上多次測定工時，取其平均值。

26.簡述在目標管理中確定目標值的要求。

①目標的詞義表達必須清楚； ②要明確規(guī)定期限；

③要有一定的約束條件； ④目標值應盡量以量化指標來表示； ⑤目標值應具有良好的預測； ⑥目標值必須具有可行性。

27.簡述造成時間浪費的因素。

① 溝通交流方面的問題，如頻繁的社交活動、會議； ② 缺乏計劃及管理能力，如不會有效的授權； ③ 干擾過多，如突發(fā)事件、計劃外的事情；

④ 處理書面工作方面的缺陷，如文檔、物品管理混亂。

28.簡述Z理論在護理管理中的應用。

① 采用民主參與的護理管理，讓護理人員充分參與決策過程； ② 建立長期的勞資管理制度，以減少護理人員的流失；

③ 提倡團隊合作的精神及組織的整體形象，做好護理管理過程中的人員協(xié)調及合作； ④ 對新入院的護理人員進行崗前教育，并在不同的病房輪轉，以掌握不同的專業(yè)護理知識，滿足病人的需要；

⑤ 注意提高護理人員的福利待遇，如改善護理人員的住房條件、晉升機會等，以增加工作滿意度。

29.簡述泰羅科學管理理論的主要觀點。泰羅的科學管理理論的主要觀點為：

①管理的中心問題是效率問題； ②提高工作效率； ③選拔和培訓工人；

④雙方密切配合； ⑤建立職能工長制； ⑥在組織機構和管理上實行例外原則。

30.簡述常見的計劃方法。

計劃的方法很多，最常見的有以下五種：

① 歷史比較法；②現狀預測法；③未來預測法；④綜合分析法；⑤優(yōu)先決策法。

31.試述護理差錯與事故的防范措施。① 有針對性的思想教育，包括專業(yè)思想教育、普法教育、護士法和有關專題教育。

② 落實各項規(guī)章制度，把握關鍵環(huán)節(jié)，使各項工作規(guī)范化、程序化，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項技術操作規(guī)程，并輔以考核、督促、檢查和獎懲手段，以保證護理安全。③ 發(fā)揮護理指揮系統(tǒng)的管理職能作用，建立分層質控和管理程序。

④ 不斷提高護理專業(yè)理論水平和操作技能，擴大知識面，發(fā)展?？谱o理，全面提高護理質量。

⑤ 抓好易發(fā)生差錯的關鍵環(huán)節(jié)，預防為主，護士長應盡早預見和采取必要措施加以控制，防止差錯發(fā)生。

⑥ 保證臨床護理教學質量，有效防止實習生發(fā)生差錯。

⑦ 及時做好正反兩方面的教育，加強對差錯事故進行認真分析，明確責任，恰當的處理，使當事人和有關人員得到教育。⑧ 注意護理人員個人素質的培養(yǎng)。

32.試述護士長的管理藝術。

① 決策藝術：決策藝術是管理藝術的核心，護士長應能夠識別環(huán)境中現存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學的決策程序，運用一定的技巧作出正確的決策。決策時應注意實事求是，集思廣益，個人能決斷的問題要敢于決斷，遇到重大問題應采取群體決策法。② 指揮藝術：是護士長運用權力指揮護理人員從事護理活動及處理突發(fā)事件。③ 交談藝術：談話時護士長必須注意自己的語調、態(tài)度、眼神、方式，談話的場合與分寸，善于傾聽，激發(fā)下屬的談話愿望。作為管理者表達意見應謹慎客觀，使對方易于接受。④ 協(xié)調人際關系藝術：護士長要善于與各種人打交道，平街待人，使人與人之間感情融洽、關系密切、相互理解、消除不必要的誤會，引導他人朝著積極的人際關系發(fā)展，不濫用職權，損害他人的利益。⑤ 激勵藝術：護士長在管理活動中，要學會通過各種激勵方法激發(fā)護理人員的主觀能動性，促進整體功能的發(fā)揮，提高管理工作質量與效率。

33.簡述泰羅的“科學管理理論”的主要內容。

①勞動方法標準化； ②協(xié)調集體活動； ③培訓工人科學化； ④差別計件工資制度； ⑤管理職能專業(yè)化。

34.簡述組織的基本特征。

①受環(huán)境的影響； ②由各種要素相互綜合而成的系統(tǒng)； ③有共同的目的； ④在本質上屬于一種特殊的人際關系； ⑤存在分工； ⑥組織運行是有秩序的活動 ⑦是一種運動中的團體。

35.根據控制措施的作用環(huán)節(jié)不同，可將控制分為哪幾類？ 根據控制措施的作用環(huán)節(jié)不同可分為：

① 現場控制，是作用在正在進行的計劃執(zhí)行工作中，持續(xù)監(jiān)督員工的行為與活動，使其與績效標準保持一致；

② 前饋控制，是在系統(tǒng)運行的輸入階段進行的控制，能防止由于與績效標準不符而產生的偏差；

③ 反饋控制是通過指出過去的錯誤來對歷史做出評價，以此來指導改進未來工作，但損失已經發(fā)生。36.簡述護理人力資源規(guī)劃的主要工作。

①評價現有的護理人力資源； ②預估將來需要的護理人力資源； ③制定滿足未來護理人力資源需要的行動方案。

37.簡述臨床教學的特點。臨床教學主要是在病房進行，患者的情緒變化或病情突變均可影響教學的實施，有時選擇的病例還來不及充分分析講授，患者病情突然惡化，就必須及時進行搶救，使整個教學過程具有強烈的時間緊迫感；臨床教學面臨的是真實的患者，教學中呀注意保護性醫(yī)療制度；由于涉及患者的情感和病情變化，臨床教學準備相對較困難。

38.簡述社區(qū)兒童保健管理的具體措施。①開展和指導兒童保健宣傳工作，宣傳加強兒童營養(yǎng)、母乳喂養(yǎng)和防病知識，編寫宣傳資料，普及科學育兒知識； ②培訓兒童保健人員；

③建立和完善兒童保健管理統(tǒng)計資料和數據； ④配合醫(yī)生進行常見病、多發(fā)病、兒童營養(yǎng)、體格鍛煉、早期教養(yǎng)等方面的調查和研究工作； ⑤配合醫(yī)生做好新生兒疾病篩查陽性病例的追蹤、隨訪和治療。

39.簡述彈性原則的表現形式。

(1)整體彈性和局部彈性；整體彈性決定局部彈性；局部彈性影響著整體彈性。(2)積極彈性和消極彈性；要提倡積極彈性，防止消極彈性。

40.簡述職能制組織結構的優(yōu)點和缺點。

優(yōu)點：能充分發(fā)揮職能機構的專業(yè)管理作用，減輕上級管理人員的負擔，使上級管理人員更好地履行自己的職責。

缺點：實行多頭領導，不利于組織的統(tǒng)一指揮；職能部門強調本部門的利益，部門之間缺乏交流與合作，增加了高層主管人員的協(xié)調難度。

41.簡述領導者有效溝通的技巧。

①注意語言和非語言技巧； ② 恰當的自我表露；

③合理的立場 ④積極的傾聽和同感理解。

42.簡述績效考核的形式

①直接領導評價 ②同行評價 ③下屬評價 ④自我評價

43.簡述PDCA循環(huán)的基本要求。

①PDCA循環(huán)周期制度變化； ②實行PDCA循環(huán)管理責任制； ③制定循環(huán)管理的相關標準，定期進行循環(huán)管理成績考核； ④實現PDCA循環(huán)運作的程序化。

44.簡述護理教學查房的基本要求。

① 教學查房由帶教老師、教學組長或護士長主持，全體實習學生、進修護士或低年資 護士參加；

②教學查房一般每周一次，每次查房時間以1-2個學時為宜，每次查房后認真做好教學查房記錄； ③教學查房常選擇典型病例，以常見病、多發(fā)病為主，一般不選診斷不明確的疑難病癥，以確保教學查房質量；

④教學查房前教師應充分準備，實習護士應熟悉患者病情，復習有關理論知識，并做好相關準備工作，以保證教學查房取得最佳效果； ⑤教師查房分析和學生匯報均要求使用普通話。

45.簡述社區(qū)慢性病患者隨訪的主要內容。① 了解患者病情，評估治療情況；

② 了解慢性病治療的效果，包括非藥物治療和藥物治療的執(zhí)行情況； ③相關指標的檢查和監(jiān)測； ④健康教育和患者自我管理指導； ⑤高危人群定期體檢，及早發(fā)現患者。

46.試述計劃作為管理的最基本職能，在護理管理中的作用。

(1)為護理組織活動提供了方向和目標，有利于組織目標的實現：計劃為組織中各級管理人員的工作指明了方向和目標，有利于組織通過精心分工和協(xié)作來安排活動，把組織中全體成員的行動統(tǒng)一到實現組織總目標上來。

(2)促進護理活動的協(xié)調，有利于合理使用資源：當所有有關人員了解組織的目標以及為達到組織目標他們應當做出什么貢獻時，他們會自覺地協(xié)調他們的活動，互相協(xié)作，組成團體。（3）有利于控制工作：計劃使護理管理工作的目標、措施、步驟和時間等要求更加明確，為管理工作提供了檢查標準。

(3)有利于提高護理工作質量：護理管理計劃可以幫助臨床護士明確工作的目標，保證患者的安全，提高患者的滿意度。

(4)能彌補情況變化所造成的損失：護理管理計劃可以預測未來可能發(fā)生的變化，建立緊急應急預案，制定相應的補救措施，將情況變化所造成的損失減少到最少。

47.試述護理管理控制的關鍵點。護理管理控制的關鍵點：

(1)核心制度的落實：消毒隔離、查對、搶救、安全管理制度等制度；

(2)護理人員：護理骨干、新上崗的護士、進修護士、實習護士以及近期遭遇重大生活事件的護士等；

(3)患者：疑難危重患者、新入院患者、手術后患者、接受特殊檢查和治療的患者、有自殺傾向的患者等；

(4)器材設備和藥品：特殊耗材、監(jiān)護儀器設備、急救器材與藥品等；

(5)特殊科室：急診室、手術室、供應室、監(jiān)護室、嬰兒室、待產室、血液透析室等；(6)時間；交接班時間、節(jié)假日、午間、夜間、工作繁忙時等。

48.簡述管理的對象和基本職能。

管理對象包括：人，財，物，時間和信息五要素

基本職能有：計劃，組織，人員管理，指導與領導，以及控制。

49.簡述計劃工作的步驟。

八個階段：估量形勢，確立目標，評估組織潛力和條件，發(fā)展可行方案，比較各種方案，選定最佳方案，制定輔助計劃，編制預算。

50.簡述控制的基本原則。

與計劃相一致的原則；確定標準的原則；組織機構健全的原則；控制關鍵點的原則；例外情況的原則；靈活控制的原則；行動的原則。

51.簡述管理層次和管理幅度的關系。

管理幅度與管理層次密切相關。較大的管理幅度就就意味著較少的管理層次；相反，較小的管理幅度就意味著較多的管理層次。

52.簡述管理的基本特征。

（1）管理的二重性：（2）管理的科學性與藝術性（3）管理的普遍性與目的性（4）管理或管理人員任務的一致性

53.簡述組織的基本原則。

（1）統(tǒng)一指揮的原則。（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責與職權相對應的原則。（6）穩(wěn)定性與適應性相結合的原則。

54.簡述產生沖突的處理方式。

（1）兩維方式：強制、合作、回避、遷就、妥協(xié)（2）談判或行政干預解決沖突（3）護理管理者處理沖突

55.簡述影響護理人員編配的因素。

1、承擔任務輕重和工作量的大小

2、人員數量和質量因素

3、人員比例和管理因素醫(yī)學教,育網搜集整理

4、社會因素和條件差異

56.確定目標應滿足的基本條件有哪些。

目標的敘述應詞義表達明確；目標必須要有期限；目標一般要明確規(guī)定約束條件；目標必須能夠落實；目標必須可以測量或評價。

57.簡述醫(yī)院護理人才培養(yǎng)教育的內容。

基本功訓練；?？评碚撝R和技能教育；專業(yè)骨干人才培養(yǎng)；培養(yǎng)管理人才。

58.簡述控制的基本原則。

與計劃相一致的原則；確定標準的原則；組織機構健全的原則；控制關鍵點的原則；例外情況的原則；靈活控制的原則；行動的原則。

59.簡述PDCA循環(huán)的步驟。

1，找問題2，找原因，3，確定目標，4，計劃對策，5，實施6，檢查，7，鞏固成果，8，處理遺留問題。

60.論述護理專業(yè)畢業(yè)實習的教學內容。1）思想道德教育 2）專業(yè)護理技術

3）基本的法律、法規(guī)知識、素質教育 4）與病人的溝通技巧，建立融洽的醫(yī)療體系護患關系

61.何謂“人本”原理?在護理工作中如何運用? 人本原理：在管理中應當把人看座最主要的管理對象和最重要的資源，一切管理活動都要圍繞調動人的工作積極性、自主性和創(chuàng)造性進行，在實現組織目標的同時，最大限度的實現組織成員的最大價值。應用：1，加強護理文化建設。2，能級原則應用，3，動力原則應用。

62.常用的激勵方法有哪些？

① 目標激勵；②評判激勵；③榜樣激勵；④表率激勵；⑤關懷激勵；⑥榮譽激勵； ⑥ 逆反激勵；⑧許諾激勵；⑨物質激勵、63.系統(tǒng)的特征有哪些？

①目的性；②整體性；③層次性；④環(huán)境適應性；⑤相關性；⑥集合性、64.擬定計劃時需論證哪些內容？ ① 計劃依據的可靠性；②計劃方法的科學性；③計劃手段的先進性；④計劃實施的可行性； ⑤經費預算的合理性；⑥計劃效益的顯著性；⑦對社會和組織的影響性、65.簡述護理管理者時間的組成

①專業(yè)時間，需要完成專業(yè)活動的時間；②管理時間，參與各項管理活動的時間； ③聯(lián)系時間，組織內外界溝通聯(lián)系的時間；④靈活時間，個人靈活處理及使用的時間、66.簡述人力資源管理的職能。

人力資源管理職能是指通過確定勞動力的需求，儲備招聘到的人員，招聘和選拔人員，安置、提升、考評，對任務作出計劃、定報酬以及培訓員工，使他們有效的完成任務，并不斷充實組織機構中的職位，主要指的是對人力這一資源進行有效開發(fā)、合理利用和科學管理、67.簡述權力性影響力和非權力性影響力的區(qū)別。權力性影響力屬于強制性影響力，對下屬的影響有強迫性，使其心理與行為表現被動，服從，對其激勵作用是有限的；權力性影響力隨權力地位而產生，也隨地位改變而改變；是外界賦予的，因而不穩(wěn)定；權力性影響力常靠獎懲等附加條件而起作用、非權力性影響力屬于自然性影響力，不隨執(zhí)權者的職權地位影響而改變，其影響力比較穩(wěn)定和持久；潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊敬、服從和信賴，并改變其行為、68.簡述全面質量管理的含義。

①強烈地關注顧客；②持續(xù)不斷地改進；③改進組織中每項工作的質量；④精確地度量； ⑤向員工授權、69.試述決策在管理中的地位與作用。①決策是重要的管理職能：決策的實質就是對未來行動方向、路線、措施等進行正確的選擇，能指導組織朝向正確的方向和合理的路線行為，達到組織的最終目標、②決策貫穿于管理的全過程和各個方面：管理實際上是一個不斷作出決策和實施決策的過程，首先，一切管理職能中都滲透著決策，其次，決策貫穿于管理始終，再則，一切管理者都是決策者，都必須在自己的職責范圍作出決策，實施決策、③決策能力是管理者必須具備的最基本而又是最重要的能力、管理者首先應具備的是決策能力，—個人的決策能力是其它各方面能力的集中體現，一個管理者所處的層次越高，所應具備的能力就必須越強、70.試述護士長的管理藝術在臨床中的應用。

① 決策藝術：決策藝術是管理藝術的核心、護士長應能夠識別環(huán)境中現存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學的決策程序，運用一定的技巧做出正確的決策、決策時應注意方法，敢于決斷，重大問題應采取群體決策法，處理突發(fā)事件應根據實際情況及時地進行非程序化決策、② 指揮藝術：決策的實施有賴于管理者的指揮，指揮是護士長運用權力指揮護理人員從事護理活動、護士長的指揮效能通常體現在病區(qū)突發(fā)事件的處理上，如危重病人的搶救，大批傷員的搶救等、③ 交談藝術：交談是人際之間的交往方式，具有一定的感情色彩、護士長談話時必須注意自己的語調、態(tài)度、眼神、方式、場合與分寸、善于傾聽、尊重對方，激發(fā)下屬談話愿望，表達意見時應使對方易于接受、④ 協(xié)調人際關系的藝術：護士長要善于與各種人打交道，平等待人、在護理工作中引導他人朝著積極的人際關系發(fā)展、⑤ 激勵藝術：激勵是通過有針對性地采取某種刺激來激發(fā)人的內在動力，推動和控制人向既有個人需求，又有組織需要而奮進的心理活動過程，護士長在管理活動中，要學會通過各種激勵方法激發(fā)護理人員的主觀能動性，提高護理工作質量與效率、71.何謂管理幅度？它的影響因素有哪些？

管理幅度是指一個指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領導隸屬人員的數量，它與管理者的時間、精力、偏好及素質等因素有關，根據因素我們可以將相關的因素概括為以下四類：（1）管理素質，（2）管理內容，（3）管理條件，（4）管理環(huán)境。

72.在決策中應遵循的原則有哪些。

（1）目標原則，（2）信息真實原則，（3）可行性原則，（4）對比擇優(yōu)原則，（5）集體決策原則。

73.激勵的基本模式。

激勵的基本模式為：需要—動機—行為—目標—需要被滿足，通過反饋構成循環(huán)。從這個基本模式看，激勵的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人的需要，激發(fā)個體發(fā)揮高水平的主觀能動性，向著預定目標奮斗。

74.護理信息的特點和種類有哪些？

（1）生物醫(yī)學屬性，（2）相關性，（3）準確性，（4）大量、分散、重復。

護理信息的種類有：護理科技信息、護理業(yè)務信息、護理教育信息和護理管理信息。

第四篇：管理學名詞解釋簡答題

名詞解釋

1、管理職能

是指管理者為實現有效管理所應具備的管理功能。

2、管理者是指組織中管理指令的發(fā)生者，是管理活動的領導和組織者。

3、管理壞境是指存在于一個組織內外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和，包括組織外部環(huán)境和內部壞境。

4、組織文化是組織在長期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值體系，包括價值觀、組織精神、倫理道德準則、組織素養(yǎng)、行為規(guī)范、群體意識等。

5、社會責任是一種組織追求有利于社會的長遠目標且不是法律和經濟要求的義務。

6、管理道德是指組織在管理過程中自覺遵守的各種行為準則和規(guī)范的綜合。

7、目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，他首先由一個組織中的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標，并由此形成組織內每一個成員的責任和分目標，明確規(guī)定每個人的職責范圍，最后用這些目標來進行管理，并評價和決定對每一個部門和成員的懲戒。

8、職能權利是某一人員或部門根據高層管理人員的授權而擁有的對其他部門或人員直接指揮的權利。

9、管理幅度是指一名管理人員直接而有效地領導和指揮下屬的人數。

10、組織設計亦稱組織機構設計，就是對組織結構的組織要素和他們之間聯(lián)系方式的設計，它是根據組織目標和組織活動的特點，劃分管理層次，確定組織系統(tǒng)，選擇合理的組織結構形式的過程。

11、集權是指組織中把決策的權利集中在較高層次的管理部門，下級的一切行動聽上級的命令和指揮。

12、授權就是管理者講自己的部分決策權或工作負擔轉授給下屬的過程。

13、領導力就是領導者對唄領導者做出一定行為與施行一定影響的能力。

14、溝通是為了一個設定的目標，進行個人或群體間的信息傳遞、交流，以達成共同協(xié)議的過程。

15、激勵是領導者激發(fā)和鼓勵組織成員朝著組織所期望的目標采取行動的過程。就是組織通過設計適當的獎酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，來激發(fā)、引導、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現組織目標的系統(tǒng)活動。

16、控制是指管理者按計劃、目標，制定管理標準，并對組織運行過程和結果進行檢查，找出差異，分析原因，采取措施，及時糾正偏差，保證組織目標的實現。

簡答題

1、如何理解管理既是一門科學，又是一門藝術？管理是科學與藝術的結合。管理的科學性在于管理作為一個活動過程，其間存在著一些列基本客觀規(guī)律，有一套分析問題、解決問題的科學方法論，并在實踐中得到不斷地驗證和豐富，可復制和學習，并可指導人們視線有效的管理。管理的藝術性就是強調其實踐性和創(chuàng)新性。要有效地實現管理，管理者比需要管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結合。管理既是一門科學，又是一門藝術，是科學與藝術的有機結合體。管理的科學性是管理藝術性的前提與基礎，管理的藝術性是管理科學性的補充與提高，有成效的管理藝術是以管理者對它所依據的管理理論的理解為基礎，出色的管理者必須通過大量的實踐來提高自身的管理水平，創(chuàng)造性地靈活運用科學知識，以保證管理的成功。

2、管理的基本職能有哪些？它們之間有什么關系？管理的基本職能有計劃職能、組織職能、領導職能、控制職能。管理各職能之間是相互聯(lián)系、相互制約的管理正是通過計劃、組織、領導、控制這些基本過程來展開和實施的。為了達到組織目標，管理者首先要根據組織內外部環(huán)境條件，確立組織目標，并制定出相應的工作計劃與行動方案；其次，管理者要進行組織工作，落實計劃，充分調動組織成員的積極性，加強領導工作；最后，管理者要控制偏差，確保各項工作的順利進行。

3、管理者的基本技能？管理者的必須具備三種技能，即技術技能、人際技能和概念技能。技術技能是管理者掌握和運用某一專業(yè)領域內技術、知識、方法和程序完成組織任務的能力。人際技能或稱人事技能，是管理者處理人事關系的技能，主要包括：理解、激勵和與他人相處的能力等。概念技能或稱構想技能，是管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力。

4、簡述如何有效地培養(yǎng)管理者？優(yōu)秀的管理者就必須在具有管理理論的同時，也能在實踐中很好地運用管理理論和技能，為了有好的效果，培養(yǎng)管理者的基本途徑就是學習和實踐。

一、通過學習提高管理者的理論和技能水平。管理者學習的過程分為繼承性學習階段，也就是對學習內容的吸收階段；創(chuàng)造性學習階段，是對學習內容的深化階段，也就是要用所學到的新知識、新觀點對自己原有的知識、觀點進行分析、鑒別。

二、通過實踐提高管理能力。管理者必須通過管理實踐，在實踐中發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結合，才能成為優(yōu)秀的管理者，實踐可以說是培養(yǎng)管理者的核心，要有好的培養(yǎng)效果，必須以學習為前提。實踐是管理者最好的老師，也是檢驗、衡量和評估管理者素質最好的途徑。

5、簡述科學管理理論的基本觀點？

6、簡述梅奧人際關系理論的基本觀點？

1、工人是社會人。作為復雜社會系統(tǒng)成員，金錢并非刺激積極性的唯一動力，他們還是社會、心理方面的需求，因此社會和心理因素等方面所形成的動力，對效率有更大影響。

2、企業(yè)中存在著非正式組織。以前的管理理論只注意到正式組織機構的作用。但非正式組織有他特殊的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。

3、新型的領導在于通過對職工滿足度的增加，來提高工人的士氣，從而達到提高效率的目的。

4、霍桑效應。試驗表明，工人對于新環(huán)境的好奇與興趣，可以導致較佳的成績，至少在最初階段是如此。

7、簡述決策理論學派的基本觀點？

1、決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策；

2、決策時一個復雜的過程，包括四個階段：擬定計劃階段；選定計劃階段；評價計劃階段。

3、在決策標準上，用“令人滿意”的準則代替“最優(yōu)化”準則。

4、組織的決策根據其活動是否反復出現，可分為程序化決策和非程序決策；根據決策條件可以分為肯定型決策、風險型決策和非肯定型決策。

8、簡述權變理論學派的基本觀點？

又被稱為隨機應變法、情況決定論、管理情景論或形勢管理論。其觀點是認為沒有什么一成不變的、普遍適用的最佳的管理方式，必須根據組織內外環(huán)境自變量和管理思想及管理技術等因變量之間的函數關系，靈活地采取相應的管理措施，管理方式要適合于工作性質、成員素質等。

9、簡述戰(zhàn)略的基本特征與內容？戰(zhàn)略的基本特征：全局性、長遠性、相對穩(wěn)定性、政策性、風險性、競爭性。

戰(zhàn)略的內容：戰(zhàn)略是有很過具體的內容所組成的，包括從目標到實現措施的一系列系統(tǒng)設計方案。一個完整的戰(zhàn)略規(guī)劃方案一般都包括戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略重點和戰(zhàn)略措施等基本內容。

10、簡述決策的基本程序？決策程序上大體上可分為三個基本階段：確定決策目標階段、探索和擬定各種可行方案階段、選擇合理方案階段。這三個階段分別稱為參謀活動、設計活動和選擇活動。決策程序可分為明確問題、明確目標、探索擬定各種可行性方案、可行性方案的評價、選擇滿意方案、方案的實施與反饋這六個步驟。

11、簡述計劃工作的主要內容？通俗地概括為六個方面，即做什么、為什么做、何時做、何地做、誰去做和怎么做。簡稱5W1H。

1、做什么就是要明確計劃的目標任務和要求，明確每一個時期的中心任務和工作重點。

2、為什么做就是要明確設立目標任務的必要性，并論證實現目標任務的可行性。

3、何時做就是選定計劃實施的時機，以及規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進度，以便進行有效地控制和對能力資源進行平衡。

4、何地做就是規(guī)定計劃實施地點或場所，了解計劃實施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計劃實施的空間組織和布局。

5、誰去做就是計劃不僅要明確規(guī)定目標任務、地點和進度，還應規(guī)定由哪個主管部門負責。

6、怎樣去做就是制定實施計劃的措施，以及相應的政策和規(guī)則，對資源進行合理分配和集中使用，對人力、生產能力進行平衡，對各種派生計劃綜合平衡等。

12、簡述計劃的基本程序？雖然計劃的表現形式和類型各種各樣，但科學地編制計劃的工作程序卻具有普遍性，一搬包括估量機會、確定目標、確定前提條件、擬訂可供選擇的方案、評價各種備選方案、選擇方案、擬訂派生（輔助）計劃、編制預算等。

13、簡述目標管理及其基本特點？目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，它首先由一個組織由一個組織中的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標，并由此形成組織內每一個成員的責任和人目標，明確規(guī)定每個人的職責范圍，最后用這些目標來進行管理，并評價和決定對每一個部門和成員的獎懲。目標管理的特點：明確目標、參與決策、規(guī)

定時限、評價績效。

14、簡述目標管理的優(yōu)缺點？優(yōu)點：

1、強化激勵，目標管理的一個最顯著地特點是體現了參與管理的意識；

2、實現有效管理，目標管理師一種結果式管理；

3、形成有效控制，目標管理不僅提高了計劃工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。

4、促進組織溝通和交流，目標管理明確了各類人員的角色，十分重視向下級之間的協(xié)商和意見交流。

缺點：

1、過多強調短期目標，大多數目標管理中的目標通常是一些短期的目標：的、季度的、月度等等；

2、目標設置困難，真正可用于考核的目標很難設定；

3、缺乏靈活性，未來情況存在著許多不確定因素，因此目標要隨著情況的變化而調整。

15、簡述組織變革的動因？

16、管理層次與管理幅度有何關系？影響管理幅度的因素有哪些？管理層次與管理幅度之間有著此消彼長的關系。在組織人數一定的情況下，管理幅度越

大，即一個管理人員直接管理的下屬人數越多，組織中的管理層次也就越少，所需的行政管理人員也越少；管理幅度越小，所需要的管理人員就越多，相應的管理層次也越多。影響管理幅度的因素有管理者的能力，下屬的成熟程度，工作的標準化程度，工作條件，工作環(huán)境。

17、影響組織設計的因素？組織內外的各種因素，都回對其內部的結構設計產生重大影響。歸納起來，影響組織設

計的因素包括：

1、組織戰(zhàn)略，組織結構只是實現組織戰(zhàn)略目標的手段，因此，組織結構的設計和調整必須服從于組織戰(zhàn)略。如果管理當局對組織戰(zhàn)略進行重大調整，就需要同時改變組織結構，以適應和支持這一變革。

2、組織規(guī)模，組織的規(guī)模對其結構具有明顯的影響作用，一般而言，組織規(guī)模越大，工作越專業(yè)化，標準操作化程序和條例越多，組織的復雜性和正規(guī)化程度也就越高，組織結構越傾向于機械化，隨著組織的擴大，規(guī)模對結構的影響程度在逐漸減弱。

18、簡述組織設計的原則？設計組織結構，進行有效地組織工作，必須遵循一定的原則：

1、目標原則，任何組織

都有其特定的戰(zhàn)略及目標，組織設計只是一種手段，其目的是為了保證組織戰(zhàn)略的順利實施和目標的實現，在進行組織設計師，要名無惡組織發(fā)展的目標及戰(zhàn)略，以此為依據，設計組織的總體框架；

2、分工與協(xié)作原則，要實現組織目標，在組織機構設置方面，應貫徹分工與協(xié)作的原則要搞好分工，注意各項專業(yè)管理工作之間存在的內在聯(lián)系，在分工基礎上加強協(xié)作。；

3、統(tǒng)一指揮原則，是指按照管理層次建立統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一命令系統(tǒng)。統(tǒng)一指揮是每個下屬之接收一個上級的命令和指揮。

19、簡述機械組織與有機組織的區(qū)別？

1、機械組織，外部環(huán)境穩(wěn)定、簡單、確定；專業(yè)化程度工作高度專業(yè)化；職權集中程

度集中于高層管理者；由領導來解決沖突；通過上下垂直的信息溝通；規(guī)章制度的數量多；對組織最忠誠；影響力的基礎是建立在職權基礎上的。

2、有機結構，外部環(huán)境變動、復雜、不確定；專業(yè)化程度工作專業(yè)化水平較低；職權集中程度集中于每一層中有能力的人；由相互作用來解決沖突；通過勸告、協(xié)商和互通信息增加平行的信息溝通；規(guī)章制度的數量少；對任務和群體最忠誠；影響力的基礎是建立在個人能力基礎上。

20、簡述影響集權和分權的主要因素？

1、決策的代價，決策付出的代價的大小，是決定集權和分權程度的主要因素；

2、政策的一致性，如果希望保持政策的一致性，認為政策的一致性十分重要且高于一切，那么集權 程度越高，反之希望政策不完全一致，希望帶來管理上的創(chuàng)新、進步，組織部門之間的互相競爭，則傾向于分權；

3、組織的規(guī)模，組織規(guī)模越大，需要作出的決策就越多，組織的管理層次和管理部門也越多，溝通及控制、協(xié)調也就越困難，提高管理效率，分權程度就應高些，相反，集權程度就應高些；

4、組織的成長方式，如果組織是靠組織內部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則集權程度越高；若組織是由并購或聯(lián)合發(fā)展起來的，則分權程度越高；

5、管理哲學，主管人員的個性和管理哲學，對組織的集權月分權程度影響較大；

6、管理人員的數量及數質組織中管理人才的缺乏與否會影響到權力的集中或分散，管理奴才數量充足、經驗豐富、訓練有素等則可較多的分權反之趨向集權；

7、控制技術和手段，如果控制技術與手段比較完善，主管人員對下屬的工作和績效控制能力強，則可較多的分權。

21、簡述事業(yè)部制與矩陣制的主要特點？

1、事業(yè)部制主要特點：組織一般按地區(qū)或所經營的產品，和事業(yè)來劃分事業(yè)部；各事業(yè)部獨立核算，自負盈虧，是獨立的利潤中心；組織總部按照“集中政權、分散管理，集中決策、分散經營”的原則來對事業(yè)部進行有效管理。

2、矩陣制主要特點：矩陣結構采用雙重指揮鏈。每個項目組成員既要接受原所在職能部門的領導，又要在執(zhí)行某項任務是接收項目負責人的指揮；項目組具有臨時性特點。項目組成員從各職能部門抽調，一旦項目完成，該項目組即行撤銷，人員返回原部門工作。

以下題目答案僅供參考，個人覺得有點問題

22、簡述領導影響力的構成？領導者權力的構成也就是領導者影響力的來源。領導者鈴響里的來源主要來自兩個方

面：職位權力和非職位權力。職位權力是由組織正式授予管理者的一種法定權力。組織授權管理者的職權主要有合法權、獎賞權、懲罰權，這三種權力都與組織中的職位聯(lián)系一起，是從職位中派生出來的權力，統(tǒng)稱職位權力。非職位權力也可是說是個人權力，這種權利與領導者所處的職位無關，它是由于領導者自身的某些特殊條件才具有的。非職位權力具體又可表現為模范權、專長權、魅力權和感情權。

23、簡述領導方格理論？橫坐標與縱坐標分別表示領導者對工作和對人的關心程度，每個方格就表示“關心工作”

和“關心人”這兩個基本因素以不同程度相結合而形成的一種領導方式，各有9種程度，因此可以有81種組合，形成81個方格，這就是所謂管理方格，其中有五種典型的組合，表示典型的領導方式。

24、簡述權變領導模式理論的主要內容？又稱領導情緒理論，主要研究與領導行為有關的情境因素多領導效力的潛在影響。一種

具體的領導方式不會到處適用，有效地領導行為應隨著被領導的特點和那個的變化而變化。領導權變理論是繼領導者行為研究之后發(fā)展起來的領導學理論?？傮w上，權變理論關注的是領導者和被領導者的行為和環(huán)境的相互影響。

25、簡述需求層次理論的主要觀點？

1、人是有需要的動物，其需要取決于他已經得到了什么、還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響其行為；

2、人的需要都有層次，某一層次的需要得到滿足后，另一層次的需要才會出現。他把人的需要歸結為五個層次，由低到高依次為生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自己實現需要。在此基礎上，馬斯洛認為，在特定時刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么，滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。只要前面的需要得到充分滿足后，后面的需要才會顯示出激勵作用。馬斯洛提出人的需要可以分成五種類型，生理需求、安全需要、愛與歸屬的需求、尊重需求、自我實現需求。

26、簡述雙因素理論的主要觀點？

赫茨伯格認為，導致人們在公共中產生滿意感和不滿意感的因素是相互獨立的，當人么獲得那些導致滿意感的因素就會產生滿意感，而如果沒有獲得這些因素，僅僅是沒有滿意，并不會產生不滿意感，反之，當人們沒能獲得那些可以消除不滿意的因素時，就會產生不滿于感，而如果獲得了這些因素，僅僅會消除不滿意感，并不會帶來滿意感。因此，可以認為，滿意的對立面并不是不滿意，而是沒有滿意，而不滿意的對立面也不是滿意，而是沒有不滿意。

27、簡述期望理論的主要觀點？期望理論假設，人是理性人，對于生活和事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本的預測；每個人都是決策者，自己決定采用何種行為并預期這種行為能夠帶來的后果，費洛姆的基本觀點是，人之所以能夠積極地從事某項工作，是因為這項工作或組織目標會幫助他們達成自己的目標，滿足自己某方面的需求。員工的工作積極性取決于其對完成工作任務的能力以及接受預期獎賞的期望，即：激勵取決于行動結果的績效和其對應的期望值的乘積。

28、簡述公平理論的基本觀點？公平理論主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響，其觀點是：人是社會人，一個人的工作動機，不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且受到相對報酬多少的影響。每個人都會把自己所得的報酬與付出的勞動之間的比率同其他人的比率進行社會比較，也會把自己現在的投入產出比率同過去的投入產出比率進行歷史比較，并且將根據比較的結果決定今后的行為，它指出，人們將通過橫向和縱向兩個方面的比較來判斷其所獲得報酬的公平性。

第五篇：管理學名詞解釋及簡答題

管理管理就是界定組織的使命，并激勵和組織人力資源及其他資源去實現這個使命的過程

管理職能管理職能是管理過程中各項行為的概括，是人們對管理工作應有的一般過程和基本內容所作的理論概括

技術技能指使用某一專業(yè)領域內有關的工作程序，技術和知識完成組織任務的能力

人際技能指與處理人事關系有關的技術，即理解，激勵他人并與他人共事的能力

概念技能指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之間復雜性的能力 簡述管理的本質

管理的本質是一種追求組織使命的實踐活動

管理人員是如何分類的（1）根據管理者在組織中所處的不同層次可以將管理者劃分為高層，中層和基層管理者

（2）根據管理者所負責的領域差異，可以將管理者劃分為綜合管理者和專業(yè)管理者

高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？

高層管理者是對整個組織管理負有全面責任的人，他們的主要職能是制定組織的總目標，總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效

基層管理者的主要職責是給下屬作業(yè)人員分配具體任務，直接指揮和監(jiān)督現場作業(yè)活動，保證各項任務的有效完成管理人員應具備什么樣的管理技能

技術技能人際技能概念技能

企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境是指影響組織生存與發(fā)展的各種內外因素的結合企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)內部環(huán)境的一種重要表現形式

學習組織學習型組織不存在單一的模型，它是關于組織的概念和雇員作用的一種態(tài)度或理念，是用

一種新的思維方式對組織的思考

柔性組織柔性組織是指與動態(tài)競爭條件相適應的具有不斷適應環(huán)境和自我調整能力的組織 企業(yè)社會責任企業(yè)社會責任是指企業(yè)在其商業(yè)運作時對其利益相關者應負的責任

簡述企業(yè)環(huán)境的構成企業(yè)環(huán)境由宏觀環(huán)境，中觀環(huán)境及微觀環(huán)境構成簡述企業(yè)文化的結構

核心的精神層中間的行為層外在的形象層

簡述企業(yè)文化的功能

積極功能：導向功能激勵功能凝聚功能規(guī)范功能創(chuàng)新功能輻射功能

消極功能：組織變革的障礙文化多樣化的障礙兼并和收購的障礙

試述企業(yè)環(huán)境的新變化

全球一體化信息技術化的發(fā)展知識經濟及企業(yè)社會責任意識的興起

試述企業(yè)如何管理環(huán)境

（1）樹立正確的環(huán)境管理觀念

（2）選擇合適的環(huán)境管理分析方法

（3）遵循科學的環(huán)境管理程序

（4）對不同的環(huán)境采用不同的管理方法

試述企業(yè)管理環(huán)境的一般方法

廣告輿論聯(lián)合或聯(lián)盟制定戰(zhàn)略

程序化決策指那些例行的，按照一定的頻率或間隔重復進行的決策

非程序化決策指那些非例行的，很少重復出現的決策

德爾菲法這是一種對方案進行評估和選擇的方法，通過綜合專家們各自的意見來對方案作出評估

和選擇

什么是決策？ 決策的特征有哪些？

決策是為了實現某一目的而從若干個可行方案中選擇一個相對滿意方案的分析判斷過程

特征（1）決策要有明確目標，沒有目標就不存在決策

（2）決策方案要考慮可行性

(3)決策的關鍵和實質是比較和選擇

(4)決策結果只能是選擇一個相對滿意的方案

（5）決策是一個動態(tài)循環(huán)過程

試述決策的類型和程序

類型（1）程序化決策和非程序化決策

（2）戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術性決策

(3)個人決策和群體決策

（4）確定型決策風險型決策不確定型決策

（5）單項決策與序貫決策

（6）經驗決策與科學決策

程序提出問題確定目標科學預測擬定方案方案評價選定方案檢驗決策實施決策 簡述決策的方案

頭腦風暴法德爾菲法盈虧平衡分析決策樹方法不確定決策法

愿景和使命愿景又稱遠景，是未來期望達成的前景，意象

使命是以博大的社會責任感為核心的，是將組織的存在與社會的需要聯(lián)系在一起的 目標管理目標管理是一種協(xié)商式的目標設定和分解方式

目標設置的原則是什么？

合理性挑戰(zhàn)性平衡性

目標管理的優(yōu)缺點是什么？如果應用的話，如何保證它產生效果？

優(yōu)點調動積極性促進組織溝通降低管理成本

確定領導作用強化容易形式化短期導向面臨的不確定性大任務過程被忽略

管理者可將目標管理這一方法與其他管理方法結合起來運用

計劃動詞意義的計劃，指的是計劃工作。是對組織在未來一段時間內的目標和實現目標

途徑的策劃與安排

名詞意義的計劃是計劃工作的結果，它是對未來行動方案的一種說明，是用文字和

指標等形式來表達的，在制定計劃工作中所形成的各種管理性文化

戰(zhàn)略計劃 戰(zhàn)略計劃是關于企業(yè)活動總體目標和戰(zhàn)略方案的計劃

戰(zhàn)術計劃 戰(zhàn)術計劃是有關組織活動具體如何運作的計劃，對企業(yè)來說，就是指各項業(yè)務活動開展的作業(yè)計

劃

聯(lián)系實際，談談計劃的作用

（1）指引方向，指導工作

（2）降低風險，掌握主動

（3）減少浪費，提高效益

（4）提供控制標準，計劃工作建立的目標和指標是控制的依據和尺度

簡述計劃工作的基本特征

（1）計劃在管理工作中處于首要地位

（2）計劃工作具有普遍性

（3）計劃工作具有明確的目的（4）計劃工作具有前瞻性

（5）計劃工作追求盡可能高的投入產出效應

簡述正式計劃和非正式計劃的差異

是否以書面文件進行表述

組織結構組織結構是對組織各部門整合，實現組織成員責，權，利相互關系協(xié)調的一種有序安排 組織設計主要指組織結構的設計，是把組織內的任務，權力和責任進行有效組織協(xié)調的活動

部門化一旦通過工作專門化完成任務細分之后，就需要按照類別對它們進行分組以使共同的工作可

以進行協(xié)調。工作分類的基礎是部門化

矩陣式組織結構是一種混合式的組織，它合并了項目結構和職能結構

虛擬組織是網絡組織的一種表現形式，人們借助它可以不顧時間，距離以及組織邊界，利用計算機網

絡一起工作，迅速而容易地共享知識

參謀職權參謀職權是參謀所擁有的輔助性職權，包括提供咨詢，建議等

直線職權直線職權是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等權利，也就是通常所指的指揮權 分權分權是指職權在組織層級系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散

授權授權就是指上級委授給下屬一定的權力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當的自主權和行動權 法約爾對組織設計理論有哪些貢獻？

創(chuàng)立了組織管理理論，將直線組織和泰勒設想的職能工長式組織結合，設計成直線職能式組

織

影響組織設計的因素有哪些？

企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境科技條件組織規(guī)模企業(yè)文化

羅賓斯認為，管理者在進行組織結構設計時必須考慮哪些要素？

工作專門化部門化命令鏈控制跨度集權與分權正規(guī)化

織設計的一般方法有哪些？

職能設計產品項目組織設計地域設計跨國設計矩陣式組織設計網絡設計虛擬組織

組織設計的原則有哪些？

遵循環(huán)境要求原則顧客滿意原則資源約束原則權力分配原則管理跨度原則

在同一個組織中，如何正確發(fā)揮參謀人員的作用？

（1）明確職權關系

（2）授予參謀人員必要的職能權力

（3）向參謀人員提供必要的條件

衡量一個企業(yè)集權與分權的標志有哪些

決策的數目決策的重要性及影響面決策審批手續(xù)的繁簡

授權應遵循哪些原則？

重要性原則適度原則權責一致原則級差授權原則有效監(jiān)控原則

領導領導是引導和影響個人或組織在一定的條件下，去跟隨實現組織目標的行動過程

民主方式 領導者以理服人，以身作則，使每個人做出自覺的有計劃的努力，各施其長，各盡所能，分工合作

職位權力 職位權力是伴隨工作崗位的正常權力，是管理者在組織中實施領導行為的基礎，沒有這種權力，管理者就難以有效地影響所有的下屬，從而實施真正的領導

管理方格圖理論利用巧妙的方格圖來表達主管人員對人的關心和對生產的關心程度

路徑---目標理論是羅伯特?豪斯開發(fā)的一種領導權變模型

管理和領導有何聯(lián)系和區(qū)別？

（1）管理的職能比領導廣泛

（2）管理的對象是人，財，物，信息等，而領導的對象是人，主要是通過對人施加影響，使之致力于

實現預期目標的活動的過程

（3）領導是一種變革的力量，而管理則是一種程序化的工作

（4）管理的權力建立在合法性權力和強制性權力的基礎上，而領導的權力既可以建立在合法的，強制

性的權力基礎上，也可以建立在個人的影響力和參照權力等基礎上

兩者都涉及對事物做出決定，建立一個能完成某項計劃的人際關系網絡，并盡力保證任務得以完成影響領導行為的主要權變因素有哪些？

（1）與下屬相互作用的領導者的風格

（2）情境對領導者的控制和影響程度

需要是指一種內部心理狀態(tài)，它使某種結果具有吸引力

動機動機是驅使人產生某種行為的內在力量，它是由人的需要引起的工作豐富化工作豐富化是指增加工作深度，允許員工對他們的工作施加更多的控制

負強化指通過收回讓行為主體感到不快的事物，鼓勵其表現出所期望的行為

激勵因素與工作本身有關的導致工作滿意的一些因素

保健因素與工作條件和環(huán)境有關的導致工作不滿意的一些因素

公平理論對管理實踐有何啟示？

（1）員工的積極性不僅受絕對報酬的影響，而且受相對報酬的影響。因此，企業(yè)在設計薪酬制度時，不僅要考慮決定薪酬競爭力的絕對薪酬水平，更要考慮對員工公平感有重要影響的薪酬結構

（2）員工的不公平感是一種主觀感受，在員工做出行為反應之前不易察覺。因此，管理者應該經常性的調查員工的公平感，在出現過激行為之前就采取措施

（3）在員工的感知過程中，信息的缺乏容易導致員工低估他人的付出，高估他人的所得。因此，企業(yè)

在績效評價和決定獎懲過程中，應提高信息的充分性與透明度，減少信息不對稱造成的不公平感 簡述動機的形成過程

動機的產生必然是由于某種需要未被滿足，但這并不意味著只要存在未被滿足的需要就會產生動機。由需要轉變?yōu)閯訖C，要滿足兩個條件：一是需要必須達到一定強度，這樣才能產生滿足需要的愿望；二是滿足需要的具體對象或具體手段要明確，且這些具體手段發(fā)揮作用的外部條件已經具備

動機與行為關系的復雜性體現在哪里？

（1）同一動機可以引起多種不同行為

（2）同一行為可出自不同的動機

（3）一種行為可能同時為多種動機所推動

（4）合理的動機可能引起不不合理的甚至錯誤的行為

（5）錯誤的動機可能有時被外表的行為所掩蓋

管理者應對挫折行為的方法有哪些？

（1）允許抱怨，予以諒解，寬容和勸慰，緩和矛盾，讓受挫者的激動情緒逐漸平穩(wěn)下來

（2）分析其產生挫折的主觀和客觀原因，區(qū)別情況，予以處理

（3）凡屬客觀不合理的應改善環(huán)境，去除不合理的阻礙

（4）凡屬主觀不合理的應引導其走向解決問題的行為

（5）根據情節(jié)給予適當教育，批評和懲處