第一篇：關(guān)于納稅服務(wù)文化建設(shè)的探討

關(guān)于納稅服務(wù)文化建設(shè)的探討納稅服務(wù)文化是地稅文化的一個重要組成部分，它是地稅在長期對納稅人服務(wù)過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價值取向的總和；是以服務(wù)價值觀為核心，以創(chuàng)造納稅人滿意、贏得納稅人遵從、提升地稅核心競爭力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。納稅服務(wù)文化建設(shè)，一方面強(qiáng)調(diào)以組織收入為中心，確保稅收工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，另一方面強(qiáng)調(diào)以地稅干部納稅服務(wù)文化精神為核心，以納稅服務(wù)文化體系建設(shè)為表現(xiàn)形式，編織一張納稅服務(wù)文化的“無形網(wǎng)”，塑造服務(wù)優(yōu)良，業(yè)務(wù)過硬的地稅文化團(tuán)隊(duì)新形象。

當(dāng)前，納稅服務(wù)已成為地稅事業(yè)發(fā)展、構(gòu)建和諧地稅的一項(xiàng)目標(biāo)內(nèi)容。在新的時代要求下，如何加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，推動服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)品位，保持地稅事業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，不斷地提高地稅的執(zhí)行力與形象力已成為地稅面臨的重大課題。下面，就如何建設(shè)納稅服務(wù)文化，加快納稅服務(wù)文化落實(shí)執(zhí)行，提高地稅服務(wù)品牌建設(shè)提出一些粗淺的看法。

一、公正執(zhí)法，征納雙贏，建立服務(wù)文化體系是基礎(chǔ)

當(dāng)前，全省各級地稅部門正按照省局關(guān)于納稅服務(wù)文化建設(shè)的基本要求,開展形式多樣的納稅服務(wù)文化建設(shè)活動。納稅服務(wù)文化建設(shè)要從建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)出發(fā)，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念、公正執(zhí)法是最佳服務(wù)的理念、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予滿足的理念，在拓展納稅服務(wù)文化廣度、增加納稅服務(wù)文化深度、提高納稅服務(wù)文化精度上很下功夫。

一要加強(qiáng)精神文明建設(shè)。重點(diǎn)是加強(qiáng)文明行業(yè)創(chuàng)建，開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，切實(shí)做到依法、公正、文明服務(wù)。針對納稅人涉稅服務(wù)需求日趨多樣化趨勢，進(jìn)一步拓展納稅服務(wù)廣度，努力在稅收征管全過程、多環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度地滿足納稅人正當(dāng)利益需求，保障納稅人合法權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。

二要加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度。發(fā)揮地稅門戶網(wǎng)站作用，加快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦稅步伐，有計(jì)劃地進(jìn)行網(wǎng)上登記、網(wǎng)上購票、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上開具完稅憑證等工作，提升網(wǎng)上辦稅功能。針對征納成本較高的矛盾和問題，落實(shí)為納稅人減負(fù)的有效措施，切實(shí)減輕納稅人負(fù)擔(dān)。

三是提高納稅服務(wù)精度。堅(jiān)持把納稅人歡迎不歡迎、高興不高興、滿意不滿意和追求稅收征管效能最大化作為評判服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對執(zhí)法服務(wù)、政策服務(wù)、咨詢服務(wù)、行政救濟(jì)服務(wù)、辦稅服務(wù)的評估，努力使征納成本最小化，稅收征管效能和納稅人合法需求滿意度最大化，實(shí)現(xiàn)征納雙方共贏。

四是設(shè)立納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)。適應(yīng)新時期納稅服務(wù)工作的需要，將健全的納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)作為做好納稅服務(wù)工作的重要前提，及時調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，重組業(yè)務(wù)職能，修改工作流程，建立縣級專門納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)工作專業(yè)化。按照業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，建立起完善的納稅服務(wù)崗責(zé)體系，通過設(shè)定納稅服務(wù)工作崗位，明確崗位責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，避免因職責(zé)不明而互相推諉影響納稅服務(wù)工作效率。

五是建立服務(wù)考核機(jī)制。堅(jiān)持稅收標(biāo)準(zhǔn)觀和量化原則，強(qiáng)化納稅服務(wù)績效考核，突出考核重點(diǎn)，建立科學(xué)考核指標(biāo)體系，監(jiān)督納稅服務(wù)工作有序開展，促進(jìn)納稅服務(wù)工作不斷完善。通過社會中介組織，運(yùn)用科學(xué)調(diào)查方法，以社會各方面評價和納稅人滿意度作為衡量地稅部門納稅服務(wù)工作質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)，通過多種渠道，征詢和反饋納稅人的意見，自覺接受監(jiān)督，不斷改進(jìn)納稅服務(wù)工作，提高納稅服務(wù)效能。進(jìn)一步理順部門之間納稅服務(wù)工作關(guān)系，在宣傳、咨詢、承辦、履行承諾義務(wù)等各環(huán)節(jié)，建立協(xié)助服務(wù)工作制度，從納稅服務(wù)工作的分析、決策、實(shí)施到效果評價、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績考核和責(zé)任追究等方面，形成相互配合、協(xié)調(diào)運(yùn)行的納稅服務(wù)文化體系，使地稅部門納稅服務(wù)文化建設(shè)出新出彩。

二、搭建平臺，發(fā)揮優(yōu)勢，創(chuàng)新納稅服務(wù)方式是根本

我們把納稅人的呼聲當(dāng)作第一信號，將納稅人的需要視為第一選擇，在教育廣大干部樹立正確的價值觀、地位觀和榮譽(yù)觀，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)的同時，打造六條納稅服務(wù)快車道，積極實(shí)踐服務(wù)型地稅機(jī)關(guān)建設(shè)。

一是完善設(shè)施建設(shè)，建立辦稅時空快車道。通過完善配套服務(wù)功能，為納稅人創(chuàng)造文明優(yōu)美、功能齊全的辦稅服務(wù)環(huán)境，使納稅人在任何工作時段、任何辦稅地點(diǎn)辦理涉稅事宜實(shí)現(xiàn)了無障礙服務(wù)。本著標(biāo)識化、人文化和規(guī)范化的原則完善辦稅服務(wù)廳功能，強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。將辦稅服務(wù)廳分為主體服務(wù)區(qū)、納稅輔導(dǎo)區(qū)、輔助功能區(qū)、自助服務(wù)區(qū)四個區(qū)域，各個區(qū)域有明顯的標(biāo)識，方便納稅人現(xiàn)場辦稅，營造了一個溫馨、快捷、便利的環(huán)境。建立多種有效形式的申報(bào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)納稅方式的多元化。通過觸摸屏、排號機(jī)等設(shè)施，實(shí)現(xiàn)辦稅過程中預(yù)備叫號和隨時提示制度，最大限度減輕納稅人的等待時間。設(shè)置辦稅示意圖，明示窗口職責(zé)和辦稅流程；設(shè)置承諾項(xiàng)目及時限；設(shè)立監(jiān)督牌、意見箱、公布舉報(bào)、投訴電話等，全方位接受納稅人的監(jiān)督。整合辦稅服務(wù)業(yè)務(wù)，設(shè)立綜合業(yè)務(wù)和發(fā)票發(fā)售兩個窗口，建立辦稅內(nèi)部流轉(zhuǎn)機(jī)制，推行“一窗式”服務(wù)，做到統(tǒng)一受理、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、限時服務(wù)、辦結(jié)回復(fù)，使納稅人到一個窗口就可以完成全部業(yè)務(wù)的申報(bào)，降低納稅成本，促進(jìn)行政效能的提速。

二是重視教育培訓(xùn)，建立辦稅技能快車道。在“人人是人才，實(shí)踐出人才”的文化理念引導(dǎo)下，制定《干部教育培訓(xùn)規(guī)劃》、《學(xué)歷學(xué)位及專業(yè)資格教育管理辦法》、《教育培訓(xùn)工作管理辦法》等措施，建立和完善各類教育培訓(xùn)制度和機(jī)制，使廣大地稅干部掌握新知識、新技能，提高思想素質(zhì)和工作能力。通過“三評活動”，一個個工作典型從平凡的崗位上脫穎而出，最終成為服務(wù)廣大納稅人的個人工作品牌。實(shí)踐著愛崗敬業(yè)，執(zhí)法公正，服務(wù)文明，為稅清廉的工作要求，以榜樣的力量輻射和激勵著每一位地稅干部。

三是優(yōu)化納稅環(huán)節(jié)，建立辦稅流程快車道。全面簡并各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)流程，包括精簡審批項(xiàng)目，縮短審批時限，簡化辦稅程序，促進(jìn)工作的全面提速。在基層單位，開發(fā)“全程辦稅服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)”作為全程辦稅服務(wù)的工作載體。該系統(tǒng)主要由文件操作、業(yè)務(wù)前臺、信息設(shè)置、分類匯總等八個功能模塊組成，將全程辦稅十三項(xiàng)限時服務(wù)承諾辦理過程納入計(jì)算機(jī)管理。從窗口前臺受理、到稅源管理部門或稅政法規(guī)部門等后臺部門審批、核準(zhǔn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)

時監(jiān)督。前臺受理后，首先選擇納稅人需要辦理的涉稅事項(xiàng)，然后審核資料，錄入信息，將該涉稅事項(xiàng)轉(zhuǎn)往后臺的管理部門和法規(guī)部門，涉稅事項(xiàng)在辦理過程中會根據(jù)期限自動顯示不同顏色，表現(xiàn)該事項(xiàng)的辦理狀態(tài)，以提醒各個環(huán)節(jié)的工作人員及時辦理。對于超過期限的事項(xiàng)，由考核督查部門進(jìn)行督促落實(shí)。辦稅事項(xiàng)經(jīng)過各個部門辦理完畢后，最終回到業(yè)務(wù)前臺進(jìn)行最后的審核，然后交付給納稅人。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對納稅服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和各個辦理環(huán)節(jié)的過程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了“人管人”向“機(jī)器管人、程序管人”的跨越，使基層各部門的工作相互銜接、相互制約，規(guī)范全程辦稅程序，提高服務(wù)效率。

四是推行政務(wù)公開，建立權(quán)益保障快車道。政務(wù)公開是建設(shè)服務(wù)型政府的必然要求。對外公開包括辦稅公開和行政管理對外公開。首先是是開通手機(jī)短信服務(wù)，滿足納稅人急需提示性涉稅信息的需求，發(fā)揮其辦稅告知作用，同時也減輕了管理員的工作量。在辦稅服務(wù)廳安裝納稅服務(wù)質(zhì)量評價器，直接獲得納稅人對每個干部的服務(wù)質(zhì)量評價信息，并納入績效考核，確保公開項(xiàng)目的落實(shí)。其次是健全納稅服務(wù)的內(nèi)外監(jiān)督體系。當(dāng)納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)對征稅、處罰及其它涉稅決定有異議時，暢通聽證、復(fù)議、訴訟等法定渠道和非正式渠道，及時公正地為納稅人提供救濟(jì)性服務(wù)。

五是搭建高效平臺，建立稅企溝通快車道。在辦稅服務(wù)建立咨詢臺，加強(qiáng)與納稅人“面對面”的溝通服務(wù)；拓展12366服務(wù)職能，加強(qiáng)與納稅人“線對線”的溝通服務(wù)；在門戶網(wǎng)站建立“網(wǎng)上直通車”，加強(qiáng)與納稅人“網(wǎng)對網(wǎng)”的溝通和服務(wù)。同時，通過推行局長接待日活動、稅收政策宣講會、局長上線、傳媒網(wǎng)對話等方式，確保納稅人能“看到、聽到、問到”有關(guān)稅收信息。對納稅人實(shí)施友情化提示、個性化服務(wù)，加強(qiáng)稅收政策和管理方式變化的宣傳告知,使納稅人及時了解政策變化,熟悉辦稅程序,掌握管理要求,提高納稅人的遵從度。

六是發(fā)揮自身優(yōu)勢，建立服務(wù)經(jīng)濟(jì)快車道。牢固樹立稅收經(jīng)濟(jì)觀，切實(shí)將發(fā)展經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)作為稅收工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，充分發(fā)揮地稅優(yōu)勢，協(xié)助地方政府為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮重要作用。在稅源經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面，加強(qiáng)與市政府財(cái)源辦公室的溝通和協(xié)調(diào)，積極向地方政府反映納稅人的意愿和呼聲，為相關(guān)法規(guī)和政策的制定提供依據(jù)，積極推動有關(guān)部門將事關(guān)納稅人發(fā)展的服務(wù)要求納入社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體規(guī)劃，促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、遵循導(dǎo)向，落實(shí)執(zhí)行，培育納稅服務(wù)文化是目標(biāo)

“聚財(cái)為國，執(zhí)法為民”是地稅長期的服務(wù)理念和永恒不變的主題，是我們在為納稅人提供服務(wù)過程中應(yīng)該遵循的基本價值導(dǎo)向。只有通過培育地稅服務(wù)文化，努力貫徹這種服務(wù)理念，構(gòu)筑一個堅(jiān)實(shí)的服務(wù)平臺，才能促進(jìn)服務(wù)理念的真正落實(shí)執(zhí)行，向廣大納稅人和社會充分體現(xiàn)地稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)的價值追求。

一是要樹立職責(zé)理念。服務(wù)是稅務(wù)部門的重要職能。納稅人是稅收發(fā)展的動力之源，是稅收生存與發(fā)展的外在拉力與動力。作為國家稅收收入的組織者，代表國家征收稅款，征稅人必須要維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，是職責(zé)所系，義務(wù)所系。因此，必須把納稅服務(wù)真正融入稅收工作中，在內(nèi)容上要注重納稅人的需求，在實(shí)施中要強(qiáng)化納稅人的參與，在效果上要注重納稅人的評價，確保納稅人在政策范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。樹立納稅人是稅收發(fā)展最寶貴的資源，以納稅人為中心，以滿足納稅需要為目的，幫助其發(fā)展生產(chǎn)力，提高經(jīng)濟(jì)社會運(yùn)作效率。

二是要樹立成本理念。據(jù)西方權(quán)威機(jī)構(gòu)測算：一份納稅服務(wù)方面的努力，相當(dāng)于50份稅務(wù)稽查的收獲，效率非常高。因此，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該把工作要旨確立為向納稅人提供滿意的涉稅服務(wù)，而不能把稅收工作看成是單純的管理加執(zhí)法。要通過加強(qiáng)納稅服務(wù)的引導(dǎo)、投入與管理，促進(jìn)管理成本的降低，納稅遵從程度的提高，實(shí)現(xiàn)稅收管理質(zhì)效的不斷提升。通過創(chuàng)造滿足與超越納稅人期望值的服務(wù)，讓他們了解、支持、認(rèn)可納稅管理，提高地稅執(zhí)法的信譽(yù)度和知名度，增強(qiáng)納稅人對稅收管理的忠誠度和參與度。實(shí)現(xiàn)這種理念，必須做到積極與納稅人溝通，想納稅人之所想，急納稅人之所急，“納稅人需要什么，我們就提供什么”，用超前謀略和設(shè)計(jì)，主動想到并向他們提供服務(wù)。

三是要樹立客戶理念。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，納稅人是稅收的創(chuàng)造者和提供者，稅務(wù)部門是稅收的籌集者，征納雙方處于一種平等合作的關(guān)系中。納稅服務(wù)工作如果能在尊重納稅人權(quán)利的基礎(chǔ)上通過合作的過程來運(yùn)作，形成一個穩(wěn)定而可信賴的納稅人權(quán)利保護(hù)機(jī)制，將使稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人同時受益。當(dāng)前，要充分地實(shí)現(xiàn)“兩個根本轉(zhuǎn)變”，即對外實(shí)現(xiàn)由滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)的轉(zhuǎn)變，對內(nèi)實(shí)現(xiàn)由被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。納稅服務(wù)是一種即時的、帶有情感性服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量難以實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化或量的控制，也就是說，具有能動性的干部是用心服務(wù)和成功服務(wù)的關(guān)鍵，而培育服務(wù)文化，樹立納稅人至上的宗旨，增強(qiáng)干部用心服務(wù)的意識是一項(xiàng)重中之重的基礎(chǔ)性工作，也是構(gòu)筑納稅人服務(wù)的核心所在。因此，要緊緊圍繞對干部服務(wù)文化的培育，通過服務(wù)文化熏陶，讓干部職工普遍認(rèn)識到“納稅人至上是納稅服務(wù)的最高追求”、“服務(wù)是永恒不變的核心價值”、“服務(wù)質(zhì)量是地稅事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵”等等理念，從而轉(zhuǎn)化為日常的、即時的、自覺的服務(wù)行為。

四、推進(jìn)工作，服務(wù)發(fā)展，完善納稅服務(wù)文化是保證

一是通過納稅服務(wù)文化建設(shè)，提高全員服務(wù)意識。提高稅收服務(wù)能力，是地稅始終不渝的方針和工作，寓管理于服務(wù)之中，以服務(wù)促管理，向服務(wù)要收入。樹立“納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)義務(wù)”的觀念，始終把尊重納稅人、理解納稅人、關(guān)心納稅人貫穿在稅收征管中，積極、主動、及時地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效、便捷的服務(wù)。

二是通過納稅服務(wù)文化建設(shè)，促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。納稅服務(wù)文化建設(shè)對干部隊(duì)伍建設(shè)、工作質(zhì)量和服務(wù)水平的要求提出了一個新的高度。我們建立了以納稅人滿意度為主要內(nèi)容的納稅服務(wù)質(zhì)量評價體系，通過工作講評會、網(wǎng)上評議、問卷調(diào)查以及引進(jìn)第三方評議等形式，接受社會各界的公開監(jiān)督。在落實(shí)“兩個減負(fù)”的工作中，發(fā)揮創(chuàng)新意識和主動精神，在辦稅服務(wù)廳采取開設(shè)“涉稅疑難問題窗口”、建立“綠色通道”等措施，對大企業(yè)實(shí)行高峰期辦稅預(yù)約制度等措施，受到了納稅人的普遍歡迎。通過納稅服務(wù)文化建設(shè)，廣大干部特別是納稅服務(wù)一線工作人員的服務(wù)意識大大增強(qiáng)，廣大納稅人對我們的信任度和滿意度不斷提高，地稅干部的形象得到提升。

三是通過納稅服務(wù)文化建設(shè)，增強(qiáng)工作的創(chuàng)新力。鼓勵干部職工在優(yōu)化工作流程、創(chuàng)新管理方式、推進(jìn)信息化建設(shè)、減輕納稅人負(fù)擔(dān)等方面提出工作建議和意見，并在機(jī)關(guān)內(nèi)部網(wǎng)

站設(shè)立專門的工作流程，設(shè)計(jì)了建議的申請、提交、答復(fù)以及成果轉(zhuǎn)化的時限、責(zé)任部門等，極大地推進(jìn)了稅收征管各項(xiàng)工作的優(yōu)化和改進(jìn)。同時，圍繞省局提出的工作重點(diǎn)，抓好納稅服務(wù)文化建設(shè)，提升地稅干部綜合素質(zhì)，推進(jìn)依法行政水平，提高納稅服務(wù)水平。力求在工作創(chuàng)新、創(chuàng)特色上實(shí)現(xiàn)新的突破，以組織收入為中心，以重點(diǎn)和亮點(diǎn)工作為突破口，大膽地進(jìn)行征管改革和工作創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作跨躍式發(fā)展，有效地促進(jìn)各項(xiàng)工作水平的提高。如今，納稅服務(wù)文化建設(shè)已經(jīng)成為地稅文化建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，成為地稅工作的一項(xiàng)重要指標(biāo)。通過納稅服務(wù)文化建設(shè)，廣大干部的服務(wù)理念和服務(wù)意識顯著增強(qiáng)，執(zhí)法水平和行政效率不斷提高，學(xué)習(xí)型組織、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)、服務(wù)型機(jī)關(guān)等建設(shè)必將邁上新的臺階。

第二篇：加強(qiáng)納稅服務(wù)文化建設(shè) 提升納稅服務(wù)水平

加強(qiáng)納稅服務(wù)文化建設(shè) 提升納稅服務(wù)水平

在當(dāng)前文化建設(shè)被提高到特定戰(zhàn)略高度以及各界呼吁建設(shè)服務(wù)型政府的情況下，納稅服務(wù)文化建設(shè)具有非常重要的意義。從納稅服務(wù)的工作性質(zhì)、職責(zé)和任務(wù)來看，納稅服務(wù)文化體現(xiàn)著聚財(cái)為國、執(zhí)法為民的納稅服務(wù)服務(wù)宗旨，代表了納稅服務(wù)工作發(fā)展的趨勢，凝結(jié)著全體地稅人員的集體智慧和辛勤勞動。納稅服務(wù)文化建設(shè)的目的，在于建立納稅服務(wù)文化建設(shè)的意識，有效地提高納稅服務(wù)水平，從納稅人出發(fā)，維護(hù)納稅人權(quán)益。

近年來，XX地稅納稅服務(wù)文化作為XX地稅文化的重要組成部分，取得了長足的進(jìn)步。通過促成建設(shè)納稅人依法誠信納稅、自覺主動納稅的文化氛圍，促進(jìn)納稅服務(wù)文化的發(fā)展。新時期下納稅服務(wù)文化建設(shè)的內(nèi)涵也有了新拓展，納稅服務(wù)不能僅停留在對納稅人辦稅提供方便的層面，而需要上升到理念層面，從工作思路的制定、稅收政策的出臺，都需要貫徹納稅服務(wù)文化。納稅服務(wù)文化建設(shè)的層次也需不斷豐富，除精神文化外，包括物質(zhì)文化、行為文化和制度文化正在發(fā)揮越來越重要的作用。

一、以精神文化建設(shè)為核心，優(yōu)化納稅服務(wù)

樹立全心全意為納稅人服務(wù)的價值取向，才會把納稅服務(wù)當(dāng)做一種自覺行為，將內(nèi)化的精神轉(zhuǎn)變?yōu)橥饣男袆樱@是推動納稅服務(wù)水平提高的原動力。在精神文化建設(shè)方面，我們一是踐行“聚財(cái)為國、執(zhí)法為民”的稅務(wù)工作宗旨，充分發(fā)揮稅收的職能作用；二是制定目標(biāo)，通過理想信念教育、法制教育、廉政勤政教育，促使“服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收”深入人心；三是弘揚(yáng)地稅精神，通過強(qiáng)化責(zé)任意識，開展精神文明創(chuàng)建等活動，在內(nèi)部形成一種創(chuàng)先爭優(yōu)的濃郁文化氛圍，塑造“忠誠、敬業(yè)、守法、廉潔、創(chuàng)新”為主要內(nèi)容的稅務(wù)精神，使之成為激發(fā)地稅人員工作積極性、主動性、創(chuàng)造性的精神支柱和動力支持。四是以先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡激勵稅務(wù)干部，調(diào)動廣大干部職工愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法的理想信念。使廣大稅務(wù)干部樹立正確的人生觀、價值觀，養(yǎng)成良好的思維方式、價值取向、心理狀態(tài)和審美情趣。

二、以物質(zhì)文化建設(shè)為載體，提高服務(wù)能力

物質(zhì)文化是納稅服務(wù)文化的基礎(chǔ)，它包括辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)硬件設(shè)施、辦公環(huán)境、教育培訓(xùn)設(shè)施、稅收網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等多方面內(nèi)容。要不斷優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境，這就要求納稅服務(wù)水平要與之相適應(yīng)。XX地稅以物質(zhì)文化建設(shè)為載體，整合現(xiàn)有服務(wù)平臺，不斷提升納稅服務(wù)水平，形成納稅服務(wù)品牌形象的社會認(rèn)知，使依法納稅贏得社會的尊重。為此，我們抓好三個環(huán)節(jié)：一是統(tǒng)一標(biāo)識，建立規(guī)范化、系統(tǒng)性，具有豐富內(nèi)涵的辦稅服務(wù)大廳，營造良好的工作環(huán)境，樹立鮮明的大廳形象；二是完善辦稅服務(wù)設(shè)施，充分體現(xiàn)人性化管理和服務(wù)要求，為納稅人提供舒適、溫馨的辦稅環(huán)境；創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，規(guī)范硬件設(shè)置，發(fā)揮其管理和服務(wù)功能。三是加強(qiáng)納稅服務(wù)文化設(shè)施建設(shè)，按照簡樸實(shí)用、美觀大方的原則，建設(shè)滿足地稅干部文化需求的活動場所，活躍豐富干部職工文化生活，提升文化品位。借助環(huán)境效應(yīng)對大家進(jìn)行潛移默化的熏陶與鼓舞，使大家在良好的稅收物質(zhì)文化影響下自覺的規(guī)范納稅服務(wù)行為。

三、以行為文化建設(shè)為抓手，規(guī)范納稅服務(wù)

納稅服務(wù)的好壞是通過服務(wù)人員的行為直接表現(xiàn)出來的，地稅人員的行為直接影響著納稅服務(wù)的質(zhì)量和效果。因此我們著力提高隊(duì)伍素質(zhì)，大力實(shí)施人才興稅戰(zhàn)略，樹立誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，養(yǎng)成一種良好的行為規(guī)范，堅(jiān)持依法治稅，嚴(yán)格公平、公正的執(zhí)法，通過多彩的行為文化帶動納稅服務(wù)。一是堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)XX地稅建設(shè)服務(wù)型地稅機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變。通過納稅服務(wù)文化滲透，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)依法誠信納稅，共建和諧社會的目的。二是提高大廳干部的綜合素質(zhì)，通過法律、會計(jì)、稅收政策、公務(wù)禮儀等方面知識的培訓(xùn)來提高人員的綜合素質(zhì)；三是規(guī)范大廳干部的服務(wù)行為，促使規(guī)范的行為形成習(xí)慣，營造服務(wù)科學(xué)發(fā)展的濃厚氛圍。四是優(yōu)化服務(wù)流程，抓好辦稅服務(wù)廳這個服務(wù)主陣地；清理辦稅服務(wù)中的重復(fù)環(huán)節(jié)，壓縮辦稅時間；完善納稅人權(quán)益保護(hù)溝通機(jī)制，使納稅人有知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)等，保證其合法權(quán)益不受損害。

四、以制度文化建設(shè)為依托，完善服務(wù)體制

健全的制度文化可以規(guī)范納稅服務(wù)。為了更好的提升納稅服務(wù)的水平，XX地稅對納稅服務(wù)進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，加強(qiáng)納稅服務(wù)制度建設(shè)，健全納稅服務(wù)內(nèi)部和外部監(jiān)督考核體系的制度建設(shè)，建立納稅服務(wù)的綜合評價體系，真正作到以制度文化規(guī)范納稅服務(wù)。一是建立多元化的申報(bào)繳稅制度。要推行網(wǎng)上申報(bào)、電子批扣申報(bào)等方式，解決納稅人辦稅排隊(duì)等問題，努力讓納稅人不再等待。二是建立納稅人需求調(diào)查制度，通過稅收宣傳、問卷調(diào)查、稅企座談會等方式了解納稅人的合理需求，為進(jìn)一步完善納稅服務(wù)制度和提供依據(jù)。三是建立人性化服務(wù)制度，根據(jù)納稅人的特殊需求提供特別服務(wù)，開辟綠色通道，對需要特殊照顧的納稅人，設(shè)置專門服務(wù)的窗口，優(yōu)先提供納稅服務(wù)。四是建立健全各項(xiàng)納稅服務(wù)考核制度，以制度化的形式將納稅服務(wù)的基本內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、考核指標(biāo)以及獎懲措施等量化、細(xì)化，依托視頻監(jiān)控等信息技術(shù)對服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)行監(jiān)控，做到全程評測，組織定性、定量相結(jié)合的考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲，推動納稅服務(wù)再上新水平。

優(yōu)化納稅服務(wù)已經(jīng)成為稅務(wù)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，成為稅務(wù)工作的一項(xiàng)重要指標(biāo)，開展好納稅服務(wù)文化建設(shè)活動必然促進(jìn)納稅服務(wù)水平的提高，而優(yōu)化納稅服務(wù)也賦予了稅務(wù)文化建設(shè)更為豐富的內(nèi)容。

第三篇：稅務(wù)文化建設(shè)與納稅服務(wù)

稅務(wù)文化建設(shè)與納稅服務(wù)管見

內(nèi)容提要：納稅服務(wù)是稅收工作的前提，是稅務(wù)機(jī)關(guān)行政行為的組成部分。稅收文化貫穿于稅收工作的每個環(huán)節(jié)，滲透到稅收工作的各個方面。如何通過積極的稅收文化促進(jìn)納稅服務(wù)，再用高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)來豐富稅收文化內(nèi)涵，從而推動稅收征管工作，是擺在每個稅務(wù)干部面前的一個需要認(rèn)真思考的課題。

關(guān)鍵詞：稅務(wù)文化建設(shè)

納稅服務(wù)

管見

一、稅務(wù)文化與納稅服務(wù)的內(nèi)函

文化是人類在社會歷史發(fā)展過程中創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，它即是人類智慧的結(jié)晶，又反過來影響人類認(rèn)識和改造客觀世界。良好的文化建設(shè)越來越引起了各行各業(yè)的關(guān)注和重視，稅務(wù)文化在稅收事業(yè)的發(fā)展中也起著越來越重要的作用。

所謂稅務(wù)文化，是稅務(wù)部門在長期的稅收實(shí)踐活動中積累形成的價值觀念、職業(yè)道德、管理制度、行為規(guī)范和各種物質(zhì)形式的總和，包括精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個層次，它是隨著時代的發(fā)展而不斷更新內(nèi)函的。

所謂納稅服務(wù)，是稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在征收、管理、檢查和法律救濟(jì)過程中，向納稅人提供的服務(wù)事項(xiàng)和措施。是稅務(wù)機(jī)關(guān)行政行為的組成部分。納稅服務(wù)以聚財(cái)為國、執(zhí)法為民為宗旨，堅(jiān)持依法、無償、公平、公正的原則，促進(jìn)納稅遵從，提高征管質(zhì)量和效率，保護(hù)納稅人的合法權(quán)益。

二、稅務(wù)文化建設(shè)與納稅服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）稅務(wù)文化建設(shè)的現(xiàn)狀。近年來，圍繞稅收事業(yè)的迅速發(fā)展和稅收制度的不斷完善，逐步形成了一系列新時期的稅收文化，它凝聚了人心，振奮了精神，提高了稅務(wù)干部素質(zhì)，促進(jìn)了稅收制度創(chuàng)新，營造了和諧的征納關(guān)系，樹立了良好的職業(yè)形象。

應(yīng)該看到，稅務(wù)文化建設(shè)還程度不同地存在一些問題，仍需要不斷提煉、完善和提高：

1、理論知識的匱乏導(dǎo)致思想認(rèn)識存在一些誤區(qū)。當(dāng)前稅務(wù)理論對稅務(wù)文化的概念、實(shí)質(zhì)、功能、要素、評價標(biāo)準(zhǔn)等缺乏系統(tǒng)、全面的闡釋，對稅務(wù)文化與民族文化、社會文化、傳統(tǒng)文化的相互聯(lián)系研究甚少，使稅務(wù)文化在理論認(rèn)知上存在一些偏差?！敖y(tǒng)一論”認(rèn)為文化是統(tǒng)一的，是社會共享的，不存在單獨(dú)的稅務(wù)文化，忽視了經(jīng)濟(jì)決定稅收、依法治稅等特點(diǎn)；“神秘論”認(rèn)為稅務(wù)文化建設(shè)虛無飄渺，深不可測，看不見摸不著，與稅收實(shí)際工作關(guān)系不大，短期見不到成效，存在畏難情緒；“萬能論”認(rèn)為稅務(wù)文化建設(shè)具有巨大的能量和作用，通過“以人為本”的文化管理可以解決包括征納矛盾、稅收收入及干部隊(duì)伍素質(zhì)等所有問題；“活動論”認(rèn)為稅務(wù)文化建設(shè)就是搞一些文體活動或社會公益活動，分不清實(shí)質(zhì)與載體的關(guān)系，用表層現(xiàn)象混淆了文化內(nèi)涵。

2、物質(zhì)文化的差距彰顯稅務(wù)個性不足。由于對有稅務(wù)特色的元素提煉不夠，如統(tǒng)一的標(biāo)志、標(biāo)牌、符號、色調(diào)、服裝設(shè)計(jì)等，缺乏現(xiàn)代感、文化氣息和親和力，加之，文化載體不豐富，文化娛樂活動形式單一，文化活動場地或設(shè)備不足，文化交流平臺欠缺，辦稅場所服務(wù)性和宣傳性不強(qiáng)，文化亮點(diǎn)宣傳不生動，缺少對稅務(wù)典型事跡、稅務(wù)精神的深度挖掘和宣傳等，使稅務(wù)文化形態(tài)彰顯不夠。

3、行為管理的粗放滲透科技法治不夠深。從稅收管理行為來看，體現(xiàn)科技、高效不足。信息化建設(shè)的系統(tǒng)集成和開發(fā)運(yùn)用不夠，征管軟件在應(yīng)用實(shí)踐中資源整合能力不強(qiáng)，監(jiān)控水平不高。從征稅行為來看，收入重于執(zhí)法，管理多于服務(wù)。在對待納稅人問題上，傳統(tǒng)的“官本位”思想突出，“管”與“治”意識較濃，忽視納稅人在稅收活動中的平等地位，忽視為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，征稅過程中存在以言代法、以權(quán)代法，越權(quán)減免稅，隨意處臵等現(xiàn)象。從稅務(wù)干部個人行為來看，因素質(zhì)參差不齊而表現(xiàn)在執(zhí)法服務(wù)過程中的個體差異客觀存在，存在語言行為不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度不好等問題。

4、制度設(shè)計(jì)的缺陷體現(xiàn)人本和諧不夠。稅制和稅收政策的設(shè)計(jì)體現(xiàn)公平、和諧、發(fā)展的原則不夠。表現(xiàn)為個別稅制老化，不能完全適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要。一些稅種調(diào)控能力有限，對縮小收入差距、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、節(jié)約能源等遠(yuǎn)沒達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；從稅務(wù)行政處罰、救濟(jì)等制度上看，對稅務(wù)行政相對人權(quán)利保障還不夠。管理體制的設(shè)計(jì)體現(xiàn)簡潔、效能、便民的原則不足。一些管理辦法、審批程序繁瑣，內(nèi)容設(shè)計(jì)側(cè)重于保障稅收收入，沒有真正體現(xiàn)以人為本。管理過程設(shè)計(jì)和制度遵從缺乏科學(xué)、實(shí)用、有效的標(biāo)準(zhǔn)。制度對行為習(xí)慣的約束力不夠，制度更多的表現(xiàn)為文字條款而非深入人心的文化意識。

5、精神理念的模糊凸顯文化內(nèi)涵不夠。精神理念的模糊主要反映在價值觀上，首先，是團(tuán)體核心價值觀的缺失。一個團(tuán)體，提倡崇尚什么，摒棄反對什么，是非功過的判斷評價都應(yīng)旗臶鮮明，應(yīng)通過思想塑造、完善激勵機(jī)制引導(dǎo)整個隊(duì)伍樹立正確的價值取向，從而形成凝聚人心的核心價值觀。從目前整體現(xiàn)狀看，核心價值觀缺失，對核心的價值理念、組織框架、價值體系和實(shí)踐應(yīng)用研究還不夠。其次，是個人價值觀模糊。存在以我為中心的個人主義，不講組織原則的自由主義和崇尚物質(zhì)追求的拜金主義等，表現(xiàn)出個性張揚(yáng)、私欲膨脹，毫不顧忌、甚至不惜任何代價來謀求自我價值的實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)精神、集體主義精神漸趨衰落。這種價值觀影響著稅務(wù)干部隊(duì)伍的整體形象。在稅收精神理念上，尚需深入挖掘和打造團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神、奉獻(xiàn)精神、艱苦奮斗的精神和追求卓越的精神，牢固樹立稅收法治理念、廉潔從政理念、優(yōu)化服務(wù)理念、科學(xué)管理等現(xiàn)代管理理念。

6、稅務(wù)文化與其他工作有機(jī)結(jié)合不夠。沒有將稅務(wù)文化滲透于征收管理的全過程，真正發(fā)揮稅務(wù)文化影響、促進(jìn)稅收工作的作用。稅務(wù)文化建設(shè)運(yùn)行機(jī)制不完善，與實(shí)際工作脫節(jié)，沒能使文化管理產(chǎn)生出有效的生產(chǎn)力，影響了稅務(wù)文化建設(shè)的發(fā)展。

（二）納稅服務(wù)的現(xiàn)狀。目前，納稅服務(wù)體系已初步形成，并得到較快的發(fā)展。一是建立了統(tǒng)一的辦稅服務(wù)場所，推出了首問責(zé)任制、限時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、“一窗式”服務(wù)等措施，實(shí)行稅前、稅中、稅后的多方面服務(wù)；二是構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)化的信息技術(shù)服務(wù)平臺，推出了“12366”納稅服務(wù)熱線，為納稅人提供納稅咨詢、綜合查詢、投訴舉報(bào)、納稅申報(bào)等服務(wù)內(nèi)容。利用網(wǎng)絡(luò)資源共享、信息互通、隨時在線的特點(diǎn)，建立了專門的稅務(wù)網(wǎng)站，接受納稅人網(wǎng)上申報(bào)，宣傳稅收政策法規(guī)，解答納稅人相關(guān)問題等；三是形成了多元化的納稅申報(bào)方式，實(shí)現(xiàn)了直接申報(bào)、郵寄申報(bào)、電話申報(bào)、網(wǎng)上申報(bào)、代理申報(bào)等；四是開展了多渠道的稅收宣傳服務(wù)。以稅收宣傳月為載體，一年一個宣傳主題，通過組織開展形式多樣、豐富多彩的稅收宣傳活動，向全社會普及稅法知識。利用電視、廣播、報(bào)紙等各種媒介向納稅人開展經(jīng)常性、多形式的稅收宣傳，公布稅法變動、稅率調(diào)整等情況。建立了稅法公告制度，在辦稅場所設(shè)立了觸摸式查詢服務(wù)設(shè)備、電子顯示屏等，供納稅人使用和閱讀。

在納稅服務(wù)工作中也程度不同地存在一些問題：

1、納稅服務(wù)理念滯后。在傳統(tǒng)的稅法理論中，征納雙方的權(quán)利義務(wù)是不對等的，存在過分強(qiáng)調(diào)征稅人的權(quán)利而忽視其義務(wù)、過分強(qiáng)調(diào)納稅人的義務(wù)而忽視其權(quán)利的問題。稅務(wù)機(jī)關(guān)在管理理念中存在過錯推定的慣性思維，導(dǎo)致了部分稅務(wù)干部重管理輕服務(wù)，制約了納稅服務(wù)的開展。稅務(wù)干部更多的是站在監(jiān)督管理者的角度，以管理者自居，而不是作為一個服務(wù)者來要求自己，沒有樹立起“服務(wù)也是管理”的理念。另外，納稅服務(wù)更多的僅僅是從職業(yè)道德規(guī)范的角度來要求稅務(wù)工作者，而沒有從依法行政的高度來約束行為。

2、納稅服務(wù)法律體系不夠完善。我國關(guān)于納稅人權(quán)利的立法級次較低，有關(guān)納稅人權(quán)利的規(guī)定分散在各相關(guān)法律法規(guī) 中，至今還沒有一部完整反映納稅服務(wù)的法律法規(guī)。國家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）》雖然在一定程度上明確了納稅服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供的服務(wù)行為和措施提出了具體要求，但這只是系統(tǒng)內(nèi)部的工作規(guī)范。2009年，國家稅務(wù)總局發(fā)布的《關(guān)于納稅人權(quán)利和義務(wù)的公告》（公告2009年第1號），將分散于各法中有關(guān)納稅人權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定進(jìn)行了匯總，列出了納稅人的十四項(xiàng)權(quán)利和十項(xiàng)義務(wù)，改變過去納稅人很難全面認(rèn)識和了解自己可享受的權(quán)利和履行的義務(wù)的現(xiàn)狀。盡管如此，在相關(guān)的法律、法規(guī)中仍缺少一些當(dāng)納稅人的權(quán)利受到侵害時的救濟(jì)措施和渠道，這使得納稅人的權(quán)利落實(shí)缺少了法律層面的保障。

3、納稅服務(wù)運(yùn)行機(jī)制不夠健全。從機(jī)構(gòu)設(shè)臵上看，我們長期以來堅(jiān)持的是以加強(qiáng)對納稅人監(jiān)控管理為重點(diǎn)的改革，側(cè)重對納稅人的監(jiān)控與管理，納稅服務(wù)只是屬于征管的一個方面，各基層稅務(wù)機(jī)關(guān)沒有明確的職能機(jī)構(gòu)專施納稅服務(wù)。從崗責(zé)體系看，沒有明確的納稅服務(wù)職責(zé)，沒有專職的納稅服務(wù)崗位及與納稅服務(wù)相應(yīng)的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任追究、質(zhì)量管理、監(jiān)控措施等。

4、納稅服務(wù)考評機(jī)制缺位。目前，雖然各地出臺了一些納稅服務(wù)方面的工作職責(zé)，但大部分都是原則性規(guī)定，對服務(wù)的形式、內(nèi)容、要求、考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施的規(guī)定尚沒有明細(xì)化、規(guī)范化，缺乏有效的考評機(jī)制，無法真正實(shí)現(xiàn)考評結(jié)果與崗位薪酬、評先評優(yōu)相掛鉤。很大程度上依賴于稅務(wù)工作者自身的覺悟與管理水平，影響了納稅服務(wù)的質(zhì)量和效果。

5、納稅服務(wù)能力不足。很多稅務(wù)干部僅將納稅服務(wù)理解為簡單的微笑服務(wù)，配備飲水機(jī)、老花鏡、便民傘等，納稅服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展程度較低。面對納稅人高質(zhì)量、高效率的納稅服務(wù)需求，如何方便、快捷、高效、全面的為納稅人服務(wù)，真正的做到“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務(wù)目標(biāo)，現(xiàn)行納稅服務(wù)體系在能力上也存在明顯的不足。

三、稅務(wù)文化建設(shè)與納稅服務(wù)的關(guān)系

（一）健康的稅收文化可以促進(jìn)納稅服務(wù)。行為來源于思想，思想引導(dǎo)行動。稅務(wù)文化的滲透，可以使廣大稅務(wù)干部樹立正確的服務(wù)理念，責(zé)任意識和敬業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)由“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的觀念轉(zhuǎn)變。樹立征納雙方法律地位平等和“納稅服務(wù)，人人有責(zé)”的理念，將納稅服務(wù)的重點(diǎn)由服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)設(shè)施的完備等表象轉(zhuǎn)變?yōu)閳?zhí)法是否公平公正，工作是否快捷高效上。

（二）健全的制度文化可以規(guī)范納稅服務(wù)。為了更好的提升納稅服務(wù)的水平，需要對納稅服務(wù)進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，加強(qiáng)稅收管理制度和納稅服務(wù)制度建設(shè)，健全納稅服務(wù)內(nèi)部和外部監(jiān)督考核體系的制度建設(shè)，建立納稅服務(wù)的綜合評價體系，真正作到以制度文化規(guī)范納稅服務(wù)。

（三）積極的精神文化可以引導(dǎo)納稅服務(wù)。充分利用中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，引導(dǎo)創(chuàng)新稅收精神文化，以先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡激勵稅務(wù)干部，調(diào)動廣大干部職工愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法的理想信念。使廣大稅務(wù)干部樹立正確的人生觀、價值觀，養(yǎng)成良好的思維方式、價值取向、心理狀態(tài)和審美情趣。

（四）多采的行為文化可以帶動納稅服務(wù)。行為形成習(xí)慣，習(xí)慣塑造性格，性格決定命運(yùn)。納稅服務(wù)的好壞是通過服務(wù)人員的行為直接表現(xiàn)出來的，因此，稅務(wù)人員的行為直接影響著納稅服務(wù)的質(zhì)量和效果，要著力提高隊(duì)伍素質(zhì)，大力實(shí)施人才興稅戰(zhàn)略，樹立誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，養(yǎng)成一種良好的行為規(guī)范，堅(jiān)持依法治稅，嚴(yán)格公平、公正的執(zhí)法，通過多采的行為文化帶動納稅服務(wù)。

（五）豐富的物質(zhì)文化可以激勵納稅服務(wù)。物質(zhì)文化是人類的第一需要，是提升納稅服務(wù)的源泉，對思想文化、精神文化、行為文化和制度文化產(chǎn)生積極的影響。要創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，規(guī)范硬件設(shè)臵，發(fā)揮其管理和服務(wù)功能。加強(qiáng)文化建設(shè)，活躍干部職工的業(yè)余文化生活，借助環(huán)境效應(yīng)對稅務(wù)干部進(jìn)行潛移默化的熏陶與鼓舞，使大家在良好的稅收物質(zhì)文化影響下自覺的規(guī)范納稅服務(wù)行為。

四、稅務(wù)文化建設(shè)與優(yōu)化納稅服務(wù)

稅務(wù)部門要實(shí)現(xiàn)職能的轉(zhuǎn)變，提高納稅服務(wù)水平，是未來稅務(wù)文化的發(fā)展趨勢。

（一）以物質(zhì)文化建設(shè)為載體，提高服務(wù)能力，優(yōu)化納稅服務(wù)

物質(zhì)文化要求進(jìn)一步提高管理信息化、科學(xué)化、規(guī)范化和精細(xì)化水平，優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境，規(guī)范工作秩序。通過物質(zhì)文化建設(shè)帶動信息化程度的提高，以信息化程度的提高來促進(jìn)納稅服務(wù)的優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)三者之間的良性循環(huán)。

（二）以制度文化建設(shè)為基礎(chǔ)，促進(jìn)納稅服務(wù)體制的完善

制度文化要求加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)和建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度的形式將納稅服務(wù)的形式、內(nèi)容、要求、考核標(biāo)準(zhǔn)以及獎懲措施確定下來，盡可能的將納稅服務(wù)量化。通過強(qiáng)化征管系統(tǒng)的監(jiān)督并輔之以必要的行之有效的考核機(jī)制，保證各項(xiàng)細(xì)化指標(biāo)能夠如實(shí)、準(zhǔn)確、迅速的得到落實(shí)。

（三）以行為文化建設(shè)為橋梁，規(guī)范執(zhí)法行為，優(yōu)化納稅服務(wù) 行為文化是稅務(wù)干部言行舉止的內(nèi)在約束，反映了稅務(wù)部門的行為組織、行為管理狀況和干部的文化素養(yǎng)。近年來，國家將納稅服務(wù)由職業(yè)道德范疇提升為行政行為規(guī)范，這就要求稅務(wù)干部要意識到自己所處的部門在公共產(chǎn)品服務(wù)中的地位和作用，要及時完成服務(wù)者角色的轉(zhuǎn)變，從意識上真正樹立起為納稅人服務(wù)的觀念，規(guī)范執(zhí)法行為，營造公平、公正的稅收環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)。

（四）以精神文化建設(shè)為核心，樹立正確的人生觀、價值觀，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的優(yōu)化

精神文化作為一種內(nèi)在的約束，它能夠排除稅務(wù)機(jī)關(guān)在制度、法律及管理上的潛在障礙，能夠反作用于“人”的行為。通過精神文化建設(shè)來提高稅務(wù)干部的思想道德水平，是推動納稅服務(wù)水平的原動力。一方面可以通過理想信念教育、法制教育、廉政勤政教育促使稅務(wù)干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，樹立起為納稅人服務(wù)的意識；另一方面可以通過各類精神文明創(chuàng)建活動，在內(nèi)部形成一種爭先創(chuàng)優(yōu)的文化氛圍，潛移默化地將納稅服務(wù)理念、文化精神深入人心，成為精神支柱和動力支持，激發(fā)稅務(wù)干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

如今，優(yōu)化納稅服務(wù)已經(jīng)成為稅務(wù)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，成為稅務(wù)工作的一項(xiàng)重要指標(biāo)，開展好稅務(wù)文化建設(shè)活動必然促進(jìn)納稅服務(wù)水平的提高，而優(yōu)化納稅服務(wù)也賦予了稅務(wù)文化建設(shè)更為豐富的內(nèi)容。

[參考文獻(xiàn)] [1]何金元

完善納稅服務(wù)體系的調(diào)查與思考 [2]楊聰根

對基層地稅文化建設(shè)的幾點(diǎn)認(rèn)識和思考 [3]關(guān)云峰

完善稅務(wù)文化建設(shè)途徑的思考

[4]廣安市地稅局稅務(wù)文化建設(shè)課題組

稅務(wù)文化在稅收實(shí)踐中的應(yīng)用研究

第四篇：納稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料

貼近服務(wù)促和諧 稅企攜手謀雙贏 **局積極創(chuàng)新納稅服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)稅收增長

今年以來，為了有效破解經(jīng)濟(jì)和稅收困境、落實(shí)好“納稅服務(wù)年”活動要求和決戰(zhàn)收入精神，**局確立“以服務(wù)促發(fā)展、以發(fā)展保收入、稅企攜手共渡難關(guān)”的工作思路，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，通過開展貼近式服務(wù)，增進(jìn)了稅企間的情感，營造了稅企攜手、共渡難關(guān)、共謀雙贏的和諧局面，極大地促進(jìn)了稅收增長。目前，86％以上的結(jié)對服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了銷售收入和入庫稅款的雙增長，稅收入庫同比增長29.1％，對區(qū)局收入增長的貢獻(xiàn)率達(dá)95.2％。4、5、6月份單月收入均創(chuàng)歷史新高，提前38天實(shí)現(xiàn)收入過半，截止6月底，共入庫稅收收入8.7億元，同比增長26.65％，增收1.83億元，被**政府記集體三等功。

一、以“稅企雙贏”為目標(biāo)，面對困境，明確貼近式服務(wù)思路 針對當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢，該局黨組經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查思考，確定了貼近式服務(wù)的工作思路，廣泛開展“走進(jìn)百企結(jié)對子，貼近服務(wù)心連心”活動，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)幫助企業(yè)走出困境，努力實(shí)現(xiàn)稅企雙贏。本著“突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，講求實(shí)效，稅企共贏”的原則，挑選出需要重點(diǎn)服務(wù)的企業(yè)120戶，根據(jù)企業(yè)不同狀況和需求，有針對性地挑選不同稅務(wù)人員與企業(yè)結(jié)成特殊的貼近式服務(wù)對子；向企業(yè)發(fā)放“稅企貼近式服務(wù)卡”，納稅人憑此卡可以隨時與結(jié)對稅務(wù)

人員保持聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)24小時溝通無障礙；為企業(yè)制定個性化的“稅收服務(wù)項(xiàng)目書”，經(jīng)稅企雙方共同簽字，形成服務(wù)承諾；對企業(yè)建立“貼近式服務(wù)檔案”，詳細(xì)掌握企業(yè)的服務(wù)需求變動情況，力求服務(wù)的最優(yōu)化和效率最大化。

二、以增進(jìn)聯(lián)系為手段，當(dāng)好“五員”，豐富貼近式服務(wù)內(nèi)涵 該局要求稅務(wù)人員全力當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”、“熱線員”、“速遞員”、“輔導(dǎo)員”、“提醒員”，以個性化服務(wù)深化貼近式服務(wù)內(nèi)涵。

（一）當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”，實(shí)現(xiàn)稅企溝通的常態(tài)化。24小時開通聯(lián)系電話，隨時與結(jié)對企業(yè)保持聯(lián)系，定期向企業(yè)征詢對稅收工作及納稅服務(wù)的意見和建議，并上報(bào)區(qū)局，以便區(qū)局及時整理歸納，掌握納稅人對稅收工作的訴求，以納稅人需求為導(dǎo)向，促進(jìn)各項(xiàng)制度不斷完善。今年以來，共向企業(yè)征詢合理化意見建議30多條，針對企業(yè)提出的加大辦稅公開力度、提高網(wǎng)上申報(bào)的穩(wěn)定性等共性問題，區(qū)局及時完善辦稅公開相關(guān)制度，強(qiáng)化了網(wǎng)上申報(bào)的技術(shù)保障服務(wù)；針對企業(yè)提出的內(nèi)部帳務(wù)處理輔導(dǎo)等個性問題，則由稅務(wù)人員及時進(jìn)行解決，做到了令納稅人滿意。

（二）當(dāng)好“熱線員”，力求答疑解難的“一站化”。對于納稅人通過聯(lián)系電話提出的涉稅咨詢或求助，結(jié)對稅務(wù)人員是解答的第一責(zé)任人，也是最終負(fù)責(zé)人，能夠即時答復(fù)或解決的，予以即時答復(fù)解決，不能即時答復(fù)或解決的，提供保姆式跟蹤服務(wù)，直至問題滿意解決。決不讓納稅人就同一問題打第二次咨詢電話或向其他稅

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務(wù)人員咨詢求助。今年3月份，**某燃料公司因資金周轉(zhuǎn)不開而無法足額繳納當(dāng)月稅款，企業(yè)生產(chǎn)也面臨困境，無奈之下，企業(yè)負(fù)責(zé)人吳某拔打了稅企聯(lián)系卡上的聯(lián)系電話。結(jié)對稅務(wù)人員及時請示分管領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行多方協(xié)調(diào)，為企業(yè)和銀行牽線搭橋，協(xié)調(diào)資金300萬元，解決了企業(yè)的燃眉之急。今年以來結(jié)對服務(wù)人員共為企業(yè)解答咨詢680余次，幫助企業(yè)解決稅收困難70余件，受到了納稅人的廣泛贊譽(yù)。

（三）當(dāng)好“速遞員”，確保政策宣傳的及時化。在第一時間將結(jié)對企業(yè)適用的稅收新政策、稅收優(yōu)惠、疑難釋義、最新通知等梳理、歸并，打包給企業(yè)，以便企業(yè)及時了解、掌握涉及切身利益的稅收政策、及時享受稅收優(yōu)惠。今年以來，對增值稅新增固定資產(chǎn)抵扣、小規(guī)模納稅人增值稅征收率降低等國家一系列擴(kuò)內(nèi)需、保增長稅收新政均由稅務(wù)人員及時向企業(yè)進(jìn)行了傳達(dá)。如年初在了解到防爆集團(tuán)特種機(jī)械有限公司準(zhǔn)備購進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備時，及時上門為企業(yè)宣傳輔導(dǎo)增值稅新增固定資產(chǎn)抵扣政策，使企業(yè)及時抵扣固定資產(chǎn)進(jìn)項(xiàng)204萬元，有效緩解了資金壓力，促進(jìn)了企業(yè)銷售收入和稅收的雙增長。上半年共對32戶企業(yè)及時落實(shí)了固定資產(chǎn)抵扣政策，抵扣進(jìn)項(xiàng)466萬元；對10戶出口企業(yè)免抵退稅2888.72萬元；對24戶民政福利企業(yè)退稅99.16萬元；對32戶小規(guī)模企業(yè)依法調(diào)低了征收率，有效緩解了企業(yè)壓力，促進(jìn)了企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

（四）當(dāng)好“輔導(dǎo)員”，實(shí)現(xiàn)納稅輔導(dǎo)的“貼身化”。每月以“一

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對一”形式為結(jié)對企業(yè)提供兩次上門輔導(dǎo)服務(wù)。除為企業(yè)提供日常納稅輔導(dǎo)之外，還根據(jù)企業(yè)需求提供量體裁衣式的貼身化納稅輔導(dǎo)。如對重點(diǎn)企業(yè)的籌劃輔導(dǎo)，對新辦企業(yè)的建帳建制輔導(dǎo)，對中小型企業(yè)的匯算清繳輔導(dǎo)，對出口企業(yè)用足、用好、用活優(yōu)惠政策的輔導(dǎo)等，幫助企業(yè)提高經(jīng)營管理水平，正確履行納稅義務(wù)。今年以來，結(jié)對服務(wù)人員先后開展上門輔導(dǎo)800多戶次，針對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，在輔導(dǎo)中積極為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，得到了企業(yè)一致好評。

（五）當(dāng)好“提醒員”，實(shí)現(xiàn)涉稅服務(wù)的親情化。對納稅人在登記、申報(bào)、出口退稅、享受優(yōu)惠政策、發(fā)票管理、財(cái)務(wù)管理等各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的涉稅風(fēng)險進(jìn)行提醒，幫助企業(yè)及時規(guī)避風(fēng)險、減少損失。今年4月9日，是防爆集團(tuán)一張報(bào)關(guān)單申報(bào)的最后時限，由于該企業(yè)辦稅人員外出，忘記了申報(bào)。結(jié)對服務(wù)人員及時向企業(yè)打電話提醒，使企業(yè)避免了近3萬元的退稅損失。今年以來，結(jié)對稅務(wù)人員通過口頭、電話、12366短信平臺等多種方式，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中30余個涉稅風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險提醒380余次，有力幫助了企業(yè)及時規(guī)避風(fēng)險。

三、以優(yōu)化服務(wù)為重點(diǎn)，創(chuàng)新模式，延伸貼近式服務(wù)領(lǐng)域 該局在走進(jìn)百企貼近式服務(wù)的基礎(chǔ)上，由“點(diǎn)”到“類”，延伸服務(wù)領(lǐng)域，結(jié)合不同類別企業(yè)特性，創(chuàng)新貼近服務(wù)模式，促進(jìn)了納稅服務(wù)的精細(xì)化、深層化。

（一）對大企業(yè)的“直通式”服務(wù)。一是高層直通。對年納稅

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500萬元以上企業(yè)實(shí)行區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高層直接對話，對大企業(yè)遇到的“特、急、難”涉稅問題，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)直接邀請企業(yè)高層或親自上門走訪，幫助企業(yè)解難。二是政策直通。在第一時間將稅收政策通知企業(yè)，就企業(yè)關(guān)心的稅收問題，及時發(fā)布整理，開展專題培訓(xùn)。三是辦稅直通。對大企業(yè)的辦稅需求，按照從快從簡從寬原則迅速辦理，為大企業(yè)提供“一窗式”服務(wù)，并派專人引導(dǎo)、專人輔導(dǎo)。四是交流直通。通過12366服務(wù)網(wǎng)，開展網(wǎng)送稅法，解答納稅人提出的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

（二）對中小企業(yè)的“套餐式”服務(wù)。一是分類輪訓(xùn)。按照行業(yè)類別，對中小企業(yè)辦稅人員進(jìn)行分門別類的稅收基本知識和相關(guān)更新知識的免費(fèi)輪訓(xùn)。二是涉稅預(yù)警。對納稅人在申報(bào)過程中連續(xù)出現(xiàn)零申報(bào)、低申報(bào)或負(fù)申報(bào)等非正常申報(bào)行為進(jìn)行警示，防止稅收違法行為發(fā)生。三是疑點(diǎn)告知。評估前向企業(yè)發(fā)送疑點(diǎn)告知書，提醒企業(yè)自查，充分給予企業(yè)自我糾正的機(jī)會。今年以來，共發(fā)放疑點(diǎn)告知書265份，經(jīng)企業(yè)自查自糾問題6類20余條，自查申報(bào)稅款167萬元。四是管理建議。對企業(yè)財(cái)務(wù)管理混亂、帳制不健全的，向企業(yè)發(fā)放稅收管理建議書，建議企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理、調(diào)整帳務(wù)、健全制度。

（三）對新辦企業(yè)的“一條龍式”服務(wù)。一是稅前納稅輔導(dǎo)。在企業(yè)投產(chǎn)前，輔導(dǎo)企業(yè)建立健全帳簿、財(cái)務(wù)管理和核算制度，著力提高企業(yè)財(cái)務(wù)核算水平和依法納稅能力。二是辦稅流程演示。對

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辦理稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購、納稅申報(bào)等環(huán)節(jié)的辦稅程序利用幻燈等方式向企業(yè)進(jìn)行演示，引導(dǎo)企業(yè)了解辦稅程序，按稅法規(guī)定辦稅。三是稅收政策宣傳。通過電話通知、短信提示、上門宣傳等方式，將最新的法律法規(guī)送到企業(yè)手中。四是定期服務(wù)回訪。定期上門聽取納稅人對稅收服務(wù)工作的意見和建議，及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)工作中存在的問題。今年以來，對62戶新辦企業(yè)提供了“一條龍式”服務(wù)，讓企業(yè)少走彎路、少出差錯，有效解決了新辦企業(yè)辦稅“入門難”的問題，受到了新辦企業(yè)的一致歡迎。

（四）對工業(yè)園區(qū)企業(yè)的“親商式”服務(wù)。針對工業(yè)園區(qū)距離區(qū)局較遠(yuǎn)的情況，堅(jiān)持開展“四上門”服務(wù)和“聯(lián)動”服務(wù)。對園區(qū)企業(yè)做到了解情況上門、聽取意見上門、宣傳政策上門、為企業(yè)解決涉稅事項(xiàng)上門，避免了企業(yè)因距離國稅部門較遠(yuǎn)、辦稅不方便的情況發(fā)生。加強(qiáng)內(nèi)部聯(lián)動，企業(yè)在辦理安裝金稅卡、增加發(fā)票使用份數(shù)申請等涉稅事項(xiàng)時，服務(wù)人員都事先與企業(yè)進(jìn)行溝通，再和相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系并妥善安排，進(jìn)行全程辦稅指導(dǎo)，為園區(qū)企業(yè)提供方便、快捷、高效、實(shí)用的涉稅服務(wù)，為園區(qū)建設(shè)提供了良好的稅收環(huán)境。

四、取得成效

貼近式服務(wù)以個性的服務(wù)方式、多樣的服務(wù)手段、實(shí)在的服務(wù)內(nèi)容，真正把納稅服務(wù)做到了納稅人的心坎上，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了稅企雙贏。

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一是貼近服務(wù)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“四個轉(zhuǎn)變”，提升了納稅服務(wù)理念。貼近服務(wù)真正以納稅人需求為導(dǎo)向，把尊重納稅人、理解納稅人、關(guān)心納稅人的意識體現(xiàn)在納稅服務(wù)的全過程，實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)由被動向主動轉(zhuǎn)變、由淺層次向深層化轉(zhuǎn)變、由全面大而化向注重企業(yè)個性特性轉(zhuǎn)變、由制度性硬服務(wù)向人性化體貼式服務(wù)轉(zhuǎn)變，提升了納稅服務(wù)理念。

二是主動服務(wù)實(shí)現(xiàn)了工作靠前指揮，促進(jìn)了收入中心工作。各級領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入一線，主動上門為企業(yè)解決“特、急、難”問題，提供“一對一”服務(wù)，真正做到了靠前指揮，在經(jīng)濟(jì)形勢非常困難的情況下促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，也確保了組織收入的穩(wěn)定增長。截止6月底，共入庫稅收收入8.7億元，同比增長26.65％，增收1.83億元。其中重點(diǎn)稅源企業(yè)入庫稅收收入7.88億元，同比增長21.17％。

三是深層服務(wù)解決了企業(yè)涉稅難題，提高了稅收征管質(zhì)量。深層化體貼式的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了柔性管理，一方面幫助企業(yè)解決了疑點(diǎn)難題，有效降低了企業(yè)涉稅違規(guī)違法行為的發(fā)生概率，另一方面提升了納稅人的稅法遵從度，增強(qiáng)了依法納稅、照章辦事的自覺性。以納稅服務(wù)為牽引，帶動了征管質(zhì)量的提高，多項(xiàng)征管指標(biāo)明顯提升：準(zhǔn)期申報(bào)率達(dá)到了99.24%；銷售收入連續(xù)三個月超出核定20％調(diào)整稅負(fù)率、普通發(fā)票驗(yàn)舊錄入準(zhǔn)確率均達(dá)到100%；一般納稅人網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)到100％、成功率100％；入庫率100％。

四是人性服務(wù)融洽了稅企雙方關(guān)系，樹立了國稅良好形象。人

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性化的服務(wù)充分保障了納稅人的合法權(quán)益，納稅人對稅務(wù)部門的信賴感、親切感明顯增強(qiáng)，稅企關(guān)系更加密切。今年該局共收到納稅人感謝電話、信函36件，多家企業(yè)向該局贈送了錦旗。同時，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也得到了地方黨委政府的充分認(rèn)可。今年6月份，**委書記在聽取該局納稅服務(wù)工作匯報(bào)后說到：“國稅部門在高起點(diǎn)上積極尋求服務(wù)突破，取得了成功，切實(shí)解決了企業(yè)困難，幫助企業(yè)渡過了難關(guān)，值得其他行政執(zhí)法單位學(xué)習(xí)?！?/p>

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第五篇：納稅服務(wù)工作總結(jié)

納稅服務(wù)工作總結(jié)

一、突出大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。“全功能窗口”模式全面到位，設(shè)置叫號機(jī)、導(dǎo)稅員和值班長，平均每筆業(yè)務(wù)辦理僅3.07分鐘，效率全市最高。開展“服務(wù)之星”評選，推行POS機(jī)、影印系統(tǒng)、同城通辦等服務(wù)舉措，納稅人滿意率100%。窗口征收入庫各類稅費(fèi)30億元，門臨開稅票47923 份、發(fā)票13467份，發(fā)售發(fā)票32類16246 戶次，受理各類涉稅事項(xiàng)2012 戶次，銀行對賬18606筆，委托代征單位結(jié)報(bào)312 戶次，提取手續(xù)費(fèi)978 戶次，累計(jì)金額477.61 萬元，滯納金加收率和處罰率均達(dá)100%。對10213戶單位進(jìn)行TIPS驗(yàn)證累計(jì)數(shù)十萬次。辦稅服務(wù)股被評為“全國巾幗文明崗”。

二、突出納稅人辦稅能力建設(shè)。大力宣傳“12366熱線”和“維權(quán)360”服務(wù)品牌，開展服務(wù)需求調(diào)查，編印宣傳資料，開動“流動宣傳車”到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、港口，組織開放日活動，規(guī)范各類咨詢方式的受理。成立納稅人學(xué)校，聯(lián)合財(cái)政、國稅辦學(xué)，培訓(xùn)24場次、會計(jì)近萬名，按季開展新辦企業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)234人。辦理網(wǎng)上涉稅事項(xiàng)1683筆，網(wǎng)上辦結(jié)率30%，運(yùn)用網(wǎng)上辦稅模塊10項(xiàng)，處于全市前列。

三、突出納稅人之家建設(shè)。完善“納稅人之家”硬件建設(shè)，“納稅人之家”活動20多場次。多次走訪各鎮(zhèn)區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和重點(diǎn)企業(yè)，共謀發(fā)展。定期開展“辦稅員沙龍”活動，搭建稅企溝通橋梁，促進(jìn)納稅人辦稅能力建設(shè)，受到納稅人廣泛好評。

四、突出干部素質(zhì)建設(shè)。以“迎評”工作為契機(jī)，以創(chuàng)建“星級辦稅服務(wù)廳”為抓手，強(qiáng)化理念引導(dǎo)，實(shí)施糾風(fēng)整頓，工作質(zhì)效明顯

提升。開展文明創(chuàng)建活動，協(xié)調(diào)為掛鉤村安裝變壓器，節(jié)約費(fèi)用六萬元，長期資助掛鉤村四名殘疾兒童，捐款數(shù)千元幫助貧困戶，捐款近萬元幫助困難職工。