第一篇：網(wǎng)吧工作細則和要求

網(wǎng)吧工作細則和要求

為了提高網(wǎng)吧的服務意識和保持網(wǎng)吧上網(wǎng)環(huán)境的良好，特對網(wǎng)管、收銀、保潔員提出以下工作細則和要求，務必嚴格執(zhí)行：

網(wǎng)管

工作細則：兩人上班時分好區(qū)域看管和巡場，定時巡場整理好椅子、鍵盤、耳麥，解決顧客提出的問題，檢查電腦運行情況發(fā)現(xiàn)問題及時處理，處理不了上報主管或技術員。

要求：上班時間不能上網(wǎng)、代顧客玩游戲，不能隨意離崗，不

能睡覺或用手機上網(wǎng)，保持良好的工作狀態(tài)。如有違反一次扣工資20元

收銀

工作細則：有良好的服務態(tài)度，熟悉工作流程盡量提高工作效率。

要求：上班時間不能玩游戲、看電影，不能隨意離開崗位。如

有違反一次扣工資20元

保 清 員

工作細則：盡量保持網(wǎng)吧衛(wèi)生良好，地面及廁所干凈，垃圾及時清

理，桌子、椅子、鍵盤每班清理一次保持干凈。

2010年3月4日起執(zhí)行

第二篇：網(wǎng)吧店長工作流程和職責

網(wǎng)吧店長工作職責與日常工作流程

1、店長應全面負責網(wǎng)吧的運營管理、人事管理等

直接對(管理中心)負責。資金流動與（管理中心）協(xié)商溝通。連鎖網(wǎng)吧的店長比較好做點，相約網(wǎng)絡會連鎖網(wǎng)吧有自己的營銷和運營模式，不用什么事情都讓由店長做。監(jiān)督和執(zhí)行到位就OK了。一個網(wǎng)吧的合格店長必須能落實到門店的正常運營。

2、沒特殊情況必須在崗

監(jiān)督交接班進程，檢查員工儀容儀表、精神狀態(tài)、調動接班員工工作積極性。檢查網(wǎng)管領班交接班記錄，了解有無特殊情況發(fā)生，機器運行是否正常。下午2點到11點半或者12點通宵的時候沒特殊情況必須在崗。

3、每天檢查核對網(wǎng)吧收銀、領班交接班及日常財務賬本支出，統(tǒng)計每天時間段在線人數(shù)與果汁銷售，列出每天在線時間段最高上機人數(shù)與最低上機人數(shù)，商品銷售的最高和最低。多接觸顧客了解顧客對網(wǎng)吧商品的供求情況。收銀員交班本每個小時做的上機人數(shù)登記與果汁銷售登記也需要了解。查看領班、收銀、網(wǎng)管交接本，并做好批注。

4、每日開出積分單，并交代給領班班前會宣讀

每日及時開出積分單填寫分數(shù)及簽名，并交代給領班作為班前會必須宣讀。（不能超出2天）

5、每周最少3次時間段調查周邊網(wǎng)吧經(jīng)營情況，做出統(tǒng)計與對比

針對周邊網(wǎng)吧的經(jīng)營情況做出自己的可行性調研報告。在調查中必須做一次詳細的統(tǒng)計，包括硬件、軟件、環(huán)境、管理與服務、上網(wǎng)人群，主玩游戲及果汁飲料，促銷活動等等。另外對周邊地區(qū)上網(wǎng)人群做調查，了解上網(wǎng)人群的性質，統(tǒng)計周邊上網(wǎng)人群的大體數(shù)據(jù)與周邊網(wǎng)吧的終端數(shù)做分析。一般的情況下上網(wǎng)人群數(shù)量遠遠低于終端數(shù)。

6、每月有計劃進行員工培訓與指導，提高員工的工作水準與工作積極性，重點抓員工的與顧客溝通中情感服務，引導服務，禮儀微笑服務，對于一個新員工的培訓與溝通很重要。想打造一個固定的團隊很難，必須要抓住核心成員，打造一個服務第一的團隊。讓員工明白拿基本工資+獎金(工作評分，考勤等)+網(wǎng)吧效益提成。讓大家明白在現(xiàn)在環(huán)境、硬件軟件都相差不大的情況下，服務水準、服務意識與情感服務的重要性。一個網(wǎng)吧生意的好壞與大家的一起努力分不開的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿工資，更重要的是通過我們的培訓與指導讓員式形成良好的工作態(tài)度與專業(yè)的工作技能。

6、制定針對網(wǎng)吧突發(fā)事件(停電、斷網(wǎng)、服務器故障、打架鬧事，政府網(wǎng)吧檢查等等)的處理方案

做到詳細化，分工到人，包括處理事件時候的語言表達與處理方式等等。把突發(fā)事件當作一個重要的評分標準，進行考核?？梢詫μ幚硗话l(fā)事件表現(xiàn)獎進行加分。

7、業(yè)余時間拿出一定時間學習管理與經(jīng)營方面的知識

經(jīng)常瀏覽“天下網(wǎng)盟”或者各大知名網(wǎng)吧管理或者企業(yè)管理方面的網(wǎng)站。參加一些技術、管理群或者管理經(jīng)營方面網(wǎng)站的舉行的活動。要經(jīng)常為自己充電。（新華教程中的一些課程比較不錯，比如如何做一個成功的職業(yè)經(jīng)理人，市場競爭策略與最佳選擇等，余世維的一些講座等，書籍A管理模式很經(jīng)典）

8、每月月底進行各種表格審查，統(tǒng)計，財務清點，機器運行記錄，耗材統(tǒng)計等工作 要求明細透徹，對于出現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)做出詳細的調查與匯報。

9、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業(yè)務水平與服務意識測評等做詳細的統(tǒng)計 針對不同員工做出下個月重點培訓方向的資料。根據(jù)每個員工的工作表現(xiàn)評分標準統(tǒng)計出獎金金額，做好工資表。

10、根據(jù)一個月的對周邊網(wǎng)吧調查對比與顧客群所做的溝通了解

提議策劃出下半個月的可行性活動報告。網(wǎng)吧活動的裝飾執(zhí)行?；顒訄?zhí)行

11、平時不分時間段檢查網(wǎng)吧的工作

如檢查網(wǎng)吧內部衛(wèi)生情況、網(wǎng)絡系統(tǒng)機器、空調風扇/換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細節(jié)問題。出現(xiàn)問題及時解決，特別是節(jié)約用電、機器運行、網(wǎng)絡穩(wěn)定等情況必須及時解決。當時解決不了的問題做好記錄，事后盡快解決處理。

一、店長職責

1、店長全面負責網(wǎng)吧的業(yè)務、行政管理工作，（包括面試人員，檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧工作情況、計算機的運行情況、網(wǎng)吧經(jīng)營情況等）。直接向上級負責。貫徹執(zhí)行上級的各項指令和網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度。

2、每月需總結該月的經(jīng)營情況，提供詳細的經(jīng)營報告,記錄時段上機情況。若當月業(yè)績明顯下滑，必須分析總結出原因，并提出合理的改善經(jīng)營狀況的方法。

3、了解最新的網(wǎng)絡游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營方法，及時提出新的合理經(jīng)營方案。能從其他網(wǎng)吧上吸取成功的經(jīng)驗，也要在自身找到不足之處，加以改進。

4、檢查并總結網(wǎng)吧領班、網(wǎng)管和收銀員的工作記錄，每周提交常遇問題總結，并附上這些問題的解決方法。

5、強化員工素質，提高員工業(yè)務技能和服務技巧。

6、建立好人力資源庫，合理安排人員。

7、熟悉網(wǎng)絡游戲及相關資料，隨時給顧客提供幫助。

8、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入

9、經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保持換換氣扇持續(xù)工作，保證場內空氣流通）

10、經(jīng)常聽取顧客的意見不斷改進工作，落實防火和電器的安全工作，促進管理水平提高

11、積極配合政府職能部門工作，完成上級部門交辦的其他工作。

12、及時、妥善的解決突發(fā)事件，維護網(wǎng)吧的利益。

13、提出網(wǎng)吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。

14、關心下屬，了解員工思想動態(tài)，盡可能幫助解決員工實際生活問題。協(xié)調所有員工的工作，進行人性化管理，調動員工的工作積極性，讓其更好的完成本職，提高工作效率。對員工突出表現(xiàn)應及時反應并記錄備案，同時予以嘉獎。

15、完成上級安排的其他工作。

第三篇：《細米》優(yōu)秀讀后感

相信大家對曹文軒都不陌生，寫作了許多大家耳孰能詳?shù)淖髌?。如：《草房子》《青銅葵花》《根鳥》等等。我今天就向大家介紹一本他的作品：《細米》?？旄襾砜纯窗桑∵@本書主要寫了少年細米住的村里來了一艘船。船上載滿了從蘇州來的女知青，她們給平靜的鄉(xiāng)村帶來了一股新鮮而迷人的氣息。而其中的梅紋姑娘以她純凈而溫柔的情感，是細米步入新的成長歷程……

讀了這本書，我感受到人與人之間要互相幫助，互相感化對方。就像細米與梅紋一樣，他們不也互相幫助嘛?梅紋教細米雕刻，細米幫梅紋干農活，這難道不是一種值得我們欣賞的地方嗎?我們每個人心中都有愛，但是你們就不能在別人需要幫助的時候伸出援助之手嗎?我們不說什么大事，就說在我們班上吧，有人忘帶鉛筆了，班上就沒有一個人借給他;有人不小心劃破了手，也沒人愿意陪他上醫(yī)務室;還有……這些小事不正能體現(xiàn)他們的內心嗎深處嗎?如果人人都像細米那樣樂于幫助別人，那我們的世界就會多么美好。有一次，我站在路邊等車，旁邊有一個人，也是學生。他好像很著急，我過去一問，原來是他忘記帶錢坐車。我二話沒說，就把錢給了他，好在那天沒事，我自己走了回去。生活中的點點滴滴都能體現(xiàn)一個人的本性，那倒不是嗎??

第四篇：保安職責和工作要求

保安職責和工作要求

一、保安員務必敬業(yè)，愛業(yè)，奉獻，守時，在崗在位；執(zhí)勤認真負責；秉公辦事；不徇私情；時刻保持高度的警惕性；敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為，必須要有責任心。

二、做到賓客至上，服務第一；值崗期間，精神飽滿，儀表端莊，衣著整潔，熱情迎客；正確運用禮貌敬語，認真回答客人的詢問,在保安服務中真正體現(xiàn)敬客、敏捷、周到，巡邏中遇見客人，必須彬彬有禮，有問必答，并主動讓客人先行。

三、堅決服從上級指令，按公司和部門的要求整理好自身的儀容、儀表，熱情服務，愛護公物。熟悉本職崗位的任務和具體要求；自覺鉆研保安業(yè)務服務知識、服務技能，熟練準確使用防火消防器械，緊急情況下的應變指揮（例：迅速組織客人疏散，保護好現(xiàn)場等）；值崗務必保持精力旺盛，發(fā)現(xiàn)帶有危險品、易燃品、易爆品的客人，務必勸其交保安部代為安全保管，確保公司安全。

四、務必熟悉崗位分布（內巡、外巡）。

A、停車場，對進入停車場的車輛，準確指明停車位，驗明車況是否完好（該填表記錄的，必須認真仔細）如果有出門的車輛，如發(fā)現(xiàn)異常，務必阻攔；要認真記錄、報告。做好防盜、防偷、防破

壞的防范工作；禁止閑雜人員在停車場滯留。維護會所周圍的社會秩序，防止不法人員搗亂、破壞。隨時注意會所大門口和會所內人員的動向，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時報告，注意可疑人員的行蹤。不得無故脫崗，如遇緊急情況，除個別崗位不能離開外，其余所有人員必須迅速趕到事發(fā)地點，對指定的部位和個人進行有效保衛(wèi)。

B、公司各部（大廳、包間、廚房、浴足包間、辦公室、操作間）定期檢查消防系統(tǒng)（滅火器具），報警系統(tǒng)，建筑物門、窗及服務區(qū)域（員工宿舍）的安全防范；重點部位（儲存大量錢物、倉庫等）尤為重視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時報告。巡邏時必須逐區(qū)域、逐重點部位仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題或可疑情況必須正確判斷，果斷處理，并立即上報。在規(guī)定時間督導空調、照明大廳、客用衛(wèi)生間、過道、廚房、燈光有效調節(jié)。保安人員在執(zhí)行巡邏任務時，要莊重大方、儀容嚴肅，在任何情況下，保安人員要注意提高警惕，防范違法犯罪嫌疑人突然襲擊造成傷害。

C、協(xié)助有關部門，保衛(wèi)進入會所的客人、工作人員的人身、財物安全；在巡檢、值崗中，發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人和事，要禮貌地進行盤查和監(jiān)控（附注：花卉樹木的保護，保安員日常巡檢中，有責任予以關心）。非動力車（助動車）停放到指定位置；員工下班攜帶包裝物品，保安有權行使安全檢查（員工務必主動配合保安例行值勤）；保安員在巡檢中對發(fā)生的違紀違規(guī)行為，有權利進行制止和勸阻

D、保安員崗位中使用的各種設施必須安全使用，安全操作；器材注意愛護和認真保養(yǎng)維護。環(huán)境衛(wèi)生整潔；外來人員未經(jīng)許可嚴禁擅自闖值班室。

五、十三不準

1、不準在保安室和值班室內會客。

2、不準在上時間內會客。

3、不準在上班時間內談笑、閑聊。

4、不準在上班時間吃零食。

5、不準著裝不整就上班。

6、不準對客人車輛不理不采。

7、不準向客人索要小費。

8、不準在交接班記錄本上和值班室的墻壁上亂寫亂畫。

9、不準在公司拉幫結派

10、不準頂撞漫罵同事、上級、客人

11、不準上班時間臟話粗話連篇

12、不準下班后無故在公司營業(yè)區(qū)域內逗留

13、不準在上班時間做與工作無關的事情

六、班制流程

早班：8：00-16：00，一開始到崗位，需要檢查好車輛在記錄本上寫好要記錄的內容，以便全天的記錄準確，16點下班時寫好交班記錄，保安用具記錄清楚，不得遺漏。

中班：16：00-24：00。當崗后，向前班人員了解工作進度，車

輛停放情況，以便工作順暢。24：00寫好交班記錄，保安用具記錄清楚，不得遺漏。

夜班：24：00-8：00，到崗后做好接班工作，向前班人員了解工作進度，車輛情況，1：20點前關閉應關閉的用電設施，8：00等到早班人員到崗，訴說工作進度，車輛情況

七、服務流程

等待客人――車輛停放――車輛檢查――車輛登記――車輛巡邏――送客

1、等待客人：在待客時，保安人員跨立站在自己的區(qū)域上，兩眼平視前方，看見車輛來時，熱

情地跑去給客人開門：先生/女士，你好！歡迎光臨棕櫚島水療會所，提醒客人帶好自己的貴重物品。

2、車輛停放：用正確的指揮手勢將車輛停放在指定的位置，擺放整齊有序。

3、車輛檢查：對在會所消費車輛進行仔細的檢查，車身有無傷痕，如有傷痕應及時提醒客人：“先生/女士，你好！你的車這里有傷痕？”等待客人知道后，方可離開，誰檢查，誰負責。

4、車輛登記：對在會所消費車輛進行全部登記，登記本上應清楚、整齊的登記清楚每一輛車的車牌、進場時間、車輛的傷痕（應清楚登記車輛的傷痕在何處），最后簽上客人匙牌。

5、車輛巡邏：不定時對車輛進行巡邏，防止車輛玻璃被敲，或被其他車輛掛傷，車輛被盜等不安全因素，夜班值班人員禁止睡覺，應牢記每一輛車輛的停放位置，并把車輛集中到會所門口，加大夜間巡邏力度，發(fā)現(xiàn)可疑人員，應立即報告當天值班領導。

6、送客：熱情地跑去為客人打開車門：“先生/女士，你好，請您將您的車門關好，然后用在正確的指揮手勢，將車輛引導出停車場，當車輛被安全地引導出停車位時，笑臉歡送客人：“先生/女士，你請慢走，歡迎下次光臨棕櫚島水療會所！”

八、注：

保安員務必加強素質的培養(yǎng)，嚴格遵守會所的各項規(guī)章制度；特別是認真不折不扣執(zhí)行安全保衛(wèi)制度；嚴守棕櫚島水療會所商業(yè)機密；認真執(zhí)行面對面交接班制度；值崗期間，嚴禁擅離職守；嚴禁索賄；務必公私分明，確實履行一個合格的保安員職責，確保棕櫚島水療會所安全。

第五篇：網(wǎng)吧工作管理制度

深圳市福田區(qū)XXX網(wǎng)吧

工 作 管 理 制 度

(人事管理部)

主編:雷珍鑄，審核:經(jīng)理

XXX網(wǎng)吧工作管理制度

沒有規(guī)矩不成方圓，這是一句老話，想必每位網(wǎng)吧業(yè)主都知道這個道理。對于經(jīng)營一家網(wǎng)吧的業(yè)主來說，這個道理一樣存在、一樣適合，為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度。鑫冠網(wǎng)吧在職員工均需認真執(zhí)行以下規(guī)章制度。

一、考勤制度：

1、早班上班時間：08:00～16:00 中班上班時間：16:00～24:00 晚班上班時間：00:00～08:00。下班后才可拖地，早班要拖樓梯，中班和晚班不要拖，但必須要掃。

2.每班提前15分鐘進行交接班準備，遲到半小時以內一次罰5元，半小時以外、一小時以內罰10元，一小時以外30元。

3、收銀員整理好帳目，清點所有現(xiàn)金交與指定的收款人員，2人同時清點點卡、現(xiàn)金。

4、巡管要做好工作檢查并寫入記錄。

5.交班時必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔未留有垃圾。

二、工作制度：

1.上班不準遲到、早退，上班要穿統(tǒng)一的工作服，佩戴工作證。試工的新員工必須佩戴試工證。

2.換班，每個月的1號、11號、21號換班，每月?lián)Q三次班。

3.每個班次的巡管和收銀員都不準在上班時間內上網(wǎng)及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(wǎng)(如掛游戲、QQ在客戶機上)。

4.上班時間禁止離崗，得到上級允許后方可。負則責罰5-30元。

5.如員工請事假的（必須在上班前提前5個小時），應寫好請假條，交給主管或經(jīng)理，得到允許后方可請假。

6.上班時間巡管不準老站在客戶后面時間過長(巡管如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經(jīng)常走動，應及時通知客人是否是其朋友，如不是，應及時提醒客人保管好自己的物品)。

7.各員工除收銀員外一律不準隨意進出收銀臺（如有技術問題）。

8.各員工下班后不得在網(wǎng)吧里（打鬧，喧嘩），（普通聊天開玩笑可以，但不準過分）不準打攪工作員工。

9.不準帶情緒上班，同事之間應要相互幫助，同事間的意見出現(xiàn)分歧時，不準在上班時間爭吵.而應報告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。

10.各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內電腦出現(xiàn)不正常工作時，如藍屏、死機等情況，應詳細記錄該機子的狀況.并將記錄在交班本上。收銀員上班，沒有事做時必須站起來，不能老是坐著不動。

11.如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)吧，應立即把東西交到吧臺。不得拘為己有！

12.全體員工應保持網(wǎng)吧衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。

13.微笑服務，使用禮貌用語。

14.各員工如有問題的，可向主管反映，也可直接向經(jīng)理反映。

15.各員工在職不到三個月者不得辭職，不到半年者辭職扣200元

16.巡管和收銀上班不得睡覺，如發(fā)現(xiàn)一次扣50元，發(fā)現(xiàn)第二次100元，第三次自動離職處理，巡管在工作中對不懂的地方可向主管請教。

17.在工作時間內要做到地面沒有垃圾，桌面無雜物，煙灰盅里不能超過4個以上的煙頭，超過4個以上的，罰5-10元。

18.如有要事離開本職工作崗位片刻（如上洗手間）時，應知會一聲其它工作人員，以免物品被盜或發(fā)生意外的事件，網(wǎng)吧內所有工作人員應形互相監(jiān)督，如同班工作人員有任何不良行為時應詢問原因或適當?shù)淖柚埂?/p>

19.如在當班發(fā)生網(wǎng)吧財產(chǎn)被盜事件，當班的工作人員無條件的按原價賠償，發(fā)現(xiàn)并能制止破壞事件發(fā)生者，根據(jù)情況可以獎勵10-100元。

20.在職的所有工作人員每月月底都必須寫工作總結，并必須交主管處，負則罰50元。

21.每個區(qū)上都放有毛巾，當班巡管一定要保持毛巾干凈和有一定的濕度。拖地時一定要把拖把洗干凈再拖，不能只是拿去濕一下水就拖。拖地不是為了濕水而是為了干凈。

22.工作人員在使用梯子時要特別的主意，不要讓梯子碰到電燈和拉圾箱上面的交換機，以免傷到他人和發(fā)生網(wǎng)絡故障以及損壞財產(chǎn)。

三、工作流程：

1.當顧客來到我們網(wǎng)吧時，如該顧客還不是我們網(wǎng)吧的會員，巡管和收銀員應向他推薦辦個會員，并向他說明會員在我們網(wǎng)吧有打折的優(yōu)惠。

2.把顧客領到電腦前坐下.當顧客坐下后，先要顧客辦理身份證登記，登記時，要認真審核每個客戶的身份證.做到如實登記，不得擅自虛報更改。

3.當顧客下機后，巡管應及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。

4.巡管還應做好網(wǎng)吧走道的清潔工作。

5.當巡管發(fā)現(xiàn)有顧客在瀏覽色情網(wǎng)頁時，應有禮貌的勸該顧客關掉該網(wǎng)頁.如不聽勸阻的應立即通知主管或經(jīng)理。

6.如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動者，或過來不上網(wǎng)人員，或者多人開少機的陌生客戶，應及時通知主管過去查看。

7.巡管在上班時間內應各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應不定時的巡邏，巡邏不單單在主通道上走動，網(wǎng)吧里各個角落也要到處走動(檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務質量)。

8.巡管在整個工作流程中需保持微笑服務和使用禮貌用語。

9.交接班時，交班巡管要先做好各項工作才可交班（包括清理垃圾桶）。

10.每兩個星期的星期三早上9點鐘做一次大掃除。（節(jié)日除外或更改）

11.晚班下班時要把所電扇，電燈，空調關掉，把窗戶打開透氣。

13.技術員或主管應經(jīng)常檢查電腦游戲，外掛升級，檢查所有電腦配件包括附件（鍵盤，鼠標，耳機，攝像頭等等），每天要查看主機機霜，要放好以上所有東西。

四、服務態(tài)度：

1.服務態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留，認真的待客服務是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態(tài)度好才會贏得客人的好感(反客率才會多)。

所以每一位員工應以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務員應善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧，這樣客人到來后才會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。

2.客人來臨時，應熱情招待，帶其入座.與客人交談時，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態(tài)面對任何一個客戶。

3.巡管不能因客人的態(tài)度而有所改變.將客人的不滿當作成長的機會，查找客人不滿的原因，及時處理不滿的程序.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。與客人交談時相互讓步，不得與客人大聲爭辯、吵鬧，應保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應盡量滿足于客戶。

4.巡管在工作時間內應隨時關注客人，應及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。

五、衛(wèi)生環(huán)境：

每次班次交接完后應先檢查室內空氣的流暢度及室內光線度、冷暖度及地面桌椅的清潔整齊度.時刻保持空氣流暢、衛(wèi)生干凈、整潔的環(huán)境呈現(xiàn)給客戶，這樣才能給客戶留下一個好的印象。

1.物品擺放整齊:桌面鼠標、煙灰缸、等。

2.在客人走后，要及時去他所坐的位置上清理打掃.將桌面衛(wèi)生打掃干凈，擺放好椅子及桌面的物品。

3.如客戶有遺留下的物品應交予收銀臺，不得拒為己有，下次客戶來了交還給客戶。

如有違反以上規(guī)則，將根據(jù)實際情況給予處罰(最低金額在30—200元)如情況嚴重，則再做處理。

六、獎懲制度：

所有員工，均以提高所在部門的經(jīng)濟效益，促進網(wǎng)吧健康快速發(fā)展為目標。凡遵守公司各項制度，所在部門的當月效益有顯著提高者，公司以獎金的形式對員工進行獎勵，貢獻突出者享受特殊獎勵政策。凡完不成既定的銷售收入，工作出現(xiàn)問題，違反公司制度者由公司經(jīng)理提出點名批評，凡點名批評三次以上者，停職檢查，扣罰工資獎金或除名。網(wǎng)吧鼓勵工作人員多提合理化建議,一經(jīng)網(wǎng)吧采納,可領取100元以上的合理化建議獎。

注：各員工如觸犯以上條例統(tǒng)統(tǒng)不以警告，直接處罰。如除不在條例內另做處理。

深圳市XXX網(wǎng)吧

二○○七年元月十五日