第一篇：納稅服務行動學習

優(yōu)化納稅服務 構建和諧征納關系

隨著北部灣經(jīng)濟區(qū)建設如火如荼的推進，覃塘區(qū)國家稅務局不斷優(yōu)化納稅服務，努力提高稅收征管水平，牢牢把握經(jīng)濟發(fā)展的主動權，服務好地方發(fā)展經(jīng)濟大局。

一、著力打造一支充滿活力高素質的干部隊伍。從加強干部隊伍建設入手，不斷提高納稅服務水平。一是加強稅務干部的學習培訓工作，推進學習型組織的建設，通過學習準確把握相關政策內(nèi)容，熟練掌握稅收法律法規(guī)及工作流程，提高自身業(yè)務素質，切實做到公平、公正、公開，積極、主動、及時地為納稅人提供優(yōu)質高效的服務；二是讓更多的青年干部充實到征管一線，著力提高辦稅服務廳前臺工作人員的業(yè)務素質，并保持崗位相對穩(wěn)定性，在納稅人和社會面前充分展現(xiàn)國稅良好素質和公正嚴明、文明高效的社會形象。

二、優(yōu)化業(yè)務流程，簡化辦稅手續(xù)，提高服務質量和效率。優(yōu)化稅收業(yè)務流程，是減輕納稅人及基層稅務人員負擔的需要，是優(yōu)化納稅服務的需要。對實際操作中復雜的辦稅流程依法簡并，各級稅務機關要對自行增加、重復累積的征管流程及時清理和規(guī)范。積極推廣辦稅業(yè)務標準化作業(yè)，結合實際，對當前所有的管理規(guī)程、工作流程以及納稅人辦理涉稅事宜需要的全部手續(xù)進行歸集和清理，著力減少報送的資料、報表，實現(xiàn)一表多用，在堅持法定程序、流程的前提下，減少辦稅環(huán)節(jié)，縮短辦理時限，簡化辦稅手續(xù)，簡并報表資料，積極推行辦稅業(yè)務流程標準化；大力推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證和報稅等申

報納稅方式，加快推行以財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子交稅方式，完善網(wǎng)上辦稅服務功能。建立辦稅層級管理系統(tǒng)，統(tǒng)籌安排任務下達、調(diào)查核實、檢查評估工作，防止和克服反復下戶、多頭下戶問題。要進一步加強納稅咨詢管理，做到有問必答、有過必究，切實提高納稅咨詢服務的準確性；要建立完整統(tǒng)一的納稅咨詢指南庫，為納稅人提供統(tǒng)一、規(guī)范、權威的咨詢解答。同時，我們還要加強對納稅人咨詢的稅收熱點、難點和重點問題的收集、研究，建立疑難問題登記備案制度，提高咨詢服務的針對性和有效性。

三、積極探索創(chuàng)新納稅服務形式

我們可以從不同的角度來進行探討：

（一）從考慮納稅人的權益和方便出發(fā)，把優(yōu)化服務與現(xiàn)代化信息手段相結合，遵循信息技術規(guī)律，通過征管、行政管理的改革，對稅收業(yè)務和工作流程進行重組和優(yōu)化，建立一套以信息技術為依托，適合于專業(yè)化管理、便于操作的崗位責任體系。

（二）從進一步方便納稅人和提高大廳工作效率出發(fā)，通過整合發(fā)票管理、納稅申報、稅收監(jiān)控、內(nèi)部管理等信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對納稅服務規(guī)范和服務質量的自動監(jiān)控，實現(xiàn)從“人管人”到“制度管人”、“信息管人”的轉變。在大廳里提供便利納稅人的各種設施，嚴格落實限時辦結、一次辦結等服務承諾；繼續(xù)開展對特殊群體的上門服務、個性化服務；落實簡并征期、小額戶繳稅視同申報等征管措施。繼續(xù)擴大自助辦稅服務區(qū)的功能，要借助信息化手段豐富服務內(nèi)容，根據(jù)安全、方便、快捷的原則，結合稅務網(wǎng)站建設，規(guī)范12366納稅服務

熱線，提供多元化納稅申報、網(wǎng)上支付、發(fā)票管理等方式，積極推廣支票、銀行卡、電子結算等方式繳納稅款，利用固定電話、手機短信、稅務網(wǎng)站信息發(fā)布等多種形式，實現(xiàn)自動催報催繳、納稅咨詢等提醒事宜。同時應不斷完善網(wǎng)上申報系統(tǒng)，將目前單一的納稅申報和財務報表報送功能擴展，將各項稅務審批事項、辦事流程、政策變化、網(wǎng)上咨詢等納入系統(tǒng)，形成專門的綜合涉稅受理系統(tǒng)，進一步方便納稅人及稅務機關辦理各涉稅事項。

（三）從經(jīng)濟發(fā)展角度摸索，不斷探索新的納稅服務方式，對于部分涉稅事項，應積極探索利用稅務中介及其他社會服務力量更好地促進納稅服務發(fā)展的道路，以適應經(jīng)濟發(fā)展的需要，逐步改變稅務機關大包大攬的現(xiàn)狀，減輕納稅人及基層工作負擔。

四、規(guī)范稅收執(zhí)法，完善納稅服務考核機制，提高服務效率。根據(jù)執(zhí)法責任制的要求，將優(yōu)化納稅服務落實到執(zhí)法責任的具體實施中，建立規(guī)范和完善的納稅服務崗責體系，是一項具有創(chuàng)造性的工作，它必須從稅收工作實際出發(fā)，密切聯(lián)系稅收工作實際需要，制定納稅服務崗責體系、納稅服務管理制度，規(guī)范納稅服務的內(nèi)容、標準和方式。明確各級、各職能部門的納稅服務職責,在各級征管部門設立納稅服務崗，負責綜合性的納稅服務工作，將納稅服務職責作為整體崗責體系的組成部分來建立，要根據(jù)稅務人員作風紀律方面的要求，不斷提高工作效率、優(yōu)化工作作風，營造上下以效率、服務、責任為核心，人人為創(chuàng)建服務型機關的良好環(huán)境。

綜上所述，長期處于前臺高壓的工作環(huán)境會給人帶來心理壓抑和

情緒煩躁，所以提供長期、穩(wěn)定、高質量的納稅服務對每一位前臺人員都是一個很大的考驗，應建立相應的納稅服務激勵機制，加強人力資源的優(yōu)化配置，將政治業(yè)務素質高、責任心強的稅務人員充實到辦稅廳的崗位，并通過提高政治、生活待遇，來調(diào)動其工作的積極性，把全心全意為納稅人服務的思想貫穿于整個稅收執(zhí)法過程中，形成比學習、比服務的良好氛圍，促進納稅服務水平和質量的大幅提升，進而實現(xiàn)納稅服務由注重形象向注重實效轉變。

1、搭建稅企網(wǎng)絡互動平臺。

通過開通稅務QQ群、稅務博客、稅務電子郵箱等搭建稅企網(wǎng)絡互動平臺。QQ群可確定每周某兩個上午在線解答企業(yè)有關政策法規(guī)方面的問題，可以及時解答的就及時解答，不能及時解答的予以記錄并留待下次在線解答，同時可通過QQ群公告、群空間等方式公布最新政策法規(guī)以及相關問題的問答。稅務博客可及時更新最新政策法規(guī)以及相關問題的問答，納稅人可通過博客留言的方式提交問題，問題收集后統(tǒng)一予以解答。稅務電子郵箱主要起到向納稅人提供最新政策法規(guī)電子版和接受納稅人咨詢、建議兩個功能。通過搭建稅企網(wǎng)絡互動平臺，能夠方便快捷的實現(xiàn)稅務機關與納稅人一對多的政策服務和交流溝通，通過群里討論、回復、電子郵件等方式集思廣益，更好了解納稅人的需求，對于疑難問題難以解決的可以由稅務機關討論得出結果后再予以解答，避免納稅人上門咨詢一時又無法得到準確答復的尷尬。

2、建議定期反饋制度

（1）稅務機關應主動征集納稅人在納稅過程中或者經(jīng)營活動中所遇到的涉及稅收政策方面的問題和疑惑，并及時整理匯總，對于較為明確的、可找到確切依據(jù)的問題可直接予以解答，對于較為模糊的、有關法律依據(jù)較不清晰或者理解較不準確的，可向上級機關反映，得出結果后再向納稅人解答。征集方式可采用前面所述的網(wǎng)絡平臺、信函、口述、電話等。

（2）定期選擇一些有代表性的問題和解答謄印成小冊子，通過辦稅服務廳、管理員甚至郵局定點投遞的方式發(fā)放到納稅人手中，方便納稅人及時了解政策，答疑解惑。

3、設立納稅服務質量建議和監(jiān)督熱線。

設立納稅服務質量建議和監(jiān)督熱線，并通過媒體、公告等方式向社會公布。熱線主要是聽取納稅人或者熱心人士對于納稅服務方面的建議，并接受對于納稅服務質量方面的投訴。受理建議或投訴后，將依照相關程序進行調(diào)查核實或者整改，并將處理或整改結果及時反饋給舉報人和當事人。同時也可以考慮采取有獎征文的方式，對于能夠為提高納稅服務質量獻計獻策，具有獨特見解并提出切實可行措施或方案的文章予以一定物質獎勵。

一、不斷加強辦稅服務的規(guī)范化建設，堅持文明辦稅，大力推行“當天的事情當天辦、緊急的事情立即辦、復雜的事情協(xié)調(diào)辦、份外的事情協(xié)助辦，所有的事情依法辦”的“五個辦”原則，認真落實“限時辦結制”，服務窗口標示標牌的統(tǒng)一規(guī)范建設，為納稅人提供了方便、快捷、安全、高效的納稅服務；

二、推行優(yōu)化納稅服務的文明用語，要求全體國稅干部加強文明禮儀

學習，認真執(zhí)行“首問負責制”，在接受納稅人來訪或接聽咨詢電話時，必須規(guī)范使用禮貌用語；

三、經(jīng)常開展調(diào)研活動，組織稅務人員深入企業(yè)走訪，虛心聽取納稅人的意見，現(xiàn)場辦公幫助企業(yè)解決實際問題，在稅收服務方面做到事前告知輔導和事后跟蹤問效；

四、創(chuàng)新納稅服務方式，組建“稅聯(lián)”QQ群。搭建起稅務機關與企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間溝通的新橋梁。在方便廣大納稅人的同時，也減輕了稅收管理員的負擔；

五、認真落實好提醒問候服務，在節(jié)假日開展對納稅人節(jié)日問候，及時提醒納稅人加強防偽稅控安全，使納稅人倍感親切和溫馨；

六、積極完善減免稅操作程序，通過優(yōu)化工作流程、突出服務內(nèi)涵，主動為華潤水泥(貴港)有限公司、臺泥(貴港)水泥有限公司辦理免二三減半、購進國產(chǎn)設備退稅等稅收優(yōu)惠手續(xù)。

第二篇：納稅服務經(jīng)驗材料

貼近服務促和諧 稅企攜手謀雙贏 **局積極創(chuàng)新納稅服務方式實現(xiàn)稅收增長

今年以來，為了有效破解經(jīng)濟和稅收困境、落實好“納稅服務年”活動要求和決戰(zhàn)收入精神，**局確立“以服務促發(fā)展、以發(fā)展保收入、稅企攜手共渡難關”的工作思路，積極創(chuàng)新服務方式，通過開展貼近式服務，增進了稅企間的情感，營造了稅企攜手、共渡難關、共謀雙贏的和諧局面，極大地促進了稅收增長。目前，86％以上的結對服務企業(yè)實現(xiàn)了銷售收入和入庫稅款的雙增長，稅收入庫同比增長29.1％，對區(qū)局收入增長的貢獻率達95.2％。4、5、6月份單月收入均創(chuàng)歷史新高，提前38天實現(xiàn)收入過半，截止6月底，共入庫稅收收入8.7億元，同比增長26.65％，增收1.83億元，被**政府記集體三等功。

一、以“稅企雙贏”為目標，面對困境，明確貼近式服務思路 針對當前嚴峻的經(jīng)濟形勢，該局黨組經(jīng)過認真調(diào)查思考，確定了貼近式服務的工作思路，廣泛開展“走進百企結對子，貼近服務心連心”活動，以優(yōu)質高效服務幫助企業(yè)走出困境，努力實現(xiàn)稅企雙贏。本著“突出重點，抓住關鍵，講求實效，稅企共贏”的原則，挑選出需要重點服務的企業(yè)120戶，根據(jù)企業(yè)不同狀況和需求，有針對性地挑選不同稅務人員與企業(yè)結成特殊的貼近式服務對子；向企業(yè)發(fā)放“稅企貼近式服務卡”，納稅人憑此卡可以隨時與結對稅務

人員保持聯(lián)系，實現(xiàn)24小時溝通無障礙；為企業(yè)制定個性化的“稅收服務項目書”，經(jīng)稅企雙方共同簽字，形成服務承諾；對企業(yè)建立“貼近式服務檔案”，詳細掌握企業(yè)的服務需求變動情況，力求服務的最優(yōu)化和效率最大化。

二、以增進聯(lián)系為手段，當好“五員”，豐富貼近式服務內(nèi)涵 該局要求稅務人員全力當好“聯(lián)絡員”、“熱線員”、“速遞員”、“輔導員”、“提醒員”，以個性化服務深化貼近式服務內(nèi)涵。

（一）當好“聯(lián)絡員”，實現(xiàn)稅企溝通的常態(tài)化。24小時開通聯(lián)系電話，隨時與結對企業(yè)保持聯(lián)系，定期向企業(yè)征詢對稅收工作及納稅服務的意見和建議，并上報區(qū)局，以便區(qū)局及時整理歸納，掌握納稅人對稅收工作的訴求，以納稅人需求為導向，促進各項制度不斷完善。今年以來，共向企業(yè)征詢合理化意見建議30多條，針對企業(yè)提出的加大辦稅公開力度、提高網(wǎng)上申報的穩(wěn)定性等共性問題，區(qū)局及時完善辦稅公開相關制度，強化了網(wǎng)上申報的技術保障服務；針對企業(yè)提出的內(nèi)部帳務處理輔導等個性問題，則由稅務人員及時進行解決，做到了令納稅人滿意。

（二）當好“熱線員”，力求答疑解難的“一站化”。對于納稅人通過聯(lián)系電話提出的涉稅咨詢或求助，結對稅務人員是解答的第一責任人，也是最終負責人，能夠即時答復或解決的，予以即時答復解決，不能即時答復或解決的，提供保姆式跟蹤服務，直至問題滿意解決。決不讓納稅人就同一問題打第二次咨詢電話或向其他稅

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務人員咨詢求助。今年3月份，**某燃料公司因資金周轉不開而無法足額繳納當月稅款，企業(yè)生產(chǎn)也面臨困境，無奈之下，企業(yè)負責人吳某拔打了稅企聯(lián)系卡上的聯(lián)系電話。結對稅務人員及時請示分管領導，進行多方協(xié)調(diào)，為企業(yè)和銀行牽線搭橋，協(xié)調(diào)資金300萬元，解決了企業(yè)的燃眉之急。今年以來結對服務人員共為企業(yè)解答咨詢680余次，幫助企業(yè)解決稅收困難70余件，受到了納稅人的廣泛贊譽。

（三）當好“速遞員”，確保政策宣傳的及時化。在第一時間將結對企業(yè)適用的稅收新政策、稅收優(yōu)惠、疑難釋義、最新通知等梳理、歸并，打包給企業(yè)，以便企業(yè)及時了解、掌握涉及切身利益的稅收政策、及時享受稅收優(yōu)惠。今年以來，對增值稅新增固定資產(chǎn)抵扣、小規(guī)模納稅人增值稅征收率降低等國家一系列擴內(nèi)需、保增長稅收新政均由稅務人員及時向企業(yè)進行了傳達。如年初在了解到防爆集團特種機械有限公司準備購進生產(chǎn)設備時，及時上門為企業(yè)宣傳輔導增值稅新增固定資產(chǎn)抵扣政策，使企業(yè)及時抵扣固定資產(chǎn)進項204萬元，有效緩解了資金壓力，促進了企業(yè)銷售收入和稅收的雙增長。上半年共對32戶企業(yè)及時落實了固定資產(chǎn)抵扣政策，抵扣進項466萬元；對10戶出口企業(yè)免抵退稅2888.72萬元；對24戶民政福利企業(yè)退稅99.16萬元；對32戶小規(guī)模企業(yè)依法調(diào)低了征收率，有效緩解了企業(yè)壓力，促進了企業(yè)進一步發(fā)展。

（四）當好“輔導員”，實現(xiàn)納稅輔導的“貼身化”。每月以“一

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對一”形式為結對企業(yè)提供兩次上門輔導服務。除為企業(yè)提供日常納稅輔導之外，還根據(jù)企業(yè)需求提供量體裁衣式的貼身化納稅輔導。如對重點企業(yè)的籌劃輔導，對新辦企業(yè)的建帳建制輔導，對中小型企業(yè)的匯算清繳輔導，對出口企業(yè)用足、用好、用活優(yōu)惠政策的輔導等，幫助企業(yè)提高經(jīng)營管理水平，正確履行納稅義務。今年以來，結對服務人員先后開展上門輔導800多戶次，針對當前經(jīng)濟形勢，在輔導中積極為企業(yè)發(fā)展建言獻策，得到了企業(yè)一致好評。

（五）當好“提醒員”，實現(xiàn)涉稅服務的親情化。對納稅人在登記、申報、出口退稅、享受優(yōu)惠政策、發(fā)票管理、財務管理等各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的涉稅風險進行提醒，幫助企業(yè)及時規(guī)避風險、減少損失。今年4月9日，是防爆集團一張報關單申報的最后時限，由于該企業(yè)辦稅人員外出，忘記了申報。結對服務人員及時向企業(yè)打電話提醒，使企業(yè)避免了近3萬元的退稅損失。今年以來，結對稅務人員通過口頭、電話、12366短信平臺等多種方式，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中30余個涉稅風險點進行風險提醒380余次，有力幫助了企業(yè)及時規(guī)避風險。

三、以優(yōu)化服務為重點，創(chuàng)新模式，延伸貼近式服務領域 該局在走進百企貼近式服務的基礎上，由“點”到“類”，延伸服務領域，結合不同類別企業(yè)特性，創(chuàng)新貼近服務模式，促進了納稅服務的精細化、深層化。

（一）對大企業(yè)的“直通式”服務。一是高層直通。對年納稅

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500萬元以上企業(yè)實行區(qū)局領導與企業(yè)高層直接對話，對大企業(yè)遇到的“特、急、難”涉稅問題，區(qū)局領導直接邀請企業(yè)高層或親自上門走訪，幫助企業(yè)解難。二是政策直通。在第一時間將稅收政策通知企業(yè)，就企業(yè)關心的稅收問題，及時發(fā)布整理，開展專題培訓。三是辦稅直通。對大企業(yè)的辦稅需求，按照從快從簡從寬原則迅速辦理，為大企業(yè)提供“一窗式”服務，并派專人引導、專人輔導。四是交流直通。通過12366服務網(wǎng)，開展網(wǎng)送稅法，解答納稅人提出的疑點、難點問題。

（二）對中小企業(yè)的“套餐式”服務。一是分類輪訓。按照行業(yè)類別，對中小企業(yè)辦稅人員進行分門別類的稅收基本知識和相關更新知識的免費輪訓。二是涉稅預警。對納稅人在申報過程中連續(xù)出現(xiàn)零申報、低申報或負申報等非正常申報行為進行警示，防止稅收違法行為發(fā)生。三是疑點告知。評估前向企業(yè)發(fā)送疑點告知書，提醒企業(yè)自查，充分給予企業(yè)自我糾正的機會。今年以來，共發(fā)放疑點告知書265份，經(jīng)企業(yè)自查自糾問題6類20余條，自查申報稅款167萬元。四是管理建議。對企業(yè)財務管理混亂、帳制不健全的，向企業(yè)發(fā)放稅收管理建議書，建議企業(yè)加強內(nèi)部管理、調(diào)整帳務、健全制度。

（三）對新辦企業(yè)的“一條龍式”服務。一是稅前納稅輔導。在企業(yè)投產(chǎn)前，輔導企業(yè)建立健全帳簿、財務管理和核算制度，著力提高企業(yè)財務核算水平和依法納稅能力。二是辦稅流程演示。對

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辦理稅務登記、發(fā)票領購、納稅申報等環(huán)節(jié)的辦稅程序利用幻燈等方式向企業(yè)進行演示，引導企業(yè)了解辦稅程序，按稅法規(guī)定辦稅。三是稅收政策宣傳。通過電話通知、短信提示、上門宣傳等方式，將最新的法律法規(guī)送到企業(yè)手中。四是定期服務回訪。定期上門聽取納稅人對稅收服務工作的意見和建議，及時調(diào)整和改進服務工作中存在的問題。今年以來，對62戶新辦企業(yè)提供了“一條龍式”服務，讓企業(yè)少走彎路、少出差錯，有效解決了新辦企業(yè)辦稅“入門難”的問題，受到了新辦企業(yè)的一致歡迎。

（四）對工業(yè)園區(qū)企業(yè)的“親商式”服務。針對工業(yè)園區(qū)距離區(qū)局較遠的情況，堅持開展“四上門”服務和“聯(lián)動”服務。對園區(qū)企業(yè)做到了解情況上門、聽取意見上門、宣傳政策上門、為企業(yè)解決涉稅事項上門，避免了企業(yè)因距離國稅部門較遠、辦稅不方便的情況發(fā)生。加強內(nèi)部聯(lián)動，企業(yè)在辦理安裝金稅卡、增加發(fā)票使用份數(shù)申請等涉稅事項時，服務人員都事先與企業(yè)進行溝通，再和相關部門進行聯(lián)系并妥善安排，進行全程辦稅指導，為園區(qū)企業(yè)提供方便、快捷、高效、實用的涉稅服務，為園區(qū)建設提供了良好的稅收環(huán)境。

四、取得成效

貼近式服務以個性的服務方式、多樣的服務手段、實在的服務內(nèi)容，真正把納稅服務做到了納稅人的心坎上，促進了企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)了稅企雙贏。

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一是貼近服務實現(xiàn)了服務“四個轉變”，提升了納稅服務理念。貼近服務真正以納稅人需求為導向，把尊重納稅人、理解納稅人、關心納稅人的意識體現(xiàn)在納稅服務的全過程，實現(xiàn)了納稅服務由被動向主動轉變、由淺層次向深層化轉變、由全面大而化向注重企業(yè)個性特性轉變、由制度性硬服務向人性化體貼式服務轉變，提升了納稅服務理念。

二是主動服務實現(xiàn)了工作靠前指揮，促進了收入中心工作。各級領導帶頭深入一線，主動上門為企業(yè)解決“特、急、難”問題，提供“一對一”服務，真正做到了靠前指揮，在經(jīng)濟形勢非常困難的情況下促進了企業(yè)發(fā)展，也確保了組織收入的穩(wěn)定增長。截止6月底，共入庫稅收收入8.7億元，同比增長26.65％，增收1.83億元。其中重點稅源企業(yè)入庫稅收收入7.88億元，同比增長21.17％。

三是深層服務解決了企業(yè)涉稅難題，提高了稅收征管質量。深層化體貼式的服務實現(xiàn)了柔性管理，一方面幫助企業(yè)解決了疑點難題，有效降低了企業(yè)涉稅違規(guī)違法行為的發(fā)生概率，另一方面提升了納稅人的稅法遵從度，增強了依法納稅、照章辦事的自覺性。以納稅服務為牽引，帶動了征管質量的提高，多項征管指標明顯提升：準期申報率達到了99.24%；銷售收入連續(xù)三個月超出核定20％調(diào)整稅負率、普通發(fā)票驗舊錄入準確率均達到100%；一般納稅人網(wǎng)上申報率達到100％、成功率100％；入庫率100％。

四是人性服務融洽了稅企雙方關系，樹立了國稅良好形象。人

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性化的服務充分保障了納稅人的合法權益，納稅人對稅務部門的信賴感、親切感明顯增強，稅企關系更加密切。今年該局共收到納稅人感謝電話、信函36件，多家企業(yè)向該局贈送了錦旗。同時，優(yōu)質服務也得到了地方黨委政府的充分認可。今年6月份，**委書記在聽取該局納稅服務工作匯報后說到：“國稅部門在高起點上積極尋求服務突破，取得了成功，切實解決了企業(yè)困難，幫助企業(yè)渡過了難關，值得其他行政執(zhí)法單位學習?！?/p>

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第三篇：納稅服務工作總結

納稅服務工作總結

一、突出大廳標準化建設?！叭δ艽翱凇蹦Ｊ饺娴轿?，設置叫號機、導稅員和值班長，平均每筆業(yè)務辦理僅3.07分鐘，效率全市最高。開展“服務之星”評選，推行POS機、影印系統(tǒng)、同城通辦等服務舉措，納稅人滿意率100%。窗口征收入庫各類稅費30億元，門臨開稅票47923 份、發(fā)票13467份，發(fā)售發(fā)票32類16246 戶次，受理各類涉稅事項2012 戶次，銀行對賬18606筆，委托代征單位結報312 戶次，提取手續(xù)費978 戶次，累計金額477.61 萬元，滯納金加收率和處罰率均達100%。對10213戶單位進行TIPS驗證累計數(shù)十萬次。辦稅服務股被評為“全國巾幗文明崗”。

二、突出納稅人辦稅能力建設。大力宣傳“12366熱線”和“維權360”服務品牌，開展服務需求調(diào)查，編印宣傳資料，開動“流動宣傳車”到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、港口，組織開放日活動，規(guī)范各類咨詢方式的受理。成立納稅人學校，聯(lián)合財政、國稅辦學，培訓24場次、會計近萬名，按季開展新辦企業(yè)培訓，培訓234人。辦理網(wǎng)上涉稅事項1683筆，網(wǎng)上辦結率30%，運用網(wǎng)上辦稅模塊10項，處于全市前列。

三、突出納稅人之家建設。完善“納稅人之家”硬件建設，“納稅人之家”活動20多場次。多次走訪各鎮(zhèn)區(qū)黨政領導和重點企業(yè)，共謀發(fā)展。定期開展“辦稅員沙龍”活動，搭建稅企溝通橋梁，促進納稅人辦稅能力建設，受到納稅人廣泛好評。

四、突出干部素質建設。以“迎評”工作為契機，以創(chuàng)建“星級辦稅服務廳”為抓手，強化理念引導，實施糾風整頓，工作質效明顯

提升。開展文明創(chuàng)建活動，協(xié)調(diào)為掛鉤村安裝變壓器，節(jié)約費用六萬元，長期資助掛鉤村四名殘疾兒童，捐款數(shù)千元幫助貧困戶，捐款近萬元幫助困難職工。

第四篇：納稅服務明星材料

她中等模樣身材，稍顯豐滿的臉龐，一張永遠充滿微笑的臉龐。她1983年參加工作,98年調(diào)入地稅城區(qū)分局,一直從事企業(yè)管理工作,8年的從稅經(jīng)歷,在她人生的長河里只不過是短暫的一瞬,但對她來說是不同尋常的8年,她從當初的門外漢到現(xiàn)在的一把好手,是一段艱辛的過程,是地稅造就了她,她也把她全部的精力獻給了她的稅收事業(yè),幾年來,她訥于言而敏于行，淡于名而精于業(yè)，她憑借高度的工作責任感、過硬的工作作風、親切和藹的人格魅力、熱情的納稅服務，贏得了同事和納稅人的好評，她連年獲得“先進工作者”的稱號,三年前獲得“優(yōu)秀公務員”的殊榮,如今,她又獲得“納稅服務明星”的榮譽,面對這么多的藍色光環(huán),面對上級的嘉獎,她沒有驕傲,她更加積極工作,勤奮進取來回報領導和納稅人的厚愛。

以稅為家的癡心人

職場上沒有男女之分。作為一名地稅女干部，她要同時扮演好收稅人、妻子、母親、兒媳和女兒五個不同的角色。而要演好每個角色，必須比男同志付出的更多，失去的更多。面對家庭和事業(yè)的兩難選擇，xxx毅然把工作放在了第一，家庭放在了第二。

xxx的丈夫是縣xx局的副局長，工作十分繁忙，有時候經(jīng)常下鄉(xiāng)、出差，一跑就是三五天。兩人忙來忙去，孩子卻沒人照顧，有時候孩子放學回家連口熱飯都吃不上嘴。無奈之下干脆把孩子送到了寄宿學校。孩子是自己身上掉下來的肉，哪有不心疼的呀，可用他們的話說，放在學校比在家里還放心，老師能照顧每天的起居和一日三餐。去年夏天，孩子正好上高三，面臨著高考的臨近，許多家長都在校外租房子，請假陪著孩子一起，以方便他們的學習和生活。當丈夫將這種想法告訴xxx時，讓她請幾個月假專程下去照顧孩子的飲食起居，她也曾有過動搖，畢竟高考對于孩子來說是人生中比較重要的一次選擇呀！可當章芳三思之后，最終還是放棄了這種想法，去照顧孩子必須請上長假，那自己的工作怎么辦？最終，他們還是依舊奔忙在工作崗位上，連畢業(yè)時家長會也沒顧不上開。

去年年初，由于面臨入戶定稅及收入扎帳工作雙重壓力，城區(qū)分局的干部們都忙前忙后，一連10余天都未休息。當時她年近七旬的老母親因年邁已高而摔傷了腿住進了縣醫(yī)院，作為女兒，母親躺在病床上一直念叨著，“x娃子咋還不來？”弟弟妹妹輪流照料，家里人多次要她抽二天時間照看母親，而此時她正堅守在崗位上，直到最后母親快出院的時候她才去看上一眼。章芳把獻身稅收事業(yè)作為人生的第一追求，在城區(qū)分局這個大家庭里，她付出了她的所有，在個人的小家庭里，她卻留下了深深的遺憾。

勤奮好學的收稅人

隨著稅收形勢的不斷發(fā)展，征管改革、信息化應用、業(yè)務流程更新，使xxx感受到了自己知識的欠缺與不足，感受到了本領恐慌的壓力與不安。為了不被時代所淘汰，適應當前稅收工作，為了不辜負領導的培養(yǎng)和期望，xxx對自己的家底進行了徹底的盤點，找出了自己知識上的不足，對自己欠缺和不足的方面進行了全面系統(tǒng)的充電學公務員之家http://習自我加壓。年齡大，她不怕，基礎差，她不怕。挑戰(zhàn)自我，超越自我，是她的秉性，她自費買書學，向同事們學，向納稅人學，甚至向丈夫學，學習筆記集了厚厚的幾大本。

她既讀“有字書”，從書本上學好稅收理論知識，還從社會實踐中讀好“無字書”，提高自己實際工作能力及知識應用水平。她利用業(yè)余時間系統(tǒng)的學習了稅收征管法及相關稅收政策、法律法規(guī)，對工作中出現(xiàn)的問題，總是刨根問底，謙虛的請教業(yè)務領導及教科書，探討問題產(chǎn)生的原因、解決的方法和對策，使自己業(yè)務水平和解決問題的能力得到了煅煉和提高。在學習的過程中，她還悟出，對稅收法律法規(guī)及相關稅收政策培訓學習，不能只局限于條款的機械記憶和講解，而應與實踐相結合，找準與實際工作的結合點，注重其操作性和可行性，以達到靈活運用稅收政策開展工作的目的。如今不論你問到何類稅收征管業(yè)務，她總都能對答如流；不論納稅人前來辦理何種涉稅業(yè)務，她也都能獨擋一面。明知山有虎，偏向虎山行。她正是憑著不服輸?shù)膭蓬^，在人生的道路上辛勤跋涉，克難勇進，走出了“人過三十不學藝”的怪圈，實現(xiàn)了人生的自我超越。

悉心服務的好稅官

作為一名地稅女干部，xxx對稅收工作有著她最樸實的理解,那就是:穿上了稅服，就要收好稅，對組織負責，對納稅人服好務。多年來，她扎根稅收征管一線，不計名利，無怨無悔，和稅收結下了不解之緣。

她對同志熱情，對納稅人更是貼心，她一年到頭與納稅人打交道，深知納稅人拼搏的艱辛、經(jīng)營的艱難。所以，她給自己立了個原則：平等對待納稅人，只要是納稅人的事，只要是不違法違章事就盡力地辦。對納稅人要稅務機關辦的事，她總是親自跑，及早辦，對新出臺的政策她總是要及時的宣傳，一戶一戶地送，一點一點地解釋。人總有心情不好的時候，但在納稅戶面前她總是充滿著微笑。有一次，她自己生病了，可已約好下午到城區(qū)分局辦理納稅事宜的納稅人來了，她硬是支撐著給納稅人把事辦完，使納稅人感到格外的親切。

飛達電器是我縣家電行業(yè)的重點經(jīng)營戶,是納稅大戶,去年3月，該公司資金運作困難，在納稅申報期間無法繳納稅款,在焦急中，該納稅戶想到平時對他經(jīng)營一直十分關心的稅務干部xxx，他抱著試試看的心理，找到xxx，小x對該戶也十分了解，她決定出面給該公司借款，很多人知道此事后，都提醒她別太熱情過度了，現(xiàn)在社會上這樣的事多的很，弄不好又會出現(xiàn)別人花錢，自己倒霉。而她相信自己的眼睛，給該公司借到4萬元資金緩解了他們的困難。隨著章芳一次次的熱心、細心，一件件的愛心、關心，她為納稅人做過的好事漸漸在所管轄區(qū)傳為佳話，納稅人有什么難事都喜歡找她，納稅人都說她是納稅人的真正“貼心人”。

xxx，這名xx縣地稅局城區(qū)分局的普通一員，以其樂于奉獻、善于吃苦、扎實穩(wěn)健、開拓創(chuàng)新的時代品質和高尚情操，形成了她頗具代表性的精神品質。正是這種優(yōu)良品質，使xxx在眾多的干部中脫穎而出，獨放異彩。

第五篇：納稅服務創(chuàng)新

納稅服務創(chuàng)新

科學發(fā)展觀作為指導發(fā)展的世界觀和方法論，是對經(jīng)濟社會發(fā)展一般規(guī)律認識的深化，也是推動稅收工作創(chuàng)新發(fā)展必須長期堅持的指導方針。作為稅收工作的重要組成部分，納稅服務不僅是新時期構建和諧征納關系的“橋梁”和“紐帶”，同時也在一定程度上代表了現(xiàn)代稅務管理的發(fā)展趨勢和方向。如何進一步豐富服務內(nèi)容，拓展服務領域，創(chuàng)新服務形式，提升服務質效也成為我們稅務機關當前必須抓好抓實的重要課題，對于災后重建中和諧征納關系的構建，這個課題顯得尤為重要。如何抓好抓實，從而實現(xiàn)嚴格意義上的全面，協(xié)調(diào)，可持續(xù)發(fā)展。為此，筆者擬結合自己工作實踐談幾點粗淺認識。

堅持以科學發(fā)展觀指引納稅服務工作理念創(chuàng)新

理念創(chuàng)新引領實踐創(chuàng)新。推進理念創(chuàng)新，就是要把科學發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵轉化為納稅服務創(chuàng)新發(fā)展的行動準則，進一步解放思想，更新觀念，從而有力促進納稅服務工作更好地適應“止滑提速、爬坡上行、加快發(fā)展”經(jīng)濟工作新要求，更好地滿足災區(qū)納稅人的新期待，所以，在實際工作中，我們應著力做到三個“破除”和三個“牢固樹立”。

破除關系對立觀念，牢固樹立“全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)”的理念。要切實轉變稅收執(zhí)法與納稅服務對立起來的觀念，同時，也要避免出現(xiàn)因“過分”強調(diào)服務而降低執(zhí)法標準的現(xiàn)象，真正把服務和執(zhí)法統(tǒng)一起來、銜接起來，使服務和執(zhí)法真正成為一個不可分割的有機整體。為此，在稅收執(zhí)法過程中，我們應嚴格按照科學發(fā)展觀要求，樹立起“全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)”納稅服務理念，在規(guī)范執(zhí)法中體現(xiàn)服務，通過優(yōu)化服務促進執(zhí)法。

破除地位優(yōu)勢觀念，牢固樹立“以納稅人為本”的理念。在稅收征納關系中，稅務機關來既是稅收管理者，也是服務提供者和被監(jiān)督者；納稅人既是接受管理者，也是享受服務者和監(jiān)督者。特別是在稅務行政訴訟法律關系等特定領域，納稅人有時還會處于相對優(yōu)越的地位，稅務機關則負有更多的義務和責任。因此，必須破除稅務機關“地位優(yōu)勢”觀念，建立“以納稅人為本”的科學征納關系。

破除封閉自守觀念，牢固樹立“開明、開放”的理念?！伴_明、開發(fā)”的理念，主動征求納稅人的意見，傾聽納稅人的呼聲?！伴_明”，就是要讓納稅人走進稅務機關，了解稅收工作，成為稅收征管的支持者，繳納稅收的貢獻者，改進納稅服務的參與者?！伴_放”就是要把稅收工作的重大政策信息與納稅人及時地交流，增強政策的公開性和透明度，逐步改變征納雙方信息不對稱現(xiàn)狀，以開明、開放的良好形象贏得納稅人的信任、理解和支持。堅持以科學發(fā)展觀指引納稅服務工作思路創(chuàng)新

思路創(chuàng)新是工作創(chuàng)新的前提。推進思考創(chuàng)新，就要把科學發(fā)展觀的根本要求體現(xiàn)到推進納稅服務的各個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮納稅服務促進經(jīng)濟、減輕負擔、融洽關系的作用，切實保護納稅人的合法權益，提高納稅人遵從度，有效降低稅收成本，促進征納關系相融互動。

推行差異化納稅服務。要在整合分析納稅人信息的基礎上，制定科學、規(guī)范的分類管理和服務辦法，積極關注納稅人偏好，加強服務群體細分，進而采取不同的服務策略，依法誠信納稅的納稅人與有不良記錄和偷逃稅傾向的納稅人進行區(qū)別管理和服務。

建立系統(tǒng)性服務體系。近年來，各級稅務機關因地制宜地推出了許多納稅服務“產(chǎn)品”，但這些“產(chǎn)品”多半是“半成品”，大多還沒有上升到全局性、戰(zhàn)略性的層面來考量，納稅服務不夠系統(tǒng)，缺乏規(guī)范化，缺乏整體規(guī)模和協(xié)同效應。對此，要及時進行總結各種創(chuàng)新經(jīng)驗，加強統(tǒng)籌管理，合理配置資源，形成全面、系統(tǒng)、規(guī)范的納稅服務體系。

提高納稅服務透明度。要根據(jù)政務公開相關規(guī)定，緊緊圍繞滿足納稅人的知情權，積極完善信息公開工作，例如可通過網(wǎng)站、稅收服務咨詢熱線電話、手機短信、電視、報紙等各種形式及時公布。

整合納稅服務咨源。相對于納稅人日益增長的稅收服務需求，稅務部門的服務能力與資源都是有限有。應該說，不充分利用社會資源，就難以滿足納稅人日益多樣化的服務需求。因此，要進一步加強與地稅、工商、海關、郵政、銀行以及會計師事務所等社會中介組織的聯(lián)系，拓寬協(xié)作領域，形成納稅服務合力，為納稅人提供更多的服務渠道，逐步改變稅務機關單兵作戰(zhàn)的現(xiàn)狀，緩解納稅服務供需矛盾。

堅持以科學發(fā)展觀指引納稅服務工作機制創(chuàng)新

機制創(chuàng)新是工作創(chuàng)新的保障。推進機制創(chuàng)新，就要把科學發(fā)展觀的最終目的體現(xiàn)到納稅服務的最終效果，確保納稅服務持續(xù)改進，從而有力促進納稅人滿意度不斷提高，為經(jīng)濟稅收又好又快發(fā)展和稅企關系不斷密切提供保障。

健全納稅服務評價機制。應建立完善面向納稅人、面向社會的多元多層社會評價機制，充分發(fā)揮納稅人和社會各界對稅務機關納稅服務工作的監(jiān)督作用，促進納稅服務水平的不斷提高；全面推行“陽光作業(yè)”，對外實行辦稅公開，增強稅收執(zhí)法的透明度。應通過納稅服務熱線、國稅網(wǎng)站、受理來信來訪、接受新聞監(jiān)督、民意調(diào)查、召開座談會、邀請黨政領導和人大代表、政協(xié)委員視察等形式，廣泛接受納稅人、人民群眾、黨政領導的監(jiān)督指導。健全納稅服務考核機制。應健全納稅服務目標管理考核制度，加大評價考核力度，進一步明確服務內(nèi)容、服務標準、崗位責任、行為準則和違規(guī)處理辦法；與此同時，可適時組織行風監(jiān)督員組成考評機構，不定期開展納稅服務全面檢查和重點抽查，深入到納稅服務對象中了解稅務人員履行服務職責情況，以及對服務的量化管理考核，從而保障納稅服務的各項措施和責任落實到位。

健全納稅服務激勵機制。注重納稅服務考評結果的應用，把考評結果與崗位薪酬、評先評優(yōu)、晉職晉級和責任追究掛鉤，獎懲分明。盡最大努力保障納稅服務的各項措施和責任落實到位，最大限度的維護納稅人的合法權益。