第一篇：納稅服務(wù)理念的提升初探

文章標(biāo)題：納稅服務(wù)理念的提升初探

稅收征管法及其實(shí)施細(xì)則將“納稅服務(wù)”作為稅收征管的一種行政行為，使之成為機(jī)關(guān)的法定義務(wù)和責(zé)任，是在稅收工作中實(shí)踐“執(zhí)政為民”本質(zhì)要求的具體體現(xiàn)。

一、納稅服務(wù)的定義

納稅服務(wù)是機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過程中，為納稅人

提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱。它貫穿于稅收征管全過程，體現(xiàn)在稅收征收、管理、稽查和行政復(fù)議等工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，它是一項(xiàng)全局性的系統(tǒng)工程，涉及方方面面，涉及各級(jí)機(jī)關(guān)，既包括具體行政行為，也存在于抽象行政行為之中。

隨著全球貿(mào)易的融合、世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快以及中國加入WTO，我國及世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，對(duì)稅收工作提出了新的課題、新的要求，確立以納稅人為核心的服務(wù)宗旨，最大限度地提高納稅人的滿意度，將稅收工作由執(zhí)法管理型向執(zhí)法管理服務(wù)并重型轉(zhuǎn)變，規(guī)范行政行為，維護(hù)納稅人合法權(quán)益，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，包括稅收宣傳、納稅輔導(dǎo)、公正執(zhí)法、維權(quán)服務(wù)等深層次服務(wù)成為現(xiàn)代稅收的納稅服務(wù)觀念。目前，納稅服務(wù)已成為一個(gè)國際化趨勢(shì)。

做好納稅服務(wù)工作，為納稅人主動(dòng)納稅提供足夠的便利，是為了引導(dǎo)納稅遵從，使納稅人依法、自覺、主動(dòng)、及時(shí)、足額納稅的能力不斷提高，大幅度減少稅款流失，降低稅收成本。納稅服務(wù)是稅收行政執(zhí)法的組成部分，不能因?yàn)閺?qiáng)調(diào)熱情服務(wù)而忽視嚴(yán)格執(zhí)法，機(jī)關(guān)在提供納稅服務(wù)的同時(shí)，既要堅(jiān)持維護(hù)納稅人的權(quán)益，也絕不能放棄對(duì)各種違法行為的嚴(yán)肅查處。嚴(yán)格稅收?qǐng)?zhí)法、開展檢查、打擊偷逃騙抗稅行為，實(shí)質(zhì)上是對(duì)絕大多數(shù)納稅人權(quán)益的保護(hù)，是另一種有效的服務(wù)形式。嚴(yán)格執(zhí)法是引導(dǎo)納稅遵從的最有效方法。

二、納稅服務(wù)的理論思考

1、政府內(nèi)在職能要求為納稅人提供良好服務(wù)

政府的職責(zé)之一就是提供公共產(chǎn)品與服務(wù)，為社會(huì)生產(chǎn)和人民生活創(chuàng)造充分且必要的外部條件。從這個(gè)意義上說，提供良好的服務(wù)是政府職能的內(nèi)在要求。

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，政府職能范圍大而全，包括管理公共事務(wù)、制定社會(huì)和經(jīng)濟(jì)規(guī)則、計(jì)劃調(diào)撥物資、安排生產(chǎn)、進(jìn)行分配等。在這種體系下，市場個(gè)體基本沒有自主決策的空間，只能遵循政府的要求，客觀上決定了政府只能是管理命令型的。在建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的過程中，政府的職能必須按照市場經(jīng)濟(jì)的要求進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)從全方位、多層面到宏觀調(diào)控、準(zhǔn)確定位的轉(zhuǎn)變。特別是政府的經(jīng)濟(jì)職能要與市場機(jī)制相協(xié)調(diào)，通過制定市場規(guī)則，引導(dǎo)和保護(hù)市場主體公平、有序競爭，起到彌補(bǔ)市場缺陷和市場失靈的作用，從而促進(jìn)市場的健康發(fā)展，使市場在資源配置中起基礎(chǔ)性作用，實(shí)現(xiàn)資源配置最優(yōu)化。市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵要求政府是服務(wù)于市場、服務(wù)于納稅人的。

另外，世貿(mào)組織是以強(qiáng)制性的規(guī)則為基礎(chǔ)的政府間國際組織。我國加入世貿(mào)組織，就意味著政府行為要受世貿(mào)組織規(guī)則的規(guī)范和約束。因此，入世在一定意義上可以說是政府入世。在入世的推動(dòng)下，政府須加速由傳統(tǒng)型管理向現(xiàn)代型管理的轉(zhuǎn)變，其管理理念應(yīng)實(shí)現(xiàn)由指揮型向服務(wù)型的創(chuàng)新。這就要求政府以市場為基礎(chǔ)，保護(hù)國內(nèi)外市場主體的權(quán)益，為其提供穩(wěn)定、便利、安全和信息充分的外部環(huán)境，全力打造服務(wù)型政府。

2、建設(shè)現(xiàn)代文明社會(huì)需要優(yōu)化納稅服務(wù)

人類社會(huì)的進(jìn)步是全面的，不僅有經(jīng)濟(jì)增長、國民生活水平提高，更有全社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。它是經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化的全面發(fā)展，是物質(zhì)文明、精神文明和政治文明的綜合體現(xiàn)。稅收征管作為政府部門與納稅人交流的一個(gè)重要窗口，體現(xiàn)著政府行政的方式、效率和質(zhì)量。而納稅服務(wù)是稅收征管的基礎(chǔ)性組成部分，是轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)行政方式的重要舉措，是部門促進(jìn)政治文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一。

3、權(quán)利、義務(wù)關(guān)系決定了納稅服務(wù)的必要性

政府的職能既有服務(wù)屬性，又有管理屬性。前者屬于義務(wù)范疇，后者屬于權(quán)利范疇。權(quán)利和義務(wù)是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系，沒有無義務(wù)的權(quán)利，也沒有無權(quán)利的義務(wù)。

機(jī)關(guān)與納稅人是稅收法律關(guān)系中的征納主體。納稅人享有依法申請(qǐng)減、免、退稅的權(quán)利，對(duì)國家稅收法律、法規(guī)和納稅程序的知情權(quán)，以及陳述、申辯、復(fù)議等各項(xiàng)權(quán)利。對(duì)機(jī)關(guān)來說，就有義務(wù)依法為納稅人辦理減、免、退稅，宣傳稅法，無償提供納稅咨詢服務(wù)，接受納稅人的陳述、申辯，進(jìn)行行政復(fù)議等。因此，機(jī)關(guān)在法律設(shè)定的范圍內(nèi)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)就成為必然。

三、理性預(yù)期與現(xiàn)實(shí)差異

1、納稅服務(wù)的理論框架

納稅服務(wù)的總體目標(biāo)應(yīng)該是通過行政行為法制化、規(guī)范化，增強(qiáng)與納稅人的溝通，切實(shí)保護(hù)納稅人的合法權(quán)益，不斷提高為納稅人服務(wù)的水平和質(zhì)量，提高納稅人的遵從率，降低稅收成本，促進(jìn)社會(huì)的協(xié)調(diào)進(jìn)步。納稅服務(wù)的基礎(chǔ)是以法律、法規(guī)的形式，將納稅服務(wù)的范圍

第二篇：提升服務(wù)理念

加強(qiáng)服務(wù)理念拓 寬 溝 通 渠 道

————記與公交公司駕駛員的交流互動(dòng)紀(jì)實(shí)

2014年4月2日晚7點(diǎn)，應(yīng)交運(yùn)公交公司的邀請(qǐng)，汽修分公司經(jīng)理***等一行參加了公交駕駛員安全機(jī)務(wù)會(huì)議，會(huì)議由公交公司副經(jīng)理***主持。

汽修分公司***從車輛的技術(shù)配置性能及日常維護(hù)，維修作業(yè)及報(bào)修的重要性等諸多方面進(jìn)行了深入淺出的講解，同時(shí)也提醒駕駛員朋友在行車過程當(dāng)中需要注意的操作事項(xiàng)，盡量避免操作不當(dāng)造成的機(jī)械故障，講解在一次次熱烈的掌聲中結(jié)束。接下來的雙方互動(dòng)過程中，張經(jīng)理對(duì)廣大駕駛員提出了種種問題進(jìn)行了一一耐心細(xì)致的回答，幽默的話語，真誠的態(tài)度又一次獲得了駕駛員朋友熱烈的掌聲。

會(huì)議在坦誠交流、和諧、熱烈、愉悅的氛圍中進(jìn)行，對(duì)于這次的客戶互動(dòng)，使得汽修分公司也從中了解到客戶目前想解決的問題，司駕人員對(duì)車輛維修過程中的意見和建議，為汽修分公司今后進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)理念及提升技術(shù)等方面提供了較好的參考意見。

汽修分公司

2014.4.3

第三篇：加強(qiáng)納稅服務(wù)文化建設(shè) 提升納稅服務(wù)水平

加強(qiáng)納稅服務(wù)文化建設(shè) 提升納稅服務(wù)水平

在當(dāng)前文化建設(shè)被提高到特定戰(zhàn)略高度以及各界呼吁建設(shè)服務(wù)型政府的情況下，納稅服務(wù)文化建設(shè)具有非常重要的意義。從納稅服務(wù)的工作性質(zhì)、職責(zé)和任務(wù)來看，納稅服務(wù)文化體現(xiàn)著聚財(cái)為國、執(zhí)法為民的納稅服務(wù)服務(wù)宗旨，代表了納稅服務(wù)工作發(fā)展的趨勢(shì)，凝結(jié)著全體地稅人員的集體智慧和辛勤勞動(dòng)。納稅服務(wù)文化建設(shè)的目的，在于建立納稅服務(wù)文化建設(shè)的意識(shí)，有效地提高納稅服務(wù)水平，從納稅人出發(fā)，維護(hù)納稅人權(quán)益。

近年來，XX地稅納稅服務(wù)文化作為XX地稅文化的重要組成部分，取得了長足的進(jìn)步。通過促成建設(shè)納稅人依法誠信納稅、自覺主動(dòng)納稅的文化氛圍，促進(jìn)納稅服務(wù)文化的發(fā)展。新時(shí)期下納稅服務(wù)文化建設(shè)的內(nèi)涵也有了新拓展，納稅服務(wù)不能僅停留在對(duì)納稅人辦稅提供方便的層面，而需要上升到理念層面，從工作思路的制定、稅收政策的出臺(tái)，都需要貫徹納稅服務(wù)文化。納稅服務(wù)文化建設(shè)的層次也需不斷豐富，除精神文化外，包括物質(zhì)文化、行為文化和制度文化正在發(fā)揮越來越重要的作用。

一、以精神文化建設(shè)為核心，優(yōu)化納稅服務(wù)

樹立全心全意為納稅人服務(wù)的價(jià)值取向，才會(huì)把納稅服務(wù)當(dāng)做一種自覺行為，將內(nèi)化的精神轉(zhuǎn)變?yōu)橥饣男袆?dòng)，這是推動(dòng)納稅服務(wù)水平提高的原動(dòng)力。在精神文化建設(shè)方面，我們一是踐行“聚財(cái)為國、執(zhí)法為民”的稅務(wù)工作宗旨，充分發(fā)揮稅收的職能作用；二是制定目標(biāo)，通過理想信念教育、法制教育、廉政勤政教育，促使“服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收”深入人心；三是弘揚(yáng)地稅精神，通過強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，開展精神文明創(chuàng)建等活動(dòng)，在內(nèi)部形成一種創(chuàng)先爭優(yōu)的濃郁文化氛圍，塑造“忠誠、敬業(yè)、守法、廉潔、創(chuàng)新”為主要內(nèi)容的稅務(wù)精神，使之成為激發(fā)地稅人員工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的精神支柱和動(dòng)力支持。四是以先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡激勵(lì)稅務(wù)干部，調(diào)動(dòng)廣大干部職工愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法的理想信念。使廣大稅務(wù)干部樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，養(yǎng)成良好的思維方式、價(jià)值取向、心理狀態(tài)和審美情趣。

二、以物質(zhì)文化建設(shè)為載體，提高服務(wù)能力

物質(zhì)文化是納稅服務(wù)文化的基礎(chǔ)，它包括辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)硬件設(shè)施、辦公環(huán)境、教育培訓(xùn)設(shè)施、稅收網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等多方面內(nèi)容。要不斷優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境，這就要求納稅服務(wù)水平要與之相適應(yīng)。XX地稅以物質(zhì)文化建設(shè)為載體，整合現(xiàn)有服務(wù)平臺(tái)，不斷提升納稅服務(wù)水平，形成納稅服務(wù)品牌形象的社會(huì)認(rèn)知，使依法納稅贏得社會(huì)的尊重。為此，我們抓好三個(gè)環(huán)節(jié)：一是統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，建立規(guī)范化、系統(tǒng)性，具有豐富內(nèi)涵的辦稅服務(wù)大廳，營造良好的工作環(huán)境，樹立鮮明的大廳形象；二是完善辦稅服務(wù)設(shè)施，充分體現(xiàn)人性化管理和服務(wù)要求，為納稅人提供舒適、溫馨的辦稅環(huán)境；創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，規(guī)范硬件設(shè)置，發(fā)揮其管理和服務(wù)功能。三是加強(qiáng)納稅服務(wù)文化設(shè)施建設(shè)，按照簡樸實(shí)用、美觀大方的原則，建設(shè)滿足地稅干部文化需求的活動(dòng)場所，活躍豐富干部職工文化生活，提升文化品位。借助環(huán)境效應(yīng)對(duì)大家進(jìn)行潛移默化的熏陶與鼓舞，使大家在良好的稅收物質(zhì)文化影響下自覺的規(guī)范納稅服務(wù)行為。

三、以行為文化建設(shè)為抓手，規(guī)范納稅服務(wù)

納稅服務(wù)的好壞是通過服務(wù)人員的行為直接表現(xiàn)出來的，地稅人員的行為直接影響著納稅服務(wù)的質(zhì)量和效果。因此我們著力提高隊(duì)伍素質(zhì)，大力實(shí)施人才興稅戰(zhàn)略，樹立誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，養(yǎng)成一種良好的行為規(guī)范，堅(jiān)持依法治稅，嚴(yán)格公平、公正的執(zhí)法，通過多彩的行為文化帶動(dòng)納稅服務(wù)。一是堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)XX地稅建設(shè)服務(wù)型地稅機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變。通過納稅服務(wù)文化滲透，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)依法誠信納稅，共建和諧社會(huì)的目的。二是提高大廳干部的綜合素質(zhì)，通過法律、會(huì)計(jì)、稅收政策、公務(wù)禮儀等方面知識(shí)的培訓(xùn)來提高人員的綜合素質(zhì)；三是規(guī)范大廳干部的服務(wù)行為，促使規(guī)范的行為形成習(xí)慣，營造服務(wù)科學(xué)發(fā)展的濃厚氛圍。四是優(yōu)化服務(wù)流程，抓好辦稅服務(wù)廳這個(gè)服務(wù)主陣地；清理辦稅服務(wù)中的重復(fù)環(huán)節(jié)，壓縮辦稅時(shí)間；完善納稅人權(quán)益保護(hù)溝通機(jī)制，使納稅人有知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)等，保證其合法權(quán)益不受損害。

四、以制度文化建設(shè)為依托，完善服務(wù)體制

健全的制度文化可以規(guī)范納稅服務(wù)。為了更好的提升納稅服務(wù)的水平，XX地稅對(duì)納稅服務(wù)進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，加強(qiáng)納稅服務(wù)制度建設(shè)，健全納稅服務(wù)內(nèi)部和外部監(jiān)督考核體系的制度建設(shè)，建立納稅服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)體系，真正作到以制度文化規(guī)范納稅服務(wù)。一是建立多元化的申報(bào)繳稅制度。要推行網(wǎng)上申報(bào)、電子批扣申報(bào)等方式，解決納稅人辦稅排隊(duì)等問題，努力讓納稅人不再等待。二是建立納稅人需求調(diào)查制度，通過稅收宣傳、問卷調(diào)查、稅企座談會(huì)等方式了解納稅人的合理需求，為進(jìn)一步完善納稅服務(wù)制度和提供依據(jù)。三是建立人性化服務(wù)制度，根據(jù)納稅人的特殊需求提供特別服務(wù)，開辟綠色通道，對(duì)需要特殊照顧的納稅人，設(shè)置專門服務(wù)的窗口，優(yōu)先提供納稅服務(wù)。四是建立健全各項(xiàng)納稅服務(wù)考核制度，以制度化的形式將納稅服務(wù)的基本內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、考核指標(biāo)以及獎(jiǎng)懲措施等量化、細(xì)化，依托視頻監(jiān)控等信息技術(shù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)行監(jiān)控，做到全程評(píng)測(cè)，組織定性、定量相結(jié)合的考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，推動(dòng)納稅服務(wù)再上新水平。

優(yōu)化納稅服務(wù)已經(jīng)成為稅務(wù)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，成為稅務(wù)工作的一項(xiàng)重要指標(biāo)，開展好納稅服務(wù)文化建設(shè)活動(dòng)必然促進(jìn)納稅服務(wù)水平的提高，而優(yōu)化納稅服務(wù)也賦予了稅務(wù)文化建設(shè)更為豐富的內(nèi)容。

第四篇：全面提升納稅服務(wù)滿意度

全面提升納稅服務(wù)滿意度

----參觀中國移動(dòng)儀征分公司有感

10月15日，圍繞創(chuàng)建“納稅人滿意的辦稅服務(wù)廳”活動(dòng)主題，我們?nèi)w納稅服務(wù)工作人員參觀了享有“全國青年文明號(hào)”盛譽(yù)的中國移動(dòng)儀征分公司。在“溝通100”解放路營業(yè)廳現(xiàn)場觀摩該公司的服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度，考察相關(guān)服務(wù)配套設(shè)施。通過此次參觀，使我對(duì)做好納稅服務(wù)工作的必要性有了更深的理解。

營業(yè)廳是移動(dòng)直接面向客戶的一個(gè)窗口，在這里的工作人員就是移動(dòng)的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動(dòng)的形象。在這些風(fēng)格迥異的營業(yè)廳里，我們不僅看到了移動(dòng)人工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。溝通是移動(dòng)公司運(yùn)營的宗旨，移動(dòng)所有的營業(yè)廳都會(huì)冠以“溝通100” 的品牌，因?yàn)樗@是一個(gè)注重與客戶溝通，注重與員工溝通的企業(yè)。在這里我們也深深地感受到了這一點(diǎn)。同樣的，辦稅服務(wù)廳也是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，提供納稅服務(wù)的場所。納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理涉稅事項(xiàng)主要是在辦稅服務(wù)廳完成的，是稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人的最初接觸點(diǎn)，是納稅人完成納稅過程的起始點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn)，是納稅人認(rèn)識(shí)稅務(wù)形象，體驗(yàn)納稅服務(wù)的最初和主要場所。所以辦稅服務(wù)廳服務(wù)的好壞決定著整個(gè)納稅服務(wù)的水準(zhǔn)，影響著納稅人對(duì)地稅部門形象的整體看法。目前，伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展和新興經(jīng)濟(jì)體的分化壯大，“稅收”、“納稅”、“和諧稅收”等熱詞逐漸走入人們視野引起大家廣泛關(guān)注，與普通市民群眾聯(lián)系更加密切。辦稅服務(wù)廳的效能和功用也在不斷拓展延伸，但是在提供納稅服務(wù)工作方面，也存在一些不容忽視的問題亟待解決。

（一）公示辦稅流程，簡化辦稅程序，進(jìn)一步整合優(yōu)化辦稅流程。通過公告欄或電子顯示屏、觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦公時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)電話等應(yīng)公開事項(xiàng)。對(duì)經(jīng)公示仍不清楚辦稅流程的納稅人，由導(dǎo)稅員進(jìn)行導(dǎo)稅服務(wù)，引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項(xiàng)；輔導(dǎo)納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設(shè)施，解答納稅人辦稅咨詢。加強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的溝通與聯(lián)系，讓納稅過程成為為納稅人提供一流服務(wù)、自覺接受社會(huì)監(jiān)督的過程。

（二）著眼長遠(yuǎn)發(fā)展，搞好辦稅服務(wù)廳人員配置。盡可能的將業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的稅務(wù)干部充實(shí)到辦稅服務(wù)廳工作，增強(qiáng)隊(duì)伍活力。原則上新分配人員應(yīng)先到辦稅服務(wù)廳工作，以便快速了解、熟悉基本的辦稅流程和業(yè)務(wù)政策，減少適應(yīng)稅收工作的時(shí)間。按照辦稅服務(wù)人員“五熟一準(zhǔn)”（即：熟悉稅收政策；熟練業(yè)務(wù)流程；熟練掌握服務(wù)規(guī)定；熟悉服務(wù)禮儀；熟悉征管軟件；前臺(tái)業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確無誤）的要求選拔人才。按照“一個(gè)窗口對(duì)應(yīng)一名工作人員”和“保證窗口有序運(yùn)轉(zhuǎn)”的原則，確保人員配備的數(shù)量，要結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際，可增配1－2名補(bǔ)崗人員。實(shí)行“定崗、輪崗和擇崗”制度。通過實(shí)行組織定崗、定期輪崗和個(gè)人擇崗等形式，促進(jìn)辦稅服務(wù)廳人員的有序流動(dòng)，以滿足辦稅服務(wù)廳的工作需要。

（三）建立辦稅服務(wù)廳工作激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)實(shí)際情況和工作需要建立激勵(lì)機(jī)制。在干部交流、職務(wù)晉升、福利待遇、教育培訓(xùn)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等方面對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員予以適當(dāng)傾斜：一是教育培訓(xùn)傾斜。加強(qiáng)辦稅廳工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其普通話水平、稅收業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作水平的同時(shí)，要加強(qiáng)辦稅廳工作人員思想文化教育，增強(qiáng)干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化辦稅廳人力資源，提高辦稅服務(wù)廳工作人員的活力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。二是待遇傾斜。要酌情提高窗口人員的補(bǔ)助和崗位津貼，充分調(diào)動(dòng)積極性；多方位地關(guān)心和解決工作、生活上的困難，體現(xiàn)組織溫暖。三是考核傾斜。按工作數(shù)量和質(zhì)量相結(jié)合、公開透明、激勵(lì)促進(jìn)的原則，在辦稅大廳引入績效考核辦法，采取征管系統(tǒng)考核與人工考核相結(jié)合的方式，對(duì)各崗位進(jìn)行考核，主要根據(jù)工作人員工作質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、敬業(yè)表現(xiàn)、以及納稅人反饋等情況進(jìn)行嚴(yán)格、公正的考核，實(shí)行獎(jiǎng)懲分明，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)量和效能的提升。

針對(duì)辦稅廳工作人員在平時(shí)工作時(shí)與納稅人矛盾與沖突的，我們一律要求工作人員不得以任何理由與納稅發(fā)生爭執(zhí)，這就使得工作人員的在心里上有不同程度的壓抑，稅務(wù)機(jī)關(guān)要做好心理疏導(dǎo)工作，同時(shí)做好相關(guān)教育和輔導(dǎo)，通過多種形式的學(xué)習(xí)“充電”、座談交流、個(gè)別談心等方式，及時(shí)將不良情況緒釋放出來以后，重新調(diào)整好狀態(tài)，繼續(xù)身心愉快地投入工作。

（四）不斷優(yōu)化和推進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)量向縱深發(fā)展。完善限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和提醒服務(wù)各項(xiàng)措施，不斷拓寬延伸辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)的外延和內(nèi)涵。主要應(yīng)做到：對(duì)初來辦稅和特殊納稅群體引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項(xiàng)，輔導(dǎo)納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設(shè)施，解答納稅人辦稅咨詢。對(duì)下班時(shí)正在辦理的涉稅事項(xiàng)，可適當(dāng)延長工作時(shí)間辦理完成；根據(jù)納稅人的合理需求，辦稅服務(wù)廳可與納稅人約定適當(dāng)時(shí)間辦理涉稅事項(xiàng)；及時(shí)提醒納稅人在法定時(shí)限內(nèi)履行納稅義務(wù)或告知納稅人相關(guān)的稅收政策，避免納稅人因工作疏忽或不了解稅收政策變化而受到不必要的行政處罰等。

總之，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)是樹立良好地稅形象的必然要求。辦稅服務(wù)廳直接面對(duì)納稅人，辦稅服務(wù)廳工作是地稅形象的直接反映，隨著納稅人素質(zhì)和維權(quán)意識(shí)的不斷提高，對(duì)辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)工作提出了更高的要求，其建設(shè)成效直接影響著地稅工作的質(zhì)量和效率，影響著地稅整體形象。辦稅服務(wù)廳建設(shè)應(yīng)以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為目標(biāo)，以依法治稅為抓手，轉(zhuǎn)變管理服務(wù)理念，完善制度體系，強(qiáng)化服務(wù)措施，真正讓納稅人在辦稅時(shí)感到“進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感、辦稅有高效感、出門有滿意感、納稅有光榮感”，所以我們要積極探索創(chuàng)新，才能促進(jìn)納稅服務(wù)工作邁上新臺(tái)階，才能為納稅人營造和諧的稅收環(huán)境。

第五篇：解放思想 提升服務(wù)理念

解放思想 提升服務(wù)理念

近日，以解放思想大討論為契機(jī)，農(nóng)業(yè)局組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，切實(shí)把解放思想，為農(nóng)民服務(wù)工作落到實(shí)處，把服務(wù)三農(nóng)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過參加解放思想大討論活動(dòng)，我深有體會(huì)。解放思想，首先我們要有思想，使自己的思想認(rèn)識(shí)，能緊跟不斷發(fā)展變化的新形勢(shì)，及時(shí)適應(yīng)而隨之變化，勇于實(shí)踐，敢于探索，打破習(xí)慣勢(shì)力和主觀偏見的束縛，創(chuàng)新行政服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，優(yōu)化投資企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境。遂昌縣行政審批中心近年來開展了行政職能歸并和涉企服務(wù)綠色通道等一系列舉措，繼而又開展了“黨員先鋒承諾”“干部實(shí)事承諾”“服務(wù)先鋒”“創(chuàng)先爭優(yōu)”等一系列活動(dòng)。主要目的是審批項(xiàng)目工作提速，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、努力提高服務(wù)質(zhì)量，有利于創(chuàng)新服務(wù)型政府，為“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、富民強(qiáng)縣”戰(zhàn)略深入實(shí)施保駕護(hù)航。農(nóng)業(yè)窗口是服務(wù)于農(nóng)業(yè)建設(shè)、管理、服務(wù)三農(nóng)的一個(gè)站點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境和建立服務(wù)型政府的一個(gè)創(chuàng)新平臺(tái),如何進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)，開展好各項(xiàng)工作.一是進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變工作思路，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大走訪入戶的力度，帶著問題入戶，帶著方法回來；注重實(shí)效入戶，從群眾最關(guān)心、最迫切解決的問題入手，開展政策宣傳，落實(shí)維穩(wěn)等各項(xiàng)措施，及時(shí)排查一切不利的因素，讓群眾滿意。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，樹立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，在學(xué)習(xí)中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，要不斷的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的長處，學(xué)以致用，逐步增長才干，提高水平，適應(yīng)各項(xiàng)工作。

三是切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，把各項(xiàng)服務(wù)工作做好，我們經(jīng)常和農(nóng)民打交道，要融入到群眾中，把自己當(dāng)成群眾的一分子，和他們交朋友，了解群眾的所思、所想、所需，在入戶中多了解、多交流，多傾聽，以人民群眾的根本利益為重，正真做到“行為民，思為眾”，使每位干部發(fā)揮好作用，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)、管理”的職能,“權(quán)為民所用，利為民所謀”，切實(shí)為民辦實(shí)事，辦好事。

四是增強(qiáng)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的意識(shí)，作為一名服務(wù)者，一定要樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作和諧進(jìn)取的意識(shí)，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)與相互協(xié)作配合是分不開的。人與人之間，相互多些贊美，多一些寬容理解，少一些埋怨計(jì)較，多看到別人的長處，相互之間取長補(bǔ)短，共同努力，團(tuán)結(jié)起來力量大，只有團(tuán)結(jié)才能進(jìn)步，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能取得更大的進(jìn)步。

通過解放思想大討論活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)和改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升行政服務(wù)水平。農(nóng)業(yè)行政許可科是服務(wù)中心的一個(gè)窗口，一個(gè)服務(wù)平臺(tái)。服務(wù)過程中必須打破舊的服務(wù)模式，注重服務(wù)質(zhì)量、提高效率和水平.我是農(nóng)業(yè)窗口的工作人員，通過解放思想大討論活動(dòng)的開展，我會(huì)用運(yùn)動(dòng)、變化、發(fā)展的觀點(diǎn)看問題，用行動(dòng)證明一切。緊緊牢記胡錦濤總書記說過的一句話“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”。工作中我會(huì)用“設(shè)身處地、換位思考”的服務(wù)態(tài)度，為群眾企業(yè)所想，為群眾企業(yè)所急，用真情服務(wù)群眾企業(yè)，牢固確立“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”和“把小事做成精品，把細(xì)節(jié)做到極致”的服務(wù)理念，切實(shí)做到全身心、全天候、全方位、全過程服務(wù)，把解放思想落到實(shí)處，這樣才能更好地服務(wù)企業(yè)和群眾，做好日常工作，能為遂昌的旅游、城市化建設(shè)和工業(yè)化發(fā)展作出自己的一份努力。

羅根明

2012年5月10日