第一篇：創(chuàng)新服務(wù)理念提升城管效能

創(chuàng)新服務(wù)理念提升城管效能

縣城環(huán)局緊緊圍繞“為民、務(wù)實(shí)、高效、清廉”的要求，著眼提高黨的執(zhí)政能力，響亮地提出“把群眾訴求當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)批示“、“3S”服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。

群眾訴求就是領(lǐng)導(dǎo)批示。為適應(yīng)“雙創(chuàng)”工作的要求，城環(huán)局響亮提出“將群眾訴求當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)批示”的服務(wù)理念，積極推行人性化管理、親情化服務(wù)，脫離嚴(yán)厲的“家長(zhǎng)說(shuō)教模式”，向?yàn)槭忻穹?wù)的“親民型”邁進(jìn)，樹(shù)立管理就是服務(wù)的意識(shí)。

“3S”服務(wù)就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？h城環(huán)局率先提出“3S“的服務(wù)就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理念。即注視（stare）、起立（stand up）、微笑（smile），對(duì)待來(lái)辦事的群眾熱情，服務(wù)周到，做到“三心”服務(wù)即：貼心、用心、放心。

勤政愛(ài)民就是城管形象。探索出了“崗哨管點(diǎn)、巡邏管線(xiàn)、機(jī)動(dòng)管面”的全方位網(wǎng)格化執(zhí)法模式，橫向到邊，縱向到底，有效消除了執(zhí)法“盲區(qū)”，實(shí)行365天每天14小時(shí)不間斷巡查、24小時(shí)值班管理。通過(guò)設(shè)立“城管服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)”、“各類(lèi)座談會(huì)”等形式，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，共收到建議和意見(jiàn)35條，對(duì)每份舉報(bào)、每一個(gè)投訴、每一起交辦件都逐一落實(shí)，及時(shí)反饋、回復(fù)。展現(xiàn)“四種”城管形象。即文明執(zhí)法形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象、高尚職業(yè)形象、團(tuán)結(jié)合作形象。

通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)理念，提升效能建設(shè)，有效地化解了執(zhí)法中的矛盾，城管新形象正逐步形成。（合江縣城環(huán)局）

第二篇：創(chuàng)新服務(wù)理念 提升服務(wù)效能.

創(chuàng)新服務(wù)理念 提升服務(wù)效能

助推經(jīng)貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展

陸 興 榮

一、恪守服務(wù)主題

專(zhuān)家早已認(rèn)定，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體是企業(yè)，而各級(jí)政府組織的重要責(zé)任就是服務(wù)，即如何引導(dǎo)與服務(wù)企業(yè)按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求發(fā)展自身，即為企業(yè)正常的運(yùn)行排憂(yōu)解難，保駕護(hù)航，規(guī)范企業(yè)市場(chǎng)秩序，搭建良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展平臺(tái)，創(chuàng)造良好的社會(huì)發(fā)展環(huán)境與氛圍，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。

長(zhǎng)期以來(lái)，受行政經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)思維習(xí)慣的影響，各級(jí)政府職能部門(mén)習(xí)慣于行政垂直式領(lǐng)導(dǎo)，習(xí)慣于文件、會(huì)議式貫徹落實(shí)，面對(duì)完全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展，面對(duì)改革開(kāi)放全球化下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，政府職能部門(mén)服務(wù)什么？如何服務(wù)？必須從理念上、方式、內(nèi)容上，全方位實(shí)施創(chuàng)新，方能轉(zhuǎn)換自己的服務(wù)角色，履行新形勢(shì)下政府職能部門(mén)應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)責(zé)任，切實(shí)助推企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

二、創(chuàng)新服務(wù)思路

作為各級(jí)政府職能部門(mén)，必須確認(rèn)企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的主體地位，必須確認(rèn)政府職能部門(mén)是服務(wù)企業(yè)、發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)的責(zé)任主體，使我們的政府職能服務(wù)既不是傳統(tǒng)垂直行政式服務(wù)，也不是在辦公室等靠被動(dòng)式服務(wù)，更不是我們自己主觀(guān)式服務(wù)，而 1

應(yīng)是積極探索引導(dǎo)式服務(wù)、需求式服務(wù)、平臺(tái)式服務(wù)、激勵(lì)式服務(wù)、規(guī)范式服務(wù)和透明式服務(wù)。在今后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，創(chuàng)新服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)效能將是各級(jí)組織長(zhǎng)期需要研究和探索的課題。

三、創(chuàng)新服務(wù)模式

1、引導(dǎo)式服務(wù)。我們的經(jīng)貿(mào)企業(yè)往往重視的是產(chǎn)品市場(chǎng)，微觀(guān)研究的多，宏觀(guān)研究的少，尤其對(duì)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、區(qū)域產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃、發(fā)展導(dǎo)向知之甚少。為此，我們各級(jí)部門(mén)對(duì)涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的國(guó)內(nèi)外綜合形勢(shì)、市場(chǎng)、政策、規(guī)劃要做廣泛宣傳，引導(dǎo)企業(yè)按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求、按照產(chǎn)業(yè)規(guī)劃發(fā)展導(dǎo)向，主動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整；主動(dòng)實(shí)施對(duì)外產(chǎn)權(quán)、技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)合作，主動(dòng)實(shí)施自我轉(zhuǎn)型升級(jí)工作，提升自我市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展力。

2、需求式服務(wù)。在全球化競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展遇到前所未有的挑戰(zhàn)和困難，企業(yè)更渴望需要政府各級(jí)組織的幫助。為此當(dāng)下我們的職能部門(mén)服務(wù)的重點(diǎn)更應(yīng)放到企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求點(diǎn)上，對(duì)涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的原料基地建設(shè)、科技合作、融資渠道、人才引進(jìn)、人力資源供給、生產(chǎn)要素平衡等制約性問(wèn)題進(jìn)行深入挖掘研究，尋求企業(yè)發(fā)展的瓶頸，圍繞企業(yè)發(fā)展需求點(diǎn)，主動(dòng)切入服務(wù)，幫助牽線(xiàn)搭橋，助推企業(yè)突破性發(fā)展。

3、平臺(tái)式服務(wù)。政府職能服務(wù)具體化要研究，更重要的是規(guī)劃建設(shè)公共服務(wù)平臺(tái)，整合社會(huì)資源，提升服務(wù)效率。例如：通

過(guò)招商引資建設(shè)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)平臺(tái)、科技合作服務(wù)平臺(tái)、人力資源需求供給服務(wù)平臺(tái)、中小企業(yè)金融服務(wù)平臺(tái)、中介服務(wù)信息平臺(tái)、招商引資合作平臺(tái)、高效行政服務(wù)中心平臺(tái)及各種交易會(huì)、展覽會(huì)等，將服務(wù)成效起到事半功倍的效果。

4、激勵(lì)式服務(wù)。政府職能部門(mén)需研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，哪些方面是我們要鼓勵(lì)的，哪些方面是我們要加大力度激勵(lì)的，例如：創(chuàng)建市、省、國(guó)家品牌、創(chuàng)建市級(jí)以上工程技術(shù)研發(fā)中心；引進(jìn)高級(jí)技術(shù)管理營(yíng)銷(xiāo)人才；引進(jìn)行業(yè)知名集團(tuán)進(jìn)行諸方面合作；下崗勞動(dòng)力就業(yè)；地方財(cái)稅貢獻(xiàn)等，我們都要制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，引導(dǎo)激勵(lì)企業(yè)健康發(fā)展。

5、規(guī)范式服務(wù)?，F(xiàn)在個(gè)別職能部門(mén)確實(shí)存在行政服務(wù)不到位、行政管理亂作為現(xiàn)象，企業(yè)有所反應(yīng)，政府部門(mén)必須盡快制訂完善一系列行政管理執(zhí)法服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格審批行政管理科目，制訂規(guī)范的行政管理程序、標(biāo)準(zhǔn)，制訂相應(yīng)的行政管理效能手冊(cè)，嚴(yán)肅督查行政管理中的不作為、亂作為事件，切實(shí)提高行政管理服務(wù)效率。

6、透明式服務(wù)。把各職能部門(mén)的服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)承諾，編制行政管理服務(wù)指南，通過(guò)現(xiàn)代媒體進(jìn)行廣泛宣傳公示，并利用政府網(wǎng)站，方便群眾即時(shí)查閱，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)導(dǎo)向，同時(shí)要充分利用現(xiàn)代化通訊網(wǎng)絡(luò)，對(duì)政府行政管理服務(wù)效能，建立起全社會(huì)參與的監(jiān)督熱線(xiàn)。

四、創(chuàng)新服務(wù)從現(xiàn)在做起，從我做起

創(chuàng)新服務(wù)，助推發(fā)展：從現(xiàn)在做起，從我做起。不僅是宣傳口號(hào)、服務(wù)新理念的體現(xiàn)，更是服務(wù)行動(dòng)的實(shí)踐要求、責(zé)任體現(xiàn)。我們各級(jí)組織務(wù)必深刻認(rèn)識(shí)創(chuàng)新服務(wù)對(duì)提升服務(wù)效能，履行政府職責(zé)，助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展具有十分重要的關(guān)系。

各級(jí)政府職能部門(mén)需要通過(guò)學(xué)習(xí)、研討、切實(shí)轉(zhuǎn)換服務(wù)理念，確立服務(wù)工作新內(nèi)容、新方式，明確服務(wù)工作新重點(diǎn)，編制服務(wù)工作新方案，力求改革開(kāi)放促創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)促落實(shí)。力爭(zhēng)政府職能服務(wù)工作一年一個(gè)樣，三年大變樣，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，為骨干企業(yè)做大做強(qiáng)，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

（作者系區(qū)政協(xié)經(jīng)濟(jì)科技委員會(huì)主任）

第三篇：淺談創(chuàng)新管理理念和進(jìn)一步提升車(chē)管服務(wù)效能

淺談創(chuàng)新管理理念和進(jìn)一步提升

車(chē)管服務(wù)效能

車(chē)管所的工作是公安交通管理工作的重要組成部分，是一項(xiàng)政策性、業(yè)務(wù)性、群眾性較強(qiáng)的工作，車(chē)管所工作開(kāi)展的好與否，越來(lái)越受到廣大人民群眾關(guān)注。隨著當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民群眾整體生活水平的逐步提高，機(jī)動(dòng)車(chē)擁有量猛增，車(chē)管所的各項(xiàng)業(yè)務(wù)量大大增加，任務(wù)也越來(lái)越重。對(duì)車(chē)管所工作的要求標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高，如何適應(yīng)新形勢(shì)要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀(guān)念，提升服務(wù)水平，對(duì)每個(gè)基層車(chē)管所都是一個(gè)新的課題。根據(jù)我縣的車(chē)管所工作實(shí)際，談?wù)剬?duì)提升車(chē)管服務(wù)效能的認(rèn)識(shí)。

今年以來(lái)，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以人民群眾滿(mǎn)意作為檢驗(yàn)、衡量車(chē)輛和駕駛?cè)斯芾砉ぷ鞯母緲?biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，使公安車(chē)管部門(mén)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了車(chē)管工作公開(kāi)、公平、公正，提高了工作效率和服務(wù)水平，打造出人民群眾滿(mǎn)意車(chē)管隊(duì)伍。不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高民警素質(zhì)。隊(duì)伍建設(shè)是我們做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和保障，通過(guò)加強(qiáng)車(chē)管部門(mén)的隊(duì)伍建設(shè)，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)有效的開(kāi)展。

嚴(yán)格按照教育整頓的工作要求，加強(qiáng)理想信念教育，整頓思想，整頓作風(fēng)，整頓紀(jì)律，使車(chē)管民警的執(zhí)法理念進(jìn)一步端正，執(zhí)法知識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，紀(jì)律作風(fēng)進(jìn)一步嚴(yán)格。在深入開(kāi)展教育整頓活動(dòng)中認(rèn)證做好方案、學(xué)習(xí)計(jì)劃，把集中學(xué)習(xí)與自學(xué)緊密結(jié)合起來(lái)。認(rèn)真組織民警學(xué)習(xí)有關(guān)文件、法律法規(guī)，開(kāi)展專(zhuān)題大討論，做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫(xiě)心得體會(huì)、查擺、剖析存在問(wèn)題。開(kāi)展集中教育整頓推進(jìn)車(chē)管社會(huì)創(chuàng)新工作。大力整頓隊(duì)伍思想、作風(fēng)和紀(jì)律，強(qiáng)化素質(zhì)教育訓(xùn)練，創(chuàng)新工作機(jī)制和工作方法，深入整改執(zhí)法不規(guī)范，監(jiān)督管理不力，改善公安車(chē)管部門(mén)形象，促進(jìn)警民關(guān)系和諧。

實(shí)行制度化管理。建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持用制度管人、管事。杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”、服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象發(fā)生，確保了車(chē)管部門(mén)良好的窗口形象。

不斷提高工作效率，是社會(huì)發(fā)展的需要，也是群眾熱點(diǎn)要求，快節(jié)奏、高效率為民辦事，是公安部門(mén)的整體要求。

實(shí)行一站式服務(wù)，認(rèn)真服務(wù)群眾。實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制和限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、告知服務(wù)，為群眾節(jié)省大量的時(shí)間、財(cái)力和物力，最快速度辦好每件事，不讓群眾多跑一趟，多等一分鐘。充分利用現(xiàn)代化科技力量辦理業(yè)務(wù)，提高工作功效。

將車(chē)管業(yè)務(wù)服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把服務(wù)和政策送到農(nóng)村，解決農(nóng)村地區(qū)群眾辦事難的問(wèn)題，化解各種難點(diǎn)問(wèn)題。

警力不足制約車(chē)管所工作發(fā)展的問(wèn)題。車(chē)管所業(yè)務(wù)工作量遞增與警力不足的矛盾進(jìn)一步加劇，由于機(jī)動(dòng)車(chē)逐年快速增多，業(yè)務(wù)不斷增加，民警工作壓力的增大，疲于應(yīng)對(duì)窗口工作業(yè)務(wù)，下鄉(xiāng)為群眾上門(mén)辦證服務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展，一定程度上制約了車(chē)管所工作質(zhì)量和工作效率。

車(chē)管所正規(guī)化建設(shè)任重道遠(yuǎn)，在新形勢(shì)下應(yīng)積極整合資源，夯實(shí)車(chē)管基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步拓展便民渠道，完善管理制度，更好的為群眾服務(wù)，更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，深入推進(jìn)車(chē)管工作的發(fā)展。

第四篇：創(chuàng)新辦案理念 提升執(zhí)法效能

創(chuàng)新辦案理念

提升執(zhí)法效能

紐約市工商局

今年以來(lái)，我們紐約市工商局堅(jiān)持“兩個(gè)第一”，落實(shí)“五個(gè)更加”，深入實(shí)施“三項(xiàng)行動(dòng)”，以機(jī)構(gòu)改革和實(shí)施新“三定”為契機(jī)，立足工商職能，優(yōu)化辦案機(jī)制，形成辦案合力，努力實(shí)現(xiàn)執(zhí)法辦案的新突破。截止目前，我局查處各類(lèi)案件1365件，執(zhí)法辦案收入148.9萬(wàn)元，占辦案目標(biāo)的71.26%。

一、落實(shí)“三個(gè)結(jié)合”，立足監(jiān)管強(qiáng)辦案

一是辦案與日常巡查相結(jié)合。我局按照新的“三定”方案，著力加強(qiáng)基層監(jiān)管執(zhí)法人員配備，基層工商所內(nèi)設(shè)“一室一隊(duì)一站”，其中市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法隊(duì)的人數(shù)不少于全所人員的70%，實(shí)行執(zhí)法辦案與日常巡查一體化的日常工作運(yùn)行模式。通過(guò)簽訂責(zé)任書(shū)，明確監(jiān)管執(zhí)法人員的轄區(qū)管理責(zé)任，使日常巡查成為市場(chǎng)監(jiān)管的主要手段和案件線(xiàn)索的主要來(lái)源。目前，我局查處的一般案件，85%以上的案件線(xiàn)索通過(guò)市場(chǎng)巡查獲得；查處的簡(jiǎn)易案件，全部在市場(chǎng)巡查中發(fā)現(xiàn)、辦結(jié)。

二是辦案與企業(yè)年檢、個(gè)體戶(hù)驗(yàn)照相結(jié)合。上半年是工商部門(mén)對(duì)市場(chǎng)主體集中開(kāi)展年檢驗(yàn)照工作的法定時(shí)間。我局結(jié)合年檢驗(yàn)照工作，一方面通過(guò)完善市場(chǎng)主體信用分類(lèi)監(jiān) 管，明確市場(chǎng)主體檢驗(yàn)和監(jiān)管執(zhí)法的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)對(duì)象，另一方面通過(guò)對(duì)涉及前置許可、企業(yè)出資等行為的重點(diǎn)審查，加大對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為、違反登記行為、“兩虛一逃”行為等案件的查辦力度。截止5月底,我局注冊(cè)分局通過(guò)年檢驗(yàn)照，辦理各類(lèi)案件32件，罰沒(méi)金額 11.8萬(wàn)元。

三是辦案與專(zhuān)項(xiàng)整治相結(jié)合。圍繞民生保障、名優(yōu)保護(hù)、公平促進(jìn)三大主題和食品、農(nóng)資、建材等重要商品，通過(guò)積極推進(jìn)打假保春耕、食品安全整治和“兩打”行動(dòng)等專(zhuān)項(xiàng)整治，把辦案工作推向深入。強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)手段，為辦案提供技術(shù)支撐，制定食品、商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作方案，按照每周不少于一次、每次不少于3個(gè)品種的要求，堅(jiān)持食品快速檢測(cè)制度，并按照上級(jí)統(tǒng)一部署，對(duì)流通環(huán)節(jié)重點(diǎn)商品抽樣檢測(cè)集中查處一批大案，凸顯整治效果。今年元至5月，我局共開(kāi)展食品快速檢測(cè)920個(gè)批次，實(shí)施農(nóng)資、食品、建材等重要商品質(zhì)量抽樣檢測(cè)151個(gè)批次，查處銷(xiāo)售不合格商品案件74件，其中萬(wàn)元以上案件3件。同時(shí)，狠抓申投訴案件轉(zhuǎn)辦，我局元至5月份受理消費(fèi)申投訴215件，從中轉(zhuǎn)化案件95件，罰沒(méi)金額21.43萬(wàn)元。

二、完善“三個(gè)機(jī)制”，給力基層促辦案

一是建立辦案激勵(lì)機(jī)制。實(shí)行大案獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)查辦萬(wàn)元以上案件的主辦人，直接給予罰沒(méi)款5%的辦案獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)行新案激勵(lì)，對(duì)查辦新領(lǐng)域案件的單位，給予年終考評(píng)單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)加 分。實(shí)行辦案鼓勵(lì)，通過(guò)推薦孝感市局“辦案能手”、評(píng)選我局優(yōu)秀辦案人員和辦案先進(jìn)單位，提高執(zhí)法辦案人員和辦案單位的積極性。今年5月下旬，我局還組織系統(tǒng)優(yōu)秀辦案人員及辦案能手到外地參觀(guān)學(xué)習(xí)、拓寬視野、積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)豐富各類(lèi)辦案獎(jiǎng)勵(lì)措施，激勵(lì)各單位和辦案人員辦大案、辦新領(lǐng)域案件。我局城北工商所按照辦新案的思路，成立新領(lǐng)域案件研發(fā)小組，對(duì)照國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)技術(shù)規(guī)范，對(duì)電動(dòng)工具、驗(yàn)光配鏡、化妝品、服裝等行業(yè)進(jìn)行全面清查，查辦新領(lǐng)域案件32件。

二是建立聯(lián)合辦案協(xié)作機(jī)制。以經(jīng)檢大隊(duì)為龍頭，以基層中隊(duì)為中堅(jiān)，以各辦案機(jī)構(gòu)為主體，根據(jù)案件性質(zhì)、所涉區(qū)域、管轄權(quán)限等因素，推動(dòng)各辦案機(jī)構(gòu)開(kāi)展上下聯(lián)動(dòng)、橫向聯(lián)動(dòng)、指導(dǎo)聯(lián)動(dòng)、檢測(cè)聯(lián)動(dòng)等“五個(gè)聯(lián)動(dòng)”，對(duì)查處阻力較大的案件實(shí)行交叉查辦，提高重大疑難案件查辦能力。今年4月，我局雷公工商所在轄區(qū)發(fā)現(xiàn)，中石化紐約分公司所屬加油站未辦理分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，擅自從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，經(jīng)檢大隊(duì)迅即根據(jù)公用企業(yè)辦案權(quán)限，介入調(diào)查取證，目前已下達(dá)處罰決定10萬(wàn)元。對(duì)各類(lèi)協(xié)作辦理的案件，明確主辦單位和協(xié)辦單位，實(shí)行罰款分成。今年以來(lái)，我局經(jīng)檢大隊(duì)向基層中隊(duì)移交案件9件，各辦案單位聯(lián)合辦案17件，系統(tǒng)各辦案機(jī)構(gòu)出現(xiàn)聯(lián)動(dòng)辦案的新局面，增強(qiáng)執(zhí)法辦案合力，提高了執(zhí)法效能，促進(jìn)了執(zhí)法人員共同提高辦案能力和水平。

三是建立案情通報(bào)共享機(jī)制。采取會(huì)議通報(bào)、工作例會(huì)、執(zhí)法簡(jiǎn)報(bào)等形式，通報(bào)全市系統(tǒng)案件辦理名次，編發(fā)系統(tǒng)執(zhí)法辦案動(dòng)態(tài)，形成比學(xué)趕超的執(zhí)法辦案氛圍。同時(shí)，通過(guò)介紹典型案件、開(kāi)展個(gè)案評(píng)析指導(dǎo)、探索類(lèi)型案件辦理規(guī)律等辦法，使全系統(tǒng)比照查處同類(lèi)案件，形成一個(gè)案帶出一批案、一個(gè)辦帶出一片辦的生動(dòng)局面，提高整體辦案成效。今年3月，我局經(jīng)檢大隊(duì)通過(guò)網(wǎng)上搜索，從四川省達(dá)縣紅盾網(wǎng)受到啟示，查處一起銷(xiāo)售不符合國(guó)家尾氣排放標(biāo)準(zhǔn)的摩托車(chē)違法案件后，通過(guò)案情通報(bào)和傳授辦案要點(diǎn)，指導(dǎo)伏水、雷公、巡店等3個(gè)基層單位在轄區(qū)開(kāi)展摩托車(chē)銷(xiāo)售排查，一舉查處此類(lèi)案件７起。今年以來(lái)，我局各辦案單位通過(guò)案情通報(bào)、同類(lèi)比對(duì)的辦法，共查辦各類(lèi)案件16件，執(zhí)法辦案收入9萬(wàn)余元，使3個(gè)基層工商所在商品質(zhì)量、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、淘汰商品等方面實(shí)現(xiàn)了辦案新突破。

三、推動(dòng)“三個(gè)強(qiáng)化”，拓展職能助辦案

一是強(qiáng)化與企業(yè)聯(lián)合打假。主動(dòng)與國(guó)內(nèi)知名企業(yè)聯(lián)系溝通，提高執(zhí)法人員識(shí)假辨假能力，對(duì)重大制假售假案件，聯(lián)合轄區(qū)相關(guān)基層單位，借助知名企業(yè)的專(zhuān)業(yè)鑒定資源，查處假冒仿冒馳名著名商標(biāo)案件，擴(kuò)大“兩打”行動(dòng)效果。同時(shí)，與山東荷澤、湖北黃岡等地建立商品質(zhì)量抽樣檢測(cè)聯(lián)系工作機(jī)制、商品質(zhì)量動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制和定向跟蹤監(jiān)測(cè)機(jī)制，掌握當(dāng) 前商品質(zhì)量違法動(dòng)態(tài)，鎖定重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)商品和重點(diǎn)品牌，采取統(tǒng)一抽檢、分類(lèi)查處的辦法，交由轄區(qū)工商所立案查處銷(xiāo)售質(zhì)量不合格商品行為，提高了商品質(zhì)量監(jiān)管水平。今年“兩打”行動(dòng)以來(lái)，我局通過(guò)與國(guó)內(nèi)知名企業(yè)聯(lián)手，獲取假冒線(xiàn)索，開(kāi)展質(zhì)量鑒定，查獲假冒茅臺(tái)、五糧液白酒價(jià)值5000余元，并在城區(qū)一居民小區(qū)搗毀假酒勾兌窩點(diǎn)1個(gè)，查獲假冒“枝江大曲”、“白云邊”等白酒價(jià)值1萬(wàn)余元。

二是強(qiáng)化與相關(guān)部門(mén)協(xié)作配合。加強(qiáng)與公安、法院、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等職能部門(mén)溝通，建立經(jīng)常性的工作聯(lián)系機(jī)制，健全案件信息通報(bào)與移交制度，拓寬辦案信息渠道。今年4月，通過(guò)我市公安經(jīng)偵部門(mén)移交線(xiàn)索，我局辦理一起假冒“金龍魚(yú)”食用油案件，查獲假冒色拉油311箱1244桶，依法對(duì)銷(xiāo)售商處罰款5萬(wàn)余元。同時(shí)，以我市人大組織的廣告法執(zhí)法檢查行動(dòng)為契機(jī)，牽頭帶領(lǐng)廣播電視、藥監(jiān)、衛(wèi)生等部門(mén)，搭建廣告聯(lián)合執(zhí)法平臺(tái)，聚集相關(guān)部門(mén)職能資源，對(duì)藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)療等群眾反映較多的虛假違法廣告進(jìn)行集中整治，查獲廣告案件11起，結(jié)案7件，罰沒(méi)5萬(wàn)余元。我局城南工商所在廣播電視部門(mén)的配合下，對(duì)我市前進(jìn)大藥房大量發(fā)布虛假違法電視廣告行為罰款1萬(wàn)元。今年以來(lái)，我局通過(guò)與有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)度會(huì)議、溝通協(xié)作、案件移交等工作機(jī)制，查處案件13件，執(zhí)法辦案收入11萬(wàn)余元。

三是強(qiáng)化與上級(jí)部門(mén)的工作聯(lián)系。嚴(yán)格實(shí)施大案審批備 案制，對(duì)重大案件，及時(shí)向上級(jí)業(yè)務(wù)主管機(jī)構(gòu)匯報(bào)備案，爭(zhēng)取上級(jí)重視支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，請(qǐng)示解決辦案疑點(diǎn)，提高案件辦理率和正確率。在此基礎(chǔ)上，對(duì)跨區(qū)域案件，通過(guò)網(wǎng)上查、QQ聊、去函告等辦法，加強(qiáng)與兄弟工商部門(mén)溝通，在大案協(xié)查、證據(jù)調(diào)取等方面加強(qiáng)協(xié)作，增強(qiáng)辦案交流，學(xué)習(xí)辦案技巧，提高新領(lǐng)域、新類(lèi)型案件發(fā)現(xiàn)能力和查辦能力。今年3月，我局煙店工商所在轄區(qū)發(fā)現(xiàn)，湖北白兆山水泥有限公司擅自在其產(chǎn)品包裝袋上印刷注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)記。因其為當(dāng)?shù)卣M(jìn)企業(yè)，案件調(diào)查取證困難較大，我局積極向孝感市局公平交易分局匯報(bào)，爭(zhēng)取支持，因違法印刷廠(chǎng)商涉及孝昌，我們還及時(shí)將案情向孝昌縣局通報(bào)，同時(shí)在紐約、孝昌兩地全面取證，查明其已銷(xiāo)售水泥包裝袋10萬(wàn)余條，案值160余萬(wàn)元，為辦理此案獲取了重要證據(jù)。今年以來(lái)，我局經(jīng)檢大隊(duì)共向省局報(bào)備不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、虛假宣傳等案件24件。

二０一一年六月

第五篇：提升服務(wù)理念創(chuàng)新工作機(jī)制

提升服務(wù)理念創(chuàng)新工作機(jī)制

全面提升社會(huì)化管理服務(wù)水平

近年來(lái)，隨著企業(yè)離退休人員數(shù)量的不斷增加，退休人員身份的多樣化，使得社會(huì)化管理工作內(nèi)容突顯豐富和復(fù)雜，中心本著“關(guān)愛(ài)每一位離退休老人，彰顯社會(huì)人文關(guān)懷”的工作理念，以 “爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)以指導(dǎo)，在立足實(shí)際、因地制宜、創(chuàng)新服務(wù)中，使得企業(yè)離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作向?qū)嶓w化、規(guī)范化和社會(huì)化方向上健康發(fā)展。

止目前，我縣共有企業(yè)離退休人員2089人，離休人員14人，退職人員28人，退休人員2047人；異地居住的有111人。為有效保障離退休人員老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)，進(jìn)一步提高離退休人員晚年生活質(zhì)量，首先以搭建的六個(gè)社區(qū)勞動(dòng)保障事務(wù)所和勞動(dòng)保障工作站為平臺(tái)，在社區(qū)建立了離退休人員服務(wù)需求動(dòng)態(tài)信息庫(kù)、老年人醫(yī)聯(lián)保健機(jī)構(gòu)、社會(huì)老年活動(dòng)中心、建立社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡等社會(huì)化管理服務(wù)內(nèi)容，并由離退休老人自管小組協(xié)助工作，強(qiáng)化社工的服務(wù)功能。其次，創(chuàng)新載體，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。以不斷深化“四季品牌”創(chuàng)建活動(dòng)為載體，充分利用城市社區(qū)資源，因勢(shì)利導(dǎo)，開(kāi)展座談慰問(wèn)，加強(qiáng)交流與溝通，變單一的管理向多元化轉(zhuǎn)變；開(kāi)展走訪(fǎng)慰問(wèn)，對(duì)縣內(nèi)居住的80歲以上的高齡老人開(kāi)展祝壽活動(dòng)，并在每年的九九重陽(yáng)節(jié)之際，走訪(fǎng)慰問(wèn)空巢、孤寡、重病、高齡退休人員；開(kāi)展健康體檢新春佳節(jié)情系老人，郵寄了賀年卡；文化活動(dòng)工作，把敬老、愛(ài)老的深情寓于勞動(dòng)保障各項(xiàng)工作之中，讓每一位離退休人員切實(shí)感受到了黨和政府的溫暖，社會(huì)化管理服務(wù)工作在創(chuàng)新中延伸。全縣實(shí)現(xiàn)社會(huì)化管理的企業(yè)離退休人員由2003年的800人增加到現(xiàn)在的1086人，占養(yǎng)老保險(xiǎn)參?？倲?shù)的20.64%，企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金保發(fā)放率、社會(huì)化管理服務(wù)率和社區(qū)管理率均達(dá)100%。

再次，通過(guò)引入指紋認(rèn)證系統(tǒng)，為做好資格認(rèn)證工作，中心統(tǒng)一安排時(shí)間，集中進(jìn)行資格認(rèn)證。首先組織專(zhuān)人對(duì)六個(gè)社區(qū)的服務(wù)協(xié)管員進(jìn)行了指紋鑒定系統(tǒng)的培訓(xùn)，要求他們本著“以人為本，服務(wù)居民”的服務(wù)宗旨，熱情接待前來(lái)認(rèn)證的退休人員?；顒?dòng)開(kāi)展后，除了常規(guī)的在社區(qū)宣傳欄及樓門(mén)院口張貼通知及宣傳材料，充分發(fā)揮退休人員自管組織聯(lián)絡(luò)平臺(tái)作用外，還發(fā)送短信告知，將認(rèn)證詳細(xì)內(nèi)容編輯成短信，告知離退休人員。按各社區(qū)人員分布情況，對(duì)于空巢、孤寡、重病、高齡、行動(dòng)不便的老人，工作人員以慰問(wèn)為契機(jī)，在上門(mén)發(fā)放慰問(wèn)品的同時(shí)開(kāi)展認(rèn)證工作，把“生存認(rèn)證”變成“愛(ài)心認(rèn)證”。止目前已為退休人員建立指紋鑒定電子檔案1209份。指紋認(rèn)證工作已順利展開(kāi)，今年認(rèn)證工作從3月20日開(kāi)始，預(yù)計(jì)6月20日結(jié)束。

新春佳節(jié)情系老人

在2008年春節(jié)來(lái)臨之際，為了讓企業(yè)離退休人員度過(guò)一個(gè)祥和、歡樂(lè)、幸福的節(jié)日，把黨和政府的關(guān)懷帶給企業(yè)離退休人員，縣勞動(dòng)保障局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)工作人員到縣屬6個(gè)社區(qū)的27名重病、困難離退休人員家中進(jìn)行了慰問(wèn)，使他們切實(shí)感受到了黨和政府的溫暖。同時(shí)對(duì)異地居住的65名企業(yè)離退休人員郵寄了賀年卡、本人領(lǐng)取的養(yǎng)老金和調(diào)整養(yǎng)老金的明細(xì)表，異地居住離退休人員，紛紛打來(lái)電話(huà)表示感謝。

企業(yè)改制不忘老人

山丹縣勞動(dòng)保障部門(mén)積極探索，在企業(yè)離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新：一是創(chuàng)新理念，樹(shù)立社保是“娘

家”的意識(shí)。在實(shí)際工作中退管工作人員從思想上實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變。即在管理上加快企業(yè)退休人員由“企業(yè)人”向“社保人”轉(zhuǎn)變；在服務(wù)上由單一管理向多元化、多層次服務(wù)轉(zhuǎn)變。異地居住的企業(yè)離退休人員由于原企業(yè)改制、破產(chǎn)、拍賣(mài)，與企業(yè)失去了聯(lián)系，給單位寄來(lái)的信件石沉大海，杳無(wú)音信，有些單位雖有留守人員，不能按時(shí)足額地郵寄他們的基本養(yǎng)老金，雖已郵寄，但數(shù)額不實(shí)，引發(fā)了退休老年人心里的不安。信件、電話(huà)不斷向社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)寄來(lái)、打來(lái)，詢(xún)問(wèn)他們實(shí)際發(fā)放的養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)整養(yǎng)老金的情況。為了方便異地離退休人員及時(shí)、足額地領(lǐng)取到養(yǎng)老金，縣社保中心積極同銀行聯(lián)系、協(xié)調(diào)，并征得退休人員同意，為他們辦理了銀行卡，極大地方便了異地離退休老年人領(lǐng)取養(yǎng)老金，從此上訪(fǎng)信件沒(méi)有了，信訪(fǎng)電話(huà)停打了，老上訪(fǎng)戶(hù)也不再纏訪(fǎng)了，確保了離退休老年人能夠安心、放心地共度晚年生活。其次是創(chuàng)新實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)“三貼進(jìn)”。在企業(yè)離退休人員社會(huì)化服務(wù)工作中努力做到“三貼進(jìn)”，即帖進(jìn)生活，帖進(jìn)人性化，帖進(jìn)困難家庭。為保障社會(huì)保險(xiǎn)基金的安全，同時(shí)表達(dá)黨和政府對(duì)異地定居離退休人員的關(guān)心和問(wèn)候?？h勞動(dòng)保障局在經(jīng)費(fèi)十分短缺的情況下，積極籌措資金，組織人員按離退休老人異地居住路線(xiàn)分三個(gè)小組，到河南、陜西、山東、安徽、上海、遼寧等省市，帶上退休人員熟悉的“山丹四珍”和“慰問(wèn)信”，對(duì)20多位70周歲以上異地定居的企業(yè)離退休老人探望和慰問(wèn)，送去山丹人民的牽掛，并耐心聽(tīng)取他們對(duì)勞動(dòng)保障工作的意見(jiàn)和建議。對(duì)探望慰問(wèn)中離退休人員提出的由于異地居住門(mén)診醫(yī)療卡無(wú)法使用的問(wèn)題，縣社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)采取將劃入卡中的醫(yī)療費(fèi)直接打到養(yǎng)老金存折中的辦法，方便了異地居住人員使用，受到了離退休人員的一致好評(píng)。

“九九”重陽(yáng)關(guān)愛(ài)老人

在第21個(gè)“九九”重陽(yáng)節(jié)來(lái)臨之際，為了使廣大企業(yè)離退休人員度過(guò)一個(gè)喜慶、歡樂(lè)、祥和的“老人節(jié)”，山丹縣勞動(dòng)保障部門(mén)積極開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，精心組織企業(yè)離退休人員開(kāi)展多層次、多形式的系列慶?；顒?dòng)。

10月6日，縣社保中心組織干部分成三個(gè)小組，對(duì)縣內(nèi)居住的20位80歲以上的企業(yè)離退休老年人開(kāi)展了祝壽活動(dòng)。工作人員帶著老年保健品和《關(guān)愛(ài)卡》，與社區(qū)工作人員一同到離退休高齡老人家中，送上黨和政府的關(guān)心問(wèn)候，在《關(guān)愛(ài)卡》中溫馨提示了養(yǎng)老金認(rèn)證時(shí)間、發(fā)放時(shí)間、如何轉(zhuǎn)院就醫(yī)、醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人帳戶(hù)劃入時(shí)間、社區(qū)及社保中心養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦人員的電話(huà)號(hào)碼等內(nèi)容。為掌握退休人員的健康狀況，做好退休人員的疾病預(yù)防控制，該縣積極建立退休人員健康檔案。10月7日，縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局積極協(xié)調(diào)，精心組織，由4家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)抽調(diào)20多名醫(yī)務(wù)工作人員組成義診分隊(duì)，為全縣企業(yè)離退休人員進(jìn)行了義診?？h社保中心編印了養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳材料和《關(guān)愛(ài)卡》，定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)編印了“高血壓自我保健要點(diǎn)”、“糖尿病健康手冊(cè)”等常見(jiàn)病的自我保健和預(yù)防等宣傳材料，為離退休人員進(jìn)行了咨詢(xún)發(fā)放。共有226名企業(yè)離退休人員參加了義診，建立了健康檔案。同時(shí)，縣勞動(dòng)保障局還邀請(qǐng)縣政府領(lǐng)導(dǎo)與32位企業(yè)離退休人員代表，以“萬(wàn)事民為先，夕陽(yáng)別樣紅”為主題進(jìn)行座談。座談會(huì)上縣社保中心負(fù)責(zé)人為離退休老年同志介紹了近年來(lái)全縣社會(huì)保險(xiǎn)工作的發(fā)展現(xiàn)狀和取得的成效；離退休人員暢所欲言，暢談了改革開(kāi)放30年的變化，同時(shí)提出了他們的意見(jiàn)和要求；縣政府領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)企業(yè)離退休人員提出的取暖費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低、退休養(yǎng)老金與行政事業(yè)單位退休人員工資相比差距大等問(wèn)題，耐心細(xì)致地做了解釋和答復(fù)，并就今后如何進(jìn)一步做好社會(huì)化管理服務(wù)工作提出了新的更高要求。

打造平臺(tái)服務(wù)老人

今年以來(lái)，山丹縣勞動(dòng)保障局切實(shí)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)建設(shè)，制定明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)勞動(dòng)保障事務(wù)所站工作職責(zé)，為6個(gè)社區(qū)新配備了6名協(xié)管員，充實(shí)了工作力量，提高了基層平臺(tái)規(guī)范化、信息化和專(zhuān)業(yè)化建設(shè)水平。各社區(qū)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的重病、孤寡、工殘、高齡等特殊退休人員登記造冊(cè)，確定人員與他們結(jié)對(duì)幫扶，定期不定期的進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn)，隨時(shí)了解他們的身體和生活狀況，對(duì)病故或去世的退休人員，派人送上花圈、挽帳并參加祭奠活動(dòng)對(duì)其家人進(jìn)行安慰，及時(shí)幫助其家屬申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助金和遺屬生活費(fèi)。為了方便退休人員看病就醫(yī)，特別是重病的退休人員，由社區(qū)工作人員積極與定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系看病及住院服務(wù)，待康復(fù)后，協(xié)助他們到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社保中心報(bào)銷(xiāo)其醫(yī)療費(fèi)用。為進(jìn)一步豐富企業(yè)離退休人員的文化生活，部分有條件的社區(qū)積極組織退休人員編排節(jié)目，參加了全縣舉辦的慶“七一”、“十一”等文藝活動(dòng)，清泉鎮(zhèn)在農(nóng)歷“八月十五”來(lái)臨之即開(kāi)展的“百臺(tái)大戲進(jìn)社區(qū)”的活動(dòng)中，每個(gè)社區(qū)都組織退休人員排練了2至3個(gè)節(jié)目進(jìn)行表演，離退休人員通過(guò)唱歌跳舞、扭秧歌等文娛活動(dòng)，煥發(fā)了青春，鍛煉了身體。同時(shí)，縣勞動(dòng)保障部門(mén)還籌措資金在6個(gè)社區(qū)添臵了文化娛樂(lè)活動(dòng)器材，各社區(qū)都設(shè)臵了閱覽室、娛樂(lè)室，配臵了書(shū)報(bào)架、象棋、乒乓球案、撲克、健身娛樂(lè)活動(dòng)器材等設(shè)施，并訂閱了甘肅日?qǐng)?bào)、張掖報(bào)等報(bào)刊雜志，勞動(dòng)保障部門(mén)還為各社區(qū)訂閱了勞動(dòng)保障報(bào)和雜志，做到了企業(yè)離退休人員管理有機(jī)構(gòu)、學(xué)習(xí)有資料、活動(dòng)有器材、娛樂(lè)有場(chǎng)地，極大地豐富了他們的精神文化生活。