第一篇：紀(jì)律部考核標(biāo)準(zhǔn)專題

紀(jì)律部考核標(biāo)準(zhǔn)

一．

二． 檢查時(shí)間：周日—周四晚自習(xí)檢查項(xiàng)目：出勤率、課堂紀(jì)律、部長(zhǎng)例會(huì)及各系干部考核

（一）出勤率（10分）

自習(xí)課出勤率按班級(jí)應(yīng)到人數(shù)（請(qǐng)假者、院系學(xué)生會(huì)除外），每缺勤1%扣0.5分。

（二）課堂紀(jì)律（80分）

1．2．

3．4．

5．6． 課堂紀(jì)律差，有說(shuō)話現(xiàn)象，秩序混亂，視情況輕重每班扣0.5~1分,同一班級(jí)一周內(nèi)出現(xiàn)兩次以上紀(jì)律秩序差者給予通報(bào)批評(píng)。晚自習(xí)期間，無(wú)故提前離開(kāi)教室者，每人扣0.5分。在走廊出現(xiàn)大聲喧嘩者，每人扣0.5分，情況較嚴(yán)重時(shí)，將扣該系紀(jì)律總成績(jī)1分，并提出批評(píng)。在自習(xí)期間發(fā)現(xiàn)有下棋、打牌、打鬧等現(xiàn)象，視情況扣1~2分，發(fā)現(xiàn)在教室吸煙、喝酒者扣2分并且提出通報(bào)批評(píng)。阻擾、逃避各類檢查（紀(jì)律），刁難檢查人員者每人扣1分。在紀(jì)律檢查過(guò)程中出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題（如板書(shū)、假條、證明不規(guī)范等）視情況扣0.5~1分。

（三）例會(huì)制度及各系干部考核（10分）

1，2，3，4，每周一晚19：00在院紀(jì)律部辦公室召開(kāi)的部長(zhǎng)例會(huì)，需由各系紀(jì)律部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)或分管主席參加，無(wú)故不到會(huì)者或由他人代替開(kāi)會(huì)著扣該系0.5分。各系在晚自習(xí)期間舉辦活動(dòng)，需在當(dāng)天19:00之前把申請(qǐng)交到院學(xué)生會(huì)紀(jì)律部，過(guò)期不受理并且扣該系0.5分。各系需在每周四20:20之前將本系周成績(jī)表交至院學(xué)生會(huì)紀(jì)律部辦公室（最晚不得超過(guò)周五中午），否則將扣該系下周考核成績(jī)0.5分。正常晚自習(xí)期間，未安排樓道值班人員扣除本系考核成績(jī)0.5分。

院學(xué)生會(huì)紀(jì)律部

2011年10月18

第二篇：工作紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)

工作紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)

一、懲罰制度（1分=1元RMB）

1、不服從上級(jí)安排扣20分，當(dāng)面頂撞上級(jí)扣30分；

2、消極怠工，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成工作扣5分；

3、當(dāng)面或背后辱罵上級(jí)和同事扣20分；

4、上班期間無(wú)故脫崗一次扣5分；

5、員工就餐時(shí)，未按規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)就餐者一次扣10分；

6、上班期間未經(jīng)允許接打電話、玩手機(jī)、私自會(huì)客扣5分；

7、上班期間未在指定場(chǎng)所抽煙、擅自使用客用施扣10分；

8、與客人爭(zhēng)辯、對(duì)客人不尊敬者扣20分；

10、對(duì)客人投訴、建議不及處理或向公司反饋者扣10分；

11、撥弄是非、影響團(tuán)隊(duì)者扣30分；

12、在公司擅自食用除員工餐外食物者一次扣50分；

13、衛(wèi)生檢查中，清潔衛(wèi)生不合格每處扣2分；

14、故意損壞公共財(cái)物者扣5分，并照價(jià)賠償；

15、儀容儀表不合格者扣2分；

16、工作中未做到禮貌待客者扣5分，對(duì)同事不禮貌者扣2分；

17、工作中未使用托盤(pán)者一次扣2分；

18、被客人投訴者扣20分；

19、工作中弄虛作假、欺騙公司和客人者扣20分； 20、工作嚴(yán)重失職，造成不良影響的扣20分；

21、上班期間偷懶、睡覺(jué)、做與工作無(wú)關(guān)的事者扣20分；

22、大掃除無(wú)故缺席者扣20分；

23、在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、聚堆聊天、嬉笑打鬧者扣10分；

24、開(kāi)餐前未按要求進(jìn)行餐前檢查、餐前準(zhǔn)備，或準(zhǔn)備工作不到位者每項(xiàng)扣5分；

25、工作中發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象不及時(shí)報(bào)告、欺上瞞下、謊報(bào)事實(shí)真相者扣20分；

27、工作期間凡有偷盜公、私財(cái)物、打架斗毆、嚴(yán)重違反公司紀(jì)律或嚴(yán)重?fù)p害公司形象的行為，公司將嚴(yán)肅處理，涉嫌違法犯罪的將移交司法機(jī)關(guān)處理。

二、獎(jiǎng)勵(lì)制度（1分=1元RMB）

1、忠于職守、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在每月工作總結(jié)中突出優(yōu)秀者獎(jiǎng)20－50分；

2、努力工作為公司的經(jīng)濟(jì)效益作出重大貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)50分；

3、為保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)及人員安全挺身而出、見(jiàn)義勇為者獎(jiǎng)50－200分；

4、誠(chéng)實(shí)守信，拾金不昧者獎(jiǎng)10-20分；

5、工作熱情主動(dòng)，積極為客人排憂解難，為公司樹(shù)立良好形象者，獎(jiǎng)20分；

6、為維護(hù)公司形象，在工作中無(wú)故受到委屈時(shí)，依然熱情服務(wù)者獎(jiǎng)20分；

7、在工作中努力節(jié)約成本、杜絕人為浪費(fèi)，表現(xiàn)突出者，獎(jiǎng)30分；

8、工作出色得到客人、上級(jí)口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)者獎(jiǎng)10-30分；

9、積極參與公司全員營(yíng)銷，對(duì)公司業(yè)績(jī)提升有貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng)50－200分；

10、有合理化建議提出，并被公司采納者一次獎(jiǎng)50分。

第三篇：工作紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)

工作紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)

一、懲罰制度（1分=1元RMB）

1、不服從上級(jí)安排扣20分，當(dāng)面頂撞上級(jí)扣50分；

2、消極怠工，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成工作扣5分；

3、當(dāng)面或背后辱罵上級(jí)和同事扣20分；

4、遲到、早退1—5分鐘扣1—5分，5—10分鐘扣10分，30分鐘及以上算曠工半天，事假1天扣2天工資，曠工1天扣3天；

5、上班期間無(wú)故脫崗一次扣5分；

6、上班期間玩手機(jī)一次扣50分（領(lǐng)班1.5倍，主管以上2倍）；

7、上班期間未經(jīng)允許接、打電話，私自會(huì)客扣5分；

8、在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙、酗酒、打架斗毆者扣20分；

9、與客人爭(zhēng)辯、對(duì)客人不尊敬者扣20分；

10、對(duì)客人投訴處理不積極或推諉者扣10分；

11、撥弄是非、影響團(tuán)隊(duì)者扣30分；

12、偷吃公司食物者一次扣200分，知情不報(bào)者一次扣20分；

13、清潔衛(wèi)生不合格每處扣2分；

14、故意損壞公共財(cái)物者扣5分，并照價(jià)賠償；

15、儀容儀表不合格者扣2分；

16、工作中未做到禮貌待客者扣5分，對(duì)同事不禮貌者扣2分；

17、工作中未使用托盤(pán)者一次扣2分；

18、被客人投訴者扣20分

19、工作中弄虛作假、欺騙組織和同事者扣10分；

20、工作嚴(yán)重失職，造成不良影響的扣20分；

21、上班期間偷懶、睡覺(jué)者扣20分；

22、大掃除無(wú)故缺席者扣20分；

23、上班期間大聲喧嘩、跑、跳者扣10分；

24、上班期間聚堆說(shuō)笑、聊天、嬉笑、打鬧者扣10分；

25、開(kāi)餐前未按要求進(jìn)行餐前檢查、餐前準(zhǔn)備，或準(zhǔn)備工作不到位者每項(xiàng)扣5分；

26、遇到客人無(wú)主動(dòng)問(wèn)候意識(shí)扣5分；

27、工作中發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象不及時(shí)報(bào)告、欺上瞞下、謊報(bào)事實(shí)真相者扣20分；

28、下班離開(kāi)酒店應(yīng)主動(dòng)接受保安查包，拒絕查包者交公司處理。

二、獎(jiǎng)勵(lì)制度（1分=1元RMB）

1、忠于職守、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為本部門(mén)樹(shù)立良好信譽(yù)，在每月工作總結(jié)中突出優(yōu)秀者獎(jiǎng)20－50分；

2、努力工作為本部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益作出重大貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)20分；

3、為保護(hù)本部門(mén)的財(cái)產(chǎn)及人員安全挺身而出、見(jiàn)義勇為者獎(jiǎng)50－200分；

4、誠(chéng)信，拾金不昧者獎(jiǎng)10分；

5、工作出色經(jīng)常得到客人、同事、上級(jí)表?yè)P(yáng)者獎(jiǎng)10-30分；

6、有合理化建議提出者，一次獎(jiǎng)10分。

第四篇：教師紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)

教師紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)

一、品德素質(zhì)：幼兒教師應(yīng)具備最基本的教師素質(zhì)隨時(shí)做到為人師表，嚴(yán)以律己。尤其特別注意的言談、舉止、儀容、儀表，做到表里如一，一切從孩子出發(fā)。一切以孩子的利益，家長(zhǎng)的利益為重。

1、教職員工要用職稱稱呼對(duì)方，發(fā)現(xiàn)教師說(shuō)臟話處罰20元。

2、教師的園服穿戴不齊或不清潔處罰5—20元。工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)披頭散發(fā)，不準(zhǔn)濃妝艷抹，灑過(guò)濃香水，不準(zhǔn)穿過(guò)露服裝，過(guò)高鞋跟等和幼兒教師不相符的衣物、飾品，否則處罰10—50元。

3、上班時(shí)間不允許打手機(jī)，手機(jī)必須關(guān)機(jī)，違者罰款20元。

4、教師不得在工作時(shí)間吃東西、化妝、照鏡子等否則處罰20元。

5、教師不得在家長(zhǎng)面前聊私人話題，否則處罰20元。

6、教師不得做出有損教師形象的舉止，否則處罰10—20元。

7、教師傳播流言蜚語(yǔ)，處罰10—30元。

8、工作態(tài)度不積極主動(dòng)，上班時(shí)萎靡不振、精神恍惚，處罰30—50元。

9、家長(zhǎng)投訴，處罰20—100元。

10、與其他部門(mén)之間的合作要友好、積極，如發(fā)現(xiàn)不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象，處罰30—100元。

11、教師恐嚇、體罰、侮辱或變相恐嚇、體罰、侮辱幼兒，根據(jù)情況處罰10—100元或作出解聘處理（押金）不退，情節(jié)嚴(yán)重的移交教育紀(jì)檢部門(mén)或司法機(jī)關(guān)處理。

12、在工作時(shí)間不準(zhǔn)看書(shū)、小說(shuō)、電視、織毛衣、聽(tīng)隨身聽(tīng)，否則處罰20—50元，教師之間不準(zhǔn)瘋打、嘲笑，應(yīng)在家長(zhǎng)面前保持良好的形象。否則處罰10—50元。

13、不經(jīng)園內(nèi)批準(zhǔn)，工作時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)客，如有特殊情況應(yīng)在門(mén)衛(wèi)室或指定房間會(huì)客；不準(zhǔn)領(lǐng)客人入園、入班，任何時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)領(lǐng)客人食宿幼兒園，否則處罰20—50元。

二、基本專業(yè)素質(zhì)：幼兒園的老師在孩子面前應(yīng)是熱情活潑、漂亮可愛(ài)的大姐姐，在家長(zhǎng)面前應(yīng)是經(jīng)驗(yàn)豐富，具備深厚的業(yè)務(wù)功底，百問(wèn)不厭的幼兒專家，所以，幼兒園的老師應(yīng)努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能、技巧，提高自己的基本專業(yè)素質(zhì)。

1、由于教師的專業(yè)素質(zhì)的不夠與家長(zhǎng)發(fā)生沖突問(wèn)題，處罰30—50元。

2、連續(xù)一學(xué)期不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的，降工資20元或根據(jù)情況做出處理。

3、對(duì)家長(zhǎng)熱情周到，解答問(wèn)題要細(xì)致耐心，教師應(yīng)虛心聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)，耐心解釋本園的各種課程內(nèi)容設(shè)置，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正，如發(fā)現(xiàn)教師對(duì)家長(zhǎng)意見(jiàn)持不正確態(tài)度致家長(zhǎng)多次提意見(jiàn)，最終導(dǎo)致退費(fèi)或轉(zhuǎn)班，處罰50—100元。

4、進(jìn)園必須講普通話，違者處罰20—50元，普通話不標(biāo)準(zhǔn)情況下想辦法提高，而且一直沒(méi)有明顯好轉(zhuǎn)的根據(jù)情況做出處罰。

三、課前準(zhǔn)備

1、積極參加集體備課，積極配合教學(xué)主管完成本周或下一周的工作，如有違反處罰20元。

2、教案、周記書(shū)寫(xiě)，本周完成下兩周的教案須書(shū)寫(xiě)整齊，上交教學(xué)主管，教案書(shū)寫(xiě)要整齊，內(nèi)容具體創(chuàng)新，每周一上午8點(diǎn)前完成上交上周周記，周記書(shū)寫(xiě)要整齊規(guī)范，內(nèi)容不得敷衍了事，如有違反處罰20元。

3、教室檢查，課前教師應(yīng)檢查教室中的教具是否到位，數(shù)目是否合適（10元），器材是否安全（20元），環(huán)境是否清潔（10元），設(shè)施（燈、空調(diào)、門(mén)窗、桌椅、教具柜）是否安全無(wú)損（30元）。

四、課上情況

1、不按教案隨意上課（20元）。

2、教學(xué)質(zhì)量差，敷衍了事，如上課常忘詞、概念性的問(wèn)題說(shuō)錯(cuò)，每月低抽查中幼兒的綜合

素質(zhì)沒(méi)有明顯進(jìn)展，致使班內(nèi)幼兒流失，直至此班在冊(cè)登記的幼兒退費(fèi)或轉(zhuǎn)入其他班級(jí)處罰50—100元或降職解聘處理。

3、發(fā)布園內(nèi)活動(dòng)通知，如：專家講座，集體會(huì)議，園內(nèi)重大活動(dòng)及一些臨時(shí)性重要通知，教師要做到心中有數(shù)，作好記錄，如遲到早退，無(wú)故不參加或簡(jiǎn)單敷衍按當(dāng)時(shí)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)雙倍扣除。

五、課后總結(jié)，收尾工作：課后教師應(yīng)整理好教具磁帶（30元），整理教室衛(wèi)生（30元），檢查器材的安全性（50元），關(guān)燈、錄音機(jī)、空調(diào)、門(mén)窗（30元）。

六、電話咨詢：接聽(tīng)電話必須按園內(nèi)規(guī)定執(zhí)行，解答家長(zhǎng)要耐心，具有專業(yè)水準(zhǔn)不敷衍，如不按規(guī)定（20元）。

七、團(tuán)隊(duì)合作：幼兒園是一個(gè)整體，教師兼要多交流互相學(xué)習(xí)，互相幫助，努力做到共同提高，如發(fā)現(xiàn)有損害集體利益，破壞安全團(tuán)結(jié)現(xiàn)象（20—100元）。如發(fā)現(xiàn)個(gè)人主義，保守自私，只顧自掃門(mén)前雪現(xiàn)象（20—50元），園內(nèi)教職員工，無(wú)條件服從園內(nèi)分配，違者園內(nèi)將其解聘，押金不退。

八、開(kāi)拓新能力：教師應(yīng)具備創(chuàng)新精神，積極改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量，改進(jìn)教學(xué)方法，經(jīng)常為本班及幼兒園的各項(xiàng)工作出點(diǎn)子，獻(xiàn)策略。如課程總是一成不變，固守陳規(guī)，致使本職工作一直沒(méi)有進(jìn)展，處罰30—100元或按照本標(biāo)準(zhǔn)第四條第二款執(zhí)行。

九、考勤方面：無(wú)故遲到或早退，不請(qǐng)假，不來(lái)上班，影響正常工作的處罰50—100元，直至解聘（押金不退）。每學(xué)期開(kāi)學(xué)第一個(gè)月，無(wú)論任何理由遲到、早退、請(qǐng)假按當(dāng)時(shí)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰。

十、安全方面：在教師的工作時(shí)間內(nèi)造成幼兒（磕傷、摔傷、抓傷、咬傷等身體傷害或因教師疏忽造成幼兒走失，錯(cuò)領(lǐng)忘領(lǐng)失去幼兒來(lái)園印象的，根據(jù)情節(jié)輕重處罰20—100元，直至解聘（押金不退），其它安全方面遵照幼兒園《安全制度》及平時(shí)幼兒園安全方面的提示，結(jié)合自身安全經(jīng)驗(yàn)，搞好日常防范工作，如有違反做出相應(yīng)處理。

第五篇：質(zhì)檢部考核項(xiàng)目及考核標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)檢部考核項(xiàng)目及考核標(biāo)準(zhǔn)

1.微信群

為了提高質(zhì)檢力度，全體中層管理人員參與日常質(zhì)檢，建立內(nèi)部管理交流群，并要求各部門(mén)負(fù)責(zé)人每日發(fā)現(xiàn)5條以上的問(wèn)題，以照片附文字形式發(fā)在內(nèi)部管理交流群中，部門(mén)要對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)、并將整改圖片發(fā)于群內(nèi)，特殊情況需延后整改的，要注明整改期限，并在規(guī)定整改期限內(nèi)完成。

考核標(biāo)準(zhǔn)：<1>微信工作未完成、未回復(fù)、未整改的每條10元。

2.執(zhí)行力

對(duì)于上級(jí)安排的工作及下達(dá)的指令或工作計(jì)劃要按規(guī)定時(shí)間在期限內(nèi)完成，對(duì)于安排不合理的可提出建議，已確定執(zhí)行的要服從安排。管理者的執(zhí)行力體現(xiàn)是要依靠執(zhí)行者對(duì)于信息的完全理解和徹底實(shí)施，實(shí)施結(jié)果與分配的信息結(jié)果要保持高度一致，所以安排與分配的管理人員，也需分工明確、目標(biāo)與結(jié)果明確。

考核標(biāo)準(zhǔn)：

<1>對(duì)分配工作及工作計(jì)劃未在限期內(nèi)整改的考核50元/次。<2>違反或態(tài)度惡劣不服從管理者考核200元/次，并依據(jù)情況降職、降薪或停職處理。

3.團(tuán)結(jié)與責(zé)任

部門(mén)與部門(mén)之間，管理人員與管理人員間，員工與員工之間要團(tuán)結(jié)友愛(ài)，有需其他部門(mén)協(xié)助完成的事情，要積極的配合完成，遇 到問(wèn)題要相互溝通，多尋找自身原因，共同解決問(wèn)題，有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任感，不互相推諉、指責(zé)、謾罵，背后議論說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話等。

考核標(biāo)準(zhǔn)：

<1>在有部門(mén)申請(qǐng)協(xié)助時(shí)，條件允許卻不支持工作者，考核100元/次，影響最終完成結(jié)果，對(duì)企業(yè)造成的損失由該部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)全部責(zé)任。

<2>出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉、指責(zé)、謾罵不以解決問(wèn)題為結(jié)果，考核200元/一次，對(duì)公司所造成的損失由雙方共同承擔(dān)。

<3>團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間要加強(qiáng)溝通，有問(wèn)題要當(dāng)面指出，在背后議論是非，說(shuō)不利于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的話，考核100元/次

4.行為修養(yǎng)

管理者要有管理者的風(fēng)范與高度，善于控制自己的情緒，不沖動(dòng)罵人，毆打員工，貶損同事、下屬的人格和價(jià)值；處事公平公正；不拉幫結(jié)派；不議論同事和上司的個(gè)人人品；不假公濟(jì)私，侵占企業(yè)或客人的利益；要心胸開(kāi)闊、謙虛好學(xué)、平等待人、誨人不倦、知恩感恩、言行禮貌、真誠(chéng)待人。

考核標(biāo)準(zhǔn)：

<1>管理人員說(shuō)臟話、罵人、打人，貶損下屬的人格。依次考核50、100、200元。情節(jié)嚴(yán)重予以降職、停職、辭退處理。

<2>處事不公平公正，引起員工爭(zhēng)議，影響團(tuán)結(jié)考核50元/次 <3>拉幫結(jié)派，議論同事和上司的人品人格，對(duì)公司有負(fù)能量傳播者，考核200元/次。<4>假公濟(jì)私，侵占企業(yè)或客人利益者，視情節(jié)輕重給予200-500元罰款，并賠償企業(yè)和客人的相關(guān)損失，予以辭退并追究法律責(zé)任。

<5>泄露酒店商業(yè)機(jī)密者，視情節(jié)輕重考核200-500元罰款，如有違法則交司法部門(mén)涉及處理。

5.學(xué)習(xí)紀(jì)律

積極參加酒店組織的周例會(huì)、學(xué)習(xí)及集體文藝活動(dòng)，如無(wú)特殊情況，不得無(wú)故不到、遲到。積極組織員工配合與學(xué)習(xí)，遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，不可喧嘩、竊竊私語(yǔ)、來(lái)回走動(dòng)、手機(jī)調(diào)為震動(dòng)或靜音狀態(tài)。如因公事不能到場(chǎng)，需提前半小時(shí)請(qǐng)假，并交由下級(jí)代為督辦。考核標(biāo)準(zhǔn)：

<1>管理人員未請(qǐng)假，未到場(chǎng)參加學(xué)習(xí)會(huì)議與集體活動(dòng)，考核100元/次。

<2>參會(huì)遲到者考核50元/次。

<3>未自覺(jué)遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，擾亂會(huì)場(chǎng)秩序者考核20元/次。<4>請(qǐng)假后，后續(xù)工作未交代下級(jí)督辦，工作無(wú)承接者考核50元/次。

6.考勤紀(jì)律

上班實(shí)行打卡制，不得不打、漏打、代打。不遲到、早退、不得無(wú)故缺崗，如因公事外出，需向辦公室或上級(jí)管理人員報(bào)備，確因公事外出，但未報(bào)備，經(jīng)查崗不在崗也視為缺崗。請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假單，方可生效?？己藰?biāo)準(zhǔn)： <1>不打、漏打、代打考核10元/次。<2>遲到、早退、缺崗考核50元/次。<3>請(qǐng)假未填寫(xiě)請(qǐng)假單考核20元/次。

7.部門(mén)衛(wèi)生、儀容儀表、工作紀(jì)律、禮節(jié)禮貌、操作標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、公共物資管理

檢查方式：日常檢查以各部門(mén)每日不定時(shí)微信拍照，對(duì)部門(mén)員工儀容儀表、工作紀(jì)律、禮節(jié)禮貌、操作標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、公共物資管理進(jìn)行全方面監(jiān)督檢查，以上幾項(xiàng)可參照員工工號(hào)記錄發(fā)于群內(nèi)；周查：每周由辦公室質(zhì)檢部組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次周質(zhì)檢，分店由質(zhì)檢部、辦公室、當(dāng)日值班經(jīng)理進(jìn)行周質(zhì)檢。

考核標(biāo)準(zhǔn)：

<1>日常檢查不予考核，必須回復(fù)整改情況。如日常檢查中食品衛(wèi)生、違反職業(yè)道德操作行為、違反國(guó)家衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)規(guī)定操作的依情況給予部門(mén)負(fù)責(zé)人100元以上考核，并追究相關(guān)責(zé)任。

<2>參加周質(zhì)檢遲到人員3分鐘內(nèi)2元，超一分鐘加1元。

<3>未到場(chǎng)參加質(zhì)檢且沒(méi)有安排部門(mén)接替人員給予20元/次處罰。

<4>周質(zhì)檢每個(gè)部門(mén)各保底3個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，超出3個(gè)問(wèn)題點(diǎn)后，每條處罰1元/條，超出10個(gè)問(wèn)題點(diǎn)后，超出部分處罰2元/條，超出20個(gè)問(wèn)題點(diǎn)后，超出部分處罰4元/條.達(dá)到30個(gè)問(wèn)題點(diǎn)以上直接處罰100元。

8.重要接待

各店如有重要散客或團(tuán)隊(duì)接待，需由承接部門(mén)或營(yíng)銷員統(tǒng)一下達(dá) 接待通知單，將各部門(mén)需準(zhǔn)備、注意事項(xiàng)最遲提前兩天以文件形式下達(dá)相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)要做好全面接待準(zhǔn)備工作，確保接待順利及顧客滿意度，質(zhì)檢部門(mén)或辦公室會(huì)于當(dāng)天對(duì)準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查。

考核標(biāo)準(zhǔn)：

<1>承接部門(mén)及承接營(yíng)銷員對(duì)重要接待未及時(shí)下達(dá)接待通知單，導(dǎo)致銜接中斷，影響準(zhǔn)備工作，客人投訴，考核100元，對(duì)企業(yè)所造成的損失由其承擔(dān)主要責(zé)任。

<2>對(duì)已下達(dá)接待通知文件的，質(zhì)檢部門(mén)或辦公室檢查時(shí)仍未準(zhǔn)備到位的部門(mén)考核負(fù)責(zé)人20元/項(xiàng)，接待過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)客人投訴的，考核100元，對(duì)企業(yè)所造成的損失由其承擔(dān)主要責(zé)任。

9.客訴

日常接待中，因部門(mén)準(zhǔn)備工作或管理不當(dāng)出現(xiàn)客人投訴，以顧客滿意，將企業(yè)的影響及損失降到最小，要有客訴跟進(jìn)、有歉意、有整改、有回復(fù)、有承諾，妥善處理好顧客投訴，從投訴事件中提升管理經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)部門(mén)需做客訴事件的記錄，定期對(duì)客訴事件分析，編制培訓(xùn)教材，制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施。

考核標(biāo)準(zhǔn)：

<1>一般客訴導(dǎo)致客人不滿意，酒店名譽(yù)受損，追究部門(mén)責(zé)任對(duì)投訴事件解決方式。

<2>因管理不當(dāng)導(dǎo)致客人投訴，使酒店經(jīng)濟(jì)損失達(dá)到20-50元，考核部門(mén)負(fù)責(zé)人10元/次；50元-200元考核50元/次；200元-500元考核100/次；500元-1000元考核300元，并書(shū)面檢討；1000元-3000 元給予分管主管部門(mén)工資底薪降薪500元，并追究其責(zé)任，在降薪期間如工作突出也可視情況加薪；3000元-8000元分管主管部門(mén)降職一級(jí)處理，并追究相關(guān)責(zé)任；8000元以上根據(jù)情況給予停職或撤職處理，追究相關(guān)責(zé)任。

10.安全操作

為保障員工的人身安全，規(guī)范員工操作，部門(mén)要根據(jù)員工工作性質(zhì)制訂安全操作流程與標(biāo)準(zhǔn)，張貼于公共墻面，并組織員工定期學(xué)習(xí)，制定學(xué)習(xí)安全操作后的責(zé)任劃分。如：煤氣、機(jī)械設(shè)備、電器設(shè)備、酒精、玻璃器皿、地面濕滑、燙傷、承重拉傷等，技術(shù)崗位的安全意識(shí)、責(zé)任也要明確。

考核標(biāo)準(zhǔn)：

<1>部門(mén)未與員工培訓(xùn)講解安全操作意識(shí)，安全責(zé)任為劃分，導(dǎo)致員工此方面意識(shí)欠缺、違規(guī)操作在工作中引起安全事故，考核100元，并承擔(dān)50%的責(zé)任。

<2>新員工入職時(shí)未了解員工的身體健康情況，之前存在健康問(wèn)題，盲目招用后，未界定安全責(zé)任，工作過(guò)程中發(fā)生安全事故，由人事部、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人各承擔(dān)30%的責(zé)任，考核100元。

11.工程維修

工程維修部門(mén)要確保酒店設(shè)施設(shè)備的正常，保證酒店高效運(yùn)營(yíng)，此方面的工作也需部門(mén)負(fù)責(zé)人的監(jiān)管與保養(yǎng)。部門(mén)負(fù)責(zé)人要定期檢查需維修項(xiàng)目，報(bào)修必須填寫(xiě)工程維修單，并注明損壞原因，經(jīng)辦公室簽字，限定維修時(shí)間后交于工程部，存在安全隱患、影響營(yíng)業(yè)、資源浪費(fèi)應(yīng)注明加急，工程部要優(yōu)先解決，要做好維修日程安排，確保報(bào)修項(xiàng)目能在規(guī)定期限內(nèi)完成，因特殊情況不能完成的要說(shuō)明原因，并盡快維修到位，在維修期間檢查損壞原因是否正常，辦公室及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人要做好維修跟蹤及人為損壞責(zé)任制。

考核標(biāo)準(zhǔn)：

<1>未填寫(xiě)工程維修單報(bào)修，工程部未及時(shí)維修到位，引起客人投訴、資源浪費(fèi)?？己?0元。

<2>填寫(xiě)工程維修單后，工程部未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)維修好，且未說(shuō)明情況?？己?0元/項(xiàng)。

<3>部門(mén)未注明加急情況，導(dǎo)致在此期間發(fā)生安全事故，資源浪費(fèi)較大，依據(jù)情況考核50-200元，并追究相關(guān)責(zé)任。

<4>因管理監(jiān)督不當(dāng)，機(jī)器設(shè)備違規(guī)操作使用，導(dǎo)致物品損壞，由部門(mén)自行承擔(dān)維修費(fèi)用，工程部要檢查核對(duì)。

12.員工餐

酒店為員工免費(fèi)提供工作餐，為體現(xiàn)員工的綜合素質(zhì)，使員工有良好的就餐環(huán)境，特對(duì)員工餐規(guī)定：就餐員工遵守就餐秩序，排隊(duì)就餐，不插隊(duì)，珍惜糧食，不倒飯，不浪費(fèi)；不得擅自安排外來(lái)人員用餐或外帶員工餐；就餐地點(diǎn)統(tǒng)一在酒店宴會(huì)廳，宴會(huì)廳如當(dāng)日有宴席，可經(jīng)餐飲部協(xié)調(diào)就餐地點(diǎn)，不得在非就餐區(qū)域就餐，餐渣不得亂丟，就餐完畢后，隨手清理干凈；用餐餐具需洗干凈后放置規(guī)定位置，不得亂放。

考核標(biāo)準(zhǔn)：

<1>插隊(duì)員工考核該員工50元/次，所在部門(mén)負(fù)責(zé)人連帶20元/人/次。

<2>除當(dāng)班值班人員外，未在規(guī)定地點(diǎn)就餐考核員工20元/次，所在部門(mén)負(fù)責(zé)人連帶10元/人/次。

<3>倒飯浪費(fèi)者考核員工50元/次，所在部門(mén)負(fù)責(zé)人25元/人/次。

<4>餐渣亂丟，未清理干凈者，考核員工20元/次，所在部門(mén)負(fù)責(zé)人10元/人/次。

<5>員工餐具未清潔干凈，未放置規(guī)定位置，考核該員工10/次，所在部門(mén)負(fù)責(zé)人5元/次。

<5>當(dāng)餐員工餐有50%員工反映味道或質(zhì)量較差，考核廚務(wù)部負(fù)責(zé)人50元/次。

以上未涉及到的參照酒店規(guī)章管理制度及員工手冊(cè)。

湖北吉陽(yáng)酒店管理有限公司 二O一六年十二月二十九日

董事長(zhǎng)簽字 ： 總經(jīng)辦簽字：

各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字：