第一篇：王一清客戶化美容課

王一清客戶化美容課

美容顧問只有成為專家，才能成為贏家

一堂客戶化的美容課成功的關(guān)鍵在于：

① 讓顧客參與

② 贊美：太棒了，我以前和你有一樣的觀點，看來我們太有共同語言了（有反對意見證明她想買）③ 假設(shè)銷售，這個假設(shè)銷售不光只銷售我們的產(chǎn)品，同樣銷售我們的公司，也同樣銷售人。美麗咨詢卡：

XX你今天來參加美容課最想改善的皮膚問題是（如果客人不回答的話）如果你的皮膚可以更好，你希望得 到哪方面的提升呢，我覺得我皮膚黃的，還有呢，我的眼袋，還有呢，我覺得兩夾皮膚毛孔很粗，還有呢，我發(fā)現(xiàn)我臉上已經(jīng)開始有色斑了，還有呢，那你今天最想改善的是什么？

最想改善色斑（眼袋）

太棒了，我今天就會為你提供一堂MK獨特的客戶化的美容課，幫助你來解決這個問題，而且我會教會你知道她是如何形成的，如何解決，為你訂制一套解決的保養(yǎng)計劃。

下一步想解決的是什么？

我下一步想改善暗黃，毛孔粗大的問題，太棒了，那么來暫定一個時間，你看是上半月空還是下半月空，那是工作日還是雙休日呢？

約好了下周六上第二課要延伸

延伸：在上課之前提前打個電話

XX，太棒了，星期六的美容課我已為你準備好了，請問你會和誰一起來呢，給一個上也是上，給2個人也是上，兩個人一起上比較生動有趣，而且還能相互學(xué)到東西，你會和誰一起來呢，而且和朋友一起來我會為你準備一份大大的禮物。

（不來）XX，你怎么能這樣呢，明天我特意把時間安排給了你，你看怎么辦呢，我看看你身邊的朋友，我已經(jīng)把時間空出來了，本來呢我今天安排要服務(wù)一個顧客的，把時間提前預(yù)留給你了，我相信你一定可以做到，一定可以幫我約到一堂美容課，因為你是我最棒的女主人。

作銷售：要假設(shè)銷售（比如說她從來不做面膜，在試用時，她沒用面膜，作減法）

XX，你是干性肌膚，這是非常適合你的高水份面膜霜，里面含有的細小磨砂顆粒幫助你去除臉上的老死角質(zhì)，它使用的時候只需要我剛才教你的方法使用，記住不要打圈，注意避開眼周和唇部，使用時間8－10分鐘，為了看一下效果，我們今天只做半張臉，另外半張臉今天晚上回家就把她補上，好的，在面膜收干的時間，我來給你講講我的故事

講完我的事故洗，用濕的面巾紙把它輕輕擦掉，在家的時候我們用清水洗掉就可以了。

XX，在剛才就告訴你了我們面膜在減的基礎(chǔ)上發(fā)揮加的功效，可以調(diào)整皮膚的紋理，讓你一下子看上去就可以年輕3－5歲，現(xiàn)在就可以把鏡子拿起來一臂遠的距離，欣賞一下自己，是不是發(fā)現(xiàn)自己的皮膚紋理更加的細致，緊致了呢？想想看你才用了8－10分釧，想想看，如果每周2次，每次8－10分鐘，就這樣堅持使用你的皮膚越來越緊，毛孔越來越細。

美容課最后一頁

1、好了，現(xiàn)在的美容課已經(jīng)接近尾聲了，現(xiàn)在讓我們整理一下頭發(fā)，拿起鏡子到一臂遠的距離欣賞一下自己，看看和剛才來的時候有什么不一樣，XX你贊美一下XX，XX你贊美一下XX，太棒了，棒極了，你們喜歡現(xiàn)在這樣的感覺嗎？

2、來，讓我們復(fù)習(xí)一下今天使用的5個步聚，還能記得你所使用的產(chǎn)品它的名字和使用的方法嗎？（不斷的贊美）

講完后，贊美

太棒了，你簡直就是一名專業(yè)的美容顧問，你喜歡今天這樣的感覺嗎？你是希望一輩子的美麗還是一堂課的美麗？你愿意把這樣美好的感覺和身邊朋友分享嗎？這種樂于分享的精神在玫琳凱叫樂施精

神，讓我們現(xiàn)在花2分鐘的時間作個游戲，把你今天美好的感覺愿意和誰分享的寫下她們的名字，接下來會獎勵一下皇后，獎勵一下公主。（寫完給禮物，第一第二都有）

報價：通過我的介紹以及產(chǎn)品試用大家最想了解一下它的價格吧，那XX在現(xiàn)在這個季節(jié)會不會為自己添一件新的厚實的衣服喲？羽絨服？ 大衣？或者、靴子呢？（當(dāng)然會）那你添置的這件新衣服大概花多少錢呢？

大概幾百呢？500，600，900，還是300，400，還是幾百呢？

我想問一下，你會不會一個冬天就穿這一件呢？（不可能）讓我們看一下我們穿在臉上的這件永不褪色的外衣，每天讓我們光鮮亮麗的出門，才花多少錢呢？

MK有3種組合，完美組合適合，職業(yè)組合，每日組合，（完美組合，課堂組合，基礎(chǔ)組合）完美組合她適用于一個高品質(zhì)女性出入任何場所擁有的產(chǎn)品，包括你今天試用的全套以及兩款色系冷色或暖色彩妝它的價格在3640以上。

第二種組合是我們的職業(yè)組合。她適合我們職業(yè)女性面對生活增加自信，全套產(chǎn)品包括你今天使用的全套，包括你今天使用的全套包括一套冷色或 者暖色彩妝，它的價格在2600發(fā)上，那接下來就是非常棒的每日基礎(chǔ)組合，它適合一個年滿18歲愛美的女性，人人都擁有的產(chǎn)品，包括 你今天所使用的這款洗面奶，它的價格105元，早晚使用可以使用6—8個月時間，平無每天才4毛多錢，接下來就是我們的面膜，它的價錢135元一周用2次，每次用在臉上一塊多錢，接下來是我們的爽膚水，乳，粉底，一一算下來，這基礎(chǔ)5個步聚，它的價格在615-1300元之間，今天XX，對于你來說有2種選擇，第一種選擇你可以成為我們的顧客，今天我給下的保養(yǎng)計劃在2300元左右，是一個基礎(chǔ)組到職業(yè)組合之間的組合了，非常滿足到你的需求，你同時可以參加公司相關(guān)的促銷，可以獲得XX促銷產(chǎn)品，是免費送的哦。第2種選擇你可以成為我們的VIP，你只需在你的今天給你下2300元保養(yǎng)計劃之外增加300元左右你就可以額外獲贈公司價值3100多塊錢的產(chǎn)品，請問XX你作哪種選擇呢？

請在這張申請人知情同意表上簽上你的大名，把身份證給我，請問是給現(xiàn)金還是去銀行。

如果不買：沒有關(guān)系，在你需要的時候我再為你準備，接下來是個別咨詢的時間

結(jié)束五問：

1、你現(xiàn)在臉上的感覺怎么樣？是不是很輕松？很柔軟而干凈？

2、你喜歡這樣的美容課嗎？能學(xué)到一些東西嗎？學(xué)到了什么？

3、還有什么皮膚方面的問題需要問我嗎？

4、對剛才試用過程中的哪一步印象最深？

5、我建議你今晚就開始你的皮膚保養(yǎng)計劃，你看你是從整個系列開始？還是有什么別的需求要聽聽我的建議？（聽聽你的建議）我的建議是選擇你需要的今天就把這套產(chǎn)品帶回家，我現(xiàn)在就給你開票。有反對意見的就克反（考慮考慮）

好的，沒有關(guān)系，在你需要的時候我再為你準備，但是，在今天的這堂美容課上，我有特別關(guān)注到你的肌膚，今天你至少有一樣產(chǎn)品一定要把它帶回家的，并且你是知道的（面膜），答對了，就是它，現(xiàn)在就給你開票。

那我們來確定下次護眼課上你會和誰一起來，她的電話寫在后面，你呢提前給她打個電話，你會在她的面前怎么推崇我呢。

加入以后說：非常歡迎你成VIP，今天對你來說你有雙重身份，你是MK的一名VIP，也是玫琳凱的一名美容顧問，玫琳凱的美容顧問有3種，第一種是愛用者，改變自己，影響她人。

第二種銷售型美容顧問，這樣可以獲取額外的收入，假設(shè)你1年有100位顧客，平均1個女性年銷費3000塊，一年有30萬的營業(yè)額，你的年收入就在8-12萬，月薪突破8000-10000元，你可以兼職也可以全職。

第3種你可以成為事業(yè)道路建設(shè)型的美容顧問，而我們美容顧問有9個月成為經(jīng)銷商，有機會挑戰(zhàn)粉紅色轎車，5年成為首席月收入幾十萬，年收入超過百萬，請問你作哪種選擇呢？

太棒了，你是我見到最有夢想的女性

你有夢想嗎？你有人生規(guī)劃嗎？我們來作規(guī)劃，就是9個月的事業(yè)道路，如何作督導(dǎo)就是沿著4

班上督導(dǎo)，先去明星班去，本月份分享3名

第二篇：美容課講稿

美容講稿

各位朋友，大家好！感謝主持人給了我這次跟大家分享的機會。我看在座的有些朋友可能不認識我。那么打開人際關(guān)系的第一步，我先做個自我介紹。我叫XXX，（板書）從事安利事業(yè)已經(jīng)有一年多的時間了，對于美容方面有一些自己的心得，今天呢我要和大家分享的是咱們安利的美容產(chǎn)品—ARTISRY 大家都知道愛美之心，人皆有之嘛。不僅僅只有女人愛美，在座的男士難道不是每天都把自己梳洗得整整齊齊的？我想問問在座的各位，有誰是每天臉也不洗，頭也不梳的？請舉個手讓我看看。（停一下，看場下反映）沒有是不是？不是說男士不愛美，只不過沒有咱們女人這么講究罷了，對不對？誰愿意整天蓬頭垢面的出現(xiàn)在眾人面前？那么大家誰能告訴我，什么是美嗎？（停一下，看場下反映）?? ??（板書）

關(guān)于美的定義眾說紛紜，有人說真正的美發(fā)自內(nèi)心，有人說美不止是外表而已，還有人說，情人眼中所見的就是真正的美。事實上，這些定義都是同一主題的不同說法。美并不限于任何單一的定義，因為美不只是型貌——它是一種內(nèi)在信心的呈現(xiàn)。而ARTISRY就能給您這份與眾不同的自信。

好，下面我們來看一下一個非常有意思的事情，是有關(guān)于男人和女人折舊率的問題。女士的折舊率 20（極品）30（成品）40（半成品）（板書）男士的折舊率 20（半成品）30（成品）40（極品）（板書）

女人在20歲的時候想一朵含苞待放的花兒一樣，是不是叫極品？男人在20歲的時候沒有什么太大的魅力，毛孩子一個，是不是叫半成品？

女人在30歲的時候開始有些衰老的現(xiàn)象，但是還是很有成熟女人的味道，是不是叫成品？男人在30歲的時候，開始有些事業(yè)了，也很有男人味道了，這時候是不是應(yīng)該叫成品？

女人到了40歲的時候，有家有孩子，在家里家外忙來忙去，根本沒有時間照顧自己的臉蛋，皮膚漸漸衰老，出現(xiàn)皺紋，斑點等等，這個時候只能算是半成品了，是不是？而男人呢，在40歲時，事業(yè)有成，手頭有錢了，那可以說是魅力十足呀！這種男人是不是叫極品。

面對著這種差異時，家庭關(guān)系會漸漸產(chǎn)生裂痕，這是必然的。我們有些太太整天的圍著老公和孩子轉(zhuǎn)，根本就不注重自己的形象，頭發(fā)一挽，用個大的八爪夾給夾起來，整天的忙著燒火、做飯、洗衣服，把家里收拾的干干凈凈，地板上甚至可以看到自己的臉，桌椅板凳擦的亮亮的，皮沙發(fā)是一天一擦的，她可以花幾十甚至幾百塊錢去護理和保養(yǎng)皮沙發(fā)和皮大衣、皮鞋，卻不舍得對自己臉上的“真皮”一點也不在乎，整天的在家里念念叨叨的，那自己的老公能不“審美疲勞”嗎？難道“極品”男人在外面應(yīng)酬的時候，帶著你這個“半成品”女人去嗎？那不是丟自己的臉嗎？所以說，身邊帶出去的自然是和自己一樣的“極品”。各位千萬不要相信你的老公和男朋友說你“自然就是美”，他那是為了給自己節(jié)約幾個錢而已。男人掙錢給女人花，那是天經(jīng)地義的事，如果你不幫他把錢花掉，那么自然有人來幫你花掉他的錢。當(dāng)然，現(xiàn)在有些男士可能會想：哎呀！我是不是來錯了地方，怎么像在開男士的批斗會一樣??！其實不是，我這里只是給在座的女士們下個危機，難道在座的男士真的就希望自己的太太或者女朋友每天邋邋遢遢的，給自己一個“審美疲勞”嗎？

好，我們再舉一個例子，如果你是公司的老板，在你面前有兩個能力相當(dāng)?shù)娜嗽谀忝媲皯?yīng)聘一個工作崗位，你會選擇哪個留下？（停一下，看場下反映）絕對是長的漂亮的一個，是不是，就是天天看著，心里也是舒服的，不是嗎？據(jù)專家調(diào)查，外表好看的人在生活和工作方面就是比稍微差一點的人機會多，幫助也多一些，他們是比較受青睞的。美麗雖然不是最為重要的，但是，人們對美的追求和向往卻是從來沒有停止過的。面對這些情形時，大家有沒有覺悟到美對我們的重要性呢？但是我說的美，并不是讓你你吃飽了撐的跑去整容，而是讓你去懂得自我的保養(yǎng)和提高品位。好了，聊了這么多，我們言歸正傳。下面呢，讓我們先來了解一下自己的皮膚。

一、皮膚的結(jié)構(gòu) 表皮層

1．角質(zhì)層：皮膚的新陳代謝。

2：透明層：細小的細胞組成，光線可透過，生長于手掌及腳掌沒有毛囊的地方。3．粒狀層：細小的粒狀細胞組成，幾近死亡，正要蛻變成角質(zhì)物質(zhì)。

4．棘狀細胞層：通常與生長層屬同一分類，形成基礎(chǔ)層。棘般的纖維與細胞結(jié)合在一起。

5．生長層：由數(shù)層不同形狀的細胞所組成，最里面的一層負責(zé)表皮的生長。生長層含有黑色素，可以保護底層的脆弱細胞不致被陽光或燈源的紫外線所消失。真皮層 表層（Papillary Layer）較深層(Reticular Layer)：

a)脂肪細胞b)血管c)淋巴管d)皮脂腺e)汗腺f)毛囊g)豎毛肌 皮下組織：皮下組織為真皮的一層脂肪組織，它所含的脂肪可當(dāng)能源來消耗，也可以保護外層皮膚。血液與淋巴液之循環(huán)則由動脈及淋巴管的網(wǎng)路所維持。

有些人可能到現(xiàn)在還不知道自己到底是什么樣的膚質(zhì)，好，那我們就把各種膚質(zhì)的特點一一列出來，讓大家來對號入座。

二、皮膚的分類 油脂 毛孔 面皰 斑點 皺紋 角質(zhì)層 中性（16以下）正常 細膩 沒有 沒有 沒有 均勻 干性皮膚 較少 較細 沒有 有 有 較薄（板書）油性皮膚 較多 較粗 有 沒有 沒有 較厚

混合性 T T粗U細 T有U無 U有T無 U有T無 不均勻

了解完了咱們的皮膚，那大家知道是什么因素影響了咱們的皮膚，使我們出現(xiàn)衰老的 呢？下面我們再來看一下有哪些因素會使我們的皮膚出現(xiàn)損傷、老化。

三、不可控因素：

1.年齡：自然老化（0~12歲的皮膚最好，12~18歲的皮膚有些問題出現(xiàn)，18~22歲皮膚開始變差，22歲以后皮膚開始走向老化。）

2.環(huán)境：紫外線、污染等（板書）

四、可控因素：1.睡眠：晚上10~2點是皮膚的最佳修復(fù)時間，睡眠時間應(yīng)保持在8小時左右。（板書）2.水份：每天應(yīng)補充6~8杯水，身體中的水份才會充足。3.營養(yǎng)：應(yīng)適當(dāng)補充營養(yǎng)素，以維持身體內(nèi)的營養(yǎng)素均衡。

4.壓力：工作、生活、學(xué)習(xí)中的壓力，要用樂觀、積極向上的態(tài)度和心情去面對。5.運動：每天進行0.5~1小時的有氧運動。（微微出汗）6.飲食：注意飲食生活習(xí)慣，不要吃垃圾食品，多食清淡。

知道了咱們皮膚的分類和影響咱們皮膚的原因，那咱們再來看看如何選擇適合咱們自己皮膚的護膚品。

五、如何選擇好的護膚品（板書）

1.有無自己的工廠：有些護膚品是讓其他廠家生產(chǎn)，然后貼上標(biāo)簽出售，生產(chǎn)質(zhì)量毫無保障。雅姿產(chǎn)品都是創(chuàng)新的科學(xué)配方，在最先進的工廠中受最嚴格的品牌管控制所制造完成，安利公司擁有世界頂尖的化妝品制造工廠和設(shè)備，因此制造的產(chǎn)品都維持我們所標(biāo)榜的高品質(zhì)。2.安全性：有無對皮膚的傷害，有無經(jīng)過高科技的測試。

3.有無凈水處理設(shè)備：化妝品的用水安全性應(yīng)達到靜脈注射的標(biāo)準，以免造成對皮膚的傷害。我們采用的反滲透水系統(tǒng)，可以最快最大量地制造純凈水。它的生產(chǎn)速度達到每分鐘生成48加侖美國USP23級純凈水。高質(zhì)量清純的水將用于所有雅姿* 產(chǎn)品的制作，是產(chǎn)品安全、溫和的重要保障之一。安利公司的標(biāo)準超過美國食品及藥物管理局對藥物制造定制的規(guī)范。

4.親膚性、親水性、通透性：在皮膚上是否容易吸收，有無油膩感，用水是否容易清洗，多種程序后是否依然透氣。5.效果性：用后是否達到一定的改善作用，自然、不做作，安全可靠。6.經(jīng)濟性：同類產(chǎn)品比價格，同類價格比質(zhì)量。

7.服務(wù)性：是否有產(chǎn)品的售后服務(wù)及保障。安利公司尊重每一位顧客的獨特性，美容顧問為您量身定造最適合您的護膚品，并解答您提出的美容問題。如果您的顧客為了任何原因?qū)Π怖a(chǎn)品不滿意，可更換同項產(chǎn)品，或全額換購他項產(chǎn)品，或價金半數(shù)退還。

8.流行性：安利彩色化妝品一向反映最新的色彩潮流。我們的色彩化妝品是色彩流行專家、歐洲設(shè)計師和色彩協(xié)會共同努力的心血結(jié)晶。在制造及品檢的過程中均使用電腦調(diào)色機控制產(chǎn)品色調(diào)，以確保同一種化妝品的色澤一致。

知道了這么多，那下面就讓我們來了解和認識雅姿這個品牌：

1968年，安利旗下的雅姿即ARTISTRY美容化妝品系列問世。到今天已經(jīng)有將近40年的歷史了。ARTISTRY，中文譯作“雅姿”，由其英文原意“藝術(shù)技巧”，延展出“典雅高貴、顧盼生姿”的品牌內(nèi)涵。品牌標(biāo)語Beautiful Possibilities（中文譯意“美麗皆有可能”）。根據(jù)全球消費市場調(diào)查及研究的權(quán)威機構(gòu)Euromonitor 1998年和2000年全球零售營業(yè)額調(diào)查所得：ARTISTRY已躍居全球五大美容保養(yǎng)品品牌之一。2003年，ARTISTRY以成為世界三大美容保養(yǎng)品之一。現(xiàn)在，ARTISTRY已位居全球第二，正在挑戰(zhàn)世界第一。好，下面讓我們來看一組幻燈片。雅姿美容護膚及彩妝產(chǎn)品

多個安利獨有或美國專利認可的成分和配方，讓雅姿產(chǎn)品卓然傲立，帶來與眾不同的美容享受和卓越功效。如：保濕脂類基質(zhì)、美白復(fù)合成分、四重復(fù)合果酸精華、純正燕麥精華、苦橙皮提取精華、針葉櫻桃提取精華、高效抗氧化復(fù)合成分、燕麥蛋白精華等。這些成分的作用與功效，我們將在下次的課程中做詳細的說明。

好，看到了雅姿的實力，選擇了適合自己的產(chǎn)品，咱們再來看看怎么用這些產(chǎn)品。有些人雖然把這些東西買回家去了，但是用了一陣子覺得效果并不是很明顯。那你就要先看看是否選對了適合自己皮膚使用的產(chǎn)品，然后再檢查看看，自己是否使用方法得當(dāng)。不然都體現(xiàn)不出雅姿優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)。那么下面我們就抽一點時間教一教大家，如何在家里自己護膚的一些簡單的手法。

（請模特）我需要請一位在40歲左右，以前從沒有使用過雅姿產(chǎn)品的以為朋友來做我示范的模特。

如何使用雅姿產(chǎn)品

日護理是日常必須的基本護理,有針對性的改善皮膚的問題.基本步驟是:清潔、調(diào)理、特效修護、滋潤、集中修護。日護理步驟一：清潔 雅姿共有三種潔面產(chǎn)品：

滋潤活膚潔面乳（適合中性至干性肌膚）可直接點到卸妝后濕潤的肌膚上進行清潔。清爽泡沫潔面露（適合中性至油性肌膚）

美白潔面素（適合干性、中性、油性及混合性肌膚）

使用時，兩者均需先用溫水在手掌心搓揉直至起泡，然后進行清潔。

清潔時，通常使用中指和無名指的指腹，根據(jù)需要，可以增加食指，以增加力度。

清潔的順序從下而上打圈進行，打圈的時候，注意往上推和提托肌膚。油性肌膚可于在同一部分進行三到五次，干性肌膚則只需進行一到三次。仔細清潔鼻翼、唇部四周、下巴、發(fā)髻線、耳后和頸后的地方。最后，用化妝棉由里到外輕輕擦拭干凈。也可以用溫水沖洗，注意避免直接觸及眼睛。日護理步驟二：調(diào)理 雅姿共有三種調(diào)膚產(chǎn)品：

滋潤清新緊膚水（適合中性至干性肌膚）清爽控油緊膚水（適合中性至油性肌膚）

美白緊膚水（適合干性、中性、油性及混合性肌膚）緊膚水的主要作用是：再次清潔面部殘余的污垢、潔面產(chǎn)品，并軟化角質(zhì)。應(yīng)配合化妝棉使用。正確的化妝棉持拿手法：既能壓緊化妝棉，又可以在清潔的時候適當(dāng)?shù)挠昧Α⒕o膚水直接倒在化妝棉上，以濕潤，但不滴漏為適宜。然后順著肌膚的紋理，從里到外的清潔。清潔完半邊臉，建議換另外一張化妝棉。與清潔步驟一樣，注意清潔鼻翼、唇部四周、下巴、發(fā)髻線、耳后和頸后的地方。日護理步驟三：特效修護 眼霜

雅姿保濕修護眼霜：每只眼睛的用量只需米粒大小。涂抹眼霜時，由眼尾向前，先涂上眼瞼，然后是下眼皮和眼部周圍的地方。用無名指輕涂眼部細小地方，然后輕拍，幫助肌膚吸收營養(yǎng)。日護理步驟四：特效修護 精華護理 雅姿共有三種精華產(chǎn)品：

復(fù)合果酸活膚精華液：由里而外的促進皮膚的新陳代謝?；钅w調(diào)理精華液：性質(zhì)溫和，顯著提高肌膚細胞的活力。美白精華素：自然美白肌膚。精華產(chǎn)品可用于整個面部和頸部，也能按需局部使用。使用中指和無名指的指腹，順著肌膚的紋理，在面部輕輕帶過。為了讓肌膚更好的吸收營養(yǎng)，須待精華產(chǎn)品完全被吸收之后才使用滋潤產(chǎn)品。日護理步驟五：滋潤 雅姿共有五種滋潤產(chǎn)品：

滋潤防護乳霜、滋養(yǎng)日間防護乳霜、滋養(yǎng)夜間活膚乳霜（適合中性及干性肌膚使用）清爽平衡乳霜、滋養(yǎng)夜間活膚乳液（適合中性至油性肌膚使用）美白乳液（適合干性、中性、油性及混合性肌膚）

滋潤產(chǎn)品應(yīng)涂抹整個面部和頸部。取用滋養(yǎng)系列乳霜時，應(yīng)使用以配備的小勺。其它產(chǎn)品可直接取用。每次的用量應(yīng)該是一顆花生米大小。先用無名指點到已清潔和調(diào)理過的肌膚上，然后用中指和無名指的指腹，順著肌膚的紋理，將產(chǎn)品均勻的涂抹到肌膚上。注意包括眼部周圍。日護理步驟六：集中護理 雅姿共有兩種集中護理產(chǎn)品：

美白修護筆：淡化斑點。每次擰0.1厘米左右，與皮膚成大概90度，輕輕的涂抹在肌膚上。清爽控油啫哩：顯著控制油脂分泌，可用于妝前打底和補妝，使用簡單，只需要用中指和無名指，均勻的涂抹在所需的地方即可。

好，現(xiàn)在我們來看看模特左邊臉和右邊臉的區(qū)別（用紙板遮住一邊），大家看看有什么不同呢？是不是一邊的顴骨的位置提高了，不再那么下垂，嘴角也向上抬高了一些，還有眼角這里，兩是不是有很大的區(qū)別呢？皮膚的光澤度也很漂亮是不是？好，謝謝這位模特！請回座。

最后，大家可能會問我：你說了這么好的產(chǎn)品，那它的價格是多少？貴不貴呢？這個正是我現(xiàn)在要告訴大家的，最簡單的例子，咱們拿一套基礎(chǔ)護理來說吧，一套基礎(chǔ)護理的市場價格是810.00元，它的顧客價是648.00元，一般可以用10個月左右，平均起來，每天只要一兩塊錢，就是省一趟坐車的錢而已。但是對自己的皮膚起到了很好的保養(yǎng)的作用，是不是很劃算??？也許還會有人覺得很貴，因為是一次拿出六百多出來的，可是大家可以去商場看一下，比如蘭蔻的和雅詩蘭黛的，他們有是和雅姿同一個檔次的齊名產(chǎn)品，他們的價格比起雅姿來，貴出了30%-60%左右，我以前買過一套蘭蔻的基本護理，大約是3000左右，專柜小問我：您是送人的還是自用的？什么意思我至今還不明白，可能中間還會有什么“貓膩”吧！為什么同樣頂級的品牌價格之間有這么大的區(qū)別呢？因為它們的代理商、經(jīng)銷商要從中抽取大部分的利潤，而雅姿是直接從工廠到營銷人員的手上，省去了很多的中間環(huán)節(jié)。真正的到實惠的還是我們消費者啊！大家說是不是？

好，今天呢，我的分享就到這里，對于今天的分享如果大家還有什么需要咨詢的疑問的話一會兒可以來問我。好，謝謝各位，謝謝主持人?。ㄏ聢觯?/p>

第三篇：客戶服務(wù)說課

《物業(yè)客戶服務(wù)》說課設(shè)計

一、說教材 1．教材簡析

企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和價格上的競爭力日益降低，因此客戶管理和客戶的忠誠度在贏得競爭中漸漸取得了支配地位。調(diào)查顯示：45%的顧客離開是因為“很差的服務(wù)” ；20%是因為沒有人去關(guān)心他們；15%離開是因為他們發(fā)現(xiàn)了更便宜的價格；15%離開是因為他們發(fā)現(xiàn)了更好的產(chǎn)品；5%離開是其他原因。如何提升企業(yè)客戶服務(wù)的水平理所當(dāng)然成為企業(yè)迫在眉睫需要解決的問題。

正如“慈善始于家”，卓越的客戶服務(wù)始于企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)的客戶不僅包括外部客戶，還應(yīng)該包括企業(yè)內(nèi)部客戶。只有將企業(yè)內(nèi)部員工當(dāng)作客戶來對待，在面對外部客戶的時候才能夠真正將服務(wù)意識、態(tài)度以及技能技巧落到實處，高效的企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)黃金三角能夠有效保證內(nèi)部卓越服務(wù)的建立。

有優(yōu)秀的客戶服務(wù)成了企業(yè)在競爭中能否立于不敗之地的關(guān)鍵一環(huán)，本課程通過對前沿的、先進的客戶服務(wù)理念的探討與澄清，幫助企業(yè)員工樹立客戶服務(wù)的全新概念，掌握有關(guān)客戶服務(wù)現(xiàn)代理念以及客戶分析的角度與規(guī)律，了解如何管理客戶期望，掌握客戶服務(wù)的技能、技巧與觀念，并在緊急時刻利用忠誠恢復(fù)計劃贏得流失客戶。本學(xué)期采用中國建筑工業(yè)出版社出版的《物業(yè)客戶服務(wù)》，全書包括客戶服務(wù)概述、客戶消費行為、客戶的心里活動過程、客戶的個性心理、客戶消費心理等。2．教學(xué)目標(biāo)

要求學(xué)生掌握客戶心理學(xué)概述，客戶心理學(xué)的基礎(chǔ)理論，人的認知，人的個性，人的需要、動機和行為，人的情緒和情感，人的態(tài)度，人的激勵，群體心理與行為，人際關(guān)系，組織心理與行為，領(lǐng)導(dǎo)心理和行為。

3．教學(xué)重點、難點

重點理解四種人性的假設(shè)，相應(yīng)的管理理論與措施；需要層次理論、公平理論、雙因素理論、期望理論的涵義及在管理中的運用。

難點是個性差異及如何因人而異進行管理。4．課時安排：34課時 第一章 客戶服務(wù)概述： 4課時 第二章 客戶消費行為： 2課時 第三章 客戶心理學(xué)概述： 2課時 第四章 客戶心理活動過程： 2課時 第五章客戶的個性心理： 4課時 第六章 客戶消費心理: 2課時

第七章 客戶服務(wù)中的公共關(guān)系： 2課時 第八章 客戶服務(wù)中的公關(guān)職能： 2課時 第九章 客戶服務(wù)中的公關(guān)關(guān)系： 2課時 第十章 客戶服務(wù)中的公關(guān)傳播溝通： 2課時 第十一章 客戶服務(wù)中的公關(guān)專題活動： 2課時 第十二章 客戶服務(wù)中的公關(guān)禮儀： 2課時 第十三章 客戶習(xí)俗： 2課時 復(fù)習(xí)：2課時 5．教具準備

多媒體教室，PPT課件，案例，教案。

二、說教法

1．直觀教學(xué)法：教學(xué)運用多媒體、案例分析并分組討論，要求學(xué)生通過對自己的氣質(zhì)、能力、性格的分析，因人而異的去進行管理。

2．舉一反三法：以個體為研究對象，舉一反三的對案例的個體的差異進行分析，重點理解四種人性的假設(shè)，相應(yīng)的管理理論與措施。3．體會法：通過結(jié)合實際理論聯(lián)系實際，幫助學(xué)生了解自己、認識自己，并認清自己在群體中的角色。

總之，通過一學(xué)期對這門課的講授使學(xué)生了解客戶服務(wù)基礎(chǔ)，掌握客戶服務(wù)的基本規(guī)律，更加深刻的認識客戶服務(wù)在管理中的應(yīng)用，在以后的學(xué)習(xí)與工作中應(yīng)用所學(xué)知識，指導(dǎo)于實踐。馬靜怡

2013年8月26日

第四篇：護膚美容課培訓(xùn)

講義

六、護膚美容課培訓(xùn)(講稿)護膚美容課培訓(xùn)(講稿)目的：指導(dǎo)美容顧問的護膚課技巧，幫助美容顧問產(chǎn)生更高的銷售。對象：加入 1 月內(nèi)，觀摩過 3 堂美容課的新顧問 內(nèi)容大綱（時間：2 小時 45 分）：

1、復(fù)習(xí)配方知識；

2、護膚課的前期準備；

3、護膚課的基本流程

4、護膚課的竅門；

5、護膚課的后續(xù)工作；

6、成功的護膚課的關(guān)鍵 上課輔助用品：

1、圓滿組合展示架；

2、活頁圖；

3、皮膚分析卡；

4、講稿；

5、投影儀、投影片或白板筆、白板刷 開場白：(5 分鐘)開場白： 自我結(jié)束姓名、職位，祝賀大家在玫琳凱的事業(yè)道路上邁出了可喜的第一步。萬事開頭難，作為新美容顧問，我們一定希望盡快掌握銷售秘訣對嗎？請放心，我們一定會幫助你們的，這也是我們今天培訓(xùn)的目的。玫琳凱公司是一家集生產(chǎn)、銷售為一體的公司，我們獨特的美容課可以幫助顧客親身感受玫琳凱的產(chǎn)品，得到 個性化的服務(wù)，這是玫琳凱最有特色的銷售方法。今天，我們將學(xué)習(xí)如何上好護膚美容課。護膚美容課的重要性：

1、建立美容顧問的專業(yè)形象

2、創(chuàng)造需求，幫助顧客作出購買決定

3、增加顧客，并提高顧客的忠誠度

4、提高銷售成功率 下一堂課我們將會學(xué)習(xí)如何上好彩妝美容課。這樣，我們就能全面掌握美容課的技巧了。在今后不斷的實踐 中，我們會把美容課上得越來越好，會有越來越多的滿意顧客。我就是這樣走過來的，相信大家一定會做得比我更 出色。好，讓我們開始吧。內(nèi)容大綱： 內(nèi)容大綱：(2 分鐘)今天，我們的課程內(nèi)容包括：

1、復(fù)習(xí)配方知識；

2、護膚課的前期準備；

3、護膚課的基本流程

4、護膚課的竅門；

5、護膚課的后續(xù)工作；

6、護膚課的成功關(guān)鍵 復(fù)習(xí)配方知識：(13 分鐘)復(fù)習(xí)配方知識： 大家參加了皮膚和產(chǎn)品知識培訓(xùn)嗎？太好了。如果還沒有，本周內(nèi)一定要補課。沒有產(chǎn)品和皮膚知識作為基礎(chǔ)，我 們不可能上好專業(yè)的美容課。
讓我們來復(fù)習(xí)配方知識的重點：(用提問的方式請美容顧問參與)

1、皮膚分幾種類型？各有什么特征？

2、你了解適合自己膚質(zhì)的玫琳凱保養(yǎng)配方嗎？

3、請說出你身邊美容顧問的膚質(zhì)和適用的護膚配方。(請美容顧問 2 人 1 組練習(xí)，彼此學(xué)習(xí)、糾正)護膚課的前期準備：(30 分鐘)護膚課的前期準備： 掌握了一定的產(chǎn)品和皮膚知識，我們就可以為護膚課做準備了。

一、讓我們先從最重要的準備------填寫皮膚分析卡開始。皮膚分析卡是幫助美容顧問了解顧客需求，進行顧客服務(wù)的有效工具。皮膚分析卡是幫助美容顧問了解顧客需求，進行顧客服務(wù)的有效工具。皮膚分析卡的作用是：

1、了解顧客膚質(zhì)

類型和需求；

2、激發(fā)顧客對美容課的興趣，降低失約率

3、增加美容課的銷售成功率；

4、樹立美容顧問的專業(yè)形象

5、幫助美容顧問建立客戶檔案 皮膚分析卡的前半部分在護膚課前填寫，其它在課后和售后服務(wù)時填寫。皮膚分析卡一定要在課前完成，以提高美容課的成功率。你可以這樣打電話給客人： 皮膚分析卡一定要在課前完成 “***，您好！我是***。我正在為我們約定的***(時間)的護膚課作準備。我希望這堂課很有趣又使您有所收益，所以，作為專業(yè)的美容顧問我要事先了解一下您的膚質(zhì)，好為您準備針對性的試用品。請回答幾個簡單的問題好 嗎？”(以上話要一氣呵成，使顧客來不及提反對意見就被你的熱情所打動)

培訓(xùn)老師可以請美容顧問模擬電話填寫皮膚分析卡的情景，邊練習(xí)邊講解。
“

1、請選擇最能反映您膚質(zhì)的描述------了解顧客膚質(zhì)，確定試用配方

2、您希望您的皮膚有何改善？------針對性推薦補充性保養(yǎng)品

3、您目前正在使用的皮膚保養(yǎng)品有哪些步驟？

4、你有過皮膚過敏的經(jīng)歷嗎？知道原因嗎？------了解顧客的過敏史，作好充分準備

5、您使用哪些彩妝品？------了解顧客對彩妝的需求，為彩妝課作準備 順便問一句，您從事什么工作？------了解顧客的工作性質(zhì)，為推薦作準備。謝謝您那么友善、合作，我非常期望盡快見到您。相信我們的美容課一定會很愉快?！?通過這樣的課前交流，可以建立顧客對護膚課和你的期待，減少失約的機率。實踐表明，事先填寫過皮膚分析卡的 客人只有極少數(shù)會失約，而且她們會事先打電話通知美容顧問改期。

1

二、護膚課的第二項準備工作是女主人指導(dǎo)

1、什么叫女主人指導(dǎo)？ 就是指建立你與女主人之間的信任和合作關(guān)系，使女主人在課程進行前和過程中給予充分的配合，幫助美容顧 問擴展顧客群，達成更好的銷售，并為女主人自己贏得免費產(chǎn)品或禮物。

2、女主人指導(dǎo)的作用： 1/擴大顧客群；2/增進對顧客的了解；3/提高美容課的質(zhì)量；

3、女主人指導(dǎo)的話術(shù)： 女主人指導(dǎo)至少有 3 次機會： 初步指導(dǎo)------鼓勵女主人邀請其他客人參加美容課 “我有一個朋友在玫琳凱公司擔(dān)任美容顧問，她們有免費的美容課提供客人試用產(chǎn)品，學(xué)習(xí)美容知識的機會，而 且，不需購買任何東西，除非你需要。我已經(jīng)跟她約好在***(時間)，在***(地點)上護膚課，只要 1 個半小時。但 是最多只能 6 個人參加。因為你是我的好朋友，所以我想幫你保留一個位子，你一定要來噢。你覺得怎么樣？” 電話指導(dǎo)------與女主人確定顧客名單和電話 這個電話可以在幫助女主人填寫皮膚分析卡后直接進行?！傲硗?，
，我們上次說過，我期待您和朋友一起出席，這樣會更有樂趣。您現(xiàn)在可以將她們的姓名和電話告訴我嗎？ 我也要為她們進行皮膚分析。她們一定會喜歡我們的美容課的?！?課前指導(dǎo)------確定上課場地安排(當(dāng)場地由女主人提供時)，并詢問女主人和客人對推薦的意見。“今天上課時，請你注意我的工作，給我一些反饋意見好嗎？我需要朋友的建議和幫助。如果你覺得這樣的工作對 你也適合的話，我可以告訴你更詳細的情況。做一份又能變漂亮，又能獲得收入的工作不是很好嗎？” “今天來參加美容課的客人中，是否有對美容方面的工作感興趣的？” 建議：根據(jù)美容課產(chǎn)生的銷售額和延伸預(yù)約的次數(shù)為女主人準備禮物，使女主人成為真正意義上的事業(yè)伙伴。

三、個人準備 內(nèi)在：黃金法則 美容顧問不僅是銷售人員，也是美麗天使。只要你關(guān)心顧客的臉勝于關(guān)心她的錢包，訂單就會源源不斷地來。以誠 待人還表現(xiàn)在：守時、課前充分的準備、對顧客的寬容和關(guān)心。外在：職業(yè)套裝、專業(yè)彩妝 按照你心目中國際化大公司的專業(yè)美容顧問的標(biāo)準要求自己，樹立專業(yè)形象，使顧客感到被尊重。

四、物品準備 備貨：基于對顧客需求的了解，充足的備貨會提高成交的機率。示范品：干凈、整齊的圓滿展示架，以及其它顧客可能感興趣的產(chǎn)品 工具：美容包、發(fā)夾、棉球、計算器、垃圾袋等 資料：活頁圖、產(chǎn)品目錄、新產(chǎn)品宣傳頁、每月精點等

五、時間、場地的準備 時間：至少提前半小時到達，將課桌布置好。示范品準備好。不要讓顧客看到你手忙腳亂地準備的情景。創(chuàng)造優(yōu)雅 的專業(yè)形象。也使顧客感到受尊重。場地：必須燈光明亮、干凈舒適，有合適洗臉的地方。充分的準備是美容課成功的基礎(chǔ)，千萬不可等閑視之。護膚課的基本流程：(1 小時 30 分)護膚課的基本流程：

一、開場白(10 分鐘)開場白的目的：講解護膚的重要性，使顧客對課程產(chǎn)生期待，并創(chuàng)造輕松、和諧的氣氛。開場白的基本要素：1/自我介紹；2/強調(diào)護膚的重要性；3/創(chuàng)造輕松氣氛

培訓(xùn)老師帶領(lǐng)美容顧問朗誦專業(yè)的開場白：
“我名叫***，我是玫琳凱化妝品公司的美容顧問。一提到化妝品，大多數(shù)女性會立刻想到彩妝，可事實上，我們 必須先進行皮膚護理，然后才化彩妝。每天五分鐘的皮膚護理程序會使你的容貌，在 5 天后、5 個月后及至 5 年后 大不相同。所以，請大家放松自己，舒舒服服地坐著，聽我介紹特別適用于各位的皮膚護理程序！今天，大家只要 放松自己、尋找樂趣就可以了。你們能做到嗎？好，我們現(xiàn)在就開始。” 背誦專業(yè)開場白的好處：1/緩解美容

顧問開場時的緊張情緒；2/標(biāo)志著美容顧問經(jīng)過了專業(yè)培訓(xùn)；3/簡潔的表達，專業(yè)的含義

二、玫琳凱公司簡介(20 分鐘)介紹公司的目的：使顧客深入了解公司實力和產(chǎn)品，信任公司和美容顧問。這是顧客購買的基礎(chǔ)。

培訓(xùn)老師以活頁圖為工具，指導(dǎo)美容顧問了解每頁的內(nèi)容和介紹的方法。
內(nèi)容要點： 內(nèi)容要點： 玫琳凱不僅對你做美麗的承諾，更教你如何擁有她： 玫琳凱不僅對你做美麗的承諾，更教你如何擁有她： 1、2 次美容課的機會；

2、顧客將試用針對其膚質(zhì)的產(chǎn)品；

3、私人的專業(yè)美容顧問。皮膚保養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者： 皮膚保養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者：

1、玫琳凱公司在產(chǎn)品的研究和發(fā)展投資超過 5000 萬美元；

2

2、玫琳凱是美國最暢銷的皮膚保養(yǎng)品和彩妝品品牌；

3、玫琳凱護膚品的特點；

4、2-2-2 服務(wù)。選擇適合你的產(chǎn)品： 選擇適合你的產(chǎn)品：

1、講解膚質(zhì)類型的區(qū)別和特征；

2、講解 5 步產(chǎn)品的基本作用 ；

3、展示產(chǎn)品；

4、5 步配套使用的重要性。

三、產(chǎn)品試用：(20 分鐘)產(chǎn)品試用的目的：使顧客了解產(chǎn)品的作用，產(chǎn)生購買的愿望。

培訓(xùn)老師用活頁圖講解試用產(chǎn)品的步驟：

1、展示產(chǎn)品；

2、介紹產(chǎn)品的名稱和主要成份(1-2 種)

3、介紹各種產(chǎn)品適合的膚質(zhì)和產(chǎn)品作用；

4、產(chǎn)品的使用方法(時間、頻率、手法)

5、輔導(dǎo)客人試用；

6、讓客人確認使用效果
注意點： 清潔： 清潔：

1、講授早晚洗臉的重要性。

2、在輔導(dǎo)客人試用時，要很關(guān)心、態(tài)度親切，鼓勵客人。邊詢問，邊點頭示意。

3、洗完臉，讓客人照照鏡子，并用手輕撫臉部皮膚，感受皮膚的柔軟、干凈度，相互贊美。調(diào)整皮膚紋理： 調(diào)整皮膚紋理：

1、做面膜時，讓客人做半邊臉，體會面膜的明顯作用。并告訴客人，“你們今天晚上就可以把另外半邊臉的面膜 補上?！?假設(shè)銷售)

2、當(dāng)客人做面膜時，講解活頁圖上 3 張電腦放大的皮膚照片。強調(diào)清潔和調(diào)整皮膚紋理的重要。

3、等待面膜干時(5 分鐘左右)，可以同時讓顧客試用眼膜和莎婷護手套裝，并插入“我的故事”

4、如果試用時有時間，針對皮膚分析卡反應(yīng)的顧客興趣，介紹 1-2 種補充性保養(yǎng)品，并提到“婭詩”為以后的銷 售做鋪墊。例如：“我們公司新上市了一套植物配方的產(chǎn)品，叫婭詩。如果你們有興趣，我們在個別咨詢時可以進 一步了解?！?/p>

5、試用結(jié)束，讓客人照鏡子，比較 2 邊臉的膚色和觸感的差異，確認面膜的作用。并相互贊美。

6、注意控制“我的故事”和介紹補充性保養(yǎng)品的時間，不要超過 5 分鐘。爽膚： 爽膚： 輔導(dǎo)顧客試用爽膚水，并觀察棉球的清潔程度。講解爽膚水的進一步清潔作用。均衡乳液：

第五篇：健康與美容課體會

《健康與美容》課程心得體會

—關(guān)于年輕女大學(xué)生的防曬和皮膚保養(yǎng)

姓名：魏娜 學(xué)院：經(jīng)濟管理學(xué)院 班級：0301002班 學(xué)號：2010211239 在這學(xué)期健康與美容的課程當(dāng)中，通過老師的講解，讓我了解到了很多有關(guān)于我們年輕人自身會常出現(xiàn)的一些關(guān)于健康與皮膚方面的疾病，也了解到了很多的防治辦法和解決辦法，其中對于防曬的重要性和有關(guān)于皮膚保養(yǎng)和保護有一些自己的體會和心得。

通過課程的學(xué)習(xí)，我也認識到了一些關(guān)于曬太陽對于我們自身的一些影響，首先，防曬做的不好會引起很多的疾病。我們都知道陽光的紫外線對皮膚的傷害很大，而且會引起五種常見的皮膚病。

無論外出或郊游，爬山或戲水，我們都會較長時間沐浴在陽光之下。萬物生長靠太陽，大自然明媚燦爛的陽光不僅可使人心曠神怡，還可以促進人體的新陳代謝和有益于內(nèi)臟的功能活動。在皮膚方面，陽光可增加汗腺分泌、擴張血管、幫助合成維生素D。適當(dāng)日曬后的古銅色皮膚可美化人的外表，使人顯得健美。但是，事情總是一分為二的。過度或不適當(dāng)?shù)娜諘駥ι眢w是不利的。通過三棱鏡可以看到太陽光具有7種顏色，即紅、橙、黃、綠、青、藍、紫，是為可見光。除此之外，太陽光還包括紫外線和紅外線。不同波長的紫外線作用于皮膚的深度不同，波長愈長其穿透力愈強。波長290～320毫微米的中波紫外線主要由表皮吸收，并可部分達到真皮上部，可引起日曬傷和皮膚慢性損傷，發(fā)生皮膚紅斑、色素沉著、皮膚衰老退行性變、增生甚至癌變。波長320～400毫微米的長波紫外線可達真皮，可作用于血管和其他組織，內(nèi)服了光敏性藥物或食物致敏后，日曬可引起光變態(tài)反應(yīng)皮炎，這主要與長波紫外線有關(guān)。

一、日光引起的癌前期疾病──日光性角化病

該病發(fā)生于長期受日曬的老年人，常發(fā)生于面、耳、手背等暴露部位。多為單個或少數(shù)米粒至蠶豆大高出皮面的疣狀丘疹，表面有干燥角質(zhì)痂皮，不易剝脫。強行剝脫即現(xiàn)潮紅滲出面，極易出血，周圍可有毛細血管擴張。本病20%可發(fā)展為癌，故應(yīng)及時請皮膚科醫(yī)生確診后做徹底手術(shù)或冷凍治療。

二、內(nèi)服或外涂某些光敏物質(zhì)日曬后引起的皮膚病。有些人進食了某些食物如藜(灰菜)或泥螺一至數(shù)天后，在受日曬后面部和手背出現(xiàn)紅腫。有些人內(nèi)服某些藥物如磺胺藥、四環(huán)素、氯丙嗪、補骨脂等以后，被光線照射也可引起皮炎。有些人外用藥物或用化妝品后，可在照射部位出現(xiàn)紅腫滲出等皮炎癥狀。因此人們應(yīng)提高警覺，出現(xiàn)類似證狀時應(yīng)找皮膚科醫(yī)生咨詢，必要時進行光斑試驗以幫助診斷。

三、日光可誘發(fā)或加重的疾病

某些疾病可由日曬后誘發(fā)或使病情惡化。最明顯的是紅斑狼瘡。30%的紅斑狼瘡病人對日光敏感。這些病人要盡量避免日曬，外出應(yīng)使用防曬膏、撐傘或戴寬邊帽，穿淺色長袖上衣和長褲，忌服光敏性藥物。面部黃褐斑較常見于夏季和南方，提示日光是致病因素之一。白化病患者全身皮膚、毛發(fā)、眼睛因缺乏黑色素保護容易曬傷，外出時應(yīng)避光、戴黑眼鏡和使用防曬膏。

四、強烈日光長時間照射引起的日曬傷

長時間強烈日曬可在露出部位的皮膚出現(xiàn)彌漫性紅斑。初為鮮紅，以后漸變?yōu)榘导t，可有燒灼或刺痛感。輕者2～3天內(nèi)脫屑，遺留褐色素沉著而愈。重者可出現(xiàn)皮膚腫脹或水皰。預(yù)防主要是在日光下活動和工作時間不要太長，進行戶外工作和日光浴應(yīng)避開日光照射的最強時間(上午10時至下午2時)。日曬前可在面和四肢露出部涂一些防曬膏。日曬或日光浴后可在皮膚上涂雪花膏(可加20%蓖麻油或適量濃縮維生素A)或用鮮黃瓜皮搗爛外敷。

五、長期日光照射引起的皮膚慢性損傷

長期日曬工作者如海員、地質(zhì)勘探工作者、農(nóng)民、運動員等在長期日曬部位如面、頸、胸三角區(qū)、四肢露出部等處皮膚常明顯干燥、粗糙、脫屑、色素沉著、萎縮、皺紋和失去彈性。有些人頸后部皮膚肥厚、皮紋深陷、形成項部菱形皮膚。老年人的皮膚老化如皮膚變雹皺紋、干燥和色素斑較多見于面部和四肢暴露部位，也與長期日光照射有關(guān)。

因此，認識到防曬的重要性之后，為了更好的做好關(guān)于皮膚的保護，就必須要學(xué)會一些關(guān)于皮膚保養(yǎng)的方法。

首先是有關(guān)于冬天的一些保養(yǎng)方法，冬季氣溫低、濕度小，并且時常伴有大風(fēng)天氣。這種氣候條件很容易導(dǎo)致皮膚粗糙脫屑，甚至皸裂，中老年人還容易出現(xiàn)皮膚瘙癢癥。因此，如何在冬季保養(yǎng)皮膚也是日常生活中的一門小學(xué)問。

1、用水保養(yǎng)皮膚。用冷熱水交替洗臉，先用溫水濕敷，后用冷水擦臉，這有助于減輕面部皮膚對低溫的敏感性；洗臉時要少用香皂，盡可能用洗面奶。洗澡水溫應(yīng) 控制在攝氏38度左右，這既有利減輕皮膚瘙癢癥，又不容易洗去皮膚上的一些有用物質(zhì)如皮脂。洗澡時可在水里加入少量的醋，以減輕堿性物質(zhì)對皮膚的損害。

2、善用護膚手段。洗過臉后，搽用一些含油脂多的護膚化妝品，并按摩數(shù)分鐘，以恢復(fù)由于冷空氣刺激而變?nèi)醯钠つw彈性。做水果面膜是冬季潤膚的好方法，選用 含維生素C較豐富的蘋果、梨、香蕉作為面膜材料，每星期進行1—2次，每次以20分鐘左右為宜。

3、飲食保養(yǎng)皮膚。多喝水是保持皮膚潤滑柔軟的首要前提，喝水量以每天8杯左右為宜。日常飲食應(yīng)多吃各種蔬菜、鮮奶、雞蛋、植物油等，這些食品中含有許多 有利于皮膚保健的維生素。除此之外，還必須攝入一些礦物質(zhì)，如鎂、鉀等，這些礦物質(zhì)可消除疲勞、幫助消化、促進血液循環(huán)，從而有利于美容美發(fā)。

其次，經(jīng)常對皮膚按摩也是對皮膚的一種很好的保養(yǎng)手段，按摩對皮膚極為重要。適度的按摩可以促進血液循環(huán)、加速新陳代謝，使皮膚內(nèi)的皮下脂肪層不容易松弛老化，持之以恒堅持有規(guī)律地進行按摩，會對美化肌膚產(chǎn)生 顯著的效果。按摩產(chǎn)品依據(jù)想要達到的功效來選用，原則上是以無剌激、純中性、適合東方女性膚質(zhì)的產(chǎn)品最佳。如平時潔膚，可選用含高級純植物油制成的深層清 潔乳或清潔凝露來做按摩洗臉。能直接滲透毛細孔，清掉一般洗面皂洗不干凈的多余脂肪和毛孔的污垢，或化妝品的色素。為了使按摩更具滋養(yǎng)、滲透的療效，可采用天然萃取配方添加生化精華的按摩霜來按摩臉部，例如中干性皮膚可采用滋潤型按摩霜，中油皮膚采用清新功效的按摩霜。但是，并非單靠按摩就能立即見效，最重要的，還要耐心保養(yǎng)護理皮膚，配合按摩，才能取得相輔相成之效。臉部按摩時間宜適度，不可太長或太段，必須視皮膚的 性質(zhì)、狀況和年齡來決定，干性皮膚多按摩，油性皮膚少按摩。通常，油性皮膚一星期按摩5—10分鐘，中性皮膚10—15分鐘，干性皮膚15—20分鐘，過 敏性皮膚最多5分鐘或不按摩。如果是老年人，各增加5分鐘，最好每星期固定按摩及敷面。干性皮膚不易長粉刺、面皰，但易生小皺紋，尤其是眼角和兩頷，每晚最好按摩2—3分鐘。過敏或油性皮膚毛孔阻塞時，不宜按摩，因皮脂阻塞，按摩反而會使細 菌傳染更快，導(dǎo)致面皰更為嚴重。另外，年紀在25歲以下的，因皮膚彈性和新陳代謝較好，大約一星期按摩5—10分鐘即可，過度按摩容易產(chǎn)生反效果。對于容易長粉刺、面皰的年輕人，注重先檢查皮膚，選擇適合膚質(zhì)的清潔、保養(yǎng)、敷面的方法，就能防止與改善臉部肌膚。皮膚新陳代謝退化，毛孔阻塞，雖經(jīng)按摩也不能 促進吸收，必須先將沉積在皮膚內(nèi)的污物除之后，才能籍由按摩達到美膚的效果哦。另外，還有一些老師在課堂上講的小方法和自己摸索到的經(jīng)驗，可以幫助我們更好的改善自己的皮膚。

1、充足的水分是健康和美容的保障。特別是女性，缺水會使她們的身體過早衰老，皮膚因“縮水”而失去光澤。但由于女人的代謝比男人要慢，消耗也比男人要低，女人往往比男人喝水要少，這就會使身體和皮膚的問題同時出現(xiàn)。女人要做的是，至少早晚各一杯白開水。早上的一杯可以清潔腸道。補充夜間失去的水分，晚上的一杯則能保證一夜之間血液不至于因缺水而過于黏稠。血液黏稠會加快大腦的缺氧、色素的沉積，使衰老提前來臨。因此，每晚飲水的作用不能低估。一定是要無污染山泉水，這點很重要因為它含有的微量元素和礦物質(zhì)是皮膚最需要的。

2、在水果和蔬菜中，西紅柿是維生素C含量最高的一種，所以每天至少保證一個無農(nóng)藥無激素的西紅柿，可以滿足一天所需的維生素C。因為激素加速人的衰老。

3、女人還是有點“醋意”的好。每日三餐中食用醋可以延緩血管硬化的發(fā)生，已經(jīng)是重復(fù)多次的保健常識，對于女人來說，除了飲食之外，在化妝臺上加一瓶醋，每次在洗手之后先敷一層醋，保留20分鐘后再洗掉，可以使手部的皮膚柔白細嫩。如果你住地的自來水水質(zhì)較硬，可以在每天的洗臉?biāo)猩晕⒎乓稽c醋，就能起到養(yǎng)顏的作用。

4、從補鈣角度看，女人是最容易缺鈣的一個群體，而牛奶的補鈣效果優(yōu)于任何一種食物，特別是酸奶，更容易被人體吸收，所以，女人應(yīng)每天保證一杯酸奶。

5、女人一定要喝茶的，如果胃沒有毛病，綠茶和烏龍茶最好。特別是那些想要減肥的女性，茶是最天然、最有效的減肥劑，再沒有什么比茶葉更能消除腸道脂肪的了。水當(dāng)然還要無污染的山泉最好了。

6、每天晚上臨睡前，要做一個簡單的面膜，其作用是將沉積在面部的臟東西消除出去，并且使皮膚作一次“緊繃運動”，然后涂上護膚品，這樣，晚間的皮膚才能得到最科學(xué)的修復(fù)。

這次課程的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于健康和美容方面的知識，也讓我認識到了身邊的每一件小事和每一個小東西都可以成為我們自己美容的工具，而且防曬和堅持不懈是非常重要的，只有做到一直堅持下去，我們的皮膚才會有更大的改善，我們才會更加的健康。