第一篇：天地數(shù)碼電腦城招商工作流程

天地數(shù)碼電腦城招商工作流程 默認(rèn)分類 2010-01-25 13:17:25 閱讀125 評論0字號：大中小 訂

閱

一、客戶來招商部咨詢洽談

二、招商工作人員接待

三、填寫客戶信息登記表

四、介紹項目內(nèi)容（鋪位情況、基本價位）

五、對意向客戶進(jìn)行實質(zhì)性洽談，根據(jù)條款商定鋪位，確

定租金

六、根據(jù)相關(guān)條款規(guī)定，由財務(wù)收繳預(yù)訂款，七、商戶提供有效證件及復(fù)印件（身份證、相關(guān)品牌授權(quán)

代理書）

八、通知交鋪，辦理相關(guān)入場手續(xù)，預(yù)定款收據(jù)補(bǔ)足差額，換取經(jīng)營誠信保證金收據(jù)

九、繳納租金并簽定租約合同，合同一式兩份，雙方各執(zhí)

一份，簽字生效。

十、商戶二次裝修時需提供裝修方案及效果圖，由總部核

實，進(jìn)行裝修，業(yè)主進(jìn)場跟進(jìn)管理至開幕

說明：

1、保證在合同期一年內(nèi)不得停業(yè)；

2、保證在商鋪內(nèi)不得經(jīng)營與數(shù)碼電腦城無關(guān)的的產(chǎn)品;

3、保證鋪內(nèi)經(jīng)營的產(chǎn)品品牌的可靠性；

4、保證不得因個人問題而造成公司聲譽(yù)受損；

5、損壞公共物品按價賠償；

6、開滿一年后，不愿繼續(xù)經(jīng)營者，可解除經(jīng)營合同，但必須退

回到甲方,同時退回誠信保證金。

7、租約到期不愿在此經(jīng)營者，解除經(jīng)營合同，退還經(jīng)營誠信保證金，愿意繼續(xù)經(jīng)營者，重新簽訂租賃合同，原租戶享有續(xù)租優(yōu)先權(quán)。

天長市天地數(shù)碼電腦城招商部

第二篇：天地數(shù)碼電腦城商戶經(jīng)營管理規(guī)定(草案)

天地數(shù)碼電腦城商戶經(jīng)營管理規(guī)定（草案）默認(rèn)分類 2010-01-25 13:19:19 閱讀41 評論0 字號：大中小

天地數(shù)碼電腦城

第一章總則

第一條；為維護(hù)市場正常的經(jīng)營秩序，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)銷商的合法權(quán)益，促進(jìn)我市場健康發(fā)展，特制定本管理辦法。

第二條：經(jīng)銷商在經(jīng)營過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)遵照執(zhí)行本辦法中的所有規(guī)定，在與消費(fèi)者進(jìn)行交易的過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平、誠實信用的原則。

第三條：在制定本辦法中，市場堅持采用“活而不亂，管而不死”的原則，與我市場的經(jīng)銷商共同將我市場的經(jīng)營秩序管好、搞好。

第四條：市場將遵循依法、公開、公正、廉潔、高效的原則，保證公平交易和平等競爭，保護(hù)經(jīng)銷商的合法權(quán)益。

第五條：凡在我市場內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營、經(jīng)銷以及進(jìn)入市場從事商品經(jīng)營的，都應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。

第六條：市場內(nèi)的各經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)積極配合市場的工作，不得以自己的意志肆意妄行，損害他人的利益。

第七條：違反本管理規(guī)定者，市場將依據(jù)市場的有關(guān)規(guī)定及國家有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。性質(zhì)惡劣，情節(jié)嚴(yán)重者，市場將移交國家有關(guān)部門處理。

第二章入駐須知

第八條：裝修注意事項。

為確保各商戶裝修工作的順利進(jìn)行，規(guī)范商場的裝修行為，保持商場的正常營運(yùn)，做到安全、文明施工，特制定本規(guī)定，敬請各裝修施工隊遵照執(zhí)行。

第一條、現(xiàn)場管理規(guī)定

1、施工前必須按照裝修方案中的《裝修現(xiàn)場圍板效果圖》將裝修現(xiàn)場隔離。

2、所有施工人員需憑《裝修工作牌》入場，并要求衣冠整潔，否則商場管理人員將拒絕其入場或清理出場。

3、商場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、打鬧、大聲喧嘩、睡覺、煮食。施工人員只能在其施工場地工作，不得隨意走動。否則將罰款200元。

4、對于施工現(xiàn)場原有廢棄部件的拆除以及裝修材料的大件進(jìn)出，只能在非營業(yè)時間進(jìn)行，同時注意保護(hù)相鄰部位設(shè)施以及相關(guān)商戶的所有物品。如有損壞需照價賠償。進(jìn)出材料必須登記。

5、若需進(jìn)行鋸木版、打沖擊鉆、刷油漆等易產(chǎn)生大噪音、大灰塵以及有刺激性氣味的工作，請?zhí)崆白骱冒才?，在非營業(yè)時間或到商場后門外進(jìn)行。否則罰款300元。

6、裝修垃圾必須及時清理，并采用袋裝堆放在安全位置。裝修結(jié)束后有施工隊自行清理干凈。垃圾亂堆亂放甚至不清理干凈者將處于200元罰款。

7、裝修過程中不得損壞商場任何設(shè)施和物品。退場時必須接受防損部門的檢查，不得帶走商場任何物件。

第二條、消防管理

1、施工負(fù)責(zé)人必須承擔(dān)施工現(xiàn)場的一切消防責(zé)任。現(xiàn)場必須配備滅火器，所用材料需進(jìn)行適當(dāng)防火處理。

2、對于天那水、油漆等易燃易爆物品，在使用過程中注意安全，用后妥善處理。

3、商場內(nèi)禁止一切易產(chǎn)生火花、煙霧以及明火的作業(yè)。若確實需要，必須事先向工程及防損部申請，在研究可行的情況下由工程及防損部人員在現(xiàn)場監(jiān)督時進(jìn)行。違者重罰500-1000元。

第三條、工程要求

1、專柜的裝修均不得影響或損壞商場的空調(diào)風(fēng)管、配電主干、消防設(shè)施等原有設(shè)施與設(shè)備。天花、地板若需要更換的必須事先審批并在施工工程中不得影響鄰近部分。

2、花上需吊裝物件的（包括吊天花），必須采用吊桿將承重部件固定在樓板上，不得直接安裝在天花板上。天花上不得留有任何雜物。

3、用的電線、開關(guān)、插座、燈具、等必須有標(biāo)明生產(chǎn)廠家、注冊商標(biāo)及CCC認(rèn)證。

4、一專柜必須在合適位置（不準(zhǔn)在倉庫）安裝一配電箱，用于控制專柜射燈等效果照明?；菊彰骱筒遄娫从煽照{(diào)房電箱控制。

5、有電線必須采用2.5mm2以上有出廠標(biāo)志的國標(biāo)電線。電線必須穿管布置，任何部分均不得外露。天花上管線布置必須橫平豎直，主管使用PVC硬管，進(jìn)入燈具部分可用軟管，在交叉部位使用PVC三通，對接部位使用PVC直通。電線顏色按相線（黃、綠、紅）零線（黑色）、地線（黃綠相間）的標(biāo)準(zhǔn)色區(qū)分開。

6、燈具安裝必須牢固，并與衣物之間有一定安全間距。天花上的燈具需要用鐵線吊裝。

燈箱內(nèi)部需使用防火材料，并預(yù)留散熱孔。

7、燈必須安裝配套支架，電子整流器密封于該鐵殼支架內(nèi)部。石英燈使用鐵殼整流器接12V鹵素?zé)簦坏檬褂?20V燈杯。

8、必須嚴(yán)格按審批過的圖紙施工，不得隨意改動，若確有所需必須先報業(yè)務(wù)部審批。

第三章經(jīng)營管理 第十三條：凡在我市場經(jīng)營的經(jīng)銷商，均應(yīng)辦理合法的入駐經(jīng)營手續(xù)，與市場簽定租賃合同。所有經(jīng)銷商在入駐后必需辦理營業(yè)執(zhí)照，沒有營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)銷商將視為違法經(jīng)營，由國家相關(guān)部門進(jìn)行處理。

第十四條：進(jìn)入我市場經(jīng)營的經(jīng)銷商必須遵守國家有關(guān)市場交易的法律法規(guī)，不得損害國家利益以及其他經(jīng)銷商和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第十五條：凡我市場經(jīng)營的經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)接受有關(guān)行政管理部門的監(jiān)督管理，不得拒絕和阻礙行政人員依法執(zhí)行職務(wù)。

第十六條：在我市場經(jīng)營的經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)按照工商行政管理部門核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式，在規(guī)定的地點(diǎn)亮照經(jīng)營。不得偽造、涂改、出租、出借、出賣、轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照。

第十七條：經(jīng)營人員必須佩戴統(tǒng)一的市場經(jīng)營證。每個經(jīng)銷商應(yīng)保持自己展位門前干凈整潔，商品擺放有序。

第十八條：在市場內(nèi)的經(jīng)銷商嚴(yán)禁欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣、以次充好、以假充真等不法行為。市場內(nèi)的商品應(yīng)明碼標(biāo)價。

第十九條：經(jīng)銷商在經(jīng)營的過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行經(jīng)營活動,應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對提供的商品的意見,接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

第二十條：經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

第二十一條：在我市場經(jīng)銷商向消費(fèi)者提供商品后，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具購貨憑證。按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、或者其它責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

第二十二條：禮貌待客、熱情服務(wù)、文明經(jīng)商，經(jīng)銷商不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

第二十三第：經(jīng)銷商應(yīng)按國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及時交納稅金及管理費(fèi)。第二十四條：為保護(hù)經(jīng)營者與消費(fèi)者的合法權(quán)益，市場鼓勵買賣雙方訂立購銷合同，第二十五條：訂立購銷合同雙方須遵守法律和行政法規(guī)。任何人不得利用合同進(jìn)行違法活動，第二十六條：訂立購銷合同，應(yīng)當(dāng)遵守平等互利、協(xié)商一致的原則，任何一方不得把自己的意志強(qiáng)加給對方。

第二十七條：購銷合同中應(yīng)包含產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量和包裝質(zhì)量、產(chǎn)品價格和交貨期限等內(nèi)容，市場在解決買賣雙方的糾紛時，以雙方的購銷合同為憑。

第二十八條：購銷合同依法成立，具有法律約束力，當(dāng)事人必須全面履行合同規(guī)定的義務(wù)，任何一方不得擅自變更或解除合同。

第二十九條：市場經(jīng)銷商在經(jīng)營過程當(dāng)中應(yīng)公平競爭，制止不正當(dāng)競爭行為，經(jīng)銷商不得采用下列不正當(dāng)手段從事市場交易，損害競爭對手。

（一）假冒他人的注冊商標(biāo)；

（二）擅自使用知名商品特有的名稱、包裝，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝，造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認(rèn)為是該知名商品；

（三）擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤認(rèn)為是他人的商品；

（四）在商品上偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地，對商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示。

第三十條：經(jīng)銷商不得利用廣告或者其它方法，對商品的質(zhì)量、性能、用途、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。

第三十一條：經(jīng)銷商不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品。

第三十二條：對于有不正當(dāng)競爭行為的經(jīng)銷商，市場將采取嚴(yán)厲的措施，對其予以糾正，情節(jié)嚴(yán)重者，市場將移交有關(guān)部門進(jìn)行處理，第四章質(zhì)量管理

第三十四條：凡在我市場經(jīng)營的經(jīng)銷商均應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，禁止偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志，偽造或者冒用他人的廠名，禁止在銷售的產(chǎn)品中以假充真、以次充好。

第三十五條：產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。第三十六條：來我市場采購的消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的經(jīng)銷商查詢，經(jīng)銷商應(yīng)如實給予答付，不得以任何借口推辭，或者提虛假信息。

第三十七條：如因產(chǎn)品的質(zhì)量或加工質(zhì)量的原因而受到消費(fèi)者投拆的經(jīng)銷商，市場將采取相應(yīng)的措施給予處罰，問題嚴(yán)重者，移交有關(guān)部門處理。

第五章服務(wù)管理

第三十八條：為了提高市場規(guī)范化管理水平，加強(qiáng)市場自律，市場將嚴(yán)格按照天地數(shù)碼電腦城所要求的“六規(guī)范、五統(tǒng)一、四整潔、一文明”來進(jìn)行管理，即：

（一）六個規(guī)范：設(shè)施規(guī)范；制度規(guī)范；管理規(guī)范；交易行為規(guī)范；衛(wèi)生規(guī)范；安全保衛(wèi)規(guī)范。

（二）五統(tǒng)一：證照懸掛統(tǒng)一；計量器具統(tǒng)一；商品價簽統(tǒng)一；胸牌制式統(tǒng)一；垃圾容器統(tǒng)一。

（三）四整潔：經(jīng)營場所整潔；經(jīng)營設(shè)施整潔；經(jīng)營商品整潔；經(jīng)營者儀表整潔。

（四）一文明：按照“天長市民文明公約”的要求，各經(jīng)銷商自覺做到文明經(jīng)商、禮貌待客、熱情服務(wù)、遵章守法。

市場將嚴(yán)格按照以上標(biāo)準(zhǔn)來約束自身的管理及各經(jīng)銷商的經(jīng)營行為。

第三十九條：市場將向入駐經(jīng)營的經(jīng)銷商提供以下的服務(wù)：

（一）負(fù)責(zé)市場經(jīng)營設(shè)施和安全防范設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)；

（二）提供經(jīng)銷商必要的經(jīng)營設(shè)施和服務(wù)；

（三）建立和落實治安、消防、環(huán)保、環(huán)境衛(wèi)生等各項制度；

（四）維護(hù)市場秩序，發(fā)現(xiàn)違法行為及時制止，并向有關(guān)行政部門報告。第四十條：我市場服務(wù)管理機(jī)構(gòu)實行公開辦公制度：

（一）服務(wù)管理機(jī)構(gòu)名稱公開；

（二）服務(wù)管理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù)公開；

（三）市場管理制度公開；

（四）收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開；

（五）消費(fèi)者投訴機(jī)構(gòu)的舉報電話公開。

第四十一條：市場服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的工作人員應(yīng)當(dāng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，文明管理，禮貌服務(wù)。

第四十二條：市場服務(wù)管理機(jī)構(gòu)及其工作人員不得在其管理的市場內(nèi)從事商品經(jīng)營活動。

第六章日常管理

第四十三條：市場的日常管理由物業(yè)部門負(fù)責(zé)，統(tǒng)一對市場的衛(wèi)生、消防、安全、出入貨等各項日常事務(wù)進(jìn)行管理，具體管理辦法可參照《市場治安管理辦法》、《安全防火責(zé)任書》、《環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》等各項制度。

第七章附則

第四十四條：本管理規(guī)定發(fā)布之日起實施，過去的有關(guān)規(guī)定，凡與本管理規(guī)定有抵觸的，均按本管理規(guī)定執(zhí)行。

第四十五條：本管理規(guī)定的最終解釋權(quán)歸天地數(shù)碼電腦城。

天地數(shù)碼電腦城綜合管理部

2010年 月日

第三篇：招商工作流程

資中縣星天池旅游集團(tuán)有限公司

招商部工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署。

2.負(fù)責(zé)制訂各階段招商計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。3.負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。

4.負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。

5.負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營商品類別。6.負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。

7.負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略。

8.負(fù)責(zé)公司的招商工作，對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項業(yè)務(wù)合同。

9.負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。10.負(fù)責(zé)安排本部門員工進(jìn)行新品牌的開發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會。11.負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。12.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。

13.做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。14.負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

招商部經(jīng)理工作職責(zé)

1.每天做今日工作總結(jié)和明日工作計劃。

2.每周（月）計劃內(nèi)容包括：每周（月）資金計劃。

3.根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本組招商計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成每月招商任務(wù)。

4.負(fù)責(zé)本部門所劃分業(yè)態(tài)、品類的市場動態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級遞交分析 5.調(diào)查報告。

6.負(fù)責(zé)按月編制本部門新商家引進(jìn)計劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合。

7.寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等。8.保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。

9.負(fù)責(zé)本部門所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌。

10.協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況。11.處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。12.負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。13.收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。14.負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場招商情況。

15.負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時間表，如有變動，及時向公司匯報更改。16.負(fù)責(zé)完成招商總監(jiān)安排的其它工作。

招商主管工作職責(zé)

1.每天做今日工作總結(jié)和明日工作計劃。

2.每周（月）計劃內(nèi)容包括：每周（月）資金計劃。3.全權(quán)負(fù)營業(yè)店招商工作 4.負(fù)責(zé)組織市場項目招投標(biāo)工作。5.負(fù)責(zé)公司市場店房租憑的管理工作。

6.在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。7.協(xié)助物業(yè)部催繳出租店房的租金，并做好帳目登記。8.建立市場資料檔案。

9.完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，協(xié)同財務(wù)部做好經(jīng)營核算工作。10.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。11.制訂階段性招商成果工作計劃。12.針對市場進(jìn)行現(xiàn)有市場拜訪、意向統(tǒng)計。13.針對現(xiàn)在意向客戶進(jìn)行分析、分析、整理、回訪。14.對潛在客戶進(jìn)行挖掘匯總，轉(zhuǎn)變?yōu)橐庀蚩蛻艄ぷ鳌?/p>

15.制定本組招商計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成每月招商任務(wù)。

16.協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況。17.保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。

18.處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。19.安排屬下組員的每天工作內(nèi)容。

20.收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。21.負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報即時的現(xiàn)場招商情況。22.負(fù)責(zé)安排每天的出勤人員。23.負(fù)責(zé)監(jiān)督招商組員的工作。

24.負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改。

25.寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等。

招商后勤客服主管崗位職責(zé)

1.每天做今日工作總結(jié)和明日工作計劃。

2.每周（月）計劃內(nèi)容包括：每周（月）資金計劃。

3.管理客服部門，負(fù)責(zé)客服部門的團(tuán)隊建設(shè)、培訓(xùn)，制定管理制度及團(tuán)隊提升規(guī)劃。

4.建立、完善所屬各崗位的工作流程、規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。

5.合理安排客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。

6.指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率。

7.傳遞、執(zhí)行公司政策，各種店鋪活動等信息，確保所管崗位能及時了解和響應(yīng)。

8.處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法。9.對招商成單率及客戶滿意度負(fù)責(zé)。

10.制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度。11.帶領(lǐng)團(tuán)隊處理日?？蛻糇稍?、解答及投訴。

12.定期整理搜集客戶反饋，控制招商者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析。

13.負(fù)責(zé)團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。14.協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。

15.全權(quán)主持客服部的日常招商管理工作，按公司的招商任務(wù)，向下屬各客服進(jìn)行任務(wù)的分解，并經(jīng)常進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控和調(diào)整，為下屬解決工作中的困難，確保招商部各項計劃的完成。

16.及時掌握目標(biāo)市場的信息，定期進(jìn)行市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢的分析及目標(biāo)商戶群需求分析和預(yù)測，組織擬訂各種招商策劃和策略方案，在招商副總經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)組織實施，使商戶適銷對路和招商渠道的暢通。

17.組織做好客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好下屬員工和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。

18.負(fù)責(zé)對下屬員工的考勤和業(yè)績考評，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績進(jìn)行表揚(yáng)、批評直至向公司提出獎罰建議，調(diào)動和任免的建議。19.負(fù)責(zé)對下屬的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊合作精神，發(fā)揮快速戰(zhàn)斗能力，增強(qiáng)市場競爭力。

20.負(fù)責(zé)每月定期向招商副總經(jīng)理提交所管轄工作的匯報、分析和提出措施。日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時向招商副總經(jīng)理請示和匯報，做好向上向下縱向和部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通，并隨時指導(dǎo)下屬部門的工作。21.作好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

招商專員崗位職責(zé)

嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。1.按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作。

2.積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息。3.掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實的商戶檔案。4.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法。5.負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶。6.負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電。7.負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料。8.負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定。9.負(fù)責(zé)向主管匯報每天客戶的情況。10.負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶。

11.定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告。按時完成上級交辦的其他工作。

招商后勤客服專員崗位職責(zé)

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常招商工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的招商計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

1.回訪方式：電話溝通、短信業(yè)務(wù)等 2.回訪流程

3.從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或短信業(yè)務(wù)等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

三、回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見； 2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）3.定期友情提醒

注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

四、回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即： 1.避免在客戶休息時打擾客戶； 2.必須保證會員客戶的100%的回訪； 3.必須保證回訪信息的完整記錄；

4.必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

（1）開始：您好我是三江商貿(mào)城的客服代表，請問您是××先生/小姐嗎？打擾您了。

（2）交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們?nèi)藤Q(mào)城的××服務(wù)項目，請問您對××服務(wù)項目滿意嗎？ 【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作）（3）結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（愉快/節(jié)日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您提出的建議，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（愉快/節(jié)日快樂），再見！

五、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。1.投訴處理工作的三個方面：（1）為顧客投訴提供便利的渠道；（2）對投訴進(jìn)行迅速有效的處理；（3）對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。2.投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

3.投訴解決策略：短—渠道短；平—代價平；快—速度快

六、認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。1.投訴處理流程：（1）投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。（2）投訴判斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。（3）展開調(diào)查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。（4）提出處理方案

根據(jù)實際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。（5）實施處理方案對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。（6）總結(jié)批價

對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

七、投訴處理準(zhǔn)則

1.首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。2.與顧客不發(fā)生沖突的技巧：（1）不爭論；不惡言；不動怒；（2）不輕易承諾，不失言；（3）不推卸責(zé)任；（4）不提高說話音調(diào)。

（5）杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”（6）不懷疑顧客的誠實品格； 須注意：

尊重客戶的人格，專心對待客戶，用心傾聽，從客戶角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給客戶一定的自主權(quán)。請客戶參與共同選擇最佳解決途徑，讓客戶感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

招商文員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部員工的考勤工作。1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對外聯(lián)絡(luò)的工作。

2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。3.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻(xiàn)資料的存檔保管工作。4.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種報表的匯總工作。5.負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的各項內(nèi)勤事務(wù)。

6.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部的來電、來函的收文、登記、回復(fù)。7.負(fù)責(zé)準(zhǔn)備招商會會議物資，做好招商會的籌備工作。8.負(fù)責(zé)選定和布置招商會會場以及參會者的邀請聯(lián)絡(luò)工作。9.負(fù)責(zé)劃分招商會招商人員的職責(zé)和權(quán)限。

10.負(fù)責(zé)設(shè)立并安排招商會各小組工作及其工作流程。11.負(fù)責(zé)做好招商會的現(xiàn)場管理工作。12.負(fù)責(zé)會后跟進(jìn)工作。

第四篇：圖文數(shù)碼快印店工作流程

圖文店工作流程

圖文數(shù)碼快印店工作流程 工作主流程

一、業(yè)務(wù)的開始分為三種情況： 1.客戶直接上門：

① 臺接待首先向客戶問好，問清客戶來意；

②將《制作結(jié)算清單》遞給客戶，請客戶將清單上的單位名稱、項目名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、付款方式填寫清楚。未填寫的項目請客戶盡量填寫清楚；

③前臺接待詢問客戶的打印、制作要求，所提供資料的種類、數(shù)量、使用軟件類型等，在《制作結(jié)算清單》上填寫清楚，并收下客戶提供的資料；

④前臺接待將客戶領(lǐng)到營業(yè)經(jīng)理或技術(shù)員處，將填好的《制作結(jié)算清單》和客戶提供的資料交給他們?！咀⒁馐马棥?/p>

① 臺接待在《制作結(jié)算清單》上必須寫明接單日期、時間，并簽字。

②前臺接待應(yīng)言語禮貌，用詞得當(dāng)，絕不允許出現(xiàn)與客戶爭吵的場面。

③前臺接待應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶的要求，并以友好的態(tài)度提供幫助，提出可能的解決辦法。

④客戶來到公司時，應(yīng)立即被接待，如前臺接待正在接待其他客戶，應(yīng)禮貌地請客戶稍等，并將《打印制作加工清單》遞給客戶，請客戶先填寫。

⑤如客戶是第一次來美麗華，應(yīng)首先將《客戶須知》交給客戶，并聲明在為客戶提供的信息保密的前提下請客戶留下聯(lián)系方式。

⑥沒有特殊情況，前臺接待應(yīng)守在前臺，不允許走開。2.上門取件客戶：

①客戶有加工意向時一般會先通知公司業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員盡可能自己去取件。如確實無法去客戶處取件，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間通知公司前臺接待，說明客戶名稱、地址、數(shù)量、時間、聯(lián)系方式等相關(guān)信息；

②前臺接待接到業(yè)務(wù)員或客戶的通知后應(yīng)立即通知營業(yè)經(jīng)理，由營業(yè)經(jīng)理安排人員前去 取件；

③取件人接到任務(wù)后應(yīng)到前臺領(lǐng)取《取送件單》，并弄清楚相關(guān)信息。

④取件人到客戶處后，應(yīng)首先向客戶問好，進(jìn)行自我介紹，并說明來意?！度∷图巍分械膯挝幻Q、項目名稱、制作要求、客戶信息等內(nèi)容盡量讓客戶自己填寫，或在客戶口訴下當(dāng)面填寫清楚，請客戶過目(盡可能讓客戶簽字)；

⑤取件人根據(jù)“客戶提供資料”所列內(nèi)容逐項清點(diǎn)資料，如有疑難問題及時與公司聯(lián)系；

⑥取件人在明確《取送件單》上所有內(nèi)容后與客戶道別；

⑦取件人回公司后，將《取件單》填寫完整，與客戶資料一起交給前臺接待；

⑧前臺接待清點(diǎn)客戶資料并根據(jù)《取送件單》填寫《制作結(jié)算清單》，其內(nèi)容必須一致。

⑨前臺接待將填好的《加工制作內(nèi)部流程單》和客戶提供的資料交給值班經(jīng)理或打字員。

圖文店工作流程

【注意事項】

① 業(yè)務(wù)員去客戶處取件的程序與美工取件程序一致，《取件單》應(yīng)隨身攜帶。

②取件人應(yīng)言語禮貌，用詞得當(dāng)，絕不允許出現(xiàn)與客戶爭吵的場面。

③取件人應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶的要求，忠實記錄，并盡可能請客戶核實。

④取件人應(yīng)在聲明為客戶提供的信息保密的前提下請客戶留下聯(lián)系方式。

二、輸出部分： 客戶的文本制作過程大致分為三類： ② 圖、打字、CAD 出圖、復(fù)印后裝裱等后期制作； ②打圖、打字、CAD 出圖、復(fù)印后不裝裱； ③直接裝裱。

1.營業(yè)經(jīng)理接到《制作結(jié)算清單》后，應(yīng)馬上根據(jù)客戶文本的重要程度和時間要求作出工作安排，如客戶在場，應(yīng)將客戶領(lǐng)到接受該任務(wù)的輸出人員前，將任務(wù)交待清楚，《制作結(jié)算清單》同時也交給技術(shù)員、打字員； 任何技術(shù)部員工都都要憑單制作、無單不得打印、復(fù)印、制作。制作輸出：

⑴打圖： ①技術(shù)員接觸客戶后，應(yīng)首先向客戶問好，并盡可能讓客戶坐下，瀏覽一下客戶的《內(nèi)部流程單》看清制作要求。②技術(shù)員無論是否有工作任務(wù)，都應(yīng)立即將該客戶的資料拷入電腦，并打開文件粗略地瀏覽一遍。如有問題及時與客戶溝通，如無問題而手頭有其他工作時，禮貌地請客戶稍等； ③打開客戶文件后，應(yīng)仔細(xì)檢查，根據(jù)《制作結(jié)算清單》的要求，按后期制作過程的長短安排制作順序，如先打封面、彩噴大版、激光圖等。封面打印完成后先交給美工制作，如果是精裝本應(yīng)同時告知文本厚度；最好是在客戶在的時候打印展板和封面的小樣讓客戶確認(rèn)。④客戶文件一定要按順序排列并仔細(xì)核對(包括順序、位置、圖形、文字、字體等)后再打印，較大的文件盡可能轉(zhuǎn)換成PDF 格式后再打印； ⑤檢查輸出設(shè)備的紙張規(guī)格是否正確，數(shù)量是否足夠，安裝是否到位； ⑥發(fā)送打印時首先應(yīng)發(fā)送幾張或一套，待打印出來并核對或客戶確認(rèn)無誤后再發(fā)送剩余部分。打印過程中應(yīng)經(jīng)常檢查打的質(zhì)量，不允許出現(xiàn)大批量的錯誤打印文本； ⑦將激光打印數(shù)量、紙張類型與噴繪面積、封面樣式和數(shù)量填入《制作結(jié)算清單》相應(yīng)欄。⑧將打好的大圖和封面卷好、文本內(nèi)容順序理好連同《制作結(jié)算清單》送至制作部與當(dāng)值美工交接制作要求；光盤或u 盤交到前臺接待處。

【注意事項】

1.技術(shù)員在制作過程中如需換電腦操作，應(yīng)及時通知客戶。②因客戶調(diào)整色彩需要而打印的非成品稿一般不允許客戶帶走。③如當(dāng)班未將任務(wù)全部完成，必須填寫詳細(xì)的交接班記錄，并將客戶所提供的資料全部移交給接班技術(shù)員。所有的內(nèi)容應(yīng)全部體現(xiàn)在《技術(shù)部交接班記錄本》中。④技術(shù)員在空閑時或交班時應(yīng)及時將已制作完成的客戶文件刪除或放入規(guī)定的文件夾內(nèi)，并應(yīng)不定期對硬盤進(jìn)行整理。⑤激打和彩噴時必須注意色彩，同時注意一些固定客戶的色彩傾向。⑥封面文字無論是否是客戶打印的，均應(yīng)仔細(xì)核對，文本中的明顯錯

圖文店工作流程

誤也應(yīng)仔細(xì)檢查，經(jīng)客戶確認(rèn)后給予更改。⑦如在制作過程中碰到客戶資料方面的問題或客戶要求不明確的情況，必須及時與客戶取得聯(lián)系，不能擅自作主。

(2)普通復(fù)印： ①技術(shù)員接觸客戶后，應(yīng)首先向客戶問好，并盡可能讓客戶坐下；詳細(xì)詢問客戶制作要求。②技術(shù)員接到復(fù)印任務(wù)后，應(yīng)首先檢查原稿質(zhì)量，并告知客戶可能的復(fù)印質(zhì)量，同時確定的使用的復(fù)印機(jī)； ③將原稿按裝訂順序疊放后進(jìn)行復(fù)??；如果文本圖框留邊很少時，應(yīng)征詢客戶意見是否可將文本縮小一點(diǎn)再輸出； ④檢查復(fù)印機(jī)紙盒內(nèi)紙張的規(guī)格是否準(zhǔn)確，數(shù)量是否足夠； ⑤復(fù)印一份并客戶確認(rèn)或自己檢查，確認(rèn)無誤后開始大量復(fù)印。在復(fù)印過程中應(yīng)及時檢查復(fù)印質(zhì)量； ⑥將黑白復(fù)印數(shù)量、大小、紙張類型填入《制作結(jié)算清單》。⑦將復(fù)印好的文件、文本內(nèi)容順序理好連同《制作結(jié)算清單》送至制作部與當(dāng)值美工交接制作要求；原稿送到前臺處。

【注意事項】 ①技術(shù)員在復(fù)印前必須先先清點(diǎn)原稿數(shù)量。②復(fù)印時應(yīng)保證鏡面干凈，使輸出的文本沒有斑點(diǎn)、折痕、起皺、漏粉、脫墨、黑線、歪斜、夾頁等。③必須清點(diǎn)復(fù)印數(shù)量是否與原稿一致。④如有硫酸紙、隔頁紙、120g 紙等特殊紙張復(fù)印，在復(fù)印完成后應(yīng)立即將紙從紙盒中取出放回原處。⑤如當(dāng)班未將任務(wù)全部完成，必須填寫詳細(xì)的交接班記錄，并將客戶所提供的資料全部移交給接班打字員。所有的內(nèi)容應(yīng)全部體現(xiàn)在《技術(shù)部交接班記錄》中。⑥技術(shù)員在空閑時或交班時應(yīng)及時搞好設(shè)備的外觀清潔工作，工作場所保持整潔有序。⑦如在復(fù)印過程中碰到客戶資料方面的問題或客戶要求不明確的情況，必須及時與客戶取得聯(lián)系，不能擅自作主。

⑷工程復(fù)?。?①技術(shù)員接觸客戶后，應(yīng)首先向客戶問好，并盡可能讓客戶坐下；詳細(xì)詢問客戶制作要求。②技術(shù)員接到復(fù)印任務(wù)后，應(yīng)首先檢查原稿質(zhì)量，紙張大小、顏色深淺等，并告知客戶可能的復(fù)印質(zhì)量； ③在工程機(jī)上安裝好合適的紙張，調(diào)好紙張位置、復(fù)印濃度等； ④先復(fù)印一張，技術(shù)員自己先檢查一遍，如有可能請客戶確認(rèn)； ⑤經(jīng)確認(rèn)后開始正式復(fù)印，在此期間應(yīng)人不離機(jī)； ⑥復(fù)印完成后應(yīng)清點(diǎn)數(shù)量，整理好順序，填寫《制作結(jié)算清單》； ⑦將復(fù)印好的大圖卷好，文本內(nèi)容順序理好連同《制作結(jié)算清單》送至制作部與當(dāng)值美工交接制作要求或送到前臺處；原稿送到前臺。

【注意事項】 ①如當(dāng)班未將任務(wù)全部完成，必須填寫詳細(xì)的交接班記錄，并將客戶所提供的資料全部移交給接班打字員。所有的內(nèi)容應(yīng)全部體現(xiàn)在《技術(shù)部交接班記錄本》中。②應(yīng)合理利用紙張，盡量做到不浪費(fèi)。③如在制作過程中碰到客戶資料方面的問題或客戶要求不明確的情況，必須及時與客戶取得聯(lián)系，不能擅自作主。

⑸CAD 出圖 ① 技術(shù)員接觸客戶后，應(yīng)首先向客戶問好，并盡可能讓客戶坐下； ②對照《加工制作內(nèi)部流程單》，了解客戶的要求； ③將文件拷入電腦，打開后先瀏覽一遍，了解線型、比例、大小、紙張、是否要打印灰度； ④每張圖紙打印前，都應(yīng)快速檢查一遍文字，如發(fā)現(xiàn)有“？”或字體顛倒、字體錯位等，應(yīng)立即調(diào)整過來，檢查是否有隱藏的圖層，該層要不要打印、Defpoints 層（該層是不可打印層）上是否有圖、地形圖是否已引入、鏈接的圖片是否已顯示、每層之間的順序是否正確； ⑤在電腦上仔細(xì)檢查，確認(rèn)無誤后先打印一份，圖文店工作流程

檢查一遍輸出線條粗細(xì)、文字是否完整； ⑥檢查打印機(jī)紙盒內(nèi)紙張的規(guī)格是否準(zhǔn)確，數(shù)量是否足夠； ⑦檢查無誤后開始正式打印，打印過程中應(yīng)及時檢查打印機(jī)情況； ⑧復(fù)印完成后應(yīng)清點(diǎn)數(shù)量，整理好順序，填寫《制作結(jié)算清單》； ⑨將打好的大圖卷好，光盤或u 盤交給前臺。

【注意事項】 ①技術(shù)員在打印前必須先在電腦上預(yù)覽。②如當(dāng)班未將任務(wù)全部完成，必須填寫詳細(xì)的交接班記錄，并將客戶所提供的資料全部移交給接班打字員特別是線型。所有的內(nèi)容應(yīng)全部體現(xiàn)在《技術(shù)部交接班記錄》中。③技術(shù)員在空閑時或交班時應(yīng)及時將已制作完成的客戶文件刪除或放入規(guī)定的文件夾內(nèi)，并應(yīng)不定期對硬盤進(jìn)行整理。④CAD 出圖一般使用的字體是HZTXT。⑤要裝訂的圖紙，應(yīng)多留白邊，防止邊框被裁掉。⑥如在制作過程中碰到客戶資料方面的問題或客戶要求不明確的情況，必須及時與客戶取得聯(lián)系，不能擅自作主。

⑹掃描矢量化： ①技術(shù)員接觸客戶后，應(yīng)首先向客戶問好并盡可能讓客戶坐下； ②技術(shù)員接到矢量化任務(wù)后，應(yīng)首先檢查原稿質(zhì)量，紙張大小、顏色深淺等，并告知客戶可能的掃描矢量化質(zhì)量； ③在掃描儀上安放好位置、調(diào)試好濃度、比例，直至掃出最佳效果； ④如客戶只需原稿中的一部分，可通過軟件進(jìn)行?切割?編輯、放大、加濃，并且可以對原稿的一些雜點(diǎn)等問題進(jìn)行編輯； ⑤將掃描文件用?TIFF?格存取一文件名； ⑥在矢量化軟件中打開文件，首先進(jìn)行?自動矢量化?處理；其次根據(jù)圖片實際情況來做好?平滑線條處理?；然后?輸出矢量?保存成“像素空間?DXF? 格式”取一文件名； ⑦最后盡可能在CAD 低版本里打開文該件將其存成?DWG?格式； ⑧將文件進(jìn)行刻盤； ⑨填寫好圖紙尺寸、張數(shù)。

【注意事項】 ①如遇到紙張過薄，應(yīng)采取相應(yīng)措施，如在原稿進(jìn)口端粘一張新復(fù)印紙等方法；如遇上紙張過大不得不將紙張裁開時，必須取得客戶的同意，方可進(jìn)行裁切掃描； ②刻好盤后必須確認(rèn)盤是否可以打開，并且保證文件完好存在； ③盡可能看清客戶的要求，如：需要TIF、DXF 兩種格式的文件。3.清點(diǎn)原稿和輸出文本的數(shù)量 4.打印或復(fù)印完成后打字員應(yīng)按客戶要求理好文本順序，如有多種文本輸出方式應(yīng)同時整理。5.技術(shù)員填寫加工內(nèi)容后將整理好順序的文本隨《制作結(jié)算清單》一起交到美工手上，將客戶裝訂或后期制作要求復(fù)述一遍，并按《制作結(jié)算清單》要求進(jìn)行交接同時將客戶原始資料交回前臺。如客戶不需要裝訂等后期制作，技術(shù)員應(yīng)在確認(rèn)打印數(shù)量后在《制作結(jié)算清單》上填寫打印內(nèi)容，與打印圖文、客戶原始資料一起送至前臺，并與前臺接待辦理交接手續(xù)。交接手續(xù)中必須包括交接時間(交接時間為最后一張文本完成的時間)。

【注意事項】 ①如客戶要求保留文件，制作人員應(yīng)將文件立即存入<客戶文件夾>，并在文件名上注明“不要刪除”或“保留×天”等字樣；如客戶要求刪除文件，應(yīng)立即刪除該文件及所有副本；如客戶無特殊要求，一般情況下文件存入<客戶文件夾> 并保留七天。②如客戶文件需刻盤，制作人員在刻盤后應(yīng)在光盤外殼上貼上標(biāo)簽，并注明文件名。交給前臺接待。

三、制作部分：

1.技術(shù)員將輸出并整理好順序的文本交給美工，并按要求辦理交接手續(xù)。如客戶自帶文本直

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接裝訂的，由前臺接待直接與美工交接，要求同前。

2.營業(yè)經(jīng)理根據(jù)文本的重要性和時間性合理安排美工，明確分工。3.后期制作：

⑴覆膜： ①美工明確覆膜要求； ②選擇合適的材料進(jìn)行覆膜操作； ③按文本后期制作要求裁切四邊； ④檢查覆膜質(zhì)量，合格后填寫《制作結(jié)算清單》； ⑤需進(jìn)行下一步制作過程(裱板或制作封面)的移交給下一道工序或本人繼續(xù)制作，如不需要進(jìn)一步制作的，美工應(yīng)在將覆膜后的文本與《制作結(jié)算清單》一起交給前臺接待，辦理交接手續(xù)。原則上不允許客戶自己帶文件去結(jié)帳。

⑵裱板： ①美工明確裱板要求； ②按要求裁切KT 板，進(jìn)行裱板； ③根據(jù)客戶要求選擇合適的包邊條進(jìn)行包邊，在包邊條斷開處的背面粘貼膠帶； ④檢查裱板質(zhì)量(要求不起皺，膜上無污點(diǎn)，平整無折痕、直角處不露板)，合格后填寫《制作結(jié)算清單》； ⑤將裱好的板包裝后與《制作結(jié)算清單》一起送至前臺，辦理交接手續(xù)。原則上不允許客戶自己帶展板去結(jié)帳。

⑶文本裝訂： ①美工明確裝訂要求：裝訂樣式、覆膜種類、裝訂方向（橫豎、左右）、要不要留白邊； ②選擇確定合適的材料和設(shè)備； ③按客戶要求及公司相應(yīng)文本裝訂要求和規(guī)范進(jìn)行制作，文本裝訂時應(yīng)合理安排人手和時間，力爭在保證質(zhì)量的前提下提高效率； 4.每一個美工都應(yīng)對自己制作的每一本文本的裝訂質(zhì)量負(fù)責(zé)，裝訂完成后先自檢，確認(rèn)合格后填寫《制作結(jié)算清單》； 5.營業(yè)經(jīng)理最后應(yīng)仔細(xì)檢查每一本文本的質(zhì)量，包括裝訂質(zhì)量，同時也包括打圖、打字的明顯錯誤，文本排列順序和文本裝訂正反等明顯錯誤，保證不合格的文本不出公司。不合格的文本應(yīng)立即返工，如因此影響交貨時間，應(yīng)立即通知前臺接待。6.由美工將制作完成并檢查合格的文本與填寫后的《制作結(jié)算清單》一起送到前臺，并與前臺接待交接。原則上不允許客戶自己帶文本去結(jié)帳。

四、送貨

當(dāng)文本制作完成，《制作結(jié)算清單》從美工或技術(shù)員手中回到前臺時，前臺接待應(yīng)做以下工作： ①清點(diǎn)文本數(shù)量、檢查文本質(zhì)量后與相關(guān)人員辦理交接手續(xù)； ②找到相對應(yīng)的《制作結(jié)算清單》，按實際加工內(nèi)容將《制作結(jié)算清單》填寫完整、清楚，現(xiàn)金付款或有特殊要求的客戶應(yīng)同時注明價格，并請客戶確認(rèn)。必要時與業(yè)務(wù)員聯(lián)系確認(rèn)價格； ③清點(diǎn)、整理客戶提供的資料，交回給客戶或妥善處理； ④按不同客戶的具體要求處理文本。1.直接交給客戶驗收，確認(rèn)質(zhì)量 ①前臺接待當(dāng)面請客戶清點(diǎn)文本數(shù)量，確認(rèn)文本質(zhì)量； ②客戶確認(rèn)后請客戶在《制作結(jié)算清單》上簽字； ③收銀：包括現(xiàn)金和支票(掛帳客戶除外)。注意辨別人民幣和支票的真?zhèn)涡枰_發(fā)票的一律按實收金額開，不得虛開； ④替客戶整理好文本，必要時幫助客戶包裝或送到公司門口，并向客戶道謝。2.妥善保存，待客戶自提 ①前臺接待清點(diǎn)后將文本妥善保存，如在本班工作時間內(nèi)客戶未上門取件，必須詳細(xì)交接清楚； ②客戶來公司提貨時前臺接待應(yīng)確認(rèn)客戶與文本的對應(yīng)關(guān)系，不允許發(fā)錯貨，同時請客戶當(dāng)面清點(diǎn)文本數(shù)量，確認(rèn)文本質(zhì)量； ③客戶確認(rèn)后請客戶在《制作結(jié)算清單》上簽字； ④收銀：包括現(xiàn)金和支票(掛帳客戶除外）。注意辨別人民幣和支票的真?zhèn)危?⑤替客戶整理好文本，必

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要時幫助客戶包裝或送到公司門口，并向客戶道謝。3.安排美工或業(yè)務(wù)員送貨 ①前臺接待通知美工或業(yè)務(wù)員送貨，并在《取送貨單》上詳細(xì)寫明送貨地點(diǎn)、聯(lián)系人、電話、文本數(shù)量等。美工或業(yè)務(wù)員在接到通知后應(yīng)按時間要求立即出發(fā)送貨； ②如需公司派車送貨，應(yīng)由前臺接待通知當(dāng)班司機(jī)出車； ③美工或業(yè)務(wù)員在送貨途中應(yīng)妥善保護(hù)好文本； ④送貨人到將文本送到客戶處后，應(yīng)首先向客戶問好，進(jìn)行自我介紹，并說明來意，請客戶當(dāng)面請清點(diǎn)文本數(shù)量，確認(rèn)文本質(zhì)量； ⑤請客戶在《制作結(jié)算清單》上簽字； ⑥送貨人將《取送貨單》按要求填寫完整后交回給前臺接待； ⑦前臺接待將本次業(yè)務(wù)資料輸入電腦； ⑧通知業(yè)務(wù)員收款。

【注意事項】

①前臺接待填寫《制作結(jié)算清單》，其內(nèi)容必須與《制作結(jié)算清單》一致； ②文本的妥善保存包括防止文本遺失、污損、混淆，同時也包括保密性，即為客戶的資料保密，防止無關(guān)人員私自翻看。

第五篇：電腦城招商管理辦法

電腦城招商管理辦法

一、招商代表

凡本公司員工除完成本職工作以外，均有義務(wù)承擔(dān)公司所開發(fā)項目的招商工作。公司招商人員對外統(tǒng)稱為“招商代表”。公司招商人員分為“內(nèi)勤人員”和“外勤人員”。

二、招商人員的日常管理

1）上門商戶由當(dāng)班內(nèi)勤人員輪流接待，要求積極、主動禮貌、熱情。并在《商戶現(xiàn)場來訪登記表》上登記備案并由接待人員跟單促使成交。

2）電話來訪商戶由當(dāng)班內(nèi)勤人員按照先后順序輪流接聽，接聽電話應(yīng)及時，電話鈴響不超過三聲，如受話人不能接聽，離電話最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好記錄，并轉(zhuǎn)告于當(dāng)事人；接打私人電話不能超過5分鐘。

3）上班時間（包括午餐時間）招商大廳應(yīng)由內(nèi)勤人員輪流值班。

4）上班時間必須保持一個精神飽滿狀態(tài)，禁止上班時間在辦公室睡覺或做與工作無關(guān)的事情，應(yīng)作好隨時接待或聯(lián)系商戶的準(zhǔn)備。

5）應(yīng)在一天的工作時間前和時間結(jié)束后作好招商大廳和總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

6）工作時間不能無故離崗、閑聊、吃零食、大聲喧嘩。如確需離崗?fù)獬?，需向部門經(jīng)理請假，最長不得超過10分鐘。

7）在招商過程中應(yīng)及時向招商經(jīng)理匯報工作情況。

8）保持儀表整潔，統(tǒng)一穿著公司工作服，同時佩帶公司工作牌，男式不得留長須和長發(fā)，女士不得披發(fā)及留長指甲。

9）必須對工作保持一個良好的工作態(tài)度，服從上司的工作安排，如對上司在工作安排上存在異議，必須得先服從后異議。

三、招商人員底薪和招商指標(biāo)

1、凡新聘的招商人員，試用期為3個月。

2、外勤工資：底薪為1200元+提成+獎金；內(nèi)勤工資：底薪為1200元+獎金；

3、外勤人員根據(jù)當(dāng)月招商業(yè)績，除提成和底薪照發(fā)，還會發(fā)放一定數(shù)額的業(yè)務(wù)獎金。內(nèi)勤人員沒有任務(wù)指標(biāo)，也沒有業(yè)務(wù)提成，但每月會根據(jù)當(dāng)月表現(xiàn)，由招商經(jīng)理制定發(fā)放當(dāng)月一定獎金數(shù)額。

4、任何招商人員如受到投訴、工作不配合、不協(xié)調(diào)等影響工作的問題，一旦發(fā)現(xiàn)，由招商經(jīng)理核準(zhǔn)后，第一次扣除當(dāng)月底薪的20%，第二次扣除當(dāng)月底薪的50%，第三次作為自動離職處理。

四、提成辦法

1、一般商戶交清三租三押后，可提取鋪位一個月租金的30%作為業(yè)務(wù)提成。

2、商戶買斷經(jīng)營權(quán)的，在商戶交清全部租金后，可提取全部總租金的5%作為業(yè)務(wù)提成。