第一篇：關于中國移動充值100元送50積分的服務問題 2

關于中國移動充值100元送50積分的服務問題

首先本人在2013年２月份充值了100元并辦理了預存50元送50元積分，在2013年3月25日獲得了50元優(yōu)惠積分的憑證碼，并提示在2013年4月21號前換兌。由于本人事先沒有了解去換兌的指定地址，2013年4月18號前去了以前可以換兌的2家大型超市，結果肯定沒換上了，這也是只能怪自己吧。之后只能打電話給10086客服問“打哪里可以換兌”，客服代表：“問我現(xiàn)在具體位置，給了我一個中山八的屈臣氏地址前去換兌”。時間也差不多過期了，我當然去換兌了，結果去了之后那服務人員說：“不好意思，這50元的換兌卡已經沒了?！碑敃r也記下這店的電話，想明天在打電話問問，現(xiàn)在只能空手回家了。

回到家之后在打電話給10086客服反應“這換兌的時間就快過期了，而去了那店又不能給我換兌的問題，”登記了說48小時給我個答復。2013.3.19號給我回了個電話，客服專家說：信息憑證碼的換兌有限時間會延期7天的。由于信息不好，結果斷線了，我在一直等電信回我電話，結果還是沒等到（這服務太差了）。19號晚上我在一次給10086打電話，客服代表又給了我出了一個解決的辦法：就是可以登錄網(wǎng)上集分寶換兌，結果一上去10086發(fā)給我信息地網(wǎng)址，結果說在系統(tǒng)升級中。這時我又在打10086問：“為什么我上這網(wǎng)址說系統(tǒng)升級中，換兌不到?！笨头恚骸澳愕鹊酵砩?點鐘在試試吧?！苯Y果我又給他們忽悠了。

2013.3.20號早上打電話給那屈臣氏的電話，服務人員：“叫我中午去換兌，現(xiàn)在有卡，晚上就不確定了?！敝形缟习啵挠袝r間去啊，結果也就沒去了。（50元卡這么搶手，電信不準備多點卡，這不是讓顧客整天換不到嗎，這服務太差了）。本想著不行晚上在去那網(wǎng)址看看能不能換兌，結果還是系統(tǒng)升級中。

之后連連續(xù)續(xù)登記了幾次，到了20號下午也沒回復我，這時候我急了，最后一天了，我在打電話炊炊10086，結果在次登記說晚上會給電話給我。到晚上我就接了電話，問我有什么要求，當然本人也不想在去換了，想直將這50積分換成話費，結果說幫我向上級反應，還是沒有把問題解決。

等到21號早上，客服專家給我打了個電話：“說不能換成話費，只能幫我延期?！边@時候就想，個人怎么能斗得過電信啊，只能服軟。等了1天，按電信的報序操作，重新獲憑證碼，結果還是2013年4月21日前換兌。這時，我又只能打10086問怎么沒給我延期，客服代表又幫我登記，又等了一天。22號也沒給我電話，又打了幾個電話在炊（這電信的辦事效率實在太差）。在打這些電話中，每一個都要向他們解析，然后在登記。其中在一個客服代表（23338號）：他說：“這去中山八屈臣氏換兌不到這是電信的問題，當時我就火了，不是電信的問題難道是我問題？還說這是我自己的片面之詞，沒人能作證?！边@真是個人才，如果不是真的難道我閑著蛋痛沒事找事，找你吹水不成？這也算了，我在問他為什么我重新申請憑證碼換兌時間還是2013年4月21日，結果他說：“這換兌的時間已經延期了，到5月31日，叫我放心去指定的地點去換兌?！钡沁@始終是你空口說，我能相信嗎？已經忽悠了我２次了。始終不能證明給我看。如果我去了，沒得換給我，我能找誰？就好像在法庭上：書證的證明力始終大于人的口供，我當然只能相信我手機的信息啊。如果你是我，你會怎么想？

到了23號電信直到現(xiàn)在也不能給我一個保證，每次只能叫我去放心換，網(wǎng)上又不能換，天天升級。如果是系統(tǒng)出問題，你應該是馬上搶修，而不是叫顧客去試，如果不行，又不能賠償我。從18號到現(xiàn)在23號，我浪費了多少時間，也一樣沒人賠給我。其實現(xiàn)在我只想退出這個活動，返還我預存的話費，但也不給我退出。

我寫這篇文章并不是想怎么樣，只是想樣大家看看現(xiàn)在電信的服務態(tài)度，工作效率。連一個小小的問題現(xiàn)在都不能很好解決，也讓電信自己知道是怎么服務客人的。本人已經對電信失去信心了。

雖然本人沒有附錄音，但所寫句句屬實，如有半句假話，倒霉一輩子。同意支持的轉

第二篇：中國移動服務承諾書

中國移動服務承諾書

一是4g網(wǎng)絡，全新體驗。持續(xù)加強4g網(wǎng)絡建設，年內建成基站超過50萬個，實現(xiàn)全國絕大部分主要城市的主城區(qū)、一般城區(qū)和縣城的連續(xù)覆蓋；在已開通美國、韓國、日本、新加坡、巴西五國以及香港、臺灣地區(qū)4g漫游基礎上，將陸續(xù)開通客戶熱門出訪的約50個國家和地區(qū)4g漫游。實施4g不換號、不登記、快速換卡的兩不一快服務，客戶可通過營業(yè)廳、熱線、門戶網(wǎng)站等渠道便捷換卡，享用4g優(yōu)質網(wǎng)絡。

二是流量資費，實惠簡明。降低4g資費門檻，將4g飛享套餐、流量疊加包資費門檻分別降至58元、30元，推出70元包2g等大流量包資費，給予客戶更多實惠；提供流量季度包、半年包服務，解決客戶月度流量消費不均衡問題。本篇文章來自資料管理下載。通過短信、互聯(lián)網(wǎng)等方式向客戶提供實時流量提醒和套餐推薦服務，通過賬單幫助客戶進行流量費用分析和合適套餐選擇。國際及港澳臺漫游3/6/9元流量資費在覆蓋80個國家和地區(qū)基礎上，進一步擴大覆蓋面，讓更多客戶受益。

三是訂購收費，清晰透明。持續(xù)落實0000統(tǒng)一查詢和退訂、業(yè)務扣費主動提醒、二次確認等增值業(yè)務透明消費舉措，進一步保障客戶的消費知情權和選擇權。持續(xù)開展惡意扣費軟件日常監(jiān)測，對于發(fā)現(xiàn)的惡意扣費軟件，第一時間封堵、關停，并公開警示；多渠道受理客戶關于惡意扣費的舉報，100%查證和回復，對因惡意軟件而被扣信息或功能費的，全部予以退還，對違規(guī)合作方嚴厲處罰和公示。

四是不良信息，嚴厲打擊。大力治理垃圾信息，對點對點及集團行業(yè)端口類垃圾信息實施全網(wǎng)集中監(jiān)控治理，向客戶推出針對集團行業(yè)端口信息的0000查詢退訂和00000屏蔽服務；對公司自有業(yè)務端口信息群發(fā)實施嚴格的集中管控，杜絕違規(guī)發(fā)送，推動治理水平再上新臺階。開展偽基站治理專項行動，完善偽基站監(jiān)測識別手段，配合相關部門予以徹底打擊。本篇文章來自資料管理下載。嚴查狠打手機淫穢色情網(wǎng)站，對網(wǎng)上淫穢色情信息進行集中監(jiān)測和封堵，努力保障網(wǎng)絡一片藍天。

五是實名登記，嚴格落實。嚴格落實國家有關電話用戶真實身份信息登記的規(guī)定，新入網(wǎng)客戶在自有渠道和社會合作渠道的實名登記率達100%；大力開展存量客戶的實名登記工作，客戶可通過電子渠道、營業(yè)廳等便捷渠道進行信息補登記。

六是星級服務，便捷提供。在保證優(yōu)質基礎服務的同時，進一步推出客戶星級服務，對應客戶星級提供差異化服務，并將客戶月度積分累計與星級直接掛鉤，加大積分回饋力度，客戶可使用積分進行話費充值、套餐和業(yè)務支付，以及合作商戶消費和商品兌換等。中國移動門戶網(wǎng)站、手機營業(yè)廳、10086微博、客服郵箱等互聯(lián)網(wǎng)服務渠道為廣大客戶提供便捷的信息溝通、業(yè)務辦理、咨詢投訴等服務。

第三篇：中國移動客戶服務案例

中國移動以創(chuàng)新打造世界一流企業(yè)

中國移動的發(fā)展史就是一部不斷創(chuàng)新的歷史。正如中國移動王建宙總裁所言：企業(yè)最核心的任務是為國家、股東、客戶、員工、社會創(chuàng)造最大價值，而通過自主創(chuàng)新來實現(xiàn)這些目標，是中國移動做世界一流企業(yè)的必經之路。今天，創(chuàng)新對中國移動通信來說變得越來越重要。中國移動在市場需求的驅動力下，通過服務、業(yè)務、技術與管理創(chuàng)新在這幾年內大大刷新了其經營業(yè)績，這種以準確的市場需求為導向的研發(fā)創(chuàng)新，盤活了整個企業(yè)的價值鏈，促進了中國通信產業(yè)的快速、持續(xù)、健康、蓬勃發(fā)展。

1，以服務創(chuàng)新提升客戶價值

幾年來，中國移動堅持以客戶為導向，不斷進行服務與業(yè)務創(chuàng)新，滿足不同客戶群體的需求，提升了服務品質和客戶價值。

首先，中國移動優(yōu)質的網(wǎng)絡覆蓋本身就是創(chuàng)新。目前，中國移動經營一張有

2.46億客戶、覆蓋全國99％以上的縣市、人口覆蓋率超過97％、漫游世界180多個國家和地區(qū)的網(wǎng)絡，在世界歷史上都是一大創(chuàng)舉。把網(wǎng)絡建到電梯、地下室，在沒有路、沒有電的條件下建到偏遠山村，中國移動通信優(yōu)質的網(wǎng)絡覆蓋已經得到了國際同行的高度認可。非洲一家電話公司的CEO非常欽佩中國移動通信的突飛猛進。他說，他們的人口覆蓋能夠達到50％已經是非常非常困難的了，沒有路、沒有電，根本做不到。從這個意義上，可以說優(yōu)質的網(wǎng)絡覆蓋是中國移動通信最大的服務創(chuàng)新。

其次，中國移動的三大客戶品牌（全球通、動感地帶、神州行），是公認做得比較好的，并在客戶中產生了良好的影響。

如今，中國移動的1860已經成為世界上高水平的客戶服務中心，客戶滿意度處 于世界先進水平：網(wǎng)絡質量已經達到國際優(yōu)先水平，“網(wǎng)絡質量好”，甚至已經成為中國移動的代名詞；“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大客戶品牌優(yōu)勢明顯，深入人心；創(chuàng)新推出的VIP延伸服務、“話費誤差、雙倍返還”誠信服務、跨區(qū)服務等舉措極大地提升了客戶價值。

2．以業(yè)務創(chuàng)新推進社會信息化進程

“自主創(chuàng)新也不神秘，從實踐中來，解決我們碰到的實際問題，解決前人沒有 解決的問題或改進不適合我們的方案，就可以創(chuàng)新?！蓖踅ㄖ婵偛眠@樣說。正是在這個創(chuàng)新理念的指引下，中國移動能夠根據(jù)客戶需求的變化，不斷把客戶需求變成現(xiàn)實，不斷創(chuàng)新業(yè)務內容和模式，不斷滿足客戶多樣化的需求，使中國移動通信成為全世界唯一單月客戶凈增長量超過300萬戶的電信運營商。

首先，短信迅速普及的創(chuàng)新。2005年，中國移動的短信業(yè)務使用量接近2500億條，一天最高的時候有17．6億條短信，短信業(yè)務的普及率和使用量均為世界第一。短信已經深刻地影響了人們的日常生活、溝通、工作和學習。中國移動集團公司副總裁張晨霜深有體會地說：“短信雖然不是我們首創(chuàng)的，但我們推廣了短信，改變了文化，為整個社會做出了貢獻，這就是創(chuàng)新?！?/p>

其次，短信與互聯(lián)網(wǎng)結合的創(chuàng)新。中國移動首創(chuàng)“移動夢網(wǎng)”商業(yè)模式，打造了一個開放、公平的無線增值業(yè)務產業(yè)鏈，不僅使中國移動在業(yè)內樹立了創(chuàng)新的形象，同時拉動了整個產業(yè)鏈的蓬勃發(fā)展。新浪、搜狐當時一直找不到贏利的模式，在與短信相結合以后，才找到了贏利的模式，而且收入呈直線上升。目前，中國移動在香港開了無線數(shù)據(jù)業(yè)務的演示介紹會，引起媒體和分析師震動的是無線音樂。這也是在中國移動的推動下產生的，也體現(xiàn)了一種創(chuàng)新的精神。據(jù)悉，2005年，中國移動通信新業(yè)務收入占總收入的比例已經提升到⒛％，超過了世界許多發(fā)達國家的水平。

再次，以移動信息化推動社會信息化，提高企業(yè)和社會效益，這也是中國移動業(yè)務創(chuàng)新的重要體現(xiàn)。中國移動以GPRS以及短信為主要載體，為客戶提供包括企業(yè)直聯(lián)、IP電話、GPRS上網(wǎng)、企業(yè)信息發(fā)布、移動辦公、無線CPS定位、無線POS、CMNET等業(yè)務在內的企業(yè)整體解決方案和行業(yè)典型解決方案，在政府、電力、交通、石油等近二十個行業(yè)內進行了應用，移動行業(yè)信息化大大推進了社會信息化的進程。最后，以創(chuàng)新打造手機多用化和媒體化，引領消費新時尚。

3．以技術創(chuàng)新蠃得國際“話語權”

技術創(chuàng)新是服務與業(yè)務創(chuàng)新的堅強基石。作為行業(yè)的領先者，中國移動在成立之初就有意識地開展自主技術創(chuàng)新工作，成立了研究院，從事通信產品和網(wǎng)絡技術方面的應用研究和技術支持，建成了全球規(guī)模和容量最大的網(wǎng)管系統(tǒng)和國內最先進的業(yè)務支撐系統(tǒng)，世界最大的軟交換匯接網(wǎng)，世界上第一個實現(xiàn)多業(yè)務統(tǒng)一綜合管理的系統(tǒng)（DSMP系統(tǒng)）。

早在1987年，中國內地最早TACS標準的蜂窩式移動通信系統(tǒng)在廣東開通，1994年，開通了CSM網(wǎng)絡。兩項技術的應用都是借鑒了歐洲和美國的技術。但今天中國移動已成為世界上客戶規(guī)模最大的電信公司，可借鑒的東西越來越少。在世界已經沒有先例的情況下，作為既不是研究部門，也不是設備生產部門，而是作為應用運營商的中國移動只有靠自己創(chuàng)新，自己尋求答案，自已從被動創(chuàng)新轉到主動創(chuàng)新、引導技術發(fā)展潮流。

王建宙總裁曾說過，通信運營商的技術創(chuàng)新，總體而言有兩個大的方面：第一，積極參與技術標準化、技術規(guī)范的制定，以此來影響技術的發(fā)展，改變長期以來技術方面由制造商主導的局面。第二，在應用、開發(fā)等方面不斷地創(chuàng)新，要擁有更多的自主知識產權，獲得更多的專利，贏得更多的國際“話語權”。一方面，中國移動一直注重標準的制定，自成立以來共發(fā)布企業(yè)標準300項，并且每年以近100項的速度增加。在企業(yè)標準制定的基礎上，自⒛02年開始，中國移動加大了在國際標準制定方面的力度，每年都向36PP、開放移動聯(lián)盟（Open Mo－bile Alliance，0MA）等國際標準化組織提交大量論文，其中僅2005年向36PP提交362篇，把“一個移動網(wǎng)絡兩個網(wǎng)號”等59篇寫入了國際標準。

另一方面，中國移動加大了專利的投入。公司即將成立專門管理專利的辦公室，在其統(tǒng)一的管理下，逐步提高專利的數(shù)量和質量。截至目前，中國移動共向國家專利局提交了“一種基于客戶請求實現(xiàn)通信服務等級業(yè)務的方法”等十個專利的PCT國際申請以及140項國內專利，其中發(fā)明專利136項，這些專利為中國移動開展的彩鈴、可視電話等業(yè)務提供了技術基礎，大大降低了業(yè)務開展的專利門檻，加速了中國移動新業(yè)務的引入。再如，中國移動擁有DSMP全部的知識產權和軟件著作權，已經申請了多項專利，并被國際標準組織OMA所接受，這無疑為中國自主的技術在國際標準和規(guī)范制定方面獲得了更重要的“話語權”。

4．以管理創(chuàng)新成就卓越品質

“一個企業(yè)擁有多方面的資源，管理就是使各種資源更好地有效配置，達到最滿意的目標。管理就是使1十1＝3，甚至更多，多出的部分就是管理創(chuàng)造的價值，無論是服務也好，業(yè)務也好，技術也好，實際上都不同程度地體現(xiàn)著管理的優(yōu)與劣，而管理創(chuàng)新正是企業(yè)更好地服務于客戶的保障?！蓖踅ㄖ婵偛谜f。中國移動既是國有企業(yè)，又在海外整體上市，運營管理好這樣一個公司本身就是

一項開創(chuàng)性的工作。通過海外上市，借助國際資本市場嚴格的監(jiān)管要求，中國移動引入了與國際接軌的管理思想和管理模式；通過建立誠信、透明、公開、高效的公司治理，公司發(fā)展更加充滿生機與活力；中國移動在運營體制、管理制度方面上進行了大膽探索與創(chuàng)新，形成了戰(zhàn)略、預算、績效、薪酬的閉環(huán)管理體系；同時還充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，在設備采購、網(wǎng)絡管理、內部資金調度等方面探索建立并逐步完善了集中化低成本運營管理的模式，提高了管理效益，促進了公司的快速、健康、持續(xù)發(fā)展。

管理創(chuàng)新節(jié)省了大量的成本，還使客戶享受到低價位高品質的服務。有數(shù)據(jù)顯示，2005年與⒛04年相比，采購成本平均下降27．9％，客戶平均每分鐘話費的價格從1999年的0，73元下降到2005年底的O，24元。

2000年，中國移動實現(xiàn)了整體上市，每年新增客戶數(shù)都超過3 000萬，客戶總數(shù)已達到2億多，如何做好這樣一家上市公司財務工作的精細化管理并無先例可循。中國移動在運營管理體制、制度和方式上進行了大膽探索和創(chuàng)新，全面實施了市場、業(yè)務、投資等各方面綜合配套的全面預算管理，實現(xiàn)了從事后管理向事前控制、事中監(jiān)督的重要轉變，形成了以預算管理為中間結點的戰(zhàn)略、預算、績效、薪酬的閉環(huán)管理體系。

一些省公司總經理在談到公司上市后的感受時，主要是考核上與過去完全不同，從過去以總量增長為依據(jù)，到現(xiàn)在的更注重效益、注重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，這就需要公司在外部市場、在內部管理上不斷來實施創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)管理手段，建立一種新的“壓力傳遞機制”。

中國移動率先推出職位、薪酬、績效為主要內容的人力資源提升項目，建立起一套科學的職位管理體系，營造了吸引優(yōu)秀人才和鼓勵人才成長的良好環(huán)境。近年來，培養(yǎng)經營管理人才及后備人才2 000余人，專業(yè)技術人才3 000余人；在職位設置和職位分析上，規(guī)范職位描述，嚴格職位評估，明確職位職責；在績效管理中，引入平衡計分卡方法和KPI體系，保證戰(zhàn)略目標在組織內部的溝通和實現(xiàn)，這些都為公司持續(xù)成長提供了源源不斷的動力。

網(wǎng)絡電子集中管理系統(tǒng)得到普遍應用，實現(xiàn)了前臺客戶服務部門與后臺支撐管理部門的實時聯(lián)動，工單的進展和完成情況可以全程跟蹤管理，建立了高效的閉環(huán)式電子生產調度流程。中國移動從2000年初至2005年底，客戶數(shù)由3 806萬增長到2．46億戶，網(wǎng)絡規(guī)模也相應擴大了4倍，但員工總數(shù)卻沒有更多的增加，這得益于先進的信息化支撐管理。

在內部管理風險的防范與控制上，啟動了SOX法案內部控制項目，大大提升了公司內控管理水準和全員風險意識。同時，作為海外上市公司，中國移動在對所有股東的信息披露上也做到了適當、及時和公平，許多省公司還率先在同行業(yè)中通過了ISO全面質量管理體系認證和TL9 000電信行業(yè)質量管理體系認證。在對法律風險的管理和控制方面，中國移動開創(chuàng)性地提出了構建企業(yè)法律風險管理體系的創(chuàng)新做法，建立了一套以風險分析、風險控制、評估更新形成閉環(huán)管理的法律風險管理體系。該體系創(chuàng)建了一套科學的管理工具，全面客觀地識別和分析企業(yè)所面臨的法律風險，統(tǒng)籌制定風險控制計劃，并落實到公司的各項制度、流程和活動之中，真正實現(xiàn)對企業(yè)法律風險的事前有效防范和控制。

作為一個處于通信應用領域的高科技企業(yè)，中國移動始終堅持以創(chuàng)新打造世界一流企業(yè)，以創(chuàng)新求發(fā)展，以發(fā)展促創(chuàng)新。通過不斷提高自主創(chuàng)新能力，實施管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新，有力地支撐和實現(xiàn)了業(yè)務和服務的不斷創(chuàng)新，并以卓越的品質吸引了越來越多的消費者成為中國移動通信的客戶，使用中國移動的業(yè)務，享受移動通信帶來的快捷、便利的服務。

以創(chuàng)新精神打造世界一流企業(yè)，造就了中國移動良好的發(fā)展業(yè)績。中國移動已連續(xù)5年進入《財富》世界500強，最新排名224位；已成為全球客戶數(shù)量和網(wǎng)絡規(guī)模最大的電信運營企業(yè)。近日英國《金融時報》聯(lián)合跨國品牌調研及咨詢公司向全球發(fā)布的最新“全球最強勢100品牌”排名中，中國移動以品牌價值392億美元高居第四名，在全球電信品牌中排名第一，成為中國企業(yè)品牌國際影響力擴大的重要標志；公司股票價格在短短一年時間內增長近一倍，市值達到創(chuàng)紀錄的1 100億美元，成為亞洲市值最大的電信企業(yè)，作為一個國有重要骨干企業(yè)，中國移動通信為國有資產的保值增值交出了一份滿意的答卷。

秉承“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀，以創(chuàng)新精神打造世界一流企業(yè)，中國移動在創(chuàng)造出令人翹楚業(yè)績的基礎上，將站在新的起點，瞄準新的戰(zhàn)略發(fā)展目標，繼續(xù)不斷創(chuàng)新，不斷跨越，更好地履行好“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，努力成為“卓越品質的創(chuàng)造者”。

第四篇：手機充值充100送100行騙

手機充值充100送100行騙

馬路邊攤點不可靠，固定攤點同樣無保障

充一送一，返還力度如此大，長途市話還一個價，當然很誘人。

所謂的網(wǎng)絡話費，都是騙人的，100元給他，根本不是充進你所用的移動卡，所充話費并未打入原賬戶

家住北京的應先生今年9月在中關村附近一個賣飲料的小店里購買了一張面值50元的充值卡。

“當時覺得充50元返50元很劃算，以前在馬路邊見過這樣的攤點，但是總覺得不可靠。在固定的攤點購買更有安全感，總不會騙人吧?抱著試一試的心態(tài)，我當時買了50元的充值卡。”應先生對記者說，“不過，這些錢并沒有充到我原來的手機賬戶里。”那么，充值與贈送的話費都是充到哪里了呢?

應先生說：“當時交了錢，我得到一張?50送50?的?手機隨行充值卡?。刮開密碼后，我按照要求撥打了一個516開頭的固定電話號碼進行充值。電話那邊是一個真人，問了我的手機號碼、卡號以及卡上的密碼后告訴我充值成功。隨后，我又按照說明撥打了余額查詢電話進行確認。”

據(jù)應先生介紹，充值時所撥打的號碼與查詢余額撥打的號碼不同。

在充值完畢并通過指定方式查到返還的話費已入賬后，應先生當時就打給朋友一個電話進行驗證，不過撥打方式與我們平時的操作有所不同。

“我需要先撥打一個類似手機號碼的11位數(shù)的接入號，有音樂響起時我就可以掛斷。之后，幾秒鐘內會有一個回撥電話，接聽回撥電話并按照提示輸入我要打的電話號碼加#號鍵就可以接通了?！睉壬f，“不過，晚上使用并不順暢，經常要不停地打那個接入號才會收到回撥，很不方便。另外，我覺得話費少得很快，似乎并不像宣傳的那樣是0.15元一分鐘。因不能查詢到通話詳單，也就無法核實他們在扣費時是否有亂扣費現(xiàn)象。”

不安全 無保障

記者在調查中發(fā)現(xiàn)，只要在網(wǎng)絡搜索引擎輸入“充100送100”，就會發(fā)現(xiàn)有很多相關文章，主題無一例外都是在揭露這種充值送話費活動實屬騙人。充話費、送話費，高達100%的返還率是餡餅還是陷阱?

應先生說起初自己也擔心過這種活動的可靠性，不過可能是因為自己購買的面額比較小，而電話又比較多，很快就消費完所存話費，所以在自己使用的一個星期內，并沒有出現(xiàn)余額憑空消失的情況。

不過在深圳打工的吳女士便沒有這么幸運了，她在去年曾有過一次受騙經歷。吳女士在深圳華強北的一個流動攤點購買了充100送100的電話卡。在幾次使用之后，200元的話費余額便變成了“余額不足”。

“我沒打幾次電話，可是很快就提示余額不足了。當時賣卡的人留給我的投訴電話也打不通了。”當時路邊售賣充值卡的攤點早已無處尋找，吳女士只能是吃了啞巴虧。

廣州的盧女士同樣在去年也購買了這種充值卡?！拔沂侨ツ曩I的，當時圍觀的人很多，很多人在詢問這卡的情況。當時售卡人員還給我看他們的出售記錄，記錄顯示已經有一二十個人充過值。不過現(xiàn)在回憶，還是問的人多，買的人少。現(xiàn)在想想當初圍觀的人可能很多都是托兒吧。我當時覺得這么多人已經買過了，而且路邊經常見這種充值攤點，所以防范意識也就沒那么強了?！?/p>

盧女士說她當時充了100元，按照售卡人所教的方法查詢了余額，提示充值成功，余額還有200元。不過，之后的使用經歷讓她很氣憤?！皼]幾天，那個特定的接入號碼就總是撥不通，幾乎每次通話都這樣，越打不通越著急，還耽誤事。我后來覺得麻煩，就不太使用那個接入號了。結果，兩個月后發(fā)現(xiàn)號碼失效，再也打不了了，這時我才注意到在卡背面的最下邊有一行小字，提示有效期是兩個月?！本瓦@樣，預存的話費白白消失了。

記者調查發(fā)現(xiàn)，在北京，制作發(fā)售這種電話卡的公司非常多，而且都是一些不知名的小公司，有的公司只有幾個人。這些公司一旦將號碼注銷，關門走人，買了充值卡的用戶只能是損失錢財，自認倒霉。

成本低 利潤豐:代理隊伍不斷壯大

記者按照一張充值卡上提供的網(wǎng)址上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)這些印有“中國鐵通”、“中國網(wǎng)通”標識的充值卡其實是由一個叫“北京市跨及恒通通信技術有限公司”的公司出售。

在該公司的網(wǎng)站上，記者看到了更多種類的充值卡，都印著中國網(wǎng)通或者鐵通的標識。不過記者隨后從中國網(wǎng)通客服電話10010那里了解到，中國網(wǎng)通并未發(fā)行過名為“超級一號通”的充值卡。而且中國網(wǎng)通在市面上銷售的充值卡不可能為中國移動用戶充值。

在北京的五道口、西直門地鐵站與北太平橋附近，記者都遇到了充值送話費的流動充值卡攤點。

在五道口地鐵站外是熙熙攘攘的路邊攤。在各色的地攤中，一張被白色充值卡廣告布包裹的四角桌格外顯眼。

桌子后面站著兩名年輕男子，當他們看到記者駐足，便招呼記者并推銷起手里的充值卡。

“這種卡是移動還是聯(lián)通的呢?”記者問。

“是鐵通的。”

“這是以前那種回撥卡嗎?”

“移動的可以直撥，聯(lián)通的需要回撥。”

記者了解到，這里除了有上文中應先生所述的那種以回撥方式實現(xiàn)通話的電話卡外，還有另一種不用回撥的電話卡：同樣的充值方式，同樣要先撥一個接入號，不過在聽到提示音后就可直接撥號并按#號鍵，無需掛斷等待回撥。這回的接入號是以0468和0454開頭的11位數(shù)。而查詢余額的方式是用本機撥打接入號進行查詢。

兩名男子見記者對充值卡感興趣，除了極力推銷此卡外，還提出如果有意可以讓記者做業(yè)務員，每張卡可獲利10元。不過，隨著調查的進一步展開，記者從一個售卡總部了解到，面值100元的“超級一號通”從公司總部的拿貨價是50元兩張。如果拿得多，價格還可以更低。也就是說，每張卡至少可獲利25元。正是由于這樣豐厚的利潤，使得不斷有新人加入到業(yè)務員的行列。據(jù)售卡總部一個姓孫的經理介紹，在業(yè)務員當中，大學在校學生居多，卡的銷量在校園里最大。

高額返贈充值卡真面目

中國移動、中國聯(lián)通每年都會推出充值返話費的活動，比如近期，中國移動北京分公司就推出了針對全球通用戶的返還率高達50%的充值返話費活動。在今年7月，中國移動廣東分公司還曾推出針對全球通用戶的返還率高達100%的存話費活動。但是這些返還率很高的充值活動一般都是針對一些重點目標客戶。而本文所報道的這種滿大街都有、移動聯(lián)通均可使用的高額充值送話費活動究竟是何種業(yè)務呢?

據(jù)記者了解，這些街頭售賣的充值卡大部分是早已被工業(yè)和信息化部叫停的“回撥卡”。

有時，為了掩人耳目，售卡者會將一串IP號碼捆綁存儲在手機用戶的“1”鍵上，讓撥打變得簡便一些。現(xiàn)在也有些充值卡能夠做到無需回撥就實現(xiàn)雙方通話，但這也只是利用了一些更新的技術手段而已，其本質依然不離回撥業(yè)務。而確保這個功能實現(xiàn)的平臺，便是網(wǎng)絡電話：用網(wǎng)絡傳遞語音數(shù)據(jù)包，再將信號接入一些租用的公共電信網(wǎng)絡實現(xiàn)通話功能，將主叫用戶通過軟交換網(wǎng)絡變?yōu)楸唤杏脩簟＿\營商或者虛擬運營商通過收取資費，從而達到用戶節(jié)省通話資費、運營商或者虛擬運營商贏利的目的。

回撥電話的實質是將A呼叫B，轉變成C呼叫A和B。這樣一來，A和B都是被叫，按照單向收費原則，都不用收費，這個C就是回撥服務器。所以，有些卡上會明確提示用戶：“本充值卡只限接聽免費電話使用”。曾經有購買充值卡的用戶發(fā)現(xiàn)，充值卡和手機話費里同時都被扣了錢，原因就是這些用戶的手機采用了雙向收費標準，不能免費接聽電話。

目前，非法存在的回撥卡市場可謂是魚龍混雜。調查中受訪者所反映的受騙情況主要由以下原因引起：一種是一些小的經營公司因為投入資金少，設備有限，根本承受不了那么多客戶同時使用，但是由于利欲熏心，只顧賣卡不注意投入，大量客戶使用而使系統(tǒng)陷于癱瘓狀態(tài)。這時，無論你怎么撥打那個接入號，都會發(fā)現(xiàn)永遠打不通。另一種是，一些運營公司以超低價吸引代理商加盟，誘導代理商大量購入設備和充值卡，然后當收回的資金達到一定數(shù)目后突然撤資跑人。當這些所謂的運營公司突然把回撥系統(tǒng)停用，那么所有售出的充值卡都永遠變成了無效的空卡，而所有受騙人的錢也永遠要不回來了。

電信行業(yè)專家李軍向記者介紹，目前銷售的這些手機充值卡都是由一些小民營通信公司在運營。他們只要申請一個接入號碼，在一臺電腦上安裝一套特定的軟件，再租用一條光纖就可以開張賺錢了，門檻非常低。由于設備數(shù)量少，所以無法承載大量用戶同時使用，不僅通話質量不能保證，甚至經常出現(xiàn)封號關張的情況。由于投資設備金額少、門檻低，于是這種方法被很多詐騙分子利用，打一槍換一個地方，成為一種電信欺詐方式。

“目前這些街頭攤點售賣的手機充值卡其實都是不合法的?！甭?lián)通集團增值業(yè)務部萬處長告訴記者，“以前，有些基礎電信運營商曾經推出過回撥業(yè)務，例如網(wǎng)通的白領秘書卡(靈動卡)、電信的家家通卡(貝貝通卡)、鐵通的隨意通卡。但是2007年，原信息產業(yè)部特意發(fā)布過《關于現(xiàn)階段暫不允許開展電話回撥業(yè)務的通知》(信部電函〔2007〕86號)文件，明令禁止運營商開展回撥業(yè)務，所以，回撥業(yè)務開始轉由民營企業(yè)私下非法運營，這其中就有一些不法分子則收了錢就跑，根本不提供服務，而消費者也很難挽回損失。”

鏈接：

2009年4月10日由工業(yè)和信息化部開始實施的《電信業(yè)務經營許可管理辦法》對電信業(yè)務經營許可證的申請、審批、使用，經營行為的規(guī)范，經營許可證的變更和注銷，經營許可的監(jiān)督檢查等進行了明確的規(guī)定，以進一步加強電信業(yè)務經營許可管理。

《電信業(yè)務經營許可管理辦法》第五條規(guī)定：

申請經營基礎電信業(yè)務的，應當符合下列條件：

(一)經營者為依法設立的專門從事基礎電信業(yè)務的公司，并且公司的國有股權或者股份不少于51%。

(二)有業(yè)務發(fā)展研究報告和組網(wǎng)技術方案。

(三)有與從事經營活動相適應的資金和專業(yè)人員。

(四)有從事經營活動的場地、設施及相應的資源。

(五)有為用戶提供長期服務的信譽或者能力。

(六)在省、自治區(qū)、直轄市范圍內經營的，注冊資本最低限額為1億元;在全國或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍經營的，注冊資本最低限額為10億元。

(七)公司及其主要出資者和主要經營管理人員三年內無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄。

(八)國家規(guī)定的其他條件。

第五篇：中國移動、聯(lián)通、電信充值發(fā)票獲取辦法

中國移動：中國移動在網(wǎng)上營業(yè)廳充值或者購買充值卡后怎么索取發(fā)票呢？北京的一些移動營業(yè)廳里有自助服務終端機，此機器可以打印最近六個月（不包括本月）的消費發(fā)票，打印出來的是你實際花費的金額，不是你充值的金額。發(fā)票打印出來之后顯示的是本機號碼，不可以換抬頭，打印時需要驗證碼，驗證碼有兩種，一種是本機的服務密碼，就是卡托背面的六位數(shù)字（如果沒有改過的話），另一種是隨機密碼，會發(fā)一條短信到你的手機上。也就是說，在網(wǎng)上營業(yè)廳充值或者購買充值卡都不能拿到可以填寫抬頭的發(fā)票。在網(wǎng)上營業(yè)廳充值或者購買充值卡都不能拿到等額發(fā)票，只能打印出月消費的發(fā)票。想要拿到可以填寫抬頭的發(fā)票的話要去營業(yè)廳，營業(yè)廳內的自助服務終端機上可以購買充值卡，發(fā)票的金額就是你購買的充值卡的面額，直接打印，可以輸入抬頭，手寫輸入?？梢杂矛F(xiàn)金，面額50元或者100元，我只買過這兩種面額的，好像還有10元、20元的，也可以用銀行卡支付。

中國聯(lián)通：中國聯(lián)通北京地區(qū)的營業(yè)廳內也有自助服務終端機，但是我使用的時候都沒有打印出發(fā)票，總是顯示服務繁忙，而且也是可以打印最近六個月（不包括本月）的消費發(fā)票，打印出來的是你實際花費的金額，不是你充值的金額，打印的時候需要輸入服務密碼，就是卡托背面的六位數(shù)字（如果沒有改過的話）。聯(lián)通營業(yè)廳內的自助服務終端機上也可以買充值卡或者直接交費，接受現(xiàn)金或者銀行卡直充，銀行卡直充是可以打折的，9.85折，但是打印發(fā)票的時候抬頭是“個人”兩個字，不能更改抬頭，所以需要把抬頭改成公司名稱的肯定是不行了。中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳可以使用網(wǎng)上銀行或支付寶進行直充，或者購買充值卡，9.85折，想不打折都不行。想要拿到可以輸入抬頭的發(fā)票，可以在中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳充值或購買充值卡，選擇“需要發(fā)票”，填好抬頭和身份證號碼，次日去營業(yè)廳索取發(fā)票，需要帶身份證，代辦的話需要帶代辦人的和當時網(wǎng)上營業(yè)廳留的兩張身份證，發(fā)票的金額是打折后的實際收取金額。比如你買了一張100的充值卡，打折后收費98.5，發(fā)票也是開98.5的?；蛘呷I業(yè)廳直接充值，充值后直接打印發(fā)票，這樣是可以設定抬頭的，買多少錢的充值卡就開多少錢的發(fā)票。