第一篇：中國移動客戶服務(wù)滿意度調(diào)查表

中國移動客戶服務(wù)滿意度調(diào)查

1、您的性別：1

男 女

2、您的年齡段：1

42.10% 57.90%

18歲以下 18－25歲 25－40歲 40歲以上

3、您現(xiàn)在所使用的移動品牌是？167 3 5 1.30% 88.20% 3.90% 6.60%

全球通 動感地帶 神州行 G34、您的月均消費水平？1

0 63 13 0 0% 82.90% 17.10%

0%

50以下 50－100 100－500 500以上

5、您如果遇到問題所選擇的解決方式129 12 5 39.50% 38.20% 15.80% 6.60%

10086客服 在線客服

溝通100營業(yè)廳 其它 [詳細(xì)]

2 9 1 84.20% 2.60% 11.80% 1.30%

6、您現(xiàn)在已經(jīng)開通了以下哪些增值業(yè)務(wù)？2

GPRS上網(wǎng)

彩鈴

飛信手機報以上全無其它 [詳細(xì)]

69.70%

69.70% 68.40% 23.70% 7.90% 1.30%

7、如果現(xiàn)在有一個新的品牌將在市場上推廣,您最希望它：1

67.10% 資費標(biāo)準(zhǔn)低1.30% 宣傳力度大14.50% 服務(wù)質(zhì)量高17.10% 多舉行優(yōu)惠活動

0 0% 其它 [詳細(xì)]

8、您選擇中國移動的原因？2

價格合理 信號好 產(chǎn)品豐富 口碑好 服務(wù)周到 其它 [詳細(xì)]47 25 36 20 6 30.30% 61.80% 32.90% 47.40% 26.30% 7.90%

9、根據(jù)您最近使用客戶服務(wù)的經(jīng)驗, 您對服務(wù)質(zhì)量的評價是？113.20% 非常滿意35.50% 很滿意

50% 一般1.30% 不太滿意

0 0% 很差

10、解決您問題的步驟與過程？1

非常滿意

很滿意 一般 不太滿意 很差

11、客戶服務(wù)代表很有禮貌?121 39 4 0 15.80% 27.60% 51.30% 5.30% 0%

完全同意 部分同意 中立

完全不同意

12、客戶服務(wù)代表處理您的電話很迅速1

28 11 1 47.40% 36.80% 14.50% 1.30%

完全同意 部分同意 中立

完全不同意

13、解決問題所等待的時間令人滿意141 15 5 19.70% 53.90% 19.70% 6.60%

完全同意 部分同意 中立

完全不同意40 19 3 18.40% 52.60% 25% 3.90%

14、您希望中國移動今后在哪些方面應(yīng)該加強2

通信技術(shù)品牌產(chǎn)品

64.50%

28.90%

服務(wù)質(zhì)量 優(yōu)惠活動

社會公益事業(yè) 其它 [詳細(xì)]

32 3 48.70% 88.20% 42.10% 3.90%

15、對提高中國移動客戶滿意度，你有何寶貴的建議或意見3（主觀題）……

第二篇：客戶服務(wù)滿意度調(diào)查表

客戶服務(wù)滿意度調(diào)查表

1.您對本公司業(yè)務(wù)人員之服務(wù)態(tài)度，感覺滿意程度為何？ A很滿意B滿意C較滿意D一般E不滿意

2.您對本公司採樣人員表現(xiàn)，感覺滿意程度為何？ A很滿意B滿意C較滿意D一般E不滿意

3.您對本公司採樣人員工作配合程度，是否符合 貴公司需求？ A很滿意B滿意C較滿意D一般E不滿意

4.您對本公司業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)能力，感到滿意程度為何？ A很滿意B滿意C較滿意D一般E不滿意

5.您對本公司檢測報告品質(zhì)，水準(zhǔn)表現(xiàn)感覺如何？ A很滿意B滿意C較滿意D一般E不滿意

6.您對本公司服務(wù)品質(zhì)，整體感覺如何？

A很滿意B滿意C較滿意D一般E不滿意

第三篇：監(jiān)測站客戶服務(wù)滿意度調(diào)查表

XX市環(huán)境監(jiān)測站

客戶服務(wù)滿意度調(diào)查表

尊敬的先生/女士：

為了解本站服務(wù)質(zhì)量情況，請您根據(jù)親身感受將下列問題中最能反映您看法的答案選上(在□內(nèi)打“√”)。調(diào)查表可現(xiàn)場填寫后交給本站工作人員，或請于10個工作日內(nèi)寄/送/傳真回本站。本調(diào)查表復(fù)印有效。本站地址：，郵編：。傳真：。電話：。1．您對本站服務(wù)的印象：

□滿意□基本滿意□不滿意

2．您認(rèn)為本站的收費是否合乎標(biāo)準(zhǔn)：

□未收費□合乎標(biāo)準(zhǔn)□不合標(biāo)準(zhǔn)

3．您對本站工作人員的工作態(tài)度：

□滿意□基本滿意□不滿意

4．您對本站監(jiān)測報告的內(nèi)容和總體質(zhì)量：

□滿意□基本滿意□不滿意

5．您對本站監(jiān)測報告的及時性：

□滿意□基本滿意□不滿意

6．您對本站辦事的清晰度和透明度：

□滿意□基本滿意□不滿意

7．您認(rèn)為本站需要改進的方面和建議

填寫人（職務(wù)）：

填寫日期：年月日

單位（蓋章）：

第四篇：客戶滿意度調(diào)查表

北京利惠達物業(yè)管理有限責(zé)任公司金隆基大廈

客戶滿意度調(diào)查表

尊敬的業(yè)主：

感謝您一如既往對物業(yè)公司工作的支持，我們深表謝意！

本次物業(yè)管理服務(wù)客戶滿意度調(diào)查，請您給予合理公正的平價（在您認(rèn)可的欄目內(nèi)畫v）并提出您的需求和建議，以便我們及時改進服務(wù)工作。請于年月日前填妥此表，并煩勞交于我們的工作人員或物業(yè)管理公司前臺或傳真至本公司。

咨詢電話：傳真號：

北京利惠達物業(yè)管理有限責(zé)任公司

金隆基大廈

200年月日

服務(wù)人員儀表特約服務(wù)

很不滿意不滿意一般滿意很滿意很不滿意 不滿意一般滿意很滿意 1管理人員1 □2□3□4□5□1家政服務(wù)質(zhì)量1□2□3□4□5□ 2前臺接待員1 □2□3□4□5□2家政服務(wù)質(zhì)量及時性 1□2□3□4□5□ 3保安人員1 □2□3□4□5□3入戶維修質(zhì)量1□2□3□4□5□ 4保潔人員1 □2□3□4□5□4入戶維修及時性1□2□3□4□5□ 5維修人員1 □2□3□4□5□社區(qū)文化活動

6綠化人員1 □2□3□4□5□很不滿意不滿意一般 滿意 很滿意

7家政人員1 □2□3□4□5□1□2□3□4□5□

安全管理服

很不滿意不滿意一般滿意很滿意您認(rèn)為物業(yè)有待改進的還有哪些方面？ 1停車場管理1□2 □3 □4 □5□

2安全管理1□2 □3 □4 □5□

3消防管理1□2 □3 □4 □5□

4應(yīng)急處理1□2 □3 □4 □5□

環(huán)境管理服務(wù)您認(rèn)為在本地區(qū)物業(yè)管理服務(wù)比較好的公

很不滿意不滿意一般滿意很滿意司有哪些？

1清潔狀況1□2 □3 □4 □5□

2蚊蟲消殺1□2 □3 □4 □5□

3綠化管理1□2 □3 □4 □5□

公共設(shè)施管理服務(wù)其它建議？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

1公共設(shè)施1 □2□3□4□5□

運行保養(yǎng)情況

2公共設(shè)施1 □2□3□4□5□您的樓房號：樓號

維修及時性您的姓名：電話：

3房屋本性1 □2□3□4□5□填寫人： 1業(yè)主 □2租戶 □

維護情況3其它

說明：姓名，住址請務(wù)必填寫，否則將視為無效表格不計入統(tǒng)計結(jié)果。謝謝合作！

第五篇：客戶滿意度調(diào)查表

客戶滿意度調(diào)查表

以下由被訪對象填寫：

請您對 ******公司 在 ********工程項目中服務(wù)工作的以下幾方面情況進行評價（在選中框內(nèi)打“√”）：

1、施工人員服務(wù)態(tài)度的評價：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

2、施工人員技術(shù)水平的評價：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

4、與客戶溝通能力的評價：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

5、施工質(zhì)量的評價：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

填報人（被訪對象）公章

年月日

以下由管理機構(gòu)填寫：

很滿意（）項，滿意（）項，一般（）項，不滿意（）項，總體評價（）

說明：“很滿意”達到3項總體評價為“很滿意”；“滿意”達到3項總體評價為“滿意”；“一般”達到3項總體評價為“一般”；“不滿意”達到3項總體評價為“不滿意”。