第一篇：考勤及獎、罰制度

考勤及獎、罰制度

一、考勤制度

■ 公休制度：公休須提前三天提請店面主管上報審批，當天提請審批的視為請假，同時消減相應公休指標。連休要提前5天報批；

■ 請假制度：提前一天報批的，按報批時間消減實際工作小時。當天提請審批的按1.5倍計算請假時間。事后報批的按雙倍計算請假時間；（不可抗力因素除外）

■ 遲到、早退制度：1小時內(nèi)按1.5倍計算，1小時以上２倍，2小時３倍。３小時以上按曠工處理；（不可抗力因素除外）

■ 曠工制度：曠工按雙倍記錄時間班時，連續(xù)三班時或當月累計５個班時的，列入自動離職處理，并扣除當月基本工資及補助、補貼和其他福利。（不可抗力因素除外）

二、獎勵

1、完成《額定工作時》,無遲到、早退、曠工、怠工記錄者，給予全勤獎，獎金按當月綜合業(yè)績給予；

2、“零”顧客投訴、同事異議、上級問責記錄者,給予獎勵；

3、當月獲得兩次以上顧客好評、同事贊揚、上級表揚的其中一項者，給予獎勵；

4、在交叉班組中業(yè)績排位1、2名者給予獎金；

5、跟單銷售（通過非店面營業(yè)與顧客聯(lián)絡完成交易）累計達到三筆者，給予獎金；

6、在退、換貨單中，完成翻倍交易者，給予獎金；

7、當月同時獲得1、2、3、4條款獎勵者，給予獎勵；

8、連續(xù)三個月獲得1、2、3、4、5、6條款其中之一者，給予獎勵；

9、其他未列入以上條款的獎勵。

三、處罰

■ 20元類：①服務姿勢不規(guī)范②私活公干③妝容/著衣不整④不使用迎/送賓客語言⑤不講解促銷內(nèi)容⑥收/退/換貨不記錄/不匯報⑦賣場衛(wèi)生不合格⑧在賣場吃東西⑨消極怠工?！?30元類：①賣場設備/道具有異常不記錄/不匯報。②賣場安全不合格。

■ 40元類：①報表延時②虛報數(shù)據(jù)③收到通知不按時公布。

■ 50元類：①交接班不當造成退單②服務不當造成退單）。

■ 100元類：①代人受過②與客爭執(zhí)③謾罵同事。④他聽不該公布的事情。

■ 200元類：①誹謗/恐嚇他人②偷竊物品③泄漏他人隱私造成影響的④擅自上傳數(shù)據(jù)/圖片?！?500元類：①打架斗毆②泄漏營業(yè)數(shù)據(jù)③破壞公物。④毀壞壞他人物品

注明：罰款不能代替以下其他處理方式：賠償、行政處分、降薪、降級、調(diào)崗、開除等。

第二篇：關于考勤扣罰的通告20110623

關于考勤扣罰實施的通告

為加強現(xiàn)場人員考勤的自覺性，決定制定以下考勤扣罰制度：

（1）、遲到：遲到10分鐘以內(nèi)，起點罰款10元，第二次遲到，加倍罰20元，如此類推；超過11分鐘-30分鐘之間的，在原基礎扣罰再按每分鐘1元計算扣罰；30分鐘以上1時以內(nèi)，每次扣假半天，罰50元/次；1個小時以上2時以內(nèi)，每次扣假1天，罰款100元/次；不夠扣假的當事假處理，事假處理當月不能超過2天，沒有合理理由說明事假的而又超過2天的當曠工處理；遲到超過2小時以上作曠工1天處理，罰款200元/次；每月累計遲到三次記曠工一次，罰款200元/次。

（2）、早退：早退30分鐘以內(nèi)每次罰款30元，早退31分鐘以上1小時的每次罰款50元，三次以上者罰款100元，1小時以上作曠工1天處理，罰款200元/次；每月累計早退三次記曠工一次，罰款200元/次。

（3）、曠工：未經(jīng)提前請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一次罰款200元，一個月內(nèi)累計三次將予以除名。

（4）、病假：員工病假須提前通知上級主管，并在康復上班時出具醫(yī)院診斷證明。一個月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資，兩天以上病假扣除當天工資。

(5)未經(jīng)批準，擅自離崗，以曠工處理，罰款200元。事假不得超過1天，3日以上或超期請假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準，方可離崗。超期離崗者，以曠工處理。當月超期三天以上，視為自動離職，不發(fā)當月工資。事假期間扣除當天工資。

（6）、外出：員工外出辦理與工作相關事宜，須向上級主管請示，獲得批準后方可外出，并應在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜，未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。

（7）、脫崗：無故不在自己當值的崗位上的，視為脫崗，給予20元/次罰款處罰，每月累計二次者按曠工一次處理。

以上制度會于2011年7月份正式實施，所有考勤由現(xiàn)場經(jīng)理直接登記監(jiān)管，現(xiàn)場經(jīng)理每月月底將實際考勤情況上傳行政秘書復核，罰款會在工資內(nèi)直接扣除。

請各位務必認真執(zhí)行，自覺遵守制度！

公司總辦

2011年6月29日

第三篇：工 程 部 獎 罰 條 例范文

工 程 部 獎 罰 條 例為調(diào)動本部門員工上崗期間的工作積極性，加強崗位責任心，切實做到“有據(jù)可依、獎懲分明”的原則，根據(jù)飯店規(guī)章制度及部門的工作程序、規(guī)章制度、崗位職責等要求制定以下細則：

一、處罰 1.有下列行為之一者，給于10元---30元罰款（1）上班遲到、早退時間為30分鐘以內(nèi)者；以在崗位上實際檢查為準。（2）上班遲到、早退、脫崗30分鐘以上者按曠工處理。（3）當班儀容儀表、禮貌禮儀不符合規(guī)范者；要求頭發(fā)整潔光亮、無異味，前不能蓋過眼眉，兩邊和后面不能過耳和衣領，面部整潔、眼角無異物、鼻毛要修剪，不能過長；手要保持干凈，經(jīng)常修剪指甲，不能配帶戒指，不能配帶廣告性手表；皮鞋要保持干凈明亮、無破損；服裝要按規(guī)定著裝，保持平整、干凈，上班期間一律著工裝，不能由于天氣熱就脫，工裝口袋嚴禁裝太多物品。（8）言語、舉止粗俗者；在飯店區(qū)域、同事之間，對領導、客人取綽號，說黃段子、吵架、做下流動作等。（9）在面客區(qū)域大聲說話，維修工作產(chǎn)生噪音、異味，引起客人投訴者；（10）無故不參加各種形式的例會及培訓者；包括飯店、部門的例會、培訓、協(xié)調(diào)會，有特殊情況提前4小時報請假。（13）接聽電話不符合規(guī)范者；接電話要求聲音適度、吐字清晰、手持電話聽筒正確，必要時做記錄。（14）在飯店隨地亂扔廢紙、果皮、垃圾者；亂堆工程備件者。（15）工作時未對工作區(qū)域保護造成二次污染，工作后對遺留垃圾及工作區(qū)域衛(wèi)生未及時清理、粉刷者；（16）對浪費飯店財產(chǎn)者；包括浪費水、電、汽等能源，及工程配件、材料能修理的配件不修理者。（18）各自的衛(wèi)生區(qū)域堆有雜物，不能保持清潔者。2.有下列行為之一者，給予50元---100元罰款。（1）部門例會遲到或無故不參加者。（2）對部門或?qū)I(yè)安排的工作未按時完成或完成后一天內(nèi)再次返工者；（3）未經(jīng)同意擅自換班者，員工請假或換班需提前一天由專業(yè)負責人批準并記錄在案；所有請假必須是書面申請；（4）在非吸煙區(qū)吸煙者；（6）上班脫崗、扎堆或做與工作無關的事者；上班干私活，串崗聊天，不完成本職工作而去干別人的活。2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26（7）無故不參加部門組織的各項培訓者；（8）部門發(fā)生突發(fā)事件提供的聯(lián)系方式聯(lián)系不到或無故不到者；每個員工有義務提供能聯(lián)系到本人的電話號碼，（10）未按要求完成部門或?qū)I(yè)安排的工作任務或有意推脫者（罰款100元）；（11）因服務態(tài)度、服務語言及其它因責任心不強而導致投訴者（罰款100元）；（13）部門質(zhì)檢員檢查出工作區(qū)域衛(wèi)生不合格未及時整改者；（14）對所管轄設備、設施運行情況不了解、對系統(tǒng)不熟悉、違反操作規(guī)程操作設備者(罰款100元)；（15）未按要求填寫值班記錄、巡查記錄或漏填寫者；在各種表格刮畫、污損、撕毀者。（16）未按要求、期限遞交上報的各種書面材料者；上交的書面材料不全，錯字連篇，用詞不當、詞不達意者。（17）要求每日17：00前對飯店及部門例會進行跟辦反饋、跟辦，未按規(guī)定時間跟辦或跟辦不徹底、不及時者；（18）對未按計劃完成培訓、保養(yǎng)等工作者、培訓無書面資料、不認真?zhèn)湔n、聽講、不做記錄、無保養(yǎng)計劃、無故漏保養(yǎng)、保養(yǎng)后不填寫各種記錄表格者；（19）對同事間不團結及部門間協(xié)調(diào)工作不及時者；（20）對發(fā)現(xiàn)的故障、安全隱患不及時處理、不采取臨時措施、不上報領導、隱瞞真實情況者。（21）違反飯店《員工手冊》中A類過失者；3．有下列行為之一者，給予200元罰款或降級、降職處理（造成損失的照價賠償）。（1）不愛護飯店及部門設施、設備導致?lián)p壞、丟失者；在飯店設施上亂寫亂畫、亂刻者；對發(fā)現(xiàn)人為損壞設施情況不進行制止者。（2）未能及時發(fā)現(xiàn)各種設備、設施損壞或故障者（包括對不屬于自己管轄的設備故障、安全隱患發(fā)現(xiàn)而未及時上報者）。（3）上班時間非維修工作而不在本職崗位者；（4）由于交接班不清或責任心不強造成設施、設備受損者；（5）上班時間因責任心不強、玩忽職守造成設備、設施受損者；（6）在崗位范圍內(nèi)對違反飯店及本部制度的行為不管不問或隨意處置者；（7）上班時間責任心不強、未能及時發(fā)現(xiàn)設施、設備故障或其他事故者；（8）違反設備、設施操作規(guī)程、工作程序和標準者；（9）由于工作失職給飯店及部門造成一定損失并引起客人投訴者；（降職、降級）；（10）對各種事故及隱患采取隱瞞欺騙等手段，不上報部門負責人者；（降職、降級）；（11）散布影響飯店及部門聲譽的言語者（降職、降級）；2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26（12）不服從上級領導的工作安排者（降職、降級）；（13）無故曠工一天者（降職、降級）；（14）違反飯店《員工手冊》中B類過失者；4．有下列行為之一者，給予開除處理（造成損失的照價賠償）（1）上班時間睡覺者；（2）上班聚眾賭博者；（3）未經(jīng)同意私自挪動或打開設施、設備者；（4）上班期間飲酒或帶有醉態(tài)上崗者；（5）進入客房打客用電話及使用客用品者；（6）私自或伙同他人偷飯店財物以及客人、員工的物品者〈并視物品的價格給予十倍賠償〉；（7）對設施、設備野蠻操作者（并視損失輕重照價賠償）；（8）無請假手續(xù)連續(xù)曠工三天者；（9）造謠生事、影響飯店及部門聲譽者；（10）嚴重違反飯店規(guī)章制度、崗位工作說明、操作規(guī)程、服務程序造成不良后果者；（11）違反飯店〈員工手冊〉C類過失者； 附：員工違反規(guī)定受到處罰、專業(yè)負責人應負有連帶責任，也受到處罰： 1.員工處罰10元--30元、專業(yè)負責人連帶處罰10元--20元； 2.員工處罰50元--100元、專業(yè)負責人連帶處罰30元--50元； 3.員工降級、降職或被開除、專業(yè)負責人連帶處罰100元--200元（專業(yè)負責人自查處理的除外）；

二、獎勵

1、本部員工有下列行為之一者，將給予50——100元的獎勵。（1）見義勇為、拾金不昧、受到飯店領導或客人表揚者；（2）及時發(fā)現(xiàn)設施、設備事故隱患并及時上報專業(yè)負責人或部門負責人者；（3）部門內(nèi)部當選為最佳稱號者；2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15（4）工作認真贏得客人、部門及其他部門好評者；（5）專業(yè)技能及其它培訓考核成績特別優(yōu)秀者；（6）積極參與部門及飯店各項活動并贏得榮譽者；（7）積極配合各專業(yè)、各部門工作并連續(xù)三次受到部門表揚者；

2、有下列行為之一將給予升級、升職獎勵。（1）對部門管理和各項工作提出合理化建議，經(jīng)實施卓見成效者；（工資晉一檔）（2）發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除、為飯店避免損失者；（工資晉一檔）（3）獲得飯店最佳員工、最佳主管稱號者；（工資晉一檔）（4）三個月連續(xù)五次獲得部門最佳稱號者；（工資晉一檔）（5）在飯店晨會受飯店領導點名表揚者；（工資晉一檔）（6）參加各類比賽、考核等成績優(yōu)異，為飯店和部門贏得榮譽者；（工資晉一檔）（7）抓獲破壞飯店設施、設備以及其他違法犯罪分子者；（工資晉一檔）（8）一年內(nèi)專業(yè)或所轄人員未出現(xiàn)任何投訴，未違反各項紀律要求等，經(jīng)考評優(yōu)異者；（專業(yè)負責人及相關員工工資各晉一檔）（9）全年個人晉升累計三檔者；（工資晉一級或升職）

第四篇：員 工 獎 罰 條 例

員 工 獎 罰 條 例

第一章 獎勵

一、獎勵條件

凡是符合下列條件之一者，可獲得不同的獎勵：

1．對改善本會所管理、提高經(jīng)濟效益和服務質(zhì)量有重大貢獻者；

2．在服務（工作）過程中，技術創(chuàng)新，成績優(yōu)異者；

3．為保護國家財產(chǎn)和人民安全見義勇為者；

4．提出的合理化建議，在實施中有顯著成效者；

5．及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，并積極采取措施，防止重大事故發(fā)生者；

6．在外事接待中，為本會所贏得良好聲譽者；

7．為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務，經(jīng)常受到表揚者；

8．增收節(jié)支有顯著成效者；

9．助人為樂、團結協(xié)作和拾金不昧者；

10．在酒店或會所舉辦的各類比賽中，為本會所取得榮譽者；

11．遵守勞動紀律，表現(xiàn)突出者；

12．嚴格遵守《員工手冊》要求，并持之以恒者。

二、獎勵方法

1． 授予榮譽稱號：可授予服務明星（或優(yōu)秀管理者）、先進集體等榮譽稱號，并頒獎 狀、證書。

2． 物質(zhì)獎勵：視成績大小分別給予適當?shù)莫劷鸷酮勂贰?/p>

3． 晉升工資：成績特別突出者，可晉升工資。

4． 晉升職務：依據(jù)受獎者的成績和工作能力，晉升適當?shù)穆殑铡?/p>

三、獎勵程序

由關門提議，經(jīng)辦公室審核后，報總經(jīng)理批準，實施獎勵。

1． 班組推薦；

2． 部門經(jīng)理簽署意見，上報總經(jīng)理辦公室；

3． 報總經(jīng)理批準后實施獎勵；

4． 總經(jīng)理辦公室負責把有關材料存入員工檔案。

四、獎勵方法

1．授予榮譽稱號：可授予服務明星（或優(yōu)秀管理者）、先進集體等榮譽稱號，交頒發(fā)獎狀、證書。

2．物質(zhì)獎勵：視成績大小分別給予適當?shù)莫劷鸷酮勂贰?/p>

3．晉升工資：成績特別突出者，可晉升工資。

5． 晉升職務：依據(jù)受獎者的成績和工作能力，晉升適當?shù)穆殑铡?/p>

第二章 處罰

一、處罰種類

對于違紀的員工，視情節(jié)輕重，分別給予經(jīng)濟處罰和行政處罰。行政處罰有警告、記過、記大過、降級、撤職、留店察年和開除（辭退）處分。

1． 警告：填寫過失單，會所內(nèi)通報。

2． 記過、記大過：記入個人檔案，本會所內(nèi)通報。

3． 降級、撤職：降級時，降低工資和行政級別，主管以上管理人員撤職時，要調(diào)回經(jīng) 理辦公室報到，另行安排工作。

4．留店察看：三個月只發(fā)基本工資一半的費用，解除處分后，視其表現(xiàn)重新評定其工

資級別。

5．開除（辭退）：嚴重違反本會所制度及觸犯國家武刑律者，予以開除。

二、員工過失違紀分為：輕微過失、嚴重過失、重大過失三類。

1． 輕微過失：

（1）無故遲到、早退，擅自調(diào)動班次、上下班不考勤、委托或代他人考勤（捎假）者；

（2）不做交接班或在交接班記錄本及各種資料上亂寫亂畫、任意撕取者；

（3）通知開會、學習或參加各類活動，不按時到場者；

（4上下班不按指定的大門、通道出入，隨意穿行公共區(qū)域者；

（5）下班后，辦公室、工作間不關閉門窗、水、電、器具等人員；

（6）上崗不著制服或制服穿戴不整齊，不佩帶工號牌或佩帶歪斜，私自更改工裝式樣，穿鐵掌鞋或破損襪子者；

（7）攜帶私人挎包進入工作場所者；

（8）不講究衛(wèi)生、隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物者；

（9）當班時，打私人電話，攜帶收音機、手機干擾工作者，串崗、聚堆聊天、嬉戲、追逐、喧嘩、打鬧、哼唱、打響指、摟肩搭背者；

（10）非指定性接待任務，當日出勤人員中午飲酒者，吸煙、吃口香糖或零食、亂倚、亂靠等其它不文明舉止者；

（11）非工作時間，在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)滯留親逛，在非指定員工飲用水鍋爐取水，不遵守員工宿舍、食堂、浴室等管理制度者；

（12）搭乘客用電梯或使用客用衛(wèi)生間，坐臥客用沙發(fā)者；

（13）工作或服務達不到標準，服務時不講普通話或語言不規(guī)范，接聽電話不使用禮貌用語者；

（14）崗位上談情說愛，亂拉關系，與客人及無關人員和長談者；

（15）從大樓（包括宿舍）向窗外拋扔雜物、潑水、吐痰等，破壞公共場所整潔者；

（16）未經(jīng)批準私自帶親朋進會所參觀者；

（17）男員工留長發(fā)、胡須、光頭，女員工留披肩發(fā)、怪發(fā)型、染異色發(fā)、不著淡妝、濃妝艷抹，佩帶飾品（除手表、結婚戒子、結婚項鏈外）者；

（18）請假未填寫請假單，未按程序逐級審批者；

（19）員工上下班不經(jīng)指定的大門和通道出入者，下班后在會所內(nèi)逗留或串崗者；

（20）上班時不堅守崗位，非公事在會所營業(yè)場所逗留或徘徊者；

（21）崗位上干私活（洗衣服、洗澡、看書報、下棋等）者；

（22）非工作需要穿制服或佩帶工號牌外出者；

（23）在客人面前有吃東西、吸煙、打哈欠、打噴嚏、撓頭皮、抓癢、拍打衣服、踏腳、剪修指甲、摳鼻孔、挖耳朵等不文雅、不禮貌的舉止者；

（24）私拿、私用會所內(nèi)的任何物品（包括信紙、信封、餐紙、牙簽）者；

（25）其它類似情形者。

對有以上過失之一者，給予經(jīng)濟處罰20——100元，并給予警告處分。

2． 嚴重過失：

（1）犯有輕微過失兩次以上者；

（2）曠工一天以內(nèi)（脫崗視為曠工）者，值班睡覺者；

（3）私配包房、辦公室、公共區(qū)域鑰匙者；

（4）拒絕保安或有關人員檢查，私攜物品出店者；

（5）違反會所收費標準，利用職權謀取私利者；

（6）私自進入包房打電話、洗浴、看電視、聽音樂、睡覺者；

（7）偷拿或私自享用會所食品、飲品、物品、客用品及在會所內(nèi)自制食品、酗酒者；

（8）不尊重賓客和同事、出言不遜、與賓客發(fā)生爭辯、恐嚇威脅他人者；

（9）因工作或服務不規(guī)范造成客人或同事投訴及私自銷毀投訴人證據(jù)者；

（10）滋事生非、影響團結、干擾會所安定者；

（11）欺騙領導、不服從管理、拒不執(zhí)行工作分配者；

（12）發(fā)現(xiàn)物品丟失、損壞，不上報或謊報者；

（13）違反用電規(guī)定，亂接電源，私用電爐或高耗電量電器者；

（14）私自處理客人遺留物品（包括書、報）等；

（15）違反操作規(guī)程，造成經(jīng)濟損失500——1000元者；

（16）設備系統(tǒng)運行狀態(tài)未交代清楚及緊急故障未處理完畢擅自離崗者；

（17）擅自允許他人在包房或公寓內(nèi)留宿、洗浴及使用設備機械、場所為他或本人謀私利者；

（18）利用工作之便允許客人欠賬200——400元，并無法追回者；

（19）其它類似情形者。

對有以上過失之一者，給予經(jīng)濟處罰100——300元，并根據(jù)情節(jié)給予記過或記大過、降級、撤職、留店察看、直至開除（辭退）處分。

3． 重大過失

（1）累計犯有三次嚴重過失者；

（2）連續(xù)曠工本天或全年累計曠工十五天者；

（3）向客人索取或變相索取小費，接受任何形式的賄賂或向他人行賄者；

（4）涂改或銷毀各種原始記錄、帳單、單據(jù)或利用已付賬單向顧客收費，中飽私囊者；

（5）偷盜、騙取顧客、會所或他人財物者；

（6）辱罵、污辱客人或同事者；

（7）酗酒、賭博、聚眾鬧事、打架斗毆造成惡劣影響者；

（8）未經(jīng)批準擅自進入異性宿舍者；

（9）偷看、偷聽和散布傳播黃色刊物、錄像錄音制品者；

（10）騷擾賓客或借故窺視客人房間者；

（11）因經(jīng)營管理不善，造成物料霉變、蟲蛀、積壓商品者；

（12）指揮失誤，玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成他人傷亡及設備設施、現(xiàn)金等財產(chǎn)嚴重損失者；

（13）利用工作之便或工作期間私自在其它單位兼職者；

（14）擅自允許客人欠賬400元以上，并無法收回者；

（15）攜帶、保存、使用毒品興奮劑、麻醉劑或其它禁忌用口者；

（16）參加反動組織或利用黑社會組織者；

（17）違反外事紀律、泄露國家軍隊及會所機密者；

（18）違反計劃生育規(guī)定者；

（19）觸犯國家刑律者；

（20）其它類似情形者。

有以上過失之一者，給予經(jīng)濟處罰300——500元，并根據(jù)情節(jié)給予記大過或留店察看、開除（辭退）處分/

4． 公物損失賠償：

由員工責任造成的設施、設備、物料（品）低什易耗品的損壞及短款、跑帳等，由員 工按實際損失賠償。

三、處罰程序和審批權限

1．對員工的經(jīng)濟處罰，由部門主管以上管理人員執(zhí)行，并填寫違楊處理單，報總經(jīng)理辦公室備案。

2．給予員工警告以上的處分，由部門主管以上管理人員執(zhí)行并填寫違紀處理單，報總經(jīng)理辦公室備案。

4． 對員工留店察看或開除（辭退）處分，同部門整理材料，提出意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公

室審核后報總經(jīng)理審批執(zhí)行。部門經(jīng)理的處分，由總經(jīng)理直接審批。

四、申訴

1．被處分的員工如有不服，應在三日之內(nèi)以書面形式向所在部門經(jīng)理或上一級的領導申訴，部門經(jīng)理會同有關人員進行復議后，做出審定處理。被處分的員工如有不服，可向總經(jīng)理辦公室提出申訴，總經(jīng)理辦公室報總經(jīng)理研究做出的決定，是本會所最后處理意見；

2．如對本會所的處理決定不服，可向勞動仲裁部門或司法機關提出上訴，進行最后的仲裁。

第五篇：獎 罰 管 理 制 度5

獎 罰 管 理 制 度

酒店（以下簡稱酒店）員工必須嚴格遵守國家的政策、法律、法規(guī)，遵守勞動紀律，遵守本酒店的各項規(guī)章制度，愛護酒店財產(chǎn)，學習和掌握本職工作所需要的文化技術、業(yè)務知識和專業(yè)技能，團結協(xié)作，認真完成工作任務。為增強酒店員工的責任感，鼓勵其積極性和創(chuàng)造性及發(fā)揚優(yōu)秀個人品德，弘揚酒店標準服務行為，抵制不良行為，制定本制度。

一、獎罰制度

酒店實行獎懲制度的目的是把思想政治工作同經(jīng)濟手段結合起來。在獎勵上，要堅持精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結合，以精神鼓勵為主的原則；在處罰上，對違規(guī)違紀的員工，要堅持以思想教育為主、懲罰為輔的原則。

1、公平公正公開。

2、獎優(yōu)罰劣。

3、實事求是。

4、獎懲對等。

5、獎懲累進。

6、獎懲統(tǒng)一。

7、連帶責任。

二、獎罰方式

1、獎勵方式：通報表揚、獎金（或物質(zhì)）獎勵、嘉獎、記小功、記大功和特別榮譽獎。

（1）通報表揚：對一些良好的行為及工作中值得肯定的行為予以鼓勵的一種措施。

（2）獎金（或物質(zhì)）獎勵：對應酒店相關制度所規(guī)定的獎勵條款指向的行為給予獎金（或物質(zhì)）獎勵的措施。

（3）嘉獎：對于一些工作方面有較為突出的成績優(yōu)質(zhì)的員工行為予以鼓勵的一種措施。

（4）記小功：對于一些工作方面有典型的優(yōu)秀事跡或突出工作成績的員工行為予以鼓勵的一種措施。（5）記大功：對于一些工作方面有非常典型的優(yōu)秀事跡對集團有重大影響，或創(chuàng)造重大經(jīng)濟效益的員工行為予以鼓勵的一種措施。

（6）特別榮譽獎：對酒店做出特殊貢獻和特別突出的卓越成績的獎勵措施。

2、處罰方式：通報批評、罰款、嚴重警告、降級降薪、停薪停職、開除留用查看、辭退/除名/開除等。

（1）通報批評：對于一些較輕微的不良行為給予提醒的措施。（2）罰款：對應酒店相關制度所規(guī)定的處罰條款指向的行為給予罰金處罰的措施。

（3）嚴重警告：對于一些工作等方面較為嚴重的違規(guī)違紀或失職瀆職行為給予降職降薪的懲罰措施。

（4）停薪停職：對于一些工作等方面非常嚴重的違規(guī)違紀或失職行為給予的懲罰措施。

（5）開除留用察看：對于一些工作等方面非常嚴重的違規(guī)或失職瀆職行為，根據(jù)情節(jié)輕重給予的懲罰措施。

（6）辭退/除名/開除：對于一些工作等方面非常嚴重的違規(guī)或違法行為，對酒店有重大不良影響的給予的懲罰措施。

三、獎懲說明及累進

1、獎勵累進

（1）嘉獎可以配合獎金同時使用。

（2）一年內(nèi)累計三次嘉獎，自第三次嘉獎起執(zhí)行記小功獎勵辦法。（3）記小功發(fā)放一定數(shù)額的獎金。

（4）一年內(nèi)累計兩次小功，第二次記小功起執(zhí)行記大功的獎勵辦法。（5）記大功晉一級工資，并可以配合獎金使用。

2、獲得特別榮譽獎：工資予以晉一級，（A，B，C級）并給予一千元以上獎金獎勵。

3、處罰累進

（1）嚴重警告，可以配合罰款使用；

（2）一年內(nèi)流河累計嚴重警告兩次，自第二次警告起，予以降工資1級，考察期1—3個月。

（3）一年內(nèi)累計嚴重警告三次，自第三次嚴重警告起，予以停薪停職以上處分。

4、開除留用察看，免除管理職務，降級一級，考察期1—3個月。

5、停職停薪原則上不超過三個月，經(jīng)考察合格準予復職的，另行安排崗位。

四、獎罰程序與要求：

1、獎勵簽批權限和程序

（1）部門負責人或各級管理人員書面提議，人力資源部門調(diào)查、單位負責人及總酒店相關職能部門審核，總經(jīng)理審批（具體流程詳見簽批制度）。

（2）對員工的獎勵行為可配合或單獨使用相關獎勵方式，以求強化獎勵效果，但必須嚴格按簽批程序完成審批后執(zhí)行。

2、懲罰簽批權限和程序

（1）部門負責人或各級管理人員書面提議，人力資源部門調(diào)查、單位負責人及總酒店相關職能部門審核，總經(jīng)理審批。

（2）相關職能部門對員工實施停職停薪、開除留用察看、辭退/除名/開除等較重處罰的，應當收集相關事實證據(jù)，并制成書面的處罰決定書，該處罰決定書要送達被處罰員工。

（3）對員工的處罰可配合或單獨使用相關處罰方式，以求強化效果。但必須嚴格按簽批程序完成審批后執(zhí)行。

五、獎罰的監(jiān)督

1、酒店前廳經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室、人力資源部、是獎罰決定的監(jiān)督部門。

2、對獎罰決定有異議的員工，有權在決定下達后七日內(nèi)向人力資源部、總經(jīng)理辦公室，以書面形式提起申訴；由酒店人力資源部門、前廳部門、財務部、作出的獎罰決定由總經(jīng)理辦公室受理申訴。

3、受理申訴的部門對任何申訴須在十個工作日內(nèi)向當事人作出復核的結果告知申訴人；如因情況復雜，答復時限原則上不超過一個月。

4、受理申訴的部門對任何申訴都應給予認真調(diào)查與處理。并作出書面的申訴處理結果，對在獎罰處理決定及申訴過程中出現(xiàn)的人為的不公平不公正行為的責任人應按照本細則決定給予相應處罰。

5、申訴人在申訴被受理的同時，申訴人及相關單位必須按以下要求配合申訴受理部門的工作：

（1）受理申訴的部門只接受在申訴期內(nèi)（當事人簽收決定書之日起七天內(nèi)）的申訴。

（2）申訴人必須隨時聽候受理申訴的部門調(diào)查，并提供真實資料和證物。

（3）相關當事部門必須配合調(diào)查。

六、獎勵金的發(fā)放與懲罰金的扣發(fā)管理辦法

1、完成獎懲審批程序后，有獎懲金額的，由人力資源部門計入工資表，隨當月工資一同發(fā)放或扣罰。

2、所有獎懲通報，需在員工會議和早會上當眾宣讀。

3、所有獎懲，要有正式文字記錄，并計入員工個人檔案，作為轉(zhuǎn)正、定級、晉升、考核等人力資源管理措施的參考依據(jù)。

4、酒店各部下發(fā)的獎懲決定，由發(fā)文部門指定專人在決定下發(fā)三天內(nèi)編制《獎罰通知單》（附表），交人力資源部門執(zhí)行。

七、連帶責任

1、下屬違規(guī)，其程度達到嚴重警告（含）以上處罰的，其直接和間接上級崗位按逐級遞減的方式承擔連帶責任。

2、若直接管理人員知情不報，故意隱瞞事實真相，一旦由上級部門查處，其連帶責任與相對崗位責任相同。

八、獎懲統(tǒng)一

1、酒店各職能部門與各酒店均有權對本部門和酒店所管轄的人員提出獎懲。

2、人力資源中心是獎懲制度運行、執(zhí)行監(jiān)督部門，確保獎罰適當。

3、總經(jīng)辦、前廳部、財務部、人力資源部、廚房部門、擁有獎罰權。

4、酒店提議對部門負責人獎懲，提交議案給行政人力資源部組織實施。其它部門對于平級干部無權獎懲。

5、酒店相關職能部門或各分店酒店，根據(jù)需要所制定的獎懲規(guī)定必須符合本制度相關規(guī)定，在獎懲決定中必須注明參照本制度的具體條款。各部門、單位制定的獎懲規(guī)定，須報總店人力資源部備案。

6、各相關部門或單位所制定的部門獎懲規(guī)定條款中有與本制度有相沖突之處的，應以本制度為準。

九、獎勵實施細則

1、有下列行為之一的給予20元獎勵（成績不明顯，但值得肯定，予以通報表揚一次；前廳部門應在晨操提出，并宣布。）：

（1）受到客戶點名表揚一次的。

（2）衛(wèi)生日檢查、評比活動中，個人衛(wèi)生、寢室、辦公室環(huán)境衛(wèi)生保持較好的。

（3）積極反映真實情況，提合理化建議并被認可的。（4）工作盡職盡責并能較為明顯改善工作的。（5）積極參與集體活動、協(xié)助得力的。

（6）積極撰寫稿件，被新聞媒體多次采納發(fā)表并報道的。（7）超時工作，不計較個人得失的。

（8）在完成本職工作的前提下，積極主動幫助同事的。

（9）完成本職工作較好，能及時完成上級交辦任務，得到有關領導好評的。

（10）其具體行為有助于提高酒店形象和聲譽的。

（11）其它通過鑒定達到20元獎勵（或通報表揚）的行為。

2、有下列行為之一給予50元獎勵

（1）愛護酒店財產(chǎn)，保護酒店財物，取得一定成績的。

（2）在業(yè)務活動或其它社會活動中為酒店贏得一定利益和榮譽的。（3）勤儉節(jié)約、在降低成本方面有較好表現(xiàn)的。（4）提出合理化建議并創(chuàng)造了一定效益的。

（5）在完成本職工作前提下，積極配合相關部門的工作取得突出成績的。

（6）愛護酒店財產(chǎn)，在保護酒店人、財、物安全方面，取得突出成績的。

（7）處理突發(fā)事件及時得當，為酒店挽回經(jīng)濟損失的。（8）檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀行為，經(jīng)查證屬實的。

（9）改善本職工作提出高勞動效率，取得突出成績的。（10）完成任務及時出色者。（11）拾金不昧，有善行佳話。

（12）助人為樂，熱心服務，義務奉獻，有具體事實者。（13）其它通過鑒定達到獎勵50元的行為。

3、有下列行為之一組予100元獎勵：

（1）在工作中一貫表現(xiàn)較好能發(fā)揮模范帶頭作用并有具體先進事跡的；（2）在業(yè)務活動或其它社會活動中為酒店贏得較大利益和榮譽的；（3）檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀行為，挽回損失的；（4）勤儉節(jié)約、在降低成本方面有突出表現(xiàn)的；

（5）管理人員管理得當，帶出高效團隊，為酒店創(chuàng)造較好成績的；（6）敬業(yè)精神或協(xié)調(diào)能力出色，部門凝聚力強，工作成績突出，足可為酒店楷模者。

（7）其它通過鑒定達到獎勵100元的。

4、有下列行為之一給予200元獎勵：

（1）在業(yè)務活動或其它社會活動中為酒店贏得重大利益和榮譽的。（2）檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀行為，挽回較大損失的。

（3）處理突發(fā)事件及進得當，防止或減少酒店重大經(jīng)濟損失的。（4）大膽實施小改小革，降低成本，提高效率和產(chǎn)品質(zhì)量有貢獻者。（5）其它通過鑒定達到獎勵200元的行為。

5、有下列行為之一的予300元獎勵：

（1）檢舉揭發(fā)違規(guī)違紀行為，挽回酒店重大經(jīng)濟損失的。（2）在業(yè)務活動或其它社會活動中為酒店贏得極大利益和榮譽的。（3）遇有意外事件或災害，能奮不顧身，不避災難，敢冒風險，救護人員及酒店財產(chǎn)脫離危險因而減少損失者。

（4）堅持自學，不斷提高業(yè)務水平，任職期內(nèi)使業(yè)務發(fā)展有相收獲的。（5）其它通過鑒定達到獎勵300元的。

6、有下列行為之一給予500元以上及嘉獎、記小功、記大功、“特別榮譽獎”的獎勵：

（1）對提高酒店的聲譽有特殊功績者、為酒店作出持殊貢獻和特別突出的卓越成績的。

（3）自己發(fā)明創(chuàng)造，在酒店應用并創(chuàng)造效益的，為酒店節(jié)約成本及能源的。

（2）其它通過鑒定達到以上獎勵條件的。

十、處罰實施細則

1、有下列行為之一的給予20元罰款（對情節(jié)輕微的給予通報指評）：（1）上班、會議、培訓、集會、活動遲到或早退的（15分鐘內(nèi)的）。（2）衛(wèi)生不合要求的（宿舍/辦公室/個人辦公桌20元/人/次）。（3）上班時先就餐后簽到的。

（4）工作與外事中未按酒店要求注重禮節(jié)、禮儀、禮貌的。（5）上下班忘記打卡/簽到的。

（6）上班時間接聽私人電話超過3分鐘的。（7）亂丟垃圾或亂倒飯菜的。

（8）不聽從宿舍長、酒店部門領導安排，私自挪動床位的。（9）普通員工上班時間混穿工裝的。（10）對客戶不能一視同仁的。

（11）因工作原因未能簽到且未在回到酒店當天（請假期間）讓管理人員簽字確認的。

（12）破壞環(huán)境衛(wèi)生情節(jié)輕微的。

（13）在任何時間內(nèi)，借給（用）他人工牌進出酒店者。（14）其它達到20元處罰或通報批評行為的。

2、有下列行為之一的給予30元罰款：

（1）上班、會議、培訓、集會、活動遲到或早退的（30分鐘內(nèi)的）。（2）上班未按規(guī)定佩帶工卡或遺失工卡的。（3）上班時間在工作場所穿拖鞋或無袖上裝的。（4）上班時間做與工作無關的事（看報、吃東西、聊天、玩游戲等）。（5）下班時間電器、門窗未關的。（6）損壞公物，情節(jié)輕微的。（7）未經(jīng)批準，夜不歸宿的。

（8）同類事件一個月內(nèi)經(jīng)20元罰款處罰未改的。（9）不配合他人工作，情節(jié)較輕的。

（10）工作不細心多次出現(xiàn)差錯，沒有造成不良后果的。（11）晚上未按規(guī)定時間作息的。（12）未按時開啟設備的。（13）破壞環(huán)境衛(wèi)生情節(jié)較重的。

（14）記錄填寫有錯漏，且造成輕微后果者（每次）。（15）管理人員上崗時間混穿工裝的。（16）在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙的。

（17）未經(jīng)許可私帶非酒店人員進入員工宿舍或辦公區(qū)域的。（18）代人簽到的（責任人雙方）。（19）利用酒店電話打私人電話的。（20）普通員工之間爭吵的（責任人雙方）。（21）其它構成30元罰款的行為。

3、有下列行為之一的給予50元罰款：（1）使用酒店設備做私事的。（2）無故不參加會議、培訓的。

（3）無故怠慢，推卸責任，消極怠工的。

（4）在更衣室負責人安排下，拒絕打掃更衣室環(huán)境衛(wèi)生，（附帶處罰沒收更衣柜）。

（5）員工之間工作不配合，相互推諉的（責任人雙方或多方）。（6）浪費酒店資源或損害酒店利益情節(jié)較嚴重的。（7）破壞環(huán)境衛(wèi)生情節(jié)較嚴重的。（8）損壞公物情節(jié)較嚴重的。

（9）無派車單私自出車的（責任人雙方的）。（10）私拉電源電線的。（11）不服從工作安排的。

（12）對正確的處理結果進行投訴，給管理造成不良影響的。（13）與客戶發(fā)生爭執(zhí)的。

（14）由于工作失誤、拖延或責任心不強等原因，影響到相關部門的工作，情節(jié)輕微者。

（15）同類事件一個月內(nèi)30元罰款處罰未改的。

（16）布置的工作，但屆時未完成造成輕微后果，事后無合理解釋者。（17）擅離職守，閑游或上班打磕睡者。

（18）因丟失文件或資料（責任人不清時，同負責人承擔）妨礙生產(chǎn)工作或團體秩序，情節(jié)輕微者。

（19）在酒店內(nèi)喧嘩或口角而影響正常秩序，制造糾紛或不和諧之氣氛的，情節(jié)輕微者。

（20）不服從上級合理安排及指導，情節(jié)輕微者。（21）未經(jīng)許可，擅自在酒店推銷物品者。

（22）缺乏團隊協(xié)作精神，不能接受不同意見情節(jié)輕微者。

（23）享有通訊報銷、補貼無故關機、不接電話或設置呼叫轉(zhuǎn)移本人未能馬上接聽的。

（24）向他人供錢或供給別人錢被發(fā)現(xiàn)者。（25）其它構成50元罰款的行為。

4、有下列行為之一的給予100元罰款：

（1）管理人員之間、普通員工和管理人員之間吵的（當事人雙方）。（2）工作失職，負連帶管理責任的。

（3）未經(jīng)許可，擅自翻閱文件、業(yè)務資料或復印資料的。（4）擅自離崗，嚴重影響工作的。（5）損壞消防安全設施未造成后果的。（6）上班時間不穿工裝的。

（7）未及時落實酒店文件精神和總經(jīng)理及酒店領導批示的。（8）被客戶有效投訴的。（9）員工將工卡、工作服裝借與他人使用的。（10）與上司頂撞的。（11）利用職權搞特殊化的。

（12）對違規(guī)違紀行為知情不報，情節(jié)嚴重的。（13）破壞他人勞動成果的。（14）越級匯報工作。

（15）下級提出工作合理要求，相關人員或上級不能及時給予解答的。（16）同類事件一個月內(nèi)經(jīng)50元罰款處罰未改的。（17）在酒店范圍內(nèi)打麻將、玩撲克的。（18）其它構成100元罰款的行為。

5、有下列行為之一的給予200元罰款：

（1）在業(yè)務活動中有損酒店利益或利用酒店資源，撈取個人好處的。（2）侵占酒店或他人財物的。

（3）打架斗毆的（責任人雙方或多方，對主要責任人員加重處罰）。（4）違反酒店管理制度，造成較大損失的。（5）同類事件一個月內(nèi)經(jīng)100元罰款處罰未改的。（6）泄露酒店秘密情節(jié)較輕、未給酒店造成損失的。

（7）不符合VI或管理標識要求，有錯標、漏標、擺錯或亂擺現(xiàn)象者（每宗）；對追查不到責任人的，將處罰部門負責人。

（8）故意損毀、涂改文件或公物者。

（9）工作責任心不強，缺乏團隊協(xié)作精神或敬業(yè)精神，情節(jié)輕微者。（10）參與賭博工在酒店范圍內(nèi)飲酒的。（11）其它構成200元罰款的行為。

6、有下列行為之一的給予300元罰款：（1）未經(jīng)批準，接受他人宴請、禮物的。

（2）以任何各義向合作單位（個人）借支，索要財物的。（3）有打擊報復行為的。

（4）員工放縱粗暴、恐嚇或穢語傷害他人，散布謠言損害他人或酒店利益的。（5）對違規(guī)違紀行為或違法行為知情不服，情節(jié)特別嚴重的。（6）制造事端，引起爭斗或有打架行為的。（7）行為粗暴、侮辱其他員工的。

（8）造謠中傷，散布謠言及不正確或含有惡意的事而有損他人尊嚴的。（9）攜帶刀槍、其他違禁品或危險品入酒店辦公或住宿區(qū)域者。（10）工作出現(xiàn)失職，造成較大后果，應負直接責任或連帶管理責任的。（11）嚴重違反酒店管理制度，造成重大損失的。

（12）機器、車輛、儀器等具有技術性的工具，非經(jīng)負責人同意，擅自操作，但尚未構成損失者。

（13）同類事件一個月內(nèi)經(jīng)200元罰款處罰未改的。（14）其它構成300元罰款的行為。

7、有下列行為之一的給予500元罰款。（1）侵占或挪用酒店財產(chǎn)（資金）的。

（2）利用職權假公濟私、徇私舞弊，損壞酒店利益的。

（3）不能聽取別人意見我行我素，影響相關部門運作，情節(jié)惡劣的。（4）品行不正，貪污盜竊酒店資財物者。

（5）工作不努力，沒有進取心，消極怠工，完不成工作任務者。（6）由于工作失誤或拖延或責任心原因，影響到相關部門的工作，情節(jié)嚴重者。

（7）更改或偽造企業(yè)通告的。

（8）在公眾場合散布有損酒店和相關部門形象和聲譽言論的。（9）在成本控制方面，造成嚴重浪費，使酒店蒙受重大損失但尚未構成開除的。

（10）泄露酒店秘密，情節(jié)嚴重的。

（11）工作嚴重失職，造成嚴重后果，應負直接責任或連帶管理責任的。（12）嚴重違反酒店管理制度，造成特別重大損失的。（13）其它違規(guī)違法行為通過鑒定達處罰500元及以上的。

8、有下列行為的，給予開除處理，同時給予500元以上的罰款，并視情節(jié)追究法律責任：（1）有嚴重的失職行為造成嚴重后果的。

（2）濫用職權，違反財經(jīng)紀律，泄露酒店機密，使酒店利益蒙受損失者。

（3）挑撥勞資雙方感情，煽動怠工或罷工者。

（4）偽造或盜用酒店印章或利用酒店名譽在外招搖撞騙，致使酒店名譽、利益、形象受損害者。

（5）故意泄露酒店技術、業(yè)務等方面的機密，致使酒店蒙受重大損失者。

（6）參加非法組織者。

（7）擅離職守或不服從工作安排，致使酒店蒙受重大損失，足以構成開除者。

（8）擅自操作機器、車輛等技術性工具，構成重大損失者。

（9）凡違犯法律、法規(guī)及國家相關規(guī)定，導致酒店聲譽或業(yè)務受損者。（10）利用職權侵占受賄的，以及有上列第七條所列行為情節(jié)嚴重者。（11）因不采取主動措施或措施不當，影響工作進度，使酒店蒙受重大損失。

（12）吸食毒品者。

（13）道德品質(zhì)敗壞且影響極壞者。

（14）其它嚴重違規(guī)違紀行為，情節(jié)嚴重者。

9、管理人員違反以上規(guī)定以及對屢次違紀違規(guī)人員，應當從重或加重處罰。

10、對員工以上違規(guī)違紀行為應根據(jù)其性質(zhì)、情節(jié)、后果等綜合情況，配合或單獨使用“通報批評”、“罰款”、“嚴重警告”、“停薪停職”、“開除留用察看”、“辭退/除名/開除”等處罰，以求深刻教育員工。但必須嚴格按規(guī)定簽批程序進行。停職、辭退、除名和開除員工應在處罰批準后在宣布決定的當日離崗。

11、中高層管理人員受嚴重警告處分三次（含）以上的，給予免職處分。附：《獎罰通知單》