第一篇：游客服務科2014年半年工作總結

2014年半年工作總結

游客服務科

順義新城濱河森林公園開園至今，在公園領導的正確領導下，游客服務科圓滿地完成領導安排的各項工作，也取得了一定的成績。但在工作中還存在著一些不足之處，現(xiàn)將這段時間來的工作思想總結如下：

一、游客量統(tǒng)計

按照公園領導的指示，每日對公園游客量進行人數(shù)統(tǒng)計。自2014年1月至6月期間，游客人數(shù)分別為：1月：8915人；2月：11345人；3月35807人；4月：99992人；5月：75186人；6月：75341人；共計：306586人。

二、投訴處理

公園剛剛開園，園內(nèi)的實施還不太完整。公園自安裝圍欄后，禁止機動車入內(nèi)，機動車原因投訴情況逐漸減少。但仍有周邊的市民因燒荒問題投訴，原因是焚燒的煙塵跑到小區(qū)里，造成小區(qū)居民不敢開窗戶，電梯里也有焚燒的味道。公園領導高度重視公園投訴事件，對每件投訴原因進行分析，逐步改正。

三、咨詢服務

咨詢服務也是我科室工作中的一項重要任務，接到游客打來的咨詢電話我科室的員工能夠處理好游客提出的相關咨詢。

第二篇：煙草公司服務科半年工作總結怎么寫

一、經(jīng)濟運行情況

1-6月份，本區(qū)域共計銷售卷煙13679箱，同比上升2.92％，實現(xiàn)銷售收入33554萬元，同比增長10.04%，實現(xiàn)稅利9536萬元，同比上升4.38％。

就具體品牌來講，重點骨干品牌和低焦油品牌同比繼續(xù)增長，但增長幅度明顯減弱，上半年市場需求與供應的矛盾得到了緩解，品牌結構得到了進一步優(yōu)化，品牌結構效益逐步顯現(xiàn)，經(jīng)濟運行質量和效益有了進一步的提高，實現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標。但是通過當前經(jīng)濟形勢和最近兩三個月的卷煙銷售趨勢分析，我們感覺下一步的卷煙銷售不容樂觀，受宏觀經(jīng)濟環(huán)境影響，卷煙消費量增長趨緩，市場供需狀況有別于以往年份，已經(jīng)完全由供不應求轉向供需平衡，滯銷品牌的動銷率持續(xù)創(chuàng)出新低，且滯銷品種明顯增多，大大抑制銷售增長趨勢。

二、卷煙營銷情況

在當前卷煙銷售高基數(shù)、高效益和高增長的形勢下，國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的不確定性帶來了卷煙市場環(huán)境的復雜性。我們把防范工作的具體措施落實到卷煙需求計劃的確定、經(jīng)濟效益的預測、銷售計劃的落實等營銷活動中，逐月細化銷售指標，落實銷售任務。同時，高度關注重點骨干品牌的培育市場表現(xiàn)，通過量、價、存等指標分析判斷品牌市場走勢，適時開展市場維護促進品牌平穩(wěn)發(fā)展。

其次我們把握好品牌發(fā)展方向，適時調整營銷策略，積極引導消費需求，努力實現(xiàn)市場需求與行業(yè)導向的同步。近年國家局建立了重點品牌通報制度，按季度公布重點品牌的名單，我們高度關注、積極開展對重點骨干品牌卷煙的宣傳促銷活動，尤其注重對新品高檔名優(yōu)卷煙的市場拓展工作，以培養(yǎng)新的利潤增長點。上半年對七匹狼、長白山、黃金葉、貴煙等品牌開展了一系列的市場宣傳促銷活動，進一步提高了重點骨干卷煙在市場的知名度、美譽度，更好地夯實了市場基礎，為公司卷煙銷售拓展了市場，提升了卷煙銷售結構。同時在區(qū)域市場內(nèi)積極開展低焦油卷煙宣傳推廣活動。一是強化目標考核。確定每位客戶經(jīng)理各片區(qū)低焦油卷煙品牌培育目標。二是對經(jīng)營新品牌積極性較高的客戶加大低焦油卷煙品牌規(guī)格推薦，以介紹低焦油卷煙的特點和經(jīng)營特色作為重點宣傳。三是通過走訪市場和為零售客戶站柜臺等方式向零售客戶、消費者大力宣傳低焦油卷煙“低焦油、低危害”等優(yōu)點，通過強化宣傳，提高零售客戶和消費者對低焦油卷煙的認知程度，提升低焦油卷煙各規(guī)格品牌的知名度和關注度。四是利用零售客戶的煙柜對相關低焦油卷煙品牌規(guī)格進行重點、突出陳列，以吸引顧客的眼球，從而提高其購買力。以上措施的實施促使零售戶和消費者對低焦油卷煙品牌有了多層次的關注和認同，使低焦油卷煙品牌能夠盡快地為卷煙消費者所了解和接受。

最后圍繞品牌培育大力開展了培育知名品牌建功立業(yè)活動。我們將建功立業(yè)活動與當前工作有機結合，確?；顒娱_展有的放矢。尤其是深入開展“六比六看”競賽活動，進行品牌培育“明星團隊”、“明星個人”評比競賽，以實戰(zhàn)促進營銷人員品牌培育技能的提升，保證品牌培育的成效。上半年我們組織開展了品牌知識競賽、卷煙陳列競賽、天價煙管理等一系列競賽創(chuàng)優(yōu)活動。我們還注重對卷煙零售客戶進行品牌營銷方面的知識培訓，使他們?nèi)嬲莆諢煵菪袠I(yè)品牌培育的中長期規(guī)劃和培育品牌的個性特點和賣點，能夠幫助他們在日常零售活動中積極做好重點培育品牌的宣傳和消費引導。

三、客戶服務情況

1、進一步完善了客戶服務體系。對現(xiàn)有的服務項目、服務程序、服務標準以及監(jiān)督和評價體系進行全面梳理，進一步規(guī)范服務流程，確保服務工作落實到位。在服務內(nèi)涵上進一步拓展，在服務內(nèi)容上不斷豐富，在服務標準上有效提升，在服務措施上力求務實。我分公司根據(jù)目前市場服務需求，要求營銷服務人員市場走訪做到“三到位”，不斷提高客戶服務水平，提升零售客戶滿意度。一是走訪時間到位。嚴格按照135工作平臺制定的走訪計劃走訪客戶，確定好走訪頻率和停留時間，具體到每天走訪的每個客戶。二是服務對象到位?？蛻艚?jīng)理要對所轄片區(qū)零售戶的基本情況、經(jīng)營狀況、守法狀況和管理辦法做到了如指掌。在走訪過程中，要詳細了解卷煙銷售、市場供需等信息，并耐心聽取零售戶意見和建議，認真做好走訪記錄，建立臺帳并及時更新，做到有案可查。三是服務內(nèi)容到位。定期召開專銷聯(lián)席會議，客戶經(jīng)理與市管員進一步加強信息互通，對市場反饋信息及時溝通協(xié)商，研究對策，及時解決在服務過程中的各種問題，做到“真心服務、用心服務”。同時充分利用“135”工作法平臺，結合客戶實際情況，找出客戶經(jīng)營中的薄弱之處，進而有針對性地開展卷煙上柜、品牌培育、合理庫存等卷煙經(jīng)營指導活動。

2、認真推廣“135”工作法?！?35”工作法是為一線營銷人員工作開展提供的一個基本框架和操作模式。其精髓就是循環(huán)改進和完善提升。我們要求大家深刻領會“135”工作法的現(xiàn)實意義，掌握其精神實質，切實抓好“135”工作法的落實。為了更好地發(fā)揮客戶經(jīng)理“135”工作平臺的功能性和實用性，我們組織全體客戶經(jīng)理開展了“135工作平臺”知識競賽活動。競賽內(nèi)容涵蓋了“135工作平臺”各模塊的操作流程和操作要點，對平臺內(nèi)的分析、計劃、實施、評估、改進幾大模塊的主要功能和操作方法進行全方位的測試。通過競賽，促使客戶經(jīng)理加深了對“135工作法”的認知度。同時促使操作人員對該平臺的各功能模塊加深運用，融會貫通，為客戶服務全面提升打好理論基礎。

3、不斷提高服務手段。為方便零售客戶，使零售客戶訂貨更加便捷，更富有效率，更有針對性，減少盲目性，我們在零售客戶自愿的基礎上，大力拓展和鞏固較為先進的網(wǎng)絡訂貨方式，使非電話訂貨的比例較去年繼續(xù)大幅度減少。目前為止，本區(qū)域正常零售客戶3817戶，去掉電話訂貨、網(wǎng)上配貨的客戶，其它客戶僅占7%不到。另外電子結算客戶達到了95%以上，現(xiàn)代服務營銷手段的持續(xù)實施有效提升了卷煙網(wǎng)絡的運行效率和客戶滿意度。

4、加快提升服務對象水平。為讓零售客戶跟上煙草改革的發(fā)展方向，不斷增強卷煙零售客戶的守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營和誠信經(jīng)營意識，使其更多地了解煙草行業(yè)改革政策，引導零售客戶適應新形勢下的卷煙銷售模式，提高卷煙經(jīng)營能力，我們于年初擬訂了零售客戶培訓計劃，結合階段工作重點對各業(yè)態(tài)類型的零售客戶有側重有針對性地實施培訓。培訓內(nèi)容主要包括行業(yè)政策法律法規(guī)、貨源供應等級評定（業(yè)態(tài)確定）、卷煙陳列、庫存管理、訂單管理、品牌培育等六個方面。通過培訓努力使零售客戶了解煙草行業(yè)政策，知曉貨源供應和等級評定，明白做好卷煙陳列，明碼標價，實物出樣、庫存管理、訂單管理的重要性，掌握品牌培育的基本技能，促進其主動自覺地配合我們做好各項工作。

5、加強零售終端建設。根據(jù)煙草改革的發(fā)展趨勢，零售終端建設將是基層營銷服務工作的一個發(fā)展方向。在去年組建74戶標準店的基礎上，我們首先形成每條拜訪線路有5個左右的“六好示范戶”的格局，這里面盡量以標準店客戶為主，標準店客戶數(shù)不足的線路用其它優(yōu)質客戶補充，嚴格按照標準店管理辦法一絲不茍地完成好對此類功能終端的引導和管理，充分發(fā)揮了它們作為煙草形象陣地的作用。在此過程中，我們開展了終端示范店現(xiàn)場交流走訪活動。各客戶經(jīng)理就自已在客戶中如何為客戶服務進行了充分展示。通過大家的現(xiàn)場拜訪操作和分析比對，進一步促進了客戶服務的標準化，解決了當前客戶經(jīng)理工作指向性不強、隨意性較大的問題。其次在零售客戶自愿、費用自理的原則下，實施了功能終端建設的試點工作，目前已完成40戶功能終端客戶的選拔和培訓工作，下一步將按照公司要求有序進行硬件和軟件的安裝，從細節(jié)出發(fā)，做好功能終端的宣傳、引導和管理工作，充分發(fā)揮他們示范店和形象店的作用。

四、內(nèi)部管理情況

1、抓好“7S”現(xiàn)場管理工作。主要圍繞“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約”七項展開。首先通過多種形式進行“7S”現(xiàn)場管理的宣傳教育和培訓，倡導“精益管理”的理念，使參與者了解實行“7S”現(xiàn)場管理的意義。其次通過直觀形象的對照和橫向比較，使每位參與人員從視覺的震撼和實際的感受中，增強做好工作的主動性和積極性，進而持續(xù)全面改進工作。最后對照“7S”現(xiàn)場管理工作標準，制定考核標準，依照標準進行檢查、評比、考核、獎懲，有效地調動參與人員的積極性。

2、優(yōu)化組合實行人員重組。上半年通過多方整合，我分公司將轄區(qū)16條客戶經(jīng)理線路調整為18條線路，同時增加了兩名市場經(jīng)理，在減少了客戶經(jīng)理服務客戶數(shù)的同時，促進了客戶服務工作的精細化。

3、進一步提升卷煙配送運行效率。我們圍繞“成本、規(guī)范、安全”方針開展物流精細化管理，持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程、整合配送線路，并進行彈性送貨的探索，進一步加強科學化、規(guī)范化、精細化管理，全面提升物流管理運作水平。

五、隊伍建設情況

1、加強營銷隊伍的培訓。我們制訂了詳實可行的培訓計劃，培訓的重點放在員工職業(yè)素養(yǎng)方面，放在感恩敬業(yè)和煙草企業(yè)精神的教育上。在員工的技能方面主要放在服務營銷、品牌營銷和市場營銷知識的培訓上。具體來講就是以“135”工作法、“六個一管理”、“公開服務承諾”等當前工作熱點為主題，組織營銷人員集中充電；以品牌培育建功立業(yè)“六比六看”競賽、崗位技能鑒定、崗位技能競賽等活動為載體，組織營銷人員集中復習；通過組織理論測試，進行品牌培育、卷煙陳列等現(xiàn)場模擬，進一步檢驗和提升培訓效果。

2、高度重視等級評定，促進員工工作積極性。上半年我們根據(jù)《煙草系統(tǒng)客戶經(jīng)理等級管理辦法》，對16名在職客戶經(jīng)理進行了等級評定。共評出高級客戶經(jīng)理2名，中級客戶經(jīng)理9名，初級客戶經(jīng)理5名。通過評定，進一步增強了客戶經(jīng)理的競爭意識，使他們充分認識了工作的不足與差距，進一步激發(fā)了廣大客戶經(jīng)理爭當全能型優(yōu)秀客戶經(jīng)理的積極性。

下半年的工作任務仍然艱巨，我們要認真分析差距，不斷拓寬工作思路，努力攻堅克難，要把2012年的卷煙服務營銷工作與建功立業(yè)活動、服務品牌提升、網(wǎng)上訂貨、135工作法推廣、零售終端建設、品牌培育等工作有機結合起來，找準工作的發(fā)力點和突破口，切實將卷煙服務營銷工作提高到新的水平。

第三篇：服務半年工作總結精選

服務半年工作總結精選

為大家收集整理了《服務半年工作總結精選》供大家參考，希望對大家有所幫助?。?/p>

這是一個陽光燦爛的日子，我坐在林改辦里寫總結。桌上兩邊是壘得高高的檔案盒，面前是攤開著的待整理的材料，看起來就像堆滿課本的中學生的書桌。大半年來，我就坐在這里上班?！抑皇钦f坐在這個座位上；事實上，我這一年的志愿者生涯都奉獻給了“林改”工作，整整一年我都是在做林改材料的抄抄寫寫和整理工作中度過；只是中途（10到12月）曾轉移陣地，抄寫翻工搬到了大會議室。我在這一年中見證了鄉(xiāng)里的林改工作所歷經(jīng)的三個階段：整理，翻工，然后又推倒重來。……鄉(xiāng)？林改？——哦，忘了忘了，我應該從頭寫來。

仍記得一年前的那個炎熱的夏天，仍記得我當初成為志愿者的那些日子那些細節(jié)，說到底一年的時光并不遙遠。一零年的七月下旬，我們這一批開赴廣西的廣東大學生志愿者在廣州集體乘上火車到南寧，在西大培訓了四五天；八月的第一天，我們一行22個西部志愿者坐上汽車，從南寧奔赴田陽。路上我們打打鬧鬧有說有笑，某個家伙甚至領頭唱起了西部志愿者的主題曲《到西部去》，大家跟著唱，很是瘋狂。汽車行駛在荒野的公路上。我坐在汽車最后排的角落，一路上我總是往外望。公路的兩邊，不時會看見開闊的蔥郁的田野，——隨風起伏的綠油油的稻田，大-片大-片的香蕉林和玉米地，在田野邊，偶爾看得見由幾座齊整的小樓房構成的寧靜的小村落。田野的盡頭，蒼莽的山崗連綿起伏。在大毒日頭的照耀下，目光所及的一切，恬靜、耀眼、杳無人跡。

汽車進入田州城區(qū)，我看見法院附近一段馬路兩邊曬著稻谷，薄薄的一層金黃鋪在路面上。轉彎經(jīng)過加油站，沿著馬路看去，樓房不高，店面蕭條。那一天相當炎熱?；蛟S是正當中午的關系，路人看上去都顯得十分慵懶；只是炎熱，一切都毫無生氣。那時候主街道還沒有擴展，地王國際還沒建起來，紅綠燈一帶還沒有拆建。想到會跟這個縣城發(fā)生關系，連自己都覺得訝異，然而又興奮莫名。在田陽賓館住了一晚，第二天中午組委來接我（我被分配到巴別鄉(xiāng)），組委他只介紹自己的名字，我不懂如何稱呼，便喊他“黃先生”。這在日后酒會上被組委拿來調侃佐酒。車出了城區(qū)下了高速，便是山路（二級路）。路沿著山勢蜿蜒起伏。在那坡接近坡洪的一段，汽車盤旋上升，兩個大轉彎以后，海拔陡然升高一兩百米，到上面崖邊往下看去，山路、平川收于眼底，何其壯觀。每次路過那地方，我都會望出去。

到巴別的56公里路比我想象的要遠。從田州到巴別，坐班車一般要兩個到兩個半小時。人在車上，車在路上，明知路通向何方，卻總是還不到，——車越坐越寂寞。在車上坐著只能發(fā)呆，什么也想不成。路面高低起伏，加上偶爾會有個坑洼的地方，一路顛簸，不會好受?？傊?，往返縣城與巴別，兩地奔波，是一種痛苦

折磨。然而，我這一年里坐車不論是里程還是次數(shù)，比我二十多年來所坐過的都要多得多。開頭的兩三個月，每個周末我都會上縣城找志愿者朋友們玩去。后來不這樣了，隔三兩個星期才出去一趟。

那一天坐組委的車進來，在鄉(xiāng)府大院下車，我永遠記得那個時刻：8月2日下午兩點三十多分；只用了一個半小時。組委安排我住在老人院。我拿行李上去時，經(jīng)過計生所衛(wèi)生間，在轉角處碰見衛(wèi)哥（林業(yè)站站長），他穿著白襯衫，一表人才，主動跟我握手說：“巴別需要你?！钡蕉牵瑲W陽哥（一個多月后調到縣里去了）拿著一把錘子上來，他當時穿著短衫短褲，說話不甚清楚，有點結巴，一副民工模樣。門鎖的鑰匙找不著，他拿錘子把門砸開。我就那樣在那個房間住了半年。到一月份老人院翻新裝修的時候，搬到了繼安哥（村官，考上事業(yè)單位走了）以前住的宿舍，跟衛(wèi)哥、小林（村官）擠在一個房間，三鋪床分別割據(jù)了房間的三個角落。如此住了一個月。春節(jié)回來，老人院已翻新好了，小林搬了回去；可派出所旁的老公寓樓要拆了重建，房間不是很夠，何況半年后我就要走了，所以我繼續(xù)跟衛(wèi)哥同住一個宿舍。一直到現(xiàn)在。當然，我跟衛(wèi)哥的關系是好得毋庸置疑。來巴別的那天下午，我收拾好東西就到街上去走走。我從鄉(xiāng)府黨政辦出來，出來是政務中心，穿過空蕩蕩的市嘗經(jīng)過還有點像樣的小李百貨店，往下走是信用社、菜市場和中心校，再往前走便是不知通向哪里的山路了。我便折回走另一條路，兩邊是些不

加修飾的民居和無人問津的店鋪，我看見擺在日用品商鋪外的盆和桶都封了厚厚的塵了。走過移動營業(yè)廳，前面是通往田州的公路，便折回鄉(xiāng)府。我三兩分鐘就把巴別街給逛完了；覺得處在山谷中的巴別就這么一點地方，也未免太……一個鎮(zhèn)級別的鄉(xiāng)啊，——簡直就是一世外桃源。于是我又出去逛了一遍。

到這里來的前兩個月，每逢周末，我?guī)缀醵忌峡h城去，——以至于讓雷姐訝異。在縣城的發(fā)改局、環(huán)保局、縣委宣傳部的幾個志愿者在外面租房（房租是單位報銷）；他們的住處是我們田陽志愿者們的大本營。很多個周末我們都在那里聚餐——一

第四篇：選案科半年工作總結

稽查局綜合選案科2011年

上半年工作總結

今年1-6月，在市局領導的關懷指導下，在局領導的高度重視和正確領導下，面對嶄新的工作局面和許多新問題，我局以“依法行政深化年”活動為契機，積極貫徹市局2011年稽查會議精神，經(jīng)過全科人員的共同努力，創(chuàng)新思路，較好地開展了綜合選案科的工作，現(xiàn)將工作開展情況匯報如下：

一、2011年上半年工作回顧

（一）稽查選案方面工作

一是健全選案機制，促進選案程序規(guī)范化。為了進一步提高稅務稽查案件檢查質量和效率，提高檢查環(huán)節(jié)主觀能動性，降低執(zhí)法風險，結合我局去年運行一年來的實際情況，根據(jù)《*********稽查選案實施辦法》，今年上半年制定了《*********稅務稽查案件案源下達實施的補充通知》，使選案工作更有章可循，選案程序更具規(guī)范化。

二是創(chuàng)新選案方法，促進選案工作科學化。今年的案源，重點稅源案件實行競標方式確定檢查單位和檢查人員，一般案件全年分別按70％、30％分2次向各檢查科下達檢查名單，各檢查科根據(jù)工作進度，以每月不多于3次向選案委提交申請表，明確每次檢查的戶數(shù)和具體名單，綜合選案科根據(jù)選案委批復的申請表向相關檢查科下達案源，并不斷加強案件的跟蹤預警管理。截至2011年6月底，我局已下達案源 戶，已結案 戶，檢查有問題 戶，無問題 戶（其中金稅

協(xié)查案 戶，舉報案 戶），選案準確率為 %,查補收入 萬元，其中查補應繳稅款 萬元,罰款 萬元,滯納金 萬元。

三是完善選案指標，促進選案工作的準確性。為提高稽查選案的準確性，我科在去年實踐一年的基礎上，通過進一步豐富選案依據(jù)，充實可為選案工作提供參考的基礎資料，建立了來自部門內(nèi)外、系統(tǒng)上下的各類與稽查工作相關聯(lián)的信息數(shù)據(jù)庫。通過“五步走”做法，即“合理確定計算機選案指標，科學確定計算機選案參數(shù)，慎重確定選案指標評分機制，縝密選擇選案的約束條件，綜合細致整理選案”，引入風險管理方法，挑選風險系數(shù)較高的進入稽查案源庫，有效提升了選案的準確性。

（二）信息中心方面工作

我局信息中心工作是伴隨著一級稽查的成立應運而生的，我局職責并入綜合選案科。2011年上半年我們主要做好“三個注重”：

一是注重制度建設。制度是規(guī)范行為的準則。我們在抓緊日常工作的同時，不放松制度建設，在去年工作的基礎上，根據(jù)省市有關計算機管理的規(guī)定，結合實際擬定了《****計算機設備管理制度》，《****計算機設備維修辦法》等制度，為我局計算機工作行為的規(guī)范打下了良好的基礎。

二是注重基層服務。主要是軟硬件服務，我局現(xiàn)有各類計算機近余臺、各類打印機近余臺、不間斷電源1套及其他一些網(wǎng)絡設備。除市局新配的計算機外，以上的設備為陳舊品，有的已經(jīng)接近報廢期、故障率很高。因此軟硬件維護的任務十分艱巨。今年以來，我科已維

護計算機近37臺（次），維護打印機15臺次，有效保證了各單位和部門計算機的正常運轉。

三是注重工作配合。今年上半年，更一步明確了各部門的兼職信息維護員，在大家共同努力下，完成了WSUS的升級、虛擬報務器的備份等一系列工作；在實際檢查工作中，我科也注重為三個檢查科調取電子賬簿信息提供技術支持，為稽查工作提供堅實的后盾。

（三）征管方面工作 1.稽查質量考核工作

我科按照“鞏固、完善、提高、創(chuàng)一流”的工作方針，積極、穩(wěn)妥地推進稽查質量考核，在去年推行考核一年的基礎上，結合我局的實際，更一步完善了相關考核制度，通過1-5個月的稽查質量預考核工作，進一步提高稽查效能，促進了稽查質量的提高，截止目前，“稽查八率”，即“稽查計劃完成率、選案準確率、稅款入庫率、按期結案率、查補收入完成率”等指標完成情況日趨見好。（半年考核情況等七月中旬才知結果）

2.良性互動工作

半年來，一是完成了與管理局之間的信息通報。如今年4月底，完成了向三個管理局報備600多戶的待查對象戶名的傳遞等工作。二是完成了案件移交、轉辦等工作。如3月份，****局依據(jù)日常管理和納稅評估發(fā)現(xiàn)的重大線索、重點行業(yè)、重點企業(yè)等信息，向我局轉辦一戶涉嫌虛開發(fā)票案件，此案處理結果已回復管理局；三是聯(lián)合服務等互動工作。以“稅法宣傳月”活動為契機，開展管理局和稽查局聯(lián)

合稅法宣傳互動工作，有效地提升了稽查質量與納稅服務水平，實現(xiàn)稽查“以查促查、以查促管、以查促收”職能作用的發(fā)揮。

3、稅收數(shù)據(jù)質量管理工作

截止6月底，自我局成立以來，稅收業(yè)務數(shù)據(jù)質量正確率連續(xù)14個月達到100%，位居市局第一。一是注重操作培訓，構建能力防線。有針對性地開展各崗位操作標準及錄入方法培訓，提高干部操作水平，降低數(shù)據(jù)錯誤率。二是注重數(shù)據(jù)監(jiān)控，構建預警防線。各相關部門指定專人實時監(jiān)控稅收數(shù)據(jù)，本級操作錯誤當日必須改正。三是注重錯誤修復，構建安全防線。在修改錯誤數(shù)據(jù)的同時，對異常數(shù)據(jù)、不合邏輯數(shù)據(jù)進行篩選，查明異常原因，提出解決方案，進行跟蹤管理。四是注重質量考核，構筑責任防線。將稅收數(shù)據(jù)質量納入績效考核，數(shù)據(jù)每月通報，問題及時整改，責任追究到人。

以上三個方面工作的主要做法：

1．加強領導，提高認識，確保工作開展。今年以來，我科結合去年實際工作中的一些問題，進一步提高了對選案、稽查質量考核和良性互動等工作重要性的認識，確實把各項工作真正落到實處，以發(fā)揮其應有的作用。

2．夯實基礎，健全機制，確保工作順暢。結合實際，進一步制定和完善了《********稅務稽查案件案源下達實施的補充通知》、《*******查局稽查質量考核辦法》等制度，用制度管事，用制度管人，確保工作順暢。

3．注重督導，監(jiān)控過程，確保工作質效。我科把稽查案件跟蹤

管理、考核和互動工作納入了日?；楣ぷ?，并作為了一項經(jīng)常性的稽查基礎工作抓緊抓實，專門分別成立了選案委員會、稽查質量考核小組和管查互動專班，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正并追究責任，并把案件跟蹤管理、稽查質量考核和良性互動工作涉及的相關內(nèi)容納入了全年綜合績效考核內(nèi)容，加大了考核的力度，確保工作質效。

二、存在問題

一年來，我科通過努力雖然取得了一些成績，但仍然存在一些不容忽視的問題，如職責分散，一科三職、一人多崗，素質參差不齊，專業(yè)性人才奇缺，對科室職能較好的發(fā)揮起到了制約作用等。

尤其在良性互動工作中，雖然取得了一定的成績，但也存在不容忽視的問題，尤其是互動要高效“動”起來，有一定難度。如一是CTAIS程序未配套的問題。新的《稽查工作規(guī)程》出臺后，CTAIS一些程序未及時變更，不配套，造成有些工作不好協(xié)調。如涉及管理戶征收率或稅率需要調整的問題，與管理局互動后，管理局提出目前無權限調整，導致去年稽查案件至今無法結案；二是信息不對稱的問題。涉及納稅人電話和經(jīng)營地址變更等基礎信息，稽查干部無法掌握更新后的相關資料，影響稽查工作的進度；三是納稅評估與稽查職責界線不清的問題。尤其是評估中涉嫌偷稅應轉交稽查處理的問題上，有待進一步加強；四是機構設臵和人員素質等問題，造成互動存在問題?；榫指刹康摹痘榻ㄗh》未上升一個高度，撰寫的質量有待加強；管理局干部對于納稅人的變動，應在CTAIS中及時更新，解決納稅人基礎信息不對等的問題。

三、下一步工作打算

2011年下半年，綜合選案科將在市局和局黨組的正確領導下，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七屆五中全會精神為指導，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全科，圍繞稽查中心工作，堅持以人為本，重點統(tǒng)籌做好“四個進一步”，為順利完成下半年的各項稽查工作做好堅實的后盾。

（一）進一步規(guī)范工作流程

2010年新的《稅務稽查工作規(guī)程》頒布，對選案工作的工作標準、工作流程等有了更高的要求，結合我局工作實際，一是科室內(nèi)部要更進一步完善選案工作的流程，注重案件的跟蹤管理的要求；二是對部門間往來，如同級間舉報中心轉入的舉報案件、執(zhí)行科中的金稅協(xié)查案件的轉入選案、辦公室管查互動轉來的案源、稽查科轉入的“案中案”案源和上級部門轉入案源等，要進一步規(guī)范往來文書，理順關系等，提升部門間運轉效率。

（二）進一步強化工作考核

以征管質量考核中稽查指標考核工作為載體，獎優(yōu)罰劣，進一步提高選案標準和工作效率。一是根據(jù)市局稽查局下達的目標任務，緊緊圍繞稽查戶數(shù)和“稽查八率” 的考核指標，科學合理地細化和分解到涉及到的科室。二是層層簽訂目標任務責任書，通過局領導與科室之間、科室和各崗位之間簽定《目標責任書》，進一步加強日?？己斯芾怼Ｈ沁M一步做好定期考核與按月通報工作，提高抓目標任務的實效性和針對性，真正做到實事求是，不走過場。

（三）進一步發(fā)揮綜合職能

在選案工作方面，結合上級2011檢查安排的精神和要求，根據(jù)管轄區(qū)域稅源的特點，尤其是加強稅源分析，加強對重點稅源監(jiān)控企業(yè)、設計院、房地產(chǎn)及相關行業(yè)、建筑行業(yè)、餐飲娛樂業(yè)、知名品牌營銷總經(jīng)銷商（總代理商）等的選案，做好2011年下半年的案源下達、跟蹤管理等選案方面的工作；在信息中心工作方面，立足實際、夯實基礎，搞好服務，確?！熬W(wǎng)絡不能斷、系統(tǒng)不能停、數(shù)據(jù)不能丟”，做好信息保證，做好稽查工作的堅實后盾；在稽查質量考核和良性互動等方面，堅持公開、透明、公平、公正、效率等原則，做好部門之間、稽查局與管理局等之間的協(xié)調溝通工作，及時向市局請示匯報，高質量地做好相關工作，確保稽查中心工作的完成。其中良性互動工作下半年具體思路如下：

一是定期召開管查互動工作會議。通過定期召開征管稽查聯(lián)席會議，通報情況，溝通、協(xié)調解決問題，研究加強征管、堵塞漏洞的措施和辦法，真正把聯(lián)席會議打造成一個統(tǒng)一目標、凝聚力量、協(xié)調各方、整合資源的有力抓手和有效平臺。

二是開展稽查建議書等互動工作。為實現(xiàn)“以查促管，以查促收”的目的，在稽查案件查處過程中，要按照《*******局稅務稽查建議制度》規(guī)定要求，稽查人員經(jīng)審理在對納稅人作出處理與處罰的后制作《稅務稽查建議書》，再經(jīng)稽查局局長審核后，分送管理局的職能科室，由管理局稅政法規(guī)、征管、監(jiān)察等科室作為完善征管和考核的參考依據(jù)。

三是開展納稅信用等級評定等互動工作。我局將案件的稽查信息按要求轉化為納稅信用等級信息，及時傳遞給管理局納稅服務科，作為管理局確定或調整該納稅人納稅信用等級的重要依據(jù)。

四是開展優(yōu)秀案例評選互動會工作。今年，我局特色項目是“兩推兩評”，尤其是開展優(yōu)秀案例評選時，可誠邀相關管理局參加此項評選會。

五是涉及具體需要管理局互動的事項。如在檢查中，納稅人的稅種未鑒定，征收率或是稅率需要調整，或是找不到納稅人，需管理局出具相關證明等事宜，急需管理局互動配合。

（四）進一步更新知識結構

無論是選案，信息的采集和加工處理，還是信息中心的工作，都需要干部具備豐富的專業(yè)知識、強烈的探索精神，敏銳的邏輯思維和判斷能力，以及廣博的現(xiàn)代科學管理知識，因此，當前及今后一個時期，要把提高選案人員的整體素質作為一項重要工作來抓，盡快培養(yǎng)出一批信息采集能手、選案能手、管理能手和計算機能手，以滿足綜合選案科工作的需要。

第五篇：質控科半年工作總結

榆陽區(qū)食品檢驗檢測中心 質控科上半年工作總結

今年以來，在局機關及中心領導的統(tǒng)一部署下，我認真學習政治理論及業(yè)務知識，始終堅持以人民群眾飲食用藥安全為中心，積極踐行社會主義核心價值觀，緊緊圍繞黨的學習貫徹十八屆六中全會精神，保持高度的政治責任感和使命感，進一步解放思想，拓寬工作思路，較好地完成了全年各項任務目標。

2017年上半年，在中心領導的正確領導下和科室全體工作人員的齊心協(xié)力配合下，我科室人員在工作中積極主動，不斷解放思想、更新觀念、樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞科室工作性質求真務實、踏實苦干、較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將半年工作完成情況作如下總結：

一、完成實驗室新購儀器設備的安裝和培訓。

截至目前，中心實驗室新配備的氣相色譜儀、液相色譜儀、原子吸收光譜儀等43臺（套）儀器設備已安裝和調試完成?？剖医M織實驗室人員參與協(xié)助安裝，了解設備安裝過程并安排人員積極參與設備使用培訓，熟悉、了解和掌握設備使用方法、操作規(guī)程和維護保養(yǎng)，通過安裝培訓過程，科室人員已初步掌握了43臺（套）設備的使用方法。

二、擬定計量認證申請項目及檢測能力。

科室根據(jù)《食品檢驗機構資質認定評審準則》和《食品檢驗機構資質認定條件》中檢驗能力的規(guī)定，并結合轄區(qū)市場實際及本實驗室

規(guī)模大小、人員素質、檢驗能力和儀器設備的配置情況，擬定了中心計量認證申請項目。初步確定申請糧食加工品、淀粉及淀粉制品、肉制品、糕點、酒類、豆制品等16類45個品種和200多個參數(shù)的認證，檢驗項目包括理化指標、微生物指標、非法添加等。

三、根據(jù)所申請項目查找產(chǎn)品標準及檢測方法標準。

科室針對擬認證產(chǎn)品及參數(shù)，組織人員查找相關產(chǎn)品標準及檢測方法標準，并對標準的有效性進行了確認，目前已完成所有擬認證產(chǎn)品標準及檢測方法標準的查找和確認工作。為確保中心實驗室具備認證參數(shù)的檢測能力，要求每位人員能熟悉掌握標準的查找和使用，結合方法標準，進一步完善了實驗室設備、耗材及試劑的采購工作。

四、強化全員培訓，提高專業(yè)技術人員的整體素質。

搞好培訓工作，提高專業(yè)人員素質，是搞好實驗室資質認定的關鍵和保證?？剖也扇?“走出去”、“請進來”與內(nèi)部培訓相結合等各種形式，強化學習，不斷提高所有專業(yè)技術人員的檢驗能力。

1、內(nèi)部學習。為了確實提高科室人員專業(yè)技術水平，對《檢驗檢測機構資質認定管理辦法》、《檢驗檢測機構資質認定評審準則》、《食品檢驗機構資質認定管理辦法》等進行了系統(tǒng)的學習。上半年組織內(nèi)部學習6次，并安排考試1次。通過學習使得科室人員對實驗室資質認證相關法律法規(guī)及實驗室資質認證的準備工作有了更明確的認識和了解。

2、外部培訓。

（一）鑒于科室人員均缺乏實驗室實踐經(jīng)驗，為了進一步提高科室人員專業(yè)技術水平及中心實驗室檢測能力，科室安

排8人赴市食品檢驗檢測中心進行儀器設備的操作維修及分析方法、食品常規(guī)理化分析和微生物學檢驗等內(nèi)容的學習。通過為期兩個多月的學習，科室人員對自己所管儀器以及基本的理化實驗都有了基本了解，對中心下一步的認證工作奠定了堅實的基礎。學習過程中要求每位人員每天撰寫學習日志，并定期提交個人學習培訓心得，目前每人撰寫培訓總結5篇。

（二）派遣人員到廠家技術培訓中心進行大型儀器使用和維護的培訓。

（三）組織科室人員到有關實驗室進行參觀，了解其軟硬件建設情況及實驗室管理，借鑒其好的經(jīng)驗和做法。

五、申請外聘資質認證咨詢老師，推進實驗室資質認證進度 鑒于中心實驗室目前缺乏專業(yè)技術人員，尤其短缺有資質認證經(jīng)驗的技術人員，為了更有效迅速地完成實驗室計量認證和認可工作，現(xiàn)已申請聘請專職技術咨詢老師，以推進我中心實驗室資質認證進度。

六、積極配合領導完成其他工作。

七、下步打算

完成質量手冊、程序文件、質量記錄等的編制和修改；組織實驗技能大練兵；完成質量管理體系的下發(fā)和宣貫工作；試運行質量管理體系，進一步完善質量管理體系。