第一篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)與技巧復(fù)習(xí)題三

《導(dǎo)游實(shí)務(wù)與技巧》復(fù)習(xí)題

（三）一、填空:

1．1927年，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部從銀行獨(dú)立出來，成立了

“-------------”。其分支社遍布華東、華北、華南等15個(gè)城市。

2．導(dǎo)游服務(wù)范圍主要包括導(dǎo)游講解服務(wù)和-------------------。

3．世界各國(guó)對(duì)導(dǎo)游工作具有------------、-------------、服務(wù)性和涉外性的認(rèn)識(shí)基本上是相同的。4。按等級(jí)劃分，導(dǎo)游可分為------個(gè)等級(jí)。其中，晉升中級(jí)導(dǎo)游員的申報(bào)者首先應(yīng)以獲得初級(jí)導(dǎo)游員資格-------年以上。

5．----------現(xiàn)代旅游業(yè)的三大要素中處于核心地位，而在旅行接待中處于第一線的關(guān)鍵角色則是-----------。

6．導(dǎo)游工作集體通常指-----------、---------------和---------------。

7．在商定日程時(shí)，旅游團(tuán)可能會(huì)提出修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游要在“--------”的情況下盡量滿足其要求。

8．世界上第一次商業(yè)性旅游活動(dòng)是于1841年由有-----國(guó)人----------組織的。

9．導(dǎo)游員的職責(zé)在60年代被形象地概括為當(dāng)好“五大員”，即導(dǎo)游講解員、生活服務(wù)員、對(duì)外宣傳員、-----------------。

10．若旅游者要求轉(zhuǎn)遞重要資料和信件，導(dǎo)游員最好-------------處理。

11． 1949年10月1日中華人民共和國(guó)成立后，我國(guó)相繼成立的三大旅行社有中國(guó)旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社和------------。

12．導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要有三種，即導(dǎo)游內(nèi)容的--------、導(dǎo)游手段的科技化和導(dǎo)游方法的多樣化。

13．導(dǎo)游員的職責(zé)在60年代被形象地概括為做“五大員”，即宣傳員、調(diào)研員、服務(wù)員、講解員、-----------------。

14．全程導(dǎo)游員的具體職責(zé)是-----------------、聯(lián)絡(luò)工作、組織協(xié)調(diào)工作、維護(hù)安全、處理問題以及宣傳和調(diào)研工作。

15.地方導(dǎo)游員的主要職責(zé)是----------------、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護(hù)安全以及處理各類相關(guān)問題。

16．導(dǎo)游人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：-------------------、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、語(yǔ)言素質(zhì)的培訓(xùn)和能力素質(zhì)的培訓(xùn)。

17．導(dǎo)游人員的考核主要通過年審進(jìn)行，其主要內(nèi)容包括全年工作量、業(yè)務(wù)能力、游客投訴與表?yè)P(yáng)情況以及--------------等。

18.地陪在帶團(tuán)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作包括----------------、落實(shí)接待事宜即車輛與住房等、做好物質(zhì)準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、以及聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備。

19.一段好的歡迎詞一般應(yīng)包括問候語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、介紹語(yǔ)、------------這些內(nèi)容。

20.地陪帶團(tuán)的規(guī)范工作程序包括準(zhǔn)備工作、接站服務(wù)、飯店內(nèi)服務(wù)、核對(duì)商定日程、參觀游覽服務(wù)、---------------、送站服務(wù)和善后服務(wù)。

二、單項(xiàng)選擇：

1．旅游生活服務(wù)的項(xiàng)目很多,如上下站聯(lián)絡(luò)、安全服務(wù)、委托服務(wù)、生活照料、()等。

A．入出境迎接B．口譯服務(wù)C．沿途導(dǎo)游

2．旅游團(tuán)對(duì)一般由()人以上組成，而散客旅游則一般為一個(gè)人或幾個(gè)人

組成。

A.10B.15C.16

3．很多國(guó)家在考核導(dǎo)游員時(shí)堅(jiān)持A.S.K.原則，其“A”表示（）。

A．ActionB．AttentionC．Attitude

4．發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)）。

A．保持現(xiàn)場(chǎng)B．搶救傷員C．迅速匯報(bào)

5．當(dāng)游覽車路經(jīng)某大學(xué)時(shí)，導(dǎo)游員便介紹我國(guó)的教育方針政策以及目前中國(guó)大學(xué)生的現(xiàn)狀，這種導(dǎo)游方法屬于（）。

A．類比法B．問答法C．觸景生情法

6.散客旅游的服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格與團(tuán)隊(duì)旅游的服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格相比，）。

A.一樣B.相對(duì)的貴一些C.相對(duì)的便宜一些

7.導(dǎo)游人員在幫助散客辦理入住手續(xù)后，要與（）確認(rèn)日程安排。

A.散客B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)

8．中國(guó)國(guó)際航空公司的代碼為（）。

A.MUB.CAC.CZD.SZ

9．導(dǎo)游員送乘坐國(guó)內(nèi)航班出境的游客必須在飛機(jī)起飛前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A.120B.90C.60D.45

10.乘坐常見和沿?？洼?每一成人游客可隨身攜帶免費(fèi)行李（）公斤。

A.15B.20C.30D.35

11.北京時(shí)間為 18時(shí)，六月時(shí)間為（）時(shí)。

A.1B.5C.18D.24

12．夏季某日，武漢的氣溫高達(dá)攝氏 40度，而華氏的度數(shù)則應(yīng)為（）度。

A.118B.111C.104D.92

13.護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本公民或在國(guó)外居留的證件，證明其國(guó)籍和身份。世界各國(guó)護(hù)照一般分為三種：（）。

A.外交護(hù)照、因公護(hù)照和普通護(hù)照。B.外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照。

C.特殊護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照。D.外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。

14.在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，旅客攜帶有須向海關(guān)申報(bào)的物品時(shí)，應(yīng)選擇（）通道。

A.紅色B.黃色C.藍(lán)色D.綠色

15．我國(guó)衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)對(duì)出入境人員進(jìn)行的衛(wèi)生檢疫內(nèi)容中包括：阻止（）外國(guó)人入境。

A.心臟病、性病、麻風(fēng)病、精神病、開放型肺結(jié)核

B.艾滋病、心臟病、麻風(fēng)病、精神病、開放型肺結(jié)核

C.艾滋病、性病、心臟病、精神病、開放型肺結(jié)核

D.艾滋病、性病、麻風(fēng)兵、精神病、開放型肺結(jié)核

16.民航的運(yùn)輸飛機(jī)主要有三種形式，即（）

A.班期飛行、加班飛行和包機(jī)飛行。

B.班期飛行、不定期飛行和包機(jī)飛行。

C.班期飛行、加班飛行和不定期飛行。

D.班期飛行、國(guó)際飛行和國(guó)內(nèi)飛行。

17.在國(guó)際航空運(yùn)輸中，通常用英文字母（）表示公務(wù)艙。

A.FB.YC.CD.B

18.根據(jù)我國(guó)國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸中規(guī)定，一名3周歲的兒童隨其父母乘飛機(jī)旅行時(shí)應(yīng)

()。

A.付成人全票價(jià)的10%B.付成人全票價(jià)的50%

C.付成人全票的30%D.免費(fèi)

19.在旅游活動(dòng)中，所謂旅游四寶指的是（）

A.筆、墨、紙、硯。B.琴、棋、詩(shī)、畫。

C.扇子、雨傘、眼鏡、太陽(yáng)帽。D.藥、傘、鞋、琴。

20.某外國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)中的一游客在購(gòu)物時(shí)想買8英尺的布，這時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)告訴售貨員，這位游客想買（）米的布。

A.2.44B.2.73C.3.12D.3.5

三、多項(xiàng)選擇：

1.我國(guó)目前受理的外國(guó)信用卡包括（）等。

A.維薩卡B.大萊卡C.JCB卡D百萬(wàn)卡

2.急躁型游客包含有（）等個(gè)性特征。

A.樂于助人B.性急C.爭(zhēng)強(qiáng)好勝D.情緒不穩(wěn)定

3．憂郁型游客包含有（）等個(gè)性特征。

A.身體弱、易失眠B.憂郁孤獨(dú)、少言語(yǔ)但重感情C.穩(wěn)重D.易于交往

4.激發(fā)游客的游興，可以（）。

A.通過直觀形象激發(fā)游客的游興B.運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)激發(fā)游客的游興

C.通過組織文娛活動(dòng)激發(fā)游客的游興D.使用聲像導(dǎo)游手段激發(fā)游客的游興

5.對(duì)高年游客的接待，應(yīng)注意（）

A.做好提醒工作B.耐心解答問題C.預(yù)防游客走失D.日程安排緊湊

6.姿態(tài)語(yǔ)是通過（）的姿態(tài)來傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)。

A.端坐B.彈跳C.站立D.行走

7．漏接是指旅游團(tuán)抵達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。造成漏接現(xiàn)象的主觀原因也有不少，如：（）等。

A.由于工作不細(xì)致B.司機(jī)遲到C.沒看變更記錄D.導(dǎo)游人員舉牌接站的地方選擇不當(dāng)

8.人際交往中，在作介紹時(shí)，一般（）要等（）先伸手后才能握手。

A．晚輩、長(zhǎng)輩B．男方、女方C．下級(jí)、上級(jí)D.主人、客人

9.為了使旅游者在一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)能及時(shí)撤離事故現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉飯店的（）

A.電梯B.轉(zhuǎn)移線路C.安全樓梯D.安全出口

10.經(jīng)常由游客會(huì)在旅游期間感到身體不適或患一般疾病，如：（）等，這是，導(dǎo)游應(yīng)采取相應(yīng)的處理措施。

A.暈車B.發(fā)燒C.感冒D.腹瀉

11.若一外國(guó)游客突然患重病，需要住院治療，但如患者沒錢看病，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或組團(tuán)社與（）聯(lián)系解決其費(fèi)用問題。

A.當(dāng)?shù)卣瓸.境外旅行社C.患者家人D.保險(xiǎn)公司

12.導(dǎo)游員在請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)后，一旦接受了游客的代辦托運(yùn)委托，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜：（）

A.收取足夠的錢款B.將發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人

C.讓旅行社保存復(fù)印件以備查驗(yàn)D.余額在事后由旅行社保存

13.下列各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)工作中，屬于旅行生活服務(wù)的有（）

A.游客提前回國(guó)辦理有關(guān)手續(xù)服務(wù)B.協(xié)助游客在景點(diǎn)地?cái)傎?gòu)置古玩服務(wù)

C.游客重病急救服務(wù)D.協(xié)助游客轉(zhuǎn)遞物品給親友的服務(wù)

14.導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵包括以下幾層含義：（）

A.導(dǎo)游人員是旅行社委派的B.導(dǎo)游人員只能是專職的C.導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事游客的接待服務(wù)D.對(duì)于團(tuán)體游客必須按合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)事、對(duì)于散客必須按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

15.高級(jí)導(dǎo)游人員要求：（）

A.取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上并考核合格B.有高水平的科研成果

C.在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大的影響D.經(jīng)考試合格

16．在接團(tuán)準(zhǔn)備工作中，地方導(dǎo)游員在落實(shí)旅游車輛時(shí)應(yīng)做到（）

A.與為該團(tuán)提供交通服務(wù)的車隊(duì)或汽車公司聯(lián)系，問清并核實(shí)司機(jī)師傅的姓名、車號(hào)、聯(lián)系電話

B.接大型旅游團(tuán)時(shí)，車上應(yīng)貼編號(hào)或醒目的標(biāo)記

C.調(diào)查司機(jī)的政治表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)和興趣愛好

D.確定與司機(jī)接頭的地點(diǎn)并告知活動(dòng)日程和具體時(shí)間

17.湖北省旅游局嚴(yán)格規(guī)定導(dǎo)游人員上團(tuán)必須（）

A.帶手機(jī)B.佩帶導(dǎo)游胸牌

C.攜帶導(dǎo)游資格證及計(jì)劃書D.舉本旅行社導(dǎo)游旗

18．導(dǎo)游員在帶團(tuán)用自助餐時(shí)，要強(qiáng)調(diào)用自助餐的要求，告戒游客（）

A.以吃飽為標(biāo)準(zhǔn)B.以吃好為標(biāo)準(zhǔn)

C.注意節(jié)約、衛(wèi)生D.可以打包帶走

19．導(dǎo)游員在與領(lǐng)隊(duì)的合作共事過程中，應(yīng)注意（）

A.遇事與領(lǐng)隊(duì)多磋商B.支持領(lǐng)隊(duì)的工作

C.領(lǐng)隊(duì)不對(duì)時(shí)要敢于正面批評(píng)D.調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)的積極性

20．某外國(guó)旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)不慎丟失了團(tuán)隊(duì)簽證，應(yīng)持（）等證明材料到公安局出入境管理處報(bào)失，并填寫有關(guān)申請(qǐng)表。

A.接待社開具的遺失公函B.原團(tuán)體簽證復(fù)印件（副本）

C.該團(tuán)全體游客的護(hù)照D.該國(guó)駐華使、領(lǐng)館的擔(dān)保函

第二篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)部分復(fù)習(xí)題

導(dǎo)游實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)提綱

6.作為地陪如何在機(jī)場(chǎng)認(rèn)找旅游團(tuán)?(1)旅游團(tuán)所乘班次的客人出站時(shí),地陪要設(shè)法盡快找到旅游團(tuán);(2)地陪舉接站牌在出口處明顯的位置上,讓領(lǐng)隊(duì)或全陪(或客人)前來聯(lián)系;(3)同時(shí),地陪應(yīng)根據(jù)旅游者的民族特征,衣著,組團(tuán)社的徽記等作出判斷,或主動(dòng)詢問,問清該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)(或客人)姓名,人數(shù),國(guó)別,團(tuán)名;(4)切相符合才能確定是自己所要接待的旅游團(tuán).7接到旅游團(tuán)后,離開機(jī)場(chǎng)時(shí),地陪應(yīng)該如何招呼旅游者登車?(1)地陪就提醒旅游者帶齊手提行李和隨身物品;(2)引導(dǎo)其前往乘車處;(3)旅游者上車時(shí),地陪應(yīng)試站在車門一側(cè)恭候客人上車,并向客人問好,必要時(shí)可助一臂之力;(4)旅游者上車時(shí),應(yīng)協(xié)助其就座,禮貌地清點(diǎn)人數(shù),等所有民人員到齊坐穩(wěn)后,方可示意司機(jī)開車.8旅游團(tuán)離站前,地陪如何幫助旅游者辦理登車手續(xù)?(1)進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作后,地陪仍不能馬上離開旅游團(tuán);(2)如果是乘坐車內(nèi)航班(車,船),地陪應(yīng)協(xié)助旅游者辦理離開手續(xù)(幫助旅游者交付機(jī)場(chǎng)稅,領(lǐng)取登機(jī)牌,并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)發(fā)登機(jī)牌,幫助辦理超規(guī)格行李托運(yùn)手續(xù));(3)若是乘坐國(guó)際航班(車,船),地陪將旅游團(tuán)送往隔離區(qū),由領(lǐng)隊(duì)幫助旅游者辦理有關(guān)離增境手續(xù)(因?yàn)榈嘏?全陪不能進(jìn)入隔離區(qū)),但地陪要向他們介紹辦理出境,行李托運(yùn)和離站手續(xù)的程序.9在轉(zhuǎn)移過程中,地陪須做好哪幾個(gè)方面的工作?(1)致歡迎詞;(2)調(diào)整時(shí)差;(3)首次沿途導(dǎo)游;(4)宣布集合時(shí)間,地點(diǎn)及停車位置;(5)幫助旅游者下車.3.首次沿途導(dǎo)游時(shí),地陪應(yīng)注意哪幾個(gè)方面?(1)站在車的前部,司機(jī)的右后側(cè),如旅行車系小型車輛,地陪則坐在前排,以能見到每一位旅游者為合適;(2)面帶微笑,表情自然;(3)使用話筒時(shí),切忌向話筒吹氣或以手話筒來試音,而應(yīng)以問好的方式來詢問客人音響效果和音量是否適度;(4)應(yīng)注意音量適中,節(jié)奏快慢得當(dāng),使車輛內(nèi)每一位旅游者都能聽清楚;4.首次導(dǎo)游的內(nèi)容主要包括哪幾個(gè)方面內(nèi)容?(1)風(fēng)光導(dǎo)游.(2)風(fēng)情導(dǎo)游.(3)飯店介紹.(4)宣布當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程,分發(fā)在關(guān)資料.5.地陪應(yīng)從哪幾方面做好首次入店服務(wù)工作?(1)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)幫助旅游者辦理住房登記手續(xù);(2)介紹飯店設(shè)施,設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目;(3)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐;(4)重申當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排;(5)照顧旅游者和行李進(jìn)房間;(6)確定叫早時(shí)間.6．地陪應(yīng)如何帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐？

答：（1）地陪應(yīng)與旅游團(tuán)全體成員約定用餐的時(shí)間和地點(diǎn)；

（2）等全體成員到齊后，親自帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)入餐廳，向餐廳領(lǐng)座服務(wù)員詢問本團(tuán)的桌次，然后引領(lǐng)旅游團(tuán)成員入座；

（3）等大家都做好后，應(yīng)向旅游者介紹就餐的有關(guān)規(guī)定，如哪些飲料包括雜費(fèi)用之內(nèi)，哪些不包括在內(nèi)，若有超出規(guī)定的服務(wù)藥品求，費(fèi)用旅游者自理等，以免產(chǎn)生誤會(huì)；（4）等客人開始用餐，地陪方可離開并祝大家用好餐。

(5)如果所帶旅游團(tuán)的第一餐安排在外宴請(qǐng)，品嘗風(fēng)味或用便餐，地陪必須提前通知餐廳用餐的大概時(shí)間、團(tuán)名、國(guó)籍、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、要求等。7.地陪在接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作有哪些？

答：1.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備2.語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備3.物質(zhì)準(zhǔn)備4.形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備 26.歡迎詞包括哪些基本內(nèi)容？（１）問候語(yǔ)；

（２）代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來本地參觀游覽；（３）自我介紹，并介紹司機(jī)；

（４）表明自己提供服務(wù)的工作態(tài)度和希望得到合作的愿望；（５）預(yù)祝旅游愉快、順利。27.歡送詞包括哪些基本內(nèi)容？（１）回顧旅游活動(dòng)；

（２）感謝旅游者的合作，征求意見和建議；（３）靖達(dá)友情和惜別之情；（４）期待重逢；

（５）美好祝愿。

10.在接站服務(wù)中，旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前，地陪應(yīng)做好哪些工作？

答：(1)確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間，以免漏接(2)與旅行車司機(jī)聯(lián)絡(luò)。（3）提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。（4）再次核實(shí)班次抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間（5）持接站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)。14．商定日程的原則？

答：

1、賓客至上、服務(wù)至上

2、主隨客便

3、合理而可能

4、平等協(xié)商

15．參觀游覽出發(fā)前，地陪須做好哪幾方面的工作？

答：

1、出發(fā)前的導(dǎo)游服務(wù)。

2、客人上車時(shí)，地陪應(yīng)恭候在車門一側(cè)，熱情地招呼客人。

3、待旅游者上車后，地陪應(yīng)禮貌地清點(diǎn)人數(shù)（切忌指點(diǎn)客人）。

4、開車出發(fā)前，地陪應(yīng)該作嘔好提醒、預(yù)報(bào)工作。16．在車上清點(diǎn)人數(shù)有何技巧？

答：

1、目點(diǎn)，切忌用手指。

2、點(diǎn)車上的剩余空位。

7.．地陪應(yīng)如何做好游覽途中的導(dǎo)游講解？

答：

1、在沿途風(fēng)光講解中，要不失時(shí)機(jī)地有選擇地介紹沿途景物、回答問題，做到同步講解。

2、在到達(dá)景點(diǎn)前，要介紹所參觀游覽景點(diǎn)的概況，包括歷史沿革、藝術(shù)價(jià)值、形成原因、景觀特色等以滿足旅游者見樹先見林的心理需求。

3、若路途較長(zhǎng)，可講長(zhǎng)話題，組織討論或娛樂活動(dòng)等。8．抵達(dá)景點(diǎn)后，在進(jìn)入景點(diǎn)前，地陪要向旅游者提醒哪些注意事項(xiàng)？

答：

1、下車前應(yīng)向旅游者講清在該景點(diǎn)停留時(shí)間以及參觀游覽結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn)。

2、提醒旅游者記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車牌號(hào)；

3、在進(jìn)入景點(diǎn)門前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項(xiàng)。9．地陪應(yīng)如何做好景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)？

答：（1）在景點(diǎn)導(dǎo)游過程中，地陪應(yīng)當(dāng)保證在計(jì)劃時(shí)間和費(fèi)用內(nèi)，使旅游者充分地游覽、觀賞，做到導(dǎo)和游相結(jié)合、適當(dāng)集中和分解相結(jié)合、勞逸結(jié)合。

（2）為防止旅游者在游覽中走失，除了做好提醒工作外，還須做到時(shí)刻不離旅游者，并注意觀察周圍環(huán)境，與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。

（3）地陪在景點(diǎn)講解時(shí)，要做到心中有數(shù)，先講什么后將講什么，中間穿插什么典故和趣聞故事都要預(yù)先設(shè)計(jì)；

（4）講解內(nèi)容翔實(shí)、語(yǔ)言流暢；講究講解方法和技巧，并觀察旅游者的反應(yīng)，靈活調(diào)整講解內(nèi)容和速度；

20、旅游者要求自由活動(dòng)，地陪應(yīng)做好哪些工作？

答：一般晚上旅游者提出要求自由活動(dòng)，且不影響團(tuán)體旅游活動(dòng)計(jì)劃，不涉及不對(duì)外開放的場(chǎng)所，一般應(yīng)予以滿足，并提供必要的幫助。（1）旅游者離開飯店時(shí)，地陪要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l。（2）提醒他們不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項(xiàng)。（3）地陪還應(yīng)幫助旅游者找車輛（車費(fèi)由旅游者支付）。9.地陪應(yīng)如何做好返程導(dǎo)游服務(wù)？

（1）回顧當(dāng)天活動(dòng)。地陪在返程中應(yīng)回顧當(dāng)天參觀、游覽活動(dòng)內(nèi)容，作必要的補(bǔ)遺講解，回答旅游者的提問。

（2）風(fēng)光導(dǎo)游。地陪在選擇返程路線時(shí)，應(yīng)盡量避免原路返回，力求做到讓旅游者看到最多的景物，并做好沿途講解工作。

（3）宣布次日活動(dòng)內(nèi)容。提醒旅游者下車前帶好隨身物品。

（4）旅行車到飯店后，地陪應(yīng)率先下車并站在車門一側(cè)照顧旅游者下車，與他們握手道別。

22．在購(gòu)物導(dǎo)游服務(wù)中，地陪應(yīng)注意哪幾方面？（1）嚴(yán)格按照旅行社規(guī)定提供服務(wù)。（2）了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)。（3）當(dāng)好購(gòu)物參謀。（4）積極維護(hù)旅游者的利益。

23．旅游團(tuán)離開本地前，地陪應(yīng)做還哪幾個(gè)方面的準(zhǔn)備工作？（1）核實(shí)交通票據(jù)。

（2）確定出行李的方法和時(shí)間。

（3）商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時(shí)間。（4）提醒旅游者及時(shí)與飯店結(jié)清有關(guān)帳目。（5）提醒有關(guān)注意事項(xiàng)。

24、在旅行途中，全陪主要應(yīng)做好哪幾個(gè)方面工作？

負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在旅行途中的生活服務(wù)。全陪要負(fù)責(zé)照顧旅游者的飲食和休息，對(duì)途經(jīng)城市和目的地城市作必要的講解等；若長(zhǎng)時(shí)間旅行，可在車上組織一些文娛活動(dòng)，活躍途中氣氛，消除旅游者的寂寞和疲勞；主動(dòng)與旅游者交談，聯(lián)絡(luò)感情，了解他們的思想動(dòng)態(tài)和要求；

（1）提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全，尤其要保管好貴重物品和證件（2）無(wú)論乘飛機(jī)還是火車，都應(yīng)事先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配機(jī)位和鋪位（3）全陪自己要保管好旅游團(tuán)隊(duì)的行李托運(yùn)單位或行李卡和交通票據(jù)，抵達(dá)下一站時(shí)將其當(dāng)面交給當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員。

9.游客走失后如何處理。

答：(1)立即尋找(2)如找不到，告訴景區(qū)管理處，請(qǐng)求廣播尋人啟事(3)派出所打電話，請(qǐng)求幫助(4)同時(shí)將此情況報(bào)告旅行社和用餐餐館，請(qǐng)求延遲用餐(5)找到后，要給予安慰，然后讓大家上車去餐廳用餐(6)送團(tuán)后，就走失之事寫出書面報(bào)告給旅行社。

25、在各地游覽中，全陪應(yīng)如何與地陪配合做好導(dǎo)游服務(wù)工作？（1）與地陪積極配合

（2）監(jiān)督各地接待計(jì)劃的實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量（3）留意旅游者的動(dòng)向

（4）做好提醒工作，處理突發(fā)問題和事件（5）當(dāng)好旅游者的購(gòu)物顧問（6）聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作 26．游客骨折的處理。

（1）地陪不得擅自給受傷的游客用藥；（2）游客受傷骨折,地陪應(yīng)就地先做初步處理： A.如骨折處出血，應(yīng)立即采取止血措施： B.給受傷游客做簡(jiǎn)易包扎；

C.為避免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體，地陪應(yīng)為傷者上好夾板；

（3）受傷游客的治療費(fèi)先由本人支付，然后再按有關(guān)保險(xiǎn)規(guī)定處理。（4）事后地陪應(yīng)前往醫(yī)院看望受傷游客。27.如何營(yíng)造輕松愉快的氛圍。

(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵(lì)因素主要是直觀形象和語(yǔ)言。(2)運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)調(diào)動(dòng)旅游者的情緒。(3)組織豐富多彩的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)旅游者的積極性。(4)適當(dāng)使用聲像導(dǎo)游手段。

1.當(dāng)發(fā)生漏接事故后，地陪應(yīng)如何妥善處理？

（1）不管漏接原因在何方，導(dǎo)游人員面對(duì)旅游者的抱怨時(shí)，應(yīng)首先表示歉意，“替人受過”；（2）等旅游者情緒平息，實(shí)事求是地向旅游者說明情況，并再次表示歉意；（3）盡快地讓旅游者上車，離開機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）；（4）向旅游者提供熱情周到的服務(wù)以取得他們的諒解；

（5）在旅游社領(lǐng)導(dǎo)同意后，酌情給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償，如贈(zèng)送紀(jì)念品、加菜、加酒水等。

2.當(dāng)發(fā)生空接事故后，地陪應(yīng)如何處理？

（1）導(dǎo)游人員應(yīng)首先詢問機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）有關(guān)人員，團(tuán)隊(duì)所乘交通工具是否抵達(dá)或乘坐本班次的旅游團(tuán)是否出站；（2）立即與本社有關(guān)社團(tuán)部門聯(lián)系，查明原因；

（3）若推遲時(shí)間不長(zhǎng)，應(yīng)繼續(xù)留在接站點(diǎn)等候，迎接旅游團(tuán)；若推遲時(shí)間長(zhǎng)，則要按社團(tuán)有關(guān)部門安排重新落實(shí)團(tuán)事宜；

（4）若沒有接到旅游團(tuán)，經(jīng)旅行社有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同意返回，返回后，導(dǎo)游人員應(yīng)到所下榻飯店詢問團(tuán)體是否進(jìn)住飯店。

3.若旅游者在出站前發(fā)現(xiàn)行李丟失，作為導(dǎo)游人員采取什么措施？（1）協(xié)助失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；

（2）導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號(hào)、電話告訴登記初，并記下登記處的電話和聯(lián)系人，記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系。（3）若旅游者在當(dāng)?shù)赜斡[期間，一時(shí)找不回行李，要協(xié)助失主購(gòu)買必備的生活用品，并不時(shí)地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況；

（4）在旅游者離開本地前，行李仍未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有關(guān)航空公司，以便在行李找到后及時(shí)運(yùn)往最適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)交還失主；

（5）行李確系丟失，由國(guó)內(nèi)組團(tuán)社負(fù)責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。

4、在與客方商定日程時(shí)，對(duì)方要求增加旅游項(xiàng)目，地陪應(yīng)如何處理？

（1）地陪應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合作而可能的要求應(yīng)盡力予以滿足；（2）對(duì)無(wú)法滿足的要求，要作詳細(xì)解釋、耐心說服工作；

（3）如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者說明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收??；

5、在游覽期間，一名新加坡者不慎丟失護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？ 答：（1）應(yīng)由遺失地接待旅行社開具證明，失主持旅行社開具的證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，由公安局開具證明

（2）主持公安局報(bào)失證明，隨身攜帶照片，資料去所在國(guó)駐華使館申辦新護(hù)照（3）到新護(hù)照后，再到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾磙k事處辦理簽證手續(xù)。

6、在游覽期間，一名馬來西亞華僑不慎丟失護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？ 答：

（1）導(dǎo)游人員幫助失主去當(dāng)?shù)亟哟玳_具證明

（2）失主持旅行社證明，隨身攜帶照片，資料去省，市，自治區(qū)公安局（廳）或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照

（3）領(lǐng)到新護(hù)照后，去華僑居國(guó)駐華使館辦理入境簽證手續(xù)

7、在游覽期間，一名臺(tái)灣同胞不慎丟失旅行證明，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？ 答：導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主到遺失地中國(guó)旅行社或出入境管理部門報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后，發(fā)一次有效的過境通行證。

8．在住店期間，發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？（1）在場(chǎng)的導(dǎo)游人員應(yīng)立即報(bào)警；

（2）迅速與現(xiàn)場(chǎng)工作人員一起通過安全通道疏散旅游者；（3）引導(dǎo)旅游者自救；（4）處理善后事宜。

9．在旅行途中，如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？（1）首先組織搶救；（2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案；

（3）迅速向旅行社及有關(guān)部門匯報(bào)；（4）做好其他旅游者的安撫工作；

（5）協(xié)助有關(guān)部門，做好善后處理工作；并寫出書面報(bào)告。

10.發(fā)生旅游者食物中毒事件時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

（１）首先，應(yīng)設(shè)法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；

（２）然后，將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明；（３）再次，立即報(bào)告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任；協(xié)助旅行社幫助旅游者向有關(guān)部門索賠。

11.當(dāng)導(dǎo)游人員得知有個(gè)別旅游者患病后，該如何處理？

要?jiǎng)衿浼霸缇歪t(yī)并多休息；若病者留在飯店內(nèi)休息，導(dǎo)游人員要通知餐廳，必要時(shí)為其提供餐飲服務(wù)；瀏覽結(jié)束后，導(dǎo)游人員要關(guān)心其病情，表示慰問；必要時(shí)，可陪同其前往醫(yī)院就診。

12.如有旅游者患病需住院治療，導(dǎo)游人員應(yīng)注意做好哪幾方面的工作？

（1）及早通知旅行社。（2）安頓好其他旅游者。

（3）為患者及其家屬提供生活幫助；幫助患者辦妥返家手續(xù)，如機(jī)票、簽證等。告知一切費(fèi)用由其自理。

13.旅游者因?qū)Ψ?wù)質(zhì)量不滿提出投訴，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？（1）主動(dòng)與旅游者溝通。（2）認(rèn)真傾聽。

（3）核查、分析設(shè)訴原因。（4）認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)。（5）做好說服、調(diào)解工作。（6）繼續(xù)做好服務(wù)工作。

14.導(dǎo)游員如何處理非法宗教活動(dòng)？

我國(guó)法律規(guī)定，宗教信仰自由，合法的宗教活動(dòng)受法律保護(hù)。但旅游者在旅游地散發(fā)宗教宣傳品，或進(jìn)行宗教活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)向其指出，不經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體邀請(qǐng)和允許，不得在我國(guó)境內(nèi)進(jìn)行上述活動(dòng)，處理這類問題時(shí)要注意政策界定和方式方法，但對(duì)不聽勸告并繼續(xù)堅(jiān)持不合法的宗教活動(dòng)者或有明顯破壞活動(dòng)的情況，應(yīng)立即報(bào)告，由宗教、司法、公安等有關(guān)部門處理。

15.處理旅游安全事故有哪些程序？（1）組織緊急救援（2）保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)(3)立即向有關(guān)部門報(bào)告（4）妥善地做好旅游安全事故的善后工作（5）根據(jù)有關(guān)規(guī)定向旅游者進(jìn)行理賠

（1）立即將變更情況告訴全陪和領(lǐng)隊(duì)；（2）與全陪和領(lǐng)隊(duì)共同作好向全體團(tuán)員的解釋工作；（3）落實(shí)有關(guān)行李問題；

第三篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)題1

1.世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游是1841年由（）組織的。A.陳光甫B.華盛頓C.徐霞客D.托馬斯·庫(kù)克 2.旅游接待服務(wù)的核心和紐帶是（）。

A.住宿服務(wù) B.交通服務(wù) C.咨詢服務(wù) D.導(dǎo)游服務(wù) 3.依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》關(guān)于導(dǎo)游員的定義，取得了（），導(dǎo)游才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。

A.高中畢業(yè)證件 B.大學(xué)畢業(yè)證C.導(dǎo)游資格證 D.導(dǎo)游證 4.導(dǎo)游證的有效期為（）。A.1年 B.2年C.3年 D.4年

5.考取了導(dǎo)游證，在導(dǎo)游公司登記注冊(cè)，沒有與任何旅行社簽訂勞動(dòng)合同，利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游人員是()。

A.臨時(shí)導(dǎo)游人員 B.野馬導(dǎo)游人員C.兼職導(dǎo)游人員 D.自由導(dǎo)游人員 6.受地方接待旅行社委派，作為接待社的代表，實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為旅游者提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游人員是（）。A.領(lǐng)隊(duì) B.全陪C.地陪 D.講解員

7.地陪最主要的職責(zé)是（）。

A.安排好當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng) B.做好聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作

D.宣傳公關(guān)工作

8.（）需做好旅行中各站的聯(lián)絡(luò)工作。

A.領(lǐng)隊(duì) B.全陪 C.地陪 D.司機(jī) 9.落實(shí)旅游者在當(dāng)?shù)氐某浴⒆?、行、游、?gòu)、娛等服務(wù)是（）的職責(zé)。A.領(lǐng)隊(duì) B.全陪 C.地陪 D.講解員 10.下列屬于領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪共同的基本職責(zé)的是（）。A.當(dāng)好旅游者的全程顧問 B.在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用 C.維護(hù)旅游者的安全 D.景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解 11.領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪共同的工作任務(wù)是（）。

A.實(shí)施該團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃 B.具體安排該團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)旅游節(jié)目 C.執(zhí)行該團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃 D.具體組織該團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)旅游活動(dòng) 12.導(dǎo)游服務(wù)集體中，具體實(shí)施當(dāng)?shù)芈糜谓哟?jì)劃的是（）。A.領(lǐng)隊(duì) B.全陪C.地陪 D.景點(diǎn)講解員 13.入境旅游團(tuán)中旅游者之間產(chǎn)生矛盾，應(yīng)該由（）。

A.地陪調(diào)解 B.全陪調(diào)解 C.領(lǐng)隊(duì)調(diào)解 D.全陪和地陪一起調(diào)解 14.負(fù)責(zé)保證旅游計(jì)劃的落實(shí)，作為國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的代表，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的是（）。

A.領(lǐng)隊(duì) B.全陪C.地陪 D.全陪和領(lǐng)隊(duì)

15.獲中級(jí)導(dǎo)游人員資格（），業(yè)績(jī)突出，水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升為高級(jí)導(dǎo)游人員。A.一年以上 B.兩年以上 C.三年以上 D.四年以上 16.全陪首站接團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。A.10 B.15 C.20 D.30 17.通常為外賓團(tuán)辦理住宿登記手續(xù)的導(dǎo)游人員是（）。A.海外領(lǐng)隊(duì) B.地陪C.酒店前臺(tái)接待員 D.全陪 18.旅游團(tuán)乘坐國(guó)內(nèi)航班離開，要提前（）抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.10分鐘 B.30分鐘 C.60分鐘 D.90分鐘

19.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游者出境時(shí)，要比與客人約定的集合時(shí)間提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)或約定的集合地點(diǎn)。

A.10分鐘 B.20分鐘C.30分鐘 D.60分鐘 20.地陪接團(tuán)時(shí)，應(yīng)在火車抵達(dá)前（）分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。A.10 B.15 C.20 D.30 21.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)該由（）負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員 B.領(lǐng)隊(duì)和行李員

C.全陪和行李員 D.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員 答案：D 22.地陪小張帶領(lǐng)的旅游團(tuán)將于北京時(shí)間十點(diǎn)鐘乘火車離開，小張帶領(lǐng)游客到達(dá)火車站的時(shí)間應(yīng)是（）。

A.8:30 B.9:00 C.9:30 D.10:00 23.旅行團(tuán)抵達(dá)飯店后，（）應(yīng)協(xié)助（）辦理住店手續(xù)，按實(shí)到人數(shù)取好房間后，交由（）分發(fā)房間鑰匙。A.地陪、領(lǐng)隊(duì)和全陪、全陪 B.全陪、領(lǐng)隊(duì)和地陪、全陪 C.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) D.領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪、地陪 24.旅游者活動(dòng)的最重要部分、導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（）。A.參觀、游覽活動(dòng) B.購(gòu)物C.餐飲 D.文娛活動(dòng)

25.首站（入境站）接待服務(wù)中應(yīng)由（）代表國(guó)內(nèi)組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎辭。

A.地陪 B.全陪C.領(lǐng)隊(duì) D.景區(qū)導(dǎo)游員

26.地方陪同導(dǎo)游服務(wù)程序是指從接受旅行社委派的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到（）為止的工作程序。

A.旅游團(tuán)登機(jī)（車、船）B.致歡送辭結(jié)束 C.旅游團(tuán)離開本地 D.做完善后工作

27.第一天游覽結(jié)束，游客返回飯店下車時(shí)，地陪的正確做法是（）。A.先下車，去安排晚餐 B.先下車，照顧游客下車

C.后下車，以示尊重游客 D.后下車，檢查有無(wú)遺留物品、車窗是否關(guān)好 28.送乘坐國(guó)際航班離境的團(tuán)隊(duì)，在（）陪同人員可以離開機(jī)場(chǎng)。A.飛機(jī)起飛后 B.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后 C.辦完各種手續(xù)后 D.旅游團(tuán)登機(jī)后

29.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，分配酒店住房、航班機(jī)位、火車鋪位的工 作一般由（）來做。

A.地陪 B.全陪C.領(lǐng)隊(duì) D.團(tuán)長(zhǎng)

30.旅游者登車后，地陪要做的第一件事是（）。

A.致歡迎詞 B.調(diào)整時(shí)差 C.清點(diǎn)人數(shù) D.風(fēng)光導(dǎo)游 31.地陪應(yīng)提前（）確定出行李的時(shí)間和地點(diǎn)。A.2小時(shí) B.8小時(shí) C.12小時(shí) D.1天

32.在辦理入境旅游團(tuán)國(guó)內(nèi)航班服務(wù)中，由（）辦理登機(jī)牌，由（）分發(fā)登機(jī)牌，由（）保管行李托運(yùn)票據(jù)。

A.地陪、領(lǐng)隊(duì)、全陪 B.全陪、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) C.領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì) D.地陪、領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)

33.在入境團(tuán)地陪服務(wù)程序中，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì).全陪一起商定第二天叫早時(shí)間，并由（）通知全團(tuán)游客，由（）通知飯店服務(wù)總臺(tái)。A.領(lǐng)隊(duì)、全陪 B.全陪、地陪C.領(lǐng)隊(duì)、地陪 D.地陪、地陪 34入境旅游團(tuán)中旅游者之間產(chǎn)生矛盾，應(yīng)由（）調(diào)解。A.地陪 B.全陪C.領(lǐng)隊(duì) D.全陪和地陪一起

35.在景點(diǎn)游覽過程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和發(fā)生意外。A.導(dǎo)游講解 B.組織協(xié)調(diào)C.收尾斷后 D.宣傳調(diào)研

36.在核對(duì)、商定日程過程中，領(lǐng)隊(duì)提出與原日程不符的要求，全陪應(yīng)（）。A.與地陪協(xié)商解決 B.向領(lǐng)隊(duì)解釋說明日程已定不能改動(dòng)

C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)旅游者的意見后合理處理 D.及時(shí)報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社 37.當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪一般（）。A.調(diào)查清楚 B.幫助解決 C.不要介入 D.了解情況

38.旅游者和地陪之間出現(xiàn)矛盾等意外時(shí)，地陪都要多與（）商量，實(shí)事求是地說明情況，爭(zhēng)取他們的理解和合作。

A.組團(tuán)社 B.領(lǐng)隊(duì)、全陪 C.地接社 D.團(tuán)長(zhǎng)

39.維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié)，與各地方接待旅行社的導(dǎo)游人員聯(lián)絡(luò)分別是（）的重要工作。

A.組團(tuán)社 B.領(lǐng)隊(duì)與全陪 C.團(tuán)長(zhǎng) D.地接社 40.旅游路線有變化時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告訴（）。A.游客 B.司機(jī) C.全陪、領(lǐng)隊(duì) D.團(tuán)長(zhǎng)

41.遇到險(xiǎn)情時(shí)，由司機(jī)保護(hù)車輛和旅游者，由（）去求援。A.導(dǎo)游人員 B.旅游者 C.團(tuán)長(zhǎng) D.計(jì)調(diào)人員

42.每次去景點(diǎn)游覽之前，導(dǎo)游人員如能先為旅游者進(jìn)行（），往往能收到事半功倍的效果。

A.全方位導(dǎo)游 B.聲像導(dǎo)游 C.針對(duì)性導(dǎo)游 D.趣味性導(dǎo)游

43.導(dǎo)游人員在向游客進(jìn)行購(gòu)物促銷活動(dòng)時(shí)，以自身的穿戴做廣告宣傳的精心策劃與實(shí)施屬于（）。

A.物質(zhì)準(zhǔn)備 B.知識(shí)準(zhǔn)備 C.心理準(zhǔn)備 D.精神準(zhǔn)備

第四篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)

第一章導(dǎo)游服務(wù)

第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

一、世界導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

（一）古代的向?qū)?/p>

1、“旅游”一詞最早出現(xiàn)于19世紀(jì)初，但旅游活動(dòng)早在古代就已經(jīng)出現(xiàn)了

2、人們外出旅游主要是出于經(jīng)濟(jì)目的3、最早的旅行是建立在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易基礎(chǔ)上的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

4、以消遣為目的的旅行當(dāng)時(shí)已經(jīng)出現(xiàn)

5、古埃及在5000多年前就已經(jīng)開始朝圣旅行，而且出現(xiàn)了海濱療養(yǎng)、鑒賞藝術(shù)、游覽古跡、欣賞建筑等多種目的的旅行

6、封建社會(huì)出現(xiàn)了：教育旅行、航海旅行、跨國(guó)旅行（馬可·波羅、哥倫布）

7、以經(jīng)商為目的的旅行始終是主要形式

8、在古代的旅行活動(dòng)中，雖然產(chǎn)生了導(dǎo)游的最初形式——向?qū)В⑽葱纬梢韵驅(qū)楣潭殬I(yè)的專業(yè)隊(duì)伍

（二）近代商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的出現(xiàn)1、1841年7月5日，英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克組織了750人從萊斯特前往拉夫巴勒——世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體旅游活動(dòng)，標(biāo)志著近代旅游活動(dòng)的開端

2、托馬斯·庫(kù)克因此被世界公認(rèn)為是商業(yè)性旅游的鼻祖3、1845年，托馬斯·庫(kù)克在英國(guó)萊斯特正式成立“托馬斯·庫(kù)克旅行社”，——世界上第一家商業(yè)性旅行社，標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生4、1846年，托馬斯庫(kù)克的旅行社組織了350人去蘇格蘭旅游，分發(fā)了旅游活動(dòng)日程表，專門配置了導(dǎo)游帶隊(duì)——是世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)

（三）1、二戰(zhàn)結(jié)束以后（1945年），世界旅游逐漸步入了大眾旅游時(shí)代

2、有組織的團(tuán)體保價(jià)旅游成為現(xiàn)代旅游活動(dòng)中最為普及的形式

3、隨著大眾旅游活動(dòng)的發(fā)展，導(dǎo)游作為一種新興的職業(yè)，已擁有相當(dāng)規(guī)模的專業(yè)化隊(duì)伍

二、中國(guó)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展概述

（一）古代的向?qū)?/p>

1、我國(guó)最早的旅行家——大禹

2、帝王巡游（必有“陪臣”“侍從”同往）：秦始皇、漢武帝、隋煬帝、康熙、乾隆

3、士人游歷（往往帶有“書童”“仆人”）：孔子、司馬遷、李白、杜甫、蘇東坡、徐霞客、李時(shí)珍

4、使節(jié)奉命出行：張騫（開辟了著名的“絲綢之路”）、鄭和

5、宗教旅游活動(dòng)在我國(guó)古代旅游中占有相當(dāng)重要的地位

6、宗教旅游活動(dòng)：玄奘、鑒真（六次東渡）

7、“向?qū)А币仓荒苁巧贁?shù)人的一種兼職行為，不能形成一種社會(huì)化的職業(yè)

（二）近代導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

第五篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)

（一）．導(dǎo)游服務(wù)的概念：導(dǎo)游人員受旅游社委派，代表旅行社按計(jì)劃組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)，包括提供接待，咨詢服務(wù)，陪同旅游者參觀游覽，講解旅游景點(diǎn)及其相關(guān)知識(shí)，安排旅游者生活及活動(dòng)等工作。

（二）．導(dǎo)游服務(wù)的類型：1.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式；2.物化導(dǎo)游方式（圖文導(dǎo)游方式；聲像導(dǎo)游方式；多媒體導(dǎo)游方式）;

（三）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)：服務(wù).經(jīng)濟(jì)，社會(huì)，文化，涉外性；

（四）導(dǎo)游服務(wù)的原則：游客至上.維護(hù)旅游者合法權(quán)益.履行合同.平等待客.合理而可能；

（五）導(dǎo)游員的定義：持有中華人民共和國(guó)導(dǎo)游資格證書，受旅行社委派，按照接待計(jì)劃，從事陪同旅游團(tuán)參觀，游覽等工作的人員。

（六）導(dǎo)游人員的分類：一）按業(yè)務(wù)范圍劃分：1.海外領(lǐng)隊(duì)2.全程陪同導(dǎo)游人員.3.地方陪同導(dǎo)游人員4.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員；二)從勞動(dòng)就業(yè)方式劃分：1.專職導(dǎo)游人員2.兼職導(dǎo)游人員

3.臨時(shí)導(dǎo)游4.實(shí)習(xí)導(dǎo)游；三）按導(dǎo)游使用的語(yǔ)言劃分：1.中文導(dǎo)游人員2.外語(yǔ)導(dǎo)游人員；四）按技術(shù)等級(jí)劃分:1.初級(jí)導(dǎo)游人員2.中級(jí)導(dǎo)游人員3.高級(jí)導(dǎo)游人員4.特級(jí)導(dǎo)游人員

（七）導(dǎo)游人員管理的辦法：審核制度，計(jì)分管理制度。(八)導(dǎo)游員心理壓力的自我調(diào)適：1.正確認(rèn)識(shí)壓力2.主動(dòng)疏泄3.調(diào)整轉(zhuǎn)移，尋找工作外的成功4.重新評(píng)價(jià)自身，改變對(duì)待他人的態(tài)度5.合理地分配時(shí)間6.增強(qiáng)信心，不斷進(jìn)步

九：地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容一）地陪服務(wù)準(zhǔn)備：1.熟悉并研究接團(tuán)通知2.聯(lián)系司機(jī)，落實(shí)接待車輛3.掌握交通票據(jù)情況4.核實(shí)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)間及住房與餐飲5.踩點(diǎn)兒，做好知識(shí)準(zhǔn)備

6.靈活編制最佳接待日程表7.物質(zhì)準(zhǔn)備8.形象準(zhǔn)備9.心里準(zhǔn)備10接待特殊團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備

二）地陪迎接準(zhǔn)備：1.核對(duì)航班（包括車次，船次）并與司機(jī)聯(lián)系共赴機(jī)場(chǎng)2.迎接并辨認(rèn)團(tuán)隊(duì)3.核實(shí)團(tuán)隊(duì)情況，交接行李4.登車并致歡迎詞5.首次沿途導(dǎo)游6,商量并宣布日程安排

（十）導(dǎo)游講解方法:1.知識(shí)性講解2.藝術(shù)性講解3.趣味性講解4.發(fā)揮性講解5.引導(dǎo)性講解

6.說明性講解7.概括性講解8.重點(diǎn)講解法9.即興講解法

開展古典園林的導(dǎo)游講解工作：導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解園林的過程中，要綜合運(yùn)用各種導(dǎo)游手段和講解方法，把我園林的外在美和內(nèi)在美，再通過有效的途徑.適宜的觀賞角度.優(yōu)美生動(dòng)的語(yǔ)言描述.精練而有趣的講解內(nèi)容，引導(dǎo)游客宏觀觀賞，品味細(xì)節(jié)，結(jié)合中國(guó)文化的內(nèi)涵延伸，讓游客真正體驗(yàn)到“世界園林之母”的魅力。