第一篇：主管、領班述職演講實施方案
主管、領班述職演講實施方案
述職演講是2012年主管、領班考評項目之一。目的是借助述職演講這種方式在相對集中的時間里較為充分地展示述職者各方面的綜合素質和儀表氣質，能使評委通過演講對述職者做出較為直觀和客觀的判斷。為了使述職演講活動有序、高效地開展，特制定此實施方案。
一、演講前準備工作
1.演講順序的確定
為了使5月30、31日的演講活動按次序進行，人力資源部提前于8日下午在筆試考試開始前組織進行演講順序抽簽。抽簽由主管、領班本人親自前往抽取，如無其它特殊原因，其他人不得代抽。按抽取時間的順序進行演講。30日下午5點結束時還未進行演講的人員順延至31日進行。
2.人力資源部要做的工作
1）根據(jù)抽取的順序，制作30、31日現(xiàn)場ppT，以ppT的形式呈現(xiàn)提醒參賽人員，方便觀眾了解演講順序。
2）提前3天預訂演講會場（已確定二會第九會議室）并就會場要求與會議工作人員溝通確認——會標內容及字體大小、桌型要求，桌簽。
3）相關資料的準備
按照評委人數(shù)和參加演講人數(shù)提前打印出需用的評分標準及評分表以備用。評分表按照抽簽次序將人員名字和應聘崗位提前填好，其中要特別注意員工評委的評分表應多備出來，以免不同的人使用同一份表。因每個人需在評分表上簽字確認。
在評分表中打出各參賽人員競聘崗位（按照本人所填的《評聘申請表》）
4）通知演講時間
a.人力資源部提前5天通知相關部門從部門選出現(xiàn)場評議員工代表各1名（其中房務部2名），并將名單報送人力資源部。人力資源部于演講前2天通知部門轉告評議員工代表于30、31日參加述職演講評議，具體要求同時告知。
員工代表從各部門入司半年以上的員工中隨機選擇，共選出10名組成員工代表組，根據(jù)需要選擇2名參加評分。為公平起見，凡涉及本部門主管、領班演講時，員工代表需從其他部門員工中抽取。
b.人力資源部提前3天通知所有評委按時參加。
為了使評委熟悉評價標準，可考慮發(fā)通知的同時將評分標準發(fā)送到本人先熟悉。
二、演講期間的工作及要求
1.演講當天所有主管、領班均需提前15分鐘到場簽到并有序入座。各參賽選手必須從始至終參加聽取其他選手的演講，遵守會場紀律，不起哄，不喝倒彩，做文明觀眾，對每一位選手的比賽都給予掌聲鼓勵。
2.演講流程
1）主持人介紹本次述職演講的緣起
2）主持人介紹參賽評委成員
3）主持人介紹演講比賽規(guī)則
4）每位參加演講者按抽簽順序進行演講，演講完畢由評委現(xiàn)場提問。
5）主持人提示下一位參賽者參賽。在提問環(huán)節(jié)，控制ppT的人同時將下一位演講者呈現(xiàn)，提示觀眾和演講者本人。
3.參賽規(guī)則
每人述職時間不超過7分鐘，時間到即停止。由現(xiàn)場工作者提前1分鐘提示演講者剩余時間，30秒時再次提醒，時間到時即舉牌示意演講人停止演講。
述職完畢為答辯環(huán)節(jié)，由評委針對述職人述職內容進行提問。答辯環(huán)節(jié)時間為5分鐘左右。
評委嚴格按照述職演講評分標準（詳見《主管、領班述職演講評分標準》）客觀公正地進行打分。測評項目為六項，每項評分以10分制計，按照不同水平進行打分。
4.演講時間
x月xx、xx日早上9：00-11:30，下午1:30-5:00
5.分工安排
活動主持：xx
ppT播放：xx
時間控制：xx
收集評價表：xx
現(xiàn)場聯(lián)絡員、攝影：xx
音 響：會議音響師
總 協(xié) 調：xx
三、演講結束后工作
述職演講完畢，評分表由工作人員當場收回并進行密封存放，并統(tǒng)一在最后集中進行結果統(tǒng)計。任何工作人員不得利用工作之便將演講者的得分情況進行泄露，如出現(xiàn)此現(xiàn)象則對泄露者在績效考核時進行處罰。
第二篇：主管、領班述職演講實施方案
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主管、領班述職演講實施方案
主管、領班述職演講實施方案
述職演講是2012年主管、領班考評項目之一。目的是借助述職演講這種方式在相對集中的時間里較為充分地展示述職者各方面的綜合素質和儀表氣質，能使評委通過演講對述職者做出較為直觀和客觀的判斷。為了使述職演講活動有序、高效地開展，特制定此實施方案。
一、演講前準備工作
1.演講順序的確定
為了使5月30、31日的演講活動按次序進行，人力資源部提前于8日下午在筆試考試開始前組織進行演講順序抽簽。抽簽由主管、領班本人親自前往抽取，如無其它特殊原因，其他人不得代抽。按抽取時間的順序進行演講。30日下午5點結束時還未進行演講的人員順延至31日進行。
2.人力資源部要做的工作
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1）根據(jù)抽取的順序，制作30、31日現(xiàn)場PPT，以PPT的形式呈現(xiàn)提醒參賽人員，方便觀眾了解演講順序。
2）提前3天預訂演講會場（已確定二會第九會議室）并就會場要求與會議工作人員溝通確認——會標內容及字體大小、桌型要求，桌簽。
3）相關資料的準備
按照評委人數(shù)和參加演講人數(shù)提前打印出需用的評分標準及評分表以備用。評分表按照抽簽次序將人員名字和應聘崗位提前填好，其中要特別注意員工評委的評分表應多備出來，以免不同的人使用同一份表。因每個人需在評分表上簽字確認。
在評分表中打出各參賽人員競聘崗位（按照本人所填的《評聘申請表》）
4）通知演講時間
a.人力資源部提前5天通知相關部門從部門選出現(xiàn)場評議員工代表各1名（其中房務部2名），并將名單報送人力資源部。人力資源2
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部于演講前2天通知部門轉告評議員工代表于30、31日參加述職演講評議，具體要求同時告知。
員工代表從各部門入司半年以上的員工中隨機選擇，共選出10名組成員工代表組，根據(jù)需要選擇2名參加評分。為公平起見，凡涉及本部門主管、領班演講時，員工代表需從其他部門員工中抽取。
b.人力資源部提前3天通知所有評委按時參加。
為了使評委熟悉評價標準，可考慮發(fā)通知的同時將評分標準發(fā)送到本人先熟悉。
二、演講期間的工作及要求
1.演講當天所有主管、領班均需提前15分鐘到場簽到并有序入座。各參賽選手必須從始至終參加聽取其他選手的演講，遵守會場紀律，不起哄，不喝倒彩，做文明觀眾，對每一位選手的比賽都給予掌聲鼓勵。
2.演講流程
1）主持人介紹本次述職演講的緣起
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2）主持人介紹參賽評委成員
3）主持人介紹演講比賽規(guī)則
4）每位參加演講者按抽簽順序進行演講，演講完畢由評委現(xiàn)場提問。
5）主持人提示下一位參賽者參賽。在提問環(huán)節(jié)，控制PPT的人同時將下一位演講者呈現(xiàn)，提示觀眾和演講者本人。
3.參賽規(guī)則
每人述職時間不超過7分鐘，時間到即停止。由現(xiàn)場工作者提前1分鐘提示演講者剩余時間，30秒時再次提醒，時間到時即舉牌示意演講人停止演講。
述職完畢為答辯環(huán)節(jié)，由評委針對述職人述職內容進行提問。答辯環(huán)節(jié)時間為5分鐘左右。
評委嚴格按照述職演講評分標準（詳見《主管、領班述職演講評分標準》）客觀公正地進行打分。測評項目為六項，每項評分以10分4
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制計，按照不同水平進行打分。
4.演講時間
x月xx、xx日早上9：00-11:30，下午1:30-5:00
5.分工安排
活動主持：xx
PPT播放：xx
時間控制：xx
收集評價表：xx
現(xiàn)場聯(lián)絡員、攝影：xx
音????? 響：會議音響師
總 協(xié) 調：xx
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三、演講結束后工作
述職演講完畢，評分表由工作人員當場收回并進行密封存放，并統(tǒng)一在最后集中進行結果統(tǒng)計。任何工作人員不得利用工作之便將演講者的得分情況進行泄露，如出現(xiàn)此現(xiàn)象則對泄露者在績效考核時進行處罰。
第三篇：主管、領班述職演講評分標準
主管、領班述職演講評分標準
工作思路與設想
工作思路清晰，有切合實際的工作設想并富有開拓意識，辦法與措施可行。優(yōu)（8-10分）
工作思路基本清晰，工作設想有一定新意，辦法與措施基本可行中（4-7.9分）
工作思路不夠清晰，工作設想沒有新意，辦法與措施不當。差（0-3.9分）
業(yè)務知識水平
熟悉競聘崗位工作的性質、特點，具備開展工作的知識和技能。優(yōu)（8-10分）
基本熟悉競聘崗位工作性質、特點，有一定開展工作的知識和技能中（4-7.9分）
對競聘崗位工作性質、特點不夠了解，業(yè)務知識和技能欠缺。差（0-3.9分）
分析、解決問題的能力
能夠把握問題的實質，分析問題有一定的廣度和深度，見解令人信服，解決問題的辦法與措施得當。優(yōu)（8-10分）
對問題有一定程度的分析，但對問題的實質不能準確把握，提出解決問題的辦法基本可行或只能解決表面問題，措施基本得當。中（4-7.9分）
分析問題混亂，只見到問題的表象，不能提出有效解決問題的辦法與措施。差（0-3.9分）
語言表達能力
善于傾聽，理解他人意圖；口齒清晰，表達流暢；內容有條理，邏輯性強，用詞準確恰當，富有說服力。優(yōu)（8-10分）
語言表達流暢，條理基本分明，有一定邏輯性和說服力中（4-7.9分）
不善于傾聽和理解他人意圖，語言表達不準，內容無條理性和邏輯性，不具說服力。差（0-3.9分）
儀表氣質
言行舉止自然、大方，有較強的號召力、感染力，衣著得體。優(yōu)（8-10分）
言行舉止較自然、大方，有一定的號召力、感染力，少有多余動作，衣著基本得體。中（4-7.9分）
言行舉止不自然，語無倫次，多余動作多。差（0-3.9分）
應變能力
臨場鎮(zhèn)定，思維敏捷，能迅速作出正確判斷和恰當反映。優(yōu)（8-10分）
臨場較鎮(zhèn)定，思維較敏捷，能較好恰當?shù)胤从?。中?-7.9分）
臨場緊張，思維遲緩，不能及時應對。差（0-3.9分）
第四篇：主管領班競聘
餐飲領班競聘方案
一、競聘標準
1、在服務員崗位連續(xù)工作滿六個月以上者；
2、曾當選過月度服務明星。
3、未受到過客人重大投訴；當年工作中未犯過過失類（含）以上錯誤；
4、業(yè)務技能熟練，具有較好的服務技巧。在歷屆技能大賽中獲獎者在同等條件下優(yōu)先考慮。
二、競聘程序及辦法
1、報名：
符合競聘標準且有意競聘領班職務的人員，請到本部門報名，由部門匯總后上報員工部。
2、資格審核
員工部根據(jù)部門上報名單，對報名者按照競聘標準進行資格審核，審核合格者確定為正式競聘人員。
3、民主評議
由員工部組織對競聘人員進行民主評議：競聘人員進行競聘演說，由餐飲部選舉代表對競聘者進行評分。
（代表名額：貴賓樓6名；肥牛吧4名；主樓中餐5名，粥店5名，代表由部門選舉產(chǎn)生）民主評議得分占綜合成績的40%
4、實際操作考核
對競聘者進行實際操作的考核（中餐擺臺），由餐飲總監(jiān)、餐飲部經(jīng)理及貴賓樓、主樓各一名樓面經(jīng)理對競聘者的實際操作進行評分
其得分占綜合成績的30%
5、面試
由總經(jīng)理、餐飲總監(jiān)、餐飲部經(jīng)理及貴賓樓、主樓各一名樓面經(jīng)理對競聘者的職業(yè)道德、業(yè)務能力、應變能力等進行考核。
此項考核成績占綜合成績的30%
6、公示：
取綜合成績前4名的競聘者進行公示，公示期為七天。
公示期內，如對公示人員存有異議，請以書名形式上報員工部，員工部將根據(jù)情況進行認真核實，并對舉報者負有保密責任。
如確實情況屬實，則有第5名人員頂替，以此類推。（第5名選手公示期仍未7天）
餐飲主管競聘方案
一、競聘標準
1、在領班級崗位連續(xù)工作滿一年以上者；
2、未受到過客人重大投訴；當年工作中未犯過過失類（含）以上錯誤；
3、業(yè)務技能熟練，具備良好的職業(yè)道德和服務技巧，能夠獨立處理客人投訴及突發(fā)性事件。
4、具備較好的溝通能力及語言表達能力；
5、曾獲得過季度優(yōu)秀領班的在同等條件下優(yōu)先考慮。
二、競聘程序及辦法
1、報名：
符合競聘標準且有意競聘主管的人員，請到本部門報名，由部門匯總后上報員工部。
2、資格審核
員工部根據(jù)部門上報名單，對報名者按照競聘標準進行資格審核，審核合格者確定為正式競聘人員。
3、民主評議
由員工部組織對競聘人員進行民主評議：競聘人員進行競聘演說，由餐飲部選舉代表對競聘者進行評分。
（代表名額：貴賓樓6名；肥牛吧4名；主樓中餐5名，粥店5名，代表由部門選舉產(chǎn)生）民主評議得分占綜合成績的40%
4、面試
由總經(jīng)理、餐飲總監(jiān)、餐飲部經(jīng)理及員工部經(jīng)理對競聘者的職業(yè)道德、業(yè)務能力、應變能力等進行考核。
此項考核成績占綜合成績的60%
6、公示：
取綜合成績前3名的競聘者進行公示，公示期為七天。
公示期內，如對公示人員存有異議，請以書名形式上報員工部，員工部將根據(jù)情況進行認真核實，并對舉報者負有保密責任。
如確實情況屬實，則有第4名人員頂替，以此類推。（第4名選手公示期仍未7天）
選手競聘演講內容（參考）：
1、自身的工作經(jīng)歷。
2、工作中的感受、心得及經(jīng)驗。
3、競選的目的。
4、如果當選，將采取的措施及工作計劃。
5、其它自己認為應該具備的內容。
第五篇：主管領班崗位職責
客房部主管崗位職責
負責組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作，確保酒店客房干凈與設施完好，滿足客人的服務需求，并負責客房物品的管理，協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項目。［工作內容］：
1、每天安排客房服務員的工作，合理調配好人員使用。檢查儀表儀容。
2、每天仔細檢查抽查客房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好。
3、客房主管每天早上召開客房人員例會。
4、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。
5、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設施設備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質量。
6、配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。
7、制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。
8、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。
9、做好棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。10、11、做好每月盤點及預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。
督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。
12、負責樓層總鑰匙和對講機收發(fā)和保管。
13、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。14、15、16、17、18、聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。
關心員工，及時將員工的要求和想法反映給經(jīng)理。
寫好每天的工作報告與做好交接工作。
做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄。完成上級指派的其他任務。
客房部領班崗位職責
1、做好班前準備工作，接受客房部經(jīng)理工作調配。
2、檢查服務員的儀容儀表、行為規(guī)范、出勤情況。
3、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房，傳達上級工作指令。
4、通知VIP及有特殊要求的房間。
5、檢查督導服務員按程序標準和工作程序提供各項客房服務。
6、保管樓層萬能鑰匙，按規(guī)定簽發(fā)簽收。
7、按照清潔標準檢查所有的走客房、貴賓房和空房，檢查一定數(shù)量的普通住客房、待修房，使清潔水準、物品配備規(guī)格、設備完好狀況均符合酒店的標準。
8、檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設備設施的運轉情況。
9、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。
10、布置、檢查細致衛(wèi)生、計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。
11、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問題及時匯報上級，并做好投訴記錄。
12、檢查各類報修及維修情況。
13、記錄DND、NL、SO房，正確做出處理，以免意外發(fā)生與逃帳。
14、控制好各種用品的發(fā)放、領取。并保證酒水等無損溢、無過期情況發(fā)生。
15、負責樓層各類物品、床單、巾類的控制。
16、填寫物品丟失、損壞報告,樓層督導工作單和服務員月工作量統(tǒng)計。
17、督導新員工以及在崗員工的培訓。
18、督導員工對服務車、清潔工具、設備的清潔和保養(yǎng)。
19、負責安全檢查。
20、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度。
21、及時處理各種突發(fā)事件，并提出今后的改進意見。
22、處理客人的委托代辦事項。
23、定期向上級提出合理化建議。
24、按照部門的臨時性指令安排工作。
25、負責月盤點客房小酒吧飲料帳簿,客房小酒吧月盤存表,客房消耗品月 盤存表。
26、定期對下屬員工績效評估及有關培訓。客房房務中心崗位職責
崗位職責
擔當著接受信息及發(fā)出信息的協(xié)調溝通工作，向客人提供服務信息及向內部提供管理信息
工作內容
按時上下班，工作時衣著整潔，容光煥發(fā)，穿好工整的制服，佩戴工號牌
積極協(xié)助并支持上級的工作
服從領導分配，對上級交給的任務要認真完成并及時回復
要經(jīng)常向部門領班主管經(jīng)理匯報日常工作中的問題
對人要有禮貌，習慣使用禮貌用語
要經(jīng)常保持房務中心的環(huán)境整潔
要完全了解酒店各項管理規(guī)定，并能嚴格遵守
對每個班次的交接班要清楚，認真
要確保辦公室用品的使用，并能嚴格控制，避免浪費 10 對鑰匙的管理要認真負責，交接清楚，記錄明確 11 要確保辦公室的工作秩序
保證檔案文件保管有條理，做到文件的存放心里有說
對考勤工作要嚴肅認真，按規(guī)定做好每天的記錄，并及時匯報考勤中的情況
時常要與其他部門保持工作聯(lián)系，因此必須要有禮貌及有技巧的得到別人的合作
要有禮貌接好每一個電話，并做好記錄，及時傳達
要避免浪費時間的閑談及沒有理由長時間的脫崗
做好文件收發(fā)工作，并做好記錄
準確無誤的更改房間電腦狀況，按時將房間狀況報告給前臺
不要與來訪客人，同事或其他人談論內部的事情，不要傳播流言，注意謹言
不要利用工作之便做私人事情
要對所有的人保持友善的態(tài)度，但必須保持工作的謹慎態(tài)度
對業(yè)務知識要不斷的學習豐富自己，不斷的完善改進工作方法
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