第一篇：2014年運營商游戲業(yè)務的幾個趨勢分析專題

在過去的2013年，以《捕魚達人》為代表的游戲使得運營商的計費通道開始受到人們的重視，但是運營商渠道的流量和360、91等主流渠道相比仍然有較大差距。

2013年中國移動手機游戲基地的安卓手機游戲收入大概在20億左右，其中大部分是單機休閑游戲。我們看到，目前功能機游戲仍然占到運營商手游業(yè)務的很大比重，預計2014年這塊業(yè)務會變得很小。

因此在2014年，移動游戲基地開始逐漸的涉足游戲精細化運營、版權合作、IDC支持、客服支持、支付通道進行深挖，從而擺脫管道化的陰影。

游戲基地基礎數據

目前移動游戲基地旗下游戲業(yè)務“和游戲”在2013年已經有超過1.5億的MAU，平臺整體付費人數超過5000W，安卓業(yè)務收入過億。2013年，和游戲的總體收入份額占據總格游戲行業(yè)的34%。人均玩游戲支付10.9元。

新政策：

1、結合4G開始推動流量消費和游戲消費綁定的策略。未來利用高速的4G網絡，跟游戲廠商合作，推出下載游戲包免流量的合作，同時對合作的游戲給出更好的推薦資源。

2、個人用戶月度付費限額從目前300提升到1000元，同時研究大額付費。

3、推出多種計費方式，通過付費額度控制+付費號碼數控制+受信用戶庫+實時監(jiān)控，主動預防手機和PC網游的壞賬發(fā)生。

4、開放動漫基地和音樂基地版權，同時引進其他的版權提供給游戲研發(fā)商使用。

5、幫助游戲推廣到海外，首批完成拉美和東南亞渠道。

我們總結了2014年運營商游戲業(yè)務的幾個趨勢

1）網游化。運營商將開始重點推網游業(yè)務，其潛力不容小視

2）大包化。4G開始普及后，游戲包的大小將會變得不重要，移動游戲基地。中國移動游戲基地宣布開始征集大包游戲500M級別的作為測試用，另外會逐漸在首頁開始推薦大包的網游

3）重計費化。個人用戶月度付費限額目前已經提高 從300提高到1000 大額付費正在研究 基地已經意識到大額付費的需求

4）壞賬率正在想辦法改善，2014年年內應該會出臺措施改善這一問題 新平臺：

1、利用4G網速游戲，推出云游戲服務，逐步打造家庭娛樂中心。

2、推出游戲手柄，打造硬件平臺。

除上述可以“看得見”的服務之外，基地今年特別重視數據的作用。目前在緊鑼密鼓的開展大數據挖掘工作準備，前期已經經過比較長時間的調研，并且積極的尋找外部的數據服務提供方，未來將會開放運營的數據，來幫助游戲的精細化運營。

運營商開始加大發(fā)力游戲業(yè)務，對于整個手游行業(yè)來說是好事情。2013年底，微信游戲的發(fā)力曾經一度讓整個行業(yè)非常緊張，市場上許多人認為微信可能會吸走大量手游用戶。但是最近阿里巴巴開始進軍游戲行業(yè)、陌陌開始發(fā)力游戲、優(yōu)酷開始做手游，再加上運營商更大力度地發(fā)展手游、小米等手機廠商開始發(fā)力游戲，使得2014年的手游渠道會進一步分散，這對廣大手游發(fā)行商和開發(fā)商，都是好消息。

第二篇：全業(yè)務運營商寬帶接入網建設模式分析

全業(yè)務運營商寬帶接入網建設模式分析

摘 要:本文介紹了全業(yè)務運營商寬帶接入網建設的總體思路及原則,同時針對不同區(qū)域的用戶群,分析了相應的建設模式。

關鍵詞:運營商 寬帶接入網 建設模式

中圖分類號:TN915.63 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2011)08(c)-0013-01 寬帶接入網建設總體思路和原則

1.1 建網總體思路

全業(yè)務運營商雖然可以通過移動、無線和固定接入等多種手段,為用戶提供高帶寬、高質量、多樣化的接入服務。但在寬帶接入網的建設中,要充分考慮以光纖接入為主,優(yōu)先使用PON技術。通過接入節(jié)點逐步靠近用戶,提升用戶接入帶寬,最終實現FTTH。

1.2 建網總體原則

寬帶接入網建設必須遵循統(tǒng)一規(guī)劃、適度超前、注重效益、資源有效利用、平滑演進過渡等原則。注重質量,循序漸進,分步實施,計劃推進。避免重復改造,應滿足3～5年業(yè)務需求。在細分業(yè)務發(fā)展需求和全面資源核查的基礎上,優(yōu)先滿足業(yè)務重點城市和業(yè)務重點區(qū)域。充分利用現有網絡資源,充分發(fā)揮既有資源的協(xié)同效應。新建網絡有良好的擴展性、平滑演進性和可維護性,能夠平滑向下一代網絡演進。寬帶接入網建設模式

2.1 集團及商企客戶建設模式

集團大客戶接入原則上應采用光纖到樓(FTTB)方案進行建設,保證按需提供帶寬。在業(yè)務需求明確且投資效益合理的情況下,可采用FTTO方式進行建設。具體建設中應根據帶寬需求和業(yè)務種類,確定使用點對點(P2P)或PON方式進行建設。

商企客戶接入應結合帶寬需求及資源現狀,優(yōu)先采用光纖接入。對用戶接入距離遠、分布較為分散或帶寬需求較高的場景,可采用點對點光纖接入。對于客戶相對集中的寫字樓、工業(yè)園區(qū)、網吧集中區(qū)、商貿區(qū)等,可以采用PON方式進行接入。ONU的設置應根據用戶的需求采用不同的類型,建議每個用戶采用獨立的ONU;對于僅有互聯網接入需求的中小企業(yè)用戶,可以考慮和普通寬帶用戶共用OLT設備。

2.2 公眾客戶建設模式

2.2.1 城市新建區(qū)域建設模式

城市地區(qū)原則上不再進行主干電纜的建設。新建居民小區(qū)原則上光纖到樓,根據業(yè)務需求和駐地網資源狀況,優(yōu)先采用基于PON的FTTH或FTTB+LAN/DSL模式,新建區(qū)域應實現語音和數據的綜合接入,語音應采用軟交換方式,不再進行PSTN交換機和模塊局的建設。

(1)FTTH(PON)建設模式。

在投資效益合理的情況下,對于有較高帶寬需求的高檔住宅區(qū)采用FTTH(PON)方式進行建設。ONU應置于用戶住宅內相對隱蔽且便于維護的位置。盡量將ONU設置在用戶家里,避免安裝在門口或樓道內。在用戶家內,可將ONU設置在用戶終端智能盒內提供保護,或者放置于桌面(采用光纖信息插座)。對于需求不確定的用戶,可以采用安裝光纖面板方式,在用戶開通寬帶業(yè)務時再提供ONU。FTTH的ONU建議采用4FE+2POTS接口,對于有需求的高端用戶,可以采用內置AP的ONU。

(2)FTTB(PON+LAN/DSL)建設模式。

光纖到樓為新建小區(qū)和樓宇的主要建設方式。對于具備綜合布線的住宅區(qū)采用FTTB(PON+LAN)方式進行建設,光纜應直接推進到用戶樓宇,并根據用戶的密度,確定光纜的芯數。對于不具備綜合布線條件的新建區(qū)域,盡量將光纜推進至用戶樓宇,采用FTTB(PON+DSL)的方式建設。DSL主要采用ADSL2+。ONU應盡可能靠近用戶,以縮短接入銅纜的長度。ONU安裝應盡量優(yōu)選設備間或弱電間,次選大樓豎井內機柜或樓道機柜。ONU應采取安全可靠的供電方式,原則上采用本地供電。

(3)FTTCab(P2P/PON+DSL)建設模式。

城市新建區(qū)域應盡量采用光纖到樓的建設方式,在樓內無法選取接入節(jié)點或ONU在樓內安裝困難的情況下,采用FTTCab(P2P/PON+DSL)的方式進行建設。在用戶規(guī)模大于300線的情況下,應采用P2P+DSL方式進行建設,小于300線的情況下,應采用PON+DSL的方式進行建設。

(4)利用基站空閑資源實現寬帶覆蓋。

對有業(yè)務發(fā)展需求但寬帶接入網尚未覆蓋的區(qū)域,初期可利用移動基站現有富余的光纖、傳輸及電源資源,放置小容量寬帶接入設備開展業(yè)務,以較少投資迅速覆蓋目標客戶區(qū)域,降低新建寬帶接入點成本。今后隨業(yè)務的擴大逐步完善寬帶接入網絡。

(5)利用WLAN實現寬帶覆蓋。

對于潛在用戶較為分散,有線接入資源匱乏,初期接入網投資回收期較長的區(qū)域,可充分利用現有無線基站天線,采用WLAN技術進行覆蓋。

(6)利用廣電系統(tǒng)Cable實現寬帶覆蓋。

通過和廣電系統(tǒng)的合作,通過借助廣電的Cable(有線電視線)接入擴大寬帶覆蓋。建設過程中,要重視EOC頭端和終端的設備選擇,規(guī)范用戶接入設備及線纜安裝工藝,避免由此引起的斷線、丟包問題。

2.2.2 城市改造區(qū)域建設模式

現有區(qū)域改造應結合用戶接入資源現狀和帶寬需求,有計劃、分步驟進行寬帶接入升級提速改造。改造后用戶銅纜接入距離不大于500m。改造區(qū)域可選擇“寬帶和語音同步下移”或“寬帶下移,語音維持現狀”的模式。

(1)PON+LAN的改造模式。

對于具備綜合布線的既有小區(qū)ADSL用戶,以及原采用小區(qū)LAN接入但因接入交換機設備性能問題需要進行替換改造的用戶,應采用PON+LAN方式進行改造。在原有樓道交換機位置設置ONU設備,替換原有樓道交換機,在原有小區(qū)匯聚交換機位置設置分光器。ONU的供電利用原有交換機供電,ONU的類型根據用戶數量選擇8口、16口和24口設備。

(2)PON+DSL的改造模式。

對于用戶側無綜合布線,采用雙絞線接入,且寬帶用戶數量小于300戶的情況下,采用PON+DSL方式進行改造。在條件許可的情況下,優(yōu)先采用FTTB(PON+DSL)的方式進行改造。樓內設備安裝困難的,可以采用FTTCab的改造方式。

2.2.3 農村地區(qū)的建設模式

應盡量實現光纜敷設到行政村,主要通過FTTCab(PON+ADSL2+或P2P+ADSL2+)方式提供寬帶接入,不再進行主干銅纜的建設,新建接入銅纜距離原則上應小于1km。對于同時提供語音和寬帶的地區(qū),可以采用綜合接入設備提供業(yè)務。對于寬帶用戶數較多(中期用戶大于300戶)的行政村可以采用點到點光纖的方式進行建設,對于寬帶用戶數較少(中期用戶小于300戶)的行政村或自然村,應結合村落分布和光纜路由,優(yōu)先選擇基于PON的建設方式。對于新建寬帶覆蓋區(qū)域,應同時考慮語音和寬帶的接入。結語

全業(yè)務運營商在寬帶接入網的建設中,需根據建網區(qū)域未來3～5年業(yè)務發(fā)展的要求,針對不同的用戶群體,選用不同的建網模式,才能為用戶提供高帶寬、高質量、多樣化的寬帶接入服務,促進本企業(yè)寬帶業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。

第三篇：棋牌游戲開發(fā)公司誠招棋牌游戲運營商

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第四篇：電信運營商企業(yè)信息化分析

分析：電信運營商企業(yè)信息化現狀及發(fā)展趨勢-08-16 13:31:33

近幾年，在信息技術革命和經濟全球化的推動下，世界電信業(yè)發(fā)生了巨大的變化，發(fā)展和變革的浪潮席卷全球。隨著國內電信企業(yè)的相繼上市，國際電信企業(yè)的不斷進入，國內電信行業(yè)的競爭也趨于白熱化。在某種程度上說，未來電信運營商取勝的法則不再是電信資源，而將是越來越多地取決于以IT技術支持的管理能力。因此企業(yè)信息化作為降低成本、提高效率、強化企業(yè)核心競爭力的一種強有力的武器，是國內各電信企業(yè)的必然選擇。目前國內各電信企業(yè)都將推進企業(yè)信息化作為提升企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略措施，并出臺了未來幾年的IT規(guī)劃，開始建設和完善經營分析、計費帳務、客戶關系管理等企業(yè)信息化系統(tǒng)。電信企業(yè)希望通過企業(yè)信息化的建設，實現有效的信息共享，在線實現企業(yè)的生產、經營和管理流程，實現企業(yè)內部的運營自動化、決策智能化，以提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，提升對客戶的服務水平和對市場變化的快速反應能力，最終提高企業(yè)經濟效益和企業(yè)核心競爭力。

國內電信運營商企業(yè)信息化現狀及問題

90年代中后期，國內電信企業(yè)正式全面啟動了各種計算機應用系統(tǒng)的建設，特別是以中國電信的“九七工程”(市話業(yè)務計算機綜合管理系統(tǒng))為代表，掀起了電信企業(yè)信息化建設的一個階段性高潮。進入2000年以后，中國電信、中國移動等代表性通信企業(yè)紛紛發(fā)起了業(yè)務支撐系統(tǒng)的集中化改造。企業(yè)的辦公自動化、綜合資源管理和網絡管理等系統(tǒng)的建設也如火如荼，客戶關系管理和以財務和人力資源為主的企業(yè)ERP系統(tǒng)也在運籌和建設當中。下面以中國電信和中國移動為例，對國內典型運營商的企業(yè)信息化現狀和存在問題做一個具體的分析。

多年來中國電信圍繞著生產運營和職能管理先后建設了計算機綜合業(yè)務管理(97)、計費帳務、客戶服務(10000號、170、114等)、網絡資源管理、網絡管理、辦公自動化(OA)、財務等系統(tǒng)，大部分以本地網為單位進行建設。97系統(tǒng)包括了營業(yè)受理、配線配號、定單調度、機線資源管理、綜合管理查詢五個功能模塊，創(chuàng)建并存儲了用戶、產品、號線資源等數據，為多個外部系統(tǒng)提供點到點的數據庫接口表集成，屬于緊耦合設計。客戶服務系統(tǒng)大部分本地網初步實現了以10000號系統(tǒng)為中心的綜合客戶服務平臺，實現了客戶咨詢、客戶報障、客戶投訴、客戶關懷和主動營銷。本地計費帳務系統(tǒng)功能主要包括數據采集、計費管理、帳務管理等，主要支撐傳統(tǒng)固話業(yè)務的批價和帳務級的綜合帳務。網絡資源管理系統(tǒng)實現了對網絡資源的存量管理。網絡管理方面，已經實現分專業(yè)的集中管理，交換、數據、傳輸網絡的監(jiān)控基本可以通過多套網管系統(tǒng)來完成，各系統(tǒng)實現了物理上的集中維護。在人力資源、財務、工程管理方面，多是一些孤立的小系統(tǒng)，沒有形成完整的支撐體系。

中國電信的企業(yè)信息化目前存在的主要問題有：

(1)沒有建立統(tǒng)一的客戶關系管理系統(tǒng)。目前的97系統(tǒng)只是以內部管理為中心，主要處理電話業(yè)務的營業(yè)系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一管理客戶資源，大多還不具備本地網的全業(yè)務處理功能。

(2)現有計費系統(tǒng)缺乏整合，難以實現服務捆綁和折扣；缺乏對市場營銷的快速、有效支持；難以實現后付費與預付費相融合的計費模式。

(3)業(yè)務流程自動化程度低，缺乏統(tǒng)一的服務開通和服務保障流程，無法支持端到端的服務開通和保障；主動服務保障缺乏網管手段的支持；各網管系統(tǒng)之間相互獨立，不利于端到端服務的快速實現與響應。

(4)目前的營業(yè)系統(tǒng)、計費賬務系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)彼此相互獨立，信息共享程度、數據的準確性、完整性和一致性較差。絕大多數省還沒有建立數據倉庫，沒有實現統(tǒng)一的企業(yè)視圖，難以支持經營分析和決策。

(5)目前還沒有統(tǒng)一的網絡平臺支撐多個業(yè)務系統(tǒng)，無法滿足集團、省、本地網縱向和系統(tǒng)間橫向的信息共享。目前基本上沒有統(tǒng)一的數據中心或容災中心。

中國移動從中國電信分出來以后，迅速地建設了自己的運營支撐系統(tǒng)，包括營業(yè)、計費、賬務、客服及網管等系統(tǒng)。為了應付國內移動通信領域日益激烈的競爭，中國移動隨后進行了BOSS集中化改造工作，對原有的營業(yè)、計費、賬務及客服系統(tǒng)進行全省的集中化改造，在全國范圍內建設兩級(全國和省)的運營支撐系統(tǒng)，在系統(tǒng)體系結構上提出了構架“接入層-應用層-數據層”的三層結構的要求。在BOSS建成后，中國移動又建設了經營分析系統(tǒng)，逐步形成計費結算、客戶服務、經營分析三大業(yè)務支撐技術體系。這其中計費結算的代表就是BOSS系統(tǒng)；客戶服務是以呼叫中心為代表的一整套接入平臺，它滿足客戶Internet、話音、面對面、終端等多種接入渠道的集成和整合。而經營分析系統(tǒng)是以業(yè)務發(fā)展趨勢分析、客戶行為及特性分析為建設目標與核心。

當然，中國移動的BOSS系統(tǒng)也存在其自身的問題：

(1)早期的BOSS是基于需求進行建設，不是基于流程，系統(tǒng)建設時是將各個地市和省公司的需求集合在一起來實現，導致有些資費是重疊的，有些產品沒有客戶選用。

(2)系統(tǒng)的封閉性比較強，開放性差。一個省BOSS由一個廠家完成，新的進入者很難進入這個領域。

(3)由于當時BOSS廠商的實力和能力有限，BOSS并沒有按照電信級的系統(tǒng)進行設計和實施，使得業(yè)務支撐網很難跟專業(yè)網融合在一起。

(4)BOSS是面向個人客戶的支撐系統(tǒng)，它雖然比較好地解決了帳單流這個流程，但定單流和服務保障流的問題并沒有考慮。但是隨著將來3G的來臨，到全業(yè)務支撐，電信業(yè)務支撐系統(tǒng)的三大核心流程都是必須考慮的問題。

(5)客戶服務和資源管理這兩方面的功能比較薄弱。BOSS里的客戶服務只做了售后部分，對于售中和售前的需求還不能很好地支持。資源管理包括業(yè)務資源管理和網絡資源管理，BOSS更注重業(yè)務資源管理，其中既包括傳統(tǒng)的碼號、產品、業(yè)務資源等，也包括一些與物流有關的業(yè)務資源，而對于網絡資源的管理還比較欠缺。

總之，國內電信運營企業(yè)經過多年的網絡和應用系統(tǒng)建設，IT系統(tǒng)已經初具規(guī)模，在企業(yè)的運營和管理過程中發(fā)揮了巨大的作用。相對于其他行業(yè)，信息化程度比較高，但在建設和使用過程中也暴露出了諸如系統(tǒng)分散，數據不能共享，系統(tǒng)整合難度大，接口沒有實現自動化，網絡承載平臺隔離，系統(tǒng)間功能界定不清晰等問題，亟待進一步完善和解決。

國內電信運營商企業(yè)信息化發(fā)展趨勢

電信運營企業(yè)信息化系統(tǒng)存在的問題使其在支撐企業(yè)的運營和管理方面的作用大打折扣。所以，當前各大運營商均已認識到統(tǒng)一規(guī)劃和實施運營支撐系統(tǒng)的重要性，出臺了各自的企業(yè)信息化藍圖，以期解決目前企業(yè)信息化存在的問題，為今后企業(yè)信息化的長足發(fā)展打下良好的基礎。下面著重分析國內四大主流運營商企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢。

中國電信

中國電信在2002年著手制定了企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃(ITSP1.0)。ITSP對中國電信IT的現狀進行了診斷，對系統(tǒng)架構的遠景進行了描述，并提出了系統(tǒng)轉型舉措。中國電信各省公司經過一年多的實踐，發(fā)現ITSP1.0理論指導方向感很強，但在如何具體操作方面仍不夠完善。2004年，中國電信又組織編制了CTG-MBOSS系列規(guī)范，以更好地指導省公司進行企業(yè)信息化建設。中國電信認為，企業(yè)信息化的發(fā)展戰(zhàn)略應該從企業(yè)的管理和運營模式、業(yè)務流程、信息數據和應用系統(tǒng)四個層面著眼，從信息化技術體系和管控體系兩方面著手，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標準、分步實施。CTG-MBOSS的功能和技術架構由管理支撐系統(tǒng)(MSS)、業(yè)務支撐系統(tǒng)(BSS)、運營支撐系統(tǒng)(OSS)、企業(yè)數據架構(EDA)和基礎平臺構成。

中國電信信息化建設包括三個階段性要求，首先要解決按需取數、提供及時、數據精準、保證共享，滿足企業(yè)運營管理的基本需求；然后通過有效、規(guī)范的IT支撐，提高企業(yè)運營和管理效率，降低企業(yè)運營成本和IT支撐成本；最后通過建設CTG-MBOSS，形成中國電信企業(yè)信息化的自有知識產權，打造一支具有競爭力的中國電信IT支撐隊伍，逐步將CTG-MBOSS的解決方案培育成中國電信新的業(yè)務增長點。

中國移動

中國移動的運營支撐系統(tǒng)在經過了計費系統(tǒng)省級集中以及全國各省的BOSS1.0集中化改造后，實現了中國移動BOSS的從無到有。目前中國移動正在承前啟后、如火如荼地進行BOSS1.5的建設。BOSS1.5的建設有許多特點，包括：梳理流程，規(guī)范業(yè)務；建立穩(wěn)固的合作伙伴關系，將廠商、系統(tǒng)集成商和中國移動綁定在一起；強調版本統(tǒng)一，將各省公司的BOSS系統(tǒng)建設拉到相平或相近的起跑線上，為下一步全國性質的BOSS大規(guī)模改造奠定基礎。下一步，中國移動正在規(guī)劃面向3G的未來業(yè)務支撐體系框架即NGBOSS。NGBOSS提出的建設原則是“自頂向下重構業(yè)務支撐網，支撐系統(tǒng)的接口更加標準化、規(guī)范化”，而運營商將取代廠商主導NGBOSS系統(tǒng)的核心設計和建設。

中國聯通

中國聯通較早地規(guī)劃出了較為清晰的運營支撐系統(tǒng)架構，概括為“一個體系結構，多個子系統(tǒng)”，即在一個運營支撐系統(tǒng)的架構下，以省為中心分別建設各個子系統(tǒng)，包括綜合營賬、綜合結算、專業(yè)計費、客服及網管系統(tǒng)等。中國聯通的運營支撐系統(tǒng)建設思路符合其全業(yè)務運營商的特點，通過綜合營賬和專業(yè)計費來解決業(yè)務差異大和向用戶提供統(tǒng)一服務界面(一臺清、一單清)的矛盾。

在前期規(guī)劃的基礎上，中國聯通于2004年又制訂完成了“UNI-IT”信息化架構。該架構通過在企業(yè)運營管理體系、客戶及業(yè)務網絡之間建立有機的聯系，有效地支持著聯通運營過程中的決策、規(guī)劃、營銷、業(yè)務產品開發(fā)、銷售、客戶服務和收入實現。UNI-IT包含BSS(業(yè)務支持系統(tǒng))、MSS(管理支持系統(tǒng))和ERP(企業(yè)資源計劃系統(tǒng))三個重要的組成部分。

BSS包括CRM、計費、賬務、結算、經營分析等子系統(tǒng)，主要面向企業(yè)提供業(yè)務經營和客戶服務的支持。同時，BSS也是MSS、ERP系統(tǒng)的經營信息基礎數據的主要來源。MSS是為聯通運營管理提供信息服務支持的前臺系統(tǒng)，負責將BSS、ERP提供的信息展現給公司管理者和員工。它是聯通BSS、ERP在管理工作中應用的承載體，也是企業(yè)流程自動化和信息共享的平臺。而承擔財務和資產管理的ERP是聯通建設的一個跨部門、跨地區(qū)高度統(tǒng)一的管理信息平臺。該系統(tǒng)的中心任務是通過流程、資產、財務、采購、人力資源管理等進行成本核算，實現優(yōu)化內部資源等目標，為企業(yè)的經營戰(zhàn)略決策提供輔助支持。

中國網通

中國網通在2003-2004年頒布了企業(yè)信息化相關的整體規(guī)劃，表明了中國網通對企業(yè)信息化戰(zhàn)略重視程度日漸提高。中國網通信息化工作范圍涉及組織管控和信息系統(tǒng)兩大方面內容。

在組織管控建設方面，中國網通提出通過信息化組織管控體系的建設實現對企業(yè)信息化規(guī)劃、建設、應用、維護、評價、支撐等全過程的組織和管理。

在信息系統(tǒng)方面，中國網通信息系統(tǒng)提出未來IT系統(tǒng)由MSS、BSS和OSS組成，其中MSS包括OA、門戶系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)和數據倉庫；BSS包括客戶服務、呼叫中心、網上營業(yè)廳、市場營銷、計費帳務、產品管理、數據采集、結算和合作伙伴管理系統(tǒng)；OSS包括網絡資源管理、網絡管理和外派人員管理；上述系統(tǒng)基于EAI實現數據共享和流程自動化。

企業(yè)信息化建設對電信運營商的意義

現階段的電信市場競爭在很大程度上體現為新業(yè)務和管理模式上的競爭。各電信運營商都將開發(fā)新市場及拓展新業(yè)務作為工作重點，確保在競爭激烈的市場中保住自己的固有領地并搶占新領域。而新業(yè)務的不斷推出、網絡的不斷融合、企業(yè)管理水平的不斷提高，都需要企業(yè)信息化的大力支撐。由此可見，企業(yè)信息化的建設對電信運營商具有重大的意義。

第一，電信的業(yè)務創(chuàng)新離不開IT系統(tǒng)的支撐。電信運營商業(yè)務創(chuàng)新的目標是為客戶提供全面的信息服務，向客戶提供移動化、個人化和寬帶化的通信世界，并且這些業(yè)務與服務都可以根據客戶的個性化需求來實現定制。這意味著傳統(tǒng)電信網絡與業(yè)務一一對應的關系將不存在，取而代之的是統(tǒng)一的平臺支持多種業(yè)務，這些豐富的業(yè)務，都要依賴IT技術來生成。

第二，企業(yè)信息化是運營商提高客戶服務水平的關鍵手段。面對日益激烈的競爭，服務成為市場競爭的利器，電信運營商要想靠差異化、個性化、多元化的業(yè)務和服務取勝，就必須加強企業(yè)信息化建設，把客戶的需求轉變成為服務。

第三，利用IT技術可以進一步理順業(yè)務流程。電信近年來發(fā)展非常迅速，隨著網絡和業(yè)務的不斷擴張，存在一些業(yè)務流程的問題得不到及時解決。企業(yè)信息化的建設可以用來作為一個理順流程的動力，對業(yè)務流程進行科學的規(guī)劃。

第四，通過IT技術可以解決運營商組織架構的合理設置問題。通過企業(yè)信息化的建設，運營商會發(fā)現其組織架構的不合理之處，找到部門間關系存在的混亂之處，避免同樣的事情不同的部門都在做，分清職責減少交叉點。

第五，企業(yè)信息化也有助于提高運營商的執(zhí)行力，從而從容應對市場的變化。通過流程再造、企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，運營商管理水平得到了提升。信息化系統(tǒng)使得信息資源可以在企業(yè)內部得到共享，決策層與基層各部門之間的溝通更加快捷，企業(yè)對市場的快速反應能力大大增強，并增加了企業(yè)管理的透明度。

第五篇：運營商業(yè)務稽核系統(tǒng)改進方案

運營商業(yè)務稽核系統(tǒng)改進方案

【摘要】 針對某運營商業(yè)務稽核系統(tǒng)存在工作量巨大、稽核效率及精準度較低的現狀，提出了一種系統(tǒng)改進方案。該改進方案旨在實現自動、智能、開放、交互的稽核工作流程，滿足對業(yè)務經營的全面審視、查漏補缺、強化執(zhí)行、自動化管理的管控要求，從而達到防范經營風險、提升客戶感知和運營效率的目標[1]。

【關鍵詞】 運營商 稽核系統(tǒng) 改進方案

一、引言

目前，某運營商業(yè)務稽核系統(tǒng)主要依靠提取IT系統(tǒng)數據和手工稽核，以及人工分析、人工派單、二次稽核的方式來完成，存在如下問題：

（1）工單合規(guī)性校驗工作量巨大，無規(guī)范的稽核數據作為依據，僅能通過經分、CRM、賬務的相關數據、報表作為稽核依據；

（2）營銷政策的合規(guī)性稽核較為困難，由于政策設計復雜、變化快、風險高，人工稽核需建立復雜的數據關系表；

（3）稽核工作相對滯后，人工稽核效率較低導致稽核工作相對滯后，不能及時高效的稽核差錯，存在收入跑冒滴漏的風險；

（4）稽核錯單等問題的閉環(huán)管控，無法自動完成復查，需大量人力進行二次稽核，導致無法有效管控；

（5）稽核結果的應用分析，缺乏系統(tǒng)的稽核結果分析，不能及時傭金回退，漏洞封堵等；

（6）無法進行系統(tǒng)的對比分析，缺乏監(jiān)控營銷政策的健康推廣及支撐營銷政策的分析推廣。

為了進一步提升業(yè)務管理水平、防范企業(yè)收入的跑冒滴漏，提升業(yè)務風險管控水平，強化業(yè)務管理與稽核工作，現針對該運營商業(yè)務稽核系統(tǒng)現狀提出了一種改進方案。

二、改進目標

該業(yè)務稽核系統(tǒng)改進方案旨在建設以收入管控為核心，功能涵蓋業(yè)務工單稽核、政策風險分析、高風險操作預警、發(fā)展質量管控、調帳管控，業(yè)財差異、傭金管控、業(yè)務管控預警以及營收資金等的全面稽核系統(tǒng)，實現自動、智能、開放、交互的稽核工作流程，滿足對業(yè)務經營的全面審視、查漏補缺、強化執(zhí)行、自動化管理的管控要求，從而達到防范經營風險、提升客戶感知和運營效率的目標。

三、系統(tǒng)改進方案

3.1技術架構

稽核系統(tǒng)采用分層結構開發(fā)和設計，將采集、數據、處理、服務和展現層分離，實現系統(tǒng)內部的松耦合，以靈活、快速地響應業(yè)務變化對系統(tǒng)的需求?；讼到y(tǒng)技術架構如下圖1所示。

技術架構層次的職責和要求描述如下：

（1）采集層。采集層通過FTP、webservice、socket等技術實時或準實時采用源數據。如果已通過EDA等系統(tǒng)進行數據采集及存貯，可不進行此功能部署。

（2）數據層。數據層的主要任務是實現對數據的封裝，并把封裝后的數據轉換成有價值的業(yè)務與系統(tǒng)信息，向業(yè)務服務層、數據處理層以及其它相關外部系統(tǒng)提供一致的數據訪問服務。數據層包括數據的物理存儲以及數據的封裝。

（3）處理層。處理層是由業(yè)務組件組成的服務載體，負責實現具體的業(yè)務邏輯的重要環(huán)節(jié)。按功能不同可劃分為：工作流組件、消息組件、表單組件、緩存管理組件、規(guī)則引擎組件、ETL組件、數據處理組件等。業(yè)務組件的開發(fā)通常采用基于容器的技術。

（4）應用層。應用層是以面向服務的方式對一個或者多個業(yè)務組件的功能進行封裝，它具有明確的接口描述，可以被其它業(yè)務服務調用，也可以被界面展現層調用。業(yè)務服務的功能由業(yè)務組件來實現，某個服務也可調用其它服務來完成更復雜的業(yè)務功能。

（5）展現層。展現層是業(yè)務稽核系統(tǒng)與用戶進行信息交互的界面，用戶通過用戶界面組件調用業(yè)務服務來實現業(yè)務功能。展現組件由一組基本并緊密相關的界面展現單元組成，并通過這些界面單元調用與之有較強內聚性的業(yè)務服務實現一個獨立的、帶有人機交互界面的業(yè)務功能。

3.2功能架構

稽核系統(tǒng)分為三層架構，分為接口層、應用管理層和功能管理層，功能架構圖如下圖2所示。

稽核系統(tǒng)主要功能包括：工單管理、應用管理、接口管理、報表管理以及系統(tǒng)管理等功能。

（1）接口層：采取實時或準實時方式以文件或數據形式從各個接口系統(tǒng)采集數據，并ETL到指標池。

（2）應用管理層：包括ETL接口管理、稽核配置管理、稽核監(jiān)控管理等。

（3）功能管理層：工單管理、統(tǒng)計分析、角色管理、門戶管理、統(tǒng)一視圖等。

3.3系統(tǒng)邊界

業(yè)務稽核系統(tǒng)原則上通過ODS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)獲取數據，若有ODS系統(tǒng)及CRM系統(tǒng)不具備的數據可以從綜合結算、渠道視圖、網絡、ITSM系統(tǒng)、自注冊數據、終端數據等建立數據互動關系，并生成稽核結果或者工單后，提供給CRM系統(tǒng)、劃小支撐系統(tǒng)、客戶經理門戶系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、ITSM系統(tǒng)等。

四、結束語

隨著運營商各項業(yè)務的不斷增多，業(yè)務稽核已成為運營商日常管理工作中的重要環(huán)節(jié)。加強業(yè)務稽核，保障收入完整，是企業(yè)完善治理結構的內在需求。本文針對某運營商業(yè)務稽核系統(tǒng)存在的問題，提出了一種系統(tǒng)改進方案。該改進方案不僅可以提高系統(tǒng)間資料的一致性，提升數據準確性及客戶滿意度；同時能夠降低公司內部協(xié)調成本，提高網絡運行、生產效率[2]。

參 考 文 獻

[1] 增進內部稽核價值[J].丹尼?拜倫，周靜幸.中國內部審計.2012（08）

[2] 通信行業(yè)營收資金稽核管理[J].李?t宏.財經界（學術版）.2015（01）