第一篇：昆明市家樂福超市顧客滿意度問卷調查表

昆明市家樂福超市顧客滿意度問卷調查表

尊敬的顧客朋友：

您好！我們是昆明理工大學津橋市場營銷111班的學生，此次調查目的是想了解大學生對家樂福超市的商品、服務、購物環(huán)境等是否滿意，希望通過調查能提出一些有針對性的改進建議，更好地服務于當地消費者。該調查不記名，對于您的回答我們將完全保密，請?zhí)孤拾l(fā)表你的看法和意見。謝謝您的支持與合作!

1.您的性別：

男：（）女（）

2.對家樂福地理位置的滿意程度是？

很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

3.對家樂福超市的營業(yè)時間您覺得滿意嗎？

很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

4.對于家樂福超市在存放包裹的便利狀況，您的滿意程度是？

很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

5.對于家樂福購物通道大小合理，方便顧客選購，您的滿意程度是？

很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

6.對于家樂福的購物車，購物籃充足、干凈，您的滿意程度是？

很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

7.對于家樂福的衛(wèi)生間是否易于尋找、干凈并且使用方便，您的滿意程度是？ 很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

8.對于家樂福產品的品種齊全，您的滿意程度是？

很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

9.對于家樂福的產品質量,您的滿意程度是?

很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

10.對于家樂福的店內產品容易尋找,您的滿意程度是?

很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

11.對于家樂福產品價格，您的滿意程度是？

很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

12．對于家樂福員工的服務態(tài)度，您的滿意程度是？

很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

13.對于家樂福收銀員在結賬時的準確性、速度，您的滿意程度是？

很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

14.對于家樂福超市的付款方式靈活（現(xiàn)金、銀行卡、信用卡等），您的滿意程度是？ 很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

15.對于家樂福提供的退款或調換貨服務，您的滿意程度是？

很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

16.您向別人推薦別人家樂福的可能性有多大？

5分很滿意（）4分滿意（）3分一般（）2分不滿意（）1分很不滿意（）

17.總體來說，您對家樂福的滿意程度是？

很滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）很不滿意（）

18.對于家樂福在昆明的經營，請您留下寶貴的意見、要求和建議。

（）

第二篇：顧客滿意度問卷調查表

顧客滿意度問卷調查表

親愛的顧客，感謝您長期以來對XX瓷磚的愛護與支持，為了更好地了解您的需求，更好的了解產品的質量，改善公司服務水平，煩請您填寫本問卷調查表，謝謝您！祝您生活愉快！

1、家庭裝修您考慮選購以下那類磚？

□拋光磚□仿古磚□拋光磚和仿古磚相搭配

2、平時喜歡什么顏色的瓷磚？

□暖色調（紅色、橙色、黃色）□中間調（灰色、紫色、白色）

□冷色調（綠色、蘭色、黑色）□混合搭配

3、您喜歡那種裝修風格？

□現(xiàn)代簡約風格□歐式古典風格□新中式風格□其他

4、您在裝修中，愿意購買瓷磚金額占總裝修費用的比例是多少？

□15%□10%□20%□其他

5、購買瓷磚產品，您最希望得到的優(yōu)惠方式是？

□直接打折□返還現(xiàn)金□贈送禮品□套餐優(yōu)惠享受服務

6、客廳地面磚鋪設使用，您選擇哪種尺寸的產品？

□50*50CM□30*60CM□60*60CM□80*80CM□1.00*1.00CM7、臥室地面磚鋪設使用，您選擇哪種尺寸的產品？

□45*45CM□50*50CM□30*60CM□60*60CM□其他

8、廚房、衛(wèi)生間、陽臺地面磚鋪設使用，您選擇哪種尺寸的產品？

□30*30CM□33*33CM□40*40CM□其他

9、您購買瓷磚首先會考慮的是？

□設計搭配□質量□價格□服務□有新的促銷活動

10、您了解到瓷磚市場上商家有哪些售貨服務？

□送貨上門□免費對戶型量尺□介紹設計師□介紹水工師傅

11、如果你需要購買瓷磚你將如何了解瓷磚產品信息？

□門面店實地參觀□網絡推薦□朋友介紹□平面媒體□裝飾公司介紹□水工師傅□電視廣告□其他

12、業(yè)務員能提供迅速地報價，且價格合理？

□很好□好□尚可□不好□很差

13.產品的包裝，質量能符合您的要求？

□很好□好□尚可□不好□很差

14、現(xiàn)場服務人員態(tài)度良好？

□很好□好□尚可□不好□很差

15、產品交付后的跟蹤服務能有效解決問題？

□很好□好□尚可□不好□很差

16、您對本公司產品質量的整體滿意度？

□很好□好□尚可□不好□很差

17、您對本公司服務態(tài)度的整體滿意度？

□很好□好□尚可□不好□很差

18、您對本公司價格的整體滿意度？

□很好□好□尚可□不好□很差

19、您對XX瓷磚的意見或建議：

□價格要便宜□售后服務要改進□宣傳力度要加大□展廳形象要改進 □其他

第三篇：超市顧客問卷調查表

超市顧客問卷調查表

超市顧客問卷調查表

尊敬的顧客朋友：

首先感謝您對我們的支持與合作，參與這次問卷調查，我們將虛心接受您提出的寶貴意見與建議，對您提出的不足之處加以改進，并希望得到您一如既往的支持！

1、您的性別：男 / 女

年齡：15－25歲、26－35歲、36－45歲、46歲－55歲、56歲或以上 學歷：初中高中大學或以上

您從事的行業(yè)？

A、政府機關B、教育部門C、私營企業(yè)

D、個體戶E、學生F、其他

2、您的月收入？

A、700元或以下B、700—1200元C、1200—2000元

D、2000－3000元E、3000元或以上F、學生

3、您每星期光顧超市平均次數是？

A、1－3次B、4－6次C、更多

4、您一般和誰光顧超市（多選項）？

A、自己一人B、家人C、朋友D、同事E、情侶

5、您認為超市的服務態(tài)度如何？

A、很好B、好C、一般D、差E、極差

6、您認為超市以下商品的品種和價格如何？

奶粉品種：品種齊全一般很少

價格：很貴適中比其它地方低

糧油品種：品種齊全一般很少

價格：很貴適中比其它地方低

洗滌用品：品種齊全一般很少

價格：很貴適中比其它地方低

玩 具 類：品種齊全一般很少

價格：很貴適中比其它地方低

7、您所需要的商品是否很容易找到？

建議：

9、您在超市是否遇到過售后服務困難？

10、您對超市還有什么寶貴意見？

為了以后能更好的為您服務，請留下您的聯(lián)系方式：

姓名：住址：

電話

第四篇：如何提高超市顧客滿意度

如何提高超市顧客滿意度

顧客是超市經營的生命線和利潤源，顧客滿意度是超市重點關注的對象。顧客滿意度是顧客的一種心理狀態(tài)，它源于顧客對企業(yè)的某種產品服務消費所產生的感受與自己的期望所進行的對比。據調查，顧客滿意度每增加5%,利潤相應增加25%～85%。

一、存在問題

1.服務問題

顧客在超市購物時，希望買到自己需求產品的同時，更希望得到上乘的服務，但超市在經營時不注意細節(jié)和服務態(tài)度。如：座椅少, 無處休息；標識少，不便找商品；問價格，自己看；買商品，自己找；大件、重量商品，自己搬；此外，綠色通道少、購物車無法進入人多擁擠的地方、購物等待時間長等現(xiàn)象的存在都會影響顧客的滿意度。

2.商品擺放問題

合理的商品擺放是吸引顧客、方便顧客購物的重要因素，但超市在擺放商品時候存在：系列商品擺放不集中；商品擺放不整齊、不美觀、不注重顏色搭配；商品碼堆設置太多，造成擁擠；高貨架存在安全隱患等問題的存在無形中都會影響顧客的購物熱情。

另外, 超市的購物環(huán)境差、商品種類不全、顧客意見處理不及時等問題的存在一定程度上也會引起顧客滿意度的降低。

1.過程營銷策略

將服務貫穿于顧客購物的售前、售中和售后:(1)售前開展一系列刺激顧客購買欲望的服務工作。具體包括：制作并派發(fā)DM，提供現(xiàn)場和電話咨詢、訂貨、郵購服務；利用媒介進行宣傳和造勢刺激顧客需求等。

(2)售中為顧客提供主動、熱情、耐心、周到服務。具體包括：熱情介紹、展示產品、說明使用方法、耐心幫助顧客挑選商品，提供購物車、解答顧客疑問等，把顧客的潛在需求變?yōu)楝F(xiàn)實需求，達到商品銷售的目標。(3)售后增加超市出口指引，開展大件商品送貨服務，積極聽取顧客意見和建議，最大范圍地獲得顧客的滿意，增加超市的競爭力，從而給超市帶來更好的經濟效益和社會效益。

2.產品策略

產品是超市經營的基礎和根本保證。超市選購正規(guī)廠家生產的產品，做到貨真價實，會在顧客心中形成良好的產品影響，進而提升超市品牌以及形象，使顧客放心地認購超市產品。

3.環(huán)境策略：

顧客在超市購物時，營造舒適的購物環(huán)境，直接從視覺角度吸引顧客。另外，散發(fā)的誘人氣味、適合的空氣濕度、優(yōu)美的背景音樂都會從不同感官影響顧客，從而在顧客心目中形成良好的印象，影響顧客購買態(tài)度和行為。

尊重顧客策略

隨著物質、精神條件的日益提高, 顧客對尊重的要求亦越來越高。尊重客戶不僅是超市員工最基本的禮貌, 更是對“顧客就是上帝”特殊身份、地位的重要體現(xiàn)。一方面營業(yè)員要樹立以顧客為中心的觀念，在工作中服務于顧客，做到儀表端莊、商品知識全面、擅于和顧客溝通；另一方面超市要制定顧客服務條例，不能以任何方式、理由侵犯顧客權利。總之，無論發(fā)生任何情況, 工作人員都應牢記顧客滿意第一的宗旨, 盡己所能滿足顧客需求。

面對日益加劇的市場競爭，超市只有持續(xù)地關注顧客、服務顧客、培養(yǎng)顧客，才能進一步發(fā)展壯大，立于不敗之地。通過過程營銷建立與顧客密切聯(lián)系，提高顧客對超市的依賴性；通過產品營銷建立產品在顧客心目中的良好形象，提高超市的品牌價值；通過環(huán)境營銷讓顧客感受良好的購物氛圍，擁有舒心的購物過程；通過失誤營銷彌補服務中的不足，使顧客對超市產生信任，并擁有無形的顧客資產；通過尊重營銷使顧客在每一次購物過程中得到應有的尊重，找到“賓至如歸”的感覺；通過網絡營銷縮短超市和顧客的距離，實現(xiàn)“服務到家”的承諾，方便更多的顧客，最終達到提高超市顧客滿意度的目標。

第五篇：滿意度問卷調查表

河南職業(yè)技術學院校園滿意度調查問卷

說明：本問卷僅用于本校生活調查，不會泄露您的任何信息。答案無對錯之分，請放心作答。系別：________專業(yè)：_________性別: ___________

1、您是否對在河職的校園生活感到滿意？

A 非常滿意B 有點滿意C 一般般D 不滿意

2、對于校園的整體印象，您覺得較為深刻（好感）的有哪些？（可多選）

A 校園環(huán)境B 校園文化C 校園文化D 校園榮譽感E 校園安全感F 校園歸屬感 G 校園活動H 校園服務I 校園周邊J 校園設施K 校園學生質量L其他________

3、請在您認為滿意的方面打“√”，在您認為不滿意的地方打“×”？（無個數限制）□校園□ 社團□ 教室□ 教師□ 同學□ 寢室□ 食堂□ 澡堂□各種便利店□ 校醫(yī)室□ 茶水房□管理□ 圖書館其他___________

下面是校園各方面細節(jié)問題，如有不足請在空格處補充，我們將努力為您爭取到最大改善。

4、請問您認為教學的哪些方面非常需要改善？（可多選）

A 課程安排B 教師能力C 教室設施D 學生素質E 自習室安排F其他__________ 請?zhí)岢瞿鷮氋F的改善建議________________________________________________________

5、請問您認為宿舍的哪些方面非常需要改善？（可多選）

A 設施B 監(jiān)管C 網絡D 衛(wèi)生E 供水F 供電G 作息H 噪音I其他________ 請?zhí)岢瞿鷮氋F的改善建議________________________________________________________

6、請問您認為餐廳的哪些方面非常需要改善？（可多選）

A 衛(wèi)生B 味道C 價格D 美觀E 設施F 就餐時間G 服務 H 管理 I其他_____ 請?zhí)岢瞿鷮氋F的改善建議________________________________________________________

7、請問您認為茶水房的哪些方面非常需要改善？（可多選）

A 供水量B 水溫C 水壺管理D 供水時間E 刷卡機F 就餐時間I其他______ 請?zhí)岢瞿鷮氋F的改善建議________________________________________________________

8、請問您認為校醫(yī)室的哪些方面非常需要改善？（可多選）

A 醫(yī)生水平B 藥品種類C 硬件設施D 服務態(tài)度E 就醫(yī)制度H 價格I其他____ 請?zhí)岢瞿鷮氋F的改善建議_________________________________________

9、請問您認為圖書館的哪些方面非常需要改善？（可多選）

A 藏書量B 書籍分類C 服務態(tài)度E 時間安排F 管理G 環(huán)境設施I其他____ 請?zhí)岢瞿鷮氋F的改善建議________________________________________________________

10、請問您認為洗浴中心的哪些方面非常需要改善？（可多選）

A 設施齊全性B服務管理C 水龍頭D 保險柜E水溫F 刷卡機G其他________ 請?zhí)岢瞿鷮氋F的改善建議_______________________________________________________

11、請問您認為便利店(超市)的哪些方面非常需要改善？（可多選）

A 食品質量B 價格C 服務態(tài)度D 便利店種類E 食品種類G 其他___________ 請?zhí)岢瞿鷮氋F的改善建議_______________________________________________________

12、請問您認為社團（社聯(lián)）的哪些方面非常需要改善？（可多選）

A 種類B 活動C 時間安排D 服務態(tài)度E 服務效果F 能力鍛煉G其他_______ 請?zhí)岢瞿鷮氋F的改善建議________________________________________________________

13、其他：

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非常感謝您能抽空為我們作答，祝您在河職學習、生活愉快！