第一篇：導(dǎo)游考試應(yīng)變題2

應(yīng)變題

1、帶小孩多的團，應(yīng)注意什么？

2、團友的假牙掉了怎么辦？如游客需要，到就近的口腔醫(yī)院就醫(yī)

3、面對慢性子的游客該怎么辦 ？充分尊重，多交流溝通

4、如何看待導(dǎo)游人員小費問題 ？

1、不得以明或暗的方式索要小費

2、即使沒有小費不能降低服務(wù)質(zhì)量

5、在團隊中如有游客抽煙，改怎么辦？先咳嗽兩聲，然后想辦法委婉的暗示

6、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的資格

7、導(dǎo)游人員拜會政府部門前，應(yīng)該做什么？

8、游客與人爭吵時，該怎么辦 ？將游客和當(dāng)事人帶離現(xiàn)場

9、一外國客人，買了一雙草鞋，花了400元錢，導(dǎo)游人員該怎么辦

10、當(dāng)游客向?qū)в稳藛T提出建議和投訴，或者不合理的要求，導(dǎo)游人員該怎么辦

11、游客因購物錯過了火車，導(dǎo)游人員該怎么辦

12、當(dāng)帶團過程中，游客對講解詞出現(xiàn)異議時該怎么辦

13、外國游客死亡，該怎么辦

14、導(dǎo)游人員如何拒絕不合理要求

15、外國游客問你們是江澤民好還是胡錦濤好，回答是林肯好還是華盛頓好

16、外國游客評價臺灣問題，導(dǎo)游人員該怎么辦

17、游客不用餐，要求退餐

18、游客打斷導(dǎo)游人員說話，怎么辦

19、導(dǎo)游人員如何勸說游客

20、帶團過程中，人山人海，導(dǎo)游人員應(yīng)該預(yù)防？錯開高客峰起，作好提醒，和全陪合作，多次清理人數(shù)

21、一外國人某某想在陽塑多玩幾天，怎么辦？涉及到簽證問題

22、導(dǎo)游人員的交際技能包括

23、基督教旅游團要做禮拜？要報告公安部門，得到允許方可執(zhí)行，不允許發(fā)放各種傳單

24、外國客人要購買瓷器，導(dǎo)游怎么辦？1介紹瓷器 2告知挑選瓷器的方法3適時購買

25、全陪的工作

26、如何處理亂丟垃圾的游客？

27、按照合同規(guī)定，旅游車是進口空調(diào)，但是國產(chǎn)空調(diào)，導(dǎo)游人員怎么辦？

28、穩(wěn)重型游客心理特點？

29、有身份不明的人與游客搭訕，導(dǎo)游人員該怎么辦？

1、及時制止，勸阻游客；必要時，報告公安機關(guān)

30、清晨起來，游客說半夜空調(diào)壞了，房間又沒有備用被子，凍壞了，全陪怎么

31、游客對餐飲強烈不滿時，如何補救？聽取意見，做好記錄

32、游客掏錢請導(dǎo)游人員吃飯，導(dǎo)游員怎么辦？

1、一般婉拒，婉拒不了就表示感謝；

2、赴宴時注意用餐

禮節(jié)

3、可主動介紹菜品

33、游客在自由活動時間要求導(dǎo)游人員陪同其購物？

34、游客把旅途中遇到的所有困難、麻煩歸咎于導(dǎo)游人員，怎么辦？

35、游客說行李箱被損壞，后期無法使用，導(dǎo)游人員怎么辦？

36、游客不愿聽講解怎么辦？

37、導(dǎo)游接機，發(fā)現(xiàn)航班晚四小時，怎么辦？原地等待，報告旅行社

38、地陪服務(wù)規(guī)程是指（）從（）開始

39、導(dǎo)游人員的發(fā)型要求？

40、游客喜歡上導(dǎo)游，怎么辦？

41、年邁游客身體不適？

1、征得全陪領(lǐng)隊或家屬的同意，送往醫(yī)院；

2、協(xié)助求醫(yī)

42、發(fā)現(xiàn)住房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)表示不滿時，怎么辦？

43、憂郁旅游者個性特點

44、火車臥鋪票緊張，安排推遲離開，如何處理 ？

1、解釋、諒解

2、妥善安排滯留后生活問題

45、外國游客看中一中國字畫，與攤主討價還價，向?qū)в稳藛T征詢意見？

1、勸阻2說明中國海關(guān)規(guī)定

46、客人發(fā)現(xiàn)房間有臭蟲，蟑螂，要求更換怎么辦？

47、夜里起大火，怎么辦？

48、游客爬山累了，要導(dǎo)游安排足底按摩，怎么辦？

49、游客要求參觀居民家庭？

50、游客住四星，但要求前往通程，怎么辦？

51、實習(xí)生跟團，司機導(dǎo)游不愿分床睡，你自己又無錢支付，怎么辦

52、導(dǎo)游對游客提出的要求做不到怎么辦？

53、導(dǎo)游睡懶覺導(dǎo)致漏接？盡快聯(lián)系上團隊，誠實道歉

54、自由活動時間，游客要租自行車

55、氣溫過高導(dǎo)致老人游客心理病猝發(fā)？

56、游客無理取鬧導(dǎo)致影響團隊正常計劃？請領(lǐng)隊出面主持公道

57、游客再次提出把相中的玉器買回來，怎么辦？

58、一白菜中有蒼蠅，游客要求所有菜品都更換，怎么處理？

59、游客公開抱怨導(dǎo)游講的不好？

60、游客要求晚上五一廣場購物？

61、異性游客去導(dǎo)游房間，借酒發(fā)瘋非禮？

62、游客發(fā)現(xiàn)行李在上一站，憤憤不平，怎么辦？

63、如何預(yù)防漏接？

64、坐索道，客人說已支付索道費，拒付，怎么辦？

65、團隊抵達(dá)本地后，沒有導(dǎo)游來迎接，主要原因？

66、游客提出過高要求？

67、女性游客的心理特點？

68、游客屢屢打斷導(dǎo)游人員講解？盡力吸引注意力

69、食物中毒？旺季，防止錯接？

70、車子中途拋錨？

71、要與游客談的來，導(dǎo)游人員要怎么做？

72、軟臥改為硬臥？

73、給畫家推薦五個以上景點？

74、小孩被摩托車撞了，怎么辦？

75、游客走失，在沒有全陪的情況下怎么處理？

76、游客要求到非開放的海里游泳？

77、外國游客提前離境，要求幫其轉(zhuǎn)交木匣？

游客問，如果出現(xiàn)事故，你會象文花枝那樣嗎？

78、美國欲購買一些古玩？

79、如何防止暈車

80、領(lǐng)隊與客人出現(xiàn)矛盾，怎么辦？

81、李先生購買何首烏，假的？

82、旅游車司機走錯路線？

1、及時提醒，糾正

2、做好講解，轉(zhuǎn)移游客注意力

83、游客的哪些自由活動需要勸阻？

84、游客在中國結(jié)束后想在中國學(xué)習(xí)

85、游客出現(xiàn)矛盾，要提前回家？

86、由于天氣原因，航班推遲晚上，但晚上時航班取消，游客大吵大鬧，怎么辦？

87、某游客母親病重，要求退團返回，怎么處理？

1、報告旅行社 2 費用核算 3協(xié)助處理

88、祖籍長沙的臺灣游客來長沙，要求單獨行動，？協(xié)助，提醒

89、某團隊進寺廟時發(fā)現(xiàn)，燒香的很多，怎么辦？

90、某團游客想送煙花作為禮物送朋友，地陪怎么辦？告知乘車相關(guān)規(guī)定，不能帶煙花等物品

91、你們團最先到達(dá)賓館，但是卻讓你們住四樓沒電梯的房間，寧愿二、三樓空著也不讓你們住，全陪怎

么辦？

92、有客人反映隔壁打牌到深夜，很吵鬧，要求游客處理？

93、部分游客希望到“超級女聲”的現(xiàn)場看節(jié)目？

94、導(dǎo)游人員一朋友正受領(lǐng)導(dǎo)委托安排本職工旅游活動，導(dǎo)游人員怎么辦？

1、報告旅行社

2、積極安排

95、游客錢包丟了，游客不慎遺失票據(jù)？

96、游客說景區(qū)內(nèi)為什么我們的大巴車最差？

97、旅游團要向災(zāi)區(qū)捐款怎么辦？

98、景點門票突然上調(diào)怎么辦？

1、向領(lǐng)隊、全陪說明情況，爭取理解。2 說服游客，補足差價

99、交談禮節(jié)有哪些？100、101、102、103、104、105、106、107、108、109、110、111、112、113、114、115、116、117、118、119、120、121、外國游客患重病，提前回國，但航空公司拒絕賣票，可能什么原因？出境手續(xù)沒辦好 客人說怎么是小孩當(dāng)導(dǎo)游，要求更換導(dǎo)游怎么辦？ 如何預(yù)防誤機？在爬山過程中，沒有車來接？

1、鼓勵游客爬山

2、實在說服不了，安排旅行社導(dǎo)游人員了解到有可能游客被野馬導(dǎo)游帶走了，怎么辦？

1、與全陪聯(lián)系，獲知團隊準(zhǔn)確位置

2、飯店夜里起大火？

1、叫醒游客

2、疏散人群

3、引導(dǎo)自救

4、及時送往醫(yī)院 5 安撫游客情緒 游客正當(dāng)權(quán)益受到侵害時，怎么辦？ 旅游者在游覽過程中感冒、頭疼？ 顧客買到偽劣商品怎么辦？

1、穩(wěn)定游客情緒

2、了解購物情況

3、聯(lián)系工商部門，保障旅游者如果出現(xiàn)交通事故，你會象文花枝那樣救游客嗎？

1、首先應(yīng)保證不會有類似的情況發(fā)生，一旦 大巴差點撞著小孩，村民糾纏，怎么辦？ 導(dǎo)游服務(wù)的特點 導(dǎo)游人員預(yù)防交通事故？ 團隊成員來自山東退休老干部，怎么做？

1、飲食健康

2、注意休息

3、提醒預(yù)報工作 游客請導(dǎo)游人員選購字畫？ 李小姐接到貴婦團，挑剔，怎么辦？ 游客威脅你團隊司機，說車開太快了，要他下跪并賠償4000元？ 有一游客喝酒鬧事，保安聯(lián)系你？1 解酒 2 帶離現(xiàn)場 客人與他人爭吵？

1、制止 2 帶離現(xiàn)場 在帶團過程中，機票遺留在上一站，來不及郵寄了？

1、報告旅行社

2、暫不告訴游客，以免引顧客買的何首烏是假的，怎么辦？ 客人被遺忘在賓館，同時車在途中拋錨，怎么辦？酒店說客人枕頭上有染發(fā)劑，要求賠償？ 高中生自由活動時間，探訪網(wǎng)友？ 派車。在相關(guān)部門的協(xié)助下，找回團隊。合法權(quán)益

4、報告旅行社 起不安 3 盡快取回

123、拾124、125、126、127、128、129、130、131、132、133、134、135、136、137、138、139、140、141、142、143、144、145、146、147、148、149、150、151、152、153、154、155、156、157、158、159、導(dǎo)游人員在宴會期間碰翻了酒水，打破了杯子，怎么辦？

1、向鄰桌人表示諒解

2、讓服務(wù)員收列舉四種講解方法 景區(qū)派出所說你沒有帶導(dǎo)游證，帶你錄口供，罰款400元？ 導(dǎo)游要做到言之有理，怎么辦？以事實為依據(jù)，抓住游客心理，注意措辭 房間里少了一條毛巾，原因是什么？

1、服務(wù)人員沒檢查清楚

2、游客不小心帶在包里

3、游客國內(nèi)旅行社社立條件？ 老導(dǎo)游看見新導(dǎo)游拿內(nèi)部價目表給游客看，老導(dǎo)游該怎么辦？ 旅游團中發(fā)現(xiàn)呼吸道傳染病患者？ 公司讓你給游客每天買礦泉人，費用不超過2元一瓶，但地陪不協(xié)助你，所經(jīng)之地要5元一瓶，司機走錯路線，全陪處理？

1、要求更換司機

2、如無法更換，要司機和地陪熟悉路線，要求地領(lǐng)隊與客人出現(xiàn)矛盾？ 游客欲索取報價，怎么辦？ 火災(zāi)時，導(dǎo)游人員如何引導(dǎo)游客自救？ 旅游團即將離站，游客對地陪不滿，全陪怎么辦？ 外國旅游者，死于衛(wèi)生間，怎么辦？ 客人提出向?qū)в稳藛T借錢？

1、盡量不發(fā)生錢財貸款 2 如實要借錢，應(yīng)有第三方在場。全陪全套服務(wù)規(guī)程分為幾個階段？ 在景點，當(dāng)?shù)鼐用駨娦邢蛴慰屯其N商品？ 團隊中有幾個游客不吃午餐，要導(dǎo)游人員退其交納費用？說明單項費用不退并耐心解釋 用餐時，有個游客悄悄給導(dǎo)游說餐廳再上一道剛剛用過的那道菜，怎么辦？ 外國游客說張家界政府不保護環(huán)境，亂建房子，怎么辦？

1、耐心解釋，說明情況 2 努力改善 旅途過程中，遇到下雨天怎么辦？ 游客一般疾??？ 某游客在旅途過程中下肢突然失去知覺？常用急救止血方法？ 有游客覺得行程緊，有的游客覺得行程松，怎么辦？了解情況，按大多數(shù)人調(diào)整，盡可能滿足中毒怎么辦？ 客人呵斥說，你們游客就是來拿回扣的？ 女士的包可以放在背和椅背之間？ 基督旅游團要求做禮拜？報告宗教和公安部門，獲得允許前往，禁止分發(fā)傳單 重大交通事故，半數(shù)人受傷，怎么辦？ 3人輕傷，3萬經(jīng)濟損失，屬于一般事故 客人半夜叫醒你，帶小姐回酒店，陌生人要400進場費，客人請你做主 忘記講解內(nèi)容怎么辦？努力回憶，與客人多交流，轉(zhuǎn)移注意力，與客人互動 怎么概括講解？思路，條理，中心內(nèi)容，使用有回味的句子 客人對講解有異議？讓游客講完，感謝觀點，轉(zhuǎn)移話題避免爭論，私下交流 搭茬的游客？給游客機會，提高講解水平，私下和全陪溝通 游客邀請同桌用餐？ 故意帶走怎么辦？ 接社給予賠償 “五大員”、“三過硬” 少數(shù)人。161、162、163、164、165、166、167、168、169、170、171、172、173、174、175、176、日本客人參觀實驗室？婉言拒絕，說明中國有關(guān)規(guī)定 游客送禮品給導(dǎo)游？表示感謝，盡量婉拒 團隊推遲一天到達(dá)？ 游客打擾你的講解？讓他將完，時候補充 空接，按情況分責(zé)任和非責(zé)任事故 游客掏錢請吃飯？婉言拒絕，注意赴宴禮節(jié)，主動介紹特色 導(dǎo)游服務(wù)的基礎(chǔ) 導(dǎo)游服務(wù)的技能 全陪的職責(zé) 地陪的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 游客患一般疾病的處理 引導(dǎo)游客觀賞景觀的方法 晚上自由活動期間，游客要求租自行車外出（委婉告知，路況復(fù)雜，不熟悉，換別的方式）一游客買到像蘿卜條樣的假天麻，他問你怎么樣，你怎么回答（委婉告知實情，必要時陪同前年紀(jì)大的游客泡溫泉，腳上起泡？（聯(lián)系溫泉醫(yī)生，通知家屬或全陪，檢查，無大礙送回房間）零團費、負(fù)團費、回扣的看法：實際是出發(fā)地的組團社及目的地接待社之間的互相交易，即接往購買點，維護游客的權(quán)益，或請求工商協(xié)助）

待社不收取費用，而以游客在旅游地購物、自費項目等收入來補貼。「零負(fù)團費」的最終結(jié)果，就是參觀景點少、時間短；購物多、自費項目多；游客吃不飽、睡不好。一些導(dǎo)游為了多拿回傭，會與商舖串通，欺騙和脅迫消費者。177、178、179、180、181、182、183、184、185、186、187、188、189、190、191、192、2分鐘推薦特產(chǎn) 經(jīng)濟投資團來訪，做介紹 才藝展示 外國游客購買瓷器（到正規(guī)商店購買，介紹瓷器文化，告知挑選方法，議價時回避，提高必要汽車拋錨（督促司機維修，上報旅行社，安撫游客情緒，組織活動，如暫時無法修復(fù)，就近調(diào)你在說事項的時候，有游客大聲喧嘩（這時，要提高音量，說有重要事情宣布，關(guān)系到大家的火災(zāi)時，如何引導(dǎo)游客自救 重大交通事故（1、現(xiàn)場搶救傷員，保護現(xiàn)場

2、撥打急救電話或報警

3、送完醫(yī)院，關(guān)注

4、如何預(yù)防錯接？（仔細(xì)閱讀計劃 房間里少了一條毛巾，可能是（游客不小心帶走了，游客故意，客人以為免費項目帶走，客房買古玩（正規(guī)商店、提醒保留發(fā)票、漆印 哪些屬于不宜游覽的地方 請你做下車前的講解 游客要求去危險的地方游泳，你怎么辦？（告知后果的嚴(yán)重，用以前這里發(fā)生的險情做背景勸一游客把所有困難和麻煩歸咎給導(dǎo)游，怎么辦？（耐心傾聽，獲取全賠或領(lǐng)隊、游客的支持、由于一游客原因，導(dǎo)致全團誤機？（向游客說明情況，報告旅行社，聯(lián)系航空部門協(xié)調(diào)就近班的協(xié)助）用其他車輛）利益）人員粗心）止，表達(dá)為游客著想之情）熱情周到為游客服務(wù)，私下溝通）

次，安撫游客情緒，組織大家活動，如推遲很長時間做好相關(guān)安排，通知下一站）

193、在去往機場的路上由于塞車，已經(jīng)趕不上飛機了（聯(lián)系機場安排就近航班，報告旅行社，安撫

游客情緒，通知下一站）

第二篇：浙江導(dǎo)游考試 200道應(yīng)變題

200道應(yīng)變題

1.與我國入境旅游有關(guān)的有效證件有哪些？

護照、簽證、港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺灣同胞旅行證明 2.地方陪同的職責(zé)是什么？

安排旅游活動、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護安全、處理問題 3.全程陪同的職責(zé)是什么？

實施旅游接待工作；聯(lián)絡(luò)工作；組織協(xié)調(diào)工作；維護安全；處理問題；宣傳、調(diào)研 4.領(lǐng)隊的職責(zé)是什么？

領(lǐng)隊的職責(zé)是介紹情況，全程陪同；落實旅游合同；組織和團結(jié)工作；聯(lián)絡(luò)工作 5.景點導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么？

景點導(dǎo)游人員的職責(zé)是導(dǎo)游講解、安全提示、宣傳保護知識

6.地陪導(dǎo)游員在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

首先要熟悉接待計劃；落實接待事宜；另外，還要做好物質(zhì)準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、語言和知識準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備

7.在旅游團抵達(dá)的前一天，地陪應(yīng)當(dāng)與有關(guān)人員一起檢查各項接待工作的落實情況，具體包括那些事宜？

核對日程安排表、落實旅行車輛、落實住房及用餐、了解落實運送行李的安排情況、了解不熟悉景點的情況、掌握聯(lián)系電話、與全陪聯(lián)系 8.地陪上團前，在自身狀況方面應(yīng)做那些準(zhǔn)備？

身體狀況的準(zhǔn)備、心理狀況的準(zhǔn)備、儀容儀表的準(zhǔn)備、知識語言的準(zhǔn)備 9.在旅游團即將抵達(dá)前，地陪應(yīng)做好哪些服務(wù)安排？

確認(rèn)旅游團所乘交通工具的抵達(dá)時間。出發(fā)前，地陪要向機場（預(yù)定時間前2個小時），火車站、輪船港（預(yù)定時間前1小時）確認(rèn)到達(dá)準(zhǔn)確時間；與旅行車司機聯(lián)絡(luò)；提前半小時抵達(dá)迎接地點，并掌握接團用車停車位置；再次核實旅游團抵達(dá)的準(zhǔn)確時間；與行李員取得聯(lián)系，通知其行李送往地點；持接站牌迎候旅游團 10.旅游團抵達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作？

找到旅游團；核實人數(shù)，如與計劃不符應(yīng)及時通知旅行社；集中清點行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù)；集合登車，上車后要禮貌地清點人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請司機開車 11.首次沿途導(dǎo)游地陪應(yīng)注意哪些方面？

站在車的前部；司機的右后側(cè)，以能見到每一位旅游者為宜。面帶微笑，表情自然，使用話筒時，切忌向話筒吹起或以手拍話筒來試音，而應(yīng)以問好的方式來詢問客人音響效果和音量是否適度。音量要適中，語速要快慢得當(dāng)

12.在把旅游團送到下榻飯店的途中，地陪的主要任務(wù)是什么？

致歡迎詞、調(diào)整時間、介紹本地概況，沿途景物講解、介紹下榻飯店、宣布入住后的活動安排

13、作為一名地陪導(dǎo)游人員，怎樣做好導(dǎo)游講解工作？

在照顧游客上車，清點人數(shù)后應(yīng)向游客報告當(dāng)天的天氣情況、重要新聞以及當(dāng)天活動安排和中晚餐時間和地點。行車途中，地陪應(yīng)向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風(fēng)土人情；講解將要去參觀的游覽景點的概況、特色和歷史價值；告知在景點停留的時間及參觀結(jié)束后的集合時間、地點；還應(yīng)提醒游覽過程中有關(guān)注意事項

14.旅游團抵達(dá)飯店之后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

協(xié)助辦理入住手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號以便聯(lián)系；落實行李進房；介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項；落實旅游團用好第一餐，告之餐廳該團的特殊要求；宣布當(dāng)日或次日的活動安排，集合時間和地點；確定叫早時間 15.在帶團的服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員需要哪些物質(zhì)準(zhǔn)備？

導(dǎo)游人員需準(zhǔn)備好導(dǎo)游證、胸卡、接團計劃、導(dǎo)游旗、結(jié)算單、一定的現(xiàn)金等 16.在出發(fā)參觀游覽活動前，地陪應(yīng)做好哪些工作？

提前到達(dá)集合地點；核實、清點人數(shù)；提醒注意事項；準(zhǔn)時集合等車，開車前再次清點人數(shù)

17.在旅游團到達(dá)游覽景點時，地陪應(yīng)向旅游者交代哪些注意事項？

下車前，地陪應(yīng)講清并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點及開車時間；在景點示意圖前，講明旅游線路、所需的時間、集合時間和地點；向游客講明旅游過程中的注意事項

18.旅游團就餐時，地陪的服務(wù)應(yīng)包括哪些？

簡單介紹餐廳及其菜肴特色，引導(dǎo)旅游者到餐廳入座，向旅游者說明酒水類別 19.進行計劃內(nèi)的文娛活動時，地陪應(yīng)向旅游者提供哪些服務(wù)？

告知旅游者出發(fā)時間和停車位置，了解劇情，向旅游者介紹節(jié)目的內(nèi)容和特點；引導(dǎo)旅游者入場，提醒旅游者注意安全，不要分散活動，結(jié)束后統(tǒng)一集合返回 20.在旅游接待過程中。容易發(fā)生哪些旅游安全事故？

交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒 21.日本人的禮俗與禁忌有哪些？

相見時通常要脫帽鞠躬；首次見面一般不互相握手；忌黑色 22.送站前地陪應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？

核實離站交通票據(jù)，商定人員集合出發(fā)時間，協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)賬目 23.地陪提供的離店服務(wù)有哪些？

及時歸還證件、辦理退房手續(xù)、集中交運行李 24.在旅游團離站之前，全陪應(yīng)進行哪些工作？

提前提醒地陪落實離站的交通票據(jù)，協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜，提前提醒地陪落實離站的準(zhǔn)確時間，妥善保管票證 25.全陪服務(wù)中的最后環(huán)節(jié)是什么？

全陪服務(wù)中的最后環(huán)節(jié)是末站服務(wù)和離境站服務(wù) 26.送行服務(wù)中的歡送詞一般包括哪幾個方面？

回顧游覽活動，感謝大家合作，表達(dá)惜別之情；誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；若在旅游活動中，有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡如人意之處，導(dǎo)游借此機會向游客致歉；表達(dá)美好的祝愿，期待重逢

27.旅游者要求自費品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

應(yīng)予以協(xié)助，推薦有關(guān)餐廳并幫助聯(lián)系訂餐；風(fēng)味餐不在地接社指定的團隊餐廳用時，要預(yù)先通過地接社退餐，且告知旅游者，原先餐飲安排的綜合服務(wù)費不退；如果是在團隊餐廳改用風(fēng)味餐，旅游者則只需承擔(dān)餐差

28.旅游者對飲食提出特殊的要求，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

如果所提要求在接待計劃中已有寫明，地接社在訂餐時應(yīng)予以落實，地陪應(yīng)該及時予以確認(rèn)；如果是旅游者在用餐前臨時提出，地陪應(yīng)立即與餐廳取得聯(lián)系，盡量設(shè)法滿足，如確實有困難，應(yīng)向旅游者進行解釋并表示歉意；必要時可協(xié)助旅游者自行解決用餐問題 29.游客要求加菜，該如何處理？ 向客人說明超過合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的費用應(yīng)由要求者現(xiàn)付；協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系，盡量滿足要求；若不能滿足，應(yīng)向客人說明原因，表示歉意

30.用餐后，某旅游團中有半數(shù)以上的游客出現(xiàn)了上吐下瀉的食物中毒癥狀，這時該團隊導(dǎo)游員如何處理？

導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法催吐，可以讓患者多喝水以加快排泄，緩解毒性；同時盡快將患者送醫(yī)院治療，請醫(yī)院開具診斷證明；要迅速報告旅行社并追究供餐餐廳的責(zé)任 31.旅游者要求調(diào)換房間，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？

如果是因為旅行社安排的飯店和客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的話，旅行社必須負(fù)責(zé)調(diào)換，卻有困難時，須說明原因，并提出旅游者能夠接受的補償條件；如果客房內(nèi)設(shè)備或房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)時,應(yīng)請飯店服務(wù)員立即打掃、消毒；如果旅游者要求調(diào)換不同朝向的同標(biāo)準(zhǔn)客房的話，原則上請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)整

32.旅游者要求提升客房標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游員應(yīng)怎么做？

導(dǎo)游員可以與酒店聯(lián)系，盡量滿足，但要說明旅游者須承擔(dān)退房損失費和房費差價 33.游客要求延長住店時間，該如何處理？

可先與飯店聯(lián)系，若飯店有空房間，可滿足其要求，但延長期內(nèi)的房費由游客自付；如原住飯店沒有空房，導(dǎo)游人員可協(xié)助聯(lián)系其他飯店，房費由游客自理

34.旅游團入住的酒店突然發(fā)生大火，火勢迅速蔓延到該團所住樓層。在這種緊急情況下，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么做？

立即報警；迅速通知領(lǐng)隊及全團旅游者；配合酒店工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者；引導(dǎo)大家自救 35.在接團地點沒有接到旅行團（者），而又沒有辦法直接與對方聯(lián)系時，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

首先要確定乘坐所接班次的旅客是否都已出站，仔細(xì)地在接站地點的出口處反復(fù)尋找；確認(rèn)旅行團沒有抵達(dá)時，與旅行社取得聯(lián)系，查明原因，并根據(jù)旅行社的指示安排下一步的接站事宜；如果旅游團抵達(dá)時間推遲不長的話，導(dǎo)游員應(yīng)留在接團地點繼續(xù)等候；如果推遲時間較長的話，則可以重新安排接站

36.游客在來華途中丟失了行李，導(dǎo)游員該如何處理？

導(dǎo)游員應(yīng)該按照“由近及遠(yuǎn)”的原則。逐個環(huán)節(jié)地尋找和追查。具體包括：團內(nèi)尋找；酒店內(nèi)尋找；當(dāng)?shù)貙ふ?；上一站尋?/p>

37.旅游團因故提前離開或推遲抵達(dá)某地，都會縮短其在某地的逗留時間，遇到這種情況，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

在可能的情況下，抓緊時間，盡量保證計劃內(nèi)景點的游覽；若確有困難，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保證最有代表性、最具體特色的景點，或者是旅游者最感興趣的景點的游覽；如果旅游者提出費用的退賠問題，導(dǎo)游員不可隨便做出承諾，應(yīng)當(dāng)報告旅行社，按旅行社的意見進行答復(fù)。38.旅游者在旅途中因病死亡，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

導(dǎo)游員應(yīng)立即向地接社和組團社報告，并按當(dāng)?shù)亟哟珙I(lǐng)導(dǎo)的指示，配合公安、民政等相關(guān)機關(guān)做好具體的善后工作；如果死者是外國旅游者的話，還要及時報告該國駐華使領(lǐng)館，并請求聯(lián)系死者家屬；同時，導(dǎo)游員要穩(wěn)定其他旅游者的情緒，繼續(xù)做好旅游團隊接待工作 39.旅游團在途中突遇車禍，游客受了重傷，在這種情況下，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何處理？

立即組織搶救；保護現(xiàn)場，立即報案；迅速向旅行社匯報；做好全團旅游者的安撫工作；寫好書面報告

40.在送團赴機場的途中，如果遇交通堵塞，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

時間緊急時，要立即向航空公司和訂機票的旅行社通報情況以協(xié)商應(yīng)急方案；在擁堵解除后，要提醒司機注意安全行車，切不可一味地趕時間而造成安全隱患 41.在室外游覽時，突發(fā)發(fā)生了地震，導(dǎo)游人員應(yīng)如何引導(dǎo)游客自救？

不要扎堆，應(yīng)避開人多的地方；遠(yuǎn)離高大建筑物、窄小胡同、高壓線；注意保護頭部，防止砸傷；引導(dǎo)游客撤離建筑物、假山，集中在空曠開闊的空地 42.在核對日程時，地陪接待計劃中旅游行程與旅游者（或全陪、領(lǐng)隊）手中行程有不同時，應(yīng)該怎么辦？

地陪應(yīng)與旅行社聯(lián)系，告知情況，請求核實；在征求旅行社的意見后，做出調(diào)整 43.旅游過程中，旅游團（者）要求變更計劃行程，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

原則上應(yīng)該按照合同執(zhí)行，對旅游者做好解釋工作；如果有特殊情況，應(yīng)上報組團社和地接社，根據(jù)組團社的指示和地接社的安排組織旅游活動

44.如果由于受到某些客觀因素（災(zāi)害性天氣、交通情況、景點封閉維修等）的影響，旅游計劃內(nèi)的某一景點無法前往，只能以另一景點進行替代，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

如實向全體旅游者說明情況，以求得旅游者的理解和配合；要以精彩的介紹和最佳的安排來激起旅游者的游興和對新景點的向往；在新景點，要以生動的講解和周到的服務(wù)讓旅游者感到物有所值

45.在游覽活動中，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)少了一名游客，詢問了該游客的親屬，也不知其去向。導(dǎo)游員該如何處理？

了解情況，迅速尋找，并向旅行社等有關(guān)部門報告；同時與飯店取得聯(lián)系，看旅游者是否已經(jīng)自行回酒店或與酒店有過聯(lián)系；做好善后工作；寫出事故報告 46.旅游者在旅游的途中患病，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

勸其及早就醫(yī)并多休息；關(guān)注旅游者的病情；如果需要就醫(yī)，導(dǎo)游員應(yīng)向旅游者提供必要的幫助，同時要講清相關(guān)費用由患者自理；必須注意，嚴(yán)禁導(dǎo)游員擅自給患者用藥 47.在旅游途中，如果遇到旅游者暈車（機、船），導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

暈車、暈機、暈船者旅行前不應(yīng)飽食，需服用藥物（最好讓其服用自卑藥或醫(yī)生提供的藥）；盡量讓其坐在較平穩(wěn)的座位上；長途旅行中旅游者暈車、暈機、暈船，導(dǎo)游員可請乘務(wù)員協(xié)助。

48.某旅游團在游覽過程中，有一位老年游客因天氣炎熱而中暑，該團隊導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲袋；可能的話讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐（臥）休息；嚴(yán)重中暑這做必要治療后立即送醫(yī)院

49.旅游途中，一位老年游客因過度興奮導(dǎo)致心臟病猝發(fā)。遇到這種情況導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)怎么辦？

旅游者心臟猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或者背到醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬、領(lǐng)隊或者其他旅游者從患者口袋中尋備用藥物，讓其服用；同時，地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍微穩(wěn)定后送醫(yī)院

50.導(dǎo)游員在帶客人游覽時，突然有位客人不慎從臺階上摔下，當(dāng)場骨折。請問導(dǎo)游員在現(xiàn)場應(yīng)做哪些力所能及的初步措施？

止血，常用的止血方法有：手壓法、加壓包扎法和止血帶法；包扎，包扎前最好先清洗傷口，包扎是動作要輕柔，松緊要適度，繃帶的結(jié)口不要在創(chuàng)傷處；上夾板，就地取材上夾板，以求固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動骨折肢體

51.一個外國人在旅游過程中，不慎丟失了自己的護照，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？

首先請客人冷靜回憶，詳細(xì)了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找；如確定已丟失，由遺失地地接社出具證明；失主本人持證明和照片到遺失地公安局報失，由公安局出具遺失證明；持公安局的遺失證明到所在國駐華使館或領(lǐng)事館申請補辦新護照；領(lǐng)到新護照后，再去公安局補辦簽證手續(xù)

52.在游覽過程中，一名馬來西亞華僑丟失了護照，導(dǎo)游員該如何處理？

幫助失主去當(dāng)?shù)亟哟玳_具護照遺失證明，失主持接待社證明、隨身攜帶照片和相關(guān)資料，去省、直轄市、自治區(qū)授權(quán)的公安機關(guān)出入境管理處報失并申領(lǐng)新的護照，失主領(lǐng)到新的護照以后，去其僑居國駐華大使館或領(lǐng)事館辦理入境簽證手續(xù)

53.杭州西湖申遺成功，正式列入世界遺產(chǎn)名錄。請問西湖申遺時的全名是什么，申遺的地點是哪里，是什么時間？

全名是中國杭州西湖文化景觀，地點是法國巴黎，時間是北京時間2011年6月24日 54.杭州有哪些主要工藝品？（至少說出5個）

杭州絲綢、王星記扇子、張小泉剪刀、蕭山花邊、天竺筷、西湖綢傘 55.杭州有哪些特產(chǎn)？

西湖龍井、西湖莼菜、西湖藕粉、杭白菊、徑山茶、塘棲枇杷、臨安山核桃 56.1956年浙江省認(rèn)定的36道杭州傳統(tǒng)名菜有哪些？（至少說出5個）

西湖醋魚、叫化童子雞、東坡肉、龍井蝦仁、干炸響鈴、清蒸鯽魚、魚頭豆腐、番茄蝦仁鍋巴、百鳥朝鳳

57.南宋定名的“西湖十景”是指哪十景？

蘇堤春曉、曲院風(fēng)荷、平湖秋月、斷橋殘雪、柳浪聞鶯、花港觀魚、雷峰夕照、雙峰插云、南屏晚鐘、三潭印月

58.1985年杭州評出了哪些景點為“新西湖十景”？

云溪竹徑、滿隴桂雨、虎跑夢泉、龍井問茶、九溪煙樹、吳山天風(fēng)、阮墩環(huán)碧、黃龍吐翠、玉皇飛云、寶石流霞

59.簡述錢塘江大潮景觀形成的原因

杭州灣是三角形海灣，口大內(nèi)小，海潮涌起時，海水由外海進入灣中，潮差可達(dá)10米；夏季季風(fēng)盛行，加劇了潮勢

60.杭州老底子味道有哪些？（至少說出5個）

油墩兒、蔥包燴、定勝糕、貓耳朵、蝦爆鱔面、生煎包

61.西湖龍井茶的產(chǎn)地主要分布在哪些地方？龍井茶的四絕指的是什么？

西湖龍井茶的產(chǎn)地主要分布于杭州的獅峰、龍井、云棲、虎跑、梅家塢等地，固有“獅”“龍”“云”“虎”和“梅”五個品種。

龍井茶的四絕是：“色翠、香郁、味甘、形美” 62.在杭州，中外旅游者晚上能看到哪些特色演出？

《印象.西湖》 《宋城千古情》 《西湖之夜》

63.紹興名人眾多，1961年9月毛澤東主席曾在《人民日報》上發(fā)表一首七絕詩，充分肯定紹興作為名士之鄉(xiāng)的地位，請說出這首詩的內(nèi)容。

鑒湖越臺名士鄉(xiāng)，憂忡為國痛斷腸。劍南歌接秋風(fēng)吟，一例氤氳入詩囊。

64.紹興黃酒是我國釀酒史上歷史最悠久的酒種，根據(jù)釀造工藝，可以分為哪幾個品種？

元紅酒、加飯酒、善釀酒、香雪酒

65.咸亨酒店如何得名？創(chuàng)建于何時？第一任掌柜是誰？

“咸亨”兩字源出于《易經(jīng).坤卦》中的“品物咸亨”，意為生意興隆，萬事亨通。創(chuàng)建于清光緒甲午年間（1894年）。第一任掌柜是魯迅的堂叔周仲翔。

66.百年名校北京大學(xué)的歷任校長中，有四位紹興籍人士，請分別說出他們的名字。

何燮候、蔡元培、蔣夢麟、67.紹興不僅以“水鄉(xiāng)”聞名于世，也以“石鄉(xiāng)”著稱。紹興的采石始于南北朝的梁代，后發(fā)展成為紹興手工業(yè)中的一大行業(yè)。請說出與紹興石文化有關(guān)的旅游景點。紹興東湖、吼山，柯巖、羊山等

68.第21屆金雞百花電影節(jié)在哪里舉行？什么時間舉行？本次電影節(jié)的形象大使是誰？

第21屆金雞百花電影節(jié)在浙江紹興舉行，時間為2012年9月26日至29日，紹興籍影視明星江一燕為本屆電影節(jié)形象大使

69.浙江紹興于何時首次被授予全國文明城市榮譽稱號？浙江省內(nèi)同時被評上全國文明城市的還有哪幾個城市？

2015年2月28日紹興市被授予全國文明城市榮譽稱號。浙江省內(nèi)同時被評上全國文明城市的還有溫州市、杭州市、寧波市、嘉興市

70.舟山有國家級、省級風(fēng)景名勝區(qū)幾處？普陀山旅游金三角指那些地方？

全市有普陀山（包括朱家尖28.8平方公里旅游景區(qū)）、嵊泗2個國家級風(fēng)景名勝區(qū)，岱山、桃花島2個省級風(fēng)景名勝區(qū)。普陀旅游金三角是指普陀山、朱家尖、沈家門和桃花島 71.請問舟山市下轄幾區(qū)、幾縣？舟山市的總面積、海域面積、陸地面積、總?cè)丝谑嵌嗌伲?/p>

定海、普陀2區(qū)，岱山、嵊泗2縣。舟山市總面積2.22萬平方公里。其中，海域面積2.08萬平方公里，陸地面積1440平方公里，常住人口約144萬

72.請說出舟山名稱的由來。舟山籍的歷史名人有哪些？（至少說出5個）

舟山春秋時屬越，稱甬東。唐為翁山縣。北宋為昌國。明洪武二十年（1073年）廢昌國縣，史書開始稱昌國為舟山。舟山一名來自民間，或以為本島“山形如舟”而得名，或以為“漁舟云集于此”停泊而得名。舟山籍歷史名人有：喬石、安子介、丁光訓(xùn)、董建華、朱保

三、劉鴻生、董浩云

73.舟山市有多少個島嶼？多少個有人居住島嶼？請說出至少5個舟山萬人大島？

全市有1390個島嶼，其中住人（或歷史上曾經(jīng)住人）島103個。舟山萬人大島有：舟山島、岱山島、六橫島、朱家尖島、桃花島、秀山島

74.浙江舟山群島新區(qū)發(fā)展的“四島一城一中心”建設(shè)目標(biāo)是指什么？

國際物流樞紐島、對外開放門戶島、海洋產(chǎn)業(yè)集聚島、國際休閑生態(tài)島、海上花園城、舟山江海聯(lián)運服務(wù)中心

75.請問普陀山舊稱什么？普陀一詞有什么含義？

普陀山舊稱梅岑山，因西漢道人梅福曾在此洞中煉丹而得名。唐宋時稱“百華山、補怛洛伽山”，是梵文音譯，意為美麗的小白花。明神宗萬歷三十三年（1605年），朝廷撥款擴建寶陀觀音地，并賜額“護國永壽普陀禪寺”，人們便將此山稱為“普陀山”

76.普陀耳櫪有什么特點？為什么被稱為世界珍稀植物？舟山市的市樹、市花是什么？

該樹樹齡200年以上，樹高13米多，從地表處分兩叉并生，往上分叉均一分為二，極有規(guī)則，雌雄同株，繁殖率極低。到目前為止，我國尚未發(fā)現(xiàn)第二棵。舟山市的市樹是樟樹和新木姜子，市花是水仙花。

77.舟山的土特產(chǎn)有哪些？（至少說出5個）

水產(chǎn)方面的特產(chǎn)有：大黃魚淡鲞（通稱白鲞）、金鉤蝦米、南海紫菜、）三抱鰳魚、三礬海蜇等。農(nóng)林方面的特產(chǎn)：普陀佛茶、皋泄楊梅，金塘李子、普陀佛瓜。畜牧業(yè)方面的特產(chǎn)有：舟山白鵝、鹽倉火雞。

78.舟山發(fā)展海洋經(jīng)濟有哪些好處？

舟山擁有漁業(yè)、港口、旅游三大優(yōu)勢。漁，東海漁場是是世界四大漁場之一，素有“東海漁倉”和“祖國漁都”之美譽。港，深水岸線眾多，緊靠國際航道，位處江海聯(lián)運樞紐，綜合建港條件得天獨厚。景，城內(nèi)有兩個國家級風(fēng)景名勝區(qū)和兩個國家級風(fēng)景名勝區(qū)，是中國優(yōu)秀旅游城市。

79.“十三五”淳安經(jīng)濟社會發(fā)展的總目標(biāo)是什么？

認(rèn)真落實“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念，深人實施“秀水富民”戰(zhàn)略，全力推進“十大工程”，打造世界山水公園，東方休閑名湖，高水平全面建成小康社會。80.2015年淳安縣秀水富民的十大工程是什么？（至少說出5個）

千島湖綜合保護工程、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級工程、產(chǎn)業(yè)園區(qū)提升工程、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工程、城市品質(zhì)提升工程、高鐵經(jīng)濟發(fā)展工程、綠道經(jīng)濟工程、淳商回歸工程、民生保障工程、人才建設(shè)工程。

81.2015年淳安縣“五水共治”投入12.73億元，榮獲省“清三河”達(dá)標(biāo)縣稱號，千島湖被列入首批國家級生態(tài)保護與建設(shè)示范區(qū)和五個“中國好水”水源地之一。請問“五水共治”是指哪五水？

治污水、防洪水、排澇水、保供水、抓節(jié)水。82.請講述2015年淳安縣旅游服務(wù)經(jīng)濟完成情況。

全年共接待游客1121.9萬人，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟總收入101.1億元，分別增長11.6﹪和12.0﹪。實現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值99億元，增長14.8﹪。83.淳安“四石” 是指什么？

石斑魚、石蛙、石衣、石筍。84.淳安“三雕”指哪三雕？

石雕、木雕、磚雕。

85.為何稱新安江大壩為“中國第一壩”？

1959年中國第一座自行設(shè)計建造的新安江水電站落成。首任中國水利部長了劉淵博視察新安江水電站，在視察完大壩后，欣然揮筆寫下“中國第一壩”。劉部長來過千島湖后，鐘情于這片青山秀水，在彌留之際交代后人將他遺骨安葬在千島湖。86.千島湖的發(fā)源地在哪里？

浙江千島湖發(fā)源于安徽南部的黃山山脈，溪口（源頭）處在皖贛邊界上的齊云山東麓的萬山之中，常年不息的新安江就發(fā)源于這片中，就流經(jīng)這個山口，經(jīng)安徽黃山市的休寧、屯溪、歙縣境內(nèi)穿谷越峽，蜿蜒百余公里后向東瀉入浙江省境內(nèi)，成新安江，成富春江，成錢塘江，從杭州灣入東海。

87.寧波簡稱是什么？稱明州的由來是什么？后來取名寧波又有什么含義？

寧波簡稱“甬”。唐朝開元年間，寧波設(shè)立州治，因境內(nèi)有四明山稱為明州。到了明朝，為避國號，因明州緊靠定?？h（今鎮(zhèn)海）。故取“海定則寧波”之意，改成寧波。88.寧波土特產(chǎn)有哪些？（至少說出五個）

奉化千層餅、余姚楊梅、奉化水蜜桃、奉化芋艿頭、寧波草席、余姚榨菜。

89.2011年4月12日，國家旅游局宣布將每年的幾月幾日定為“中國旅游日”？這個日期有何標(biāo)志意義？“中國旅游日”的形象宣傳口號是什么？

國家旅游局將每年的5月19日定為“中國旅游日”

5月19日是我國明代著名的旅行家。地理學(xué)家、探險家徐霞客《徐霞客游記》的開篇之日?！爸袊糜稳铡钡男蜗笮麄骺谔柺恰皭勐糜?，愛生活”。90.寧波的四張名片是指什么？

寧波港、寧波景、寧波幫、寧波裝。

91.鄧小平先生曾經(jīng)號召“把全世界的‘寧波幫’團結(jié)起來建設(shè)寧波”，請問著名的“寧波幫”人士有哪些？（至少說出五位）

著名的“寧波幫”人物有：“世界船王”包玉剛、“影視大王”邵逸夫、實業(yè)家王寬誠、李達(dá)

三、李惠利、趙安中、顧國華、曹光彪等。

92.請簡單介紹世界灌溉工程遺產(chǎn)——寧波它（tuō）山堰。

2015年10月13日，地處浙江省寧波市鄞州區(qū)的它山堰入選世界灌溉工程遺產(chǎn)名錄。它山堰建于明代，由現(xiàn)令王元瑋創(chuàng)建。與鄭國渠、靈渠、都江堰同為中國古代四大水利工程。它山堰具有攔水蓄洪灌溉作用，又能防止潮水倒灌。對浙東農(nóng)業(yè)的發(fā)展起了重要作用。距今已經(jīng)有1000多年的歷史，至今仍發(fā)揮著作用。

93.請問第一屆寧波服裝節(jié)是什么時候召開的？寧波的全國知名服裝品牌有哪些？

第一屆寧波國家服裝節(jié)于1997年10月召開，它被稱為“中國最具國際影響力的十大節(jié)慶之一”。寧波的全國知名服裝品牌有杉杉、羅蒙、雅戈爾、洛茲、太平鳥、一休等。94.寧波菜的特點以及寧波傳統(tǒng)的十大名菜是什么？（十大名菜至少說出5種）

寧波菜以海鮮為主，最大的特點是鮮咸合一。傳統(tǒng)十大名菜是：冰糖甲魚、寧式鱔絲、腐皮包黃魚、苔菜拖黃魚、鍋燒河鰻、苔菜小方燒、雪菜大黃魚、黃魚海參羹、網(wǎng)油包鵝肝、火踵全雞。

95.2015年10月29日，寧波舟山港集團正式成立，請介紹一下舟山港。

為從根本上解決寧波、舟山相關(guān)港區(qū)重復(fù)建設(shè)和同質(zhì)競爭等問題，更好的參與實施“一帶一路”、長江經(jīng)濟帶、舟山江海聯(lián)運中心等國家戰(zhàn)略，省委、省政府做出了加快全省海洋港口一體化發(fā)展的重大決策部署，組建寧波舟山港集團，不斷放大“1加1大于2”的整合效應(yīng)。

寧波舟山港位于浙江省東北海岸，港區(qū)涉及寧波市和舟山市。港口條件非常優(yōu)勢，星羅棋布的舟山群島諸島嶼是港口的天然屏障。目前港區(qū)主要分布在寧波鎮(zhèn)海北侖海岸。

寧波舟山港區(qū)域是我國港口資源最優(yōu)秀和最豐富的地區(qū)。港口目前已建成各類泊位723個，吞吐能力超過2億噸。2014年，寧波一舟山港貨物吞吐量繼續(xù)蟬聯(lián)全國第一，集裝箱吞吐量躍世界第五。

寧波—舟山港是國內(nèi)最大的礦石中轉(zhuǎn)基地，國內(nèi)最大的原油轉(zhuǎn)運基地。96.溫州為什么有“白鹿城”的別稱？

“白鹿城”一名源于“白鹿街花”的美麗傳說。東普太寧元年（323年），著名學(xué)者郭璞仿北斗七星修建永嘉郡城，相傳筑城時有白鹿口街鮮花躍城而過，人們視為瑞兆，因此溫州又有“白鹿城”的別稱。97.溫州歷史上有哪些名人？

宿覺禪師，唐代高僧，永嘉人；葉適，南宋著名思想家、文學(xué)家，永嘉學(xué)派代表人物，瑞安人；明朝（則誠），明初著名劇作家，代表作《琵琶記》，瑞安人；劉基（伯溫），明初著名政治家、軍事家、文學(xué)家，文成人；孫詒讓，晚清經(jīng)學(xué)大師、教育家，瑞安人等。98.玉海樓是浙江三大民間藏書樓之一，其建筑有何特點？為何取“玉海”為樓名？

玉海樓位于溫州瑞安市，是晚清著名學(xué)者孫衣言、孫詒讓父子于1888年修建。其建筑的最大特色是集藏書樓功能、浙南優(yōu)秀民居和私家園林風(fēng)范于一體。因?qū)O氏父子敬慕南宋學(xué)者王應(yīng)麟，故以其著作《玉海》作為樓名，寓意自家藏書“如玉之珍貴，若海之浩瀚”。99.溫州菜有什么特點？代表明菜有哪些？（至少說出5個）

溫州菜也稱甌菜，以海鮮入饌為主，口味清鮮，淡而不薄，烹調(diào)講究“二輕一重”，即輕油、輕芡、重刀工，具有鮮明的地方特色。代表名菜有：三思敲魚、蒜子魚皮、芙蓉魚片、蔥油黃魚、梅菜跳魚、雙味蝤蛑、雪麗蟶子等。

100.南麂列島是浙江省唯一的海洋自然保護區(qū)，它位于哪里？為何被稱為“貝藻王國”？

南麂列島位于溫州市平陽縣東部海域，系省級風(fēng)景名勝區(qū)。因為在南麂列島海域中，有貝類403種，藻類174種，占我國海洋貝藻類總數(shù)的20﹪以上，所以被稱為“貝藻王國”。101.溫州文成縣因何而得名？該縣旅游資源有何特色？

文成縣是明朝開國元勛劉基的故鄉(xiāng)，1946年建縣時，以劉基的謚號“文成”而命名。文成縣的旅游資源呈現(xiàn)“劉基文化”“僑鄉(xiāng)文化”“畬鄉(xiāng)文化”“生態(tài)文化”“紅色文化”五大特色。

102.溫州市洞頭區(qū)景觀有何特色？ 溫州市洞頭區(qū)位于浙江省南部、甌江口外33公里的洋面上，全區(qū)由104個島嶼組成，是省級風(fēng)景名勝區(qū)，國家級4A旅游景區(qū)?！皪u奇、礁美、灘佳、洞幽、魚豐、鳥多”是其景觀特色。

103.嘉興歷史上名人輩出，起列舉至少5位嘉興籍名人。

唐代政治家陸贄，元代大畫家吳鎮(zhèn)，清代數(shù)學(xué)家李善蘭，清代文學(xué)家、詩人朱彝尊，醫(yī)學(xué)家王孟英

104.舉例說明嘉興旅游資源的特色主要表現(xiàn)在哪幾個方面？

名人故居和藏書樓多，如茅盾故居、王國維故居、緣緣堂、曝書亭、梅花庵、西澗草堂等；園林多，如陳閣老宅、綺園、莫氏莊園等：湖多潮盛，如南湖、范蠡湖、南北湖、東湖、海寧錢塘潮、九龍山風(fēng)景區(qū)等；古鎮(zhèn)澤國多，如西塘、烏鎮(zhèn)、鹽官。105.嘉興有哪些土特產(chǎn)？

五芳齋粽子、南湖菱、杭白菊、三珍齋醬鴨、槜李、平湖元青豆、平湖西瓜、平湖糟蛋、斜橋榨菜、汾湖善釀酒、粉蒸肉、狀元糕、姑嫂餅等。106.南湖湖心島上有哪些名人的字畫刻石？

乾隆御詩碑、米芾詩碑、蘇軾《馬券》、董其昌《魚樂園》、吳鎮(zhèn)《風(fēng)竹圖》、彭玉麟《梅花圖》、董必武訪蹤亭詩碑、龔勉《釣鰲磯》、冀應(yīng)龍《煙雨樓》《嘉興八景圖》等。107.請列舉中共一大的代表

毛澤東、何叔衡、董必武、陳潭秋、王盡美、鄧恩銘、李達(dá)、李漢俊、張國熹、劉仁靜、包惠僧、陳公博、周佛海

108.請如何理解五彩嘉興？五彩是指什么？

五彩嘉興是嘉興旅游推出的五張名片：紅色旅游——中國共產(chǎn)黨誕生地南海；古色旅游——古鎮(zhèn)西塘、烏鎮(zhèn)；藍(lán)色旅游——海寧潮，一潮三看；綠色旅游——田園生態(tài)、鄉(xiāng)村旅游；銀色旅游——海寧皮革城，是全國最大的皮革交易中心 109.嘉興歷史上有過哪些別稱？

長水、槜李、由拳、禾興、秀州、嘉禾等 110.烏鎮(zhèn)古為“二省三府七縣”交界之地，“二省三府”分別指什么？ 二省指浙江省、江蘇省，三府指嘉興府、湖州府、蘇州府 111.南北湖云岫庵名取自何處？

取自東晉陶淵明《歸去來兮》：“云無心以出岫，鳥倦飛而知還”。112.桐鄉(xiāng)因何得名？有何美譽？

桐鄉(xiāng)意為“桐鄉(xiāng)之鄉(xiāng)”。清光緒年間《桐鄉(xiāng)縣志》記載：“梧桐鄉(xiāng)，古稱鳳鳴市。昔多梧桐，相傳五代時，曾有鳳凰來集?！惫释┼l(xiāng)又有“鳳凰之鄉(xiāng)”的美譽 113.麗水何時始稱處州？因何名為處州？全市總面積和人口有多少？

麗水隋開皇九年處置處州，因“出土星見于分野”而得名。全市總面積1.73萬平方公里，戶籍人口266.38萬

114.麗水的區(qū)域定位是什么？全是森林覆蓋率多少？何時被命名為“中國長壽之鄉(xiāng)”？

麗水的區(qū)域定位是“秀山麗水、養(yǎng)生福地、長壽之鄉(xiāng)”。全市森林覆蓋率80.79%，處于世界先進水平。2013年5月19日被中國老年學(xué)會命名為“中國長壽之鄉(xiāng)”，為全國首個獲此殊榮的地級市。

115.甌江是浙江省第幾大江？干流長多少？麗水境內(nèi)長多少？

甌江是麗水市第一大江，浙江省第二大江，流經(jīng)麗水、溫州，注入東海，有“浙南母親河”之稱。干流長384公里，麗水境內(nèi)長309.4公里 116.畬族何時遷入景寧？何時大量遷入？

景寧是我國唯一的畬族自治縣和華東地區(qū)唯一的少數(shù)民族自治縣，是浙江畬族最早的落腳點。畬族于唐代開始從福建遷到景寧，明代時大量遷入。117.青田石有何美譽？青田石雕的特色是什么？

青田石有“石中君子”之譽，與壽山石、昌林石、巴林石并稱為“中國四大名印石”。青田石雕開創(chuàng)了“多層次鏤雕”的特色工藝，與東陽木雕、樂清黃楊木雕并稱“浙江三雕” 118.黃帝文化的“北陵南祠”指的是什么？

相傳縉云仙都是軒轅黃帝升天之地，仙都黃帝祠與陜西黃帝陵并稱“北陵南祠”，是黃帝文化的重要傳播中心。

119.麗水被聯(lián)合國教科文組織入人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄的項目是什么？

龍泉青瓷傳統(tǒng)燒制技藝被列入人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，中國木拱橋傳統(tǒng)營造技藝被列入急需保護的人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄

120.國家級自然保護區(qū)鳳陽山、百山祖境內(nèi)的最高峰是哪座山峰？海拔多少？

黃茅尖，海拔1929米，為“江浙第一高峰”。

121.據(jù)史料記載，歐冶子在龍泉秦溪山下取山中鐵英做劍三枚，分別取名什么？歐冶子是哪個朝代的鑄劍工匠？龍泉寶劍有何特色？

分別取名為龍淵、泰阿、工布；歐冶子是春秋戰(zhàn)國時期的鑄劍工匠；龍泉寶劍以“堅韌鋒利、剛?cè)岵⒃ⅰ⒑獗迫?、紋飾巧致”特色享譽中外。122.世界人工栽培香菇“砍花法”的發(fā)明人是誰？哪里人？

發(fā)明人是吳三公，南宋時期慶元縣龍巖村人。123.衢州歷史悠久，請說出3種以上衢州的古稱。

姑蔑、太末、新安、信安

124.衢州地理位置重要，自古是兵家之爭之地，有四省通衢之說，請說出與衢州相鄰的四個省的名稱。

浙江省、江西省、安徽省、福建省

125.“三頭一掌”是衢州的特色小吃，請說出“三頭一掌”指的是什么？其中什么已經(jīng)被列入“浙江十大名小吃”，與金華火腿、五芳齋粽子齊名。

“三頭一掌”是兔頭、鴨頭、魚頭、鵝掌；衢州兔頭被列入“浙江十大名小吃”，與金華火腿、五芳齋粽子齊名

126.請說出江郎山三座山峰的名字分別是什么？

朗峰、亞峰、靈峰

127.江郎山主峰朗峰海拔是多少米？

819.1米

128.江郎山一線天的長高寬各為多少? 長298米、高312米、寬3.5-5米

129.“開明禪寺”四個大字是由誰題寫的？

由前佛教協(xié)會會長趙樸初題寫 130.江郎山屬于哪種地貌？

丹霞地貌 131.衢州作為“四省邊際的旅游集散中心”，與周邊的一些著名景點構(gòu)建了“2小時旅游圈”，請列舉與衢州連接的著名景點。

黃山、武夷山、三清山、千島湖

132.衢州境內(nèi)山川秀美，旅游資源豐富，請說出有“天然氧吧”之稱的三個國家級森林公園的名稱

錢江源國家級森林公園、仙霞嶺國家級森林公園、紫微山國家級森林公園 133.元朝戴表元是如何用詩句來贊美湖州的？ 山從天目成群出，水榜太湖分港流。行遍江南清麗地，人生只合住湖州 134.“湖州古建筑中的三絕”是什么？

指廟里廟—府廟；塔里塔—飛英塔；橋里橋—潮音橋

135.請說出湖州最有名的“中華老字號”小吃（也稱為湖州“四大名點”）。

丁蓮芳千張包子、諸老大粽子、周生記餛飩和震遠(yuǎn)同“茶食三珍”。136.湖州有哪十大歷史人物？（至少說出5個）

黃歇、沈約、顏真卿、陸羽、孟郊、胡瑗、趙孟頫、沈家本、吳昌碩、錢三強。137.湖筆具有“三義”“四德”和“五毫”之說法，請說出“三義”“四德”

湖筆“三義”是指純、凈、宿的特點；湖筆“四德”是指湖筆具有“尖、齊、圓、健”四大特征。

138.湖州旅游產(chǎn)品有哪六大品牌？

湖州六大品牌指的是太湖、古鎮(zhèn)、竹鄉(xiāng)、名山、濕地和古生態(tài)。139.湖州現(xiàn)有國家級重點文物保護單位有幾個？（至少說出5個）

湖州旅游產(chǎn)品有全國重點文物保護單位23個。有新四軍蘇浙軍區(qū)舊址、陳英士墓、張石銘故居、小蓮莊與嘉業(yè)堂、莫干山別墅群、安城城墻、安吉古城遺址、趙孟頫墓 140.湖州最具影響力的重大旅游節(jié)慶活動有哪幾個？（至少說出三個）

中國湖州國際生態(tài)旅游節(jié)、中國湖州國際湖筆文化節(jié)，德清莫干山國際休閑旅游節(jié)、中國長興陸羽國際茶文化節(jié)、中國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游節(jié)、中國南潯魅力古鎮(zhèn)旅游文化節(jié)和全國極限運動大賽等。

141.請介紹湖州的行政區(qū)劃和人口面積。用一句話概括湖州的地貌結(jié)構(gòu)。

湖州全市轄德清、長興、安吉三縣和吳興、南潯兩區(qū)，面積5818平方公里，人口293萬。湖州的地貌結(jié)構(gòu)概括地說為“五山一水四分田”。

142.湖州山清水秀景色宜人，請介紹湖州最著名的旅游景區(qū)。（至少五個）

莫干山風(fēng)景區(qū)、南潯古鎮(zhèn)景區(qū)、湖州太湖旅游度假區(qū)、德清下諸湖濕地風(fēng)景區(qū)、長興顧渚茶文化旅游區(qū)、長興仙山湖景區(qū)、安吉竹子博覽園景區(qū)、安吉江南天池景區(qū)、安吉中南百草原景區(qū)。

143.臺州國家5A級旅游景區(qū)有哪些？

2015年10月，國家旅游局確定臺州的神仙居景區(qū)和天臺山景區(qū)為國家5A級旅游景區(qū)。144.臺州市政府制定的“一都三城”規(guī)劃指的是什么？

“一都”即現(xiàn)代化港灣都市區(qū)；“三城”即建設(shè)“國際智造名城”“海上絲綢港城”“山海宜居美城”

145.“臺州”之名從何時開始？撤地設(shè)市是什么時候？

唐武德五年置臺州，因為境內(nèi)有天臺山而得名，“臺州”之名從此形成。1994年8月22日，國務(wù)院設(shè)立地級臺州市，政府所在地從臨海遷至椒江。146.臺州的氣候類型和地形特點分別是什么？

是亞熱帶季風(fēng)氣候；地形特點是“七山一水二分田”。147.臺州的著名水果之鄉(xiāng)有哪些？（至少說出5種）

中國蜜橘之鄉(xiāng)——臺州市黃巖區(qū)，中國琵琶之鄉(xiāng)——臺州市路橋區(qū)，中國無核蜜橘之鄉(xiāng)——臨海市，中國高橙之鄉(xiāng)——溫嶺市，中國文旦之鄉(xiāng)——玉環(huán)縣，中國楊梅之鄉(xiāng)——仙居縣

148.天臺山在中國佛教上的地位是怎樣的？

天臺山是中國佛教天臺宗的發(fā)祥地，國清寺是日本、韓國佛教天臺宗的祖庭。149.臺州赴臺旅游的海上新航線是指什么？

2010年6月16日，豪華客輪“中遠(yuǎn)之星”號首航，從臺州玉環(huán)大麥嶼港道臺灣基隆港。150.臺州所屬行政區(qū)劃是怎樣的？

臺州市由椒江、黃巖、路橋三區(qū)組成，下轄臨海、溫嶺兩個縣級市，玉環(huán)、天臺、仙居、三門四個縣。

151.截至第七批全國重點文物保護單位，臺州共有哪些？（至少說出5種）

國清寺、臺州府城墻、桃渚城、新河閘橋群、大溪東甌古城遺址、仙居古越族巖畫群、千佛塔、南峰塔和福印山塔

152.臺州的全國百佳紅色旅游經(jīng)典景區(qū)是哪里？包括哪些景點？

經(jīng)典景區(qū)是解放一江山島戰(zhàn)役紀(jì)念地。該景區(qū)分為市區(qū)塊、海盜塊；由解放一江山島烈士陵園、一江山島登陸戰(zhàn)紀(jì)念館、大陳島、一江山島等景點組成。153.金華素有“小鄒魯”之稱，你知道這個稱謂的來歷嗎？

南宋時期，政治、經(jīng)濟中心南移，浙江都市商業(yè)繁榮，教育文化蓬勃發(fā)展，人文之盛，為全國之冠。金華地區(qū)文化發(fā)達(dá)，人才輩出，出現(xiàn)了以呂祖謙、唐仲友、陳亮等為代表的這浙東學(xué)派。浙東學(xué)派學(xué)宗孔孟，崇尚儒學(xué)，又因魯是孔子的故鄉(xiāng)，鄒是孟子的故鄉(xiāng)，故金華被學(xué)術(shù)界譽為“江南小鄒魯”

154.列舉金華歷史上的名人及現(xiàn)代名人（至少說出5個）

金華歷史上的名人有：駱賓王：唐代著名文學(xué)家，“初唐四杰”之一，義務(wù)人；宗澤：南宋抗金英雄，愛國詩人，義務(wù)人；陳亮：南宋著名的愛國主義思想家、文學(xué)家、教育家，永康人；朱丹溪：著名醫(yī)學(xué)家，金元“四大名醫(yī)”之一，義務(wù)人；李漁：清初著名戲劇家，蘭溪人。

金華的現(xiàn)代名人有：國畫大師黃賓虹、一代報人邵飄萍、史學(xué)家吳晗、文藝?yán)碚摷荫T雪峰、教育家陳望道、音樂家施光南、詩人艾青。

155.金華有哪些著名的物產(chǎn)？（至少說出5個）

金華火腿、金華酥餅、金華佛手、武義宣蓮、琥珀蜜棗、義務(wù)紅糖、浦江豆腐皮。156.婺劇的藝術(shù)特色是什么？傳統(tǒng)劇目有哪些？

婺劇是我國最古老的地方戲劇之一，為浙江第二大劇種。主要聲腔為高腔，昆曲、亂彈、徽戲、灘簧、時調(diào)六種。藝術(shù)特色是曲調(diào)粗獷豪放，音樂迷人，地方語言色彩濃厚。婺劇的傳統(tǒng)劇目有《斷橋》《黃金印》《僧尼會》等。

157.金華有哪些著名的旅游購物市場？（至少說出5個）

義烏中國小商品城、水康中國科技五金城、東陽中國木雕城、浦江書畫市場、浦江水晶城、磐安土特產(chǎn)品市場等。

158.宜居城市的主要特征是什么？金華自哪年起幾次被評為“全國十佳宜居城市”？

宜居城市的主要特征是：環(huán)境優(yōu)美，社會安全，文明進步，生活舒適，經(jīng)濟和諧，美譽度高。

159.金華現(xiàn)有國家級風(fēng)景名勝區(qū)和5A級、4A級旅游景區(qū)幾處？國家級風(fēng)景名勝區(qū)和5A級景區(qū)分別是哪幾處？

金華市擁有雙龍、永康方巖、武義大紅巖3個國家級風(fēng)景名勝區(qū)；1個國家5A級旅游景區(qū)——東陽橫店影視城；17處國際4A級旅游景區(qū)。

160.金華屬于“丹霞地貌”的山有那幾座？（至少說出5個）有永康方巖武義清風(fēng)寨——劉秀壟、武義大紅巖、浦江仙華山、浦江公巖山、金華九峰山等。161.義烏是何時起設(shè)縣的？何時起改稱義烏？何時成立義烏市？

義烏歷史悠久，文化底蘊豐厚。早在秦贏政二十五年（前222年）設(shè)置烏傷縣。唐武德七年（624年）更名為義烏。1988年撤縣設(shè)市。162.義烏主要歷史名人有哪些？

“初唐四杰”之

一、《詠鵝》詩作者駱賓王，抗金名將宗澤，“金元四大名醫(yī)”之一朱丹溪，著名教育家、《共產(chǎn)黨宣言》首譯陳望道，著名文藝?yán)碚摷荫T雪峰，歷史學(xué)家吳晗。163.義烏的全國文物保護單位和國家A級景區(qū)有哪些？

全國文保單位有黃山八面廳、古月橋。國家4A級旅游景區(qū)——國際商貿(mào)城購物旅游區(qū)、國家3A級旅游景區(qū)——開心谷主題樂園。164.義烏市省級文物保護單位有哪些？

有建于五代后周到額雙林鐵塔、元代朱丹溪墓、明代蟹鉗行山古墓群、馮雪峰故居、吳晗故居。

165.義烏精神是什么？

親更好學(xué)，剛正勇為，誠信包容。166.義烏主要特產(chǎn)有哪些？

紅糖、火腿、蜜棗、山花梨、丹溪酒等。167.義烏小吃主要有哪些？（至少說出5個）

東河肉餅、豆腐皮素包、吳店饅頭、義烏拉面、義烏千張、上溪牛系列、蕎麥老鼠、清明果等。

168.義烏“繡湖八景”是指哪八景？

驛樓晚照。煙寺晚鐘、花島紅云、柳州畫舫、湖亭漁市、畫橋系馬、松梢落月、河蕩驚鷗。

第三篇：國家公務(wù)員考試面試：情景應(yīng)變題

國家公務(wù)員考試面試：情景應(yīng)變題

公務(wù)員面試之情景應(yīng)變題本：

1.有個方案，你曾向科長反映，科長不采納，后面發(fā)生巨大損失，上級部門找你了解情況，你會怎么辦？

2.你是主管教育的副縣長，一天一個婦女來上訪，說他的女兒在一所中學(xué)上學(xué)，因為被老師侮辱，從2樓跳下，多處受傷，躺在醫(yī)院里，你怎么處理？

3.你送一考察團去機場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理？

4.某市一運行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達(dá)時，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運行，結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障，談看法。

1.有個方案，你曾向科長反映，科長不采納，后面發(fā)生巨大損失，上級部門找你了解情況，你會怎么辦？

「參考答案」

單位發(fā)生巨大損失，我們所有人都感到很痛心，同時也都要對此負(fù)起責(zé)任，最要緊的事情是看看有沒有什么措施能夠挽回?fù)p失。

第一，我相信科長是一個負(fù)責(zé)任的人，他一定會在第一時間將這個方案產(chǎn)生的后果向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并把事情的原委說清楚。

第二，我要積極和科長進行溝通，爭取提出一個可行的補救方案，盡最大可能挽回?fù)p失。

第三，如果上級領(lǐng)導(dǎo)找到我向我了解情況的話，我就要如實把事情的經(jīng)過告訴上級領(lǐng)導(dǎo)，包括方案的具體策劃、執(zhí)行過程以及效果預(yù)期，并對損失情況和關(guān)鍵問題進行簡要總結(jié)。在這個過程中，我不能因為科長不采納我的意見而把責(zé)任都推給科長，而應(yīng)該主動承認(rèn)自己的過失。因為一方面，自己的意見也不一定是正確的意見；另一方面，即使我自己的意見是正確的，然而我卻不能把我的觀點準(zhǔn)確表達(dá)給科長，讓他聽取我的意見，這也是我作為下屬的失誤。要說明我已經(jīng)在科長的指導(dǎo)下開始進行方案的修改，對造成的損失進行盡可能的補救。最后聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的指示意見，爭取在上級領(lǐng)導(dǎo)的部署和支持下進一步完善方案，順利開展工作。

最后，對于此事件我一定要吸取教訓(xùn)，在以后的工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事做好溝通交流工作，盡早看到問題、解決問題，把方案做到最好，避免給單位造成損失。

2.你是主管教育的副縣長，一天一個婦女來上訪，說他的女兒在一所中學(xué)上學(xué)，因為被老師侮辱，從2樓跳下，多處受傷，躺在醫(yī)院里，你怎么處理？

「參考答案」

作為主管教育的副縣長，我會深感自己的責(zé)任重大，牢固樹立民本思想，切實解決群眾反映的問題，照顧好每一位學(xué)生。針對題中所述的這種情況，我會從以下幾個方面來做：

第一，熱情接待這位婦女朋友，讓她先冷靜下來，并讓她把所了解的情況詳細(xì)說一遍，我會做好記錄，并告訴這位婦女朋友，讓她好好照顧自己的女兒，政府一定會認(rèn)真的對待這件事情。如果經(jīng)過調(diào)查，事情屬實，對于違法者，我們一定會按照法律法規(guī)嚴(yán)肅處理。

第二，與事件發(fā)生的學(xué)校聯(lián)系，要求其積極配合公安部門對此次事件進行調(diào)查，如果事情的真相確實如婦女朋友所說，那么對于違法的老師要依法嚴(yán)肅處理。在全縣大力進行宣傳教育，提升老師的職業(yè)道德，避免類似事件的再次發(fā)生。同時對學(xué)生加強教育，提高其用法律的武器來保護自己的意識。

第三，如果這次事件的發(fā)生是女學(xué)生自身原因，那么督促學(xué)校在以后的教學(xué)過程中，要注意對學(xué)生進行心理輔導(dǎo)，老師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理變化。同時對女學(xué)生的母親進行思想教育，表明如果有困難可以向?qū)W校、政府、社會求助，這種不誠信的做法是不可取的。

最后，我會帶領(lǐng)相關(guān)人員對受害者進行慰問，表示政府的關(guān)心，希望她能夠盡快的康復(fù)，全身心投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中來。

3.你送一考察團去機場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理？「參考答案」

身份證是乘客登機的重要證件，如果沒有攜帶身份證的話，要想登機會很麻煩。當(dāng)我送一考察團去機場時，路上有人說身份證落在賓館了，而且回去拿已經(jīng)來不及了，面對這種情況，我應(yīng)該秉承的原則是既要順利地送考察團上飛機，還要及時讓該名考察團成員將身份證拿到手，因此我會具體采取以下措施。首先，穩(wěn)定落身份證在賓館的人員的情緒，讓他不要著急，避免他的情緒影響了全體考察團的登機安排，然后向他具體了解情況，問他身份證是否確定落在賓館，是否記得大概遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上。

其次，根據(jù)了解到得情況，我會具體采取以下措施。第一，要保持全體考察團成員繼續(xù)趕往機場，并機場候機即可；如果賓館人員找到了但是不能送來，則看看賓館附近有沒有熟人在，讓他們幫忙送過來；第二，如果身份證確實不能在登機前拿到手，但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話，則在趕到機場后向民航公安機關(guān)申請開具臨時登機證明，考察團登機后我要立即回到賓館拿到身份證，并立即給該名成員快遞過去；如果該名考察團成員身上也沒有這些有效證件的話，我就讓考察團繼續(xù)趕向機場，而我陪同這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機場，辦理機場改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團的大部隊。總之要保證考察團其他成員的順利登機，同時讓這名落身份證在賓館的成員順利登機。

最后，我要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，考察團成員中有人落身份證在賓館，我作為送行人員也有不可推卸的責(zé)任，肯定是我事先的提醒工作沒有做好，才導(dǎo)致有人忘帶身份證，因此在以后的工作中我一定要做到細(xì)心謹(jǐn)慎，盡心盡力把工作做好。

4.某市一運行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達(dá)時，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運行，結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障，談看法。

「參考答案」

電梯因為超載而出現(xiàn)事故，雖然未造成嚴(yán)重的后果，但其反映的諸多問題卻不得不引起我們的認(rèn)真反思。我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以此為鑒，反省改正其中的問題，做到防微杜漸。

第一，電梯都有載重限制，在運行時如果超載，一般會發(fā)出警告的鈴聲同時暫停運行，直到載荷減少到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下，這是一個常識。而事故電梯在超載情況下依然能夠上行，明顯違背了合格電梯的運行要求，存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。針對這一情況，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真查明事故原因，如果是電梯本身的產(chǎn)品質(zhì)量問題就要追究生產(chǎn)者、銷售者的責(zé)任，如果是維護不當(dāng)則要追究運行方的保障責(zé)任，必

要地時候還要追究責(zé)任人的刑事責(zé)任。

第二，電梯事故的直接原因是使用人數(shù)眾多、超載運行。由提供的材料可以看出，有限的電梯數(shù)量無法滿足乘客的需要，特別是在上下班的早晚高峰期，電梯數(shù)量更是不敷使用。這一問題的實質(zhì)和出行難等問題是一致的，要真正解決這一問題不能“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，而要從大局著眼，合理規(guī)劃城市建設(shè)，科學(xué)管理城市運行。比如實行錯時上下班，電梯分層運行，不盲目建設(shè)高層建筑等等。

第三，由材料可以看出，“電梯到達(dá)時，20多人蜂擁而入”，沒有秩序和謙讓，反映出公民的素質(zhì)還有待提高。誠然每個人的時間都很寶貴，但是和生命相比較，生命更加重要，對于公民的遵守公共秩序的常識和意識急需加強。

總之，電梯事件提供了一個很好的樣板。對于市民和公務(wù)人員而言，都是應(yīng)該時刻提醒自己，遵守秩序，營造一個和諧的社會而努力。

第四篇：導(dǎo)游考試真題3

2009年導(dǎo)游資格考試政策與法規(guī)經(jīng)典試題100問

（一）1、現(xiàn)在實施的《旅行社管理條例》是何時發(fā)布，何時修訂的？1996年10月15日中華人民共和國國務(wù)院第205號令發(fā)布，根據(jù) 2001年12月11日《國務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理條例〉的決定》修訂。

2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。好考試

3、旅行社的經(jīng)營范圍如何劃分？國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4、請說出設(shè)立國內(nèi)旅行社的必備條件。有固定的營業(yè)場所；有必要的營業(yè)設(shè)施；分別持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少于30萬元的注冊資本和10萬元質(zhì)量保證金。

5、經(jīng)營范圍中有組團出境和入境業(yè)務(wù)的國際旅行社應(yīng)有多少注冊資金和交納多少質(zhì)量保證金？注冊資本不得少于150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。

6、請回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

7、什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？旅行社年接待旅游者達(dá)10萬人次以上；進入全國旅行社百強排名；分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；符合《條例》中規(guī)定的注冊資金和質(zhì)量保證金的要求。可以設(shè)立不具有法人資格的分社。

8、旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。

1.9、《旅行社管理條例》第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經(jīng)營人員，應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)？第十九條。

9、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費損失的。

10、旅游局對旅行社的監(jiān)督檢查主要在哪幾方面？服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、對外報價以及財務(wù)帳目、外匯收支等經(jīng)營情況。

11、國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。

12、旅行社年檢的內(nèi)容是什么？旅行社在本年檢中的企業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營、人員管理、遵紀(jì)守法等情況。

13、旅行社年檢方式？書面審閱和實地檢查。

14、年檢結(jié)論有幾種？“通過業(yè)務(wù)年檢”、“暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢”、“不予通過業(yè)務(wù)年檢”三種。

15、請說出四種以上暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢的情形。⑴注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的；⑵歇業(yè)超過半年的；⑶以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)的；⑷超范圍經(jīng)營的；⑸未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；⑹未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險的；⑺經(jīng)營過程中有零團費、負(fù)團費現(xiàn)象的；⑻有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的；⑼年檢主管部門認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

16、請說出四種以上不予通過業(yè)務(wù)年檢的情形⑴拒不按規(guī)定補足注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金的；⑵未經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)超過一年的；⑶國際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的；⑷嚴(yán)重超范圍經(jīng)營的；⑸以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴(yán)重后果的；⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；⑺發(fā)生嚴(yán)重侵害旅游者合法權(quán)益事件的；⑻拒不參加年檢的；⑼未建立合法、公開的導(dǎo)游報酬機制，致使導(dǎo)游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；⑽年檢主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

17、旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保什么險？旅行社責(zé)任保險。

18、俗稱的旅行社“賣團”必須符合什么條件？征得旅游者書面同意。

19、請解釋導(dǎo)游人員的含義。是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

20、已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證？無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導(dǎo)游證的。

21、導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證的有效期？導(dǎo)游證的有效期為3年，臨時導(dǎo)游證的有效期限最長不超過3個月，并不得展期。I22、導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點的什么？人文和自然情況，風(fēng)土人情和習(xí)俗。

23、無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

24、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)如何處理？由

旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

25、導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以

下的罰款。

26、旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實行哪四種制度？資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和審核制度。

27、考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？堅持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則，不得強迫考生參加培訓(xùn)。

28、什么情況下導(dǎo)游資格證自動失效？獲得資格證3年未從業(yè)。

29、社會主義職業(yè)道德的20字要求？愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。

30、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自

覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

31、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？按合同實施計劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協(xié)助游客活

動。

32、導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。好考試

33、致歡送辭。回顧活動感謝合作、表達(dá)友誼惜別之情、誠懇征求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝愿旅途愉快順利。

34、作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計劃和日程時，應(yīng)作如何處理？制定應(yīng)變計劃并報告，做好旅游者工作，適當(dāng)給

予物質(zhì)補償。

35、縮短在某地的游覽時間，應(yīng)做哪些工作？保證本地最有特點景點的游覽，及時通知下一站旅行社，向旅行社報告

及時辦理退餐、宿、車事宜。

36、分析因主觀漏接的原因。未按預(yù)定時間提前到達(dá)接站地點；將接站地點搞錯；班次變更后導(dǎo)游仍按原計劃接團；

仍按舊時刻表接團；舉牌接站的地方選擇不當(dāng)。

37、分析因客觀漏接的原因。交通部門原因，旅游團提前到達(dá)；上站旅行社、接待社及導(dǎo)游間溝通失誤；司機遲到；

交通堵塞或以外事情發(fā)生；旅游者換乘其他航班。

38、如何預(yù)防漏接？認(rèn)真閱讀計劃，核實交通工具及到達(dá)的準(zhǔn)確時間，提前抵達(dá)接站地點。

39、如何預(yù)防錯接？Ａ、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團旅行社的名稱、團號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名（無領(lǐng)隊的團核實旅游者姓名）、下榻飯店等；B、提前到達(dá)接站地點迎候；C、接團時認(rèn)真核實；D、提高警惕，嚴(yán)防社會其他人員非

41、分析誤機的原因。交通事故，嚴(yán)重堵車，汽車發(fā)生故障（以上為非責(zé)任事故），導(dǎo)游安排日程過緊、未提前抵達(dá)，導(dǎo)游未認(rèn)真核實交通票據(jù)，旅行社未將班次變更情況通知導(dǎo)游人員。

2.3.4.5.6.7.8.9.42、如何處理誤機？立即報告請求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調(diào)整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔(dān)責(zé)任。

43、如何預(yù)防誤機？落實票據(jù)，核對無誤；臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購物或自由活動；保證在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)離站地點。

44、如何預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李？Ａ、游覽購物動身多提醒；Ｂ、證件用后即還不代管；Ｃ、行李清點交接認(rèn)真做；Ｄ、司機清車關(guān)窗鎖車門。

45、外國游客在吳江丟失護照和簽證如何處理？接待社證明，失主照片，失主報失并取得公安局證明，持證明申請補辦新護照，持新護照到公安局辦理簽證手續(xù)。

46、華僑丟失護照和簽證如何辦？接待社證明，失主照片，失主報失并申請補辦新護照，持新護照到僑居國使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

47、丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證應(yīng)如何處理？持當(dāng)?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門報失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。

48、丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證。

49、丟失中華人民共和國居民身份證的處理？失主憑接待社證明到當(dāng)?shù)毓簿謭笫?，?jīng)核實后開具身份證明，機

場安檢人員核準(zhǔn)放行。

II

10.50、如何處理證件財物被盜？立即報案，協(xié)查線索力爭破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具失竊證明

書（出關(guān)查驗或向保險公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒。

11.51、下飛機后發(fā)現(xiàn)丟失行李，如何處理？A、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；B、將失主下

榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；C、導(dǎo)游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用品；D、導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司；E、如確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。

12.52、在出站前領(lǐng)取行李時發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；立即匯報旅行

社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。

13.53、抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？導(dǎo)游集體先在本團成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯(lián)系，由

其查尋；向旅行社匯報。

14.54、游覽時旅游者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報告；做好

善后工作；寫出事故報告。

15.55、如何預(yù)防旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預(yù)報，時刻和旅游者在一起、經(jīng)常清點人數(shù)，導(dǎo)游集體密切配合，全陪和領(lǐng)隊主動做好斷后工作，導(dǎo)游以高超的技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。

16.56、旅游者患一般疾病，應(yīng)怎樣處理？勸早就醫(yī)多休息，關(guān)心旅游者的病情，向旅游者講清看病費用自理，嚴(yán)禁

擅自給患者用藥。

17.57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？Ａ、采取措施就地?fù)尵?；Ｂ、請機組人員或列車員尋找醫(yī)生，并通知

下一站急救中心和旅行社，準(zhǔn)備搶救；Ｃ、提醒領(lǐng)隊通知患者親屬及所在國使領(lǐng)館；Ｄ、找不到親屬時，按使領(lǐng)館的書面意見處理。

18.58、旅游者在前往景點途中突患重病的處理？Ａ、就近送醫(yī)院；Ｂ、及早通知旅行社請求指示和派人協(xié)助；Ｃ、提醒領(lǐng)隊通知患者親屬及所在國使領(lǐng)館；Ｄ、找不到親屬時，按使領(lǐng)館的書面意見處理；Ｅ、安排好旅游團其他旅游者的活動，全陪繼續(xù)隨團旅游。

19.59、如何處理交通事故？組織搶救，現(xiàn)場報案，迅速匯報，安撫游客，書面報告。

20.60、如何預(yù)防交通事故的發(fā)生？關(guān)注車輛狀況，時間留有余地，提醒謹(jǐn)慎駕駛，阻止酒后開車。

21.61、如何預(yù)防治安事故？提醒旅游者保密房號，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點人數(shù)不分開，汽車半路不上客。

22.62、如何處理治安事故？保護人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協(xié)助善后。

23.63、旅游者中暑急救的步驟？Ａ、將患者平躺在陰涼通風(fēng)處，解開衣裳，放松褲帶；Ｂ、可能時讓患者飲用含鹽

飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；Ｃ、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴(yán)重者在必要急救后應(yīng)立即送醫(yī)院。

24.64、旅游者急性心肌梗塞的處理？Ａ、就地平躺，頭部略高；Ｂ、請領(lǐng)隊或團內(nèi)其他游客從患者口袋中尋找備用

藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

25.65、旅游者個別要求處理的三項基本原則？合理而可能，認(rèn)真傾聽耐心解釋，尊重旅游者不卑不亢。

26.66、旅游者要求親友隨團活動，如何處理？征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意，到旅行社辦理入團手續(xù)。

27.67、旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量；當(dāng)面清點簽字并留下收件人的通

訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。

28.68、導(dǎo)游服務(wù)中進行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？積極主動，因勢利導(dǎo)；實事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。

29.69、民航運輸飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機飛行。

30.70、機票的有效期及如何區(qū)別OK票和OPEN票？：國內(nèi)國際機票有效期均為一年。OK票：已訂妥日期、航班

和機座；OPEN票是不定期機票，乘機前持機票和有效證件到民航辦理頂座手續(xù)。

31.71、公路國道分別是哪幾類？第一類（1XX）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2XX）南北走向；第三類（3XX）

東西走向。

32.72、如何區(qū)分大中小型客車？橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個及以上總座31個

及以上為大。

33.73、客輪艙室分為哪五等？一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。III

34.74、兒童乘飛機、火車、客輪的半票條件分別是？飛機：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4

米；客輪：身高1.1-1.3米。

35.75、鐵路車票是乘車憑證，也是什么憑證？旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

36.76、調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？補償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。

37.77、導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？以客觀現(xiàn)實為依托的原則；針對性原則；靈活性原則。

38.78、突出重點法一般突出哪四點？突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點的特征及與眾不同之處；突出游客

感興趣的內(nèi)容；突出當(dāng)?shù)刈钪膬?nèi)容。

39.79、問詢飛機和火車到達(dá)時間分別應(yīng)該提前多少時間？飛機2小時，火車1小時。

40.80、到機場和火車站接站，應(yīng)該提前多少時間？接站提前30分鐘，飛機提前20分鐘（散客）。

41.81、團隊和散客送站的時間分別應(yīng)該提前多少？團隊送站沿海及國際航班2小時、國內(nèi)90分鐘，火車1小時；

散客送站國內(nèi)航班1小時，火車40分鐘。

42.82、旅游購物、消費無宰客，城市“一日游”無重大投訴，旅游經(jīng)營無“黑社”，導(dǎo)游服務(wù)無“野導(dǎo)”，旅游交通無重

大責(zé)任事故。

43.83、2002年是旅游整頓規(guī)范年，請問什么是“三提高”？提高導(dǎo)游隊伍管理水平，提高旅行社規(guī)范經(jīng)營水平，提高

旅游環(huán)境管理水平。

44.84、導(dǎo)游IC卡計分管理制度從何時起實行？有幾種扣分類型？2002年4月1日起實行。

45.85、導(dǎo)游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？共有27種違規(guī)扣分類型。

46.86、有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

47.87、在什么情況下導(dǎo)游人員可以調(diào)整或變更接待計劃？前提條件是什么？導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程

中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社。

48.88、導(dǎo)游人員在帶團過程中，如何做好安全工作？導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危

及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

49.89、吳江市人民政府辦公室吳政辦（2002）47號《吳江市導(dǎo)游人員勞動報酬、福利保障及傭金管理暫行辦法》

對導(dǎo)游人員的基本工資如何規(guī)定？導(dǎo)游員的基本工資和出團津貼，用人單位可按導(dǎo)游人員資格等級、服務(wù)質(zhì)量制定相應(yīng)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，但基本工資部份，不得低于吳江市勞動與社會保障局規(guī)定的最低工資。

50.90、國家標(biāo)準(zhǔn)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》對導(dǎo)游人員儀容儀表的要求？導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。

51.91、位居世界十大運河之首的是？京杭運河（時代最早、全程最長）。

52.92、中國三大佳石是什么？昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。

53.93、如何說明江南水鄉(xiāng)特色？文脈久遠(yuǎn)、布局獨特、水鄉(xiāng)風(fēng)情、物產(chǎn)豐富。

54.94、長江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。

55.95、黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。

56.96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。

57.97、我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄：《詩經(jīng)》中關(guān)于公元前776年9月9日的日食記錄。

58.98、我國最著名的古代水利工程？秦都江堰和鄭國渠。好考試

59.99、有天下第一行書之稱的是？東晉王羲之（書圣）的代表作《蘭亭序》。

60.100、“文景之治”、“光武中興”、“開皇之治”、“貞觀之治”、“開元盛世”分別在什么朝代？西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。

IV

第五篇：現(xiàn)場導(dǎo)游考試業(yè)務(wù)題

現(xiàn)場導(dǎo)游考試業(yè)務(wù)題

1接團前，地陪應(yīng)該做好哪幾方面的準(zhǔn)備工作？

（1）業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。包括熟悉、研究接待計劃，制定活動日程。（2）語言、知識準(zhǔn)備。根據(jù)計劃內(nèi)容、接待對象，進行語言、知識準(zhǔn)備，了解當(dāng)前的熱門話題和國內(nèi)外重大新聞，掌握必備的旅行常識。

（3）物質(zhì)準(zhǔn)備。地陪在接團前必須帶齊導(dǎo)游證、胸卡、接待計劃、結(jié)算憑證、必要的現(xiàn)金、導(dǎo)游旗等物品。

（4）形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。接團前地陪應(yīng)做好儀容、儀表方面的準(zhǔn)備，具有良好的心理素質(zhì)。

2在接站服務(wù)中，旅游團隊抵達(dá)前，地陪應(yīng)做好哪些工作？（1）確認(rèn)旅游團所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時間，以免漏接。（2）與旅行車司機聯(lián)系，電話通知司機出發(fā)的時間、商定碰面地點。（3）地陪應(yīng)提前半小時抵達(dá)機場、再與司機商定車輛停放地點。（4）再次核實班次抵達(dá)的準(zhǔn)確時間。

（5）在旅游團出站前，地陪持接站標(biāo)志，站在出口處醒目位置，熱情歡迎旅游團。

3首次沿途導(dǎo)游時，地陪應(yīng)注意那幾個方面？

（1）站在車的前部，司機的右后側(cè)，如旅行車系小型車輛，地陪則坐在前排，以能見到每一位游客為合適。（2）面帶微笑，表情自然。（3）使用話筒時，切忌向話筒吹氣或用手拍話筒來試音，應(yīng)以問好的方式來詢問客人音響效果和音量是否適度。

（4）應(yīng)注意音量適中、節(jié)奏放慢適度，使每一位游客都能聽清楚。4地陪接到旅游團后，應(yīng)做好哪些工作？（1）與全陪、領(lǐng)隊作短暫的自我介紹。（2）向旅游團表示歡迎，核實實到人數(shù)。（3）集體清點行李，與行李員做好交接工作。

（4）提醒旅游者檢查和帶好隨身物品，引導(dǎo)旅游者上車，上車后再次核實人數(shù)。

5地陪應(yīng)從哪幾方面做好首次入店服務(wù)？（1）協(xié)助領(lǐng)隊幫助旅游者辦理住房手續(xù)。（2）介紹飯店設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)項目。（3）帶領(lǐng)旅游團用好第一餐

（4）重申當(dāng)天或第二天的活動安排，確定叫早時間。（5）照顧旅游者和行李進房。6地陪應(yīng)如何帶領(lǐng)旅游團用好第一餐？

（1）地陪應(yīng)與旅游團全體成員約定集中用餐的地點；

（2）等全體成員到齊后，親自帶領(lǐng)進入餐廳，向餐廳領(lǐng)坐服務(wù)員咨詢本團的桌次，領(lǐng)旅游團成員入座。

（3）等大家坐好后，向旅游團說明用餐規(guī)格，若超出規(guī)定的服務(wù)要求，費用由游客自理，以免產(chǎn)生誤會。

（4）等客人用餐后（上菜一半后）地陪方可離開并祝大家用好餐。（5）如果所帶旅游團的第一餐安排在外宴請，品嘗風(fēng)味或用便餐，地陪必須提前餐廳用餐的大概時間、團名、國籍、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、要求等。

7地陪應(yīng)如何坐好游覽途中的導(dǎo)游講解？

（1）在沿途風(fēng)光講解中，要不失時機的有選擇地介紹沿途景物、回答提問、做到同步講解。

（2）在到達(dá)景點前，要介紹所參觀游覽景點的概況，包括歷史沿革、藝術(shù)價值、形成原因、景觀特色等，以滿足旅游者見樹先見林地心理需求。

（3）若路途較遠(yuǎn)，可講長話題，組織討論或娛樂活動。8首次沿途導(dǎo)游時，地陪應(yīng)做好哪些工作？（1）致歡迎詞

（2）如果有時差，幫助調(diào)節(jié)時間（3）進行首次導(dǎo)游沿途講解

（4）與游客、全陪、領(lǐng)隊核對計劃，介紹日程安排。（5）抵達(dá)飯店后告訴旅游者集合時間、地點。

9抵達(dá)景點后，在進入景點前，地陪要向旅游者提醒哪些注意事項？（1）地陪應(yīng)向旅游者講清在該景點停留時間，參觀游覽后集合時間及地點。

（2）提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車牌號。（3）在進景點門前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項。（開車時間、地點、安全方面）10旅游者向?qū)в畏磻?yīng)情況時怎么辦？（1）首先尊重旅游者，認(rèn)真傾聽。（2）導(dǎo)游員的態(tài)度要和藹、親切、誠懇。

（3）對旅游者反應(yīng)情況表示感謝，并允以答復(fù)，或表示立即與相關(guān)部門報告。

（4）將旅游者反應(yīng)情況反饋給有關(guān)部門，并盡快給予明確答復(fù)。11旅游團離開本地前，地陪應(yīng)做好哪些方面的準(zhǔn)備工作？（1）核實交通票據(jù)。

（2）確定出行李的方法和時間。

（3）商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間。（4）提醒旅游者及時與飯店結(jié)清有關(guān)賬目。（5）提醒有關(guān)注意事項。

12在各地游覽中，全陪應(yīng)如何與地陪做好導(dǎo)游服務(wù)工作？（1）監(jiān)督各地接待計劃的實施和服務(wù)質(zhì)量（2）與地陪積極配合（3）留意旅游者的動向

（4）做好提醒工作，處理突發(fā)事件和問題，寫好變更及處理證明（5）當(dāng)好旅游者的購物顧問，購物時間與次數(shù)應(yīng)與計劃相符（6）聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

13旅游團下達(dá)飯店后全陪要做好哪些工作？（1）協(xié)助領(lǐng)隊分房，掌握住房名單

（2）引導(dǎo)旅游者及行李進房，處理可能發(fā)生的問題（3）掌握飯店和地陪的聯(lián)系方式

（4）告知旅游者出發(fā)時間或次日叫早早餐時間及地點 14進行計劃內(nèi)的活動時，導(dǎo)游員應(yīng)提供哪些服務(wù)？（1）告訴旅游者出發(fā)時間和停車位置（2）了解劇情，向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容及特點（3）引導(dǎo)旅游者進場

（4）牢記旅游者的安全問題，提醒不要分散活動（5）提醒旅游者結(jié)束后統(tǒng)一集體返回 15歡迎詞包括哪些內(nèi)容？（1）問候

（2）代表旅行社、本人、司機歡迎旅游者的到來（3）自我介紹，并介紹司機

（4）表明工作態(tài)度，希望得到合作的愿望（5）預(yù)祝旅游愉快、順利 16歡送詞包括哪些基本內(nèi)容？（1）回顧游覽活動

（2）感謝旅游者合作、征求意見和建議（3）表達(dá)友情和惜別之情（4）期待重逢（5）美好祝愿

17若地陪的接待計劃與領(lǐng)隊、全陪的接待計劃不一樣，地陪應(yīng)怎么辦？

（1）地陪應(yīng)及時報告旅行社，查明原因，分清責(zé)任。

（2）若接待社的責(zé)任，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊、全陪實事求是說明情況，賠禮道歉（3）商定日程的原則是以游客的要求為主。18旅游者提出的問題一時回答不出怎么辦？（1）首先不要緊張和流露出尷尬的表情。（2）不要望文生義，胡編亂造。

（3）實事求是地向旅游者解釋清楚，也可請教其他旅游者，態(tài)度要誠懇。

（4）請教景區(qū)的工作人員，以及正在帶團的其他導(dǎo)游，查閱資料，將所獲的答案及時告訴游客。19導(dǎo)游員產(chǎn)生怯場心理怎么辦？

（1）首先對自己充滿信心，完全相信自己可以帶好旅游團。（2）要重視導(dǎo)游工作的操作程序和規(guī)范，事先對接待計劃和接待方案作充分的準(zhǔn)備。

（3）對可能出現(xiàn)服務(wù)缺陷和質(zhì)量問題有個估計。（4）對如何預(yù)防和處理做到心中有數(shù)。

（5）為了避免緊張心理，在迎接游客前要放松自己，使怯場引起的緊張心理降低到最低限度。

20當(dāng)發(fā)生漏接事故后，地陪應(yīng)如何妥善處理？

（1）不管漏接的原因是什么，首先要向旅游者及全陪道歉。（2）實事求是向旅游者說明情況，并再次表示歉意。（3）盡快讓旅游者上車，離開機場

（4）向旅游者提供熱情的服務(wù)以取得諒解，表明你的工作誠意。（5）采取彌補措施，取得原諒。（如給予一定的物質(zhì)補償）21當(dāng)發(fā)生空接事故后，地陪應(yīng)如何處理？（1）導(dǎo)游員應(yīng)首先詢問機場有關(guān)人員，團隊所乘交通工具是否抵達(dá)或班次是否已出站。

（2）立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因。確認(rèn)旅游團是否推遲抵達(dá)本地。

（3）若推遲時間不長，應(yīng)繼續(xù)在接站點繼續(xù)等候。若時間較長，則按社內(nèi)有關(guān)部門安排重新落實接團事宜。

（4）若沒有接到旅游團，經(jīng)旅行社有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后返回。21若旅游者在出站前發(fā)現(xiàn)行李丟失，導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些措施？（1）協(xié)助失主到機場失物登記處辦理行李丟失手續(xù)和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。（2）導(dǎo)游員應(yīng)將失主所下飯店或房間號、電話告訴登記處。并記下登記處的電話及聯(lián)系人，記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話。

（3）在游覽期間，一時找不到行李，要幫助游客購買必備的生活用品，并不時地打電話打聽尋找情況。

（4）在旅游者離開本地前還沒找到，導(dǎo)游員應(yīng)幫助失主將全程旅游線路及各地下榻飯店名稱和各地旅行社、電話告訴有關(guān)航空公司，以便找到后還給失主。

（5）行李確實丟失，由國內(nèi)組團社負(fù)責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。

22在與客方商定日程時，對方要求增加旅游項目，地陪應(yīng)如何處理？（1）地陪應(yīng)及時向旅游社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求應(yīng)盡力給予滿足。

（2）對無法滿足的要求，應(yīng)做詳細(xì)解釋，耐心說服。（3）如需增加費用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者說明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取.23在游覽期間，一名新加坡旅游者不慎丟失護照，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

（1）應(yīng)由遺失地接待旅行社開具證明，失主持旅行社開具的證明去當(dāng)?shù)毓簿謭笫?，再由公安局開具證明

（2）失主持公安局報失證明，隨身攜帶照片、資料去所在國駐華大使館或領(lǐng)事館申報新護照。

（3）領(lǐng)到新護照后，當(dāng)事人再到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈司彻芾硖庌k理簽證手續(xù)。

24在游覽期間，一名馬來西亞華僑不慎丟失護照，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

（1）導(dǎo)游人員幫助失主去當(dāng)?shù)亟哟玳_具證明

（2）失主持旅行社證明，攜照片、資料去省、市、自治區(qū)公安局或授權(quán)的公安機關(guān)報失并申領(lǐng)新護照

（3）當(dāng)事人領(lǐng)到新護照后，去其僑居駐華大使館或領(lǐng)事館辦理入境簽證手續(xù)

25在住店期間，發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？（1）在場的導(dǎo)游人員應(yīng)立即去報警（2）迅速通知旅游團的領(lǐng)隊和全團旅游者（3）迅速與現(xiàn)場工作人員通過安全通道疏散旅游者（4）引導(dǎo)旅游者自救（5）處理善后事宜。26遇到不可抗力的原因，導(dǎo)游員該怎么辦?（1）立即向領(lǐng)導(dǎo)報告 請求指導(dǎo)和援助（2）迅速與全陪、領(lǐng)隊商量對策

（3）盡力做好安撫工作，征求旅游者的理解和支持（4）盡快落實好彌補措施（5）與領(lǐng)隊全陪商量新的方案

27在路途中遇到旅游者死亡的情況，怎么辦？（1）應(yīng)立即向當(dāng)?shù)亟哟鶊蟾娌缶?/p>

（2）穩(wěn)定其他旅游者的情緒，并繼續(xù)安排其他旅游活動（3）旅游者如屬非正常死亡，導(dǎo)游員應(yīng)注意保護現(xiàn)場

（4）及時報告當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門，由當(dāng)?shù)芈眯猩绨磭乙?guī)定做善后工作 28在旅行途中，如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？（1）首先組織搶救

（2）保護現(xiàn)場立即有關(guān)部門報案（3）迅速向旅行社及有關(guān)部門報告（4）做好其他旅游者的安撫工作

（5）協(xié)助有關(guān)部門，做好善后處理工作，并寫出書面報告 29當(dāng)導(dǎo)游人員得知有個別旅游者患病后，該如何處理？（1）勸其及早就醫(yī)并多休息

（2）若病者留在飯店休息，導(dǎo)游要通知餐廳，必要時為其提供餐飲服務(wù)

（3）游覽結(jié)束后，導(dǎo)游要關(guān)心其病情，表示慰問，必要時可陪同其前往醫(yī)院就診 30如有旅游者患病，需住院治療，導(dǎo)游應(yīng)注意做好哪幾方面？（1）及早通知旅行社（2）安頓好其他旅游者

（3）為患者及其家屬提供生活幫助（4）幫助其辦妥返家手續(xù)，如機票、簽證等（5）告知一切費用有其自理

31旅游者因?qū)Ψ?wù)質(zhì)量不滿，提出投訴。導(dǎo)游應(yīng)如何處理？（1）主動與旅游者溝通（2）認(rèn)真傾聽

（3）核查、分析投訴原因（4）認(rèn)真處理，積極彌補（5）做好說服、調(diào)節(jié)工作（6）繼續(xù)做好服務(wù)工作

32自由活動時，導(dǎo)游應(yīng)如何防止旅游者走失？（1）做好提醒和建議工作

（2）提醒旅游者記住接待社名稱與導(dǎo)游員的聯(lián)系電話，下榻飯店的名稱、地址、電話

（3）建議旅游者外出最好結(jié)伴同行，不要走得太遠(yuǎn)，不要回飯店太晚，不要去秩序太亂的地方。33處理旅游安全事故有哪些程序？（1）組織緊急救援（2）保護事故現(xiàn)場（3）立即向有關(guān)部門報告（4）妥善做好旅游安全事故的善后工作（5）根據(jù)有關(guān)規(guī)定向旅游者進行理賠 34什么是旅游安全事故？類型？

在旅游過程中涉及旅游者人身和財產(chǎn)安全事故。交通事故、治安事故、食物中毒、火災(zāi)

35導(dǎo)游員如何預(yù)防誤機事故的發(fā)生？

（1）提早做好離站交通票據(jù)，核對、時間、地點、日期、班次和目的地等

（2）離站當(dāng)天不安排旅游者到地里位置復(fù)雜的景點游覽，不到熱鬧的地點購物，自由活動

（3）安排充裕的時間去機場，使旅游團按規(guī)定的時間到達(dá)離站地點。36為防止火災(zāi)的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作？（1）提醒旅游者不要攜帶易燃、易爆物品（2）不要躺在床上吸煙，不要亂扔煙頭

（3）在行李托運時，不要把易燃易爆物品夾在其中。

（4）若住飯店后，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉飯店樓層的消防安全通道與安全轉(zhuǎn)移路線，并向旅游者介紹。

（5）導(dǎo)游要牢記火警電話，掌握所有旅游者房間號碼。37若抵達(dá)飯店后，旅游者沒有拿到行李怎么辦？

（1）先到旅游團成員房間找，查看行李是否拿錯或送錯房間。（2）若找不到，應(yīng)與飯店行李部門聯(lián)系，并設(shè)法在房店內(nèi)查找。（3）仍找不到，應(yīng)報告接待社有關(guān)部門，請協(xié)助查找。38若旅游團乘飛機赴下一站游覽途中，有位旅游者心臟病突發(fā)，病情嚴(yán)重，全陪應(yīng)采取哪些措施？（1）讓病人躺下，頭略抬高

（2）讓家屬或領(lǐng)隊或其他成員在其身上找藥（3）請乘務(wù)員在飛機上找醫(yī)生，協(xié)助救治

（4）通過機組人員與下一站急救中心或醫(yī)院聯(lián)系，進行搶救（5）報告下一站旅行社，請求指示和援助，到達(dá)下一站后，將情況報告組團社

39旅游途中發(fā)生交通堵塞應(yīng)如何處理？

（1）立即與司機商量，估計恢復(fù)交通的時間和到達(dá)目的地的距離，采取繞道行駛或步行前往

（2）若阻塞時間很長，應(yīng)立即請示領(lǐng)導(dǎo)，采取其他合適的方法（3）做好旅游團成員的安撫工作。