第一篇：公務(wù)員考試面試指導(dǎo)：情景應(yīng)變題答題三原則

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公務(wù)員考試面試指導(dǎo)：情景應(yīng)變題答題三原則

一、情景應(yīng)變題常見問題

一是缺乏良好的心態(tài)。對于公務(wù)員面試我們常說：“實(shí)力決定高分，心態(tài)決定成敗?！焙芏嗫忌皇菦]有實(shí)力，而是在面試時(shí)沒有調(diào)整好自己的心態(tài)，入場后過于緊張、慌亂，尤其是遇到比較棘手的情景應(yīng)變類試題時(shí)，由于精神過于緊張從而導(dǎo)致表現(xiàn)不佳。所以考生在考前一定要做好充分的心理準(zhǔn)備。

二是自身定位模糊。在情景應(yīng)變題中，不管題目中的情景如何設(shè)置，最后的要求都是給考生指定一個(gè)角色，考生以這個(gè)角色來解決問題。所以考生能否把這個(gè)角色界定清楚是答題的一個(gè)關(guān)鍵，比如最常見的是題目中沒有指明考生是公務(wù)員的身份，但在答題中考生往往需要把自己界定為公務(wù)員身份。

三是缺少處理實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn)。在情景應(yīng)變題中，很多題目都是用人單位結(jié)合本單位的實(shí)際工作設(shè)計(jì)的，比如涉及群眾上訪的題目。很多考生由于沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致答題沒有針對性，不能提出有效解決問題的措施。這種情況下考生在備考時(shí)要通過各種渠道了解報(bào)考單位的相關(guān)業(yè)務(wù)，盡可能地熟悉相關(guān)的工作，應(yīng)屆大學(xué)生更應(yīng)該注意這一點(diǎn)。

二、應(yīng)對情景應(yīng)變題型三原則

(一)私事服從公事，以大局為重的原則

情景應(yīng)變題所要處理的事情無非分私事和公事兩種，私事包括個(gè)人之事、親屬之事、家族之事等，其表現(xiàn)形式就是為了私人利益或某部分人的利益；公事包括國家之事、單位之事、地方之事、村莊之事等，是一種以群體的形式所表現(xiàn)出來的公共事務(wù)。因此，如果在私事與公事發(fā)生沖突的情況下，要私事服從公事，個(gè)人利益服從集體利益。對于比較嚴(yán)重的突發(fā)性事件，必須堅(jiān)持以大局為重。

(二)遵循輕重緩急，學(xué)會統(tǒng)籌安排的原則

在很多具體事情的處理上，我們不能夠簡單對待，應(yīng)該按照事情的輕重緩急來正確處理。例如“你的家人給你打電話說你的母親患病，已被送往醫(yī)院，要你立即回家，但這時(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)給你打電話，有一項(xiàng)重要的事情要你處理，你怎么辦？”對于這道題目，雖然看望母親屬于私事的范疇，但如果牽涉到母親的生命健康安全，我們就應(yīng)該把看望母親放在首位，工作雖然是領(lǐng)導(dǎo)交辦的，但是目前還不是最緊急的，也沒有涉及到人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，所以，我們可以匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)延緩處理或找人替代。這種處理方式就是在行動之前分清事情的輕重緩急，統(tǒng)籌安排，而不是機(jī)械地照搬理論。

(三)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則

實(shí)事求是，是對工作的最基本要求，也是答好情景應(yīng)變題的重要原則。例如“假如你昨天晚上在網(wǎng)上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網(wǎng)友說是暴力執(zhí)法，有很多人跟帖，引發(fā)爭議，對此你怎么辦？”對于這道題目，調(diào)查事件的真相是解答題目的關(guān)鍵，那么在調(diào)查過程中就要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。因此，在處理突發(fā)事件時(shí)，無論是調(diào)查了解情況，還是收集信息，都必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，搞清事實(shí)的真相，理清事件發(fā)生的來龍去脈，既不夸大也不縮小，更不弄虛作假，要站在客觀公正的角度，積極穩(wěn)妥地解決矛盾，處理問題。

第二篇：國家公務(wù)員考試面試：情景應(yīng)變題

國家公務(wù)員考試面試：情景應(yīng)變題

公務(wù)員面試之情景應(yīng)變題本：

1.有個(gè)方案，你曾向科長反映，科長不采納，后面發(fā)生巨大損失，上級部門找你了解情況，你會怎么辦？

2.你是主管教育的副縣長，一天一個(gè)婦女來上訪，說他的女兒在一所中學(xué)上學(xué)，因?yàn)楸焕蠋熚耆瑁瑥?樓跳下，多處受傷，躺在醫(yī)院里，你怎么處理？

3.你送一考察團(tuán)去機(jī)場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理？

4.某市一運(yùn)行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達(dá)時(shí)，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運(yùn)行，結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障，談看法。

1.有個(gè)方案，你曾向科長反映，科長不采納，后面發(fā)生巨大損失，上級部門找你了解情況，你會怎么辦？

「參考答案」

單位發(fā)生巨大損失，我們所有人都感到很痛心，同時(shí)也都要對此負(fù)起責(zé)任，最要緊的事情是看看有沒有什么措施能夠挽回?fù)p失。

第一，我相信科長是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，他一定會在第一時(shí)間將這個(gè)方案產(chǎn)生的后果向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并把事情的原委說清楚。

第二，我要積極和科長進(jìn)行溝通，爭取提出一個(gè)可行的補(bǔ)救方案，盡最大可能挽回?fù)p失。

第三，如果上級領(lǐng)導(dǎo)找到我向我了解情況的話，我就要如實(shí)把事情的經(jīng)過告訴上級領(lǐng)導(dǎo)，包括方案的具體策劃、執(zhí)行過程以及效果預(yù)期，并對損失情況和關(guān)鍵問題進(jìn)行簡要總結(jié)。在這個(gè)過程中，我不能因?yàn)榭崎L不采納我的意見而把責(zé)任都推給科長，而應(yīng)該主動承認(rèn)自己的過失。因?yàn)橐环矫?，自己的意見也不一定是正確的意見；另一方面，即使我自己的意見是正確的，然而我卻不能把我的觀點(diǎn)準(zhǔn)確表達(dá)給科長，讓他聽取我的意見，這也是我作為下屬的失誤。要說明我已經(jīng)在科長的指導(dǎo)下開始進(jìn)行方案的修改，對造成的損失進(jìn)行盡可能的補(bǔ)救。最后聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的指示意見，爭取在上級領(lǐng)導(dǎo)的部署和支持下進(jìn)一步完善方案，順利開展工作。

最后，對于此事件我一定要吸取教訓(xùn)，在以后的工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事做好溝通交流工作，盡早看到問題、解決問題，把方案做到最好，避免給單位造成損失。

2.你是主管教育的副縣長，一天一個(gè)婦女來上訪，說他的女兒在一所中學(xué)上學(xué)，因?yàn)楸焕蠋熚耆?，?樓跳下，多處受傷，躺在醫(yī)院里，你怎么處理？

「參考答案」

作為主管教育的副縣長，我會深感自己的責(zé)任重大，牢固樹立民本思想，切實(shí)解決群眾反映的問題，照顧好每一位學(xué)生。針對題中所述的這種情況，我會從以下幾個(gè)方面來做：

第一，熱情接待這位婦女朋友，讓她先冷靜下來，并讓她把所了解的情況詳細(xì)說一遍，我會做好記錄，并告訴這位婦女朋友，讓她好好照顧自己的女兒，政府一定會認(rèn)真的對待這件事情。如果經(jīng)過調(diào)查，事情屬實(shí)，對于違法者，我們一定會按照法律法規(guī)嚴(yán)肅處理。

第二，與事件發(fā)生的學(xué)校聯(lián)系，要求其積極配合公安部門對此次事件進(jìn)行調(diào)查，如果事情的真相確實(shí)如婦女朋友所說，那么對于違法的老師要依法嚴(yán)肅處理。在全縣大力進(jìn)行宣傳教育，提升老師的職業(yè)道德，避免類似事件的再次發(fā)生。同時(shí)對學(xué)生加強(qiáng)教育，提高其用法律的武器來保護(hù)自己的意識。

第三，如果這次事件的發(fā)生是女學(xué)生自身原因，那么督促學(xué)校在以后的教學(xué)過程中，要注意對學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，老師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理變化。同時(shí)對女學(xué)生的母親進(jìn)行思想教育，表明如果有困難可以向?qū)W校、政府、社會求助，這種不誠信的做法是不可取的。

最后，我會帶領(lǐng)相關(guān)人員對受害者進(jìn)行慰問，表示政府的關(guān)心，希望她能夠盡快的康復(fù)，全身心投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中來。

3.你送一考察團(tuán)去機(jī)場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理？「參考答案」

身份證是乘客登機(jī)的重要證件，如果沒有攜帶身份證的話，要想登機(jī)會很麻煩。當(dāng)我送一考察團(tuán)去機(jī)場時(shí)，路上有人說身份證落在賓館了，而且回去拿已經(jīng)來不及了，面對這種情況，我應(yīng)該秉承的原則是既要順利地送考察團(tuán)上飛機(jī)，還要及時(shí)讓該名考察團(tuán)成員將身份證拿到手，因此我會具體采取以下措施。首先，穩(wěn)定落身份證在賓館的人員的情緒，讓他不要著急，避免他的情緒影響了全體考察團(tuán)的登機(jī)安排，然后向他具體了解情況，問他身份證是否確定落在賓館，是否記得大概遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上。

其次，根據(jù)了解到得情況，我會具體采取以下措施。第一，要保持全體考察團(tuán)成員繼續(xù)趕往機(jī)場，并機(jī)場候機(jī)即可；如果賓館人員找到了但是不能送來，則看看賓館附近有沒有熟人在，讓他們幫忙送過來；第二，如果身份證確實(shí)不能在登機(jī)前拿到手，但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話，則在趕到機(jī)場后向民航公安機(jī)關(guān)申請開具臨時(shí)登機(jī)證明，考察團(tuán)登機(jī)后我要立即回到賓館拿到身份證，并立即給該名成員快遞過去；如果該名考察團(tuán)成員身上也沒有這些有效證件的話，我就讓考察團(tuán)繼續(xù)趕向機(jī)場，而我陪同這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機(jī)場，辦理機(jī)場改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團(tuán)的大部隊(duì)?？傊ＷC考察團(tuán)其他成員的順利登機(jī)，同時(shí)讓這名落身份證在賓館的成員順利登機(jī)。

最后，我要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，考察團(tuán)成員中有人落身份證在賓館，我作為送行人員也有不可推卸的責(zé)任，肯定是我事先的提醒工作沒有做好，才導(dǎo)致有人忘帶身份證，因此在以后的工作中我一定要做到細(xì)心謹(jǐn)慎，盡心盡力把工作做好。

4.某市一運(yùn)行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達(dá)時(shí)，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運(yùn)行，結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障，談看法。

「參考答案」

電梯因?yàn)槌d而出現(xiàn)事故，雖然未造成嚴(yán)重的后果，但其反映的諸多問題卻不得不引起我們的認(rèn)真反思。我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以此為鑒，反省改正其中的問題，做到防微杜漸。

第一，電梯都有載重限制，在運(yùn)行時(shí)如果超載，一般會發(fā)出警告的鈴聲同時(shí)暫停運(yùn)行，直到載荷減少到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下，這是一個(gè)常識。而事故電梯在超載情況下依然能夠上行，明顯違背了合格電梯的運(yùn)行要求，存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。針對這一情況，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真查明事故原因，如果是電梯本身的產(chǎn)品質(zhì)量問題就要追究生產(chǎn)者、銷售者的責(zé)任，如果是維護(hù)不當(dāng)則要追究運(yùn)行方的保障責(zé)任，必

要地時(shí)候還要追究責(zé)任人的刑事責(zé)任。

第二，電梯事故的直接原因是使用人數(shù)眾多、超載運(yùn)行。由提供的材料可以看出，有限的電梯數(shù)量無法滿足乘客的需要，特別是在上下班的早晚高峰期，電梯數(shù)量更是不敷使用。這一問題的實(shí)質(zhì)和出行難等問題是一致的，要真正解決這一問題不能“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，而要從大局著眼，合理規(guī)劃城市建設(shè)，科學(xué)管理城市運(yùn)行。比如實(shí)行錯時(shí)上下班，電梯分層運(yùn)行，不盲目建設(shè)高層建筑等等。

第三，由材料可以看出，“電梯到達(dá)時(shí)，20多人蜂擁而入”，沒有秩序和謙讓，反映出公民的素質(zhì)還有待提高。誠然每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴，但是和生命相比較，生命更加重要，對于公民的遵守公共秩序的常識和意識急需加強(qiáng)。

總之，電梯事件提供了一個(gè)很好的樣板。對于市民和公務(wù)人員而言，都是應(yīng)該時(shí)刻提醒自己，遵守秩序，營造一個(gè)和諧的社會而努力。

第三篇：選調(diào)生：2014年選調(diào)生考試面試之情景應(yīng)變類題目答題指導(dǎo)

選調(diào)生：2014年選調(diào)生考試面試之情景應(yīng)變類題目答題指導(dǎo)

選調(diào)生:情景應(yīng)變類試題在選調(diào)生面試考試中非常常見，如何處理這類題型是我們復(fù)習(xí)中重點(diǎn)要掌握的，今天中公選調(diào)生考試網(wǎng)教大家情景應(yīng)變類試題的解題步驟，希望大家好好掌握。

一、概述

情景應(yīng)變類試題往往設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此測查考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力，即面對意外事件，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。主要考查考生的思維敏捷性、情緒穩(wěn)定性及對突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變能力和整體駕馭能力。

二、題型分類

一般情景的突發(fā)事件處理，主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。

公共突發(fā)事件的應(yīng)急管理，這里的公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。

三、解題步驟

對于以上兩種不同情景的處理，大體可以遵循以下三個(gè)步驟： 第一步：控制情緒，沉著應(yīng)對

情景應(yīng)變題難度高，在于出題靈活，針對性強(qiáng)，甚至直指個(gè)人的缺點(diǎn)和不足，往往給考生的刺激是最直接的，也是最難以控制的。所以，考生首先要具備的就是過硬的心理素質(zhì)，要能夠控制自己的情緒，做到臨危不亂，處事不驚，面對非常棘手的情景應(yīng)變題，要心平如水，表情自然，沉著冷靜，思路清晰，控制住自己的情緒，不可有不屑的表情，甚至笑場等現(xiàn)象出現(xiàn)。第二步：確定角色，明確權(quán)限

要答好情景應(yīng)變題，考生的角色定位很重要，題目中的角色無非有兩種：一種是公職人員身份，一種是非公職人員身份?？忌挥性诿鞔_了自己的角色后才能界定自身權(quán)限，有針對性地解決問題。尤其對于公職人員，其自身具有明確的權(quán)限范圍，明確的職責(zé)要求，份內(nèi)事必須去做，份外事要視情況去做，如果所做的事情脫離了權(quán)限職責(zé)的要求，那么就是違規(guī)違紀(jì)的行為，不僅不能將問題解決，反而適得其反，為別人增添負(fù)擔(dān)。所以，并不是每件事情都得征求別人的幫忙，審題時(shí)要了解他人的權(quán)限，自己的職責(zé)，才能恰當(dāng)?shù)靥幚砗檬虑?。第三步：妥善處置，做到合情、合理、有序、有效地解決問題

制造困難是情景應(yīng)變題產(chǎn)生的初衷，但是，解決問題才是情景應(yīng)變題的真正歸宿。所以，面對棘手的問題，考生的回答和選擇就可以很好地反映這個(gè)人為人處世的原則和能力。答題中對問題的“妥善處置”體現(xiàn)為合情、合理、有序、有效地解決問題。

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合情——在于答題過程要充滿人情味，需要將自己融合到題境之中，很好地表達(dá)自己的真情實(shí)感。

合理——在于答題要明確什么是正確的做法，比如，要明白面試考查的是考生這個(gè)人的能力，題目中的問題，必然是個(gè)人通過努力可以去完善和解決的，不要一開口就是“我會匯報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)請求支援”，這種匯報(bào)是要分情況的。

有序——在于分清問題的輕重緩急，公私分明，確立正確的處理邏輯，合理的安排好處理順序。有效——在于是否真的有利于解決問題，是否能充分利用周圍的資源，真正將問題解決。當(dāng)然在具體答題時(shí)，并不一定要嚴(yán)格按上述步驟去做，只要把問題圓滿解決即可，否則就會陷入“行而上學(xué)”的泥潭。

四、例題再現(xiàn)

某鎮(zhèn)遭遇了特大洪水災(zāi)害，由于第一批到位的救災(zāi)物資數(shù)量比較少，在某村救災(zāi)物資發(fā)放現(xiàn)場，部分受災(zāi)群眾擔(dān)心領(lǐng)取不到，紛紛哄搶救災(zāi)物資，現(xiàn)場一片混亂。你是鎮(zhèn)政府救災(zāi)物資發(fā)放的負(fù)責(zé)人，你怎么辦? 【試題分析】

屬于情景處理和應(yīng)變能力類試題，主要是測查考生的應(yīng)變能力?？忌慕巧擎?zhèn)政府救災(zāi)物資發(fā)放的負(fù)責(zé)人，面臨的情況是救災(zāi)物資遭哄搶。如何化解問題，繼而使救災(zāi)物資有序發(fā)放，成為考生回答時(shí)所要解決的主要任務(wù)?！窘忸}思路】

首先，破題表態(tài)，說明救災(zāi)物資的積極意義具有積極意義，然后，弄清楚吃“物資哄搶”的原因，針對原因具體解決問題，力促救災(zāi)物資能夠順利發(fā)放;最后，總結(jié)在工作過程中存在的不足?！緟⒖即鸢浮?/p>

救災(zāi)物資對于穩(wěn)定受災(zāi)群眾情緒，幫助受災(zāi)群眾順利度過難關(guān)至關(guān)重要。在受災(zāi)物資發(fā)放現(xiàn)場出現(xiàn)不明真相的群眾哄搶救災(zāi)物資的事件，是我事先沒有想到的。作為負(fù)責(zé)人，我一定會迅速采取有效措施，妥善解決。

首先，立即組織工作人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，制止群眾哄搶行為，控制現(xiàn)場情勢，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

其次，利用擴(kuò)音器等設(shè)備向受災(zāi)群眾進(jìn)行解釋工作。第一，告訴村民，本次發(fā)放的救災(zāi)物資，只是救災(zāi)物資中的一部分，請大家不要著急，也不要輕信謠言，并向群眾說明第二批救災(zāi)物資會在三天之后如期到達(dá)。第二，向村民出示政府救災(zāi)的文件，并告訴村民，本次洪水災(zāi)害，政府非常關(guān)心，已經(jīng)籌集了和撥付了充足的救災(zāi)物資和救災(zāi)款用以救災(zāi)。在救災(zāi)物資還沒有如數(shù)到達(dá)之前，只有大家團(tuán)結(jié)起來，眾志成城，才能戰(zhàn)勝災(zāi)難。第三，告訴村民，哄搶救災(zāi)物資是違法行為，希望哄搶救災(zāi)物資的村民，能夠把拿走的救災(zāi)物資如數(shù)奉還，能如數(shù)交回的，不再追究責(zé)任。如果不交回，一旦查實(shí)，將會追究責(zé)任。

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再次，安排工作人員對群眾歸還的物資及未遭哄搶的物資重新統(tǒng)計(jì)，并按受災(zāi)群眾名單進(jìn)行發(fā)放。同時(shí)，請村干部們幫忙維持秩序，并請他們做不愿意歸還救災(zāi)物資群眾的思想工作，保證所有物資能夠重新分配，保證發(fā)放有序進(jìn)行。

最后，在本次救災(zāi)物資發(fā)放工作結(jié)束后，主動向領(lǐng)導(dǎo)作出深刻檢討，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以保障后續(xù)的救災(zāi)物資發(fā)放工作得以順利進(jìn)行。

五、解題思路

第一，分析情況。一方面，分析“我”在試題設(shè)定情景中的角色定位和工作職責(zé);另一方面，對題目中突然發(fā)生的這件事情或這種狀況，進(jìn)行真實(shí)性、緊急性、嚴(yán)重性、重要性等方面的分析概括。

第二，確定任務(wù)。確定“我”的任務(wù)目標(biāo)，即處理突然發(fā)生的這件事或突然出現(xiàn)的這種狀況最后要達(dá)到的結(jié)果是什么，是控制場面、是緩和氣氛、是解決人際沖突、還是保證工作的順利開展等。

第三，解決問題。在情況分析和任務(wù)確定的基礎(chǔ)上，針對各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)提出相應(yīng)的解決方法，并通過組織協(xié)調(diào)加以實(shí)施。這是應(yīng)急應(yīng)變類試題的答題重點(diǎn)，考生應(yīng)在提對策時(shí)盡量做到“快、全、好”。

第四，總結(jié)提高。將試題設(shè)定的突發(fā)事件解決以后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)，對突發(fā)事件產(chǎn)生的深層原因進(jìn)行深刻反思。這也是應(yīng)急應(yīng)變類試題的答題亮點(diǎn)，考生可結(jié)合自己的報(bào)考崗位，深度思考如何避免類似事情再度發(fā)生。

文章來源：教育北京分校西客站學(xué)習(xí)中心

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第四篇：村官面試：情景應(yīng)變類題目答題指導(dǎo)

村官面試——情景應(yīng)變類題目答題指導(dǎo)

一、概述

情景應(yīng)變類試題往往設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此測查考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力，即面對意外事件，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。主要考查考生的思維敏捷性、情緒穩(wěn)定性及對突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變能力和整體駕馭能力。

二、題型分類

一般情景的突發(fā)事件處理，主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。

公共突發(fā)事件的應(yīng)急管理，這里的公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。

三、解題步驟

對于以上兩種不同情景的處理，大體可以遵循以下三個(gè)步驟： 第一步：控制情緒，沉著應(yīng)對

情景應(yīng)變題難度高，在于出題靈活，針對性強(qiáng)，甚至直指個(gè)人的缺點(diǎn)和不足，往往給考生的刺激是最直接的，也是最難以控制的。所以，考生首先要具備的就是過硬的心理素質(zhì)，要能夠控制自己的情緒，做到臨危不亂，處事不驚，面對非常棘手的情景應(yīng)變題，要心平如水，表情自然，沉著冷靜，思路清晰，控制住自己的情緒，不可有不屑的表情，甚至笑場等現(xiàn)象出現(xiàn)。

第二步：確定角色，明確權(quán)限

要答好情景應(yīng)變題，考生的角色定位很重要，題目中的角色無非有兩種：一種是公職人員身份，一種是非公職人員身份?？忌挥性诿鞔_了自己的角色后才能界定自身權(quán)限，有針對性地解決問題。尤其對于公職人員，其自身具有明確的權(quán)限范圍，明確的職責(zé)要求，份內(nèi)事必須去做，份外事要視情況去做，如果所做的事情脫離了權(quán)限職責(zé)的要求，那么就是違規(guī)違紀(jì)的行為，不僅不能將問題解決，反而適得其反，為別人增添負(fù)擔(dān)。所以，并不是每件事情都得征求別人的幫忙，審題時(shí)要了解他人的權(quán)限，自己的職責(zé)，才能恰當(dāng)?shù)靥幚砗檬虑椤?/p>

第三步：妥善處置，做到合情、合理、有序、有效地解決問題

制造困難是情景應(yīng)變題產(chǎn)生的初衷，但是，解決問題才是情景應(yīng)變題的真正歸宿。所以，面對棘手的問題，考生的回答和選擇就可以很好地反映這個(gè)人為人處世的原則和能力。答題中對問題的“妥善處置”體現(xiàn)為合情、合理、有序、有效地解決問題。

合情——在于答題過程要充滿人情味，需要將自己融合到題境之中，很好地表達(dá)自己的真情實(shí)感。

合理——在于答題要明確什么是正確的做法，比如，要明白面試考查的是考生這個(gè)人的能力，題目中的問題，必然是個(gè)人通過努力可以去完善和解決的，不要一開口就是“我會匯報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)請求支援”，這種匯報(bào)是要分情況的。

有序——在于分清問題的輕重緩急，公私分明，確立正確的處理邏輯，合理的安排好處理順序。

有效——在于是否真的有利于解決問題，是否能充分利用周圍的資源，真正將問題解決。

當(dāng)然在具體答題時(shí)，并不一定要嚴(yán)格按上述步驟去做，只要把問題圓滿解決即可，否則就會陷入“行而上學(xué)”的泥潭。

四、例題再現(xiàn)

某鎮(zhèn)遭遇了特大洪水災(zāi)害，由于第一批到位的救災(zāi)物資數(shù)量比較少，在某村救災(zāi)物資發(fā)放現(xiàn)場，部分受災(zāi)群眾擔(dān)心領(lǐng)取不到，紛紛哄搶救災(zāi)物資，現(xiàn)場一片混亂。你是鎮(zhèn)政府救災(zāi)物資發(fā)放的負(fù)責(zé)人，你怎么辦?

【試題分析】屬于情景處理和應(yīng)變能力類試題，主要是測查考生的應(yīng)變能力?？忌慕巧擎?zhèn)政府救災(zāi)物資發(fā)放的負(fù)責(zé)人，面臨的情況是救災(zāi)物資遭哄搶。如何化解問題，繼而使救災(zāi)物資有序發(fā)放，成為考生回答時(shí)所要解決的主要任務(wù)。

【解題思路】首先，破題表態(tài)，說明救災(zāi)物資的積極意義具有積極意義，然后，弄清楚吃“物資哄搶”的原因，針對原因具體解決問題，力促救災(zāi)物資能夠順利發(fā)放;最后，總結(jié)在工作過程中存在的不足。

【參考答案】

救災(zāi)物資對于穩(wěn)定受災(zāi)群眾情緒，幫助受災(zāi)群眾順利度過難關(guān)至關(guān)重要。在受災(zāi)物資發(fā)放現(xiàn)場出現(xiàn)不明真相的群眾哄搶救災(zāi)物資的事件，是我事先沒有想到的。作為負(fù)責(zé)人，我一定會迅速采取有效措施，妥善解決。

首先，立即組織工作人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，制止群眾哄搶行為，控制現(xiàn)場情勢，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

其次，利用擴(kuò)音器等設(shè)備向受災(zāi)群眾進(jìn)行解釋工作。第一，告訴村民，本次發(fā)放的救災(zāi)物資，只是救災(zāi)物資中的一部分，請大家不要著急，也不要輕信謠言，并向群眾說明第二批救災(zāi)物資會在三天之后如期到達(dá)。第二，向村民出示政府救災(zāi)的文件，并告訴村民，本次洪水災(zāi)害，政府非常關(guān)心，已經(jīng)籌集了和撥付了充足的救災(zāi)物資和救災(zāi)款用以救災(zāi)。在救災(zāi)物資還沒有如數(shù)到達(dá)之前，只有大家團(tuán)結(jié)起來，眾志成城，才能戰(zhàn)勝災(zāi)難。第三，告訴村民，哄搶救災(zāi)物資是違法行為，希望哄搶救災(zāi)物資的村民，能夠把拿走的救災(zāi)物資如數(shù)奉還，能如數(shù)交回的，不再追究責(zé)任。如果不交回，一旦查實(shí)，將會追究責(zé)任。

再次，安排工作人員對群眾歸還的物資及未遭哄搶的物資重新統(tǒng)計(jì)，并按受災(zāi)群眾名單進(jìn)行發(fā)放。同時(shí)，請村干部們幫忙維持秩序，并請他們做不愿意歸還救災(zāi)物資群眾的思想工作，保證所有物資能夠重新分配，保證發(fā)放有序進(jìn)行。

最后，在本次救災(zāi)物資發(fā)放工作結(jié)束后，主動向領(lǐng)導(dǎo)作出深刻檢討，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以保障后續(xù)的救災(zāi)物資發(fā)放工作得以順利進(jìn)行。

五、解題思路

第一，分析情況。一方面，分析“我”在試題設(shè)定情景中的角色定位和工作職責(zé);另一方面，對題目中突然發(fā)生的這件事情或這種狀況，進(jìn)行真實(shí)性、緊急性、嚴(yán)重性、重要性等方面的分析概括。

第二，確定任務(wù)。確定“我”的任務(wù)目標(biāo)，即處理突然發(fā)生的這件事或突然出現(xiàn)的這種狀況最后要達(dá)到的結(jié)果是什么，是控制場面、是緩和氣氛、是解決人際沖突、還是保證工作的順利開展等。

第三，解決問題。在情況分析和任務(wù)確定的基礎(chǔ)上，針對各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)提出相應(yīng)的解決方法，并通過組織協(xié)調(diào)加以實(shí)施。這是應(yīng)急應(yīng)變類試題的答題重點(diǎn)，考生應(yīng)在提對策時(shí)盡量做到“快、全、好”。

第四，總結(jié)提高。將試題設(shè)定的突發(fā)事件解決以后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)，對突發(fā)事件產(chǎn)生的深層原因進(jìn)行深刻反思。這也是應(yīng)

急應(yīng)變類試題的答題亮點(diǎn)，考生可結(jié)合自己的報(bào)考崗位，深度思考如何避免類似事情再度發(fā)生。

第五篇：公務(wù)員面試經(jīng)典真題薈萃：情景應(yīng)變【10.21】

公考·領(lǐng)袖·第一品牌【中公】圓夢群：240946636

公務(wù)員面試經(jīng)典真題薈萃：情景應(yīng)變【10.21】

1、少數(shù)民族擺路邊攤買特色物品，你是城管，你怎么辦？

中公教育專家權(quán)威解析：

【試題分析】本題是一道情景類題目，考查考生綜合分析看待問題能力，正確處 理與群眾關(guān)系以及解決有關(guān)實(shí)際問題的能力。

【解題思路】先談一下正確處理少數(shù)民族擺路邊攤問題的意義以及自己面對這個(gè) 問題的態(tài)度，然后談下具體的處理措施，最后拔高升華下。

【參考答案】

隨著改革開放的不斷深入、城市建設(shè)的快速發(fā)展和外來流動少數(shù)民族的大量涌 入，如何正確處理城管與少數(shù)民族攤販之間的關(guān)系，確保城市形象和民族團(tuán)結(jié)，成為 我們城管執(zhí)法過程中的一個(gè)重要課題。作為城管，我一方面要嚴(yán)格執(zhí)法，依法查處各 種亂擺賣，確保良好的市容環(huán)境；但另一方面考慮到有些少數(shù)民族擺路邊攤是為了謀 生，同時(shí)其販賣的特色物品也能豐富城市居民生活，促進(jìn)各民族間的交流，所以在執(zhí) 法過程中又要尊重少數(shù)民族生活習(xí)慣，準(zhǔn)許他們合法謀生，避免發(fā)生執(zhí)法過程中民族 矛盾激化等問題。

如果我在執(zhí)法過程中遇到上述的情況，我首先會耐心的和攤主進(jìn)行溝通，了解其 擺攤的具體原因，同時(shí)了解其民族習(xí)慣，避免由于宗教信仰等差異，造成不必要的沖 突。其次我會耐心誠懇的與他們溝通，告訴他們這樣占道經(jīng)營是不合法的，建議他們 去有關(guān)正規(guī)場所經(jīng)營。同時(shí)我會細(xì)心詢問他們是否在生活中有什么困難，認(rèn)真傾聽他 們的意見，并積極幫助他們解決有關(guān)問題，用真誠打動他們，配合我們執(zhí)法。在教育 無效或是遭到明顯抗拒的情況下，我也會考慮采取強(qiáng)制措施進(jìn)行執(zhí)法，但是在執(zhí)法中 我會做到程序合法、有理有節(jié)，同時(shí)做好現(xiàn)場的取證工作，真正做到使群眾信服。最 后在執(zhí)法

結(jié)束后，我會就本次執(zhí)法過程中的問題進(jìn)行進(jìn)一步解決，比如幫他們聯(lián)系有 關(guān)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的經(jīng)營場所，或者有關(guān)單位舉辦的少數(shù)民族特色文化活動等，切實(shí)的幫他 們解決有關(guān)問題，讓他們真正的融入到城市的建設(shè)當(dāng)中去。

總之，我相信只要我們主動熱心關(guān)心他們，幫助他們，用耐心消除隔閡，用愛心 架起橋梁，用真誠增進(jìn)感情，就能譜寫出一曲曲“執(zhí)法為民、服務(wù)執(zhí)法、和諧執(zhí)法”的 新樂章。

【名師點(diǎn)撥】

本題是一道情景下的人際關(guān)系處理題目，執(zhí)法過程中不能過于生硬，要注意方式 方法，尤其本題還涉及到了民族問題，所以更應(yīng)謹(jǐn)慎處理?？忌谧鞔疬^程中一定要 把握人際關(guān)系中的嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)的宗旨，切實(shí)有效的處理好這個(gè)問題。

2、你是甲校校長，到乙校開家長會，乙校校長要你作為家長代表發(fā)言。請現(xiàn)場模擬一下。

中公教育專家權(quán)威解析：

【試題分析】情景處理與應(yīng)變類試題，情景發(fā)言對考生的臨場把握能力有較高要 求，需要做到入情入境，使發(fā)言符合題目角色定位和所處環(huán)境。

【解題思路】第一，作為學(xué)生家長表達(dá)對學(xué)校和老師的感謝；第二，作為教育工 作者表示對老師工作的理解；第三，希望加強(qiáng)溝通，為孩子們的健康成長、成才創(chuàng)造 良好的環(huán)境。

【參考答案】

各位老師，各位家長，各位同學(xué)大家好！能代表學(xué)生家長在這次家長會上發(fā)言，我感到非常的榮幸，希望我的發(fā)言能夠代表在座所有家長的心聲。

公考·領(lǐng)袖·第一品牌【中公】圓夢群：240946636

首先，作為學(xué)生家長，我要對學(xué)校和老師表示感謝，感謝你們幫我們實(shí)現(xiàn)“望子 成龍、望女成鳳”的心愿。感謝你們營造良好的校園環(huán)境，傳授給孩子們豐富的科學(xué) 知識和正確的行為規(guī)范，幫助孩子們樹立正確的世界觀和人生觀，使他們能夠在團(tuán)結(jié)的集體環(huán)境中學(xué)會尊重他人，在尊重個(gè)體的通識教育中健全人格，在豐富多彩的課余 活動中健康快樂地成長。

其次，作為一名教育工作者，我要對辛勤工作的老師表示理解，我對你們兢兢業(yè)業(yè)“教書育人”的心情感同身受。作為甲校校長，長期工作在教育管理一線，我非常了解教師崗位的特殊性，深知教師工作的辛苦。我們的孩子每天跟你們相處的時(shí)間比我們這些父母還要長，你們對學(xué)生付出的愛和關(guān)懷甚至比對自己的孩子還要多。孩子 們給你們添麻煩了，你們辛苦了。

最后，我想借這次家長會的機(jī)會表明自己的希望。孩子們能否健康成長、成才，需要家庭和學(xué)校的共同努力，因此我希望家長和老師能夠增進(jìn)溝通和交流，及時(shí)了解 孩子們的所思所想，創(chuàng)造一個(gè)寬松而富有創(chuàng)造力的環(huán)境促進(jìn)孩子們的健康成長。

我認(rèn)為家長會是一個(gè)非常好的形式，能夠促進(jìn)家長與老師、家長與家長、家長與孩子之間的交流，信息溝通無障礙才能有效排解矛盾。希望除了家長會以外，以后還 能有更多形式的交流機(jī)會，讓大家相互認(rèn)識、增進(jìn)了解、加強(qiáng)互動。再次感謝各位，謝謝大家！