第一篇：淺談如何提高麗水煙草投訴中心工作的有效性

淺談如何提高麗水煙草投訴中心工作的有效性

卷煙打假打私投訴電話是煙草執(zhí)法部門與群眾溝通的橋梁，更是煙草打假機(jī)構(gòu)的重要信息來源，我們必須充分發(fā)揮投訴中心在煙草行業(yè)中的價(jià)值。為了建立和諧的煙草市場，規(guī)范麗水的煙草發(fā)展，使煙草便民、便利，是我們麗水煙草投訴中心的工作重點(diǎn)。煙草投訴中心自煙草公司成立之初就存在，通過廣大人民群眾對(duì)煙草市場中非法買賣煙草行為的舉報(bào)，拓寬了煙草部門與零售客戶和煙農(nóng)之間的溝通渠道。投訴中心在傳遞客戶思想方面發(fā)揮著重要的作用，幫助我們?nèi)サ袅舜嬖跓煵菪袠I(yè)的腫瘤，促進(jìn)了煙草行業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展方面。但是從目前麗水的投訴中心工作現(xiàn)狀來看，針對(duì)群眾的投訴，投訴中心在工作處理上還存在不足，我們必須完善投訴中心的舉報(bào)機(jī)制，對(duì)群眾的投訴展開豐富的調(diào)查和測(cè)評(píng)工作，確保麗水投訴中心工作的有效性。

對(duì)此，我們要從兩個(gè)方面展開工作。第一，我們要完善投訴中心的舉報(bào)機(jī)制，積極受理并處理好來自農(nóng)村的各種舉報(bào)、投訴，是進(jìn)行農(nóng)村市場監(jiān)管，打擊煙販活動(dòng)，維護(hù)消費(fèi)者和煙農(nóng)利益，使麗水煙草投訴中心發(fā)揮最大的功能。至于如何完善投訴中心的舉報(bào)機(jī)制，首先，我們要規(guī)范對(duì)群眾舉報(bào)的煙草違規(guī)銷售情況，并且設(shè)立系統(tǒng)化的流程，通過電視、廣播、微博等將投訴中心的功能進(jìn)行發(fā)布，使每個(gè)煙草零售戶都能牢記舉報(bào)投訴的方法和各個(gè)電話的功能；第二，我們要展開豐富的調(diào)查和測(cè)評(píng)工作：每季度抽樣調(diào)查零售客戶滿意度（客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度、走訪頻率；專賣管理員走訪頻率，檢查時(shí)的態(tài)度；貨源供應(yīng)滿意度；營銷利潤滿意度；12313投訴電話服務(wù)滿意度等），并進(jìn)行測(cè)評(píng)。對(duì)群眾的投訴和舉報(bào)，我們要采取積極的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)走訪、勘察，確保處理問題的公平性，做到“有訴必接、有假必打、有案必查、有查必果”的十六字方針，時(shí)刻把群眾的利益放在首位，充分發(fā)揮麗水煙草投訴中心的職責(zé)。

只有及時(shí)的對(duì)群眾的投訴進(jìn)行處理、勘察、評(píng)測(cè)，才能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在于煙草行業(yè)中的不良行為。所以我們必須完善麗水投訴中心的投訴制度和規(guī)定，加強(qiáng)勘測(cè)力度，解決好群眾舉報(bào)反映的問題，促進(jìn)煙草行業(yè)有序、健康的發(fā)展。

第二篇：江蘇省煙草專賣局(公司)客戶投訴中心工作流程

江蘇省煙草專賣局（公司）客戶投訴中心工作流程

一、目的通過對(duì)各類客戶（含消費(fèi)者，下同）意見的收集、受理、分類、處理，加強(qiáng)對(duì)客戶意見處理的工作質(zhì)量管理，提高客戶滿意度，并從客戶意見中挖掘有價(jià)值的信息。

二、流程說明

1、通過全省統(tǒng)一的客戶投訴專線和客戶上門來訪、來電、來信等采集客戶意見，并錄入客戶意見處理單據(jù)；

2、將采集的客戶意見分為咨詢、投訴、建議等類別，投訴受理員能當(dāng)場解答的給予解答，不能當(dāng)場能解答的將客戶意見處理單據(jù)傳至市局（分公司）專賣、經(jīng)營第一責(zé)任人；

3、專賣、經(jīng)營第一責(zé)任人根據(jù)客戶反映的意見指定責(zé)任部門（責(zé)任人）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理；

4、責(zé)任部門（責(zé)任人）了解情況后，對(duì)客戶意見擬定措施，進(jìn)行解答、處理，并將處理結(jié)果錄入客戶意見處理單據(jù)，及時(shí)反饋給投訴受理員；

5、督察考評(píng)部門對(duì)客戶意見的處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，了解客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意情況；

6、投訴受理員將省局（公司）客戶投訴中心下發(fā)投訴的處理結(jié)果向中心進(jìn)行反饋；

7、督察考評(píng)部門定期匯總客戶意見信息，編制客戶投訴分析報(bào)告，提出工作改進(jìn)建議；

8、督察考評(píng)部門定期向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶意見收集、處理的情況和客戶投訴分析報(bào)告；

9、督察考評(píng)部門對(duì)各相關(guān)部門進(jìn)行考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲；

第三篇：麗水煙草投訴中心接到的主要投訴內(nèi)容和應(yīng)對(duì)措施

麗水煙草投訴中心接到的主要投訴內(nèi)容和應(yīng)對(duì)措施

近些年來，隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，煙草行業(yè)也得到了蓬勃發(fā)展。但是隨著市場化進(jìn)程的加快，煙草行業(yè)的規(guī)范性也越來越差，身在投訴中心的我，每天都在接聽12313來電，下面就簡述一下群眾投訴的主要幾個(gè)內(nèi)容：

第一，客戶認(rèn)為貨源不足，利群中華等煙不夠賣。由于市場的發(fā)展規(guī)律，利群和中華牌的香煙比較搶手，所以很多群眾誤認(rèn)為這兩種品牌的香煙貨源不足，所以甚是擔(dān)憂。第二，有群眾投訴我們的送貨員服務(wù)態(tài)度不好，沒有送貨到戶，戶主不在家時(shí)沒有電話聯(lián)系，導(dǎo)致送貨時(shí)間被延遲，耽誤客戶的銷售量。第三，有群眾舉報(bào)無證經(jīng)營戶、舉報(bào)賣假煙的人、舉報(bào)一些不符合辦理煙草許可證條件的客戶卻辦到了煙草證的人。第四，有群眾投訴煙草許可證辦理和延續(xù)問題，煙草許可證不能轉(zhuǎn)讓，辦理或延續(xù)時(shí)間過長；第五，有的客戶咨詢?cè)儐柸绾翁嵘蛻纛悇e。

針對(duì)上述情況，我們要立足于麗水的煙草行業(yè)現(xiàn)狀，耐心、悉心的聽取群眾的投訴，并且做好記錄、核實(shí)和勘察工作，積極解決群眾舉報(bào)投訴所反映的問題。針對(duì)麗水投訴中心接到最多投訴的五種情況，我思考了如下的解決對(duì)策：

第一，針對(duì)客戶認(rèn)為貨源不足的問題，麗水煙草行業(yè)應(yīng)該在自己的官方網(wǎng)站或微博發(fā)布相關(guān)的信息，讓群眾放心。第二，針對(duì)有群眾投訴我們的送貨員服務(wù)態(tài)度不好的問題，煙草企業(yè)應(yīng)該積極進(jìn)行核實(shí)，如果確有此事，可以對(duì)送貨員進(jìn)行批評(píng)教育，嚴(yán)重者可以直接開

除，以確保給客戶提供滿意的送貨服務(wù)。第三，針對(duì)有群眾舉報(bào)無證經(jīng)營戶、舉報(bào)賣假煙的人、不符合條件卻辦到了煙草證的人，我們應(yīng)該積極進(jìn)行核查，并且進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，維護(hù)煙草行業(yè)的健康發(fā)展。第四，針對(duì)有群眾投訴煙草許可證辦理和延續(xù)問題，我們應(yīng)該提高煙草企業(yè)的辦事效率，縮短煙草許可證辦理和延續(xù)的周期，為群眾節(jié)約時(shí)間。第五，針對(duì)有咨詢想法的客戶，我們應(yīng)當(dāng)耐心的回答客戶的疑問，確保為其提供滿意的服務(wù)。

總之，針對(duì)投訴中心的接到的投訴電話，每一條、每一項(xiàng)我們都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待、認(rèn)真記錄、認(rèn)真核實(shí)，確保每一個(gè)投訴都能得到處理和解決，促進(jìn)麗水煙草行業(yè)的健康發(fā)展。

第四篇：行政投訴中心工作規(guī)則

第一條為進(jìn)一步改進(jìn)我區(qū)行政機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高工作效率，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，切實(shí)解決作風(fēng)和服務(wù)方面存在的問題，確保行政機(jī)關(guān)依法行政和政令暢通，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，根據(jù)有關(guān)通知精神，制定本工作規(guī)則。

第二條區(qū)投訴中心受理對(duì)各行政機(jī)關(guān)（包括行政機(jī)關(guān)委托、授權(quán)的具有行政管理職能的事業(yè)單位，下同）及其公務(wù)員即將發(fā)生、正在發(fā)生、已

經(jīng)發(fā)生并產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響的下列具體行政行為的投訴：

1、工作敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、效率低下等違反法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)限或公開承諾的服務(wù)時(shí)限的行為；

2、具體行政行為處理不當(dāng)引發(fā)的突發(fā)事件；

3、違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂辦班、亂檢查、亂報(bào)表等行為；

4、利用職權(quán)吃拿卡要的行為；

5、對(duì)投訴人打擊報(bào)復(fù)的行為；

6、行政不作為造成不良影響的行為；

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的嚴(yán)重影響區(qū)域發(fā)展環(huán)境的行為；

8、其他影響區(qū)域發(fā)展環(huán)境的行為。

第三條區(qū)投訴中心的權(quán)限

1、責(zé)成被投訴的行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員提供與投訴事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料、財(cái)務(wù)帳目及其他有關(guān)材料，并就有關(guān)投訴問題作出解釋和說明；要求被投訴的行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員積極協(xié)助、配合對(duì)所投訴問題的調(diào)查處理。

2、責(zé)令被投訴的行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員停止違反法律法規(guī)和市政府的決定命令的行為，并要求有關(guān)行政機(jī)關(guān)對(duì)其行為所造成的危害采取必要的補(bǔ)救措施。

3、對(duì)辦事效率低下、服務(wù)水平差的行政機(jī)關(guān)建議區(qū)政府給予通報(bào)批評(píng)；對(duì)群眾意見比較集中的行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員，建議區(qū)有關(guān)部門進(jìn)行相應(yīng)的組織、人事處理；對(duì)構(gòu)成違紀(jì)的公務(wù)員，由監(jiān)察機(jī)關(guān)提出監(jiān)察建議或者作出監(jiān)察決定。

第四條機(jī)構(gòu)設(shè)置

區(qū)投訴中心主任由區(qū)監(jiān)察局局長兼任；常務(wù)副主任由副處級(jí)干部擔(dān)任，設(shè)正科級(jí)副主任一名，工作人員一名。

第五條區(qū)投訴中心在接到投訴后，應(yīng)當(dāng)區(qū)別不同情況，分別采取下列處理方式：

1、區(qū)投訴中心直查快辦。屬于受理范圍，反映區(qū)級(jí)行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員有第三條所列行為的，由區(qū)投訴中心決定受理并組織調(diào)查處理，主任批辦，派出調(diào)查組。反映處以下行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員有第三條所列行為的，投訴事項(xiàng)發(fā)生在區(qū)內(nèi)的，由區(qū)投訴中心決定受理，依照管轄規(guī)定將投訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)交相應(yīng)的區(qū)屬委、辦、局調(diào)查處理并明確上報(bào)時(shí)限。必要時(shí)，區(qū)投訴中心可以直接調(diào)查處理。

2、經(jīng)區(qū)投訴中心調(diào)查后，認(rèn)為構(gòu)成嚴(yán)重違紀(jì)行為的，轉(zhuǎn)交區(qū)監(jiān)察局或者區(qū)監(jiān)察局派出機(jī)構(gòu)立案調(diào)查處理。

3、轉(zhuǎn)辦。對(duì)不屬于受理范圍的投訴，按照信訪有關(guān)規(guī)定，轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。

第六條區(qū)投訴中心辦理投訴的時(shí)限

1、接到投訴后，對(duì)于群眾要求且應(yīng)當(dāng)?shù)浆F(xiàn)場幫助解決的投訴，區(qū)投訴中心應(yīng)當(dāng)及時(shí)落實(shí)承辦部門并派人及時(shí)到現(xiàn)場。能夠即時(shí)解決的，必須立即解決；不能即時(shí)解決的，應(yīng)查明原因，作出明確解釋。

2、區(qū)投訴中心自接到投訴當(dāng)日起，對(duì)一般性的投訴應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查完畢、提出處理意見并予以答復(fù)；對(duì)情況較為復(fù)雜的投訴，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查完畢、提出處理意見并予以答復(fù)。

3、對(duì)于轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng)，區(qū)投訴中心應(yīng)當(dāng)在1個(gè)工作日內(nèi)將該投訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或單位處理。有關(guān)部門或單位應(yīng)當(dāng)按照區(qū)投訴中心要求的時(shí)限辦理完結(jié)，并將處理結(jié)果書面報(bào)送區(qū)投訴中心。

第七條匯報(bào)制度

對(duì)有影響的重大投訴事項(xiàng)當(dāng)日向主管區(qū)長、區(qū)紀(jì)委書記、區(qū)監(jiān)察局局長匯報(bào)；定期向區(qū)監(jiān)察局局長辦公會(huì)匯報(bào)投訴受理及辦理情況，研究解決重大疑難問題；區(qū)投訴中心每周向委局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)投訴受理及辦理情況。

第八條區(qū)投訴中心工作人員配發(fā)統(tǒng)一工作證件、車輛印刷統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。投訴電話、辦公地點(diǎn)通過各種媒體向社會(huì)公布。

第五篇：區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境投訴中心工作情況匯報(bào)[范文]

狠抓機(jī)關(guān)效能投訴

優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境

區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境投訴中心

領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

今年上半年，區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境投訴中心以正確的權(quán)力觀為指導(dǎo)，以強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能監(jiān)察為目標(biāo)，充分發(fā)揮群眾的投訴舉報(bào)主渠道作用，狠抓機(jī)關(guān)效能投訴工作，對(duì)破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和違反機(jī)關(guān)效能監(jiān)察制度的行為進(jìn)行了嚴(yán)厲查處，收到了良好效果。

一、狠抓措施落實(shí)，扎實(shí)開展經(jīng)濟(jì)環(huán)境保護(hù)工作

今年上半年，區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境投訴中心狠抓了三項(xiàng)措施的落實(shí)，有力維護(hù)了區(qū)優(yōu)良寬松的投資建設(shè)環(huán)境。一是狠抓監(jiān)督檢查。我們以明察暗訪為主要方式，開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，先后組織4次明察暗訪。同時(shí)對(duì)亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款等加重企業(yè)負(fù)擔(dān)“三亂“現(xiàn)象進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。二是狠抓投訴渠道的落實(shí)。通過發(fā)放“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境意見表“，我們對(duì)16家進(jìn)區(qū)企業(yè)和40家民營業(yè)戶進(jìn)行問卷調(diào)查，梳理出可行性意見和建議17條，并把這些意見和建議及時(shí)反饋給主要領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供前瞻性依據(jù)。我們還在重點(diǎn)企業(yè)和社會(huì)各界聘請(qǐng)18名優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)督員，拓寬了信息渠道。三是狠抓投訴案件的查處。投訴中心設(shè)立了舉報(bào)電話，建立了規(guī)范的受理程序、投訴處理辦法和投訴反饋制度，對(duì)受理的投訴認(rèn)真梳理，仔細(xì)分析，及時(shí)匯報(bào)，快查快結(jié)。今年上半年，根據(jù)群眾舉報(bào)，區(qū)投訴中心先后查結(jié)違章建筑燕山小區(qū)房地產(chǎn)物業(yè)管理和區(qū)市政管理公司工作作風(fēng)等投訴案件3起，查結(jié)市投訴中心轉(zhuǎn)辦的山莊建設(shè)的強(qiáng)裝強(qiáng)卸等投訴案件2起。以上投訴案件，我們均組織人員進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，責(zé)成有關(guān)責(zé)任單位按照投訴人的要求認(rèn)真整改，并對(duì)4名責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，得到了投訴人的滿意。

二、加強(qiáng)制度建設(shè)，建立經(jīng)濟(jì)環(huán)境保護(hù)的長效機(jī)制

下一步，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，建立起經(jīng)濟(jì)環(huán)境保護(hù)的長效機(jī)制。一是完善內(nèi)部管理制度，規(guī)范辦事程序。我們將對(duì)機(jī)關(guān)效能投訴各項(xiàng)制度進(jìn)一步細(xì)化，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范辦事程序，使投訴工作走上規(guī)范化、制度化。二是建立預(yù)警機(jī)制，超前處理問題。我們將建立健全經(jīng)濟(jì)環(huán)境監(jiān)測(cè)預(yù)警體系，通過新聞媒體對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并定期向社會(huì)公布，定期組織檢查，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，及時(shí)處理。三是完善責(zé)任追究機(jī)制。我們將認(rèn)真執(zhí)行《效能告誡辦法》、《行政錯(cuò)案責(zé)任追究暫行辦法》等制度，建立長效責(zé)任追究機(jī)制。嚴(yán)厲追究那些不干事、不作為又對(duì)干事創(chuàng)業(yè)者說三道四，評(píng)頭論足的干部，嚴(yán)肅查處破壞經(jīng)濟(jì)環(huán)境的單位和個(gè)人，對(duì)能干事、會(huì)干事、干成事的干部，給予提拔重用，在區(qū)樹立起“維護(hù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境光榮，破壞經(jīng)濟(jì)環(huán)境可恥“的觀念，形成干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。

三、以“政務(wù)環(huán)境建設(shè)年“為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

（一）轉(zhuǎn)變職能，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們將以“政務(wù)環(huán)境建設(shè)年“為契機(jī)，把行政管理職能切實(shí)轉(zhuǎn)移到為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)上來，以服務(wù)為核心，圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展，創(chuàng)新和改進(jìn)管理方式和服務(wù)方式，創(chuàng)建服務(wù)型管理體系，特別是集中解決“部門利益至上“，“行政權(quán)力部門化，部門權(quán)力利益化“，“以收代管，以罰代管“的問題；解決不顧大局、我行我素，片面強(qiáng)調(diào)執(zhí)行條條框框的問題；解決對(duì)區(qū)關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境決策部署政令不通、梗阻嚴(yán)重、執(zhí)行不到位等問題，使我區(qū)各級(jí)各部門進(jìn)一步改進(jìn)管理模式、服務(wù)方式，建立運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的行政管體制和運(yùn)行機(jī)制。

（二）提高效能，健全服務(wù)機(jī)制。我們將繼續(xù)深化效能監(jiān)察工作，運(yùn)用效能監(jiān)察手段促進(jìn)服務(wù)環(huán)境的進(jìn)一步改善和優(yōu)化。進(jìn)一步整合部門職責(zé)職能，建立高效服務(wù)流程；規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全便民服務(wù)機(jī)制；深化落實(shí)首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)解決推諉扯皮、效率低下、服務(wù)質(zhì)量差、企業(yè)群眾辦事難的問題，努力建立以效能為核心的服務(wù)型機(jī)關(guān)。

（三）規(guī)范行為，推進(jìn)依法行政。我們以落實(shí)《行政許可法》為契機(jī)，以提高行政執(zhí)法素質(zhì)為重點(diǎn)，通過明察暗訪、專項(xiàng)治理、行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)人員特別是基層、窗口工作人員和涉及部門執(zhí)法人員的行政行為，著力解決行政機(jī)關(guān)“不作為、亂作為“、向基層、企業(yè)、群眾“吃、拿、卡、要“等問題，使各級(jí)各部門進(jìn)一步提高行政執(zhí)法水平，做到文明執(zhí)法、公正執(zhí)法，依法維護(hù)企業(yè)群眾的合法權(quán)益，樹立文明、公正、規(guī)范的機(jī)關(guān)形象。

（四）落實(shí)制度，形成長效機(jī)制。通過責(zé)任分解、責(zé)任考核、責(zé)任追究，把近年來市委、市政府出臺(tái)的一系列優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的意見、規(guī)定和制度落到實(shí)處。集中解決優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境各項(xiàng)措施落實(shí)不到位的問題，使優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作預(yù)警機(jī)制、保護(hù)機(jī)制、規(guī)范機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制和責(zé)任追究制度協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮作用，形成優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作長效運(yùn)行機(jī)制。

區(qū)投訴中心將適時(shí)組織力量對(duì)“政務(wù)環(huán)境建設(shè)年“活動(dòng)開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，深入開展明察暗訪特別是跟蹤暗訪活動(dòng)，認(rèn)真受理投訴，及時(shí)查處活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問題。大力宣傳先進(jìn)典型，公開曝光反面典型，加大監(jiān)督力度，確保這項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效。

領(lǐng)導(dǎo)和同志們，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展，是區(qū)一項(xiàng)重大而緊迫的任務(wù)。面對(duì)這一重任，我們將以對(duì)黨、對(duì)人員、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極參與優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，切實(shí)樹立起事事關(guān)系招商引資、人人都是投資環(huán)境的意識(shí)，以主人翁的姿態(tài)解決好目前存在的問題，努力為投資者打造環(huán)境最

優(yōu)、服務(wù)最好、成本最低、回報(bào)最大的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，推動(dòng)區(qū)經(jīng)濟(jì)超常規(guī)、高速度、跨越式發(fā)展。