第一篇：縣機關(guān)效能投訴中心工作規(guī)則

第一章 總則

第一條 為規(guī)范機關(guān)效能投訴中心的運作，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和干發(fā)[2004]5號《關(guān)于開展機關(guān)效能建設(shè)工作的決定》（以下簡稱《決定》），制定本規(guī)則。

第二條 縣機關(guān)效能投訴中心在縣機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下開展工作，并對鄉(xiāng)鎮(zhèn)場和縣直機關(guān)單位開展效能建設(shè)工作進行指導。

第三條 機關(guān)效能投訴工作堅持實事求是，依法依紀辦事，維護投訴人和被投訴人的合法權(quán)益。

機關(guān)效能投訴中心工作人員應堅持原則，嚴守紀律，清正廉潔，熱情服務(wù)，講求效率。

第四條 機關(guān)效能投訴工作實行教育與處理相結(jié)合、監(jiān)督檢查與改進工作相結(jié)合。

第二章 職責與權(quán)限

第五條 縣機關(guān)效能投訴中心履行以下職責：

（一）受理對機關(guān)效能問題的投訴；

（二）組織調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理機關(guān)工作人員（含聘用人員，下同）不履行或不正確履行職責的行為；

（三）受理不服對效能問題處理的申訴；

（四）組織、協(xié)調(diào)、督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)場和縣直機關(guān)調(diào)查、處理涉及本地區(qū)、本單位的效能投訴問題；

（五）對鄉(xiāng)鎮(zhèn)場和縣直機關(guān)處理效能投訴工作進行檢查、指導；

（六）完成對縣委、縣政府交辦的督查任務(wù)。

第六條 縣機關(guān)效能投訴中心在辦理效能投訴中具有以下權(quán)限：

（一）要求被投訴單位和人員提供與投訴事項有關(guān)的文件、資料、財務(wù)帳目及其他有關(guān)材料，并就被投訴問題作出解釋和說明；要求與被投訴單位和個人及相關(guān)單位和個人協(xié)助、配合投訴調(diào)查；

（二）責成被投訴單位和人員停止違反國家法律、法規(guī)和政府決定、命令的行為；

（三）責成有關(guān)單位和人員糾正違反效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的行為，并對其行為造成的損害采取必要的補救措施；

（四）對違反效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的單位或個人，視情節(jié)輕重，向縣機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導小組提出給予通報批評、誡勉教育或效能告誡處理的建議；

（五）機關(guān)工作人員違反《決定》，需要予以效能告誡，涉及正、副科級的，由縣機關(guān)效能投訴中心提出建議，報縣機關(guān)效能領(lǐng)導小組同意，縣機關(guān)效能投訴中心執(zhí)行；其他人員，由縣機關(guān)效能投訴中心告誡，或由縣機關(guān)效能投訴中心建議干部任勉機關(guān)予以告誡，任免機關(guān)告誡的，需向縣機關(guān)效能投訴中心報備。

效能告誡應嚴肅認真，指出違規(guī)事實，違規(guī)后果，違規(guī)條款及必要的紀律教育，并向被告誡人發(fā)送《效能告誡書》。

被告誡人可以就違規(guī)事實等發(fā)表書面或口頭意見。

效能告誡自送達《效能告誡書》之日起生效。

（六）機關(guān)工作人員違反《決定》不夠效能告誡的，機關(guān)效能投訴中心可直接予以被投訴人的誡勉教育，誡勉教育應記錄在案，被投訴人應作書面承諾。

第三章 投訴

第七條 投訴人可以采用口頭或書面等形式進行投訴，也可以委托他人投訴。

第八條 投訴人應當依法投訴，遵守投訴有關(guān)規(guī)定，不得影響機關(guān)正常工作秩序，不得損害投訴工作場所的公物財物，不得大聲吵鬧，不得糾纏、謾罵、侮辱、毆打、威脅投訴中心工作人員。

第九條 多人投訴反映共同問題的，一般應當用書信、電傳等形式提出；需要采用走訪形式的，應當推選代表提出，代表人數(shù)不得超過3人。

第十條 機關(guān)效能投訴中心工作人員應按照國家有關(guān)規(guī)定做好投訴事項的保密工作。

（一）未經(jīng)批準，嚴禁將投訴材料轉(zhuǎn)給被投訴人；

（二）需要將投訴人的投訴事項轉(zhuǎn)被投訴單位核實、解決時，應摘要轉(zhuǎn)出，原則上不得將投訴件原件照轉(zhuǎn)；非屬必需，不得泄露投訴人真實姓名、單位等情況；

（三）宣傳報道時，未經(jīng)投訴人的同意，不得公開投訴人的姓名、工作單位等。

第十一條 任何單位和個人不得以任何借口阻攔、壓制投訴人的投訴和打擊報復投訴人。

第四章 受理

第十二條 機關(guān)效能投訴中心受理公民、法人和其他組織對各級機關(guān)和具有行政管理職能的單位及其工作人員下列行為的投訴：

（一）對符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的事項以及各級黨委、政府決定、命令等拖延不辦的；

（二）利用職務(wù)便利假公營私，故意制造、縱容、庇護不正當經(jīng)濟競爭，造成不良影響的；

（三）利用管理職權(quán)吃、拿、卡、要的；

（四）工作作風粗暴，違反群眾紀律，造成不良影響的；

（五）不認真履行崗位職責，推諉扯皮的；

（六）擅離職守，使行政管理相對人不能及時辦理有關(guān)事項的；

（七）工作效率低下，損害行政管理相對人利益或造成不良影響的；

（八）刁難、打擊報復投訴人的；

（九）違反效能建設(shè)有關(guān)制度規(guī)定的其他行為。

第十三條 機關(guān)效能投訴中心受理投訴件實行分級負責、歸口辦理。

（一）縣機關(guān)效能投訴中心負責受理并組織調(diào)查處理縣直機關(guān)及其工作人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)場機關(guān)及領(lǐng)導干部違反機關(guān)效能問題的投訴。

（二）反映鄉(xiāng)鎮(zhèn)場機關(guān)工作人員效能問題的投訴件，轉(zhuǎn)交有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場處理。

（三）凡屬效能問題外的投訴件，按歸口辦理原則，交由相應的職能部門處理。

第十四條 縣機關(guān)效能投訴中心根據(jù)需要可以直接辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)場管轄范圍內(nèi)的投訴事項。

第五章 辦理

第十五條 機關(guān)效能投訴中心工作人員辦理投訴事項應當恪盡職守，認真做好投訴件的受理、登記、分類、自辦、轉(zhuǎn)辦、批辦、催辦、督辦、反饋、回復、綜合、歸檔、立卷等工作，做到及時、恰當、正確處理。

（一）對于來訪或來電投訴的，要熱情禮貌，先問明投訴事項，屬受理范圍的，按管轄的有關(guān)規(guī)定自辦或轉(zhuǎn)辦；不屬受理范圍的，向其作耐心說明勸導，引導其到有處理權(quán)的機關(guān)反映；

（二）對于來函投訴的，要逐件拆閱、登記，并根據(jù)其反映的內(nèi)容，按受理的有關(guān)規(guī)定辦理。

第十六條 凡屬機關(guān)效能問題的投訴件，應視其輕重緩急，分為一般投訴件和重要投訴件。

第十七條 重要投訴件的范圍

凡屬下列情況之一者，列為重要投訴件：

（一）對科級領(lǐng)導干部的投訴；

（二）人大代表、政協(xié)委員、外商、港澳臺僑胞的投訴；

（三）反映影響社會安定穩(wěn)定、危及人民群眾生命財產(chǎn)安全、性質(zhì)嚴重、影響惡劣的投訴件；

（四）內(nèi)容重要、內(nèi)容特殊、疑難復雜，需要報送機關(guān)效能投訴中心領(lǐng)導閱批的其他投訴件。

第十八條 投訴件的辦理方式

（一）屬于自辦的，應由負責受理投訴的工作人員提出辦理意見，報請機關(guān)效能投訴中心副主任簽批；重要投訴件的辦理須報請機關(guān)效能投訴中心主任或由主任授權(quán)副主任簽批。

（二）屬于轉(zhuǎn)辦的，應由負責受理投訴的工作人員提出辦理意見，報請機關(guān)效能投訴中心副主任簽批；重要投訴件的轉(zhuǎn)辦須報請機關(guān)效能投訴中心主任或由主任授權(quán)副主任簽批。

對重要投訴件可以報送機關(guān)效能投訴中心領(lǐng)導?？h機關(guān)效能投訴中心轉(zhuǎn)辦的投訴件，在轉(zhuǎn)辦的同時，應明確辦理期限，一般應在 7日內(nèi)辦結(jié)；承辦單位不能如期辦結(jié)的，要說明理由和辦理情況，不得無故拖延、敷衍塞責。

（三）重要投訴件，應及時報機關(guān)效能投訴中心主要領(lǐng)導閱批；對重要投訴件反映的突出問題，應以摘要、原件呈閱等形式及時向機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導小組報告。

（四）投訴件的轉(zhuǎn)辦方式：

一般投訴件，用“×××轉(zhuǎn)辦函”轉(zhuǎn)辦，并加蓋“×××投訴中心”印章；需要緊急報送投訴件的辦理結(jié)果的，要在轉(zhuǎn)辦函中注明。

屬重要投訴件的，都要以書面方式報告調(diào)查處理結(jié)果；一般投訴件可簡要反饋辦理結(jié)果。

第十九條 縣機關(guān)效能投訴中心對于已經(jīng)轉(zhuǎn)交給各地、各有關(guān)部門處理的投訴件，建立檢查督辦制度。

縣機關(guān)效能投訴中心發(fā)現(xiàn)各級、各部門對投訴事項的處理確有不當?shù)?，可以責成各級、各部門重新處理，必要時也可以直接處理。

對轉(zhuǎn) 辦的投訴事項推諉或拒不辦理的，縣機關(guān)效能投訴中心可視情提請縣機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導小組研究，給予承辦單位及其領(lǐng)導、責任人員通報批評或誡勉教育、效能告誡。

第二十條 投訴事項辦理結(jié)果應及時反饋，也可視情在適當范圍內(nèi)公開，自覺接受組織和群眾監(jiān)督。

第六章 附則

第二十一條 本規(guī)則所稱機關(guān)指黨委、人大、政府、政協(xié)、法院、檢察院、群眾團體等機關(guān)和具有行政管理職能的單位。

第二十二條 本規(guī)則由縣機關(guān)效能投訴中心負責解釋。

第二十三條 本規(guī)則自2004年4月21日起施行。

第二篇：行政投訴中心工作規(guī)則

第一條為進一步改進我區(qū)行政機關(guān)工作作風，提高工作效率，加強機關(guān)效能建設(shè)，切實解決作風和服務(wù)方面存在的問題，確保行政機關(guān)依法行政和政令暢通，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，根據(jù)有關(guān)通知精神，制定本工作規(guī)則。

第二條區(qū)投訴中心受理對各行政機關(guān)（包括行政機關(guān)委托、授權(quán)的具有行政管理職能的事業(yè)單位，下同）及其公務(wù)員即將發(fā)生、正在發(fā)生、已

經(jīng)發(fā)生并產(chǎn)生嚴重不良影響的下列具體行政行為的投訴：

1、工作敷衍塞責、推諉扯皮、效率低下等違反法律法規(guī)規(guī)定的時限或公開承諾的服務(wù)時限的行為；

2、具體行政行為處理不當引發(fā)的突發(fā)事件；

3、違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派、亂辦班、亂檢查、亂報表等行為；

4、利用職權(quán)吃拿卡要的行為；

5、對投訴人打擊報復的行為；

6、行政不作為造成不良影響的行為；

7、領(lǐng)導交辦的嚴重影響區(qū)域發(fā)展環(huán)境的行為；

8、其他影響區(qū)域發(fā)展環(huán)境的行為。

第三條區(qū)投訴中心的權(quán)限

1、責成被投訴的行政機關(guān)及其公務(wù)員提供與投訴事項有關(guān)的文件、資料、財務(wù)帳目及其他有關(guān)材料，并就有關(guān)投訴問題作出解釋和說明；要求被投訴的行政機關(guān)及其公務(wù)員積極協(xié)助、配合對所投訴問題的調(diào)查處理。

2、責令被投訴的行政機關(guān)及其公務(wù)員停止違反法律法規(guī)和市政府的決定命令的行為，并要求有關(guān)行政機關(guān)對其行為所造成的危害采取必要的補救措施。

3、對辦事效率低下、服務(wù)水平差的行政機關(guān)建議區(qū)政府給予通報批評；對群眾意見比較集中的行政機關(guān)及其公務(wù)員，建議區(qū)有關(guān)部門進行相應的組織、人事處理；對構(gòu)成違紀的公務(wù)員，由監(jiān)察機關(guān)提出監(jiān)察建議或者作出監(jiān)察決定。

第四條機構(gòu)設(shè)置

區(qū)投訴中心主任由區(qū)監(jiān)察局局長兼任；常務(wù)副主任由副處級干部擔任，設(shè)正科級副主任一名，工作人員一名。

第五條區(qū)投訴中心在接到投訴后，應當區(qū)別不同情況，分別采取下列處理方式：

1、區(qū)投訴中心直查快辦。屬于受理范圍，反映區(qū)級行政機關(guān)及其公務(wù)員有第三條所列行為的，由區(qū)投訴中心決定受理并組織調(diào)查處理，主任批辦，派出調(diào)查組。反映處以下行政機關(guān)及其公務(wù)員有第三條所列行為的，投訴事項發(fā)生在區(qū)內(nèi)的，由區(qū)投訴中心決定受理，依照管轄規(guī)定將投訴事項轉(zhuǎn)交相應的區(qū)屬委、辦、局調(diào)查處理并明確上報時限。必要時，區(qū)投訴中心可以直接調(diào)查處理。

2、經(jīng)區(qū)投訴中心調(diào)查后，認為構(gòu)成嚴重違紀行為的，轉(zhuǎn)交區(qū)監(jiān)察局或者區(qū)監(jiān)察局派出機構(gòu)立案調(diào)查處理。

3、轉(zhuǎn)辦。對不屬于受理范圍的投訴，按照信訪有關(guān)規(guī)定，轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。

第六條區(qū)投訴中心辦理投訴的時限

1、接到投訴后，對于群眾要求且應當?shù)浆F(xiàn)場幫助解決的投訴，區(qū)投訴中心應當及時落實承辦部門并派人及時到現(xiàn)場。能夠即時解決的，必須立即解決；不能即時解決的，應查明原因，作出明確解釋。

2、區(qū)投訴中心自接到投訴當日起，對一般性的投訴應在3個工作日內(nèi)調(diào)查完畢、提出處理意見并予以答復；對情況較為復雜的投訴，應在5個工作日內(nèi)調(diào)查完畢、提出處理意見并予以答復。

3、對于轉(zhuǎn)辦的投訴事項，區(qū)投訴中心應當在1個工作日內(nèi)將該投訴事項轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或單位處理。有關(guān)部門或單位應當按照區(qū)投訴中心要求的時限辦理完結(jié)，并將處理結(jié)果書面報送區(qū)投訴中心。

第七條匯報制度

對有影響的重大投訴事項當日向主管區(qū)長、區(qū)紀委書記、區(qū)監(jiān)察局局長匯報；定期向區(qū)監(jiān)察局局長辦公會匯報投訴受理及辦理情況，研究解決重大疑難問題；區(qū)投訴中心每周向委局領(lǐng)導匯報投訴受理及辦理情況。

第八條區(qū)投訴中心工作人員配發(fā)統(tǒng)一工作證件、車輛印刷統(tǒng)一標識。投訴電話、辦公地點通過各種媒體向社會公布。

第三篇：區(qū)經(jīng)濟環(huán)境投訴中心工作情況匯報[范文]

狠抓機關(guān)效能投訴

優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境

區(qū)經(jīng)濟環(huán)境投訴中心

領(lǐng)導和同志們：

今年上半年，區(qū)經(jīng)濟環(huán)境投訴中心以正確的權(quán)力觀為指導，以強化機關(guān)效能監(jiān)察為目標，充分發(fā)揮群眾的投訴舉報主渠道作用，狠抓機關(guān)效能投訴工作，對破壞經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和違反機關(guān)效能監(jiān)察制度的行為進行了嚴厲查處，收到了良好效果。

一、狠抓措施落實，扎實開展經(jīng)濟環(huán)境保護工作

今年上半年，區(qū)經(jīng)濟環(huán)境投訴中心狠抓了三項措施的落實，有力維護了區(qū)優(yōu)良寬松的投資建設(shè)環(huán)境。一是狠抓監(jiān)督檢查。我們以明察暗訪為主要方式，開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，先后組織4次明察暗訪。同時對亂收費、亂攤派、亂罰款等加重企業(yè)負擔“三亂“現(xiàn)象進行了重點檢查。二是狠抓投訴渠道的落實。通過發(fā)放“優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境意見表“，我們對16家進區(qū)企業(yè)和40家民營業(yè)戶進行問卷調(diào)查，梳理出可行性意見和建議17條，并把這些意見和建議及時反饋給主要領(lǐng)導和有關(guān)部門，為領(lǐng)導決策提供前瞻性依據(jù)。我們還在重點企業(yè)和社會各界聘請18名優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境監(jiān)督員，拓寬了信息渠道。三是狠抓投訴案件的查處。投訴中心設(shè)立了舉報電話，建立了規(guī)范的受理程序、投訴處理辦法和投訴反饋制度，對受理的投訴認真梳理，仔細分析，及時匯報，快查快結(jié)。今年上半年，根據(jù)群眾舉報，區(qū)投訴中心先后查結(jié)違章建筑燕山小區(qū)房地產(chǎn)物業(yè)管理和區(qū)市政管理公司工作作風等投訴案件3起，查結(jié)市投訴中心轉(zhuǎn)辦的山莊建設(shè)的強裝強卸等投訴案件2起。以上投訴案件，我們均組織人員進行了詳細調(diào)查，責成有關(guān)責任單位按照投訴人的要求認真整改，并對4名責任人進行嚴肅處理，得到了投訴人的滿意。

二、加強制度建設(shè)，建立經(jīng)濟環(huán)境保護的長效機制

下一步，我們將進一步加強制度建設(shè)，建立起經(jīng)濟環(huán)境保護的長效機制。一是完善內(nèi)部管理制度，規(guī)范辦事程序。我們將對機關(guān)效能投訴各項制度進一步細化，加強內(nèi)部管理，規(guī)范辦事程序，使投訴工作走上規(guī)范化、制度化。二是建立預警機制，超前處理問題。我們將建立健全經(jīng)濟環(huán)境監(jiān)測預警體系，通過新聞媒體對經(jīng)濟環(huán)境運行情況進行監(jiān)測、分析，及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報，并定期向社會公布，定期組織檢查，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，及時處理。三是完善責任追究機制。我們將認真執(zhí)行《效能告誡辦法》、《行政錯案責任追究暫行辦法》等制度，建立長效責任追究機制。嚴厲追究那些不干事、不作為又對干事創(chuàng)業(yè)者說三道四，評頭論足的干部，嚴肅查處破壞經(jīng)濟環(huán)境的單位和個人，對能干事、會干事、干成事的干部，給予提拔重用，在區(qū)樹立起“維護經(jīng)濟環(huán)境光榮，破壞經(jīng)濟環(huán)境可恥“的觀念，形成干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。

三、以“政務(wù)環(huán)境建設(shè)年“為契機，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

（一）轉(zhuǎn)變職能，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。我們將以“政務(wù)環(huán)境建設(shè)年“為契機，把行政管理職能切實轉(zhuǎn)移到為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)上來，以服務(wù)為核心，圍繞經(jīng)濟發(fā)展，創(chuàng)新和改進管理方式和服務(wù)方式，創(chuàng)建服務(wù)型管理體系，特別是集中解決“部門利益至上“，“行政權(quán)力部門化，部門權(quán)力利益化“，“以收代管，以罰代管“的問題；解決不顧大局、我行我素，片面強調(diào)執(zhí)行條條框框的問題；解決對區(qū)關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境決策部署政令不通、梗阻嚴重、執(zhí)行不到位等問題，使我區(qū)各級各部門進一步改進管理模式、服務(wù)方式，建立運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的行政管體制和運行機制。

（二）提高效能，健全服務(wù)機制。我們將繼續(xù)深化效能監(jiān)察工作，運用效能監(jiān)察手段促進服務(wù)環(huán)境的進一步改善和優(yōu)化。進一步整合部門職責職能，建立高效服務(wù)流程；規(guī)范服務(wù)標準，建立健全便民服務(wù)機制；深化落實首問責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責任追究制等制度，進一步提高機關(guān)辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，重點解決推諉扯皮、效率低下、服務(wù)質(zhì)量差、企業(yè)群眾辦事難的問題，努力建立以效能為核心的服務(wù)型機關(guān)。

（三）規(guī)范行為，推進依法行政。我們以落實《行政許可法》為契機，以提高行政執(zhí)法素質(zhì)為重點，通過明察暗訪、專項治理、行風評議等活動，進一步規(guī)范機關(guān)人員特別是基層、窗口工作人員和涉及部門執(zhí)法人員的行政行為，著力解決行政機關(guān)“不作為、亂作為“、向基層、企業(yè)、群眾“吃、拿、卡、要“等問題，使各級各部門進一步提高行政執(zhí)法水平，做到文明執(zhí)法、公正執(zhí)法，依法維護企業(yè)群眾的合法權(quán)益，樹立文明、公正、規(guī)范的機關(guān)形象。

（四）落實制度，形成長效機制。通過責任分解、責任考核、責任追究，把近年來市委、市政府出臺的一系列優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的意見、規(guī)定和制度落到實處。集中解決優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境各項措施落實不到位的問題，使優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作預警機制、保護機制、規(guī)范機制、監(jiān)督機制和責任追究制度協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，發(fā)揮作用，形成優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作長效運行機制。

區(qū)投訴中心將適時組織力量對“政務(wù)環(huán)境建設(shè)年“活動開展情況進行監(jiān)督檢查，深入開展明察暗訪特別是跟蹤暗訪活動，認真受理投訴，及時查處活動中出現(xiàn)的各種問題。大力宣傳先進典型，公開曝光反面典型，加大監(jiān)督力度，確保這項活動取得實效。

領(lǐng)導和同志們，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)經(jīng)濟跨越發(fā)展，是區(qū)一項重大而緊迫的任務(wù)。面對這一重任，我們將以對黨、對人員、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，積極參與優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，切實樹立起事事關(guān)系招商引資、人人都是投資環(huán)境的意識，以主人翁的姿態(tài)解決好目前存在的問題，努力為投資者打造環(huán)境最

優(yōu)、服務(wù)最好、成本最低、回報最大的創(chuàng)業(yè)平臺，推動區(qū)經(jīng)濟超常規(guī)、高速度、跨越式發(fā)展。

第四篇：縣機關(guān)效能投訴中心工作總結(jié)

縣機關(guān)效能投訴中心工作總結(jié)

機關(guān)干部作風整頓

縣機關(guān)效能投訴中心2006年工作總結(jié)

2006年，縣機關(guān)效能投訴中心按照縣委、縣政府總體部署和具體要求，以黨的十六屆四中、五中、六中全會精神和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞全市開展機關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的總體要求，緊扣發(fā)展主題，以服務(wù)群眾

為宗旨，以“作風更實、服務(wù)更優(yōu)、效能更高、形象更佳”為目標，大力開展“效率提升年”、重點產(chǎn)業(yè)項目督查、政務(wù)“陽光行動”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村級代辦點建設(shè)等機關(guān)效能建設(shè)主題活動，找準載體，強化措施，進一步創(chuàng)新工作體制和機制，著力解決機關(guān)效能建設(shè)中存在的突出問題，促進機關(guān)及工作人員勤政、廉政、優(yōu)政，確保機關(guān)效能建設(shè)取得新成效?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、借鑒先進經(jīng)驗，周密謀劃全年工作。

為縱深推進機關(guān)效能建設(shè)，我縣主動走出去，學習借鑒兄弟縣市的成功經(jīng)驗。2006年1月，縣機關(guān)效能投訴中心組成考察組，對福建省的長汀、上杭兩縣的機關(guān)效能建設(shè)，特別是產(chǎn)業(yè)項目督查情況進行了詳實地考察學習，考察回來后及時向縣委、縣政府提交了考察報告，并結(jié)合實際制定了《新干縣2006年機關(guān)效能建設(shè)工作意見》，經(jīng)縣機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導小組反復研究，明確了今年我縣機關(guān)效能建設(shè)工作重點是：開展“效率提升年”活動，實行重點產(chǎn)業(yè)項目督查，抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的運作，深化政務(wù)公開，強化效能監(jiān)督，認真辦理投訴，完善評議考核等七個方面內(nèi)容。在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，相繼印發(fā)了《關(guān)于開展“效率提升年”活動實施方案》、《新干縣重點產(chǎn)業(yè)、項目發(fā)展督查工作方案》、《新干縣2006機關(guān)效能建設(shè)工作考評方案》、《新干縣2006年縣直機關(guān)開展民主評議評價工作的實施方案》等規(guī)范指導性文件，對2006年機關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境活動做了全面細致地部署。并將效能建設(shè)列入年終目標管理考評，在2006年的縣直部門、縣條管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標管理考評中分別占15分、15分、8分。

二、創(chuàng)新工作方式，深化效能建設(shè)成果。

今年以來，縣機關(guān)效能投訴中心轉(zhuǎn)變工作思路，努力拓寬工作領(lǐng)域，以抓經(jīng)濟工作的理念推進效能建設(shè)，以效能監(jiān)察手段促進經(jīng)濟發(fā)展，使效能建設(shè)成果得到進一步深化。

（一）以提高辦事效率為目標，深入開展“效率提升年”活動。為徹底治理政令不暢、效率低下、“事難辦”等機關(guān)通病，解決服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、制度落實不到位、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)斷層等問題，我縣確定2006年為“效率提升年”，并狠抓了落實。一是宣傳造勢，營造氛圍。在縣城廣場設(shè)置了大型宣傳廣告牌，在文化長廊開展了機關(guān)效能建設(shè)先進事跡圖片展，縣電視臺開辟了節(jié)目專欄，深入報道活動開展情況?？h委宣傳部利用《新干縣報》，及時跟蹤報道相關(guān)新聞。各地、各單位結(jié)合各地實際，圍繞“三年再造一個新新干”的目標，組織開展“效率提升年，機關(guān)怎么做，我該做什么”大討論，充分攪動干部職工思想。二是深刻查擺，自查清理。在認真總結(jié)前兩年機關(guān)效能建設(shè)取得的成效的基礎(chǔ)上，堅持“自己找、企業(yè)評、群眾提、領(lǐng)導點”的原則，采取發(fā)放問卷、召開民主生活會、座談會、組織專題討論等形式，開展“八查八看”活動，主動開門納諫，深挖根源，全面掌握和找準本單位和個人近年來在機關(guān)效能、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)等方面存在的問題。如縣國稅局堅持“貼近實際、貼近社會、貼近納稅人”的“三貼近”方式，以“知榮辱、樹新風”為主題，開展了“八比八看”活動，引導國稅干部把“八榮八恥”轉(zhuǎn)化為自覺行動。縣財政局在開展“八查八看”活動的基礎(chǔ)上，向社會發(fā)放調(diào)查問卷100份，廣泛征求本單位及工作人員存在的問題。縣婦幼保健院堅持“找、評、提、點”原則，從個人到科室，從職工到領(lǐng)導都形成了自查材料。三是制定措施，整改提高。針對查擺出來的問題，各地、各單位進行認真梳理，綜合分析，制定了整改方案，研究整改措施，做到目標明確、重點突出、措施有力、方法穩(wěn)妥、注重實效，體現(xiàn)標本兼治的原則，突出做好治本工作。對存在的問題，分門別類，落實人員，逐個加以調(diào)查處理，以整改的扎實行動和實際效果推動活動的深入開展。四是建章立制，鞏固成果。各地、各單位按照活動步驟要求，不斷健全、完善和落實各項規(guī)章制度，力求從制度和機制上解決問題，以制度和機制的不斷完善將活動不斷引向深入，鞏固活動取得的階段性成果。

（二）以服務(wù)經(jīng)濟為理念，推進產(chǎn)業(yè)項目督查。為將機關(guān)效能建設(shè)與經(jīng)濟建設(shè)有機結(jié)合，我縣著力打造重點產(chǎn)業(yè)項目督查平臺，促使全縣產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展以加速度駛?cè)肟燔嚨溃巩a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟對全縣的經(jīng)濟貢獻率達到65以上。一是成立工作機構(gòu)，建立產(chǎn)業(yè)督查支撐點。按照“以產(chǎn)業(yè)帶創(chuàng)業(yè)、以創(chuàng)業(yè)促產(chǎn)業(yè)”的總體要求，確定了23項67個有基礎(chǔ)、有優(yōu)勢、有潛力、有前景的產(chǎn)業(yè)項目及2006年縣委、縣政府十件實事，作為全縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作重點，制定

第五篇：縣機關(guān)效能投訴中心工作總結(jié)

縣機關(guān)效能投訴中心工作總結(jié)

縣機關(guān)效能投訴中心工作總結(jié) 縣機關(guān)效能投訴中心工作總結(jié)，縣機關(guān)效能投訴中心按照縣委、縣政府總體部署和具體要求，以黨的十六屆四中、五中、六中全會精神和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞全市開展機關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的總體要求，緊扣發(fā)展主題，以服務(wù)群眾為宗旨，以“作風更實、服務(wù)更優(yōu)、效能更高、形象更佳”為目標，大力開展“效率提升年”、重點產(chǎn)業(yè)項目督查、政務(wù)“陽光行動”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村級代辦點建設(shè)等機關(guān)效能建設(shè)主題活動，找準載體，強化措施，進一步創(chuàng)新工作體制和機制，著力解決機關(guān)效能建設(shè)中存在的突出問題，促進機關(guān)及工作人員勤政、廉政、優(yōu)政，確保機關(guān)效能建設(shè)取得新成效?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、借鑒先進經(jīng)驗，周密謀劃全年工作。

為縱深推進機關(guān)效能建設(shè)，我縣主動走出去，學習借鑒兄弟縣市的成功經(jīng)驗。1月，縣機關(guān)效能投訴中心組成考察組，對福建省的長汀、上杭兩縣的機關(guān)效能建設(shè)，特別是產(chǎn)業(yè)項目督查情況進行了詳實地考察學習，考察回來后及時向縣委、縣政府提交了考察報告，并結(jié)合實際制定了《新干縣機關(guān)效能建設(shè)工作意見》，經(jīng)縣機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導小組反復研究，明確了今年我縣機關(guān)效能建設(shè)工作重點是：開展“效率提升年”活動，實行重點產(chǎn)業(yè)項目督查，抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的運作，深化政務(wù)公開，強化效能監(jiān)督，認真辦理投訴，完善評議考核等七個方面內(nèi)容。在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，相繼印發(fā)了《關(guān)于開展“效率提升年”活動實施方案》、《新干縣重點產(chǎn)業(yè)、項目發(fā)展督查工作方案》、《新干縣

機關(guān)效能建設(shè)工作考評方案》、《新干縣縣直機關(guān)開展民主評議評價工作的實施方案》等規(guī)范指導性文件，對機關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境活動做了全面細致地部署。并將效能建設(shè)列入年終目標管理考評，在的縣直部門、縣條管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標管理考評中分別占15分、15分、8分。

二、創(chuàng)新工作方式，深化效能建設(shè)成果。

今年以來，縣機關(guān)效能投訴中心轉(zhuǎn)變工作思路，努力拓寬工作領(lǐng)域，以抓經(jīng)濟工作的理念推進效能建設(shè)，以效能監(jiān)察手段促進經(jīng)濟發(fā)展，使效能建設(shè)成果得到進一步深化。

以提高辦事效率為目標，深入開展“效率提升年”活動。為徹底治理政令不暢、效率低下、“事難辦”等機關(guān)通病，解決服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、制度落實不到位、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)斷層等問題，我縣確定為“效率提升年”，并狠抓了落實。一是宣傳造勢，營造氛圍。在縣城廣場設(shè)置了大型宣傳

廣告牌，在文化長廊開展了機關(guān)效能建設(shè)先進事跡圖片展，縣電視臺開辟了節(jié)目專欄，深入報道活動開展情況。縣委宣傳部利用《新干縣報》，及時跟蹤報道相關(guān)新聞。各地、各單位結(jié)合各地實際，圍繞“三年再造一個新新干”的目標，組織開展“效率提升年，機關(guān)怎么做，我該做什么”大討論，充分攪動干部職工思想。二是深刻查擺，自查清理。在認真總結(jié)前兩年機關(guān)效能建設(shè)取得的成效的基礎(chǔ)上，堅持“自己找、企業(yè)評、群眾提、領(lǐng)導點”的原則，采取發(fā)放問卷、召開民主生活會、座談會、組織專題討論等形式，開展“八查八看”活動，主動開門納諫，深挖根源，全面掌握和找準本單位和個人近年來在機關(guān)效能、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)等方面存在的問題。如縣國稅局堅持“貼近實際、貼近社會、貼近納稅人”的“三貼近”方式，以“知榮辱、樹新風”為主題，開展了“八比八看”活動，引導國稅干部把“八榮八恥”轉(zhuǎn)化為自覺行動?？h財政局在開展“八查八

看”活動的基礎(chǔ)上，向社會發(fā)放調(diào)查問卷100份，廣泛征求本單位及工作人員存在的問題?？h婦幼保健院堅持“找、評、提、點”原則，從個人到科室，從職工到領(lǐng)導都形成了自查材料。三是制定措施，整改提高。針對查擺出來的問題，各地、各單位進行認真梳理，綜合分析，制定了整改方案，研究整改措施，做到目標明確、重點突出、措施有力、方法穩(wěn)妥、注重實效，體現(xiàn)標本兼治的原則，突出做好治本工作。對存在的問題，分門別類，落實人員，逐個加以調(diào)查處理，以整改的扎實行動和實際效果推動活動的深入開展。四是建章立制，鞏固成果。各地、各單位按照活動步驟要求，不斷健全、完善和落實各項規(guī)章制度，力求從制度和機制上解決問題，以制度和機制的不斷完善將活動不斷引向深入，鞏固活動取得的階段性成果。

以服務(wù)經(jīng)濟為理念，推進產(chǎn)業(yè)項目督查。為將機關(guān)效能建設(shè)與經(jīng)濟建設(shè)有機結(jié)合，我縣著力打造重點產(chǎn)業(yè)項目督

查平臺，促使全縣產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展以加速度駛?cè)肟燔嚨?，使產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟對全縣的經(jīng)濟貢獻率達到65%以上。一是成立工作機構(gòu)，建立產(chǎn)業(yè)督查支撐點。按照“以產(chǎn)業(yè)帶創(chuàng)業(yè)、以創(chuàng)業(yè)促產(chǎn)業(yè)”的總體要求，確定了23項67個有基礎(chǔ)、有優(yōu)勢、有潛力、有前景的產(chǎn)業(yè)項目及縣委、縣政府十件實事，作為全縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作重點，制定了三年工作規(guī)劃、計劃和月進度安排，由重點產(chǎn)業(yè)項目督查辦公室對照進度跟蹤問效。參照福建長汀、上杭產(chǎn)業(yè)督查的經(jīng)驗做法，結(jié)合本縣實際，成立了由縣委書記掛帥的縣重點產(chǎn)業(yè)項目督查領(lǐng)導小組，下設(shè)辦公室，與縣機關(guān)效能投訴中心合署辦公，增加抽調(diào)了7名干部集中辦公,成立了農(nóng)業(yè)、工業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)3個產(chǎn)業(yè)督查組。制定了產(chǎn)業(yè)項目督查工作制度、報告制度、考評辦法，明確了工作人員職責。每個產(chǎn)業(yè)項目成立了由一名縣領(lǐng)導任組長的協(xié)調(diào)小組，負責產(chǎn)業(yè)項目協(xié)調(diào)工作，落實了第一、第二責任單位，形成了產(chǎn)業(yè)項目督查領(lǐng)

導小組、產(chǎn)業(yè)項目督查辦公室、產(chǎn)業(yè)項目協(xié)調(diào)小組、產(chǎn)業(yè)項目責任單位四級工作網(wǎng)絡(luò)，實行“一個產(chǎn)業(yè)、一支隊伍、一個方案、一抓到底”的工作機制。二是嚴格開展督查，找準產(chǎn)業(yè)督查著力點。首先，細化指標，按圖索驥。制定了《新干縣重點產(chǎn)業(yè)項目發(fā)展督查工作方案》，明確了產(chǎn)業(yè)督查工作方法步驟、工作要求、責任落實。根據(jù)工作方案，各產(chǎn)業(yè)項目責任單位嚴格按照縣委、縣政府的總體要求，制定產(chǎn)業(yè)項目詳細的月度工作計劃，呈送責任縣領(lǐng)導審簽后報縣委、縣政府審批，產(chǎn)業(yè)督查辦按照批準的產(chǎn)業(yè)項目月度計劃開展督查。其次，靈活形式，深入督查。產(chǎn)業(yè)督查辦采取定期督查與不定期抽查的形式，深入責任單位和產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)現(xiàn)場，采取聽取匯報、查看產(chǎn)業(yè)項目臺帳、實地查看、調(diào)查走訪等方法，對產(chǎn)業(yè)項目的進展情況、階段性工作落實情況進行全方位、多層次的督查。對28個重點產(chǎn)業(yè)項目每月督查和專題匯報一次，每兩月在縣政府政務(wù)

公開欄、縣有線電視臺、縣政府網(wǎng)站、縣報向社會通報；對一般產(chǎn)業(yè)項目每季度督查和專題匯報一次，每半年向全縣通報。對工作進度達不到要求的產(chǎn)業(yè)項目，及時向責任縣領(lǐng)導及產(chǎn)業(yè)項目協(xié)調(diào)小組報告，并向第一責任單位下發(fā)整改督辦單，限期整改，對整改情況實行不定期抽查。再次，動態(tài)管理，促進發(fā)展。產(chǎn)業(yè)督查辦堅持“重結(jié)果而不唯結(jié)果”的原則，對確因市場變化、宏觀政策調(diào)整等客觀條件限制了發(fā)展進度的產(chǎn)業(yè)項目，允許責任單位根據(jù)實際情況對發(fā)展計劃作相應調(diào)整，經(jīng)責任縣領(lǐng)導審簽和縣主要領(lǐng)導審批后報產(chǎn)業(yè)督查辦，產(chǎn)業(yè)督查辦根據(jù)調(diào)整后的發(fā)展計劃進行督查；對發(fā)展前景好、發(fā)展后勁足的產(chǎn)業(yè)項目，產(chǎn)業(yè)督查辦在開展大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，向縣委、縣政府進行專報，為縣委、縣政府決策提供依據(jù)；對產(chǎn)業(yè)項目發(fā)展工作中存在的問題和困難，產(chǎn)業(yè)督查辦積極開展協(xié)調(diào)和督辦工作，促使形成部門協(xié)作、上下聯(lián)動、干群參與 的產(chǎn)業(yè)項目工作格局；對產(chǎn)業(yè)項目發(fā)展中的先進典型、好的做法，通過各種媒體廣泛宣傳，以便相互學習、相互借鑒、相互促進，推動產(chǎn)業(yè)項目共同發(fā)展。三是實施高位推動，扣準產(chǎn)業(yè)督查關(guān)鍵點。我縣始終將領(lǐng)導重視作為縱深推進產(chǎn)業(yè)項目督查工作的關(guān)鍵點，大力實施高位推動。首先是強化領(lǐng)導推動?？h委書記任縣重點產(chǎn)業(yè)項目督查工作領(lǐng)導小組組長，縣長任第一副組長，有關(guān)縣領(lǐng)導任副組長。領(lǐng)導小組定期聽取產(chǎn)業(yè)督查辦工作匯報，對產(chǎn)業(yè)項目工作中各種突發(fā)事件和急需解決的問題，產(chǎn)業(yè)督查辦隨時向領(lǐng)導小組及縣主要領(lǐng)導匯報，使縣主要領(lǐng)導能夠在第一時間掌握到最全面、最真實的情況。其次是提供保障驅(qū)動。今年3月份，縣委、縣政府確定縣機關(guān)效能投訴中心為正式機構(gòu)，核定了人員編制，安排了一輛督查專用車；縣財政為產(chǎn)業(yè)督查辦撥付了3萬元開辦經(jīng)費，安排定額的效能督查津貼。再次是放手放權(quán)促動。縣委、縣政府賦予產(chǎn)業(yè)

督查辦效能處理權(quán)力，對工作措施不落實、產(chǎn)業(yè)項目發(fā)展緩慢、達不到進度要求的責任單位和有關(guān)人員進行通報批評；連續(xù)兩次以上被通報的產(chǎn)業(yè)項目，責任縣領(lǐng)導要向縣委、縣政府說明情況，第一責任單位負責人要向縣委、縣政府作出書面檢查，其他相關(guān)責任單位負連帶責任，并在縣有線電視臺和縣報曝光；對確因工作不力，導致產(chǎn)業(yè)項目毫無成效、群眾反映強烈的產(chǎn)業(yè)項目責任單位及有關(guān)人員，嚴格按照《新干縣影響發(fā)展環(huán)境行為責任追究辦法》進行處理。最后是親自督查帶動。縣主要領(lǐng)導始終堅持親力親為，將領(lǐng)導親自督查制度化，對28項重點產(chǎn)業(yè)項目，堅持每周一次重點抽查、每月進行一次全面檢查，平時不定期抽查。，共開展產(chǎn)業(yè)項目督查10次，下發(fā)整改督辦單27份，下發(fā)通報7份，對進度緩慢的3個單位進行了通報批評。全縣23項產(chǎn)業(yè)67個重點項目有7項產(chǎn)業(yè)15個項目超過進度要求，有8項產(chǎn)業(yè)25個項目提前竣工投產(chǎn)或投入使

用。我縣的產(chǎn)業(yè)項目督查工作得到了市委、市政府領(lǐng)導的多次肯定，市96110?？矊ｎ}進行了宣傳推廣。

以服務(wù)群眾為己任，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。，我縣不斷將效能建設(shè)向農(nóng)村延伸，在全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，在68個重點行政村建立了便民服務(wù)代辦點,為群眾辦事建設(shè)了一條便民綠色通道，全縣初步形成了縣、鄉(xiāng)、村三級立體式、全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，村民辦事真正做到了“小事不出村,大事不出鄉(xiāng)”。今年以來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理各類事項萬件，辦結(jié)萬件,辦結(jié)率96%以上；村級代辦點共受理各類事項萬件,辦結(jié)萬件,辦結(jié)率達95%，受到群眾的普遍好評。一是加強組織領(lǐng)導，強化組織保障。成立了由縣長任組長的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村級代辦點建設(shè)指導小組，印發(fā)了《新干縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作實施方案》；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了由黨委書記任組長的領(lǐng)導小組,制定了適合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實1 2 3 下一頁