第一篇：關(guān)于計(jì)劃物料用錯(cuò)信息反饋及檢討

關(guān)于計(jì)劃物料用錯(cuò)信息反饋及檢討

1003011/3012計(jì)劃7寸亞克力需求量為1000pCS，倉(cāng)諸查此物料庫(kù)存數(shù)為266pCS，pMC向采購(gòu)申購(gòu)此物料為750pCS，采購(gòu)來(lái)料入庫(kù)此物料編號(hào)為CY7002（7寸透明直角注塑亞克力3厘），入庫(kù)數(shù)量為750pCS，入庫(kù)時(shí)間為3月8號(hào)，此兩計(jì)劃發(fā)料時(shí)間為3月11號(hào)。3月26號(hào)車間退CY7002亞克力19pCS（退貨原因：倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)錯(cuò)料，混料，此計(jì)劃亞克力應(yīng)為五厘）為了生產(chǎn)，倉(cāng)儲(chǔ)承擔(dān)了發(fā)錯(cuò)料的工作失誤！及時(shí)給車間更換為CY7001（7寸透明直角切割亞克力五厘）19pCS。3月27號(hào)車間拿昨天所更換的物料CY7001需再次更換（更換原因：發(fā)錯(cuò)料，應(yīng)換成7寸透明直角注塑亞克力五厘，而不是切割五厘）更換數(shù)量為26pCS（不是19pCS）。我對(duì)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有7寸亞克力做綜合徹底查尋，倉(cāng)儲(chǔ)根來(lái)就沒(méi)有7寸透明直角注塑亞克力五厘，更沒(méi)有此款物料編號(hào)和品名……此兩計(jì)劃由于亞克力的原因車間在不斷的更換物料，更是對(duì)此兩計(jì)劃做出停止加工生產(chǎn)。車間在不斷的投訴倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)料錯(cuò)誤，太慢等等，這所有帶來(lái)的結(jié)果不知是否全部真是倉(cāng)儲(chǔ)的責(zé)任，還是另有原因，請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事件做追尋處理并給予解決！

異常問(wèn)題分析：

1、此兩計(jì)劃亞克力需求應(yīng)為7寸透明直角亞克力注塑五厘，不是注塑三厘，也不是切割五厘，需求量為1000。

2、切割和注塑亞克力的區(qū)分：切割亞克力兩面都可以做正面，而注塑亞克力只有一面可以做正面，另一面是反面。

3、來(lái)料入庫(kù)CY7002（7寸透明直角注塑亞克力3厘）750pCS，實(shí)際是為透明直注塑五厘。

4、倉(cāng)儲(chǔ)根據(jù)批次管理先進(jìn)先出發(fā)料，此兩計(jì)劃中1000pCS亞克力中，其中注塑直角五厘為750pCS，其中250pCS為注塑直角三厘，用錯(cuò)物料數(shù)量為250pCS。

5、3月27號(hào)所退CY7001切割五厘亞克力26pCS（不是26號(hào)更換的19pCS）查倉(cāng)儲(chǔ)在3月23號(hào)發(fā)過(guò)1003036計(jì)劃100pCS（CY7001）給生產(chǎn)，由此判斷車間把1003036計(jì)劃物料挪用到了此兩計(jì)劃上，由于每個(gè)方案的產(chǎn)品不一樣，所需求的物料也不一樣，車間在反復(fù)進(jìn)行試裝失敗之后就又退回給倉(cāng)庫(kù)。

6、總結(jié)：

A、由此事件可以看出公司是多么的混亂，工程BOM出錯(cuò)，也許工程都不知道此兩計(jì)劃所需要的是訂做的注塑直角五厘。而我們不是要求做批量時(shí)不是要每次試做一個(gè)樣機(jī)嗎，不知道那是怎樣做出來(lái)的。

B、更pMC對(duì)所有訂單都沒(méi)有評(píng)審，采購(gòu)也不知道是怎么根據(jù)物料需求訂購(gòu)所需物料。

C、倉(cāng)儲(chǔ)更是對(duì)所有訂單的物料一無(wú)所知，包括哪種方案的產(chǎn)品，所用到哪種物料，更是那種很相似的物料無(wú)法判別。

D、車間在生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中材料用錯(cuò)，混做，出現(xiàn)異常也不申報(bào)，憑著直覺(jué)去做，不知道車間有沒(méi)有按SOp流程去操作生產(chǎn)，也不知道pMC做為生產(chǎn)總監(jiān)，有沒(méi)有監(jiān)管到位。

E、車間品質(zhì)（QC）有沒(méi)有對(duì)公司產(chǎn)品做抽檢尋查。

倉(cāng)儲(chǔ)部：龍xx

第二篇：物料采購(gòu)計(jì)劃

采購(gòu)過(guò)程：物料采購(gòu)計(jì)劃——供貨商評(píng)審——供貨商確定——簽訂合同——準(zhǔn)備驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)——確定驗(yàn)收方法——驗(yàn)收——物料合格入庫(kù)——不合格退貨。

采購(gòu)申請(qǐng)計(jì)劃（公司各屬單位上報(bào)的，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）—由業(yè)務(wù)人員（或計(jì)劃、采購(gòu)人員）編寫采購(gòu)計(jì)劃—采購(gòu)計(jì)劃會(huì)審（供應(yīng)部門的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員、采購(gòu)人員、部門內(nèi)審人員、財(cái)務(wù)人員和庫(kù)管員等）—采購(gòu)渠道的劃分（部門要成立一個(gè)采購(gòu)小組，成員可以由參加計(jì)劃會(huì)審的人員參加，組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)由不參與計(jì)劃制定和采購(gòu)的人員來(lái)承擔(dān)。小組的任務(wù)主要決定采購(gòu)的方式（如：定廠家、定品牌，還是社會(huì)采購(gòu)）和方法（如：招標(biāo)、詢價(jià)等）—簽訂合同（合同簽字不但要有采購(gòu)人員還要有內(nèi)審人員，并送達(dá)庫(kù)房備案作為驗(yàn)收依據(jù)）—采購(gòu)—到庫(kù)驗(yàn)收（庫(kù)管員根據(jù)計(jì)劃和合同驗(yàn)收，完畢后由庫(kù)管員填寫驗(yàn)收通知單交內(nèi)審員）—填寫入庫(kù)通知單（驗(yàn)收合格并經(jīng)內(nèi)審員審核通過(guò)）—結(jié)算（結(jié)算單必須經(jīng)內(nèi)審員簽字才能生效）。根據(jù)企業(yè)的大小可以增建內(nèi)容，總之要起到互相制約。有條件的企業(yè)可以進(jìn)行計(jì)算控制，如采購(gòu)計(jì)劃、渠道劃分、合同、到貨通知單、入庫(kù)通知單輸入計(jì)算機(jī)，用計(jì)算機(jī)進(jìn)行控制。當(dāng)然，再好的制度和控制手段也可能由部門的一把手破壞，因此企業(yè)要認(rèn)真選好部門一把手。

第三篇：需求預(yù)測(cè)、物料計(jì)劃

第一部分 工廠為什么需要實(shí)行控制管理？

一、制造企業(yè)贏利三要素 – 成本，品質(zhì)，效率

二、制造企業(yè)為什么物料成本難于控制？ 1.物料購(gòu)買過(guò)程存在的失控現(xiàn)象

2.物料保存，領(lǐng)用發(fā)放過(guò)程存在的失控現(xiàn)象 3.缺乏對(duì)材料成本的定量分析比較 4.缺乏對(duì)呆滯物料物品的有效控制

三、制造企業(yè)為什么交期難于控制？

1.訂單缺乏有效的統(tǒng)籌計(jì)劃，直接指揮生產(chǎn) 2.客戶訂單信息不準(zhǔn)確，合同變更多 3.急單插單多，打亂生產(chǎn)秩序 4.物料不能及時(shí)到位

5.生產(chǎn)過(guò)程中欠料現(xiàn)象嚴(yán)重 6.返工多

四、制造企業(yè)為什么品質(zhì)難于控制？

1.領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)管理意識(shí)薄弱，存在觀念錯(cuò)誤 2.沒(méi)有獨(dú)立的品管部門，缺乏專職品檢崗位 3.缺乏品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 4.檢驗(yàn)工作執(zhí)行不力

五、為什么說(shuō)單靠領(lǐng)導(dǎo)管理會(huì)導(dǎo)致管理失控？ 1.細(xì)節(jié)管不住 2.細(xì)節(jié)沒(méi)人管

3.單靠人的責(zé)任心，自覺(jué)性難于保證工作效果

六、如何從管理失控到管理受控？ 1.建立能管住細(xì)節(jié)的控制體系 2.控制體系的5大特點(diǎn)

2 從領(lǐng)導(dǎo)做管理 到全員做管理 2 從縱向管理 到網(wǎng)狀管理 2 從職能管理 到流程管理 2 從單重控制 到多重控制 2 從上下級(jí)控制 到平行控制 3.人的職業(yè)化培養(yǎng)

第二部分 制造企業(yè)的控制體系設(shè)計(jì)

一、制造企業(yè)的控制原理 2.約束出效率

2 為什么說(shuō)自由化是工廠效率的天敵？ 2 高速公路為什么比普通街道效率高得多？ 2 如何用規(guī)定進(jìn)行管理？ 3.流程管事

2 為什么說(shuō)工廠的事情是橫向流動(dòng)的？ 2 傳統(tǒng)管理模式如何影響橫向流動(dòng)的效率？ 2 如何使流程管事？ 4.動(dòng)作控制三要素

2 為什么說(shuō)事前，事中，事后控制一個(gè)不能少？ 2 標(biāo)準(zhǔn)，制約，責(zé)任分別有哪些內(nèi)容？ 2 動(dòng)作控制三要素如何應(yīng)用？

圖解：工廠網(wǎng)絡(luò)控制圖如何實(shí)現(xiàn)工廠系統(tǒng)管理控制？

二、企業(yè)管理控制的實(shí)質(zhì)

1.企業(yè)的問(wèn)題是如何產(chǎn)生的？

2.為什么說(shuō)不確定性是管理中的無(wú)形之手？ 3.企業(yè)面對(duì)不確定性的策略 4.企業(yè)如何提升確定性？

三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1.如何劃分作業(yè)部門和管理部門？

2.為何要在平行部門間進(jìn)行決策權(quán)，監(jiān)控權(quán)，執(zhí)行權(quán)的切割授權(quán)？ 3.為什么將PMC設(shè)置成生產(chǎn)運(yùn)作管理的核心部門？ 4.為什么要設(shè)置專職的稽核部門？ 5.如何設(shè)計(jì)稽核部門的職責(zé)和權(quán)力？ 6.各部門職責(zé)定義參考模版

四、控制流程設(shè)計(jì)

1.控制式流程的核心組成要素 2 控制三階段 事前，事中，事后 2 控制三要素 標(biāo)準(zhǔn)，制約，責(zé)任 2.控制式流程設(shè)計(jì)的基本要求 3.流程的核心要素

4.生產(chǎn)運(yùn)作的關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)與分析

2 客戶訂單處理流程失控點(diǎn)分析與控制設(shè)計(jì) 2 生產(chǎn)計(jì)劃作業(yè)流程失控點(diǎn)分析與控制設(shè)計(jì) 2 采購(gòu)作業(yè)流程失控點(diǎn)分析與控制設(shè)計(jì) 2 進(jìn)料作業(yè)流程失控點(diǎn)分析與控制設(shè)計(jì) 2 領(lǐng)發(fā)料作業(yè)流程失控點(diǎn)分析與控制設(shè)計(jì) 2 退補(bǔ)料作業(yè)流程失控點(diǎn)分析與控制設(shè)計(jì) 2 來(lái)料檢驗(yàn)作業(yè)流程失控點(diǎn)分析與控制設(shè)計(jì) 2 制程檢驗(yàn)作業(yè)流程失控點(diǎn)分析與控制設(shè)計(jì) 2 成品檢驗(yàn)作業(yè)流程失控點(diǎn)分析與控制設(shè)計(jì) 案例：某企業(yè)生產(chǎn)管控流程分析

案例：某企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作流程改造實(shí)例 五、三大控制系統(tǒng)建立

1.交期保障系統(tǒng)控制解決方案 2 交期管理失控問(wèn)題點(diǎn) 2 交期控制解決措施 2 冷凍計(jì)劃與滾動(dòng)計(jì)劃

2.品質(zhì)保障系統(tǒng)控制解決方案 2 品質(zhì)管理失控問(wèn)題點(diǎn) 2 品質(zhì)保障解決措施

2 品質(zhì)管理的專業(yè)平民化與平民專業(yè)化結(jié)合 3.成本控制系統(tǒng)控制解決方案 2 材料成本管理失控問(wèn)題點(diǎn) 2 材料成本保障解決措施

案例：如何對(duì)供應(yīng)商與采購(gòu)員進(jìn)行廉潔管理 案例：如何讓數(shù)據(jù)流動(dòng)起來(lái) 第三部分 控制體系推行

一、企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如何推動(dòng)控制體系的有效實(shí)施？ 1.成立推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組

2.如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用

二、如何讓流程制度易于執(zhí)行？ 1.流程推行的7個(gè)關(guān)鍵步驟

三、稽核機(jī)制的有效運(yùn)作 1.為什么要建立稽核機(jī)制？ 2.中小企業(yè)稽核機(jī)制建立五步曲 3.稽核成功四要素 4.如何訓(xùn)練稽核人員 5.如何進(jìn)行案例分析

案例：某企業(yè)如何建立稽核機(jī)制及開展稽核操作的實(shí)例 案例：稽核案例模版及操作分析

四、如何讓會(huì)議促進(jìn)控制體系的推行 1.企業(yè)應(yīng)建立哪些常規(guī)會(huì)議機(jī)制？ 2.如何讓會(huì)議的高效率？

3.如何有效追蹤會(huì)議決議的執(zhí)行？ 案例：如何開好品質(zhì)例會(huì) 案例：如何開好生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)

五、控制體系推行技巧 1.先形式，后內(nèi)容

2.低標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，螺旋式上升

3.單位劃小控制更好--分段控制法 4.如何讓數(shù)據(jù)流動(dòng)起來(lái)

六、控制卡及稽核卡的設(shè)計(jì)與應(yīng)用 1.訂單處理流程控制卡 2.物料管理類控制卡 3.生產(chǎn)計(jì)劃管理類控制卡 4.品質(zhì)檢驗(yàn)管理類控制卡 5.數(shù)據(jù)管理控制卡

6.過(guò)程與現(xiàn)場(chǎng)管理類控制卡 7.設(shè)備管理控制卡

8.管理人員職責(zé)管理類稽核卡 9.會(huì)議執(zhí)行稽核卡

10.行政后勤管理類稽核卡 演練：控制卡設(shè)計(jì)練習(xí)第四部分 人的職業(yè)化培養(yǎng)

一、如何培養(yǎng)人的職業(yè)心態(tài)和習(xí)性 1.為什么企業(yè)需要培養(yǎng)人 2.如何培養(yǎng)企業(yè)人 3.如何制定企業(yè)人培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn) 4.企業(yè)開展教育式管理有哪些方式

二、如何激發(fā)員工責(zé)任心

1.為什么說(shuō)人是人際關(guān)系的產(chǎn)物

2.為什么說(shuō)人的邊緣化是企業(yè)人際關(guān)系存在的核心問(wèn)題？ 3.為什么說(shuō)責(zé)任心來(lái)自于身份感？

4.如何營(yíng)造提升員工身份感的十二劇場(chǎng)？ 案例：十二劇場(chǎng)的具體動(dòng)作舉例

第一室:銷售計(jì)劃/生產(chǎn)計(jì)劃/物料計(jì)劃協(xié)調(diào)接口管理

1．銷售計(jì)劃/生產(chǎn)計(jì)劃角色和定位---訂單總導(dǎo)演／總指揮 2．銷售計(jì)劃/生產(chǎn)計(jì)劃/物料計(jì)劃先進(jìn)組織架構(gòu)

◆東莞諾基亞公司銷售計(jì)劃/生產(chǎn)計(jì)劃/物料計(jì)劃組織架構(gòu)

3．生產(chǎn)計(jì)劃/物料控制五大職能----欠料分析跟進(jìn)／備料功能/呆料預(yù)防--處理 4．生產(chǎn)計(jì)劃與銷售業(yè)務(wù)鏈接流程

◆準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)計(jì)劃VS市場(chǎng)業(yè)務(wù)部VS客戶“三贏”規(guī)則

◆中興通訊銷售計(jì)劃/生產(chǎn)計(jì)劃/物料計(jì)劃接口職能圖/資源圖實(shí)例分析 ◆美的滾動(dòng)周計(jì)劃負(fù)荷分析和三天生產(chǎn)計(jì)劃不能變職能圖 ◆控制扦單、急單、補(bǔ)單/加單五種措施--某公司

◆通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查/信息反饋提高訂單預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率三大做法 5．銷售預(yù)測(cè)與主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）與

月/周生產(chǎn)計(jì)劃/物料計(jì)劃（MRP）鏈接流程--ordermanagemen ◆銷售預(yù)測(cè)/生產(chǎn)計(jì)劃變化反饋和預(yù)測(cè)庫(kù)存控制協(xié)調(diào)--銷售預(yù)測(cè)微調(diào)制度化降低預(yù)測(cè)庫(kù)存成本原理分析

◆銷售計(jì)劃流程――銷售預(yù)測(cè)流程／銷售計(jì)劃流程／備貨計(jì)劃流程／生產(chǎn)計(jì)劃流程 6．制造業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃控制三種模式――

預(yù)期滾動(dòng)計(jì)劃系統(tǒng)／推進(jìn)式生產(chǎn)控制系統(tǒng)／拉動(dòng)式生產(chǎn)控制系統(tǒng) ◆世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè).施耐德電氣Schneider新產(chǎn)品推進(jìn)式生產(chǎn)控制系統(tǒng)

7．同一產(chǎn)品不同物流策略決定不同五大計(jì)劃（銷售/生產(chǎn)/物料/采購(gòu)計(jì)/庫(kù)存計(jì)劃）◆華為計(jì)劃管理手冊(cè)分析

第二室銷售計(jì)劃/生產(chǎn)計(jì)劃控制流程---ordermanagement-（包括項(xiàng)目計(jì)劃）

1．銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃/主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）與月/周生產(chǎn)計(jì)劃控制流程七途徑--講師/學(xué)員點(diǎn)評(píng)某公司現(xiàn)場(chǎng)診斷

◆提升編制銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃編制準(zhǔn)確性六大步驟 ◆華潤(rùn)集團(tuán)銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃編制六大步驟實(shí)例分析

◆青島海爾新產(chǎn)品項(xiàng)目計(jì)劃總體方案控制流程實(shí)例分析--ordermanagement ◆西門子月/周/項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)協(xié)調(diào)流程分析

◆富士康SAP系統(tǒng)主生產(chǎn)計(jì)劃流程案例---ordermanagement ◆大金空調(diào)計(jì)劃控制流程ERP-ORACLE系統(tǒng)主界面實(shí)例分析 ◆青島海爾月/周/日項(xiàng)目計(jì)劃協(xié)調(diào)流程實(shí)例分析 ◆富士康集團(tuán)（臺(tái)灣）公司月度滾動(dòng)產(chǎn)能負(fù)荷分析/ 三天生產(chǎn)計(jì)劃不能變的滾動(dòng)產(chǎn)能負(fù)荷分析實(shí)例分析 2．透過(guò)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)機(jī)制解決訂單頻繁變更三種方法--Productionplanchangemanagement ◆順德美的日用集團(tuán)扦單、急單、補(bǔ)單/加單/生產(chǎn)計(jì)劃緊急控制流程實(shí)例分析 ◆飛利浦扦單/急單計(jì)劃緊急控制流程案例分析-Productionplanchangemanagement ◆飛利浦生產(chǎn)查詢界面/生產(chǎn)刪改信息查詢界面/產(chǎn)品工藝流程查詢界面 /產(chǎn)品作業(yè)報(bào)表查詢界面實(shí)例解析

3．生產(chǎn)計(jì)劃控制管理(精益)模式---均衡化/柔性化拉動(dòng)計(jì)劃 ◆準(zhǔn)時(shí)化/均衡化生產(chǎn)方式(JIT)運(yùn)用方法四大獨(dú)特之處 ◆準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式---柔性化與同步化與均衡化

◆某法國(guó)著名企業(yè)（拉動(dòng)）一周生產(chǎn)計(jì)劃不能變控制流程實(shí)例分析（現(xiàn)場(chǎng)超市雙箱廣告牌拉動(dòng)）

◆某公司拉動(dòng)式生產(chǎn)計(jì)劃控制流程實(shí)物圖片系列分析 ◆準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式雙廣告牌管理的基本原理解析

◆杭州博世（BOSCH）均衡化（拉動(dòng)）一周生產(chǎn)計(jì)劃板不能變（生產(chǎn)廣告牌）實(shí)例圖片及說(shuō)明分析

◆蘇州某汽車配件公司三天均衡化生產(chǎn)計(jì)劃板（生產(chǎn)廣告牌）圖片及說(shuō)明分析 ◆在線半成品KANBAN計(jì)算 ◆負(fù)荷瓶頸庫(kù)存量設(shè)定方法

◆飛利浦負(fù)荷瓶頸庫(kù)存量設(shè)定實(shí)例—離散型生產(chǎn)模式

第三室生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度控制----deliverymanagement 1．縮短產(chǎn)品周期流程--leadtimereduction ◆西門子產(chǎn)品周期縮短流程價(jià)值流案例分享

◆某公司縮短產(chǎn)品周期電腦系統(tǒng)（用友）流程主界面實(shí)例分析 2．月/周生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)能連續(xù)滾動(dòng)負(fù)荷分析制度化 ◆中國(guó)某著名公司月度主排產(chǎn)計(jì)劃制定十三依據(jù) ◆中國(guó)某著名公司三天生產(chǎn)計(jì)劃依據(jù)制定九依據(jù) 3．月/周生產(chǎn)計(jì)劃排程表制定與執(zhí)行重點(diǎn)演練--上海某公司五張訂單月/周生產(chǎn)計(jì)劃排程表制定個(gè)案演練 4．分析產(chǎn)能負(fù)荷七要素方面---人力負(fù)荷/機(jī)器負(fù)荷--◆廣州某公司2007/04月產(chǎn)能負(fù)荷分析會(huì)實(shí)錄文件 5．生產(chǎn)進(jìn)度監(jiān)控三個(gè)階段------事前/事中/事后（1）如何統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)

（2）通過(guò)生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集計(jì)算機(jī)系統(tǒng)圖監(jiān)控計(jì)劃與進(jìn)度---東莞某集團(tuán)公司

6．協(xié)調(diào)溝通處理生產(chǎn)異常問(wèn)題---八條改善措施

（NCRgoodsmanagement）/跨部門生產(chǎn)進(jìn)度控制七步驟 7．飛利浦各部門異常工時(shí)/各部門產(chǎn)能損失圖案例分析----生產(chǎn)能力效率表/綜合效率分析----事后管理

第四室物流計(jì)劃跟進(jìn)與存量管制

◆物流計(jì)劃流程七步驟----某公司學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)診斷(學(xué)員與講師互動(dòng)點(diǎn)評(píng))◆扦單、急單、補(bǔ)單/加單/生產(chǎn)計(jì)劃緊急update物料計(jì)劃流程解析 ◆上海西門子ERP—SAP/R3系統(tǒng)RUN-MRP流程主界面分析

◆北京某公司NormalOrder/CONSIGNMENT/VMI/JIT/BufferControl 四種采購(gòu)工作流程

1．供貨商交期管制十大之道--leadtimereduction ◆偉創(chuàng)力（Flextronics）在物料欠料分析表實(shí)例分析 ◆物料短缺八大原因和七種預(yù)防對(duì)策

2．物料管理相輔相成十四流程--warehousemanagement（1）物料管理精髓三個(gè)盲點(diǎn)和八大死穴--―

偉創(chuàng)力美資公司呆料預(yù)防／處理制度實(shí)例/工程更改流程分析 ◆美的/一汽馬自達(dá)公司/精工集團(tuán)（日資）補(bǔ)料/損耗控制案例分析--降低內(nèi)循環(huán)成本 3．最新先進(jìn)物流管理(精益)流程模式 ◆物料管理---JIT三Ａ政策六措施

◆深圳某著名臺(tái)資企業(yè)（雷衛(wèi)旭輔導(dǎo)）JIT供貨推行十二步驟計(jì)劃表實(shí)例解析（1）內(nèi)部物流配送管理流程解析--Internallogisticmanagement ◆格力空調(diào)JIT物料操作指導(dǎo)書解析--warehousemanagement ◆博世（BOSCH）現(xiàn)場(chǎng)利用電子標(biāo)簽發(fā)料實(shí)例分析 ◆在線補(bǔ)充物料(RIP)KANBAN計(jì)算 ◆物料補(bǔ)充時(shí)間間隔計(jì)算

◆在線物料標(biāo)識(shí)及KANBAN卡設(shè)計(jì)

◆博世配送系統(tǒng)物料廣告牌實(shí)物/圖片實(shí)例分析 ◆華晨寶馬現(xiàn)場(chǎng)超市廣告牌請(qǐng)購(gòu)圖片實(shí)例分析

◆ABB/AREVA現(xiàn)場(chǎng)超市雙箱廣告牌請(qǐng)購(gòu)圖片實(shí)例分析（2）外部供應(yīng)物流配送管理流程解析

◆通用汽車JIT供應(yīng)商物流評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)解析（SQE）

◆供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）-某著名企業(yè)VMI協(xié)議實(shí)錄分析

◆華強(qiáng)三洋供應(yīng)商駐廠代表配送/退料/換料廣告牌實(shí)物圖片實(shí)例分析/ 集貨配送（Milk-Run）管理方法 ◆供應(yīng)商JIT直送工位管理方法/ ◆使用條形碼及與供貨商進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換(EDI)實(shí)例展示4存量管制--inventorymanagement ◆需求預(yù)測(cè)、物料計(jì)劃與庫(kù)存控制原理/四大策略

◆青島海爾公司需求預(yù)測(cè)變化和庫(kù)存相應(yīng)調(diào)整控制流程實(shí)例 ◆長(zhǎng)虹采購(gòu)訂單模式實(shí)例分析----大陸標(biāo)準(zhǔn)/通用物料采購(gòu)/海外leantime長(zhǎng)物料采購(gòu) ◆安全存量VS最高存量VS.最低存量定義 ◆安全存量三種設(shè)定方法

◆ABC控制法--warehousemanagement ◆長(zhǎng)周期采購(gòu)批量、庫(kù)存控制與銷售預(yù)測(cè)的量變關(guān)系 ◆庫(kù)存量降低五大方法 ◆庫(kù)存周轉(zhuǎn)率定量計(jì)算 ◆提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的途徑

◆深圳某實(shí)業(yè)有限公司物料周轉(zhuǎn)速度/周轉(zhuǎn)率/存料率實(shí)例 ◆透過(guò)現(xiàn)場(chǎng)診斷和運(yùn)用六種存量管制模式設(shè)置恰當(dāng)庫(kù)存管理方法-（MTO/ROP/MOQ）降低外循環(huán)成本實(shí)例分析 尾聲：當(dāng)頭棒喝—捅破窗紙

1．結(jié)合公司實(shí)際情況通過(guò)學(xué)員體會(huì)分享 2．講師點(diǎn)評(píng)

3．實(shí)踐/活用所學(xué)五步

第四篇：工作總結(jié)及檢討

工作總結(jié)及檢討

作為后勤的負(fù)責(zé)人，我自己清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各部門之間的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，每項(xiàng)工作都將是為公司決策提供一些有益的資料和數(shù)據(jù)。

回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了公司后勤的繁雜瑣碎。食堂、宿舍管理的監(jiān)督、公司易耗品的采購(gòu)、公司各設(shè)備的聯(lián)絡(luò)維修、車間衛(wèi)生的管理等大量事務(wù)性的本職工作。通過(guò)又一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，至今基本做到了事事有著落。

一、現(xiàn)將2011年一年來(lái)的主要工作情況匯總?cè)缦?/p>

1、隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量的不斷上升，易耗品用量不斷增加。在采購(gòu)過(guò)程中不僅要考慮到價(jià)格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家。

2、工廠車間衛(wèi)生監(jiān)督及保潔人員的管理，由于車間地面為毛糙水泥地面加上車間繁忙，致使車間塵土和毛衫廢線較多。保潔人員工作量非常之大，加上保潔人員緊缺。給車間衛(wèi)生的管理帶來(lái)很大難度。通過(guò)及時(shí)招聘保潔人員及對(duì)現(xiàn)在有保潔人員的調(diào)度和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，使車間衛(wèi)生有明顯提高。

3、公司各設(shè)備的聯(lián)系維修，因公司沒(méi)有機(jī)修一職，許多設(shè)備由廣州總公司運(yùn)過(guò)來(lái)，各設(shè)備的故障維修需要借助外來(lái)修理人員進(jìn)行修理且許多配件宿遷無(wú)法購(gòu)買到。我通過(guò)114查詢、市場(chǎng)尋找等方式聯(lián)系最專業(yè)的修理人員。對(duì)無(wú)法購(gòu)買到的配件進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu)。以更好的解決公司的燃眉之急。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了于職務(wù)基本相符的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問(wèn)題和今后努力方向，一年來(lái)，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一、許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

在新的一年里，自己決心認(rèn)真工作、提高工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。理論聯(lián)系實(shí)際，密切聯(lián)系群眾”，“批評(píng)與自我批評(píng)是中國(guó)共產(chǎn)黨的三大作風(fēng)，有無(wú)認(rèn)真的批評(píng)與自我批評(píng)是無(wú)產(chǎn)階級(jí)政黨區(qū)別于其它政黨的顯著標(biāo)志之一，我們黨之所以能夠從弱小走向強(qiáng)大，從幼稚走向成熟，從挫折和失敗中，不斷振作起來(lái)，始終走在時(shí)代前列，重要原因是敢于公開承認(rèn)錯(cuò)誤，善于及時(shí)糾正錯(cuò)誤，敢于拿出批評(píng)與自我批評(píng)的武器，開展積極健康的黨內(nèi)斗爭(zhēng)，作為一名預(yù)備黨員，必須要學(xué)會(huì)開展認(rèn)真批評(píng)與自我批評(píng)，把它作為加強(qiáng)黨性修養(yǎng)的有效武器和成長(zhǎng)進(jìn)步的重要階梯。

做好批評(píng)與自我批評(píng)必須了解全面認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)與不足，別人的批評(píng)指正以及自我反省是主要的兩種手段而自我總結(jié)和反省是必不可少的。只有經(jīng)常地開展批評(píng)和自我批評(píng)，虛心地接受批評(píng)才能不斷地改造自我，提高自我，完善自我。

一、工作中存在的主要題目：

1、政管理論學(xué)習(xí)的自覺(jué)性不強(qiáng)，運(yùn)用理論去指導(dǎo)實(shí)際工作不夠。一是自覺(jué)主動(dòng)抽出時(shí)間學(xué)習(xí)不夠。平時(shí)，自己固然也正視政管理論的學(xué)習(xí)，能夠及時(shí)、當(dāng)真的學(xué)習(xí)有關(guān)政策，但不系統(tǒng)，缺乏全面的、系統(tǒng)的鉆研精神，僅僅知足于有關(guān)鋪排學(xué)習(xí)，學(xué)過(guò)了事，在學(xué)習(xí)的自覺(jué)性方面還存在著較大的差距，對(duì)于學(xué)過(guò)的東西沒(méi)有進(jìn)行反思，沒(méi)有深刻鉆研。二是理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用理論去指導(dǎo)工作上有差距，缺乏運(yùn)用馬列主義毛澤東思惟、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思惟的態(tài)度、觀點(diǎn)、方法去指導(dǎo)、分析、解決實(shí)際工作題目的詳細(xì)能力。對(duì)理論知識(shí)的理解與實(shí)際應(yīng)用脫鉤，沒(méi)有施展理論的指導(dǎo)作用，使學(xué)習(xí)變得形式化。所以缺乏應(yīng)有的政治敏銳性和洞察力，不善于從政治的角度來(lái)觀察、分析題目，對(duì)事物的理解不深刻、不全面。三是政管理論學(xué)習(xí)不夠，表現(xiàn)在理想信念上，固然也有堅(jiān)定的信念和決心信念，但多只限于口頭上，缺乏一種為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗從現(xiàn)在做起，從自身做起的詳細(xì)步履意識(shí)。

2、對(duì)本職工作知識(shí)把握得不深不全，工作能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。一是固然有時(shí)候也學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)，但有些實(shí)用主義的思惟，急用先學(xué)，存在時(shí)緊時(shí)松的現(xiàn)象，造成學(xué)習(xí)的內(nèi)容不系統(tǒng)，不全面，不廣泛，不深刻。二是在工作中缺乏開拓立異精神，思惟不解放，求穩(wěn)思惟比較重。三是對(duì)治理知識(shí)學(xué)習(xí)得不深，對(duì)工作中碰到的難題和矛盾，有時(shí)抓不住題目的實(shí)質(zhì)和根本。

3、全局意識(shí)不夠強(qiáng)。有時(shí)做事情、干工作只從自身業(yè)務(wù)或本部分業(yè)務(wù)出發(fā)，對(duì)一些關(guān)系發(fā)

展全局的工作鋪排理解不透，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)要求完成了要做的工作，心理上仍是有一些其他的想法主意，在工作中有時(shí)帶有個(gè)人情緒，也沒(méi)有時(shí)刻全身心的投入工作。

4、在無(wú)私奉獻(xiàn)上做得還不夠好，有時(shí)在思惟深處還摻雜著私心邪念，有一些患得患失的情緒等等。在實(shí)際工作中表現(xiàn)在對(duì)服務(wù)上不夠精細(xì)，處理題目表面化，有時(shí)停留在指出題目點(diǎn)到為止，沒(méi)有主動(dòng)的追究題目發(fā)生的根源題目，較少主動(dòng)思索舉一反三，共同戒免。

二、產(chǎn)生題目的原因分析

1、平時(shí)固然也學(xué)習(xí)一些馬列主義、毛澤東思惟、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思惟，但思惟上未引起高度的正視，學(xué)習(xí)目的不夠明確，學(xué)習(xí)時(shí)缺乏思索，只從字面上理解毛澤東思惟，沒(méi)有深刻熟悉其思惟的精華，對(duì)鄧小平理論的精神實(shí)質(zhì)和“三個(gè)代表”重要思惟理解的不深，不透。自覺(jué)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不夠，以為政管理論學(xué)習(xí)是虛的東西，沒(méi)有真正熟悉到政管理論學(xué)習(xí)是武裝頭腦，堅(jiān)定信念，凈化心靈，指揮步履的重要寶貝。

2、說(shuō)明自己在鉆研知識(shí)上有惰性，還缺乏“擠”和“鉆”的耐勞精神，缺乏深學(xué)苦讀的恒心，缺乏市場(chǎng)意識(shí)，開放意識(shí)，立異意識(shí)，缺乏把鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)當(dāng)作一種責(zé)任、一種自覺(jué)步履，缺乏把握提高前輩的知識(shí)的思惟熟悉，知足于面上不出題目，立異意識(shí)淡化，忽視了工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，有一種知足于現(xiàn)有水平的思惟。

3、就是責(zé)任心，責(zé)任意識(shí)，大局意識(shí)不夠強(qiáng)。以為自己在工作中是起協(xié)助作用的，不敢或不愿大膽勇敢提出自己的見解，怕表錯(cuò)態(tài)，怕影響與同事的關(guān)系，盡量尊重他人意見，按他人意愿去做，在工作中放不開四肢舉動(dòng)。真正的原因，就是缺乏事業(yè)責(zé)任心，當(dāng)老好人思惟在作怪。在以后的學(xué)習(xí)、生活、工作中，我會(huì)繼續(xù)保持自己的優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)自己的薄弱之處，進(jìn)行自我總結(jié)以及批評(píng)，虛心接受周圍的同學(xué)對(duì)我提出建議和意見，努力地完善自己，使自己不斷進(jìn)步，并且在同學(xué)中起到預(yù)備黨員的作用，發(fā)揮帶頭模范作用，為同學(xué)們服好務(wù)，盡一個(gè)學(xué)生黨員應(yīng)盡的義務(wù)，不讓黨組織失望

個(gè)人剖析材料

－－安全整頓反思

自航站開展反思整頓工作以來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)區(qū)局、航站領(lǐng)導(dǎo)在反思整頓工作會(huì)的重要講話精神以及航站下發(fā)《關(guān)于開展反思整頓工作實(shí)施方案》。通過(guò)近期的學(xué)習(xí)，使自己的安全意識(shí)、服務(wù)水平等方面都有了很大提高，通過(guò)反思整頓我認(rèn)真吸取教訓(xùn)，正確處理好我的各種工作關(guān)系，提高服務(wù)水平。

一、存在的一些不足：

1、地面服務(wù)對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高，有些工作還不夠過(guò)細(xì)；自己的理論水平還不太適應(yīng)航站工作的要求業(yè)務(wù)技能水平和綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步加強(qiáng)；

2、沒(méi)有意識(shí)到我們民航每各崗位都是吃安全飯的，沒(méi)有意識(shí)到?jīng)]有安全什么也沒(méi)有。

3、自身思想認(rèn)識(shí)及安全服務(wù)意識(shí)的主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)聽而不聞，習(xí)慣于按部就班工作的責(zé)任心和主動(dòng)性不夠；

4、主動(dòng)學(xué)習(xí)不到位，不系統(tǒng)，知識(shí)面較窄。

5、在日常工作中比較急躁，缺乏耐心。

二、思想根源：

1、工作責(zé)任感不強(qiáng)，各種規(guī)章制度執(zhí)行力度不夠。

2、工作中缺乏系統(tǒng)思考，又是不制度為什么要這樣做。缺乏長(zhǎng)信意識(shí)及新思維。

3、由于航班量減少，工作中有松、懶、散現(xiàn)象，就造成了安全思想的放松。

4、學(xué)習(xí)意識(shí)較淡，不能主動(dòng)學(xué)習(xí)。

5、參加工作以后，思想長(zhǎng)時(shí)間處于緊張狀態(tài)，偶爾會(huì)有情緒急躁、不耐煩的現(xiàn)象。

三、改進(jìn)措施：

1、積極參加航站、部門及班組活動(dòng)。加強(qiáng)與同事間的思想交流，做到相互幫助、相互尊重、相互信任、以誠(chéng)相待。認(rèn)真反思、用心檢討，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，努力做到思想、精力、時(shí)間三到位，切實(shí)提高自身的細(xì)想觀念、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)；

2、在日常服務(wù)工作中，強(qiáng)化自己的服務(wù)水平，細(xì)心、周到的為旅客服務(wù)，培養(yǎng)自己在工作中協(xié)作配合、工作主動(dòng)性和嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)；

3、始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”方針政策，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)本部門的所有規(guī)章制度確保安全思想不放松。

4、由于現(xiàn)在的工作與自己的專業(yè)聯(lián)系不大，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面要加強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成自學(xué)的習(xí)慣。通過(guò)書本、網(wǎng)絡(luò)、新聞等多種渠道增加自身的知識(shí)面。針對(duì)不足，有針對(duì)性的提高自己業(yè)務(wù)能力。

5、上崗前調(diào)節(jié)好自身的狀態(tài)，不把生活中的問(wèn)題帶到工作中。做到耐心、細(xì)心、貼心、有責(zé)任心?？傊?，我們要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改正不足，提高自己，真正使自己的思想得到進(jìn)一步凈化、工作得到進(jìn)一步提高、作風(fēng)得到進(jìn)一步改進(jìn)、行為得到進(jìn)一步規(guī)范，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在實(shí)踐中提升工作能力天天在狀態(tài)。

入司已經(jīng)五個(gè)多月了，這是我的第一份工作，所以一直都希望自己能做到最好，我作為一個(gè)新人，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助、指點(diǎn)，心存感激，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足。

社會(huì)和學(xué)校的差別很大，工作以后為人處世成為一門重要的功課，發(fā)現(xiàn)自己在工作中常常煩躁，做事情不夠淡定，經(jīng)常會(huì)覺(jué)得不安，我認(rèn)為讓自己工作的快樂(lè)才是持續(xù)工作的動(dòng)力，所以在以后的工作中應(yīng)該讓自己保持一個(gè)愉悅的心情，做事情不應(yīng)該情緒化，不能因?yàn)橐恍┈嵤?、小事影響自己的情緒，讓心情變得消極，這樣工作效率也不高。

工作中“一蹴而就”、“急功近利”的想法很明顯，總希望把事情很快的做好，這可能與我急躁的性格有關(guān)，對(duì)于平時(shí)的工作覺(jué)得把它做好就可以了，其實(shí)工作的安排、制度的執(zhí)行是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程，需要不停的堅(jiān)持修正，不停的堅(jiān)持總結(jié)，不要害怕“炒剩飯”，能把“剩飯”炒好，也是一種能力，總結(jié)好了才能把下一次的工作做好。工作中原則把握的不夠好，究其原因還是性格的軟弱造成的，這樣容易讓人對(duì)我產(chǎn)生一種原則性不強(qiáng)、關(guān)鍵點(diǎn)守不牢的看法。每次做事情都應(yīng)想想領(lǐng)導(dǎo)的話，作為一個(gè)法律從業(yè)者，為人處世應(yīng)該要有自己的原則，不能隨波逐流。

缺乏獨(dú)立專研思考問(wèn)題的能力，工作以后發(fā)現(xiàn)很多東西都是要自己去挖掘自己去學(xué)習(xí)的，沒(méi)有人會(huì)一直帶著你，手把手的教你，都要學(xué)會(huì)獨(dú)立工作，所以在這一方面，覺(jué)得自己還需要提高，還有不足。

每個(gè)人都有惰性，工作以后很多事情都是要自己去規(guī)劃安排的，發(fā)現(xiàn)自己做事情有點(diǎn)散漫，工作的事情雖然是安排做好了，但并沒(méi)有充分利用時(shí)間去涉獵與工作相關(guān)的知識(shí)，時(shí)刻感覺(jué)自己在退步，一直在反思，自己到底想要的是什么，想要擁有什么樣的生活，想要有什么樣的工作，想要什么樣的進(jìn)步，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)還不夠清楚，不能很好的權(quán)衡自己的優(yōu)缺點(diǎn)，沒(méi)法真實(shí)的明白內(nèi)心的需要，無(wú)法做出正確的選擇，這些還需要繼續(xù)思考，我想只有明白了這些，我才能選擇正確的道路讓自己進(jìn)步。

很喜歡公司的反省制度，平時(shí)工作生活節(jié)奏太快，而且在這樣一個(gè)浮躁的社會(huì)，我們最缺失的就是反省，每一次的反省都是一次冷靜的對(duì)自己的捫心自問(wèn)，再一次的認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，反省過(guò)后才會(huì)去改進(jìn)，才會(huì)與之前不同，這樣工作也會(huì)有新鮮感有動(dòng)力。

堅(jiān)持反省，堅(jiān)持捫心自問(wèn)，堅(jiān)持真誠(chéng)的對(duì)待自己，在以后的工作中，努力的改正自己的不足，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，與公司一起進(jìn)步，希望再新的一年里，公司和我都能有突破和飛躍。

第五篇：質(zhì)量信息反饋及售后服務(wù)制度

質(zhì)量信息反饋及售后服務(wù)制度

一，為更好的提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的適用性，確保公司的質(zhì)量信譽(yù)特制定本制度。

二，質(zhì)量信息反饋由供銷部負(fù)責(zé)收集整理。

A,收集并分析客戶的反饋信息；顧客滿意度評(píng)價(jià)；負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付并落實(shí)售后服務(wù)。

B, 顧客的反饋，包括滿意程度的測(cè)量結(jié)果及顧客溝通的結(jié)果等；

C, 產(chǎn)品售出后，要搜集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，顧客的投訴及反饋情況必須在2日內(nèi)予以答復(fù)，并將處理情況和處理結(jié)果記錄在《顧客反饋處理記錄表》中。

D, 顧客滿意程序的有關(guān)信息,包括：

a ,對(duì)顧客和使用者的調(diào)查； b,有關(guān)產(chǎn)品方面的反饋； c,顧客要求和合同信息； d,市場(chǎng)需求； e,服務(wù)提供數(shù)據(jù)； f,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面的信息。

三，對(duì)有關(guān)顧客滿意程度方面的測(cè)量方式形式多樣，以能夠得到真實(shí)的顧客滿意度為第一要?jiǎng)t，一般采取如下方式：

a.顧客抱怨：對(duì)顧客的投訴與不滿意應(yīng)高度重視，有相關(guān)信息應(yīng)立即反映到供銷部負(fù)責(zé)人，并在《顧客投訴與反饋記錄表》上予以記錄；

b.與顧客的直接溝通:公司所有員工在與顧客接觸的任何場(chǎng)所，應(yīng)盡可能與顧客達(dá)到良好的溝通，得到顧客對(duì)公司產(chǎn)品與服務(wù)的真實(shí)感受信息；

c.問(wèn)卷和調(diào)查：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，每年至少進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，顧客滿意度調(diào)查應(yīng)持續(xù)地進(jìn)行。

d.其它如：委托收集和分析數(shù)據(jù)、關(guān)注的群體、消費(fèi)者組織的報(bào)告、行業(yè)研究的結(jié)果等。

四，公司將顧客滿意度作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，時(shí)刻關(guān)注顧客對(duì)滿足要求的感受程度，并為獲取顧客滿意度信息做如下規(guī)定：

a.公司有關(guān)人員在產(chǎn)品售后服務(wù)活動(dòng)中，負(fù)責(zé)了解顧客的意見和要求，分發(fā)并回收《顧客滿意度調(diào)查表》，并及時(shí)反饋到總經(jīng)理；

b.供銷人員負(fù)責(zé)顧客滿意度的搜集、整理和分析工作。定期開展顧客滿意程度的調(diào)查活動(dòng)，采取上門面談、電話詢問(wèn)、信訪等方式搜集了解顧客的滿意程度，并對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析，針對(duì)顧客的意見和要求，提出改進(jìn)建議，編制《顧客滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告》，報(bào)總經(jīng)理決策改進(jìn)措施。應(yīng)在管理評(píng)審前一月內(nèi)對(duì)顧客滿意度信息進(jìn)行匯總分析。

c.供銷人員負(fù)責(zé)對(duì)顧客的投訴進(jìn)行處理。公司各部門／人員接到顧客投訴的信息后應(yīng)立即報(bào)供銷部，供銷部門在《顧客反饋處理記錄表》上記錄，并及時(shí)了解投訴的原因，當(dāng)能立即處理時(shí)，通知有關(guān)部門進(jìn)行處理，當(dāng)不能確定時(shí)，立即報(bào)上級(jí)管理者，采取糾正措施給予解決。

d.供銷部負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意方面的記錄進(jìn)行整理、保存。

五，質(zhì)量信息反饋主要收集的具體內(nèi)容為： 1，產(chǎn)品質(zhì)量： A，制造質(zhì)量。B，設(shè)計(jì)缺陷。C，外購(gòu)件配套性。D，外購(gòu)件質(zhì)量。E，加工件質(zhì)量。F，性能缺陷。2，售后服務(wù)質(zhì)量： A，售后服務(wù)時(shí)間。B，售后服務(wù)態(tài)度。C，售后服務(wù)技術(shù)水平。D，售后人員與顧客的勾通能力。E，售后顧客的意見。F，售后顧客的建議。G，顧客的投訴。3，市場(chǎng)需求調(diào)查： A，本產(chǎn)品的需求。B，相關(guān)產(chǎn)品的需求。C，同行業(yè)狀態(tài)。D，新產(chǎn)品的理念。

六，對(duì)反饋的信息要做到：

a)要專人記錄，建立登記。b)專人處理。c)跟蹤檢查。d)專項(xiàng)總結(jié)評(píng)估。

七，信息反饋的處置程序圖（附后）：