第一篇：作為一名物業(yè)管理師應具備的素質(zhì)及從業(yè)經(jīng)驗談

摘要：我國的物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，正逐步壯大并走向成熟，相應地也要求物業(yè)管理從業(yè)人員要提高自身素質(zhì)，提高管理、服務水平。此文中，作者通過對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢的判斷，論述了物業(yè)管理人員應具備的素質(zhì)要求。

中國第一部《物業(yè)管理條例》頒布實施后，物業(yè)管理行業(yè)風起云涌，迎來了快速的發(fā)展期，建設部、人事部為了進一步規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)，提高物業(yè)管理專業(yè)人員素質(zhì)，維護房屋所有人及使用人的利益，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及國家職業(yè)資格證書制度有關(guān)規(guī)定，制定了《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》（以下簡稱：《暫行規(guī)定》）?！稌盒幸?guī)定》的出臺，又引起物業(yè)管理行業(yè)的震動，一方面，確定了行業(yè)人士的地位及物業(yè)管理專業(yè)管理師資格，因為物業(yè)管理職業(yè)化對于提升全行業(yè)的社會地位將產(chǎn)生不可估量的影響；另一方面，對于物業(yè)管理市場層出不窮的高技術(shù)含量物業(yè)，都需要物業(yè)管理企業(yè)有一批職業(yè)化的專業(yè)人才，并運用專業(yè)技術(shù)保障管理績效。物業(yè)管理師應該具備的素質(zhì)是什么呢？

一、熟悉物業(yè)管理專業(yè)知識、相關(guān)知識

（一）專業(yè)知識

今天，物業(yè)管理已從開始單純的衛(wèi)生打掃、設備維護、安全保衛(wèi)等迅速發(fā)展成以物業(yè)為平臺，多元化經(jīng)營，全方位發(fā)展的綜合性行業(yè)，涉及社會行業(yè)方方面面，物業(yè)管理師首先就要具備物業(yè)管理專業(yè)性知識，物業(yè)管理師的專業(yè)水平在業(yè)主、員工、外界中的影響力，是靠他在日常管理活動過程中內(nèi)外處事和言行中表現(xiàn)出來，其應熟悉物業(yè)管理日常運作、建筑工程、房地產(chǎn)與經(jīng)營等方面的專業(yè)知識，一個物業(yè)管理師不具備上述專業(yè)性知識或欠缺對此專業(yè)的了解，就不可能將管理過程中各種系統(tǒng)、辦法和人員結(jié)合在一起，在規(guī)定時間、預算和質(zhì)量目標范圍內(nèi)完成項目的各項工作，就更不可能提出有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的新穎思想、建設性的意見和建議。再結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向，做到超前認知、把握方向、齊頭并進，這是物業(yè)管理師具備的重要素質(zhì)。可以這樣認為，管理師擁有專業(yè)水平對物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展是舉足輕重的，找對一個合適的物業(yè)管理師管理一個項目，就等于完成了該項目的一半管理指標。

（二）相關(guān)知識

物業(yè)管理的行業(yè)特點，決定了它涉及社會方方面面，作為一名物業(yè)管理師，他要與社會上形形色色的人打交道，除具備專業(yè)知識外，還應具有一定的經(jīng)濟學、管理學、社會學、心理學等相關(guān)學科的知識，這有利于妥善化解社會上各種各樣的矛盾，如物業(yè)管理師有一定經(jīng)濟學中的財務知識，這不僅是定期向上級匯報的需要，也是隨時找出項目管理中潛在利潤及潛在的風險；對于業(yè)主或業(yè)委會提出財務疑惑時，可以為他們及時解答，可能化解潛在的矛盾沖突。

二、熟悉并能運用物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)

物業(yè)管理發(fā)展到今天，相關(guān)法律法規(guī)在不斷完善，業(yè)主的維權(quán)意識也不斷增強，在這樣的法制社會里，物業(yè)管理師對物業(yè)管理法律法規(guī)不熟悉，就是缺乏對物業(yè)管理活動中風險防范的意識，只有對《物業(yè)管理條例》及其配套行政法規(guī)及規(guī)范性文件熟悉了，才能掌握其條款及其精髓，更重要的是在物業(yè)管理活動中，才能充分運用法律武器保護自身的合法權(quán)益。物業(yè)管理師要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理負責，必然要對各項合同把關(guān)，如業(yè)主物品被盜，物業(yè)管理企業(yè)在什么情況下可以免責，在什么情況下應當承擔責任；對停車場停車，物業(yè)管理企業(yè)和車主分別承擔哪些責任和義務等。明確相關(guān)方的權(quán)利、義務和責任，是規(guī)避物業(yè)管理風險抵押有力保障。

三、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力

溝通工作在物業(yè)管理日常工作中無時、無處不在，溝通工作主要包括：與業(yè)主（客戶）的溝通、與上下級的溝通，與相關(guān)單位的溝通等等，對內(nèi)通過有效的溝通，加強了團隊成員的相互理解，避免產(chǎn)生不必要的誤會、矛盾及摩擦，員工內(nèi)部間不會有壓抑的感覺，工作就容易出成績出效率；對外通過有效溝通，達到業(yè)主理解物業(yè)管理企業(yè)的管理舉措，讓業(yè)主配合并支持企業(yè)的目的；對外溝通還反映在其它方面，如與政府相關(guān)職能部門、供電、供水、電信、相關(guān)合作單位等等。物業(yè)管理師，是物業(yè)管理企業(yè)的領頭人，在實現(xiàn)目標的過程中出現(xiàn)問題必須及時解決，必然要善于利用各種機會進行溝通，然后根據(jù)了解的情況做出正確的判斷和選擇，完成物業(yè)管理企業(yè)所定的經(jīng)營管理目標。

四、務實、敬業(yè)的精神

物業(yè)管理涉及社會的方方面面，行業(yè)內(nèi)有句話：“物業(yè)管理是籮筐、什么東西都可往里裝”，有事找“物業(yè)”。物業(yè)管理人從事的是一件繁雜瑣碎的工作，不抱著務實、敬業(yè)的精神就很難成為稱職的員工，更不能成為合適的物業(yè)管理師，其務實、敬業(yè)精神主要表現(xiàn)在以下兩方面：

（一）對職業(yè)是否充滿信心

物業(yè)管理在我國經(jīng)過20多年的發(fā)展，但相應的物業(yè)管理法律法規(guī)尚在健全之中，受中國傳統(tǒng)文化的影響，不少人認為物業(yè)管理技術(shù)含金量低、任何人都可以操作。由于當前市場經(jīng)濟尚不發(fā)達造成整個社會對于物業(yè)管理行業(yè)的評價不夠客觀和公正。可以說，物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)在是受委屈的事多，理解的事少，贊賞的事更少，在這種情況下，作為一名物業(yè)管理師，能否端正心態(tài)，務實、敬業(yè)地做好物業(yè)管理活動過程中的每項工作，能否對這一職業(yè)持續(xù)保持信心充分去認識到隨著人們思想觀念的不斷轉(zhuǎn)變，市場經(jīng)濟的不斷深入，必將會讓國人對物業(yè)管理這行業(yè)有新的認識——物業(yè)管理不僅只是最終為客戶固定資產(chǎn)投資的保值和增值，還有更多可延伸的增值服務。對行業(yè)的信心是務實、敬業(yè)精神最基本的表現(xiàn)。

二）對薪酬的理解態(tài)度

物業(yè)管理是靠收取業(yè)主的物業(yè)費來維持運作，物業(yè)費收入是有限的，費用支出是年年遞增的，員工不可能有過高的薪酬待遇。在現(xiàn)實中，由于受薪酬多與少的影響為理由，物業(yè)人對本職工作表現(xiàn)出不積極，甚至推卸、應付了事的比比皆是，而作為一名物業(yè)管理師可以不滿足于現(xiàn)有的薪酬待遇，但是一旦接受了這項工作和薪酬，就應不計個人得失，全力以赴地按照物業(yè)管理企業(yè)所定的經(jīng)營管理目標，按質(zhì)按量地完成。薪酬的理解態(tài)度是務實、敬業(yè)精神的重要具體表現(xiàn)。

五、與時俱進、自主創(chuàng)新觀念

增強物業(yè)管理企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展，占有市場份額，確定物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展方向，這都取決于物業(yè)管理師能否具有自我挑戰(zhàn)的創(chuàng)新精神及能力?？v觀物業(yè)管理行業(yè)，很多企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，就停滯不求發(fā)展，在暖和的環(huán)境中養(yǎng)成了“安于現(xiàn)狀”的習慣，對企業(yè)發(fā)展內(nèi)在要求的技術(shù)創(chuàng)新、服務創(chuàng)新等總是保持沉默。而企業(yè)要發(fā)展，就要創(chuàng)新，尋找適合自身發(fā)展的方向，樹立創(chuàng)新觀念，能令一個企業(yè)獲得新的生命力，如有個小區(qū)管理企業(yè)安于現(xiàn)狀，對于業(yè)主維權(quán)意識增強，提出安全、服務問題沒有采取有效溝通及積極去處理，長期積累下來，潛在的危機終于演變成了現(xiàn)實的沖突，部分業(yè)主與管理處矛盾不斷激化，給物業(yè)管理企業(yè)很大的震動。后來，這家企業(yè)經(jīng)過檢討以往的管理模式，改變以往自我感覺優(yōu)越的觀念，并確定了以誠信服務、務實節(jié)約、共建平安和諧小區(qū)為目標的新理念，按新思路去化解現(xiàn)有的矛盾，切實地為業(yè)主做了大量的實

事，為小區(qū)打開新的管理局面，令業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)恢復了信心，從而避免雙方矛盾的進一步的惡化，起到關(guān)鍵性作用。

總之，隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，未來物業(yè)管理服務將由低端勞動力密集型服務向高端智力服務型轉(zhuǎn)型，作為一名物業(yè)管理師應與時俱進，不斷提升自身素質(zhì)，在新時期里才能實現(xiàn)本企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益雙贏的目標。

第二篇：淺談作為一名合格的裁判員應具備的若干能力素質(zhì)

淺談作為一名合格的裁判員應具備的若干能力素質(zhì)

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淺談作為一名合格的裁判員應具備的若干能力素質(zhì)

通過對這門課的了解學習，學習到很多以前不知道的知識，對體育，尤其是裁判員的這個職業(yè)有更新的了解，作為一個裁判應該具備以下的能力素質(zhì)。

裁判員是比賽的執(zhí)法者、管理者和服務者。他的職責是為雙方球隊提供一個公平、公正的比賽環(huán)境，促使雙方嚴格地遵循比賽規(guī)則精神，保證比賽公平、有序精彩、激烈地進行。隨著賽事競賽水平和比賽激烈程度的提高，對裁判員正確判罰的要求也越來越高。而裁判員的基本素質(zhì)直接決定比賽時臨場判罰水平的高低。因此，從裁判員所必備的基本素質(zhì)著手，在此基礎上探討如何提高臨場執(zhí)裁能力是非常必要的。

1.高尚的職業(yè)道德。職業(yè)道德是指裁判員在執(zhí)行臨場任務時所遵循的規(guī)范和準則。全心全意為管理技、戰(zhàn)術(shù)的發(fā)展做貢獻的裁判員必須把職業(yè)道德作為自己應具備的首要素質(zhì)。只有具備了高尚的職業(yè)道德，在比賽中才能做到以事實為根據(jù)；以規(guī)則為準繩，從而正確地劃清合法與違法、是與非、輕與重的界線，做出客觀、正確的判罰。職業(yè)道德也是裁判員做好裁判工作、提高裁判工作質(zhì)量的前提條件。裁判是賽場上的“執(zhí)法者”，執(zhí)法時提倡什么，反對什么，必須旗幟鮮明，堅持原則。這是職業(yè)道德的表現(xiàn)，是執(zhí)法者必須具備的品德。2.良好的身體條件。幾乎所有裁判員都是出于熱愛才從事裁判工作的，但僅有熱愛是不夠的。當今世界比賽向著“更高、更快、更強”的方向飛速發(fā)展，球場上競爭更加激烈，對抗性更強，攻防節(jié)奏、速度轉(zhuǎn)換奇快。而我們的比賽雖沒有特別的“更高”，但其他特點卻仍然存在于比賽中，在整個比賽過程中，裁判員同運動員一樣，要根據(jù)場上的情況，積極地奔跑，合理地選位，并做出準確的判斷，這樣才能能適應快節(jié)奏的比賽要求。

3.快速的反應能力。裁判員看見和捕捉到的違例、犯規(guī)或聽到的身體之間沖撞或其它不正常的聲音，這些信號通過中樞神經(jīng)系統(tǒng)立刻處理，分清性質(zhì)和相應罰則，與此同步作出的是裁判員口中的哨音和手勢。當今比賽速度之快、對抗性之強，今人難以想象。在如此短暫的時間內(nèi)，任何裁判員都不可能臨時在規(guī)則中尋找有關(guān)的條款。所以要求裁判員要反復學習，使其形成條件反射，不斷提高、運動和執(zhí)行的能力。

4.廣闊的視野范圍。視野是人向前平視時所能感覺到或見到的空間。視野的大小，直接影響著臨場裁判員的觀察面和觀察效果，也直接影響著臨場裁判員推斷的準確性。據(jù)有關(guān)資料表明，外部信息有百分之九十是經(jīng)過眼傳遞給大腦的，裁判員主要以視覺傳遞信息，這就充分顯示了裁判員寬廣的視野范圍和重要性。因此，一名優(yōu)秀裁判員應具有敏銳反應能力，要做到視覺敏銳，視野寬闊，就要學會充分利用眼的余光。視野范圍廣是通過眼球、頭部轉(zhuǎn)動來達到的。裁判員要掌握上下左右十字觀察的技巧，包括水平面和垂直面的觀察，要能從各種位置的觀察、應依靠身體的移動來實現(xiàn)目光的轉(zhuǎn)移，隨著球轉(zhuǎn)，應人球兼顧。寬闊的視野不僅能使裁判員全面了解場上的情況，而且有利于減少漏判或錯判。

5.扎實的基本功。專業(yè)基本功是指裁判員在臨場比賽中專門運用的基本技術(shù)，它包括手勢、眼、哨聲、基本步法、默計秒數(shù)等。手勢是裁判員的“語言”，是宣判的表達方式，是裁判員與記錄臺、球隊、觀眾的聯(lián)絡信號。能否清楚、準確和富有節(jié)奏的使用手勢，是檢驗裁判員基本功好差的標志之一。眼看要做到“點”與“面”兼顧，要看行全面、清楚，要做到“眼觀六路”。哨要吹得準、快、響，才能表現(xiàn)出裁判員的果斷性，必要時可配合語言同時應用，這是一種以特定內(nèi)容來體現(xiàn)美的形式。

6.提高執(zhí)裁技藝，培養(yǎng)綜合能力。執(zhí)裁技藝是裁判員控制、管理和預見能力的體現(xiàn)，而這一能力最集中的反映就是裁判員的判罰尺度也就是裁判把握決定事物性質(zhì)的質(zhì)量界限能力。運動員在比賽中，接觸和犯規(guī)是既有聯(lián)系又有區(qū)別的，關(guān)鍵是裁判員怎樣把握其中的界限。準確地預見什么情況下可能發(fā)生的違犯事件，及時處理阻礙比賽順利進行的各種苗頭，并把它消除在萌芽狀態(tài)。因為判罰只是裁判員的一種手段，其目的是引導雙方運動員淋漓盡致地發(fā)揮出各自應有的技、戰(zhàn)術(shù)水平，充分體現(xiàn)籃球運動的魅力，這才是裁判員臨場控制能力和管理能力的具體表現(xiàn)。新的裁判法的最大改變是強調(diào)比賽的流暢性和寬容性，有效地懲罰那些想從犯規(guī)中探取利益的球員，鼓勵運動員正當對抗來增加比賽的精彩場面。哨聲多、出哨快并不是衡量裁判員水平高低的標準，能否合理運用有利的攻防節(jié)奏，才是衡量裁判員執(zhí)法水平高低的標志。

作為一個裁判，不僅要有專業(yè)的知識和能力，更要有一個裁判應該具有的素質(zhì)，在賽場上，裁判和球員共同是主角，只有做到應做的，才能成為一個成功的裁判。

第三篇：優(yōu)秀物業(yè)項目經(jīng)理應具備素質(zhì)

優(yōu)秀物業(yè)項目經(jīng)理人須具備的素質(zhì)

摘要：項目管理是物業(yè)管理企業(yè)成功運營的關(guān)鍵所在，管理處經(jīng)理是物業(yè)管理企業(yè)至關(guān)重要的管理骨干。知識經(jīng)濟時代的來臨，要求物業(yè)管理企業(yè)不僅要有一大批職業(yè)經(jīng)理人隊伍，同樣，也要求有更多的道德高尚、綜合素質(zhì)高、熱愛物業(yè)管理行業(yè)，懂管理、善管理，有不斷創(chuàng)新意識的職業(yè)管理處主任的人才隊伍。

一、事業(yè)責任心

一個人不管對工作、對家庭都應具備強烈的責任心，只有這樣，遇到困難時才能不畏艱難，關(guān)鍵時刻挺身而出；遇到不懂時才能不恥下問，一心把工作做好做精。反之，只求過得去，不求過得硬，遇到問題總是強調(diào)客觀，推卸責任，整天敷衍了事，怨聲載道。

有責任心的人會對項目的每個細節(jié)給予充分的關(guān)注，注重企業(yè)的品質(zhì)質(zhì)量。物業(yè)管理行業(yè)是服務行業(yè)，更要重視客戶（業(yè)主）的滿意度，要想方設法為他們排憂解難，而不會一味埋怨客戶（業(yè)主）的素質(zhì)；要善于換位思考，真正做到客戶（業(yè)主）至上。

俗話說，做一行要愛一行，行行出狀元。做物業(yè)管理首先要擺正位臵和心態(tài)。服務行業(yè)免不了要受氣，要被人誤解或當出氣筒。沒有一個好的心態(tài)，絕對做不好這一行，要做到以客為先，以服務為中心，讓客戶（業(yè)主）滿意。而動不動以管為先，以你求我為中心，則是服務行業(yè)的大忌。一個人習慣的改變需要有恒心和毅力，而一個優(yōu)秀經(jīng)理不僅自己要做到，而且還要帶領團隊一起改變，這是帶有根本性的革命，這也是服務理念的根本及源泉。

二、精通專業(yè)知識

俗話講，“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”。有了責任心和好的服務理念，就應該學習和掌握物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)技能，這不僅僅是懂機電專業(yè)的知識，而是全方位的、同物業(yè)管理行業(yè)有聯(lián)系的每個專業(yè)。首先，要了解法律法規(guī)。如今是法制社會，遵紀守法、按章辦事是物業(yè)管理行業(yè)的根本。因此，要學習國家及地方出臺的一系列法律法規(guī)，要言之有據(jù)，辦事合法，同時注重時效性。項目經(jīng)理是領軍人物，要帶頭學法、知法、懂法，用法制代替人治。要熟悉和理解多部法律，如《 憲法 》、《 民法 》、《 合同法、以及國家地方法規(guī)，如 《 物業(yè)管理條例 》、招投標、分等級收費、維修資金的管理、消防條例，等等。

其次，精通本物業(yè)的各個系統(tǒng)。一個項目經(jīng)理一定要了解項目的所有硬件，要熟知供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、空調(diào)、消防、應急通道等系統(tǒng)。只有精通了才能在日常管理中制定出各種應急預案，才能保一方平安，才能在每年的預算中合理地開發(fā)維護這些系統(tǒng)，也才能真正意義上的讓業(yè)主的物業(yè)保值、增值，才能懂得節(jié)約降耗，把錢用到刀刃上，防患于未然。只有精通了，才能將物業(yè)建造時的隱患和缺陷在日常管理中加以改造和彌補。

三、具有精湛的成本控制和理財能力

優(yōu)秀的項目經(jīng)理也是創(chuàng)造經(jīng)濟效益的理財高手，量入為出、當家理財是項目經(jīng)理的重要職責，也是經(jīng)濟考核的責任指標。物業(yè)管理企業(yè)大多數(shù)是微利企業(yè)，容不得大手大腳，只有精打細算才能保證項目良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

項目經(jīng)理一定要看財務報表，心存一本明細賬，有多少收入、多少開支，還有多少抗風險的能力，都要了然于胸。

同時，一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理一定要有不少創(chuàng)收和節(jié)約的方法。在創(chuàng)收時要合理掌握市場原則，做到價廉物美，不引起客戶業(yè)主的投訴；反對大手大腳的浪費現(xiàn)象，做到人人反對浪費。倡導變廢為寶和技術(shù)革新，倡導和推進一種好的激勵機制，獎勵創(chuàng)利者，懲罰浪費者。

一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理也要不斷地走出去、請進來，學習其他公司及優(yōu)秀樓盤的成功理財經(jīng)驗及控制成本經(jīng)驗，合理地配臵及儲備人員，要規(guī)避經(jīng)營中的各種風險，使項目實現(xiàn)良性及可持續(xù)的發(fā)展。

四、應具有嫻熟的溝通交流及公關(guān)能力

一個項目經(jīng)理要面臨各式各樣的公司及人群，面臨所屬政府區(qū)域的各種有聯(lián)系的部門，面臨本公司的各個職能部門及領導，面臨形形色色的分承包商，并要領導本項目的廣大員工，所以，項目經(jīng)理的溝通交流及攻關(guān)能力至關(guān)重要。一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理人不僅要在外部溝通中發(fā)揮出負責人的果斷、聰慧，使項目能在一個良好的社會環(huán)境中生存發(fā)展，更要處理好項目內(nèi)部關(guān)系，團結(jié)員工、增強團隊凝聚力，帶領大家共同進步。

同時，除國家及地方法律法規(guī)外，項目經(jīng)理人還必須熟悉本公司的各項規(guī)章制度，要建立層級管理的秩序，要依靠團隊的力量進行充分有效的溝通。自己首先要以身作則，作遵章守紀的表率，吃苦耐勞的表率，勤奮學習、艱苦奮斗的表率。利用自身人格魅力、職業(yè)操守、業(yè)務知識及社會經(jīng)驗，妥善應對，合理出資，也要學會借用公司職能部門的各種有利資源及技術(shù)力量來幫助自己項目的完善及成長，更要重視自己服務產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量決定企業(yè)壽命，品質(zhì)代表差距，要具有如履薄冰的危機感，真正做到竭誠服務、追求完美。

五、細節(jié)決定成敗

物業(yè)管理是一項集體性的勞動，服務質(zhì)量目標的實現(xiàn)是靠全體員工共同努力來完成的，項目經(jīng)理的領導力和執(zhí)行力無時無刻的不體現(xiàn)在所有員工的身上。俗話講，兵熊熊一個、將熊熊一窩，強將手下無弱兵。有人講，注重細節(jié)不一定成功，但反過來不注重細節(jié)必將導致失敗。彼得 〃 德魯克在 《 卓有成效的管理者 》一書中說：“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已被預見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了?！焙柕膹埲鹈粢舱f：“沒有激動人心的事發(fā)生，就說明企業(yè)運行過程中時時處于正常，而這只有通過每天、每個瞬間的嚴格控制才可能做到”。

在物業(yè)管理中，凡事無小事，簡單不等于容易，尤其是安全事項，往往一塊告示牌、一個聯(lián)結(jié)點都會造成災難和損失。所以項目經(jīng)理的親力親為、走動式管理，了解現(xiàn)場、了解客戶、了解客戶需求就顯得非常至關(guān)重要。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆 〃 沃爾頓工作時間的 90 ％以上是用在乘飛機巡視分店、與員工和客戶交談、閱讀財務報表、召開周六例會討論一個一個分店的具體運營情況。沃爾瑪公司的高層經(jīng)理，每個星期都要拿出兩三天的時間去巡視分店，解決具體問題，沃爾瑪就是在這樣平凡的努力中，創(chuàng)造了商業(yè)奇跡。

因此，物業(yè)項目經(jīng)理要把握住細節(jié)，每天親臨現(xiàn)場并關(guān)注每個員工的工作過程，體驗客戶的真實需求，有效解決所有具體問題，管理就會變得順暢。

一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理人應深諳上述道理，以品質(zhì)提升價值。品質(zhì)有保障了，企業(yè)才能生存，這是核心競爭力的保障。精細化的管理首先做到規(guī)范化的管理，以制度管人，將品質(zhì)做深做透、做細做精、做到極致，才是企業(yè)發(fā)展的根本之路。

第四篇：淺談、作為一名合格教師應具備的素質(zhì)

淺談做一名合格的教師應具備的素質(zhì)

2017已經(jīng)結(jié)束，在職校兩年多讓我體會到很多，同時在整個教學管理過程中也讓我學到前十年沒有經(jīng)歷過的東西。我明白了教書只是一個職業(yè)，而育人是一項偉大的事業(yè)，教會學生技能的是教書匠，而育人則是人類靈魂的工程師。

我在整個教學過程中不斷學習，特別是李校長傳授的經(jīng)驗，同時我也在不斷探索適合職校學生的教學及管理模式。在兩年多的時間里，我付出了很多，也得到很多的經(jīng)驗，整個過程充滿艱辛，不客氣的說在這兩年里真是前十年從未有過的充實（有時候腦袋充的都大了）。

說句實話，教師也是一種職業(yè)，我從不敢把自己當成人類靈魂的工程師，我把從事教師行業(yè)當做是謀生的一個手段，但是怎樣把賴以謀生職業(yè)做好卻是很不容易。舉例：（汶川地震老師的行為）① 被砸死的老師

② 被網(wǎng)友戲稱為“范跑跑”的老師……

我不是為了要說明我多偉大，多有責任心，我也是普通人，沒有接受過部隊不怕死的精神培訓，不瞞大家，我從樓上下來的時候腿都軟了。想想我也后怕，萬一發(fā)生大地震，我能活著的機會都很小。但是我做到了，我讓全體學生都知道在最危險的時候，他們還有老師。我不是國家教師，但是我教的國家的學生，我既然被學生賦予“老師”這個神圣的稱呼，我就要做到一個“老師”的義務責任。當然，不是

說被砸死了才是一個好教師，生命不分貴賤，每一個人都無權(quán)剝奪自己和他人的生命。求生欲是一切欲望中式最強烈的，怎樣做都正常，都是一個生命體的正常反應，所以我不把這個歸入合格教師的素質(zhì)中（但是新的國家教育法規(guī)定了，在遇到危險和災難時，教師有義務保護學生的安全）。

下面我談談一個合格的教師應該具備的素質(zhì)： 第一：教師應具備專業(yè)知識

這應該是作為一個老師的必備條件。而且還要把知識不斷進行更新，要有自己既正規(guī)，又不失獨特的教育方法（每人都有一套適合自己的教法，但要不逾矩）

我說的正規(guī)是要完成專業(yè)的教學要求，比如怎么備課，上課的要求，等等，但不要把自己成為教條的奴隸，要把自己的個性，自己的特點融入到教學中，使自己的課程像流水般通暢，能夠前后銜接，不要東一榔頭，西一棒槌，讓學聽丈二和尚摸不著頭腦，我聽過老師們的講課，有些老師講課真是這樣。這說明一個問題：

1備課不認真，思路不清晰。

2知識量不夠。不論是哪一環(huán)節(jié)出問題了都要求“學無止境”，只有多看書，多學習才能給學生永不枯竭的新知識，如果我們都落后了，學生怎么跟得上時代？！

不止如此，校長經(jīng)常跟我們講，老師應該是“雜家”，即要博學多才。舉例說明就是一個人才，一個以魔術(shù)師的出神入化。教學先專業(yè)知識是為了讓學生掌握一門生存的技能，而你的個人特長則是一個跟學生深入溝通的橋梁。

另外我再說一個教法，校長也經(jīng)常跟我們講過很多種教法，但最終總結(jié)一句“教無定法'”。我的理解是，老師在講課的時候無論采用了哪一種教學方法，只要學生能接受，只要符合了學生的口味，只要調(diào)動了學生的積極性都是最合理的教法。風趣幽默的話語，新穎的授課方式，化繁為簡，化死板為生動，肯定讓學生聽課求輕松，而是易掌握。（我講課膜式的形式）第二，教師要有一個健康的心理

我們在教育學生時，往往跟學生說心理要健康，遇事要寬容大度，可是往往忽略了自身的心理問題，不客氣的說，部分教師自私心理嚴重，沒有合作精神，我說這個問題也包括我本人，因為有時候也會在不經(jīng)意間范這樣的毛病。

我們經(jīng)常聽說，某某學校的老師毆打?qū)W生致殘，某學校的老師讓學生互打耳光，某學校的老師跟異性學生有不正當?shù)年P(guān)系，甚至還有某學校的老師有讓學生吃屎的行為，等等。也許是老師有時候被逼急了出于管理理的初衷，但這是下策，輕者影響師生關(guān)系，重者造成不必要的糾紛。還有一些教師有貪欲，以給學生辦事為借口，向?qū)W生索要錢物等，嚴重的損害了你在學生心中的形象，甚至留下罵名。

還有，我們不應該帶著情緒進講堂，即使你在上課前受了領導的批評或者跟同事鬧矛盾，也不應該，因為那些事跟學生無關(guān)，如果我們連這點明辨是非的能力都沒有還能說合格嗎？

三字經(jīng)里有一句話“養(yǎng)不教、父之過；教不嚴、師之惰?！边€有“嚴師出高徒”，這里的嚴，除了說明教育學生要嚴格之外，還有教育要嚴謹?shù)囊馑?。就是教師是學生的榜樣，你的言行舉止做事方法將會影響到學生，就像一個不孝順的父親，他的兒女也強不到哪里去，榜樣的力量是無窮的嘛。

第三，教師要關(guān)心學生的思想健康

我們學過一篇文章：“師者、傳道、解惑也?！蔽覀兌贾溃旱虏偶?zhèn)涞娜瞬攀钦嬲娜瞬牛覀冊诮逃龑W生時也經(jīng)常提到僅僅有技能沒有德也是不行的。

那么這些人才是從哪里來的呢？一個老師如果只是把教學活動理解為，傳授知識解答疑難問題，那么我看德才兼?zhèn)涞娜耸遣豢赡艽嬖诘牧?，其實“解惑”包含的另一層意見就是說要關(guān)注學生思想問題，也就是關(guān)注學生思想道德建設。

生活在學校的學生非常希望受到老師的關(guān)注愛護，甚至有一些學生不惜以犯錯誤為代價，希望受到別人的關(guān)注（09、2班，陳杰宿舍抽煙），因為老師的關(guān)心是非常理性的，比家長的關(guān)心都容易讓學生接受。

我們都知道，生活條件越優(yōu)越的學生越容易出現(xiàn)心理問題，關(guān)心學生的衣食住行，會讓學生感覺到長輩的關(guān)懷，集體的溫暖，同時家長也會更加理解老師，跟老師形成合力，共同教育學生。關(guān)注學生的思想，就是要尊重、理解、貼近他們，了解學生的需要，做一個服眾的、威而有位的老師，更應該有強烈的責任心和責任感。舉個例子說:學生犯了錯誤肯定是不對的，但是不問情況就劈頭蓋臉的一頓罵，有的時候會其反作用，我們要考慮到學生的自尊心，即要維護學生的形象，還要把問題解決。

第四，把握師生關(guān)系

新時期的學生，特別是這些90后，他們不單單把老師當成師長，更多是他們想把老師當做益友。所以我在前邊說過，老師要知道學生需要什么，這不叫投其所好，而是一旦你真正了解學生，對我們的管理將會起到事半功倍的效果。

另外，不能對差等生或者違紀學生抱有偏見，學生犯錯誤是正常的，成都一家幼兒園的座右銘（估且稱為座右銘）是這么寫的“玩兒，是孩的天性；游戲，是幼兒園的生命”，它闡述的人在這一階段的一個統(tǒng)性，就是說一個人在不同的年齡階段，根據(jù)他們接受事物的不同，社會環(huán)境的不同就會出現(xiàn)不同的心理和不同的表現(xiàn)，十七、八歲的年齡是一個容易沖動，不計后果的年齡段特別是90后，法制觀念薄弱，家庭的溺愛更是造就了他們叛逆心理。

孔子的論語《為政》篇中寫到：“吾十有五，而立志于學，三十

而立，四十而不惑”。孔子這么一個嚴謹?shù)乃枷爰?、教育家到十五歲，立志要學習什么，三十歲才對所學的知識確定，四十歲對所學的知識才沒有疑問，不再懷疑自己的選擇方向?，F(xiàn)在的學生雖然說選擇職校，選擇了汽修，但他們定不了性，這很正常，我們要給學生犯錯誤的機會，還要給他們改正的機會，不能孩子們一犯錯誤就判死刑，老師的責任就是教育，你不管不教就已經(jīng)失去老師的職責，更談不上合格的好老師了。我們要盡量做到，課堂上是師長，課下是家長、是朋友，這樣學生不光聽你的話而是就會崇拜你啦！

第五篇：作為成功銷售員應具備的素質(zhì)

一、成功銷售員應該具備的第一項素質(zhì)：強烈的自信心。

銷售員銷售的第一產(chǎn)品是什么？就是銷售員自己。把自己成功的推銷出去，你的銷售就成功了一半。很難想象，一個對自己都沒有信心的人，又怎么可以把自己、把公司的產(chǎn)品成功的銷售給客戶。

成功銷售員都具有強烈的自信心和自我價值。信心來自哪里？信心來自了解。我們要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品。另外，我們一定要了解我們自己。

下面是三個提升信心的方法:

（一）想象成功。信心是可以通過對成功影象的想象來重建的。想象一下你曾經(jīng)成功的說服過別人，想象你曾經(jīng)有過的一次成功的戀愛經(jīng)歷，想象你以前曾經(jīng)成功的說服客戶達成交易的經(jīng)歷。讓成功的影象牢牢的印在腦海里，不斷刺激你的神經(jīng)，你就會發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)革心換面，充滿活力，以飽滿的斗志迎接新的一天！

（二）總結(jié)過去失敗的經(jīng)驗。失敗不是成功之母，總結(jié)才是成功之母。通過總結(jié)，人們在失敗的經(jīng)驗上學習得到的更多。世界上從來就沒有一帆風順的成功者，成功者都是在不斷的總結(jié)失敗的經(jīng)驗上獲得最后的成功。當貝爾發(fā)明電話的時候，有成千上萬的人失敗了，放棄了，只有貝爾和愛迪生離成功最近，但是，最后法院把專利權(quán)判給了貝爾。為什么？就是因為貝爾比愛迪生多一“點”，他把電話機上的一顆螺絲旋轉(zhuǎn)了90度，從而改變了電話的音質(zhì)。貝爾的成功就在于他不斷失敗和在失敗后的總結(jié)。成功其實就是比失敗多那么一“點”。

（三）集中注意力。把你的注意力集中到正面、積極的思維上來，充分調(diào)動你所有積極的心態(tài)，不要讓消極的情緒影響自己。消極的情緒就象癌細胞會在我們的思想內(nèi)擴散，會在人群里傳染，如果不把它從自己的體內(nèi)切除，那么，它最終會毀了我們的事業(yè)和前途。

二、成功銷售員應該具備的第二項素質(zhì)：勇敢。

銷售人員最恐懼的是什么？就是被拒絕。下面是幾個問題：A、你對被拒絕的定義？什么事發(fā)生了你才算是被客戶拒絕了？B、客戶用怎樣的語氣對你說，你才感覺被拒絕？C、你的客戶的面部表情怎樣的時候，你才感覺被拒絕？

設想一下，你到商場去買衣服。當你邁進商場的時候，馬上就會有一位笑容可掬的導購小姐來到你的面前，不厭其煩的向你介紹各種款式、面料的服裝。這時候，你神情嚴肅，板著面孔，目光挑剔，時不時還和她討價還價?？墒牵薪?jīng)驗的導購小姐會怎么樣？最后，她一定要想方設法的促成這筆交易。

想一想，當你鼓足勇氣邁進客戶的門檻，面對顧客冷冰冰的表情和冷冰冰的語氣，或者是毫不顧忌你的成本、你的感受的砍價，你是否感到了恐懼？你是否還有勇氣下次再踏入那張門？你是否會落荒而逃？

怎樣才算是失??？什么是拒絕？失敗就是我暫時還沒有成功，我離成功還差那么一“點點”！沒有永遠的拒絕，只有客戶暫時還沒有接受，我還沒有說服他，我還有機會！

三、成功銷售員應該具備的第三項素質(zhì)：強烈的企圖心。強烈的企圖心就是對成功的強烈欲望，沒有強烈的企圖心就不會有足夠的決心。

曾經(jīng)有個男孩，愛上了他大學的一個女同學。可是，那個女生愛上了另一位白馬王子。可這個男孩從來就沒有放棄，一直不懈的追求她。到了大學畢業(yè)了，他還是沒有放棄。在女孩就要和她的白馬王子結(jié)婚的時候，他還是在不停的去找她。終于，有一天，女孩受不了了，把這個男孩告上了法庭。男孩當然敗訴。出了法庭后，男孩對女孩的那位白馬王子說：“你如果不放棄，我一定不放過你！”在這種壓力下，那個白馬王子放棄了。男孩也得到了他心愛的姑娘。

強烈的企圖心有四個特征：

（一）強烈的企圖心是銷售人員對產(chǎn)品無比信心的動力。

（二）企圖心的的強度大小受環(huán)境的影響。

（三）企圖心可以通過對視覺的成功影象的刺激而培養(yǎng)。

（四）通過學習和成功者在一起，可以培養(yǎng)強烈的企圖心。

成功的銷售員都有必勝的決心，都有強烈的成功欲望。成功的欲望源自于你對財富的渴望，對家庭的責任，對自我價值實現(xiàn)的追求。

四、成功銷售員應該具備的第四項素質(zhì)：對產(chǎn)品的十足信心與知識。成功的銷售員都是他所在領域的專家，做好銷售就一定要專業(yè)，具備專業(yè)的知識。在美國，曾經(jīng)有一家電廠的發(fā)電機壞了，請了一位電機專家來檢修。專家來了以后，這里看看，那里聽聽，最后，在電機上用粉筆畫了一個圈，說：“毛病在這里?！惫と藗儼涯抢锎蜷_，很快就修好了電機。最后，廠家付報酬的時候，專家要了10000美金。大家很不服氣：“就用粉筆畫了一個圈，就要10000美金？”專家說：“用粉筆畫圈收1美金，知道在哪里畫圈收9999美金?！苯Y(jié)果大家都服了。這就是專業(yè)。專業(yè)應該得到專業(yè)的報酬。

銷售人員除了對銷售的技巧的嫻熟掌握以外，還應該對自己產(chǎn)品的知識要專業(yè)。不僅對自己的產(chǎn)品知識要專業(yè)，還要對競爭對手的產(chǎn)品要熟悉，熟悉行業(yè)的標準，熟悉市場的分布和前景，了解價格和促銷等等的變化。這樣，才可以知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

記住：你的客戶不會比你更相信你的產(chǎn)品，你的客戶是靠你對產(chǎn)品的信心和你對產(chǎn)品的專業(yè)而說服的。說服本身是一種信心的轉(zhuǎn)移，你把你的信心傳遞給了你的客戶，從而，你和客戶一起共建了你成功的橋梁。

五、成功銷售員應該具備的第五項素質(zhì)：注重個人成長。

學習的最大好處就是：通過學習別人的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的縮短一個人的犯錯和摸索的時間，使我們更快速的走向成功。

有個年輕人來到了小河邊，看到三個年老的長者在河邊垂釣。過了一會兒，一個老者起身，說：“我要到對岸去，”于是，老者蜻蜓點水般在水面上飛快的點了幾下，就過去了，年輕人很驚訝。過了一會，又有個老者也向第一個老者一樣過去了，年輕人看呆了。又過了一會，第三個老者也起身從水面過去了，這下，年輕人認為自己是遇上了神仙，他決定一定要拜他們?yōu)閹?，于是，他也試圖象他們一樣蜻蜓點水而過，誰知“撲騰”掉到了水里。三個老者把年輕人救起，問他為什么到水里，年輕人把他的想法說了出來。三個老者哈哈大笑：“年輕人，我們在這條河上走了幾十年了，對河里的每一塊石頭都非常熟悉，所以，我們可以很輕松的過河。你不熟悉，什么不會掉到水里呢？”

頂尖的銷售員都是注重學習的高手，通過學習培養(yǎng)自己的能力，讓學習成為自己的習慣，因為，成功本身是一種習慣和能力（思考和行為習慣）。成功的銷售員都是在不斷的通過學習超越自己，并且，在銷售的團隊里形成學習的氛圍，學習的組織，有利于自我的提升和組織素質(zhì)的提升。

六、成功銷售員應該具備的第六項素質(zhì)：高度的熱忱和服務心。21世紀是個營銷的時代，營銷最重要的一個內(nèi)容就是服務營銷。成功的銷售員不是為了完成一次交易而接近客戶，而是把客戶當成自己的終身朋友，建立長期的服務關(guān)系，并且借助客戶的成功幫助自己成功。他們關(guān)心客戶需求，表現(xiàn)為隨時隨地地關(guān)心他們，提供給客戶最好的服務和產(chǎn)品，保持長久的聯(lián)系。成功的銷售員總是以誠相待，以信取人，以謙和的態(tài)度面對每一個客戶和潛在的客戶。

在銷售過程中，投機取巧，急功近利，甚至不惜殺雞取卵，自斷后路的行為，都是舊時奸商的做派，是現(xiàn)代營銷的大忌。

七、成功銷售員應該具備的第七項素質(zhì)：非凡的親和力。銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己，銷售員在銷售服務和產(chǎn)品的時候，如何獲得良好的第一印象，是至為關(guān)鍵的事。這時候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱情都必須全部調(diào)動起來，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動客戶，這就需要銷員具備非凡的親和力。

有一個簡單的例子：筆者在做一個快速消費品市場的時候，曾經(jīng)有幾個銷售員到了一家店里，都被老板拒之門外，后來，本人親自去了。到了客戶那里，客戶正在忙著他自己的事，我站了一會，一直保持著微笑和安詳?shù)纳駪B(tài)看著他，偶爾幫他一下手，幾分鐘后，老板對我說：“我看了你就順眼，你的產(chǎn)品我要了，要是別人來，我就是不要。”后來，這個客戶成為了我們的長期穩(wěn)定的客戶。

由此可見，親和力是營銷員無形的殺傷武器，它可以化干戈為玉帛，達到四兩撥千斤的作用，給銷售員帶來更多的收獲。

八、成功銷售員應該具備的第八項素質(zhì)：成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。在銷售管理中，我們會發(fā)現(xiàn)，越是銷售做得差的銷售員，他的抱怨和理由就越多，成功的銷售員總是對自己的結(jié)果負責，100%的對自己負責，他們總是在不斷的尋找成功的方法。為什么會這樣呢？

人與人最大的區(qū)別是什么？人與人最大的區(qū)別就在于脖子以上的不同，那就是觀念的不同產(chǎn)生了不同的思維方式，也產(chǎn)生了不同的行為和結(jié)果。失敗的銷售員總是把因果都寄托與外在的環(huán)境和別人的身上，他們永遠是用打工的態(tài)度對待自己的工作，一旦受挫，他們就退縮了，就編織了種種抱怨和理由來搪塞，來減輕由于失敗的結(jié)果對自我的壓力，而力圖使自己的心理平衡。失敗的銷售員是不愿承擔責任的人，是沒有勇氣的人，是最害怕失敗的人。

成功的銷售員與此相反，他們敢于面對挫折與可能的失敗，他們百折不撓，他們積極進取，樂于學習，他們沒有時間抱怨和找理由，他們心無旁騖，目光盯住的就是成交，擴大戰(zhàn)果，他們在尋找更好的方法，他們在做自己的老板。要為成功找方法，莫為失敗找理由！

九、成功銷售員應該具備的第九項素質(zhì)：明確的目標和計劃。成功的銷售員有明確的目標和計劃，他們總是在不斷的調(diào)整自己的目標，制定相應的計劃，并嚴格的按計劃辦事。日本保險業(yè)的推銷大王原一平，給自己的目標和計劃就是每天拜訪20個客戶，如果那天沒有達到，他就一定不吃飯也要堅持晚上出去。就是憑了他這種堅韌不拔的精神，使他當之無愧的成為頂尖的銷售大王，也給他帶來巨大的財富。

工作我們的計劃，計劃我們的工作。銷售員要有長遠目標、目標-、季度目標、月目標，并且把明確的目標細分成你當日的行動計劃，比如要達成目標你每天要完成多少拜訪？你要完成多少銷售額？你今天拜訪了哪里？明天的拜訪路線是哪里？每天，心里都應該清清除楚楚。

沒有目標和計劃的銷售就好象是沒有航標和雙槳的船，只有在江面隨波逐流。沒有目標和計劃，銷售員也無法對自己的工作成績進行評估和總結(jié)，他不記得自己的產(chǎn)品賣到了哪里，他要浪費大量的時間，他的業(yè)績停滯不前，因為，他沒有記錄。沒有記錄的事情就等于沒有發(fā)生。

十、成功銷售員應該具備的第十項素質(zhì)：善用潛意識的力量。人類因夢想而偉大，所有的偉人都是夢想家！成功的推銷員都是敢于堅持自己的夢想的人。設想，我們在兒時，在年少的時候，曾經(jīng)有過的夢想是什么？今天，我們的夢想還有多少？有多大？我們會發(fā)現(xiàn)，隨著歲月的增長，我們的夢想越來越小。面對夢想，我們連承認的勇氣也沒有。

堅持你的夢想，用財富的磚頭敲開你夢想的門。為了家人，為了你自己，勇敢的追求財富，追求夢想！錢，不是萬能的，可是，沒有錢卻是萬萬不能的！如果你的家人病臥床頭，一個有錢，一個沒有錢，哪一個最有希望挽回你家人的生命？結(jié)果顯而易見。

堅持夢想的方法就是不斷的用具體的、可以激勵自己的影象輸入自己的視覺系統(tǒng)，用渴望成功聲音刺激自己的心靈，可以多看一些成功學、勵志的書籍，可以看一些成功者的傳記，可以聽一些銷售與成功的講座。

夢想是燃燒在我們心靈里的篝火，別讓這篝火熄滅，別讓漫長而冰冷的長夜長久的占據(jù)我們的心靈！具備了成功銷售員素質(zhì)的人未必成功，沒有永無止境的學習和良好的方法，會讓人止步不前或挫折重重，臺塑集團企業(yè)經(jīng)營和健康之神王永慶就一再強調(diào)：過去不代表現(xiàn)在，更不能代表未來！活到老，學到老！彼德.圣吉在《第五修煉》中也強調(diào)個人要終身學習，企業(yè)、組織要組成學習型組織。成功的人都不斷學習，不斷復制，融會貫通。接下來，我們將與大家分享銷售的十大步驟和常見的技巧和方法。

希望大家能夠?qū)W到我培訓總結(jié)出來的銷售經(jīng)驗!