第一篇：我國網絡購物物流配送的現(xiàn)狀

我國網絡購物物流配送的現(xiàn)狀

我國的物流發(fā)展時間很短，傳統(tǒng)企業(yè)的物流發(fā)展水平與發(fā)達國家相比，有著巨大的差距。同樣，在電子商務新經濟形勢下的物流水平與發(fā)達國家也有著很大的差異。目前對于網絡購物平臺的發(fā)展，物流已將成為嚴重制約的瓶頸。從目前的行業(yè)數(shù)據(jù)來看，線上交易訂單是一個很大的數(shù)據(jù)，并且正在增加，但是線下交易數(shù)據(jù)在相同的時間內僅是很小的一部分，這說明線上交易和線下交易時間差巨大，不能及時送貨上門。目前我國網絡購物的物流配送存在著低效率、低素質、范圍窄等特征。

1.電子商務物流企業(yè)的硬件設施差。

這體現(xiàn)在物流基礎設施尚不完善，新技術、新裝備應用相對較少。許多電子商務物流企業(yè)對現(xiàn)代物流的概念、地位及作用認識不夠，物流管理的電子化程度還較低，不能滿足迅速發(fā)展的電子商務的要求。這導致物流配送時間長，效率低的現(xiàn)象。

2.商業(yè)環(huán)境相對落后，專業(yè)化服務程度低。

大批功能單一的物流企業(yè)服務范圍窄，橫向聯(lián)合薄弱，不能提供完整的供應鏈服務，無法滿足客戶在時間性和服務質量方面的要求。目前我國物流對網絡購物的支持不夠，同時存在相互壓制和惡性競爭的現(xiàn)象。

3.物流人才嚴重缺乏，無法為新的物流體系的建立提供足夠的智力支持。

現(xiàn)代物流是一種高科技產業(yè)，必須在采用科學的管理制度、現(xiàn)代化的管理方法，這就需要高素質的物流管理人才。然而，在我國并沒有統(tǒng)一的物流教育體系，同時沒有把物流課程作為重要甚至是必需的課程，所以物流行業(yè)缺乏人才。在電子商務形勢下，更加缺乏具備高素質的管理人才。

4.物流配送沒有統(tǒng)一的標準。

目前不用的物流企業(yè)對網絡購物的配送存在定價不統(tǒng)一，透明度低的價格競爭，同時對于貨物的包裝，整體，標簽等要素缺乏統(tǒng)一的標準。許多物流企業(yè)將價格定得一個模糊的范圍內，這導致購物網站物流費用的高定價，對于客戶低透明的現(xiàn)象。

第二篇：我國物流配送中心管理現(xiàn)狀分析

我國物流配送中心管理現(xiàn)狀分析

摘要：近年來，我國的物流行業(yè)蓬勃發(fā)展，但依然處于現(xiàn)代物流業(yè)的初級階段，我們目前最重要的工作就是建立起社會化、信息化、專業(yè)化的物流配送中心。但就目前的情況而言，我國物流業(yè)在基礎設施、管理方法建設等方面還存在著較多的不足之處。本文分析了我國物流業(yè)的管理現(xiàn)狀，指出了其不足之處，并提出了相應的對策和建議。

關鍵詞：物流配送；現(xiàn)狀；政策建議

一、我國物流配送中心的管理現(xiàn)狀

我國的物流配送行業(yè)起步于90年代初期，隨著經濟的發(fā)展和競爭的日益激烈，其面臨的挑戰(zhàn)也日益加劇。近年來，隨著更多的物流中心的建立，我國物流基礎設施建設情況和物流水平得到了良好的改善，社會化配送中心的出現(xiàn)重組了物流配送結構，專業(yè)化的配送中心成為了物流業(yè)的發(fā)展趨勢，因此，配送中心的管理也引起了越來越多的人的關注與重視。我國物流配送中心的發(fā)展是迅速的，但其管理方面存在的問題也是不容忽視的。其具體表現(xiàn)為以下幾點：

（1）受多重因素影響，自動化程度低

我國物流業(yè)自動化程度不高，機構呈現(xiàn)多元化，體制不清晰，不能發(fā)揮社會化大生產和集約化經營的優(yōu)勢，難以實現(xiàn)規(guī)模經營和規(guī)模效益，物流設施無法得到有效的利用，重復建設、資金浪費等現(xiàn)象時有發(fā)生，這些現(xiàn)象產生的原因是由于收到計劃經濟的影響。同時，由于利益沖突或信息不通暢等原因造成的余缺物資調配滯后和商流與物流分割等現(xiàn)象也嚴重影響著我國物流業(yè)的發(fā)展[1]。

（2）有國家政策的支持

國務院于2009年3月發(fā)布了《物流業(yè)調整和振興規(guī)劃》一文，對提升我國物流行業(yè)的信心度和發(fā)展地位起到了巨大的作用[2]。各級地方政府都對物流業(yè)有了新的認識。我國半數(shù)以上的省份相繼出臺《物流業(yè)調整和振興規(guī)劃》，推動了物流業(yè)的蓬勃發(fā)展，但目前，其管理體制依舊不完善，問題依然存在。

（3）管理不得當，造成管理困難

無論就設備還是技術方面而言，物流配送中心的配備都是較為陳舊的。由于配送技術資金投入不足，技術開發(fā)機構和專業(yè)人才匱乏，沒有適合自己的配送軟件和應用系統(tǒng)，管理水平明顯不足，貨物的清點、分揀、擺貨等消耗人力巨大且錯誤頻出，且不便于記錄，為后續(xù)工作帶來了很大的困難。

二、目前我國物流配送中心發(fā)展的主要問題

（1）配送中心現(xiàn)代化程度低，管理困難

目前，我國配送中心大多只將計算機用于對日常事務的管理工作。而對例如貨物組配方案、最佳庫存控制等物流管理中的諸多問題仍舊處于人性化決策狀態(tài)，無法發(fā)揮信息化市場的優(yōu)勢，且物流配送信息系統(tǒng)的滯后性也在我國物流業(yè)根深蒂固，造成了巨大的影響。

（2）配送中心發(fā)展迅速，管理人員水平需要提高

近年來我國的物流行業(yè)發(fā)展極為迅速，相應的管理人員的管理水平也應該緊跟時代的步伐。當前，先進的技術在大型配送中心中的作用越來越顯著，更先進的技術的引入相應的就是更多高素質人才的需要。沒有經過系統(tǒng)培訓的管理人員的管理水平勢必低于經過培訓的管理人員。就我國總體而言，我國物流業(yè)管理人員的水平不高，應加強學習，使自身的管理素質達到一個新的高度。須知當今的物流行業(yè)已經完全區(qū)別于上世紀七八十年代的物流行業(yè)，當今，沒有先進的技術和高素質人才，就很難有立足之地。

（3）配送規(guī)模較小，管理混亂

由于較長一段時間以來的行業(yè)限制和地域分割限制，我國物流配送業(yè)的規(guī)模一般都不大，物流站點無法做到統(tǒng)一統(tǒng)籌，普遍存在著散、小、差的情況，物流站點布局分布不合理，因此我國物流中心大多無法形成規(guī)模優(yōu)勢，且其管理模式普遍不合理，甚至極其混亂，這也是我國配送中心長期存在的重大問題之一[3]。

三、我國物流配送中心管理發(fā)展的政策建議

（1）應用先進的科學技術提高物流配送管理水平

現(xiàn)代物流業(yè)的核心競爭力是先進的科學技術，這也是實現(xiàn)物流業(yè)現(xiàn)代化和物流管理現(xiàn)代化的重要支撐點。當前，網絡和計算機技術已經得到全面普及，通過對其他領域的先進科學技術的研究，我們在物流行業(yè)也創(chuàng)造出了如EDI、RFID、物流管理信息與網絡技術等等的先進技術。全球的物流業(yè)都已經步入了供應鏈時代，精細供應鏈、電子商務等如雨后春筍一般蓬勃發(fā)展[4]。物流管理科學技術在現(xiàn)代物流業(yè)中的位置得到了越來越多的人的重視，隨著時代的發(fā)展和科技的進步，物流管理科學也必將不斷進步，不斷完善。

（2）積極進行物流配送中心的技術改造

長時間以來，我國在物流配送行業(yè)基礎設施建設的投入都是比較少的，一些比較先進的倉儲物流設施不多，而且發(fā)展緩慢，整體設施陳舊落后，結構不合理，一些應當廢棄的設施仍在使用，已經不能適應當前社會的發(fā)展[5]。因此，加大對物流業(yè)基礎設施建設的投資力度，加快物流業(yè)基礎設施建設速度，完善政府政策吸引社會各界對物流配送行業(yè)的投資等迫在眉睫。

（3）注重開發(fā)物流配送技術和裝備，提高物流配送管理的效率

長期以來，我國不夠重視物流配送行業(yè)的發(fā)展，導致了物流配送行業(yè)的科技和設備等方面的發(fā)展也相對薄弱。在今后的發(fā)展進程中，我們應當更加重視其科學技術的開發(fā)和設備的更新，從而提高物流行業(yè)的業(yè)績和效率。與此同時還應該更多的開展行業(yè)間的探討與交流，使我國物流配送行業(yè)更加現(xiàn)代化、科學化、合理化，降低物流配送成本，提高物流配送效率。

四、總結

事實證明，隨著經濟的發(fā)展和我國市場經濟進程的不斷提高，我國物流業(yè)對更加組織化、系統(tǒng)化、規(guī)?；墓芾砟Ｊ降男枰找嫫惹?，具有信息功能的物流配送中心是以后的發(fā)展趨勢。當前，我國的物流配送業(yè)依然存在著很多問題，基礎設施建設落后，管理水平不高，信息化程度較低。想要取得發(fā)展，就必須認識到目前我們自身發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問題，同時借鑒發(fā)達國家的管理經驗和科學技術，創(chuàng)造出適合我國國情的管理方法，實現(xiàn)我國物流配送行業(yè)現(xiàn)代化的轉變。（作者單位：河北省電力公司物資公司）

參考文獻：

[1]胡燕祝，呂宏義.物流配送中心的規(guī)劃與管理[J].包裝工程，2007，5.[2]黎明.2009年我國物流業(yè)發(fā)展的特點及2010年展望[J].鐵路采購與物流，2010（2）：25-27.[3]凈昌晶.我國物流配送中心現(xiàn)狀及發(fā)展中應注意的問題[J].物流科技，2003，26-2.[4]王德海.標準化：物流全球化的根本[J].中國標準化，2008（6）：23-25.[5]序東賢.借鑒日本物流經驗建立具有中國特色的物流業(yè)[J].商業(yè)研究，2000，6.

第三篇：關于大學生網絡購物現(xiàn)狀調查報告

調查對象: 在讀的大學生

調查方法: 本次通過采用網上向QQ好友發(fā)放問卷調查形式，發(fā)放問卷份數(shù)為100份 調查背景:

隨著高科技的迅速發(fā)展，網絡迅速普及，在互聯(lián)網帶動電子商務的同時, 新的購物方式也是層出不窮,上網人數(shù)不斷的上升，人們對上網購物的熱情大大加強，而大學生是這些網上購物人中不可或缺的一個群體，所以，本文由論文聯(lián)盟http:// [2] 司徒允昌等編著，《秘書學教程》，上海：上海人民出版社，2009 [3] 水延凱等編著，《社會調查教程》，北京：中國人民大學出版社，2007

第四篇：網絡購物現(xiàn)狀論述

網絡購物現(xiàn)狀論述

隨著現(xiàn)代信息科學技術的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網的普及以及信息數(shù)字化程度的不斷提高，網民數(shù)量的迅速增加。使得以電子的方式進行商品和服務的生產、分配、銷售或支付的新型商業(yè)運營模式即電子商務產生并發(fā)展。而網絡購物因其便捷時尚的特性，被越來越多的網民所熟知。

網絡購物的興起，與互聯(lián)網的飛速發(fā)展是離不開的。據(jù)美國IDC公布的全球因特網普及情況調查結果顯示：雖然全球經濟正在衰退，但是因特網人口還是在穩(wěn)步增加。2002年底全球因特網人口超過6億人。其中每天上網的人數(shù)將近2億，這個數(shù)字還在以每年30%的速度增長。2006年中國網民超過一億，并且正在快速增長。到2009年底，中國網民達到了將近4億的人數(shù)，位居全球第一。巨大的上網人數(shù)，帶來了巨大的商機。而網絡購物正是扎根于新網絡經濟時代的新型商業(yè)模式。我國龐大的網民數(shù)量更是加速了我國網絡購物迅猛發(fā)展勢頭。據(jù)亞洲最大的網絡零售商淘寶網于2009年8月20日發(fā)布的《2009上半年網購市場發(fā)展報告》顯示：今年上半年淘寶實現(xiàn)交易額809億元，逼近2008年全年999.6億元的交易額。而其注冊會員達到1.4億，占全體中國網民數(shù)四成以上。在全球經濟危機的陰霾下，網絡購物很大程度上改善了我國經濟低迷的狀態(tài)，并有效拉動內需，刺激了經濟增長。

我國網絡購物的發(fā)展并不是一帆風順的，而是經過幾番沉浮，多

年的磨礪才有了今天的日趨成熟與輝煌。而說到我國網絡購物的發(fā)展，就不得不提網絡營銷，兩者是緊密聯(lián)系的關系。在我國，企業(yè)的網絡營銷起步較晚，直到1996年才開始被我國企業(yè)嘗試，1997—2000年是我國網絡營銷的起步階段，電子商務迅速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始重視網絡營銷。這一時期，互聯(lián)網在我國剛剛興起。網絡購物更是新興事物。而正是這一新興事物在發(fā)展的最初就顯示了生機蓬勃的前景。8848.com以及邵亦波創(chuàng)立的易趣網開創(chuàng)的作為這一新興事物的探索者可謂獨領風騷。但正因為網絡購物是新興事物，便具有不成熟性和盲目性，這使得網絡購物的發(fā)展之路暗藏危機。2001年，受互聯(lián)網經濟泡沫影響，由于沒有及時有效的應對措施，網絡購物市場的持續(xù)低迷使得一大批先行者紛紛倒下。網購市場進入“寒冬”，但8848.com創(chuàng)立的B2C模式及易趣的C2C模式卻作為寶貴的經驗流傳下來。而在市場的不斷整合與探索中，又有一批優(yōu)秀的網站涌現(xiàn)出來。2003年5月，淘寶網誕生，短短20天后，淘寶便迎來第一萬名注冊者。2003-2005年間，淘寶在不斷地探索學習中，摸索出一套獨特的C2C運營模式，有了大幅度的創(chuàng)新，尤其是支付寶的創(chuàng)立，提升了網絡購物的安全性。2005年至今，網絡購物基本上都保持著遞增發(fā)展的勢頭。

在我國，網絡購物的消費人群以年輕高學歷為主，還有城市中的普通白領階層。目前的網絡購物人群，以18-30歲以及大?；蛞陨蠈W歷人口為主，這一年齡段的購物者在未來幾年成為消費主力之后，必將影響中國的購買消費習慣，也必將成為網上購物的主力。就我國網

絡購物現(xiàn)階段的情況來看，C2C（包括C2C平臺推出的B2C商城，如淘寶商城）是占有絕對優(yōu)勢的，如淘寶就遙遙領先于其他競爭對手。而在B2C市場中，一些企業(yè)憑借雄厚的資金，先進的管理技術和網站配套設施，贏得了良好的口碑。但是其他小的B2C企業(yè)則處于夾縫中求生存的狀態(tài)。在市場競爭中逐漸整合勢力。而現(xiàn)階段我國網絡購物也正向著多元化、商品品牌化、正規(guī)化方向發(fā)展。

我國網絡購物在短時間內得到迅速的發(fā)展，與其獨特的優(yōu)勢是分不開的。

1、價格低廉

對于消費者來說，在消費時，最優(yōu)選擇便是“物美價廉”。由于網上店鋪簡化了由廠商到零售商中間環(huán)節(jié)，省去了在實體店鋪中的租金、水電費、人工等必須成本。使得經營成本大大下降，從而銷售的商品的附加價格也會相應減少。因此，網上店鋪的貨物價格都會不同程度的低于實體店里的價格。

2、便捷性和及時性

有了網上店鋪，為消費者節(jié)省了購物成本。以往購物時，消費者總是貨比三家，需要耗費大量時間去逛商場，作比較。而在網上店鋪中，只要通過相關的比價搜索功能就可以找到最適合自身的物品。在實際生活中，因為現(xiàn)實因素，限定了消費者的購物時間。而在網上購物時，不受到時間的限制，可以隨時挑選自己所需要的貨物。

我國網絡購物經過十幾年的發(fā)展，相關機制在不斷完善并趨于成熟。但是，在運作中依然存在眾多問題亟待解決。

1、我國網絡購物使用率低，占整個零售市場比率低

根據(jù)最新的CNNIC統(tǒng)計報告顯示，截止2008年底，中國互聯(lián)網普及率達到22.6%，排在全球第87位，其中網絡購物用戶僅7400萬人，網絡購物使用率為24.8%，比2007年增長60%。而與國外的發(fā)展狀況相比較，韓國網民的網絡購物的比例為60.6%。美國為71%，均高于中國網絡購物的使用率。由此可見，我國網絡購物雖然已經有了很大程度的發(fā)展，但是與發(fā)達國家相比還有較大差距。還處于起步階段，但是同時說明我國網絡購物市場還有很大的潛力等待挖掘。

2、國內網店分布不均，網絡購物在地域上發(fā)展不平衡

根據(jù)中國B2B研究中心最近發(fā)布的《1997-2009：中國電子商務十二年調查報告》顯示，在電子商務服務企業(yè)的行業(yè)分布中，排在前十名的依次為：紡織服裝、數(shù)碼家電、鋼鐵機械、化工醫(yī)藥、建筑建材、農林、五金、包裝印刷、食品糖酒、禮品飾品這些行業(yè)領域。而在網上店鋪中，紡織服裝所占的比重較大。東部沿海區(qū)紡織服裝產業(yè)所占比重較大，且因為便利的交通等優(yōu)勢，使得網店分布呈現(xiàn)東部多，中西部少的局面。

據(jù)調查，經濟發(fā)達地區(qū)網民人數(shù)占全國網民數(shù)的31%，且有1/3的購物網民集中在這些地區(qū)。根據(jù)CNNIC發(fā)布的《2008年中國網絡購物調查研究報告》顯示，截止2008年上半年，上海的網絡購物滲透率達到45.2%,是網絡購物最普及的城市。其次是北京，網民中的網絡購物滲透率接近4成，廣州的則超過三成。而廣大中西部地區(qū)的比率卻很低。

3、網絡購物的信譽問題，支付的安全問題

人們在享受網絡購物這一靈活便捷、成本低廉的消費方式的同時，也遭遇到了網絡詐騙、網絡傳銷、網絡虛假宣傳等違法行為，消費者的權利不同程度的受到侵犯。而目前我國網絡電子支付的技術手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研究認證的階段，網上支付安全問題在一定程度上影響了人們對網上交易的信任度。而且因為互聯(lián)網本身的開放性、虛擬性和流動性，使網上交易面臨著種種危險。網絡購物的信譽問題已經越來越突出，并逐漸成為影響網絡購物發(fā)展的最重要的因素。

網絡購物給人們的生活工作學習帶來了巨大的便利，其優(yōu)勢是顯而易見的。在未來的相當長的時間里，我國網絡購物將會有更進一步的發(fā)展。營銷手段、配套設施以及最重要的信譽安全問題也會逐步得到解決與完善。相信在不久的將來，我國的網絡購物會開拓出一條具有自己特色的康莊大道。

第五篇：大學生網絡購物消費現(xiàn)狀調查

江西師范大學關于大學生網絡消費行為的課程：毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論

調查報告

學院：教育學院

班級：14級公共事業(yè)管理班 小組成員：李琴 1412041014 黃怡欣 1412041006 李建萍 1412041011 段奇 1412041003 李林潔 1412041010

江西師范大學關于大學生網絡消費行為調查

一、選題背景

“網購”一詞風靡全國，網絡消費流行，這從雙十一的消費巨額中可見一斑?，F(xiàn)在的大學生是撐起網購世界的一支主力軍，大學生網購的情況如何？這些頻繁出現(xiàn)的網絡消費行為是否合理？不合理的網絡消費又會出現(xiàn)哪些問題？今天我們的課題研究就是關于大學生網絡消費行為的調查研究，相信這份調查報告將為我們揭曉答案。

二、文獻綜述

目前，隨著網絡技術的不斷發(fā)展，網上購物逐漸成為大眾購物消費的主要選擇，而大學生成為了其中的主力軍。國內外對于大學生網購的研究一直較多，從時間上來看，近幾年對大學生網購現(xiàn)狀及其對策的研究最為集中，并呈上升趨勢；從研究成果來看，在CNKI中國知網上以“大學生網購”為關鍵詞檢索得出的搜索結果有1823個，在中國學術期刊上有614個搜索結果。

就進一步了解發(fā)現(xiàn)，國內外專家學者在大學生網購特征、大學生網購原因、網購影響因素、網購維權意識等方面作出了集中研究。如李雪蓮和蔣文學的《大學生網購調查分析》一文，闡述了大學生網購頻率高，網上購物涉及生活、學習和文化娛樂各方面，其中服裝及日用品類占主要比例，知名度高、信譽度高的網站成為大學生購物的首選，通常會對產品進行綜合比較分析，雖對網購普遍看好，但對網購服務 的滿意度卻總體偏低等特征；王明的《大學商業(yè)內網絡購物流行的原因分析及建議》一文中指出大學生網購的主要原因包括網上商品物美價廉、從眾心理、高效便捷的物流服務、商家層出不窮的銷售手段及智能手機的發(fā)展及普及等方面；李季和涂平基于創(chuàng)新擴散理論通過實證分析的方法對影響網上購物影響因素進行研究，得出影響網購行為的因素主要有創(chuàng)新性、網絡攝入、時間壓力、上網時間和可支配收入；洪勇強的《大學生網購狀況調查分析》中研究絕大部分大學生擔心的安全問題主要在信用卡安全問題和網上詐騙兩方面，對于網購風險，大多數(shù)大學生都能意識到；大學生放棄網購維權的比例較高，維權行動止步不前，對法治的渴望與法律意識淡薄之間的矛盾都是當前大學生網購維權意識中出現(xiàn)的問題，如吳敏與王健的《大學生網購維權現(xiàn)狀的調查研究》（2015.7）。

在現(xiàn)在的大學生網上消費行為調查報告的研究中由于現(xiàn)在電子商務發(fā)展時間較短而速度很迅猛，對網絡消費行為的研究目前還不多,已有的關于網絡消費行為的研究集中在網絡消費特征和倫理方面,主要以理論研究為主。其次，雖然在調查消費狀況中，調研者對于大學生這個主體的消費動機和行為做了比較清晰多樣的原因分析，而對于網上購物的另一個鏈條端——賣家的原因分析沒有很細致的進行調查，并給出很詳細的說明解析，以及網上購物發(fā)展中所出現(xiàn)的各種沖突狀況的發(fā)生和沖突發(fā)生之后的消費者的心理變化和行為進行分析，以及對此銷售者的行為做出解釋分析。

在我們的調查報告中，會重點調查商家的行為表現(xiàn)對大學生消費者的

行為和心理變化產生的影響，以及這種影響對廣大的消費者和商家之前的影響。并還會提出在發(fā)現(xiàn)網上購物所出現(xiàn)的問題中調查大學生的自主維權消費意識以及消費行為經驗前后的行為變化和心理變化的相關調查報告。三、調查情況

調查內容：在校大學生網絡消費的觀念、消費水平、消費結構、消費方式以及大學生對于網購消費中出現(xiàn)問題的解決方法等。

調查目的：了解大學生在校期間的網絡消費情況，分析所得數(shù)據(jù)并得到調查報告；

調查時間：2015年11月12日至2015年11月22日； 調查對象：江西師范大學在校大學生

調查形式：本次時采用組員分工合作進行紙質問卷和網上問卷想結合的方式進行調查，考慮到男女比例以及年級等問題，調查采取隨機抽樣調查的方式；

基本情況：本次調查總共發(fā)放問卷150份，收回111份，有效率74%。

從問卷結構出爐、問卷分發(fā)、問卷回收到數(shù)據(jù)整理和分析。四、數(shù)據(jù)處理與分析

運用數(shù)理統(tǒng)計等方法對收集到的數(shù)據(jù)進行分析、處理，以下是此次調查的數(shù)據(jù)分析報告：

（1）大學生網絡消費的男女比例：

過去的三個月中大學生網絡消費的男女比例男生占89.29%，女生占91.57%，可見網絡消費已經成為了大部分人生活的一部分。有10.71%的男生和8.43%的女生在過去三個月中沒有網絡消費的支出。從總體上看女生略高于男生。

（二）選擇網絡消費的原因 從圖一中我們可以清晰的看出在圖二

圖二反映了男、女生在選擇網絡消費的原因排在首位的都是“方便快捷，節(jié)省時間”，其次是“價格便宜”，在“實體店難以買到”與“時

尚有趣”兩個選項的選擇上男女具有差異，女生的要求更多一些。

（三）大學生消費的結構

圖三，圖四，圖五中可以對大學生的網絡消費結構做一個簡要的分析。

圖三 圖三反映的是男女生網購的物品的分類，服飾衣帽的購買是最主要的消費支出；其次男生在電子產品和生活用品方面的消費占男生消費總額的35.71%，女生在生活用品和化妝品，書籍方面的消費百分比教高，說明男女生在消費物品的選擇方面存在差異。

圖四

圖四反映的是大學生網購時主要選擇的網站，可以看出無論男女，購物的第一選擇都是淘寶網，其次是京東商城，其中對于蘑菇街的選擇中男生為0%，女生為16.8%，毫無疑問淘寶網是電商的最大贏家。

圖五

圖五反映的是大學生如何網購，據(jù)圖可知“商品質量”是網購因素中最重要的因素;其次男生更看重信用度和購買者的評論,女生更看重購買者評論和種類。即使是線上銷售電商也應該注重產品的質量，才能保證銷量。

（四）大學生的網絡消費水平（圖

六、圖七）

圖六

圖六反映了大學生網購的頻率，總體來說大學生是網絡消費的主體，消費頻率較高。其中男生的消費頻率主要是“每月2-3次”“每月一次”，女生的消費頻率主要是“每月2-3次”。

圖七

圖七反映了男女生每次網購所花費的金錢，總體來說比例差不多，每次主要花費金錢為“100-300元”占46%左右，“100元以內”占40%左右，可見網絡消費已經成為大學生消費的主要方式。

（五）大學生網絡消費中遇到的問題及解決方式（圖

八、圖九）

圖八

圖八反映了大學生網購時遇到的問題，其中“產品質量不合格”“圖片和實物有差距”所占的比率教高，其次“商家誠信”“支付安全”的比率相當，可見網購有風險，且購且謹慎。

圖九

圖九反應的是出現(xiàn)圖八的問題后消費者采取的維權行為，其中“給商家差評”“直接和商家交涉”成為了主要的方式，“自認倒霉”的消費者也不在少數(shù)，說明在網絡系統(tǒng)方面國家的監(jiān)督機制不夠完善。數(shù)據(jù)分析小結：從以上的數(shù)據(jù)分析中可以看出大學生網絡消費的男女比例、選擇網購的原因、網絡消費結構、大學生網絡消費水平及網絡消費中存在的一些問題，大學生的維權方式等。

五、問題分析與解決措施

在這次的調查報告中，經過詳細的調查和總結，我們小組發(fā)現(xiàn)了以下幾個問題：

1.大學生購買商品的網絡平臺單一，主要集中在淘寶網。2.大學生購買的產品質量無法獲得保障。3.大學生維權方式單一，維權意識不高。

問題的具體分析：

1、大學生購買商品的網絡平臺單一，主要集中在淘寶網。當前，阿里巴巴集團旗下的淘寶網在電商市場仍處于一家獨大的地位，雖然京東商城、蘇寧易購以及聚美優(yōu)品等網絡消費平臺在逐漸發(fā)展，但在知名度和交易量以及商品種類等方面上仍然與淘寶網有較大差距，這就導致大學生群體在網絡購物平臺的選擇上仍然趨向于淘寶網。這種網絡購物平臺單一化的現(xiàn)象造成了大學生在購買商品時，不能貨比三家，選擇最優(yōu)商品，同時也導致了大學生購買的商品質量無法完全保證。

2、大學生購買的產品質量無法獲得保障。這種問題產生的原因主要有兩個。首先，由于淘寶網以及其他購物網站的交易是在虛擬網絡上完成的，購買者無法看到實物并獲得體驗，導致購買者在商品送到自己手中時經常出現(xiàn)質量問題等。其次，在網絡購物網站上開網店的商家數(shù)量龐大，種類繁多，導致了網站運營商無法一一核實其真假優(yōu)劣，缺乏一套完整且有效的監(jiān)督機制，所以購買者在購買商品時容易出現(xiàn)購買到假冒偽劣商品。

3、大學生維權方式單一，維權意識不高。調查表明，在大學生網購過程中，出現(xiàn)最多的問題是商品和實物有差距、商家誠信以及產品質量不合格。但在調查中，大多數(shù)購買者在遇到這些問題時，最主要的維權方式是和商家交涉以及給商家差評，另外向網店平臺投訴也占了一部分的比例，只有極少數(shù)人向消費者維權機構求助，還有一部

分人更是自認倒霉。這樣的現(xiàn)象說明大學生在網購出現(xiàn)問題時維權方式過于單一，并沒有很高的維權意識。解決措施：

1、學生應多了解除淘寶以外的其他網絡購物平臺，做到貨比三家，選擇最優(yōu)商品。同時各大電商也應該加大品牌的宣傳力度，制定專門針對大學生這一群體的宣傳策略。

2、政府應加大對電商市場以及網絡交易的監(jiān)管力度，充分保障網購者的各項權益，輔助電商創(chuàng)造一個合理有序的電商市場。

3、大學生應該嘗試多種維權方式，并提高自己的維權意識。在遇到網購問題時，依據(jù)問題的嚴重程度，選擇適當?shù)木S權方式，切忌自認倒霉。這樣不僅能夠維護自己的作為消費者的合理權益，也能監(jiān)督各個店家以及電商市場建立更加有序的市場秩序。六、心得體會

在這次對江西師范大學生網絡消費行為的調查報告中，大家總結交流，體會為以下幾點： 1樹立信心的重要性

調查研究是團隊合作，每個人都必須參與。要成功的完成團隊任務每個人都必須抱以極大的熱情，因為人無完人，個人任務完成時總有缺陷不足，關心團隊成員，指出別人的不足之處是優(yōu)秀完成團隊任務的一大要點，這就要求團隊成員必須要有足夠的自信心，在完成任務的同時能夠幫助別人更好的完成任務。2團隊協(xié)作交流的重要性

調查報告從開始的課題討論、方案設計、問卷設計、問卷的發(fā)放與收集、到最后的總結分析無一不需要小隊成員的共同參與和努力，調查研究的進行是逐步深入的，這對團隊成員的溝通交流與協(xié)作能力提出了較大的考驗，這需要我們互相理解，互相信任，良好的溝通是保證研究進行的橋梁。在研究的開始——選擇課題上我們出現(xiàn)久過分歧，最后大家深入溝通交流，出于各方面的考慮，選擇了這樣一個具有實效和現(xiàn)實意義的課題。研究得以順利進行，和我們團隊的共同協(xié)作能力密不可分。3做事要有吃苦精神

想要成功必須要先付出，任何成就都不是憑空而來。這點在設計問卷，發(fā)放問卷中表現(xiàn)突出。在設計問卷中我們團隊成員遇到了一個較大的問題，即問卷形式哪種合適，及問卷該如何發(fā)放才能有較高的回收率。大家開始不厭其煩的設計問卷，采用了我們認為新穎的方式方法設計問題，設計格式，最后問卷形成之后由大家發(fā)布到各種社交圈，大家都在努力爭取問卷的發(fā)放率和回收率。4堅韌和堅持是良好品德

我們研究報告的形成采用了團隊分工協(xié)作模式。每個人都有著自己的負責項目，只有每個人將自己負責的那部分項目完成才能完成整個調查研究部分，除了分工部分外，其余的聯(lián)接協(xié)作也是不可少的，研究報告每一部分都必須銜接起來，各部分都不能少。每個人都要堅持完成自己的那部分任務，堅持不懈，最后才能保證調查研究的順利完成。5總結經驗，實踐真知

我們的調查研究報告在每一個階段都不是完全順利著進行的，調查研究過程中總有瑕疵之處。我們在每個受到挫折的地方總會停下來思考，總結，盡我們所能去克服，我們都想爭取在下次的實踐現(xiàn)實中能更加順利。這一點精神幫了我們不少忙，使得我們的研究有效率，也使得調查研究的成果更加讓我們滿意。

附錄：

大學生網絡消費現(xiàn)狀調查

現(xiàn)如今，網購越來越成為我們的消費購物方式。為了解當代大學生的網購狀況我們設計了這份調查問卷，請您抽幾分鐘時間幫忙填寫一下這份問卷。本問卷實行匿名制，所有數(shù)據(jù)只用于統(tǒng)計分析，請您放心填寫。題目選項無對錯之分，請您按自己的實際情況填寫。謝謝您的幫助。

1、你的性別是（）A、男 B、女

2、你所在的年級？（）A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 E研究生

3：你過去1個月是否曾經在網絡上購買東西？（）A、是 B、否

4：你選擇網絡購物的主要原因是？（）[多選題] A、方便快捷，節(jié)省時間

B、品種齊全 C、價格便宜 D、時尚有趣 E、實體店難以買到 F、網購時間不受限制 G、其他

5：你在網上主要購買哪些東西？（）[多選題] A、服飾鞋帽 B、飾品 C、電子產品 D、生活日用品 E、化妝品 F、書籍 G、食品 H、其他

6：你主要在哪些網站上購買東西？（）[多選題] A、淘寶網 B、京東商城 C、亞馬遜 D、當當網 E、蘑菇街 F、其他

7：你選擇這些網站購物，主要看重哪些因素？（）[多選題] A、產品種類 B、網站頁面設計 C、網站廣告宣傳和促銷 D、銷售商家信用度 E、商家服務態(tài)度和互動程度 F、退換貨便利性 G、產品質量描述

H、發(fā)貨及送貨速度 I、售后服務 J、購買者評論 K、其他

8：你平時網購的頻率是？（）A、每天一次或以上 B、每周4－5次 D、每周1次 F、每月2－3次 H、少于每月一次

9：你平均每個月花費在網購上的費用是多少錢？（）A、100元以內 B、100－300元 C、301－500元 D、501－1000元 E、1000元以上

10：你喜歡的促銷方式有哪些？（）[多選題] A、免郵費 B、打折 C、送分送禮物 D、好評返現(xiàn) F、其他

11：網購時，你經常使用哪種付款方式？（）A、網上支付 B、貨到付款 C、郵局匯款 D、銀行轉賬 E、其他

12：你對網銀、支付寶、財富通等網絡支付手段的態(tài)度？A、放心，方便快捷又安全）

（B、比較放心

C、不放心，感覺不安全

13：網購時，對于貨物，你通常采用哪種郵遞方式？（）A、平郵 C、EMS D、其他

14：網購時，你對于貨物送達能夠接受的最長時間是？（A、1天 B、2－3天 C、4－5天 D、6－7天 E、8－10天 F、無所謂

15：網購過程，你擔心的因素是？（）A、支付的安全性 B、商家的誠信 C、圖片和實物有差距 D、產品質量不合格 E、資金交易不夠安全 F、物流服務不到位

16：你處理第15題出現(xiàn)的問題的方式是（）[多選題] A、自認倒霉 B、給商家差評 C、直接和網店商家交涉 D、向網店平臺投訴 E、向消費者維權機構求助 F、其他

17：總體而言，你對網購是否滿意？（）A、非常滿意 B、比較滿意）

C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意

18：你希望未來網購在哪些方面可以得到提高（）[多選題] A、購物網站誠信度

B、網站商家的服務態(tài)度、售后服務、物流服務 C、用戶信息的安全性 D、支付安全 E、完善投訴渠道

F、加強網站管理，規(guī)范商家行為

19：你認為大學生網上購物的發(fā)展趨勢是（A、加入到購物隊伍中的大學生會越來越多 B、網購會越來越成為學生消費方式的主流 C、不少大學生會把網購作為生活的一部分 D、沒什么了解）