第一篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試題(七)
物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試題
（七）姓名：
一、單項(xiàng)選擇題
1、物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散，所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工整體素質(zhì)較高，培訓(xùn)資源比較充裕，宜建立（）級(jí)培訓(xùn)體質(zhì)。
A、一B、二C、三D、四
2、物業(yè)管理企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較缺，宜建立（）級(jí)培訓(xùn)體系。
A、一B、二C、三D、四
3、（）主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)人力資源擊規(guī)劃、員工績(jī)效考核結(jié)果和本企業(yè)實(shí)際情況等制定。
A、專題培訓(xùn)計(jì)劃B、晉升培訓(xùn)計(jì)劃C、外派培訓(xùn)計(jì)劃D、年度培訓(xùn)計(jì)劃
4、（）培訓(xùn)體系有利于企業(yè)培訓(xùn)資源的充分利用，有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求，有利于降低培訓(xùn)成本、但其針對(duì)性相對(duì)較差。
A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)
5、（）是對(duì)新員工在試用期內(nèi)，在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。
A、入職培訓(xùn)B、能力培訓(xùn)C、職前培訓(xùn)D、試用培訓(xùn)
6、企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境的變化，從內(nèi)部管理的角度，選擇和調(diào)整適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的（），并在實(shí)施過(guò)程中根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整。
A、薪酬標(biāo)準(zhǔn)B、薪酬制度C、薪酬計(jì)劃D、薪酬結(jié)構(gòu)
7、考慮到物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作業(yè)績(jī)和（）的考核可設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)體系等，通過(guò)定量考核與定性考核相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的綜合評(píng)定。
A、個(gè)人素質(zhì)B、業(yè)務(wù)能力C、個(gè)人品質(zhì)D、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
8、（）是指員工要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動(dòng)合同，退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動(dòng)。
A、辭職B、辭退C、資遣D、解聘
9、（）是企業(yè)因故提出與員工終止勞動(dòng)合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動(dòng)、它不是員工過(guò)錯(cuò)造成的。
A、辭退B、辭職C、資遣D、內(nèi)退
10、測(cè)量客戶滿意的方法包括：建立受理系統(tǒng)、客戶滿意調(diào)研、（）、競(jìng)爭(zhēng)者分析等。
A、客戶不滿意調(diào)研B、客戶不滿意分析C、客戶滿意分析D、失去客戶分析
11、下列不屬于物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是：（）。
A．法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流B．物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)、規(guī)定和要求的詢問(wèn)與答復(fù) C．物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通D．物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋
12、客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平，它來(lái)源于一項(xiàng)服務(wù)的績(jī)效或產(chǎn)出與客戶的期望所進(jìn)行的比較，（）會(huì)達(dá)成客戶滿意。
A、績(jī)效不及期望B、績(jī)效與期望相稱C、績(jī)效超過(guò)期望D、績(jī)效大于或等于期望
13、與（）的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點(diǎn)是物業(yè)和移交和工程遺留問(wèn)題的處理。
A、政府機(jī)關(guān)，建設(shè)單位B、建設(shè)單位C、業(yè)主大會(huì)D、公共事業(yè)單位
14、（）是物業(yè)管理公司表述工作事務(wù)所用的書面文書。
A、行政公文B、事務(wù)文書C、制度文書D、禮議文書
15、物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型有行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書和（）。
A、務(wù)據(jù)類文書B、告啟類文書C、告知類文書D、其他日常文書
16、物業(yè)管理應(yīng)用文書文章式標(biāo)題目可以有（）。
A、單標(biāo)題和雙標(biāo)題B、單標(biāo)題和副標(biāo)題C、主標(biāo)題和雙標(biāo)題D、單標(biāo)題和復(fù)標(biāo)題
17、按照應(yīng)用文收的類型，物業(yè)管理應(yīng)用文的寫作要領(lǐng)包括行政公文的寫作要領(lǐng)、事務(wù)文書的寫作要領(lǐng)、制度文書的寫作要領(lǐng)、禮儀文書的寫作要領(lǐng)和（）文書的寫作要領(lǐng)等。
A、條據(jù)類B、告啟類C、告知類D、其他日常類
18、下列行政公文屬于外行文的是：（）。
A、決定B、函C、通知D、報(bào)告
19、下列不屬于事務(wù)文書的是：（）。
A、總結(jié)B、大事記C、倡議書D、管理辦法 20、物業(yè)管理行政公文中，（）是惟一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。
A、函B、意見C、會(huì)議紀(jì)要D、通報(bào)
二、多項(xiàng)選擇題
1、物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是（）。
A、權(quán)屬資料檔案B、技術(shù)資料檔案C、業(yè)主信息檔案D、驗(yàn)收文件檔案
2、物業(yè)入住期的物業(yè)管理檔案收集工作重點(diǎn)集中在（），即未來(lái)的主要服務(wù)對(duì)象，檔案資料收集的范圍是業(yè)主檔案資料和相關(guān)檔案資料的收集。
A、建設(shè)單位B、物業(yè)業(yè)主C、物業(yè)使用人D、業(yè)主委員會(huì)
3、物業(yè)入住期應(yīng)收集的業(yè)主權(quán)屬資料一般包括（）等。
A、項(xiàng)目批準(zhǔn)評(píng)文件B、用地批準(zhǔn)文件C、房屋產(chǎn)權(quán)證D、購(gòu)房合同復(fù)印件
4、物業(yè)入住期應(yīng)收集的業(yè)主個(gè)人資料一般包括（）等。
A、身份證復(fù)印件B、戶口本復(fù)印件C、聯(lián)系方式D、家庭成員及其職業(yè)
5、日常物業(yè)管理期檔案的收集主要包括（）。
A、物業(yè)運(yùn)行記錄檔案B、物業(yè)維修記錄檔案C、物業(yè)服務(wù)記錄檔案
D、物業(yè)管理公司高層管理人員檔案
6、物業(yè)管理檔案管理常用的紙介質(zhì)檔案檢索工具種類有（）等。
A、簡(jiǎn)介B、簿式索引
C、指南D、卡片式檢索
7、常用檢索工具的編制方法包括（）等。
A、分類卡片目錄B、專題卡片目錄C、主題卡片目錄D、主要內(nèi)容索引
8、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容的采集主要通過(guò)政府部門、（）其他中介機(jī)構(gòu)及社會(huì)公眾等多種途徑依法采集。
A、新華書店B、協(xié)會(huì)
C、物業(yè)管理企業(yè)D、執(zhí)（從）業(yè)人員
9、檔案信息安全管理中由于檔案載體的不同，保障檔案信秘安全的方式也有不同、電子媒體檔案主要是通過(guò)（）方式管理。
A、設(shè)立嚴(yán)格的多級(jí)權(quán)限機(jī)制和密碼保管制度，嚴(yán)格進(jìn)入檢索系統(tǒng)、復(fù)制和下載的管理B、對(duì)檔案的查閱、外借、復(fù)制和銷毀不應(yīng)設(shè)定權(quán)限
C、只要檔案本身不受到損壞與丟失，檔案信息可以公開查閱和傳播
D、對(duì)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)安裝防火墻和殺毒軟件，經(jīng)常更新，防止黑客入侵和非法人員進(jìn)入等方法保障電子檔案的信息安全
10、物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的（）。
A、大修B、小修C、更新D、改造
11、物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金的來(lái)源除了包括法規(guī)規(guī)定的費(fèi)用，還包括下列哪些費(fèi)用：（）。
A、包干制物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)的費(fèi)用B、業(yè)主大會(huì)中決定分?jǐn)偟馁M(fèi)用
C、業(yè)主共有物業(yè)的收益D、社會(huì)捐贈(zèng)或政府撥款的費(fèi)用
12、物業(yè)管理企業(yè)的招聘根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、（）、業(yè)主構(gòu)成情況、收入與消費(fèi)傾向、消費(fèi)特點(diǎn)等制定招聘計(jì)劃。
A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手職工人數(shù)B、管轄項(xiàng)目類型C、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)D、物業(yè)面積的大小
13、物業(yè)管理企業(yè)的招聘內(nèi)容包括（）和招聘方法。
A、計(jì)劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)B、各類人員的招聘條件
C、招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式與范圍D、招聘的渠道
14、物業(yè)管理企業(yè)員工招聘的組織實(shí)施主要包括（）及人員的錄用。
A、公布招聘信息B、設(shè)計(jì)招聘廣告C、對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初審D、確定選撥方法
15、員工的解聘包括員工（）情況。
A、辭職B、退休C、辭退D、資遣
16、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)分為入職培訓(xùn)、操作層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)、管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)、（）等。
A、試用培訓(xùn)B、專題培訓(xùn)C、晉升培訓(xùn)D、外派培訓(xùn)
17、專題培訓(xùn)是為達(dá)到某一專門的目的或解決一某一專門問(wèn)題而對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要包括：（）。
A、更新觀念的培訓(xùn)B、專項(xiàng)管理培訓(xùn)
C、專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)D、電腦技術(shù)培訓(xùn)
18、外派培訓(xùn)是提高物業(yè)管理企業(yè)員工素質(zhì)的一個(gè)重要途徑、物業(yè)管理企業(yè)的外訓(xùn)包括（）。
A、試用性外訓(xùn)B、崗位性外訓(xùn)C、個(gè)人性外訓(xùn)D、獎(jiǎng)勵(lì)性外訓(xùn)
19、培訓(xùn)的組織與實(shí)施包括：（）。
A、培訓(xùn)員工的管理B、培訓(xùn)師資的管理C、培訓(xùn)方法的運(yùn)用D、培訓(xùn)效果的宣傳 20、員工考核的內(nèi)容包括：（）。
A、考核的對(duì)象與內(nèi)容B、考核的原則C、考核的程序和方法D、考核的結(jié)果
21、一般而言，對(duì)無(wú)重大過(guò)失者，不要使用辭退的手段、但若出現(xiàn)下列哪些情況，對(duì)當(dāng)事人應(yīng)予以辭退：（）。
A、在試用期間被證明不符合錄用條件的B、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的C、因?yàn)槟芰Σ蛔?，不能給用人單位創(chuàng)造明顯利益的D、被依法追究刑事責(zé)任的22、一般認(rèn)為，二級(jí)培訓(xùn)體系有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的（），加強(qiáng)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的責(zé)任感。
A、統(tǒng)一性B、針對(duì)性C、適應(yīng)性D、及時(shí)性
23、員工薪酬管理是企業(yè)管理者對(duì)員工薪酬的支付標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放水平、要素結(jié)構(gòu)進(jìn)行確定、分配和調(diào)整的過(guò)程、其內(nèi)容包括：（）。
A、確定薪酬管理目標(biāo)，選擇薪酬政策B、預(yù)測(cè)薪酬制度風(fēng)險(xiǎn)C、制定薪酬計(jì)劃；調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)D、實(shí)施和修正薪酬體系
24、應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識(shí)包括：正確使用漢字、準(zhǔn)確使用詞語(yǔ)、（）等。
A、正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)B、表達(dá)要符合規(guī)范C、表達(dá)要符合領(lǐng)導(dǎo)意圖D、了解相關(guān)術(shù)語(yǔ)
25、事務(wù)文書主要包括（）等。
A、計(jì)劃B、總結(jié)C、批復(fù)D、倡議書
26、物業(yè)管理的制度文書主要有（）等。
A、決定B、辦法C、守則D、公約
27、物業(yè)管理經(jīng)常使用到的禮儀文書主要有（）等。
A、邀請(qǐng)書B、倡儀書C、感謝信D、賀信
28、下列物業(yè)管理的行政公文屬于上行文的有：（）。
A、決定B、通知C、報(bào)告D、請(qǐng)示
29、下列物業(yè)管理的應(yīng)用文書標(biāo)題使正確的有：（）。
A、某某公司《關(guān)于下發(fā)2007年度培訓(xùn)計(jì)劃的報(bào)各》B、某某公司《關(guān)于表彰2006年度先進(jìn)分子的決定》C、長(zhǎng)沙分公司《關(guān)于設(shè)立綜合部和品質(zhì)部的請(qǐng)示報(bào)告》
D、某管理處對(duì)業(yè)主委員會(huì)提交了一份《關(guān)于協(xié)助督促部分欠費(fèi)業(yè)主盡快交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的函》
E、某管理處對(duì)公司提交了一份《關(guān)于購(gòu)買電腦的通知》
第二篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù) 模擬試題(一)
物業(yè)管理實(shí)務(wù) 模擬試題
（一）一、單項(xiàng)選擇題
1、要約是指一方當(dāng)事人以締結(jié)合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人所作出希望與其訂立合同的意思表示、下列行為屬于要約的是（B）。
A、標(biāo)價(jià) B、投標(biāo) C、招標(biāo) D拍賣廣告
2、合同是當(dāng)事人之間意思表示一致的結(jié)果、合同的訂立，必須經(jīng)過(guò)（C）兩個(gè)階段。A、邀請(qǐng)要約、承諾 B、要約、反要約 C、要約、承諾 D、邀請(qǐng)要約、反要約
3、物業(yè)管理合同是一個(gè)綜合的概念，它是指物業(yè)管理當(dāng)事人之間就（A）所達(dá)成的具有法律效力的協(xié)議或契約。
A、權(quán)利義務(wù) B、物業(yè)管理核心內(nèi)容 C、物業(yè)服務(wù)范圍 D、物業(yè)管理的服務(wù)費(fèi)用
4、《中華人民共和國(guó)合同法》第十二條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式、”其中的其他形式主要指行為合同形式，也就是通常人們所說(shuō)的（D）合同。
A、書面合同 B、口頭合同 C、事實(shí)合同 D、其他合同
5、（D）是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，是物業(yè)管理企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。
A、物業(yè)服務(wù)合同 B、前期物業(yè)服務(wù)合同 C、業(yè)主公約 D、早期介入?yún)f(xié)議
6、下面哪項(xiàng)不屬于前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容：（C）。
A、共用部位的承接驗(yàn)收內(nèi)容 B、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) C、業(yè)主自用部位的承接驗(yàn)收 D、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗(yàn)收
7、（A）是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主（或業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)）之間就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理活動(dòng)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。
A、物業(yè)服務(wù)合同 B、前期物業(yè)服務(wù)合同 C、業(yè)主公約 D、早期介和合同
8、（C）是指由業(yè)主大會(huì)制定，全體業(yè)主承諾，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)以及物業(yè)管理者權(quán)利義務(wù)的行為守則，是物鏷管理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)則。
A、物業(yè)服務(wù)合同 B、前期物業(yè)服務(wù)合同 C、業(yè)主公約 D、早期介入合同
9、物業(yè)入住階段，下列哪項(xiàng)應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、墻報(bào)宣傳等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳，力求家喻戶曉（A）。
A、業(yè)主臨時(shí)公約 B、業(yè)主公約
C、物業(yè)服務(wù)合同 D、前期物業(yè)服務(wù)合同
10、前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容是通過(guò)合同條款反映的（B）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。
A、招標(biāo)機(jī)構(gòu)與物業(yè)管理企業(yè) B、建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè) C、政府主管部門與物業(yè)管理企業(yè) D、使用人與物業(yè)管理企業(yè)
11、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)（C）從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。
A、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 B、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C、物業(yè)服務(wù)合同 D、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用
12、物業(yè)管理企業(yè)的（A）登記內(nèi)容包括：企業(yè)名稱的預(yù)先審核、公司地址、注冊(cè)資本、股東人數(shù)和法定代表人、公司人員和公司章程。
A、工商注冊(cè) B、資質(zhì)申請(qǐng) C、稅務(wù)注冊(cè) D、組織機(jī)構(gòu)代碼注冊(cè)
13、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（B）、A、甲、乙、丙級(jí) B、一、二、三級(jí) C、初、中、高級(jí) D、A、B、C級(jí)
14、物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是：按照（D）設(shè)置，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理，分工協(xié)作，力求精干、高效、靈活。
A、組織規(guī)模 B、組織任務(wù) C、組織名稱 D、規(guī)模和任務(wù)
15、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定，并設(shè)（B）年的暫定期。
A、半 B、一 C、二 D、三
16、物業(yè)管理企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起（C）天內(nèi)，向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。
A、10 B、20 C、30 D、60
17、企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)職責(zé)由各企業(yè)按（A）設(shè)定。
A、自身需求 B、有關(guān)規(guī)定 C、領(lǐng)導(dǎo)要求 D、同行的經(jīng)驗(yàn)
18、省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)（B）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。
A、一級(jí) B、二級(jí) C、三級(jí) D、四級(jí)
19、（C）是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購(gòu)的一種交易方式。
A、物業(yè)管理投標(biāo) B、物業(yè)管理企業(yè)選聘 C、物業(yè)管理招標(biāo) D、物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)標(biāo)
20、物業(yè)管理招標(biāo)由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)（D），制訂符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件。
A、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用 B、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C、物業(yè)服務(wù)合同 D、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
21、物業(yè)管理招標(biāo)是由多家物業(yè)管理企業(yè)或?qū)I(yè)管理服務(wù)參與競(jìng)投,從中選擇(A)的競(jìng)投者,并與之訂物業(yè)管理合同一種交易行為。
A、最符合條件 B、服務(wù)費(fèi)用最低 C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高 D、性價(jià)比最高
22、物業(yè)管理投標(biāo)，是對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)的響應(yīng)，是指（B）的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)招標(biāo)文件中確定的各項(xiàng)管理服力要求與標(biāo)準(zhǔn)，編制投標(biāo)文件，參與投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的行為。
A、具有相應(yīng)資質(zhì) B、符合招標(biāo)條件 C、被指定參加 D、由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦
23、根據(jù)物業(yè)的不同類型，可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為（D）兩大類招標(biāo)。
A、住宅項(xiàng)目和寫字樓項(xiàng)目 B、住宅項(xiàng)目和商業(yè)項(xiàng)目 C、商業(yè)項(xiàng)目和非商業(yè)項(xiàng)目 D、住宅項(xiàng)目和非住宅項(xiàng)目
24、物業(yè)管理招標(biāo)的方式包括（A）。
A、公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo) B、公開招標(biāo)和非公開招標(biāo) C、協(xié)議招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo) D、住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)
25、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則是：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)依法組織實(shí)施，招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程應(yīng)（D）。
A、公開、合理、平等 B、公開、公平、合理 C、公開、合理、公正 D、公開、公平、公正
26、物業(yè)管理投標(biāo)的條件：必須符合（B）規(guī)定的要求。
A、資質(zhì)管理 B、法律法規(guī)和招標(biāo)方
C、法律法規(guī) D、資質(zhì)管理和招標(biāo)方
27、根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為：（B）。
A、公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo) B、全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)和顧問(wèn)項(xiàng)目招標(biāo) C、整體物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)和單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo) D、全方位服務(wù)型管理和顧問(wèn)服務(wù)型管理
28、公開招標(biāo)的主要特點(diǎn)是招標(biāo)人以公開的方式邀請(qǐng)（D）的法人組織參與投標(biāo)，招標(biāo)程序和中標(biāo)結(jié)果公開，評(píng)選條件及程序預(yù)先設(shè)定的，且不允許在程序啟動(dòng)后單方面變更。A、確定 B、3——5家 C、符合要求 D、不確定
29、按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)（C）批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
A、業(yè)主委員會(huì) B、招標(biāo)方
C、物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門 D、建設(shè)單位
30、未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照（B）及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。
A、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》 B、《城市規(guī)劃法》 C、《物業(yè)管理?xiàng)l例》 D、《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》
31、（B）是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要，引入的物業(yè)管理咨詢活動(dòng)。
A、前期管理 B、早期介入 C、物業(yè)管理咨詢 D、項(xiàng)目的可行性研究
32、下列哪個(gè)階段不屬于早期介入階段：（D）。
A、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 B、建設(shè)階段 C、銷售階段 D、物業(yè)承接查驗(yàn)階段
33、下列屬于物業(yè)管理早期介入中規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的內(nèi)容是：（B）。
A、根據(jù)規(guī)劃和配套確定設(shè)施設(shè)備的型號(hào)
B、就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議 C、根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D、設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致的物業(yè)管理方案
34、物業(yè)管理企業(yè)參與（A），主要是為了掌握驗(yàn)收情況，收集好在工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問(wèn)題，為下步物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備。
A、竣工驗(yàn)收 B、公共設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收 C、前期物業(yè)管理 D、日常物業(yè)管理
35、早期介入服務(wù)的對(duì)象是（B），并根據(jù)雙方約定支付早期介入服務(wù)費(fèi)用。
A、施工單位 B、建設(shè)單位 C、業(yè)主大會(huì) D、業(yè)主委員會(huì)
36、下列不屬于物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作內(nèi)容是：（C）。
A、管理資源的完善與優(yōu)化 B、管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善 C、擬訂維修資金使用計(jì)劃 D、確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包
37、前期管理階段的經(jīng)營(yíng)收支一般呈現(xiàn)（B）狀態(tài)。
A、收入多、支出多、收支平衡和盈利 B、收入少、支出多、收支不平衡和虧損 C、收入多、支出少、收支不平衡和盈利 D、收入少、支出少、收支平衡和盈利
38、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)新接管物業(yè)項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的接管驗(yàn)收通常稱為（B）。A、前期管理 B、物業(yè)的承接查驗(yàn) C、早期介入 D、工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收
39、（B）是通過(guò)啟用設(shè)施或設(shè)備來(lái)直接檢驗(yàn)被查驗(yàn)對(duì)象的安裝質(zhì)量和使用功能、以直觀地了解其符合性、舒適性、安全性等。
A、檢測(cè)查驗(yàn) B、使用查驗(yàn) C、試驗(yàn)查驗(yàn) D、觀感查驗(yàn)
40、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)不同于新建物業(yè)的承接查驗(yàn)，其承接查驗(yàn)內(nèi)容、重點(diǎn)都有一定的區(qū)別、下列不屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作的是：（C）。
A、分析是否符合承接查驗(yàn)條件 B、成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組 C、與建設(shè)單位共同開展查驗(yàn)工作 D、準(zhǔn)備資料和工具
41、新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位，承接方為：（A）。
A、物業(yè)管理企業(yè) B、業(yè)主大會(huì)
C、社區(qū)居民委員會(huì) D、建設(shè)單位行政主管部門
42、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交，如承接的部分物業(yè)項(xiàng)目還在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂（D），明確具體的保修項(xiàng)目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問(wèn)題的處理情況。
A、保修協(xié)議 B、驗(yàn)收協(xié)議 C、移交清單 D、移交協(xié)議
43、在物業(yè)裝飾裝修之前，目前較為通常的做法是由物業(yè)管理單位和裝修人應(yīng)簽訂（D），約定物業(yè)裝飾裝修管理相關(guān)事項(xiàng)。
A、《業(yè)主公約》 B、《前期物業(yè)管理協(xié)議》 C、《物業(yè)驗(yàn)收須知》 D、《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》
44、物業(yè)管理單位應(yīng)詳細(xì)核查裝飾裝修申請(qǐng)登記表中的裝修內(nèi)容，下述哪些行為在物業(yè)管理單位允許動(dòng)工范圍內(nèi)：（D）。
A、變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu) B、擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸 C、拆改供暖管道和設(shè)施 D、在正常負(fù)荷范圍內(nèi)增加室內(nèi)隔墻數(shù)理
45、物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)（A）倍的罰款。
A、2~3 B、1~2 C、3~4 D、4~5
46、在進(jìn)行裝修管理服務(wù)時(shí)，下列不屬于重點(diǎn)檢查的裝飾裝修項(xiàng)目是：（B）。
A、有無(wú)變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu) B、地板磚的品牌和顏色
C、有無(wú)將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間 D、有無(wú)拆改供暖管道和設(shè)施
47、物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對(duì)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報(bào)告后，未及時(shí)處理，玩忽職守的，依法給予（C）。
A、罰款 B、停職檢查 C、行政處分 D、行政拘留
48、垃圾清運(yùn)費(fèi)是指裝飾裝修工程產(chǎn)生垃圾的管理和清運(yùn)費(fèi)用、如對(duì)于裝修垃圾業(yè)主按照要求管理并自行清運(yùn)，則該費(fèi)用可免予繳納、否則，裝修人應(yīng)向物業(yè)管理單位繳納該費(fèi)用，裝修垃圾由（A）代為清運(yùn)。
A、物業(yè)管理單位 B、環(huán)衛(wèi)部門 C、行政主管部門 D、居委會(huì)
49、因裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管理堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（D）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
A、物業(yè)管理單位 B、建設(shè)單位 C、行政主管部門 D、裝修人 50、裝修人裝飾裝修活動(dòng)侵占公共空間，對(duì)公共部位和設(shè)施造成損害的，（A）可以責(zé)令其改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
A、城市房地產(chǎn)行政主管部門 B、物業(yè)管理單位 C、建設(shè)單位 D、街道辦事處
51、（A）是指定完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。
A、房屋完好率 B、危房率 C、房屋基本完好率 D、設(shè)備設(shè)施完好率
52、房屋完好等級(jí)的評(píng)定方法是根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度進(jìn)行的，通常把房屋的完損等級(jí)分為以下哪5類（C）。
A、精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房 B、精品房、完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房 C、完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房 D、完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房
53、物業(yè)的供電種類按供電方式分為（B）。
A、單回路供電和多回路供電 B、高壓供電和低壓供電 C、無(wú)自備電源和有自備電源供電 D、長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電
54、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電梯每（C）要由政府技術(shù)臨督部門進(jìn)行檢驗(yàn)合格才能繼續(xù)使用。
A、半年 B、兩年 C、一年 D、九個(gè)月
55、消方加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)試啟動(dòng)應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間一次：（D）。
A、每半 B、每季度 C、每年 D、每月
56、（B）是測(cè)試消防設(shè)備的有效手段，它不公能全面測(cè)試消防設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和隱患，還可以訓(xùn)練操作人員避免實(shí)際發(fā)生火警時(shí)由于緊張而產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷和操作失當(dāng)。
A、建立消防設(shè)備巡視、檢查、測(cè)試制度 B、消防演習(xí)
C、配備消防設(shè)施主管人員 D、建立消防設(shè)備、設(shè)施技術(shù)檔案
57、常見電梯按用途分為：（A）。
A、乘客電梯、載貸電梯和客貸梯 B、直流電梯、交流電梯 C、單機(jī)控制電梯、集選控制電梯 D、運(yùn)行梯和高峰梯
二、多項(xiàng)選擇題
1、合同要件即有效合同應(yīng)當(dāng)具備的必要條件，包括：（BCD）。
A、當(dāng)事人的財(cái)務(wù)能力 B、當(dāng)事人的真實(shí)意思表示 C、合同內(nèi)容合法 D、合同的形式合法
2、合同受法律法規(guī)約束，其簽訂和履行應(yīng)當(dāng)遵循《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定的哪能些基本原則：（BCD）。
A、當(dāng)事人主次輕重原則 B、合同自由原則
C、權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等和誠(chéng)實(shí)信用原則 D、守法和維護(hù)社會(huì)公益原則
3、前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容包含以下哪幾個(gè)主要部分：（ACD）。
A、合同的當(dāng)事人 B、合同內(nèi)容與條款 C、物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理、承接查驗(yàn)和使用維護(hù) D、專項(xiàng)維修資金、違約責(zé)任、其他事項(xiàng)
4、前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響，合同的期限具有不確定性，當(dāng)此類因素致使前期物業(yè)服務(wù)合同無(wú)法全面履行時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)可以通過(guò)（方式規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
A、召開業(yè)主大會(huì) B、提前解除合同 C、要求補(bǔ)嘗 D、降底營(yíng)業(yè)成本
5、前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人指：（CD）。
A、業(yè)主（或業(yè)主大會(huì)）B、業(yè)主委員會(huì) C、建設(shè)單位 D、物業(yè)管理企業(yè)
6、物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別在于：（AC）。
A、訂立合同的當(dāng)事人不同 B、服務(wù)內(nèi)容不同 C、合同期限不同 D、服務(wù)費(fèi)用不同
7、物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人指：（AD）。
A、業(yè)主（或業(yè)主大會(huì)）B、業(yè)主委員會(huì) C、物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位 D、物業(yè)管理企業(yè)
8、與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，物業(yè)服務(wù)合同具有（BD）等特點(diǎn)。
A、合同期長(zhǎng) B、期限明確 C、服務(wù)費(fèi)用高 D、穩(wěn)定性強(qiáng)
9、物業(yè)服務(wù)合同發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)該通過(guò)友好協(xié)商解決、如果協(xié)商不成，則可依照合同約定采取（AB）方式解決。）的 BC
A、仲裁 B、向人民法院提起訴訟 C、召開業(yè)主大會(huì) D、要求行政主管部門解決
10、下列哪些原因可以視為物業(yè)服務(wù)合同的終止條件：（ACD）。
A、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的 B、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì)雙方尚未協(xié)商一致解除合同的 C、因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無(wú)法履行的 D、物業(yè)管理什業(yè)被宣告破產(chǎn)的
11、除前期物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)合同外，物業(yè)管理合同按照合同的作用以及合同主體的不同，大致還有以下幾種類型：（ABC）。
A、物業(yè)開發(fā)建設(shè)過(guò)程中涉及到物業(yè)管理活動(dòng)的合同 B、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的其他合同 C、物業(yè)管理企業(yè)在管理服務(wù)活動(dòng)中與相關(guān)單位簽訂的合同 D、其他與建設(shè)單位有關(guān)的合同
12、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些：（ABC）。
A、物業(yè)的承接驗(yàn)收 B、物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用 C、前期物業(yè)服務(wù)合物同的解除或終止 D、業(yè)委會(huì)改選方法
13、物業(yè)管理招標(biāo)可分為下列（ABC）等特點(diǎn)。
A、綜合性 B、差異性 C、行業(yè)特殊性 D、隱蔽性
14、物業(yè)管理招標(biāo)可分為下列（ABC）三個(gè)階段的招標(biāo)。
A、早期介入 B、前期物業(yè)管理 C、后期物業(yè)管理 D、日常物業(yè)管理
15、物業(yè)管理招標(biāo)的條件包括（AC）。
A、主體條件 B、投標(biāo)方條件 C、項(xiàng)目條件 D、業(yè)主構(gòu)成條件
16、物業(yè)管理企業(yè)的特征可以歸納為（ABC）。
A、獨(dú)立的企業(yè)法人 B、具有一定的公共管理性質(zhì)的職能 C、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理 D、屬于服務(wù)性企業(yè)
17、物業(yè)管理企業(yè)按照投資主體的經(jīng)濟(jì)成分劃分，可分為全民所有制物業(yè)管理企業(yè)、集體所有制物業(yè)管理企業(yè)、（BC）和其他物業(yè)管理企業(yè)。
A、物業(yè)管理有限責(zé)任公司 B、外資物業(yè)管理企業(yè)
C、民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè) D、物業(yè)管理股份有限公司
18、物業(yè)管理企業(yè)按股東出資形式劃分，可分為（ABC）。
A、物業(yè)管理有限責(zé)任公司 B、物業(yè)管理股份有限公司 C、股份合作型物業(yè)管理企業(yè) D、外資物業(yè)管理企業(yè)
19、物業(yè)管理企業(yè)常見模式有（ABCD）。
A、房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司 B、物業(yè)管理集團(tuán)公司 C、獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè) D、房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬部門
20、物業(yè)管理企業(yè)的組織形式有直線制、職能制、直線職能制和（BCD）等。
A、項(xiàng)目部制 B、事業(yè)部制 C、矩陣制 D、多維制
21、物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素包括：企業(yè)戰(zhàn)略因素、外部環(huán)境因素和（ACD）。
A、技術(shù)因素 B、團(tuán)隊(duì)精神 C、組織規(guī)模 D、企業(yè)所處發(fā)展階段
22、非住宅類項(xiàng)目招標(biāo)可分為（ABC）招標(biāo)等。
A、商業(yè)區(qū) B、寫字樓 C、工業(yè)區(qū) D、高層建筑
23、根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容和招標(biāo)人的不同要求，可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為（ACD）等。
A、整體物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo) B、工程項(xiàng)目招標(biāo) C、單項(xiàng)目報(bào)務(wù)項(xiàng)目招標(biāo) D、分階段項(xiàng)目招標(biāo)
24、根據(jù)物業(yè)管理招標(biāo)主體的不同，可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為（BCD）的招標(biāo)。
A、招標(biāo)公司為主體 B、物業(yè)建設(shè)單位為主體 C、業(yè)主大會(huì)為主體 D、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人為主體
25、根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式不同，物業(yè)管理招標(biāo)可以分為（AD）等。
A、全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo) B、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo) C、分階段項(xiàng)目招標(biāo) D、顧問(wèn)項(xiàng)目招標(biāo)
26、下列哪些階段屬于前期管理階段的內(nèi)容：（BCD）。
A、竣工驗(yàn)收階段 B、物業(yè)承接查驗(yàn)階段 C、物業(yè)入住階段 D、業(yè)主大會(huì)組建階段
27、早期介入的必要性體現(xiàn)在以下哪幾個(gè)方面：（ABC）。
A、協(xié)助開發(fā)建設(shè)單位及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理建設(shè)銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題
B、在物業(yè)開發(fā)建設(shè)初期把不利于物業(yè)管理、損害業(yè)主利益的因素盡可能消除或減少 C、使物業(yè)投入使用后，物業(yè)管理順利開展，業(yè)主利益得到保障 D、杜絕房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的糾紛，打造房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)品牌
28、早期介入的作用體現(xiàn)在優(yōu)化設(shè)計(jì)及以下哪幾個(gè)方面：（ABC）。
A、有助于提高工程質(zhì)量 B、有利于了解物業(yè)情況
C、為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備 D、有助于提高項(xiàng)目規(guī)劃的技術(shù)水平
29、下列屬于早期介入中可行性研究階段的內(nèi)容是：（AB）。
A、根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式 B、根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) C、就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建義 D、提供設(shè)備、設(shè)施的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見 30、下列屬于早期介入中銷售階段的內(nèi)容是（ABC）。
A、擬定物業(yè)管理的公共管理制度
B、擬定各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法，必要時(shí)履行各種報(bào)批手續(xù) C、派出現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)
D、熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況，特別注意那些在設(shè)計(jì)資料中及常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容
31、物業(yè)項(xiàng)目前期管理運(yùn)作的主要內(nèi)容包括：（ABC）。
A、管理資源和完善與優(yōu)化 B、管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善 C、確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包 D、參與綜合竣工驗(yàn)收
32、由建設(shè)單位負(fù)責(zé)的物業(yè)工程質(zhì)量保修包括以下哪些部分：（ABD）。
A、物業(yè)管理企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域 B、業(yè)主從建設(shè)單位購(gòu)買的產(chǎn)權(quán)專有部分 C、業(yè)主自行購(gòu)置的自用設(shè)施設(shè)備
D、物業(yè)管理企業(yè)承接管理的共用設(shè)施設(shè)備等
33、物業(yè)管理是一個(gè)綜合性較強(qiáng)的行業(yè)，物鏷管理活動(dòng)所涉及的單位，部門也較多、直接涉及的單位，部門包括：（ACD。）
A、政府行政主管部門 B、紀(jì)律檢查委員會(huì)
C、開發(fā)建設(shè)單位 D、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)
34、前期物業(yè)管理的特點(diǎn)包括：（BCD）。
A、前期物業(yè)管理是過(guò)渡性的，對(duì)日常物業(yè)管理沒(méi)有直接的聯(lián)系和影響 B、前期物業(yè)管理在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過(guò)渡時(shí)期和過(guò)程 C、前期物業(yè)管理明顯呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)
D、前期管理階段的經(jīng)營(yíng)收支一般呈現(xiàn)收入少、支出多、收支不平衡和虧損狀態(tài)
35、物業(yè)的承接查驗(yàn)是物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量對(duì)以后的物業(yè)管理服務(wù)至關(guān)重要，分為（AB）兩種類型，前者發(fā)生在建設(shè)單位向物鏷管理企業(yè)移交物業(yè)的過(guò)程中，后者發(fā)生在業(yè)主大會(huì)或產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過(guò)程中。
A、新建物業(yè)的承接查驗(yàn) B、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn) C.竣工驗(yàn)收階段的承接查驗(yàn) D、物業(yè)入住階段的承接查驗(yàn)
36、新建物業(yè)的承接查驗(yàn)需做好下列哪些主要準(zhǔn)備工作：（ABC）。
A、人員準(zhǔn)備 B、計(jì)劃準(zhǔn)備 C、資料準(zhǔn)備 D、資金準(zhǔn)備
37、下列哪些是新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容：（ACD）。
A、物業(yè)資料 B、物業(yè)共用部位 C、共用設(shè)施設(shè)備 D、維修資金帳戶資料
38、在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)接收查驗(yàn)下列哪些資料：（ABC）。
A、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖等，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料 B、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料 C、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件 D、主委員會(huì)所必需的其他資料
39、按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行查驗(yàn)、主要內(nèi)容包括：（ABD）。
A、主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面
B、共用部位樓面、地面、內(nèi)墻面、頂棚、門窗 C、業(yè)主衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái) D、公共走廊、樓道及其扶手、護(hù)攔等、40、物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要以核對(duì)的方式進(jìn)行，在現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用（BCD）等具體方法進(jìn)行檢查。
A、經(jīng)驗(yàn)查驗(yàn) B、使用查驗(yàn) C、試驗(yàn)查驗(yàn) D、檢測(cè)查驗(yàn)
41、對(duì)于承接查驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，哪些是應(yīng)有的處理程序：（ABC）。
A、收集整理存在問(wèn)題 B、提出處理方法
C、跟蹤驗(yàn)證 D、立即向行業(yè)主管部門匯報(bào)
42、從工程質(zhì)量發(fā)生的原因和處理責(zé)任看，工程質(zhì)量問(wèn)題可分為兩類，分別是：（AC）。
A、施工單位引起的質(zhì)量問(wèn)題
B、物業(yè)管理企業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)
C、由于規(guī)劃、設(shè)計(jì)時(shí)考慮不周，造成功能不足、使用不便、運(yùn)行管理不經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 D、工程監(jiān)理單位未發(fā)揮作用
43、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，新的物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施承接查驗(yàn)必須在下列哪些條件均滿足的情況下進(jìn)行：（AB A、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同 B、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)報(bào)務(wù)合同 C、原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)已經(jīng)退出該承接物業(yè)的日常管理 D、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位已向新的物業(yè)管理企業(yè)提供管理用房
44、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的物業(yè)查驗(yàn)的基本內(nèi)容有：（ABC）。
A、物業(yè)資料情況
B、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀
C、各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況 D、業(yè)主自用部位的質(zhì)量狀況
45、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交包括；（ACD）。
A、原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向業(yè)主大會(huì)移交
B、原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向新的物業(yè)管理企業(yè)移交 C、業(yè)主大會(huì)向新的物業(yè)管理企業(yè)移交 D、物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)管理企業(yè)移交
46、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)管理工作移交中的重點(diǎn)和難點(diǎn)內(nèi)容是：（ABC）。
A、各項(xiàng)費(fèi)用和資產(chǎn)和移交
。）
B、共用配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的接管 C、承接時(shí)的物業(yè)管理運(yùn)作銜接 D、建設(shè)單位支付的開辦費(fèi)移交
47、房屋種類按房屋承重受力方式可分為：（ABC）。
A，墻承重結(jié)構(gòu) B、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu) C、筒體結(jié)構(gòu)或框架筒體結(jié)構(gòu)承重 D、混合結(jié)構(gòu)承重
48、房屋種類按房屋的層次和高度可分為：（ABC）。
A、低層建筑 B、多層建筑 C、高屋建筑 D、中層建筑
49、房屋種類按房屋的用途可分為：（ABC）。
A、居住用途 B、商業(yè)用途 C、工業(yè)用途 D、辦公用途 50、房屋的基本組成部分包括：（ABC）。
A、結(jié)構(gòu)部分 B、裝修部分 C、設(shè)施設(shè)備部分 D、承重部分
51、房屋及設(shè)備設(shè)施管理基本要求有：（BCD）。
A、為保證整潔，所有設(shè)施設(shè)備務(wù)必每天水洗一次 B、把安全管理工作放在最重要的位置上 C、開展技術(shù)更新與改造，降低能源消耗
D、做好房屋及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，有效延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命
52、房屋及設(shè)備設(shè)施評(píng)價(jià)參考的主要指標(biāo)包括：（ABD）。
A，房屋完好率 B、危房率 C、房屋空置率 D、設(shè)備設(shè)施完好率
53、房屋及設(shè)備設(shè)施安全管理的主要內(nèi)容包括：（ABC）。
A、通過(guò)安全教育使員工和業(yè)主、物業(yè)使用人樹立安全意識(shí)，了解安全防護(hù)知識(shí)和安全管理規(guī)定 B、建立健全各類安全管理制度并嚴(yán)格遵守 C、提供必要的安全和防護(hù)裝置裝備 D、對(duì)房屋和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期的更新改造
54、房屋及設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)維修方式可分為：（ABD）。
A、預(yù)防性維修 B、事后維修 C、大中修 D、緊急搶修
55、房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的種類通常有哪幾種：（AB）。
A、按時(shí)間進(jìn)度編制的計(jì)劃 B、按修理類別編制的計(jì)劃 C、按維修設(shè)施設(shè)備設(shè)施的輕重緩急編制的計(jì)劃 D、按房屋及設(shè)備設(shè)施的使用時(shí)間編制的計(jì)劃
56、房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施內(nèi)容包括：（ABC）。
A，修前預(yù)檢 B、修前資料、工藝準(zhǔn)備 C、組織實(shí)施 D、更新?lián)Q代
57、共用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理內(nèi)容包括（ABD）等。
A、制訂合理的運(yùn)行計(jì)劃 B、配備合格的運(yùn)行管理人員 C、提供良好的生活環(huán)境 D、建立健全必要的規(guī)章制度
58、由于設(shè)備設(shè)施的重要性和發(fā)生故障所產(chǎn)生的損失和影響可能較大，在設(shè)備設(shè)施外包合同起草和簽訂過(guò)程中，應(yīng)特別注意以下幾個(gè)方面：（ABC A、在簽主訂合同時(shí)要注意要保證簽約主體與實(shí)施主體一致
B、在合同中應(yīng)明確因設(shè)備設(shè)施故障、事故造成的人員、財(cái)產(chǎn)等損失，分清不同情況應(yīng)由何方承擔(dān)責(zé)任，以免出現(xiàn)題時(shí)候扯皮現(xiàn)象的發(fā)生 C、應(yīng)在合同中明確服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并盡量采取量化形式，便于檢驗(yàn)、D、建立與承包方的戰(zhàn)略聯(lián)盟制度，以免今后的糾紛出現(xiàn)
59、外包管理合同實(shí)施應(yīng)注意的問(wèn)題有哪能些：（ABC）。
A、建立對(duì)承包方檢查監(jiān)控制度并落實(shí)專人負(fù)責(zé)實(shí)施
B、委托方應(yīng)盡量相信受托方，不必在服務(wù)過(guò)程中保留質(zhì)量記錄文件
C、建立定期效果估制度、對(duì)評(píng)估過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的較大或普遍存在的問(wèn)題，以書面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改 D、定期對(duì)承包方基本情況全面更新，以及時(shí)掌握承包方的企業(yè)狀況，適時(shí)采取對(duì)策，確保承包方有能力持續(xù)履行服務(wù)合同 60、給排水系統(tǒng)管理的注意事項(xiàng)有哪些：（ACD）。
A、應(yīng)保證消防用水的基本儲(chǔ)備
B、北方地區(qū)應(yīng)注意冬季管道防凍，避免發(fā)生水管爆裂、跑水事故
C、餐廳和食堂的廚房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化糞池和隔油池，防止污水管道堵塞 D、任何污水都可以通過(guò)雨水管道排放 61、設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)管理包括以下哪幾方面：（ACD）。
A、設(shè)備的檢查 B、設(shè)備的改造
。）
C、定期預(yù)防性試驗(yàn) D、設(shè)備故障診斷技術(shù)
62、如需將設(shè)備設(shè)施業(yè)務(wù)實(shí)行外包管理模式，就應(yīng)選擇在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格方面均滿足企業(yè)需要的合格承包方，對(duì)承包方的評(píng)估通常要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：（ABD）。
A、企業(yè)品牌狀況 B、管理維護(hù)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn) C、評(píng)估人與承包方領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D、預(yù)算價(jià)格、付款方式 63、房屋及設(shè)備設(shè)施管理的主要內(nèi)容包括：（ABD）。
A、使用管理、維修保養(yǎng)、外包管理
B、采購(gòu)和零備件管理、工量具和維修用設(shè)備的管理 C、排水管、排水溝、化糞池清掏
D、安全管理、技術(shù)檔案資料管理、技術(shù)技持
64、房屋及設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)嚴(yán)格按照房屋及設(shè)備設(shè)施的維修計(jì)劃實(shí)施，在確保安全的前提下，還應(yīng)注意控制以下幾個(gè)因素：（ACD）。
A，質(zhì)量的控制 B、人工費(fèi)用的控制 C、進(jìn)度的控制 D、維修成本的控制
65、將電梯維修保養(yǎng)工作委托給專業(yè)公司承擔(dān)時(shí)，要認(rèn)真審核承包方的（AC），定期對(duì)承包方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
A、專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn) B、注冊(cè)資金 C、專業(yè)資格 D、技術(shù)人員的學(xué)歷
三、案例分析題 1、2009年08月15日上午12：30分左右，北京某小區(qū)控制中心接到報(bào)警，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的C座六樓廚房附近窗戶有濃煙冒出。回答：該小區(qū)控制中心接到報(bào)警后應(yīng)該采取的行動(dòng)是：（ABD A、通知安防人員攜帶工具到現(xiàn)場(chǎng)滅火 B、立即啟動(dòng)緊急事件預(yù)案 C、撥打110報(bào)警
D、關(guān)閉電源和燃?xì)忾y門
2、物業(yè)管理中心收到業(yè)主報(bào)告20層房屋門口有煤氣味道，經(jīng)確認(rèn)是燃?xì)庑孤?，?yīng)該采取的行動(dòng)是（BCD）A、組織安防人員打開房門后，立即打開門窗，并電話通知業(yè)主 B、打開房門，關(guān)閉燃?xì)忾l門 C、安防中心立即通知燃?xì)夤? D、情況嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏散人員）
3、若物業(yè)管理中心接到報(bào)告，發(fā)生的情況是老人或兒童被困電梯，緊急情況時(shí)可請(qǐng)協(xié)助的是（A）A、消防人員 B、電梯專業(yè)人員 C、公安人員 D、物業(yè)維修人員
4、當(dāng)業(yè)主被困電梯時(shí)，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)詢問(wèn)被困者，并及時(shí)予以安慰，立即通知到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助被困者的人員是（A、消防人員 B、電梯專業(yè)人員 C、公安人員 D、物業(yè)維修人員
5、對(duì)于緊急事件的善后處理，除了要考慮如何彌補(bǔ)損失和消除事件后遺癥，還要總結(jié)緊急事件處理過(guò)程，評(píng)估應(yīng)急方案的（D）A、科學(xué)性 B、客觀性 C、成本水平 D、有效性）B
第三篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù)(模擬試題卷)（本站推薦）
一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.某物業(yè)管理企業(yè)，多層住宅管理面積為120萬(wàn)m2，高層住宅面積78萬(wàn)m2，獨(dú)立式住宅10萬(wàn)m2，辦公樓、廠房及其他物業(yè)管理面積累計(jì)25萬(wàn)m2，從以上數(shù)據(jù)看，該物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該屬于（b）a 一級(jí)資質(zhì) b 二級(jí)資質(zhì) c 三級(jí)資質(zhì) d 不清楚
2.在成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)時(shí)，評(píng)標(biāo)小組的委員人數(shù)一般為5人以上單數(shù)，其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的（c）
a 1/2 b 全部 c 2/3 d 4/5 3.開標(biāo)時(shí)間應(yīng)該是（c）
a 投標(biāo)文件提交之后 b 在評(píng)標(biāo)中 c 在投標(biāo)文件的截止時(shí)間的同一時(shí)間 d 評(píng)標(biāo)后
4.下列不是物業(yè)管理合同的形式的是（c）a 口頭合同b 書面合同 c 電子合同 d 事實(shí)合同 5.簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí)應(yīng)注意的事不包括（a）
a 人員的配置 b 物業(yè)的承接驗(yàn)收 c 物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用d前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止 6.以下不是前期物業(yè)管理特點(diǎn)的是（a）a 前期物業(yè)管理是非強(qiáng)制性的過(guò)程
b 前期物業(yè)管理階段呈現(xiàn)管理服務(wù)波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài) c 經(jīng)營(yíng)虧損
d 前期物業(yè)管理對(duì)常規(guī)物業(yè)管理有著直接和重要的影響 7.以下不是物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的物業(yè)移交雙方是（a）a 建設(shè)單位 b 原物業(yè)管理企業(yè) c 業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人d新接管的物業(yè)管理企業(yè)
8.入住準(zhǔn)備中，資料要準(zhǔn)備三書一表一冊(cè)一須知，其中一表指的是（c）
a 業(yè)主身份登記表 b 業(yè)主辦理入住手續(xù)流程表 c 業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表 d 公共設(shè)施設(shè)備儀器使用表
9.辦理入住手續(xù)時(shí)，（d）后，標(biāo)準(zhǔn)著入住手續(xù)辦理過(guò)程完結(jié) a 繳納當(dāng)前物業(yè)服務(wù)等相關(guān)費(fèi)用
b 業(yè)主驗(yàn)房沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題在房屋驗(yàn)收表上簽字確認(rèn) c 物業(yè)管理企業(yè)核準(zhǔn)業(yè)主身份 d 領(lǐng)取房屋鑰匙
10.不是裝飾裝修時(shí)間的是（d）
a 一般的裝飾裝修時(shí)間 b 特殊裝飾裝修時(shí)間 c 裝飾裝修期d 節(jié)假日
11-15
11.裝修期一般不超過(guò)（c）
a 一個(gè)月 b 兩個(gè)月c 三個(gè)月 d 半年 12.以下不是房屋種類劃分依據(jù)的是（d）
a 房屋的建筑結(jié)構(gòu)和材料b 房屋承重受力方式c 房屋的層次和高度d房屋的建筑風(fēng)格
13.房屋及設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)參考的主要指標(biāo)不包括（d）
a 房屋完好率 b 危房率 c 設(shè)施設(shè)備完好率d 設(shè)施設(shè)備危險(xiǎn)率 14.下列不屬于房屋及設(shè)施設(shè)備維修方式的是（b）a 預(yù)防性維修 b 計(jì)劃性維修 c 事后維修 d 緊急搶修 15.下列不是排水系統(tǒng)的是（d）a 污水系統(tǒng) b 雨水系統(tǒng) c 工業(yè)廢水系統(tǒng) d 中水和熱水系統(tǒng)
16-20
16.清潔工作日常管理的組成中，（a）應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域
a 日檢 b 周檢 c 月檢 d 專項(xiàng)檢查
17.不屬于公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容有（d）
a 出入管理 b 施工現(xiàn)場(chǎng)管理 c 配合政府開展社區(qū)管理 d 環(huán)境的管理
18.安全防范工作檢查方法不包括（d）
a 日檢 b 周檢 c 月檢、督查 d 現(xiàn)場(chǎng)檢查 19.前期物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)不包括（d）a 合同期限帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) b 合同訂立過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn) c 合同制定過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)
d物業(yè)管理企業(yè)與建設(shè)單位溝通不暢 20.處理緊急事件的要求不包括（d）
a 企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，減低損失
b 發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來(lái)對(duì)待
c 要靈活運(yùn)用預(yù)防措施或方案應(yīng)對(duì)不斷發(fā)生的變化，處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提
d 在緊急事件發(fā)生后，要聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮
21-25
21.物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入不包括（c）
a 物業(yè)管理收入 b 物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入c 物業(yè)代公共事業(yè)收費(fèi)獲得手續(xù)費(fèi) d 物業(yè)大修收入
22.在機(jī)構(gòu)上一般都設(shè)有財(cái)務(wù)部或?qū)Ｂ殨?huì)計(jì)和出納員，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)其財(cái)務(wù)權(quán)限給予一定的限制，這種財(cái)務(wù)管理方式是（a）a 獨(dú)立核算 b 非獨(dú)立核算 c 酬金制 d 包干制
23.對(duì)于專項(xiàng)維修資金的管理，下列說(shuō)法不正確的是（d）a 在業(yè)主大會(huì)成立前，專項(xiàng)維修資金的使用由售房單位委托的單位提出使用計(jì)劃，經(jīng)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門審核后劃撥
b業(yè)主大會(huì)成立后，維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出使用計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會(huì)審定后實(shí)施
c在物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生更迭時(shí)，代管的維修資金賬目經(jīng)業(yè)主大會(huì)審核無(wú)誤后，應(yīng)當(dāng)辦理賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)
d在業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修資金應(yīng)退還給業(yè)主 24.以下不屬于物業(yè)服務(wù)記錄檔案的收集范圍的是（c）
a 會(huì)所服務(wù)記錄 b 服務(wù)于投訴管理記錄 c 設(shè)施設(shè)備維修記錄d 小區(qū)增值服務(wù)記錄
25.國(guó)家住建部對(duì)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)部的要求，以下表述錯(cuò)誤的是（c）
a 擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的覆蓋面
b 統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)，保證信息傳遞暢通、資源共享
c 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案記錄信息每年至少更新3次
d 各級(jí)物業(yè)管理主管部門要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極組織、指導(dǎo)和推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)工作
26-30
26.篩選應(yīng)聘申請(qǐng)表方法不包括（c）
a 判斷應(yīng)聘者的態(tài)度 b 關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題c 關(guān)注應(yīng)聘者的性格特征 d 關(guān)注可疑之處
27.下列不屬于員工解聘的情況是（b）
a 員工提出辭職 b 晉升到政府主管部門 c 員工的辭退d員工的資遣
28.下列不屬于客戶需求的是（d）
a 客戶需要服務(wù)人員專業(yè)化 b 客戶需要迅速地作出反應(yīng)c 客戶需要被關(guān)心 d 客戶需要服務(wù)人員始終保持微笑 29.事務(wù)文書不包括（a）a便條b 計(jì)劃 c 總結(jié) d倡議書
30.寫批復(fù)注意事項(xiàng)的表述中，不正確的是（a）a 批復(fù)是對(duì)請(qǐng)示的回復(fù)，所以批復(fù)就開門見山說(shuō)明意思
b 批復(fù)要有針對(duì)性，要態(tài)度明朗，觀點(diǎn)明確，措辭要莊重、周密、準(zhǔn)確
c 必須有正式的書面請(qǐng)示才能批復(fù)，口頭或電話請(qǐng)示不能作為批復(fù)的依據(jù)
d 批復(fù)一般只給來(lái)文請(qǐng)示的單位
二、多項(xiàng)選擇題
二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題的備選選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)誤。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分。）
1.品質(zhì)部主要職責(zé)是（abc）a 負(fù)責(zé)企業(yè)管理質(zhì)量體系運(yùn)行和維護(hù) b 負(fù)責(zé)客戶滿意度評(píng)價(jià)及監(jiān)控 c 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的處理 d 負(fù)責(zé)物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)查研究 e 負(fù)責(zé)品牌策劃與創(chuàng)建
2.常規(guī)物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容是（abcd）a 房屋及共用設(shè)施設(shè)備的管理
b 環(huán)境與公共秩序的管理
c 客戶管理、客戶服務(wù)和便民措施 d 物業(yè)租賃經(jīng)營(yíng)
e 設(shè)計(jì)物業(yè)管理模式、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃
3.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同主要區(qū)別是（cd）
a 服務(wù)的對(duì)象不同 b 作用不同 c 簽訂合同的當(dāng)事人不同 d 合同的期限不同 e 合同的內(nèi)容不同
4.入住準(zhǔn)備中，資料要準(zhǔn)備三書一表一冊(cè)一須知，其中三書指的是（abc）
a 《住宅質(zhì)量保證書》 b 《住宅使用說(shuō)明書》c 《入住通知書》d 《物業(yè)使用承諾書》 e 《室內(nèi)設(shè)施設(shè)備產(chǎn)品說(shuō)明書》
5.根據(jù)房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度，房屋的完好等級(jí)分為(abcde)
a 完好房b 基本完好房 c 一般損壞房 d 嚴(yán)重?fù)p壞房e 危險(xiǎn)房
6-10
6.早期介入與前期物業(yè)管理的主要區(qū)別是（ad）
a 作用內(nèi)容不同 b合同的期限不同 c 訂立合同的當(dāng)事人不同 d 服務(wù)的對(duì)象不同 e 管理的方式不同 7.新物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容是（abcde）a 物業(yè)資料的查驗(yàn)
b 物業(yè)共用部分的檢查驗(yàn)收 c 共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn) d 園林綠化工程的查驗(yàn) e 其他共配套設(shè)施的查驗(yàn)
8.大型公共物業(yè)人流量大、交通疏導(dǎo)要求高、人為破壞綠化植物多等特點(diǎn)，針對(duì)這些特點(diǎn)，在綠化管理時(shí)必須注意（acd）a 不宜使用果樹及大花植物做綠化
b 對(duì)綠籬、灌木等進(jìn)行人工造型修剪，及時(shí)清除殘花敗葉 c 不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物
d 植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注意對(duì)綠地的圍護(hù)，避免人為因素造成植物損壞 e 可以使用帶刺的綠化植物
9.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范措施有（abcde）
a 物業(yè)管理企業(yè)要抓制度建設(shè)，抓員工素質(zhì)和抓制度落實(shí) b 妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系 c 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)重視企業(yè)的宣傳 d 物業(yè)管理企業(yè)要學(xué)法、懂法和手法 e 適當(dāng)引入市場(chǎng)化風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制 10.治安防范應(yīng)注意（abcde）
a 遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事的應(yīng)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告
b 遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫等違法行為，應(yīng)立即報(bào)警，且保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)
c 管轄范圍內(nèi)有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，應(yīng)采取措施將其離開管轄區(qū)
d 轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時(shí)可禮貌查問(wèn) e 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)立即通知急救單位及公安部門。
11-15
11.物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)由（abce）構(gòu)成
a 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) b 投資凈收益 c 營(yíng)業(yè)外收支凈額 d 代收費(fèi)用 e 補(bǔ)貼收入 12.物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案的收集的特點(diǎn)有（ce）
a 收集范圍廣 b 收集時(shí)間較分散c 收集時(shí)間較集中 d 檔案收集要求技術(shù)層面低 e 檔案收集要求技術(shù)高 13.員工培訓(xùn)的方法有（abe）
a 課堂教學(xué)法 b 現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法c 情景演示法 d 案例教學(xué)法 e 師徒式培訓(xùn)法
14.與客戶溝通的方法有（abcde）
a 傾聽b 提問(wèn)c 表示同情 d 解決問(wèn)題 e跟蹤 15.通用的應(yīng)用文書主要有（abcde）
a 行政公文 b 事務(wù)公文 c 制度公文d 禮儀文書 e經(jīng)濟(jì)公文
三、案例分析題
三、案例分析題（共2題）
1.劉某居住在某小區(qū)，一天，劉某回家發(fā)現(xiàn)其居室被盜，丟失現(xiàn)金、手機(jī)和衣物，還有價(jià)值3000元的gps地球定位儀一部，經(jīng)有關(guān)部門估價(jià)，劉某丟失錢物總價(jià)值折合人民幣6000余元。劉某認(rèn)為，自己按照物業(yè)公司簽訂的《小區(qū)物業(yè)管理合同》約定，繳納了物業(yè)管理費(fèi)。所以，物業(yè)公司應(yīng)該賠償其經(jīng)濟(jì)損失，而物業(yè)公司只愿意賠償2000元，在雙方協(xié)商未果的情況下，劉某將該房屋開發(fā)公司和物業(yè)公司同時(shí)告上法庭。
被告物業(yè)公司辯稱，開發(fā)商將基礎(chǔ)設(shè)施不完善的住宅交付使用，應(yīng)付重要責(zé)任，保安公司應(yīng)負(fù)直接責(zé)任。物業(yè)公司應(yīng)負(fù)管理責(zé)任，同時(shí)住戶也應(yīng)負(fù)一定的責(zé)任。業(yè)主提出的被盜的物品gps地球定位儀系單位共有財(cái)產(chǎn)，不應(yīng)該放在業(yè)主家中，故不應(yīng)該列入賠償范圍。
被告房屋開發(fā)公司則辯稱，原告被盜，本公司沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。請(qǐng)分析以后回答以下問(wèn)題：
（1）物業(yè)公司在此次事件中辯稱合適不？
（2）在物業(yè)承接查驗(yàn)的過(guò)程中，物業(yè)公司有無(wú)過(guò)失？（3）房屋開發(fā)公司和保安公司應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任嗎？ 答案要點(diǎn)提示：
（1）首先肯定，物業(yè)公司辯稱是不合適的。因?yàn)樵媾c物業(yè)公司之間的物業(yè)服務(wù)合同是有效的，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十六條規(guī)定：“物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”
（2）在物業(yè)承接查驗(yàn)中，物業(yè)公司存在著問(wèn)題，對(duì)功能不完善的小區(qū)交付使用，在查驗(yàn)時(shí)為發(fā)現(xiàn)，這也是前期物業(yè)承接查驗(yàn)對(duì)后期常規(guī)物業(yè)管理帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。
（3）不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。前期物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)，與外包公司簽訂合同時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。
@#2
2.2010年5月，某大廈電梯設(shè)備已老化，又無(wú)人看管，導(dǎo)致人數(shù)超過(guò)了限乘人數(shù)，達(dá)到16人。在電梯運(yùn)行上升瞬間發(fā)生故障，停運(yùn)于4~5層之間達(dá)4小時(shí)之久。同時(shí)電梯內(nèi)無(wú)安裝報(bào)警系統(tǒng)，延遲了施救，直至最后解救時(shí)，一個(gè)孕婦已昏迷，只得送往醫(yī)院搶救。時(shí)隔不久，同一棟樓內(nèi)電梯再次發(fā)生故障，乘客被困1個(gè)多小時(shí)，致使有人心臟病復(fù)發(fā)，住院治療。
以上兩次事件，保險(xiǎn)公司都進(jìn)行了理賠，因?yàn)槲飿I(yè)公司對(duì)電梯買了保險(xiǎn)。請(qǐng)分析后回答：
（1）物業(yè)公司的做法說(shuō)明了什么問(wèn)題。（2）物業(yè)公司該類事件中，存在怎樣的問(wèn)題？（3）當(dāng)電梯發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)該怎樣實(shí)施救援？ 答案要點(diǎn)提示：（1）該物業(yè)公司采取的是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁機(jī)制。
（2）在管理上存在嚴(yán)重的失誤。一是電梯的常規(guī)檢查管理不到位；二是沒(méi)有很好的救援預(yù)案；三是不吸取教訓(xùn)，導(dǎo)致再次發(fā)生同類事件。
（3）參考教材中第十章，典型緊急事件處理方法之電梯故障。
模擬試題二
1、一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）
目前，各物業(yè)管理企業(yè)，組織機(jī)構(gòu)建設(shè)中，最常采用的架構(gòu)形式是（）
A:直線制 B:直線職能制
C:事業(yè)部制 D:矩陣制 本題正確答案為:B 本題解析:
2、以下是物業(yè)管理在招標(biāo)的方式的是（）
A:定向招標(biāo) B:不定期招標(biāo) C:邀請(qǐng)招標(biāo) D:定期招標(biāo) 本題正確答案為:C 本題解析:
3、早期介入和前期物業(yè)管理階段招標(biāo)不包括（）
A:對(duì)投標(biāo)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)提供專業(yè)的合理化建議 B:房屋及共用設(shè)施設(shè)備的安裝
C:參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收，并提出相應(yīng)整改意見 D:對(duì)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策劃，制定物業(yè)管理方案 本題正確答案為:B 本題解析:
4、物業(yè)服務(wù)合同的特點(diǎn)的表述中，不正確的是（）
A:產(chǎn)權(quán)多元化的物業(yè)管理區(qū)域是由業(yè)主作為主體與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同 B:各級(jí)政府要對(duì)物業(yè)管理的日常正常的管理秩序要進(jìn)行必要的介入管理 C:物業(yè)管理服務(wù)是有償性質(zhì)的的服務(wù)
D:一旦物業(yè)服務(wù)合同生效，合同中的條款對(duì)每一個(gè)業(yè)主都有同樣的約束力 本題正確答案為:A 本題解析:
5、下列的原因中不是物業(yè)服務(wù)合同終止的原因是（）
A:物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的 B:物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì)雙方協(xié)商一致解除合同的 C:物業(yè)管理企業(yè)因?yàn)槔麧?rùn)少而終止合同 D:物業(yè)管理企業(yè)宣告破產(chǎn) 本題正確答案為:C 本題解析:
6、在物業(yè)建設(shè)階段，下列選項(xiàng)中不是早期介入的內(nèi)容的是（）
A:與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案 B:配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量
C:對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝進(jìn)行設(shè)計(jì) D:熟悉并記錄基礎(chǔ)隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況等 本題正確答案為:C 本題解析:
7、物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作中不屬于管理資源完善與優(yōu)化的內(nèi)容是（）
A:管理用房到位 B:物資配備到位 C: 物業(yè)管理人員到位 D:各項(xiàng)規(guī)章制度制定到位 本題正確答案為:D 本題解析:
8、不是新建物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作的是（）
A:人員準(zhǔn)備 B:計(jì)劃準(zhǔn)備 C:物業(yè)資料準(zhǔn)備 D:設(shè)備、工具準(zhǔn)備 本題正確答案為:C 本題解析:
9、新建物業(yè)移交方是（）
A:前期物業(yè)管理部門 B:建設(shè)單位 C:業(yè)主大會(huì) D:房地產(chǎn)主管部門 本題正確答案為:B 本題解析:
10、下列不是裝飾裝修管理中應(yīng)該注意的問(wèn)題的是（）
A:管理單位在裝飾裝修管理中為了避免理解歧義，有必要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核對(duì) B:在辦理開工手續(xù)前，物業(yè)管理方需確認(rèn)裝修施工的相關(guān)手續(xù)是否完備
C:在驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)已經(jīng)完工的不符合要求的裝修部分，應(yīng)提出嚴(yán)厲的警告，以防以后再犯 D:對(duì)于裝飾裝修過(guò)程中的違規(guī)行為，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)、業(yè)主公約等法規(guī)進(jìn)行處理 本題正確答案為:C 本題解析:
11、下列不是入住期間需要注意的問(wèn)題是（）
A:業(yè)主入住實(shí)行一站式服務(wù)，方便業(yè)主辦理入住手續(xù) B:因故不能按時(shí)辦理入住手續(xù)的必須提前通知物業(yè)管理企業(yè) C:應(yīng)合理安排業(yè)主辦理入住手續(xù)的時(shí)間 D:注意安全保衛(wèi)以及車輛引導(dǎo) 本題正確答案為:B 本題解析:
12、以下表述中是物業(yè)管理企業(yè)和相關(guān)管理部門的責(zé)任的是（）
A:裝飾裝修中采用了不符合國(guó)家環(huán)保要求的材料 B:業(yè)主在裝修過(guò)程占用公共空間
C:物業(yè)管理企業(yè)接到了不合法裝修的舉報(bào)信息時(shí)不予理會(huì) D:在裝修過(guò)程中，擅自拆改供暖管道 本題正確答案為:C 本題解析:
13、下列不是修理類別的是（）
A:大修
B:中修
C:小修 D:搶修
本題正確答案為:D 本題解析:
14、物業(yè)的供電種類按照供電方式的不同分為（）
A:長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電 B:單回路供電和多回路供電 C:高壓供電和低壓供電
D:無(wú)自備電源供電和有自備電源供電 本題正確答案為:C 本題解析:
15、下列不屬于房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容是（）
A:使用管理 B:維修保養(yǎng) C:客戶管理
D:技術(shù)檔案資料管理 本題正確答案為:C 本題解析:
16、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃要嚴(yán)格按照維修計(jì)劃實(shí)施，在確保安全的前提下，不需要注意（）
A:質(zhì)量控制 B:進(jìn)度控制 C:成本的控制 D:美觀度控制 本題正確答案為:D 本題解析:
17、植物受周圍環(huán)境影響較大，植物綠化功能以環(huán)保為主，在植物選用上多選用生長(zhǎng)快、成活率高、抗性強(qiáng)的樹種等特點(diǎn)的是()A:學(xué)校綠化管理 B:醫(yī)院綠化管理 C:工廠綠化管理
D:大型公共物業(yè)綠化管理
本題正確答案為:C 本題解析:
18、下列不是義務(wù)消防員的工作是（）
A:負(fù)責(zé)消防知識(shí)的普及、宣傳及教育 B:負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查 C:負(fù)責(zé)消防監(jiān)控報(bào)警中心的值班監(jiān)控 D:發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)發(fā)揮消防主力實(shí)施救火 本題正確答案為:D 本題解析:
19、物業(yè)消防安全檢查的各部門、各項(xiàng)目自查不包括（）
A:日常檢查 B:重大節(jié)日檢查 C:重大活動(dòng)檢查
D:各自互查 本題正確答案為:D 本題解析:
20、當(dāng)發(fā)生電梯事故時(shí)，不能做的事情是（）A:通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)詢問(wèn)被困者并予以安慰 B:立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助被困者
C:被困者如有小孩、老人、孕婦等要特別注意，必要時(shí)請(qǐng)消防人員協(xié)助 D:指揮被困人員自己脫險(xiǎn) 本題正確答案為:D 本題解析:
21、下列不是物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)成本的是（）
A:人員的工資 B:消耗的各種材料 C:員工的獎(jiǎng)金 D:設(shè)施設(shè)別維修費(fèi)用 本題正確答案為:D 本題解析:
22、酬金制和包干制的區(qū)別不包括（）
A: 付費(fèi)方式 B:營(yíng)業(yè)利潤(rùn) C:風(fēng)險(xiǎn)大小 D:成本費(fèi)用 本題正確答案為:D 本題解析:
23、不是物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本構(gòu)成測(cè)算時(shí)注意的事項(xiàng)的是（）
A:詳細(xì)
B:全面，無(wú)漏項(xiàng) C:測(cè)算依據(jù)準(zhǔn)確
D:服務(wù)費(fèi)制定標(biāo)準(zhǔn)要準(zhǔn)確 本題正確答案為:D 本題解析:
24、檔案保存注意事項(xiàng)中，不包括（）
A:物業(yè)承接查驗(yàn)期和入住期收集整理的檔案照料屬于物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案，應(yīng)長(zhǎng)期保存
B:房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、檢修與運(yùn)行記錄檔案保存一般不能低于設(shè)備的使用年限的2 倍 C:對(duì)于員工的工作記錄檔案應(yīng)及時(shí)更新 D:各類小型設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)記錄檔案、環(huán)境與安全管理記錄檔案的數(shù)量較大，檔案的保存期限較短 本題正確答案為:C 本題解析:
25、員工的外派培訓(xùn)中，不包括（）
A: 企業(yè)性外派 B:晉升性外派 C:個(gè)人性外派 D:獎(jiǎng)勵(lì)性外派 本題正確答案為:B 本題解析:
26、實(shí)施員工績(jī)效考核的原則，下列表述不正確的是（）
A:凡是與績(jī)效有關(guān)的工作都要列入考核指標(biāo)體系，做到全面和完整，以避免考核的片面性 B:考核的內(nèi)容必須考慮到諸如個(gè)人生活習(xí)慣、癖好之類的瑣細(xì)內(nèi)容
C:考核標(biāo)準(zhǔn)要便于衡量和理解，標(biāo)準(zhǔn)的制訂與執(zhí)行必須科學(xué)合理，不摻入個(gè)人好惡等感情成分 D:考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適用于一切同類型的員工，不能區(qū)別對(duì)待或經(jīng)常變動(dòng) 本題正確答案為:B 本題解析:
27、物業(yè)管理投訴處理方法不包括（）
A:耐心傾聽
B:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，適當(dāng)解釋 C:詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴 D:及時(shí)處理，注重質(zhì)量 本題正確答案為:B 本題解析:
28、客戶滿意度調(diào)查不包括（）
A:目標(biāo)明確 B:領(lǐng)導(dǎo)重視 C:協(xié)同運(yùn)作 D:一年一次 本題正確答案為:D 本題解析:
29、列通知的種類，不正確的是（）
A:指示性通知 B:周知性通知 C:文件性通知 D:轉(zhuǎn)發(fā)性通知 本題正確答案為:C 本題解析:
30、以下不屬于海報(bào)的結(jié)構(gòu)的是（）
A:標(biāo)題 B:落款 C:正文 D:簽署
本題正確答案為:D 本題解析:
多項(xiàng)選擇
31、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題的備選選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)誤。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分。）
投標(biāo)文件的編寫要注意（）
A:使用國(guó)家統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量單位 B:使用統(tǒng)一的貨幣
C:使用國(guó)家統(tǒng)一頒布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 D:使用準(zhǔn)確的表達(dá)方式 E:確保資料的真實(shí)性 本題正確答案為:A,B,C,D,E 本題解析:
32、合同訂立的基本原則有()A:主體平等 B:合同自由
C:權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等 D:誠(chéng)實(shí)守信
E:守法和維護(hù)社會(huì)公益 本題正確答案為:A,B,C,D,E 本題解析:
33、早期介入的作用有()A: 優(yōu)化設(shè)計(jì)
B:有助于提高工程質(zhì)量 C:有利于了解物業(yè)情況 D:為前期物業(yè)管理做充分準(zhǔn)備 E:有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益 本題正確答案為:A,B,C,D,E 本題解析:
34、物業(yè)的查驗(yàn)的方式有（）
A:經(jīng)驗(yàn)查驗(yàn) B:觀感查驗(yàn) C:使用查驗(yàn) D:檢測(cè)查驗(yàn) E:試驗(yàn)查驗(yàn)
本題正確答案為:B,C,D,E 本題解析:
35、新建物業(yè)與物業(yè)管理更迭時(shí)承接查驗(yàn)的區(qū)別是（）
A:物業(yè)移交的雙方不同 B:物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容不同 C:承接查驗(yàn)檢查重點(diǎn)不同 D:承接查驗(yàn)的方法不同 E:承接查驗(yàn)的時(shí)間不同 本題正確答案為:A,B,C 本題解析:
36、維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的內(nèi)容包括（）A:維護(hù)養(yǎng)護(hù)對(duì)象 B:維修養(yǎng)護(hù)的責(zé)任人 C:維修養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)
D:維修養(yǎng)護(hù)的方法 E:維修養(yǎng)護(hù)效果的驗(yàn)證 本題正確答案為:A,B,C,E 本題解析:
37、下列哪些行為，城市房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)責(zé)令其改正，嚴(yán)重的并處罰款（）
A:將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房 B:損壞房屋原有的節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果的 C:擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的 D:裝修人違反《建設(shè)工程管理?xiàng)l例》
E:未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出方案，擅自超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范增加樓面載荷的 本題正確答案為:A,B,C,E 本題解析:
38、白蟻的防治防治方法有（）
A: 挖巢法 B:藥殺法 C:誘殺法 D:火燒法 E:生物防治法
本題正確答案為:A,B,C,E 本題解析:
39、消防安全預(yù)案制定重點(diǎn)防火物業(yè)（）
A:生產(chǎn)易燃易爆的工廠
B:大型物質(zhì)倉(cāng)庫(kù)以及工廠較為密集區(qū) C:酒店、商場(chǎng)、寫字樓
D:高層及超高層和度假村 E:大型卡拉OK廳 本題正確答案為:A,B,C,D 本題解析: 40、物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)有（）
A:管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)
B:替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳風(fēng)險(xiǎn) C:管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn) D:物業(yè)管理員工存在的風(fēng)險(xiǎn) E:公共媒體在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn) 本題正確答案為:A,B,C,D,E 本題解析:
41、物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本一般包括（）
A:管理人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)、福利等
B:物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用 C:物業(yè)管理區(qū)相關(guān)的維護(hù)費(fèi)用 D:物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊
E:物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用 本題正確答案為:A,B,C,D,E 本題解析:
42、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容主要包括（）
A:企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的基本情況 B:業(yè)績(jī)及良好行為記錄 C:經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的違法違規(guī)行為 D:服務(wù)質(zhì)量及其他不良行為記錄 E:公眾投訴處理情況 本題正確答案為:A,B,C,D,E 本題解析:
43、選拔應(yīng)聘者的方法有（）
A:面試 B:心理測(cè)試 C:知識(shí)測(cè)試 D:勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn) E:團(tuán)隊(duì)意識(shí)測(cè)試 本題正確答案為:A,B,C,D 本題解析:
44、測(cè)量客戶滿意的方法有（）
A:建立受理系統(tǒng)
B:客戶滿意度調(diào)研 C:失去客戶調(diào)研 D:管理人員調(diào)研 E:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研 本題正確答案為:A,B,C,E 本題解析:
45、組成公文式標(biāo)題的最基本的要素包括（）
A:區(qū)域 B: 文種 C:單位 D:內(nèi)容 E:事由
本題正確答案為:B,E 本題解析:
簡(jiǎn)答題
46、業(yè)主岳先生從前業(yè)主手中買得其在xx小區(qū)的10樓4單元204房間，付清了房款之后 就搬進(jìn)了新房。誰(shuí)知業(yè)主岳先生剛剛?cè)胱≡撔^(qū)幾個(gè)月，便看到該小區(qū)的物業(yè)管理公司貼出的公告，公告上稱由于近一年來(lái)物業(yè)管理公司入不敷出，虧損十余萬(wàn)，需要每戶業(yè)主按照建筑面積增加2個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi)用。岳先生感到詫異，認(rèn)為前面幾個(gè)月的管理開支應(yīng)該由當(dāng)時(shí)的業(yè)主負(fù)責(zé)，而后入住的業(yè)主無(wú)責(zé)任承擔(dān)，物業(yè)公司在亂收費(fèi)。在與該物業(yè)管理公司爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)，岳先生向行政主管部門投訴。
行政主管部門經(jīng)查認(rèn)為業(yè)主岳先生由于沒(méi)有與前業(yè)主約定管理費(fèi)承擔(dān)的問(wèn)題，裁定由岳先生承擔(dān)所欠管理費(fèi)。請(qǐng)分析后回答以下問(wèn)題：
（1）從以上的表述來(lái)看，該小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)采取的是什么形式？（2）物業(yè)管理公司為什么會(huì)出現(xiàn)財(cái)政赤字？
本題分?jǐn)?shù)（20）
（1）酬金制
（2）原因有：
一、管理公司對(duì)未來(lái)的開支預(yù)算估計(jì)過(guò)低；
二是由于出現(xiàn)突發(fā)性意外，需要修理共用設(shè)施；三是因?yàn)椴糠謽I(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)不滿拒繳物業(yè)管理費(fèi)；四是物業(yè)管理公司管理水平不高
47、某大廈物業(yè)管理公司接到2101室某外資公司負(fù)責(zé)人投訴，稱他與幾位重要外賓乘坐電梯上大廈，行至2樓時(shí)一位送餐人員帶著很多盒飯上了電梯。該送餐人員渾身汗味，送的兩大包飯幾乎占滿了電梯地面，飯菜味充溢電梯。而且送餐員中途停梯時(shí)，堵住電梯門，逐一往外拿盒飯袋。該行為不僅耽誤了用戶的寶貴時(shí)間，而且還給外賓留下了不良的隱性。用戶希望物業(yè)管理公司尊重高檔大廈的形象，加強(qiáng)管理，避免發(fā)生類似事情。分析后請(qǐng)回答以下問(wèn)題：
（1）針對(duì)案例中的情況，業(yè)界存在哪些意見？（2）遇到案例中的事件，物業(yè)公司應(yīng)該怎么做？
（3）物業(yè)管理公司針對(duì)送貨人員應(yīng)如何做好安全防范管理工作？
本題分?jǐn)?shù)（20）
（1）兩種意見：一是為了方便管理，物業(yè)公司應(yīng)該禁止這些外來(lái)人員乘坐電梯。理由是案例中描述的，氣味、油味、形象不雅等；二是只要外來(lái)這些人員有合理、真實(shí)的事由并遵守管理公司的電梯管理規(guī)定，是可以乘坐電梯的。因?yàn)槲飿I(yè)公司的電梯不是保密機(jī)構(gòu)或私有財(cái)產(chǎn)。（2）應(yīng)該這樣做：
一是 辦理臨時(shí)出入證及貨物出入登記制度； 二是要求外來(lái)人員在大廈期間遵守管理規(guī)定； 三是送貨人員應(yīng)乘坐專業(yè)電梯，按指定通道上下樓；
四是管理人員要加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管理，指導(dǎo)外來(lái)人員按照規(guī)定出入。（3）應(yīng)這樣這樣做：
一是送貨人員佩戴《臨時(shí)出入證》，在物業(yè)指定出入口進(jìn)出； 二是送貨人員應(yīng)衣冠整齊干凈，不得穿背心、短褲、拖鞋進(jìn)入物業(yè)； 三是送貨人員應(yīng)該乘坐送貨電梯到送餐層； 四是送貨人員不得亂**用物業(yè)公共設(shè)施；
五是送貨人員應(yīng)自覺維護(hù)物業(yè)環(huán)境，對(duì)貨物進(jìn)行很好地餓包裝； 六是如有違反者，物業(yè)公司應(yīng)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。
模擬試題三
單項(xiàng)選擇題
1、某下列不是物業(yè)管理企業(yè)按照股東出資形式劃分的是（）
A:物業(yè)管理有限公司 B:物業(yè)管理股份有限公司
C:外資物業(yè)管理企業(yè) D:股份合作型物業(yè)管理企業(yè) 本題正確答案為:C 本題解析:
2、下列不是物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求的是（）
A:按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置 B:統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分層管理 C:統(tǒng)一協(xié)作
D:精干、高校、靈活 本題正確答案為:C 本題解析:
3、物業(yè)管理招投標(biāo)的基本原則表述中，錯(cuò)誤的是（）
A:物業(yè)管理招標(biāo)由招標(biāo)人依法組織實(shí)施 B:招標(biāo)的程序及結(jié)果應(yīng)公開、公正地實(shí)施 C:在招投標(biāo)過(guò)程中，招投標(biāo)雙方應(yīng)該嚴(yán)格按照招投標(biāo)的程序和要求和相關(guān)的法律規(guī)范實(shí)施
D:招標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主的需求，選擇最適合項(xiàng)目運(yùn)作和業(yè)主需求的物業(yè)管理企業(yè) 本題正確答案為:D 本題解析:
4、下列關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)基本要求的表述中，正確的是（）
A:組成評(píng)標(biāo)委員會(huì)的專家可以從政府專家?guī)熘谐槿?/p>
B:招標(biāo)人在發(fā)布招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請(qǐng)書的15日內(nèi)必須提交與招標(biāo)項(xiàng)目和招標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的資料 C:招標(biāo)人不得違反規(guī)定拒絕與中標(biāo)人簽訂合同
D:在物業(yè)管理招投標(biāo)過(guò)程中，無(wú)論是招標(biāo)方還是投標(biāo)方都應(yīng)該充分考慮市場(chǎng)要素 本題正確答案為:D 本題解析:
5、拍賣是一種特殊的交易方式，其中拍賣人宣布拍賣某物的行為屬于（）
A:要約 B:承諾 C:邀請(qǐng)要約 D:非要約 本題正確答案為:C 本題解析:
6、民法、合同法的最基本原則是（）
A:契約自由原則 B:主體平等原則 C:誠(chéng)實(shí)信用原則 D:維護(hù)社會(huì)公益原則 本題正確答案為:C 本題解析:
7、早期介入服務(wù)的對(duì)象是（），并由其根據(jù)約定支付早期介入服務(wù)費(fèi)用
A:全體業(yè)主 B:建設(shè)單位 C:物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 D: 業(yè)主大會(huì) 本題正確答案為:B 本題解析:
8、下列關(guān)于物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目早期介入必要性的表述中，不正確的是（）
A:協(xié)助開發(fā)建設(shè)單位及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理建設(shè)銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題 B:能從源頭上堵住漏洞，避免或減少階段問(wèn)題的發(fā)生
C:減少房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的糾紛，使房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)得以順利進(jìn)行
D:可以在物業(yè)開發(fā)建設(shè)初期把不利于物業(yè)管理、損害業(yè)主利益的因素徹底消除 本題正確答案為:D 本題解析:
9、物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的可行性研究階段，早期介入的方法和要點(diǎn)是（）
A:參與有關(guān)規(guī)劃的討論會(huì)，并從使用、維護(hù)、管理、經(jīng)營(yíng)以及未來(lái)功能的調(diào)整和物業(yè)保值、增值等角度，對(duì)設(shè)計(jì)方案提出意見或建議
B:組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)咨詢意見，同時(shí)對(duì)未來(lái)的物業(yè)管理進(jìn)行總體規(guī)劃
C:對(duì)于分期開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，對(duì)共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的過(guò)度性安排提供協(xié)調(diào)意見
D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是建設(shè)監(jiān)理單位，要注意介入的方式方法，既要對(duì)質(zhì)量持認(rèn)真態(tài)度，又不能影響正常的施工、監(jiān)理工作 本題正確答案為:B 本題解析:
10、物業(yè)的承接查驗(yàn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其中()對(duì)以后的物業(yè)管理至關(guān)重要
A:服務(wù)設(shè)施 B:工作內(nèi)容 C:檢驗(yàn)方式 D:工作質(zhì)量 本題正確答案為:D 本題解析:
11、下列對(duì)物業(yè)移交的注意事項(xiàng)中，表述不正確的是（）
A:明確交接主體和次序
B:各項(xiàng)移交的內(nèi)容，承接單位應(yīng)考慮周全
C:承接部分如果在保修期，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位簽訂移交協(xié)議
D:在簽訂移交協(xié)議或辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)應(yīng)注意做出相關(guān)安排，為以后工作留有余地 本題正確答案為:C 本題解析:
12、對(duì)于業(yè)主辦理入住手續(xù)，下列表述中不是辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)是（）
A:業(yè)主入住實(shí)行一站式，方便業(yè)主辦理有關(guān)入住手續(xù) B:因故未能按時(shí)辦理入住手續(xù)時(shí)，要提前申請(qǐng) C:應(yīng)合理安排業(yè)主入住服務(wù)辦理時(shí)間
D:注意安全保衛(wèi)以及車輛引導(dǎo) 合同的期限不同 合同的內(nèi)容不同 本題正確答案為:B 本題解析:
13、入住服務(wù)的管理中，產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)，提供辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)資料，繳納辦理產(chǎn)權(quán)證所需費(fèi)用，一般由()承辦
A:物業(yè)管理單位 B:建設(shè)行政主管部門 C:城市房地產(chǎn)行政主管部門 D:建設(shè)單位 本題正確答案為:D 本題解析:
14、為確保物業(yè)安全和全體業(yè)主的合法權(quán)益，物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重點(diǎn)檢查的內(nèi)容是（）
A:物業(yè)裝修方案和材料的選擇是否符合環(huán)保、節(jié)能的要求 B:有無(wú)任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱 C:有無(wú)擅自動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)
D:有無(wú)變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu) 本題正確答案為:D 本題解析:
15、物業(yè)裝飾裝修登記時(shí)，要求物業(yè)管理單位一般在（）個(gè)工作日內(nèi)完成登記工作，超出物業(yè)項(xiàng)目管理單位范圍的，應(yīng)報(bào)主管部門
A:3 B:7 C:10 D:15 本題正確答案為:A 本題解析:
16、以下不屬于維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃編制依據(jù)的是（）
A:安全與環(huán)境的保護(hù)要求
B:房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制定 C:房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求和管理目標(biāo) D:房屋及設(shè)施設(shè)備的修理周期與修理間隔期 本題正確答案為:B 本題解析:
17、下列不屬于供配電系統(tǒng)管理工作的主要內(nèi)容是（）
A:定期對(duì)用電計(jì)量?jī)x表進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，確保用電計(jì)量的準(zhǔn)確性
B:建立臨時(shí)用電管理制度，對(duì)任何新增加的用電都應(yīng)進(jìn)行用電負(fù)荷的計(jì)算，進(jìn)行合理的負(fù)荷分配，盡可能保證三相平衡，任何情況下都不允許超負(fù)荷供電
C:配備必要的工具和安全防護(hù)用品，準(zhǔn)確相應(yīng)數(shù)量的零備件和易損易耗品
D:制定嚴(yán)格的供配電運(yùn)行制度和電氣維修保養(yǎng)制度，同時(shí)建立相應(yīng)的檢查監(jiān)督機(jī)制保證各項(xiàng)制度的執(zhí)行 本題正確答案為:C 本題解析:
18、維修保養(yǎng)人員接到運(yùn)行人員通知后，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)解決一般故障
A:1 B:2 C:3 D:4 本題正確答案為:D 本題解析:
19、關(guān)于運(yùn)行和使用者的責(zé)任和配合，以下敘述不正確的是（）
A:負(fù)責(zé)加強(qiáng)維修保養(yǎng)旗艦店餓巡查，預(yù)防事故的發(fā)生 B:運(yùn)行責(zé)任人應(yīng)對(duì)維修保養(yǎng)記錄和報(bào)告進(jìn)行審查和簽字確認(rèn)
C:負(fù)責(zé)通知樓宇住戶有關(guān)維修保養(yǎng)的工作時(shí)間，避免造成不必要的恐慌
D:制定負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)運(yùn)行的責(zé)任人1~2人，運(yùn)行責(zé)任人必須由具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)的人員擔(dān)任 本題正確答案為:D 本題解析: 20、如發(fā)現(xiàn)白蟻又未能確定蟻巢地點(diǎn)，或者知道蟻巢地點(diǎn)又不能將其挖出時(shí)，可采用（）
A:藥殺法 B:誘殺法 C:挖巢法 D:生物防治法 本題正確答案為:B 本題解析:
21、義務(wù)消防隊(duì)伍建立后應(yīng)定期對(duì)義務(wù)消防人員進(jìn)行消防實(shí)操訓(xùn)練及消防常識(shí)的培訓(xùn)，每年還應(yīng)進(jìn)行（）次得消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)
A:1~2 B:1~3 C:2~3 D:3~5 本題正確答案為:A 本題解析:
22、下列不屬于消防安全檢查要求的是（）
A:對(duì)消防隱患問(wèn)題，立即處理
B:按照部門制訂的巡查路線和巡查部位進(jìn)行檢查
C:對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改 D:深入樓層對(duì)重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位進(jìn)行檢查，必要時(shí)應(yīng)做系統(tǒng)調(diào)試和試驗(yàn) 本題正確答案為:B 本題解析:
23、配置在各項(xiàng)目的消防器材，每月均應(yīng)做（）次全面統(tǒng)計(jì)工作
A:1 B:2 C:3 D:4 本題正確答案為:A 本題解析:
24、電梯按拖動(dòng)方式分有直流電梯、交流電梯和（）A:單機(jī)控制電梯 B:乘客電梯 C:液壓電梯 D:集選控制電梯 本題正確答案為:C 本題解析:
25、下列關(guān)于緊急事件特點(diǎn)表述不正確的是（）
A:緊急事件具有偶然性和隨機(jī)性 B:緊急事件的發(fā)展具有復(fù)雜性 C:緊急事件都具有破壞性
D:緊急事件隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展和人類文明程度的提高，未來(lái)是可以避免的 本題正確答案為:D 本題解析:
26、下列屬于物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)是（）
A:物業(yè)使用帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) B:物業(yè)管理員工服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn) C:法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn) D:物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) 本題正確答案為:B 本題解析:
27、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以于終了時(shí)，按照年末應(yīng)收取帳款余額的（）計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金計(jì)入管理費(fèi)
A:0.2%~0.3% B:0.3%~0.5 % C:0.5%~1% D:1%~2% 本題正確答案為:B 本題解析:
28、既能較突出地反映立檔單位主要工作活動(dòng)的面貌，又便于按專業(yè)系統(tǒng)全面地查閱利用檔案的特點(diǎn)，稱為（）A:分類法 B:季度分類法 C:組織機(jī)構(gòu)分類法 D:問(wèn)題分類法 本題正確答案為:D 本題解析:
29、以下關(guān)于企業(yè)薪酬管理項(xiàng)目的表述中，錯(cuò)誤的是（）
A:吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍 B:努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào) C:企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展的需要選擇薪酬制度和工作動(dòng)力 D:使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力 本題正確答案為:C 本題解析:
30、客戶滿意調(diào)查過(guò)程的成敗首先取決于該（）
A:分析結(jié)果
B:客戶滿意過(guò)程再評(píng)估 C:調(diào)查的策劃 D:客戶滿意度調(diào)研 本題正確答案為:C 本題解析:
多項(xiàng)選擇
31、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常見模式包括（）
A:獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè) B:物業(yè)管理有限公司 C:物業(yè)管理集團(tuán)公司 D:股份合作型物業(yè)服務(wù)企業(yè) E:房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司 本題正確答案為:A,C,E 本題解析:
32、物業(yè)管理招投標(biāo)的基本原則包括（）A:招標(biāo)人不得以不合理?xiàng)l件限制或者排斥潛在的投標(biāo)人
B:投標(biāo)人不得向招標(biāo)人或者評(píng)標(biāo)委員成員行賄或以其他不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)
C:招標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況和業(yè)主的需求，選擇最適合項(xiàng)目和業(yè)主需求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及服務(wù) D:招標(biāo)人不得事先預(yù)定中標(biāo)單位或設(shè)定不公平條件，不得在招標(biāo)過(guò)程中以言行影響評(píng)標(biāo)委員會(huì)或協(xié)助某一投標(biāo)單位獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
E:禁止任何人，任何單位在招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中利用特權(quán)或優(yōu)勢(shì)獲得不正當(dāng)利益 本題正確答案為:A,B,D,E 本題解析:
33、合同要件即有效合同應(yīng)當(dāng)具備的必要條件包括()A:當(dāng)事人的真實(shí)意思表示 B:合同的內(nèi)容合法 C:當(dāng)事人的締約能力 D:合同的程序合法 E:合同的形式合法 本題正確答案為:A,B,C,E 本題解析:
34、早期介入的作用有()A:優(yōu)化設(shè)計(jì)
B:有助于提高工程質(zhì)量 C:有利于了解物業(yè)情況 D:為前期物業(yè)管理做充分準(zhǔn)備 E:有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益 本題正確答案為:A,B,C,D,E 本題解析:
35、有關(guān)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作，以下表述正確的是（）
A:物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同即可實(shí)施承接查驗(yàn) B:物業(yè)的業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同即可實(shí)施承接查驗(yàn)
C:在簽訂了物業(yè)管理服務(wù)合同之后，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即組織力量成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組 D:查驗(yàn)小組成員要求具有較強(qiáng)的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力，專業(yè)性強(qiáng)
E:物業(yè)的承接查驗(yàn)驗(yàn)收小組應(yīng)提前與業(yè)主委員會(huì)及原物業(yè)服務(wù)企業(yè)接觸，洽談移交的有關(guān)事項(xiàng) 本題正確答案為:C,D,E 本題解析:
36、下列屬于入住期間需要注意的問(wèn)題有（）
A:分批辦理入住手續(xù) B:緊急情況要有預(yù)案
C:業(yè)主入住實(shí)行“一站式”柜臺(tái)服務(wù)，方便業(yè)主辦理有關(guān)入住手續(xù)
D:因故未能按時(shí)辦理入住手續(xù)的，可按照《入住通知書》中規(guī)定的辦法另行辦理 E:制定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo)，以便入住工作有秩序地順利進(jìn)行 本題正確答案為:C,D,E 本題解析:
37、在房屋的種類中，按其承重受力方式可分為（）
A:構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu) B:磚木結(jié)構(gòu) C:簡(jiǎn)體結(jié)構(gòu) D:混合結(jié)構(gòu) E:墻承重結(jié)構(gòu) 本題正確答案為:A,B,D 本題解析:
38、以下屬于綠化管理基本要求的包括（）
A:保持植物正常生長(zhǎng)
B:加強(qiáng)枯枝黃葉的清理機(jī)綠化保潔宣傳 C:創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳
D:大型公共物業(yè)綠化中植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注重對(duì)綠地的圍護(hù)，避免人為因素造成植物損壞 E:及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植物進(jìn)行改造，減少人為踐踏對(duì)綠化造成的危害 本題正確答案為:A,B,C,E 本題解析:
39、公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括（）
A:施工現(xiàn)場(chǎng)管理 B:車輛出入管理
C:配合政府開展社區(qū)管理 D:消防管理
E:安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理 本題正確答案為:A,C,E 本題解析:
40、日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)包括（）
A:專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn) B:合同訂立和執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn) C:項(xiàng)目接管的性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
D:物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)
E:業(yè)主在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn) 本題正確答案為:D,E 本題解析:
41、物業(yè)服務(wù)的財(cái)務(wù)管理包括（）
A:成本和費(fèi)用管理 B:利潤(rùn)管理 C:營(yíng)業(yè)支出管理 D:專項(xiàng)維修資金的管理 E:一般資金的收支管理 本題正確答案為:A,B,D 本題解析:
42、物業(yè)運(yùn)行記錄檔案的收集范圍不包括（）
A:物業(yè)維修記錄檔案 B:物業(yè)服務(wù)記錄檔案 C:建筑物運(yùn)行記錄檔案 D:設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄檔案 E:物業(yè)管理公司行政管理檔案 本題正確答案為:A,B,E 本題解析:
43、物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的（）不同采取相應(yīng)的溝通方法
A:對(duì)象 B:內(nèi)容 C:性質(zhì) D:目的 E:地點(diǎn) 本題正確答案為:A,B,D,E 本題解析:
44、課堂教學(xué)法是物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)中常用的培訓(xùn)方法，具有（）的特點(diǎn)，多用于知識(shí)培訓(xùn)
A:針對(duì)性 B:系統(tǒng)性 C:連貫性 D:全面性 E:整體性
本題正確答案為:B,C 本題解析:
45、應(yīng)用文書在詞語(yǔ)的使用上應(yīng)當(dāng)力求（），才能較好地傳遞信息
A:簡(jiǎn)練 B:易懂 C:準(zhǔn)確 D:通俗 E:得當(dāng)
本題正確答案為:A,C,E 本題解析:
簡(jiǎn)答題
46、某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，前期的物業(yè)服務(wù)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。業(yè)主于2007年6月開始入住，2009年8月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2009年10月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于2009年10月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。
2010年7月15日，頂層的8戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱這是因甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。請(qǐng)分析后回答以下問(wèn)題：（1）上述8戶業(yè)主提出的修繕請(qǐng)求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)？（2）乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)的做法是否妥當(dāng)？如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？（3）甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕移交的理由是否成立？請(qǐng)說(shuō)明理由。
（4）在甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務(wù)資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)？
本題分?jǐn)?shù)（20）
（1）上述8戶業(yè)主要求修復(fù)的請(qǐng)求是合理的，因房屋在保修期。但上述住戶要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。（2）不妥當(dāng)。應(yīng)當(dāng)?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)了解情況，積極做好解釋工作。（3）不成立。
（4）具體內(nèi)容見書上。
47、某日，一業(yè)主到房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理入住手續(xù)，該業(yè)主直接找到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)理自我介紹說(shuō)：“我接到入住通知書已經(jīng)半年多了，由于工作忙，一直沒(méi)來(lái)辦理手續(xù)，今天特地抽出時(shí)間來(lái)辦理。”
工作人員：“沒(méi)關(guān)系，不論拖多長(zhǎng)時(shí)間，我們都會(huì)辦理。”
工作人員:“您的材料是否都帶齊了？”
業(yè)主拿出買房合同、入住手續(xù)書及付款收據(jù)。
工作人員：“可以了”
業(yè)主問(wèn)：“你們公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有批文嗎？”
工作人員答道：“有，你看，這是房地產(chǎn)開發(fā)公司的批文。” 業(yè)主說(shuō)：“我最近資金比較緊張，維修基金這一部分我能不能緩交，等到發(fā)生大修時(shí)，我一定補(bǔ)齊?！?/p>
經(jīng)理說(shuō)：“可以，不過(guò)您必須寫一份保證?！?業(yè)主問(wèn)：“裝修是否要辦理手續(xù)？”
工作人員：“只要您不破壞承重墻，就不用辦理任何手續(xù)了?！?業(yè)主問(wèn)：“裝修前是否要交一些費(fèi)用？”
工作人員說(shuō)：“您自己找人裝修就不用交任何費(fèi)用了?！?業(yè)主問(wèn)：“我是否可以一次繳納十年的物業(yè)管理費(fèi)？” 工作人員說(shuō)：“那太好了，都向您這樣我們的服務(wù)就有保障了?！?請(qǐng)分析后回答以下問(wèn)題：
指出并改正本案例中存在的錯(cuò)誤與不妥之處。
第四篇：2014物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題
2014年物業(yè)管理師全國(guó)統(tǒng)一考試試卷
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》
一、案例分析選擇題（共10題，每題2分，每題有1個(gè)或1個(gè)以上備選項(xiàng)符合題意，備選項(xiàng)至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)，錯(cuò)選、本題不得分，少選、所選的每個(gè)選項(xiàng)得0．5分）
案例一
甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)某住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)。幾年來(lái)，在物業(yè)管理實(shí)踐中，曾做過(guò)以下四項(xiàng)工作。
A.在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱蔽工程存在的問(wèn)題，發(fā)出了整改建議書
B.對(duì)部分銹蝕的給水支管及時(shí)進(jìn)行更換
C.為提升小區(qū)品質(zhì)，應(yīng)業(yè)主要求改建了小區(qū)的D.為解決小區(qū)移動(dòng)通信信號(hào)弱的問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)電信企業(yè)在小區(qū)內(nèi)增設(shè)了移動(dòng)通信基站
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
1．上述各項(xiàng)工作中，屬于物業(yè)管理早期介入范疇的為（）。
2．上述各項(xiàng)工作中，應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意的為（）。
3．上述各項(xiàng)工作費(fèi)用，可在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中列支的為（）。
4．上述各項(xiàng)工作費(fèi)用，可使用住宅專項(xiàng)維修資金的為（）。
5．上述各項(xiàng)工作中，應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)解決的為（）。
案例二
某住宅項(xiàng)目總占地面積12萬(wàn)㎡，建筑容積率為4.5，分兩期開發(fā)。一期占地面積6萬(wàn)㎡，其中保障性住房建筑面積10萬(wàn)㎡，地下停車庫(kù)與地下設(shè)備用房3萬(wàn)㎡，其余為商品住宅；二期建筑面積為19萬(wàn)㎡。
該項(xiàng)目一期建設(shè)收尾階段，建設(shè)單位考慮：
①物業(yè)銷售前應(yīng)確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
②以邀請(qǐng)招標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
③由建設(shè)單位與中標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》；
④合同期擬定5年。
該項(xiàng)目一期全部售罄，中標(biāo)的甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)（簡(jiǎn)稱甲公司）協(xié)助建設(shè)單位辦理業(yè)主入住手續(xù)、投入使用半年后物業(yè)費(fèi)實(shí)收率只有30%左右，甲公司虧損嚴(yán)重。關(guān)于未來(lái)該項(xiàng)目二期的物業(yè)管理工作，建設(shè)單位提出將自行組建物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)，甲公司不同意。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
6.該項(xiàng)目一期商品住宅建筑面積正確的計(jì)算算式為（）。
A．6×4.5－10＝17萬(wàn)㎡，B．6×4.5－10－3＝14萬(wàn)㎡，C．12×4.5－10－19＝25萬(wàn)㎡，D．12×4.5－10－3－19＝22萬(wàn)㎡
7.建設(shè)單位在一期建設(shè)收尾階段考慮的幾項(xiàng)內(nèi)容中，錯(cuò)誤的為（）。
A．①
B．②
C．③
D．④
8.管理該項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)應(yīng)為（）。
A．一級(jí)
B．二級(jí)
C．三級(jí)
D．暫定三級(jí)
9.下列措施中，能夠在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)合理、有效減虧的為（）。
A.關(guān)閉公共區(qū)域照明，降低能耗
B．協(xié)調(diào)建設(shè)單位追加技防、物防等設(shè)備投入，降低管理運(yùn)行成本
C．充分利用空間，在設(shè)備轉(zhuǎn)換層、架空層和樓梯間等部位設(shè)置員工宿舍，降低管理運(yùn)行成本
D．加大業(yè)主聯(lián)絡(luò)和宣傳工作，提升物業(yè)費(fèi)收繳力度．
10．甲公司不同意二期物業(yè)由建設(shè)單位自行組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的正當(dāng)理由為（）。
A．按照相關(guān)規(guī)定，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理
B．建設(shè)單位新組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不具備管理該物業(yè)的資質(zhì)
C．建設(shè)單位的做法影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)效益
D．新建住宅的建設(shè)單位，必須通過(guò)招標(biāo)方式確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)
二、案例分析題（第11至22題，共80分）
案例三
某商品房住宅小區(qū)，建筑物總面積（即專用部分面積總和）200000㎡，有120㎡和80㎡大、小兩種戶型，各1000套。該小區(qū)建設(shè)單位（開發(fā)商）有10套大戶型未出售，留作自用；業(yè)主張某一人購(gòu)得10套大戶型；其余均為一戶業(yè)主一套。
該小區(qū)建設(shè)單位于2010年1月聘請(qǐng)了甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)（簡(jiǎn)稱甲公司）提供前期物業(yè)服務(wù)，合同期3年。2012年6月小區(qū)依法召開首次業(yè)主大會(huì)，選出了業(yè)主委員會(huì)。
部分業(yè)主對(duì)甲公司的服務(wù)不滿意，要求予以解聘，并推薦乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)（簡(jiǎn)稱乙公司）來(lái)管理小區(qū)。該小區(qū)業(yè)主委員會(huì)考慮到召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議要產(chǎn)生一定費(fèi)用，而且時(shí)間會(huì)拖延得較長(zhǎng)，擬由業(yè)主委員會(huì)做出解聘甲公司的決議，但遭到另一部分業(yè)主反對(duì)。
2012年10月，小區(qū)召開業(yè)主大會(huì)對(duì)是否選聘乙公司進(jìn)行表決，包括開發(fā)商和業(yè)主張某在內(nèi)的482大戶型業(yè)主和501戶小戶型業(yè)主同意選聘乙公司。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
11．業(yè)主大會(huì)能否提前解聘甲公司？應(yīng)該怎么做？（８分）
12．業(yè)主委員會(huì)能否直接做出解聘甲公司的決議？為什么？（６分）
13．根據(jù)2012年10月業(yè)主大會(huì)表決結(jié)果,能否做出選聘乙公司的決議?為什么?(列出計(jì)算過(guò)程)(16分)
14．根據(jù)2012年10月業(yè)主大會(huì)表決結(jié)果，業(yè)主委員會(huì)下一步工作是什么？（6分）
案例四
A建設(shè)單位選聘了B物業(yè)服務(wù)企業(yè)（簡(jiǎn)稱B公司）從事某住宅小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)，合同期限為3年。合同履行2年后，該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)，選舉了業(yè)主委員會(huì)。因該小區(qū)多數(shù)業(yè)主對(duì)B公司的工作不滿，業(yè)主大會(huì)經(jīng)表決決定解聘B公司，然后選聘了C物業(yè)服務(wù)企業(yè)（簡(jiǎn)稱C公司）并與之簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。但在C公司進(jìn)場(chǎng)時(shí)，B公司以原合同期未到期、部分業(yè)主欠物業(yè)費(fèi)為由，拒絕退出。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
15．B公司拒絕退出的理由是否成立？為什么？（4分）
16．本案例物業(yè)移交主體有哪些？正確的程序是什么？（5分）
17．如果C公司進(jìn)場(chǎng)過(guò)程中遇到B公司不配合，你是C公司的項(xiàng)目經(jīng)理，你怎樣做？（6分）
18．B公司應(yīng)如何收回部分業(yè)主拖欠的物業(yè)費(fèi)？（4分）
案例五
某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目部經(jīng)理的住宅小區(qū)實(shí)行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)包干制。該項(xiàng)目部在年底向上級(jí)公司匯報(bào)了一年來(lái)的收入如下：
1物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入5000000元；
2電梯轎廂中設(shè)立廣告收入50000元；
3為業(yè)主進(jìn)行入戶維修收入66800元；
4公共場(chǎng)地租賃收入120000元；
5代理業(yè)主房屋租賃收入67500元；
6設(shè)置快遞終端設(shè)備獲得場(chǎng)地使用費(fèi)收入8600元；
7代收代發(fā)快遞獲得服務(wù)費(fèi)收入38000元。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
19．上述收入中，有哪幾項(xiàng)屬于項(xiàng)目部開展多種經(jīng)營(yíng)的收入？總額是多少？（8分）
20．上述收入中，哪些收入應(yīng)屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)？總額是多少？（6分）
21．上述收入中，哪些收益應(yīng)屬于業(yè)主？總額不高于多少？（5分）
22．屬于業(yè)主的收入應(yīng)如何使用？（6分）
第五篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù) 模擬試卷
全國(guó)物業(yè)管理師職業(yè)資格考試模擬題
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》
一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分。每題備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）22
1、物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)是（）。
A.無(wú)償?shù)?B.微利的 C.有償?shù)暮陀缘?D.保本非盈利的 2.物業(yè)管理企業(yè)成立的標(biāo)志是取得（）
A.企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書 B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照 C.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書 D.驗(yàn)資證明 3.對(duì)于三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)而言，要求物業(yè)管理專業(yè)人員、以及工程等方面的專職管理和技術(shù)人員不少于（）人。
A.5 B.10 C.20 D.30 4.下列項(xiàng)目中，必須通過(guò)招投標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)是（）。
A.一個(gè)辦公樓 B.已經(jīng)成立了業(yè)主大會(huì)的住宅小區(qū) C.僅有4個(gè)投標(biāo)方的一個(gè)新建尚未銷售的大型住宅小區(qū) D.已經(jīng)成立了業(yè)主大會(huì)的住宅小區(qū)內(nèi)的會(huì)所
5．下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)管理方案的關(guān)鍵性內(nèi)容的是（）。
A.組織架構(gòu)與人員配備
B.費(fèi)用測(cè)算與成本控制
C.管理方式、運(yùn)作程序及管理措 D.物資裝備
6．招標(biāo)人需要對(duì)已經(jīng)發(fā)出去的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件（）日前，以書面形式通知所有的招標(biāo)文件收受人。A.5 B.7 C.10 D.15 7．在拍賣的過(guò)程中，屬于“要約”行為的是（）。
A.拍賣方發(fā)布拍賣公告 C.拍賣師擊槌
B.拍賣人宣布拍賣某物
D.競(jìng)拍方的每次出價(jià)
8.業(yè)主公約正式訂立的時(shí)間是（）。
A.物業(yè)銷售前 B.物業(yè)銷售階段 C.物業(yè)入住階段 D.首次業(yè)主大會(huì)召開 9.（C）是民法、合同法的最基本原則。
A.平等原則 B.自由原則 C.誠(chéng)信原則 D.公序良俗原則 10．從法律的角度來(lái)說(shuō)，前期物業(yè)管理企業(yè)的起點(diǎn)是（）。（《物業(yè)管理?xiàng)l例》）
A.前期物業(yè)管理合同簽訂生效 B.竣工驗(yàn)收
C.承接查驗(yàn) D.負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理的企業(yè)入場(chǎng) 11．前期物業(yè)管理最明顯的特點(diǎn)是（）。
A.其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)，對(duì)常規(guī)物業(yè)管理有著直接和重要的影響 B.在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過(guò)渡時(shí)期和過(guò)程 C.呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)
D.一般呈現(xiàn)出收入少，支出多，收支不平衡和虧損 12.承接查驗(yàn)實(shí)施方案由（A）制定。
A.物業(yè)管理企業(yè) B.建設(shè)單位 C.物業(yè)管理企業(yè)或建設(shè)單位共同
D.物業(yè)管理企業(yè)或建設(shè)單位
13.物業(yè)管理承接查驗(yàn)主要的方式是（）。
A.感官查驗(yàn) B.核對(duì)查驗(yàn) C.使用查驗(yàn) D.檢測(cè)查驗(yàn)
14.以下各個(gè)選項(xiàng)中，屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的內(nèi)容但是不屬于新建物業(yè)承接查驗(yàn)內(nèi)容的是（）。
A.物業(yè)資料 B.共用部位 C.各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況
D.共用設(shè)備設(shè)施
15.物業(yè)管理單位實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)是建設(shè)部（）令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》。
A.99號(hào) B.121號(hào) C.110號(hào)
D.48號(hào)
16．因裝飾裝修活動(dòng)造成了相鄰住宅的管道堵塞，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
A.裝修人 B.裝修施工單位 C.裝修人或者裝修施工單位 D.相鄰住宅的業(yè)主 17.裝飾裝修申報(bào)資料由（C）提供。
A.業(yè)主 B.物業(yè)管理單位 C.業(yè)主和施工單位 D.業(yè)主和物業(yè)單位 18.需要進(jìn)行中修或局部大修更換部件的房屋是（B）。
A.基本完好房
B.一般損壞房 C.嚴(yán)重?fù)p壞房
19.定期維修又叫做（）。
A.狀態(tài)檢測(cè)下的預(yù)防維修 C.計(jì)劃性預(yù)防維修
B.改善性的預(yù)防維修 D.中修
D.危險(xiǎn)房
20.對(duì)物業(yè)管理而言，應(yīng)盡量避免（）。
A.計(jì)劃性預(yù)防維修 B.狀態(tài)監(jiān)測(cè)下的預(yù)防維修 C.改善性能的預(yù)防維修 D.事后維修 21．某小區(qū)入夏后發(fā)現(xiàn)蚊子驟然增多，最后合適的治理方法是（）。
A.利用誘餌誘殺 B.使用相關(guān)的器械滅殺
C.查找附近有沒(méi)有的積水，然后排干積水并加入藥物 D.安裝各種防蚊的紗窗 22.以下選項(xiàng)中，不屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的是（）。
A.建筑物外公共區(qū)域清潔 B.垃圾的收集與處理C.花木種植 D.管道疏通服務(wù) 23.安全防范工作周檢由（）負(fù)責(zé)。
A.安防隊(duì)伍的各班班組長(zhǎng) B.安防主管及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)
C.指定人員 D.指定的督察人員 24.義務(wù)消防隊(duì)伍每年應(yīng)進(jìn)行（B）次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
A.1 B.1—2 C.2
D.3 25.對(duì)物業(yè)管理常見的緊急事件，針對(duì)同一類型的事件制定的預(yù)選方案要在（）個(gè)以上。
A.兩 B.三 C.四
D.五
26.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括（B）。
A.誰(shuí)受理，誰(shuí)跟進(jìn)，誰(shuí)回復(fù) B.暫時(shí)無(wú)法解決的，可讓客戶回去等候通知 C.做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn) D.盡可能滿足業(yè)主的合理要求 27.在物業(yè)管理使用的各類文書中，（）的規(guī)范性最強(qiáng)。
A.行政公文 B.事務(wù)文書 C.制度文書 D.禮儀文書 28.企業(yè)因故提出與員工終止勞動(dòng)合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動(dòng)為（D）。A.辭職 B.解職 C.辭退 D.資遣
29．在銷售商品房的時(shí)候，購(gòu)房者應(yīng)該按照總購(gòu)房款的（）的比例向售房單位交納維修資金。
A.1％-2％ B.2％－3％ C.3％－4％
D.4％－5％
30.全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案建設(shè)的原則是（D）
A.統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)指導(dǎo)、集中申報(bào)，信息共享
B.統(tǒng)一建設(shè)、分步實(shí)施、分級(jí)管理、信息共享
C.統(tǒng)一建設(shè)、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、信息共享
D.統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)建設(shè)、分步實(shí)施、信息共享
二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）18 1.物業(yè)管理公司使用的請(qǐng)示屬于（2）
A.內(nèi)行文 B.外行文 C.前行文
D.后行文 E.上行文
2.下列關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。
A.資質(zhì)審批并不是物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的一個(gè)必須條件
B.新設(shè)立的某家物業(yè)管理企業(yè)在申報(bào)資質(zhì)的時(shí)候，審批部門可以根據(jù)其所具備的注冊(cè)資金、專業(yè)人員條件和所管理的物業(yè)面積給予不同的資質(zhì)
C.一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)管理的高層住宅面積為40萬(wàn)平方米，管理獨(dú)立式別墅2萬(wàn)平方米，單從所管理的物業(yè)面積這一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，它符合二級(jí)資質(zhì)的要求
D．在取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照之后的一個(gè)月內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該到相應(yīng)的主管部門申請(qǐng)資質(zhì) E.資質(zhì)審批一定要在工商注冊(cè)登記后才能進(jìn)行
3.影響物業(yè)管理企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的主要因素包括（2）
A.國(guó)家的宏觀政策 C.技術(shù)因素 B.企業(yè)戰(zhàn)略因素
D.組織規(guī)模及所處的階段 E.企業(yè)的員工素質(zhì)
4.在物業(yè)管理企業(yè)從事的以下管理內(nèi)容之中，帶有公共管理性質(zhì)的有（2）。
A.向部分業(yè)主提供家政服務(wù) B.向部分業(yè)主提供班車接送服務(wù) C.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù) D.市政設(shè)施的配合管理 E.物業(yè)的裝修管理 5.下列關(guān)于公開招標(biāo)的表述中，正確的是（）。A.公開招標(biāo)必須發(fā)布招標(biāo)公告，但發(fā)布的途徑可以不是公共媒介 B.公開招標(biāo)應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)所有符合投標(biāo)條件的物業(yè)管理企業(yè)參加招標(biāo)
C.公開招標(biāo)的評(píng)選條件和程序是預(yù)先設(shè)定的
D.招標(biāo)公告必須公開，但是招標(biāo)的程序和中標(biāo)的結(jié)果可以不公開
E.對(duì)于公開招標(biāo)來(lái)說(shuō)，投標(biāo)人如果少于5個(gè)，則該公開招標(biāo)無(wú)效，應(yīng)當(dāng)重新組織招標(biāo) 6.專題培訓(xùn)包括（ACD）。
A.更新觀念的培訓(xùn) B.專項(xiàng)管理培訓(xùn) C.外派培訓(xùn) D.專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn) E.晉升培訓(xùn) 7．物業(yè)管理方案的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容主要包括（2）。
A.招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思、管理方式與運(yùn)作程序
B.管理制度的制訂、檔案的建立與管理
C.早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述
D.費(fèi)用測(cè)算與成本控制 E.管理指標(biāo)
8.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的區(qū)別表現(xiàn)在（2）。
A.前期物業(yè)服務(wù)合同是建設(shè)單位同物業(yè)管理企業(yè)簽訂的，物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的
B.前期物業(yè)服務(wù)合同是不約定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同是約定期限合同 C.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是不確定的，物業(yè)服務(wù)合同的期限是確定的 D.前期物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較弱，物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較強(qiáng) E.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限比較短，物業(yè)服務(wù)合同的期限比較長(zhǎng) 9.對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)服務(wù)合同的解決途徑包括（1）。
A.友好協(xié)商 B.向約定的仲裁委員會(huì)仲裁
C.向人民法院起訴 D.由物業(yè)管理單位解釋 E.聽從業(yè)主大會(huì)意見 10.物業(yè)管理企業(yè)支付的物業(yè)管理用房的有償使用費(fèi)，應(yīng)該計(jì)入（2）
A.管理費(fèi)用 B.營(yíng)業(yè)成本 C.直接材料費(fèi) D.只有人工費(fèi) E.遞延資產(chǎn) 11.物業(yè)管理工作移交中的重點(diǎn)和難點(diǎn)包括（CDE）。
A.物業(yè)資料的移交
B.共用部位的移交
C.共用配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的接管
D.各項(xiàng)費(fèi)用和資產(chǎn)的移交 E.物業(yè)管理運(yùn)作的銜接
12.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)的物業(yè)查驗(yàn)的基本內(nèi)容包括（ABC）。
A.物業(yè)資料情況 B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其管理現(xiàn)狀
C.各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況
D.業(yè)主產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)使用情況 E.業(yè)主的資料情況 13．處理緊急事件的要求包括（2）
A.企業(yè)應(yīng)盡可能控制事態(tài)的惡化和蔓延 B.在態(tài)度上可適當(dāng)消極 C.不管事件如何變化，要嚴(yán)格遵守原定的預(yù)防措施或應(yīng)對(duì)方案 D.避免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)” E.應(yīng)以不造成新的損失為前提 14.在能源消耗的公式中，屬于浪費(fèi)掉的能源的是（1）。
A.Wc B.Wsb C.Ws
D.Wf E.Wb 15.關(guān)于公共安全防范管理服務(wù)的論述中，正確的是（2）。
A.在公共安全防范活動(dòng)中，物業(yè)管理企業(yè)居于主導(dǎo)地位，必要時(shí)請(qǐng)政府相關(guān)部門協(xié)助 B.在公共安全防范活動(dòng)中，政府相關(guān)部門居于主導(dǎo)地位，物業(yè)管理企業(yè)只是起到協(xié)助作用 C.物業(yè)管理企業(yè)的所提供的安全防范服務(wù)在本質(zhì)上是防范性的，而不是要解決某些具體的安全問(wèn)題的
D.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于小區(qū)內(nèi)的治安等問(wèn)題承擔(dān)全部責(zé)任
E.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于小區(qū)的治安所承擔(dān)的責(zé)任要以物業(yè)服務(wù)合同為依據(jù)
三、綜合分析題（共3題，每題20分）。
案例分析題
（一）某小區(qū)為多、高層混合小區(qū)，在建設(shè)階段A物業(yè)管理公司早期介入了該工程，如果你是該物業(yè)管理公司的高級(jí)管理者，請(qǐng)問(wèn)：
（1）物業(yè)管理早期介入對(duì)于開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的有利之處（5分）（2）說(shuō)明早期介入包括哪些階段？（3分）
（3）你應(yīng)該從哪些方面為建設(shè)單位提供建議，方便今后的物業(yè)管理服務(wù)？（3分）（4）在前期物業(yè)管理期間，會(huì)存在哪些工程質(zhì)量保修責(zé)任？（4分）（5）在保修期內(nèi)，保修責(zé)任是誰(shuí)？你該如何處理？（5分）
案例分析題
（二）王軍喜歡養(yǎng)花，經(jīng)常把花盆放置在其外窗臺(tái)上。一天，天氣預(yù)報(bào)稱今日臺(tái)風(fēng)來(lái)臨，讓市民做好防臺(tái)風(fēng)準(zhǔn)備。王軍因趕時(shí)間上班，未將放在窗臺(tái)上的花盆搬進(jìn)屋內(nèi)。中午臺(tái)風(fēng)來(lái)臨，住在同樓的黃佳放學(xué)回家，恰好走到王軍家的樓下，被臺(tái)風(fēng)刮落的花盆砸中頭部，當(dāng)即昏倒在地，物業(yè)管理公司的巡邏保安員見狀，忙把其送往醫(yī)院搶救。經(jīng)醫(yī)院搶救治療痊愈，但花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元。黃佳父母找到王軍要求其賠償損失，王軍則稱花盆是臺(tái)風(fēng)刮下來(lái)的，屬不可抗力，不同意賠償。為此，黃佳的父母向人民法院起訴，要求王軍賠償損失，并以管理不善為由將物業(yè)管理公司告上法庭。試問(wèn)：
（1）本案可以依法應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)賠償責(zé)任？（2分）（2）臺(tái)風(fēng)將花盆刮落是否屬于不可抗力？為什么？（3分）
（3）物業(yè)管理公司依法是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？（5分）
（4）如果你是某物業(yè)管理公司的安全管理人員，負(fù)責(zé)所承擔(dān)項(xiàng)目的安全管理工作。請(qǐng)說(shuō)明安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容？治安防范的注意事項(xiàng)。（10分）
案例分析題
（三）某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該‘小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月飛日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。
問(wèn)題
（1）上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)?（4）（2）乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)?如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴?（4）（3）該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止?(3分)（4）甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立?請(qǐng)說(shuō)明理由(3分)（5）在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)?(6分)
案例分析題
（四）凌晨四點(diǎn)，某高層辦公樓監(jiān)控中心的物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員在監(jiān)控屏幕上發(fā)現(xiàn)一人打開二樓窗戶進(jìn)入本大廈。
（1）值班監(jiān)控人員應(yīng)采取措施的最佳順序?（2）物業(yè)管理人員在尋查中發(fā)現(xiàn)某辦公室內(nèi)有異常晌動(dòng)，但門窗緊閉。此時(shí)可以采取哪些措施?（3）如果發(fā)現(xiàn)嫌疑人，正確的處理方法是?（4）在控制嫌疑人后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施?
問(wèn)題1答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)調(diào)集公司保安人員，封閉大廈(2)報(bào)告派出所
(3)逐層尋查可疑人員蹤跡
(4)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)
問(wèn)題2答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)敲門詢問(wèn)里面是否有人
(2)立即與該辦公室的使用人聯(lián)系 問(wèn)題3答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
立即對(duì)嫌疑人進(jìn)行詢問(wèn)并等待公安機(jī)關(guān)人員到來(lái)
問(wèn)題4答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
(2)通知辦公室使用人到場(chǎng)
(3)由當(dāng)值物業(yè)管理人員對(duì)事件進(jìn)行記錄(4)保存監(jiān)控錄像資料
參考答案
一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分）
1、C
2、C
3、B
4、C
5、D
6、D
7、D
8、D
9、C
10、A
11、A
12、A、13 B、14 C、15 C、16、A
17、C
18、B
19、C 20、D
21、C
22、C
23、B
24、B
25、A
26、B
27、A
28、D
29、B 30、D
二、多項(xiàng)選擇題（共30題，每題2分）
1、ACE
2、ABD
3、BCD
4、CDE
5、BC
6、ABD
7、BCE
8、AC
9、ABC
10、AB
11、CDE
12、ABC
13、ADE
14、ABCD
15、BCE
案例分析題
（一）參考答案
（1）對(duì)于開發(fā)商而言，有優(yōu)化設(shè)計(jì)、有助于提高工程質(zhì)量和提高開發(fā)效益 對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)有助于了解物業(yè)情況，為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備
（2）物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、建設(shè)階段、銷售階段、竣工驗(yàn)收階段
（3）與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改
方案；配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量；對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見；熟悉記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況
（4）物業(yè)工程質(zhì)量保修分為二部分：一是業(yè)主從建設(shè)單位購(gòu)買的產(chǎn)權(quán)專有部分；一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共有區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備部分。
（5）由建設(shè)單位承擔(dān)。向建設(shè)單位申報(bào)對(duì)物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量保修，跟蹤并督促完成。業(yè)主部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理要求；也可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。
案例分析題
（二）參考答案
1)應(yīng)該由王軍承擔(dān)，根據(jù)民法通則第126條：建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有權(quán)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。
2）不屬于不可抗力，因?yàn)檫@是可以預(yù)見且可以避免的，王軍未能盡到足夠的注意義務(wù)來(lái)防止花盆墜落，其本身是有過(guò)錯(cuò)的。
3）物業(yè)管理公司在本案中不承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)殛?yáng)臺(tái)屬于業(yè)主專有部分，花盆是業(yè)主自有物業(yè)，物業(yè)公司管理范圍只限于公共部分，對(duì)于陽(yáng)臺(tái)上的花盆物業(yè)公司并不是管理人，業(yè)主才是法定的管理人。但是，小區(qū)如果發(fā)生這類事件，對(duì)物業(yè)公司的聲譽(yù)和品牌是一種極大的損害，因此，物業(yè)公司在平時(shí)工作中還是應(yīng)當(dāng)采取措施防止此類事件發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)住戶陽(yáng)臺(tái)放了可能發(fā)生墜落危險(xiǎn)的物品，應(yīng)及時(shí)勸阻，勸阻無(wú)效的應(yīng)送達(dá)整改通知書并要求其簽收。在臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣來(lái)臨前，應(yīng)對(duì)全體業(yè)主發(fā)通告，要求其檢查有無(wú)不安全的擱置物、空調(diào)支架牢固不牢固，外墻有沒(méi)有脫落可能等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)落實(shí)整改措施。
（4）內(nèi)容有：出入管理；安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理；施工現(xiàn)場(chǎng)管理；配合政府開展社區(qū)管理。
注意事項(xiàng)： 1）遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴(kuò)大。
2）3）遇到違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊等，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止 管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域如有精神病等特殊人員進(jìn)入，應(yīng)將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬等將其領(lǐng)走
4）轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時(shí)可禮貌查問(wèn)
轄區(qū)內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事件，應(yīng)立即通知急救單位及公安、家屬、并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好轄區(qū)業(yè)戶的安撫工作、等待急救單位及公安部門前來(lái)處理。
案例分析題
（三）參考答案
問(wèn)題1答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1)上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請(qǐng)求是合理的，因房屋未超過(guò)保修期限(2）；(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)(2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)合理的，本得分點(diǎn)與上一得分點(diǎn)均不得分)。
問(wèn)題2答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)(1分)；
(2)該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)業(yè)主損失情況(1分)，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無(wú)償保修(1分)；
(3）同時(shí)應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時(shí)告知建設(shè)單位)，積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時(shí)向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展情況(1分)。
問(wèn)題3 答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答“2005年7月31日（24時(shí)）”或(2005年8月1日(零時(shí)）”均可以得分(3分)。
問(wèn)題4 答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：拒絕移交的理由不成立，（1分）；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)甲，應(yīng)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)督促，物業(yè)服務(wù)企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分)。
問(wèn)題5答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會(huì)的配合下，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實(shí)物查驗(yàn)，做好查驗(yàn)記錄(1分)；盡可能邀請(qǐng)具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)等)參加查驗(yàn)工作，(1分)。(2）自查驗(yàn)之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案（2分）（3）乙物業(yè)公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。
案例分析題
（四）參考答案
問(wèn)題1答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)調(diào)集公司保安人員，封閉大廈(2)報(bào)告派出所
(3)逐層尋查可疑人員蹤跡
(4)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)
問(wèn)題2答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)敲門詢問(wèn)里面是否有人
(2)立即與該辦公室的使用人聯(lián)系 問(wèn)題3答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
立即對(duì)嫌疑人進(jìn)行詢問(wèn)并等待公安機(jī)關(guān)人員到來(lái)
問(wèn)題4答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
(2)通知辦公室使用人到場(chǎng)
(3)由當(dāng)值物業(yè)管理人員對(duì)事件進(jìn)行記錄(4)保存監(jiān)控錄像資料
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