第一篇：淺析物業(yè)管理在商業(yè)物業(yè)中的價(jià)值

淺析物業(yè)管理在商業(yè)物業(yè)中的價(jià)值

［摘要］商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)性、公眾性和服務(wù)性決定了與住宅小區(qū)不一樣的管理特色。本文從商業(yè)物業(yè)管理要求出發(fā)闡述了物業(yè)管理對(duì)提升商業(yè)物業(yè)價(jià)值的作用。

［關(guān)鍵詞] 商業(yè)物業(yè) 管理 價(jià)值

一、商業(yè)物業(yè)和商業(yè)物業(yè)管理

商業(yè)物業(yè)是指以經(jīng)營(yíng)和收益為目的的建筑物及配套設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)地以及相關(guān)權(quán)益的總稱(chēng)。它是城市整體規(guī)劃建筑中的一種重要功能組成部分，同時(shí)具有經(jīng)營(yíng)性、公眾性和服務(wù)性。商業(yè)物業(yè)主要包括商務(wù)物業(yè)、酒店物業(yè)、商貿(mào)物業(yè)和娛樂(lè)休閑物業(yè)。目前，商業(yè)物業(yè)的管理模式主要采取開(kāi)發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理相分離的方式，具體分為兩種：一是由一家綜合性經(jīng)營(yíng)公司進(jìn)行總體經(jīng)營(yíng)管理和物業(yè)服務(wù)，如杭州西城廣場(chǎng)以及廣州、深圳的一些大型商業(yè)市場(chǎng)；二是由商業(yè)經(jīng)營(yíng)性公司和專(zhuān)業(yè)性物業(yè)管理公司進(jìn)行合作管理，如臨平中都廣場(chǎng)、余杭黃湖商貿(mào)城、河南周口·五一廣場(chǎng)等。不管采取何種運(yùn)作管理模式，商業(yè)物業(yè)管理不但要提供一般性的物業(yè)管理服務(wù)（如保安、清潔、消防、交通組織、設(shè)備設(shè)施管理等），還要完成帶有一定經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的商業(yè)管理工作（如招商、市場(chǎng)推廣、公關(guān)、品牌管理及客戶(hù)關(guān)系管理）。

二、商業(yè)物業(yè)管理的價(jià)值

在商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目中，物業(yè)管理并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但它通過(guò)顧客滿(mǎn)意的管理，為經(jīng)營(yíng)者和投資者創(chuàng)造財(cái)富。目前市場(chǎng)上的投資者、經(jīng)營(yíng)者越來(lái)越關(guān)心商業(yè)地產(chǎn)管理者的專(zhuān)業(yè)水平，成功的商業(yè)物業(yè)管理可以增加商業(yè)地產(chǎn)投資的升值空間，甚至有人認(rèn)為物業(yè)管理是商業(yè)地產(chǎn)成功之保障。究其原因，主要是商業(yè)物業(yè)管理的各個(gè)方面決定了其在商業(yè)物業(yè)中的價(jià)值。

1.客戶(hù)滿(mǎn)意保證商業(yè)物業(yè)價(jià)值

商業(yè)物業(yè)具有大開(kāi)間多、設(shè)備商號(hào)多、客流量大等特點(diǎn)，物業(yè)管理與服務(wù)的難度大、責(zé)任重。一般住宅類(lèi)物業(yè)管理主要管理居民的居住場(chǎng)所，服務(wù)對(duì)象是住戶(hù)。而商業(yè)物業(yè)作為一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，其物業(yè)管理企業(yè)面對(duì)的服務(wù)對(duì)象是業(yè)主、租戶(hù)和顧客，其中，租戶(hù)和顧客群是流動(dòng)的，不斷變化的，且來(lái)源不同、構(gòu)成復(fù)雜，因此物業(yè)管理服務(wù)的好壞直接影響到商業(yè)物業(yè)的商譽(yù)。而且現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)其運(yùn)作模式流行“六位一體”，即投資者、開(kāi)發(fā)商、商家、專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)商、消費(fèi)顧客和政府共同參與，實(shí)現(xiàn)各方利益平衡，達(dá)到多贏目的。一旦物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在管理服務(wù)方面出現(xiàn)差錯(cuò)，導(dǎo)致租戶(hù)或顧客不滿(mǎn)，將對(duì)物業(yè)商譽(yù)產(chǎn)生極大的影響，可能因此失去租戶(hù)或顧客，導(dǎo)致物業(yè)的貶值。

2.安全管理衡量商業(yè)物業(yè)價(jià)值

商業(yè)物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象主要為綜合商業(yè)樓宇，其特點(diǎn)為樓層高、層數(shù)多，功能復(fù)雜，人口稠密，物業(yè)管理任務(wù)較為艱巨。相比住宅物業(yè)，商業(yè)綜合樓宇大多位于市中心或CBD商圈，人口流動(dòng)頻繁。是否能管理好商業(yè)綜合樓宇，確保大樓各部分正常運(yùn)作，確保物業(yè)和樓內(nèi)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，是衡量物業(yè)保值增值的重要因素。

3.設(shè)備運(yùn)行體現(xiàn)商業(yè)物業(yè)價(jià)值

商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)代化程度較高，設(shè)施設(shè)備齊全、先進(jìn)，大多配備了高智能化的供電系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、消防系統(tǒng)和交通管理系統(tǒng)等，這些設(shè)施設(shè)備技術(shù)含量高、運(yùn)行頻繁，商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)性需要設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)正常、快捷和舒適。如果一旦出現(xiàn)故障，將直接影響到商家的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和顧客的消費(fèi)心情，甚至出現(xiàn)安全事故，影響業(yè)主的品牌形象。所以為考慮企業(yè)和商家的形象業(yè)主大多會(huì)選擇知名物業(yè)管理企業(yè)，而物業(yè)管理企業(yè)高水平的管理在獲得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也體現(xiàn)了物業(yè)本身的物有所值甚至物超所值。

4.環(huán)境管理創(chuàng)造商業(yè)物業(yè)價(jià)值

商業(yè)物業(yè)對(duì)公共區(qū)域的環(huán)境清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序管理、廣告管理、形象維護(hù)、設(shè)施設(shè)置、人流分離、建筑物維護(hù)的要求非常高，而且要求物業(yè)管理人員有良好的審美觀和一定的視覺(jué)欣賞素質(zhì)。整體管理要達(dá)到集整潔性、美觀性、明亮性和舒適性為一體的效果，以創(chuàng)造和維護(hù)環(huán)境的優(yōu)美，使顧客在幽雅、輕松的環(huán)境中感受商家的形象和物業(yè)的檔次，是流動(dòng)的廣告，創(chuàng)造了物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

5.營(yíng)銷(xiāo)推廣提升物業(yè)價(jià)值

商業(yè)物業(yè)的管理與一般類(lèi)型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作是要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴(kuò)大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹(shù)立良好的商譽(yù)形象，吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。由于商業(yè)物業(yè)常常會(huì)有社會(huì)活動(dòng)和商業(yè)活動(dòng)的舉辦和進(jìn)行，因此物業(yè)管理企業(yè)和管理者要有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃能力、組織能力和協(xié)調(diào)能力，并要與當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織保持良好的溝通和合作關(guān)系，從而提高業(yè)主的品牌形象和社會(huì)影響力，聚集人氣，吸引客流，提升物業(yè)的檔次和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)物業(yè)高投資性和回報(bào)性。根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，發(fā)達(dá)國(guó)家人均商業(yè)面積通常在1.2平方米以上，而目前我國(guó)大多城市未到一半，發(fā)達(dá)省市如杭州只有0.7平方米?？梢灶A(yù)見(jiàn)由于商業(yè)物業(yè)的地段、管理和效益都比住宅物業(yè)更“黃金”，這一新的物業(yè)模式必將隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化進(jìn)程而高速發(fā)展。成功的物業(yè)管理不但是物業(yè)公司新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，更可以全面提升商業(yè)物業(yè)的價(jià)值。參考文獻(xiàn):

[1]楊晶 黨超:商業(yè)物業(yè)管理[M].北京:中國(guó)水利水電出版社，2006.1-6

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［3]任思新.杭州商業(yè)地產(chǎn)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì).［4]陸學(xué)師:聚焦物業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn) 關(guān)注商務(wù)物業(yè)新方向.2006年4月

第二篇：商業(yè)物業(yè)管理在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題和解決途徑

商業(yè)物業(yè)管理在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題和解決途徑

摘要

商業(yè)物業(yè)管理在商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)作中的地位和作用如何？如何實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)與商業(yè)的對(duì)接？自上世紀(jì)末商業(yè)地產(chǎn)在我國(guó)很多城市全面升溫以來(lái)，上述問(wèn)題無(wú)論在理論上還是實(shí)踐中都還沒(méi)有做出中肯的回答。本文作者從分析當(dāng)前商業(yè)地產(chǎn)存在的問(wèn)題入手，明確了商業(yè)物業(yè)管理的重要作用，并提出商業(yè)物業(yè)管理是將商業(yè)和地產(chǎn)有機(jī)結(jié)合的粘合劑，營(yíng)造商業(yè)物業(yè)管理發(fā)揮作用的途徑和空間是商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?/p>

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理: 措施: 發(fā)展 商業(yè)物業(yè)

目前，商業(yè)地產(chǎn)在全國(guó)的很多城市都炙手可熱，一些人還將2003年定義為“商業(yè)地產(chǎn)年”。但是，人們也認(rèn)識(shí)到良好的經(jīng)營(yíng)管理是商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展的根源。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)《萬(wàn)達(dá)月刊》上的一篇文章這樣寫(xiě)道：我們搞商業(yè)物業(yè)，尤其在搞長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理的商業(yè)物業(yè)時(shí)，物業(yè)管理成了極重要和關(guān)鍵的企業(yè)職能。商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理搞好了，可以滿(mǎn)足我們企業(yè)的多方面發(fā)展需求，如：反復(fù)提升企業(yè)品牌、增強(qiáng)融資能力、擴(kuò)大企業(yè)現(xiàn)金流、實(shí)現(xiàn)經(jīng)常性回報(bào)、有利于連鎖和跨地區(qū)發(fā)展。但是，商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)很復(fù)雜的過(guò)程，商業(yè)和地產(chǎn)是兩個(gè)完全不同的領(lǐng)域，商業(yè)地產(chǎn)并不是商業(yè)和地產(chǎn)的簡(jiǎn)單累加

一、在我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)存在的問(wèn)題

首先，如何實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)與商業(yè)的對(duì)接？商業(yè)地產(chǎn)包含兩個(gè)概念：商業(yè)和地產(chǎn)。但兩方面又是完全不同的領(lǐng)域。所以，研究商業(yè)業(yè)態(tài)及其變化規(guī)律和房地產(chǎn)結(jié)合是目前擺在商業(yè)地產(chǎn)面前最棘手的問(wèn)題。（焦點(diǎn)房產(chǎn)網(wǎng)，商業(yè)地產(chǎn)的七大思考，2003-09-29）在《2003北京地產(chǎn)20個(gè)流行語(yǔ)沙龍》上，楊昱就談到：“商業(yè)和地產(chǎn)是截然不同的兩個(gè)產(chǎn)業(yè)，如果不了解商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)消費(fèi)需求，商業(yè)經(jīng)濟(jì)缺乏研究，只管發(fā)展不重經(jīng)營(yíng)，商業(yè)地產(chǎn)就會(huì)成為一塊燙山芋。”目前，商業(yè)地產(chǎn)出現(xiàn)的同質(zhì)化，也正是沒(méi)有將商業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分和定位與地產(chǎn)結(jié)合的表現(xiàn)。因此，市場(chǎng)需要將商業(yè)與房地產(chǎn)運(yùn)作有機(jī)結(jié)合的有效媒介。

其次，后期的經(jīng)營(yíng)管理也是我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，由于我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)模式主要以出售為主，或是將主體留下出租，其余出售。在這種商業(yè)地產(chǎn)投資熱的背景下，不免有些開(kāi)發(fā)商會(huì)急功近利，將商業(yè)地產(chǎn)出售獲得利潤(rùn)了事，而忽略后期的經(jīng)營(yíng)管理。另外，由于商業(yè)物業(yè)出售之后，產(chǎn)權(quán)比較分散，就很難達(dá)到統(tǒng)一管理，很難實(shí)現(xiàn)并保持商業(yè)物業(yè)的市場(chǎng)定位和吸引消費(fèi)者的注意。還有，由于大部分投資者都將其投資的商鋪用于出租，且都是首次投資商業(yè)鋪面，因此他們沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)。目前，商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題也受到各方面的重視，包括開(kāi)發(fā)商和投資購(gòu)買(mǎi)者。由于管理不利，北京的怡景園，原來(lái)定位于高檔商業(yè)街，但后來(lái)淪為小商品市場(chǎng)。

根據(jù)商業(yè)地產(chǎn)中存在的問(wèn)題，有些開(kāi)發(fā)商通過(guò)與零售商的結(jié)合運(yùn)營(yíng)來(lái)試圖解決，但我國(guó)的商業(yè)地產(chǎn)多數(shù)是分散出售，所以本文認(rèn)為這種方式在我國(guó)的適用性有一定的限制。本文認(rèn)為高質(zhì)量的物業(yè)管理可以解決這些問(wèn)題。

二、商業(yè)物業(yè)管理

商業(yè)物業(yè)管理是專(zhuān)門(mén)對(duì)商業(yè)地產(chǎn)提供經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的物業(yè)管理公司，除了要有對(duì)房地產(chǎn)的豐富的知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)之外，還需要有很強(qiáng)的商業(yè)運(yùn)作和管理的經(jīng)驗(yàn)。既能夠向開(kāi)發(fā)商提供商業(yè)定位和市場(chǎng)細(xì)分方面的服務(wù)，又能夠在以后的商場(chǎng)或商鋪的管理方面有效地發(fā)揮作用，維護(hù)和擴(kuò)大市場(chǎng)的影響力，吸引消費(fèi)者的駐足。目前已經(jīng)存在提供這服務(wù)的物業(yè)管理公司。

三、商業(yè)物業(yè)管理對(duì)商業(yè)地產(chǎn)的作用

商業(yè)物業(yè)管理對(duì)商業(yè)地產(chǎn)的作用是為商業(yè)和房地產(chǎn)的銜接提供平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)兩者的有效融合。這種作用表現(xiàn)在商業(yè)物業(yè)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段和投入使用后的日常管理兩個(gè)方面。

1、在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段

專(zhuān)業(yè)的商業(yè)物業(yè)管理公司，在商業(yè)地產(chǎn)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段就參與介入。一方面，物業(yè)公司可以根據(jù)其以往商業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，給予設(shè)計(jì)研發(fā)方面的建議，使設(shè)計(jì)更趨合理。另一方面，可以增進(jìn)物業(yè)管理公司對(duì)商業(yè)物業(yè)的了解，有利于今后開(kāi)展管理工作。具體來(lái)講，在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段，商業(yè)物業(yè)管理對(duì)商業(yè)地產(chǎn)的作用表現(xiàn)在以下方面：

首先，對(duì)商業(yè)地產(chǎn)的定位給予信息咨詢(xún)服務(wù)。商業(yè)物業(yè)公司根據(jù)其對(duì)附近居民的消費(fèi)習(xí)慣，偏好了解。對(duì)本商業(yè)地產(chǎn)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，目標(biāo)市場(chǎng)，商業(yè)主題策劃方面提出建議。比如針對(duì)于中心商業(yè)區(qū)同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重的現(xiàn)狀，新建商業(yè)物業(yè)就可以采用市場(chǎng)細(xì)分方式定位，將綜合市場(chǎng)變?yōu)閷?zhuān)業(yè)市場(chǎng)，或與其他商業(yè)物業(yè)互補(bǔ)，并且可以通過(guò)差異化的主題營(yíng)造，使該商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)生不同的訴求點(diǎn)和對(duì)消費(fèi)者的特殊吸引力。

其次，對(duì)商業(yè)地產(chǎn)的結(jié)構(gòu)和外觀設(shè)計(jì)給予合理建議。鋪面的大小設(shè)計(jì)要達(dá)到經(jīng)濟(jì)性和適用性的最佳結(jié)合；鋪面的位置的擺放以及鋪面結(jié)構(gòu)要符合合理性要求；整個(gè)商業(yè)地產(chǎn)的外觀設(shè)計(jì)達(dá)到突出主題和差異化目標(biāo)。不僅如此，還應(yīng)該使商業(yè)地產(chǎn)的設(shè)計(jì)符合使用、管理及發(fā)展的需要。以獨(dú)具匠心的建筑風(fēng)格，清新開(kāi)放的商業(yè)環(huán)境，閑雅舒適的購(gòu)物氛圍贏得投資者和消費(fèi)者的興趣。

2、投入使用后的日常管理階段物業(yè)管理的水平對(duì)商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況是非常重要的，比如，去年北京的很多熱門(mén)的小市場(chǎng)今年就倒閉了，一個(gè)很重要的原因就是管理水平不夠。

在日常管理中要對(duì)市場(chǎng)統(tǒng)一形象，維護(hù)其商業(yè)定位，實(shí)現(xiàn)商業(yè)的保值增值。在此期間，商業(yè)物業(yè)管理除了普通住宅管理內(nèi)容之外，還要特別做好以下工作：

首先，整個(gè)商場(chǎng)的定期的外觀裝飾和室內(nèi)裝潢的設(shè)計(jì)和管理。物業(yè)管理要保證商場(chǎng)的裝飾和裝修在激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望的同時(shí)，符合商場(chǎng)的定位。

其次，對(duì)于商鋪?zhàn)赓U者素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)行為加以監(jiān)督。租賃者的素質(zhì)和其經(jīng)營(yíng)行為最直接地影響整個(gè)市場(chǎng)的聲譽(yù)和在消費(fèi)者心目中的形象。例如，原北京東大橋白云市場(chǎng)中的商戶(hù)都是就近進(jìn)貨，檔次較低，來(lái)購(gòu)買(mǎi)的顧客也就比較少。后來(lái)新橋市場(chǎng)拆遷，一些素質(zhì)較高的商戶(hù)進(jìn)入了該市場(chǎng)，才使市場(chǎng)活躍起來(lái)。

一、目前我國(guó)商業(yè)物業(yè)管理實(shí)踐過(guò)程中存在的問(wèn)題

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市開(kāi)發(fā)，物業(yè)管理已形成規(guī)模，其效益也越來(lái)越明。在經(jīng)濟(jì)效益對(duì)地方政府而言，主要體現(xiàn)為：減少了大量的財(cái)政補(bǔ)貼，對(duì)住宅區(qū)，開(kāi)發(fā)企業(yè)而言，能提高物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使開(kāi)發(fā)企業(yè)的房產(chǎn)暢銷(xiāo)，加速資金周轉(zhuǎn)。同時(shí)，完善的物業(yè)管理能為開(kāi)發(fā)商樹(shù)立良好的企業(yè)形象，吸引更多的房地產(chǎn)交易商和消費(fèi)者。在環(huán)境效益上，住宅區(qū)內(nèi)的環(huán)境和布局、治安等與整個(gè)建設(shè)風(fēng)貌融為一體，提高了房地產(chǎn)業(yè)的綜合效益。但是，目前在物業(yè)管理的實(shí)踐過(guò)程中還存在著如下問(wèn)題：

1、物業(yè)管理架構(gòu)不完善。

目前，我國(guó)物業(yè)管理存在的首要問(wèn)題是架構(gòu)不完善，體制需進(jìn)一步理順和重新構(gòu)建。其中，政府、管委會(huì)、物業(yè)管理公司責(zé)、權(quán)、利關(guān)系需要進(jìn)一步明確。例如，成都市近年來(lái)已竣工的住宅小區(qū)中，房屋及物業(yè)管理有三種基本形式：一是政府房地產(chǎn)管理部門(mén)管理的，二是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商以企業(yè)管理的，三是產(chǎn)權(quán)單位自管的，這三種物業(yè)管理模式大約各占1／3。而其中不少物業(yè)管理往往是局部的或單一的，一些物業(yè)管理單位企業(yè)忽視自身建設(shè)，把物業(yè)管理看成只是收費(fèi)服務(wù)和簡(jiǎn)單生產(chǎn)活動(dòng)，對(duì)企業(yè)發(fā)展和專(zhuān)業(yè)管理水平提高，一無(wú)規(guī)劃，二無(wú)措施，沒(méi)有明確管理目標(biāo)責(zé)任制，企業(yè)既無(wú)壓力也無(wú)動(dòng)力，管理不計(jì)成本，年終無(wú)核算，對(duì)該建立哪些規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)，心中無(wú)數(shù)，照搬照抄了別人的規(guī)章制度，使這些規(guī)章制度流于形式。

2、配套設(shè)施運(yùn)作不理想。

目前，小區(qū)的投資建設(shè)與物業(yè)管理脫節(jié)，沒(méi)有從物業(yè)的生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的全過(guò)程來(lái)通盤(pán)設(shè)計(jì)和全方位運(yùn)作，配套設(shè)施運(yùn)作不理想，物業(yè)管理滯后于住房消費(fèi)使用。其公用設(shè)施本來(lái)已很少，商店、學(xué)校、銀行、娛樂(lè)設(shè)施等本來(lái)不足，而這些商業(yè)性網(wǎng)點(diǎn)還因種種原因“名存實(shí)亡”。

3、物業(yè)管理法制不健全。

全國(guó)性小區(qū)物業(yè)管理方面的法規(guī)很不健全，諸如物業(yè)管理體制、物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司的資質(zhì)審查、住宅小區(qū)的物業(yè)驗(yàn)收交接等關(guān)于住宅小區(qū)的物業(yè)管理中的重大問(wèn)題都有待于進(jìn)一步的明確規(guī)定。為此造成了物業(yè)管理很難納入依法管理的法制軌道，實(shí)行住宅小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化等缺乏法制的根本保障。

4、物業(yè)管理公司與社會(huì)相關(guān)方面關(guān)系不順。

物業(yè)管理公司在其經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)過(guò)程中與街道、居委會(huì)、公安、交通、環(huán)保、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)、商業(yè)及文化娛樂(lè)等部門(mén)都有密切關(guān)系。由于工作范圍不明確，關(guān)系不協(xié)調(diào)，已成為小區(qū)物業(yè)管理中一大突出矛盾。

5、物業(yè)管理不到位。

目前有物業(yè)管理公司不以“物業(yè)管理”為主業(yè)，而著重于多種經(jīng)營(yíng)，或只限于收租金和一般養(yǎng)護(hù)維修，而對(duì)于如何保養(yǎng)好建筑物的外貌、公用部位、周?chē)h(huán)境，主動(dòng)維修設(shè)備，提高物業(yè)的使用功能和經(jīng)濟(jì)價(jià)值則未能很好顧及，更談不上特約服務(wù)了。

6、地區(qū)間發(fā)展不平衡。

各個(gè)省（市、區(qū)）申報(bào)參評(píng)全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)，不足全國(guó)小區(qū)總數(shù)的30％，參評(píng)城市不到全國(guó)城市的1％，有6個(gè)省會(huì)城市不出小區(qū)參評(píng)。這里既有南北經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異的客觀因素，也有主管部門(mén)“重建輕管”的傾向。

二、解決對(duì)策

松、面對(duì)上面的這些問(wèn)題國(guó)家應(yīng)盡快出臺(tái)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)性法規(guī)，規(guī)范政府、業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理公司、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、居住者各自的責(zé)、權(quán)、利，以及相互之間的法律關(guān)系，進(jìn)一步明確物業(yè)管理在社會(huì)主義初級(jí)階段的地位和作用，為物業(yè)管理公司提供一個(gè)寬公開(kāi)、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使我國(guó)物業(yè)管理向社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)軌道上邁進(jìn)一步。

1、國(guó)家盡快頒布針對(duì)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)性法律。

立法上明確劃分建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任（包括前期物業(yè)管理）。首先應(yīng)當(dāng)在立法中明確建設(shè)單位對(duì)開(kāi)發(fā)完畢已竣工驗(yàn)收合格的小區(qū)住宅必須實(shí)行前期物業(yè)管理，其組成應(yīng)由建設(shè)單位在當(dāng)?shù)胤抗懿块T(mén)指導(dǎo)下進(jìn)行。規(guī)定入住率達(dá)到一定比例（如30%——50%）或首次交付使用達(dá)到一定期限，房管部門(mén)必須組織業(yè)主籌備成立業(yè)主大會(huì)，如果建設(shè)單位或前期物業(yè)管理企業(yè)阻撓業(yè)主大會(huì)成立的，一定比例（如10——15%）的業(yè)主可向房管部門(mén)申請(qǐng)強(qiáng)制成立業(yè)主大會(huì)，房管部門(mén)應(yīng)當(dāng)給予支持，否則，業(yè)主可向上一級(jí)行政主管部門(mén)提出行政訴訟，狀告房管部門(mén)“不作為”。業(yè)主大會(huì)成立并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)后，在一定期限內(nèi)（如6個(gè)月）應(yīng)當(dāng)做出選聘新物業(yè)管理企業(yè)的決定，在選聘新物業(yè)公司期間，建設(shè)單位必須將物管條例第29條規(guī)定的竣工驗(yàn)收資料、技術(shù)資料說(shuō)明文件等移交業(yè)主委員會(huì)保管，由業(yè)主大會(huì)授權(quán)委托業(yè)主委員會(huì)在房管部門(mén)的指導(dǎo)和街道辦事處的配合下確定物業(yè)管理企業(yè)，定聘后，業(yè)主委員會(huì)再將上述物業(yè)資料轉(zhuǎn)交物業(yè)管理企業(yè)保管。物業(yè)管理企業(yè)直接對(duì)業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)，最終對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)。以此杜絕“老子”遺禍“兒子”擔(dān)罪現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)現(xiàn)有建設(shè)單位已設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，可采取限期分離辦法解決，使建設(shè)單位逐步淡出物業(yè)管理行業(yè)。同時(shí)立法還應(yīng)明確業(yè)主委員會(huì)的法律地位，建立建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主三者互相平衡制約、相互監(jiān)督的制約機(jī)制。業(yè)主委員會(huì)的產(chǎn)生，體現(xiàn)了建筑物區(qū)分所有權(quán)人通過(guò)建立團(tuán)體關(guān)系、維護(hù)共同性物業(yè)權(quán)益的強(qiáng)烈愿望。它由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，其對(duì)公共物業(yè)財(cái)產(chǎn)的管理權(quán)利，來(lái)自于區(qū)域內(nèi)全體區(qū)分所有權(quán)人以業(yè)主公約或業(yè)主大會(huì)授權(quán)的方式所做的委托，雙方之間產(chǎn)生的是一種類(lèi)似于信托性質(zhì)的民事關(guān)系?？梢哉f(shuō)，成立業(yè)主委員會(huì)這樣的法律主體，是所有權(quán)人行使公寓化建筑物所有權(quán)的一種新的法律形式。但正如胡杰豐律師所說(shuō)，業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)的關(guān)系就如公司董事會(huì)與股東會(huì)的關(guān)系，業(yè)主委員會(huì)只是業(yè)主大會(huì)的一個(gè)內(nèi)部機(jī)關(guān)，而不是法人和其他組織。按照法律規(guī)定它并不具備任何法律主體資格！這對(duì)于當(dāng)事人的訴訟、對(duì)弱勢(shì)群體合法權(quán)益的及時(shí)有效保護(hù)，以及對(duì)法院的案件審理工作都將帶來(lái)很大的困難和壓力，它既不符合司法效率的原則，也不符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。也使物業(yè)管理在立法與實(shí)踐中脫節(jié)，并陷入難以自拔的困境。因此，法律應(yīng)明確規(guī)定業(yè)主大會(huì)可在依法成立并登記后取得法人資格，業(yè)主委員會(huì)是大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，它負(fù)責(zé)實(shí)施其決議，代表業(yè)主大會(huì)對(duì)物業(yè)進(jìn)行有效管理。這有利于改變業(yè)主與物業(yè)公司權(quán)責(zé)不對(duì)稱(chēng)的狀況，從而有效地緩解矛盾，并最大限度地避免糾紛的發(fā)生。

2、加強(qiáng)物業(yè)公司的資質(zhì)管理。

房地產(chǎn)行政管理部門(mén)應(yīng)對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)管理，實(shí)施注冊(cè)和許可證制度，扶持市場(chǎng)化、社會(huì)化的專(zhuān)業(yè)性物業(yè)管理公司，引導(dǎo)專(zhuān)業(yè)性物業(yè)公司向大型化發(fā)展，創(chuàng)造規(guī)模效益，并將業(yè)績(jī)優(yōu)良的物業(yè)管理公司向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行推薦。

3、加大宣傳力度，進(jìn)一步提高對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)水平。

物業(yè)管理實(shí)質(zhì)上是一種服務(wù)，最受益者是廣大居民，同時(shí)又減輕了政府的負(fù)擔(dān)，還能解決部分下崗職工的再就業(yè)問(wèn)題，可以帶來(lái)很大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和一定的經(jīng)濟(jì)效益。推進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，要加大對(duì)物業(yè)管理的宣傳力度，提高公眾對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)水平，營(yíng)造一種全社會(huì)關(guān)心和支持物業(yè)管理工作的社會(huì)氛圍。

4、建立專(zhuān)項(xiàng)維修基金管理委員會(huì)。

專(zhuān)項(xiàng)維修基金的收取、管理、使用、續(xù)籌與監(jiān)督等均應(yīng)明確到位，建立專(zhuān)項(xiàng)維修基金管理委員會(huì)，對(duì)其使用情況、利息情況定期予以公布。從實(shí)際情況看，專(zhuān)項(xiàng)維修資金的籌集一般有三種途徑，第一是開(kāi)發(fā)商售房時(shí)按房款2%收取，然后轉(zhuǎn)給物業(yè)公司保管。第二是業(yè)主購(gòu)房時(shí)不交專(zhuān)項(xiàng)維修基金，待用時(shí)再以業(yè)主大會(huì)決議形式籌集。第三是在收取物業(yè)管理費(fèi)用中分兩部分，一部分為平時(shí)物業(yè)管理支出，另一部分為專(zhuān)項(xiàng)維修資金。至于采取哪種方式續(xù)籌專(zhuān)項(xiàng)維修基金，也必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過(guò)。

5、設(shè)置機(jī)構(gòu)，規(guī)范管理。國(guó)家有必要設(shè)置專(zhuān)門(mén)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，利用國(guó)家和地方政府制定的一些法規(guī)、政策對(duì)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司、開(kāi)發(fā)商實(shí)施綜合管理，并盡快編制物業(yè)管理勞動(dòng)定額，各物業(yè)各工種的工作量、材料消耗，及以機(jī)械臺(tái)班損耗等做出明確的測(cè)定，使物業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中一方面即可雙向選擇，又可防止物業(yè)行業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

6、加大組織領(lǐng)導(dǎo)力度理順管理體制。

按照建設(shè)部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的基本要求，結(jié)合兄弟城市住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，加速住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理工作步伐，以適應(yīng)住房制度改革深入發(fā)展的新形勢(shì)。建議市政府成立由分管副市長(zhǎng)任組長(zhǎng)、規(guī)劃局、房產(chǎn)局、房改辦、城建局、公安局、財(cái)政局、物價(jià)局、政府負(fù)責(zé)人為成員的住宅小區(qū)物業(yè)管理 領(lǐng)導(dǎo)小組，以加強(qiáng)對(duì)全市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)。按照建設(shè)部《辦法》第三條“房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)小區(qū)管理的歸口管理工作；市政、綠化、衛(wèi)生、交通、治安、供水、供氣、供熱等行政主管部門(mén)和住宅小區(qū)所在地人民政府按職責(zé)分工，負(fù)責(zé)小區(qū)管理中有關(guān)工作的監(jiān)督與指導(dǎo)”的規(guī)定，建議明確市房產(chǎn)管理局為市區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門(mén)。市房產(chǎn) 管理局要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，建立物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)，組織物業(yè)公司開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，不斷提高企業(yè)管理服務(wù)水平。

7、處理好物業(yè)公司與其他方面的關(guān)系。

物業(yè)管理是通過(guò)管理公司實(shí)施的，而物業(yè)公司對(duì)物業(yè)點(diǎn)的管理必須符合當(dāng)?shù)氐恼咭?guī)定，并接受屬地政府職能部門(mén)的管理，因此，物業(yè)公司在管理中要積極與居委會(huì)、街道辦、派出所、物價(jià)、稅務(wù)等單位取得聯(lián)系，輔助行政機(jī)關(guān)工作，共創(chuàng)文明小區(qū)。內(nèi)部條件包括處理好行業(yè)內(nèi)部的平衡，成立行業(yè)協(xié)會(huì)提高管理服務(wù)水平，重視員工素質(zhì)保證基本隊(duì)伍的技術(shù)力量，提供多種服務(wù)和多層次服務(wù)，以及合理收取和使用管理經(jīng)費(fèi)等五個(gè)方面。

8、強(qiáng)化管理、樹(shù)立品牌，建立激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展。

對(duì)于我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)起步比較晚，在社會(huì)的影響力還不夠，相關(guān)的體制還不完善，強(qiáng)化管理樹(shù)立品牌，建立激勵(lì)機(jī)制，能步斷的提升行業(yè)在社會(huì)上的影響了，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展

結(jié)論：

物業(yè)管理在商業(yè)地產(chǎn)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段的作用，通過(guò)商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與物業(yè)管理公司之間的協(xié)議來(lái)實(shí)現(xiàn)。而對(duì)于出售之后的商業(yè)物業(yè)，在所有權(quán)較分散的情況下，物業(yè)管理在該市場(chǎng)的商會(huì)的監(jiān)督和協(xié)調(diào)下開(kāi)展物業(yè)工作。同時(shí)，商業(yè)物業(yè)管理公司要努力提高自身的營(yíng)銷(xiāo)和管理能力。在人才引進(jìn)和專(zhuān)業(yè)水平上不斷提高，以適應(yīng)新時(shí)代商業(yè)的管理要求。更重要的是，商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商及其所有者、經(jīng)營(yíng)者都必須充分重視物業(yè)管理的作用，營(yíng)造商業(yè)物業(yè)管理發(fā)揮作用的途徑和空間

第三篇：淺談商區(qū)物業(yè)管理提升物業(yè)價(jià)值

淺談商區(qū)物業(yè)管理提升物業(yè)價(jià)值

其實(shí)物業(yè)現(xiàn)如今來(lái)說(shuō)已經(jīng)是這個(gè)社會(huì)所不能缺少的一個(gè)主流行業(yè)，物業(yè)想提升自身的價(jià)值還是在于被物業(yè)管理的人的身上，所以作為物業(yè)管理人員首先要?jiǎng)?chuàng)造出物業(yè)管理所管理出的特色，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，宣傳對(duì)租戶(hù)們更加了解物業(yè)的意識(shí)，做足與租戶(hù)之間的溝通橋。房子是“三分建，七分管”，讓它受到計(jì)劃性的良好的管理和維護(hù)。管理服務(wù)人員提升物業(yè)軟環(huán)境的高檔價(jià)值，好的保養(yǎng)對(duì)設(shè)備那些硬件，比如供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等的使用壽命都有提升。

商區(qū)物業(yè)管理不但要提供一般性的物業(yè)管理服務(wù)（如保安、清潔、消防、交通組織、設(shè)備設(shè)施等），還要完成帶有一定經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的商業(yè)管理工作（如市場(chǎng)推廣、公關(guān)、品牌管理及客戶(hù)關(guān)系管理）。

一、商區(qū)物業(yè)管理的價(jià)值

在商區(qū)項(xiàng)目中，物業(yè)管理并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但它通過(guò)顧客滿(mǎn)意的管理，為經(jīng)營(yíng)者和投資者創(chuàng)造財(cái)富。

1、通過(guò)物業(yè)服務(wù)的前期介入使商區(qū)開(kāi)發(fā)的前期建設(shè)環(huán)節(jié)與后期的物業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)富有成效的對(duì)接提升商區(qū)的價(jià)值，使物業(yè)增值、保值。

2、客戶(hù)滿(mǎn)意保證商業(yè)物業(yè)價(jià)值，商區(qū)物業(yè)具有大開(kāi)間多、設(shè)備商號(hào)多、客流量大等特點(diǎn)，物業(yè)管理與服務(wù)的難度大、責(zé)任重。一般住宅類(lèi)物業(yè)管理主要管理居民的居住場(chǎng)所，服務(wù)對(duì)象是住戶(hù)。而商業(yè)物業(yè)作為一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，其物業(yè)管理企業(yè)面對(duì)的服務(wù)對(duì)象是租戶(hù)、顧客，租戶(hù)和顧客群是流動(dòng)的，不斷變化的，且來(lái)源不同、構(gòu)成復(fù)雜，因此物業(yè)管理服務(wù)的好壞直接影響到商區(qū)物業(yè)的商譽(yù)。

3、安全管理衡量商區(qū)物業(yè)價(jià)值，商區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象主要為綜合商業(yè)樓宇，其特點(diǎn)為層數(shù)多、功能復(fù)雜，人口稠密，確保物業(yè)和樓內(nèi)和租戶(hù)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，是衡量物業(yè)保值的重要因素。

4、完善設(shè)備運(yùn)行體現(xiàn)商區(qū)物業(yè)價(jià)值，商區(qū)物業(yè)的現(xiàn)代化程度較高，設(shè)施設(shè)備齊全、先進(jìn)，配備了智能化的供電系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、消防系統(tǒng)和交通管理系統(tǒng)等，這些設(shè)施設(shè)備技術(shù)含量高、運(yùn)行頻繁，商區(qū)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)性需要設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行正常、快捷和舒適。

5、環(huán)境管理創(chuàng)造商區(qū)物業(yè)價(jià)值，商區(qū)物業(yè)對(duì)公共區(qū)域的環(huán)境清潔、綠化養(yǎng)

護(hù)、公共秩序管理、廣告管理、形象維護(hù)、設(shè)施設(shè)置、人流分離、建筑物維護(hù)要求非常高。整體管理達(dá)到整潔性、美觀性和舒適性為一體的效果，創(chuàng)造物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

6、營(yíng)銷(xiāo)推廣提升物業(yè)價(jià)值，商區(qū)物業(yè)的管理與一般類(lèi)型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商區(qū)物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作是要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴(kuò)大商區(qū)物業(yè)的知名度，樹(shù)立良好的商譽(yù)形象，吸引更多的潛在承租客戶(hù)。

7、創(chuàng)建自身的服務(wù)品牌，物業(yè)管理需要提升服務(wù)，服務(wù)是物業(yè)管理之魂，必須以持續(xù)的滿(mǎn)意度來(lái)鞏固自己的品牌形象。品牌是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)重要的資源和無(wú)形資產(chǎn)，它既是企業(yè)過(guò)去成就的凝聚，也是企業(yè)將來(lái)進(jìn)一步發(fā)展的起點(diǎn)。

二、商區(qū)物業(yè)管理的職能

1、建筑物與裝修的維護(hù)，建筑結(jié)構(gòu)維護(hù)、建筑外觀維護(hù)、公共區(qū)域裝修、裝修審批與管理、內(nèi)部導(dǎo)向標(biāo)志維護(hù)；

2、配套設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)，電梯的維護(hù)保養(yǎng)、后備發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)、電線(xiàn)電路的維護(hù)保養(yǎng)、供水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)、空調(diào)冷氣系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)；

3、消防與安全的管理，消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、消防器材配置、消防設(shè)施標(biāo)志設(shè)置、出口與通路管理、內(nèi)部保安巡查、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)、其他危及安全的防范；

4、環(huán)境清潔衛(wèi)生的管理，內(nèi)部道路清潔、公共區(qū)域清潔管理、公共區(qū)域的擺設(shè)和植物管理、垃圾清理、環(huán)衛(wèi)設(shè)施維護(hù)；

5、車(chē)輛及交通的管理，車(chē)輛交通疏導(dǎo)指揮、停車(chē)場(chǎng)管理、貨流運(yùn)輸管理、車(chē)輛安全管理、路面交通管理；

6、緊急事故的處理，商業(yè)建筑與裝修事故的處理、停電或電路故障的處理、電梯故障的處理、設(shè)備或設(shè)施故障的處理、發(fā)生火災(zāi)后的處理、人員受傷或急病的處理、犯罪事件的處理。

三、商區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地的為租戶(hù)著想，努力為租戶(hù)提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給租戶(hù)提供方便。在企業(yè)的服務(wù)過(guò)程中，不管以前租戶(hù)滿(mǎn)意度如何，租戶(hù)的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿(mǎn)意度達(dá)到較高水平，就得不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容，提高服務(wù)水平，這樣才能確保租戶(hù)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)可。

1、全員質(zhì)量管理，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，是物業(yè)管理各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)全部工作的綜合反映，涉及物業(yè)管理商區(qū)內(nèi)的全體員工和租戶(hù)。因此，將商區(qū)的全體服務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，不斷提高人的素質(zhì)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，人人關(guān)心物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，參與管理，才能保證服務(wù)的有效實(shí)施。

2、物業(yè)管理服務(wù)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不斷有能夠勝任工作的新生力量的補(bǔ)充。培訓(xùn)的方式有：計(jì)劃性培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)施、工作會(huì)議、案例交流，崗前或崗后訓(xùn)示等。培訓(xùn)的安排是公司自上而下的系統(tǒng)層級(jí)培訓(xùn)，如公司培訓(xùn)、管理處培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)等。培訓(xùn)的有效評(píng)估有面試、筆試、季度評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)等。通過(guò)合理安排與有效實(shí)施與監(jiān)控，可以不斷提高企業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)與素養(yǎng)，達(dá)到不斷增長(zhǎng)和補(bǔ)充人才的目的。

3、物業(yè)服務(wù)與激勵(lì)體制，“有好的員工，才會(huì)有好的服務(wù)”，只有員工不斷的進(jìn)步、提升，才能促使服務(wù)、業(yè)績(jī)的不斷提升，員工進(jìn)入公司不僅在生活上需要穩(wěn)定的依靠，在成長(zhǎng)的進(jìn)步過(guò)程也應(yīng)得到公司的幫助和支持，讓員工一步步從一名新人成長(zhǎng)為一名公司的棟梁，讓員工在企業(yè)中不斷積累人生技能與經(jīng)驗(yàn)才是提高服務(wù)的真正要義。為此給予員工不斷的關(guān)懷和發(fā)展空間是保證企業(yè)服務(wù)和人員穩(wěn)定的有力措施。

4、物業(yè)服務(wù)需要的是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范的員工，他需要盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作，在服務(wù)的細(xì)微之處能體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)，要有開(kāi)闊的思維、超前的意識(shí)、謹(jǐn)慎的處事能力。

四、前期介入管理

1、盡可能全面地收集物業(yè)的各種資料，同時(shí)熟悉各個(gè)部分，為日后管理作好充分的準(zhǔn)備。

2、選派有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員參與工程施工質(zhì)量監(jiān)理，對(duì)工程設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)單位、施工單位、開(kāi)發(fā)商一起進(jìn)行技術(shù)交底和圖紙會(huì)審。

3、參與竣工驗(yàn)收工作，檢查所建工程是否符合設(shè)計(jì)要求和工程質(zhì)量是否達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)。

4、接管驗(yàn)收工作階段，明確交接雙方責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，確保物業(yè)具備正常的使用功能，為日后管理創(chuàng)造條件。

五、商區(qū)日常工作管理

明確各部門(mén)的架構(gòu)，商區(qū)的管理制度，物業(yè)管理處的工作規(guī)范，有效的開(kāi)展職能工作。作為商區(qū)的物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)，要開(kāi)展的崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)商區(qū)物業(yè)管理工作，負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督與指導(dǎo)管轄范圍內(nèi)的管理質(zhì)量，保證為客戶(hù)提供良好的管理與服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各項(xiàng)管理制度；

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作及下屬人員的工作完成情況；

4、參與及配合公司做好質(zhì)量體系管理評(píng)審的有關(guān)工作，確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并督導(dǎo)有關(guān)人員做好歸檔工作；

5、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃；

6、熟悉掌握國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)和物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定，并合理運(yùn)用維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)；

7、檢查市場(chǎng)物業(yè)管理的情況并提供合理改進(jìn)建議；

8、全面督導(dǎo)下屬管理租戶(hù)辦理租賃、進(jìn)場(chǎng)、裝修、退場(chǎng)等各項(xiàng)工作；

9、掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納的情況，及時(shí)組織催繳工作；

10、負(fù)責(zé)督導(dǎo)受理客戶(hù)投訴及跟進(jìn)處理情況，定期組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)工作，并組織開(kāi)展的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查及回訪(fǎng)，核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，并處理客戶(hù)對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議；

11、負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門(mén)人員工作能力及業(yè)務(wù)技能，提高員工企業(yè)責(zé)任感；

12、每日組織各部門(mén)人員進(jìn)行集體巡場(chǎng)，全面檢查商區(qū)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理情況。

13、負(fù)責(zé)組織部門(mén)召開(kāi)工作例會(huì)，做好工作總結(jié)；

14、針對(duì)本部門(mén)員工在服務(wù)過(guò)程中的工作表現(xiàn)，負(fù)責(zé)每月、每季的員工工作考核，并填寫(xiě)考核表、面談表。

15、負(fù)責(zé)緊急情況的全面協(xié)調(diào)及處理；

16、完成上司交辦的其他工作任務(wù)。

六、提升自我管理能力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚能力

1、決策能力，學(xué)會(huì)科學(xué)決策，避免重大失誤；

2、績(jī)效管理能力，重視目標(biāo)執(zhí)行，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效；

3、激勵(lì)下屬能力，運(yùn)用激勵(lì)技巧，點(diǎn)燃下屬激情；

4、教練下屬能力，教練培訓(xùn)下屬，提升下屬能力；

5、授權(quán)能力，善于授權(quán)放權(quán)，修煉無(wú)為而治；

6、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，保持團(tuán)隊(duì)活力；

7、員工管理能力，體認(rèn)員工需求，體驗(yàn)快樂(lè)管理；

8、團(tuán)隊(duì)組織能力，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，促進(jìn)團(tuán)結(jié)凝聚。

欲真正提升物業(yè)管理質(zhì)量水平，從根本上講最主要的是人的因素，物業(yè)管理是通過(guò)物業(yè)管理者勞務(wù)服務(wù)創(chuàng)造和表現(xiàn)出來(lái)的。實(shí)現(xiàn)價(jià)值的終極目標(biāo)，我們必須主動(dòng)為客戶(hù)著想，與客戶(hù)為利益的共同體，適應(yīng)其需求的多樣化，加大針對(duì)性專(zhuān)業(yè)服務(wù)的開(kāi)發(fā)，服務(wù)是一項(xiàng)沒(méi)有盡頭的工作，再成功的企業(yè)也會(huì)聽(tīng)到抱怨，所以我們要迎合客戶(hù)的需求，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，“供給”永遠(yuǎn)是“需求”的忠誠(chéng)追求者，“需求”出現(xiàn)在哪里，“供給”的殷勤就會(huì)追逐到哪里。

第四篇：商業(yè)物業(yè)管理中裝修守則

商業(yè)物業(yè)管理中裝修守則

（一）第一部分：租戶(hù)裝修設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和守則 1.1設(shè)計(jì)意圖

編制這些標(biāo)準(zhǔn)是為本工程所有各個(gè)商鋪的設(shè)計(jì)提供共同的出發(fā)點(diǎn)。在開(kāi)始設(shè)計(jì)工程前，希望租戶(hù)與業(yè)主的租戶(hù)協(xié)調(diào)人員多聯(lián)系，溝通商鋪的特殊的設(shè)計(jì)要求或問(wèn)題。

作為商鋪設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)管人，業(yè)主的租戶(hù)管理部和設(shè)計(jì)師，是“滋味”的最后仲裁員。根據(jù)上述代理人員的決定，如果拒絕接受任何材料、外形、商鋪的標(biāo)牌或商店設(shè)計(jì)的其他方面，如果不能另外發(fā)現(xiàn)可接受的設(shè)計(jì)，業(yè)主保留提供最后設(shè)計(jì)的權(quán)利，費(fèi)用由租戶(hù)承擔(dān)，不管是何種櫥窗形式。

1.2一般店面設(shè)計(jì)準(zhǔn)則

此店面設(shè)計(jì)準(zhǔn)則的目的是制定質(zhì)量和設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，確保店面與整個(gè)商業(yè)中心及鄰近商鋪的相容性。業(yè)主的本意是旨在保持較高設(shè)計(jì)質(zhì)量的前提下，使各個(gè)租戶(hù)店面盡可能多樣化。這些櫥窗設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是為了鼓勵(lì)各種自由發(fā)揮和維所有租戶(hù)的設(shè)計(jì)制訂基準(zhǔn)點(diǎn)。成功的店面設(shè)計(jì)應(yīng)是融入高品質(zhì)材料，且又有獨(dú)特品牌特征的創(chuàng)意性的設(shè)計(jì)。除標(biāo)準(zhǔn)總述外，每個(gè)區(qū)域又有一些自身特點(diǎn)的要求，這就要求在此類(lèi)特定區(qū)域的租戶(hù)的裝修方案需要進(jìn)一步的定度，如特定主題區(qū)域的要求與一般標(biāo)準(zhǔn)相沖突，則以主題區(qū)域?yàn)闇?zhǔn)。

店面標(biāo)準(zhǔn)店門(mén)

店門(mén)由業(yè)主安裝的雙開(kāi)式無(wú)框玻璃門(mén)，規(guī)格如下： 門(mén)的尺寸是1.97米（寬）X 2.35米（高）1.門(mén)的材料是10mm厚的透明鋼化玻璃。2.門(mén)的把手由業(yè)主設(shè)計(jì)、制造和安裝。商鋪標(biāo)志和圖案設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

所有租賃的標(biāo)牌事先需取得業(yè)主的書(shū)面認(rèn)可。租戶(hù)應(yīng)根據(jù)如下要求安裝商鋪標(biāo)志：商鋪名稱(chēng)不能在燈箱里，應(yīng)用薄金屬字母粘到玻璃上。100mm高的徽標(biāo)，定在眼睛的水平位置，走到商鋪時(shí)能看到，定位在離完成樓板1600mm和離門(mén)（開(kāi)的一側(cè)）100mm處。

-如果所有的字母都在活字分格盤(pán)上面，象“xxxx”，大小由分格盤(pán)上面的字母決定。如果字母在活字分格盤(pán)上面和下面都有，象“AbAb”，大小由兩種字體的平均值來(lái)定。除了業(yè)主特別許可外，不準(zhǔn)有廣告標(biāo)語(yǔ)牌、旗幟、條形或標(biāo)牌裝在玻璃窗格、商鋪窗和門(mén)的支撐上和設(shè)在櫥窗外側(cè)。不允許有外露的橋架、旁通管、電纜管和電線(xiàn)。標(biāo)志僅限于租戶(hù)商標(biāo)名。

-質(zhì)量差、形象不好和/或圖案設(shè)計(jì)結(jié)果認(rèn)為不符合本商業(yè)中心整體質(zhì)量的，將被拒絕。照明標(biāo)準(zhǔn)

所有櫥窗照明必須經(jīng)業(yè)主審核和認(rèn)可。商鋪不應(yīng)由于租戶(hù)櫥窗區(qū)的照明而有直射光到公共區(qū)域。在展示區(qū)和商鋪進(jìn)口處，租戶(hù)應(yīng)提供較強(qiáng)的照明。在公共區(qū)域直視范圍內(nèi)不允許有裸露燈泡，店面照明不允許用熒光燈。公共區(qū)域的吊頂上，不準(zhǔn)安裝櫥窗燈。隔墻底座和隔墻 靠近櫥窗的表面，指定提供高質(zhì)量櫥窗設(shè)計(jì)的框架，該框架包括租戶(hù)櫥窗兩側(cè)和隔板上方的中性墻墩。隔墻底座和隔墻由業(yè)主提供和安裝，費(fèi)用由業(yè)主支付。

租戶(hù)區(qū)內(nèi)離邊界墻的第1個(gè)200mm，指定為控制區(qū)，商鋪的裝飾（家具、墻處理）必須在此控制區(qū)外。

1.3技術(shù)/工程設(shè)計(jì)準(zhǔn)則 1.3.1 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

⑴ 為適合租戶(hù)施工工作，對(duì)業(yè)主結(jié)構(gòu)的變動(dòng)和/或增加和加強(qiáng)，應(yīng)事先取得業(yè)主的書(shū)面許可。⑵ 切割結(jié)構(gòu)板塊系統(tǒng)

所有切割用空心鉆或鋸的方法來(lái)完成，不允許刨削混凝土。切割必須經(jīng)業(yè)主認(rèn)可，并經(jīng)租戶(hù)指定的注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師證明。⑶ 設(shè)計(jì)負(fù)荷

在臨時(shí)或永久性的基礎(chǔ)上，租戶(hù)的任何工作施加在結(jié)構(gòu)上的負(fù)荷，不應(yīng)超過(guò)如下允許的動(dòng)負(fù)荷：

1F～3F： kg/m2 屋 頂： kg/m2 重型設(shè)備超過(guò)上述規(guī)定的負(fù)載容量，要求并建議租戶(hù)指定注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師設(shè)計(jì)，然后安裝支撐座。所有設(shè)計(jì)平面圖、施工圖和負(fù)載計(jì)算書(shū)，應(yīng)由注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師簽字，提交給業(yè)主認(rèn)可并備案。1.3.2 用電系統(tǒng)

⑴ 在租戶(hù)區(qū)的電力連接負(fù)荷不能超過(guò)斷路器的容量和規(guī)定地區(qū)指定的饋電線(xiàn)/電纜的額定值。

⑵ 如標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)單中標(biāo)定，業(yè)主將提供三相四線(xiàn)380伏的電源。如租戶(hù)在使用和設(shè)計(jì)中特殊要求附加或其他相關(guān)電力服務(wù)，應(yīng)提交電力設(shè)計(jì)計(jì)算，并附上要求。然后，業(yè)主將為租戶(hù)要求的附加的、最新的或其他設(shè)備作出安排。業(yè)主有認(rèn)可決定權(quán)，所有費(fèi)用由租戶(hù)承擔(dān)。⑶ 在提交給租戶(hù)前，業(yè)主將在專(zhuān)用的電表房里為每個(gè)店鋪安裝電表，并提供一根電纜接至每個(gè)店鋪，供電標(biāo)準(zhǔn)按照店鋪的面積計(jì)算： 一般店鋪： KVA/M2 餐飲/娛樂(lè)： KVA/M2 一旦租戶(hù)用電系統(tǒng)安裝完成后，租戶(hù)的授權(quán)代表簽字證明安裝是符合目前當(dāng)?shù)氐囊?guī)范要求和供電規(guī)則，業(yè)主將向租戶(hù)提供永久電，并開(kāi)始按照標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用收費(fèi)。

⑷ 在租戶(hù)區(qū)安裝電子系統(tǒng)，在安裝開(kāi)始前租戶(hù)應(yīng)提交電器平面圖和詳圖，以便業(yè)主的租戶(hù)管理部審核認(rèn)可。

⑸ 安裝的日光燈鎮(zhèn)流器應(yīng)是低耗高能型。⑹ 所有電器系統(tǒng)必須符合業(yè)主總的電器說(shuō)明書(shū)和上海市的規(guī)范。

⑺ 租戶(hù)應(yīng)通過(guò)租戶(hù)管理部作所有必要的申請(qǐng)。在啟用電器前租戶(hù)應(yīng)向業(yè)主提交配電原理圖的復(fù)印件，以便電器完工時(shí)事先認(rèn)可和檢驗(yàn)。⑻ 不允許有任何外露布線(xiàn)（延伸電線(xiàn)等）。1.3.3暖通系統(tǒng)

⑴ 業(yè)主將為租賃區(qū)提供風(fēng)機(jī)盤(pán)管裝置或空調(diào)機(jī)組的冷凍水管和熱水供給管路，定溫器。⑵ 所有安裝的絕緣應(yīng)是認(rèn)可的玻璃謙維或等同物品。

⑶ 管件應(yīng)標(biāo)明尺寸，組裝和安裝應(yīng)符合業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn)。安裝的管件應(yīng)帶有玻璃纖維絕緣和蒸汽擋板。通過(guò)防火墻的管件應(yīng)安裝UL認(rèn)可的防火風(fēng)門(mén)。所有回風(fēng)應(yīng)配置絕緣管。任何/所有管絕緣必須經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)認(rèn)可。⑷ 一般租戶(hù)的冷負(fù)荷設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是 W/M2 ⑸ 餐廳/娛樂(lè)租戶(hù)的冷負(fù)荷設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是 W/M2 ⑹ 租戶(hù)要求更多的冷負(fù)荷以適應(yīng)其使用,必須向租戶(hù)管理部提出要求,根據(jù)冷負(fù)荷供給的可能性來(lái)定,附加的工作必須由業(yè)主指定的施工單位進(jìn)行，附加費(fèi)用根據(jù)附加工作來(lái)決定。⑺ 增加的暖通系統(tǒng)費(fèi)用將由租戶(hù)承擔(dān)。

⑻ 在租戶(hù)范圍內(nèi)，通風(fēng)管和散流器的安裝應(yīng)符合經(jīng)租戶(hù)管理部認(rèn)可的通風(fēng)管平面圖。⑼ 風(fēng)機(jī)盤(pán)管/空調(diào)機(jī)組的檢修通道應(yīng)符合租戶(hù)管理部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)通道口。根據(jù)租戶(hù)管理部的說(shuō)明書(shū)，必須提供回風(fēng)室。

⑽ 租戶(hù)區(qū)應(yīng)安裝特殊的排風(fēng)系統(tǒng)和設(shè)備，防止異味和濕氣進(jìn)入大樓或大樓中央暖通系統(tǒng)。⑾ 在租戶(hù)區(qū)范圍內(nèi)如果要求安裝任何特殊系統(tǒng)/設(shè)備，該設(shè)備和位置在安裝前必須由業(yè)主書(shū)面指定和認(rèn)可。

⑿ 所有暖通系統(tǒng)安裝應(yīng)符合業(yè)主和上海市的規(guī)范。

⒀ 如果由于租戶(hù)的設(shè)計(jì)要求增加和/或不同的暖氣系統(tǒng)，該租戶(hù)應(yīng)立即通告業(yè)主。更新系統(tǒng)的正式要求必須由租戶(hù)書(shū)面提出，業(yè)主書(shū)面認(rèn)可。租戶(hù)應(yīng)提交暖通設(shè)計(jì)計(jì)算，并附上要求。然后業(yè)主將根據(jù)租戶(hù)要求作出增加、更新或用其他設(shè)備的安排。認(rèn)不認(rèn)可由業(yè)主決定，所有費(fèi)用應(yīng)租戶(hù)承擔(dān)。

⒁ 標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)機(jī)盤(pán)管或空調(diào)機(jī)組應(yīng)安裝在回風(fēng)管上，氣室必須包括在租戶(hù)圖紙中。⒂ 租戶(hù)應(yīng)向業(yè)主提供租戶(hù)整個(gè)暖通系統(tǒng)的“竣工圖”圖紙，包括所有隱蔽管路。

⒃ 租戶(hù)在設(shè)計(jì)暖通系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)考慮租戶(hù)區(qū)范圍內(nèi)的保溫措施，使之增效節(jié)能，業(yè)主建議在設(shè)計(jì)時(shí)可考慮在大門(mén)口上方安裝風(fēng)幕機(jī)或其他措施。1.3.4給排水系統(tǒng)

⑴ 在租戶(hù)區(qū)內(nèi)，業(yè)主應(yīng)提供主要給水管路和主要衛(wèi)生廢水管路，用隔離閥或蓋阻斷。向大的餐飲租戶(hù)可能提供較大的給水管路，費(fèi)用由租戶(hù)承擔(dān)。如果由于租戶(hù)的特殊性或設(shè)計(jì)要求任何附加的服務(wù)，包括大口徑給水管，將由業(yè)主提供，費(fèi)用由租戶(hù)承擔(dān)。

⑵ 水表將由業(yè)主安裝，水的消耗將相應(yīng)地向租戶(hù)征收，水表將統(tǒng)一安裝在水表房?jī)?nèi)。⑶ 在安裝前，所有給水布置必須提交給業(yè)主，并由業(yè)主書(shū)面認(rèn)可。

⑷ 在平面圖要求的地方，租戶(hù)應(yīng)把自身的管路接到業(yè)主的給水管或排放管。租戶(hù)將負(fù)責(zé)所有的從業(yè)主立管接出管路的維修保養(yǎng)、拆除、更換、調(diào)新。⑸ 所有廚房、食品裝運(yùn)區(qū)域必須防水（冷作防水處理）。⑹ 給水管路到所有的固定裝置必須有截止閥。

⑺ 在所有洗滌槽、盆和特殊衛(wèi)生裝置中應(yīng)安裝單獨(dú)的毛發(fā)過(guò)濾網(wǎng)，收集人的頭發(fā)，美容沙龍租戶(hù)必須提供毛發(fā)過(guò)濾網(wǎng)。

⑻ 在所有產(chǎn)生油污的地方和廚房設(shè)備上，應(yīng)安裝并使用足夠大小的、單獨(dú)的一級(jí)輕便隔油池。所有輕便的隔油池應(yīng)使用管子通到業(yè)主安裝的位于租賃區(qū)內(nèi)的專(zhuān)門(mén)的污油管路。所有餐館租戶(hù)必須提供、具備輕便的隔油池后方可投入使用。

⑼ 組成租戶(hù)給排水系統(tǒng)所必要的所有附加的給排水管路、通氣管、固定裝置、附件及設(shè)備和最后連接到供水和廢水管路，整個(gè)都由業(yè)主提供。租戶(hù)在其區(qū)域內(nèi)未經(jīng)業(yè)主允許不得有其自身的廁所設(shè)施。

⑽ 租戶(hù)的衛(wèi)生設(shè)備、通氣管、水管附件應(yīng)符合業(yè)主的總的說(shuō)明書(shū)及上海市規(guī)范的要求。⑾ 衛(wèi)生和給排水系統(tǒng)的費(fèi)用由租戶(hù)承擔(dān)。

⑿ 租戶(hù)應(yīng)提供給業(yè)主整個(gè)給排水系統(tǒng)的“類(lèi)似建筑”圖，包括所有給排水內(nèi)藏管件。⒀ 租戶(hù)的管路必須做好防跑、冒、漏、滴的相應(yīng)措施。1.3.5天然氣系統(tǒng)

⑴ 接近或在租戶(hù)區(qū)內(nèi)，業(yè)主將提供主要的天然氣供給管路，用隔離閥或蓋阻斷。向大的餐飲租戶(hù)可能提供較大的天然氣管路，費(fèi)用由租戶(hù)承擔(dān)。如果由于租戶(hù)的特殊用途或設(shè)計(jì)要求任何附加的服務(wù)，包括大口徑天然氣管路，將由業(yè)主提供，費(fèi)用由租戶(hù)承擔(dān)。⑵ 燃?xì)獗韺⒂勺鈶?hù)申請(qǐng)安裝，燃?xì)獾南膶⒂勺鈶?hù)自行繳納。1.3.6消防系統(tǒng)

⑴ 根據(jù)要求，租戶(hù)應(yīng)安裝和保持吊頂上方的所有消防設(shè)備、隔煙板（擋煙垂壁）等。租戶(hù)根據(jù)其設(shè)計(jì)和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容所要求安裝的特殊設(shè)備，應(yīng)符合政府部門(mén)的要求。

⑵ 業(yè)主修理被租戶(hù)損壞的噴淋裝置和所有其他的消防系統(tǒng)，費(fèi)用均由租戶(hù)承擔(dān)。

⑶ 租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)、固定裝置、儲(chǔ)存和其活動(dòng)不能阻礙噴淋裝置和其他消防系統(tǒng)的有效操作。⑷ 租戶(hù)在租賃區(qū)內(nèi)應(yīng)安裝足量的、經(jīng)認(rèn)可的滅火器和應(yīng)急照明，并符合政府部門(mén)的要求。⑸ 在本商業(yè)中心開(kāi)張前，任何修改、增加、噴淋裝置的重新定位，或租戶(hù)要求使用業(yè)主安裝的其他系統(tǒng)或其他設(shè)備，須均由業(yè)主指定的承包商來(lái)操作，費(fèi)用由租戶(hù)承擔(dān)。

⑹ 租戶(hù)新增煙霧探測(cè)器必須與本商業(yè)中心的消防報(bào)警系統(tǒng)相匹配，購(gòu)買(mǎi)和安裝管式煙霧探測(cè)器、消防報(bào)警裝置、實(shí)際布線(xiàn)，租戶(hù)應(yīng)承擔(dān)所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。

⑺ 在租戶(hù)區(qū)將要安裝的自動(dòng)噴淋系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)政府部門(mén)樓層平面圖的要求。業(yè)主將提供必要的系統(tǒng)附加設(shè)備，以便符合保險(xiǎn)要求租戶(hù)設(shè)計(jì)或器工作的變動(dòng)或特殊性所造成的設(shè)備增加或調(diào)換，租戶(hù)須承擔(dān)額外的費(fèi)用。所有在噴淋系統(tǒng)上的施工，由業(yè)主指定的承包商實(shí)施，費(fèi)用由租戶(hù)承擔(dān)。

⑻ 噴淋頭和/或煙霧探測(cè)器的凈高度必須達(dá)到500mm。

⑼ 對(duì)于改建工作，沒(méi)有事先取得管理辦公室的書(shū)面認(rèn)可，在變動(dòng)的特殊區(qū)域內(nèi)的噴淋系統(tǒng)不能關(guān)閉或放干。沒(méi)有管理辦公室的確認(rèn)，系統(tǒng)同樣地不應(yīng)過(guò)夜泄放。

⑽ 噴淋頭不能上漆和堵塞。如果租戶(hù)、或租戶(hù)的承包商、承包商的工人、或有關(guān)第三方導(dǎo)致噴淋頭不能正常運(yùn)作的，有關(guān)噴淋頭的調(diào)換費(fèi)用，由租戶(hù)承擔(dān)。

⑾ 噴淋頭的重新定位、變更，或附加安裝只能由開(kāi)發(fā)商指定的承包商施工，費(fèi)用由租戶(hù)承擔(dān)。

1.3.7電話(huà)系統(tǒng)

⑴ 對(duì)于安裝電話(huà)線(xiàn)路和服務(wù),租戶(hù)應(yīng)至管理辦公室登記然后去電信局申請(qǐng)?zhí)柎a,所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由租戶(hù)承擔(dān)。⑵ 所有線(xiàn)路均為直線(xiàn)。

⑶ 租戶(hù)申請(qǐng)完畢之后，須至管理辦公室辦理登記和備案手續(xù)。1.3.8電視/衛(wèi)星電視/有線(xiàn)電視信號(hào)輸出

⑴ 對(duì)于安裝和開(kāi)通電視/衛(wèi)星電視/有線(xiàn)電視信號(hào)輸出裝置和服務(wù)，租戶(hù)必須直接至管理辦公室辦理申請(qǐng)，所有相關(guān)費(fèi)用由租戶(hù)自行承擔(dān)。⑵ 租戶(hù)應(yīng)向業(yè)主提交申請(qǐng)表和費(fèi)用。

商業(yè)物業(yè)管理中裝修守則

（二）第二部分： 業(yè)主交房標(biāo)準(zhǔn)及租戶(hù)工作 業(yè)主交房標(biāo)準(zhǔn)

如下所列標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定條款應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)裝修的實(shí)際情況，或又業(yè)主作出規(guī)定。租戶(hù)和其指定的設(shè)計(jì)師/承包商應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，計(jì)劃和設(shè)計(jì)裝修工作。表01 建筑裝飾 表02 店面和標(biāo)牌 表03 暖通系統(tǒng)

表04 廚房、天然氣和給排水系統(tǒng) 表05 強(qiáng)電和弱電系統(tǒng) 表06 消防服務(wù)系統(tǒng) 表07 安全系統(tǒng) 租戶(hù)的工作

在租賃線(xiàn)內(nèi)，包括安裝玻璃和店入口門(mén)的所有裝飾、裝修工作和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定條件的擴(kuò)充，都由租戶(hù)負(fù)責(zé)，并由其承擔(dān)費(fèi)用。租戶(hù)應(yīng)就工作細(xì)節(jié)和租戶(hù)協(xié)調(diào)人員聯(lián)系。業(yè)主任命的或認(rèn)可的承包商的工作，費(fèi)用由租戶(hù)承擔(dān)。與大樓基本設(shè)施、機(jī)械和電器安裝設(shè)備及裝飾有關(guān)的工作，在施工前首先必須得到業(yè)主的書(shū)面認(rèn)可。這些工作必須由業(yè)主任命的或認(rèn)可的承包商來(lái)做，費(fèi)用全由租戶(hù)承擔(dān)。業(yè)主交房標(biāo)準(zhǔn)和租戶(hù)工作內(nèi)容 表1—交房標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則—建筑裝飾

編號(hào) 業(yè)主交房標(biāo)準(zhǔn) 租戶(hù)工作內(nèi)容 業(yè)主指定承包商的工作（費(fèi)用由租戶(hù)承擔(dān)）補(bǔ)充條款 1.外墻和窗

根據(jù)批準(zhǔn)的圖紙和竣工現(xiàn)狀。今后維修保養(yǎng)由業(yè)主指定的承包商處理。費(fèi)用由租戶(hù)承擔(dān)。2.商鋪內(nèi)的地面

混凝土樓板低于公共走廊完成面50mm。3.內(nèi)墻或隔墻

店鋪 租戶(hù)在租賃區(qū)內(nèi)超過(guò)平

均聲級(jí)的地方，如音像商店、寵物店、樂(lè)器店等，隔墻必須進(jìn)行消音處理，達(dá)到最小的50分貝聲級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。4.內(nèi)部吊頂系統(tǒng)

不提供吊頂 為便于今后設(shè)備維修和調(diào)換，應(yīng)準(zhǔn)備適當(dāng)尺寸維修口。建議開(kāi)口的最小尺寸為600mm×600mm。5.結(jié)構(gòu)柱和梁

根據(jù)認(rèn)可的結(jié)構(gòu)平面圖和建筑圖。無(wú)裝飾 裝飾飾面和附件 6.樓板承重力 1F～3F： kg/m2 屋 頂： kg/m2 如有超過(guò)樓板承載能力和重型設(shè)備并計(jì)劃安裝在租賃區(qū)內(nèi)，改租戶(hù)必須委托有資質(zhì)的結(jié)構(gòu)工程師設(shè)計(jì)支撐座。所有設(shè)計(jì)平面圖、施工圖和負(fù)載計(jì)算書(shū)必須油該結(jié)構(gòu)工程師簽署，并提交給業(yè)主審核、備案。業(yè)主交房標(biāo)準(zhǔn)和租戶(hù)工作內(nèi)容 表2—交房標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則—櫥窗和標(biāo)牌

編號(hào) 業(yè)主交房標(biāo)準(zhǔn) 租戶(hù)工作內(nèi)容 業(yè)主指定承包商的工作（費(fèi)用由租戶(hù)承擔(dān)）補(bǔ)充條款 1.店面

由業(yè)主安裝雙扇無(wú)框

1970W×2350H×10mm 鋼化玻璃門(mén) 可增加進(jìn)口門(mén)和附件（在獲得業(yè)主批準(zhǔn)時(shí)）2.商鋪標(biāo)牌

不提供商鋪標(biāo)牌 租戶(hù)應(yīng)在指定區(qū)域內(nèi)安裝所有標(biāo)牌

業(yè)主交房標(biāo)準(zhǔn)和租戶(hù)工作內(nèi)容 表3—交房標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則—暖通系統(tǒng) 編

號(hào) 業(yè)主交房標(biāo)準(zhǔn) 租戶(hù)工作內(nèi)容 業(yè)主指定承包商的工作（費(fèi)用由租戶(hù)承擔(dān)）補(bǔ)充條款 1.在商鋪內(nèi)安裝風(fēng)機(jī)盤(pán)管，另提供相應(yīng)數(shù)量的溫控器。安裝相關(guān)的風(fēng)管、保溫層和控制件（溫控器、電磁閥）。除非業(yè)主批準(zhǔn)，分體式空調(diào)器和窗式空調(diào)器禁止使用。

2.租戶(hù)界面內(nèi)已提供冷凍水接口管道和水閥。如租戶(hù)需要變更風(fēng)機(jī)盤(pán)管位置的，必須得到業(yè)主的書(shū)面許可，然后雇傭合格的空調(diào)承包商安裝冷凍水水管和電動(dòng)閥門(mén)、水過(guò)濾器，完成正確的水管保溫，電力供應(yīng)和控制線(xiàn)路。選擇合格的材料正確保溫。根據(jù)現(xiàn)行規(guī)范或業(yè)主要求做壓力、測(cè)試、試壓記錄需業(yè)主授權(quán)部門(mén)的見(jiàn)證并提交管理部門(mén)保管。租戶(hù)界面內(nèi)已提供冷凝水的排水館。3.已預(yù)冷的中央新風(fēng)提供到租戶(hù)區(qū)內(nèi)。

在租戶(hù)界面內(nèi)提供新風(fēng)管、閥門(mén)接駁點(diǎn)。租戶(hù)需提交方案給政府有關(guān)部門(mén)以便獲得執(zhí)照和批準(zhǔn)。租戶(hù)承擔(dān)所有相應(yīng)的費(fèi)用。業(yè)主交房標(biāo)準(zhǔn)和租戶(hù)工作內(nèi)容

表4—交房標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則—廚房、天然氣和排水 編

號(hào) 單個(gè)

項(xiàng)目 業(yè)主交房標(biāo)準(zhǔn) 租戶(hù)工作內(nèi)容 業(yè)主指定承包商的工作（費(fèi)用由租戶(hù)承擔(dān)）補(bǔ)充 條款

1.廚房排氣、廚房的排煙系統(tǒng) 廚房排氣、廚房的排煙總管接入租戶(hù)區(qū)內(nèi)供接駁。設(shè)計(jì)和安裝整個(gè)廚房的排煙和新風(fēng)，包括管件、排氣罩和新風(fēng)扇。租戶(hù)的責(zé)任是確保廚房所排放的油煙通過(guò)過(guò)濾器、洗滌器等初級(jí)處理，在廚房排煙管與業(yè)主提供的總管連接前，租戶(hù)應(yīng)安裝上述設(shè)備并確保這一系統(tǒng)符合當(dāng)?shù)氐囊?guī)范和規(guī)定，如必要還須獲得營(yíng)運(yùn)的執(zhí)照和許可。如果租戶(hù)在建造自己的排煙系統(tǒng)時(shí)需對(duì)大樓主排煙系統(tǒng)作修改，任何工作開(kāi)始前必須得到業(yè)主的書(shū)面許可。該項(xiàng)工作應(yīng)由業(yè)主指定的承包進(jìn)行并由租戶(hù)承擔(dān)費(fèi)用。

2.自來(lái)水供給 在租戶(hù)區(qū)內(nèi)提供適當(dāng)管徑的供水接口供接駁，并于端口裝置閥門(mén)。水表由業(yè)主提供并安裝，并統(tǒng)一安裝在水表房?jī)?nèi)。設(shè)計(jì)和安裝全部水管系統(tǒng)，應(yīng)符合當(dāng)?shù)噩F(xiàn)行的規(guī)范和規(guī)則。

在物業(yè)管理代理在場(chǎng)見(jiàn)證情況下，進(jìn)行符合現(xiàn)行規(guī)則的水壓實(shí)驗(yàn)。租戶(hù)應(yīng)在水表后安裝隔離閥。

3.天然氣 在租戶(hù)區(qū)內(nèi)應(yīng)具有用隔離閥終止而待接的適當(dāng)管徑尺寸的天然氣，配置燃?xì)獗砭?。燃?xì)獗砭呓y(tǒng)一安裝在燃?xì)獗矸績(jī)?nèi)供直接抄表。租戶(hù)應(yīng)指定有許可證的承包商設(shè)計(jì)和安裝燃?xì)夤┙o系統(tǒng)，須安裝泄漏探測(cè)裝置。申請(qǐng)供氣所產(chǎn)生的費(fèi)用由租戶(hù)自己承擔(dān)。

4.排水和油污處理系統(tǒng) 按竣工現(xiàn)狀，排水口和排污油管路提供給特定租戶(hù)。在一樓外圍設(shè)有六個(gè)油污處理系統(tǒng)供租戶(hù)使用（見(jiàn)附圖）在連接到大樓公共系統(tǒng)前，在租戶(hù)區(qū)內(nèi)應(yīng)安裝一級(jí)隔油器或處理裝置。

所有設(shè)計(jì)和使用的管路材料應(yīng)符合當(dāng)?shù)匾?guī)范和規(guī)則。

5.排污系統(tǒng) 已提供排污管口 所有設(shè)計(jì)和使用的管路材料應(yīng)符合當(dāng)?shù)匾?guī)范和規(guī)則。業(yè)主交房標(biāo)準(zhǔn)和租戶(hù)工作內(nèi)容

表5—交房標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則—強(qiáng)電和弱電系統(tǒng) 編

號(hào) 單個(gè)

項(xiàng)目 業(yè)主交房標(biāo)準(zhǔn) 租戶(hù)工作內(nèi)容 業(yè)主指定承包商的工作（費(fèi)用由租戶(hù)承擔(dān)）補(bǔ)充 條款

1.進(jìn)線(xiàn)電纜和電表 具有標(biāo)準(zhǔn)額定值的主要電源電纜應(yīng)根據(jù)如下的供給標(biāo)準(zhǔn),每個(gè)店鋪配置一個(gè)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)額定值的電表。一般商鋪：

KVA/M2 餐館/娛樂(lè)：KVA/M2 租戶(hù)應(yīng)提交電器負(fù)荷計(jì)算，照明和電氣布置的線(xiàn)路原理圖。安裝符合當(dāng)?shù)毓╇娨?guī)范和規(guī)定的斷路器和配電箱（MCB、MCCB等）、保護(hù)裝置。業(yè)主提供和安裝標(biāo)準(zhǔn)的電表，并且統(tǒng)一安裝在租戶(hù)區(qū)外的電表房?jī)?nèi)，以便統(tǒng)一、美觀和確保讀數(shù)準(zhǔn)確（所產(chǎn)生的費(fèi)用由大業(yè)主承擔(dān)）。應(yīng)急

電源 在租戶(hù)區(qū)內(nèi)，不提供應(yīng)急電源和應(yīng)急照明。租戶(hù)應(yīng)安裝足夠數(shù)量的電池充電式照明并獲和業(yè)主裝修顧問(wèn)的確認(rèn)。2.廣播

系統(tǒng) 應(yīng)設(shè)在整個(gè)商場(chǎng)公共區(qū)域的關(guān)鍵位置。商鋪內(nèi)不設(shè)廣播系統(tǒng)。如發(fā)現(xiàn)必要和為適合租戶(hù)內(nèi)部布置和要求，租戶(hù)負(fù)責(zé)廣播揚(yáng)聲器的重新定位和增加。如租戶(hù)要求安裝自己的廣播系統(tǒng)，應(yīng)經(jīng)過(guò)業(yè)主的認(rèn)可。該系統(tǒng)應(yīng)聯(lián)到商業(yè)中心的廣播系統(tǒng)中心，緊急情況下提供自動(dòng)轉(zhuǎn)換裝置。聯(lián)播設(shè)備安裝和接口工作由業(yè)主指定的承包商負(fù)責(zé)。所有費(fèi)用應(yīng)由租戶(hù)承擔(dān)。3.電話(huà)/信用卡線(xiàn)路系統(tǒng) 業(yè)主提供一定數(shù)量的電話(huà)線(xiàn)，并接至租戶(hù)區(qū)內(nèi)的吊頂。租戶(hù)應(yīng)就電話(huà)線(xiàn)啟用與管理部門(mén)聯(lián)絡(luò)。租戶(hù)自行至電信公司申請(qǐng)?zhí)柧€(xiàn)。

4.收銀系統(tǒng) 收銀系統(tǒng)電纜接至特定租戶(hù)區(qū)，以便連接。租戶(hù)應(yīng)就收銀系統(tǒng)布設(shè)電纜和系統(tǒng)（包括電源供應(yīng)）事宜與管理部門(mén)協(xié)商。根據(jù)租賃條款，租戶(hù)應(yīng)安裝收銀系統(tǒng)和電纜布線(xiàn)，并連接到業(yè)主的中央系統(tǒng)。

商業(yè)物業(yè)管理中裝修守則

（三）5.CA TV 系統(tǒng) 在租戶(hù)區(qū)內(nèi)提供有線(xiàn)電視接收點(diǎn)至租戶(hù)區(qū)內(nèi)的吊頂。租戶(hù)負(fù)責(zé)由聯(lián)接點(diǎn)延伸至租戶(hù)區(qū)并進(jìn)行測(cè)試，如有必要應(yīng)安裝信號(hào)放大器。租戶(hù)如需啟用自行至有線(xiàn)電視管理中心申請(qǐng)開(kāi)通。并知會(huì)管理部。

業(yè)主交房標(biāo)準(zhǔn)和租戶(hù)工作內(nèi)容 表6—交房標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則—消防系統(tǒng) 編

號(hào) 單個(gè)

項(xiàng)目 業(yè)主交房標(biāo)準(zhǔn) 租戶(hù)工作內(nèi)容 業(yè)主指定承包商的工作（費(fèi)用由租戶(hù)承擔(dān)）補(bǔ)充 條款

1.噴淋系統(tǒng) 根據(jù)獲得批準(zhǔn)的消防平面圖安裝足夠數(shù)量和適當(dāng)種類(lèi)的噴淋頭，以滿(mǎn)足開(kāi)放空間設(shè)計(jì)和當(dāng)?shù)叵酪?guī)范。如必要，可增加噴淋頭以符合租戶(hù)內(nèi)部分隔和吊頂設(shè)計(jì)。所有消防服務(wù)系統(tǒng)的改變和安裝，均由業(yè)主指定的消防服務(wù)承包商來(lái)操作，要得到當(dāng)?shù)叵谰趾腿魏纹渌嘘P(guān)政府部門(mén)的認(rèn)可。對(duì)于增加噴淋頭和煙霧感應(yīng)報(bào)警器，而須更新大樓的消防報(bào)警點(diǎn)表、軟件和監(jiān)視系統(tǒng)，租戶(hù)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用，工作必須由業(yè)主指定的承包商實(shí)施。2.煙感 系統(tǒng) 根據(jù)獲得批準(zhǔn)的消防平面圖安裝足夠數(shù)量和適當(dāng)種類(lèi)的煙感探頭以符合當(dāng)?shù)叵酪?guī)范和規(guī)定。如必要，可增加煙感探頭以符合租戶(hù)內(nèi)部分隔和吊頂設(shè)計(jì)

3.消火栓箱 除須滿(mǎn)足當(dāng)?shù)叵酪?guī)定外，商鋪區(qū)內(nèi)不設(shè)消火栓箱。根據(jù)商店經(jīng)營(yíng)性質(zhì)（如餐館）及滿(mǎn)足內(nèi)部布置符合消防規(guī)范，可能要求增加消火栓箱。租戶(hù)負(fù)責(zé)安裝和確保消火栓箱任何時(shí)候都能通達(dá)。建議距消火栓箱最小凈距為1200mm，以確保消火栓箱的使用不受阻礙。

業(yè)主交房標(biāo)準(zhǔn)和租戶(hù)工作內(nèi)容 表7—交房標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則—安保系統(tǒng) 編號(hào) 單個(gè)

項(xiàng)目 大業(yè)主交房標(biāo)準(zhǔn) 租戶(hù)工作內(nèi)容 業(yè)主指定承包商的工作（費(fèi)用由租戶(hù)承擔(dān)）補(bǔ)充 條款

1.CC TV系統(tǒng) 安裝24小時(shí)運(yùn)行的CCTV系統(tǒng)并在整個(gè)商業(yè)中心的要害部位和主要通道安裝監(jiān)視攝像機(jī) 鼓勵(lì)租戶(hù)在其租賃區(qū)內(nèi)安裝自己的CCTV和監(jiān)視攝像機(jī)，但上述安裝應(yīng)事先獲得業(yè)主的認(rèn)可。應(yīng)業(yè)主或租戶(hù)的要求，對(duì)于較大的租戶(hù)和從事貴重物品銷(xiāo)售的租戶(hù)，如要將其自己的CCTV和其他安全系統(tǒng)與本商業(yè)中心安全系統(tǒng)連成一體，那么，該工作應(yīng)由業(yè)主指定的承包商進(jìn)行以確保商業(yè)中心的系統(tǒng)不中斷，所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由租戶(hù)自行承擔(dān)。

第五篇：提高物業(yè)管理意識(shí)、提升物業(yè)價(jià)值

提高物業(yè)管理意識(shí)、提升物業(yè)價(jià)值

嘉誠(chéng)物業(yè)服務(wù)有限公司是一家以綜合專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)為一體的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理公司。公司主要從事工業(yè)園區(qū)、商場(chǎng)、企事業(yè)單位、生活小區(qū)的社會(huì)化后勤管理服務(wù)。

我公司堅(jiān)持以“業(yè)主滿(mǎn)意，我們的追求”為服務(wù)理念，“業(yè)主至上，服務(wù)第一”為目標(biāo)，以企業(yè)的需求為中心，深層次全方位多功能為業(yè)主提供最佳的服務(wù)，根據(jù)園區(qū)企業(yè)特點(diǎn)，公司的管理和服務(wù)著重為中小企業(yè)著想，主動(dòng)為企業(yè)排憂(yōu)解難，推出企業(yè)自愿選擇的特約服務(wù)。

特約服務(wù)項(xiàng)目：

1、特色家政服務(wù)。

2、室內(nèi)外保潔服務(wù)。

3、水電暖安裝服務(wù)。

4、高低壓電路運(yùn)行維護(hù)、保養(yǎng)、管護(hù)。

5、電梯運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)。

6、管道疏通，線(xiàn)路改造。

7、兼職電工、管道工、鉗工、電腦維護(hù)及辦公耗材。

為了搞好園區(qū)特約服務(wù)，公司制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，定期向用戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求工作意見(jiàn)單，對(duì)合理建議及時(shí)整改，滿(mǎn)意率達(dá)到96%以上，建立落實(shí)維修承諾制，零修、急修、及時(shí)率100%，返修率不到1%。全年跟蹤維護(hù)保養(yǎng)。通過(guò)科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造安全、文明、整潔、舒適、充滿(mǎn)親情的工業(yè)園區(qū)。