第一篇：物業(yè)管理試卷(成教)

成教學(xué)院公共事業(yè)管理專業(yè)《物業(yè)管理》試卷

一、名詞解釋（5分×4=20分）

1.物業(yè)管理

2.業(yè)主委員會

3.入伙管理

4.早期介入

二、簡答題（6分×4=20分）

1．物業(yè)管理的宗旨和原則

2．業(yè)主委員會的義務(wù)或職責(zé)

3.住宅小區(qū)物業(yè)管理原則

4.物業(yè)環(huán)境管理包括哪幾方面內(nèi)容？

三、問答題（10分×2=20分）．明星花園是藍(lán)天房地產(chǎn)開發(fā)公司新建的商品房住宅小區(qū)，有住宅500套，每套住宅的建筑面積為100平方米，現(xiàn)已全部出售給500位業(yè)主。且藍(lán)天房地產(chǎn)公司已聘請碧海物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。

問：（1）明星花園準(zhǔn)備召開第一次業(yè)主大會，那么此次業(yè)主大會的法定人數(shù)必須達(dá)到多少時方可召開？

（2）誰有權(quán)負(fù)責(zé)召集第一次業(yè)主大會？

（3）第一次業(yè)主大會的召集人應(yīng)于業(yè)主大會的幾天前將會議地點、時間、內(nèi)容、方式予以公告？

（4）第一次業(yè)主大會可以表決通過的事項有哪些？

2．怎樣實施環(huán)境衛(wèi)生管理？對于違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)如何處理？

四、實訓(xùn)題（15分×2=30分）

1．王大爺住了幾十年的房子要拆遷了，他拿著政府給的拆遷補償款和多年的積蓄買了一套商品房，辦理入住手續(xù)后，物業(yè)管理公司要求王大爺交2000元的裝修押金，否則不發(fā)門鑰匙。裝修完畢后，王大爺?shù)淖优轿飿I(yè)管理公司要求退還押金，沒想到卻被物業(yè)管理企業(yè)以違章裝修為由罰了500元。王大爺?shù)淖优粴庵聦⑽飿I(yè)管理公司告上法庭。問：

（1）物業(yè)管理企業(yè)有罰款權(quán)嗎？為什么？

（2）物業(yè)管理企業(yè)該不該收取裝修押金，為什么？

（3）物業(yè)管理企業(yè)有些什么權(quán)利？

2．住在19樓的業(yè)主衛(wèi)某，在自己物業(yè)內(nèi)衛(wèi)生間的東墻開窗，將厚厚的外墻打穿。物業(yè)公司多次上門加以阻止，衛(wèi)某不聽勸阻，繼續(xù)施工安裝窗戶，致使19層到底層墻面被泥漿污染。物業(yè)公司只得將衛(wèi)某告上法庭。

問：自己的物業(yè)是否就有權(quán)隨意破墻？物業(yè)管理企業(yè)在日常管理中應(yīng)怎樣處理此類問題？

第二篇：成教公共關(guān)系試卷

首都師范大學(xué)成教2013年第二學(xué)期試卷

考試科目：公共關(guān)系學(xué)考試形式：考察

裝

姓名學(xué)號分?jǐn)?shù)

訂

考察題目： 明年是首都師范大學(xué)建校60周年。為了迎接校慶，同時提升

要求：主題明確，策劃書要素齊全，策劃書具有可行性。統(tǒng)A4紙打?。ɑ蚴謱懀┨峤?，不少于3頁紙。

考察要點：

1、形式審查：（40%）

（1）策劃書主題明確，積極向上；（10%）

（2）策劃書要素齊全，結(jié)構(gòu)合理；（20%）

（3）文字通順流暢，無錯別字等。（10%）

2、實質(zhì)內(nèi)容審查：（60%）

（1）策劃書活動形式新穎，具有創(chuàng)新性；（30%）

（2）策劃書人員安排、預(yù)算等細(xì)節(jié)考慮周到，具有可操作性。（30%）線內(nèi)請勿答題

第三篇：成教2012護(hù)理本科(急救)試卷

廣州醫(yī)學(xué)院成人高等教育新會教學(xué)點

2012級護(hù)理學(xué)本科層次《急救醫(yī)學(xué)及護(hù)理》課程考試試題

姓名：

班別：

學(xué)號：

成績：

一、單項選擇題（2分/題，50分）

1、院前急救的首要任務(wù)是：

A災(zāi)害或戰(zhàn)爭時對遇難者的院前急救 B通訊網(wǎng)絡(luò)中心的樞紐任務(wù)

C特殊任務(wù)時救護(hù)值班 D急救知識的普及教育 E平時對呼救患者的院前急救

2、以下哪項不是院外急救的措施？

A 心肺復(fù)蘇 B 氣管插管 C 骨折復(fù)位 D 止痛 E 搬運

3、有關(guān)現(xiàn)場急救區(qū)，以下說法錯誤的是：

A 現(xiàn)場急救區(qū)可劃分為收容區(qū)、急救區(qū)、后送區(qū)和太平區(qū)

B 收容區(qū)主要是對傷（?。﹩T進(jìn)行分類的場所，不提供任何急救措施 C 急救區(qū)用以接受傷（病）情嚴(yán)重的病人，在此做進(jìn)一步搶救工作 D 后送區(qū)主要接受能自己行走或較輕的傷（?。﹩T E 太平區(qū)是停放死亡者的區(qū)域

4、有關(guān)包扎的敘述，錯誤的是：

A 包扎動作要輕柔，不要觸及傷口 B 包扎松緊要適宜

C 包扎時要保持傷員體位舒適 D 包扎方向由近心端向遠(yuǎn)心端，注意露出肢體末端 E 包扎時應(yīng)在肢體的外側(cè)面打結(jié)，不要打在傷口上

5、應(yīng)用止血帶時錯誤的方法是：

A止血帶應(yīng)扎在傷口的近心端，并應(yīng)盡量靠近傷口 B 前臂和小腿不適于扎止血帶 C上臂扎止血帶時，應(yīng)扎在下1／3處，以防損傷橈神經(jīng) D止血帶與皮膚之間應(yīng)加襯墊，以免損傷皮膚

E凡是上止血帶的傷員必須作標(biāo)記，記上使用止血帶日期、時間和部位并掛在醒目的部位，便于觀察

6、關(guān)于院前急救過程，正確的說法是： A 對大量的傷員首先應(yīng)該進(jìn)行分診

B 成批傷員搶救時，對所有傷員均應(yīng)盡快送至最近的醫(yī)院搶救 C 對于一氧化碳中毒的病人應(yīng)就地?fù)尵?，不可搬?/p>

D 在現(xiàn)場對于所有的傷員均應(yīng)徹底體檢 E 對于有出血的病人均應(yīng)使用止血帶止血

7、關(guān)于現(xiàn)場急救區(qū)的劃分，下面哪個不是？

A 安全區(qū) B 收容區(qū) C 急救區(qū) D 后送區(qū) E 太平區(qū)

8、現(xiàn)場傷員急救的顏色標(biāo)記不包括哪個？

A紅色 B 黑色 C 黃色 D 橙色 E 藍(lán)色

9、患者意外受傷后在多長時間內(nèi)屬于最佳急救期？

A 1小時 B 6小時 C 12小時 D 24小時 E 48小時

10、上止血帶的時間不宜超過：

A 30分鐘 B 1小時 C 1.5小時 D 2小時 E 3小時

11、關(guān)于急診科的設(shè)置，錯誤的是：

A 急診科應(yīng)獨立或相對獨立成區(qū) B 出入口通道不必太寬 C 應(yīng)該配有通訊聯(lián)系設(shè)備 D 急診標(biāo)志必須醒目，便于病家尋找 E 急診科應(yīng)該有停車場，有單獨入口

12、不屬于急救器械的物品是：

A 全自動吸痰機 B 心電圖機 C 電動洗胃機 D 霧化吸入器 E 簡易呼吸器

13、分診時，病人自訴“飽餐后右上腹疼痛并伴肩部疼痛，”，他可能的疾病是： A 闌尾炎 B 膽囊炎 C 急性胃腸炎 D 心絞痛 E 急性腹膜炎

14、評價急診科工作效率、醫(yī)護(hù)質(zhì)量和管理水平的重要標(biāo)志是

A 時間長短 B 護(hù)理水平C 醫(yī)療水平D 急診觀察室病床數(shù)量 E 醫(yī)生護(hù)士數(shù)量

15、關(guān)于急診科的布局，哪項是錯誤的？

A 急診科應(yīng)獨立或相對獨立 B 出入口通道不必太寬 C 分診室設(shè)立在入口明顯位置 D 搶救室宜靠近醫(yī)生診療室 E 治療室宜靠近護(hù)士辦公室

16、國際上正式承認(rèn)急診醫(yī)學(xué)為一門獨立學(xué)科是在哪一年？ A 1972年 B 1982年 C 1979年 D 1980年 E 1966年 17．下列哪項不屬于急診醫(yī)學(xué)的研究范圍？

A 危重病醫(yī)學(xué) B 災(zāi)害醫(yī)學(xué) C 流行病學(xué) D 復(fù)蘇學(xué) E 急診醫(yī)療體系 18．一位傷者觸高壓電倒下，心跳呼吸停止，立即采取的措施為：

A 立即使傷者脫離高壓電區(qū) B 立即心肺復(fù)蘇 C 立即撥打120電話 D 去叫人一同搶救 E 立即進(jìn)行護(hù)理體檢

19．院前急救與傳統(tǒng)的就診最大區(qū)別是：

A醫(yī)療技術(shù) B 護(hù)理技術(shù) C 急救藥品 D 急救器材 E 工作模式 20．一急診創(chuàng)傷病人同時出現(xiàn)下列幾種以上的病情，你首先搶救哪一種？ A 傷口滲血 B 休克 C 內(nèi)臟脫出 D 窒息 E 骨折 21．ICU病人最強烈的心理需求是：

A 尊重 B 安全感 C 社交 D 飲食等基本生理需要 E 成就感 22．SLB的內(nèi)容包括：

A 判斷心跳呼吸驟停 B 開放氣道 C 人工通氣 D 胸外心臟按壓 E 以上都是 23．胸外心臟按壓術(shù)哪項是錯誤的？

A 下壓比向上放松的時間長1倍 B 按壓部位在胸骨中下1/3交界處

C按壓深度4-5cm D按壓頻率80-100次/分 E 放松壓力時，手掌根部不能離開胸壁定位點 24．人工呼吸的方法，下列哪項是錯誤的？

A首先必須暢通氣道 B 吹氣時不要按壓胸壁 C 吹氣時捏閉病人鼻孔 D 首次連續(xù)吹氣2次 E 每次吹氣不能超過500毫升 25．分診的方法很多，最常用的是：

A 談心解釋法 B 事例舉證法 C 選擇診治法 D 望聞問切法 E 心理調(diào)控法

二、填空題（1分/空，15分）

1、廣義院前急救和狹義院前急救的主要區(qū)別在于（）

2、我國急救呼救電話是（）

3、院前急救的最先一個環(huán)節(jié)是（）

4、院前急救的三大要素是（）（）（）

5、城區(qū)急救半徑要求≤（）公里，平均急救反應(yīng)時間≤（）分鐘。

6、ICU的三個要素是（）（）（）。

7、一般ICU以（）張床為一個ICU病區(qū)。

8、綜合ICU的主要任務(wù)是（）。

9、針對監(jiān)護(hù)治療單一臟器功能而設(shè)立的ICU屬于（）ICU。

10、人體體溫調(diào)節(jié)中樞位于（）

三、名詞解釋（4分/題，20分）

1、急救護(hù)理學(xué)

2、院前急救

3、預(yù)檢分診

4、復(fù)蘇體位

5、高級生命支持期

四、簡答題（15分）

1、院前急救的特點？（5分）

2、監(jiān)測心電圖的臨床意義？（5分）

3、心搏驟停的診斷標(biāo)準(zhǔn)？（5分）

第四篇：物業(yè)管理基礎(chǔ)試卷

一、單項選擇題（每題1分，30題，共30分）

1、物業(yè)與不動產(chǎn)、房地產(chǎn)概念在使用上的區(qū)別在于“物業(yè)”一詞側(cè)重的是（）。

C、房屋的使用、服務(wù)與管理D、物質(zhì)實體和依托于物質(zhì)實體上的物業(yè)

2、因為物業(yè)管理具有（），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。

A、穩(wěn)定性B、固定性C、耐久性D、多樣性

3、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。

A、維修B、管理C、經(jīng)營D、服務(wù)

4、物業(yè)管理公司的（）是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運行的技術(shù)管理部門。

A、工程部B、管理部C、產(chǎn)業(yè)部C、租賃部

5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（）可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A、滿一年B、滿兩年C、一年以內(nèi)D、兩年以內(nèi)

6、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》物業(yè)管理三級資質(zhì)企業(yè)需要有（）萬元以上的注冊資本。

A、10B、50C、100D、1507、作為全國物業(yè)管理示范小區(qū)，物業(yè)管理企業(yè)的零修及時率應(yīng)達(dá)到（）。

A、95%B、100%C、90 %D、98%

8、與住宅小區(qū)房屋所有權(quán)多元化相對應(yīng)的是住宅小區(qū)公用設(shè)施設(shè)備的（）。

A、多樣化

B、私有化C、社會化D、系統(tǒng)化

9、智能化建筑至少應(yīng)具備5大要素：樓宇自動化系統(tǒng)、保安自動化系統(tǒng)、消防自動化系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)及（）。

A、服務(wù)自動化系統(tǒng)B、通信自動化系統(tǒng)

C、監(jiān)控自動化系統(tǒng)D、信息自動化系統(tǒng)

10、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》要求一級服務(wù)每年至少向業(yè)主征詢一次對物業(yè)服務(wù)的意見，而且滿意率應(yīng)該達(dá)到（）。

A、80%B、90%C、95%D、98%

11、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律關(guān)系是典型的（）的法律關(guān)系。

A、民事性質(zhì)B、行政性質(zhì)C、不平等主體之間D、有隸屬關(guān)系的主體之間

12、物業(yè)管理企業(yè)建立的“首問制”不適用于客戶（）。

A、投訴接待B、投訴回訪C、問詢接待D、報修接待

1A、房屋的不可移動性B、房屋從開發(fā)、經(jīng)營到使用、管理的全過程

13、物業(yè)管理公司在接待客戶辦理入住手續(xù)時。首先要（）。A、與客戶填寫有關(guān)材料B、核對客戶資料C、陪同驗房D、向客戶交接鑰匙

14、在第一次業(yè)主大會會議上，物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)作出關(guān)于（）的工作報告。A、竣工驗收B、接管驗收C、早期介入D、前期物業(yè)管理

15、重大的物業(yè)管理措施應(yīng)當(dāng)由（）審議決定。A、業(yè)主委員會B、業(yè)主大會C、居民委員會D、接到辦事處

16、為完成某項任務(wù)或采取某種行動或?qū)崿F(xiàn)擬定目標(biāo)、要求及相應(yīng)的辦法、步驟、措施、時限等所形成的文字資料是（）。A、通知B、計劃C、報告D、資料

17、在客戶來電投訴完畢后，物業(yè)管理員應(yīng)對來電者要（）。A、多做解釋B、表示感謝C、承認(rèn)錯誤D、積極辯解

18、業(yè)主大會作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的（）。A、派出所B、工商局C、居民委員會D、街道辦事處

19、房屋租賃合同必須依法（）。A、進(jìn)行價格備案B、辦理登記C、通過檢查D、盡心公正 20、房屋滲漏水項目維修后，在（）天后回訪。A、第一個雨天后B、第一天C、第二天D、一周后

21、由于物業(yè)管理檔案資料的管理具有（）的特點，所以要對物業(yè)管理程序的各個環(huán)節(jié)都進(jìn)行及時性、經(jīng)常性、完備性的記錄。A、局限性B、靜態(tài)性C、動態(tài)性D、技術(shù)性

22、物業(yè)管理的任務(wù)是突出（）二字。A、服務(wù)B、管理C、經(jīng)營D、維護(hù)

23、有良好的地理位置，建筑物的物理狀況良好，建筑質(zhì)量達(dá)到有關(guān)建筑條例或規(guī)范的要求，但建筑物有自然磨損，收益能力低于新落成的同類建筑物，這樣的寫字樓屬于（）。A、甲級寫字樓B、乙級寫字樓C、丙級寫字樓D、智能寫字樓

24、以下對物業(yè)管理員儀表儀容要求不正確的是（）。A、女士不得化妝B、不得佩戴規(guī)定以外的飾品C、不得留長指甲D、不得將手放在兜內(nèi)

25、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接待客戶報修，一般應(yīng)由（）填寫《維修服務(wù)任務(wù)單》A、工程維修人員B、客戶接待人員C、工程部門負(fù)責(zé)人D、保修客戶

26、中型寫字樓的建筑面積一般在（）萬平方米之間。A、1—3B、1—5C、2—3D、2—5

27、對于客戶的電話投訴、書面投訴、當(dāng)面投訴、接待投訴的物業(yè)管理人員都應(yīng)該（）。A、承擔(dān)責(zé)任B、解決問題C、立即表態(tài)D、詳細(xì)記錄

28、負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審批和動態(tài)管理的部門是（）。A、房地產(chǎn)行政主管部門B、建設(shè)單位

C、業(yè)主委員會D、工商行政管理部門

29、全國第一家物業(yè)管理公司在（）誕生。

A、北京B、天津C、深圳D、廣州

30、物業(yè)管理人員接待客戶時，正確的的做法是（）。

A、雖然沒有聽明白客戶的問題，可以按自己的理解和判斷進(jìn)行處理。

B、有客戶來訪時，把手中的工作先干完，再接待客戶處理其事宜

C、在客戶未講完自己的意思時，已經(jīng)了解到其意思，為節(jié)省時間，禮貌地打斷客戶的講述，以加快辦事速度

D、客戶講話時注意聽，目視客戶

二、多項選擇題（每題1分，20題，共20分）

1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和要求，不斷地（），從而不斷的提高服務(wù)質(zhì)量。

A、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度B、創(chuàng)新服務(wù)辦法C、擴大服務(wù)范圍D、開拓服務(wù)項目

2、下列闡述是正確的有（）。

A、業(yè)主是物業(yè)的主人B、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會

C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)D、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題

3、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有（）。

A、房屋完好率B、群眾滿意度C、零修及時率D、各種費用收繳率

4、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有（）。

A、電視機、電話機B、計算機、打印機

C、傳真機、中英文處理機D、裝訂機、投影儀

5、工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型有（）。

A、水體污染B、固體廢棄物污染C、空氣和噪聲污染D、電磁波污染

6、工業(yè)產(chǎn)房和倉庫的服務(wù)，主要是做好各項保障工作，包括（）。

A、供應(yīng)保障B、環(huán)境保障C、售后服務(wù)保障D、工作條件保障

7、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）。

A、租B、出售C、抵押D、贈與

8、客戶入住之前，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。

A、統(tǒng)計每個客戶應(yīng)當(dāng)繳納的物業(yè)服務(wù)費用 B、按規(guī)定建立專項維修資金專用賬戶

C、再次檢查客戶的房屋內(nèi)部清潔情況D、將準(zhǔn)備好的文件和配套物品按戶裝袋

9、公共商業(yè)場所樓宇的管理者在選聘承租商時，要了解（）。

A、承租人的信譽B、承租人的財務(wù)狀況

C、承租戶需要的服務(wù)D、承租戶的促銷

10、物業(yè)管理人員遇到客戶有不禮貌的言行時應(yīng)（）。

A、婉言解釋B、對其進(jìn)行批評

C、與其爭辯，分清誰是誰非D、向領(lǐng)導(dǎo)匯報

11、物業(yè)管理檔案的特點包括（）。A、任意性B、基礎(chǔ)性C、動態(tài)性D、次要性

12、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，我國物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)實行（）。A、政府制定B、政府指導(dǎo)價C、市場調(diào)節(jié)價D、業(yè)主委員會定價

13、物業(yè)服務(wù)費用的收取和使用應(yīng)該遵循（）的原則。A、?？顚Ｓ肂、依法收費C、有償服務(wù)D、隨時浮動

14、業(yè)主大會會議可以采取哪兩種形式召開（）。A、集體討論B、書面征求意見C、業(yè)主委員會發(fā)起D、經(jīng)20%的業(yè)主提議召開

15、商品租金也稱為理論租金，是由成品租金利潤再加上下列哪些因素構(gòu)成（）。A、管理費B、稅金C、保險費D、地租

16、下列符合全國物業(yè)管理示范項目的申報條件的是（）。A、未發(fā)生過經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實的重大投訴B、物業(yè)管理企業(yè)已建立各項管理規(guī)章制度，且該企業(yè)無重大責(zé)任事故。C、取得“?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級物業(yè)管理示范單位項目”稱號1年以上D、住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米，別墅2萬平方米，大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，入主率或使用率85%以上。

17、物業(yè)管理的相關(guān)機構(gòu)有（）。A、工商、稅務(wù)B、供電、供水、有線電視等C、物業(yè)建設(shè)單位D、房地產(chǎn)行政主管部門

18、寫字樓的物業(yè)管理方式有（）。A、委托服務(wù)型B、內(nèi)部福利型C、自主經(jīng)營型D、多種經(jīng)營型

19、根據(jù)《公司法》規(guī)定，有限責(zé)任公司應(yīng)設(shè)立（）。A、股東會B、董事會C、監(jiān)事會D、職代會 20、物業(yè)管理的介入有哪幾種（）。A、預(yù)備介入B、早期介入C、前期介入D、后期介入

三、簡答題（2題，共15分）

1、物業(yè)管理常見的客戶投訴的類型有哪些？作為一個物業(yè)管理從業(yè)人員，應(yīng)如何處理客戶投訴，任選一種類型進(jìn)行說明。（8分）

2、在選擇寫字樓承租戶時要考慮哪些因素？（7分）

四、情景分析題（每題10分，2 題，共20分）

1、幸福里物業(yè)管理公司管理的心益小區(qū)開始辦理入住手續(xù)，業(yè)主采愛女士按照入住通知書上的要求準(zhǔn)備好了辦理入住手續(xù)所需要的資料，并趕到了辦理手續(xù)現(xiàn)場，幸福里物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)如何為采愛女士具體辦理入住手續(xù)？（可畫圖表述）

2、王小姐是飛宇物業(yè)公司清雅小區(qū)的一名物業(yè)管理員，有一天，王小姐接到了供水

部門的停水通知。假如你是王小姐，請你出一份停水通知告知業(yè)主。

五、案例分析題（1題，共15分）

案例：開元國際管理的某小區(qū)5棟的一位業(yè)主來到物業(yè)管理處投訴，反映他家樓上有人養(yǎng)雞。每天天不亮雞就打鳴，嚴(yán)重影響正常休息，使其老年冠心病加劇，要求管理處馬上出門面處理。請結(jié)合日?？蛻艚哟翱蛻敉对V接待的有關(guān)知識，解決該問題。

第五篇：物業(yè)管理實務(wù) 模擬試卷

全國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試模擬題

《物業(yè)管理實務(wù)》

一、單項選擇題（共30題，每題1分。每題備選項中，只有1個最符合題意）22

1、物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)是（）。

A.無償?shù)?B.微利的 C.有償?shù)暮陀缘?D.保本非盈利的 2.物業(yè)管理企業(yè)成立的標(biāo)志是取得（）

A.企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書 B.營業(yè)執(zhí)照 C.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書 D.驗資證明 3.對于三級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)而言，要求物業(yè)管理專業(yè)人員、以及工程等方面的專職管理和技術(shù)人員不少于（）人。

A.5 B.10 C.20 D.30 4.下列項目中，必須通過招投標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)是（）。

A.一個辦公樓 B.已經(jīng)成立了業(yè)主大會的住宅小區(qū) C.僅有4個投標(biāo)方的一個新建尚未銷售的大型住宅小區(qū) D.已經(jīng)成立了業(yè)主大會的住宅小區(qū)內(nèi)的會所

5．下列選項中，不屬于物業(yè)管理方案的關(guān)鍵性內(nèi)容的是（）。

A.組織架構(gòu)與人員配備

B.費用測算與成本控制

C.管理方式、運作程序及管理措 D.物資裝備

6．招標(biāo)人需要對已經(jīng)發(fā)出去的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件（）日前，以書面形式通知所有的招標(biāo)文件收受人。A.5 B.7 C.10 D.15 7．在拍賣的過程中，屬于“要約”行為的是（）。

A.拍賣方發(fā)布拍賣公告 C.拍賣師擊槌

B.拍賣人宣布拍賣某物

D.競拍方的每次出價

8.業(yè)主公約正式訂立的時間是（）。

A.物業(yè)銷售前 B.物業(yè)銷售階段 C.物業(yè)入住階段 D.首次業(yè)主大會召開 9.（C）是民法、合同法的最基本原則。

A.平等原則 B.自由原則 C.誠信原則 D.公序良俗原則 10．從法律的角度來說，前期物業(yè)管理企業(yè)的起點是（）。（《物業(yè)管理條例》）

A.前期物業(yè)管理合同簽訂生效 B.竣工驗收

C.承接查驗 D.負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理的企業(yè)入場 11．前期物業(yè)管理最明顯的特點是（）。

A.其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)，對常規(guī)物業(yè)管理有著直接和重要的影響 B.在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程 C.呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動和不穩(wěn)定狀態(tài)

D.一般呈現(xiàn)出收入少，支出多，收支不平衡和虧損 12.承接查驗實施方案由（A）制定。

A.物業(yè)管理企業(yè) B.建設(shè)單位 C.物業(yè)管理企業(yè)或建設(shè)單位共同

D.物業(yè)管理企業(yè)或建設(shè)單位

13.物業(yè)管理承接查驗主要的方式是（）。

A.感官查驗 B.核對查驗 C.使用查驗 D.檢測查驗

14.以下各個選項中，屬于物業(yè)管理機構(gòu)更迭時承接查驗的內(nèi)容但是不屬于新建物業(yè)承接查驗內(nèi)容的是（）。

A.物業(yè)資料 B.共用部位 C.各項費用與收支情況

D.共用設(shè)備設(shè)施

15.物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據(jù)是建設(shè)部（）令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》。

A.99號 B.121號 C.110號

D.48號

16．因裝飾裝修活動造成了相鄰住宅的管道堵塞，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

A.裝修人 B.裝修施工單位 C.裝修人或者裝修施工單位 D.相鄰住宅的業(yè)主 17.裝飾裝修申報資料由（C）提供。

A.業(yè)主 B.物業(yè)管理單位 C.業(yè)主和施工單位 D.業(yè)主和物業(yè)單位 18.需要進(jìn)行中修或局部大修更換部件的房屋是（B）。

A.基本完好房

B.一般損壞房 C.嚴(yán)重?fù)p壞房

19.定期維修又叫做（）。

A.狀態(tài)檢測下的預(yù)防維修 C.計劃性預(yù)防維修

B.改善性的預(yù)防維修 D.中修

D.危險房

20.對物業(yè)管理而言，應(yīng)盡量避免（）。

A.計劃性預(yù)防維修 B.狀態(tài)監(jiān)測下的預(yù)防維修 C.改善性能的預(yù)防維修 D.事后維修 21．某小區(qū)入夏后發(fā)現(xiàn)蚊子驟然增多，最后合適的治理方法是（）。

A.利用誘餌誘殺 B.使用相關(guān)的器械滅殺

C.查找附近有沒有的積水，然后排干積水并加入藥物 D.安裝各種防蚊的紗窗 22.以下選項中，不屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的是（）。

A.建筑物外公共區(qū)域清潔 B.垃圾的收集與處理C.花木種植 D.管道疏通服務(wù) 23.安全防范工作周檢由（）負(fù)責(zé)。

A.安防隊伍的各班班組長 B.安防主管及項目領(lǐng)導(dǎo)

C.指定人員 D.指定的督察人員 24.義務(wù)消防隊伍每年應(yīng)進(jìn)行（B）次消防實戰(zhàn)演習(xí)。

A.1 B.1—2 C.2

D.3 25.對物業(yè)管理常見的緊急事件，針對同一類型的事件制定的預(yù)選方案要在（）個以上。

A.兩 B.三 C.四

D.五

26.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括（B）。

A.誰受理，誰跟進(jìn)，誰回復(fù) B.暫時無法解決的，可讓客戶回去等候通知 C.做詳細(xì)記錄，并及時總結(jié)經(jīng)驗 D.盡可能滿足業(yè)主的合理要求 27.在物業(yè)管理使用的各類文書中，（）的規(guī)范性最強。

A.行政公文 B.事務(wù)文書 C.制度文書 D.禮儀文書 28.企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調(diào)整活動為（D）。A.辭職 B.解職 C.辭退 D.資遣

29．在銷售商品房的時候，購房者應(yīng)該按照總購房款的（）的比例向售房單位交納維修資金。

A.1％-2％ B.2％－3％ C.3％－4％

D.4％－5％

30.全國物業(yè)管理企業(yè)信用檔案建設(shè)的原則是（D）

A.統(tǒng)一規(guī)劃、分級指導(dǎo)、集中申報，信息共享

B.統(tǒng)一建設(shè)、分步實施、分級管理、信息共享

C.統(tǒng)一建設(shè)、強化領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、信息共享

D.統(tǒng)一規(guī)劃、分級建設(shè)、分步實施、信息共享

二、多項選擇題（共15題，每題2分。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）18 1.物業(yè)管理公司使用的請示屬于（2）

A.內(nèi)行文 B.外行文 C.前行文

D.后行文 E.上行文

2.下列關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的說法中，錯誤的是（）。

A.資質(zhì)審批并不是物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的一個必須條件

B.新設(shè)立的某家物業(yè)管理企業(yè)在申報資質(zhì)的時候，審批部門可以根據(jù)其所具備的注冊資金、專業(yè)人員條件和所管理的物業(yè)面積給予不同的資質(zhì)

C.一個物業(yè)管理企業(yè)管理的高層住宅面積為40萬平方米，管理獨立式別墅2萬平方米，單從所管理的物業(yè)面積這一標(biāo)準(zhǔn)來看，它符合二級資質(zhì)的要求

D．在取得營業(yè)執(zhí)照之后的一個月內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該到相應(yīng)的主管部門申請資質(zhì) E.資質(zhì)審批一定要在工商注冊登記后才能進(jìn)行

3.影響物業(yè)管理企業(yè)機構(gòu)設(shè)置的主要因素包括（2）

A.國家的宏觀政策 C.技術(shù)因素 B.企業(yè)戰(zhàn)略因素

D.組織規(guī)模及所處的階段 E.企業(yè)的員工素質(zhì)

4.在物業(yè)管理企業(yè)從事的以下管理內(nèi)容之中，帶有公共管理性質(zhì)的有（2）。

A.向部分業(yè)主提供家政服務(wù) B.向部分業(yè)主提供班車接送服務(wù) C.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù) D.市政設(shè)施的配合管理 E.物業(yè)的裝修管理 5.下列關(guān)于公開招標(biāo)的表述中，正確的是（）。A.公開招標(biāo)必須發(fā)布招標(biāo)公告，但發(fā)布的途徑可以不是公共媒介 B.公開招標(biāo)應(yīng)當(dāng)邀請所有符合投標(biāo)條件的物業(yè)管理企業(yè)參加招標(biāo)

C.公開招標(biāo)的評選條件和程序是預(yù)先設(shè)定的

D.招標(biāo)公告必須公開，但是招標(biāo)的程序和中標(biāo)的結(jié)果可以不公開

E.對于公開招標(biāo)來說，投標(biāo)人如果少于5個，則該公開招標(biāo)無效，應(yīng)當(dāng)重新組織招標(biāo) 6.專題培訓(xùn)包括（ACD）。

A.更新觀念的培訓(xùn) B.專項管理培訓(xùn) C.外派培訓(xùn) D.專項技術(shù)培訓(xùn) E.晉升培訓(xùn) 7．物業(yè)管理方案的實質(zhì)性內(nèi)容主要包括（2）。

A.招標(biāo)物業(yè)項目的整體設(shè)想與構(gòu)思、管理方式與運作程序

B.管理制度的制訂、檔案的建立與管理

C.早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述

D.費用測算與成本控制 E.管理指標(biāo)

8.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的區(qū)別表現(xiàn)在（2）。

A.前期物業(yè)服務(wù)合同是建設(shè)單位同物業(yè)管理企業(yè)簽訂的，物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的

B.前期物業(yè)服務(wù)合同是不約定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同是約定期限合同 C.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是不確定的，物業(yè)服務(wù)合同的期限是確定的 D.前期物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較弱，物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較強 E.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限比較短，物業(yè)服務(wù)合同的期限比較長 9.對有爭議的物業(yè)服務(wù)合同的解決途徑包括（1）。

A.友好協(xié)商 B.向約定的仲裁委員會仲裁

C.向人民法院起訴 D.由物業(yè)管理單位解釋 E.聽從業(yè)主大會意見 10.物業(yè)管理企業(yè)支付的物業(yè)管理用房的有償使用費，應(yīng)該計入（2）

A.管理費用 B.營業(yè)成本 C.直接材料費 D.只有人工費 E.遞延資產(chǎn) 11.物業(yè)管理工作移交中的重點和難點包括（CDE）。

A.物業(yè)資料的移交

B.共用部位的移交

C.共用配套設(shè)施和機電設(shè)備的接管

D.各項費用和資產(chǎn)的移交 E.物業(yè)管理運作的銜接

12.在物業(yè)管理機構(gòu)發(fā)生更迭時的物業(yè)查驗的基本內(nèi)容包括（ABC）。

A.物業(yè)資料情況 B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其管理現(xiàn)狀

C.各項費用與收支情況，項目機構(gòu)經(jīng)濟(jì)運行情況

D.業(yè)主產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)使用情況 E.業(yè)主的資料情況 13．處理緊急事件的要求包括（2）

A.企業(yè)應(yīng)盡可能控制事態(tài)的惡化和蔓延 B.在態(tài)度上可適當(dāng)消極 C.不管事件如何變化，要嚴(yán)格遵守原定的預(yù)防措施或應(yīng)對方案 D.避免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)” E.應(yīng)以不造成新的損失為前提 14.在能源消耗的公式中，屬于浪費掉的能源的是（1）。

A.Wc B.Wsb C.Ws

D.Wf E.Wb 15.關(guān)于公共安全防范管理服務(wù)的論述中，正確的是（2）。

A.在公共安全防范活動中，物業(yè)管理企業(yè)居于主導(dǎo)地位，必要時請政府相關(guān)部門協(xié)助 B.在公共安全防范活動中，政府相關(guān)部門居于主導(dǎo)地位，物業(yè)管理企業(yè)只是起到協(xié)助作用 C.物業(yè)管理企業(yè)的所提供的安全防范服務(wù)在本質(zhì)上是防范性的，而不是要解決某些具體的安全問題的

D.物業(yè)管理企業(yè)對于小區(qū)內(nèi)的治安等問題承擔(dān)全部責(zé)任

E.物業(yè)管理企業(yè)對于小區(qū)的治安所承擔(dān)的責(zé)任要以物業(yè)服務(wù)合同為依據(jù)

三、綜合分析題（共3題，每題20分）。

案例分析題

（一）某小區(qū)為多、高層混合小區(qū)，在建設(shè)階段A物業(yè)管理公司早期介入了該工程，如果你是該物業(yè)管理公司的高級管理者，請問：

（1）物業(yè)管理早期介入對于開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的有利之處（5分）（2）說明早期介入包括哪些階段？（3分）

（3）你應(yīng)該從哪些方面為建設(shè)單位提供建議，方便今后的物業(yè)管理服務(wù)？（3分）（4）在前期物業(yè)管理期間，會存在哪些工程質(zhì)量保修責(zé)任？（4分）（5）在保修期內(nèi)，保修責(zé)任是誰？你該如何處理？（5分）

案例分析題

（二）王軍喜歡養(yǎng)花，經(jīng)常把花盆放置在其外窗臺上。一天，天氣預(yù)報稱今日臺風(fēng)來臨，讓市民做好防臺風(fēng)準(zhǔn)備。王軍因趕時間上班，未將放在窗臺上的花盆搬進(jìn)屋內(nèi)。中午臺風(fēng)來臨，住在同樓的黃佳放學(xué)回家，恰好走到王軍家的樓下，被臺風(fēng)刮落的花盆砸中頭部，當(dāng)即昏倒在地，物業(yè)管理公司的巡邏保安員見狀，忙把其送往醫(yī)院搶救。經(jīng)醫(yī)院搶救治療痊愈，但花費數(shù)萬元。黃佳父母找到王軍要求其賠償損失，王軍則稱花盆是臺風(fēng)刮下來的，屬不可抗力，不同意賠償。為此，黃佳的父母向人民法院起訴，要求王軍賠償損失，并以管理不善為由將物業(yè)管理公司告上法庭。試問：

（1）本案可以依法應(yīng)由誰來承擔(dān)賠償責(zé)任？（2分）（2）臺風(fēng)將花盆刮落是否屬于不可抗力？為什么？（3分）

（3）物業(yè)管理公司依法是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？（5分）

（4）如果你是某物業(yè)管理公司的安全管理人員，負(fù)責(zé)所承擔(dān)項目的安全管理工作。請說明安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容？治安防范的注意事項。（10分）

案例分析題

（三）某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該‘小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月飛日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。

問題

（1）上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)?（4）（2）乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)?如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴?（4）（3）該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止?(3分)（4）甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立?請說明理由(3分)（5）在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗?(6分)

案例分析題

（四）凌晨四點，某高層辦公樓監(jiān)控中心的物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員在監(jiān)控屏幕上發(fā)現(xiàn)一人打開二樓窗戶進(jìn)入本大廈。

（1）值班監(jiān)控人員應(yīng)采取措施的最佳順序?（2）物業(yè)管理人員在尋查中發(fā)現(xiàn)某辦公室內(nèi)有異常晌動，但門窗緊閉。此時可以采取哪些措施?（3）如果發(fā)現(xiàn)嫌疑人，正確的處理方法是?（4）在控制嫌疑人后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施?

問題1答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)調(diào)集公司保安人員，封閉大廈(2)報告派出所

(3)逐層尋查可疑人員蹤跡

(4)報告公司領(lǐng)導(dǎo)

問題2答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)敲門詢問里面是否有人

(2)立即與該辦公室的使用人聯(lián)系 問題3答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：

立即對嫌疑人進(jìn)行詢問并等待公安機關(guān)人員到來

問題4答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)保護(hù)現(xiàn)場

(2)通知辦公室使用人到場

(3)由當(dāng)值物業(yè)管理人員對事件進(jìn)行記錄(4)保存監(jiān)控錄像資料

參考答案

一、單項選擇題（共30題，每題1分）

1、C

2、C

3、B

4、C

5、D

6、D

7、D

8、D

9、C

10、A

11、A

12、A、13 B、14 C、15 C、16、A

17、C

18、B

19、C 20、D

21、C

22、C

23、B

24、B

25、A

26、B

27、A

28、D

29、B 30、D

二、多項選擇題（共30題，每題2分）

1、ACE

2、ABD

3、BCD

4、CDE

5、BC

6、ABD

7、BCE

8、AC

9、ABC

10、AB

11、CDE

12、ABC

13、ADE

14、ABCD

15、BCE

案例分析題

（一）參考答案

（1）對于開發(fā)商而言，有優(yōu)化設(shè)計、有助于提高工程質(zhì)量和提高開發(fā)效益 對于物業(yè)管理企業(yè)有助于了解物業(yè)情況，為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備

（2）物業(yè)開發(fā)項目的可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計階段、建設(shè)階段、銷售階段、竣工驗收階段

（3）與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時提出并落實整改

方案；配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量；對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見；熟悉記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況

（4）物業(yè)工程質(zhì)量保修分為二部分：一是業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分；一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共有區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備部分。

（5）由建設(shè)單位承擔(dān)。向建設(shè)單位申報對物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量保修，跟蹤并督促完成。業(yè)主部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理要求；也可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。

案例分析題

（二）參考答案

1)應(yīng)該由王軍承擔(dān)，根據(jù)民法通則第126條：建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有權(quán)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

2）不屬于不可抗力，因為這是可以預(yù)見且可以避免的，王軍未能盡到足夠的注意義務(wù)來防止花盆墜落，其本身是有過錯的。

3）物業(yè)管理公司在本案中不承擔(dān)賠償責(zé)任，因為陽臺屬于業(yè)主專有部分，花盆是業(yè)主自有物業(yè)，物業(yè)公司管理范圍只限于公共部分，對于陽臺上的花盆物業(yè)公司并不是管理人，業(yè)主才是法定的管理人。但是，小區(qū)如果發(fā)生這類事件，對物業(yè)公司的聲譽和品牌是一種極大的損害，因此，物業(yè)公司在平時工作中還是應(yīng)當(dāng)采取措施防止此類事件發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)住戶陽臺放了可能發(fā)生墜落危險的物品，應(yīng)及時勸阻，勸阻無效的應(yīng)送達(dá)整改通知書并要求其簽收。在臺風(fēng)等惡劣天氣來臨前，應(yīng)對全體業(yè)主發(fā)通告，要求其檢查有無不安全的擱置物、空調(diào)支架牢固不牢固，外墻有沒有脫落可能等，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時落實整改措施。

（4）內(nèi)容有：出入管理；安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理；施工現(xiàn)場管理；配合政府開展社區(qū)管理。

注意事項： 1）遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機關(guān)報告，并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴大。

2）3）遇到違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊等，應(yīng)立即報警，協(xié)助公安機關(guān)制止 管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域如有精神病等特殊人員進(jìn)入，應(yīng)將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬等將其領(lǐng)走

4）轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問

轄區(qū)內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事件，應(yīng)立即通知急救單位及公安、家屬、并保護(hù)好現(xiàn)場，做好轄區(qū)業(yè)戶的安撫工作、等待急救單位及公安部門前來處理。

案例分析題

（三）參考答案

問題1答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：（1)上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的，因房屋未超過保修期限(2）；(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)(2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的，本得分點與上一得分點均不得分)。

問題2答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)(1分)；

(2)該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場，統(tǒng)計業(yè)主損失情況(1分)，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修(1分)；

(3）同時應(yīng)將有關(guān)情況及時告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時告知建設(shè)單位)，積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時向業(yè)主通報進(jìn)展情況(1分)。

問題3 答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：答“2005年7月31日（24時）”或(2005年8月1日(零時）”均可以得分(3分)。

問題4 答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：拒絕移交的理由不成立，（1分）；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費甲，應(yīng)通過業(yè)主委員會督促，物業(yè)服務(wù)企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分)。

問題5答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會的配合下，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實物查驗，做好查驗記錄(1分)；盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等)參加查驗工作，(1分)。(2）自查驗之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案（2分）（3）乙物業(yè)公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。

案例分析題

（四）參考答案

問題1答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)調(diào)集公司保安人員，封閉大廈(2)報告派出所

(3)逐層尋查可疑人員蹤跡

(4)報告公司領(lǐng)導(dǎo)

問題2答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：(1)敲門詢問里面是否有人

(2)立即與該辦公室的使用人聯(lián)系 問題3答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：

立即對嫌疑人進(jìn)行詢問并等待公安機關(guān)人員到來

問題4答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)保護(hù)現(xiàn)場

(2)通知辦公室使用人到場

(3)由當(dāng)值物業(yè)管理人員對事件進(jìn)行記錄(4)保存監(jiān)控錄像資料