第一篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試卷

一、單項(xiàng)選擇題[下列各題只有一個(gè)正確答案，請將正確答案代號統(tǒng)一填寫在上面表格內(nèi)，每題1.5分，共15分。]

1、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)，并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)（）從事

物業(yè)管理相關(guān)活動的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

A．業(yè)主公約

B．物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

C．合同法

D．物業(yè)服務(wù)合同

2、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按最低等級核定，并設(shè)（）的暫定期。

A．半年

B．一年

C．二年

D．三年

3、某物業(yè)管理公司管理高層住宅類型的物業(yè)，總管理面積達(dá)120萬平方米，從管

理類型和面積上看，該公司符合申報(bào)（）資質(zhì)條件。

A．一級

B．二級

C．三級

D．臨時(shí)

4、物業(yè)管理招標(biāo)中關(guān)于評標(biāo)委員會的說法錯(cuò)誤的是（）。

A．評標(biāo)專家由政府建立的物業(yè)管理評標(biāo)專家?guī)熘谐槿?/p>

B．評標(biāo)委員會應(yīng)客觀公正地履行職責(zé)

C．評標(biāo)委員會認(rèn)識一般為5人以上單數(shù)，招標(biāo)人數(shù)代表不少于1/2

D．評標(biāo)委員會由招標(biāo)人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組建

5、合同是當(dāng)事人之間意思表示一致的結(jié)果。合同的訂立，必須經(jīng)過（）兩個(gè)階段。

A．邀請要約、承諾

B．要約、反要約

C．要約、承諾

D．邀請要約、反要約

6、《中華人民共和國合同法》第十二條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式

和其他形式。”其中的其他形式主要指行為合同形式，也就是通常人們所說的（）。

A．書面合同

B．口頭合同

C．事實(shí)合同

D．其他合同

7、（）是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的

協(xié)議，是物業(yè)管理企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理物業(yè)的依據(jù)。

A．物業(yè)服務(wù)合同

B．前期物業(yè)服務(wù)合同

C．業(yè)主公約

C．早期介入合同

8、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)不同于新建物業(yè)的承接查驗(yàn)，其承接查驗(yàn)內(nèi)容、重點(diǎn)都有

一定區(qū)別。下列不屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工作的、內(nèi)容是（）：

A．是否符合承接查驗(yàn)條件

B．成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組

C．與業(yè)主委員會共同擬訂維修整改計(jì)劃

D．準(zhǔn)備資料和工具

9、新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位，承接方為（）：

A．物業(yè)管理企業(yè)

B．業(yè)主大會

C．社區(qū)居民委員會

D．建設(shè)行政主管部門

10、物業(yè)管理單位實(shí)施裝修管理的政策依據(jù)主要是（）以及其它規(guī)定。

A．《住宅使用說明書》

B．建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》

C．《業(yè)主（住戶）手冊》

D．《業(yè)主公約》

二、多項(xiàng)選擇題[下列各題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請將正確答案代號統(tǒng)一填寫在上面

表格內(nèi)，每題2分，共20分]

1、前期物業(yè)管理招標(biāo)人采取公開招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)在公共媒體上發(fā)布招標(biāo)公告，并可在

（）發(fā)布免費(fèi)招標(biāo)公告。

A、中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)

B、《中國物業(yè)管理》雜志

C、中國建設(shè)報(bào)

D、中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)

2、與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，物業(yè)服務(wù)合同具有（）特點(diǎn)。

A、合同期長

B、期限明確

C、服務(wù)費(fèi)用合理

D、穩(wěn)定性強(qiáng)

3、下列哪些原因可以視為物業(yè)服務(wù)合同的終止條件？（）

A、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的。

B、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會雙方協(xié)商一致解除合同的。

C、因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的。

D、物業(yè)管理企業(yè)法定代表人被依法逮捕。

4、從發(fā)生原因和責(zé)任看，工程質(zhì)量問題可分為兩類，分別是（）

A、施工單位引起的質(zhì)量問題

B、物業(yè)管理企業(yè)承接查驗(yàn)失職

C、由于規(guī)劃、設(shè)計(jì)時(shí)考慮不周，造成功能不足、運(yùn)行管理不經(jīng)濟(jì)等問題

D、業(yè)主委員會未能發(fā)揮作用

5、物業(yè)綠化管理除了日常綠化養(yǎng)護(hù)管理工作外，還包括了（）等工作。

A、綠化翻新改造

B、花木種植

C、環(huán)境布置

D、節(jié)假日擺花

6、為了做好物業(yè)的消防安全管理工作，物業(yè)公司應(yīng)著重加強(qiáng)哪些工作？（）

A、對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查

B、建立專業(yè)消防隊(duì)伍

C、完善消防管理制度

D、加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施的完善與維護(hù)保養(yǎng)工作

7、車輛管理注意事項(xiàng)主要有哪些？（）

A、車輛管理的交通標(biāo)識及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯；

B、車主首次申請辦理停車年卡或月卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件

與復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系；

C、車輛停放必須符業(yè)主公約規(guī)定，切忌停放小區(qū)道路兩旁；

D、對于電梯直接通往室內(nèi)停車場車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措

施，避免不法人員直接從地下車庫進(jìn)入樓內(nèi)。

8、物業(yè)管理緊急事件的處理過程分為（）階段。

A、事先準(zhǔn)備

B、事中控制

C、事后處理

D、事后分析

9、物業(yè)服務(wù)費(fèi)支出的編制依據(jù)包括（）

A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（單位時(shí)間費(fèi)率形式）

B、管理計(jì)劃及實(shí)施計(jì)劃所需物業(yè)服務(wù)成本

C、可收費(fèi)的管理面積

D、物業(yè)正常維修和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

10、某物業(yè)管理分公司擬寫行政公文，下列行政公文標(biāo)題錯(cuò)誤的是（）

A、給上級公司的函

B、給XX物業(yè)公司的通知

C、關(guān)于開展值班主任培訓(xùn)的通知

D、關(guān)于給工程部配備電腦的申請報(bào)告

E、關(guān)于開展向?yàn)?zāi)區(qū)捐款活動的倡議書

三、簡答題（3題，共18分）

1、簡述物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的含義與主要區(qū)別：（6分）

2、在共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理中，應(yīng)通過哪些手段和措施開展節(jié)能管理？（6分）

3、在典型緊急事件處理中，火警物主要應(yīng)對措施有哪些？（6分）

四、案例分析題一[本案例有三個(gè)問題，請將正確答案填在（）內(nèi)。共5分] A公司是某高檔商品房住宅小區(qū)（總建設(shè)面積80萬平方米）的建設(shè)單位，現(xiàn)擬預(yù)售商品

房，選聘物業(yè)管理企業(yè)為該小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)。請回答下列問題：

問題

1、、以下關(guān)于A公司選聘物業(yè)管理企業(yè)，正確的說法是：（）

A、可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

B、應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

C、應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，但如果投標(biāo)人少于3個(gè)，則可以不通過政府房地產(chǎn)行

政主管部門批準(zhǔn)，直接采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

D、應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，但如果投標(biāo)人少于3個(gè)，且經(jīng)政府房地產(chǎn)行政主管批

準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

問題

2、若該公司最終決定聘請B公司為小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)，下列哪些說法是正確的

（）？

A、A公司與B公司簽訂的合同稱為前期物業(yè)服務(wù)合同

B、A公司與B公司簽訂的合同稱為物業(yè)服務(wù)合同

C、A公司與B公司簽訂的合同可以采用會議紀(jì)要的形式

D、A公司與B公司簽訂的合同不可以約定合同期限

問題

3、現(xiàn)A公司與張某簽訂商品房買賣合同，以下關(guān)于買賣合同的說法正確是？（）

A、買賣合同不可以約定小區(qū)配套物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于A公司所有

B、買賣合同可以約定A公司不承擔(dān)尚未出售房屋的管理費(fèi)

C、買賣合同可以約定張某所購買房屋的保修責(zé)任由B公司承擔(dān)

D、買賣合同應(yīng)當(dāng)包含A公司與B公司合同約定的內(nèi)容

案例分析題二（12分）

某大廈座落于市中心，四面緊鄰街道，總建筑面積約9萬平方米，其中裙樓4層建筑面 積約2.5萬平方米為百貨商場及超市，A座塔樓28層約2.5萬平方米為四星級酒店，B座塔樓

40層約3.5萬平方米為商務(wù)寫字樓，地下室約7千平方米（部分為公共停車場）。大廈全部

使用中央空調(diào)。大廈主要機(jī)電設(shè)備集中設(shè)于地下室，統(tǒng)一運(yùn)行管理。大廈建設(shè)單位（產(chǎn)權(quán)

所有者）為某上市公司甲，百貨商場、超市、酒店均由專業(yè)品牌企業(yè)以場地租賃形式經(jīng)

營，經(jīng)營區(qū)域內(nèi)全部自行管理。寫字樓已出售了約2.8萬平方米。大廈入住已有半年，使用

率達(dá)95%。由甲公司自建自管，業(yè)主意見大。甲公司為盡快落實(shí)建管分離政策，在公眾媒體

發(fā)布物業(yè)管理招標(biāo)公告。假設(shè)你所在的物業(yè)管理公司參與投標(biāo)并中標(biāo)，且任命你為該項(xiàng)目

經(jīng)理，請您結(jié)合上述情況及物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容為本項(xiàng)目制定一個(gè)簡要的物業(yè)管理方

案。

第二篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù) 模擬試卷

全國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試模擬題

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》

一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分。每題備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）22

1、物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)是（）。

A.無償?shù)?B.微利的 C.有償?shù)暮陀缘?D.保本非盈利的 2.物業(yè)管理企業(yè)成立的標(biāo)志是取得（）

A.企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書 B.營業(yè)執(zhí)照 C.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書 D.驗(yàn)資證明 3.對于三級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)而言，要求物業(yè)管理專業(yè)人員、以及工程等方面的專職管理和技術(shù)人員不少于（）人。

A.5 B.10 C.20 D.30 4.下列項(xiàng)目中，必須通過招投標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)是（）。

A.一個(gè)辦公樓 B.已經(jīng)成立了業(yè)主大會的住宅小區(qū) C.僅有4個(gè)投標(biāo)方的一個(gè)新建尚未銷售的大型住宅小區(qū) D.已經(jīng)成立了業(yè)主大會的住宅小區(qū)內(nèi)的會所

5．下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)管理方案的關(guān)鍵性內(nèi)容的是（）。

A.組織架構(gòu)與人員配備

B.費(fèi)用測算與成本控制

C.管理方式、運(yùn)作程序及管理措 D.物資裝備

6．招標(biāo)人需要對已經(jīng)發(fā)出去的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件（）日前，以書面形式通知所有的招標(biāo)文件收受人。A.5 B.7 C.10 D.15 7．在拍賣的過程中，屬于“要約”行為的是（）。

A.拍賣方發(fā)布拍賣公告 C.拍賣師擊槌

B.拍賣人宣布拍賣某物

D.競拍方的每次出價(jià)

8.業(yè)主公約正式訂立的時(shí)間是（）。

A.物業(yè)銷售前 B.物業(yè)銷售階段 C.物業(yè)入住階段 D.首次業(yè)主大會召開 9.（C）是民法、合同法的最基本原則。

A.平等原則 B.自由原則 C.誠信原則 D.公序良俗原則 10．從法律的角度來說，前期物業(yè)管理企業(yè)的起點(diǎn)是（）。（《物業(yè)管理?xiàng)l例》）

A.前期物業(yè)管理合同簽訂生效 B.竣工驗(yàn)收

C.承接查驗(yàn) D.負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理的企業(yè)入場 11．前期物業(yè)管理最明顯的特點(diǎn)是（）。

A.其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)，對常規(guī)物業(yè)管理有著直接和重要的影響 B.在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過渡時(shí)期和過程 C.呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動和不穩(wěn)定狀態(tài)

D.一般呈現(xiàn)出收入少，支出多，收支不平衡和虧損 12.承接查驗(yàn)實(shí)施方案由（A）制定。

A.物業(yè)管理企業(yè) B.建設(shè)單位 C.物業(yè)管理企業(yè)或建設(shè)單位共同

D.物業(yè)管理企業(yè)或建設(shè)單位

13.物業(yè)管理承接查驗(yàn)主要的方式是（）。

A.感官查驗(yàn) B.核對查驗(yàn) C.使用查驗(yàn) D.檢測查驗(yàn)

14.以下各個(gè)選項(xiàng)中，屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的內(nèi)容但是不屬于新建物業(yè)承接查驗(yàn)內(nèi)容的是（）。

A.物業(yè)資料 B.共用部位 C.各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況

D.共用設(shè)備設(shè)施

15.物業(yè)管理單位實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)是建設(shè)部（）令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》。

A.99號 B.121號 C.110號

D.48號

16．因裝飾裝修活動造成了相鄰住宅的管道堵塞，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

A.裝修人 B.裝修施工單位 C.裝修人或者裝修施工單位 D.相鄰住宅的業(yè)主 17.裝飾裝修申報(bào)資料由（C）提供。

A.業(yè)主 B.物業(yè)管理單位 C.業(yè)主和施工單位 D.業(yè)主和物業(yè)單位 18.需要進(jìn)行中修或局部大修更換部件的房屋是（B）。

A.基本完好房

B.一般損壞房 C.嚴(yán)重?fù)p壞房

19.定期維修又叫做（）。

A.狀態(tài)檢測下的預(yù)防維修 C.計(jì)劃性預(yù)防維修

B.改善性的預(yù)防維修 D.中修

D.危險(xiǎn)房

20.對物業(yè)管理而言，應(yīng)盡量避免（）。

A.計(jì)劃性預(yù)防維修 B.狀態(tài)監(jiān)測下的預(yù)防維修 C.改善性能的預(yù)防維修 D.事后維修 21．某小區(qū)入夏后發(fā)現(xiàn)蚊子驟然增多，最后合適的治理方法是（）。

A.利用誘餌誘殺 B.使用相關(guān)的器械滅殺

C.查找附近有沒有的積水，然后排干積水并加入藥物 D.安裝各種防蚊的紗窗 22.以下選項(xiàng)中，不屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的是（）。

A.建筑物外公共區(qū)域清潔 B.垃圾的收集與處理C.花木種植 D.管道疏通服務(wù) 23.安全防范工作周檢由（）負(fù)責(zé)。

A.安防隊(duì)伍的各班班組長 B.安防主管及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)

C.指定人員 D.指定的督察人員 24.義務(wù)消防隊(duì)伍每年應(yīng)進(jìn)行（B）次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

A.1 B.1—2 C.2

D.3 25.對物業(yè)管理常見的緊急事件，針對同一類型的事件制定的預(yù)選方案要在（）個(gè)以上。

A.兩 B.三 C.四

D.五

26.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括（B）。

A.誰受理，誰跟進(jìn)，誰回復(fù) B.暫時(shí)無法解決的，可讓客戶回去等候通知 C.做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn) D.盡可能滿足業(yè)主的合理要求 27.在物業(yè)管理使用的各類文書中，（）的規(guī)范性最強(qiáng)。

A.行政公文 B.事務(wù)文書 C.制度文書 D.禮儀文書 28.企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動為（D）。A.辭職 B.解職 C.辭退 D.資遣

29．在銷售商品房的時(shí)候，購房者應(yīng)該按照總購房款的（）的比例向售房單位交納維修資金。

A.1％-2％ B.2％－3％ C.3％－4％

D.4％－5％

30.全國物業(yè)管理企業(yè)信用檔案建設(shè)的原則是（D）

A.統(tǒng)一規(guī)劃、分級指導(dǎo)、集中申報(bào)，信息共享

B.統(tǒng)一建設(shè)、分步實(shí)施、分級管理、信息共享

C.統(tǒng)一建設(shè)、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、信息共享

D.統(tǒng)一規(guī)劃、分級建設(shè)、分步實(shí)施、信息共享

二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）18 1.物業(yè)管理公司使用的請示屬于（2）

A.內(nèi)行文 B.外行文 C.前行文

D.后行文 E.上行文

2.下列關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的說法中，錯(cuò)誤的是（）。

A.資質(zhì)審批并不是物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的一個(gè)必須條件

B.新設(shè)立的某家物業(yè)管理企業(yè)在申報(bào)資質(zhì)的時(shí)候，審批部門可以根據(jù)其所具備的注冊資金、專業(yè)人員條件和所管理的物業(yè)面積給予不同的資質(zhì)

C.一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)管理的高層住宅面積為40萬平方米，管理獨(dú)立式別墅2萬平方米，單從所管理的物業(yè)面積這一標(biāo)準(zhǔn)來看，它符合二級資質(zhì)的要求

D．在取得營業(yè)執(zhí)照之后的一個(gè)月內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該到相應(yīng)的主管部門申請資質(zhì) E.資質(zhì)審批一定要在工商注冊登記后才能進(jìn)行

3.影響物業(yè)管理企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的主要因素包括（2）

A.國家的宏觀政策 C.技術(shù)因素 B.企業(yè)戰(zhàn)略因素

D.組織規(guī)模及所處的階段 E.企業(yè)的員工素質(zhì)

4.在物業(yè)管理企業(yè)從事的以下管理內(nèi)容之中，帶有公共管理性質(zhì)的有（2）。

A.向部分業(yè)主提供家政服務(wù) B.向部分業(yè)主提供班車接送服務(wù) C.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù) D.市政設(shè)施的配合管理 E.物業(yè)的裝修管理 5.下列關(guān)于公開招標(biāo)的表述中，正確的是（）。A.公開招標(biāo)必須發(fā)布招標(biāo)公告，但發(fā)布的途徑可以不是公共媒介 B.公開招標(biāo)應(yīng)當(dāng)邀請所有符合投標(biāo)條件的物業(yè)管理企業(yè)參加招標(biāo)

C.公開招標(biāo)的評選條件和程序是預(yù)先設(shè)定的

D.招標(biāo)公告必須公開，但是招標(biāo)的程序和中標(biāo)的結(jié)果可以不公開

E.對于公開招標(biāo)來說，投標(biāo)人如果少于5個(gè)，則該公開招標(biāo)無效，應(yīng)當(dāng)重新組織招標(biāo) 6.專題培訓(xùn)包括（ACD）。

A.更新觀念的培訓(xùn) B.專項(xiàng)管理培訓(xùn) C.外派培訓(xùn) D.專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn) E.晉升培訓(xùn) 7．物業(yè)管理方案的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容主要包括（2）。

A.招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思、管理方式與運(yùn)作程序

B.管理制度的制訂、檔案的建立與管理

C.早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述

D.費(fèi)用測算與成本控制 E.管理指標(biāo)

8.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的區(qū)別表現(xiàn)在（2）。

A.前期物業(yè)服務(wù)合同是建設(shè)單位同物業(yè)管理企業(yè)簽訂的，物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的

B.前期物業(yè)服務(wù)合同是不約定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同是約定期限合同 C.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是不確定的，物業(yè)服務(wù)合同的期限是確定的 D.前期物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較弱，物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較強(qiáng) E.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限比較短，物業(yè)服務(wù)合同的期限比較長 9.對有爭議的物業(yè)服務(wù)合同的解決途徑包括（1）。

A.友好協(xié)商 B.向約定的仲裁委員會仲裁

C.向人民法院起訴 D.由物業(yè)管理單位解釋 E.聽從業(yè)主大會意見 10.物業(yè)管理企業(yè)支付的物業(yè)管理用房的有償使用費(fèi)，應(yīng)該計(jì)入（2）

A.管理費(fèi)用 B.營業(yè)成本 C.直接材料費(fèi) D.只有人工費(fèi) E.遞延資產(chǎn) 11.物業(yè)管理工作移交中的重點(diǎn)和難點(diǎn)包括（CDE）。

A.物業(yè)資料的移交

B.共用部位的移交

C.共用配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的接管

D.各項(xiàng)費(fèi)用和資產(chǎn)的移交 E.物業(yè)管理運(yùn)作的銜接

12.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)的物業(yè)查驗(yàn)的基本內(nèi)容包括（ABC）。

A.物業(yè)資料情況 B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其管理現(xiàn)狀

C.各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況

D.業(yè)主產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)使用情況 E.業(yè)主的資料情況 13．處理緊急事件的要求包括（2）

A.企業(yè)應(yīng)盡可能控制事態(tài)的惡化和蔓延 B.在態(tài)度上可適當(dāng)消極 C.不管事件如何變化，要嚴(yán)格遵守原定的預(yù)防措施或應(yīng)對方案 D.避免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)” E.應(yīng)以不造成新的損失為前提 14.在能源消耗的公式中，屬于浪費(fèi)掉的能源的是（1）。

A.Wc B.Wsb C.Ws

D.Wf E.Wb 15.關(guān)于公共安全防范管理服務(wù)的論述中，正確的是（2）。

A.在公共安全防范活動中，物業(yè)管理企業(yè)居于主導(dǎo)地位，必要時(shí)請政府相關(guān)部門協(xié)助 B.在公共安全防范活動中，政府相關(guān)部門居于主導(dǎo)地位，物業(yè)管理企業(yè)只是起到協(xié)助作用 C.物業(yè)管理企業(yè)的所提供的安全防范服務(wù)在本質(zhì)上是防范性的，而不是要解決某些具體的安全問題的

D.物業(yè)管理企業(yè)對于小區(qū)內(nèi)的治安等問題承擔(dān)全部責(zé)任

E.物業(yè)管理企業(yè)對于小區(qū)的治安所承擔(dān)的責(zé)任要以物業(yè)服務(wù)合同為依據(jù)

三、綜合分析題（共3題，每題20分）。

案例分析題

（一）某小區(qū)為多、高層混合小區(qū)，在建設(shè)階段A物業(yè)管理公司早期介入了該工程，如果你是該物業(yè)管理公司的高級管理者，請問：

（1）物業(yè)管理早期介入對于開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的有利之處（5分）（2）說明早期介入包括哪些階段？（3分）

（3）你應(yīng)該從哪些方面為建設(shè)單位提供建議，方便今后的物業(yè)管理服務(wù)？（3分）（4）在前期物業(yè)管理期間，會存在哪些工程質(zhì)量保修責(zé)任？（4分）（5）在保修期內(nèi)，保修責(zé)任是誰？你該如何處理？（5分）

案例分析題

（二）王軍喜歡養(yǎng)花，經(jīng)常把花盆放置在其外窗臺上。一天，天氣預(yù)報(bào)稱今日臺風(fēng)來臨，讓市民做好防臺風(fēng)準(zhǔn)備。王軍因趕時(shí)間上班，未將放在窗臺上的花盆搬進(jìn)屋內(nèi)。中午臺風(fēng)來臨，住在同樓的黃佳放學(xué)回家，恰好走到王軍家的樓下，被臺風(fēng)刮落的花盆砸中頭部，當(dāng)即昏倒在地，物業(yè)管理公司的巡邏保安員見狀，忙把其送往醫(yī)院搶救。經(jīng)醫(yī)院搶救治療痊愈，但花費(fèi)數(shù)萬元。黃佳父母找到王軍要求其賠償損失，王軍則稱花盆是臺風(fēng)刮下來的，屬不可抗力，不同意賠償。為此，黃佳的父母向人民法院起訴，要求王軍賠償損失，并以管理不善為由將物業(yè)管理公司告上法庭。試問：

（1）本案可以依法應(yīng)由誰來承擔(dān)賠償責(zé)任？（2分）（2）臺風(fēng)將花盆刮落是否屬于不可抗力？為什么？（3分）

（3）物業(yè)管理公司依法是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？（5分）

（4）如果你是某物業(yè)管理公司的安全管理人員，負(fù)責(zé)所承擔(dān)項(xiàng)目的安全管理工作。請說明安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容？治安防范的注意事項(xiàng)。（10分）

案例分析題

（三）某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該‘小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月飛日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。

問題

（1）上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)?（4）（2）乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)?如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴?（4）（3）該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止?(3分)（4）甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立?請說明理由(3分)（5）在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)?(6分)

案例分析題

（四）凌晨四點(diǎn)，某高層辦公樓監(jiān)控中心的物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員在監(jiān)控屏幕上發(fā)現(xiàn)一人打開二樓窗戶進(jìn)入本大廈。

（1）值班監(jiān)控人員應(yīng)采取措施的最佳順序?（2）物業(yè)管理人員在尋查中發(fā)現(xiàn)某辦公室內(nèi)有異常晌動，但門窗緊閉。此時(shí)可以采取哪些措施?（3）如果發(fā)現(xiàn)嫌疑人，正確的處理方法是?（4）在控制嫌疑人后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施?

問題1答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)調(diào)集公司保安人員，封閉大廈(2)報(bào)告派出所

(3)逐層尋查可疑人員蹤跡

(4)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)

問題2答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)敲門詢問里面是否有人

(2)立即與該辦公室的使用人聯(lián)系 問題3答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

立即對嫌疑人進(jìn)行詢問并等待公安機(jī)關(guān)人員到來

問題4答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)保護(hù)現(xiàn)場

(2)通知辦公室使用人到場

(3)由當(dāng)值物業(yè)管理人員對事件進(jìn)行記錄(4)保存監(jiān)控錄像資料

參考答案

一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分）

1、C

2、C

3、B

4、C

5、D

6、D

7、D

8、D

9、C

10、A

11、A

12、A、13 B、14 C、15 C、16、A

17、C

18、B

19、C 20、D

21、C

22、C

23、B

24、B

25、A

26、B

27、A

28、D

29、B 30、D

二、多項(xiàng)選擇題（共30題，每題2分）

1、ACE

2、ABD

3、BCD

4、CDE

5、BC

6、ABD

7、BCE

8、AC

9、ABC

10、AB

11、CDE

12、ABC

13、ADE

14、ABCD

15、BCE

案例分析題

（一）參考答案

（1）對于開發(fā)商而言，有優(yōu)化設(shè)計(jì)、有助于提高工程質(zhì)量和提高開發(fā)效益 對于物業(yè)管理企業(yè)有助于了解物業(yè)情況，為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備

（2）物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、建設(shè)階段、銷售階段、竣工驗(yàn)收階段

（3）與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改

方案；配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量；對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見；熟悉記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況

（4）物業(yè)工程質(zhì)量保修分為二部分：一是業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分；一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共有區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備部分。

（5）由建設(shè)單位承擔(dān)。向建設(shè)單位申報(bào)對物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量保修，跟蹤并督促完成。業(yè)主部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理要求；也可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。

案例分析題

（二）參考答案

1)應(yīng)該由王軍承擔(dān)，根據(jù)民法通則第126條：建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有權(quán)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

2）不屬于不可抗力，因?yàn)檫@是可以預(yù)見且可以避免的，王軍未能盡到足夠的注意義務(wù)來防止花盆墜落，其本身是有過錯(cuò)的。

3）物業(yè)管理公司在本案中不承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)殛柵_屬于業(yè)主專有部分，花盆是業(yè)主自有物業(yè)，物業(yè)公司管理范圍只限于公共部分，對于陽臺上的花盆物業(yè)公司并不是管理人，業(yè)主才是法定的管理人。但是，小區(qū)如果發(fā)生這類事件，對物業(yè)公司的聲譽(yù)和品牌是一種極大的損害，因此，物業(yè)公司在平時(shí)工作中還是應(yīng)當(dāng)采取措施防止此類事件發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)住戶陽臺放了可能發(fā)生墜落危險(xiǎn)的物品，應(yīng)及時(shí)勸阻，勸阻無效的應(yīng)送達(dá)整改通知書并要求其簽收。在臺風(fēng)等惡劣天氣來臨前，應(yīng)對全體業(yè)主發(fā)通告，要求其檢查有無不安全的擱置物、空調(diào)支架牢固不牢固，外墻有沒有脫落可能等，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)落實(shí)整改措施。

（4）內(nèi)容有：出入管理；安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理；施工現(xiàn)場管理；配合政府開展社區(qū)管理。

注意事項(xiàng)： 1）遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴(kuò)大。

2）3）遇到違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊等，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止 管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域如有精神病等特殊人員進(jìn)入，應(yīng)將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬等將其領(lǐng)走

4）轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時(shí)可禮貌查問

轄區(qū)內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事件，應(yīng)立即通知急救單位及公安、家屬、并保護(hù)好現(xiàn)場，做好轄區(qū)業(yè)戶的安撫工作、等待急救單位及公安部門前來處理。

案例分析題

（三）參考答案

問題1答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：（1)上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的，因房屋未超過保修期限(2）；(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)(2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的，本得分點(diǎn)與上一得分點(diǎn)均不得分)。

問題2答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)(1分)；

(2)該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場，統(tǒng)計(jì)業(yè)主損失情況(1分)，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修(1分)；

(3）同時(shí)應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時(shí)告知建設(shè)單位)，積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時(shí)向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展情況(1分)。

問題3 答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：答“2005年7月31日（24時(shí)）”或(2005年8月1日(零時(shí)）”均可以得分(3分)。

問題4 答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：拒絕移交的理由不成立，（1分）；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)甲，應(yīng)通過業(yè)主委員會督促，物業(yè)服務(wù)企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分)。

問題5答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會的配合下，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實(shí)物查驗(yàn)，做好查驗(yàn)記錄(1分)；盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等)參加查驗(yàn)工作，(1分)。(2）自查驗(yàn)之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案（2分）（3）乙物業(yè)公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。

案例分析題

（四）參考答案

問題1答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)調(diào)集公司保安人員，封閉大廈(2)報(bào)告派出所

(3)逐層尋查可疑人員蹤跡

(4)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)

問題2答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：(1)敲門詢問里面是否有人

(2)立即與該辦公室的使用人聯(lián)系 問題3答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

立即對嫌疑人進(jìn)行詢問并等待公安機(jī)關(guān)人員到來

問題4答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

(1)保護(hù)現(xiàn)場

(2)通知辦公室使用人到場

(3)由當(dāng)值物業(yè)管理人員對事件進(jìn)行記錄(4)保存監(jiān)控錄像資料

第三篇：《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》模擬試卷二

2009全國物業(yè)管理師資格考試

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》模擬試卷二

一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）

1．物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序包括的階段是()。

A．工商注冊登記和資質(zhì)審批

B．資格預(yù)審、工商注冊登記和資格審批

C．工商注冊登記、資格預(yù)審和資格審批

D．組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、工商注冊登記和資格審批

【答案】A

2．物業(yè)管理企業(yè)的常見模式包括()。

A．全民所有制物業(yè)管理企業(yè)、集體所有制物業(yè)管理企業(yè)、民營物業(yè)管理企業(yè)、外資物業(yè)管理企業(yè)和其他物業(yè)管理企業(yè)

B．物業(yè)管理有限責(zé)任公司、物業(yè)管理股份有限公司和股份合作型物業(yè)管理企業(yè)

C．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司、房地產(chǎn)建設(shè)單位附屬的部門、獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理集團(tuán)公司

D．一級物業(yè)管理企業(yè)、二級物業(yè)管理企業(yè)、三級物業(yè)管理企業(yè)

【答案】C

3．按照股東出資形式來劃分，物業(yè)管理企業(yè)可以分為()。

A．全民所有制物業(yè)管理企業(yè)、集體所有制物業(yè)管理企業(yè)、民營物業(yè)管理企業(yè)、外資物業(yè)管理企業(yè)和其他物業(yè)管理企業(yè)

B．物業(yè)管理有限責(zé)任公司、物業(yè)管理股份有限公司和股份合作型物業(yè)管理企業(yè)

C．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司、房地產(chǎn)建設(shè)單位附屬的部門、獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理集團(tuán)公司

D．一級物業(yè)管理企業(yè)、二級物業(yè)管理企業(yè)、三級物業(yè)管理企業(yè)

【答案】B

4．某物業(yè)公司擬組織人員到另外一個(gè)優(yōu)秀文明小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，告知對方使用的應(yīng)用文形式是()。

A．通知B．決定C．請示D.函

【答案】D

5．物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)是()。

A．無償?shù)腂．購買住房附帶的C．有償?shù)暮陀缘腄．有償?shù)暮捅１痉怯摹敬鸢浮緾

6．物業(yè)公司在直接面對業(yè)主的文書中，大量地使用到的是()類的應(yīng)用文書。

A．禮儀文書B．條據(jù)類應(yīng)用文書

C．告啟類應(yīng)用文書D．事務(wù)文書

【答案】C

7．某物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理高層住宅120萬m2，根據(jù)企業(yè)管理房屋建筑面積情況，該 企業(yè)可以申請的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)為()。

A．一級B．二級C．三級D．暫定

【答案】A

8．以下屬于標(biāo)點(diǎn)符號中的句中點(diǎn)號的有()。

A．逗號、頓號、分號、冒號B．句號、問號、嘆號

C．引號、括號、書名號、專名號D．破折號、省略號著重號、連接號、間隔號

【答案】A

9．公司法規(guī)定的科技開發(fā)、咨詢、服務(wù)性有限責(zé)任公司最低限額的注冊資本為()萬元。

A．5B．10C．30 D．50

【答案】B

10．物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級分為()級。

A．二B．三C．四D．五

【答案】B

11．如果物業(yè)管理服務(wù)的績效超過客戶的期望，客戶會()。

A．不滿意B．滿意

C．十分滿意D．不一定是否會滿意

【答案】C

12．三級物業(yè)管理機(jī)構(gòu)資質(zhì)的最低注冊資本為()萬元。

A．10B．30C．50D．100

【答案】C

13．根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對客戶的側(cè)重點(diǎn)，進(jìn)行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的過程稱為()。

A．客戶評價(jià)B．客戶滿意度調(diào)查

C．客戶滿意度評估D．客戶滿意度管理

【答案】C

14．物業(yè)管理投訴處理的程序是()。

A．判定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、確定處理責(zé)任人、調(diào)查分析投訴原因、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主

B．記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、確定處理責(zé)任人、調(diào)查分析投訴原因、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主

C.記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、調(diào)查分析投訴原因、確定處理責(zé)任人、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主

D.判定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、調(diào)查分析投NNN、確定處理責(zé)任人、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主

【答案】C

15．兩個(gè)或兩個(gè)以上的人交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程為()。

A．理解B．溝通C．交流D．了解

【答案】B

16．與建設(shè)單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流準(zhǔn)備的核心是

（）。

A．法律法規(guī)準(zhǔn)備B．培訓(xùn)準(zhǔn)備C．合同準(zhǔn)備D．建議準(zhǔn)備

【答案】C

17．對物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核的主要方面一般是()。

A．學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)意識、業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績

B．團(tuán)隊(duì)意識、紀(jì)律意識、敬業(yè)意識、責(zé)任意識

C．理解能力、業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力

D．工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)和個(gè)人品質(zhì)

【答案】D

18．物業(yè)管理企業(yè)員工考核的方法通常采用()。

A．指標(biāo)考核法B．打分考核法

C．綜合考核法D．定性考核法和定量考核法

【答案】D

19．一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理部門是()。

A．國務(wù)院建設(shè)主管部門

B．省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門

C．省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部I'-J和市人民政府房地產(chǎn)主管部門

D．設(shè)區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門

【答案】A

20．薪酬結(jié)構(gòu)是指企業(yè)員工間的各種薪酬()。

A．水平B．差異C．檔次D．比例及構(gòu)成【答案】D

21．各類操作層員工的知識培訓(xùn)都需要的內(nèi)容是()。

A．物業(yè)管理基礎(chǔ)知識B．物業(yè)管理財(cái)務(wù)管理知識

C．房地產(chǎn)經(jīng)營知識D．經(jīng)濟(jì)學(xué)知識

【答案】A

22．在操作層知識培訓(xùn)內(nèi)容中應(yīng)該有供水供電基本知識內(nèi)容的培訓(xùn)對象是()。

A．保安員B．保潔員

C．維修員D.綠化員

【答案】C

23．作為服務(wù)性有限責(zé)任公司的物業(yè)管理企業(yè)最低限額的注冊資本為()萬元。

A．5B．10C．30D．50

【答案】B

24．物業(yè)管理企業(yè)成立的標(biāo)志是取得()。

A．名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書B．營業(yè)執(zhí)照

C．物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書D．驗(yàn)資證明

【答案】B

25．面試程序一般包括的步驟是()。

A．準(zhǔn)備、營造和諧氣氛、提問、復(fù)審及結(jié)束

B．準(zhǔn)備、提問、營造和諧氣氛、結(jié)束及復(fù)審

C．營造和諧氣氛、準(zhǔn)備、提問、結(jié)束及復(fù)審

D．準(zhǔn)備、營造和諧氣氛、提問、結(jié)束及復(fù)審

【答案】D

26．人類學(xué)習(xí)和適應(yīng)環(huán)境的能力為()。

A．適應(yīng)力B．能力C．智力D．技能

【答案】C

27．物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍為()。

A．全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)

B．所有物業(yè)管理企業(yè)

C．所有物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員

D．所有物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員

【答案】D

28．物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序包括的階段是()。

A．工商注冊登記和資質(zhì)審批

B．資格預(yù)審、工商注冊登記和資格審批

C．工商注冊登記、資格預(yù)審和資格審批

D．組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、工商注冊登記和資格審批

【答案】A29、物業(yè)入住期的物業(yè)管理檔案收集工作重點(diǎn)集中在()。

A．建設(shè)單位B．業(yè)主

C．業(yè)主(或使用人)D．建設(shè)單位和業(yè)主

【答案】C30、物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照物業(yè)管理的流程分類進(jìn)行的，這樣分類的檔案 類型通常包括()。

A．物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案、物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日常管理期檔案等的收集整理

B．建設(shè)單位檔案、業(yè)主檔案和物業(yè)管理企業(yè)檔案的的收集整理

C．文書檔案、電子檔案和圖片檔案

D．文字檔案、專業(yè)檔案和建筑施工檔案

【答案】A

二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）

31．物業(yè)管理企業(yè)盡可能實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值，主要是通過()。

A．常規(guī)性的公共服務(wù)和延伸性的專項(xiàng)服務(wù)B．隨機(jī)性的特約服務(wù)

C．委托性的代辦服務(wù)D．創(chuàng)收性的經(jīng)營服務(wù)

E．政府性的管理服務(wù)

【答案】ABCD

32．在物業(yè)管理企業(yè)從事的以下管理內(nèi)容之中，帶有公共管理性質(zhì)的有()。

A．向業(yè)主提供服務(wù)B．向物業(yè)使用人提供服務(wù)

C．物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)D．市政設(shè)施的配合管理

E．物業(yè)的裝修管理

【答案】CDE

33．目前物業(yè)管理企業(yè)的常見模式有()。

A．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司B．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子部門

C．獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)D．物業(yè)管理集團(tuán)公司

E．物業(yè)管理超市

【答案】ABCD

34．物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)的條件包括()。

A．注冊資本為人民幣500萬元以上

B．物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱

C．物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書

D．建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績

E．管理兩種類型以上物業(yè)

【答案】ACDE

35．物業(yè)管理企業(yè)的組織形式有()。

A．直線制B．直線職能制C．事業(yè)部制D．矩陣制E．行列式制

【答案】ABCD

36．直線制的優(yōu)點(diǎn)有()。

A．命令統(tǒng)一B．責(zé)權(quán)分明C．指揮及時(shí)

D．適應(yīng)涉及面廣、技術(shù)復(fù)雜、服務(wù)多樣化E．加強(qiáng)了專業(yè)管理的職能

【答案】ABC

37．物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求有()。

A．按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理

C．分工協(xié)作D．精干、高效、靈活

E．各自為政

【答案】ABCD

38．物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理室一般設(shè)()。

A．總經(jīng)理和若干副總經(jīng)理B．總會計(jì)師C．總經(jīng)濟(jì)師D．總工程師

E．行政管理部經(jīng)理

【答案】ABCD

39．以下屬于品質(zhì)管理部的職責(zé)內(nèi)容的有()。

A．企業(yè)文化和社區(qū)文化規(guī)章制度B．外部質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)

C．品牌策劃D．客戶關(guān)系管理E．信息化建設(shè)

【答案】BD

40．物業(yè)管理招標(biāo)的主體一般是()。

A．物業(yè)的建設(shè)單位B．物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政管理部門

C．業(yè)主大會D．物業(yè)產(chǎn)權(quán)人E．物業(yè)使用人

【答案】 ACD

41．以下可以參與物業(yè)管理投標(biāo)的專業(yè)管理公司的投標(biāo)人有()。

A．電梯維修公司B．物業(yè)管理企業(yè)

C．樓宇設(shè)備專業(yè)公司D．清潔衛(wèi)生專業(yè)公司

E．園林綠化專業(yè)公司

【答案】ACDE

42．以下可以作為物業(yè)管理招標(biāo)主體的有()。

A．建設(shè)單位B．承包商

C．業(yè)主大會D．政府機(jī)關(guān)

E．事業(yè)單位

【答案】ACD

43．物業(yè)管理招標(biāo)的內(nèi)容具有相對不確定性的原因是產(chǎn)品的()。

A．服務(wù)對象B．服務(wù)主體

C．服務(wù)需求D．服務(wù)供給

E．服務(wù)內(nèi)容

【答案】ACE

44．物業(yè)管理招標(biāo)文件應(yīng)明確的事項(xiàng)有()。

A．開標(biāo)日期B．開標(biāo)地點(diǎn)

C．評標(biāo)方式D．評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

E．開標(biāo)時(shí)間

【答案】ABE

45．早期介入階段和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有

（）。

A．對投標(biāo)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)提供專業(yè)的合理化建議

B．對投標(biāo)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的合理性及建筑材料選用提供專業(yè)意見

C．參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收，并提出相應(yīng)整改意見

D．設(shè)計(jì)物業(yè)管理模式，提出員工培訓(xùn)計(jì)劃

E．客戶管理、客戶服務(wù)和便民措施

【答案】 ABCD

三、案例分析題（共2題，每題20分。請根據(jù)背景材料，按要求作答）

1、某住宅小區(qū)為多高層混合小區(qū)，在建設(shè)階段甲物業(yè)管理公司早期介入了該工程，如果你是該物業(yè)管理公司的高級管理者，你應(yīng)該從哪些方面為建設(shè)單位提供建議，以便為今后的物業(yè)管理服務(wù)?在前期物業(yè)管理期間，會存在哪些工程質(zhì)量保修責(zé)任，在保修期內(nèi)，保修責(zé)任是誰?作為物業(yè)管理公司，你應(yīng)該如何處理?

【答案要點(diǎn)】

(1)與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案；配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量；對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見；熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的敷設(shè)情況。

(2)物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩個(gè)部分：一是業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分；二是物業(yè)管理企業(yè)承接管理的共有區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備部分，這兩個(gè)部分的保修事務(wù)都應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)。

(3)作為物業(yè)管理企業(yè)，主要是向建設(shè)單位申報(bào)對物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量保修，跟蹤并督促完成。業(yè)主專有部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理要求，也可以向物業(yè)管理企業(yè)反映，物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。

2、甲企業(yè)出讓土地使用權(quán)用于向乙銀行抵押借款3000萬元，2005年10月30日簽訂了抵押合同，尚未抵押登記。又于2006年1月15日與丙銀行以其抵押并辦理了抵押登記，借得貸款金額2500萬元，之后于2006年3月20日預(yù)定銀行以其抵押取得貸款2800萬元2006年10月30日該企業(yè)無力償還甲企業(yè)的借款，法院將該房產(chǎn)拍賣所得扣除拍賣費(fèi)用以及稅金之后為4500萬元，(1)請問拍賣所得的處置順序如何?(2)剩余拍賣所得如何處置?(3)若拍賣所得中有1000萬元為2006年2月新建的在建工程價(jià)值，該2500萬元該如何考慮?

【答題要點(diǎn)】

(1)處分抵押房地產(chǎn)所得金額的分配順序?yàn)椋孩僦Ц短幏值盅悍康禺a(chǎn)的費(fèi)用；

②扣除抵押房地產(chǎn)應(yīng)繳納的稅款；③償還抵押權(quán)人債權(quán)本息及支付違約金；④賠償由債 務(wù)人違反合同而對抵押權(quán)人造成的損害；⑤剩余金額交還抵押人。

(2)處分抵押房地產(chǎn)所得金額不足以支付債務(wù)和違約金、賠償金時(shí)，抵押權(quán)人有權(quán)向債 務(wù)人追索不足部分。

(3)首先償還丙銀行2500萬元，償還甲銀行和丁銀行的金額分別為1034·48萬元和

965．52萬元。如果有2500萬元的在建工程，該在建工程價(jià)值應(yīng)該不列入抵押價(jià)值，甲無權(quán)優(yōu)先受償甲，首先受償2000萬元，剩余金額在三方之間按照金額比例償還。

第四篇：2011年《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》仿真模擬試卷

2011年《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》仿真模擬試卷

一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）

1.根據(jù)《公司法》規(guī)定，企業(yè)設(shè)立須向（）進(jìn)行注冊登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。

A.工商行政管理部門B.稅務(wù)行政管理部門

C.建設(shè)行政管理部門D.市政行政管理部門

2、二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的最低注冊資本為（）萬元。

A.50B.100C.200D.3003、一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理部門是（）。

A.國務(wù)院建設(shè)主管部門

B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門

C.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門和市人民政府房地產(chǎn)主管部門

D.設(shè)區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門

4、以下不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的總經(jīng)理室人員的是（）。

A.總管理師B.總會計(jì)師C.總經(jīng)濟(jì)師D.總工程師

5、下列屬于常規(guī)物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容的是（）。

A.精神文明建設(shè)

B.提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議

C.設(shè)計(jì)物業(yè)管理模式，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃

D.辦理移交接管

6、下列有關(guān)招投標(biāo)的說法中錯(cuò)誤的是（）。

A.開標(biāo)過程結(jié)束后應(yīng)立即進(jìn)入評標(biāo)程序

B.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人

C.開標(biāo)地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)為招標(biāo)文件中預(yù)先確定的地點(diǎn)

D.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限15日前確定中標(biāo)人

7、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)項(xiàng)目所在地的縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

A.10B.15C.30D.608、前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括合同的當(dāng)事人、物業(yè)基本情況、服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)的經(jīng)營與管理等。對于服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量來說，下列不屬于服務(wù)主要內(nèi)容的是（）。

A.車輛停放管理B.物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)

C.物業(yè)管理用房D.安全防范的協(xié)助管理

9、對物業(yè)服務(wù)合同的主要條款的要求是（）。

A.宜細(xì)不宜粗B.宜粗不宜細(xì)

C.公平、協(xié)調(diào)、高要求D.全面、完整、保密

10、下列不是物業(yè)管理早期介入建設(shè)階段內(nèi)容的是（）。

A.與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案

B.配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量

C.對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見

D.就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議

11、就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動場所等公共配套建筑、設(shè)施、場地的設(shè)置、要求等提出意見是（）階段早期介入的內(nèi)容。

A.可行性研究B.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段C.建設(shè)階段D.銷售階段

12、對早期介入與前期物業(yè)管理的不同之處主要表現(xiàn)描述不正確的是（）。

A.早期介入是建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)物業(yè)項(xiàng)目階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持

B.前期物業(yè)管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的物業(yè)管理服務(wù)

C.前期物業(yè)管理服務(wù)的對象是全體業(yè)主

D.早期介入服務(wù)的對象是施工單位

13、按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)對物業(yè)共用部位進(jìn)行查驗(yàn)。其主要內(nèi)容不包括（）。

A.主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面B.公用衛(wèi)生間、陽臺

C.低壓配電設(shè)施D.公共走廊、樓道及其扶手、護(hù)欄等

14、在新建物業(yè)承接中，物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要的方式是（）。

A.感官查驗(yàn)B.核對查驗(yàn)C.使用查驗(yàn)D.檢測查驗(yàn)

15、物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時(shí)物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容不包括（）。

A.物業(yè)資料情況B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀

C.園林綠化情況D.各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況

16、入住服務(wù)的管理有（）。

○1入住流程與手續(xù)；○2費(fèi)用繳納；○3驗(yàn)房及發(fā)放鑰匙；○4資料歸檔

A.○1○3B.○1○3○4C.○1○2○3D.○1○2○3○417、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，最先辦理的事項(xiàng)是（）。

A.房屋驗(yàn)收B.產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)辦理

C.業(yè)主登記確認(rèn)D.簽署物業(yè)管理的相關(guān)文件

18、因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

A.物業(yè)管理單位B.建設(shè)單位C.行政主管部門D.裝修人

19、對房屋及設(shè)施設(shè)備管理內(nèi)容中的采購和零備件管理描述不正確的是（）。

A.加強(qiáng)零星采購，盡可能減少計(jì)劃采購，以至減少庫存量

B.對不設(shè)庫存的零部件，建立起暢通的采購和供應(yīng)渠道

C.嚴(yán)把采購質(zhì)量關(guān)

D.妥善保管設(shè)備供應(yīng)商或安裝單位采購文件，建立有效的備品備件合格供貨商名錄和相關(guān)資料

20、對維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制依據(jù)描述不正確的是（）。

A.安全與環(huán)境保護(hù)的要求

B.房屋及設(shè)施設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)

C.房屋及設(shè)施設(shè)備的修理周期和修理周期的結(jié)構(gòu)

D.房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求和管理目標(biāo)

21、（）是指對設(shè)備運(yùn)行情況、工作性能、磨損程度進(jìn)行檢查和校驗(yàn)，通過檢查可以全面掌握設(shè)備技術(shù)狀況的變化和劣化程度，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，改進(jìn)設(shè)備維修工作，提高維修質(zhì)量和縮短維修時(shí)間。

A.定期預(yù)防性試驗(yàn)B.設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測

C.設(shè)備故障診斷技術(shù)D.設(shè)備的檢查

22、建筑物外公共區(qū)域的清潔不包括（）。

A.道路清潔B.公共綠地清潔C.墻面清潔D.水池景觀清潔

23、下列屬于綠化的日常管理內(nèi)容的是：（）

A.草坪翻新與補(bǔ)植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等

B.澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防止、綠化保潔等

C.花圃花木種植及工程苗木種植

D.節(jié)假日或喜慶等特殊場合對小區(qū)公共區(qū)域或會議場所等進(jìn)行花木裝飾等布置

24、在綠化管理的針對性要求中，（）管理要求莊嚴(yán)、整潔、高雅。

A.酒店及會所綠化B.學(xué)校綠化C.醫(yī)院綠化D.機(jī)關(guān)單位的綠化

25、實(shí)行清潔衛(wèi)生日檢應(yīng)覆蓋小區(qū)主要（）。

A.室外公共區(qū)域B.樓內(nèi)公共區(qū)域C.室內(nèi)外公共區(qū)域D.小區(qū)周邊的公共區(qū)域

26、下列（）不屬于公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容。

A.出入管理B.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理

C.安防系統(tǒng)服務(wù)管理D.施工現(xiàn)場管理

27、物業(yè)消防安全檢查在組織形式上可采?。ǎ┑姆椒ā?/p>

A.日常檢查和重要部位檢查、專職部門檢查和各部門的互查相結(jié)合B.日常檢查和重點(diǎn)檢查、人工檢查與自動檢查相結(jié)合C.日常檢查和重點(diǎn)檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合D.全面檢查和日常檢查、專職部門檢查和各部門的自查相結(jié)合28、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用的管理方式是（）。

A.出入卡證管理B.出入許可證管理C.身份證管理D.停車許可管理

29、對巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位的安全防范服務(wù)的要求敘述不正確的是（）。

A.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

B.按規(guī)定路線和定式巡邏、簽到，未簽到或不及時(shí)簽到無需記錄原因

C.熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對外來人員及外搬物品做好記錄及控制

D.相互配合，妥善處理各種問題

30、（）主要包括項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)和專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)。

A.物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)B.管理風(fēng)險(xiǎn)C.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)D.早期介入風(fēng)險(xiǎn)

31、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有許多方面，最主要的是（）。

A.合同風(fēng)險(xiǎn)B.合同期限C.合同訂立的風(fēng)險(xiǎn)D.合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)

32、易燃?xì)怏w泄漏時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即通知（）。

A.業(yè)主B.醫(yī)療急救單位C.燃?xì)夤綝.公安消防機(jī)關(guān)

33、以下物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的費(fèi)用中，應(yīng)當(dāng)征收營業(yè)稅的有（）。

A.代收燃?xì)赓M(fèi)、水電費(fèi)B.專項(xiàng)維修資金C.代收房租D.代理業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)

34、對發(fā)生電梯故障的主要應(yīng)對措施敘述不正確的是（）。

A.當(dāng)乘客被困電梯時(shí)，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰

B.立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場救助被困者

C.督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患

D.無需將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案

35、下列不屬于主營業(yè)務(wù)收入的是（）。

A.物業(yè)管理收入B.物業(yè)經(jīng)營收入C.物業(yè)中修收入D.物業(yè)大修收入

36、實(shí)行一級成本核算的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可不設(shè)（），有關(guān)支出直接計(jì)入管理費(fèi)用。

A.直接人工費(fèi)B.間接人工費(fèi)C.直接材料費(fèi)D.間接費(fèi)用

37、對物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤中主營業(yè)務(wù)概念敘述正確的是（）。

A.主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加，再減去營業(yè)成本、管理費(fèi)用及財(cái)務(wù)費(fèi)用后的凈額

B.主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加，再減去營業(yè)成本的凈額

C.主營業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額

D.國家撥給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的政策性虧損補(bǔ)貼和其他補(bǔ)貼

38、物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案收集的索取對象較單一，主要是（）。

A.施工單位B.建設(shè)單位C.監(jiān)理單位D.業(yè)主或物業(yè)使用人

39、物業(yè)入住期的物業(yè)管理檔案收集工作重點(diǎn)集中在（）。

A.建設(shè)單位B.業(yè)主C.業(yè)主（或使用人）D.建設(shè)單位和業(yè)主

40、全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案建設(shè)的原則是（）。

A.統(tǒng)一規(guī)劃、分級指導(dǎo)、集中申報(bào)、信息共享

B.統(tǒng)一建設(shè)、分步實(shí)施、分級管理、信息共享

C.統(tǒng)一建設(shè)、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、信息共享

D.統(tǒng)一規(guī)劃、分級建設(shè)、分步實(shí)施、信息共享

41、在篩選應(yīng)聘者簡歷時(shí)不屬于重點(diǎn)察看內(nèi)容的是（）。

A.自我評價(jià)和描述B.個(gè)人成績C.工作經(jīng)歷D.教育背景

42、對面試程序一般的步驟敘述正確的是（）。

○1準(zhǔn)備；○2提問；○3營造和諧氣氛；○4結(jié)束；○5復(fù)審

A.○1→○2→○3→○4→○5B.○1→○3→○2→○4→○5

C.○2→○1→○3→○4→○5D.○2→○3→○1→○4→○543、（）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)中常用的培訓(xùn)方式。

A.課堂教學(xué)法B.現(xiàn)場教學(xué)法C.遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法D.師徒式培訓(xùn)法

44、對于培訓(xùn)師資的管理來說，在培訓(xùn)實(shí)施過程中要（），切實(shí)提高培訓(xùn)效果。

A.嚴(yán)格要求，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲，采取靈活多樣的培訓(xùn)和考試方式

B.嚴(yán)格要求，精心準(zhǔn)備，充分運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段和方式組織教學(xué)培訓(xùn)

C.嚴(yán)格要求，精心準(zhǔn)備，充分利用傳統(tǒng)教學(xué)手段和方式組織教學(xué)培訓(xùn)

D.嚴(yán)格要求，精心準(zhǔn)備，采取傳統(tǒng)教學(xué)手段組織教學(xué)培訓(xùn)

45、下列不屬于一般溝通方法的是（）。

A.傾聽B.提問C.跟蹤D.上門拜訪

46、物業(yè)管理投訴處理的程序是（）。

○1記錄投訴內(nèi)容；○2判定投訴性質(zhì)；○3調(diào)查分析投訴原因；○4確定處理責(zé)任人；○5提出解決投訴的方案；○6答復(fù)業(yè)主；○7回訪；○8總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)

A.○1○2○3○4○5○6○7B.○1○2○3○5○6○7○8C.○1○2○3○4○5○7○8D.○1○3○4○5○6○7○847、客戶滿意度問卷調(diào)查實(shí)施步驟中最后一個(gè)步驟是（）。

A.調(diào)查B.客戶滿意過程再評估C.草擬問卷D.利用客戶數(shù)據(jù)庫

48、制度的內(nèi)容一般分標(biāo)題、正文和簽署三個(gè)部分。對于標(biāo)題來說，標(biāo)題有兩種書寫形式，即由事由和文種組成與由制文單位、事由和文種組成兩種形式。其下列制度是由制文單位、事由和文種組成的是（）。

A.《出勤制度》B.《XX公司崗位責(zé)任制度》

C.《獎(jiǎng)懲制度》D.《例會制度》

49、對在常規(guī)物業(yè)管理中使用會議紀(jì)要時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)問題敘述不正確的是（）。

A.要面面俱到，不要只突出會議主題

B.工作會議紀(jì)要一把以通知形式貫徹，可在通知中簡要提出貫徹落實(shí)會議紀(jì)要精神的有關(guān)要求

C.會議紀(jì)要的文稿形成后，一般由參加會議人員簽名確認(rèn)

D.會議紀(jì)要制作完成后，一般都要送簽名人員一份

50、當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對重要事項(xiàng)或重大行動作出安排、獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員、變更或者撤銷下級單位不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)，并要在公司內(nèi)部以文件的形式下達(dá)時(shí)，要使用（）這個(gè)文種。

A.決定B.報(bào)告C.批復(fù)D.請示

二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）

1、下列企業(yè)職能機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)中，屬于行政管理部門的主要職責(zé)是（）。

A.制定企業(yè)各項(xiàng)人力資源管理制度

B.成本控制、預(yù)算和決算管理

C.企業(yè)文化建設(shè)、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算

D.企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù)

E.建立相關(guān)規(guī)章制度，管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)

2、對投標(biāo)文件編寫的基本要求描述正確的是（）。

A.使用國家統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量單位，避免在定標(biāo)和履約中出現(xiàn)混亂

B.使用兩種以上的貨幣

C.使用國家統(tǒng)一頒布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

D.使用準(zhǔn)確的表達(dá)方式

E.確保資料的真實(shí)性

3、以下關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同說法正確的有（）。

A.前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人是物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B.物業(yè)服務(wù)合同當(dāng)事人是業(yè)主（或業(yè)主大會）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限雖然可以約定，但是期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同又開始生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同將會終止

D.物業(yè)服務(wù)合同期限則由訂立合同雙方約定

E.與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，物業(yè)服務(wù)合同具有期限明確，穩(wěn)定性差的特點(diǎn)

4、物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作包括（）。

A.工程質(zhì)量保修B.管理資源的完善與優(yōu)化

C.管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善D.確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包

E.前期溝通協(xié)調(diào)

5、物業(yè)的承接查驗(yàn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量對以后的物業(yè)管理服務(wù)至關(guān)重要，分為（）兩種類型，前者發(fā)生在建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)的過程中，后者發(fā)生在業(yè)主大會或產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)的過程中。

A.新建物業(yè)的承接查驗(yàn)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)

C.竣工驗(yàn)收階段的承接查驗(yàn)D.物業(yè)入住階段的承接查驗(yàn)

E.物業(yè)服務(wù)階段的承接查驗(yàn)

6、物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理的內(nèi)容包括（）。

A.嚴(yán)把出入關(guān)，杜絕無序狀態(tài)B.加強(qiáng)巡視，防患于未然

C.控制作業(yè)時(shí)間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益D.強(qiáng)化管理，反復(fù)檢查

E.強(qiáng)化指導(dǎo)，統(tǒng)一設(shè)計(jì)

7、共用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理內(nèi)容包括（）等。

A.制定合理的運(yùn)行計(jì)劃B.制訂設(shè)備運(yùn)行管理的流程

C.配備合格的運(yùn)行管理人員D.提供良好的工作環(huán)境

E.建立健全必要的規(guī)章制度

8、在綠化植物日常檢查中，需要檢查有無垃圾雜物的植物種類有（）。

A.灌木B.綠籬及造型植物C.地栽花卉D.草坪E.喬木

9、管轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，應(yīng)（）。

A.將其勸離本轄區(qū)B.通知家屬、單位將其領(lǐng)走

C.通知公安機(jī)關(guān)將其領(lǐng)走D.將其給予強(qiáng)制限制人身自由

E.通知單位將其領(lǐng)走

10、業(yè)主或使用人在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的日常物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)有（）。

A.管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)B.替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險(xiǎn)

C.物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險(xiǎn)D.物業(yè)使用帶來的風(fēng)險(xiǎn)

E.法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)

11、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般是指（）。

A.管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等

B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用

C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、秩序維護(hù)費(fèi)用

D.辦公費(fèi)用、企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用

E.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及業(yè)主責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用

12、物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是（）。

A.權(quán)屬資料檔案B.技術(shù)資料檔案C.驗(yàn)收文件檔案

D.業(yè)主入住檔案E.服務(wù)記錄檔案

13、物業(yè)服務(wù)企業(yè)招聘過程中，常用的選撥方法包括（）。

A.面試B.心理測試C.知識測試D.能力測試E.勞動技能測試

14、物業(yè)管理投訴處理的方法一般有（）和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)等。

A.耐心傾聽，據(jù)理力爭B.詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴C.真誠對待，冷靜處理

D.及時(shí)處理，注重質(zhì)量E.耐心傾聽，不予爭辯

15、物業(yè)管理應(yīng)用文書的常見類型包括（）。

A.行政公文B.事務(wù)文書C.記事公文D.制度文書E.禮儀文書

三、案例分析題（共1題，共20分）

某住宅小區(qū)實(shí)行業(yè)主用燃?xì)饪ㄙI氣的消費(fèi)方式。2006年3月20日，業(yè)主李某到物業(yè)服務(wù)企業(yè)購買天然氣。因業(yè)主李某長期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕向李某出售天然氣，雙方發(fā)生了爭執(zhí)。在爭執(zhí)中，李某損壞了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公用品。物業(yè)服務(wù)企業(yè)最終也沒有賣天然氣給李某，而且要求李某賠償損壞的物品。

問題

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的做法是否妥當(dāng)？為什么？

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該如何妥善解決上述問題？

第五篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試卷

中國注冊物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》模擬試題

（三）15.在物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生更迭時(shí)，代管的維修資金賬目經(jīng)業(yè)主大會審核無誤姓名：學(xué)號：單位：后，應(yīng)當(dāng)辦理賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)。賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)應(yīng)當(dāng)自雙方簽字蓋章之日起（）

一、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的英文字母填入括號內(nèi)。共30題，每題1分）1.物業(yè)管理企業(yè)的分類，以下各項(xiàng)不是按投資主體經(jīng)濟(jì)成分來劃分的有（）.A.中外合資經(jīng)營的物業(yè)管理企業(yè)B.全民所有制物業(yè)管理企業(yè)

C.物業(yè)管理集團(tuán)公司下的子公司D.集體與個(gè)人共同投資的物業(yè)管理企業(yè)

2.某物業(yè)管理公司設(shè)置總經(jīng)理一名，部門設(shè)置經(jīng)理，接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，這種組織形式是（）

A.直線制B.直線職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制 3.以下物業(yè)選聘物業(yè)管理企業(yè)的情況中，必須通過招標(biāo)方式的有（）A.投標(biāo)人少于3個(gè)或住宅規(guī)模較小的B.新開發(fā)的住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的非住宅 C.新開發(fā)的非住宅

D.業(yè)主入住后由業(yè)主委員會選聘物業(yè)管理企業(yè)

4.按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，投標(biāo)人少于（）或者住宅規(guī)模在（）以下，經(jīng)有關(guān)方面同意可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

A.2個(gè)，2萬平方米B.3個(gè)，2萬平方米C.3個(gè)，3萬平方米D.2個(gè)，3萬平方米 5.新建物業(yè)的承接查驗(yàn)的發(fā)生在（）

A.物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之前 B.建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收同時(shí) C.物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之時(shí)

D.物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之前或建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收同時(shí)

6.業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，最先辦理的事項(xiàng)是（）

A.房屋驗(yàn)收B.產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)辦理C.業(yè)主登記確認(rèn)D.簽署物業(yè)管理的相關(guān)文件 7.下列不屬于合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則是（）.A.誠實(shí)信用B.權(quán)利義務(wù)公平對等C.業(yè)主占主導(dǎo)地位D.合同自由

8.前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同開始生

效，在此條件下，前期物業(yè)服務(wù)合同將（）.A.繼續(xù)生效B.中止C.終止D.以上都不可以 9.實(shí)行清潔衛(wèi)生日檢應(yīng)覆蓋小區(qū)的（）

A.室外公共區(qū)域B.樓內(nèi)公共區(qū)域C.室內(nèi)外公共區(qū)域D.并涵蓋小區(qū)周邊的公共區(qū)域 10.前期物業(yè)管理最明顯的特點(diǎn)是（）.A.管理服務(wù)呈現(xiàn)波動和不穩(wěn)定狀態(tài)B.經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài) C.溝通與協(xié)調(diào)

D.前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理基礎(chǔ)

11.對新建物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，不屬于一般處理程序的是（）.A.收集整理存在問題

B.處理方法（由建設(shè)單位提出處理方法，物業(yè)管理企業(yè)可提出相應(yīng)整改意見）C.跟蹤驗(yàn)證D負(fù)責(zé)監(jiān)控整改質(zhì)量

12.物業(yè)管理企業(yè)接收物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使用人的委托，對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行大修取得的收入為（）

A.物業(yè)管理收入B.物業(yè)經(jīng)營收入C.物業(yè)大修收入D.其他業(yè)務(wù)收入

13.以下物業(yè)管理企業(yè)收取的費(fèi)用中，應(yīng)當(dāng)征收營業(yè)稅的有（）A.代收燃?xì)赓M(fèi)、水電費(fèi)B.專項(xiàng)維修資金C.代收房租D.代理業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)

14.在物業(yè)的裝飾裝修活動中造成的損失，哪一項(xiàng)不是由裝修人負(fù)責(zé)賠償或罰款（）.A.相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞 B.裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施

C裝修人侵占了公共空間，對公共部位和設(shè)施造成的損害 D.損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果

日內(nèi)送當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和業(yè)主委員會備案。

A.5B.10C.15D.30 16.關(guān)于物業(yè)環(huán)境管理的描述，以下哪種說法是不準(zhǔn)確的（）.A.物業(yè)環(huán)境管理的范圍包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)公共部位、共用設(shè)施和場地等

B.物業(yè)環(huán)境管理包括清潔衛(wèi)生、園林綠化和衛(wèi)生蟲害防治等內(nèi)容 C.環(huán)境管理與業(yè)主、物業(yè)使用人生活工作密切相關(guān)

D.環(huán)境管理是物業(yè)管理服務(wù)的間接體現(xiàn)，是物業(yè)管理的基本內(nèi)容 17.以下哪種不屬于白蟻的防治方法（）.A.環(huán)境治理B.挖剿法C.藥殺和誘殺法D.生物防治法 18.應(yīng)用文書要求表達(dá)要規(guī)范是指說話寫作要符合（）

A.地方語言規(guī)范B.說話習(xí)慣C.語法規(guī)范D.行文規(guī)范 19.以下哪一項(xiàng)工作不屬于公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容（）A.出入管理B.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理 C.施工現(xiàn)場的管理和配合政府開展社會管理D.裝修管理 20.以下對緊急事件的性質(zhì)說法不正確的是（）

A.緊急事件具有偶然性B.緊急事件具有隨機(jī)性 C.緊急事件具有規(guī)律性D.緊急事件具有復(fù)雜性 21.發(fā)生電梯故障的處理程序有：1.仔細(xì)觀察電梯情況，通過對講系統(tǒng)詢困者并予以安慰；2.立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場救助；3.督促電梯維保單位全面檢查；4.詳細(xì)記錄備案；5.須留意被困人員情況，必要消防人員協(xié)助。正確的處理程序是（）

A.1.2.3.4.5.B.2.5.1.3.4.C.1.2.5.3.4.D.2.1.5.3.4.22.商品房銷售時(shí)，專項(xiàng)維修資金的繳納比例是（）A.購房款的1%~2%B.購房款的2%~3% C.購房款的3%~4%D.購房款的4%~5% 23.酬金制的物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)提基數(shù)為（）

A.預(yù)收服務(wù)資金B(yǎng).實(shí)收服務(wù)資金

C.預(yù)收服務(wù)資金和其他收入D.實(shí)收服務(wù)資金和其他收入 24.以下不屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本（支出）的是（）A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公共責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用B.營業(yè)稅及附加

C.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用D.辦公費(fèi)用

25.關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)信用檔案，說法不正確的是（）

A.物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師等執(zhí)（從）業(yè)人員

B.建設(shè)部負(fù)責(zé)全國一級和二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理

C.地方物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)二級資質(zhì)以下物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理

D.建設(shè)部信息中心負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)支持和系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)管理工作

26.關(guān)于員工辭職，說法不正確的是（）

A.辭職是指員我要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動合同，退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動

B.員工不符合辭職條件的，人事管理部門不能同意其辭職

C.員工辭職時(shí)，人事管理部門和有關(guān)用人單位應(yīng)督促其辦好有關(guān)工作移交及個(gè)人財(cái)物清理

D.物業(yè)管理企業(yè)在員工入職時(shí)即應(yīng)明確告知，員工辭職應(yīng)當(dāng)提前10日以書面形式通知企業(yè)

27.企業(yè)要根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)等制訂培訓(xùn)計(jì)劃，下列哪一項(xiàng)不屬于培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（）

A.培訓(xùn)類型B.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)C.培訓(xùn)目標(biāo)D.效績考核結(jié)果 28.以下哪種不是與客戶溝通的管理（）A.建立定期客戶溝通制度B.建立追蹤分析和會審制度

C.解決問題，客戶所提出的問題或投訴要引起重視,盡快解決D.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和手段，加強(qiáng)客戶管理

29.下列不屬于與業(yè)主（或物業(yè)使用人）的溝通范疇的是（）A.投訴受理與處理反饋

B.物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳

C.物業(yè)服務(wù)需求以及其他需求的受理

D.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會物業(yè)管理事務(wù)的溝通與交流 30.以下不屬于物業(yè)管理事務(wù)公文的是哪一項(xiàng)（）

A.計(jì)劃B.總結(jié)C.大事記D.會議紀(jì)要

二、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的英文字母填入括號內(nèi)。共15題，每題2分）1.關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立，以下說法正確的是（）.A.物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序分為工商注冊登記和資質(zhì)審批兩個(gè)階段 B.物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立須向工商行政管理部門進(jìn)行注冊登記，是根據(jù)《公司法》的規(guī)定

C.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，要向當(dāng)?shù)毓ど讨鞴懿块T申請資質(zhì)，是根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定

D.《公司法》規(guī)定，科技開發(fā)、咨詢、服務(wù)性有限責(zé)任公司最低限額的注冊資本為50萬元，物業(yè)管理企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè)應(yīng)符合此規(guī)定。同時(shí)可以辦理三級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)

E.物業(yè)管理企業(yè)章程是明確企業(yè)宗旨、性質(zhì)、資金、業(yè)務(wù)、經(jīng)營規(guī)模、組織機(jī)構(gòu)以及利益分配、債權(quán)債務(wù)、內(nèi)部管理等內(nèi)容的書面文件

2.前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響，合同的期限具有不確定性，當(dāng)此類因素致使前期物業(yè)服務(wù)合同無法全面履行時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)可以通過（）的方式規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

A.召開業(yè)主大會B.提前解除合同C.要求補(bǔ)償D.降低營業(yè)成本 3.下列屬于常規(guī)物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容的有（）.A.客戶管理、客戶服務(wù)和便民措施B.精神文明建設(shè)C.物業(yè)的租賃經(jīng)營

D.參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收E.財(cái)務(wù)管理

4.房屋及設(shè)施設(shè)備評價(jià)參考的主要指標(biāo)包括（）

A.房屋完好率B.危房率C.房屋空置率D.設(shè)備設(shè)施完好率 5.早期介入規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的主要內(nèi)容有（）.A.根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容 B.就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)的建議 C.提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置，選型及服務(wù)方面的改進(jìn)建設(shè) D.根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) E.就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議 6.在整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，早期介入主要包括（）.A.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段B.物業(yè)承接查驗(yàn)階段C.竣工驗(yàn)收階段 D.銷售階段E.建設(shè)階段

7.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)辦理交接手續(xù)時(shí)的注意事項(xiàng)包括（）.A.評價(jià)物業(yè)及共用配套設(shè)施設(shè)備的使用狀況B.移交資產(chǎn)和費(fèi)用

C.業(yè)主和裝修資料D.合同協(xié)議情況E.提出遺留問題的處理方案

8.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)包括，對房屋和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的（）.A.維護(hù)B.清潔及潤滑C.狀況維修 D.狀況普查E.定期檢查 9.治安防范注意事項(xiàng)包括（）

A.遇到有形跡可疑人員，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告

B.遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警

C.管轄范圍公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，一定要將其勸離管轄區(qū)

D.管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬并維護(hù)好現(xiàn)場

E.遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并及時(shí)報(bào)告上級鄰導(dǎo)

E.各類安防設(shè)施設(shè)備要齊全完善，使用正常10.物業(yè)使用帶來的風(fēng)險(xiǎn)包括以下哪些方面（）

A.高空拋物B.維修和維護(hù)成本C.堵塞消防通道 D.損壞共用設(shè)施設(shè)備和場地E.改變物業(yè)使用功能 11.火警的處理處理步驟有（）A.了解和確認(rèn)起火的位置、范圍和程度B.組織義務(wù)消防隊(duì)全力撲救

C.向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警D.清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場 E.立即組織現(xiàn)場人員疏散

12.企業(yè)發(fā)生壞賬損失時(shí)，如何進(jìn)行處理（）A.企業(yè)發(fā)生的壞賬損失，沖減壞賬準(zhǔn)備金 B.收回已核銷的壞賬，增加壞賬準(zhǔn)備金

C.不計(jì)提取壞賬準(zhǔn)備金的物業(yè)管理企業(yè)，其所發(fā)生的壞賬損失，計(jì)入管理費(fèi)用

D.收回已核銷的壞賬，增加管理費(fèi)用 E.收回已核銷的壞賬，減少壞賬準(zhǔn)備金

13.關(guān)于物業(yè)入住期物業(yè)管理檔案收集的方式和程序說法正確的是（）A.物業(yè)入住期的資料檔案收集與入住期物業(yè)管理工作密切相關(guān)，須同步進(jìn)行 B.應(yīng)設(shè)立檔案資料收集整理工作小組，由該小組專責(zé)進(jìn)行檔案資料的收集和整理

C.專責(zé)工作小組應(yīng)按照業(yè)主權(quán)屬資料、業(yè)主（或物業(yè)使用人）個(gè)人資料檔案分組，并確定各自檔案資料的收集范圍、相關(guān)表格和收集程 D.將相關(guān)的權(quán)屬資料和個(gè)人資料的復(fù)印件作為檔案資料保管 E.在檔案資料收集后，應(yīng)及進(jìn)整理并歸檔 14.薪酬管理的目標(biāo)是（）

A.吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍

B.使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績和工作動力 C.薪酬管理的目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)一致D.努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào) E.控制成本，防止虧損

15.物業(yè)管理投訴處理程序包括（）

A.回訪B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改善服務(wù)C.調(diào)查分析原因 D.及時(shí)處理注意質(zhì)量E.判定投訴性質(zhì)

三、問答題：（共2題，每題20分）

1． A大廈入伙初，管理處考慮到業(yè)主客戶喬遷初期開支較多，主動優(yōu)惠對大

多數(shù)戶內(nèi)維修暫時(shí)采取了無償提供的方式（若當(dāng)初就把這一想法向業(yè)主客戶講清楚，恐怕辦了好事也不會惹出后來的麻煩）。入伙滿一年后，鑒于小區(qū)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，管理處決定按照法規(guī)規(guī)定，開始據(jù)實(shí)收取戶內(nèi)維修費(fèi)用。然而這本來合情合理的做法，卻遇到了不小的阻力。請問如果你是該項(xiàng)目經(jīng)理，你準(zhǔn)備如何突破阻力，把入室維修工作引入正軌？

2．如果你是某物業(yè)公司的高級管理人員，公司委派你參加新建物業(yè)的承接查驗(yàn)工作，請說明新建物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容和方式？