第一篇：物業(yè)管理師基礎(chǔ)知識制度第五節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)

第五節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)

第二章物業(yè)管理服務(wù)

大綱要求：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)；

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任；

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險防控。

知識點一：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)（輪換考點）

《條例》第三十六條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)?！?/p>

但物業(yè)服務(wù)合同約定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)是多方面的，其中一些服務(wù)義務(wù)僅靠物業(yè)服務(wù)企業(yè)單方面的行為就可以完成，還有一些服務(wù)義務(wù)較為復(fù)雜，僅靠物業(yè)服務(wù)企業(yè)單方面的行為難以完成，需要業(yè)主以及主管部門共同發(fā)揮作用，其中主要包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)維護物業(yè)管理區(qū)域秩序和協(xié)助安全防范的義務(wù)。

（一）物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的維護義務(wù)

（二）物業(yè)管理區(qū)域安全防范的協(xié)助義務(wù)

（一）物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的維護義務(wù)

1．業(yè)主違反物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的主要表現(xiàn)

物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，需要全體業(yè)主共同遵守才能得到良好的維護。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，存在個別業(yè)主缺乏法制觀念，道德意識淡薄，為個人利益違反物業(yè)管理秩序，損害其他業(yè)主合法權(quán)益的現(xiàn)象。

常見業(yè)主違反物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的行為主要包括

(1)侵占共有部位或者公共場地，私搭亂建，影響居住環(huán)境；

(2)違規(guī)裝修，拆改房屋主體結(jié)構(gòu)和共有設(shè)備設(shè)施，造成共同財產(chǎn)損害和安全隱患；

(3)違規(guī)安裝附屬設(shè)施設(shè)備，侵犯相關(guān)業(yè)主正當(dāng)權(quán)益；

(4)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物，影響相鄰業(yè)主生活和小區(qū)的整體環(huán)境；

常見業(yè)主違反物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的行為主要包括

(5)開展經(jīng)營活動導(dǎo)致環(huán)境污染、噪音超標，影響相鄰業(yè)主生活與經(jīng)營活動；

(6)違規(guī)使用房屋、陽臺導(dǎo)致靜荷載超標，影響相鄰業(yè)主造成安全隱患；

(7)利用房屋大量存放易燃、易爆、有毒等危險物品，給相鄰業(yè)主造成安全隱患；

常見業(yè)主違反物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的行為主要包括

(8)占用房屋共用露臺、門廳或公共通道，影響他人使用和通行；

(9)阻撓、妨礙或者拒絕配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施正常的房屋維修養(yǎng)護活動，侵害相關(guān)業(yè)主正當(dāng)權(quán)益；

(10)其他違反管理規(guī)約及物業(yè)管理區(qū)域規(guī)章制度，妨害公共秩序的行為。

2．維護物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的主要方式

為維護物業(yè)管理活動的正常秩序，《條例》規(guī)定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行如下義務(wù)：

(1)告知義務(wù)。業(yè)主對在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守哪些制度、如何進行各項活動享有知情權(quán)。

(2)制止義務(wù)。對已經(jīng)發(fā)生的業(yè)主違規(guī)行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須履行管理職責(zé)，通過勸告、批評教育等方式制止業(yè)主的違規(guī)行為。

值得注意的是，《條例》只是為物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)定了制止義務(wù)，并沒有賦予物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政執(zhí)法權(quán)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)行使制止義務(wù)不應(yīng)當(dāng)超過必要的限度。

(3)報告義務(wù)。對于一些輕微的違法違規(guī)行為，在業(yè)主和使用人配合下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能有能力制止，對于另一些違法違規(guī)行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能由于缺乏必要的依據(jù)和職權(quán)而無法制止。在這種情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做的是，及時向有關(guān)主管部門報告。

為了及時處理違法違規(guī)行為，防止有關(guān)行政主管部門的不作為，《條例》強調(diào)，有關(guān)主管部門接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報告后，應(yīng)當(dāng)依法對違法行為予以制止或

者處理。如果接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)報告之后，相關(guān)主管部門沒有采取相應(yīng)措施，屬于行政不作為，應(yīng)當(dāng)承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。

例如，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)某業(yè)主在裝修房屋過程中有擅自改變房屋主體結(jié)構(gòu)的行為，勸阻無效后，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)刂鞴芊课菅b修的政府部門報告。如果主管部門不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，應(yīng)當(dāng)按照《條例》以及其他法律法規(guī)承擔(dān)行政責(zé)任甚至刑事責(zé)任。

3．業(yè)主違反物業(yè)管理公共秩序的法律責(zé)任

物業(yè)服務(wù)企業(yè)認真履行告知、制止、報告三項義務(wù)后，對于故意違反公共秩序并給其他業(yè)主造成損害后果的業(yè)主，業(yè)主大會和業(yè)主委員會可以依照《民法通則》、《物權(quán)法》等法律規(guī)定和管理規(guī)約的約定，追究違規(guī)業(yè)主的侵權(quán)責(zé)任，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依據(jù)《合同法》、《物權(quán)法》和物業(yè)服務(wù)合同的約定，追究違規(guī)業(yè)主的違約責(zé)任。

《民法通則》對于侵害相鄰權(quán)的法律責(zé)任，作出以下明確規(guī)定：(1)不動產(chǎn)的相鄰各方，應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團結(jié)互助、公平合理的精神，正確處理供水、排水、通行、通風(fēng)、采光等方面的相鄰關(guān)系。給相鄰方造成妨礙或者損失的，應(yīng)當(dāng)停止侵害，排除妨礙，賠償損失。(2)損壞國家、集體財產(chǎn)或者他人財產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償損失。

《物權(quán)法》規(guī)定：(1)業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約。業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。業(yè)主對侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。

(2)業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意。(3)不動產(chǎn)權(quán)利人挖掘土地、建造建筑物、鋪設(shè)管線以及安裝設(shè)備等，不得危及相鄰不動產(chǎn)的安全；不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行、鋪設(shè)管線等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權(quán)利人造成損害；造成損害的，應(yīng)當(dāng)給予賠償。

《合同法》規(guī)定：(1)當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。(2)業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同或者法律、法規(guī)、管理規(guī)約，實施妨害物業(yè)服務(wù)與管理的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求業(yè)主承擔(dān)恢復(fù)原狀、停止侵害、排除妨害等相應(yīng)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定：(1)因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應(yīng)當(dāng)負責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償。(2)裝修人擅自拆改供暖、燃氣管道和設(shè)施造成損失的，由裝修人負責(zé)賠償。(3)裝修人因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損害的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

（二）物業(yè)管理區(qū)域安全防范的協(xié)助義務(wù)

1．物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全事故中的義務(wù)

《條例》四十七條第一款規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作?！?/p>

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范工作中的地位，是協(xié)助相關(guān)主管部門做好安全防范工作，而不是對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作全面負責(zé)。

在發(fā)生安全事故時，《條例》要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行三項義務(wù)：

(1)采取應(yīng)急措施以避免損失擴大。例如，發(fā)生火災(zāi)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時拉斷電源，快速啟動消防設(shè)施并全力滅火；發(fā)生刑事案件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時保護現(xiàn)場，積極配合公安機關(guān)抓捕嫌犯。

在發(fā)生安全事故時，《條例》要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行三項義務(wù)：

(2)及時向有關(guān)行政管理部門報告事故。例如，發(fā)生火災(zāi)向消防部門報告；燃氣爆炸向市政部門報告；刑事案件向公安部門報告；工程事故向建設(shè)部門報告；電梯事故向質(zhì)檢部門報告等。

(3)協(xié)助做好救助工作。協(xié)助搶救受害人員和財產(chǎn)，協(xié)助作好事故善后工作。

2．物業(yè)保安人員的職責(zé)

物業(yè)保安人員的主要職責(zé)，是維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境。

物業(yè)保安人員執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照《保安服務(wù)管理條例》的規(guī)定，著保安員服裝、佩戴全國統(tǒng)一的保安服務(wù)標志。

2009年10月，國務(wù)院頒布《保安服務(wù)管理條例》，將“物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展的門衛(wèi)、巡邏、秩序維護等服務(wù)”納入《保安服務(wù)管理條例》的調(diào)整范圍。

因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在招用保安員和從事保安服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵守2010年1月1日實施《保安服務(wù)管理條例》的有關(guān)規(guī)定，接受公安機關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。

《條例》第四十七條第二款規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益?！?/p>

知識點二：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任

《條例》第三十六條第二款規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”

根據(jù)《合同法》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)根本不履行合同義務(wù)和不完全履行合同義務(wù)的，均需承擔(dān)違約責(zé)任。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，除了按照《條例》和其他法律法規(guī)的規(guī)定外，還依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定。

如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)完全遵守了法律法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，即使業(yè)主人身、財產(chǎn)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)受到損害，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也不應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。

值得注意的是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同中的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)受到損害的，“依法”承擔(dān)的是“相應(yīng)”的法律責(zé)任。

所謂“依法”，主要是指依照《民法通則》、《合同法》、《刑法》以及《條例》等法律、法規(guī)的規(guī)定。

所謂“相應(yīng)”，有兩層含義：

一是根據(jù)不同的情況，承擔(dān)不同類型的責(zé)任。例如，構(gòu)成違約或者侵權(quán)的，承擔(dān)違約或者侵權(quán)責(zé)任；違反行政管理秩序的，承擔(dān)行政責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，承擔(dān)刑事責(zé)任。

二是根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的不同約定，承擔(dān)不同的責(zé)任。違約責(zé)任是物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容之一，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。

知識點三：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險防控

防控物業(yè)管理活動中的法律風(fēng)險，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以從以下幾個方面人手：

（一）增強風(fēng)險意識

（二）認清權(quán)利邊界

（三）加強合同管理

（四）依法維護權(quán)利

（五）自覺履行義務(wù)

單選例題

1.《條例》規(guī)定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，下列（）不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)。

a．告知義務(wù)

b．制止義務(wù)

c．報告義務(wù)

d．強制執(zhí)行義務(wù)

答案：d

多選例題

2.在發(fā)生安全事故時，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行的義務(wù)包括（）。a．采取應(yīng)急措施以避免損失擴大

b．立即通知業(yè)主委員會

c．及時向有關(guān)行政管理部門報告事故

d．做好賠償工作

e．協(xié)助做好救助工作

答案：ace

第二篇：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

? 復(fù)習(xí)、總結(jié)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)》內(nèi)容，下次課重點檢查。以下是復(fù)習(xí)提綱 1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念和特征。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的類型。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常見模式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工商注冊登記。物業(yè)服務(wù)企業(yè)章程的內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)各登記資質(zhì)應(yīng)具備的條件。資質(zhì)等級的功能。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理部門。新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級規(guī)定及在申報資質(zhì)時需提交的資料。10 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式的特點（直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織形式的優(yōu)缺點。物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)置的影響因素及其具體體現(xiàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能機構(gòu)及其職責(zé)。

重點學(xué)習(xí)的法規(guī)：《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》

部分復(fù)習(xí)要點總結(jié)

8物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理部門

國務(wù)院建設(shè)主管部門負責(zé)一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理；省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負責(zé)二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負責(zé)二級和三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)頒發(fā)和管理，并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

設(shè)區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門負責(zé)三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

9新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級規(guī)定及在申報資質(zhì)時需提供的資料

10物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式的特點

11物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織形式的優(yōu)缺點

12物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)的設(shè)置的影響因素及其具體體現(xiàn)

第三篇：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)

資質(zhì)動態(tài)考核及信用評價申報表

XXXXX物業(yè)管理有限公司

2014.X.X

目 錄

1.考核及信用評價申報表

2.營業(yè)執(zhí)照正、副本復(fù)印件

3.資質(zhì)證書正、副本復(fù)印件

4.機構(gòu)代碼正、副本復(fù)印件

5.物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件

6.榮譽證書復(fù)印件

7.物業(yè)服務(wù)承接查驗協(xié)議復(fù)印件

8.收費標準登記備案復(fù)印件

9.服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表

10.整改情況

11.業(yè)主投拆和責(zé)任事故處理情況

12.2013總結(jié)

13.錦繡苑住宅區(qū)管理制度

14.專業(yè)技術(shù)人員資格證

15.上物業(yè)管理人員資格證

16.賬務(wù)報表

17.資質(zhì)動態(tài)考核信用評價評分表

XX年工作總結(jié)

五臺縣中信物業(yè)管理有限公司在XX，在上級領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，各有關(guān)部門的團結(jié)協(xié)作配合下，經(jīng)全體職工的共同努力下，圓滿地完成了全年的各項服務(wù)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1、全年保安全工作不分白天晝夜，堅守工作崗位，緊抓防范措施，全小區(qū)未發(fā)生重大安全事故，保證了小區(qū)居民平安、穩(wěn)定、詳和的度過了春夏秋冬。

2、響應(yīng)縣委、縣政府號召，積極開展創(chuàng)衛(wèi)工作，將小區(qū)24幢樓的共用樓道全部粉刷一新加強了小區(qū)路燈的配置，廣告牌的設(shè)立全部更新做到整齊、整潔、得到五臺縣文明建設(shè)指導(dǎo)委員會的好評，并授于“文明衛(wèi)生：小區(qū)稱號。

3、環(huán)衛(wèi)保潔按照統(tǒng)一布置，結(jié)合各自的區(qū)域，堅持常抓不懈，并更換了全部裝運的垃圾箱，使小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境得到加強，常年清潔不留死角，得到小區(qū)住戶的一致好評。

4、小區(qū)綠化、美化成績突出，面積達到綠化標準的基礎(chǔ)上，著重進行苗坪培植，種植更新，花草管護，灌木修剪，并購買了新式機器設(shè)備對草坪進行統(tǒng)一澆水，割草、對樹木灌木長期修剪管護，達到整齊、整潔受到上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的一致好評。

5、管理人員為住戶方便著想，長年不分上下班節(jié)假日，堅持上班有專人負責(zé)，下班隨叫隨到，熱情為住戶解決供電、供水修理故障。

1）全年共計為小區(qū)修理更換通道、樓道共用照明燈400多次。

2）下班后充電多次

3）及時處理水管堵漏，下水道堵塞多次。

4）為協(xié)作單位收水費、電費、采暖費不計其數(shù)，5）節(jié)假日增設(shè)彩燈，懸掛彩旗，為小區(qū)節(jié)日增添氣氛。

6、物業(yè)公司經(jīng)過對小區(qū)住戶填報服務(wù)表，其滿意度達68%，基本滿意達24%，不滿意8%。

7、為小區(qū)配套煤氣管道、電視光纜、電腦聯(lián)網(wǎng)督促其協(xié)作單位，保證小區(qū)用戶滿意。

XXX年已過去，在新的一年里全體物業(yè)職工以飽滿的熱情服務(wù)的良好，住戶的方便為服務(wù)宗旨，配合上級更好的把小區(qū)建成文明衛(wèi)生小區(qū)，使住戶的滿意度更高。

第四篇：注冊物業(yè)管理師（范文模版）

注冊物業(yè)管理師

考試成績實行2年為一個周期的滾動管理辦法，參加全部4個科目考試的人員必須在連續(xù)兩個考試內(nèi)通過全部科目;免試部分科目的人員必須在一個考試內(nèi)通過應(yīng)試科目。

一、物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定(國人部發(fā)[2005]95號)

第九條 凡中華人民共和國公民，遵守國家法律、法規(guī)，恪守職業(yè)道德，并具備下列條件之一的，可以申請參加物業(yè)管理師資格考試：

（一）取得經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類中專學(xué)歷，工作滿10年，其中從事物業(yè)管理工作滿8年。

（二）取得經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類大專學(xué)歷，工作滿6年，其中從事物業(yè)管理工作滿4年。

（三）取得經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類大學(xué)本科學(xué)歷，工作滿4年，其中從事物業(yè)管理工作滿3年。

（四）取得經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類雙學(xué)士學(xué)位或研究生班畢業(yè)，工作滿3年，其中從事物業(yè)管理工作滿2年。

（五）取得經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類碩士學(xué)位，從事物業(yè)管理工作滿2年。

（六）取得經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類博士學(xué)位，從事物業(yè)管理工作滿1年。

（七）取得其他專業(yè)相應(yīng)學(xué)歷、學(xué)位的，工作年限及從事物業(yè)管理工作年限均增加2年。

考試日期為每年第三季度

考試成績實行2年為一個周期的滾動管理辦法，參加全部4個科目考試的人員必須在連續(xù)兩個考試內(nèi)通過全部科目；免試部分科目的人員必須在一個考試內(nèi)通過應(yīng)試科目。資格考試分4個半天進行?！段飿I(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)管理綜合能力》3個科目的考試均為2．5小時，《物業(yè)管理實務(wù)》科目考試時間為3個小時編輯本段考試題型《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營管理》試題的題型分為單項選擇題、多項選擇題；《物業(yè)管理實務(wù)》和《物業(yè)管理綜合能力》試題的題型分為單項選擇題、多項選擇題和綜合（案例）分析題。

2.2004年中央廣播電視大學(xué)出版社出版圖書

書名:物業(yè)管理師

圖書編號:755310

圖書《物業(yè)管理師》出版社:中央廣播電視大學(xué)出版社定價:20.0ISBN:730402592

3.注冊物業(yè)管理師

注冊物業(yè)管理師是指經(jīng)過住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部舉辦的全國統(tǒng)一考試，獲得《中華人民共和國物業(yè)管理師》證書后再經(jīng)過人力資源和社會保障部進行注冊，獲得《中華人民共和國物業(yè)管理師》注冊證，注冊證有效期3年.基礎(chǔ)考試每人每科75元，專業(yè)考試每人每科80元。具體費用標準要查看物價局、財政

第五篇：物業(yè)管理師試題

物業(yè)管理師理論知識模擬試題(單選一)

1.在前期工作階段，房地產(chǎn)開發(fā)商需要獲得房地產(chǎn)開發(fā)必備的“五證”中，除()之外的其他四證。

A.國有土地使用權(quán)證

B.商品房銷售許可證或商品房預(yù)售許可證

C.建筑工程規(guī)劃許可證

D.建設(shè)用地規(guī)劃許可證

2.()是在業(yè)主業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實施的物業(yè)管理。

A.物業(yè)管理早期介入

B.前期物業(yè)管理

C.日常物業(yè)管理

D.后期物業(yè)管理

3.物業(yè)可行性研究，是指物業(yè)管理企業(yè)在()，擬定物業(yè)管理方案時，從政策、技術(shù)和經(jīng)濟上進行全面的分析。

A.作出投標決策前

B.立項前

C.接管理物業(yè)后

D.與業(yè)主發(fā)生矛盾時

4.()是項目決策的基礎(chǔ)，是分析項目在技術(shù)、財務(wù)、經(jīng)濟上的或行性以作出決策的關(guān)鍵步驟。

A.投資機會研究

B.初步可行性研究

C.詳細可行性研究

D.項目評論與決策

5.物業(yè)再開發(fā)利用的條件是()。

A.業(yè)主的愿望

B.物業(yè)本身的條件

C.物業(yè)管理的運作能力

D.房地產(chǎn)行政管理部門的意見

6.《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標的規(guī)定》中，要求新建居住區(qū)紀地占居住區(qū)總用地比率不低于()。

A.20%

B.30%

C.15%

D.35%

7.()是物業(yè)管理最基本的內(nèi)部管理制度。

A.企業(yè)綜合管理制度

B.員工管理制度

C.部門職責(zé)和職責(zé)

D.操作規(guī)程

8.()是指用于物業(yè)界定管理參與者權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范實施物業(yè)管理過程中各方當(dāng)事人的行為，協(xié)調(diào)各方主體間關(guān)系的規(guī)定。

A.物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度

B.業(yè)主內(nèi)部管理制度

C.物業(yè)管理的公共管理制度

D.業(yè)主公約

9.下列說法錯誤的是()。

A.物業(yè)管理規(guī)章制度建設(shè)是一項十分重要的基礎(chǔ)性工作

B.物業(yè)管理規(guī)章制度的制造、執(zhí)行、檢查等都必須規(guī)范。

C.物業(yè)管理規(guī)章制度要穩(wěn)定性，一經(jīng)制定就不能修改

D.物業(yè)管理要重視規(guī)章制度的執(zhí)行環(huán)節(jié)

10.投資機會研究，主要是分析()的可能性。

A.投資范圍

B.投資方向

C.投資對象

D.投資效益