第一篇：溝通是華泰龍安物業(yè)服務(wù)順利開展的金鑰匙

溝通是華泰龍安物業(yè)服務(wù)順利開展的金鑰匙

物業(yè)在我們生活當中必不可少，不少人簡單的認為：“物業(yè)管理就是業(yè)主有事找物業(yè)，物業(yè)催費找業(yè)主”，但真正的物業(yè)管理遠沒有我想的那么簡單，就物業(yè)工作人員與業(yè)主溝通這一細節(jié)上看，物業(yè)管理就是一門藝術(shù)。

物業(yè)管理服務(wù)人員在工作中要接觸各種各樣的人，處理各種各樣的事，沒有溝通技巧，不了解管理學、心理學、公關(guān)學等常識，就很難與客戶進行良好的溝通、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。華泰龍安鼓勵員工多讀書，每年設(shè)立“華泰龍安讀書節(jié)”，帶領(lǐng)大家讀好書，從書本中借鑒經(jīng)驗，合理的運用到工作當中。由于物業(yè)從業(yè)人員直接面對客戶，各種突發(fā)性事件頻繁，不可能制定出一個解決問題的具體模式，只能按照客觀事件或事實來實施創(chuàng)造性的管理，物業(yè)管理處處滲透著藝術(shù)性。

物業(yè)管理的藝術(shù)性主要體現(xiàn)在溝通與創(chuàng)新上。物業(yè)客戶服務(wù)部工作做為服務(wù)窗口，主要是與人打交道，就這一點來說，其管理本身是沒有規(guī)律可循的，是一種隨機與業(yè)主溝通的有效方法和技巧，如果這種隨機性的溝通能夠適時處理的得當，有時可以起到事半功倍的效果。

就物業(yè)管理人員來說，學會靈活的溝通技巧，對工作的順利開展至關(guān)重要。物業(yè)從業(yè)人員應搭建物業(yè)與客戶相互溝通和交流的平臺，創(chuàng)造增進彼此了解的機會，樹立物業(yè)在客戶心中最初的良好形象，形成相互依托、相互信任、建立穩(wěn)固的服務(wù)合作的良好開端。華泰龍安物業(yè)公司設(shè)立員工技能大賽，其中一個環(huán)節(jié)就是考察員工在日常服務(wù)中與業(yè)主交流的情景模擬，“微笑服務(wù)”“首問責任制”在這一環(huán)節(jié)得到充分體現(xiàn)，這也促使更多員工去提高自己的專業(yè)技能和溝通技巧。其實，處理好物業(yè)與業(yè)主、房屋使用人的關(guān)系，還可以運用很多的方法，比如注意每一個細節(jié)，隨時關(guān)注客戶的每一項需求，在細節(jié)上做到無微不至，給予客戶最大的人文關(guān)懷。只求做客戶的貼心人，那么很多問題都可以迎刃而解。

我們在工作過程中，絕對不能因循守舊，一成不變，要提高應變能力，學會辯證的看待問題。同樣的一件事情，發(fā)生在不同的業(yè)主、使用人身上，他們的反應會截然不同，那么我們在與業(yè)主、使用人溝通的時候，就要學會創(chuàng)新性和多維性思維，了解到他們的區(qū)別所在，然后實施解決，從而實現(xiàn)雙贏的效果。

物業(yè)工作人員不僅需要運用智慧進行戰(zhàn)略層面的思維和運行，更需要在策略層面上進行嫻熟操作。每一個物業(yè)管理工作者都要嚴格的要求自己，除了不斷的提高業(yè)務(wù)水平，同時還要不斷學習擴大自己的知識面來充實自己。

第二篇：華泰龍安談物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃

華泰龍安談物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃

物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃是指個人和公司相結(jié)合，對每名員工職業(yè)生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，對其本人的興趣、愛好、能力、特長、經(jīng)歷及不足等各方面進行綜合分析與權(quán)衡，根據(jù)職業(yè)規(guī)劃傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標，并為實現(xiàn)這一目標做出行之有效的安排。

作為物業(yè)行業(yè)來說，員工的職業(yè)生涯規(guī)劃有著非常重大的意義。對于公司來說，及時調(diào)整的部署能夠盡快貫徹給員工，適時調(diào)整整體戰(zhàn)略規(guī)劃及員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，而對一個年輕人而言，職業(yè)選擇是否適當，將影響其將來事業(yè)的成敗。一生的幸福；對社會而言，個人擇業(yè)之是否適當，能決定社會人力供需的是否平衡。如果每個人適才適所，則不僅每個人都有發(fā)展的前途，而社會亦會欣欣向榮；相反的，則個人貧困，社會問題叢生。由于職業(yè)之選擇，對一個人及社會都有極重大的關(guān)系。

近年來，中國物業(yè)管理市場快速發(fā)展壯大、行業(yè)專業(yè)性不斷加強，物業(yè)管理企業(yè)員工，衡量職業(yè)生涯成功的標準似乎通常是職務(wù)的晉升與否。實際上，我們經(jīng)常談到的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃在很多行業(yè)里總的來說有兩種形式：第一種是“專業(yè)發(fā)展”，第二種是“管理發(fā)展”。所謂“專業(yè)發(fā)展”，即指物業(yè)從業(yè)人員在某一專業(yè)領(lǐng)域里積累了豐富的經(jīng)驗，擁有過人的能力和素質(zhì)；所謂“管理發(fā)展”，即指物業(yè)從業(yè)人員不斷豐富自己物業(yè)管理各專業(yè)的知識，原來可能是名普通管理人員，隨著對客戶服務(wù)、安全、清潔綠化、設(shè)備設(shè)施維護等專業(yè)的不斷熟悉，慢慢晉升物業(yè)管理公司的高層管理者。

華泰龍安作為一個成立已經(jīng)十年的物業(yè)公司，能夠發(fā)展至今的主要因素是因為華泰龍安是一個學習型團隊，在新員工入職初期，公司人力資源部門會幫助他們做職業(yè)生涯規(guī)劃，有管理層面和技術(shù)層面兩個發(fā)展方向。公司為員工的職業(yè)發(fā)展提供了較多支持與指導，每年對員工發(fā)放“督學令”，督促員工自主學習，提高專業(yè)技能水平與個人文化素質(zhì)。

華泰龍安物業(yè)公司施行上下培訓體系，分為管理與技術(shù)兩類，其中管理上有三級培訓體系：青年人訓練營，預備經(jīng)理人訓練營，職業(yè)經(jīng)理人訓練營；技術(shù)方向的培訓更系統(tǒng)，根據(jù)職業(yè)能力評定等級去規(guī)范人才培養(yǎng)方向，提升專業(yè)技術(shù)水平?？梢灶C發(fā)社會化技術(shù)技能資格鑒定證書。服務(wù)行業(yè)要加強服務(wù)文化建設(shè)，加強溝通，從而體現(xiàn)服務(wù)價值。

職場就像戰(zhàn)場，瞬息萬變。做好職業(yè)生涯規(guī)劃后要根據(jù)實際情況做具體調(diào)整，做好職業(yè)生涯規(guī)劃首先要設(shè)定目標，其次職業(yè)生涯規(guī)劃不能一蹴而就，要有長遠的規(guī)劃和計劃。再次，職業(yè)生涯規(guī)劃要知己知彼，了解自我需求與行業(yè)信息對職業(yè)生涯規(guī)劃起到至關(guān)重要的作用。最后，職業(yè)生涯規(guī)劃要努力接觸外界獲取信息，在了解越多的信息的基礎(chǔ)上，做好職業(yè)生涯規(guī)劃才能夠做到實時、實效、穩(wěn)定、長遠的目的。

第三篇：華泰龍安談物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)的重要性

華泰龍安談物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)的重要性

物業(yè)公司文化建設(shè)指，企業(yè)在發(fā)展過程中體現(xiàn)出來的共同理想、基本價值觀、服務(wù)意識、工作作風、生活習慣和行為規(guī)范等，對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設(shè)的反映。它以全體員工為工作對象，通過服務(wù)意識的宣傳、職業(yè)技能教育、系統(tǒng)培訓和文化娛樂、交心聯(lián)誼等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標服務(wù)。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的物業(yè)管理市場競爭越來越激烈，整個物業(yè)行業(yè)對物業(yè)管理產(chǎn)品要求越來越高，任何一個物業(yè)管理企業(yè)，要想生存與發(fā)展，就必須一方面繼續(xù)提高物業(yè)管理服務(wù)的技術(shù)專業(yè)水平，另一方面，在細分市場的前提下，提供特色化的產(chǎn)品與服務(wù)，以特色化企業(yè)文化塑造企業(yè)品牌個性。而后者已經(jīng)成為當今物業(yè)管理市場的主要競爭力。華泰龍安物業(yè)管理有限公司的企業(yè)核心競爭力是“陽光服務(wù)，精品管理”。“特色化”的本質(zhì)是獨特、以人為本和創(chuàng)新，是通過創(chuàng)新實施差別化市場競爭戰(zhàn)略。

如何發(fā)揮企業(yè)“特色化”服務(wù)的本質(zhì)首先就要求我們發(fā)揮人的優(yōu)勢，成功將人資資源轉(zhuǎn)化為有效的人力資本，從而提高管理的整體層次。我們要高度重視人才，人才是物業(yè)發(fā)展壯大所必需的力量源泉，任何員工都有自己的特長，都是公司發(fā)展所需的人才，通過公司的大力培養(yǎng)和員工的努力學習，不斷創(chuàng)新，員工將迅速成長為技能更精的復合型人才。同時，公司為人才創(chuàng)造一個良好的成長環(huán)境，惟才是用、量才適用，相互信任、相互尊重；相互競爭、相互幫助，員工和企業(yè)一起成長，共創(chuàng)美好明天。華泰龍安物業(yè)公司為便于公司員工交流、展示風采，于每年第三季度舉辦員工藝術(shù)節(jié)，為員工的個人發(fā)展提供平臺和展示機會，同時也增進各個員工之間的了解。

如何發(fā)揮企業(yè)“特色化”服務(wù)的本質(zhì)要求我們公司善待客戶。我們的客戶不僅是業(yè)主、住戶，還有地產(chǎn)發(fā)展商等，這些都只是外部客戶?，F(xiàn)代客戶服務(wù)理念中除了外部客戶外，還將公司員工視為公司的內(nèi)部客戶，要求象對外部客戶一樣對待內(nèi)部客戶。內(nèi)部客戶滿意，自然把笑容帶給外部客戶。一切以客戶為中心，以人文主義的精神，象對待家人一樣，善待員工，善待業(yè)主，善待發(fā)展商，全力做好每一件事情。內(nèi)外客戶的滿意度是衡量我們工作優(yōu)劣的標準。華泰龍安物業(yè)公司在堅持為業(yè)主和物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，引進特色化、個性化的物業(yè)服務(wù)，一定會把華泰龍安物業(yè)公司接管的各個項目管理成精品化、特色化的優(yōu)質(zhì)文明物業(yè)。

如何發(fā)揮企業(yè)“特色化”服務(wù)的本質(zhì)要求我們誠信為本、愛崗敬業(yè)。以誠信為做人立業(yè)之本，對客戶、同事、親人、朋友等都要誠心誠意，做老實人，說老實話，辦老實事；要信任他人，欣賞他人，關(guān)心他人、幫助他人，并講求信譽；信任人，也要爭取讓別人也信任自己。我們富有創(chuàng)造性地投入自己的本職工作，相信自己的工作能為他人、為企業(yè)、為社會作貢獻，同時也是為自己創(chuàng)造價值。

第四篇：淺談金鑰匙物業(yè)服務(wù)[小編推薦]

淺談金鑰匙物業(yè)服務(wù)

金鑰匙是一個國際的服務(wù)品牌，擁有一個先進的服務(wù)理念和標準；是一位服務(wù)的專家，服務(wù)的榜樣；也是一個服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。國際金鑰匙組織起源于法國巴黎，自1929年至今，是全球唯一擁有80年歷史的網(wǎng)絡(luò)化、個性化、專業(yè)化、國際化的品牌服務(wù)組織。自1995年被正式引入中國以來，在中國已發(fā)展15年，并覆蓋到190個城市，1200多家高星級酒店和高檔物業(yè)，2000多名金鑰匙會員，金鑰匙服務(wù)已被國家旅游局列入國家星級飯店標準。

我國的物業(yè)管理始于八十年代初.最早的物業(yè)管理開始于經(jīng)濟特區(qū)深圳.1988年伴隨深圳住房制度改革,房管制度的革新也連鎖展開,物業(yè)管理迅速發(fā)展。此后的十幾年內(nèi)深圳的物業(yè)管理迅速發(fā)展,從大到小,從涉外商品房到全市物業(yè)管理的發(fā)展,初步從借鑒,探索,推廣到規(guī)范化,由傳統(tǒng)的房管式逐步發(fā)展為專業(yè)化, 企業(yè)化,一體化招投標的三化一體的物業(yè)管理模式。此后的幾年內(nèi),內(nèi)地的物業(yè)管理也逐步發(fā)展起來.經(jīng)過20多年的改革開放，我國的國民經(jīng)濟和房地產(chǎn)業(yè)得到了極其迅速的發(fā)展，伴隨其發(fā)展的是新興的朝陽產(chǎn)業(yè)物業(yè)管理,短短的20年,全國物業(yè)管理企業(yè)已超過２萬家，從業(yè)人員突破２００萬人。物業(yè)管理已經(jīng)發(fā)展成為一個潛力巨大的新興行業(yè)，物業(yè)管理在我國特有的市場經(jīng)濟,政治文化條件下發(fā)展的情況，目前,新興的物業(yè)管理行業(yè)在國內(nèi)總體發(fā)展趨勢良好,物業(yè)管理觀念逐步深入人心.現(xiàn)在很多酒店都在推廣金鑰匙服務(wù)，都打出“把服務(wù)做在客人開口之前”“為客人創(chuàng)造滿意加驚喜的服務(wù)”的口號，把金鑰匙的服務(wù)理念深入人心，那么物業(yè)管理你也是否能與酒店服務(wù)一樣來推行金鑰匙服務(wù)呢，答案是肯定的。兩者有相同之處也有本質(zhì)的區(qū)別，在物業(yè)管理中，與酒店有所區(qū)別的是，面對的顧客相對固定。而金鑰匙服務(wù)恰是提倡個性化服務(wù)，倡導只要在不違反道德和法律的前提下盡一切努力為顧客服務(wù)，彌補了傳統(tǒng)式物業(yè)管理的不足。考慮到業(yè)主的修、訂、行、娛、游、購六個大內(nèi)容。物業(yè)金鑰匙的一條龍服務(wù)正是圍繞著業(yè)主的需要而開展的。例如業(yè)主須外出旅游、公干的訂房，安排車到機場、車站、碼頭接送業(yè)主；如果業(yè)主需要的話，還可以訂好下一站的酒店并與下一城市酒店的金鑰匙落實好業(yè)主所需的相應服務(wù)。讓業(yè)主從接觸到物業(yè)金鑰匙開始，自始自終，都感受到一種無微不至的關(guān)懷。使物業(yè)管理更容易為業(yè)主理解與接受，而業(yè)主也從“金鑰匙”里獲得各自需要的服務(wù)，達到業(yè)主、物業(yè)管理公司、開發(fā)商三贏。其實，現(xiàn)在我們很多小區(qū)都或多或少的涉及到了金鑰匙服務(wù)，如幫忙給小區(qū)的業(yè)主代收包裹信件，幫忙登記業(yè)主的房子租賃信息等等，其實這都是在為業(yè)主辦事情，都向金鑰匙服務(wù)邁出了第一步，物業(yè)管理的核心資源是客戶，滿足客戶日益增長的需求是物業(yè)管理企業(yè)獲取利潤最大化和增長點的惟一源泉?！翱蛻簟卑ǎ簶I(yè)主、發(fā)展商、供應商、服務(wù)商，其中最重要的是業(yè)主。物業(yè)經(jīng)營管理，在整合客戶需求的基礎(chǔ)上，導入酒店管理的金鑰匙服務(wù)體系，以“物業(yè)的保值增值”為切入點，沿著物業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下追溯，利用成熟的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)出服務(wù)信息，吸引市場已聯(lián)系或未聯(lián)系的相關(guān)客戶的服務(wù)響應。目前，越來越多的新開發(fā)各大型、高檔社區(qū)及商業(yè)樓宇開發(fā)商在設(shè)計銷售和展示樓宇的同時，把酒店式物業(yè)管理服務(wù)引進先期現(xiàn)場展示，大張旗鼓的說小區(qū)是24小時管家式服務(wù)，為樓宇的銷售增加賣點，其實就是金鑰匙服務(wù)模式。

文邦物業(yè)至2008年8月份成立至今已有整整5年多的時間了，發(fā)展至今已有管理面積300余萬方，簽約面積50萬方的國家二級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)，公司實力正在不斷的加強，員工素質(zhì)也在不斷的提高，服務(wù)水平也在日增益上，管理團隊在不斷的增加，為此，從長遠角度考慮，我們更加應當注重我們的服務(wù)水平，做好我們本職工作的同時，完美的延伸我們的家政服務(wù)。不管是什么服務(wù)模式，萬變不離其宗，我們的產(chǎn)品是服務(wù)，我們的終端是客戶，只要我們在服務(wù)工作中始終以客戶為中心，從客戶的驚喜中找到自己富有的人生，我想這是每個服務(wù)工作者都應該具備的信念和目標。有了這個信念和目標，我們才能樹立先利人、后利己的價值觀，我們才能在工作中真正的用心極致，想客戶所想，在與客戶每一次的接觸當中細致的去分析客戶的需求，并竭盡所能地為客戶提供高質(zhì)量、全方位、個性化的服務(wù)，同時盡可能地讓客戶有超值享受體現(xiàn)滿意加驚喜。從物業(yè)服務(wù)工作每一個細節(jié)入手，將這種服務(wù)理念貫穿到每個工作環(huán)節(jié)，當我們把每一個服務(wù)細節(jié)都能做到用心極致，滿意加驚喜的時候，客戶必然會理解、信任和接受“金鑰匙”這種服務(wù)模式。新的物業(yè)服務(wù)模式和經(jīng)營模式才得以能夠順利推行并取得理想效果。

物業(yè)金鑰匙服務(wù)主要包含以下幾點：

一、商務(wù)服務(wù)。

四、旅行服務(wù)。

二、家居服務(wù)。

五、個性發(fā)服務(wù)。

三、房產(chǎn)服務(wù)。

六、無償服務(wù)。

總公司 王少華

第五篇：北京華泰龍安物業(yè)管理有限責任公司簡介

北京華泰龍安物業(yè)管理有限責任公司簡介

北京華泰龍安物業(yè)管理有限責任公司成立于2002年1月，專門從事物業(yè)管理服務(wù)，注冊資金500萬元人民幣，具有北京市物業(yè)管理二級資質(zhì)。

自成立以來，華泰龍安物業(yè)公司堅持走專業(yè)化、知識化，標準化的企業(yè)發(fā)展道路，聚集一批具有多年實際工作經(jīng)驗和管理技能的物業(yè)管理人才，采用質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理三體系認證嚴格過程控制和管理，積極引進國內(nèi)外先進物業(yè)管理經(jīng)驗，勇于創(chuàng)新和自我超越，不斷追求物業(yè)服務(wù)的盡善盡美，不斷改進和提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量?！瓣柟夥?wù)，精品管理”是華泰龍安物業(yè)公司開展物業(yè)管理工作的服務(wù)宗旨，也是華泰龍安物業(yè)公司管理的精華和特色所在。在此前提下，我公司開展了與本服務(wù)宗旨相適應的系列化物業(yè)服務(wù)工作，并在物業(yè)管理的延伸服務(wù)、擴展服務(wù)等方面下功夫，努力為廣大業(yè)主和物業(yè)使用人創(chuàng)造整潔、舒適、方便、滿意、具有華泰龍安物業(yè)公司特色的物業(yè)管理服務(wù)。目前公司共接管了包括東恒時代一期、東恒時代二期、東恒時代三期、城市月光、力度家園、清秀閣、方恒東景、方恒偶寓、方丹苑在內(nèi)的多處高檔住宅小區(qū)，在管理面積近百萬平米，其中方丹苑小區(qū)榮獲北京市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)稱號。

我們相信，通過長期的努力和辛勤的工作，在堅持為業(yè)主和物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，引進特色化、個性化的物業(yè)服務(wù)，一定會把華泰龍安物業(yè)公司接管的各個項目管理成精品化、特色化的優(yōu)質(zhì)文明物業(yè)。

華泰龍安物業(yè)公司將在公司員工、廣大業(yè)主、物業(yè)使用人和開發(fā)商的共同努力下，共創(chuàng)物業(yè)管理的美好未來！