第一篇：安局物業(yè)郴州市工商局小區(qū)服務(wù)制度

安局物業(yè)郴州市工商局小區(qū)服務(wù)制度 摘要：公司以超前的服務(wù)理念、創(chuàng)造性的思維、精誠(chéng)的服務(wù)精神為業(yè)主服務(wù)，致力于規(guī)范化、親情化的管理，以精益的服務(wù)質(zhì)量、尊重環(huán)境和以人為本的管理理念，以《物業(yè)管理?xiàng)l例》為原則，采取物業(yè)公司專業(yè)管理和業(yè)主參與、業(yè)主自治相結(jié)合的共管模式，逐漸形成獨(dú)特的管理風(fēng)格。

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)、先進(jìn)管理制度 公司簡(jiǎn)介

安局物業(yè)服務(wù)公司成立于1997年，具有國(guó)家物業(yè)管理二級(jí)企業(yè)資質(zhì)，是我市物業(yè)公里協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。公司一管理住宅小區(qū)和綜合性大廈為主，現(xiàn)所管轄有6個(gè)住宅小區(qū)、2個(gè)商業(yè)大廈、1個(gè)辦公與住宅一體的單位小區(qū)。公司所管轄的面積有120多萬(wàn)平方米。公司設(shè)下設(shè)立了六個(gè)管理處，有員工200多人，管理人員具有中、高級(jí)專業(yè)職稱的有40多人。公司經(jīng)過(guò)多年的探索和實(shí)踐，憑借超前的服務(wù)理念、創(chuàng)造性的思維、精誠(chéng)的服務(wù)精神在社會(huì)上贏得了良好的口碑。通過(guò)豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造和諧文明小區(qū)。(以下是一個(gè)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)制度)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

1、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)及日常運(yùn)行；

2、公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生；

3、綠化養(yǎng)護(hù)，正常的秩序維護(hù)；

4、公共秩序維護(hù)；

5、物業(yè)交付時(shí)的驗(yàn)收交接；

6、入住管理；

7、保安、消防、車輛管理；

8、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)；

9、精神文化建設(shè)等基礎(chǔ)服務(wù)；

10、提供便民的有償服務(wù)。服務(wù)機(jī)構(gòu)

小區(qū)經(jīng)理

↓

客服部 財(cái)務(wù)部 維修（工程）部 保安部 保潔部 綠化部

管理處主任崗位職責(zé)

1、在公司和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，主持小區(qū)日常管理工作。根據(jù)小區(qū)各時(shí)期的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高管理處工作水準(zhǔn)和小區(qū)建設(shè)的意見措施。

2、對(duì)公司和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)，匯報(bào)工作；聽取對(duì)小區(qū)管理的意見和要求，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)執(zhí)行落實(shí)。

3、負(fù)責(zé)召集業(yè)主委員會(huì)會(huì)議和業(yè)主大會(huì)。

4、每日進(jìn)行巡視，對(duì)水、電、氣、公共設(shè)施的供應(yīng)和運(yùn)作情況及為業(yè)主所提供的服務(wù)情況進(jìn)行檢查了解，至少重點(diǎn)檢查兩個(gè)環(huán)節(jié)（如走道燈、垃圾清理、員工工作狀態(tài)、及時(shí)安排維修等），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

5、每日抽查小區(qū)內(nèi)的裝修戶，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的行為給予相應(yīng)的處理。

6、小區(qū)內(nèi)發(fā)生重大的事件或超出本崗位處理權(quán)限的事件應(yīng)立即向公司匯報(bào)。

7、每周召開辦公例會(huì)，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，并即時(shí)解決有關(guān)事務(wù)。

8、協(xié)助公司財(cái)務(wù)部監(jiān)管小區(qū)各類款項(xiàng)的收支，督促收費(fèi)管理員賬目日結(jié)日清，不得私設(shè)小金庫(kù)。

9、每月組織一次對(duì)水、電、氣、公共設(shè)施、小區(qū)環(huán)境等綜合性檢查，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，或書面報(bào)告相關(guān)部門，建議整改。

10、安排管理員和維修工的工作，并檢查其工作狀態(tài)和落實(shí)情況。

11、與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理或反映業(yè)主的投訴意見，并向當(dāng)事人反映處理結(jié)果。

12、熟悉小區(qū)入住業(yè)主情況，掌握小區(qū)各種配套設(shè)施的完善情況。

13、認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難?？头康穆氊?zé)

1、在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任認(rèn)真貫徹執(zhí)行市《住宅區(qū)物業(yè)管理重要條例》及其實(shí)施細(xì)則和公司有關(guān)規(guī)定，組組織領(lǐng)導(dǎo)本處員工全面完成管理處承擔(dān)和各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、協(xié)助管理處主任分管住宅、財(cái)務(wù)部、工程部及安防部、保潔綠化部等方面的工作，在管理處主任不在時(shí)履行管理處主任職責(zé)。

3、制定分管理工作崗位、工作細(xì)則、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)章制度。

4、檢查督促各有關(guān)部門員工切實(shí)履行各工作崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。

5、經(jīng)常對(duì)分管部門員工的技能和工作情況進(jìn)行檢查、考核指導(dǎo)。

6、定期向管理處匯報(bào)有關(guān)工作情況，總結(jié)分管部門工作，不斷提高技術(shù)管理水平及工作效率和質(zhì)量。

7、努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，解決員工遇到的技術(shù)難題和工作困難。

8、熟悉各部門工作，及時(shí)、保質(zhì)地完成各項(xiàng)工作。

9、樹立服務(wù)第一，業(yè)主至上的思想，搞好部門精神文明建設(shè)。

10、經(jīng)常巡視住宅，接受住戶來(lái)訪、查詢、投訴等事宜，對(duì)業(yè)主住戶的投訴進(jìn)行處理和回訪并做好記錄，對(duì)相關(guān)工作加強(qiáng)整改。

11、年終認(rèn)真總結(jié)分管部門全年工作，接受公司年度任職考核。

12、策劃，并組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)。

13、完成公司及管理處主任交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。財(cái)務(wù)部

財(cái)務(wù)主要負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取，每月、年的預(yù)算和決算及收支，每月20日把所收和開支費(fèi)用報(bào)到公司財(cái)務(wù)處（工資由總公司財(cái)務(wù)發(fā)放），財(cái)務(wù)制度按公司財(cái)務(wù)實(shí)行。收費(fèi)員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)等各項(xiàng)費(fèi)用的通知和收繳。

2、對(duì)繳費(fèi)情況隨時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)追討欠繳費(fèi)用。

3、承接與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)收費(fèi)，為業(yè)主辦理各項(xiàng)公用事業(yè)的繳費(fèi)。

4、和業(yè)主多交流，協(xié)助搞好“窗口”服務(wù)。

5、學(xué)習(xí)好相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，掌握簡(jiǎn)單的電腦辦公。

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。安防員崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。

2、負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理，遇事要向上級(jí)報(bào)告。

3、負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理。

4、模范遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事。

5、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿完成工作任務(wù)。

6、熟悉有關(guān)消防器械的使用。

7、負(fù)責(zé)大廈安全、防火防盜、防破壞的防范工作。

8、負(fù)責(zé)大廈應(yīng)急處理的搶救工作。

9、負(fù)責(zé)大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作。

10、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

11、保安以班為單位。

安防員崗位日操作流程 崗位 時(shí)間 工作內(nèi)容 工作要求 備注 車崗值班

（8:00-12：30）

（14:20-17:10）7：50-8：30 到車崗執(zhí)勤。指揮車輛有序停放，確保道路暢通。

8：30-12：00 到車崗執(zhí)勤。登記車輛進(jìn)、出情況，負(fù)責(zé)看管好車輛安全。

12：00-12：30 到車崗執(zhí)勤。指揮車輛，疏導(dǎo)秩序。

14：20-15：00 到車崗執(zhí)勤。指揮車輛停放。

15：00-17：00 到車崗執(zhí)勤。登記車輛進(jìn)出情況，確保車輛暢通。

17：30 做好交班記錄。將崗位物品收好交值班室。

巡查崗（早班）

8：00-16：00 7：45-8：30 早與晚班列隊(duì)集合交接班。清點(diǎn)外圍公用設(shè)施、電纜、配電房及廣告牌是否完好在位。

8：30-9：30 巡查各區(qū)域并簽到。檢查公用設(shè)施，排查可疑人員。

9：30-10：30 巡查外圍，督促裝修人員辦理出入證（裝修期間）。檢查電纜、配電房、廣告牌，制止亂貼、亂畫以及其它違規(guī)現(xiàn)象。

11：00-12：00 巡查各區(qū)域并簽到。同上。

12：30-13：30 巡查外圍。同上。

14：30-15：30 巡查各區(qū)域。同上。

15：45-16：00 交班。清點(diǎn)物品。

巡查中班

（16：00-24：00）15：45-16：30 早班中與中班列隊(duì)集合交接班。檢查電纜、配電房、廣告牌，制止亂貼、亂畫以及其它違規(guī)現(xiàn)象。

17：00-18：00 巡查各區(qū)域。檢查電纜、配電房、廣告牌，制止亂貼、亂畫以及其它違規(guī)現(xiàn)象。

18：00-19：00 到各區(qū)域崗?fù)?zhí)勤。在各區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員認(rèn)真進(jìn)行盤查，并密切關(guān)注其行蹤。

19：00-20：00 巡查各區(qū)域。檢查電纜、配電房、廣告牌，制止亂貼、亂畫以及其它違規(guī)現(xiàn)象。

20：00-21：00 到各區(qū)域崗?fù)?zhí)勤。在各區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員認(rèn)真進(jìn)行盤查，并密切關(guān)注其行蹤。

21：00-22：00 巡查各區(qū)域。檢查電纜、配電房、廣告牌，制止亂貼、亂畫以及其它違規(guī)現(xiàn)象。

22：00-23：00 到各區(qū)域崗?fù)?zhí)勤。在各區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員認(rèn)真進(jìn)行盤查，并密切關(guān)注其行蹤，同時(shí)制止裝修噪音。

23：00-23：30 巡查各區(qū)域。檢查電纜、配電房、廣告牌，制止亂貼、亂畫以及其它違規(guī)現(xiàn)象。

23：45-24：00 交接班。清點(diǎn)物品，作好交班記錄。巡查晚班

（24：00-8：00）23：45-24：00 中與晚交班。做好接班記錄。

24：00-1：00 巡查外圍 檢查電纜、配電房、廣告牌，制止亂貼、亂畫以及其它違規(guī)現(xiàn)象。

1：00-2：00 到各區(qū)域崗?fù)?zhí)勤。在各區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員認(rèn)真進(jìn)行盤查，并密切關(guān)注其行蹤。

2：00-3：00 巡查外圍。檢查電纜、配電房、廣告牌，制止亂貼、亂畫以及其它違規(guī)現(xiàn)象。

3：00-4：00 到各區(qū)域崗?fù)?zhí)勤。在各區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員認(rèn)真進(jìn)行盤查，并密切關(guān)注其行蹤。

4：00-5：00 巡查外圍。檢查電纜、配電房、廣告牌，制止亂貼、亂畫以及其它違規(guī)現(xiàn)象。

5：00-6：00 到各區(qū)域崗?fù)?zhí)勤。在各區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員認(rèn)真進(jìn)行盤查，并密切關(guān)注其行蹤。

6：00-7：30 巡查外圍。檢查電纜、配電房、廣告牌，制止亂貼、亂畫以及其它違規(guī)現(xiàn)象。

7：45-8：00 交接班。做好交班記錄。

車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn)

為確保小區(qū)車輛安全，為業(yè)戶提供良好的車輛保管服務(wù)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

1、小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行日夜24h值班制度，由小區(qū)安全管理員負(fù)責(zé)管理，車輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。

2、本小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行有償使用（暫時(shí)沒有收費(fèi)），車主須憑車輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡（月卡或一次性卡）進(jìn)入停車場(chǎng)。

3、車輛進(jìn)入：車輛進(jìn)入停車場(chǎng)應(yīng)一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意后方可進(jìn)入。

4、車輛停放：車輛停放時(shí)必須服從管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場(chǎng)，不得在他人車輛旁停留。管理員應(yīng)指揮車輛停放，查看車輛有無(wú)上鎖，有無(wú)外部破損，應(yīng)通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車場(chǎng)車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。

5、駛離：車輛駛離停車場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車牌，管理員核對(duì)牌號(hào)相符，收回停車牌、收取停車費(fèi)后方可駛離。

6、管理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會(huì)客、喝酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)，嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào)，對(duì)車主的合理要求應(yīng)給予滿足。管理員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車場(chǎng)內(nèi)車輛與登記記錄相符，并列簽字交接。

7、停車場(chǎng)內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。巡邏崗位職責(zé) a)巡邏要求

１、上崗前檢查和配帶對(duì)講機(jī)，夜間巡邏根據(jù)需要還須配帶械具，手電筒，確保器材完好，接受工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。

２、根據(jù)工作要求，按規(guī)定巡邏路線進(jìn)行巡邏，作好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到。

３、發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，應(yīng)及時(shí)用通信工具與主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)向前進(jìn)行詢問(wèn)。

４、夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，要及時(shí)處理采取措施，并作好記錄及時(shí)報(bào)告，督促有關(guān)部門予以整改落實(shí)。b)日常巡邏線路：

巡邏線路及巡邏工作職責(zé)表由保安部負(fù)責(zé)人制訂，安排巡邏力量和人員，并對(duì)巡邏人員進(jìn)行考核。

巡邏線路制訂原則，一是切合實(shí)際，覆蓋面廣、范圍大。

二、定點(diǎn)不定線，制定中選擇確定途經(jīng)的點(diǎn)，要害部位。如配電間，樓道車庫(kù)，消防通道，屋頂?shù)?，巡樓道時(shí)應(yīng)注意路燈的使用情況，作好記錄及時(shí)匯報(bào)。盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案

1．理處任何人員發(fā)現(xiàn)工盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層，通知保安部或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。

2.保安巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并通知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時(shí)保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

3.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。

4.保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問(wèn)記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門窗，等候警方前來(lái)處理。

6.如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救護(hù)。

7.在抓捕犯罪嫌疑人的過(guò)程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。

8.警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方人員辦案。

9.在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。消防報(bào)警設(shè)備運(yùn)行規(guī)定

1、消防中心值班員負(fù)責(zé)消防中心內(nèi)消防設(shè)備（報(bào)警系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)柜等）24小時(shí)運(yùn)行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號(hào)后，應(yīng)立即派人前往觀察。確認(rèn)火情后，通過(guò)廣播和警鈴疏散人員并啟動(dòng)相應(yīng)滅火設(shè)備。

2、如有設(shè)備故障，監(jiān)控中心值班人員及時(shí)通知物管部進(jìn)行維修處理。

3、當(dāng)日值班人員要負(fù)責(zé)消防中心的清潔工作，保持地面、墻壁、設(shè)備無(wú)積塵，水漬，油漬。

4、由物管部選定消防報(bào)警設(shè)備維保單位，對(duì)消防報(bào)警設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，物管部派人配合并監(jiān)督其執(zhí)行情況?；馂?zāi)應(yīng)急預(yù)案

無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。1.目擊報(bào)警 1．1 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

1．2 如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。

1．3 如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。

1．4 關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

1．5 引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。1．6 切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

1．7 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

1．8 帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2.消防監(jiān)控室報(bào)警

2．1 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專管員。

2．2 火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2．3 立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程物料部經(jīng)理。

2．4 值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問(wèn)，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門窗。2．5 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

2．6 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋?起火單元及相鄰單元

起火層上面2層

起火層下面1層。2．7 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。3.報(bào)警要求

3．1 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清：

A.起火地點(diǎn)；B.起火部位；C.燃燒物品；D.燃燒范圍； E.報(bào)警人姓名；F.報(bào)警人電話。3．2 向“119”報(bào)警應(yīng)講清：

A.小區(qū)名稱；B.火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）； C.火災(zāi)發(fā)生部位；D.燃燒物品；E.火勢(shì)狀況；

F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；G.報(bào)警人姓名；H.報(bào)警人電話。4.成立臨時(shí)指揮部

4．1 物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。

4．2 臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。4.臨時(shí)滅火指揮部 5.人員疏散和救護(hù) 小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

5．1 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開。

5．2 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。

5．3 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場(chǎng)。

5．4 接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來(lái)。

5．5 疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧?，后起火層上?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5．6 在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。6.警戒

6．1 保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

6．2 清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。

6．3 控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。

6．4 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。6．5 加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。

6．6 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7.善后工作

7．1 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程物料部應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

7．2 保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。

7．3 管理運(yùn)作部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。7．4 綜合管理部組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主/用戶進(jìn)行慰問(wèn)，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。7．5 清潔綠化部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。

7．6 滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。

7．7 由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。

7．8 如果小區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。保潔員崗位職責(zé)

1、熟悉分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的情況，掌握清潔工作必要的標(biāo)準(zhǔn)和要求；

2、熟悉掌握各類清潔工具，清潔劑的使用方法，熟知各類建材、玻璃、不銹鋼等的保潔方法；

3、嚴(yán)格按清潔規(guī)范操作，以防損壞設(shè)施、設(shè)備；

4、保持分管區(qū)域的清潔水準(zhǔn)，工作次數(shù)每天不少于4次；

5、節(jié)約使用清潔原料，愛護(hù)使用各種清潔用具；

6、接受主管、領(lǐng)班的監(jiān)督檢查，不斷改進(jìn)工作；

7、對(duì)待商家和顧客要熱情、大方，為我們提供方便；

8、文明用語(yǔ)，著裝整齊，佩帶工作牌上崗。裝修管理工作標(biāo)準(zhǔn) １、日常裝修管理

（1）管理部安排人員辦理裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)、嚴(yán)資、登記、審批和發(fā)放各類證件。

（2）跟蹤施工情況，管理部主任每日巡視，了解各施工點(diǎn)施工情況，安全管理主管每日三次不定時(shí)巡視，了解施工情況及糾察施工隊(duì)運(yùn)行情況。

（3）安全管理員24h值班，控制人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。

（4）裝修垃圾清運(yùn)。采取定時(shí)上門收集和業(yè)戶申請(qǐng)相結(jié)合的方法，袋袋清運(yùn)，日清日運(yùn)，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。

2、裝修安全管理

（1）安全管理組負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。（2）與業(yè)戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽定安全責(zé)任書。

（3）裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)入，安全管理員進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。

（4）需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)向管理部提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。

（5）安全管理員巡查時(shí)，對(duì)裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)處理報(bào)告。

（6）發(fā)生緊急事故時(shí)，按緊急處理措施程序進(jìn)行。檔案資料管理制度

1、服務(wù)中心辦公室人員專職負(fù)責(zé)服務(wù)中心所有文件（通知、命令、公函、總結(jié)、報(bào)告、通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要等）及資料（技術(shù)圖紙、說(shuō)明書、手冊(cè)、個(gè)人簡(jiǎn)歷、員工檔案、市府法規(guī)、車輛檔案、住戶檔案等）存檔、收集和保管。

2、任何人員借閱上述文件資料，須登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還日期。

3、屬秘密文件的要求妥善保管，不準(zhǔn)散播其內(nèi)容，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得給外部人員翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離辦公室。

4、職員個(gè)人檔案材料，他人無(wú)權(quán)翻閱，保管人員也不準(zhǔn)將這些資料擅自給他人過(guò)目。

5、文件資料等要進(jìn)行合理歸檔，歸檔要注意整齊，歸檔前要先把資料分類，無(wú)論是按字母順序，按內(nèi)容或按時(shí)間等形式分類，其目的都是為了查找迅速方便，因此都必須在檔案夾里清楚地標(biāo)明。

6、要經(jīng)常進(jìn)行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對(duì)過(guò)期的方件資料，要及時(shí)清理，無(wú)保存必要的資料，經(jīng)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可做銷毀處理。綠化工作標(biāo)準(zhǔn)

一、要求

1.草坪修剪整齊，無(wú)高低不平現(xiàn)象。2.枝葉修剪齊整，無(wú)雜亂現(xiàn)象。

3.草坪干凈無(wú)紙屑、雜物、清洗干凈。4.各類植物無(wú)病蟲害。

5.嚴(yán)格管理草坪禁止人為踏壞，影響美觀。

二、綠化管理工作流程 1.澆水 根據(jù)不同的季節(jié)、氣候，以及草皮生長(zhǎng)期、植物品種決定澆水時(shí)間（上、中、晚）和澆水量。2.施肥

根據(jù)土質(zhì)、植物生長(zhǎng)期、植物品種和培植需要，決定施肥種類及用量大小。3.清除雜草及松土 根據(jù)季節(jié)、草坪生長(zhǎng)狀況對(duì)所轄草坪內(nèi)的雜草進(jìn)行清除并對(duì)土地進(jìn)行相應(yīng)的松土以利草皮的生長(zhǎng)和規(guī)范。4.修枝整形

根據(jù)植物的形狀，以利觀賞為目的，依植物品種及生長(zhǎng)情況等因素進(jìn)行修剪整形，但此一項(xiàng)目通常在冬季進(jìn)行。5.除蟲

根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律初實(shí)施綜合治理，通常在病蟲率高時(shí)，施以藥劑殺死病蟲，以確保植物良好生長(zhǎng)。6.禁止事項(xiàng)

禁止游客踏入草坪并在樹枝上吊拉、折枝、懸掛物件，嚴(yán)禁鐵線緊箍樹干，影響樹木生長(zhǎng)，嚴(yán)禁任何公民在草坪內(nèi)以體育鍛煉為形式損傷植物。7.防止損壞

加強(qiáng)宣傳教育及保安巡視，樹立告示牌，防止人為的毀壞，作到預(yù)防在先。8.定期洗塵

由于草坪緊靠道路，人與車輛流動(dòng)多塵土飛揚(yáng)，會(huì)影響樹木生長(zhǎng)和美化效果，故養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)定期對(duì)草坪及樹木、用水噴淋清洗。公司員工工作時(shí)間以《勞動(dòng)合同》為標(biāo)準(zhǔn) 費(fèi)用測(cè)算

房屋建筑面積73100平方米，綠化面積61200平方米，占地面積20多萬(wàn)平方米。

一、公共費(fèi)用中的水電由業(yè)主承擔(dān)主要有：公共用水 用電、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、清潔綠化養(yǎng)護(hù)（預(yù)算每月10000元，每月水電8000元）

二、員工工資：

主任：2200元×1人=2200元

客服兼保潔管理：1000元×2人=2000元 收費(fèi)：800元×1人=800元 維修：850元×2人=1700元 綠化疏通：800元×2人=1600元

保安：750元×18人=13500元；班長(zhǎng)800元×3人=2400元 保潔：600元×9人=5400元 合計(jì)：28100元/月

三、員工福利：28100*5%=1405元/月

合計(jì)：1405元/月

四、員工服裝費(fèi)用：辦公室：(150元/套*4人*4套)/12個(gè)月=50元/月（主任、客服、收費(fèi)）其他員工：60元/套*4套*34人/12個(gè)月=680元/月

合計(jì)：730元/月

五、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)： 管道疏通機(jī) 1 部 1000.00 1000.00 使用年限5年---月16.67 2 電焊機(jī) 1 部 1000.00 1000.00 使用年限5年—16.67 3 沖擊鉆 1部 800.00 800.00 使用年限8年---7.23 5 手電鉆 1部 400.00 400.00 使用年限5年—6.67 6 射釘槍

1部 150.00 150.00 使用年限3年---4.12 7l綠化工具1套1000.00 1000.00使用年限5年—16.67 9 電工工具 1套 1000.00 1000.00 使用年限5年---16.67 10 水工工具

2套 300.00 600.00 使用年限5年—10.00 11 土建工具

1套 500.00 500.00 使用年限6年---7.00 12人字梯（大?。?/p>

2架 200.00 400.00 使用年限5年—6.67 13應(yīng)急燈 5只 30.00 150.00 使用年限1年---12.00 14緣手套

5副 27.00 135.00 使用年限1年---11.25 15絕緣靴

5雙 58.00 290.00 使用年限1年---24.17 17檢測(cè)工具

1套 5000.00 5000.00 使用年限10年—41.67 3.0

清潔工具

序號(hào) 名 稱 數(shù)量 單價(jià)(元)金額(元)備

注

1保潔工具

10套1 00.00 1000.00 使用年限5年—16.67 2手推垃圾車 3部

200.00 600.00 使用年限5年---10.00 4.0

治安消防裝備

序號(hào) 名 稱 數(shù)量 單價(jià)(元)金額(元)備

注 對(duì)講機(jī)

4套 500.002000.00 使用年限5年---33.33 2 消防斧頭

3把 50.00 150.00 使用年限3年—4.12 3 專用扳手

5把 50.00 250.00 使用年限5年—4.17 4 防毒面具

2套 200.00 400.00 使用年限5年---6.67 5 鋼

盔

2套 100.00 200.00 使用年限8年—2.08 6 消防靴

2套 80.00 160.00 使用年限5年---3.17 7 消防云梯

1架 1200.00 1200.00 使用年限10年—10.00 8 手提滅火器

40支100.00 4000.00 使用年限8年—43.34 以上物資裝備資分期物業(yè)管理需要分期分批購(gòu)置。合計(jì)：27785元

每月工具費(fèi)用：329.07元

六、辦公費(fèi)用：400元/月

七、車庫(kù)費(fèi)用：500元/月

八、不可預(yù)計(jì)費(fèi)用：500元/月（一至八費(fèi)用小計(jì)）：33364元/月

九、利潤(rùn)：33364元*10%=3336.4元/月

十、稅金：36700.4元/月*5.5%=2018.00元/月 費(fèi)用合計(jì)：38718元/月

根據(jù)以上費(fèi)用測(cè)算小區(qū)每平方米每月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（特約服務(wù)除外）如下：

36718元/月÷73100平方米=0.53元/月/每平方米

參考文獻(xiàn)：《物業(yè)管理法規(guī)》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法 》、《合同法》等

第二篇：小區(qū)物業(yè)服務(wù)招標(biāo)書

小區(qū)物業(yè)服務(wù)招標(biāo)書

置業(yè)公司開發(fā)建設(shè)的高層住宅大廈，本項(xiàng)目一期于2009年6月18日竣工交付使用，地址：江南103號(hào)。業(yè)委會(huì)成立后，為加強(qiáng)該小區(qū)的物業(yè)管理，決定采用向社會(huì)邀請(qǐng)招標(biāo)方式聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行管理。

小區(qū)規(guī)劃建設(shè)基本情況

總建筑面積：783947.25㎡

高層住宅30層(4-31)共402戶,建筑面積:555919.92㎡ 商鋪面積:33358.87㎡ 停車場(chǎng)面積:114150.10678㎡ 會(huì)所面積:364.97㎡。

公用設(shè)施及公共場(chǎng)所（地）情況：

（1）、綠化面積：很少。

（2）、化糞池：13個(gè)

（3）、路燈：

（4）、垃圾箱：8

（5）、停車場(chǎng)：本項(xiàng)目汽車位總數(shù)：暫時(shí)129 個(gè)，摩托車位： 個(gè)

（6）、物業(yè)用房1253.38㎡

（7）、公厠：2間，8㎡

二、物業(yè)管理內(nèi)容：

1、房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)；

2、區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)所（地）的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；

3、環(huán)境衛(wèi)生；

4、公共生活秩序；

5、區(qū)內(nèi)車輛行駛和停泊；

6、社區(qū)文化活動(dòng)；

7、住宅區(qū)檔案資料管理；

8、法律規(guī)定及合同規(guī)定的其他事項(xiàng)。

三、有關(guān)說(shuō)明

1、招標(biāo)單位必須具備條件：三級(jí)物業(yè)資質(zhì)及以上；

2、中標(biāo)單位應(yīng)根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則和我方簽訂的住宅小區(qū)物業(yè)委托管理合同對(duì)小區(qū)（大廈）實(shí)行統(tǒng)一管理，綜合服務(wù)自主經(jīng)營(yíng)自負(fù)盈虧。

3、小區(qū)（大廈）委托服務(wù)管理期限為

2×2年；試用期3個(gè)月。

4、住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：暫定1.0元/㎡；

5、2011年11月28日為進(jìn)駐時(shí)間。

6、中標(biāo)單位要交風(fēng)險(xiǎn)抵押金80000元，如不能完成二級(jí)服務(wù)以上的投標(biāo)指標(biāo)和市級(jí)優(yōu)秀管理小區(qū)的物業(yè)管理指標(biāo)，抵押金不予退還，押金期限為5年

7、中標(biāo)單位限定本市口碑好的公司，而且公司成立時(shí)間至少5年以上。

8、原本服務(wù)公司在同等條件下，有優(yōu)先權(quán)。

四、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲

1、小區(qū)（大廈）的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行二級(jí)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》以及標(biāo)書、委托管理合同的有關(guān)規(guī)定。

2、小區(qū)（大廈）業(yè)主委員會(huì)每年對(duì)小區(qū)進(jìn)行考評(píng)，如達(dá)不到上述規(guī)定要求，則可終止委托管理合同，并進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，由中標(biāo)單位承擔(dān)為違約和賠償責(zé)任，如達(dá)到規(guī)定要求按合同給予獎(jiǎng)勵(lì)。

五、投標(biāo)和開標(biāo)時(shí)間

1、各競(jìng)標(biāo)單位應(yīng)于2010年12 月1日前做好標(biāo)書，密封后送至招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，超期按棄權(quán)處理。

2、開標(biāo)時(shí)間另行通知。

六、其他事項(xiàng)：

1、違反招標(biāo)文件規(guī)定及在招標(biāo)過(guò)程中違法、違紀(jì)或以任何方式采取不正當(dāng)手段的一經(jīng)查實(shí)，由招標(biāo)小組按規(guī)定給予處罰，取消其投標(biāo)資格。

2、歡迎社會(huì)各界對(duì)此招標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督和投訴，投訴電話153442397XX。

七、標(biāo)書的項(xiàng)目和要求：

（一）、競(jìng)投單位擬采用的管理方式、內(nèi)部管理架構(gòu)、工作流程等。

（二）、管理人員配置：管理正、負(fù)經(jīng)理簡(jiǎn)歷、人員數(shù)量、各崗位配置等。

（三）、管理工作必須的物質(zhì)裝備情況

（四）、經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算

（五）、各項(xiàng)管理規(guī)章制度

（六）、住宅小區(qū)檔案建立與管理。

（七）、各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾。

1、房屋完好率

2、房屋臨修、急修及時(shí)率

3、房屋臨修工程合格率

4、消防設(shè)施、設(shè)備完好率

5、路燈完好率

6、道路完好率

7、排水管明暗溝完好率

8、消防警報(bào)系統(tǒng)完好率

9、消防連動(dòng)系統(tǒng)完好率

10、綠化完好率

11、用戶投訴、回訪率

12、管理收繳率

（八）、各部門考核細(xì)則

（九）、社區(qū)文化活動(dòng)

上述項(xiàng)目應(yīng)逐一列舉，要體現(xiàn)出合理、先進(jìn)、完備、可行，招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組將以此作為評(píng)標(biāo)依據(jù)。

招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2010年11月1日

第三篇：小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、綜合服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求:依法經(jīng)營(yíng)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目均取得相應(yīng)資質(zhì)，證照齊全、有效，且在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行公示。

（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，提供12小時(shí)服務(wù)。

（2）辦公場(chǎng)所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。

（3）配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。

服務(wù)人員

1.小區(qū)經(jīng)理獲得國(guó)家相關(guān)規(guī)定的相應(yīng)資格證書或崗位證書, 有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。

2.物業(yè)服務(wù)人員儀容整潔、行為規(guī)范、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌、使用文明用語(yǔ)。

服務(wù)響應(yīng)

1.24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，三十分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶訴求。

2.對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。

3.消防等警情、電梯故障等緊急情況，三分鐘內(nèi)響應(yīng)，十五分鐘內(nèi)工作人員到場(chǎng)。

溝通渠道

1.設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話、投訴論壇、官方微博、移動(dòng)應(yīng)用終端（住這兒），接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等，及時(shí)響應(yīng)并記錄。

2.每年進(jìn)行2次客戶滿意度調(diào)查。

制度與檔案管理

1.建立客戶信息保密制度、財(cái)務(wù)公開制度等各類管理制度。

2.妥善代管小區(qū)房屋本體、共用設(shè)施設(shè)備等相關(guān)圖紙資料及業(yè)主檔案。

3.制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。

4.建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。

5.制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

6.建立健全的維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。

財(cái)務(wù)公開:編制季度管理服務(wù)報(bào)告，每季度首月20日前將上季度管理、服務(wù)及財(cái)務(wù)信息向業(yè)主公示。

日常管理與服務(wù)

1.可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的90%。

2.制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。

3.廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等）。

4.每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行2次滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。

社區(qū)共治

1、根據(jù)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)的《管理規(guī)約》、《議事規(guī)則》、《維修基金管理規(guī)約》的約定和授權(quán)，對(duì)小區(qū)的公共性事務(wù)進(jìn)行管理。

2、配合業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)志愿者或業(yè)主代表對(duì)小區(qū)的不文明行為進(jìn)行勸阻、制止、曝光、上報(bào)有關(guān)政府部門。

3、每季度開展一次社區(qū)文明宣傳。

社區(qū)文化

1.每季度組織一次社區(qū)文化活動(dòng)。

2.結(jié)合業(yè)主需求，建立社區(qū)圈子。

特約增值服務(wù)

1.能提供5種以上特約服務(wù)（有償）和5種以上便民（無(wú)償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置。

2.配置便民工具箱，免費(fèi)借用。

二、秩序維護(hù)服務(wù)

人員要求

1.專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。

2.能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。

3.上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠。

4.配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。

通行服務(wù)

1.出入口分別采用24小時(shí)有人值守，且24小時(shí)每崗有1人立崗。

2.兩個(gè)大堂提供設(shè)置內(nèi)崗,提供服務(wù)。

3.對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。

人員出入

1.小區(qū)設(shè)立人車分流系統(tǒng)后，常住人員自行刷卡進(jìn)出小區(qū)。

2.外來(lái)人員實(shí)行核實(shí)、登記管理，阻止其隨意進(jìn)入小區(qū)。禁止小商、小販、發(fā)放小廣告者進(jìn)入小區(qū)。

車輛進(jìn)出

對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施卡/證管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放(包括電動(dòng)助力車和自行車)

監(jiān)控中心

消防控制中心24小時(shí)有人值守，錄像保存期30天。

應(yīng)急服務(wù)

1.制訂火警、警情、自然災(zāi)害等各類應(yīng)急預(yù)案。

2.各類應(yīng)急預(yù)案每年至少組織1次演習(xí)。

現(xiàn)場(chǎng)巡查

1.安全員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫(kù)）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，在正常情況下到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過(guò)二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。

2.接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。

3.在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。

車場(chǎng)管理

1.交通設(shè)備設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)齊全規(guī)范。

2.車輛通行順暢、停放有序，對(duì)亂停放車輛實(shí)施書面告知、鎖車、移車、曝光等處理措施。

3.有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。

4.收費(fèi)管理的車庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，車庫(kù)內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫(kù)場(chǎng)地每日清潔一次，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。

5.若發(fā)現(xiàn)影響業(yè)主正常行車及生活的損壞公共綠化的行為及時(shí)告知制止。

6.小區(qū)內(nèi)若車輛飽和，禁止一切車輛進(jìn)入。

公共區(qū)域管理 對(duì)亂擺放雜物、亂停放電動(dòng)助力車、自行車、亂晾曬和噪音擾民現(xiàn)象，實(shí)施書面告知、及時(shí)清理、整改、曝光、上報(bào)政府部門等處理措施。

技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）

1.小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講（可視）、周界報(bào)警（全封閉）、住戶（100%安裝）報(bào)警（對(duì)講功能）、門鎖智能卡等五項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。

2.監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問(wèn)。

3.小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)

樓內(nèi)公共區(qū)域

地面和墻面:地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。

樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái) 每日擦抹一次，保持干凈、無(wú)灰塵。

消防栓、指示牌等公共設(shè)施 隔日擦抹一次，表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

天花板、公共燈具 每半月除塵一次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

門、窗等玻璃 清洗次數(shù)不定，保持潔凈、光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

天臺(tái)、屋頂 保持清潔、無(wú)垃圾。

垃圾收集、清運(yùn) 按棟設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日早晚定時(shí)清理二次，確保垃圾箱垃圾不滿溢，發(fā)現(xiàn)及時(shí)清潔；垃圾收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。并根據(jù)季節(jié)性特點(diǎn)作適當(dāng)增加頻次調(diào)整。

電梯轎廂 每日循環(huán)保潔；操作板每日清潔一次；每月對(duì)電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無(wú)污跡；轎廂壁無(wú)浮沉，不銹鋼表面光亮、無(wú)污跡。

樓外公共區(qū)域

道路地面、綠地、明溝 道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場(chǎng)磚地面每季度沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)一小時(shí)；明溝每日清掃一次，無(wú)雜物，無(wú)積水。

公共燈具、宣傳欄、小品等 每日擦抹一次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔（2米以上部分沒每半月擦抹、除塵一次）。

垃圾廂房 有先進(jìn)的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機(jī)垃圾等），對(duì)垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無(wú)異味，滅害措施完善。

果皮箱、垃圾桶 合理設(shè)置。隨時(shí)清理擦拭，箱（桶）無(wú)異味、無(wú)污跡。并比照樓內(nèi)垃圾收集、清運(yùn)辦法處置。

消毒滅害 每年4月-10月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。

外墻清洗 一年一次外墻清洗，保持外墻干凈

四、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

草坪

修剪 草坪保持平整，草高不超過(guò)8cm。

清雜草 每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。

灌、排水 常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無(wú)積水。

施肥 按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥，每年二遍以上。

病蟲害防治 及時(shí)做好病蟲害防治

其它 草地生長(zhǎng)正常，斑禿黃萎低于5%。

樹木

修剪 喬、灌木修剪每年二次以上，基本做到無(wú)枯枝；籬、球、造型植物及時(shí)修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時(shí)，每年不少于二次，基本無(wú)枯枝。

中耕除草、松土 適時(shí)中耕除草，做到基本無(wú)雜草，土壤疏松。

施肥 按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木追施復(fù)合肥二遍。

病蟲害防治 防治結(jié)合、及時(shí)滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5%。

扶正加固 樹木基本無(wú)傾斜。

其它 喬灌木生長(zhǎng)良好，樹冠完整；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)良好，無(wú)缺枝、空檔。

花壇花鏡

布置 一年中有三次以上花卉布置，三季有花。

灌、排水 保持有效供水，無(wú)積水。

補(bǔ)種 缺枝倒伏及時(shí)補(bǔ)種。

修剪、施肥 及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每年布置前施復(fù)合肥一次。

病蟲害防治 適時(shí)做好病蟲害防治。

五、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)

公共標(biāo)識(shí)

1.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。

2.各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)識(shí)。

3.對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。

房屋本體及設(shè)施

4.每年12月編制下維修保養(yǎng)計(jì)劃，公示后實(shí)施。

5.每年巡查2次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

6.巡查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。

房屋結(jié)構(gòu)

每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。

門窗 每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無(wú)異常聲響。

樓內(nèi)墻面、頂面、地面 墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損。

管道、排水溝、屋頂 每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。

圍墻 每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕，保持圍墻完好。

道路、場(chǎng)地等 每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水，側(cè)石平直無(wú)缺損。

休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品 每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。

室外健身設(shè)施、兒童樂園等

每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外〕。

安全標(biāo)志等

對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。

裝飾裝修管理

1.建立住宅裝飾裝修管理制度，明確裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)，并告知業(yè)主。

2.每日巡查1 次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違章裝修，亂倒建筑垃圾、及時(shí)勸阻、制止、曝光、上報(bào)，并協(xié)助業(yè)主委員會(huì)和主管部門處理。

供配電系統(tǒng) 每半年停電檢修一次，計(jì)劃性停電，提前_3_天通知。

消防系統(tǒng)

1.消防設(shè)施設(shè)備完好，功能正常。

2.消防通道暢通。

3.消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。

4.消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。

5.每天檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。

6.每年試驗(yàn)一次探測(cè)器，并對(duì)全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn)，火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)行二年后，應(yīng)每隔三年全部清洗一次，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。

7.每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查。

8.每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

弱電系統(tǒng)

1.樓宇對(duì)講系統(tǒng)（可視）：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時(shí)運(yùn)行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對(duì)講（可視）功能正常，語(yǔ)音（圖像）清晰，對(duì)講分機(jī)開鎖功能、門體的閉門器自動(dòng)閉門功能正常。

2.住戶報(bào)警：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時(shí)運(yùn)行正常，中心報(bào)警控制主機(jī)應(yīng)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。

3.周界報(bào)警: ２４小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無(wú)盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過(guò)顯示屏、報(bào)警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域，收到警情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。

4.監(jiān)視系統(tǒng): 不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備２４小時(shí)正常運(yùn)行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號(hào)，錄像功能正常。

5.電子巡更: 根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時(shí)間，不定期地進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。

公共照明

1.每天巡查路燈、樓道燈一次，發(fā)生故障及時(shí)修復(fù)，燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。

2.每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。

3.根據(jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)照明設(shè)施進(jìn)行節(jié)能改造。

供水系統(tǒng)

1.二次供水水箱清洗1次/6個(gè)月，每季度檢測(cè)水質(zhì)1次，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，并公示水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。

2.計(jì)劃性停水，提前_3_天通知。

3.每周對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。

4.每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。

5.高層房屋每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。

6.水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。

排水系統(tǒng)

1.每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤(rùn)滑加油。

2.每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。

3.控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。

4.污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無(wú)異味和明顯噪聲，過(guò)濾格柵無(wú)堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。

5.每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。

電梯系統(tǒng)

1.委托有專業(yè)資質(zhì)的電梯維保單位對(duì)電梯每月定期保養(yǎng)，發(fā)生故障后及時(shí)維修。安排專人對(duì)電梯保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督、管理。

2.載人電梯24小時(shí)運(yùn)行（突發(fā)性故障和維修保養(yǎng)期間除外），轎廂內(nèi)按鈕、照明、通風(fēng)、緊急呼叫系統(tǒng)等設(shè)施完好，張貼有效的《電梯安全檢驗(yàn)合格證》；

3.電梯困人時(shí)，三分鐘響應(yīng)，物業(yè)人員 5 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，專業(yè)人員30分鐘進(jìn)行救援。

大堂、電梯空調(diào) 冬夏兩季工作日早晚高峰開放2小時(shí)，雙休日全天開放

水景（動(dòng)力）

1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，損壞部位及時(shí)修復(fù)，保證其正常運(yùn)行。

2、重大節(jié)日前應(yīng)對(duì)景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。

維修管理

1.制定共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施日、周、月、季、年檢。

2.涉及動(dòng)用專項(xiàng)維修資金的大中修及改造工程，編制維修、更新改造計(jì)劃并按法定程序申請(qǐng)使用。

3.設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)作業(yè)避免影響客戶的出行、生活及休息，作業(yè)時(shí)有明顯警示標(biāo)志和安全防范措施。

應(yīng)急處理

1.編制設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案。

2.接到停水、停電和停氣通知后24 小時(shí)內(nèi)向客戶發(fā)布通知（市政突發(fā)停水停電停氣及設(shè)備突發(fā)故障除外）。

3.市政突發(fā)停水停電停氣，2 小時(shí)內(nèi)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。

第四篇：小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同

小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同范本1

甲方： 物業(yè)管理有限公司(供電方)

乙方：(業(yè)主)

丙方：(承租人)

用電方因經(jīng)營(yíng)需要，自用/租賃 大廈號(hào)商鋪，使用由甲方管理的配電間專用變壓器供應(yīng)之電能，為明確供、用雙方在電力供應(yīng)與使用中的權(quán)利和義務(wù)，安全、經(jīng)濟(jì)、合理、有序地供電和用電，根據(jù)電力供應(yīng)與使用的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)甲、乙、丙三方協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議，共同信守，嚴(yán)格履行。

一、基本情況

用電方用電地址位于 大廈號(hào)店面房;用電類別為商業(yè)用電;用電容量為KW(A)。

二、供電方式

甲方從 大廈配電間專用變壓器以相380V/220V伏電壓向用電方供電。

三、與用電方之間的供配電設(shè)施產(chǎn)權(quán)劃分及維護(hù)管理

經(jīng)甲、乙、丙三方協(xié)商確定，甲方與用電方之間的'供配電設(shè)施，其產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)在用戶計(jì)量表計(jì)處，即：分界點(diǎn)電源側(cè)供電設(shè)施由甲方負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)和管理;分界點(diǎn)負(fù)荷側(cè)用電設(shè)施屬用電方，由用電方自行運(yùn)行維護(hù)和管理，用電方亦可以書面方式委托甲方進(jìn)行管理維護(hù)，甲方根據(jù)實(shí)際情況與委托方協(xié)商收取相應(yīng)費(fèi)用。

四、用電計(jì)量

1、根據(jù)用電方不同類別的用電量，商鋪安裝有電計(jì)量裝置。用電計(jì)量裝置的記錄作為甲方向用電方計(jì)算電量的依據(jù)。

2、用電方安裝的計(jì)量裝置為型安培電

電能表，該電能表需經(jīng)法定計(jì)量單位檢定為合格后方可使用。

3、按國(guó)家計(jì)量法規(guī)的規(guī)定，用電方計(jì)量裝置應(yīng)一律強(qiáng)制性周期檢定，用電方不能以任何理由拒絕，用電方應(yīng)支付檢定費(fèi)用。

五、電費(fèi)收取

1、甲方按用電計(jì)量裝置的記錄和供電局向甲方收取當(dāng)期電費(fèi)電價(jià)，定期向用電方結(jié)算電費(fèi)，并隨電量征收電能損耗等有關(guān)費(fèi)用。在本協(xié)議有效期內(nèi)，發(fā)生電價(jià)調(diào)整時(shí)，按供電局實(shí)行電價(jià)執(zhí)行。

2、電能損耗按用電方當(dāng)期實(shí)際用電量的8%計(jì)收;公共照明用電按用電方建筑面積分?jǐn)傆?jì)收。

3、甲方每月20日抄表，當(dāng)月25日到次月10日向用戶收取電費(fèi)。用戶不得以任何方式，任何理由拒付電費(fèi)。用電方對(duì)用電計(jì)量、電費(fèi)有異議時(shí)，應(yīng)先交清電費(fèi)，然后憑電費(fèi)收據(jù)到甲方、或向供電部門查詢，如確屬有誤，按多退少補(bǔ)的原則辦理。

六、約定事項(xiàng)及違約責(zé)任

1、用電方若對(duì)甲方執(zhí)行電價(jià)有質(zhì)疑時(shí)，可向甲方、或向供電部門查詢，若確屬甲方有誤，由甲方予以糾正。

2、甲方可不定期對(duì)用電方的用電情況進(jìn)行檢查，用電方應(yīng)予配合。

3、用電方的用電計(jì)量裝置管理權(quán)屬甲方，用電方不能私自遷移、拆裝、鎖封。用電方若對(duì)計(jì)量裝置的計(jì)量有質(zhì)疑時(shí)，可到法定計(jì)量單位檢定校驗(yàn)。

4、簽訂本協(xié)議時(shí)，依據(jù)供電局與甲

方簽訂的“電費(fèi)結(jié)算協(xié)議書”相關(guān)條款，甲方向用電方收取電費(fèi)預(yù)繳金元，該款項(xiàng)在本協(xié)議終止、用電方與甲方結(jié)清所有電費(fèi)后，全額退還用電方。

5、用電方應(yīng)在供電方規(guī)定的期限內(nèi)全額繳清電費(fèi)。如用電方不能按期結(jié)清電費(fèi)，甲方在約定用電方繳費(fèi)期的最后二日向用電方發(fā)出書面催費(fèi)通知，至最后期限仍未繳費(fèi)的，甲方有權(quán)在催繳通知規(guī)定的日期中止向用電方供電，無(wú)須另行通知，由此造成的一切法律責(zé)任和損失與甲方無(wú)關(guān)。本協(xié)議中的乙方為最終繳費(fèi)責(zé)任人。

6、用電方不能按期足額向甲方繳清電費(fèi)的，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納金，電費(fèi)違約金按每日2計(jì)算。用電方若無(wú)正當(dāng)理由而拒繳電費(fèi)及電費(fèi)違約金，甲方有權(quán)中止供電并按法律程序追收電費(fèi)、電費(fèi)滯納金;恢復(fù)供電前，用電方須結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。

7、嚴(yán)禁竊電和違章用電。用電方若有竊電及違章用電行為時(shí)，甲方有權(quán)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，直至中止供電。

七、未盡事宜

本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商處理，或向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ涸V訟，或參考《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》相關(guān)條款辦理。

八、協(xié)議有效期

本協(xié)議有效期自本協(xié)議簽訂之日起，至用電方無(wú)需使用甲方變電房供電、或本協(xié)議中的乙方、丙方自然人變更止。

九、其它

本協(xié)議一式叁份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份，經(jīng)各方代表簽字后生效。

甲方： 物業(yè)管理有限公司

乙方：丙方：

代表：

代表：

代表：

簽約時(shí)間： 年 月 日

小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同范本2

代表人：_____________

受委托方：____________

地址：_______________

注冊(cè)地址：____________

聯(lián)系電話：___________

聯(lián)系電話：____________

第一條根據(jù)《怡清園業(yè)主公約》、《怡清園業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》及有關(guān)法律、法規(guī)，怡清園業(yè)主委員會(huì)委托________公司為怡清園小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，訂立本合同。受托方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)區(qū)域的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)遵守本合同約定。

第二條委托服務(wù)的事項(xiàng)

受托方應(yīng)提供以下服務(wù)：

1、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)，包括：樓蓋、屋頂、外墻、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳等；

2、共用設(shè)施、設(shè)備和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)、和運(yùn)行管理，包括：道路、上下水管道、化糞池、泵房、自行車棚、停車場(chǎng)、污水管、共用照明、供暖鍋爐房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、門禁、電梯等；

3、公共綠地的養(yǎng)護(hù)與管理；

4、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、垃圾的處理等；

5、小區(qū)內(nèi)交通與車輛停放秩序的維護(hù)；

6、用安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等手段維持公共秩序，阻止可疑之人進(jìn)入本小區(qū)，將在本小區(qū)內(nèi)作案的犯罪嫌疑人送有司查辦；

7、保管與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住戶檔案與竣工驗(yàn)收資料；

8、按北京市的政府有關(guān)規(guī)定代收、代繳水電等費(fèi)用；

9、對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的行為，根情節(jié)輕重采取規(guī)勸、制止（限于緊急狀態(tài)且不得使用器械）向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告、向法院起訴等必要措施；

10、其他通常應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)公司提供的小區(qū)公共服務(wù)，如業(yè)主或物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，書面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。

受托方可以選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理或服務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給第三方。

受托方不履行上述某項(xiàng)義務(wù)或提前終止合同給業(yè)主或物業(yè)使用人造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法賠償。

第三條服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)向受托方交納以下費(fèi)用：

1、保潔費(fèi)（含化糞池清掏費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)），由受托方按每套住宅每季____元收??；

2、保安費(fèi)，由受托方按每套住宅每季____元收??；

3、小區(qū)綠化費(fèi)，由受托方按每套住宅每季____元收?。?/p>

4、門禁、監(jiān)控、消防系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)公共照明費(fèi)，由受托方按每套住宅每季____元收?。?/p>

5、水泵費(fèi)，由受托方按每套住宅每季____元收取，無(wú)水泵的二、三號(hào)樓不收；

6、電梯費(fèi)（含電梯檢驗(yàn)費(fèi)與電梯用電費(fèi)），由受托方按每套住宅每季____元收取，無(wú)電梯的'二、三號(hào)樓不收；

7、公共設(shè)施維修費(fèi)，由受托方按套內(nèi)面積每平方米每季____元收取；

8、管理費(fèi)（含營(yíng)業(yè)稅與物業(yè)服務(wù)公司的利潤(rùn)），由受托方按套內(nèi)面積每平方米每季__元收??；

9、供暖費(fèi)，由受托方按套內(nèi)面積每平方米每個(gè)供暖____元收取；

10、停車管理費(fèi)，由受托方按地上每車每季_________元、地下每車每季_________元收??；停車場(chǎng)地使用費(fèi)，由受托方按地上每車每季_________元、地下每車每季_________元收?。慌R時(shí)停車，每次逗留時(shí)間不超過(guò)______小時(shí)的來(lái)客免收，超過(guò)____小時(shí)的按地上每車每小時(shí)______元、地下每車半小時(shí)______元收取管理費(fèi)，超過(guò)半小時(shí)算一小時(shí)，不足半小時(shí)不算，大型車輛加倍。

商鋪的管理費(fèi)、暖氣費(fèi)按套內(nèi)面積收取。第1-6項(xiàng)收費(fèi)按每100平米套內(nèi)面積折算為一戶，電梯費(fèi)暫不收取。如商鋪需要經(jīng)常性地使用電梯，須事先與業(yè)主委員會(huì)商定電梯費(fèi)價(jià)格。

第四條交費(fèi)辦法

上述第1-7項(xiàng)收費(fèi)及第9項(xiàng)供暖費(fèi)、第10項(xiàng)車輛管理費(fèi)應(yīng)與受托方完成相關(guān)任務(wù)的支出（含提供相關(guān)勞務(wù)的工人工資）相符，多余部分受托方應(yīng)交給業(yè)主委員會(huì)，歸全體業(yè)主共有。停車場(chǎng)地使用費(fèi)應(yīng)于收費(fèi)后按季交給產(chǎn)權(quán)人或共同產(chǎn)權(quán)人（由業(yè)主委員會(huì)代表）受托方的利潤(rùn)與受托方管理層的工資只能從管理費(fèi)中提取。

管理費(fèi)于提供服務(wù)后按季交納，暖氣費(fèi)按供暖預(yù)交，其他費(fèi)用均按季預(yù)交交。相關(guān)服務(wù)開始提供滿一月后尚未交納的，受托方可以在公告欄公示催交。

業(yè)主或物業(yè)使用人交納物業(yè)費(fèi)或由物業(yè)代收、代交的費(fèi)用逾期的，從享受服務(wù)滿一月之日起受托方可以加收滯納金：逾期的第一個(gè)月，每逾期一天加收千分之一的滯納金；逾期的第二個(gè)月，每逾期一天加收千分之二的滯納金；從逾期的第三個(gè)月起，每逾期一天加收千分之三的滯納金。

第五條家庭服務(wù)

受托方應(yīng)于本合同生效后一周內(nèi)制定各種家庭維修服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（維修輔助材料如螺絲、釘子、凝結(jié)劑等包括在維修服務(wù)費(fèi)內(nèi)）與保證修理質(zhì)量的時(shí)間，報(bào)業(yè)主委員會(huì)備案后公布。房屋自有部位、自用設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)在業(yè)主或物業(yè)使用人提出委托時(shí)，受托方必須接受委托并按公布的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；在保質(zhì)時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)修理質(zhì)量問(wèn)題的，受托方應(yīng)當(dāng)免費(fèi)返修。房屋自有部位、自用設(shè)備的維修需要的主要材料用戶可自行購(gòu)買，如需受托方提供則應(yīng)先跟用戶就材料價(jià)格達(dá)成一致意見。

第六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

受托方的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到下列要求：

1、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維修和管理：定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，建立維修服務(wù)回訪制度，每年進(jìn)行年檢并保存大、中、小修的相關(guān)記錄，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。

2、保潔服務(wù)：居住區(qū)域的道路、樓梯每天清掃一次，垃圾每天清運(yùn)一次，及時(shí)清理居住區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所的廢棄物，及時(shí)清掃積水和積雪，及時(shí)組織清理亂堆放的物品、亂張貼的宣傳品。

3、保安服務(wù)：24小時(shí)專人值守，進(jìn)行日常巡查，對(duì)火警事故、交通事故、治安事件以及其它緊急情況有處理預(yù)案并于事發(fā)時(shí)及時(shí)處理，配合派出所處理區(qū)內(nèi)的違法現(xiàn)象，不得對(duì)業(yè)主及其家屬使用暴力，對(duì)來(lái)犯外人使用暴力時(shí)不得超出正當(dāng)防衛(wèi)限度。

4、綠化管理：綠地?zé)o雜物，基本無(wú)裸露土地，草木修剪及時(shí)，無(wú)明顯枯枝及病蟲害現(xiàn)象。

5、消防管理：建立消防責(zé)任制，定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，定期巡查、檢修消防設(shè)備，保證消防設(shè)備完好并有明顯標(biāo)志。

6、車輛管理：車輛停放有序，設(shè)有專人負(fù)責(zé)看管，對(duì)區(qū)內(nèi)停放車輛的人為損傷與區(qū)內(nèi)停放車輛的失竊負(fù)補(bǔ)充責(zé)任（就侵權(quán)人或保險(xiǎn)公司賠償后剩余的損失負(fù)責(zé)）

7、裝修管理：監(jiān)督業(yè)主和施工單位遵照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行裝修并對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。

8、檔案資料管理：設(shè)專人管理，建立檔案資料管理辦法，并對(duì)物業(yè)基礎(chǔ)資料和業(yè)主入住后的相關(guān)資料統(tǒng)一管理。

9、急修：_________小時(shí)內(nèi)完成，及時(shí)率達(dá)_______%以上；小修：_________小時(shí)內(nèi)完成，及時(shí)率達(dá)______%以上。

10、供暖：保證門窗長(zhǎng)時(shí)間關(guān)閉的情況下頂樓北向房間氣溫不低于15度。

第七條保障措施

為保證以上約定達(dá)到目的，委托方享有下列權(quán)利：

1、審定受托方制定的物業(yè)服務(wù)方案及需要業(yè)主與物業(yè)使用人遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、檢查受托方管理、服務(wù)工作的執(zhí)行情況；

3、審查受托方的費(fèi)用支出情況（管理費(fèi)除外）并在小區(qū)內(nèi)公告；

4、按季（或按半年、按年，依群眾意見的強(qiáng)烈程度而定）就業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)受托方工作的滿意程度進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)，民意測(cè)驗(yàn)的樣本數(shù)不得低于_________人。

委托方在享有上述權(quán)利的同時(shí)應(yīng)履行如下義務(wù)：

1、在合同有效期內(nèi)向受托方無(wú)償提供套內(nèi)面積____平方米的物業(yè)管理用房（已提供）；

2、向受托方提供物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料（這些材料已由開發(fā)商交給受托方）；

3、當(dāng)業(yè)主或物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，協(xié)助受托方催交；

4、協(xié)助處理本合同生效前發(fā)生的物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)遺留問(wèn)題。

第八條獎(jiǎng)懲

受托方提供服務(wù)或進(jìn)行管理應(yīng)盡量做到服務(wù)及時(shí)、高效（質(zhì)量）節(jié)約、和善，使業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)受托方的服務(wù)與管理滿意。民意測(cè)驗(yàn)將對(duì)本合同第二條、第四條規(guī)定的委托事項(xiàng)分別按及時(shí)、高效（質(zhì)量）節(jié)約、和善四個(gè)指標(biāo)打分后取平均值。民意測(cè)驗(yàn)對(duì)受托方的平均滿意率達(dá)到_________%為受托方取得全部管理費(fèi)的條件。平均滿意率每降低_________個(gè)百分點(diǎn)，應(yīng)扣減測(cè)驗(yàn)前一季度和測(cè)驗(yàn)后一季度的管理費(fèi)各_________%.平均滿意率不足_________%，委托方可提前單方解除合同并免除負(fù)違約責(zé)任。平均滿意率超過(guò)_________%，或平均滿意率超過(guò)_________%且有明顯的通貨膨脹（_________%以上），委托方應(yīng)建議業(yè)主大會(huì)適當(dāng)提高下一的管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第九條合同終止與合同解除

1、本合同有效期限為一年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2、本合同到期時(shí)，任何一方不愿續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)提前_________天告知對(duì)方，否則視為同意本合同自動(dòng)順延一年。但因服務(wù)質(zhì)量太差導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)使用人抽樣調(diào)查平均滿意率低于_________%而提前解除合同的，不受“提前告知”條款限制。

3、本合同終止或解除后，受托方必須于_________日內(nèi)向委托方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料，委托方應(yīng)當(dāng)采用公告催交、出具證明材料、出庭作證等方式協(xié)助受托方追收欠費(fèi)業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)交納的費(fèi)用。

第十條附則

1、本合同草簽后需依《____業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行公示，公示_________天后無(wú)異議或異議者不足規(guī)定人數(shù)的，加蓋業(yè)主委員會(huì)印章，合同正式生效。

2、本合同雙方協(xié)商一致時(shí)可對(duì)合同條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等效力。但補(bǔ)充協(xié)議實(shí)質(zhì)性地修改了合同條款的，需要完成《____業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》規(guī)定的公示程序。

3、本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

4、本合同一式三份，甲乙雙方及物業(yè)行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

5、本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，應(yīng)當(dāng)向海淀區(qū)人民法院起訴。

委托方簽章：__________________

受托方簽章：__________________

代表人：______________________

代表人：_____________________

____年____月____日

____年____月____日

小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同范本3

代出租人： (以下簡(jiǎn)稱甲方)

承租人： (以下簡(jiǎn)稱乙方)

甲、乙雙方根據(jù)平等互利的原則，經(jīng)過(guò)相互協(xié)商，甲方同意將地下停車場(chǎng)的停車位租給乙方使用，特訂立本協(xié)議，雙方共同遵守，具體內(nèi)容如下：

1、甲方出租的地下停車位位于x社區(qū) 閣樓下 號(hào)車位，地面質(zhì)量為水泥砂漿地面。使用面積平方米。

2、租賃期限自 年 月 日至 年 月 日止。

3、月租金 元整，年租金 元整。交費(fèi)時(shí)間為年租用起始月份前五日內(nèi)到物業(yè)管理辦公室交納。

4、地下車位停泊車輛車牌號(hào) ，車型 ，顏色 ，車位所停車輛必須為此牌號(hào)車輛。

5、乙方在租用期內(nèi)有權(quán)使用指定的地下停車位，該停車位僅供停車用途，不得改做其他用途，不得在地下車庫(kù)內(nèi)修車、洗車，也不得隨意轉(zhuǎn)租給第三方使用。

6、乙方在地下停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)愛護(hù)公物及消防設(shè)施，禁止使用煙火或攜帶其它危險(xiǎn)品，損壞公物要按價(jià)賠償。因乙方原因造成其它車輛損壞的.應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

7、甲方應(yīng)做好地下停車場(chǎng)公共設(shè)施的日常維護(hù)、維修及監(jiān)控工作，保持其良好的公共交通秩序，檢查和防范消防安全。

8、乙方需按規(guī)定在地下停車場(chǎng)內(nèi)停放好車輛，鎖好車門窗，貴重物品請(qǐng)不要放在車內(nèi)。

9、乙方向甲方繳納的租金為停車場(chǎng)地的占用、維護(hù)、維修費(fèi)，甲方不負(fù)責(zé)車輛丟失等的賠償責(zé)任，應(yīng)由責(zé)任人及所投保的保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償責(zé)任(租用車位必需提供保險(xiǎn)公司文件復(fù)印件一份備查)。

10、在乙方租用期間內(nèi)，甲方不得將乙方已租用車位挪作它用或轉(zhuǎn)借。

11、乙方應(yīng)遵守園區(qū)車輛管理的有關(guān)規(guī)定，配合、服從工作人員的日常管理，不得亂停、亂放。

13、如有違約，雙方承擔(dān)各自違約責(zé)任，乙方若因欠費(fèi)或其它嚴(yán)重違約現(xiàn)象，甲方有權(quán)立即終止本協(xié)議。

14、本協(xié)議在履行中若發(fā)生爭(zhēng)議，可由雙方當(dāng)事人或委托人進(jìn)行協(xié)商解決，協(xié)商調(diào)解不成可向法院提出仲裁。

15、出租車位，以銷售為先，可通過(guò)甲方適當(dāng)調(diào)整車位。

16、另附《地下停車場(chǎng)出入注意事項(xiàng)》。

本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方：

乙方：

小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同范本4

委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：________________公司

受委托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：______________公司

為加強(qiáng)_________（物業(yè)名稱）的物業(yè)管理，保障房屋和公用設(shè)施的正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》等國(guó)家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對(duì)________（物業(yè)名稱）實(shí)行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。

第一條物業(yè)基本情況

1、物業(yè)名稱：_________；

2、物業(yè)類型：_________（住宅區(qū)或組團(tuán)、寫字樓、商住樓、工業(yè)區(qū)、其他/低層、高層、超高層或混合）；

3、座落位置：_________市_________區(qū)_________路（街道）_________號(hào)；

4、占地面積：_________平方米；

5、建筑面積：_________平方米，

其中：住宅面積：_________平方米（分別為別墅_________平方米、復(fù)式別墅_________平方米、高層_________平方米、多層_________平方米）；

商業(yè)面積：_________平方米；

服務(wù)樓面積：_________平方米（含首層停車庫(kù)）；

其它面積（配電房、地下室等）_________平方米。

6、住宅戶數(shù)：_________戶（截止_________年_________月_________日止，業(yè)主入伙戶數(shù)_________戶，_________戶未入伙）。

第二條委托管理事項(xiàng)

1、本住宅區(qū)房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

2、本住宅區(qū)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備（共用的上下水管道、污水管、垃圾房、共用照明、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、供水系統(tǒng)等）的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。

3、本住宅區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房/棚、停車場(chǎng)等）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

4、本住宅區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務(wù)設(shè)施（籃球場(chǎng)、兒童游樂園、康樂設(shè)施、中心廣場(chǎng)等）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

5、本住宅區(qū)公共環(huán)境（包括公共場(chǎng)地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)；小區(qū)消殺；公共區(qū)域綠化等。

6、本住宅區(qū)交通、車輛行駛、停泊及管理。

7、本住宅區(qū)的安全管理，實(shí)行24小時(shí)封閉式管理，對(duì)規(guī)劃紅線內(nèi)范圍進(jìn)行全天候安全監(jiān)控和巡視，實(shí)行外來(lái)人員檢查登記出入制度，配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)做好小區(qū)的保安工作。

8、本住宅區(qū)的社區(qū)文化的開展建設(shè)。

9、本住宅區(qū)物業(yè)、業(yè)主、管理服務(wù)檔案、資料的建立、保管和使用的管理。

10、以及相關(guān)法規(guī)和行業(yè)政策規(guī)定的，和在本合同簽訂后新規(guī)定的應(yīng)由物業(yè)管理公司承擔(dān)的其它事項(xiàng)。

第三條合同期限

本合同委托管理期限為：_________年。自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

第四條雙方的權(quán)利義務(wù)

1、甲方權(quán)利義務(wù)。

（1）代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益；

（2）制定《業(yè)主公約》并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約；

（3）審定乙方制定的物業(yè)管理方案；

（4）檢查監(jiān)督乙方管理工作的執(zhí)行情況；

（5）審議乙方管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告；

（6）在合同生效之日起________日內(nèi)向乙方提供________平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)仍屬甲方），由乙方按下列第________項(xiàng)執(zhí)行；

a、無(wú)償使用；

b 、按建筑面積每月每平方米________元租用，其租金收入用于________。

（7）負(fù)責(zé)歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起________日內(nèi)向乙方提供；

（8）當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納牧業(yè)管理費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以________方式償付；

（9）協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題；

a、_________。

b、_________。

（10）協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化生活。

2、乙方的權(quán)利和義務(wù)。

（1）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定牧業(yè)管理方安；

（2）對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門處理；

（3）按本合同第十五條的約定，對(duì)業(yè)主和物主使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理；

（4）選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

（5）負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施；

（6）向業(yè)主和物業(yè)使用人書面告知物業(yè)的使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，書面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督；

（7）每______個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情況；

（8）對(duì)本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施；

（9）本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。

第五條物業(yè)管理服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)

乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的管理滿意率達(dá)到______%。

（1）房屋外觀：____________

（2）設(shè)備運(yùn)行：____________

（3）房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：____________

（4）公共環(huán)境：_____________

（5）綠化：__________________

（6）交通秩序：_____________

（7）保安：__________________

（8）急修：__________________

小修：_______________________

第六條管理服務(wù)費(fèi)用

1、本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)按下列第____項(xiàng)執(zhí)行：

（1）按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主（住用戶）收取，即每月每平方米建筑面積____元

（2）按雙方協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主（住用戶）收取，即每月每平方米建筑面積____元；

（3）由甲方按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)直接支付給乙方，即每年（月）每平方米建筑面積____元；支付期限：____；方式：____；

2、管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整按下列第____項(xiàng)執(zhí)行：

（1）按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整；

（2）按每年____%的幅度上調(diào)；

（3）按每年____%的幅度下調(diào)；

（4）按每年當(dāng)?shù)卣嫉奈飪r(jià)漲跌幅度調(diào)整；

（5）按雙方議定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整；

3、乙方對(duì)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，及其他特約服務(wù)，采取成本核算方式，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)收；但甲方有權(quán)對(duì)乙方的上述收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核和監(jiān)督。

4、房屋建筑（本體）的共同部位及共用設(shè)施設(shè)備的`維修、養(yǎng)護(hù)與更新改造，由乙方提出方案，經(jīng)雙方議定后實(shí)施，所需經(jīng)費(fèi)按規(guī)定在房屋本體維修基金中支付。房屋本體維修基金的收取執(zhí)行市政府物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。甲方有義務(wù)督促業(yè)主繳交上述基金并配合維護(hù)。

5、本物業(yè)的公用設(shè)施專用基金共計(jì)____元，由甲方負(fù)責(zé)在____時(shí)間內(nèi)按法規(guī)政策的規(guī)定到位，以保障本物業(yè)的公用配套設(shè)施的更新改造及重大維護(hù)費(fèi)用。

6、乙方在接管本物業(yè)中發(fā)生的前期管理費(fèi)用____元，按下列第____項(xiàng)執(zhí)行：

（1）由甲方在本合同生效之日起____日內(nèi)向乙方支付；

（2）由乙方承擔(dān)；

（3）在____費(fèi)用中支付；

7、因甲方責(zé)任而造成的物業(yè)空置并產(chǎn)生的管理費(fèi)用，按下列第____項(xiàng)執(zhí)行：

（1）由甲方承擔(dān)全部空置物業(yè)的管理成本費(fèi)用，即每平方米建筑面積每月____元；

（2）由甲方承擔(dān)上述管理成本費(fèi)用的____%；

第七條違約責(zé)任

1、甲方或甲方承租人違反本協(xié)議及該物業(yè)管理文件的規(guī)定屬違約，若因甲方或甲方承租人違約而造成該物業(yè)管理失當(dāng)或乙方的損失，甲方或相應(yīng)責(zé)任人應(yīng)予賠償，賠償以實(shí)際損失額為限。甲方或甲方承租人因違反管理公約等文件，構(gòu)成的違約行為，責(zé)任方還應(yīng)按該等文件規(guī)定向乙方交納違約金。

2、若因乙方管理不當(dāng)、疏于管理而造成甲方的物業(yè)的損失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)。若因代表_____分之_____以上物業(yè)所有權(quán)的業(yè)主聯(lián)名投訴或聯(lián)名提議要求撤換乙方，乙方自愿終止本合同，將物業(yè)完整地移交甲方。

第八條其他事項(xiàng)

1、雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行修訂更改或補(bǔ)充，以書面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

2、合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿六個(gè)月前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

3、本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

4、本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提請(qǐng)物業(yè)管理主管部門調(diào)解，調(diào)解不成的，提交深圳市仲裁委員會(huì)依法裁決。

5、本合同之附件均為合同有效組成部分；本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事項(xiàng)，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。

6、本合同正本連同附件共一頁(yè)，一式三份，甲、乙雙方及物業(yè)管理主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7、本合同自簽訂之日起生效。

甲方（蓋章）：_______________乙方（蓋章）：_______________

_________年_______月________日_________年_______月________日

小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同范本5

委托方XX業(yè)主委員會(huì)

代表人：

地址；

聯(lián)系電話：________

受委托方：________

代表人：________

注冊(cè)地址：________

聯(lián)系電話：________

物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：住宅及配套設(shè)施

座落位置：北京市海淀區(qū)永泰莊北路甲19號(hào)

占地面積：平方米

建筑面積：____平方米

第一條 根據(jù)《怡清園業(yè)主公約》、《怡清園業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》及有關(guān)法律、法規(guī)，怡清園業(yè)主委員會(huì)委托________公司為怡清園小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，訂立本合同。

受托方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)區(qū)域的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)遵守本合同約定。

第二條 委托服務(wù)的事項(xiàng)

受托方應(yīng)提供以下服務(wù)：

1、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)，包括：樓蓋、屋頂、外墻、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳等；

2、共用設(shè)施、設(shè)備和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)、和運(yùn)行管理，包括：道路、上下水管道、化糞池、泵房、自行車棚、停車場(chǎng)、污水管、共用照明、供暖鍋爐房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、門禁、電梯等；

3、公共綠地的養(yǎng)護(hù)與管理；

4、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、垃圾的處理等；

5、小區(qū)內(nèi)交通與車輛停放秩序的維護(hù)；

6、用安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等手段維持公共秩序，阻止可疑之人進(jìn)入本小區(qū)，將在本小區(qū)內(nèi)作案的犯罪嫌疑人送有司查辦；

7、保管與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住戶檔案與竣工驗(yàn)收資料；

8、按xx有關(guān)規(guī)定代收、代繳水電等費(fèi)用；

9、對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的行為，根情節(jié)輕重采取規(guī)勸、制止（限于緊急狀態(tài)且不得使用器械）向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告、向法院起訴等必要措施；

10、其他通常應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)公司提供的小區(qū)公共服務(wù)，如業(yè)主或物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，書面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。

受托方可以選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理或服務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給第三方。

受托方不履行上述某項(xiàng)義務(wù)或提前終止合同給業(yè)主或物業(yè)使用人造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法賠償。

第三條 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)向受托方交納以下費(fèi)用：

1、保潔費(fèi)（含化糞池清掏費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)），由受托方按每套住宅每季XX元收取；

2、保安費(fèi)，由受托方按每套住宅每季 XX元收??；

3、小區(qū)綠化費(fèi)，由受托方按每套住宅每季 XX元收?。?/p>

4、門禁、監(jiān)控、消防系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)公共照明費(fèi)，由受托方按每套住宅每季XX元收?。?/p>

5、水泵費(fèi)，由受托方按每套住宅每季XX元收取，無(wú)水泵的二、三號(hào)樓不收；

6、電梯費(fèi)（含電梯檢驗(yàn)費(fèi)與電梯用電費(fèi)），由受托方按每套住宅每季XX元收取，無(wú)電梯的二、三號(hào)樓不收；

7、公共設(shè)施維修費(fèi)，由受托方按套內(nèi)面積每平方米每季XX元收?。?/p>

8、管理費(fèi)（含營(yíng)業(yè)稅與物業(yè)服務(wù)公司的利潤(rùn)），由受托方按套內(nèi)面積每平方米每季 X元收?。?/p>

9、供暖費(fèi)，由受托方按套內(nèi)面積每平方米每個(gè)供暖 XX 元收?。?/p>

10、停車管理費(fèi)，由受托方按地上每車每季 XX元、地下每車每季 XX元收取；停車場(chǎng)地使用費(fèi)，由受托方按地上每車每季XX元、地下每車每季 XX元收?。慌R時(shí)停車，每次逗留時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)的來(lái)客免收，超過(guò)2小時(shí)的按地上每車每小時(shí) 1 元、地下每車半小時(shí) 1元收取管理費(fèi)，超過(guò)半小時(shí)算一小時(shí)，不足半小時(shí)不算，大型車輛加倍。

商鋪的管理費(fèi)、暖氣費(fèi)按套內(nèi)面積收取。第1-6項(xiàng)收費(fèi)按每100平米套內(nèi)面積折算為一戶，電梯費(fèi)暫不收取。如商鋪需要經(jīng)常性地使用電梯，須事先與業(yè)主委員會(huì)商定電梯費(fèi)價(jià)格。

第四條 交費(fèi)辦法

上述第1-7項(xiàng)收費(fèi)及第9項(xiàng)供暖費(fèi)、第10項(xiàng)車輛管理費(fèi)應(yīng)與受托方完成相關(guān)任務(wù)的支出（含提供相關(guān)勞務(wù)的工人工資）相符，多余部分受托方應(yīng)交給業(yè)主委員會(huì)，歸全體業(yè)主共有。停車場(chǎng)地使用費(fèi)應(yīng)于收費(fèi)后按季交給產(chǎn)權(quán)人或共同產(chǎn)權(quán)人（由業(yè)主委員會(huì)代表）受托方的利潤(rùn)與受托方管理層的工資只能從管理費(fèi)中提取。

管理費(fèi)于提供服務(wù)后按季交納，暖氣費(fèi)按供暖預(yù)交，其他費(fèi)用均按季預(yù)交交。相關(guān)服務(wù)開始提供滿一月后尚未交納的，受托方可以在公告欄公示催交。

業(yè)主或物業(yè)使用人交納物業(yè)費(fèi)或由物業(yè)代收、代交的費(fèi)用逾期的，從享受服務(wù)滿一月之日起受托方可以加收滯納金：逾期的第一個(gè)月，每逾期一天加收千分之一的滯納金；逾期的第二個(gè)月，每逾期一天加收千分之二的滯納金；從逾期的第三個(gè)月起，每逾期一天加收千分之三的滯納金。

第五條 家庭服務(wù)

受托方應(yīng)于本合同生效后一周內(nèi)制定各種家庭維修服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（維修輔助材料如螺絲、釘子、凝結(jié)劑等包括在維修服務(wù)費(fèi)內(nèi)）與保證修理質(zhì)量的時(shí)間，報(bào)業(yè)主委員會(huì)備案后公布。房屋自有部位、自用設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)在業(yè)主或物業(yè)使用人提出委托時(shí)，受托方必須接受委托并按公布的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；在保質(zhì)時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)修理質(zhì)量問(wèn)題的，受托方應(yīng)當(dāng)免費(fèi)返修。房屋自有部位、自用設(shè)備的維修需要的主要材料用戶可自行購(gòu)買，如需受托方提供則應(yīng)先跟用戶就材料價(jià)格達(dá)成一致意見。

第六條 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

受托方的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到下列要求：

1、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維修和管理：定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，建立維修服務(wù)回訪制度，每年進(jìn)行年檢并保存大、中、小修的相關(guān)記錄，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。

2、保潔服務(wù)：居住區(qū)域的道路、樓梯每天清掃一次，垃圾每天清運(yùn)一次，及時(shí)清理居住區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所的廢棄物，及時(shí)清掃積水和積雪，及時(shí)組織清理亂堆放的物品、亂張貼的.宣傳品。

3、保安服務(wù)：24小時(shí)專人值守，進(jìn)行日常巡查，對(duì)火警事故、交通事故、治安事件以及其它緊急情況有處理預(yù)案并于事發(fā)時(shí)及時(shí)處理，配合派出所處理區(qū)內(nèi)的違法現(xiàn)象，不得對(duì)業(yè)主及其家屬使用暴力，對(duì)來(lái)犯外人使用暴力時(shí)不得超出正當(dāng)防衛(wèi)限度。

4、綠化管理：綠地?zé)o雜物，基本無(wú)裸露土地，草木修剪及時(shí)，無(wú)明顯枯枝及病蟲害現(xiàn)象。

5、消防管理：建立消防責(zé)任制，定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，定期巡查、檢修消防設(shè)備，保證消防設(shè)備完好并有明顯標(biāo)志。

6、車輛管理：車輛停放有序，設(shè)有專人負(fù)責(zé)看管，對(duì)區(qū)內(nèi)停放車輛的人為損傷與區(qū)內(nèi)停放車輛的失竊負(fù)補(bǔ)充責(zé)任（就侵權(quán)人或保險(xiǎn)公司賠償后剩余的損失負(fù)責(zé)）

7、裝修管理：監(jiān)督業(yè)主和施工單位遵照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行裝修并對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。

8、檔案資料管理：設(shè)專人管理，建立檔案資料管理辦法，并對(duì)物業(yè)基礎(chǔ)資料和業(yè)主入住后的相關(guān)資料統(tǒng)一管理。

9、急修：12小時(shí)內(nèi)完成，及時(shí)率達(dá)95%以上；小修：72小時(shí)內(nèi)完成，及時(shí)率達(dá)80%以上。

10、供暖：保證門窗長(zhǎng)時(shí)間關(guān)閉的情況下頂樓北向房間氣溫不低于15度。

第七條 保障措施

為保證以上約定達(dá)到目的，委托方享有下列權(quán)利：

1、審定受托方制定的物業(yè)服務(wù)方案及需要業(yè)主與物業(yè)使用人遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、檢查受托方管理、服務(wù)工作的執(zhí)行情況；

3、審查受托方的費(fèi)用支出情況（管理費(fèi)除外）并在小區(qū)內(nèi)公告；

4、按季（或按半年、按年，依群眾意見的強(qiáng)烈程度而定）就業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)受托方工作的滿意程度進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)，民意測(cè)驗(yàn)的樣本數(shù)不得低于100人。

委托方在享有上述權(quán)利的同時(shí)應(yīng)履行如下義務(wù)：

1、在合同有效期內(nèi)向受托方無(wú)償提供套內(nèi)面積____平方米的物業(yè)管理用房（已提供）；

2、向受托方提供物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料（這些材料已由開發(fā)商交給受托方）；

3、當(dāng)業(yè)主或物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，協(xié)助受托方催交；

4、協(xié)助處理本合同生效前發(fā)生的物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)遺留問(wèn)題。

第八條 獎(jiǎng)懲

受托方提供服務(wù)或進(jìn)行管理應(yīng)盡量做到服務(wù)及時(shí)、高效（質(zhì)量）節(jié)約、和善，使業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)受托方的服務(wù)與管理滿意。民意測(cè)驗(yàn)將對(duì)本合同第二條、第四條規(guī)定的委托事項(xiàng)分別按及時(shí)、高效（質(zhì)量）節(jié)約、和善四個(gè)指標(biāo)打分后取平均值。民意測(cè)驗(yàn)對(duì)受托方的平均滿意率達(dá)到60%為受托方取得全部管理費(fèi)的條件。平均滿意率每降低5個(gè)百分點(diǎn)，應(yīng)扣減測(cè)驗(yàn)前一季度和測(cè)驗(yàn)后一季度的管理費(fèi)各5%.平均滿意率不足40%，委托方可提前單方解除合同并免除負(fù)違約責(zé)任。平均滿意率超過(guò)80%，或平均滿意率超過(guò)70%且有明顯的通貨膨脹（10%以上），委托方應(yīng)建議業(yè)主大會(huì)適當(dāng)提高下一的管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第九條 合同終止與合同解除

本合同有效期限為一年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

本合同到期時(shí)，任何一方不愿續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)提前30天告知對(duì)方，否則視為同意本合同自動(dòng)順延一年。但因服務(wù)質(zhì)量太差導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)使用人抽樣調(diào)查平均滿意率低于40%而提前解除合同的，不受“提前告知”條款限制。

本合同終止或解除后，受托方必須于10日內(nèi)向委托方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料，委托方應(yīng)當(dāng)采用公告催交、出具證明材料、出庭作證等方式協(xié)助受托方追收欠費(fèi)業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)交納的費(fèi)用。

第十條附則

本合同草簽后需依《怡清園業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行公示，公示15天后無(wú)異議或異議者不足規(guī)定人數(shù)的，加蓋業(yè)主委員會(huì)印章，合同正式生效。

本合同雙方協(xié)商一致時(shí)可對(duì)合同條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等效力。但補(bǔ)充協(xié)議實(shí)質(zhì)性地修改了合同條款的，需要完成《怡清園業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》規(guī)定的公示程序。

本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

本合同一式三份，甲乙雙方及物業(yè)行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，應(yīng)當(dāng)向海淀區(qū)人民法院起訴。

委托方簽章： 受托方簽章：

代表人： 代表人：

第五篇：物業(yè)小區(qū)保安制度

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***物業(yè)小區(qū)保安制度

一、崗位職責(zé)

(一)、護(hù)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、主持全隊(duì)工作,堅(jiān)決執(zhí)行管理處領(lǐng)導(dǎo)指令,帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé),認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。

2、熟悉護(hù)管各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn),掌握護(hù)管區(qū)內(nèi)的護(hù)管工作規(guī)律及特點(diǎn),加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。

3、處事公道,言行文明,對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正,虛心接受工作建議和意見。

4、做好護(hù)管隊(duì)的工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排)。

5、經(jīng)常檢查各崗位工作情況。零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次。

6、每周召開例會(huì)一次,每半月召開隊(duì)務(wù)會(huì)一次。

7、及時(shí)做好護(hù)管員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日常考核工作。

8、帶領(lǐng)護(hù)管隊(duì)配合其他管理服務(wù)工作,制止、糾正各類違章行為。

9、負(fù)責(zé)全隊(duì)員工的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。

10、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

(二)、護(hù)管員崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮,做到令行即止,遇事報(bào)告。

2、遵守國(guó)家法令、法規(guī),做到依法辦事。

3、熟悉本崗位職責(zé)和工作秩序,圓滿完成工作任務(wù)。

4、監(jiān)守崗位,保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防治安案件的發(fā)生。

5、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù),制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的向管理處報(bào)告。

6、熟悉和愛護(hù)小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材,并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。

7、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)和行為,努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。

8、廉潔奉公,堅(jiān)持原則,是非分明,敢于同違法犯罪分子、行為作斗爭(zhēng)。

9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

(三)巡邏員崗位職責(zé)

1、熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各種設(shè)備、物品的位置,發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動(dòng)等可疑情況,立即查明報(bào)告。

2、檢查電線線路(目視檢查、禁止手動(dòng)檢查)和水管道有無(wú)損壞,發(fā)現(xiàn)漏水(電)時(shí),及時(shí)采取措施并報(bào)告。

3、巡邏中聞到異味,聽到可疑聲響,需立即查明情況并報(bào)告。

4、注意觀察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品,發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。

5、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子,即刻擒獲。

6、發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為,要予以制止。

7、發(fā)現(xiàn)火警時(shí),立即組織撲滅,并迅速報(bào)警。

8、發(fā)現(xiàn)可疑物品,要立即做安全處理,并報(bào)告有關(guān)部門。

9、驅(qū)趕亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。

10、巡視護(hù)管員各崗位執(zhí)勤情況,協(xié)助處理疑難問(wèn)題,認(rèn)真填寫巡邏簽到記錄。

11、制止私扯亂掛、亂貼亂畫等違反小區(qū)管理規(guī)定的行為。

(四)監(jiān)控員崗位職責(zé)

一、監(jiān)控人員工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)及時(shí)記錄異常情況,遇突發(fā)事件應(yīng)熟練操作云臺(tái)觀察,并做好錄像同時(shí)通報(bào)所部,嚴(yán)禁離崗、睡覺或做與值班無(wú)關(guān)的事情。

二、負(fù)責(zé)監(jiān)控小區(qū)(大廈)內(nèi)有無(wú)異常情況,并做好原始記錄,提供資料。

三、保持監(jiān)控室的整潔衛(wèi)生,愛護(hù)設(shè)備,保持設(shè)備清潔,完整好用,配合維修保養(yǎng)單位做好設(shè)備的維護(hù),發(fā)生設(shè)備故障,第一時(shí)問(wèn)通知維修人員到場(chǎng)處理。

四、學(xué)習(xí)掌握各種先進(jìn)設(shè)備的性能,特點(diǎn)及使用方法,按規(guī)定程序操作監(jiān)控設(shè)備,并維護(hù)好設(shè)備,不準(zhǔn)私自外借任何器材。

五、做好機(jī)房保密工作,不得向無(wú)關(guān)人員透露監(jiān)控情況,嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室。

六、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

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二、制度規(guī)定

(一)、治安巡回檢查制度

1、小區(qū)設(shè)24小時(shí)巡邏護(hù)管隊(duì),集中精力,提高警惕,防止不法分子盜竊破壞,確保住戶治安安全。

2、對(duì)小區(qū)巡邏檢查的護(hù)管隊(duì)員必須佩帶工作證,按規(guī)定的巡邏線巡邏,嚴(yán)禁單獨(dú)行為。

3、按照《小區(qū)治安巡邏記錄表》中所規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行巡邏,在檢查中,發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情,應(yīng)采取果斷的應(yīng)急處理措施,并及時(shí)上報(bào)管理處,在有關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前不能離開。

4、巡邏檢查人員必須熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品放置,如發(fā)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備、物品的可疑情況,要立即查明,針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患,應(yīng)通知及協(xié)助住戶、落實(shí)各項(xiàng)防范措施。

5、檢查消防器材有無(wú)損壞,如有損壞,必須立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)行更換。

6、注意觀察過(guò)往人員情況及其攜帶的物品,如發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品,要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)加以監(jiān)視,并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),必要時(shí)要對(duì)其所帶物品進(jìn)行檢查并做好登記。

7、夜間巡邏檢查,應(yīng)檢查清理閑散人員,防止不法分子盜竊、破壞,檢查火險(xiǎn)隱患。

(二)、護(hù)管隊(duì)交接班制度

1、按時(shí)交接班,接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到前當(dāng)班人員不能離崗。

2、接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)。要做到“三明”:上下班情況明,本班接辦的事情明,物品器材清點(diǎn)明。

3、交班人在下班前必須填好值班記錄。應(yīng)做到“三清”:本班情況清,交接的問(wèn)題清,物品、器械清。

4、當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,對(duì)不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完,接班人協(xié)助完成。

5、交接時(shí)要做好記錄并簽名。

(三)、收費(fèi)崗工作制度

一、服從班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)守工作崗位,遵守工作紀(jì)律。

二、認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)辦法、標(biāo)準(zhǔn)和程序,做到過(guò)而不漏、收而不貪、快而無(wú)誤。

三、著裝整潔,言行規(guī)范,禮貌待客,文明服務(wù)。

四、接受監(jiān)督檢查,敢于同違紀(jì)行為做斗爭(zhēng)。

五、按規(guī)定妥善保管款、票、卡、認(rèn)真填寫各種記錄和表格。

六、愛護(hù)并正確使用收費(fèi)設(shè)施,升降桿使用堅(jiān)持一車一落,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)報(bào)告。

七、積極參加各種培訓(xùn),努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

八、積極參加各種會(huì)議,不斷總結(jié)收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn),提出合理化建議。

(四)、保安員的權(quán)限規(guī)定

根據(jù)公安部保安管理規(guī)定的精神,保安員有如下的權(quán)限:

一、在執(zhí)行任務(wù)時(shí),對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)*等現(xiàn)行違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān),但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

二、對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件,有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序以及提供情況,但無(wú)勘查現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。

三、按照規(guī)定,制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。

四、對(duì)出入護(hù)衛(wèi)區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品,按照合同規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。

五、在執(zhí)行保安服務(wù)工作中,如遇違法分子不服制止,甚至行兇、報(bào)復(fù),可采取正當(dāng)防衛(wèi)。

六、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視,并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

七、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子,可以監(jiān)視、檢舉報(bào)告,但無(wú)偵察、扣押、搜查等權(quán)力。

(五)、貨物放行規(guī)定

為了維護(hù)大廈(小區(qū))業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全,確保大廈的公共秩序,特制定此規(guī)定。帶(運(yùn))出貨物的時(shí)間:

一、業(yè)戶在正常辦公時(shí)間內(nèi),需帶(運(yùn))出少量貨物,承辦者應(yīng)持蓋有其公司公章及負(fù)責(zé)人簽字的證明,在出閘時(shí)將證明交保安員驗(yàn)收。

二、如需將大量貨物帶(運(yùn))出,需提前1-3天向管理辦遞交申請(qǐng)書,填寫放行條,在出閘時(shí)將放行條交保安員驗(yàn)收。運(yùn)出時(shí)間最好安排在夜晚或非辦公時(shí)間。

三、在非帶(運(yùn))出時(shí)間如未獲批準(zhǔn)帶(運(yùn))出貨物,當(dāng)值保安人員有權(quán)截留所帶(運(yùn))出的貨物。

四、所有搬運(yùn)大件貨物的公司必須按指定通道、貨梯、時(shí)間進(jìn)行搬運(yùn)。搬運(yùn)過(guò)程如損壞公共設(shè)施,要照價(jià)賠償。

五、業(yè)戶如雇請(qǐng)外來(lái)搬運(yùn)人員,須對(duì)他們嚴(yán)加管束,禁止他們到非搬運(yùn)樓層亂竄。

六、所有帶(運(yùn))出貨物者必須服從管理,如實(shí)回答保安員的查詢。

(六)、重大事件報(bào)告制度

為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件,避免和控制事件發(fā)生,特制定重大事件報(bào)告制度。

1、重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;業(yè)戶集體投訴(5家以上);中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障;大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

2、發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理,同時(shí)盡快口頭向管理處主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。

3、參與事件處理的隊(duì)長(zhǎng)在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表,于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交管理處主任,詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò),以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)。

4、重大事件報(bào)告表由管理處主任簽名后上報(bào)。如主任不在而事件緊急時(shí),可由當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)簽名上報(bào)。

5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào),如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

(七)、突發(fā)事件的處理程序

一、凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶動(dòng)、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報(bào)告當(dāng)值管理處領(lǐng)導(dǎo)。

二、驅(qū)散無(wú)關(guān)人員,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。

三、對(duì)勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。

四、對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭(zhēng)吵,平息事態(tài)。

五、對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已死亡的,應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

六、對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。

七、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴(kuò)大,并拍照留證。

八、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外,還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理辦主任。

(八)斗毆等暴力事件的處理程序

一、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

二、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它最快的方式報(bào)告隊(duì)長(zhǎng),簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如能處理的,即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等待隊(duì)長(zhǎng)的指令。

三、隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止,將肇事者帶回接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制,應(yīng)盡快報(bào)派出所。

四、斗毆事件中如大廈(小區(qū))的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

五、如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

六、事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。

(九)、盜竊等破壞事件的處理程序

一、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈(小區(qū))內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠,用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它方式盡快報(bào)告隊(duì)長(zhǎng), 房地產(chǎn)E網(wǎng)簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況,并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待隊(duì)長(zhǎng)的指令。

二、隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶回調(diào)查處理。

三、事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),留下目擊者,做詳細(xì)調(diào)查,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

四、如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

(十)、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理規(guī)定

一、控制室實(shí)行專人輪班全日值班制度,值班人員不得隨意離開值班室,每日做好值班記錄。

二、不帶任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作室,做好保密工作,不向無(wú)關(guān)人員泄漏自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施。

三、監(jiān)視所有攝像位置的圖像,注意異?，F(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)情況即時(shí)通知班長(zhǎng),出現(xiàn)報(bào)警信號(hào),立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。

四、對(duì)重點(diǎn)保衛(wèi)區(qū)域和異?，F(xiàn)象要做好記錄和錄像,以作必要時(shí)查證使用,做好交接班記錄。

五、發(fā)生案件和突發(fā)事件時(shí)按重大案件處理方案和火災(zāi)發(fā)生處理方案處理。

六、當(dāng)監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常,如可疑人員出現(xiàn)等,應(yīng)立即通知人員到現(xiàn)場(chǎng)查看。

七、值班室內(nèi)禁止吸煙,杜絕一切火種,嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)品