第一篇：怎樣寫淺談物流管理人員的素質(zhì)

淺談物流管理人員的素質(zhì)

六、異常突發(fā)事故的處理能力

二、扎實(shí)的物流專業(yè)素質(zhì)

三、良好的團(tuán)隊(duì)精神

四、組織管理和協(xié)調(diào)能力

五、熟練的信息化應(yīng)用水平

一、具有良好的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德

現(xiàn)代物流是利用現(xiàn)代化技術(shù)，在現(xiàn)代化管理指導(dǎo)下的物流行為，是原材料、產(chǎn)成品從起點(diǎn)到終點(diǎn)及相關(guān)信息有效流動(dòng)的全過程，將運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機(jī)結(jié)合起來，形成完整的供應(yīng)鏈，為客戶提供多功能、一體化的綜合性服務(wù)。姜成康局長指出，現(xiàn)代物流建設(shè)是現(xiàn)代流通的重要支撐，是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵所在。實(shí)行現(xiàn)代物流是行業(yè)進(jìn)一步加快自身發(fā)展，提升企業(yè)核心競爭力，從容應(yīng)對國際挑戰(zhàn)的必然選擇。而實(shí)行現(xiàn)代物流的一個(gè)重要條件就是必須擁有一大批具有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)，善于運(yùn)用現(xiàn)代信息手段，精通物流業(yè)務(wù)，懂得物流運(yùn)作規(guī)律的現(xiàn)代物流管理人才。筆者認(rèn)為，物流管理人員必須具備以下素質(zhì)。

一、具有良好的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德

人員思想政治素質(zhì)的高低決定事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，對企業(yè)的物流管理人員來說，思想政治素質(zhì)更具有十分重要的意義，關(guān)乎穩(wěn)定隊(duì)伍，凝聚人心，步調(diào)統(tǒng)一。作為企業(yè)的物流管理人員，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，要把“講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻(xiàn)”，潛心做事、低調(diào)做人，寬容開放、勇于創(chuàng)新，甘于奉獻(xiàn)、自強(qiáng)不息，報(bào)效國家、回報(bào)社會(huì)等作為自己的行為規(guī)范。在日益復(fù)雜的工作中提高是非辨別能力，擺脫低俗趣味的東西，抵制各種誘惑和私心雜念，把高度的事業(yè)心和責(zé)任感、頑強(qiáng)的工作作風(fēng)、嚴(yán)格的組織紀(jì)律性、集體主義觀念，融入到日常工作中，從思想上、政治上跟黨和國家的政策方保持一致，適應(yīng)新形勢的要求，沿著正確的指導(dǎo)方向來完成好本職工作。

二、扎實(shí)的物流專業(yè)素質(zhì)

現(xiàn)代物流是一門非常專業(yè)性的學(xué)科，行業(yè)實(shí)行現(xiàn)代物流，并不僅僅是配送，保管那么簡單。過硬的業(yè)務(wù)能力是物流管理人員必備的素質(zhì)。行業(yè)物流管理人員應(yīng)熟悉掌握以下知識：

1、知識。作為行業(yè)物流管理人員，應(yīng)該熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解行業(yè)信息，掌握行業(yè)物流發(fā)展的方向，熟悉行業(yè)品牌以及常識等。

2、倉儲(chǔ)運(yùn)輸知識。在以地市公司為競爭主體下的行業(yè)現(xiàn)代物流，物流中心基本

上都集中于地市公司。地市公司的物流中心，不僅僅是負(fù)責(zé)保管存放，進(jìn)出庫，堆碼擺放等簡單活動(dòng)。它包含庫存管理，信息化控制，打碼，包裝，維修等一系列環(huán)節(jié)，承擔(dān)起進(jìn)一步優(yōu)化配送流程，有效利用配送倉儲(chǔ)設(shè)施，庫存合理控制以及其他增值服務(wù)職能等。

3、財(cái)務(wù)成本管理知識。在行業(yè)實(shí)行現(xiàn)代物流過程中，行業(yè)物流管理人員不僅要了解配送，庫存管理，以及后勤保障等各環(huán)節(jié)發(fā)生的種類和數(shù)量等情況，還需進(jìn)一步對行業(yè)現(xiàn)代物流各環(huán)節(jié)進(jìn)行成本核算分析。通過細(xì)致的核算成本分析，進(jìn)一步降低損耗，減輕配送成本，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益，提高行業(yè)核心競爭力，建設(shè)節(jié)約型企業(yè)。

4、安全管理知識。在取消縣級公司法人資格后，打造地市公司經(jīng)營主體，各縣級公司實(shí)行零庫存。從地市公司物流中心到配送到每一個(gè)零售戶，行業(yè)物流存在著路線長，范圍廣，高度集中等因素，也因此安全風(fēng)險(xiǎn)也成倍增加。而由于現(xiàn)代物流在當(dāng)前行業(yè)中的重要作用，一旦發(fā)生安全事故，事故會(huì)影響到行業(yè)的各個(gè)方面，造成一系列問題，給行業(yè)帶來不可估量的損失。因此，作為物流管理人員，必須掌握一定的車輛管理、火災(zāi)防范，安全保衛(wèi)等方面的知識。

5、法律知識及其他?，F(xiàn)代物流已不單單是企業(yè)內(nèi)部的行為，而是涉及多個(gè)企業(yè)（如與郵政合作）之間的經(jīng)濟(jì)行為，行業(yè)物流管理人員除掌握《專賣法》等行業(yè)法律法規(guī)外，必須具備一定的法律知識，了解國家有關(guān)涉及物流行業(yè)的法律法規(guī)，并在實(shí)際中加以靈活運(yùn)用這些法律知識，如經(jīng)濟(jì)法，合同法，公司法等法律法規(guī)。

三、良好的團(tuán)隊(duì)精神

行業(yè)現(xiàn)代物流的物理特性表現(xiàn)為一種網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)，在這個(gè)網(wǎng)中存在著多條線，每條線上又存在著多個(gè)作業(yè)點(diǎn)，任何一個(gè)作業(yè)點(diǎn)出現(xiàn)問題，又沒有得到及時(shí)妥善的解決，就有可能造成網(wǎng)絡(luò)的癱瘓。所以，物流管理人員應(yīng)具備一種強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神，在作業(yè)過程中，不僅能夠做好本職工作，同時(shí)要積極與電訪、營銷、專賣以及財(cái)務(wù)等各部門積極配合，使上下游協(xié)調(diào)一致。如果沒有這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通能力，就不可能將整個(gè)線上的作業(yè)點(diǎn)有機(jī)的結(jié)合在一起，就無法實(shí)現(xiàn)行業(yè)物流目標(biāo)系統(tǒng)化和業(yè)務(wù)操作無縫化的目的，就不可能有效完成繁雜程度較高的物流服務(wù)。

行業(yè)物流管理人員要認(rèn)真處理各部門反饋問題，及時(shí)采取措施，進(jìn)一步創(chuàng)新提高管理水平，優(yōu)化作業(yè)流程，持續(xù)改進(jìn)作業(yè)方式，提高作業(yè)效率和服務(wù)水平，切實(shí)提高行業(yè)物流管理質(zhì)量。

四、組織管理和協(xié)調(diào)能力

現(xiàn)代企業(yè)的競爭表現(xiàn)為對人才的競爭，具體表現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)營管理理念的競爭。一個(gè)成功的企業(yè)不僅要有高素質(zhì)的專業(yè)人才，也要有良好的經(jīng)營管理理念和執(zhí)行管理理念的能力。物流的靈魂在于系統(tǒng)化方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)化資源整合和系統(tǒng)化組織管理，包括客戶資源、信息資源和能力資源的整合和管理，在目前行業(yè)物流行業(yè)沒有形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況下，物流從業(yè)人員更需要具備較強(qiáng)的組織管理能力，在整合客戶資源的前提下有效地貫徹企業(yè)的經(jīng)營理念，充分利用設(shè)備、技術(shù)和人力等企業(yè)內(nèi)部資源來滿足外部客戶的需求。

隨著訂單供貨向訂單生產(chǎn)延伸,行業(yè)物流建設(shè)要加快進(jìn)度,物流服務(wù)的特點(diǎn)之一是消費(fèi)者參與到服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和使用的過程中，管理人員在工作過程中，需要時(shí)時(shí)與工業(yè)企業(yè)溝通協(xié)商、與上下游環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)合作，需要運(yùn)用不同的工具進(jìn)

行各種信息的傳遞和反饋。因此，物流從業(yè)人員不但要有相當(dāng)豐富的知識面，同時(shí)應(yīng)具有相當(dāng)強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和技巧。

五、熟練的信息化應(yīng)用水平

在現(xiàn)代物流中, 信息起著非常關(guān)鍵的作用, 商品的流動(dòng)要準(zhǔn)確、快速地滿足消費(fèi)者需求離不開信息流動(dòng), 資金及時(shí)回籠也離不開相關(guān)信息的反饋。通過信息在物流系統(tǒng)中快速、準(zhǔn)確和實(shí)時(shí)流動(dòng), 可使企業(yè)迅速對市場作出及時(shí)反應(yīng), 從而實(shí)現(xiàn)商流、信息流、資金流的良性循環(huán)?，F(xiàn)代物流是一系列繁雜而精密的活動(dòng), 要計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)這一活動(dòng),離不開信息技術(shù)的支持。現(xiàn)代物流企業(yè)核心競爭力的提高在很大程度上將取決于信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。物流過程同時(shí)也是一個(gè)信息流的過程，目前，信息技術(shù)已受到物流部門的廣泛重視，并被廣泛應(yīng)用在訂單處理、倉庫管理、貨物跟蹤等各個(gè)環(huán)節(jié)。作為一個(gè)合格的物流管理人員，必須熟悉現(xiàn)代信息技術(shù)在物流作業(yè)中的應(yīng)用狀況，能夠綜合使用這一技術(shù)提高勞動(dòng)效率，并且能夠在使用的過程提出建設(shè)性、可操作性的建議。

六、異常突發(fā)事故的處理能力

能夠較好執(zhí)行作業(yè)指令和完成常規(guī)作業(yè)，只能說明員工具備了基本的業(yè)務(wù)操作能力，異常突發(fā)事故的處理能力是衡量物流管理人員綜合素質(zhì)的重要指標(biāo)之一。在市場瞬息萬變的情況下，市場對物流服務(wù)的需求呈現(xiàn)出一定的波動(dòng)性，物流企業(yè)作為供需雙方的服務(wù)提供者，對信息的采集又有相對的滯后性，同時(shí)物流作業(yè)環(huán)節(jié)多、程序雜、缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，異常突發(fā)事故時(shí)有發(fā)生。在可利用資源有限的情況下，既能保證常規(guī)作業(yè)的執(zhí)行，又能從容面對突發(fā)事件的處理和突如其來的附加任務(wù)的執(zhí)行，就需要從業(yè)人員具備較強(qiáng)的處理異常事故的能力、具備隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急作業(yè)的意識以及對資源、時(shí)間的合理分配和充分使用的能力。

第二篇：管理人員素質(zhì)

管理人員具備的基本素質(zhì)十四條

1、堪為全體員工的模范，不負(fù)眾望，能合群。

2、品德高尚，見識廣博，工作勤奮，基本功過硬。

3、頭腦靈活，對時(shí)代有預(yù)見性的洞察力。

4、有人情味，總能考慮別人的痛處，在部下、同事、上司、關(guān)系單位以及在主顧之間經(jīng)常創(chuàng)造一種令人滿意的氣氛，像磁鐵一樣有吸引力，有領(lǐng)導(dǎo)能力。

5、僅僅把經(jīng)營管理階段的意圖向下傳達(dá)是不夠的，必須具有堅(jiān)定的信念和勇氣，把全體職工的真正聲音帶到最高決策層，并提出解決問題的建議。

6、自覺認(rèn)清公司對社會(huì)應(yīng)負(fù)的道義責(zé)任和其他責(zé)任，并在行動(dòng)中恪守?zé)o誤，嚴(yán)守信譽(yù)，在任何情況下不為浮利清舉妄動(dòng)。

7、經(jīng)營企業(yè)思想基礎(chǔ)必須是：把企業(yè)的收益與職工的生活福利聯(lián)系在一起，使企業(yè)與全體職工形成一個(gè)密不可分離的整體。

8、有果斷的判斷，勇敢的實(shí)踐和堅(jiān)忍不拔的毅力。

9、有積極的進(jìn)取精神，有獨(dú)創(chuàng)精神。

10、遇到困難不畏縮，不是考慮“為什么”，而是研究“怎樣才能完成”。

11、對上級不阿諛奉承，不光做面子上的事情。

12、不文過飾非。

13、不先私后公，必須率先棄私。

14、不排斥別人，不踩著別人的肩膀，用虛偽手段花言巧語往上爬。管理人員的10條特征

1、合作精神，愿與他人一起工作，能贏得人們的合作，對職工不是壓服，而是說服。

2、決策才能，依據(jù)事實(shí)而非依據(jù)主觀想象進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。

3、組織能力，能發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力、財(cái)力。

4、勇于負(fù)責(zé)，對上級、下級、產(chǎn)品用戶及整個(gè)社會(huì)的本色，有高度責(zé)任心。

5、善于應(yīng)變，權(quán)宜通達(dá)，機(jī)動(dòng)靈活，不搶殘守缺，不墨守成規(guī)。

6、敢于求新，對新事物，新環(huán)境，新觀念有敏銳的感覺能力。

7、精于受權(quán)，能大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散，能抓住大事，而把小事分給部屬。

8、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，對公司發(fā)展中不景氣的風(fēng)險(xiǎn)敢于承擔(dān)，有改變公司面貌，創(chuàng)造新局面的雄心和信心。

9、尊重他人，重視采納他人意見，不武斷狂妄。

10、品德超人，有良好的品德，能被社會(huì)和公司職工所敬仰。

以上評判：企業(yè)管理者必須是一個(gè)全面發(fā)展的管理者，而他的管理思想都源于他的智能，這是保證他成功的管理的前提。

管理感想

管理者的職責(zé)是建立、建全各項(xiàng)規(guī)章制度，既是制度的設(shè)計(jì)者也是制度的執(zhí)行者，而執(zhí)行力是企業(yè)文化、精神的最佳體現(xiàn)。是管理思想的核心所在,是策劃者和執(zhí)行者的雙重角色。

1、管理者的素質(zhì)水平高低決定著企業(yè)的管理水平的高低。

2、餐飲管理發(fā)展趨勢是“知識不如能力、能力不如素質(zhì)、素質(zhì)不如覺悟”

3、管理者要具備三氣一計(jì)：霸氣、膽氣、大氣和心計(jì)。

4、層次管理的功能是：計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制。

5、餐飲業(yè)的生命力取決于內(nèi)部經(jīng)營、管理的創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱。

6、餐飲管理需要的是“厚積薄發(fā)”。

7、企業(yè)文化需要的是固化，固化具備的是不可復(fù)制的特性，只有固有的文化才能具備穩(wěn)定性。當(dāng)前餐飲管理中存在的問題：

1、素質(zhì)不高的管理者往往是制度的破壞者。

2、缺乏規(guī)范意識：個(gè)人化、隨意化、情緒化的不良管理表現(xiàn)。

3、惡性循環(huán)：職能界定不清，管理工作重復(fù)，缺乏上級的干預(yù)性協(xié)調(diào)和溝通。

4、制度執(zhí)行緩慢，有事發(fā)生互相推脫。

5、授權(quán)藝術(shù)：忌全面授權(quán)或全面抱攬

6、必須具備專業(yè)知識和技能，否則就無管理能力，無權(quán)進(jìn)行管理工作。

第三篇：管理人員素質(zhì)

管理人員誡勉語：

無功便是過，平庸即是錯(cuò)；有為就有位，無為必讓位。

管理人員素質(zhì)要求

一、勤奮第一1、2、3、二、堅(jiān)決服從，紀(jì)律先行1、2、3、三、嚴(yán)謹(jǐn)意識根植于心

1、責(zé)任心是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母?，是對?nèi)對外核心競爭力之一

2、責(zé)任大于能力:能力只能通過責(zé)任心展現(xiàn)，沒有責(zé)任心就無從談能力

3、事事完美：杜絕粗放式管理、差不多文化、大概思想、馬大哈現(xiàn)象

4、求精觀念：追求“用戶滿意質(zhì)量、先進(jìn)質(zhì)量、完美質(zhì)量、精品質(zhì)量” 高度認(rèn)可公司價(jià)值觀 制度于首位，人人無特權(quán)：拋卻優(yōu)越感和法不責(zé)眾的思維 以身作責(zé)，身先士卒：令必行，禁必止 勤奮觀：比別人勤奮一點(diǎn)點(diǎn)，就能超出別人一大步。勤能補(bǔ)拙、勤能拓業(yè)：創(chuàng)業(yè)靠勤奮、發(fā)展?fàn)畲蟾壳趭^。松懈消沉、勤奮礪志：永葆斗志，基業(yè)長存。

四、執(zhí)行為先，重視細(xì)節(jié)

1、執(zhí)行不力不如不執(zhí)行

2、執(zhí)行是金，只講行動(dòng)和結(jié)果

3、執(zhí)行貴在速度：凡是決定了的，就必須馬上行動(dòng)。即便決定是錯(cuò)誤的，也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論

4、親自作出表率——這就是真正的執(zhí)行

五、隨時(shí)工作的思維意識和良好心態(tài)

1、樹立管理人員作息無常規(guī)觀念：工程天天未停息、事務(wù)時(shí)時(shí)待處理

2、隨時(shí)會(huì)有突發(fā)事件需處理

3、作好隨時(shí)加班準(zhǔn)備：管理人員應(yīng)站在加班前沿

4、休息時(shí)間更利于梳理工作頭緒或?qū)W習(xí)相關(guān)知識提升自己

六、有危機(jī)感

1、最大危機(jī)是沒有危機(jī)感：滿足是最大陷井，用望遠(yuǎn)鏡看世界

2、憂患意識：分內(nèi)分外多留意，發(fā)現(xiàn)不妥及時(shí)提，提議不分你我他。

3、危機(jī)預(yù)案：預(yù)案完善、一切可控

七、養(yǎng)成經(jīng)常反省或自我批評的習(xí)慣

1、反省與自我批評不是否定自我，而是自我提高的快捷方式

2、天天照鏡、全面反?。菏马?xiàng)處理、部門協(xié)作、思想觀念、能力素養(yǎng)等方面經(jīng)常反思

3、反省結(jié)果：有則改之，無則加勉

八、德才兼?zhèn)?/p>

1、品德高于能力、性格大于才干

2、顧大局，識大體：個(gè)人意見保留、個(gè)人利益置后

3、先付出，后回報(bào)：讓行動(dòng)證明你有超過現(xiàn)有所得價(jià)值。

4、誠信合作：開誠布公，互相搭臺、共同起跳

九、學(xué)習(xí)不斷，上進(jìn)不止

1、唯一持久的競爭力是具備更快、更扎實(shí)、更深刻的學(xué)習(xí)能力

2、創(chuàng)新是企業(yè)立于不敗之地的根本，而創(chuàng)新源自于學(xué)習(xí)

3、學(xué)習(xí)能拔高修養(yǎng)和能力，避免“身在高處而腳在低處”

十、管理細(xì)則

1、管理頭等大事：聚員工之心大于合員工之力

2、精細(xì)化管理：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)——控制每一分錢，掌握每一分鐘

3、管理三只眼：一只眼盯內(nèi)部管理，最大限度調(diào)動(dòng)下屬積極性；一只眼盯客戶變化，及時(shí)創(chuàng)新；第三只眼盯大政方針，與公司保持高度一致

4、準(zhǔn)確識人、善于用人：人人有其責(zé)、事事有人做

6、大膽管理，善于激勵(lì)：

意識超前、管理創(chuàng)新、觀念更新

充分授權(quán)，嚴(yán)于監(jiān)督：即使自己不在，部門工作也能順利完成樹立說一不二的權(quán)威

獎(jiǎng)懲及時(shí)，方式靈活

重獎(jiǎng)有功者，拉動(dòng)人心

給犯錯(cuò)員工將過補(bǔ)過機(jī)會(huì)

溫和管理加強(qiáng)硬手段：詢問、鼓勵(lì)和說服是基本方法，解雇是殺手锏——失去優(yōu)秀員工是一種罪過，不淘汰平庸員工卻是一種罪惡。

十一、作好人力資源管理第一人

1、進(jìn)行部門人力資源分析：部門現(xiàn)有人員水平和發(fā)展需求、部門目標(biāo)與人力計(jì)劃、核心員工培養(yǎng)與員工發(fā)展規(guī)劃

2、做好與下屬員工的雙向溝通，幫助其樹立正確價(jià)值觀

3、培養(yǎng)下屬員工爭先、爭優(yōu)、爭勝、爭光、爭氣的進(jìn)取心并付諸行動(dòng)的決心。

4、將公司基本管理理念和行為準(zhǔn)則灌輸給員工，并一再重復(fù)，使其深入人心、且滲透到管理細(xì)節(jié)和員工工作中。

5、培養(yǎng)員工歸屬感及終身就業(yè)能力

6、公平、公正考核，培訓(xùn)指導(dǎo)崗位工作，關(guān)心員工工作及生活

第四篇：案例管理人員素質(zhì)測評

案例 管理人員素質(zhì)測評

A集團(tuán)人力資源總監(jiān)王先生最近壓力非常大，因?yàn)楣緝?nèi)部出了大問題：前段時(shí)間總部的銷售總監(jiān)突然辭職，并帶走了大量高端客戶，投奔競爭對手。這名銷售總監(jiān)是王先生參與招聘進(jìn)來的，剛剛上任不到一年，個(gè)人能力很強(qiáng)，到任后很好地帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)為公司的快速發(fā)展作出了很大貢獻(xiàn)。正在管理層慶幸遇到一個(gè)好幫手的時(shí)候，毫無預(yù)警地出現(xiàn)了上面的事情?？偛款I(lǐng)導(dǎo)非常重視這件事，責(zé)令人力資源部對招聘和人才培養(yǎng)工作作出檢討。

王先生幾天來一直在思索，自己制定的招聘流程到底哪里出了問題呢？一般來說，公司的中高層管理人員招聘會(huì)經(jīng)歷以下幾個(gè)階段：聯(lián)系獵頭公司，提出職位要求；隨后根據(jù)獵頭公司提供的簡歷，對候選人進(jìn)行初步篩選；通過初篩的候選人會(huì)接受首輪素質(zhì)測試，測試的內(nèi)容包括相關(guān)專業(yè)知識、對工作相關(guān)信息的掌握更新情況等；隨后，公司會(huì)對所有候選人進(jìn)行評價(jià)中心考核，對人員素質(zhì)進(jìn)行全面評價(jià)；第三輪的面試則主要了解應(yīng)聘者的先前工作經(jīng)歷，以及一般人際溝通等情況。對該銷售總監(jiān)的招聘過程也正是如此，應(yīng)該說整個(gè)招聘考慮得非常周全，對應(yīng)聘者的素質(zhì)可以進(jìn)行較好理解，招聘的準(zhǔn)確性一直較高。問題：

你認(rèn)為該集團(tuán)管理人員素質(zhì)測評可能存在的問題？

對企業(yè)來說，中高層管理者的素質(zhì)技能固然重要，但更重要的是他們對企業(yè)的忠誠，一旦他們對組織的忠誠降低，引起的離職等行為對組織的物質(zhì)和精神影響是不可估量的。而從事那些至關(guān)重要崗位（例如 銷售、財(cái)務(wù)等）或者是從組織外引入的管理者的誠信情況也是非常重要的。當(dāng)然，專家還提出了另外一種可能，即該銷售總監(jiān)可能是由于不認(rèn)同該公司的企業(yè)文化、或者認(rèn)為自己沒有受到重視而導(dǎo)致滿意度降低并離職，這種情況可能就需要王先生格外注意員工的職業(yè)發(fā)展。

通過王先生的描述，專家認(rèn)為該銷售總監(jiān)的辭職原因除了對組織的忠誠度和做人的誠信度可能稍低外，還可能由于公司的人力資源部門對員工的職業(yè)發(fā)展以及內(nèi)部的員工素質(zhì)評價(jià)比較忽視。如果公司建立了較好的定期內(nèi)部員工評估機(jī)制，即使在招聘時(shí)沒有考察忠誠和誠信度，該銷售總監(jiān)的心理變化也可以更早地被甄別出來，從而避免類似上述事件的發(fā)生。解決方法：，1.包含誠信度和忠誠度測驗(yàn)并推薦分別針對外部招聘人員和內(nèi)部人員使用，并且會(huì)綜合每名應(yīng)聘者的各項(xiàng)測試數(shù)據(jù)給出有針對性的綜合報(bào)告，方便面試官更快地了解應(yīng)聘者。另外，該系統(tǒng)還可以作為后備人才儲(chǔ)備、內(nèi)部選拔、培訓(xùn)發(fā)展等各項(xiàng)工作的有效輔助工具。對于后備人才的全面評估，對于重點(diǎn)員工的培訓(xùn)發(fā)展建議等。

2.提高人力資源管理的科學(xué)性。人員素質(zhì)測評可以提高人力資源管理的科學(xué)性。傳統(tǒng)的人力資源管理受到技術(shù)水平的限制，在管理的科學(xué)性方面要大打折扣。現(xiàn)代的人力資源管理由于引入了人員素質(zhì)測評，其管理的科學(xué)性大大提高。例如，在企業(yè)的定員定編中，一般要根據(jù)崗位分析，在企業(yè)的定員定編中，一般要根據(jù)崗位分析，確定每一個(gè)崗位的職責(zé)和員工數(shù)量。而在崗位分析中，則需要大量的人員素質(zhì)測評技術(shù)作支撐，否則就難以實(shí)現(xiàn)職位分類的科學(xué)合理性。但傳統(tǒng)的人力資源在定員定編時(shí)，往往根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)，決定某一崗位需要安排多少人，而不是根據(jù)時(shí)代的發(fā)展和企業(yè)的需要確定人數(shù)，這種決策 通常缺乏科學(xué)性。另外，在員工招聘、培訓(xùn)、晉升以及人員素質(zhì)測評都有著重要的作用。分析

1.人員素質(zhì)測評在A集團(tuán)大規(guī)模校園招聘中發(fā)揮了怎樣的作用

(1).人員素質(zhì)測評針對性的對眾多應(yīng)聘人員進(jìn)行差異性的區(qū)分，并且有目的性的將具有（管理、營銷、技術(shù)、財(cái)務(wù)）勝任能力的應(yīng)聘者檔案篩選出來。這其中就省去大量的工作量,大大提高了工作效率。

(2).在以上測評合格的人選中，再依據(jù)每個(gè)崗位所需人才的標(biāo)準(zhǔn)，測出應(yīng)聘者相應(yīng)的指標(biāo)上的取值。（分?jǐn)?shù)或等級）按照預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)留住人才。這樣使人員素質(zhì)測評有選擇性，同時(shí)也讓應(yīng)聘者之間能力的差別一目了然。

(3).在針對大學(xué)生的特點(diǎn)設(shè)計(jì)討論試題,再根據(jù)崗位勝任能力模型設(shè)計(jì)面試。這是配置型素質(zhì)測評的應(yīng)用,使公司做到人盡其才,才得其用,個(gè)體的人力資源就能主動(dòng)發(fā)揮,創(chuàng)造出高水平績效。

(4).這次素質(zhì)測評招聘會(huì)給應(yīng)聘上的學(xué)生帶來激勵(lì)和強(qiáng)化的作用,使他們的動(dòng)機(jī)處于積極向上的激活狀態(tài)。

(5).同時(shí)素質(zhì)測評還有導(dǎo)向的功能,促使應(yīng)聘者重視權(quán)重大的素質(zhì)的培養(yǎng),讓他們在以后A公司的工作中，更加明確自身要提高的方面。

(6).針對各地高校招聘中出現(xiàn)的不同特點(diǎn)，素質(zhì)測評中心及時(shí)作出技術(shù)調(diào)整，說明了素質(zhì)測評起到了診斷與反饋功能,同時(shí)還起到了調(diào)節(jié)與控制的作用。

2.如果你是A集團(tuán)的人力資源主管，你認(rèn)為此次人員招聘測評活動(dòng)對你今后的工作會(huì)有什么樣的幫助？

隨著人才競爭的日益激烈，企業(yè)使出各種方法來招攬、考核、培養(yǎng)和激勵(lì)人才，大多數(shù)管理者都期待摒棄效率低下的傳統(tǒng)人事管理方法，施用新型的人力資源管理與開發(fā)工具。建立科學(xué)合理的選人理念和用人機(jī)制，此次人員招聘給我的幫助有：(1).在人事配置方面必須保證每個(gè)任職者達(dá)到職 位所要求的規(guī)限水平，當(dāng)任職者的素質(zhì)與職位要求相一致時(shí)，就能夠保持人事協(xié)調(diào)，保證工作績效達(dá)到最佳狀態(tài)。

(2).注意個(gè)體素質(zhì)的差異，按照個(gè)體性格的順應(yīng)和互補(bǔ)原則進(jìn)行設(shè)計(jì)與人員配置，將會(huì)大大提高人力資源管理的效果。

(3).根據(jù)職工的特長的發(fā)揮與發(fā)展來安排工作，使他們明白自己在公司的作用和地位，從而激發(fā)他們的工作積極性與潛在能力。

(4).在招聘過程中，招聘團(tuán)隊(duì)必須是高效率運(yùn)作的，能夠及時(shí)的對出現(xiàn)的問題做出有效正確的反應(yīng)，使招聘工作正常進(jìn)行。

3.你認(rèn)為哪些情況下企業(yè)可以選擇人員測評作為招聘的主要手段？

(1).在企業(yè)要在較短的時(shí)間內(nèi)，對數(shù)據(jù)作出量值或價(jià)值的評判，做到人盡其才，才盡其用時(shí)應(yīng)用人員測評招聘是比較合理的。

(2).當(dāng)公司要進(jìn)行外部人員招聘時(shí)，從為數(shù)眾多的應(yīng)聘者當(dāng)中選拔最優(yōu)秀的人員，使用人員素質(zhì)測評法能向案例中一樣節(jié)省了大量的人力、物力，并能在短時(shí)間內(nèi)找到公司需要的人選。(3).公司的人員進(jìn)行人事調(diào)配，職員依照自己在公司了解和自身能力興趣，走到最適合自己的崗位上。3.創(chuàng)造力測評。

創(chuàng)造能力，即創(chuàng)造性．是個(gè)體產(chǎn)生有獨(dú)創(chuàng)性產(chǎn)品的能力，是一種獨(dú)創(chuàng)性解決問題的能力、它主要包括創(chuàng)造性思維、創(chuàng)造性想象以及和創(chuàng)造性有關(guān)的技能。

這六個(gè)因索就是創(chuàng)造性人格的主要特性：

1、對問題的感受性；

2、思維的流暢性；

3、思維的靈活性；

4、獨(dú)創(chuàng)性；

5、重組能力；

6、概念結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性。其中流暢性、靈活性和獨(dú)創(chuàng)性為主要的特性。還有些心理學(xué)家以具有創(chuàng)造性的科學(xué)家為調(diào)查研究對象，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他們在各種活動(dòng)中表現(xiàn)出來的共同特征是：高度的自我力量和情緒的穩(wěn)定性；獨(dú)立自主的強(qiáng)烈的需要；控制沖動(dòng)的高水平，超常的智力；喜愛抽象思維；在人際關(guān)系中喜歡獨(dú)處；愛好次序、精確；對矛盾、預(yù)期和明顯的障礙表現(xiàn)出極大的興趣。

以下30題請按實(shí)際回答。你認(rèn)為符合自己情況的記1分，不符合的記2分。

1、往往應(yīng)用他人想出來的辦法。

2、不依賴常識和習(xí)慣來判斷。

3、根據(jù)一點(diǎn)暗示和啟發(fā)便思考起來。

4、對各種事物發(fā)生興趣后馬上行動(dòng)。

5、多角度地思索事物。

6、平時(shí)喜歡動(dòng)腦筋。

7、把要做的事情一直做到底。

8、喜歡改變房間里的器具位置。

9、什么事都要有計(jì)劃地進(jìn)行。

10、家里擺有表現(xiàn)出創(chuàng)造力的東西。

11、喜歡合理改變事物。

12、總要對已完成的成品作點(diǎn)加工。

13、做什么事都想到提離效率。

14、喜歡分析調(diào)查事實(shí)真相。

15、常常做事著迷忘了時(shí)間。

16、有時(shí)一下冒出許多想法。

17、馬上去做突然想到的事情。

18、愛好并實(shí)行坐禪和其想。

19、快速閱讀完許多書后馬上得出結(jié)論。20、無論做什么事情總覺得能妥普解決。

21、喜歡各種各樣的想象。

22、常常偶然得到所需要的圖書資料。

23、言語變化很快。

24、常常夜間突然起床作筆記。

25、情緒多變。

26、非常注意別人忽略的事情。

27、不愿意受時(shí)間的約束。

28、習(xí)慣于直言不諱地說出自己的想法。

29、常常在睡夢中得到解決問題的啟示。30、習(xí)慣于直觀地理解事物。評價(jià)要點(diǎn)：前15題檢驗(yàn)邏輯創(chuàng)造性，即從理輯出發(fā)進(jìn)行各種合理的思考和鉆研創(chuàng)造事物的能力；后15題反映了人的創(chuàng)造靈感，是一種直觀創(chuàng)造性。

（1）設(shè)計(jì)的題目被試完成的設(shè)計(jì)題目是為自己建一個(gè)展覽館，測驗(yàn)指導(dǎo)語，即對個(gè)人展館設(shè)計(jì)的要求（2）選題的原因設(shè)計(jì)創(chuàng)造是把舊表象變化成新表象的過程，其創(chuàng)造成果的高低既與主體所掌握的記憶表象豐富程度和品質(zhì)相關(guān)，又與主體的轉(zhuǎn)化能力相關(guān)。解決具體的建筑問題時(shí)，難以度量被試對于與問題有關(guān)表象的積累與創(chuàng)造成果的關(guān)系，確定“個(gè)人展館”作為測驗(yàn)題目，是因?yàn)槊總€(gè)人對自己經(jīng)歷的了解都是同樣的，不存在表象上的差異，而個(gè)人對自己的經(jīng)歷的感受和評價(jià)的不同，根據(jù)創(chuàng)造力的人格理論，這正是一個(gè)人創(chuàng)造力的內(nèi)在組成部分。2.測驗(yàn)中對設(shè)計(jì)過程的控制（1）設(shè)計(jì)過程控制 被試按照如下的順序進(jìn)行設(shè)計(jì)：首先在設(shè)計(jì)開始前，用5分鐘時(shí)間盡可能多地列舉被試個(gè)人認(rèn)為與該設(shè)計(jì)有關(guān)的各種信息；然后在30分鐘內(nèi)完成設(shè)計(jì)構(gòu)思，設(shè)計(jì)成果的表達(dá)方式不限；之后，再用3分鐘時(shí)間按照設(shè)計(jì)之前的方式，繼續(xù)列舉設(shè)計(jì)過程中和設(shè)計(jì)后想到的與設(shè)計(jì)相關(guān)的各種信息。在設(shè)計(jì)過程中設(shè)計(jì)者有兩種不同的外顯工作行為，其一，一邊想一邊畫；其二，只想不畫。測驗(yàn)過程中分別記錄了30分鐘內(nèi)兩種設(shè)計(jì)行為發(fā)生的時(shí)間和次數(shù)，記錄時(shí)以持續(xù)時(shí)間在3秒鐘以上的為準(zhǔn)。（2）控制設(shè)計(jì)過程的原因測驗(yàn)中對設(shè)計(jì)過程的控制是非自然的設(shè)計(jì)思考狀態(tài)，但符合設(shè)計(jì)過程的一般規(guī)律。這樣控制設(shè)計(jì)過程，一是要讓被試留下可以事后進(jìn)行分析的思維軌跡，二是促使被試進(jìn)入設(shè)計(jì)狀態(tài)。設(shè)計(jì)時(shí)間選定30分鐘，因?yàn)橐员辉嚨乃胶驮O(shè)計(jì)的題目的狀況，被試是可以在這段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生設(shè)計(jì)構(gòu)思并完成圖面表達(dá)的，30分鐘也是主試可以持續(xù)地細(xì)致記錄設(shè)計(jì)行為的時(shí)間上限。（2）（3）被試對象

二、測驗(yàn)結(jié)果分析

通過兩種方式，對測驗(yàn)后被試的設(shè)計(jì)文件（如附錄F）進(jìn)行評價(jià)，一是從建筑學(xué)專業(yè)角度對設(shè)計(jì)的圖面成果進(jìn)行專家主觀評價(jià)，衡量被試的設(shè)計(jì)能力；二是從創(chuàng)造學(xué)的角度，應(yīng)用創(chuàng)造力測評的方法，借助設(shè)計(jì)前后列舉的信息（如附錄E），對被試的創(chuàng)造力進(jìn)行評價(jià)。

第五篇：×××大酒店管理人員素質(zhì)要求

×××大酒店管理人員素質(zhì)要求

1、要求管理人員要認(rèn)真，履行職責(zé)，在工作實(shí)踐中不斷提到自身領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，有較高職業(yè)化程度。

2、要有高度工作責(zé)任感和負(fù)責(zé)任態(tài)度，強(qiáng)化執(zhí)行力度。

3、在工作中要起模范帶頭作用，要率先垂范帶領(lǐng)下屬做好每一項(xiàng)工作。

4、要以大局為重，不斤斤計(jì)較，不以個(gè)人利益和小團(tuán)體利益影響企業(yè)和整體利益。

5、要愛護(hù)和保管好部門使用的設(shè)備，防止損壞、流失和被盜。

6、要強(qiáng)化節(jié)能意識，要做到不浪費(fèi)一度電、一滴水、一支牙簽，要有科學(xué)、合理、嚴(yán)格的監(jiān)管力度。

7、對新入職員工，要給予更多的工作和生活的指導(dǎo)和幫助以及關(guān)懷，要有親和力。

8、要堅(jiān)持原則，要一視同仁，對不良的歪風(fēng)邪氣要敢于批評指正，對自己的工作失職差錯(cuò)要勇于承擔(dān)責(zé)任，不欺上瞞下、不包庇壞人壞事，積極維護(hù)企業(yè)和員工切身利益。

9、工作要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量地完成每項(xiàng)工作任務(wù)。

×××大酒店

2014年4月3日