第一篇：人員素質(zhì)

人員素質(zhì)

一、制定政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)制度，定期開展學(xué)習(xí)活動(dòng)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)我站的政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高黨員干部和廣大職工的思想政治素質(zhì)及知識(shí)水平，提高貫徹黨的路線方針政策的自覺性，在本單位興起理論學(xué)習(xí)的新高潮，為本單位創(chuàng)建文明單位提供有力的精神動(dòng)力和思想保證，特制定政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)制度如下：

（一）、單位黨支部每年對(duì)政治理論學(xué)習(xí)進(jìn)行專題研究，提出意見，辦公室根據(jù)支部意見及中央、省委、市委、市文體局黨委的精神，制定全年政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)重點(diǎn)、內(nèi)容、時(shí)間安排、要求等。

（二）、成立學(xué)習(xí)小組由單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成。支部書記任組長(zhǎng)，組織委員、宣傳委員任副組長(zhǎng)，辦公室負(fù)責(zé)中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定、有關(guān)材料的準(zhǔn)備及服務(wù)記錄工作。支部書記要親自審查學(xué)習(xí)計(jì)劃，督促學(xué)習(xí)落實(shí)，檢查學(xué)習(xí)效果。

（三）、政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容，主要是馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)的發(fā)展觀；黨和國(guó)家的路線方針政策和決議，中央、省委、市委、市文體局黨委的有關(guān)指示、文件和規(guī)定；國(guó)內(nèi)、國(guó)際的政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；有關(guān)法律法規(guī)；現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)等。

（四）、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密圍繞全市中心工作，努力加強(qiáng)基層文化建設(shè)，組織開展形式多樣、內(nèi)涵豐富的文體活動(dòng)，豐富和活躍城鄉(xiāng)群眾的精神文化生活。

（五）、學(xué)習(xí)小組以個(gè)人自學(xué)、集中學(xué)習(xí)和調(diào)查研究相結(jié)合。中心組成員要充分利用業(yè)余時(shí)間，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃的安排，開展個(gè)人自學(xué)；同時(shí)定期組織集中學(xué)習(xí)，時(shí)間一般為每個(gè)月第一周的周五，每季度集中學(xué)習(xí)的時(shí)間不少于6天。集中學(xué)習(xí)研討的內(nèi)容主要是：黨的建設(shè)、廉政建設(shè)、發(fā)展思路、發(fā)展的重點(diǎn)難點(diǎn)問題等，要根據(jù)各自工作的實(shí)際，學(xué)好相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，著重提高自身素質(zhì)。

（六）、干部黨員要率先垂范，帶頭學(xué)好政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)。要發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)良學(xué)風(fēng)，把理論學(xué)習(xí)與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，用科學(xué)的理論指導(dǎo)、推進(jìn)工作。在學(xué)習(xí)中積極培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)典型，積極探索好的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)方法，切實(shí)增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。

（七）、嚴(yán)格考勤。集中學(xué)習(xí)時(shí)要做好考勤，凡因特殊情況不能參加集中學(xué)習(xí)研討的，要事先請(qǐng)假?？记诮Y(jié)果可以作為月度考勤獎(jiǎng)發(fā)放和年度考核的依據(jù)。

（八）、辦公室配合支部書記對(duì)政治理論學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查，掌握政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的進(jìn)度及有關(guān)情況。

二、定期開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，部門業(yè)務(wù)骨干占一定比例

為有效開發(fā)單位員工潛在能力，提高人力資源的利用效率，使員工最大程度地掌握完成本崗位工作所需的專業(yè)知識(shí)，促進(jìn)員工自身的職業(yè)發(fā)展，定期開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，并充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的作用。

（一）培訓(xùn)政策的制定 在職培訓(xùn)由單位辦公室協(xié)同各部門共同進(jìn)行規(guī)劃與執(zhí)行，年度培訓(xùn)需求和計(jì)劃的制訂必須按照單位員工需求計(jì)劃進(jìn)行，部門的年度培訓(xùn)需求和計(jì)劃必須上報(bào)辦公室審核備案。

（二）培訓(xùn)方式。（1）內(nèi)部培訓(xùn)

采用普通授課、研討、多媒體及錄像教學(xué)的方式，培訓(xùn)地點(diǎn)為單位內(nèi)部會(huì)議室，也可以是離單位較近的培訓(xùn)場(chǎng)所。安排單位經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

（2）外部培訓(xùn)地點(diǎn)

若采用認(rèn)證培訓(xùn)的方式，培訓(xùn)地點(diǎn)則是專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)教室。

（三）培訓(xùn)考核要求

員工通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，應(yīng)達(dá)到能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)本崗位所有工作任務(wù)。對(duì)本崗位所產(chǎn)生的工作職責(zé)、人際關(guān)系、工作總結(jié)與匯報(bào)能做到原因分析透徹，并提出有效改進(jìn)措施。

培訓(xùn)考核不能流于形式，必須嚴(yán)格組織，考試內(nèi)容和效果評(píng)估要切實(shí)有效。為加大考核力度，單位將采取不定期抽查考核形式，并根據(jù)考核結(jié)果評(píng)選出單位業(yè)務(wù)骨干，占單位員工比例不得低于5%。

三、辦公室環(huán)境美觀整潔，崗位管理規(guī)范有序，各項(xiàng)制度比較健全

為創(chuàng)造一個(gè)整潔有序的辦公環(huán)境、增強(qiáng)員工對(duì)責(zé)任感和歸屬感、推進(jìn)單位日常工作規(guī)范化、秩序化、樹立形象,單位公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理要求如下：

（一）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生

1.保持公共區(qū)域及個(gè)人區(qū)域地面干凈清潔、無(wú)污物、污水、浮土，無(wú)死角。

2.垃圾簍擺放緊靠衛(wèi)生間并及時(shí)清理，無(wú)溢滿現(xiàn)象。3.窗臺(tái)不允許放置任何物品。

4.辦公室內(nèi)電器路線走向規(guī)范、美觀，電腦線不凌亂，定期自查。

（二）辦公桌衛(wèi)生：

1.應(yīng)將經(jīng)常不用的辦公文件和常用的辦公文件分別整理分類編號(hào)，整齊放入文件柜。

2.應(yīng)將正在使用的文件分為待處理，正在處理，已處理三類，整齊放在辦公桌走上角，做到需要的文件能夠迅速準(zhǔn)確找到。

4.正在使用的重要、機(jī)密文件應(yīng)放置在辦公桌內(nèi)側(cè)，需離開座位時(shí)，必須將其鎖于抽屜內(nèi)。

3.筆、墨、橡皮、尺子等辦公文具整齊放于桌面一側(cè)或抽屜中。4.衣服、挎包、公文包等物品不得置于辦公桌面或卡位上。5.辦公桌抽屜內(nèi)物品應(yīng)整齊有序、分類放置。

6.辦公桌面殼放置辦公設(shè)施、臺(tái)歷、文件夾、正在使用的文件、票據(jù)、電話茶杯等物品，要求放置整齊有序。不得擺放其它任何物品。

7.垃圾桶統(tǒng)一放置于卡座內(nèi)側(cè)。

（三）個(gè)人衛(wèi)生：

1.不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。2.人離開座位時(shí)，應(yīng)矯正椅子。3.下班后要整理辦公桌上的用品，放罷整齊。4.禁止在辦公區(qū)域抽煙。

5.下班后先檢查各自辦公區(qū)域的門窗是否鎖好，將一切電源切斷后即可離開。

6.辦公室門口及窗外不得丟棄廢紙、煙頭、傾倒剩茶。

（四）違規(guī)處罰

員工需按本實(shí)施細(xì)則要求嚴(yán)格遵守行為禮儀規(guī)范。單位將成立督察小組定期或不定期對(duì)總員工衛(wèi)生行為情況進(jìn)行檢查、抽查。如有違反，將進(jìn)行批評(píng)教育并予以糾正，視具體情況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

四、便民設(shè)施完善，服務(wù)熱情周到，注重公務(wù)禮儀，使用文明用語(yǔ)

當(dāng)面接待禮儀：上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見。下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。電話接待禮儀：電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來(lái)電的意圖等。電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。遞物與接物禮儀： 遞物與接物是生活中常用的一種舉止。遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

在工作中積極使用社區(qū)服務(wù)文明用語(yǔ)，例如：

1、您好！請(qǐng)問要辦什么事？

2、別急，有話慢慢說？

3、請(qǐng)您遞上××資料。謝謝！

4、您反映的問題我們一定盡快答復(fù)。

5、您要的資料我們正在查找，請(qǐng)稍候。

6、請(qǐng)到××窗口找××同志辦理手續(xù)。

7、對(duì)不起，您這事兒不屬我們受理，請(qǐng)到××部門辦理。

8、請(qǐng)對(duì)我們的工作多提寶貴意見，我們一定虛心接受。

9、不用謝，您的困難解決了，我們都感到高興。

10、對(duì)不起，讓您久等了。

11、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

五、模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔從業(yè)，無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為 認(rèn)真學(xué)習(xí)單位各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握新的政策，堅(jiān)定信心，從我做起，做到吃苦在前，享受在后。服從組織安排，帶頭執(zhí)行黨的方針、政策，同時(shí)不斷提高政治素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)反腐倡廉工作不斷發(fā)展的需要，真正體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的要求。

始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，完成好黨交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，最根本的就是要正確處理好個(gè)人利益與黨和人民利益的關(guān)系，在任何時(shí)候都要把黨和人民利益放在首位。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，做到了正確對(duì)待和行使手中的權(quán)利，用平常心看待官位，用責(zé)任心看待和運(yùn)用權(quán)力，做到立黨為公，執(zhí)政為民。在實(shí)際工作中，嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度，要求別人做到的自己首先要做到；要切實(shí)做到拒吃、拒請(qǐng)、拒賄。不用公款搞個(gè)人消費(fèi)。不在公務(wù)和社會(huì)交往活動(dòng)中接受單位和個(gè)人的現(xiàn)金、物品、有價(jià)證券等。

同時(shí)單位員工之間要經(jīng)常交流意見，要自覺接受群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督，營(yíng)造良好氛圍，積極推進(jìn)工作。要認(rèn)真對(duì)照保持員工的純潔性和廉潔從業(yè)規(guī)定的有關(guān)要求，對(duì)照檢查、自我診斷。切實(shí)找出在廉潔從業(yè)、保持黨的純潔性方面存在的問題與差距，結(jié)合問題查擺、剖析檢查，邊學(xué)邊改、邊查邊改，以實(shí)際行動(dòng)改正缺點(diǎn)，完善自我。

六、民主評(píng)議黨員合格率達(dá)100%，優(yōu)秀黨員或公務(wù)員占一定比例 按照黨總支要求，本著讓黨員的先鋒模范作用更好地發(fā)揮功能，本單位黨支部舉行了黨員民主評(píng)議，圓滿完成了民主評(píng)議黨員工作。參加評(píng)議黨員N人，通過評(píng)議全體黨員為合格黨員，參評(píng)率和合格率均達(dá)100%?，F(xiàn)將主要情況匯報(bào)如下：

（一）認(rèn)真按照黨委的要求，確定評(píng)議活動(dòng)的主題和內(nèi)容 本次民主評(píng)議以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，對(duì)照《黨章》規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)，黨員在理想信念、工作作風(fēng)、安全生產(chǎn)工作等方面存在的主要問題和不足，認(rèn)真對(duì)照檢查，制定整改措施，切實(shí)抓好落實(shí)。

（二）廣泛動(dòng)員，營(yíng)造民主評(píng)議活動(dòng)的氛圍

黨支部緊緊圍繞發(fā)展事業(yè)，結(jié)合單位特點(diǎn)，于N月N日下午召開了支部委員會(huì)，傳達(dá)了上級(jí)文件精神，部署落實(shí)開展評(píng)議活動(dòng)安排。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)評(píng)議工作的認(rèn)識(shí)

黨支部安排黨員學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)”、重溫《黨章》等。讓廣大黨員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)開展民主評(píng)議的重要性和提高民主評(píng)議的針對(duì)性，為黨員進(jìn)行全面地自我總結(jié)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。結(jié)合思想和工作實(shí)際，突出重點(diǎn)，確定民主生活會(huì)應(yīng)重點(diǎn)解決的問題，深刻反思，認(rèn)真剖析，查找思想根源，開展批評(píng)與自我批評(píng)。

（四）按照規(guī)定的程序和步驟開好民主評(píng)議

1、廣泛征求民主人士的意見。從各個(gè)層面廣泛征求民主人士對(duì)黨員在思想、工作、學(xué)習(xí)方面存在的問題和意見，對(duì)收集到的建議進(jìn)行認(rèn)真地整理。

2、認(rèn)真地開展批評(píng)與自我批評(píng)。對(duì)照黨員標(biāo)準(zhǔn)，匯報(bào)自己在理想信念、工作作風(fēng)、安全生產(chǎn)工作等方面存在的主要問題和不足。大家暢所欲言，本著對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，除了自我批評(píng)外，還互相指出對(duì)方的不足，幫助分析原因；克服了只講成績(jī)不談缺點(diǎn)，只注重工作不注視思想、敷衍了事的不良現(xiàn)象。這樣既發(fā)現(xiàn)了問題，促進(jìn)黨員個(gè)人的進(jìn)步，也增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，有利于分單位工作的開展。

3、根據(jù)民主評(píng)議結(jié)果進(jìn)行評(píng)優(yōu)。按照民主推優(yōu)，公開、公平、公正的原則，評(píng)選出了優(yōu)秀黨員。

（五）存在問題和整改措施

1、進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用；

2、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)宗旨意識(shí)；

3、進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作；

4、緊緊圍繞黨務(wù)工作，創(chuàng)新工作思路；

5、更好地團(tuán)結(jié)員工群眾，為公司的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二篇：辦公室人員素質(zhì)

文秘和辦公室工作學(xué)習(xí)資料

（第15期）

張家口市人口計(jì)生委辦公室2005年10月25日

辦公室人員要具備的三個(gè)素質(zhì)

一是敬業(yè)奉獻(xiàn)，具有較高的政治素質(zhì)。辦公室工作政治性強(qiáng)，辦公室人員必須講政治，要樹立“辦公室工作無(wú)小事”的思想。辦公室的同志頭腦要清醒，思想要敏銳，作風(fēng)要嚴(yán)謹(jǐn)，工作要得力。要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，做到令行禁止，帶頭維護(hù)機(jī)關(guān)形象，以高度的政治責(zé)任感，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好各項(xiàng)工作。要堅(jiān)定理想信念，善于從政治上正確認(rèn)識(shí)和判斷形勢(shì)，顧全大局，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。要講正氣，堅(jiān)持原則，求真務(wù)實(shí)，言行一致，說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人?？傊Ⅻh為公，執(zhí)政為民，要體現(xiàn)在辦公室發(fā)揮參謀助手作用、辦文辦事、接待群眾等實(shí)際工作中。

二是勤學(xué)苦練，具有較高的文字水平。鄧小平同志說過：“用筆領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)的主要方法。”辦公室工作更離不開文字，文字能力是辦公室人員的基本功。文如其人，文章是作者思想、知識(shí)和能力的綜合體現(xiàn)，要提高文字水平，首先要廣泛學(xué)習(xí)各種知識(shí)，全面提高自身素養(yǎng)，做到理論功底扎實(shí)，文化知識(shí)基礎(chǔ)寬厚，精通本職業(yè)務(wù)，一專多能。在學(xué)習(xí)的同時(shí)，還要深入基層，調(diào)查研究，1這就是古人說的“讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路”。提高文字能力，要下苦功夫。毛澤東說過“我看重要的文章不妨看它十多遍，認(rèn)真地加以刪改，然后發(fā)表?！笨梢娢恼率菍懗鰜?lái)的，更是改出來(lái)的。一篇文稿從起草到定稿，都要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)層層把關(guān)、修改，征求多方面的意見，特別是基層的意見，有心人要善于從中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的文字能力。

三是服務(wù)全局，具備較高的組織協(xié)調(diào)能力。辦公室是綜合處室，需要經(jīng)常、大量、直接地協(xié)調(diào)各種關(guān)系。這就要求辦公室工作人員做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、腦勤，公平和大度，熟悉各科室和有關(guān)單位工作的性質(zhì)、任務(wù)、特點(diǎn)和規(guī)律，把握輕重緩急，掌握公關(guān)技能，掌握協(xié)調(diào)的藝術(shù)和方法，既要有原則性又要有靈活性，要能夠理順各方面的關(guān)系，化解各方面的矛盾，處理好各方面的問題。通過協(xié)調(diào)，保證領(lǐng)導(dǎo)決策實(shí)施，力爭(zhēng)上下左右滿意，促進(jìn)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高工作效率。

辦公室應(yīng)做好的主要工作

一要充分發(fā)揮好參謀作用。辦公室是一個(gè)機(jī)關(guān)的綜合處室。當(dāng)好參謀，是辦公室的首要任務(wù)。辦公室的同志要樹立全局觀念，把人口和計(jì)劃生育工作放在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局之中去研究，出大主意，謀大項(xiàng)目。目前，人口與計(jì)劃生育工作的外部環(huán)境和內(nèi)在要求已經(jīng)發(fā)生了顯著變化，原有的計(jì)劃生育工作管理體制、管理手段的局限和不適應(yīng)性日益明顯。如何穩(wěn)定低生育水平、治理出

生性別比？如何加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口、遷移人口和特殊人群的計(jì)劃生育管理？如何建設(shè)工作新機(jī)制？這些問題都需要認(rèn)真研究，超前謀劃，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，參領(lǐng)導(dǎo)之所需，謀領(lǐng)導(dǎo)之所求，開拓進(jìn)取，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)工作預(yù)見性，力求想在領(lǐng)導(dǎo)之先?？傊?，辦公室要成為領(lǐng)導(dǎo)合格的“參謀部”，辦公室主任要當(dāng)好“參謀長(zhǎng)”。

二是認(rèn)真開展調(diào)查研究。要當(dāng)好參謀，輔助決策，就要注重調(diào)查研究。需要研究的題目很多，如知情選擇后節(jié)育措施構(gòu)成怎樣，無(wú)外生、超生了，計(jì)生經(jīng)費(fèi)如何落實(shí)，計(jì)生行政成本研究等，多搞一些調(diào)研。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)信息工作。要站在全局的高度，圍繞中心工作，特別是要緊扣計(jì)劃生育工作改革和發(fā)展的主題，圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)，突出信息的前瞻性、指導(dǎo)性。圍繞影響人口和計(jì)劃生育工作水平提高的難點(diǎn)和涉及廣大群眾切身利益的熱點(diǎn)問題，提高信息工作的針對(duì)性。要善于捕捉基層創(chuàng)造的符合改革方向的新模式，特別是要敢于上報(bào)對(duì)工作存在潛在影響的苗頭性問題和對(duì)全局工作有警示作用的負(fù)面信息。今后要進(jìn)一步加強(qiáng)信息工作目標(biāo)管理并改進(jìn)考評(píng)辦法，要由注重?cái)?shù)量逐步向注重質(zhì)量轉(zhuǎn)變，對(duì)調(diào)研報(bào)告特別是報(bào)憂信息要加大分值，對(duì)引起領(lǐng)導(dǎo)重視、各地反響比較大的稿件及時(shí)通報(bào)表?yè)P(yáng)。實(shí)行信息工作加分制。四是加強(qiáng)督促檢查工作。抓工作落實(shí)也是一種創(chuàng)造。領(lǐng)導(dǎo)決策能否全面落實(shí)，在很大程度上決定于督查能否真正到位。辦公

室不但要在領(lǐng)導(dǎo)決策前搞好調(diào)查研究，提出預(yù)案，當(dāng)好參謀，更為重要的是要做好決策實(shí)施的督促檢查，掌握決策的落實(shí)情況。領(lǐng)導(dǎo)作出重大決策后，要主動(dòng)開展督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題，確保決策和工作部署全方位落實(shí)。我們工作中存在重部署、輕督查傾向，習(xí)慣于以會(huì)議落實(shí)會(huì)議，以文件落實(shí)文件，以講話落實(shí)講話。講話、文件發(fā)出后，有的地方層層照轉(zhuǎn)，不結(jié)合實(shí)際，不提出具體措施。開了會(huì)，發(fā)了文，領(lǐng)導(dǎo)講了話，就算萬(wàn)事大吉了，具體工作怎么落實(shí)無(wú)人過問。要改變這種狀況，就必須加強(qiáng)督查工作。要健全督查制度，規(guī)范督查程序，明確督查責(zé)任，嚴(yán)肅督查紀(jì)律，做到事事有著落，件件有回音。

第三篇：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

簡(jiǎn)答題：

簡(jiǎn)述人員素質(zhì)測(cè)評(píng)應(yīng)用范圍？

①評(píng)定量表的編制與應(yīng)用；

②規(guī)范化測(cè)驗(yàn)工具的研究與應(yīng)用；

③工作分析與職務(wù)特征測(cè)評(píng)；

④人員選拔與考核的綜合程序研究；

⑤職工工作滿意度的測(cè)量。

簡(jiǎn)述人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的意義？

①人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是企業(yè)人力資源管理的起點(diǎn)；

②人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是企業(yè)人力資源科學(xué)配置的基礎(chǔ)；

③人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是企業(yè)人力資源開發(fā)利用和優(yōu)化管理的重要工具；

④人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的保障。

簡(jiǎn)述馬克思主義的人性理論？

①人是自然實(shí)體和社會(huì)實(shí)體的統(tǒng)一；

②人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和；

③人的本性是在社會(huì)實(shí)踐、社會(huì)生活中形成和發(fā)展變化的。

簡(jiǎn)述個(gè)體差異理論？

①個(gè)體傾向性差異；②個(gè)體心理特征的差異。

簡(jiǎn)述角色理論在人員素質(zhì)測(cè)評(píng)研究中的運(yùn)用？

①為評(píng)定量表要素設(shè)計(jì)的合理性提供依據(jù)；

②為多層評(píng)定法的確定提供依據(jù)；

③為評(píng)定結(jié)果的誤差分析提供了依據(jù)。

簡(jiǎn)述人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重的確定方法？

①主觀加權(quán)法；②專家加權(quán)法；③德爾菲咨詢法；④簡(jiǎn)單比較加權(quán)法；⑤對(duì)偶比較法；⑥回歸分析法。

簡(jiǎn)述人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)步驟？

①工作分析；②理論驗(yàn)證；③指標(biāo)調(diào)查；④反饋修訂。

簡(jiǎn)述常模最重要的意義？

代表標(biāo)準(zhǔn)化樣本在測(cè)驗(yàn)中表現(xiàn)實(shí)際的平均成績(jī)或中等水準(zhǔn)，被測(cè)的測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)只有對(duì)照常模加以比較，才能顯示其所在團(tuán)體中的相對(duì)地位，測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)才有意義。

簡(jiǎn)述結(jié)構(gòu)效度的分析步驟？

①建構(gòu)素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型；②收集事實(shí)資料；③選擇恰當(dāng)?shù)脑u(píng)判方法。

簡(jiǎn)述筆試法的優(yōu)點(diǎn)？

①測(cè)評(píng)內(nèi)容和分工具有高度傾向性；

②花費(fèi)的時(shí)間少，效率高；

③真實(shí)地反映出被測(cè)評(píng)者的素質(zhì)；

④成績(jī)?cè)u(píng)定比較客觀且便于存檔。

簡(jiǎn)述編制筆試題的基本要求？

①測(cè)評(píng)的內(nèi)容應(yīng)符合大綱的要求；

②提出問題的方式和設(shè)置的解題任務(wù)的情境應(yīng)該是新穎的，不落俗套的；

③問題的含義是明確的；

④問題的正確答案是有定論的，不是模糊不清的；

⑤有適當(dāng)?shù)碾y度和較高的區(qū)分度，可使測(cè)評(píng)更具有針對(duì)性。

簡(jiǎn)述面試法最為常見的測(cè)評(píng)項(xiàng)目？

①個(gè)人信息；②語(yǔ)言表達(dá)能力；③應(yīng)變能力；④綜合分析能力；⑤儀表儀態(tài)風(fēng)度；⑥自我控制能力與情緒穩(wěn)定性；⑦人際交往傾向與人際關(guān)系；⑧事業(yè)心、進(jìn)取心和自信心。簡(jiǎn)述結(jié)構(gòu)化面試的程序？

①確定面試主測(cè)評(píng)人；②確定面試方案；③面試實(shí)施前的準(zhǔn)備；④面試活動(dòng)的正式實(shí)施；⑤面試結(jié)果的評(píng)價(jià)。

簡(jiǎn)述面試法中試題編制計(jì)劃應(yīng)明確的問題？

①測(cè)評(píng)目的；②測(cè)評(píng)項(xiàng)目；③測(cè)評(píng)對(duì)象；④測(cè)評(píng)模式；⑤題型；⑥取材范圍；⑦工作程序與工作進(jìn)度。

簡(jiǎn)述心理測(cè)驗(yàn)法中能力傾向測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容？

①言語(yǔ)理解能力；②數(shù)量關(guān)系能力；③邏輯推理能力；④綜合分析能力；⑤知覺速度與準(zhǔn)確性。

簡(jiǎn)述心理測(cè)驗(yàn)法中個(gè)性的主要特征？

①穩(wěn)定性；②整體性；③雙重性；④發(fā)展性。

簡(jiǎn)述資料分析法的作用？

①通過初審申請(qǐng)人的個(gè)人簡(jiǎn)歷，迅速排除明顯不合格的人員；

②申請(qǐng)人的簡(jiǎn)歷有助于下一步對(duì)申請(qǐng)人的面試；

③從表中了解到誰(shuí)是其推薦人，以便必要時(shí)與推薦人聯(lián)系，以獲得更多有關(guān)申請(qǐng)人各方面更準(zhǔn)確詳細(xì)的信息資料；

④從申請(qǐng)表中了解申請(qǐng)人的有關(guān)信息，以利于今后的人事管理工作；

⑤了解申請(qǐng)人的行為表現(xiàn)史。

簡(jiǎn)述資料分析法的優(yōu)點(diǎn)？

①個(gè)人簡(jiǎn)歷較之面試更具有客觀性；②個(gè)人簡(jiǎn)歷資料較之心理測(cè)驗(yàn)適用范圍更廣。簡(jiǎn)述簡(jiǎn)歷資料可能存在的問題？

①簡(jiǎn)歷填寫的真實(shí)性問題；

②簡(jiǎn)歷的效度系數(shù)的穩(wěn)定性問題；

③簡(jiǎn)歷項(xiàng)目分?jǐn)?shù)的設(shè)計(jì)是純實(shí)證性的，缺乏邏輯上的解釋。

簡(jiǎn)述人事考核法的原則？

①嚴(yán)格的原則；②公平的原則；③立體考核的原則；④開放的原則。

簡(jiǎn)述保障人事考核法質(zhì)量的對(duì)策？

⒈考核量表的設(shè)計(jì)過程中，下述三項(xiàng)措施有助于提高量表的信度與效度。

①請(qǐng)考核對(duì)象與相關(guān)考核人參與評(píng)定量表的設(shè)計(jì)，共同確定評(píng)定要素體系及等級(jí)參照標(biāo)準(zhǔn)； ②評(píng)定量表中使用的評(píng)定要素應(yīng)當(dāng)是可觀察、可測(cè)量的個(gè)人因素，或者是與工作本身的特征有關(guān)的因素；

③加權(quán)系數(shù)的模式要在理論研究—實(shí)踐檢驗(yàn)—理論研究多次重復(fù)的基礎(chǔ)上才可投入使用。⒉要對(duì)從事組織考核的人事干部進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高他們?cè)O(shè)計(jì)考核程序、組織實(shí)施考核、改變考核者態(tài)度、提高考核者能力和及時(shí)提供反饋信息等方面的綜合技能。

⒊要對(duì)考核者、被考核者所處的工作情境條件與人際關(guān)系等方面的因素進(jìn)行具體分析，并把這些信息應(yīng)用到人事考核的結(jié)果分析中。

簡(jiǎn)述無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法能獲得大量信息的原因？

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法考察的內(nèi)容范圍比較廣泛，能獲得大量的信息。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論可以考察的維度比較廣泛，既可以包括溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、組織協(xié)調(diào)等人際方面的維度，也可以考察思維的邏輯性、分析能力、創(chuàng)造性等能力方面的因素，還可以考察自信心、情緒的穩(wěn)定性、工作風(fēng)格等因素。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論為被測(cè)評(píng)者提供了充分展現(xiàn)其行為的舞臺(tái)，能使主測(cè)評(píng)人得到大量的有關(guān)被測(cè)評(píng)者能力、個(gè)性特點(diǎn)的信息。

簡(jiǎn)述無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的適用范圍？

①被測(cè)評(píng)者在團(tuán)隊(duì)中工作與他人發(fā)生關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的能力；

②被測(cè)評(píng)者在處理一個(gè)實(shí)際問題時(shí)的分析思維能力；

③被測(cè)評(píng)者的個(gè)性特征和行為風(fēng)格。

簡(jiǎn)述無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法施測(cè)過程中的注意事項(xiàng)？

①向被測(cè)評(píng)者宣讀的指導(dǎo)語(yǔ)應(yīng)該事先準(zhǔn)備好，保證對(duì)每組被測(cè)評(píng)者宣讀的指導(dǎo)語(yǔ)都是一樣的； ②在被測(cè)評(píng)者討論的過程中，主測(cè)評(píng)人應(yīng)不予介入，不干涉被測(cè)評(píng)者的討論；

③如果被測(cè)評(píng)者在討論的過程中自動(dòng)分成兩個(gè)或幾個(gè)小組，應(yīng)提醒他們作為一個(gè)大組來(lái)討論，因?yàn)閷?duì)于主測(cè)評(píng)人來(lái)說，無(wú)法同時(shí)觀察幾個(gè)小組的討論。

簡(jiǎn)述評(píng)價(jià)中心法的形式？

①無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法；②文件筐；③模擬面談；④演講；⑤搜尋事實(shí)；⑥書面的案例分析；⑦角色游戲。

簡(jiǎn)述角色游戲法的含義及特點(diǎn)？

角色游戲是指評(píng)價(jià)中心法一種比較復(fù)雜的測(cè)評(píng)形式。它要求被測(cè)評(píng)者扮演一定的角色，模擬實(shí)際工作情境中的一些活動(dòng)。通常是采用一些非結(jié)構(gòu)化的情境，在被測(cè)評(píng)者之間進(jìn)行交互作用。

角色游戲的優(yōu)點(diǎn)就在于它能夠更好地再現(xiàn)組織中的真實(shí)的情況。這種方法較為復(fù)雜，但它更為真實(shí)。這種方法的缺點(diǎn)就在于對(duì)被測(cè)評(píng)者的觀察和評(píng)價(jià)是比較困難的，而且這種方法費(fèi)時(shí)較長(zhǎng)。

論述題：

試述人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法？

①工作分析法；②素質(zhì)圖示法；③專家調(diào)查法；④問卷調(diào)查法；⑤典型人物分析法；⑥典型資料分析法。

試評(píng)價(jià)筆試法中的主觀性試題？

筆試法的主觀性試題具有如下優(yōu)點(diǎn)：

①主觀性試題不僅可以像客觀性試題那樣“零打碎敲”地逐點(diǎn)測(cè)評(píng)，還可以從總體上進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)；

②主觀性試題可以創(chuàng)設(shè)適當(dāng)?shù)膯栴}情境，使被測(cè)評(píng)者能夠較充分地表述自己的見解，展現(xiàn)自己的才華，提高測(cè)評(píng)活動(dòng)的深度；

③獲得的信息更有價(jià)值，結(jié)果評(píng)比更具合理性；

④主觀性試題的編制遠(yuǎn)比客觀性試題容易進(jìn)行；

⑤對(duì)于主觀性試題，被測(cè)評(píng)者憑機(jī)遇猜到分?jǐn)?shù)的可能性很小，而且解答這種問題，看一眼他人的答卷往往“收效”不大，一般不必采取“A”、“B”卷之類的措施防范抄襲；

由于主觀性試題的上述長(zhǎng)處，它在各個(gè)等級(jí)、各個(gè)學(xué)科、各個(gè)類別的考試中都有廣泛的應(yīng)用。筆試法中的主觀性試題也存在以下缺點(diǎn)：

①采用主觀性試題，一次測(cè)評(píng)的試題數(shù)量往往太少，對(duì)于規(guī)定的測(cè)評(píng)內(nèi)容的覆蓋而太??； ②主觀性試題的閱卷評(píng)分，包含著評(píng)卷人所持的標(biāo)準(zhǔn)常常因人而異，因時(shí)而異，不夠客觀、準(zhǔn)確；

③即使是同一位評(píng)卷人對(duì)同一份測(cè)評(píng)問卷所給的分?jǐn)?shù)也是不穩(wěn)定的，評(píng)分寬嚴(yán)受多種因素的影響，很難做到前后一致；

④評(píng)閱主觀性試題，是一項(xiàng)復(fù)雜、困難的工作。

試述面試法的特點(diǎn)？

①面試時(shí)間的持續(xù)性；

②面試內(nèi)容的多變性；

③面試主客體的高度互動(dòng)性；

④面試過程的直觀性；

⑤面試工具的互補(bǔ)性；

試述面試法的作用？

①可有效地彌補(bǔ)筆試法的不足；

②可全面考查被測(cè)評(píng)者的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等素質(zhì)；

③可以測(cè)評(píng)被測(cè)評(píng)者的任何素質(zhì)；

④可達(dá)到人員和崗位的最佳配置。

試述心理測(cè)驗(yàn)法的定義？

①心理測(cè)驗(yàn)是對(duì)行為的測(cè)量；

②心理測(cè)驗(yàn)是對(duì)一組行為樣本的測(cè)量；

③心理測(cè)驗(yàn)的行為樣組不一定是真實(shí)行為，而往往是概括化了的模擬行為；

④心理測(cè)驗(yàn)法是一種標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)驗(yàn)；

⑤心理測(cè)驗(yàn)是一種力求客觀化的測(cè)量。

試述心理測(cè)驗(yàn)中能力傾向的測(cè)驗(yàn)方法？

①普遍能力傾向測(cè)驗(yàn)；②鑒別能力傾向測(cè)驗(yàn)。

試述心理測(cè)驗(yàn)中測(cè)評(píng)個(gè)性特征的主要方法？

①自陳式量表法；②投射測(cè)驗(yàn)；③情境測(cè)驗(yàn)。

試述資料分析法的作用和優(yōu)點(diǎn)？

資料分析法的作用：幾乎沒有哪一項(xiàng)職務(wù)的選擇不借助個(gè)人簡(jiǎn)歷作為測(cè)評(píng)方法。除了作為測(cè)評(píng)方法，還可以提供管理的信息。此外簡(jiǎn)歷還可以為其他測(cè)評(píng)方法提供參考信息。個(gè)人簡(jiǎn)歷資料在人員素質(zhì)測(cè)評(píng)過程中起到以下幾方面的作用：

①通過初審申請(qǐng)人的個(gè)人簡(jiǎn)歷，迅速排除明顯不合格的人員；

②申請(qǐng)人的簡(jiǎn)歷有助于下一步對(duì)申請(qǐng)人的面試；

③從表中了解到誰(shuí)是其推薦人，以便必要時(shí)與推薦人聯(lián)系，以獲得更多有關(guān)申請(qǐng)人各方面更準(zhǔn)確詳細(xì)的信息資料；

④從申請(qǐng)表中了解申請(qǐng)人的有關(guān)信息，以利于今后的人事管理工作；

⑤了解申請(qǐng)人的行為表現(xiàn)史。

資料分析法具有以下優(yōu)點(diǎn)：

①個(gè)人簡(jiǎn)歷較之面試更具客觀性；

②個(gè)人簡(jiǎn)歷資料較之心理測(cè)驗(yàn)適用范圍更廣。

試述人事考核法的作用？

①組織功能；②個(gè)人功能。

試述人事考核法的考核內(nèi)容？

①品質(zhì)基礎(chǔ)型考核；②行為基礎(chǔ)型考核；③效果基礎(chǔ)型考核。

試述無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的程序？

①討論前事先分好組，一般每個(gè)討論組6~8個(gè)人為宜；

②測(cè)評(píng)場(chǎng)地以易于討論的方式設(shè)置，一般采用圓桌會(huì)議室，主測(cè)評(píng)人席位設(shè)在測(cè)評(píng)場(chǎng)地四邊或集中于一邊，以利于觀察；

③被測(cè)評(píng)者依次落座后，主測(cè)評(píng)人為每位被測(cè)評(píng)者發(fā)空白紙若干，供草擬討論提綱用； ④主測(cè)評(píng)人向被測(cè)評(píng)者講解要求，并宣讀或發(fā)放討論題；

⑤給被測(cè)評(píng)者5~10分鐘準(zhǔn)備時(shí)間構(gòu)思討論發(fā)言提綱；

⑥主測(cè)評(píng)人宣布討論開始，依序每人闡述觀點(diǎn)5分鐘，依次發(fā)言結(jié)束后開始自由討論； ⑦各主測(cè)評(píng)人只觀察并依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)給每位被測(cè)評(píng)者打分，但不準(zhǔn)參與討論或給予任何形式的誘導(dǎo)；

⑧無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論小組織討論時(shí)間一般以40~60分鐘為宜，第一主測(cè)評(píng)人依據(jù)討論情況，宣布討論結(jié)束后，收回被測(cè)評(píng)者的討論發(fā)言提綱，同時(shí)收集各主測(cè)評(píng)人評(píng)分成績(jī)單，被測(cè)評(píng)者退場(chǎng)。試述勝任特征評(píng)價(jià)法的主要特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)？

勝任特征評(píng)價(jià)法的主要特點(diǎn)可以歸納如下：

①效標(biāo)取樣；

②開放式自發(fā)性的探察方法；

③綜合與成功績(jī)效相連的各種個(gè)人特征，而不僅僅是知識(shí)與技能。

勝任特征評(píng)價(jià)法方法的關(guān)鍵技術(shù)是行為事件訪談和勝任特征編碼。

勝任特征評(píng)價(jià)法的主要優(yōu)點(diǎn)在于，它是一種不受被訪談?wù)呓?jīng)驗(yàn)影響勝任特征出現(xiàn)頻次的方法。相對(duì)于面試等其他方法，操作性、規(guī)范性較強(qiáng)，同時(shí)記錄頻次和等級(jí)能夠有較多的探察點(diǎn)，從而獲得被測(cè)評(píng)者的較為穩(wěn)定的平均等級(jí)分?jǐn)?shù)。當(dāng)然，勝任特征評(píng)價(jià)方法是一種主測(cè)評(píng)人工作量較大、成本較高的方法，在決定使用時(shí)要考慮到這些因素。

試述勝任特征評(píng)價(jià)法的步驟？

①定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；

②確定效標(biāo)樣本；

②獲取效標(biāo)樣本有關(guān)的勝任特征的數(shù)據(jù)資料；

④分析數(shù)據(jù)資料并建立勝任特征模型；

⑤驗(yàn)證勝任特征模型；

⑥應(yīng)用于實(shí)踐。

試述勝任特征評(píng)價(jià)法的關(guān)鍵技術(shù)？

①確定效標(biāo)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；

②行為事件訪談法的操作技術(shù)；

③勝任特征編碼計(jì)分的操作技術(shù)。

試述評(píng)價(jià)中心法的優(yōu)缺點(diǎn)？

評(píng)價(jià)中心法的優(yōu)點(diǎn)：

①綜合性；②動(dòng)態(tài)性；③標(biāo)準(zhǔn)化；④整體互動(dòng)性；⑤信息量大；⑥以預(yù)測(cè)為主要目的；⑦形象逼真。

評(píng)價(jià)中心法的缺點(diǎn)：

①應(yīng)用范圍較??；②操作難度大；③評(píng)價(jià)的主觀性程度較高；④評(píng)價(jià)中心法的成本較高；⑤評(píng)價(jià)的情況與實(shí)際情況仍然存在一定的誤差。

試述文件筐測(cè)驗(yàn)的特點(diǎn)？

文件筐測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)：

①文件筐測(cè)驗(yàn)非常適合于對(duì)管理人員，尤其是中層管理人員進(jìn)行評(píng)價(jià)；

②相對(duì)于其他測(cè)評(píng)方法來(lái)說，實(shí)施操作非常簡(jiǎn)便，對(duì)實(shí)施者和場(chǎng)地的要求較低； ③表面效度高，所采用的形式易為被測(cè)評(píng)者所理解和接受；

④已有研究證實(shí)，文件筐具有良好的內(nèi)容效度。文件筐中的材料包羅萬(wàn)象，測(cè)評(píng)的內(nèi)容范圍較廣；

⑤已有的許多研究都表明，文件筐測(cè)驗(yàn)中的成績(jī)與實(shí)際工作的表現(xiàn)有很大的相關(guān)，對(duì)被測(cè)評(píng)者的未來(lái)工作績(jī)效有很好的預(yù)測(cè)能力。

文件筐測(cè)驗(yàn)的缺點(diǎn)：

①編制文件筐的成本很高；

②評(píng)分比較困難；

③被測(cè)評(píng)者均需要單獨(dú)作答，很難看出他們與他人交往的能力。

2005年4月考題：

2005年4月份的考題，今年可當(dāng)小題看。

名詞解釋

權(quán)重：即為強(qiáng)調(diào)某一要素在整個(gè)要素體系中的重要程度而賦予這個(gè)要素某一特征值的過程。效度：即測(cè)評(píng)的有效性，反映了運(yùn)用某種技術(shù)得出的測(cè)評(píng)結(jié)果所真正衡量被測(cè)評(píng)對(duì)象的準(zhǔn)確和真實(shí)程度。

個(gè)體傾向性：是人在與客觀現(xiàn)實(shí)相互作用的過程中，所表現(xiàn)出來(lái)的心理傾向總和。

角色游戲：是評(píng)價(jià)中心法一種比較復(fù)雜的測(cè)評(píng)形式。它要求被測(cè)評(píng)者扮演一定的角色，模擬實(shí)際工作情境中的一些活動(dòng)。通常是采用一些非結(jié)構(gòu)化的情境，在被測(cè)評(píng)者之間進(jìn)行交互作用。

文件筐測(cè)驗(yàn)：也稱公文處理練習(xí)或公文處理測(cè)驗(yàn)，是評(píng)價(jià)中心法的重要形式，它是通過對(duì)被測(cè)評(píng)者未來(lái)的處理各種公文的管理工作進(jìn)行模擬，從而對(duì)其潛在能力進(jìn)行評(píng)定的一種素質(zhì)測(cè)評(píng)方法。

簡(jiǎn)答題

1人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法？

①工作分析法；②素質(zhì)圖示法；③專家調(diào)查法；④問卷調(diào)查法；⑤典型人物分析法；⑥典型資料分析法

2筆述法的優(yōu)點(diǎn)？

①測(cè)評(píng)內(nèi)容和分工具有高度傾向性；

②花費(fèi)的時(shí)間少，效率高；

③真實(shí)地反映出被測(cè)評(píng)者的素質(zhì)；

④成績(jī)?cè)u(píng)定比較客觀且便于存檔。

3面試法的特點(diǎn)？

①面試時(shí)間的持續(xù)性；

②面試內(nèi)容的多變性；

③面試主客體的高度互動(dòng)性；

④面試過程的直觀性；

⑤面試工具的互補(bǔ)性。

4高水平回答面試問題基本要求？

①知之為知之，不知為不知；

②不能回避問題，默不作聲；

③確認(rèn)提問內(nèi)容，切忌答非所問；

④冷靜沉著，榮辱不驚；

⑤正確判斷主測(cè)評(píng)人的意圖，對(duì)癥下藥。

第四篇：管理人員素質(zhì)

管理人員誡勉語(yǔ)：

無(wú)功便是過，平庸即是錯(cuò)；有為就有位，無(wú)為必讓位。

管理人員素質(zhì)要求

一、勤奮第一1、2、3、二、堅(jiān)決服從，紀(jì)律先行1、2、3、三、嚴(yán)謹(jǐn)意識(shí)根植于心

1、責(zé)任心是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母?，是?duì)內(nèi)對(duì)外核心競(jìng)爭(zhēng)力之一

2、責(zé)任大于能力:能力只能通過責(zé)任心展現(xiàn)，沒有責(zé)任心就無(wú)從談能力

3、事事完美：杜絕粗放式管理、差不多文化、大概思想、馬大哈現(xiàn)象

4、求精觀念：追求“用戶滿意質(zhì)量、先進(jìn)質(zhì)量、完美質(zhì)量、精品質(zhì)量” 高度認(rèn)可公司價(jià)值觀 制度于首位，人人無(wú)特權(quán)：拋卻優(yōu)越感和法不責(zé)眾的思維 以身作責(zé)，身先士卒：令必行，禁必止 勤奮觀：比別人勤奮一點(diǎn)點(diǎn)，就能超出別人一大步。勤能補(bǔ)拙、勤能拓業(yè)：創(chuàng)業(yè)靠勤奮、發(fā)展?fàn)畲蟾壳趭^。松懈消沉、勤奮礪志：永葆斗志，基業(yè)長(zhǎng)存。

四、執(zhí)行為先，重視細(xì)節(jié)

1、執(zhí)行不力不如不執(zhí)行

2、執(zhí)行是金，只講行動(dòng)和結(jié)果

3、執(zhí)行貴在速度：凡是決定了的，就必須馬上行動(dòng)。即便決定是錯(cuò)誤的，也可以通過執(zhí)行來(lái)把事情做對(duì)，而不是再回頭討論

4、親自作出表率——這就是真正的執(zhí)行

五、隨時(shí)工作的思維意識(shí)和良好心態(tài)

1、樹立管理人員作息無(wú)常規(guī)觀念：工程天天未停息、事務(wù)時(shí)時(shí)待處理

2、隨時(shí)會(huì)有突發(fā)事件需處理

3、作好隨時(shí)加班準(zhǔn)備：管理人員應(yīng)站在加班前沿

4、休息時(shí)間更利于梳理工作頭緒或?qū)W習(xí)相關(guān)知識(shí)提升自己

六、有危機(jī)感

1、最大危機(jī)是沒有危機(jī)感：滿足是最大陷井，用望遠(yuǎn)鏡看世界

2、憂患意識(shí)：分內(nèi)分外多留意，發(fā)現(xiàn)不妥及時(shí)提，提議不分你我他。

3、危機(jī)預(yù)案：預(yù)案完善、一切可控

七、養(yǎng)成經(jīng)常反省或自我批評(píng)的習(xí)慣

1、反省與自我批評(píng)不是否定自我，而是自我提高的快捷方式

2、天天照鏡、全面反?。菏马?xiàng)處理、部門協(xié)作、思想觀念、能力素養(yǎng)等方面經(jīng)常反思

3、反省結(jié)果：有則改之，無(wú)則加勉

八、德才兼?zhèn)?/p>

1、品德高于能力、性格大于才干

2、顧大局，識(shí)大體：個(gè)人意見保留、個(gè)人利益置后

3、先付出，后回報(bào)：讓行動(dòng)證明你有超過現(xiàn)有所得價(jià)值。

4、誠(chéng)信合作：開誠(chéng)布公，互相搭臺(tái)、共同起跳

九、學(xué)習(xí)不斷，上進(jìn)不止

1、唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)力是具備更快、更扎實(shí)、更深刻的學(xué)習(xí)能力

2、創(chuàng)新是企業(yè)立于不敗之地的根本，而創(chuàng)新源自于學(xué)習(xí)

3、學(xué)習(xí)能拔高修養(yǎng)和能力，避免“身在高處而腳在低處”

十、管理細(xì)則

1、管理頭等大事：聚員工之心大于合員工之力

2、精細(xì)化管理：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)——控制每一分錢，掌握每一分鐘

3、管理三只眼：一只眼盯內(nèi)部管理，最大限度調(diào)動(dòng)下屬積極性；一只眼盯客戶變化，及時(shí)創(chuàng)新；第三只眼盯大政方針，與公司保持高度一致

4、準(zhǔn)確識(shí)人、善于用人：人人有其責(zé)、事事有人做

6、大膽管理，善于激勵(lì)：

意識(shí)超前、管理創(chuàng)新、觀念更新

充分授權(quán)，嚴(yán)于監(jiān)督：即使自己不在，部門工作也能順利完成樹立說一不二的權(quán)威

獎(jiǎng)懲及時(shí)，方式靈活

重獎(jiǎng)有功者，拉動(dòng)人心

給犯錯(cuò)員工將過補(bǔ)過機(jī)會(huì)

溫和管理加強(qiáng)硬手段：詢問、鼓勵(lì)和說服是基本方法，解雇是殺手锏——失去優(yōu)秀員工是一種罪過，不淘汰平庸員工卻是一種罪惡。

十一、作好人力資源管理第一人

1、進(jìn)行部門人力資源分析：部門現(xiàn)有人員水平和發(fā)展需求、部門目標(biāo)與人力計(jì)劃、核心員工培養(yǎng)與員工發(fā)展規(guī)劃

2、做好與下屬員工的雙向溝通，幫助其樹立正確價(jià)值觀

3、培養(yǎng)下屬員工爭(zhēng)先、爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)勝、爭(zhēng)光、爭(zhēng)氣的進(jìn)取心并付諸行動(dòng)的決心。

4、將公司基本管理理念和行為準(zhǔn)則灌輸給員工，并一再重復(fù)，使其深入人心、且滲透到管理細(xì)節(jié)和員工工作中。

5、培養(yǎng)員工歸屬感及終身就業(yè)能力

6、公平、公正考核，培訓(xùn)指導(dǎo)崗位工作，關(guān)心員工工作及生活

第五篇：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

[鍵入文字]

A公司銷售人員勝任素質(zhì)模型的建立

一、研究方法：行為事件訪談法（BEI）、問卷調(diào)查法

二、實(shí)施步驟：

1、明確組織愿景、使命和核心價(jià)值觀

2、界定績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

3、選取樣本組

4、收集整理數(shù)據(jù)信息

5、定義崗位勝任素質(zhì)

6、劃分勝任素質(zhì)等級(jí)

7、構(gòu)建勝任素質(zhì)模型

三、實(shí)施過程

1.確定戰(zhàn)略目標(biāo)

首先應(yīng)該明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織愿景以及核心價(jià)值觀。研究企業(yè)現(xiàn)在的規(guī)劃任務(wù)，分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，研究企業(yè)現(xiàn)有的資源，并在此基礎(chǔ)上與A公司高層進(jìn)行訪談，分析銷售崗位要求員工所應(yīng)具備的核心勝任素質(zhì)特征，提煉出企業(yè)要求員工應(yīng)具備的勝任素質(zhì)

2.界定績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

通過對(duì)A公司銷售崗位的各項(xiàng)構(gòu)成要素進(jìn)行全面評(píng)估，區(qū)分員工在銷售崗位績(jī)效優(yōu)秀、一般和較差的行為表現(xiàn)，從而界定績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，然后再將其分解細(xì)化到各項(xiàng)具體任務(wù)中去，最終識(shí)別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績(jī)效的行為特征。

3.選取樣本組

根據(jù)銷售人員的勝任特征，在從事銷售工作的員工中隨機(jī)抽取績(jī)效優(yōu)秀員工(3～6名)和績(jī)效一般員工(2～4名)作為樣本組。

4.收集、整理數(shù)據(jù)信息

通過行為事件訪談法和問卷調(diào)查法等方式來(lái)獲取樣本組有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將獲得的信息與資料進(jìn)行歸類和整理。

5.定義崗位勝任素質(zhì)

根據(jù)歸納整理的銷售崗位的數(shù)據(jù)資料，對(duì)實(shí)際工作中員工的關(guān)鍵行為、特征、思想和感受有顯著影響的行為過程或片斷進(jìn)行重點(diǎn)分析，發(fā)掘績(jī)效優(yōu)秀員工與績(jī)效一般員工在處理類似事件時(shí)的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異，識(shí)別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的具有顯著區(qū)分性的能力素質(zhì)，并對(duì)識(shí)別出的勝任素質(zhì)作出規(guī)范定義。

6.劃分勝任素質(zhì)等級(jí)

定義了銷售崗位勝任素質(zhì)的所有項(xiàng)目后，應(yīng)對(duì)各個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行等級(jí)劃分，并對(duì)不同的素質(zhì)等級(jí)作出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型。

7.構(gòu)建勝任素質(zhì)模型

結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)環(huán)境及銷售崗位在企業(yè)中的地位，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與企業(yè)、崗位、員工三者進(jìn)行匹配與平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。