第一篇：物流案例與實務

2008年物流管理自考物流案例與實踐

（一）重點 物流案例與實踐

（一）一、ABC分析

二、物流外包

三、績效矩陣

四、采購管理

五、ABC分類

1、物品ABC分類的依據(jù)

2、控制庫存策略

六、物流外包

1、選擇第三方物流商考慮的因素

2、外包的收益

七、績效矩陣

1、畫出兩個績效矩陣

2、確定改進方向

八、采購管理

1、采購與庫存管理之間的關系

2、物資種類

3、供應商關系

注意事項

一、審清題目，不要跑題

二、答題邏輯清晰

三、提出論點、并且進行適當?shù)恼撌?/p>

四、語言簡捷、段落清楚

第一章（P1-P15）

本章要點：

物流案例分析步驟（P2分析框架）

步驟

一、現(xiàn)狀分析步驟

二、找出問題（發(fā)現(xiàn)問題）步驟

三、方案生成與討論（分析問題）步驟

四、提出最佳解決方案并說明理由（解決問題）步驟

五、方案實施及效果

步驟一：結合案例所涉及的行業(yè)特點，了解該行業(yè)供應鏈的正常結構與物資流動，以及該行業(yè)的基本組織結構，再結合案例的描述仔細閱讀；

步驟二：在閱讀中，透過案例的陳述發(fā)現(xiàn)問題可能存在的線索（通常在案例中都會有相關的蛛絲馬跡），提出問題；

步驟三：一般來說，案例中出現(xiàn)的問題，就是供應鏈的某一個或者某幾個關鍵點出現(xiàn)了失衡、失調。在我們目前的學習階段，一般都只研究其中的某一個關鍵點。而每一個涉及到的關鍵問題，大致可以總結為：這個關鍵點在供應鏈的哪個具體位置（企業(yè)本身、企業(yè)上游的供應商或者是企業(yè)下游的客戶等），它的作用如何；它的失衡最可能導致什么樣的問題（即與這個問題關系最密切的環(huán)節(jié)，最直接受其影響的環(huán)節(jié)）；應該如何避免其失衡的產生；產生失衡后的措施如何等。

比如供應商的問題，供應商處于企業(yè)上游，它的運作出現(xiàn)問題最直接受到影響的就是企業(yè)的采購供應環(huán)節(jié)，從而影響企業(yè)的生產、庫存、運作成本，要避免供應商環(huán)節(jié)的問題，就應該要加強對供應商的溝通與管理（供應商評估、供應商ABC分類管理、供應商的末位淘汰、通過減少和優(yōu)化同類供應商數(shù)量來加強供應商對企業(yè)的依賴性等）。如果出現(xiàn)失衡措施，不但要從供應商角度尋找原因，還應該反省企業(yè)自身，是否由于過度追求采購成本的降低而導致供應商無利可圖而降低了配合度……等等。

物流問題解決時強調從三個層次來分析問題（P14）：

①從問題表現(xiàn)的各功能部門入手，這階段采取的是就事論事的態(tài)度；

②從公司部門之間的協(xié)作來分析和解決問題；

③從供應鏈各參與體協(xié)調機制來考慮解決問題的途徑。

綜合考慮相關的問題后，可能會形成幾種相應的對策，再結合案例的實際情況具體分析和評價； 步驟四：通過評價，總會有一種相對比較貼近案例所要求的問題的解答和方案，將考慮的理由進行條理化的歸納，清晰地表達出來；

步驟五：這是一種預測，作為專業(yè)的物流方案設計師或者物流案例咨詢師，要能對自己提出的方案進行預測，知道這個方案一旦實施可能會產生什么樣的結果。

其中，以下幾個分析問題的方法需要我們掌握：

物資流動分析模型（供應鏈結構分析）（P3）

供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網(wǎng)絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構模式。它是一個范圍更廣的企業(yè)結構模式，它包含所有加盟的節(jié)點企業(yè)，從原材料的供應開始，經(jīng)過鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過程直到最終用戶。它不僅是一條聯(lián)接供應商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應鏈上因加工、包裝、運輸?shù)冗^程而增加其價值，給相關企業(yè)都帶來收益。

績效評估矩陣和相對績效矩陣的運用（P12）

供應象限圖（P13）

第一類物料是高風險和復雜度及高價值的，我們將其定義為戰(zhàn)略物資，這類物資需要和少數(shù)關鍵供應商結成戰(zhàn)略性合作關系，實現(xiàn)TCO的優(yōu)化；

第二類是高風險和復雜度且低價值的物料，我們稱其為瓶頸類物資，對于瓶頸類物資有這樣兩種解決辦法，要么不斷開發(fā)新的供應商，要么修改自己的需求，將這類瓶頸類產品轉化為其他物資；

第三類是低風險和復雜度及高價值的物資，我們定義它是杠桿型物資，從字面很好理解，杠桿類物料需要擴大尋源范圍，通過招標降低總體擁有成本TCO；

最后一類是低風險、簡單且低價值的物資，也就是所謂的常規(guī)類物資，我們可以通過標準化和自動化的采購流程簡化采購過程，降低采購成本。

帕雷托分析法（ABC分析法）的運用（P13）

ABC分類法又稱帕雷托分析法，也叫主次因素分析法，是項目管理中常用的一種方法。它是根據(jù)事物在技術或經(jīng)濟方面的主要特征，進行分類排隊，分清重點和一般，從而有區(qū)別地確定管理方式的一種分析方法。由于它把被分析的對象分成A、B、C三類，所以又稱為ABC分析法。

在ABC分析法的分析圖中，有兩個縱坐標，一個橫坐標，幾個長方形，一條曲線，左邊縱坐標表示頻數(shù)，右邊縱坐標表示頻率，以百分數(shù)表示。橫坐標表示影響質量的各項因素，按影響大小從左向右排列，曲線表示各種影響因素大小的累計百分數(shù)。一般地，是將曲線的累計頻率分為三級，與之相對應的因素分為三類：

A類因素，發(fā)生頻率為70%~80%，是主要影響因素。B類因素，發(fā)生頻率為10%~20%，是次要影響因素。C類因素，發(fā)生頻率為0~10%，是一般影響因素。

這種方法有利于人們找出主次矛盾，有針對性地采取對策。

ABC法大致可以分五個步驟。

收集數(shù)據(jù)。針對不同的分析對象和分析內容，收集有關數(shù)據(jù)。

統(tǒng)計匯總。

編制ABC分析表。

ABC分析圖。

確定重點管理方式。

第二章案例一（P16-P37）

本案例要點：

MRP 是Material Requirements Planning的縮寫，中文通常翻譯為“物料需求計劃”，其含義是：利用物料清單、庫存數(shù)據(jù)和主生產計劃計算物料需求的一套技術。物料需求計劃產生補充物料訂單的建議，而且由于它是劃分為時間段的，當?shù)截浫掌谂c需求日期不同步時，MR P會建議重排未結訂單。最初MRP只被看成一種比庫存訂貨點法更好的庫存管理方法，現(xiàn)在普遍認為它是一種計劃技術，即建立和維護訂單的有效到貨日期的方法，它是閉環(huán)MRP的基礎，體現(xiàn)的是相關需求。

BOM（物料清單bill of material）：構成父項裝配件的所有子裝配件、零件及原材料清單,其中包括子項的數(shù)量。BOM在制造業(yè)物流中，描述了產品組成的層級和物料的相關性。

BOM表是一份動態(tài)的表，具有時間有效性屬性。而考慮到庫存、前置期因素、技術等方面的改進和物流操作的實際實施是有一定時間差的，可見BOM表的深度、最終級別上物料種類的數(shù)量是隨著時間不斷改變的零部件種類的數(shù)量。

要掌握BOM清單的分解表達。

幾種貿易價格術語（P34）

課后習題

1、掌握SWOT分析法（STRENGTHS優(yōu)勢、WEAKNESSES劣勢、OPPORTUNITIES機會、THREATS風險）一種企業(yè)內部分析法，根據(jù)企業(yè)自身的既定內在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力所在。

波特五力競爭模型（P139）

結合案例內容，分別找出相關的內容并加以分析。

2、供應鏈模型：

3、結合P24相關內容

4、結合P24第5段

5、略

6、其他貿易術語（另見13種貿易術語的比較表）

貿易價格術語的選擇應該考慮：

1）具體產品特點；

2）供需雙方經(jīng)過協(xié)商后訂立的合同；

3）采用的運輸方式（所有運輸方式中，只有海運正本提單具有物權憑證的特性，其他提貨單不具備此種特性）

第二篇：秘書實務工作案例精選與評析(全集)

秘書工作案例精選與評析

案例1：廣告公司的電話

將近年底，公司特別忙，就要召開董事會了，由于銷售大幅度滑坡，老總心情不太好。這天上午10點鐘左右，廣告公司的趙總來電話，想就明年的廣告代理問題與老總交換一下看法。老總正忙得焦頭爛額，聽秘書說趙總要談明年的廣告問題，就對秘書說了一句：?不就是明年的廣告嗎？現(xiàn)在沒時間！秘書應該如何回答廣告公司趙總的電話？

現(xiàn)在有幾種選擇：

1.今天我們姜總時間安排得很滿，實在抽不出時間?；仡^我再給你打電話過去可以嗎？

2.您的事我們姜總基本知道，但是今天基本沒空，下次再約時間吧。

3.我們姜總正急著趕份材料，不能接電話。

4.趙總，關于明年的廣告問題，您跟我們公司企劃部的張經(jīng)理談，可以嗎？

5.我們姜總今天身體有些不舒服，有什么事您先跟我說，我再轉告他，可以嗎？ 【案例分析】秘書選1比較合適。

廣告公司和秘書的公司是合作者，因此回答趙總稱自己的老板日程安排得很滿，并詢問是否可以回頭再電話聯(lián)系，顯得有禮有節(jié)，易于對方理解和接受，雙方的良好合作關系也能得以保持。事后再向老板報告情況，待老板確定意見后再回復趙總。

選擇2，直接回絕，給客戶一個很傲慢的影響。雖然廣告業(yè)中一般都是買方市場，廣告公司求廣告主的情況較多，但是買賣雙方在人格上是平等的，何況對方是公司長期的廣告代理商，更不應該表現(xiàn)出一種無形的優(yōu)越感，從而破壞彼此的合作關系。你可以先再不跟對方談，但要給人家一個理由以求得理解。

分析選3和選2犯同樣的錯誤，直接回絕趙總，過于生硬，顯得不禮貌，不可取。

選4這是自作聰明。姜總不是沒有時間，而是現(xiàn)在沒心情，也并沒有說不談。在這種情況下，秘書安排別人來談，這是一種自作主張、違反工作紀律的行為。

選5的回答最為糟糕。姜總并沒有身體不適，信口說姜總身體不舒服是對領導的大不敬。案例2：

用什么方式說話，永遠比說什么更重要

局里就要開總結會了，要對今年的工作進行總結。還有不到一周的時間，為了保證會議順利召開，秘書處的全部人馬都集中到會議室，研究討論會議的有關文件。首先討論的是秘書處李處長給局長寫的總結報告。李處長不愧是局里的第一支筆，報告寫得洋洋灑灑，聲情并茂，令人振奮。但在征求意見過程中，秘書小周直截了當?shù)靥岢隽俗约旱目捶?，他認為李處長的報告中有多處統(tǒng)計數(shù)據(jù)不準確，原因在于李處長采用的統(tǒng)計方法不正確，應該加權處理的數(shù)據(jù)沒有進行加權處理。而李處長認為他采用的這些數(shù)據(jù)都是下屬各個單位報上來的數(shù)據(jù)，進行簡單的加減就可以，無須進行其他處理?？墒?，周秘書自恃自己是學統(tǒng)計學專業(yè)的，是科班出身，堅持認為李處長的數(shù)據(jù)處理不當。惹得李處長很不高興，臉越拉越長，說了一聲：?大家先休息一下?，就端著茶杯出去了。趁休息期間，秘書處的老秘書張大姐過來和藹地提醒周秘書說：?小周，要注意一下提意見的方式，當著這么多人的面，用這么肯定的語氣說李處長錯了，他會是一種什么感受?如果我是李處長，我會覺得你就跟直接罵我‘無知’一樣。所以，即使你的意見是對的，也應該注意說話的方式。?周秘書馬上辯白說：?我沒有別的意思，只是實話實說，我這個人生來就是這樣的性格，有什么說什么，不會裝假，不會拐彎抹角。我認為做人要正直坦白。?話音未落，張大姐嚴肅地說：?為人正直和注意說話方式是兩個不同的問題。為人正直，是指不撒謊，不欺騙，是個人道德品質問題；而說話方式是個技巧問題，是個工作方式方法問題，兩者不能混為一談。請你記住，對于我們這些職業(yè)秘書來說，用什么方式說話，永遠比說些什么更重要!?

【案例思考】

1．在本案例中周秘書認為自己是正直坦白的人，你怎么看待?秘書的正直?? 2．秘書應該怎樣提出自己的觀點? 3．怎么理解?對于職業(yè)秘書來說，用什么方式說話，永遠比說些什么更重要!?? 【案例評析】

作為職業(yè)秘書，周秘書應該用規(guī)范的職業(yè)語言標準要求自己，應該懂得有效溝通的知識和技巧，不能像一般人那樣說話隨便，想說什么就說什么，想怎么說就怎么說，想在什么時候說就在什么時候說。秘書說話，不單純是為了表達自己的思想或情感，更主要的是為了實現(xiàn)自己的工作目標，達到預期的溝通效果。為了達到預期的溝通效果，就必須注意說話的方式和選擇恰當?shù)臏贤〞r機，特別是提意見的方法和時機。如果你提意見的方法和時機不正確，那么，即使你意見的內容再正確，也是正確的錯誤。對于職業(yè)秘書來說，用什么方式說話，永遠比說些什么更重要!

案例3：如此露臉 年輕的小王大學畢業(yè)以后，應聘到一家規(guī)模很大的貿易公司的杭州分公司工作。憑著他的聰明和能力，經(jīng)過一段時間的努力，他被分公司的李經(jīng)理看中，調到經(jīng)理辦公室當秘書，王秘書干得倒也有聲有色。這些天王秘書很興奮，因為幾天后總公司的張副總經(jīng)理要來他們分公司視察工作。由于他工作出色，人又機靈，李經(jīng)理點名讓他陪同一起向張副總經(jīng)理匯報工作。王秘書心想機會來了，他要精心準備一番，一定要在副總經(jīng)理面前好好表現(xiàn)一把，不光讓李經(jīng)理臉上有光，說不定借此以后還可以調到總公司工作。所以，在張副總經(jīng)理視察其間，王秘書總是搶著介紹公司某些具體情況，侃侃而談，娓娓道來，從現(xiàn)狀到未來發(fā)展趨勢、從具體工作到宏觀評價無一遺漏。對自己了解得不太準確的情況，也能靈機一動，迅速做出匯報。對張副總經(jīng)理給公司布臵的任務，王秘書也毫不猶豫地承諾下來。視察結束后，王秘書還給張副總經(jīng)理留了名片，表示今后張副總要辦什么事，無論公私，都可以直接找自己。送走張副總經(jīng)理以后，王秘書對自己的表現(xiàn)有些沾沾自喜，可是，他發(fā)現(xiàn)李經(jīng)理的臉色有些不對頭，并沒有表揚他，只說了一句：?辛苦了。?過了幾天，王秘書被調到銷售科當業(yè)務員去了。他怎么也沒有想到會是這個結果，郁悶極了。

【案例思考】

1．王秘書在接待工作中的表現(xiàn)合適嗎?’ 2.王秘書在整個接待工作中應該怎么做? 3．經(jīng)理事后調王秘書去銷售科當業(yè)務員，你是怎么看待這件事的? 【案例評析】

王秘書該郁悶，他的接待工作越位了，搶了領導的風頭，喧賓奪主。作為領導的秘書在工作中應該有積極主動的精神，輔佐自己的領導做好接待的準備工作，并在接待的過程中做好服務和補充工作。但是，秘書永遠不是主角，是領導背后的影子，對自己的工作和職權都必須有清醒和明確的界定。王秘書由于忽視對自己工作和職權的界定，?積極主動?過頭，出現(xiàn)?越位?現(xiàn)象。在接待上級領導過程中，一是匯報工作越位，本來應由領導來匯報的情況，他搶先匯報；二是表態(tài)越位，超越自己的身份，胡亂表態(tài)。在工作中，秘書熱情過高造成工作越位，只要不是?武大郎?式的領導，一般還不會過于計較，但秘書必須嚴格把握好自己，因為熱情過高，表現(xiàn)欲過強而造成工作越位，往往會在不知不覺中干預領導的職權范圍，這對于領導來說，是絕對不能容忍的。如果秘書經(jīng)常犯這樣的毛病，領導就會設法來?制裁?你，最直接的做法就是請你另謀高就。

案例4：真實的謊言

公司近一段時期以來氣氛比較沉重，暗潮洶涌，進入一個非常微妙的時期。因為每年到這個時候，都要進行例行的人事調整。但是，這些天秘書張靜的辦公室卻很熱鬧：一會兒財務部李經(jīng)理過來轉了一圈；一會兒公關部周經(jīng)理也借故來了一趟；一會兒研發(fā)部經(jīng)理打來電話，張靜詢問他有什么事情，他也沒說出所以然來。不了解內情的人可能會覺得很奇怪，但是對于經(jīng)驗豐富的張秘書來說，卻見怪不怪了。她心里很明白，這些部門經(jīng)理之所以總往她這兒跑，就是因為她是總經(jīng)理秘書，近水樓臺先得月，知道一些關于人事調動的內幕消息，想事先從她這兒打聽一些消息，但既然他們不好意思明說，她也樂得假裝糊涂。中午在餐廳吃飯的時候，銷售部的田科長端著飯菜來到她對面坐下。寒暄了幾句，就話鋒一轉問道：?小張，咱們平時關系不錯，我就不拐彎抹角了，能跟我透點消息嗎?這次我們銷售部的人事是怎么變動的?咱們總經(jīng)理很信任你，有機會的話，幫我在總經(jīng)理面前多說幾旬好話。?張秘書一聽，該來的還是來了，望著田科長期望的眼神，她卻只能回答：?對不起，田科長，我不太清楚。?田科長對她的回答有點失望，不高興地說：?你不知道誰知道，是不想告訴我吧!?張靜只好說：?田科長，我真的不知道。所有人事方面的文件都是人力資源部做的，不是我起草的。?其實，張秘書說的話一半是真的，一半是假的。文件是人力資源部起草的不錯，但是在經(jīng)過她的手送給總經(jīng)理的時候，她看到了里面的內容。接下來，田科長只好轉移了話題，閑聊幾句就悻悻地走了?？粗锟崎L的背影，張秘書也有些難過，人事調整對于田科長這些男性的中層干部影響較大。但是，職場的生存環(huán)境就是這么殘酷，作為職業(yè)秘書，她必須嚴守不泄露秘密這條最基本的職業(yè)道德，否則，她的飯碗也就不知什么時候被砸掉了。

【案例思考】

1．張秘書拒絕透露人事調動內幕消息，會因此得罪田科長嗎?你認為接下來她應該怎樣與田科長相處? 2．秘書是否應該在領導面前幫她喜歡或對她有幫助的人美言? 3．張秘書明明知道人事調動的內容，她卻說不知道，你認為她是個誠實的人嗎?你怎樣看待秘書的誠實? 4．你認為張秘書為什么樂意假裝糊涂? 【案例評析】

張秘書的做法是聰明的，所有的組織都有自己內部的規(guī)章制度，所有的職業(yè)也都有應該遵守的職業(yè)紀律。秘書身處組織的核心要害部門，長期在領導身邊服務，經(jīng)常接觸重要文件和資料，掌握的秘密多，知道的秘密早，了解的秘密深，因而必須自覺的樹立保密觀念，嚴守秘密。同時，聰明的秘書不僅會對組織事務守口如瓶，也會盡量使自己避免介入太敏感或令人尷尬的事情中。

案例5：不速之客

今天是星期一，上午來公司的客人特別多，一波接著一波，前臺秘書們忙得不可開交。終于到了中午吃飯時間，資格最老的秘書李姐利索地做了一下工作安排：今天中午秘書小王值班，其他同事去食堂吃飯休息。小王把飯打回，想著趕緊吃完飯，上午人那么多，真是累死了，自己也得休息一下。正在她低頭吃飯的時候，聽見輕輕敲桌子的聲音。小王抬頭一看，一個五十歲左右的中年人，穿著一件普通的夾克衫，夾著一個黑色的公文包，正在敲前臺的桌子。小王就有點不高興，心想，這人真沒禮貌，沒看見我在吃飯嗎?敲什么敲!所以屁股也沒抬，面無表情地問：?請問你有什么事??來人說：?對不起，耽誤你吃飯了。請問張總經(jīng)理在嗎?我想見他。?小王說：?現(xiàn)在中午休息時間，你有預約嗎??來人回答說：?之前沒來得及。?小王心想看他的樣子，說不定是來推銷東西的。就說：?我們總經(jīng)理不在，請你下次預約再來吧。?那人說：?你打 電話問問，說不定他現(xiàn)在回來了。?小王面露不耐，說：?不在就是不在，請回吧。?來人說：?怎么這樣呢?那我可就回去了。?這位客人走后，中午再沒客人來，小王吃完飯后，美美的小睡了一會兒。下午1：OO正式上班后，前臺秘書們又開始忙碌起來。大約下午1：30左右，總經(jīng)理秘書張麗打電話到前臺，詢問中午是否來了一位深圳的客人，他是總經(jīng)理非常重要的客人，現(xiàn)在人在哪里?李姐叫小王接電話，因為中午是她值班。小王告訴張麗說：?中午是來過一個客人，是不是深圳來的她忘記問了，因辦公室沒提前打招呼，她也不知道來人是總經(jīng)理的重要客人，覺得那個客人像是推銷東西的．，又沒預約，所以就讓他回去了。?張麗說：?那可麻煩了，今天下午深圳亨達公司的總經(jīng)理秘書打電話過來詢問他們老總到了沒有，說他們老總是到這邊開會，順便過來找我們老總再談談深圳那邊合作項目的事情，所以他們老總沒讓提前打招呼，說自己過來就行了。現(xiàn)在人走了，這怎么向總經(jīng)理交代??小王一聽也傻了眼。過了幾天，小王被停職去參加培訓，因為公司認為她要學的東西還很多。

【案例思考】

1．小王秘書在前臺值班時犯了怎樣的錯誤? 2．小王應該怎樣接待這個中午休息時間過來也沒預約的客人? 3．被小王冷淡的客人會怎么看待小王所在的公司?會影響兩家公司之間的合作嗎?

【案例評析】

小王作為前臺秘書在接待客人時，行為很不規(guī)范，表現(xiàn)得不夠專業(yè)，很不敬業(yè)。眾所周知，秘書的工作內容繁雜，工作很辛苦。但是，無論多辛苦，應該明白：作為前臺的值班秘書，你就是公司形象的代言人。許多客人對公司的第一印象，就是來自于這些前臺值班秘書的態(tài)度，他們往往會把你的態(tài)度當作公司對他們的態(tài)度，他們也會把你的態(tài)度當作公司領導對他們的態(tài)度。所以，前臺秘書必須嚴格遵守公司的規(guī)定，舉手投足都應該表現(xiàn)出一秘書的專業(yè)素養(yǎng)，對每個客人都要給予真誠的歡迎和熱情的服務，要對每個客人一視同仁。秘書要真正記住客人就是上帝，客人就是公司的衣食父母。你今天用什么態(tài)度接待客人，客人明天就會用什么態(tài)度對待你所在的公司!

案例6：先來后到

今天上午，研發(fā)部辦公室秘書劉依然正忙著打印一份重要的研發(fā)報告，是下午李經(jīng)理要向總經(jīng)理匯報的。她想集中精力趕緊把報告打完，誰知道，一會兒一個電話，叫她通知這通知那；一會兒來一個人，讓她解決這事那事。劉秘書恨不得變成哪吒，生出三頭六臂，把這些雜無頭緒的事情都搞定。正在劉秘書懊惱之際，聽見有人敲門，心想又是誰呀?嘴里忙說：?請進。?推門而進的是一個四十幾歲的中年男人。劉秘書問他：?您好!請問有什么需要幫忙的??來人說：?我是泰達公司的洪金龍，想見你們李經(jīng)理，今天早上我跟他約好十點鐘見面。?劉秘書看了一眼墻上的掛鐘，還有10分鐘到10：00，就說：?那您先坐會吧。?接著，就又低頭忙碌起來。緊接著，劉秘書又聽見有人敲門，說聲：?請進。?這次推門而進的是他們研發(fā)部的?？?，也是她們李經(jīng)理的老同學，市政府 科技處的張?zhí)庨L。劉秘書馬上熱情地迎上去，說道：?張?zhí)庨L您好!您是來找我們李經(jīng)理的吧，快請坐，我給您砌茶。?說著，手腳利索地砌好茶端給了張?zhí)庨L。張?zhí)庨L接過茶，說：?謝謝，今天有時間就直接過來了，想跟你們經(jīng)理談談市里那個項目的事情，他今天上午沒別的事吧??劉秘書忙說：?李經(jīng)理上午沒什么事，我這就帶您過去。?說完，就要帶張?zhí)庨L去李經(jīng)理的辦公室。這時，站在旁邊的客人生氣了，大聲說：?你這個秘書懂不懂先來后到的道理?難道這就是你們公司的待客之道?我是小公司的人，不配受你這大公司秘書的接待，既然我在你們公司是不受歡迎的人，那我就先告辭了。?說完，摔門而去。劉秘書一時愣住了，臉刷地一下紅到耳根，張?zhí)庨L也尷尬地站在原地。

【案例思考】

1．劉秘書在本案例中的做法錯在何處? 2．如果你是張?zhí)庨L，身處當時的尷尬處境，你會怎么想? 3．劉秘書應該怎樣正確接待洪金龍和張?zhí)庨L這兩位客人?

【案例評析】

秘書在接待客人的時候，無論如何也不能違反先來后到這條公平的原則。更不能厚此薄彼，勢利眼。應該給予每個客人一視同仁的接待和服務，牢記?來者都是客?這句古訓，不能讓客人感覺受到了冷淡。尤其是對待那些來自小公司或職務較低的客人更應該熱情接待，不要給人家店大欺客的感覺，要想的長遠一些?；蛟S，將來小公司變成了大公司，職務較低的人當上了總經(jīng)理，想起曾經(jīng)在你們公司受到如此不公平待遇，還會跟你們公司打交道嗎?所以秘書一時的怠慢，有可能既損害了公司的形象，也喪失了公司潛在的顧客和合作對象。同時，即使是在當時受到厚待的客人，也不一定心存感激，反而會對公司產生看法，覺得公司缺少誠信。以后打交道，也會心存忌憚。因此，本案例中劉秘書的做法很不可取。秘書應該時刻提醒自己代表的是公司的形象，要加強自己的專業(yè)素養(yǎng)的學習。

案例7：和睦相處

小紅是今年剛畢業(yè)的大學生，經(jīng)過幾輪的筆試和面試，可說是過五關斬六將，終于以較好的成績如愿地被二家規(guī)模頗大的合資企業(yè)錄取，作了前臺秘書。年輕漂亮的小紅意氣風發(fā)，剛參加工作就想好好表現(xiàn)，得到公司的認可。到單位上班后，整天笑容滿面，禮貌熱情，搶著接待客人，對公司的其他部門的同事也是問寒問暖，大家都夸獎她伶俐能干。可她發(fā)現(xiàn)前臺的其他四個同事對她很冷淡。其中，趙姐的資格最老，已經(jīng)來公司三年了，另三位來的時間也不短了。小紅在上班過程中明顯地感覺到趙姐對她的敵意很深，問她什么事都愛搭不理的，而另三位同事唯趙姐馬首是瞻，對她也是冷冷淡淡。剛開始，小紅沒有太在意，心想我做好自己的工作就行了。后來發(fā)現(xiàn)這很困難。因為她們前臺接待的客人很多，工作頭緒又多，她雖然受過培訓，但畢竟新來乍到，還有很多業(yè)務不是很熟，公司的方方面面的情況還不是很清楚，需要同事們的指點和幫助，同時，前臺工作的性質本來也需要大家的配合和協(xié)助。認識到這一點，小紅開始反省自己，是不是自己哪些方面做得不好，使得同事討厭自己。她決心改變做法，讓伺事喜歡自己。所以，接下來的日子，小紅經(jīng)常為同事們打水、打飯，、跑腿，臟活、累活搶著干，天天趙姐長趙姐短，虛心向趙姐她們學習。人力資源部經(jīng)理過來問她：?工作怎么樣?和同事們處得怎么樣??小紅也當著趙姐她們的面回答說：?經(jīng)理不用擔心，趙姐她們經(jīng)驗豐富，經(jīng)常教給我很多東西，也經(jīng)常幫助我把工作做好。?經(jīng)理滿意地走了。慢慢地，小紅發(fā)現(xiàn)趙姐她們對待她的態(tài)度變了，不再那么冷淡了。小紅堅持不懈，終于有一天，趙姐對她說：?小紅，今天跟我們一起吃飯吧。近一段時間你也辛苦了，以后我們一起好好相處，把工作做好。?小紅欣慰地笑了。

【案例思考】

1．你怎樣看待小紅剛到公司的表現(xiàn)? 2．如果你是小紅，遇到單位有人敵視你，你會怎么做? 3．你怎樣看待趙姐她們對待小紅的做法?

【案例評析】

小紅的問題是剛到單位，還摸不清狀況，就急于表現(xiàn)自己的能力，急于表現(xiàn)自己的出類拔萃，不注意與自己部門的同事搞好關系，打成一片。這樣，就使得部門其他同事很難接受她，視她為潛在的競爭對手或是異己力量，甚至聯(lián)合起來一起排擠她，使她的工作陷入被動。因此，秘書在到崗后，不要馬上高調地介人工作，而應該先熟悉組織內部、外部的人際環(huán)境，再決定自己應該采取怎樣的姿態(tài)去加人工作。這樣，才容易融入群體，站穩(wěn)腳跟。再者，一旦發(fā)現(xiàn)同事中有敵視你的人，不能不在意，一定要及時洞察她敵視你的原因，了解后馬上采取有效措施予 以化解；否則，積怨會越結越深，給工作和團結帶來不利影響。小紅就是及時發(fā)現(xiàn)問題，及時反省自己，主動修復關系，最終和敵視她的趙姐她們和睦相處，打成一片。

案例8：楊修的錯誤

東漢末年，楊彪的兒子楊修，博學能文，才思過人，與曹植是好朋友。后來成為曹操的謀士，官居主簿，替曹操典領文書，辦理事務。楊修?恃才放曠?屢犯曹操之忌，終于由此喪命。以下是幾則典型的事例。事例一：有一次，曹操造了一所后花園。落成時，曹操去觀看，在園中轉了一圈，臨走時什么話也沒有說，只在園門上寫了一個?活?字。工匠們不了解他的意思，就去請教楊修。楊修對工匠們說，門內添活字，乃闊字也，丞相嫌你們把園門造得太寬大了。工匠們恍然大悟，于是重新建造園門。完工后再請曹操驗收。曹操大喜，問道：?誰領會了我的意思??左右回答：?多虧楊主簿賜教!?曹操雖表面上稱好，而心底卻很忌諱。

事例二：有一天，塞北有人給曹操送了一盒精美的酥(奶酪)，想巴結他。曹操嘗了一口，突然靈機一動，想考考周圍文臣武將的才智，就在酥盒上豎寫了?一合酥?三個字，讓使臣送給文武大臣。大臣們面對這盒酥，百思不得其解，就向楊修求教。楊修看到盒子上的字，競拿取餐具給大家分吃了。大家問他：?我們怎么敢吃魏王的東西??楊修說： ?是魏王讓我們一人一口酥嘛!?在場的文臣武將都為楊修的聰敏而拍案叫絕。而后，曹操問起原因，楊修從容回答說：?盒上明明寫著‘一人一口酥’，豈敢違丞相之命乎??曹操雖然喜笑，而心頭卻很忌諱楊修。

事例三：曹操多猜疑，深怕人家暗中謀害自己，常吩咐左右說：?我夢中好殺人，凡我睡著的時候，你們切勿近前!?有一天，曹操在帳中睡覺，故意落被于地，一近侍慌取被為他覆蓋。曹操即刻跳起來拔劍把他殺了，復上床睡。睡了半天起來的時候，假裝做夢，佯驚問：?何人殺我近侍??大家都以實情相告。曹操痛哭，命令厚葬近侍。人們都以為曹操果真是夢中殺人，惟有楊修又識破了他的意圖，臨葬時指著近侍尸體而嘆惜說：?丞相非在夢中，君乃在夢中耳!?曹操聽到后更加厭惡楊修。

事例四：曹操出兵漢中進攻劉備，困于斜谷界口。欲要進兵，又被馬超拒守；欲收兵回朝，又恐被蜀兵恥笑，心中猶豫不決。正碰上廚師進雞湯。操見碗中有雞肋，因而有感于懷。正沉吟間，夏侯悖入帳，稟請夜間口號。曹操隨口答道：?雞肋!雞肋!?夏侯惇傳令眾官，都稱?雞肋!?行軍主簿楊修見傳?雞肋?二字，便教隨行軍士收拾行裝，準備歸程。有人報知夏侯惇。夏侯惇大驚，遂請楊修至帳中問道：?公何收拾行裝??楊修說：?以今夜號令，便知魏王不日將退兵歸也。雞肋者，食之無肉，棄之有味。今進不能勝，退恐人笑，在此無益，不如早歸，來日魏王必班師矣。故先收拾行裝，免得臨行慌亂。?夏侯惇說：?公真知魏王肺腑也!?遂亦收拾行裝。于是寨中諸將，無不準備歸計。曹操得知此情后，喚楊修問之，楊修以雞肋之意對。曹操大怒說：?你怎敢造謠言，亂我軍心!?喝刀斧手推出斬之，將首級號令于轅門外。(注：選自《三 國演義》)【案例思考】

1．楊修作為主簿，在曹操出兵漢中進攻劉備取勝不易，騎虎難下的情況下，應該怎么做? 2．作為職業(yè)秘書應該從楊修身上吸取些什么教訓? 3．曹操以現(xiàn)代人的說法是一個愛才惜才的領導，那你怎樣看待他最終殺死楊修一事? 4．你能否從職業(yè)秘書的專業(yè)角度，分析一下在每一則事例中，楊修應該怎么做更好?

【案例評析】

楊修應該說的確是一個很聰明的人，屢屢能夠準確地解讀可稱為?一代梟雄?的曹操的心思，并且能夠采取適當巧妙的對策來應對。問題在于這些聰明并沒有用在為曹操的?軍國大事?出謀劃策上，而是耍一些小聰明，自以為是，擅自替曹操做主，并到處張揚自己的聰明，臵曹操的立場和臉面于不顧。最終?聰明反被聰明誤?，落得身首異處的下場。作為職業(yè)秘書，一定要吸取楊修的教訓，時時刻刻記住自己的身份和角色。應該揣度領導的心思和想法，但僅限于更好地為領導服務，更有效地替領導出謀劃策，不能自以為是，擅自替領導做決策，要顧及領導的臉面和感受，不能使領導形象受損，否則最終也會像楊修一樣?聰明反被聰明誤?。案例9：郭秘書的為難事

最近，局里要進行一次分房，解決一些符合條件的人的住房困難問題。據(jù)說這是最后一批福利分房，以后國家要調整國有單位的住房政策。聽到這個消息，局里議論紛紛，那些住房困難的人，都想找找關系，托托門子，以便趕上這最后一趟分房的末班車。所以，這些天找局長的人和電話特別多，局長煩不勝煩，特別頭疼，就叮囑秘書郭靜遇到此類的人和電話一律擋駕。這下可難為壞了郭秘書，來找局長說情的人大都死纏爛打，擺出見不著局長誓不罷休的樣子，鬧的郭秘書一個頭兩個大，什么事情也做不了。還不能對他們發(fā)火耍態(tài)度，否則更是火上澆油。又不能直截了當?shù)卣f局長不想見他們，只能態(tài)度堅決地推托局長不在到市里開會去了或說局長到下屬單位視察去了等。由此，得罪了很多人，他們都在背后罵郭秘書：?狐假虎威，瞎神氣。?有人偷偷告訴郭秘書背后的閑言閑語，郭秘書也只能苦笑作罷。有一天，財政局經(jīng)常和他們局打交道的劉科長來了，要見局長。這時候來，明擺著也是來說情的，為在他們局里上班的妹妹家分房子的事來找局長走走后門。郭秘書來到局長辦公室跟局長一說，局長也不想見他，因為見了答應也不是，不能一碗水端平，后患無窮；不答應也不是，得罪了財神爺，將來不好辦事。所以也讓郭秘書擋駕。郭秘書還沒來得及出去，劉科長已經(jīng)敲門自己走了進來，問道：?怎么，李局長，連我也不想見啊。?李局長很尷尬，馬上說：?哪里，哪里，歡迎，歡迎，很忙啊。'這時，郭秘書見狀，急中生智對李局長說：?對不起，局長，我是來提醒您，您該出發(fā)了，自來水廠 的問題還急等著您去現(xiàn)場處理呢。?李局長一聽，馬上接過來說：?對，對，你看我都忙糊涂了。對不起啊，老劉，那邊的事情很棘手，你的事要是不急，咱們改天再談，或者你跟郭秘書先談一下，我有急事先走一步。?局長說完，如釋重負地走了。郭秘書請劉科長坐，捧上熱茶，對劉科長說：?劉科長請喝茶，您有事請說吧，等局長回來，我替您轉達。?劉科長淡淡地說：?也沒什么大事，改天再說吧。?喝了口茶，悻悻地走了。

【案例思考】

1．秘書在執(zhí)行領導意圖的時候，稍有不慎會被罵成?狐假虎威?，你認為應該怎樣做才能避免呢?郭秘書的所做所為是否真的是?狐假虎威?? 2．秘書在日常工作中要與領導形成一種默契，你認為在本案例中郭秘書是否已與自己的領導形成默契，表現(xiàn)在什么地方? 3．從本案例中我們可以領會到哪些秘書工作的性質和特點?

【案例評析】

秘書的職責之一就是為領導排憂解難；領導不方便出現(xiàn)的場合或不方便說的話，秘書應該挺身而出，代領導出席，代領導溝通。但也要在領會領導意圖的基礎上既堅決執(zhí)行領導交給的任務，又要注意溝通和處理的方式方法。要與領導在工作中形成一種默契，能夠在遇到尷尬的或不利的處境時，運用自己的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)，巧妙地予以化解。郭秘書在執(zhí)行局長交給的任務時，就注意了這一點，雖然造成了別人的 誤解，得罪了人，但為領導客觀、公平地處理事情和做決策掃清了障礙，保證了領導工作的主動性。

案例10：同學聚會上的炫耀

王鵬參加工作有三年了，后天就是他們畢業(yè)三周年紀念日，由于正好是個周六，所以老班長召集留在本市的同學聚聚。王鵬那天正好有時間，想想大家雖然在同一個城市工作，可是都忙忙碌碌的，沒怎么聯(lián)系，應該去見見。他自我感覺還不錯，剛畢業(yè)時就應聘到一家規(guī)模頗大的集團公司當總經(jīng)理秘書，現(xiàn)在已升為總經(jīng)理助理。不知道老同學們都怎么樣了，他很期待周六的見面。周六上午10：oO，大家在聚富酒樓的包間見面了。老同學見面分外親熱。他們都是學經(jīng)濟管理專業(yè)的，大多數(shù)還是在公司和企業(yè)工作，只有個別人在政府機關工作。同行話題多，聊得很投機。吃飯的時間到了，班長說大家聚在一起不容易，今天得喝個痛快，不醉不歸。酒過三巡，菜過五味，大家開始有些醉意。這時，同學劉明羨慕地說：?王鵬這小子混得不錯，是總經(jīng)理助理了，聽說公司還挺有實力，祝賀你啊。?在大學的時候就跟王鵬不太合得來的周濤接著說：?他們公司還行，但是比不上李陽他們公司有實力，人家李陽也是總經(jīng)理助理。?王鵬本來有些得意，聽周濤這么貶他，有些不高興。從來就爭強好勝的他有些酒意地說：?李陽他們公司現(xiàn)在是比我們公司強一點，不過，不用很長時間我們就會超過他們。?周濤半信半疑地說：?王鵬你喝醉了吧，怎么還是改不了愛吹牛的毛病。?王鵬一聽，急了，大聲說：?誰 吹牛?我們公司的事我最清楚，我們公司正投巨資秘密研發(fā)一種新產品，技術含量高，成本低，等新產品上市，李陽他們公司也得甘拜下風。?周濤嘲諷地說：?什么時候的事，我看猴年馬月能出來吧??王鵬說：?不相信?等著瞧，要不了幾個月，就能讓你看到成果。?他們兩人在較著勁，而坐在對面的李陽，只是淡淡地笑著，沒說話。這次同學聚會后，過了幾個月，王鵬他們公司的新產品經(jīng)過鑒定隆重上市了，市場反應不錯?？伤麄児镜男庐a品上市沒幾天，李陽他們的公司也推出了類似的新產品，反響也很好。王鵬公司的總經(jīng)理很郁悶，我們這次的新產品研發(fā)行動很秘密，怎么他們公司的動作這么迅速?站在一邊的王助理陷入了沉思。的確，他該好好想想了!【案例思考】

1．秘書能否向自己的親朋好友透露公司的機密?為什么? 2．企業(yè)的機密有哪些? 3．王鵬為什么會泄密?他應該怎樣反思自己？

【案例評析】

世界各國對?秘書?一詞的含義，在本質上有一個共同的意思就是?秘密?。這體現(xiàn)出各國對秘書人員有一個共同的職業(yè)要求，那就是要求秘書人員?保守秘密?、?守口如瓶?。由于工作的需要，有些事情領導不會對秘書保密，秘書比別人知道組織的秘密會更早些、更多些。但是，作為職業(yè)秘書，必須自覺遵守職業(yè)道德，嚴守職業(yè)紀律，不能利用這種特殊的身份去炫耀，在不適當?shù)膱龊?，與不適當?shù)膶ο蟀ㄗ约旱挠H朋好友泄漏組織的秘密。王鵬作為公司的高級秘書，他的保密意識太差，同學會上因爭強好勝，為了自己的面子，為了顯示自己比別人強，泄漏了公司的機密而不自知。他的確應該好好地反思。

案例11：梁秘書的問題在哪里

梁琳是公司的前臺秘書，她長得很漂亮，站在前臺接待客人的時候，猶如公司一道靚麗的風景線。第一次見到梁秘書的人都會被她的親切和熱情所吸引。但是，令人事科長感到奇怪的是，年底總評時，梁秘書卻是前臺秘書中遭投訴最多的秘書，在同事中的評價也不高。這到底是怎么回事呢?，人事科長經(jīng)過調查，發(fā)現(xiàn)梁秘書在工作上的確存在很多問題。她在前臺值班時，只給予她首先接待的客人熱情周到的服務，對于同事首先接待的客人不管不問。當同事要接電話忙不過來的時候，也不主動幫忙，時間長了，同事對她很有看法。梁秘書不值班的時候，在走廊或其他地方見到客人從不打招呼，客人有事詢問她，她也讓客人到前臺去找值班秘書詢問。有一次，梁秘書剛下班，著急回休息室換衣服回家，在走廊里碰到一位客人，這是一位年紀較大的老太太，她辦完事后想回去，但是剛走了一會兒，就分不清東西南北了?？吹搅好貢哌^來很高興，就對她說：?姑娘，麻煩你給我?guī)?，我年紀大了，記性差了，剛剛還記得出去的路，這一會兒就轉向了。?梁秘書卻說：?對不起，我下班了，我還有急事要辦，您去前臺吧，她們會幫助您。?說完就自顧自地走了。后來這老太太在公司里繞了半天才走出去，回到家就把這件事情 告訴了她兒子，原來她兒子是公司的銷售科科長。有一天，科長們在一起開會，他就把這事告訴了人事科科長。后來，人事科科長把梁秘書叫過來批評了一頓，讓她好好反省一下自己到底有什么問題。

【案例思考】

1．秘書們在前臺值班時應該怎樣互相配合? 2．請你分析一下梁秘書的問題到底在哪里，應該怎樣改正?

【案例評析】

作為職業(yè)秘書，要認識到接待客人絕不只是值班秘書一個人的事。客人是公司的客人，但有些秘書在公司里碰到客人，只要不是自己接待的客人，都視而不見，這實際上是秘書缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)，是公司管理不嚴的表現(xiàn)。秘書遇到不是自己接待的客人，不一定要專門停下來打招呼，但是，給個微笑、點個頭、問聲好這樣的禮貌還是應該有的，這反映了秘書良好的職業(yè)修養(yǎng)。再者，秘書要認識到同事之間的良好合作關系是提高工作效率的重要保證，應該在工作和生活方面互相幫助、互相體諒。

案例12：不知該說什么好

小王所在的公司最近要參加市里的招標，總經(jīng)理很重視，連續(xù)幾天召開了相關部門的會議，討論研究竟標的事情。經(jīng)過嚴格的論證，競標書的內容終于確定下來?？偨?jīng)理讓秘書小王打印出來交給他，準備派專人去市招標辦公室送標書。小王接受任務后，立即著手錄入，剛打了一 小段，電話就響起來了，原來是維修部的小張打來電話，告訴她，會議室的投影儀修好了，讓她過去查驗一下。王秘書說聲：?好！我馬上就去。?小王放下電話后，心想沒有幾分鐘就回來了，所以電腦也沒有關，標書草稿也沒有收起來，就去會議室了。小張正在會議室等她，他們一起演示了一下投影儀，沒有發(fā)現(xiàn)什么問題，一切正常。之后，小王謝過小張后就回辦公室了。推門進去后，小王發(fā)現(xiàn)就這么一會兒功夫，她的辦公室里就坐了兩個人，都是她的好朋友，一個是企劃部的小蘇，一個是后勤部的小唐。她們倆一個在看電腦，一個在翻標書草稿，看見她進來就說：?你去哪里了，等你半天了。?王秘書快步走回自己的位子，搶回小蘇手里的標書說：?別看，別看了。?小蘇說：?真小氣，看看怕啥，咱們公司要是能競標成功不是件大好事嗎?哎，小王，你說咱們公司競標成功的幾率有多大啊??王秘書說：?快別說了，你們倆記住千萬別出去亂說，這可是咱們公司的商業(yè)機密。?小唐說：?得了，你對我們還保密?再說了，秘密的東西你還隨便放在桌子上讓別人看??小王一聽傻了眼，不知該說什么好了。

【案例思考】

1．王秘書犯了什么錯誤 2．秘書應該怎樣注意保守秘密? 3．從本案例中，我們認為組織應該注意對自己的員工加強什么方面的教育?

【案例評析】 一個組織有很多屬于秘密、機密、絕密等不同秘密級別的文件和信息，這些文件和信息一旦泄漏出去會給組織造成不可估量的損失。秘書因為工作的性質，經(jīng)常會接觸到這些文件和信息，因而必須自覺地樹立保密觀念，嚴守秘密。本案例中的王秘書，保密意識薄弱，把屬于公司機密的標書草案和錄入的電子文本隨便臵于其他人很容易看到的地方。倘若看到的人不能保守秘密，一旦泄漏，被競爭對手知悉，后果就很嚴重了。因此，秘書在打印這些秘密文件的時候，如果臨時有其他事情需要馬上去辦，一定要把文件收好，把已在電腦上錄入的電子文件關閉，如果要離開辦公室還要把電腦關機，秘書的電腦還應該設立只有自己知道的密碼，同時，電腦不能讓外人使用，以保證電腦里的秘密文件和信息不被其他人看到。

案例13：被“炒魷魚”的梁秘書

梁小平被調到公司的人力資源部謝經(jīng)理那里當秘書。如今的梁秘書可風光了，公司．里的人事變動，她早早就知道了，所以大到其他部門的經(jīng)理、主任，小到普通的職員，見到她，無不想結交結交，以便得到一些內幕消息，所以今天這個請吃飯，明天那個送她點小禮物。梁秘書一開始還知道要遵守職業(yè)紀律，堅決推托?？墒菚r間一長，聽的巴結討好之詞多了，自己也飄飄然起來，職業(yè)紀律早就忘在腦后，不光宴請照吃，禮物也照單全收了。當然，天下沒有免費的午餐，她也把她知道的內情告訴對方，當然還不忘叮囑對方自己知道就行了，千萬不要泄漏出 去。時間久了，人家背后都稱她為人力資源部的?梁二經(jīng)理?。世上沒有不透風的墻，終于有一天出事了。原來公司開發(fā)部的李經(jīng)理因為業(yè)績突出，要被公司派到國外學習一年，回來后就將升為副總經(jīng)理，那開發(fā)部經(jīng)理的職位就空缺了。本來最有希望升為經(jīng)理的是研發(fā)部的副經(jīng)理謝輝，他的個人能力很強。但是人力資源部進行了一次民意調查，調查的結果是認為謝輝太強勢，與下屬的關系不是很融洽，而研發(fā)部最需要的是團隊合作，因此經(jīng)理的人選必須是具有很強凝聚力的人。所以最后否定了他，決定從別的部門調一個人過來擔任經(jīng)理。謝輝從梁秘書那里打聽到這件事后，非常不滿，跑到總經(jīng)理那里大鬧情緒?？偨?jīng)理非常生氣，要求人力資源部經(jīng)理徹查到底是誰走漏風聲，最后終于查到了梁秘書?？上攵?，梁秘書最終的結局是被公司?炒了魷魚?。人力資源部的經(jīng)理因為管理下屬不嚴，也受到了嚴厲的批評。

【案例思考】

1．梁秘書為什么被公司開除了? 2．為什么說人事問題永遠是一個組織的秘中之秘? 3．作為秘書怎樣避免像梁秘書那樣自誤?

【案例評析】

秘書，顧名思義，就要嚴守秘密。在公司的所有機密里，人事問題永遠是秘密中的秘密。人事變動的結果在未正式宣布前一旦泄漏出去，會給領導的工作造成極大的被動，打擊一些相關人員的積極性，破壞組織工作的正常秩序。從這個角度來看，梁秘書借自己的工作之便，違反 職業(yè)紀律，不斷泄漏公司的人事信息，給公司的工作造成了很大的被動，最終落得被開除的下場，當屬自誤。

案例14：秘書與秘書之間

謝曉萱是一個漂亮聰明的姑娘，今年大學畢業(yè)后應聘到一家公司上班，在總經(jīng)理辦公室當秘書。她同學開玩笑說：?喲，小謝當官了，秘書相當于經(jīng)理啊。?謝曉萱聽了心理也美滋滋的。謝曉萱從上班第一天開始，就感覺很難受。原來，她們辦公室還有一位叫韓靜的秘書。這位韓秘書比她早來兩年，自覺資格比她老，對她不茍言笑，經(jīng)常指使她干這干那，對她做的事情橫挑鼻子，豎挑眼，交給她一堆跑腿的活，但是有一個地方不讓她去，就是總經(jīng)理的辦公室。謝曉萱一開始很委屈，很氣憤，很想質問她憑什么這樣對待她?想跟她大吵一架，辭職而去。但謝曉萱生來是個要強的人，轉念一想，這也許是個挑戰(zhàn)，我一定把工作做得更好，讓韓秘書也不得不滿意。所以，在以后的工作中，謝曉萱更努力，早來晚走，各項工作也做得有條不紊。有一次，韓秘書又讓她去跑腿，叫她過來遞給她一份合同，交代道：?這是一份很重要的合同書，你馬上按這個地址用特快專遞寄走。?謝曉萱不敢怠慢，趕緊打車到郵局。郵局里人很多，在排隊等候的過程中，她不經(jīng)意地看了一下合同的內容，忽然發(fā)現(xiàn)合同內容中貨款總額的大小寫互相不符合。貨款總額的小寫是280000．00元，而貨款總額的大寫卻是貳佰捌拾萬元。謝秘書生怕數(shù)錯 了，仔細地數(shù)了好幾遍貨款小寫的那幾個?0?，結果的確比大寫少了一個。謝曉萱心想是韓秘書小寫少打了一個?0?呢?還是大寫打錯了呢?現(xiàn)在謝曉萱內心很矛盾，把合同書就這么發(fā)了吧，合同內容有錯誤，可能會給公司造成不利影響，韓秘書也會因此受到嚴厲批評。不發(fā)吧，想想韓秘書那可惡的嘴臉，真想就這么發(fā)了，讓她嘗嘗挨批評的滋味。思想斗爭了半天，最后，謝秘書還是決定不發(fā)了。她回到公司馬上去找韓秘書，韓秘書正在總經(jīng)理辦公室?guī)涂偨?jīng)理整理文件，謝曉萱把她叫出來時她很不耐煩，說：?找我什么事?合同書發(fā)走了嗎??謝曉萱說：?沒發(fā)走，因為合同金額打印有錯誤。．，韓秘書不相信地說：?不可能，我不可能打錯，準是你看錯了。?謝曉萱說：?的確錯了，不信你看。?韓秘書拿過合同仔細一看，還真是錯了。這件事情過去了兩天，謝曉萱突然接到韓秘書發(fā)的短信，?這次多虧了你，真謝謝你?。謝曉萱很驚訝，馬上回了個短信，?應該的，我們應該互相幫助?。從這件事后，韓秘書對謝曉萱的態(tài)度徹底改變了。

【案例思考】

1．本案例中，如果梁秘書把有錯誤的合同書發(fā)出去會有什么樣的后果? 2．如果你是梁秘書，你怎么對待敵視你的韓秘書? 3．秘書應怎樣正確處理與同事之間的關系?、【案例評析】

由于職場的競爭很殘酷，在一個組織中，同事之間存在矛盾和敵視這是很正常的事情。秘書在領導身邊工作，由于身份和工作性質的特殊 性，秘書之間存在著矛盾和競爭也是在所難免的。關鍵是怎樣處理好這些矛盾和競爭，怎樣進行正當?shù)母偁?，消除一些不必要的矛盾。秘書的職業(yè)能力和修養(yǎng)要求秘書要善于與方方面面的人打交道，要有技巧地處理人際關系，這里面也應該包括正確地處理秘書與秘書之間的關系。本案例中，梁秘書在處理與敵視自己的韓秘書的關系時就是以大局為重，以公司利益為重，以團結為重，最終也因此轉變了兩人的關系。

案例15：秘書小李錯在哪里

某機關王處長，不問青紅皂白，寫信把另外一部門的屬下嚴厲的批評了一頓，批評他辦事不力，結果過了幾天之后，真相大白，是王處長冤枉了那位屬下，王處長十分后悔，決定親自打電話向那個屬下道歉，這時一旁的李秘書得意的說:不用了,你那封信我根本沒有發(fā)出去，因為我知道你會后悔的。所以我就把信壓下了。?王處長聽了后如釋重負，然后又懷疑地問她：?壓了整整三個星期？?李秘書說：?是的。?

?那么最近發(fā)到歐洲那幾封信也壓下了嗎？?李秘書說：?我沒有，因為我知道那些信是不該壓的。?結果沒想到王處長大怒：?這事是你作主還是我作主？！?李秘書說：?我做錯了嗎？?王處長說：?是的。?就這樣李秘書被記了一個 28 小過，只是沒有公開。當然李秘書覺得自己滿肚子的委屈，逢人便倒苦水，說委屈。不久整個單位都知道了這件事情。結果，半月之后，李秘書就調走了。

從中得到的教訓：

（1）她不該自作主張扣押領導信件，而不與領導溝通。（2）她不該自以為是，覺得領導犯了錯誤會有后悔的一天，而自己幫領導避免了一個錯誤就洋洋自得，以功臣自居。

（3）她不該逢人便講，給自己?伸冤?，把小事弄得盡人皆知有損領導威望。

案例16：秘書要認錯嗎

這天上午，秘書一邊在前臺值班，一邊在給老板的發(fā)言稿潤色。當秘書正給一位新來的客人沏茶時，總裁辦公室主任過來說老板要看發(fā)言稿。秘書說還有一點沒有改完，如果老板急著要，那就請主任幫忙把把把關再送給老板。主任說沒問題。到中午的時候，主任對秘書大發(fā)脾氣，說老板對發(fā)言稿很不滿意。面對辦公室主任的批評，秘書應該怎樣處理？下面有幾種選擇：

A、由于當時太忙，沒有仔細檢查，我下次一定注意。B、我當時就說還沒有改完，你應該改完之后再交給老板呀！

C、實在不好意思，我今后一定注意。

D、頭，別太在意，就是老板自己不也經(jīng)常出點小差錯嗎？

E、老板也是雞蛋里面挑骨頭，一點小毛病自己隨手改不就完了嘛！

對于以上幾種選擇，你熱內那種選擇最合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。

本題應選擇C 答案：選A是不對的。秘書在工作中難免出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，但不管是什么原因造成的，錯了就錯了，沒必要再為自己的失誤作辯解。

選B是非常惡劣的，不僅推卸自己的責任，而且把責任推到了自己上司的頭上，這樣做只會火上澆油。

選D是缺乏基本素質的表現(xiàn)。不管老板是不是經(jīng)常出錯，秘書無權公開指責自己的老板。這是秘書人員的大忌。說話腔調隨意顯得油滑，不夠嚴肅認真。

選E也是錯誤的。秘書是老板的助手，即使老板出了失誤，秘書應該積極采取補救措施。而現(xiàn)在秘書出現(xiàn)失誤，卻指望老板幫忙改正，這說明秘書不明白自己的職責。

本題的關鍵：秘書不論在什么情況下都要誠實、謙遜。

【案例16】究竟是誰之錯

東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還化了一番功夫進行了打扮。

正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國客商在接待室內寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：?托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能!?

小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：?我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，與我有什么關系?" 【案例思考】

1.小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？ 2.你認為正確的做法應該是怎樣的? 【案例分析】

(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；

(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；

(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；

(5)小沈應該對領導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責客商；

(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。找適當?shù)臋C會，用適當?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。

【案例17】

某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預定12日上午回來。文員小王負責處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自 32 河南分公司的信總經(jīng)理曾關照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：?小李，把這封信交給你們科長?，小李把信帶走了。

小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準備參加這次研討會，12日他正好回來，一定會參加的。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經(jīng)理將參加會議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產品樣品的照片，小王看了信的內容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。

小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產品研發(fā)中心為了開發(fā)新產品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。

【案例思考】

1.小王處理郵件的做法是否正確? 2.如果不正確，正確的做法應該是怎樣的? 【案例分析】

(1)河南分公司郵件轉交銷售科處理的，應制作簽收單，要求小李簽名，并注明時間；

(2)把上司親啟信件先保存下來，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對方何時可能得到答復；

33(3)12日回來就參加會議不妥當，不宜在總經(jīng)理出差回來的當天安排活動；

(4)在回信上應簽上自己的職稱(某某人的文秘人員)，發(fā)出前復印一份，留待上司過目；

(5)發(fā)現(xiàn)附件缺少，應該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量，接著應及時打電話或寫信與寄信人聯(lián)系；

(6)沒有訂購的東西不能簽收；

(7)在移交郵包里的物品時，要先打印一份清單，注明收到的日期，請接受人員在上面簽字，并保存好。

案例18：秘書要善于選擇溝通時機

秘書小劉，因為剛剛到單位工作就比較出色，深得領導的贊賞，許多重要的活動都讓他組織，可謂對他委以重任，這就招來了一些人的嫉妒，尤其是單位里另一個秘書小張，比小劉先進這個單位，但是工作表現(xiàn)不出色，沒有得到領導的重用，于是小張就到處說這位小劉秘書的壞話，說他驕傲、輕狂，不把別人放在眼里，甚至不把領導放在眼里，這些話傳到了領導那里，領導信以為真，對小劉漸漸疏遠，有點把他晾在一邊的味道。

小劉秘書真是有一肚子的苦水，但是他沒有立即表現(xiàn)出來，更沒有逢人就替自己開脫。他一方面自己進行檢討，反省自己的言行舉止，另一方面對同事采取積極接近的態(tài)度，34 對待那個說他壞話的小張，他也并不是冷眼相向，反而主動幫他完成任務，但是不把功勞放在自己的身上，這樣單位里有關他的輿論好了起來，一些人開始替小劉在領導面前講好話，一度說他壞話的小張也不再說了。

領導對小劉的態(tài)度有所緩和，這時小劉秘書覺得是向領導申訴的時候了，但是具體的時機和方式呢？小劉的領導喜歡在午間休息的時候打乒乓球，劉秘書就陪領導打乒乓球，他一方面顯示出自己打乒乓球的實力，一方面又恰到好處地讓領導贏球，讓領導在競爭的感覺中贏球，領導很高興，說：小劉，球技不錯呀。這時小劉秘書說：哪里，還是王局長的球技不錯，是不是以前學過 ？

領導笑著說：我可是全靠自學的，沒事打著玩。劉秘書就說：是嗎？我看您都是準專業(yè)水準了。我都拿出了自己的看家本領了。領導說：是呀，小劉，你打球還是比較厲害的。這時小劉秘書乘機就說：我這個人就是實在，打球的時候我就想著好好打球，所以有的人說我打球的時候不給人留情面，說我工作的時候也這樣，其實和打球一樣，我沒有想別的，就是想把事情做好。不過，我以后一定要注意，因為不是每個人都像領導一樣了解我。

領導聽完劉秘書的一席話，笑道；?這我也聽到過，當時就告訴他們，年輕人嘛，有干勁是好的，好好做工作，別管別人怎么想。我就喜歡你這樣的實在勁。你不知道，局里好

多人打球總是讓著我，沒勁，讓我球技總是得不到提高。?從那以后領導總喜歡叫上小劉打球，對劉秘書的印象大有改觀，一年后，提拔他當了自己的助手。

從中得到的處世技巧與啟示

1.在遭人誣陷，受到冷落和排擠的時候，不要失去理智，而要一面要反省自己的不足，努力改進，一面要對于心存妒忌而造謠的人報以寬容態(tài)度，并主動幫助，從而化解矛盾，使其心服口服。

2.要懂得選擇適當?shù)臅r機向領導澄清，在和領導建立共同娛樂愛好的基礎上一不經(jīng)意的方式闡明自己的做人原則，以獲得領導的認可和好感。

3.打球時，小劉不卑不亢，一方面顯示自己的實力，讓領導在競技中盡興，一方面又巧妙的不露痕跡的讓領導贏球，讓其獲得某種成就感和威嚴感，同時也為自己樹立了良好形象。

可見溝通的時機選擇對溝通效果起著直接重要的影響。

案例19：秘書與秘書之間

謝曉萱是一個漂亮聰明的姑娘，今年大學畢業(yè)后應聘到一家公司上班，在總經(jīng)理辦公室當秘書。她同學開玩笑說：?喲，小謝當官了，秘書相當于經(jīng)理啊。?謝曉萱聽了心理也美滋滋的。謝曉萱從上班第一天開始，就感覺很難受。原來，她們辦公室還有一位叫韓靜的秘書。這位韓秘書比她早來兩年，自覺資格比她老，對她不茍言笑，經(jīng)常指使她干這干那，對她做的事情橫挑鼻子，豎挑眼，交給她一堆跑腿的活，但是有一個地方不讓她去，就是總經(jīng)理的辦公室。謝曉萱一開始很委屈，很氣憤，很想質問她憑什么這樣對待她?想跟她大吵一架，辭職而去。但謝曉萱生來是個要強的人，轉念一想，這也許是個挑戰(zhàn)，我一定把工作做得更好，讓韓秘書也不得不滿意。所以，在以后的工作中，謝曉萱更努力，早來晚走，各項工作也做得有條不紊。有一次，韓秘書又讓她去跑腿，叫她過來遞給她一份合同，交代道：?這是一份很重要的合同書，你馬上按這個地址用特快專遞寄走。?謝曉萱不敢怠慢，趕緊打車到郵局。郵局里人很多，在排隊等候的過程中，她不經(jīng)意地看了一下合同的內容，忽然發(fā)現(xiàn)合同內容中貨款總額的大小寫互相不符合。貨款總額的小寫是280000．00元，而貨款總額的大寫卻是貳佰捌拾萬元。謝秘書生怕數(shù)錯了，仔細地數(shù)了好幾遍貨款小寫的那幾個?0?，結果的確比大寫少了一個。謝曉萱心想是韓秘書小寫少打了一個?0?呢?還是大寫打錯了呢?現(xiàn)在謝曉萱內心很矛盾，把合同書就這么發(fā)了吧，合同內容有錯誤，可能會給公司造成不利影響，韓秘書也會因此受到嚴厲批評。不發(fā)吧，想想韓秘書那可惡的嘴臉，真想就這么發(fā)了，讓她嘗嘗挨批評的滋味。思想斗爭了半天，最后，謝秘書還是決定不發(fā)了。她回到公司馬上去找韓

秘書，韓秘書正在總經(jīng)理辦公室?guī)涂偨?jīng)理整理文件，謝曉萱把她叫出來時她很不耐煩，說：?找我什么事?合同書發(fā)走了嗎??謝曉萱說：?沒發(fā)走，因為合同金額打印有錯誤。．，韓秘書不相信地說：?不可能，我不可能打錯，準是你看錯了。?謝曉萱說：?的確錯了，不信你看。?韓秘書拿過合同仔細一看，還真是錯了。這件事情過去了兩天，謝曉萱突然接到韓秘書發(fā)的短信，?這次多虧了你，真謝謝你?。謝曉萱很驚訝，馬上回了個短信，?應該的，我們應該互相幫助?。從這件事后，韓秘書對謝曉萱的態(tài)度徹底改變了。【案例思考】

1．本案例中，如果林秘書把有錯誤的合同書發(fā)出去會有什么樣的后果? 2．如果你是林秘書，你怎么對待敵視你的韓秘書? 3．秘書應怎樣正確處理與同事之間的關系?、【案例評析】

由于職場的競爭很殘酷，在一個組織中，同事之間存在矛盾和敵視這是很正常的事情。秘書在領導身邊工作，由于身份和工作性質的特殊性，秘書之間存在著矛盾和競爭也是在所難免的。關鍵是怎樣處理好這些矛盾和競爭，怎樣進行正當?shù)母偁帲恍┎槐匾拿?。秘書的職業(yè)能力和修養(yǎng)要求秘書要善于與方方面面的人打交道，要有技巧地處理人際關系，這里面也應該包括正確地處理秘書與秘書之間的關系。本案例中，林秘書在處理與敵視自己的韓秘書的關系時就是以大局為重，以公

司利益為重，以團結為重，最終也因此轉變了兩人的關系。

案例14：秘書與領導之間

丁麗是某局局長的秘書，她是資深的老秘書了，深得局長的信任。因為工作的關系，她跟領導最近，經(jīng)常向領導們請示匯報工作，所以局里領導們的事她最清楚。她最近有些心煩，因為她發(fā)現(xiàn)局里兩位副局長王副局長和劉副局長之間的矛盾越來越深了。有時王副局長還在她面前抱怨幾句劉副局長，丁秘書不敢有所表示，每次都借故避開話題。她心里明白王副局長這樣說，是希望能得到她這位局長秘書的支持。本來也是，局長年紀大了，還有兩年就要退休了，很有可能就從兩位副局長中選一個扶正。兩人本來在工作上就時常有不同的意見，再加上涉及個人前途，他們之間的爭斗那就更復雜了。丁秘書身在其中，有時覺得很難做，處理起來都是小心翼翼的。有一天，丁秘書送文件去王副局長辦公室，敲門進去以后，發(fā)現(xiàn)劉副局長也在。丁秘書定睛一看，看到劉副局長面色鐵青，好像剛才正在與王副局長激烈地爭論著某個問題。丁秘書見狀馬上說：?對不起，我過一會兒再來。?但劉副局長叫住她說：?丁秘書，你等會兒再走，過來聽聽，我們倆的意見誰有道理。?丁秘書馬上說：?對不起，劉副局長，我沒時間，局長讓我送完文件后馬上就去他辦公室，他還有急事讓我辦。還有王副局長，局長說這份文件很重要，請您看完后抓緊時間落實。?說完，就退了出去。其實，丁秘書撒了個謊，局長沒有急事讓她辦，可要不這么說，劉副局長就不會讓她走，兩位副局長意

見有分歧，讓她一個做秘書的作評判，她又能說什么呢? 【案例思考】

1．秘書怎樣正確處理與領導群體的關系? 2．你怎樣評價丁秘書處理與兩位有矛盾的領導的關系? 3．丁秘書作為局長的秘書應該把兩位副局長之間的矛盾告訴局長嗎? 【案例評析】

秘書與領導者群體的關系遠比與單個領導的關系復雜。如若處理不當，會使秘書處于左右為難的境地。秘書要想處理好這種關系，首先應該認識到領導群體有矛盾是正常的，絕對沒有矛盾是不可能的。再者，當領導群體有矛盾時，秘書應該堅持以大局為重，以利于領導群體團結為原則。按照矛盾的不同性質、程度和表現(xiàn)方式，秘書可考慮采用溝通、折中、回避、中立的方式妥善處理，不能以個人感情的好惡來取舍，支持一邊，反對一邊，更不能為一邊提供反對另一邊的材料，擴大他們之間的分歧，加深他們的矛盾。

案例中丁秘書采取回避的雖是下策，也無不可。作為一個優(yōu)秀的秘書，應該積極的想辦法去消解領導者之間的矛盾。實在不行了，可以向局長反映，讓局長出面做工作效果會好一些。

案例15：誰的功勞

又到年底總結的時候了，秘書李浩然忙碌起來。因為他們處長點名讓

他負責今年處里的總結，處長要在局里的總結大會上做匯報。與往年不同的是，局里早就明確表示，今年要進行改革，打破獎金發(fā)放的平均主義。年底總結，每個處都要上臺講一講，然后進行評比，哪個處工作做得好，處里人員的獎金就升一級，工作做得不好的，獎金就降一級。俗話說，?做得好不如說得好?。這句話雖然有弄虛作假的嫌疑，但也說明做得好，也要說得好，否則，不了解情況的人怎么知道你做得好呢?因此各個處都較上了勁，除了工作完成出色外，都在年底的報告上下足了功夫。李浩然是北大中文系的高才生，平時寫文件就是一把好手。劉處長叮囑他說：?今年處里的工作是出色的，能不能讓局領導滿意，就看你的總結報告是否出彩了。?李秘書接到任務后，連著熬了幾個通宵，終于寫出了一篇洋洋灑灑，既有文采又有深度的總結報告交給處長審閱。處長看了連連點頭，非常滿意，高興地說：?今年咱們處這獎金是拿定了。?果然，在全局的總結大會上，李秘書寫的稿子讓劉處長聲情并茂地一講，獲得了全局一致的好評。會后，局長還專門對劉處長說：?老劉，今年你們處的總結不錯，很有深度。?劉處長聽了很得意。知道內情的人都說這是李秘書的功勞，李浩然得悉后嚴肅地說：?不能這么說，我只是寫了個草稿，最后還是處長定的稿。?

【案例思考】

1．怎樣理解秘書的工作是?謀?而不?斷? 2．本案例中李秘書的做法對嗎? 3．怎樣理解秘書要甘當領導身后的無名英雄?

【案例評析】

秘書是為領導服務的，是領導的參謀和助手，但只起輔助作用，只是?謀?而不?斷?。領導在做最后的決策之前，會讓秘書做先期的工作，像調查、草擬文稿等一類的工作。有時，秘書的工作能力強，完成領導交給的任務比較到位，無須領導做更多的修改就采用了，但這不等于是秘書的意志，因為是由領導拍板的，就此已經(jīng)轉化為領導的意志了，而最終為此負責的也是領導。毛主席的秘書田家英才學深厚，為毛主席撰寫了許多膾炙人口的文稿，其中中共八大毛主席的?謙虛使人進步，驕傲使人落后?的警句家喻戶曉、婦孺皆知，就是出自其手。但田家英從不居功，若不是主席自己說是秘書田家英寫的，大家都認為是毛主席的名言。因此，秘書要甘當領導身后的無名英雄。

案例19：打扮自己的未來

發(fā)遠機械制造公司最近來了一個秘書叫李蘭，她在工作方面沒有什么問題，也非常勤快，可在形象上，就是給人不太得體的感覺。有那么一天，李蘭氣喘吁吁地從外面辦事回到公司；滿頭大汗。她忘了擦汗，就像個假小子一樣開始給客戶打電話。同事見她頭發(fā)沾在眼角邊，便說：?小李，看你出了那么多汗，去補個妝吧。??沒什么的。?小李有些不在意，繼續(xù)埋頭干活。過了不久，李蘭又以一副新面孔展現(xiàn)給公司的同事，她臉上的粉擦得那么厚，整個一戲臺上的媒婆，差點嚇了同事一跳。可能是性格的緣故，李蘭對自己的外在形象是不怎么太在意，或者即使在

意也處理不當，這也許是她的一大缺陷。

【案例思考】

1．李蘭有哪些不太得體的地方? 2．秘書良好的職業(yè)形象主要表現(xiàn)在哪些方面? 3．秘書?包裝?時，應如何處理追求時尚前衛(wèi)與職業(yè)裝束之間的關系?

【案例評析】

作為秘書，能夠給你的上司或者同事營造一種賞心悅目并且以此來推動他們工作的印象也非常重要。在這方面，如何對自己的裝扮作出適當?shù)倪x擇便有很大講究。作為秘書，必須養(yǎng)成隨時隨地注意保持自己良好的職業(yè)形象的習慣，因為無論是你接電話時說話的口氣，還是與客人交談時的坐姿，都代表著公司的形象。所以，可以說，秘書個人在衣著打扮上的愛好和習慣，早已超越了其本身的審美情趣，它是公司整體形象的客觀要求。其實，秘書化妝應該是濃一點還是淡一點好，并沒有什么標準，只要與自己的膚色臉型相配，又與辦公室的工作環(huán)境相協(xié)調就行。在講究?包裝?的今天，秘書如果一味地追趕潮流，將所有流行的、前衛(wèi)的東西都帶到辦公室，可能會給工作帶來一些意想不到的麻煩。妙齡花季，追求時尚與前衛(wèi)，并不是說她們不美，而是這些標新立異與工作環(huán)境不協(xié)調。因為公司領導與一般的員工相比，特別是與秘書的年齡相比，年齡普遍偏高，而且男性的占多數(shù)。他們的審美情趣不僅沒有秘書那么前衛(wèi)時尚，可以說還有些保守甚至落后。在他們眼里，如果秘書

化妝打扮標新立異，則有可能被看作庸俗和輕浮的象征。另外，化妝要同周圍環(huán)境相協(xié)調，不可在公司里顯得太扎眼，而應基本隨大流，同時還要同自身年齡、身份相協(xié)調。平時女同事之間可以互相交流、互相提醒。

案例20：秘書說話要得體

某天上班時間內，老總走到策劃部主管高慧的身邊突然問了一個莫名其妙的問題：?小高，我問問你，‘美眉’是什么意思??高慧忍不住地笑了：?您是不是也想找個美眉???哪里，美眉是什么玩意兒我都不清楚，我找它干什么??老總說，?我在家老聽我孩子說美眉什么的，我問他什么意思，他只朝我傻笑不告訴我，今天我聽見我的秘書在我辦公室也說‘美眉’這個詞，所以好奇，問問你。??是這樣的，美眉是指因特網(wǎng)上那些漂亮的女孩。因為人們在網(wǎng)上聊天的時候，如果稱這些女孩為‘妹妹’，可能覺得太俗；稱美麗的姑娘吧，又可能讓人覺得太輕浮，所以‘美眉’的叫法就流行起來。原先是在網(wǎng)上，現(xiàn)在有些人在日常生活中也這么叫了?！烂肌膶懛ㄓ泻芏喾N，有的寫成‘美媚’，也有的寫成‘美妹’，有的干脆寫成‘MM’，一般都寫成‘美眉’。?、?噢，原來如此!?老總點點頭然后回到了辦公室。下班的路上，高慧特意走到老總的秘書小張面前提醒道：?在上班的時候，最好不要用‘美眉’這類新潮的詞匯。?，?頭兒今天是不是對我有什么意見??小張解釋說，?上午我在辦公室?guī)?/p>

他整理材料，我一個同學打我的手機，我無意中說漏了嘴。??他倒是沒什么意見，只是好奇。?高慧說，?只不過今后要稍微注意一點，在領導面前少說那些一般人聽不懂的時髦詞匯或句子。??看來我是得注意一下了。不記得是哪本書說過，像他們這種年紀大而又有地位的男人，觀念最保守，審美情趣最落后。今后說話要是不注意一點，讓他們看不慣，說不定哪天我的飯碗被他們砸了，自己還不知道怎么回事。??你說到哪兒去了?!?高慧笑著說，?你覺得他們就那么頑固嗎?不過，反過來你想想，如果某個人一天到晚老跟你說唐詩宋詞，你是不是也不會習慣???那倒也是，我從來就不喜歡這些陳得發(fā)霉的東西。??另外，我昨天下午聽你打電話時，說‘下午十五點鐘’，這種說法也不太好，容易聽成‘下午五點鐘’。所以最好直接說成‘下午三點鐘’。?，?那是上海分部的黃小姐。她說話一半中文，一半英文，半土半洋；我只不過是在電話里重復確認她所說的時間。??正因為對方是這么說的，所以你在重復確認的時候，就更應該糾正過來，盡量避免誤會。? 【案例思考】

1．為什么高慧特意走到老總的秘書面前提醒道：?在上班的時候，最好不要用‘美眉’這類新潮的詞匯?? 2．秘書在工作中應如何對待諸如網(wǎng)絡語言等當代的文明成果? 3．作為職業(yè)秘書，在工作場合如何才能養(yǎng)成使用規(guī)范語言的習慣?

【案例評析】

秘書的職業(yè)特點要求其必須得開口，可是作為一個常人又不是每每

發(fā)言都能適當?shù)皿w，最保險的方法就是你在平時就要摸清上司的脾氣與習性，在自己說話的關頭多多控制自己的舌頭。一其實，像?美眉?這類詞匯，并不是像某些人說的那樣，跟黃頭發(fā)、綠頭發(fā)一樣，都是舶來的精神垃圾，相反，這類詞匯跟因特網(wǎng)、MP3和數(shù)碼相機一樣，都是當代的文明成果，我們沒有理由否定，也不可能因為有人否定而消亡。作為現(xiàn)代都市時尚的先鋒，作為公司白領階層的秘書，不可能讓她們遠離?美眉?這類詞匯，都變成聽話的?三好學生?。但是，正如西裝革履不適合打網(wǎng)球一樣，作為職業(yè)秘書，在工作場合，應盡量避免使用大多數(shù)人暫時還聽不懂或者聽不慣的語言，養(yǎng)成使用規(guī)范語言的習慣。

案例21：說話的藝術

事例一：一字不當，險失合作良機

一外地客商到某地某公司商談投資合作事宜，公司上下非常重視，早早做出了各種安排。公司經(jīng)理拿出專門的時間，在會客室恭候，并準備了煙茶水果，還派自己的秘書提前在公司門口等候。客商進公司大門后，迎候在門廳的公司經(jīng)理秘書馬上上去和客商握手，可能是知道事情的重要性，反倒有些緊張，竟然對客商說：?我們經(jīng)理在那邊(指會客室)，他叫你過去。?

客商一聽，當即非常生氣：他叫我去?我又不是他的下屬，憑什么叫我?你們現(xiàn)在就是這樣對待合作者的?那以后還了得?合作應當是關系平

等的。于是這位客商回答說：?貴公司如有合作誠意，叫你們經(jīng)理到我住的賓館去談吧。?說完拂袖而去。

事例二：一言不當，令其他部門不悅

?喂，財會室嗎?我是總經(jīng)理辦公室。今年全年的工資統(tǒng)計表你們做出來了嗎??這是某公司總經(jīng)理辦公室的秘書在給公司的財會室打龜話。財會室回答說：統(tǒng)計出來了。這位秘書又說：?我正在給領導寫年終總結，急等著要這個表，你給送來吧。?財會室的人聽了這話，有些不高興了，說：?我們也正忙著，你自己來抄好了。??叭?，電話斷了。

事例三：一語不慎，加深領導縫隙

某公司兩位領導A和B本來關系就有些緊張，因為工作上的不同意見，也因為涉及自己領導前途的一些斗爭。但是這種矛盾還是很隱蔽的，表面上兩個領導的關系也還過得去。但是不久，正巧上級來了一個工作檢查組，在陪同問題上，A領導認為兩個領導中有一人陪同就行了，不必兩人都去。于是讓秘書去傳達一下自己的看法，不料秘書在向領導B轉達領導A的意思時，卻把話說成：?A領導說啦，你去他就不去了。?B聽了，心里思忖：我去他就不去，這是什么意思?雖然勉強去了，但是心理越發(fā)不是個滋味。后來在一次會議上，這種長久潛伏下來的不快終于爆發(fā)了，弄得會議不歡而散，兩個領導的矛盾一下子成了公司人盡皆知的秘密。事情越鬧越大，還是上級領導出面才解決了。

【案例思考】

1．如果那位秘書不說?叫?，而說?請?，情況又會如何呢?

2．如果那位秘書換一種口氣，請求對方給予支持協(xié)助，情況又會如何呢? 3．秘書說話技巧主要有哪些? 【案例評析】

說話是一門藝術。俗話說，?會說話的令人笑，不會說話的令人跳?。秘書人員工作在領導中樞，負有溝通上下左右關系的責任，如果說話不講究藝術，有時會帶來不良或嚴重后果。所以在交際過程中秘書一定要掌握好說話的藝術。秘書說話關系甚大，所以秘書一定要學會怎樣說話。

案例20：表現(xiàn)得體

從某名牌大學畢業(yè)后不久，張玲應聘到一家外企做人事部秘書。因為公司初建，面向全國招聘，所以秘書剛上班時的主要工作就是：拆應聘信，閱讀；閱讀，拆應聘信。量大枯燥，索然無味，卻忙得四腳朝天，因此，很多人美好的憧憬一下子灰飛煙滅。辦公室里彌漫著沉悶、不耐煩的空氣。許多秘書中，只有張玲不急不躁，一直耐心仔細地做。很快張玲被提升為人事部主管。升遷的理由是：一個名牌大學畢業(yè)的碩士生，每天千篇一律地拆信，并在上百封信中，不厭其煩地整理出有價值的信，推薦給老板，展示了她人事管理的才能，深得欣賞?？偛谜J為：連這種小事也做得如此出色的人，其他的事情一定會做得很好。她是同時進入公司的一批當中的第一位升遷者。想讓自己成為辦公室的佼佼者，并不一定非要做主導性工作并取得成績，充當助手常常更有價值——如果你幫助別人獲得成功，尤其是幫助老板。雖然這是你的本職工作，相信對方反過來也會助你一臂之力。當你目前還只是一名助手的時候，無須過

分媚俗，也不過分自大，不擅作主張。最好的態(tài)度是：不惹怒老板，卻又將工作做得最好。

【案例評析】

人常說，?良好的開始是事業(yè)成功的一半?。初到公司，秘書工作切記要得體。但可惜的是，許多人都懷有雄心壯志，可就是在最初的工作中，總想給自己留．一分真空地帶?？删褪沁@一念之差，使理想與現(xiàn)實失之交臂。首先要耐心做小事情。天下大事，必做于細，何況秘書工作，但很多年輕人就是放不下本不存在的架子。做秘書的人都應該記住，光憑能力還不夠，擁有順暢的同事關系至少是你成功的一半。但這不僅僅意味著你只要合群、風趣或?有人緣?就萬事大吉，你還要想辦法了解每位同事，接受團隊目標并完成自己的任務。誰可以信任，誰要敬而遠之，要多加留意。多和資深員工交談，從側面了解他們的看法，這在你最初的工作中尤為重要。作為一名秘書，如果在你一到新公司或剛調到新部門任職時，能在短時間內熟悉該部門，并能立即表現(xiàn)所長，那你必然會成為老板重點培養(yǎng)的對象，因此會備受重視。

【案例思考】

1．作為大學生，剛畢業(yè)就從事秘書工作，應以怎樣的心態(tài)對待工作的煩瑣性? 2．?良好的開始是事業(yè)成功的一半?，秘書初涉職場，應如何開好頭? 3．涉世之初，秘書應如何為人處世，才算表現(xiàn)得體?

案例22：如此協(xié)調

關廠長四十有五，在工作上嚴格要求是出了名的，誰要在工作上打馬虎眼，他粗大的嗓門會叫人受不了。然而，下級有個病痛，他忙到半夜也要親自探望楊洋是廠里新來的秘書，在她之前，已經(jīng)有3個人因為關廠長的壞脾氣而離開。楊洋聽說了別人對關廠長的看法，雖然大家都勸她不去為好，但她倒想去見識見識這個關廠長。上班的第一天，一切完全是規(guī)范化的。第一次見到關廠長，關廠長很禮貌地接待了楊洋，交代了一些工作之后，關廠長便急著去忙事情了。關廠長留給楊洋的第一印象還算不錯。幾天后，關廠長通知楊洋隨他去與外商洽談技術合作項目，早上9．：30出發(fā)，同行的有總工和外請的翻譯。這個項目楊洋在技術科早就知道了，方案也是她在總工指導下制定的。還不到8：00的時候，她就到技術科準備一些資料。沒想到，一陣急驟的電話鈴聲響起，對方的同事轉告楊洋，說廠長找她，火氣很大。楊洋立即趕到廠長辦公室，關廠長上來就沒有好音：?上班時間串什么門?我讓你在辦公室等著，9：30出發(fā)，你到處跑什么??楊洋也火了，不是還不到9：30嗎?但還是忍住，沉默著聽關廠長?發(fā)威?。聽到關廠長接下來的話，楊洋才知道，原來是總工住院了，翻譯也因事不能來，如果因為推遲談判，對方可能會去找新的合作伙伴。廠長為此事很著急，知道這個情況后，楊洋原諒了關廠長的發(fā)火。?您對這個項目熟不熟悉??楊洋問。?主要內容清楚，有些細節(jié)不很熟悉。?關廠長說。?細節(jié)和全部內容我都熟悉，我參加過這個方案的起草。?楊洋自信地說。關廠長眼睛一亮，但馬上又暗了下來：

第三篇：經(jīng)濟法教學案例與實務（范文模版）

經(jīng)濟法教學案例與實務

1、張三開了一家水果批零個人獨資企業(yè)，委托李四為其經(jīng)營。雙方約定：李四每次進貨的權限為2萬元。一次，李四到某地批發(fā)水果，見一種剛上市的水果在當?shù)睾軙充N，于是在未向張三披告的情況下就決定采購四萬元的該種水果。其中二萬元賒銷。回來后，才發(fā)現(xiàn)事情并不象他想的那樣，該水果在本地并不暢銷，賣出一部分后另一部分腐爛，損失約一萬元。三個月后債主上門要債，張三稱李四超越權限，違反約定，后果自負。問張三的說法是否成立？為什么？損失由誰賠償？

2、起草一份合伙協(xié)議書

3、甲乙丙丁四人開設一個合伙企業(yè)，四人約定，由丙丁二人經(jīng)營，每月無論盈虧均向甲乙二人定額支付二千元。試分析該約定有何問題。

4、甲、乙均為國有企業(yè)，2002年1月，兩企業(yè)經(jīng)協(xié)商達成成立國有獨資公司的協(xié)議。規(guī)定：[1]甲企業(yè)出資200萬元，其中貨幣100萬元，注冊商標專用權100萬元；乙企業(yè)出資250萬元，其中貨幣150萬元，專利權100萬元。[2]公司分別在A、B兩市設立具有法人資格的分公司，獨立進行經(jīng)營活動；[3]公司成立5年后，雙方可抽回各自出資的50%。

問：該協(xié)議在內容上有那些違法之處？

5、甲、乙、丙三個國有企業(yè)投資設立有限責任公司丁，該公司設立董事會，成員為14人，由公司的正、副總經(jīng)理、財務負責人等領導組成。公司章程規(guī)定：董事每屆任期4年，連選可以連任，4個以上董事提議可以召開董事會會議，董事長有權解除董事的職務，設立的監(jiān)事會成員為6人，由他們推選2名召集人。

問：在以上公司設立的過程中，有那些行為違反了公司法的規(guī)定？

6、王、張、陳、吳四人擬設立一生產塑料鋼窗的有限公司，注冊資本為110萬元，王出現(xiàn)金30萬元，張以其一輛大型卡車作為投資，作價10萬元。陳以其所有的房產作價40萬元，吳以其鋼窗實用新型技術作價30萬元，王將現(xiàn)金存入準備設立的公司的臨時帳戶，吳張辦理了財產轉移手續(xù)。經(jīng)全體出資人同意，陳未辦理房屋產權的變更登記。王召集并主持了首次股東會議。四人擬定了一份公司章程，推選張為董事長，并由其在公司章程上簽字、蓋章，然后將章程和其他材料報送企業(yè)登記主管機關審查。

問：在公司設立過程中有哪些行為違反了我國《公司法》的規(guī)定？

7、法律實務 起草一份有限責任公司的公司章程

8、甲乙兩公司采用合同書形式訂立了一份買賣合同，雙方約定由甲公司向乙公司提供100臺精密儀器，甲公司于8月31日以前交貨，并負責將貨物 1 運至乙公司，乙公司在收到貨物后10日內付清貨款。合同訂立后雙方均未簽字蓋章。7月28日，甲公司與丙運輸公司訂立貨物運輸合同，雙方約定同丙公司將100臺精密儀器運至乙公司。8月1日，丙公司先運了70臺精密儀器至乙公司，乙公司全部收到，并于8月8日將70臺精密儀器的貨款付清。8月20日，甲公司掌握了乙公司轉移財產、逃避債務的確切證據(jù)，隨即通知丙公司暫停運輸其余30臺精密儀器，并通知乙公司中止交貨，要求乙公司提供擔保；乙公司及時提供了擔保。

要求：根據(jù)以上事實及《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，回答下列問題：

（1）甲公司訂立買賣合同是否成立？并說明理由。

（2）甲公司8月20日中止履行合同的行為是否合法？并說明理由。

9、法律實務

起草一份經(jīng)濟合同

10、大山里，有二家養(yǎng)牛專業(yè)戶：張三和李四。這年冬天，大雪封山，張三的草料用完了，而李四的草料還很充分，張三只好向李四購買。李四知其沒別的辦法，于是就抬高價格五倍。張三也沒法，只好認命。試問張三可以怎樣維護自己的合法權益？

11、某國有工業(yè)企業(yè)的職工代表大會，因上級主管部門委派 的廠長不懂經(jīng)營管理造成企業(yè)虧損，召開會議通過決議將其罷免，隨后自行招聘了裝卸新廠長。該廠長上任后，解除了二名副廠長的職務，另行組成了領導班子。由于經(jīng)營有術，企業(yè)不久扭虧為盈，經(jīng)職代會決定，給廠長晉升一級工資，并給予物質獎勵。該企業(yè)在上述活動中有無與法律規(guī)定不符合之處？

12、一科研所研究員受某生產單位委托，研究開發(fā)新的生產工藝，雙方未就開發(fā)過程中完成的發(fā)明創(chuàng)造的歸屬作出過約定。該研究員利用生產單位按約定提供的研究設備和技術資料完成了新工藝的開發(fā)，并發(fā)明了一種新的生產方法。該研究員就該項發(fā)明創(chuàng)造提出專利申請。生產單位提出異議，認為該發(fā)明創(chuàng)造使用了本單位的設備和資料，應與研究員共有專利申請權。研究員提出專利是一種無形資產，新生產工藝是其頭腦中的構思，當然歸其本人所有。該項發(fā)明創(chuàng)造是職務發(fā)明還是非職務發(fā)明創(chuàng)造？該項發(fā)明創(chuàng)造的專利申請權應當歸誰？為什么？ 13、1994年七月至八月，A旅行社以不正當手段誘使B旅行社10余名員工未辦理調動手續(xù)，即相繼攜帶工作中使用、保管的客戶檔案投奔A旅行社。A旅行社以這些員工組建了新的機構，并以這些員工掌握的客戶檔案與國外客戶聯(lián)系，致使B旅行社國外客戶在一周內取消了原訂的旅游團隊150個，因此損失353萬元。B旅行社要求人民法院制止A旅行社的行為，并歸還其客戶檔案，賠償損失。B旅行社 的要求是否成立？為什么？

14、某公司辦理了稅務登記，兩個月后的一天，稅務機關發(fā)來一份稅務處理通知書，稱該公司未按規(guī)定期限辦理納稅申報（每月1日至10日為申報期限），并處罰款。公司經(jīng)理對此很不理解，跑到稅務機關辯稱：公司雖已開業(yè)兩個月，但尚未做成一筆生意，沒有收入如何辦理納稅申報？請依，稅收征管法》的規(guī)定分析并回答該公司的做法有無錯誤，如有在哪理，應如何處理？

15、A公司是一家上市公司,2003年1月18日,該公司通過場外交易,已經(jīng)持有另一家上市公司B公司的股票的2.56%.C公司和D公司是A公司的兩家控股企業(yè),在1月19日所持有的B公司的股票已分別達到1.52%和0.97%.三家公司繼續(xù)秘密買進B公司股票,至1月29日,A公司持有B公司股票已達5.01%,C和D也達到了4.80%和3.62%。1月30日，A公司下單 2 掃盤（即無論價位多高，一概買入），同時，作出其持股比例已超過5%的公告，并要求B公司召開董事會重新選舉董事長。問：

1、A公司應何時進行公告？

2、對于A公司的違規(guī)收購行為，應如何處罰？

3、如A公司是合法地持有B公司5%以上的股票，依我國公司法，A公司是否有權要求B公司召開董事會選舉董事長？為什么？

16、草擬一份仲裁協(xié)議和一份經(jīng)濟糾紛起訴書。17、1996年9月10日，甘肅省某電器公司與江蘇省某無線電廠簽訂了訂貨合同，商定由無線電廠供應六種型號的“星星”牌音響750臺，總價款2895萬元，結算方式為銀行承兌匯票。合同簽訂后，電器公司簽發(fā)了金額為2595萬元的銀行承兌匯票一張，收款人為無線電廠，并向開戶行農行某辦事處申請了承兌。同年11月6日，電器公司收到貨物。投放市場后，因這批貨物存在嚴重質量問題，電器公司向甘肅省某基層法院起訴要求無線電廠退還貨款，賠償損失，同時申請法院裁定農行暫停支付其申請簽發(fā)的銀行承兌匯票。

法院受理此案后，于97年6月18日作出民事裁定，要求農行某辦事處停止支付該匯票。另一方面，無線電廠也到其開戶銀行建行某支行要求對該匯票進行貼現(xiàn)，建行通過業(yè)務規(guī)程向農行某辦事處查詢后，發(fā)出了銀行承兌匯票劃付報單。同時，無線電廠向農行某辦事處發(fā)出傳真，表示匯票如遭拒付，將向法院起訴農行，請求賠償損失。請問：

1、農行某辦事處能否停止支付該承兌匯票？

2、法院的裁定是否正確？

3、電器公司要求拒付貨款是否合理？

18、法律實務

列舉生活實際中發(fā)生的不正當競爭和侵犯消費者權益的例子各五個，并運用所學知識予以說明。19、1994年5月25日，某市國土局公開拍賣一塊國有土地的使用權，面積為9834平方米。某工程開發(fā)公司以1720萬元的地款價購買得了該塊地的使用權，并在公證機關的公證下，與國土局簽訂了土地使用權出讓合同，預付了50萬元作為履行合同的定金。按合同的規(guī)定，某工程開發(fā)公司必須在60天內付清余款，否則，國土局可解除合同，已付定金不予退還。

但事過不久，工程公司向國土局提出，土地拍賣公告中稱“土地用途是宿舍樓和單身公寓”，對土地用途交代不清楚，使他們誤以為可以開發(fā)商品住宅樓而錯誤購買。據(jù)此，他們正式向市政府打報告，要求更改土地用途，并表示，如不改變用途，就不再交付所欠余款。

國土局認為，拍賣當日簽訂的土地使用權出讓合同以及市政府對這次拍賣的有關文件，都對這塊地的用途作了明確說明；而且自拍賣公告公布之時到公開拍賣之日，有1個月的充裕時間，在這段時間，工程公司未曾提出過土地用途規(guī)定不清楚的問題，因此，以所謂土地用途不清作為不履行合同的理由是沒有法律依據(jù)的，為了維護合同的嚴肅性，國土局決定收回這塊地的使用權，并不退還工程公司的50萬元定金。問：該工程公司的主張在法律上能否成立？國土局的決定是否合法？

20、樂哈哈公司是一家有限責任公司，生產的薯片很受市場歡迎。去年5月公司發(fā)現(xiàn)銷售額直線下降。經(jīng)查是公司董事李某與幾個朋友出資設立了家家寶公司，該公司生產的薯片在原料、工藝、口味上與樂哈哈公司的薯片幾本一樣。擠占了樂哈哈一部分市場。樂哈哈公司于是召開董事會，做出二項決議

1、免去李某董事職務，增補王某為董事；

2、要求李某將其從家家寶公司所得收入上交樂哈哈公司。問：

1、李某與朋友出資設立家家寶公司生產經(jīng)營薯片的行為是否合法？為什么？

2、樂哈哈公司董事會做出的兩項決議是否合法？為什么

21、某股份有限公司是一家于2000年8月在深圳證券交易所上市的上市公司。該公司于2001年3月28日召開董事會，召開情況及討論的有關問題如下

1、股份公司董事會由4名董事組成。出席該次會義的董事有張某、袁某和胡某，董事莊某因病不能出席會義，委托董事會秘書長代為出席并行使表決權。

2、出席本次會議的董事一至討論并通過決定，將以下一些事項提交股 東大會審議：請求股東大會制定公司利潤分配方案和虧損彌補方案、制定財務預算方案、決算方案。

3、審議批準了監(jiān)事會的報告，對發(fā)行公司債券作出相關決議。

4、通過決議將公司董事任期修改為5年；

5、該董事會會議記錄由出席會議的全體董事和列席會議的監(jiān)事在會議記錄上簽名。請指出該董事會會議不合法的地方。

第四篇：秘書實務與案例分析

秘書實務與案例分析

第二章

秘書工作基本要求

案例分析

案例1：上司辦公桌上的機密文件

琳達是費希德（上海）公司銷售部經(jīng)理的秘書，不過她當秘書還不到一個月。這天上午，琳達的上司被公司市場總監(jiān)叫去了，他倆站在辦公室門口聊天。上司辦公桌上的電話鈴響了，琳達過去接電話時，發(fā)現(xiàn)上司的桌子有份印有“公司機密 不得外傳”的文件翻開在那里。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：

a、因為是在上司的辦公室，公司外部的人也看不見這份文件，所以，這么放著沒什么事。

b、給正在與市場總監(jiān)聊天的上司發(fā)短信，請示他如何處置辦公桌上的機密文件。

c、將文件放進保險柜里，上司回來后，馬上向他報告。

d、給老同事艾瑪打電話，問她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起來。

e、機密文件這么攤著可能會被不該看到的人看到，所以用其它資料將文件蓋上。

請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。答案e 公司的機密文件讓不該看到的人看到了會惹出麻煩，所以，作為助手，秘書有責任幫上司保管好文件。但是，上司畢竟沒有走多遠，也許一會兒就回來了，所以，只要簡單把它蓋好就行了。

案例2：秘書工作的基本原則

琳達是騰飛儀器（北京）公司財務總監(jiān)的秘書。她上個月才大學畢業(yè)，人力資源部請一位老同事對她進行培訓。這位老同事告訴她做秘書工作的一些基本原則。下面有5個選項：

a、在處理上司交辦的工作時，如果遇到不明白的地方，不要自作主張，而是在請上司確認之后再處理。

b、在上司身邊工作，肯定會比一般員工多知道一些公司機密，所以，即使知道了也要裝作不知道。

c、秘書不能只等上司給自己交辦工作，應該學會自己找事做。

d、即使上司指示你幫他處理一些個人私事，你同樣要處理好。這事到底與上司的工作有沒有關系，可以在處理完之后再去確認。

e、因為秘書的工作就是幫助上司處理日常雜務，所以，秘書應仔細觀察上司，了解他現(xiàn)在想做什么，從而提前主動為他提供幫助。

請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。答案d 企業(yè)為領導人配備秘書就是為了讓上司專心致志地工作，幫助上司處理日常雜務，所以，幫上司處理一些雜事或私人事物是秘書的份內工作，因此，就沒有必要去確認這事到底與上司的工作有沒有關系。

案例3：上司自己的工作出錯

琳達是香港瑪麗制衣（深圳）公司總經(jīng)理秘書。這天上午，琳達一邊在前臺值班，一邊潤色給總經(jīng)理起草的發(fā)言稿。當琳達正在給一位新來的客人沏茶時，行政部經(jīng)理過來說總經(jīng)理急著要看發(fā)言稿。琳達說還有點沒改完，如果總經(jīng)理急著要，那就請他幫忙把把關再送給總經(jīng)理，他說沒問題。但中午的時候行政部經(jīng)理對琳達大發(fā)脾氣，說總經(jīng)理對發(fā)言稿很不滿意。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：

a、由于當時太忙，沒有仔細檢查，我下次一定注意！b、我當時就給你說清楚了還沒改完，你應改完之后再交給總經(jīng)理呀！

c、實在不好意思，我今后一定注意！d、頭，別太在意，就是總經(jīng)理自己不也經(jīng)常出點小差錯嗎？！

e、總經(jīng)理也是雞蛋里面挑骨頭，有點小毛病自己隨手改改不就完了嗎？！

請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。答案是c。

秘書在發(fā)現(xiàn)工作出現(xiàn)失誤之后，無論什么原因，在第一時間道歉，表明了你的人品和態(tài)度。秘書不論在什么情況下都要誠實和謙遜。

案例4：戀人的工作變動

琳達是普天制藥（中國）公司副總經(jīng)理的秘書，她的男朋友是公司市場部杰克。他倆準備在今年國慶節(jié)結婚，但由于公司不允許員工之間談戀愛，所以他倆的關系在公司內部至今尚無人知曉。這天上午公司開司務會，討論人事問題，琳達來到會議室為大家添茶。

“最近香港分公司的劉勇病得很厲害，那里的經(jīng)理來電話讓我們趕緊派人去頂替他??”人力資源部的胡經(jīng)理說。

“派市場部杰克去如何？他還沒有結婚?！惫疽晃桓笨傔@樣提議。

“我看可以?！惫究偨?jīng)理說：“那就這樣定了吧，這個月底就發(fā)調令，讓他過去?！?/p>

人力資源部的胡經(jīng)理馬上回答：“行！我們在月底前給杰克辦好調令。”于是杰克去香港工作的事就這樣定下來了。

這天下班后，琳達和胡毅又在那家幽靜的小酒吧里約會?！拔蚁朊墼侣眯凶詈眠€是去新馬泰??”克杰說著，遞給琳達一本精致的新馬泰旅游小冊子?，F(xiàn)在琳達感到十分苦惱。不僅下半岸結婚的計劃可能泡湯，即使結了婚也得忍受兩地分居的煎熬。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：

a、你下個月就要調到香港分公司去了，我們的婚期可能得推遲。

b、到時候再說吧！c、默默無語。

d、胡毅，聽說你們部又新來了一個漂亮的MM，是嗎？ e、好，我倆就去新馬泰旅游。

請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。答案是e 只要琳達的態(tài)度有些不自然，就有可能引起杰克的懷疑；他肯定會追問，如果琳達不說出真相，則有可能影響雙方的感情；如果說出真相，則有可能泄密。的確，對于像琳達這樣的女性來說，愛情的地位僅僅次于生命，如果在這種時候還不把實情告訴自己的未婚夫，就可以說它是一種欺騙。但是，秘書的“秘”就是秘密的“秘”，無論哪家公司都不能容忍秘書泄密，而在所有的公司機密中，人事是秘密中的秘密！

第三章 秘書的專業(yè)知識

案例分析

案例1：秘書的日常工作

琳達是羅格精密儀器（北京）公司銷售部經(jīng)理的秘書。她是秘書新人。下面是她平時做的工作：

a、由于不了解上司的一些工作習慣，所以經(jīng)常向自己的前任請教。

b、上司外出辦事回到公司的時候，即使他自己不說，也給他沏茶或泡咖啡。

c、每天上班之后，計算好上司到辦公室的時間，提前為他整理好辦公室。

d、上司什么都不說準備外出時的候，問上司去什么地方。

e、因為上司容易忘事，所以，經(jīng)常根據(jù)日程表口頭提醒上司。

請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。答案是d 作為秘書，最好知道上司去什么地方，這樣就便于日程管理。但是，有時上司并不希望秘書知道自己去什么地方了。這的確讓秘書為難，不過，作為助手，秘書只能自己去觀察和分折，直接問上司去什么地方是不合適的。

案例2：銷售部送來的文件

琳達是格林路橋設備（上海）公司財務部經(jīng)理的秘書。這天上午十點左右上司正在與部下奧尼爾商量工作，銷售部的秘書艾麗拿著一份文件過來了。她說她的上司想請琳達的上司大致看一下這份文件，如果沒什么大問題，她就馬上把文件帶回去。上司商量工作估計還要10來分鐘。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：

a、因為上司正在商量工作，對方又比較急，所以，寫個紙條遞達給上司，問他如何處理。

b、因為上司商量工作只有10來分鐘就結束了，所以問艾麗能否稍等一會。

c、因為上司現(xiàn)正在商量工作，所以讓艾麗給自己的上司打電話，請示這事怎么處理。

d、如果可以的話，先把文件放在自己這里，待上司看過之后，就馬上告訴艾麗。

e、因為商量工作還有10來分鐘結束，所以請艾麗先回自己辦公室去，上司商量工作一結束就馬上通知她。

請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。答案c 羅絲拿文件過來是想讓琳達的上司看完后當場拿回去的，而琳達的上司正在商量其它工作，所以，琳達應積極提建議解決問題而不是簡單地讓羅絲去請示她的上司怎么辦。

案例3：上司打高爾夫球

琳達是紅橋投資（中國）公司的總經(jīng)理的秘書。今天是星期五。十點來鐘，琳達在去上司辦公室送郵件時，正聽見總經(jīng)理在與朋友打電話：“前一向太忙了，好久沒打高爾夫球了。你明天有空嗎？好，那就這么說定了，明天下午一起去打高爾夫球，放松放松?！币稽c鐘左右，高爾夫球俱樂部的客服人員給作為俱樂部VIP會員的總經(jīng)理來電話；中午總經(jīng)理外出應酬還沒回來，琳達接的電話。對方問總經(jīng)理明天去不去打高爾夫球，如果去就給他預留位置。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：

a、也許可以去，你們先留個位置吧！b、明天肯定去！c、我不太清楚。

d、我需要請示一下再答復你！e、我們總經(jīng)理太忙，說不準！

請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。答案是d。

總經(jīng)理是打算明天去打高爾夫球，但他并沒有直接給琳達下達訂位的指令，所以，回答對方要請示上司后再作答復，既沒有自作主張，又體現(xiàn)了積極主動的精神。

案例4：上司的日程“撞車”

琳達是瓊斯環(huán)境（上海）公司市場總監(jiān)的秘書。中午十二點過，上司對琳達說：“我中午跟朋友約了一起吃飯，所以下午上班可能要稍為晚一點回來?！毕挛鏻點鐘，蘇州昆山天昌公司的劉總來找上司，他說是和上司約好的?？磥磉@事是上司忘記給琳達說了，琳達只知道上司從1點半開始要聽取市場部李偉的工作匯報?，F(xiàn)在面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：

a、對劉總說，請稍等，既然你與上司約好了，那就在上司回來之后，聽取市場部李偉工作匯報之前與你先談。

b、對劉總說，請稍等，既然你與上司約好了，那就在上司回來之后立即與你面談。然后給李偉打電話，說匯報的時間可能要推遲。

c、告訴劉總，說上司回來的時間比較晚了，而他與上司商量的問題又比較花時間，所以先回去再約時間。對李偉說原定的時間不變。

d、因為上司回來之后馬上就要聽取李偉的工作匯報，所以，琳達向劉總承認她也不知道上司回來后會怎么處理這件事。

e、琳達對劉總說，上司可能要晚一些回來，請他稍為等一會，上司回來之后怎么處理到時候再說。她對李偉說匯報的事也要等上司回來后再說。

請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。答案b 因為琳達不知道上司與劉總有預約的事，不知道上司是怎樣考慮這件事的，所以不應該對劉總說上司下午的其他安排。李偉是公司內部的人，所以請他把時間推遲是比較穩(wěn)妥的。

第四章 秘書的社會常識

案例分析 案例1：英文縮寫

下面是5個時事用語的英文縮寫，請從中挑選出一個你認為不合適的。b a、WTO＝世界貿易組織 b、CPI＝工業(yè)品出廠價格

c、GDP＝國民生產總值

d、OPEC＝石油輸出國組織

e、IMF＝國際貨幣基金組織

案例2：戲劇

梅蘭芳是我國優(yōu)秀的（）表演藝術家，請從以下5個選項中挑選出一個你認為合適的填到（d）內。

a、黃梅戲

b、越劇

c、豫劇

d、京劇

e、川劇

案例3：市場營銷用語

以下是5個市場營銷用語，請從其中挑選出一個你認為不合適的填到（d）內。

a、消費者＝購買產品(或服務)的人

b、媒體＝報紙、雜志、電視、廣播和網(wǎng)絡等 c、市場調查＝通過一定手段找到消費者需求的行為 d、促銷＝通過降價方式來刺激消費者購買欲望的活動 e、市場占有率＝在市場上的所有同類產品中自己的商品所占的比例

案例4：我國古代哲學家

《道德經(jīng)》是我國偉大哲學家（）所著，請從以下5個選項中挑選出一個你認為合適的填到（e）內。

a、孟子 b、孔子

c、莊子

d、孫子

e、老子

案例5：金磚四國

當前國際上所謂的“金磚四國”是指哪幾個國家？請從以下5個選項中挑選出一個你認為合適的填到（c）內。

a、巴西、俄羅斯、南非和中國 b、墨西哥、俄羅斯、印度和中國 c、巴西、俄羅斯、印度和中國 d、巴西、日本、印度和中國 e、美國、俄羅斯、英國和中國

案例6：企業(yè)財務報表

要了解一個企業(yè)資金的使用情況，主要是看（）。請從以下5個選項中挑選出一個你認為合適的填到（d）內。

a、進貨臺帳 b、損益表 c、現(xiàn)金流量表 d、資產負債表 e、銷售臺帳

案例7：科技詞匯

人們對“不明飛行物”一般都用（）來表示。請從以下5個選項中挑選出一個你認為合適的填到（e）內。

a、克隆

b、DNA c、納米

d、干細胞

e、UFO

案例8：莎士比亞

莎士比亞是（）偉大的劇作家，請從以下5個選項中挑選出一個你認為合適的填到（c）內。

a、美國

b、德國 c、英國 d、法國

e、意大利

第五章 管理上司的辦公室

案例分析

案例1：早晨整理上司的辦公室

琳達是施露化妝品（上海）公司財務總監(jiān)的秘書，她每天早晨都要在上司上班之前整理好上司的辦公室。下面是她整理上司辦公室時做的一些工作：

a、檢查上司寫字臺旁邊的垃圾箱是否清空了。

b、檢察窗前花盆里植物葉子是否枯萎，需不需要澆水。

c、檢查上司寫字臺抽屜的物品擺放是否方便工作。

d、檢查寫字臺桌面上的物品擺放是否整齊。

e、檢查上司的記事用紙、鉛筆等日常用品是否足夠，需要添加。

請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案c 寫字臺的抽屜屬于上司的私人空間，是否方便使用也只有上司本人才能知道，所以，在上司沒有指示的情況下，即使是秘書，去整理上司的抽屜也是不合適的。案例2：上司感覺身體不適

琳達是莫爾食品（成都）公司總經(jīng)理的秘書。這天總經(jīng)理上班后不久，就對琳達說自己的頭有點脹，身體不舒服，需要休息一會。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：

a、知道總經(jīng)理的老毛病又犯了，馬上到柜子里把備用藥找了出來。

b、向總經(jīng)理建議：“您太疲勞了，回家休息吧！” c、馬上與公司里的有關人員打招呼，作個簡要說明，今天沒有急事就不要來找總經(jīng)理了。

d、馬上調整總經(jīng)理的工作日程，取消一切約會。e、請原來做過大夫的劉經(jīng)理過來給總經(jīng)理檢查一下。請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題d 秘書發(fā)現(xiàn)上司身體有些不舒服因而有些擔心是很正常和自然的。但是，不能表現(xiàn)得過份了，因為上司不僅事很多，有些也相當重要，作為秘書你可以表示自己的擔心，但你不能替上司發(fā)號施令。上司的身體再怎么不舒服，秘書都不能越權。

案例3：在上司上班之前

琳達是施朗化工儀器（北京）公司總經(jīng)理的秘書。下面是琳達這天早上在上司上班之前做的工作：

a、上司來電話說他臨時有點事，要十點后才能到辦公室，所以，琳達通知了各部門的經(jīng)理秘書。

b、因為上司來電話說要晚一會兒到辦公室，所以，琳達比平時多花些時間清掃上司的辦公室。

c、查看上司當天的日程表，發(fā)現(xiàn)上司當天的日程安排要變更，馬上打電話與有關人員確認。

d、把上司每天上班后必看的報紙整齊地放到上司的辦公桌子上，并將上司感興趣的文章標題用紅筆打上波浪線，以引起上司的注意。

e、行政部經(jīng)理來電話，說上司上班后請馬上通知他，他有幾件急事要請示上司，琳達同意轉達。

請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案a 雖然上司上班要晚一會兒，但那只影響與上司面談的人或相關會議，琳達只需要與這部分人聯(lián)系。那些今上午與上司工作沒有關系的人或部門就沒有必要打招呼，所以給所有部門經(jīng)理秘書打電話是不合適的。案例4：上司與客人的會談超時

琳達是唐龍投資（中國）公司總經(jīng)理的秘書。按昨天下午下班之前定好的日程安排，總經(jīng)理今上午九點半到十點一刻與河北大地公司的劉總會談；從十點半到十一點半跟青島海洋公司的李總會談。十點一刻，青島海洋公司的李總如約而至，琳達請李總在會客室稍等，自已以給客人加水的名義來到總經(jīng)理辦公室，向總經(jīng)理暗示另外的客人已到；可總經(jīng)理對琳達的暗示一點反映也沒有，還是從足球到汽車，前五百年后八百年地與劉總在窮侃，似乎完全忘了另有約會。到十點四十了，見青島李總等得有些不耐煩了，琳達只好又一次來到總經(jīng)理辦公室，她遞給了總經(jīng)理一張紙條：

a、“總經(jīng)理，李總已到。你已經(jīng)超過30分鐘了！” b、“總經(jīng)理，李總已到。還讓李總等多久？”

c、“總經(jīng)理，李總已到。李總已經(jīng)等得有些不耐煩了，我怎么答復人家？”

d、“總經(jīng)理，李總已到。你去接待李總吧，劉總我來接待?！?/p>

e、“總經(jīng)理，李總已到。我怎么向他解釋？” 請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。本題b 總經(jīng)理在看到你的“還要讓李總等多久？”紙條后，既不會感到你給他壓力，也不會感到很為難，他只要在你的紙條上寫上“5分鐘”或“30分鐘”就行了，而不要回答“怎么辦”或“怎么答復對方”這類問題。

第六章 電話實務

案例分析

案例1：接受指示時來電話

琳達是冰川鋼鐵（中國）公司總經(jīng)理的秘書。下周就要召開全國經(jīng)銷商大會了，這天上午琳達正在就會議的籌備工作接受上司的指示的時候，她辦公桌上的外線電話響了。琳達只好對上司說了聲“對不起”后回自己辦公室接電話，結果這電話是找上司的。而對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：

a、問對方是什么事情，如果是急事就轉給上司。b、說上司現(xiàn)在很忙，問對方可不可以先找公司的其他人。

c、像平時一樣問對方是什么事情，她幫助轉達給上司。

d、告訴對方說上司正在商量工作，完了之后就馬上打電話給他。

e、說上司現(xiàn)在正在商量工作，完了以后再轉達給上司。請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。答案c 即使秘書是在接受指示的過程中，如果外線電話響了（這意味著是由公司外部打來的），秘書就應馬上去接電話，更何況這電話本來就是打給上司的。把對方的意思轉達給上司，雖然會影響上司作指示，但這影響并不大，轉達完了仍可以繼續(xù)，所以，應像平時接電話那樣，問對方是什么事情，她幫助轉達給上司。

案例2：客人未能按時到達

琳達是伍茲餐飲（北京）公司公關部經(jīng)理的秘書。這天下午上司要與北京天府餐飲公司的馬總談合作，約好從2點30分開始，可快3點了馬總他們還沒到。于是上司讓琳達與對方的秘書確認一下。下面有5個選項：

a、“馬總出門了嗎，我們怎么還沒看到他？”

b、“我們與馬總約好是2點30分見面，他沒有改變計劃吧？”

c、“我們在等馬總，他什么時候能到？”

d、“我們還沒有看到馬總，他是什么時候出門的？”

e、“你能跟馬總聯(lián)系上嗎？我們聯(lián)系不上他。” 請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。答案d、“還沒來是怎么回事？”這種直接問法多少帶有責備對方的意思。其實，應相信對方也有時間觀念，因此，對方來晚了，肯定在路上出現(xiàn)了什么情況，所以，應該體諒對方，因此，不宜直接問對方為什么還沒到，而最好間接一點問對方。

案例3：開會時原則上不接電話

琳達是東訊電子（廣州）公司董事長兼總經(jīng)理的秘書。這天上午上司正在主持召開公司的董事會。公司有規(guī)定，在開董事會時，參加人員一般不接電話，等散了會再說。十點左右，朗日公司的總經(jīng)理胡戈來電話找上司。朗日公司是本公司的大客戶，胡總對琳達說他有急事要與上司商量。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：

a、胡總，對不起！我們總經(jīng)理正在開會，不能接聽電話。b、胡總，實在不湊巧，我們總經(jīng)理正在參加董事會，估計會議要到12點鐘才結束?；仡^我們再給您來個電話，您看這樣可以嗎？

c、胡總，請您稍等一下，我們總經(jīng)理剛剛散會，我馬上幫您去找找。

d、胡總，請您等一下，我馬上叫我們總經(jīng)理來接電話！e、胡總，實在對不起，我們表總不在公司。

請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。本題c 當你說幫對方去找找以后，你就可以去向上司悄悄匯報，聽取他的指示，如果他認為事情不急，不愿意去接電話，那么，你就要這樣回答對方：“實在對不起，這會兒不知總經(jīng)理上哪兒去了，回頭見著總經(jīng)理，我們就給您去個電話，您看這樣可以嗎？”如果上司愿意來接，你就可以說剛剛找到了喪總。這樣，你既沒自作主張，又照顧到了對方的面子。

案例4：上司不想接廣告公司的電話

琳達是全能食品（廣州）公司總經(jīng)理的秘書?？斓侥甑琢?，公司馬上就要開懂事會了。由于銷售大幅度滑坡，總經(jīng)理的心情非常煩躁。這天上午十點左右，廣告公司的總經(jīng)理鄭斌來電話，想就明年的廣告代理問題與總經(jīng)理交換一下看法。正忙得暈頭轉向的總經(jīng)理一聽說談明年的廣告問題，就對琳達說：“不就是明年的廣告的事嗎？現(xiàn)在沒時間！” 面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：

a、鄭總，我們總經(jīng)理今天安排實在太滿，很難抽出時間，回頭我們給你打過去，可以嗎？

b、鄭總，您的事我們總經(jīng)理知道了，下次再約時間吧。c、鄭總，我們總經(jīng)理正急著趕份材料，不能接電話。d、鄭總，關于明年的廣告問題，跟我們公司市場部梅經(jīng)理談談可以嗎？

e、鄭總，我們總經(jīng)理今日身體有些舒服，您先跟我說說，我再轉告他可以嗎？

請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。本題a 一個優(yōu)秀的秘書在于與上司之間形成一種默契，她能理解上司的每一個意圖。在年終這個事情繁雜，再加上業(yè)績欠佳的時候，上司的心情煩躁，說些言不由衷的話是很正常的，因此，在這個時候，應該更好地去了解和把握上司的，成為上司名副其實的助手。年底說忙，對方完全能理解，這樣，待上司心情好些之后，上司自然會與對方聯(lián)系。

第七章 接待實務

案例分析

案例1：上司在走廊上聊天

琳達是梅隆娛樂（上海）公司市場部經(jīng)理的秘書。這天上午十點鐘，上海陽光文化公司的徐總如約準時到了。琳達把客人領到會客室后，去上司辦公室通知上司，可上司沒有在辦公室。琳達出來一找，發(fā)現(xiàn)上司站在走廊上和公司營銷總監(jiān)說話。而對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項： a、對上海陽光文化公司的徐總說：“我們經(jīng)理現(xiàn)在不在座位上。按理他應在座位上，我再去找一找，如何？”

b、上司正在與公司營銷總監(jiān)說話，看樣子上司知道預約的客人到了。為了引起上司的注意，琳達走上前去悄悄說預約的客人到了。

c、對正在與公司營銷總監(jiān)談話的上司說：“不好意思，打斷你們的談話。您預約的客人已經(jīng)到了。是否還讓他等一會兒？”

d、對正在與上司談話的營銷總監(jiān)說：“不好意思，打斷你們的談話。預約的客人已經(jīng)到了。你們的談話是否可以等一會兒再繼續(xù)？”

e、對上海陽光文化公司的徐總說：“實在不好意思，上司有急事不在座位上。如果可以的話，我們另約時間見面好嗎？”

請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。答案c 即使是在與公司營銷總監(jiān)談話，也要優(yōu)先考慮預約而來的客人，所以，必須將客人已到的信息傳遞給上司。當然，上司與公司營銷總監(jiān)的談話也許就快完了，也許還要稍等一會兒。但不管怎樣，琳達還要問一下上司的意見。案例2：客人提前到達

琳達是斯邁爾機械（上海）公司總經(jīng)理的秘書。這天下午2點，江蘇萬馬公司江總來訪。琳達看了看日程表，上司與江總約好是3點見面，現(xiàn)在對方提早1小時到了。上司正在開會，估計3點左右結束。于是琳達與江總進行了下面的一段對話：

a、琳達：“可能我聽錯了，聽總經(jīng)理說你們約好的是3點？”

江總：“實在不好意思??我記得似乎是2點?！?/p>

b、琳達：“不知是誰弄錯了，反正今后注意一些就可以了?！?/p>

江總：“那現(xiàn)在總經(jīng)理正忙著嗎？”

c、琳達：“實在不巧，總經(jīng)理正在開會。我去問一下他，請您稍等一會兒，可以嗎？”

江總：“給你添麻煩了！”

d、琳達：“會議還有30分鐘左右結束，您能再等一會兒嗎？”

江總：“那我就再等一會兒吧?！?/p>

e、琳達：“那這邊請，我?guī)ソ哟??！?/p>

江總：“謝謝！”

請從上面5句話中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。答案是b。

既然對方說了“實在不好意思”進行了道歉，秘書就沒有必要再提醒對方“今后注意”了，更何況對方是老總，是上司的客人。

案例3：上司在外面預約的客人

琳達是聯(lián)合日化（北京）公司銷售部經(jīng)理的秘書。這天上午，一個琳達不認識的客人來訪。對方自我介紹，他是琳達的上司在拜訪客戶時認識并預約的客人。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：

a、對客人說由于是上司外出時預約的客人，自己不知道，所以表示道歉。

b、對客人說，自己沒有聽上司說過這事，問客人上司是在什么時候和在哪兒與他預約的。

c、對客人說等會兒上司會打電話回來，她會轉告他，并問對方是否可以給自己一張名片。

d、上司回公司的時候，一邊轉交客人的名片，一邊介紹來訪客人的樣子。

e、對上司說，如果在外面預約了客人能否提前告訴自己？

請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。答案是b。

上司在外面預約客人，沒有告訴秘書是很正常的。既然是上司預約的客人，那就沒有必要問對方上司是在什么時候和地方預約他的，給對方造成一種不信任感。

案例4：不作自我介紹的客人

琳達是斯泰電子（上海）公司總經(jīng)理辦公室的秘書。這天上午琳達正在前臺值班，一個理著大光頭、戴著大墨鏡，顯得很酷的中年客人推門而入。琳達馬上站起身迎接客人：“您好！請問您是??”“我找你們老總！”客人說著就要里走。面對這種情況，琳達應該如何處理？下面有5個選項：

a、對不起，我們老總正在跟客人談話，有什么事請跟我說吧。

b、對不起，先生，請你填寫會客登記表。c、先生，你不能進去，否則我叫保安了！d、先生，您預約了嗎？

e、對不起，先生，請問您貴姓??

請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。答案是e。

你再次讓客人自我介紹，不僅很有禮貌地阻止了他往里闖，而且給客人創(chuàng)造了第二次自我介紹的機會。在現(xiàn)代商業(yè)社會，你第一次可以魯莽無禮，但你不能一而再再而三地無禮。所以，只要對方還有起碼的教養(yǎng)，他就會停下來作自我介紹。

第八章 信息收集實務

案例分析

案例1：新總裁即將來視察工作

琳達是北京中海集團大連分公司總經(jīng)理秘書。新上任不到十天的集團公司總裁下周星期一要來大連視察工作。為了做好接待準備工作，琳達給總裁秘書打電話，了解總裁的有關信息。下面有5個選項：

a、總裁多大年齡了？ b、總裁的家住在哪兒？

c、總裁的性格如何？

d、總裁原來到過大連嗎？

e、總裁喜歡吃什么菜喝什么酒？

請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案b 新上任的總裁來視察工作，當然要接待好；要接待好總裁自然要了解總裁的一些基本情況，如多大年紀，是否第一次來本地，喜歡吃什么菜，喝什么酒，等等。但至于總裁的家住在什么地方，它與本次接待沒什么關系，所以問這個問題是不合適的。

案例2：兩個經(jīng)理之間有矛盾

琳達是鴻達玩具（蘇州）公司總經(jīng)理的秘書?？偨?jīng)理剛從上海的集團總部調來不久。琳達在與總經(jīng)理接觸過程中，無意中知道了總經(jīng)理準備派銷售部經(jīng)理張明和市場部副經(jīng)理龍峰去參加下個月在萊比錫國際玩具博覽會的想法。他倆幾年來一向不和，這在公司里幾乎是公開的秘密。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：

a、如果總經(jīng)理問自己派他倆帶隊去歐洲是否合適，就說自己不清楚。

b、主動向總經(jīng)理報告，聽銷售部梅倩說，他倆曾在飯?zhí)脛邮执蜻^架。

c、如果總經(jīng)理問自己他倆的關系如何，就說他倆因為性格等方面的原因，在工作中確實有些矛盾。

d、如果總經(jīng)理不問自己就不說這件事。

e、如果總經(jīng)理問自己，就說他倆性格有些合不來，但并不影響他們一起帶隊去歐洲。

請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。本題c 上司每天要接收很多信息，如果秘書把管理人員個人之間的矛盾這種小事也匯報給上司，那就會對上司造成“信息污染”。但是，當管理人員個人之間的矛盾有可能會影響上司的決策之后，作為助手，秘書應把這種矛盾作為“信息”提供給上司。至于上司根據(jù)你提供的信息如何作出決策，那是上司的事情。對上司決策有用而且是必需的才能稱之為“信息”。

案例3：該不該打“小報告”

琳達是騰越機械（北京）公司總經(jīng)理的秘書。這天快下班的時候，琳達與總經(jīng)理確認好明天的工作日程安排之后，與總經(jīng)理天南海北地聊起來，從人情世故到家長俚短?？偨?jīng)理突然對琳達說：“市場部經(jīng)理鄒敏馬上就要回家休產假了，我覺得銷售部的程軍不錯，我想提他當市場部經(jīng)理，你看怎樣？”雖然琳達對程軍沒多少直接的了解，但知道他在公司的口碑似乎不太好，前天財務部的小蕓還悄悄地告訴琳達，說她前些天在一家餐廳偶然看到了張軍帶著老婆孩子吃飯，可第二天就以宴請客戶的名義來報銷餐費。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：

a、我不太了解。b、這個人很有能力。c、這個人愛占小便宜。d、那天報銷餐費?? e、總經(jīng)理你說合適就合適。

請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。本題d 作為上司的助手，秘書在一般情況下不應卷入公司內部的人事糾紛，但在上司已經(jīng)問到你的時候，那你就有責任把你所收集到的人事信息向上司匯報。至于上司會怎樣判斷你提供的信息價值，那是他的事。

案例4：上司的隱私

琳達是通聯(lián)電信（中國）公司營銷總監(jiān)周濤的秘書。前天上司把琳達叫到自己的辦公室，說：“麻煩你幫我辦件事。我馬上要去香港出差了，后天下午你去王府井某某商店的首飾柜臺，你說出我的名字后，人家就會給你一包東西。取到東西后，你再幫我送一下。”說著，遞給琳達一張寫著地址的紙條。第二天，根據(jù)上司提供的地址，琳達將禮品送給了一位住在亞運村的年輕漂亮的女士，看她的樣子，似乎與周總的關系比較曖昧。”一天，公司總裁問琳達：“近來公司好象有人在議論周總；你常去他的辦公室，是不是知道一些這方面的情況？”琳達明白總裁實際上問的就是幫上司送禮的事。面對這種情況，琳達應該怎？下面有5個選項： a、“前幾天周總的老師過生日，由于要出差，他讓我?guī)退土它c禮物給他的老師。

b、“對周總的私事我不太了解！”

c、“上個星期五下午，我?guī)椭芸偹土思Y物給住一位住在亞運村的年輕漂亮的女士?！?/p>

d、“上個星期五下午，我?guī)椭芸偹土思Y物給一位住在亞運村的小姐，看她的樣子，和周總的關系肯定不一般。”

e、“最近一段時間我與周總接觸不多?！?/p>

請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。本題c 在一般的情況下，秘書對于上司的隱私，看到了的要當作沒看見，聽到了的等于沒聽見；只有這樣，上司才能真正放心讓你協(xié)助他的工作。但是，實事求是，如實向上司（包括上司的上司）匯報，這是每一個做秘書的天職。也只有這樣，秘書才能真正得到上司的信任。

第九章 上司的日程管理實務

案例分析

案例1：不便安排約會的時間

琳達是北歐皮具（上海）公司銷售部經(jīng)理的秘書。琳達在給上司安排日程時，很大一部分精力是在安排上司的各種約會。為了避免給上司造成不便，必須把約會安排在合適的時間。下面有5個選項：

a、上司下班之后不安排約會

b、上司出差回來上班的第一天不安排約會

c、琳達自己工作扎堆的時候不安排約會

d、上司馬上要外出和外出之后回來不久不安排約會

e、中午要開始午餐和剛剛用完餐之后不安排約會

請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案c 給上司安排工作日程，要盡可能地考慮周全，既要提高工作效率，又要減輕上司的負擔，讓上司得到休息。秘書只是上司的助手，所以，即使你自己工作忙一點，如果有必要，仍要給上司安排約會。

案例2：制定日程表的方法

琳達是日朗船舶（中國）公司公關部經(jīng)理的秘書，專門負責上司的日程管理。下面有5個選項：

a、安排上司的日程，有全年、本月、本周和當天四種日程表。這四種表格相互銜接，滾動執(zhí)行。

b、出現(xiàn)了突發(fā)事件后，就應當馬上記入日程表。如果它與原定的工作安排在時間上發(fā)生沖突，那就要請上司確認哪項工作優(yōu)先。

c、當上司打算外出時對你說“我出去一下”，你除了說“我知道了”外，其它什么都不要一說。

d、對上司的私人安排，最好記在自己的工作手冊上，不要詳細地記入日程表。

e、如果你估計上司會談的時間會延長，那你就要在上司去會談之前提醒上司會談之后的工作。

請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案c 當上司對你說“我出去一下”，既不告訴你他去哪里，也不告訴你出去做什么，作為秘書就沒有必要多問，但是，秘書作為上司日程的管理者，還是有必要問清上司回來的時間，否則后面的工作就不好安排。

案例3：上司臨時改變日程

琳達是皇冠服飾（上海）公司銷售部經(jīng)理的秘書。這天下午快下班的時候，上司對琳達說：“明天早上一上班，我直接去大明公司，與他們的陳總談些事情。明天上午10點鐘佳琪公司的歐陽經(jīng)理要來公司，你與他聯(lián)系一下，最好把時間推遲到明下午2點鐘之后?！绷者_按照上司的指示開始工作。下面有5個選項： a、給佳琪公司的歐陽經(jīng)理打電話，說希望將明天上午10點的約會推遲到明下午2點之后。

b、給佳琪公司的歐陽經(jīng)理打電話，說上司因為有急事要去大明公司，請對方予以理解。

c、給佳琪公司的歐陽經(jīng)理打電話，說如果明下午2點方便的話，我們就等待他的到來。

d、佳琪公司的歐陽經(jīng)理說明下午2點能準時到達，于是問上司明天幾點能從大明公司那里回來。

e、與行政部聯(lián)系，更改明天使用接待室的時間，并更改上司明天的日程表。

請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案b 在現(xiàn)代商業(yè)交往中，提前更改預約的時間是很正常的，一般人都能理解和接受。但是，如果你告訴對方上司是因為另一家公司而改預約的，那就會給對方一個你優(yōu)先其他公司而不重視他的印象。在這種情況下，你只需要告訴對方你有急事要改變預約時間就行了，告訴對方變更的理由是不適合的。

案例4：給上司安排約會

琳達是東川投資（中國）公司總經(jīng)理的秘書。琳達每天都要接到一些客戶的來電來函，要求她安排時間與她的上司面談，因此，下面是琳達在安排上司約會時考慮的一些問題：

a、一開始就問對方希望面談的時間，盡量滿足對方的要求。

b、如果不能滿足對方希望的時候，就請對方再提兩三個方便的時間，自己調整后再通知對方。

c、如果對方很著急，在問清了理由之后，只有有空就近安排。

d、如果上司的健康狀態(tài)不是很好的話，不直接告訴對方，只要求縮短面談的時間就行了。

e、如果安排上司連續(xù)與兩個客戶面談，之間至少要隔15分鐘。

請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案c 當秘書在接受客戶約會申請時，的確要考慮對方的特殊情況。但是，作為基本原則，秘書的安排必須得到上司的確認，所以，不能只要是你認為上司日程有空你就給予安排，這是非常不適合的。

第十章 會務管理實務

案例分析 案例1：接受會議籌備工作

琳達是秋野電機（上海）公司總經(jīng)理的秘書。這天下午上司對琳達說：“我準備開一個用戶座談會，你給準備一下。”在確認了會議日期之后，琳達還就其他事項向上司進行了確認，下面有5個選項：

a、這次座談會大概有多少人參加？

b、我想還是租用長城大飯店的會議室，可以嗎？

c、如果在長城大飯店開會，什么時候去預定會議室比較合適？

d、會場上的桌椅擺“口”字形合適嗎？

e、我在這個星期五之前將邀請函發(fā)出去，可以嗎？ 請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案c 上司指示琳達來籌備會議，既然將會議日期和地點都定下來了，那什么時候去訂會議室就是秘書份內的工作了，所以，問上司什么時候去預訂會議室是不合適的。

案例2：會議場地的布置

琳達是鴻達家具（中國）公司總經(jīng)理的秘書。這天上司對琳達說：“我想下個月召開全國各分公司經(jīng)理會。最好在外面找個條件好一點的地方開，這事你負責辦一下?！绷者_與上司就會議的時間和預算進行了確認外，還就其它問題進行了確認。下面有5個選項：

a、除了要準備話筒和投影儀外，還要準備其它會議器材嗎？

b、在征求分公司經(jīng)理們的意見后再確定會場定在什么地方，可以嗎？

c、會議名稱用“鴻達公司分公司經(jīng)理會議”合適嗎？

d、在確認陪同分公司經(jīng)理來開會的人數(shù)后，再去預約會場和住宿的房間，可以嗎？

e、會議代表的午餐是準備盒飯還是在飯店里的餐廳就餐？

請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。

答案b 上司指示琳達這個會是在公司的外面進行，作為會議的舉辦者，會場定在什么地方當然是由上司上司決定。因此，在征求分公司經(jīng)理們的意見后再確定會場定在什么地方是不合適的。

案例3：需要上司確認的會務工作

琳達是旭君五金（中國）公司營銷總監(jiān)的秘書。這天上午上司開完例行的司務會回來后對琳達說，下個月初的市場營銷會議由他主持，讓琳達做好會議準備。琳達就會議的相關問題向上司進行了確認。下面有5個選項：

a、下個月初市場營銷會議的具體時間定下來了嗎？

b、今天司務會討論的是什么議題？

c、會議資料要馬上開始準備嗎？

d、會議資料基本上與上季度市場營銷會議的相同吧？

e、可以馬上請行政部預約上次營銷會議租用過的會議室嗎？

請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案b 公司讓上司主持下個月的市場營銷會議，琳達作為秘書，自然要幫上司做好會議籌備工作，如準備會議資料、確定會議時間、租用會議場地等。但今天上司參加的會議內容與琳達所要做的籌備工作沒有什么關系，所以問今天的會議內容是不適合的。

案例4：在上司開會期間的工作

琳達是隆泰保?。ū本┕臼袌隹偙O(jiān)李濤的秘書。這天上午九點半，上司去參加總經(jīng)理召集的會議時，說今天的會很重要，無論是誰找他都等開完會再說。下面有5個選項：

a、銷售部劉經(jīng)理來找上司，琳達說：“您先回辦公室，李總開完會后您再過來?！?b、上司的太太來電話，說有事找上司。琳達對她說：“李總正在開會不能接電話，請您回頭再打過來。”

c、公司財務總監(jiān)來找上司，琳達說：“李總正在開會。他開完會后，我再給您電話好嗎？”

d、天津分公司吳經(jīng)理來電話找上司，想了解公司對國慶節(jié)期間促銷活動的統(tǒng)一安排，琳達說：“李總正在開會。會開完之后我們再聯(lián)系吧？”

e、北京鴻星公司余總來電話找上司，琳達說：“如果方便的話，能告訴我您是什么事情嗎？回頭我們給您打電話。”

請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案b 上司是交待了無論是誰找他都等開完會再說，但是，這只是針對一般的情況。如果出現(xiàn)緊急情況，那就另當別論。所以，當上司的太太來電話時，最好問一下是什么事情，根據(jù)事情的緊急程度確定是否轉達，所以，簡單地請上司太太回頭再打電話是不合適的。

第十一章 出差實務

案例分析

案例1：請上司確認出差事宜

琳達是東方軟件（深圳）公司總經(jīng)理的秘書。這天上午上司開完會后對琳達說，他明天要去在杭州的總公司出差，讓她幫自己做好相應的準備，于是琳達就出差準備請上司確認幾個問題。下面有5個選項：

a、這次去杭州還有陪同你一起去的人嗎？

b、有沒有需要準備的資料？

c、你還是想住在西湖國際大酒店嗎？

d、這次突然去總公司的目的是什么？

e、需要與杭州總公司那邊的人打招呼嗎？

請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案d 作為秘書，為上司出差作準備是很自然的事。秘書要根據(jù)日程安排，幫上司安排住宿、工作所需要的資料等，但上司出差的目的與出差準備工作沒什么關系，所以問上司出差的目的是不適合的。

案例2：為上司作出差準備

琳達是宙飛建材（成都）公司總經(jīng)理的秘書。這天上午上司開完會回來對琳達說，他準備后天到南京去出差5天，與南京天鑫公司討論合作事宜，讓琳達幫他做出差準備，于是琳達開始幫上司做準備工作。下面有5個選項：

a、把飛機票和從財務部借的出差費交給上司。

b、把上司出差所需的文件資料交給上司。

c、按照上司的喜好，幫上司訂好在南京住宿的飯店。

d、給南京天鑫公司總裁辦打電話，告訴對方上司到達南京的時間，并請對方照顧好上司。

e、把出差日程表交給上司，并確定出差期間琳達每天用電話向上司匯報的時間。

請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案d 上司出差之前通知接待方是理所當然的，而且上司在出差期間工作會更忙，所以，也更需要照顧，從這一點來說，秘書的工作做得很仔細。但是，你與南京天鑫公司僅僅是商業(yè)上的合作伙伴，因此，你主動請對方照顧好上司是不合適的。

案例3：上司出差期間的工作

琳達是偉達照明用具（中國）公司總經(jīng)理的秘書。這天下午琳達收到全國照明用具行業(yè)協(xié)會的來函。上司是該協(xié)會的理事。她拆開信封一看，它是協(xié)會召開理事會的回執(zhí)。下星期四能否參會，請在本周五之前答復。上司正在西北地區(qū)出差，要到星期六才能回來，現(xiàn)在又聯(lián)系不上。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項： a、查看上司的日程表，如果有空的話，就答復對方說上司參會。

b、不馬上答復對方，等上司周六回來后再作答復。

c、因為這種會議很重要，等上司回來可能有些晚了，所以與協(xié)會聯(lián)系，說如果沒有特殊情況就參會。

d、因為聯(lián)系不到上司，所以查看上司去年的做法。當發(fā)現(xiàn)上司去年也沒參會時，就答復對方今年也不參加。

e、給對方打電話，說上司正在出差，能否等到聯(lián)系上之后再答復對方。

請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案d 上司是這個協(xié)會的理事，工作比其它一般性的工作重要，所以，如果沒有特殊情況，上司就應該參會。現(xiàn)在聯(lián)系不到上司，不知道上司的意圖，所以秘書不能代表上司答復對方今年也不參會。

案例4：為上司出差保密

琳達是基固設計咨詢（廣州）公司營銷總監(jiān)的秘書。上午十一點多鐘上司從總經(jīng)理辦公室回來對琳達說，他今下午要出趟急差，不需要琳達為他出差作什么準備了。臨行前上司又囑咐琳達：“我后天晚上回來，這兩天不要給我打電話，而且要對部門經(jīng)理以下的人保密。有什么事等我回來再處理?！鄙纤咀吆罅者_遇到了一系列的問題。下面有5個選項：

a、上司原定明天上午參加的客戶座談會，請銷售部于經(jīng)理代替上司出席。

b、市場部王經(jīng)理送來節(jié)日促銷方案，想請上司簽字后實施，琳達把方案收起來后對王經(jīng)理什么也沒說。

c、給恒昌公司的劉經(jīng)理打電話，說有事取消明下午的約會，向對方表示道歉。至于約會推遲到什么時候，回頭再定。

d、因為今天下午要召開例行的司務會（部門經(jīng)理及部門經(jīng)理以上的人參加），給行政部經(jīng)理打電話，說上司出差了不能參加。

e、財務部經(jīng)理打電話來找上司商量工作，琳達說大后天再聯(lián)系。

請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案d

因為上司出差對部門經(jīng)理以下的人都是秘密，所以，即便對行政部經(jīng)理也不要多說。上司不能參加例行的司務會，只說有急事不能參加就行了。

第十二章 其他日常工作

案例分析 案例1：為上司招待客人訂桌

琳達是信安鞋業(yè)（深圳）公司銷售部經(jīng)理的秘書。這天下午上司對琳達說，他想這個周末招待從香港來的朱先生，但在什么地方宴請朱先生他還沒想好，讓琳達幫安排一下。于是琳達為安排宴請的事請上司確認幾個問題。下面有5個選項：

a、這次宴請大概是什么標準？

b、是吃粵菜還是其他別的什么菜？

c、您希望在市區(qū)哪一帶宴請朱先生？

d、您希望在什么時候預訂好飯店包間？

e、除您以外，我們公司還有其他人參加嗎？

請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案d 如果上司同意了你推薦的飯店，那就應當馬上預訂，以確保到時候有席位。因此，問上司什么時候預訂好飯店包間是不合適的。

案例2：為上司印制名片

琳達是西北礦機（西安）公司總經(jīng)理的秘書。這天下午上司對琳達說：“我的名片不多了，下周到北京參加國際礦機新產品研討會可能不夠用了，你再幫我印一些。”為了印名片，琳達請上司確認相關事項。下面有5個選項：

a、名片的內容沒有改動的地方吧？

b、還是用現(xiàn)在的這種紙張印制吧？

c、還是像往常一樣印3盒吧？

d、這次研討會要用多少名片？

e、在這個星期五下班之前印好來得及吧？

請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案d 上司因為自己的名片不多了，所以讓琳達幫他印一些。在印名片之前，琳達請上司確認名片的內容、紙質有沒有變動，的確有必要，但是，參加研討會只是偶爾碰上的，對印名片沒什么直接關系，所以請上司確認在會上用多少名片沒什么意義。

案例3：為上司選擇禮品

琳達是施鴻投資（中國）公司總經(jīng)理的秘書。上司昨天剛從蘭州出差回來。今天一上班就對琳達說：“這次我到西北出差，蘭州黃河公司的劉總給我?guī)土瞬簧俚拿Γ蚁虢o他送件什么禮物，以表示我的感激之情。這事你幫我辦一下?！庇谑橇者_就送禮請上司確認了幾個問題。下面有5個選項：

a、禮品大概在什么價位？ b、您有沒有特別想贈送的物品？

c、什么時候送給對方比較合適？

d、您是不是還要在禮品盒里附一封您的親筆信？

e、禮品直接寄到劉總的公司嗎？

請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。本題答案c 因為上司是在出差過程中得到了對方的幫助而要表示感謝，所以，寄給對方的禮品自然是越快越好，否則，禮品所要表達的心意就會因時間而被變淡薄，因此，問上司什么時候寄給對方是不合適的。

案例4：上司的女兒還在幼兒園

琳達是長盛機電（北京）公司銷售部經(jīng)理的秘書。由于上司的太太臨時出國，這些天上司每天下班后都要去幼兒園接女兒回家。這天下午，上司與哈爾濱大龍公司馮總就合同談到快六點都沒有談完；談完之后上司還得宴請馮總。這時上司似乎完全把去幼兒園接女兒的事給全忘了。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：

a、裝作不知道有這件事。b、上司讓自己幫忙就去接。c、提醒上司該去接女兒了。

d、如果上司讓自己去接就推辭，說自己晚上要去上課。e、提醒上司，說自己可以代替他去接。

請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。本題是e 去幼兒園接女兒，這看起來是上司的私事，但上司為了工作而犧牲了自己的私人時間而不能去接自己的女兒。如果不能按時去接，必然會影響上司的工作，因而去幼兒園接女兒不再是件私事了。秘書提醒上司說自己可以去接，表明了作為助手的積極主動精神。

第五篇：國際貿易實務與案例心得

國際貿易實務與案例心得

彈指間,一個學期的國際貿易實務課即將結束了.通過胡肖亞老師結合自身體會的悉心授課,使我深深體會到國際貿易學有多么的錯綜復雜.學習國際貿易實務課前,我對國貿的認識是很表面的,認為就是單純地做國際交易買賣.經(jīng)過一個學期的學習后,我才領悟到,國際貿易學是一門覆蓋面廣(包括經(jīng)濟學、會計學、法律學、保險學、管理學等）,細節(jié)頗多的交叉學科.課堂上老師除了給我們講授純粹的理論知識外,還會結合一些典型的貿易案例分析,感覺身臨其境一樣,不僅鞏固了我的理論知識,還吸取了在以后業(yè)務上的經(jīng)驗.案例分析,讓我領略到了,國際市場不只是一個聚寶合,稍有不慎,就會造成巨大的損失.這就要求業(yè)務員除了擁有一定的專業(yè)知識外,還需要細心謹慎,有高度的責任感.做國際貿易除細心謹慎外,業(yè)務員還需要有豐富的知識面和實踐經(jīng)驗.如買賣過程中,選擇何種貿易貿易術語（FOB、CFR、FCA……）、選擇購買何種保險（全額險、戰(zhàn)爭險……）、選擇何種收款付款方式（信用卡、匯票、電匯……）、選擇怎樣的運輸路線、面對貿易爭端時，該選擇何種方式處理（雙方協(xié)商解決、法院起訴……）等等。還需熟悉每個國家的政治局面是否穩(wěn)定、匯率是否經(jīng)常波動以及那里人民的生活習慣和港口的環(huán)境分布情況等。

課堂上,老師除了給我們講授貿易專業(yè)知識外,還教會我們怎樣記些貿易專業(yè)術語.例如,國際貿易術語分為:E組（到達組）、F組（主要運費未付組）、C組（主要運費已付組）、D組（到達組）.F組和C組為象征性交貨（交貨地點都在出口國的某個地點），E組和D組為實際交貨。CFR是在FOB的基礎上加運費，而CIF則在CFR的基礎上加保險費。通過老師的指導性學習，使我對國易實務有了個系統(tǒng)的認識。

學習這門課程不但能了解國際貿易界訊息，同時也使我對國際貿易界有了個更加深刻的理解。

加入WTO后,在全球經(jīng)濟一體化日趨加強和知識經(jīng)濟正在興起大浪潮中.全球范圍內的科技競爭、貿易競爭已越演越烈。從根本上說,這是一場爭奪21世紀經(jīng)濟制高點和和控制國際市場的斗爭,即競爭的實質,歸根到底是人才.最近的十多年里，中國經(jīng)濟取得令世界矚目的偉大成就，在很大程度上是依賴于國際貿易。這不僅僅說明，國貿除具有挑戰(zhàn)性外，還具有很大的誘惑力。通過對外貿易，擴大出口，為我國創(chuàng)匯，同時也快速推動了我國企業(yè)擴大再生產規(guī)模，從擴大了我國人民就業(yè)與再就業(yè)的機會。因此學好這門課程對我們的人生規(guī)劃以及今后的就業(yè)是很有幫助作用的。