第一篇：物業(yè)管理從業(yè)人員資格培訓(xùn)

成功舉辦(2012年)四期物業(yè)管理從業(yè)人員資格培訓(xùn)班

12月26日，馬鞍山市住建委組織的物業(yè)管理從業(yè)人員資格培訓(xùn)班開班典禮在馬鞍山職業(yè)技術(shù)學(xué)院南樓205教室舉行，此次培訓(xùn)班共有全市20多家物業(yè)企業(yè)50余名從業(yè)人員參加，邀請了馬鞍山職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師、全國注冊物業(yè)管理師及消防支隊、治安支隊的專家為參訓(xùn)學(xué)員講授物業(yè)管理基本制度與政策、物業(yè)管理實務(wù)、消防安全及秩序管理課程。為期4天得培訓(xùn)班于29日下午結(jié)束，30日上午市住建委組織參訓(xùn)學(xué)員到蕪湖市優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)實地參觀學(xué)習(xí)。

通過理論學(xué)習(xí)和外出參觀等方式，使參訓(xùn)人員懂得如何將理論知識很好的運用到實際當(dāng)中去。通過培訓(xùn)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員基本素質(zhì)的進一步提升和物業(yè)服務(wù)水平的整體提高具有很大的促進作用。

為進一步提升我市物業(yè)管理從業(yè)人員的基本素質(zhì)和服務(wù)水平，滿足物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展和廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的更高要求，2012年3月8日—12日，馬鞍山市住建委在市網(wǎng)絡(luò)大學(xué)組織了第二期物業(yè)管理從業(yè)人員資格培訓(xùn)班。來自全市40多家物業(yè)企業(yè)130余名物業(yè)從業(yè)人員參加了培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)邀請了全國注冊物業(yè)管理師、資深物業(yè)經(jīng)理及消防支隊專家為學(xué)員授課，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理基本制度與政策、物業(yè)管理實務(wù)、消防安全及秩序管理等。

通過此次培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員進一步熟悉和掌握了物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)知識，增強了實務(wù)操作本領(lǐng)和遇特殊情況的處置能力，提高了服務(wù)意識、推動了全市物業(yè)管理水平的整體提升，為全市物業(yè)管理全覆蓋工作打下了良好基礎(chǔ)。

自2011年9月行政區(qū)劃調(diào)整以來，為進一步提升和縣、含山物業(yè)管理從業(yè)人員的基本素質(zhì)和服務(wù)水平，市住建委聯(lián)合和縣、含山房管局于2012年3月22日至25日，分別在和縣天門國際酒店、含山現(xiàn)代城舉辦了為期四天的物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)班，來自兩縣共計132名學(xué)員參加了培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)邀請了全國注冊物業(yè)管理師、物業(yè)管理專家及消防支隊教員為學(xué)員授課，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理基本制度與政策、物業(yè)管理實務(wù)、消防安全及秩序管理等。

通過此次培訓(xùn)，使兩縣物業(yè)從業(yè)人員進一步熟悉和掌握了物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)知識、提高了服務(wù)意識、增強了實務(wù)操作本領(lǐng)和遇突發(fā)事件的處置能力，對兩縣物業(yè)管理水平的整體提升起到了促進作用。

第二篇：廣東省物業(yè)管理從業(yè)人員

廣東省物業(yè)管理從業(yè)人員（管理員）崗位培訓(xùn)考試試卷

姓名：準(zhǔn)考證號：分?jǐn)?shù)：

一、單項選擇題（每小題1分，共20分）閱卷 人得 分

1、物業(yè)服務(wù)合同由（B）與物業(yè)管理企業(yè)所簽訂。A、物業(yè)建設(shè)單位或社區(qū)委員會B、業(yè)主大會或業(yè)主委員會C、物業(yè)建設(shè)單位或業(yè)主大會D、物業(yè)建設(shè)單位或居委會

2、房屋專項維修資金的使用權(quán)益屬于（B）。A、物業(yè)管理企業(yè)

B、全體業(yè)主 C、物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主共有D、政府主管部門

3、根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定屬特種作業(yè)（如電梯、電焊、鍋爐、配電等）需（C）上崗。A、競爭 B、指定C、統(tǒng)一考核合格后持證D、大學(xué)文憑

4、業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主（B）的合法權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。A、在物業(yè)管理活動中 B、行使在物業(yè)管理活動中C、在物業(yè)管理區(qū)域中D、行使在物業(yè)

管理區(qū)域中

5、物業(yè)服務(wù)用房屬于共用設(shè)施，其所有權(quán)歸（B）。A、建設(shè)單位B、全體業(yè)主

C、業(yè)主委員會D、物業(yè)管理企業(yè)

6、業(yè)主大會由（A）的全體業(yè)主組成。A、同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)

B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) C、同一個社區(qū)內(nèi)D、同一個居民委員會內(nèi)

7、業(yè)主委員會是（D）。A、物業(yè)管理企業(yè)的上級部門B、物業(yè)共用部分的經(jīng)營

者 C、重大事項的決策者D、業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)

8、國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行（A）制度。A、資質(zhì)管理B、合格證

書C、職業(yè)資格證D、自治管理

9、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為（C）。A、國家級、省級、地市級B、甲級、乙級、丙級 C、一級、二級、三級D、高級、中級、初級

10、一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為（B）A、1000萬元以上B、500萬

元以上C、300萬元以上D、50萬元以上

11、某物業(yè)管理公司管理著多層住宅100萬平方米、高層住宅50萬平方米、辦公樓及商業(yè)

大樓40萬平方米，從管理類型和面積上看，符合（A）A、物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)

要求B、物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)要求 C、物業(yè)管理企業(yè)三級資質(zhì)要求D、物業(yè)管理企

業(yè)臨時資質(zhì)要求

12、某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，總管理面積達(dá)120萬平方米，從管理類型

和面積上看，該公司符合申報（C）資質(zhì)條件。A、一級B、二級

C、三級D、臨時

13、物業(yè)管理投標(biāo)文件分（C）兩大部分。A、投標(biāo)邀請函和投標(biāo)文件B、資格證明文件和物業(yè)管理方案C、商務(wù)文件和技術(shù)文件D、投標(biāo)函和技術(shù)文件

14、物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件②獲取招標(biāo)信息③登記并取得招標(biāo)文件④項

目評估與風(fēng)險防范⑤接受資格審查⑥送交投標(biāo)文件⑦簽訂并執(zhí)行合同⑧參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯

會議。正確的投標(biāo)步驟是（D）A、②－③－④－⑤－①－⑥－⑧－⑦B、④－

③－⑤－②－⑦－①－⑥－⑧ C、③－②－⑤－④－①－⑥－⑧－⑦D、②－④－③－

①－⑥－⑤－⑧－⑦

15、前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用：（B）A、口頭形式B、書面形式C、口

頭或書面形式D、其他形式

16、以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同主體資格的論述，正確的是：（C）A、物業(yè)服務(wù)合同由業(yè)

主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂 B、物業(yè)服務(wù)合同由業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂 C、物業(yè)服務(wù)合同由業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂 D、物業(yè)服務(wù)合同由物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽

訂

17、關(guān)于業(yè)主公約生效的表述，下列哪種說法是正確的？（C）

A、業(yè)主公約只有經(jīng)全體業(yè)主簽字認(rèn)可后方生效 B、業(yè)主公約只有經(jīng)全體業(yè)主和非業(yè)主使用

人簽字認(rèn)可后方生效 C、業(yè)主公約經(jīng)超過法定投票權(quán)數(shù)的業(yè)主簽字后生效 D、業(yè)主公約經(jīng)

政府主管部門備案后生效

18、早期介入最遲可以在（D）之前開始。A、建設(shè)階段B、銷售階段C、驗收階段D、物業(yè)竣工

19、在酬金制下，物業(yè)管理企業(yè)以（A）的身份管理業(yè)主交來的物業(yè)服務(wù)費。A、代理人B、第三人C、當(dāng)事人D、管理人

20、在業(yè)主委員會成立前，專項維修資金的使用由（A）。A、物業(yè)管理單位提出計

劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔 B、物業(yè)管理單位自行決定C、物業(yè)管理單位與部

分業(yè)主商議決定 D、物業(yè)管理單位與建設(shè)單位商議決定

二、多項選擇題（每小題2分，共30分）

1、物業(yè)管理服務(wù)費的主要來源包括（ABC）。A、向業(yè)主收取管理服務(wù)費

B、合同約定電梯內(nèi)廣告收入C、物業(yè)區(qū)域內(nèi)其他合法收入D、與本物業(yè)區(qū)域內(nèi)無關(guān)的其他合法收入

2、業(yè)主大會的職責(zé)是（ABD）。A、制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則 B、選

舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作C、與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同

D、決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施

3、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有（ABC）權(quán)利。A、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受

物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)B、參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)C、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作D、按時交納物業(yè)服務(wù)費用E、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則

4、(AD)指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會的日?；顒?，并處理好物業(yè)管理與社區(qū)管理的相

互關(guān)系。A、街道辦事處B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主委員會主任

D、社區(qū)工作站或社區(qū)居民委員會

5、物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)考慮（ABCDE）等因素，具體劃分方法由有關(guān)主管部門制定。

A、城市規(guī)劃B、共用設(shè)施設(shè)備C、建筑規(guī)模D、社區(qū)建設(shè)E、歷史條件

6、房屋的完損等級分為五類，它們是（A、D、E、F、G）。A、完好房B、安居房C、商品房D、基本完好房E、一般損壞房F、嚴(yán)重?fù)p

壞房G、危險房

7、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行的義務(wù)有（A、D）。A、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大

會議事規(guī)則B、參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)C、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作

D、按時交納物業(yè)服務(wù)費用

8、房屋共用部位包括（ABC）。A、抗震結(jié)構(gòu)部位B、具有共有、共用性質(zhì)的部

位、設(shè)施和設(shè)備C、承重結(jié)構(gòu)部位D、自用陽臺

9、二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由（BD）頒發(fā)和管理。A、國務(wù)院建設(shè)主管部門B、省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門C、省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門D、直

轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門E、設(shè)區(qū)的市人民政府房地產(chǎn)主管部門

10、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在資質(zhì)申報時，除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)章程，驗資證明之外，還要持（ACDE）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。A、企業(yè)法定代表人身份證明B、企業(yè)

總經(jīng)理身份證明C、物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格證書和勞動合同 D、管理和技術(shù)人員職稱

證書和勞動合同E、物業(yè)服務(wù)合同

11、物業(yè)管理投標(biāo)文件一般由（ABCE）組成。A、投標(biāo)函及投標(biāo)報價表B、資格證明文件C、物業(yè)管理服務(wù)方案 D、物業(yè)管理服務(wù)合同E、投標(biāo)文件要求提供的其它材料

12、物業(yè)公共安全防范包括（ABCDE）。A、停車場管理B、對進出小區(qū)的人員及物品的管理C、智能化安防系統(tǒng)的使用管理及維護D、施工現(xiàn)場的管理E、配合公安機關(guān)做好社區(qū)管理

13、消防控制室檢查內(nèi)容包括（ABCD）。A、監(jiān)控室人員的值班狀況，值班精神狀況，設(shè)施的運行情況 B、消防控制室的機房衛(wèi)生，設(shè)備日常養(yǎng)護 C、防盜閉路監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，是否跟蹤對畫面的監(jiān)視、錄相、記錄 D、交接班情況，各種質(zhì)量記錄是否完好，各種運行參數(shù)是否正常，故障及其處理是否正確及時 E、消防水泵、管道的檢修情況

14、物業(yè)滅火作戰(zhàn)預(yù)案內(nèi)容包括滅火注意事項、滅火作戰(zhàn)預(yù)案圖以及（ABCE）。A、物業(yè)項目單位的基本概況B、火災(zāi)危險性及火災(zāi)發(fā)展特點C、滅火力量部署D、滅火物資采購計劃E、滅火措施及戰(zhàn)術(shù)方法

15、在物業(yè)管理日常服務(wù)中，主要涉及到的物業(yè)管理風(fēng)險有：（ABCE）。A、房屋及其設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)風(fēng)險B、環(huán)境衛(wèi)生和園林綠化管理的風(fēng)險 C、物業(yè)管理區(qū)域秩序管理的風(fēng)險D、商業(yè)經(jīng)營服務(wù)工作的風(fēng)險E、消防管理與車輛管理的風(fēng)險

三、名詞解釋題（每小題5分，共10分）

1、物業(yè)管理：是由專門的機構(gòu)和人員，依照合同和契約，對已竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場地以經(jīng)營的方式進行管理，同時對房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全但衛(wèi)、公共綠地、道路養(yǎng)護統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，并向住用人提供多方面的綜合性服務(wù)。

2、管理規(guī)約：是指由全體業(yè)主共同制定的，規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)使用、維護、管理等涉及業(yè)主共同利益事項的，對全體業(yè)主具有普片約束力的自侓性規(guī)范。它一般以書面形式訂立。

3、業(yè)主：物業(yè)所有權(quán)人（包括共有權(quán)人）

4、業(yè)主委員會：指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主代表大會選舉產(chǎn)生，由業(yè)主代表組成的業(yè)主大會執(zhí)行機構(gòu)。

四、案例分析題（共40分）

（一）案例分析題（每小題2分，共10分）

經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)，某業(yè)主委員會擬聘請某物業(yè)管理公司為其住宅小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，已就物業(yè)服務(wù)合同中的主要條款，達(dá)成一致意見：“

（一）物業(yè)服務(wù)事項包括：物業(yè)維修、養(yǎng)護；清潔衛(wèi)生；公共綠化；保安服務(wù)等等。

（二）物業(yè)服務(wù)費用按每月1.5元/平方米的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取，多退少補。

（三）業(yè)主委員會的權(quán)利是執(zhí)行業(yè)主大會的決議，監(jiān)督物業(yè)管理公司履行物業(yè)服務(wù)合同，聽取業(yè)主的意見和建議。

（四）物業(yè)管理公司有權(quán)制定物業(yè)管理規(guī)章制度，有權(quán)制訂和修改《業(yè)主公約》。

（五）雙方一致同意，物業(yè)管理公司有權(quán)采取停水停電的方法，催繳物業(yè)管理費。

（六）雙方因履行本合同發(fā)生的爭議應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，不能協(xié)商的，提請仲裁委員會仲裁或向人民法院起訴。

（七）本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有相同法律效力。

（八）本合同經(jīng)雙方簽字并蓋章后生效。”請根據(jù)以上內(nèi)容，回答下列問題：

問題

1、關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同生效的說法，正確的是： A、雙方已就合同的主要條款達(dá)成一致意見，只要口頭承諾，合同即成立并生效B、合同只要經(jīng)過業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司簽字即生效C、合同只有經(jīng)過業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司簽字蓋章后才生效D、合同只有經(jīng)過業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司簽字蓋章并經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門備案后方生效。

答案：（C）簡要計算或推理過程說明：

問題

2、以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容的表述，哪些是正確的？

A、物業(yè)服務(wù)事項的約定清晰明確B、物業(yè)服務(wù)費的收取方式約定不明確 C、合同僅約定了雙方的權(quán)利，忽略了對雙方義務(wù)的約定 D、物業(yè)管理公司有權(quán)制訂和修改《業(yè)主公約》的約定無效

答案：（BCD）簡要計算或推理過程說明：

問題

3、雙方擬定的物業(yè)服務(wù)合同缺少以下主要內(nèi)容：

A、關(guān)于合同期限的約定B、關(guān)于服務(wù)事項的約定 C、關(guān)于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的約定D、關(guān)于解決爭議方式的約定

答案：（AC）簡要計算或推理過程說：

問題

4、以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同主要條款法律效力的表述，正確的是：A、雙方關(guān)于服務(wù)事項的約定無效B、雙方關(guān)于物業(yè)服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)的約定無效 C、雙方關(guān)于催繳管理費方式的約定無效D、雙方關(guān)于仲裁解決爭議方式的約定無效

答案：（CD）簡要計算或推理過程說明：

問題

5、下列事項中，哪些有必要在物業(yè)服務(wù)合同中補充約定：A、風(fēng)險責(zé)任的承擔(dān)B、合同的變更C、合同的終止D、合同的補充

答案：(ABC)簡要計算或推理過程說明：

（二）案例分析題案例分析題案例分析題案例分析題（每小題2分，共20分）某公司新接管一已入住十年的小區(qū)，通過業(yè)主意見調(diào)查，了解業(yè)主關(guān)于小區(qū)整改的意見，對項目的要求、預(yù)算金額和施工工期進行匯總見下表：

問題1：上述項目中，不屬于物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的項目有： 問題1：上述項目中，不屬于物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的項目有：

A、（1）B、（3）C、（4）D、（11）E、（13）

答案：（DE）簡要計算或推理過程說明：D和E屬業(yè)主自用部分，應(yīng)該由業(yè)主自身承擔(dān) 問題2：對于不屬于物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的項目，如果業(yè)主愿意委托物業(yè)管理企業(yè)進行，其費用應(yīng)該：

A、由委托的業(yè)主承擔(dān)B、從物業(yè)管理費中支取C、由委托的業(yè)主和相鄰業(yè)主承擔(dān)D、從專項維修資金中支取

答案：（A）簡要計算或推理過程說明：自用部位的維修費用由業(yè)主自己承擔(dān)

問題3：上述項目中，可以從物業(yè)管理服務(wù)費中支取的項目有：

A、（3）B、（5）C、（7）D、（10）E（12）

答案：（DE）簡要計算或推理過程說明：（1）D、E 金額較小，（2）D屬于日常物業(yè)管理維修工作的內(nèi)容，E屬于小額物業(yè)管理服務(wù)設(shè)施的添置，不構(gòu)成固定資產(chǎn)

問題4：從物業(yè)管理服務(wù)費中支取的項目，其資金在物業(yè)管理服務(wù)費公示表上應(yīng)列入： A、行政辦公費用B、維修保養(yǎng)費用C、綠化費用D、外包費用答案：（B）簡要計算或推理過程說明：

問題5：上述項目中，需要向城市規(guī)劃管理部門申報并取得許可后，方能進行的有：

A、（1）B、（4）C、（6）D、（7）E、(9)

答案：（CD）簡要計算或推理過程說明：

問題6：對需要向城市規(guī)劃管理部門申報的項目，應(yīng)該由：

A、由物業(yè)管理企業(yè)進行申報B、由業(yè)主進行申報C、由原發(fā)展商進行申報D、由所在地居民委員會進行申報

答案：（B）簡要計算或推理過程說明：

問題7：上述項目進行過程中，需由政府相關(guān)管理機構(gòu)進行管理和最后驗收的項目有：

A、（1）B、（4）C、（5）D、（8）

答案：（B）簡要計算或推理過程說明問題

問題8：上述項目進行過程中，哪兩個項目均對業(yè)主生活影響最大。

A、（1、4）B、（2、3）C、（5、6）D、（8、9）答案：（A）簡要計算或推理過程說明：

問題9：如果該小區(qū)的維修資金不能滿足整改項目的維修需要，擬采取下列哪些方法？

A、與業(yè)主協(xié)商，放棄部分項目的維修，待條件成熟時再進行 B、與業(yè)主協(xié)商，追加維修資金C、與業(yè)主協(xié)商，加收物業(yè)管理服務(wù)費用 D、由原建設(shè)單位無償投入 E、與業(yè)主協(xié)商，由物業(yè)管理企業(yè)先行墊資進行，后從公共收益中逐年償還

答案：（ABE）簡要計算或推理過程說明：

問題10：如果該小區(qū)的維修資金能夠滿足上面所有應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的整改項目的需要，從物業(yè)管理的角度看，首先進行下面哪些項目最合理：

A、（1,7）B、（3,5,）C、(4,6)D、(8,9)

答案：（C）簡要計算或推理過程說明：

4和6既是與業(yè)主生活密切相關(guān)的，又分屬于設(shè)備和設(shè)施，施工現(xiàn)場不沖突，這樣安排既能迅速滿足業(yè)主的需要，又使物業(yè)管理企業(yè)在技術(shù)人員的安排上可以兼顧，施工對業(yè)主生活的影響又較小，所以是較佳的選擇。同時分析其它幾項答案，都有欠缺：A、（1,7）維修后的益處沒有C、(4,6)明顯，且施工會產(chǎn)生相互之間的影響。B（3，5）項目對業(yè)主生活的改善作用沒有前者大，且綠化施工應(yīng)安排在停車場和架空層施工之后。D、(8,9)維修后的益處沒有C、(4,6)明顯，且監(jiān)控系統(tǒng)的施工應(yīng)安排在小區(qū)外圍封閉之后進行。綜合上述因素，C是最合理方案。

（三）案例分析題案例分析題案例分析題案例分析題（每小題2.5分，共10分）某大廈座落于市中心，四面緊鄰街道，總建筑面積約9萬平方米，其中裙樓4層建筑面積約2.5萬平方米為百貨商場及超市，A座塔樓28層約2.5萬平方米為四星級酒店，B座塔樓40層約3.5萬平方米為商務(wù)寫字樓，地下室約7千平方米（部分為公共停車場）。大廈全部使用中央空調(diào)。大廈主要機電設(shè)備集中設(shè)于地下室，統(tǒng)一運行管理。大廈建設(shè)單位（產(chǎn)權(quán)所有者）為某上市公司甲，百貨商場、超市、酒店均由專業(yè)品牌企業(yè)以場地租賃形式經(jīng)營，經(jīng)營區(qū)域內(nèi)全部自行管理。寫字樓已出售了約2.8萬平方米。大廈入住已有半年，使用率達(dá)95%，目前該大廈的物業(yè)管理仍由甲公司負(fù)責(zé)?，F(xiàn)甲公司在公眾媒體發(fā)布物業(yè)招標(biāo)公告，擬聘請一家具有一級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)為大廈提供物業(yè)管理服務(wù)。假設(shè)你所在的物業(yè)管理公司具備投標(biāo)資格，擬參與投標(biāo)。

請回答下列問題：

問題

1、在制定物業(yè)管理方案時，下列哪一項內(nèi)容不是大廈管理服務(wù)的重點。

Ａ、設(shè)備設(shè)施管理Ｂ、公共秩序管理Ｃ、綠化管理Ｄ、消防管理答案：（C）簡要計算或推理過程說明：

問題

2、下列關(guān)于物業(yè)管理方案的設(shè)想，哪些是錯誤的？ A、物業(yè)消防安全管理機構(gòu)的管理范圍不涉及商場 B、酒店區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)不是物業(yè)管理的范圍C、超市內(nèi)夜間值班巡視是物業(yè)管理公司的職責(zé)D、寫字樓公共衛(wèi)生間清潔工作由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)E、酒店、商場、超市都有義務(wù)承擔(dān)物業(yè)管理費

答案：（AC）簡要計算或推理過程說明：

問題

3、在招標(biāo)書中規(guī)定：物業(yè)管理服務(wù)合同期為一年,物業(yè)管理費采用包干制，但必須低于招標(biāo)方的標(biāo)底。在現(xiàn)場踏勘和由各投標(biāo)人參加的咨詢答疑會上了解到：①甲公司有意將酒店

所在的A座塔樓產(chǎn)權(quán)整體出售給乙公司，半年內(nèi)可能成交；②甲公司要求中標(biāo)單位提供“最完美、最高檔、最全面、超一流”的物業(yè)管理服務(wù)；③目前，寫字樓的許多業(yè)主不滿意，認(rèn)為甲公司的服務(wù)不佳而且物業(yè)管理費（8元／平方米·月）偏高。下面關(guān)于風(fēng)險的分析，哪些是正確的？

Ａ、合同期太短，本公司可能虧損Ｂ、物業(yè)管理服務(wù)費必須降到8元／平方米·月以下，本公司可能虧損Ｃ、乙公司可能聯(lián)合寫字樓業(yè)主重新選聘物業(yè)管理公司，使合同提前結(jié)束Ｄ、業(yè)主雖有可能變化，但風(fēng)險不在于此 Ｅ、甲公司提出的高標(biāo)準(zhǔn)、低收費的要求會帶來物業(yè)管理風(fēng)險

答案：（ADE）簡要計算或推理過程說明簡要計算或推理過程說明：

問題

4、在測算各項費用時，下列說法中（B）最具合理性？

A、商場、超市、酒店的物業(yè)管理費比寫字樓的高B、商場、超市的用電量通常比酒店用電量高C、地下停車場物業(yè)管理費向甲公司收取D、甲公司自用寫字樓的物業(yè)管理費不可減免

答案：（B）說明簡要計算或推理過程說明：

第三篇：新聞從業(yè)人員資格培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會

中央在京期刊新聞采編人員資格培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會

韓艷學(xué)號：24《神州》雜志

我非常有幸參加了第二十一期中央在京期刊新聞采編人員資格培訓(xùn)班，來到市委黨校的感覺仿佛又回到了從前，回到了似曾相識的大學(xué)校園。這種感覺既熟悉又陌生，現(xiàn)在又要重新回到課堂強化訓(xùn)練很是熟悉，所以對這來之不易的機會我格外珍惜。在這四天的學(xué)習(xí)中，我有幸聆聽了來自新聞出版總署、中國記協(xié)、中國人民大學(xué)等新聞主管部門的領(lǐng)導(dǎo)及新聞工作專業(yè)人士的講授，授課內(nèi)容緊緊圍繞新聞業(yè)務(wù)、法律法規(guī)等知識進行講解，深入淺出，理論聯(lián)系實際，給了我很大的啟發(fā)，使我收獲了不少，感觸頗深。

雖然已經(jīng)從事了2年編輯工作，隨著時間的流逝，但由于大學(xué)所學(xué)的專業(yè)不是新聞，從事新聞工作壓力很大，自己當(dāng)年在學(xué)校里所學(xué)到的東西似乎已經(jīng)無法更好的運用到工作當(dāng)中，知識結(jié)構(gòu)的匱乏時不時讓自己感到，一定要不斷的充實自己才能更好的完善自己。因為我深深意識到“玉不啄，不成器；人不學(xué)，不知道!”以及書中自有黃金屋的道理。以前也看過很多新聞寫作方面的書籍，這次經(jīng)過近一周的系統(tǒng)培訓(xùn)，使我將自己看書學(xué)到的理論知識和講師們的實踐經(jīng)驗結(jié)合起來進行分析、思考，學(xué)到了許多作為一名新聞工作者應(yīng)該了解而我卻不知道的東西，對編輯記者的認(rèn)識更進了一步，對這份工作的責(zé)任和意義更加深了理解。

一周的課程被安排的非常緊湊，每一堂課都讓我有機會聆聽專家教授的講座，面對面的和講師交流，接受指導(dǎo)。來自中國記協(xié)、中國人民大學(xué)、新聞出版總署、北京大學(xué)、新華社等單位的專家學(xué)者圍繞關(guān)于新聞出版工作的方針、政策，國家關(guān)于新聞出版工作的法律、法規(guī)，著作權(quán)法相關(guān)知識，新聞侵權(quán)的責(zé)任與預(yù)防，提高新聞報道的質(zhì)量，新聞出版工作者職業(yè)道德準(zhǔn)則，當(dāng)前中國報業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢等專題作了專題授課。老師們的專業(yè)和獨特的視角，讓我嘆服。他們結(jié)合自身多年的工作經(jīng)歷向?qū)W員們詳細(xì)講解了新聞的定義、要素和新聞稿件采寫過程中需要注意的內(nèi)容。通過典型稿件的舉例分析，深入淺出地說明了新聞稿件標(biāo)題的重要性和標(biāo)題選取的原則，讓本來可能比較生硬的授課增添了十分活躍的氣氛。老師還與學(xué)員們分享了自身多年寫作生涯的一些親身體會和經(jīng)驗，鼓勵大家多深入基層，注意細(xì)節(jié)，深挖新聞素材、亮點和特色做法。課堂上學(xué)員們?yōu)槔蠋熅实闹v課和互動，鼓掌聲此起彼伏、意猶未盡，確實是讓我大開眼界、受益匪淺。

課上，新聞出版總署報刊司副司長張澤青老師站在行業(yè)監(jiān)管部門的角度，從新聞出版的行業(yè)視角對整個行業(yè)進行了梳理和介紹，并著重介紹了如何就記者采訪和規(guī)避的問題著重做了強調(diào)，可謂如是如理，給我留下了深刻的印象。

其實，做了2年的新聞采訪工作，寫了大量的新聞稿件，也做過批評報道，卻根本不知道如何合理避免新聞侵權(quán)和規(guī)避新聞采訪中涉及到的法律法規(guī)問題，這次培訓(xùn)聽到老師講到的這些問題，想想當(dāng)時的采訪過程還真有點后怕。老師在講到新聞侵權(quán)的相關(guān)問題對工作具有很大的指導(dǎo)作用。什么樣的行為會構(gòu)成新聞侵權(quán)呢？我們在工作中應(yīng)該注意些什么呢？對于我們應(yīng)該怎樣去做，老師建議：⑴要盡可能地留證；⑵避免失誤，不要去“假設(shè)”，注意文字技巧，排除偏見客觀地報道；⑶堅持正當(dāng)?shù)?、符合公眾利益的輿論監(jiān)督，始終站在社會的正義面，“不嘩眾取寵、不調(diào)侃渲染、不金錢誘惑、不發(fā)泄私憤”；⑷注意在報道前獲得被報道人或受害人的同意。

本次培訓(xùn)請來的都是各個領(lǐng)域內(nèi)有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的專家，他們的現(xiàn)身說法和諄諄教誨對初入媒體的學(xué)員都有極強的指導(dǎo)意義。給我留下最深刻印象的還是中國人民大學(xué)新聞學(xué)院責(zé)任教授、博導(dǎo)陳力丹老師，陳老師有著豐富的新聞工作經(jīng)驗，從當(dāng)年的下鄉(xiāng)知青、報社負(fù)責(zé)

同志，再到大學(xué)教授，作為一名學(xué)者，陳老師現(xiàn)場距離，用新聞事實講述枯燥無味的理論知識，博得了課堂一次又一次的掌聲。陳老師從新聞采訪的準(zhǔn)備、新聞的基本準(zhǔn)則、新聞的編輯流程、黨性新聞的注意要點等，現(xiàn)場舉例，現(xiàn)場互動，從世界角度、國家立場、市民反應(yīng)、記者心得幾個方面闡述了作為一名記者應(yīng)該做的工作；從記者良知、職業(yè)道德的側(cè)面對做一名優(yōu)秀的記者和一名有良心有道德的人進行了系統(tǒng)的表述。

通過學(xué)習(xí)，我深刻地認(rèn)識到了我自己學(xué)識的不足與業(yè)務(wù)上的匱乏，讓我決定從現(xiàn)在起做一名經(jīng)得起組織考驗、經(jīng)得起業(yè)務(wù)推敲、經(jīng)得起同仁評判、經(jīng)得起社會認(rèn)可的優(yōu)秀期刊采編人員。

在以后的工作學(xué)習(xí)中，我將不斷加強新聞業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，將本次培訓(xùn)老師的課件作為我以后學(xué)習(xí)的綱領(lǐng)性文件，積極運用現(xiàn)行的多媒體教學(xué)方式，充分運用各種培訓(xùn)班、采編會、研討會、外出采訪等多種機會學(xué)習(xí)新聞業(yè)務(wù)，到群眾中去才寫老百姓喜聞樂見的新聞稿件，做一名業(yè)務(wù)過硬的新聞工作者。

這次培訓(xùn)，使我感觸最多的不僅僅是各位講師對業(yè)務(wù)、理論的精純，更多的還有講師們多年來心中始終嚴(yán)守不變、作為一名優(yōu)秀記者的良好品質(zhì)。我在學(xué)到新聞業(yè)務(wù)相關(guān)知識的同時，更明白了，成為一名好記者的基礎(chǔ)不只是業(yè)務(wù)技能，還應(yīng)具有優(yōu)異的品格：熱愛行業(yè)、勤于實踐、善于學(xué)習(xí)。正如老師所說，重要的不是我們所處的位置，而是我們努力的方向。

“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江?！?，學(xué)習(xí)是一個過程，是一種積累。很幸運參加了這次新聞采編人員資格培訓(xùn)機會，我也會一直努力下去，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種責(zé)任不斷的完善自己，在今后的崗位中提升自我，發(fā)揮更大的作用！

第四篇：物業(yè)管理資格考試題

一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)《公司法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立須向()行政管理部門注冊登記，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。

A.稅務(wù)

B.工商

C.市政

D.建設(shè)

參考答案: B白蟻防治方法中，()主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻但又未能確定蟻巢地點的情況。

A.藥殺法

B.生物防治法

C.誘殺法

D.生物滅蟻法

參考答案: C物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中，()應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。

A.專項抽檢

B.年檢

C.月檢

D.日檢

參考答案: D一般情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源部的主要職責(zé)是()。

A.制訂物業(yè)項目考核體系、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

B.完成人員招募、任免、調(diào)配、考核、培訓(xùn)等工作、C.完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)等工作

D.編制實施行政管理、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算

參考答案: B既適用于政府機關(guān)、人民團體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應(yīng)用文書類型是()。

A.制度公文

B.會議公文

C.事務(wù)公文

D.行政公文

參考答案: D房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃按照時間進度劃分類別，不包括()。

A.月維修保養(yǎng)計劃

B.季度維修保養(yǎng)計劃

C.周維修保養(yǎng)計劃

D.維修保養(yǎng)計劃

參考答案: C測量客戶滿意的方法不包括()。

A.建立受理系統(tǒng)

B.失去客戶分析

C.客戶滿意度調(diào)研

D.領(lǐng)導(dǎo)衡量

參考答案: D適用于大型的綜合型、經(jīng)營型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項目承接方式是()。

A.合資合作型管理方式

B.全方位服務(wù)型管理方式

C.階段服務(wù)型管理方式

D.顧問服務(wù)型管理方式

參考答案: A《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項維修資金，高層住宅不低于售房款的()。

A.30%

B.10%

C.20%

D.40%

參考答案: A物業(yè)管理投標(biāo)過程中，來自于投標(biāo)人的風(fēng)險主要是()。

A.因物業(yè)延遲交付而造成項目無法正常進行

B.竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密

C.采取低成本、行賄等不正當(dāng)?shù)母偁幨侄?/p>

D.項目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場答辯出現(xiàn)失誤

參考答案: D

二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)當(dāng)發(fā)生火警時，屬于正確處理措施的有()。

A.清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場

B.事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德

C.及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達(dá)為止

D.立即組織現(xiàn)場人員疏散

E.確認(rèn)起火位置、范圍和程度

參考答案: A,C,D,E一般而言，客戶有四種需要，即()。

A.需要迅速反應(yīng)

B.需要服務(wù)人員專業(yè)化

C.需要被關(guān)心

D.需要利益最大化

E.需要被傾聽

參考答案: A,B,C,E客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括()。

A.目標(biāo)明確

B.持續(xù)改進

C.基于事實

D.協(xié)同運作

E.減少投訴

參考答案: A,B,C,D常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有()。

A.清潔衛(wèi)生

B.制訂安全防范管理制度

C.物業(yè)的租賃經(jīng)營

D.房屋出租

E.對物業(yè)服務(wù)費的使用和管理

參考答案: A,B,C,E下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有()。

A.業(yè)主及業(yè)主大會的基礎(chǔ)資料

B.有關(guān)物業(yè)管理工作中的季度計劃和總結(jié)報告

C.物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護記錄

D.小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄

E.物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料

參考答案: B,C

三、案例分析題(共3題，共80分)

16某居住小區(qū)暖氣試水，物業(yè)公司在小區(qū)入口等顯眼之處張貼告示，并電話通知尚未入住的業(yè)主。11樓業(yè)主孫先生家拆改暖氣管，致使跑水下滲，銹 的臟水，使樓下鄰居閆女士家房頂開裂，墻體冒水，電線短路，地面和家具被泡。閆女士認(rèn)為房屋質(zhì)量存在問題，物業(yè)公司管理不善，才導(dǎo)致家被淹，于是將物業(yè)公 司告上法庭，要求其賠償經(jīng)濟損失共計l萬元。法庭上，物業(yè)公司辯稱：暖氣試水前，已張貼告示，并通知業(yè)主。閆女士家被淹是因為11樓業(yè)主孫先生私自改造暖 氣管所致，與公司無關(guān)。經(jīng)法院審理認(rèn)為：本案中，無證據(jù)證明物業(yè)公司對閆女士的損失負(fù)有管理不善的責(zé)任。已查明的事實證明，閆女士房屋受損，是11樓業(yè)主 孫先生家暖氣管跑水所致，故孫先生應(yīng)負(fù)責(zé)賠償閆女士損失費。

問題

1.本案例中，孫先生拆改暖氣管的做法是否正確?說明理由。

2.假如本案中閆女士家被淹是由于房屋質(zhì)量問題所致，物業(yè)公司應(yīng)如何解決?

3.簡述物業(yè)裝飾裝修的流程。

4.針對孫先生擅自拆改暖氣管的做法，應(yīng)由哪個機構(gòu)對其進行處罰?

5.請說明物業(yè)裝修管理人員在巡視過程中應(yīng)注意的問題。本題共26分

解析:

1本案例中，孫先生拆改暖氣管的做法不正確。

理由：用戶在裝修施工前，須認(rèn)真閱讀裝修手冊，填寫裝飾裝修申報登記表，并提交管理單 位登記備案。只有在物業(yè)管理單位對裝飾裝修內(nèi)容的登記備案完成之后，用戶才能動工裝修。裝修手冊中會說明對改動原有建筑、水電氣等需辦理的手續(xù)。

2.房屋的質(zhì)量問題，若在保修期內(nèi)則應(yīng)由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)維修。物業(yè)公司應(yīng)及時聯(lián)系開發(fā)建設(shè)單位，要求其履行責(zé)任。

3.物業(yè)裝飾裝修的一般流程：備齊資料一物業(yè)裝飾裝修申報一物業(yè)裝飾裝修登記一簽訂 《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》一辦理開工的一般手續(xù)一施工一驗收。

4.在裝修活動中，擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改 正，并處罰款。因此，孫先生應(yīng)由城市房地產(chǎn)行政主管部門對其進行處罰。

5.物業(yè)裝飾裝修期間，物業(yè)管理單位要抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和保安力量，加大物 業(yè)裝飾裝修管理巡視力度，對有違規(guī)違章苗頭的裝飾裝修戶，要重點巡視盯防、頻繁溝通，做到防患于未然。出現(xiàn)違規(guī)違章行為的，要曉之以理，動之以情，必要時 須報告有關(guān)行政主管部門處理。同時，要檢查施工單位的施工人員是否如實申報和辦理了施工證，強化施工人員的管理。

17某物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)自身的實際情況，選擇了如下圖所示的組織形式。

問題

1.本案例中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取的組織形式屬于什么類型?

2.簡述此類型物業(yè)管理組織形式的特點。

3.說明此類物業(yè)管理組織形式的適用范圍。

4.除本案例外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式還有哪些類型? 本題共26分

解析:

1.本案例中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取的是直線制物業(yè)管理組織形式。

2.直線制物業(yè)管理組織形式的特點是：企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)者親自執(zhí)行全部管理職能，按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo)，不設(shè)專門職能機構(gòu)。它的主要優(yōu)點是領(lǐng)導(dǎo)者能夠集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時;主要缺點是要求領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專業(yè)知識，具備多方面的知識和技能。

3.直線制物業(yè)管理組織形式適用于業(yè)務(wù)量較小的小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的初期管理，不能適應(yīng)較大規(guī)模和較復(fù)雜的物業(yè)管理。

4.除本案例外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式還有直線職能制、事業(yè)部制和矩陣制等。

18物業(yè)公司管理人員在裝修管理巡視過程中發(fā)現(xiàn)了如下問題：

(1)業(yè)主安裝太陽能熱水器的位置違規(guī)，據(jù)查，管理人員審批有誤。

(2)小區(qū)中有未佩戴標(biāo)志牌的施工人員在進行裝修作業(yè)。

(3)小區(qū)高層樓頂堆放了大量的鋼材，經(jīng)了解，是業(yè)主準(zhǔn)備利用坡頂加設(shè)鋼結(jié)構(gòu)閣樓。

(4)某業(yè)主未經(jīng)申報，擅自拆改了天然氣管道。

(5)小區(qū)某裝修現(xiàn)場材料堆放混亂，工人用電爐做飯且無滅火設(shè)備。

問題

1.針對現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)如何處理?

2.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理應(yīng)注意的問題有哪些?

3.裝飾裝修活動中，應(yīng)由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，并處罰款的情形有哪些? 本題共26分

解析:

1.針對現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的問題的處理措施分別是：

(1)向業(yè)主承認(rèn)錯誤，說明情況，并由物業(yè)公司出資進行整改;加強裝修審批環(huán)節(jié)的管理，要求管理人員在審批之前，應(yīng)去現(xiàn)場查證和落實。

(2)立即檢查裝修申報、出人口及裝修管理環(huán)節(jié)，查出漏洞并加以整改;要求進人施工現(xiàn)場的人員立即補辦入場手續(xù)，否則拒絕其入場。

(3)告知業(yè)主，此項裝修工程須先委托專業(yè)設(shè)計單位進行設(shè)計;裝修前，應(yīng)先申報，得到許可后方可施工;檢查公司在材料進出管理方面存在的問題，堵住漏洞、防患于未然。

(4)業(yè)主在裝修施工前，須認(rèn)真閱讀裝修手冊，填寫裝飾裝修申報登記表，并提交管理單位登記備案。只有在物業(yè)管理單位對裝飾裝修內(nèi)容的登記備案完成之后，用戶才能動工裝修。裝修手冊中會說明對改動原有建筑、水電氣等需辦理的手續(xù)。

(5)要求現(xiàn)場材料堆放有序;如需做飯，應(yīng)采取較為安全的方式，并有預(yù)防火災(zāi)發(fā)生的措施;易燃易爆物品應(yīng)隔離堆放;現(xiàn)場必須配置滅火裝置。若不能按上述要求，可要求停工進行整改。

2.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理應(yīng)注意的問題有：嚴(yán)把出入關(guān)，杜絕無序狀態(tài).加強巡視，防患于未然;控制作業(yè)時間，維護業(yè)主合法權(quán)益;強化管理，反復(fù)核查。

3.裝飾裝修活動有下列行為之一的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，并處罰款：

(1)將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間的，或者拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體的，對裝修人和裝飾裝修企業(yè)分別處以罰款。

(2)損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果的，對裝飾裝修企業(yè)處以罰款。

(3)擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的，對裝修人處以罰款。

(4)未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，擅自超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，對裝修人和裝飾裝修企業(yè)分別處以罰款。

第五篇：物業(yè)管理從業(yè)人員知識問答

物業(yè)管理從業(yè)人員知識問答

Q：物業(yè)公司何時開始收取物業(yè)管理費？

A：物業(yè)公司收取物業(yè)管理費一般分兩種方式：①從購房人驗收房屋，簽字認(rèn)可后，開始計取物業(yè)管理費；②物業(yè)管理公司以住戶辦理入住手續(xù)時開始計取管理費。

Q：開發(fā)商的空置房是否應(yīng)交納物業(yè)管理費？

A：目前，沒有明文規(guī)定。但從行業(yè)慣例來看，開發(fā)商的空置房都交納物業(yè)管理費。至于交納管理費的多少，按照《房屋使用、管理、維修公約》中確定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。Q：在計算物業(yè)管理費時，計費面積以什么為準(zhǔn)？

A：計費面積以房產(chǎn)證上標(biāo)明的建筑面積為準(zhǔn)，這個建筑面積包括兩個部分：一部分是套內(nèi)建筑面積，另一部分是公用分?jǐn)偯娣e。對于還沒有取得房產(chǎn)證的房屋，以開發(fā)商與購房人簽訂的購房合同上的銷售面積為準(zhǔn)。

Q：公共區(qū)域的照明費用，誰來負(fù)擔(dān)？

A：公共區(qū)域的照明一般指樓房的樓梯、門廳、走廊等地方的照明，這部分能源費用應(yīng)由受益人承擔(dān)，一般慣例是，按單元門進行分?jǐn)傎M用。因此，住戶除了繳納本戶所用能源費用外，還應(yīng)繳納分?jǐn)偟哪茉促M用。

五、住戶裝修時，是否應(yīng)向物業(yè)公司交納裝修押金？

答：住戶對房屋進行裝修已是普通現(xiàn)象，為了保證住戶裝修不破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，保證房屋的安全使用，住戶在裝修時，必須向物業(yè)公司提出申請，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后方可施工，而且還必須與物業(yè)公司簽訂裝修協(xié)議，明確裝修的內(nèi)容、裝修時間、垃圾處理方式以及違約責(zé)任的處理等內(nèi)容。對于物業(yè)公司是否應(yīng)收取裝修押金，應(yīng)按照購房人在辦理入住手續(xù)時與物業(yè)公司雙方約定為準(zhǔn)，即按《房屋使用、管理、維修公約》中的規(guī)定執(zhí)行。

六、如何劃分物業(yè)管理公司和業(yè)主的維修范圍？

物業(yè)管理公司對業(yè)主房屋的維修分為兩種情況。一種情況是：開發(fā)商自己對購房人承擔(dān)的房屋保修義務(wù)委托給了物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司對業(yè)主的房屋進行維修不收取任何費用，這種情況是物業(yè)管理公司代開發(fā)商履行房屋保修義務(wù)；另一種情況是：物業(yè)管理公司對業(yè)主房屋的維修不屬于開發(fā)商對購房人承擔(dān)的房屋保修范圍，物業(yè)管理公司收取工時費，這種情況屬于物業(yè)管理公司受業(yè)主的委托提供的一次獨立的有償服務(wù)。（注：本小區(qū)屬第二種情況）

物業(yè)管理公司與業(yè)主的維修范圍與維修責(zé)任一般在雙方簽訂的物業(yè)管理合同中約定。一般而言，物業(yè)管理公司對共用部位和共用設(shè)備、公共建筑和共用設(shè)施，包括房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、電梯、機電設(shè)備、共用天線、消防設(shè)施、綠地等承擔(dān)維養(yǎng)護責(zé)任。

一般情況下，業(yè)主應(yīng)對其所有的物業(yè)承擔(dān)維修養(yǎng)護責(zé)任。室內(nèi)的部位和設(shè)備，包括水、電、氣等戶內(nèi)管線，設(shè)施和自用陽臺，由業(yè)主負(fù)責(zé)維修。業(yè)主可以自行維護其自用部分和自

用設(shè)備，也可以委托物業(yè)管理公司或其他專業(yè)維修人員進行維修，但委托他人維修需支付相應(yīng)費用。

七、什么是物業(yè)？

答：物業(yè)是指已建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。各類房屋可以使住宅區(qū)，也可以使單位的其他建筑，還包括綜合商住樓、別墅、高檔寫字樓、工業(yè)廠房、倉庫、賓館和飯店等。以之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地，是指房屋室內(nèi)外各類設(shè)備、公共市政設(shè)施及相鄰的場地、庭院、道路等。

八、什么是物業(yè)管理？

答：所謂物業(yè)管理，就其廣義而言，是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)發(fā)展、租賃、銷售及售租后的服務(wù)。包括房屋及其設(shè)備、公共設(shè)施的保養(yǎng)、維修，住宅小區(qū)的秩序維護、環(huán)衛(wèi)、交通、綠化、管理，以及社區(qū)康樂類有益活動與生活服務(wù)等事項，范圍非常廣泛。

九、業(yè)主裝修過程中的禁止行為和注意事項：

1不得在承重墻、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。

2不得隨意拆改墻體，不得擅自改動燃?xì)狻㈦姎饩€路或增加線路負(fù)荷。

3不得擅自開鑿樓面層、破壞防水層。

4不得隨意拆掉陽臺配重墻。

5不得隨意改變窗臺、窗框、玻璃、陽臺、護欄、戶門等顏色和格調(diào)。

6不得隨意封閉陽臺和安裝防盜門、網(wǎng)。

7不得擅自占用公共通道、天臺、屋面，不得擅自在室外加裝燈、牌、廣告。8不得擅自填塞地漏和排水管道、擅自拆改煙道、阻塞排氣孔。

9不得擅自改動消防設(shè)施設(shè)備。

10不得隨意丟棄裝修垃圾，嚴(yán)禁高空拋物。

11不得利用公共部位、場地加工或存儲裝修材料。

12施工人員必須在指定現(xiàn)場施工，不得亂竄場地。非現(xiàn)場施工人員不得在小區(qū)內(nèi)留宿。13施工單位不得再私下接活而不辦理審批手續(xù)。

14不得在規(guī)定施工時間外施工（每日8：00—12：00、14：00—20：00）

15不得擅自進行動火作業(yè)。